NTT | Chuyên đề tốt nghiệp Marketing | Phân tích và đánh giá hoạt động truyền thông tích cực tại trung tâm ngoại ngữ Ánh Dương - BETMA ENGLISH

NTT | Chuyên đề tốt nghiệp Marketing | Phân tích và đánh giá hoạt động truyền thông tích cực tại trung tâm ngoại ngữ Ánh Dương - BETMA ENGLISH NTT | Chuyên đề tốt nghiệp Marketing | Phân tích và đánh giá hoạt động truyền thông tích cực tại trung tâm ngoại ngữ Ánh Dương - BETMA ENGLISH NTT | Chuyên đề tốt nghiệp Marketing | Phân tích và đánh giá hoạt động truyền thông tích cực tại trung tâm ngoại ngữ Ánh Dương - BETMA ENGLISH NTT | Chuyên đề tốt nghiệp Marketing | Phân tích và đánh giá hoạt động truyền thông tích cực tại trung tâm ngoại ngữ Ánh Dương - BETMA ENGLISH NTT | Chuyên đề tốt nghiệp Marketing | Phân tích và đánh giá hoạt động truyền thông tích cực tại trung tâm ngoại ngữ Ánh Dương - BETMA ENGLISH

Mục tiêu

Bài viết phân tích thực trạng hoạt động truyền thông tích hợp tại Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương – Betma English, nhằm xác định những điểm mạnh và hạn chế trong chiến lược truyền thông hiện tại Đánh giá này giúp làm rõ mức độ hiệu quả của các hoạt động truyền thông, từ đó đề xuất các giải pháp tối ưu hóa việc quảng bá thương hiệu và nâng cao nhận thức của khách hàng Các đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống truyền thông tích hợp nhằm tăng cường khả năng kết nối với đối tượng mục tiêu, mở rộng thị trường và thúc đẩy sự phát triển bền vững của trung tâm.

• Hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông tích hợp (IMC) và các công cụ truyền thông

• Phân tích thực trạng các hoạt động truyền thông tích hợp đang được triển khai tại Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương – Betma English

• Đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông tích hợp hiện tại, xác định ưu điểm, nhược điểm và nguyên nhân

• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông tích hợp tại Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương – Betma English.

Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ báo cáo hoạt động, kế hoạch truyền thông, tài liệu Marketing của trung tâm, các nghiên cứu, bài báo về truyền thông tích hợp trong ngành giáo dục

• Dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn sâu lãnh đạo, nhân viên phòng Marketing, khảo sát học viên hiện tại và tiềm năng để đánh giá nhận thức, thái độ và hành vi đối với các hoạt động truyền thông

- Phương pháp phân tích dữ liệu:

Để đánh giá và đề xuất giải pháp hiệu quả, cần áp dụng các phương pháp phân tích đa dạng như thống kê mô tả nhằm tóm tắt dữ liệu một cách rõ ràng, so sánh các số liệu để xác định sự khác biệt và xu hướng Phân tích SWOT giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của dự án hoặc chiến lược Đồng thời, phân tích hiệu quả chi phí (cost-effectiveness analysis) cung cấp cái nhìn toàn diện về mức độ tối ưu hóa nguồn lực, đảm bảo giải pháp đề xuất mang lại giá trị cao nhất so với chi phí bỏ ra Các phương pháp này phối hợp chặt chẽ nhằm thúc đẩy quyết định chính xác, phù hợp với mục tiêu và khả năng thực thi của tổ chức.

Bố cục

Tổng quan về truyền thông Marketing

1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing

Theo Nguyễn Văn Dẫn (2007): “Truyền thông là quá trình trao đổi thông tin giữa các cá nhân, nhóm hoặc tổ chức nhằm đạt được sự hiểu biết chung hoặc ảnh hưởng đến thái độ, hành vi của đối tượng tiếp nhận.”

Theo Harold Lasswell (1948): “Truyền thông là quá trình ai nói gì, bằng kênh nào, tới ai và đạt được hiệu quả gì.”

Theo Shannon & Weaver (1949): “Truyền thông là quá trình truyền tải thông tin từ người gửi tới người nhận thông qua một kênh truyền dẫn, có thể xảy ra nhiễu.”

Theo Dennis McQuail (1997): “Truyền thông là một quá trình mà thông qua đó con người trao đổi ý nghĩa bằng cách sử dụng các hệ thống ký hiệu.”

Tóm lại, truyền thông là quá trình truyền đạt và trao đổi thông tin giữa các cá nhân hoặc tổ chức nhằm tạo ra sự hiểu biết chung, xây dựng mối quan hệ và tác động đến nhận thức, thái độ và hành vi

1.1.2 Vai trò truyền thông Marketing

Truyền thông giúp xây dựng và quảng bá hình ảnh thương hiệu: Truyền thông là phương tiện để tổ chức giới thiệu tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi cũng như các sản phẩm, dịch vụ của mình đến công chúng Các kênh truyền thông như mạng xã hội, website, báo chí, quảng cáo ngoài trời,… giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu và xây dựng uy tín trên thị trường Hình ảnh tích cực thông qua truyền thông góp phần thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại

Truyền thông định hướng hành vi tiêu dùng của khách hàng: Truyền thông tác động mạnh đến nhận thức, cảm xúc và hành vi của khách hàng thông qua thông điệp quảng cáo, câu chuyện thương hiệu, nội dung tư vấn, khuyến mãi,…Nhờ các chiến dịch truyền thông có chiến lược, doanh nghiệp có thể gợi mở nhu cầu, tạo mong muốn và thúc đẩy quyết định mua hàng Trong thời đại kỹ thuật số, các

5 công cụ như livestream, video viral, influencer Marketing,… giúp truyền thông tác động nhanh và mạnh hơn đến hành vi người tiêu dùng

Truyền thông tạo sự kết nối và gắn kết trong nội bộ tổ chức: Truyền thông nội bộ hiệu quả giúp nhân viên hiểu rõ mục tiêu, định hướng và hoạt động của tổ chức Các kênh như email nội bộ, nhóm Zalo, bảng tin công ty,… góp phần tăng tính minh bạch, cởi mở trong giao tiếp giữa các bộ phận Điều này giúp nâng cao tinh thần trách nhiệm, sự đoàn kết và hiệu quả làm việc nhóm

Truyền thông hỗ trợ hoạt động Marketing và bán hàng: Truyền thông là một phần quan trọng trong chiến lược Marketing tổng thể (IMC – Truyền thông Marketing Tích hợp) Thông qua các chiến dịch truyền thông, doanh nghiệp có thể tăng độ phủ, lan tỏa giá trị sản phẩm, dẫn dắt khách hàng đến các điểm bán, và cuối cùng là thúc đẩy doanh số

Truyền thông góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh: Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, tổ chức nào truyền thông hiệu quả hơn sẽ chiếm được niềm tin và sự ưu tiên từ khách hàng Đồng thời, truyền thông giúp thu hút nhân tài, hợp tác với đối tác và mở rộng mạng lưới cộng đồng

1.1.3 Các công cụ truyền thông Marketing cơ bản

Quảng cáo là một phương pháp hiệu quả để truyền tải thông điệp và giao tiếp với lượng lớn khán giả mục tiêu một cách nhanh chóng Sức mạnh của quảng cáo nằm ở khả năng tiếp cận đông đảo người dùng qua các kênh như radio, truyền hình, báo in và quảng cáo trực tuyến, giúp xây dựng nhận thức thương hiệu và truyền đạt các thông điệp chính của chiến dịch một cách hiệu quả.

− Direct Marketing (Marketing trực tiếp): Là hình thức truyền thông tiếp cận trực tiếp đến khách hàng tiềm năng thông qua email, thư mời, tin nhắn SMS, telesales, catalog, nhằm cá nhân hóa thông điệp và tăng khả năng phản hồi của khách hàng Công cụ này phù hợp với mục tiêu tạo mối quan hệ trực tiếp, duy trì lòng trung thành và thúc đẩy hành vi mua lặp lại

− Personal Selling (Bán hàng cá nhân): Thông qua giao tiếp hai chiều, nhân viên bán hàng có thể thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp, từ đó tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Tuy nhiên, để thành công, người bán hàng cần có kỹ năng giao tiếp tốt và ứng biến linh hoạt với mọi phản ứng của khách hàng Trong một số trường hợp, khách hàng cần tư vấn hoặc hỗ trợ kỹ thuật, hình thức bán hàng cá nhân cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp và giải đáp các câu hỏi một cách chi tiết và tỉ mỉ hơn Do đó, hình thức này vừa mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng, vừa tạo sự an tâm và tăng khả năng mua hàng

− Public Relations (Quan hệ công chúng): Trong một bản kế hoạch IMC,

PR đóng vai trò quan trọng nhằm hỗ trợ mục tiêu Marketing như nâng cao nhận thức, cung cấp thông tin và giải thích, tăng sự hiểu biết, tạo dựng lòng tin cùng một số lý do để người tiêu dùng mua hàng, Hầu hết các chiến lược quan hệ công chúng đều được phát triển với mục tiêu dài hạn vì chúng giúp xây dựng danh tiếng tích cực cho thương hiệu Một số hình thức quan hệ công chúng (PR) phổ biến mà doanh nghiệp có thể lựa chọn như gây quỹ, tổ chức sự kiện, truyền tải thông điệp qua báo chí hoặc các trang mạng xã hội uy tín,

− Sales Promotion (Khuyến mãi): Khuyến mãi là hoạt động tiếp thị góp phần thúc đẩy doanh số bán sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách tăng thêm giá trị cơ bản được cung cấp Chẳng hạn như mua một tặng một, ưu đãi 50% tất cả mặt hàng, Theo các nghiên cứu, hơn 80% người tiêu dùng luôn bị ảnh hưởng bởi các chương trình khuyến mãi ở một mức độ nào đó và 40% người bị ảnh hưởng mạnh khi ra quyết định mua hàng (Opia,

2021) Tùy vào mục tiêu, các doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình như: giảm giá, dùng thử sản phẩm, quà tặng Mini Game, bốc thăm trúng thưởng, hoàn tiền, giảm giá cho khách hàng thân thiết,

− Sponsorships (Tài trợ): Tài trợ cho một sự kiện được xem là giải pháp hiệu quả trong chiến dịch IMC giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng

7 nhận diện và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn Tuy nhiên, hình thức này phù hợp với các doanh nghiệp có ngân tiếp thị lớn

− Digital Marketing (Marketing kỹ thuật số): Sử dụng các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, SEO, Google Ads, YouTube, TikTok… để tiếp cận và tương tác với khách hàng Đây là công cụ đang phát triển mạnh mẽ nhờ khả năng nhắm đúng mục tiêu, chi phí linh hoạt và đo lường hiệu quả chính xác Đặc biệt, trong ngành giáo dục ngoại ngữ, Digital Marketing giúp trung tâm tiếp cận nhóm học viên tiềm năng nhanh chóng và thuận tiện

1.1.4 Khái niệm truyền thông tích hợp (IMC)

IMC (Quản trị Truyền thông Marketing tích hợp) là kế hoạch phối hợp toàn diện các công cụ và kênh truyền thông nhằm truyền tải thông điệp rõ ràng, nhất quán và hấp dẫn đến người tiêu dùng Theo Philip Kotler và Kevin Lane Keller (2016), IMC giúp doanh nghiệp kết hợp các nguồn lực truyền thông để nâng cao hiệu quả và sự nhận diện thương hiệu trên thị trường.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông tích hợp

1.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô

Theo Kotler & Keller (2016), môi trường kinh tế quyết định trực tiếp đến sức mua và xu hướng chi tiêu của người tiêu dùng, từ đó chi phối cách

15 doanh nghiệp xây dựng hoạt động marketing và truyền thông Thực tế tại Việt Nam, giai đoạn 2023 - 2024, mặc dù lạm phát được kiểm soát ở mức khoảng 3 - 4%, nhưng thu nhập của nhiều hộ gia đình bị ảnh hưởng bởi suy giảm tăng trưởng toàn cầu, dẫn đến xu hướng chi tiêu thận trọng hơn Điều này khiến các doanh nghiệp, trong đó có lĩnh vực giáo dục và ngoại ngữ, phải tập trung vào thông điệp giá trị xứng đáng , ưu đãi học phí hoặc cam kết chất lượng để thu hút học viên thay vì chỉ dựa vào hình ảnh thương hiệu

Theo Hofstede (2001), sự khác biệt trong hệ giá trị, tập quán và chuẩn mực xã hội quyết định cách người tiêu dùng tiếp nhận và phản ứng với thông điệp truyền thông Ở Việt Nam, văn hóa đề cao tinh thần hiếu học, coi trọng tri thức và ngoại ngữ như một tấm vé hội nhập, do đó các trung tâm đào tạo thường lồng ghép thông điệp về tương lai, sự thành đạt hoặc cơ hội nghề nghiệp khi quảng bá Đồng thời, Gen Z - nhóm học viên chủ lực hiện nay - có xu hướng yêu thích sự sáng tạo, cá nhân hóa và gần gũi về mặt cảm xúc Nếu doanh nghiệp khai thác được những xu hướng văn hóa này chẳng hạn như chiến dịch gắn với phong cách sống hiện đại, kết hợp hình ảnh học tập với giải trí, khả năng kết nối và ghi nhớ thương hiệu sẽ cao hơn

Theo Chaffey & Ellis - Chadwick (2019), sự phát triển công nghệ số không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn tái định hình mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng theo hướng tương tác hai chiều và cá nhân hóa Tại Việt Nam, sự phổ biến của mạng xã hội như Facebook, TikTok, Zalo cùng với việc ứng dụng AI trong phân tích hành vi học viên đã giúp nhiều trung tâm ngoại ngữ triển khai các chiến dịch IMC hiệu quả hơn Ví dụ, việc sử dụng chatbot tư vấn học phí 24/7 hoặc chạy quảng cáo Facebook Ads nhắm đúng đối tượng học viên tiềm năng đã trở thành xu hướng phổ biến Tuy nhiên, tốc độ thay đổi công nghệ nhanh cũng buộc

16 doanh nghiệp phải liên tục cập nhật kỹ năng nhân sự và đầu tư hệ thống quản lý dữ liệu để không bị tụt hậu

Theo Belch & Belch (2018), khung pháp lý giữ vai trò như hàng rào bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, đồng thời định hướng hành vi doanh nghiệp trong hoạt động truyền thông Ở Việt Nam, Luật Quảng cáo (2012) và Nghị định 38/2021/NĐ-CP quy định rõ ràng về nội dung quảng cáo, không được gây hiểu nhầm, lừa dối hoặc xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng Đặc biệt, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân yêu cầu các doanh nghiệp phải minh bạch trong việc thu thập và sử dụng thông tin học viên, nhất là khi chạy quảng cáo trực tuyến Những quy định này buộc các trung tâm ngoại ngữ khi triển khai IMC phải đảm bảo tính chính xác, trung thực trong thông điệp, đồng thời quản lý tốt dữ liệu khách hàng để tránh rủi ro pháp lý

1.3.2 Yếu tố môi trường vi mô

Theo Kotler & Keller (2016), khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động Marketing và truyền thông, bởi toàn bộ thông điệp, kênh truyền tải và chiến thuật triển khai đều phải xoay quanh nhu cầu, sở thích và hành vi của họ Một chiến dịch IMC hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp hiểu rõ phân khúc mục tiêu: Họ là ai, tiếp nhận thông tin qua kênh nào và phản ứng ra sao với từng loại thông điệp Tại Việt Nam, xu hướng tiêu dùng đang dịch chuyển mạnh sang các nền tảng số và các trải nghiệm cá nhân hóa Đặc biệt, thế hệ Gen Z

- nhóm khách hàng chủ lực trong lĩnh vực giáo dục và ngoại ngữ - ưu tiên những giá trị thực tiễn, tiện lợi và bền vững Nếu doanh nghiệp không theo sát những thay đổi này, thông điệp truyền thông sẽ dễ bị lệch hướng, làm giảm hiệu quả toàn bộ chiến dịch

Theo Porter (1980), mức độ cạnh tranh trong ngành ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng định vị và duy trì lợi thế của doanh nghiệp Trong lĩnh vực giáo dục, các trung tâm ngoại ngữ tại Việt Nam đang cạnh tranh khốc liệt

Chương trình học phí ưu đãi và chính sách hoàn học phí kết hợp với các hoạt động truyền thông sáng tạo trên TikTok, Facebook và YouTube giúp doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút học viên Đồng thời, hoạt động truyền thông của đối thủ có thể đặt ra tiêu chuẩn mới về hình ảnh, giá trị và mức độ sáng tạo, thúc đẩy doanh nghiệp liên tục đổi mới để duy trì lợi thế cạnh tranh Phân tích đối thủ là bước quan trọng để nhận biết các khoảng trống thị trường, từ đó xây dựng thông điệp độc đáo và lựa chọn kênh truyền tải hiệu quả Trong nhiều trường hợp, chiến dịch IMC còn cần phản ứng nhanh trước các hoạt động truyền thông bất ngờ của đối thủ nhằm bảo vệ vị trí thương hiệu trên thị trường.

Theo Christopher, Payne & Ballantyne (2002) trong mô hình Marketing quan hệ, mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp là yếu tố then chốt để đảm bảo nguồn lực cho các hoạt động Marketing và truyền thông Trong bối cảnh triển khai IMC, nhà cung cấp cung cấp dịch vụ in ấn, thiết bị công nghệ, dịch vụ quảng cáo hoặc nền tảng truyền thông số Mối quan hệ ổn định và tin cậy với họ giúp chiến dịch triển khai đồng bộ, đúng tiến độ và đạt chất lượng mong muốn Thực tế ở Việt Nam, nhiều doanh nghiệp giáo dục hợp tác chặt chẽ với các agency quảng cáo hoặc đối tác công nghệ để khai thác các công cụ mới như quảng cáo AI, hệ thống CRM hay giải pháp đo lường dữ liệu Sự chủ động đổi mới từ phía nhà cung cấp tạo điều kiện để doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và gia tăng tính sáng tạo trong các chiến dịch IMC

Tổng quan nghiên cứu về IMC trong giáo dục

Trong lĩnh vực giáo dục, nhiều công trình nghiên cứu đã tập trung phân tích vai trò và hiệu quả của truyền thông marketing tích hợp (IMC) trong việc nâng cao hình ảnh và thu hút người học Các nghiên cứu quốc tế cho thấy IMC giúp tạo ra thông điệp nhất quán trên nhiều kênh, từ đó gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của các cơ sở giáo dục lên tới hơn 30% so với khi triển khai truyền thông rời rạc Chẳng hạn, một báo cáo của Hiệp hội Marketing Giáo dục Quốc tế ghi nhận rằng những trường áp dụng IMC đầy đủ thường có mức độ gợi nhớ thương hiệu cao hơn 25 - 35% so với các trường chỉ sử dụng truyền thông đơn kênh Ở Châu Á, Lee et al (2020) khảo sát 30 trường đại học tại Hàn Quốc và phát hiện mức độ nhận biết thương hiệu tăng 25%, tỉ lệ duy trì sinh viên tăng 12% sau một năm nhờ chiến lược IMC đồng bộ giữa digital và offline Lim & cộng sự

(2021) tại Malaysia cho thấy việc dùng mạng xã hội, hội thảo trực tuyến và email marketing đã làm tăng đăng ký học trực tuyến thêm 28%, đồng thời giảm chi phí truyền thông trung bình 15% Ở Việt Nam, Nguyễn Thị Thu Hằng (2021) nghiên cứu về ứng dụng IMC trong tuyển sinh tại các trường đại học ngoài công lập cho thấy việc kết hợp Facebook, Zalo, YouTube cùng các hoạt động hội thảo trực tiếp đã giúp tăng tỷ lệ đăng ký xét tuyển 20–25% mỗi năm Phạm Văn Hùng (2020) khảo sát 500 học viên tại 5 trung tâm ngoại ngữ lớn ở TP Hồ Chí Minh cho thấy 78% học viên biết đến trung tâm qua chiến dịch IMC, trong đó Facebook Ads và TikTok đóng vai trò chủ lực Báo cáo của Bộ Giáo dục & Đào tạo (2022) ghi nhận các trường áp dụng IMC đạt tỷ lệ tiếp cận thông tin tuyển sinh cao hơn 35% so với các trường truyền thông rời rạc Bên cạnh đó, nghiên cứu của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2023) chỉ ra rằng ngân sách truyền thông phân bổ theo mô hình IMC giúp tiết kiệm 12 - 18% chi phí và tăng chỉ số hài lòng sinh viên gần 15% Những kết quả này cho thấy IMC là công cụ quan trọng giúp các cơ sở giáo dục nâng cao hiệu quả truyền thông, xây dựng thương hiệu và thu hút học viên trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao

Chương 1 tập trung trình bày cơ sở lý luận về truyền thông Marketing tích hợp (IMC), làm rõ khái niệm, đặc điểm và vai trò của IMC trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng Bên cạnh đó, chương này phân tích các công cụ chủ yếu như quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi, Marketing trực tiếp và truyền thông kỹ thuật số, đồng thời nhấn mạnh nguyên tắc phối hợp để đảm bảo sự nhất quán trong thông điệp truyền thông Ngoài phần lý thuyết, chương 1 còn tổng hợp các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về ứng dụng IMC trong lĩnh vực giáo dục, qua đó chỉ ra những kết quả đạt được, hạn chế còn tồn tại và khoảng trống nghiên cứu Đây chính là nền tảng quan trọng cho việc phân tích thực trạng hoạt động truyền thông tại Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương – Betma English ở các chương tiếp theo

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP TẠI

Giới thiệu tổng quan về Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương – Betma

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Quốc tế SEM được hình thành từ nền tảng của một đơn vị thành viên thuộc V.Group Hợp Tác Quốc Tế (VIT) từ tháng 02 năm 2016 Sau một quá trình hoạt động ổn định và khẳng định được hướng đi riêng, đến tháng

09 năm 2018, Công ty TNHH Quốc tế SEM chính thức được thành lập Không dừng lại ở đó, nhằm nâng cao năng lực hoạt động và mở rộng quy mô phát triển, công ty đã chuyển đổi mô hình hoạt động và chính thức trở thành Công ty Cổ phần Quốc tế SEM vào tháng 04 năm 2021

Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương – Betma English, đơn vị trực thuộc nổi bật của Công ty Cổ phần Quốc tế SEM, được sáng lập bởi nhóm những người trẻ đam mê, sáng tạo trong lĩnh vực giáo dục Trung tâm có sứ mệnh hỗ trợ sinh viên, đặc biệt là các bạn sắp tốt nghiệp, đạt điểm cao trong các chứng chỉ TOEIC và VSTEP, đồng thời nâng cao khả năng giao tiếp tiếng Anh thành thạo để phù hợp với môi trường quốc tế trong học tập và công việc.

Trung tâm không ngừng cải tiến chất lượng giảng dạy thông qua việc hợp tác với các tổ chức đào tạo quốc tế uy tín như Viện Đào tạo TESOL – Australian International TESOL (AIT) và The International Society of Teachers, Administrators and Researchers (ISTAR) Những mối quan hệ hợp tác chiến lược này giúp trung tâm tiếp cận các phương pháp giảng dạy tiên tiến, đồng thời tạo điều kiện để học viên có cơ hội tiếp xúc với các chương trình đào tạo đạt chuẩn quốc tế, từ đó phát triển toàn diện kỹ năng học thuật lẫn nghề nghiệp

H ì nh 1 Logo Trung tâm Ngo ạ i ng ữ Ánh Dương – Betma English

H ì nh 2 H ợ p tác v ới các nướ c qu ố c t ế

Tính đến nay, sau hơn 8 năm hoạt động và phát triển, Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương – Betma English đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường đào tạo tiếng Anh, với hơn 9.000 học viên đã và đang theo học Không chỉ ghi dấu ấn bằng chất lượng giảng dạy, trung tâm còn liên tục mở rộng quy mô Vào ngày 19/03/2024, trung tâm đã chính thức khai trương cơ sở mới tại 260A Nguyễn Thái Sơn, Phường 4, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh, đánh dấu bước phát triển quan trọng trong chiến lược mở rộng và phục vụ ngày càng nhiều học viên hơn nữa

H ì nh 3 Khai trương cơ sở m ớ i c ủ a Trung tâm

Trong suốt quá trình hoạt động, Công ty Cổ phần Quốc tế SEM luôn tuân thủ nghiêm túc các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế, hoàn thành tốt kế hoạch sản xuất – kinh doanh hàng năm, đồng thời đảm bảo việc làm ổn định và nâng cao thu nhập cho người lao động

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và các khóa học đào tạo

Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức tại Betma English

Nguồn: Nội bộ công ty

- Về ban lãnh đạo của Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương - Betma English:

• Giám đốc: Sử Đình Khoa

• Chánh văn phòng: Nguyễn Đăng Khoa

• Trưởng phòng Đào tạo: Văn Thị Bích Trâm

• Trưởng Phòng Tuyển sinh - Truyền thông: Sử Đình Khoa

• Phó phòng Đào tạo: Lê Thành Nhân

• Trưởng phòng Quản lý Kế hoạch Chiến lược: Trần Bảo Duy

- Các khóa học đào tạo:

Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương – Betma English cung cấp hai khóa học chính là TOEIC và VSTEP, phù hợp cho học sinh, sinh viên và người đi làm muốn nâng cao kỹ năng tiếng Anh để phục vụ học tập, công việc hoặc thi chứng chỉ Khóa TOEIC tập trung phát triển toàn diện kỹ năng nghe, giúp học viên chuẩn bị tốt nhất cho kỳ thi tiếng Anh quốc tế.

- đọc, đồng thời cung cấp chiến lược làm bài hiệu quả giúp học viên đạt điểm số mục tiêu trong kỳ thi Khóa VSTEP chú trọng cải thiện khả năng giao tiếp, phản xạ ngôn ngữ và vốn từ vựng, giúp học viên tự tin sử dụng tiếng Anh trong các tình huống thực tế Với giáo trình chuẩn, phương pháp giảng dạy hiện đại và đội

24 ngũ giảng viên tận tâm, trung tâm cam kết mang lại môi trường học tập chất lượng, giúp học viên đạt kết quả tốt nhất

H ì nh 4 L ễ trao ch ứ ng ch ỉ TOEIC

H ì nh 5 L ễ trao ch ứ ng ch ỉ VSTEP

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh và tuyển sinh giai đoạn 2022 – 2024

B ả ng 1 K ế t qu ả ho ạt độ ng kinh doanh c ủ a trung tâm Ngo ạ i ng ữ

Nguồn: Nội bộ công ty

− Năm 2022: Sau thời kỳ khó khăn do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, năm 2022 là giai đoạn Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương từng bước phục hồi hoạt động Tổng doanh thu đạt 425 triệu đồng, tăng mạnh so với năm trước đó Mức tăng trưởng này chủ yếu đến từ việc trung tâm nhanh chóng thích nghi với tình hình mới bằng cách triển khai các lớp học trực tuyến, kết hợp với các chiến lược Marketing linh hoạt để thu hút học viên quay trở lại Tổng chi phí hoạt động trong năm là 500 triệu đồng, cao hơn doanh thu do trung tâm phải đầu tư vào hạ tầng công nghệ, nền tảng dạy học trực tuyến và các hoạt động quảng bá Điều này dẫn đến khoản lỗ 75 triệu đồng trong năm Tuy nhiên, đây là khoản đầu tư cần thiết để tạo nền tảng phát triển trong các năm tiếp theo

− Năm 2023: Trung tâm ghi nhận sự phục hồi mạnh mẽ, khi doanh thu tăng lên 1.050 triệu đồng, tương đương mức tăng 147,06% so với năm trước Sự tăng trưởng này nhờ vào hiệu quả từ các chiến dịch quảng bá, tăng số lượng học viên đăng ký, và mở rộng các lớp học trực tuyến cũng như trực tiếp Tổng chi phí trong năm 2023 là 875 triệu đồng, tăng 75% so với năm 2022 Mức tăng này phản ánh việc trung tâm mở rộng quy mô hoạt động, nâng cấp cơ sở vật chất, đầu tư vào nhân sự và cải thiện chất lượng đào tạo Nhờ chênh lệch giữa tốc độ tăng doanh thu và chi

26 phí, lợi nhuận của trung tâm đạt 175 triệu đồng, đánh dấu một bước ngoặt khi chuyển từ thua lỗ sang có lãi Đây là minh chứng cho hiệu quả trong công tác quản lý và điều hành

− Năm 2024: Trung tâm tiếp tục đạt được mức tăng trưởng ấn tượng Doanh thu năm 2024 lên tới 2.080 triệu đồng, tăng 98,1% so với năm

2023 Điều này cho thấy trung tâm không chỉ phục hồi thành công mà còn đang trong giai đoạn mở rộng và phát triển bền vững Tổng chi phí năm 2024 là 1.510 triệu đồng, tăng 72,57% so với năm trước Chi phí tăng chủ yếu do việc đẩy mạnh tuyển sinh, phát triển chương trình học mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng quy mô đào tạo Lợi nhuận năm 2024 đạt 570 triệu đồng, tăng 225,71% so với năm 2023 Đây là mức lợi nhuận cao nhất trong giai đoạn 3 năm, cho thấy trung tâm đang khai thác hiệu quả nguồn lực và có chiến lược phát triển hợp lý, ổn định

Từ năm 2022 đến 2024, Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương – Betma English đã thể hiện khả năng phục hồi, thích ứng nhanh và vươn lên mạnh mẽ sau giai đoạn chịu ảnh hưởng của đại dịch Việc doanh thu, chi phí và lợi nhuận đều tăng trưởng đều qua từng năm là minh chứng rõ ràng cho sự ổn định và phát triển của trung tâm Đây là tiền đề vững chắc để Trung tâm tiếp tục mở rộng quy mô và nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời gian tới

Năm Số lớp khai giảng

Số học viên đăng ký

Chênh lệch so với năm trước (Lớp)

Chênh lệch so với năm trước (HV)

B ả ng 2 K ế t qu ả ho ạt độ ng tuy ể n sinh c ủ a trung tâm

Nguồn: Nội bộ công ty

Trong giai đoạn 2022–2024, số lớp khai giảng và số lượng học viên đăng ký tại trung tâm đều tăng trưởng ổn định qua từng năm Năm 2022, trung tâm tập

27 trung khôi phục hoạt động sau dịch và đẩy mạnh truyền thông địa phương, thu hút 1.050 học viên Sang năm 2023, với việc tăng ngân sách quảng cáo online và mở thêm các lớp TOEIC, STEP, số học viên tăng 20%, đạt 1.260 người Năm

2024, con số này tiếp tục tăng 19% lên 1.500 học viên nhờ mở rộng quy mô lớp học và nâng cao chất lượng đào tạo Điều này cho thấy chiến lược truyền thông và phát triển sản phẩm đào tạo của trung tâm đang mang lại hiệu quả rõ rệt

Phân tích môi trường hoạt động của trung tâm

2.2.1 Môi trường cạnh tranh trong ngành giáo dục ngoại ngữ

Thị trường giáo dục hiện nay đang thể hiện tiềm năng phát triển rất lớn, đồng thời cũng kéo theo mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành Theo số liệu thống kê, đến năm 2024, cả nước đã ghi nhận khoảng 7.500 trung tâm ngoại ngữ và tin học, tăng 10,3% so với năm trước Dự báo trong năm

2025, con số này sẽ tiếp tục tăng lên khoảng 8.300 trung tâm, phản ánh nhu cầu học tập ngoại ngữ và tin học của người dân ngày càng cao và đa dạng Trong bối cảnh đó, Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương - Betma đang phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường, trong đó một số trung tâm nổi bật có thể kể đến như:

− Phạm Phương TOEIC là trung tâm luyện thi TOEIC – IELTS với hơn 8 năm kinh nghiệm đào tạo tiếng Anh, nổi bật với các khóa học Toeic 500+/700+, TOEIC cấp tốc, TOEIC 2 kỹ năng và 4 kỹ năng Trung tâm sở hữu đội ngũ giảng viên nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm và có uy tín trong lĩnh vực luyện thi Địa chỉ của trung tâm đặt tại 55 Trần Thị Nghỉ, Phường 7, Quận Gò Vấp, TP HCM Fanpage của trung tâm hiện có khoảng 67.000 lượt thích và 70.000 lượt theo dõi

− Ms Hoa TOEIC là một trong những trung tâm có quy mô lớn với hơn

10 năm kinh nghiệm luyện thi TOEIC, được thành lập từ năm 2012 Trung tâm cung cấp đa dạng các khóa học từ cơ bản đến nâng cao, phù hợp với nhiều trình độ, bao gồm TOEIC A và B, luyện đề, khóa học cấp tốc và TOEIC 4 kỹ năng Đội ngũ giảng viên được đào tạo chuyên nghiệp và có năng lực tốt Trung tâm đặt tại L30.3 Khu dân cư Cityland Park Hills, số 18 Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP HCM, với fanpage thu hút khoảng 1,2 triệu lượt thích và 1,5 triệu người theo dõi

− Anh Lê English chuyên cung cấp các giải pháp ôn thi TOEIC, IELTS và kỹ năng giao tiếp Các khóa học tại trung tâm bao gồm TOEIC, IELTS và APTIS với đội ngũ giảng viên xuất sắc, có chứng chỉ

TOEIC 990 và IELTS 8.0, đào tạo theo khung chuẩn quốc tế Trung tâm tọa lạc tại số 05 Quách Văn Tuấn, phường 12, quận Tân Bình,

TP HCM Fanpage của Anh Lê English có khoảng 23.000 lượt thích và 24.000 người theo dõi

Biểu đồ 1 So sánh mức độ phổ biến trên Fanpage của các Trung tâm

Nhìn chung, thị trường đào tạo các chứng chỉ tiếng Anh như TOEIC, IELTS đang rất tiềm năng và ngày càng phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc số lượng các trung tâm có năng lực cạnh tranh ngang tầm hoặc vượt trội hơn Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương - Betma English ngày càng nhiều Do đó, để xây dựng và duy trì vị thế trên thị trường, Betma cần tập trung phát triển hình ảnh thương hiệu uy tín và tạo dựng niềm tin sâu sắc với khách hàng Đồng thời, trung tâm phải có những chiến lược truyền thông hiệu quả, sáng tạo và phù hợp nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu, thu hút học viên và giữ vững vị thế cạnh tranh không chỉ trong thị trường nội địa mà còn hướng tới thị trường quốc tế trong tương lai

2.2.2 Môi trường công nghệ và xu hướng truyền thông số

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số và xu hướng chuyển đổi số toàn cầu đang thúc đẩy sự thay đổi sâu rộng trong hoạt động truyền thông và Marketing của các doanh nghiệp, đặc biệt là các trung tâm ngoại ngữ như Ánh Dương – Betma English Việc ứng dụng công nghệ hiện đại không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quảng bá mà còn tối ưu hóa trải nghiệm học viên, mở ra cơ hội mới cho sự phát triển bền vững trong lĩnh vực giáo dục ngôn ngữ.

30 đại không chỉ giúp trung tâm tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng mà còn góp phần xây dựng thương hiệu nhanh chóng và bền vững hơn

Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương – Betma English đã chủ động tận dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, TikTok để truyền tải thông điệp, quảng bá các chương trình đào tạo và xây dựng cộng đồng học viên Ví dụ, trung tâm thường xuyên tổ chức các buổi livestream giới thiệu khóa học và giải đáp thắc mắc trực tiếp từ học viên, đồng thời tổ chức các minigame trên Facebook để tăng tương tác và thu hút người quan tâm Các video ngắn hướng dẫn mẹo học tiếng Anh cũng được đăng tải đều đặn trên TikTok và Facebook, giúp tăng tính hấp dẫn và thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt là sinh viên và người đi làm

Ngoài ra, trung tâm còn phát triển các hình thức học trực tuyến kết hợp với học trực tiếp nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của học viên trong thời đại công nghệ số Hình thức này không chỉ giúp người học linh hoạt hơn về thời gian và địa điểm học mà còn giúp mở rộng phạm vi tiếp cận vượt ra ngoài giới hạn địa lý truyền thống, tạo điều kiện thuận lợi cho những học viên ở các tỉnh thành khác

Trung tâm cũng tập trung áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu để nắm bắt thói quen, sở thích và nhu cầu thực tế của khách hàng Nhờ đó, các chiến dịch truyền thông được thiết kế phù hợp hơn với từng nhóm đối tượng, nội dung quảng cáo được cá nhân hóa giúp tăng hiệu quả thu hút học viên mới và duy trì sự trung thành của học viên hiện tại

Như vậy, môi trường công nghệ số cùng xu hướng truyền thông hiện đại đang mở ra nhiều cơ hội để Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương – Betma English nâng cao sức cạnh tranh và phát triển ổn định Tuy nhiên, để khai thác tốt những lợi thế này, trung tâm cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo trong chiến lược truyền thông, đồng thời đầu tư vào công nghệ và phát triển nguồn nhân lực phù hợp với xu hướng thời đại.

Phân tích thực trạng các hoạt động truyền thông tích hợp tại trung tâm

- Hoạt động quảng cáo online:

Hoạt động quảng cáo online là một trong những chiến lược quan trọng giúp Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương - Betma English tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín trong lĩnh vực giáo dục Với mục tiêu chính là thu hút học viên cho hai khóa học TOEIC và VSTEP, trung tâm đã triển khai một loạt các hoạt động quảng cáo trực tuyến thông qua fanpage và các nền tảng mạng xã hội khác Những hoạt động này không chỉ truyền tải thông tin về khóa học mà còn tạo ra tương tác trực tiếp với học viên, nâng cao nhận diện thương hiệu và xây dựng cộng đồng học viên gắn kết

Hình 6 Fanpage Trung tâm Ngo ạ i ng ữ Ánh Dương – Betma English

Hình 7 Tiktok Trung tâm Ngo ạ i ng ữ Ánh Dương – Betma English

• Chương trình “Speaking English with Foreigners”:

Chương trình SPEAKING ENGLISH WITH FOREIGNERS – HÀNH TRÌNH ĐỘT PHÁ KỸ NĂNG SPEAKING VSTEP ADVANCE (4 THÁNG) là một hoạt động nổi bật trong chiến lược quảng cáo online của Betma English, được triển khai nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cho học viên VSTEP Đây là đặc quyền chỉ dành riêng cho học viên VSTEP ADVANCE, đồng hành cùng thầy giáo nước ngoài Mr Aleks, người mang đến năng lượng tích cực và tạo môi trường học tập hoàn toàn bằng tiếng Anh Trong các buổi học, học viên không chỉ được nghe giọng bản xứ chuẩn xác mà còn được thực hành giao tiếp trực tiếp 1-1 với giáo viên, rèn phản xạ nói nhanh và tự nhiên Thêm vào đó, học viên được sửa lỗi phát âm ngay tại chỗ, giúp thay đổi thói quen phát âm chưa chuẩn và phát triển khả năng phát âm đúng, chuẩn quốc tế, từ đó tiếng Anh trở nên rõ ràng, dễ nghe và chuyên nghiệp hơn Chương trình tập trung phát triển toàn diện kỹ năng

Chương trình “Nghe – Nói” giúp học viên tự tin hoàn thành phần thi Speaking với phong cách tự nhiên, mạch lạc và hỗ trợ mạnh mẽ kỹ năng Listening Khóa học nâng cao khả năng nghe hiểu giọng bản xứ, bắt ý chính và xử lý thông tin hiệu quả Các bài đăng và video trên fanpage không chỉ giới thiệu nội dung khóa học mà còn tạo ra sự tương tác trực tiếp với học viên để thúc đẩy quá trình học tập hiệu quả hơn.

33 viên tiềm năng, qua đó nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút học viên đăng ký các khóa VSTEP

Hình 8 Hình ảnh chương trình Speaking English with Foreigners

• Chia sẻ cảm nhận của học viên:

Fanpage Betma English thường xuyên đăng tải video và bài viết chia sẻ cảm nhận của học viên sau khi hoàn thành các khóa TOEIC và VSTEP Đây là một hình thức quảng cáo gián tiếp nhưng mang lại hiệu quả cao, bởi phản hồi chân thực từ học viên giúp tăng độ tin cậy của trung tâm và tạo sự kết nối cảm xúc với cộng đồng người quan tâm Trong các bài đăng này, học viên kể lại quá trình học tập, những tiến bộ đạt được và trải nghiệm học tập tại trung tâm, giúp người đọc hình dung rõ hơn về chất lượng giảng dạy và môi trường học tập Hình thức này cũng kích thích tương tác trên fanpage khi người xem bình luận hoặc chia sẻ những trải nghiệm của chính họ, từ đó mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo sự lan tỏa tự nhiên cho thương hiệu Quảng cáo thông qua cảm nhận học viên đặc biệt hiệu quả đối với khóa TOEIC, nơi phụ huynh và học viên luôn tìm kiếm đánh giá thực tế trước khi đăng ký học

Hình 9 Video h ọ c viên chia s ẻ c ả m nh ậ n

• Cập nhật học phí và thông tin khóa học:

Betma English sử dụng các bài đăng trực tuyến để cung cấp thông tin chi tiết về học phí, lịch khai giảng và nội dung khóa học TOEIC và VSTEP Các bài đăng này không chỉ đơn thuần cung cấp thông tin mà còn kết hợp hình ảnh trực quan, infographic và các nút kêu gọi hành động để người xem dễ dàng đăng ký hoặc liên hệ tư vấn Việc cung cấp thông tin minh bạch và chi tiết giúp học viên và phụ huynh dễ dàng so sánh, đưa ra quyết định nhanh chóng, đồng thời tạo cảm giác an tâm về uy tín của trung tâm Chiến lược này đặc biệt quan trọng trong việc thu hút học viên mới cho cả hai khóa học, vì nó làm nổi bật giá trị khóa học và thể hiện sự chuyên nghiệp của trung tâm trong việc quản lý thông tin và hỗ trợ học viên

Hình 10 Trung tâm thông báo h ọ c phí và thông tin khóa h ọ c

• Livestream và video thực tế:

Livestream và video thực tế là một phần quan trọng trong chiến lược quảng cáo online của Betma English, giúp người xem trải nghiệm trực tiếp môi trường học tập và phương pháp giảng dạy của trung tâm Các video này thường giới thiệu lớp học TOEIC hoặc VSTEP, các hoạt động ngoại khóa và buổi giao tiếp với giảng viên bản ngữ Việc sử dụng video trực quan giúp học viên và phụ huynh hình dung chi tiết hơn về không gian học tập, cơ sở vật chất và sự tận tâm của giảng viên Livestream cũng cho phép người xem đặt câu hỏi trực tiếp, từ đó tạo ra tương tác ngay lập tức và khả năng chuyển đổi học viên tiềm năng cao hơn Hình thức quảng cáo này mang lại lợi ích kép: vừa cung cấp thông tin chi tiết về khóa học, vừa xây dựng lòng tin và uy tín cho trung tâm

Hình 11 Trung tâm live stream tư vấ n khóa h ọ c và t ổ ch ứ c mini game

• Tổ chức các chương trình tương tác:

Các chương trình tương tác như mini game, quiz và chương trình khuyến mãi được triển khai trên fanpage Betma English nhằm tăng cường sự gắn kết của cộng đồng học viên và khuyến khích người theo dõi tương tác trực tiếp Các hoạt động này thường liên quan đến kiến thức TOEIC hoặc VSTEP, tạo cơ hội học tập xen kẽ với giải trí và nhận thưởng Hình thức này giúp thu hút người dùng mới quan tâm đến trung tâm, khuyến khích chia sẻ bài đăng và mở rộng phạm vi tiếp cận Đồng thời, các mini game và quiz cũng tạo ra sự tương tác liên tục, giúp fanpage duy trì mức độ hoạt động cao, nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy học viên đăng ký trực tiếp các khóa học của trung tâm

Hình 12 Trung tâm t ổ ch ứ c mini game

- Hoạt động quảng cáo offline:

Một trong những điểm nổi bật trong chiến lược quảng bá thương hiệu của Betma English là việc chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các sự kiện offline, đặc biệt là tại các trường đại học – nơi tập trung đông đảo nhóm đối tượng trẻ, năng động và có nhu cầu nâng cao kỹ năng tiếng Anh để phục vụ học tập, thi cử và phát triển nghề nghiệp

Tiêu biểu, ngày 09/05/2024, Betma English đã tham gia Ngày hội Tuyển dụng của trường Đại học Gia Định TP HCM (GDU) Đây là dịp trung tâm không chỉ giới thiệu hai khóa học chủ lực TOEIC và VSTEP đến các bạn sinh viên, mà còn trực tiếp tư vấn lộ trình học tập phù hợp với nhu cầu và mục tiêu cá nhân Hoạt động này tạo cơ hội để học viên tiềm năng trải nghiệm không khí học tập, nhận tài liệu giới thiệu chi tiết, đồng thời giao lưu trực tiếp với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm

Sự kiện còn đóng vai trò là cầu nối giúp thương hiệu Betma English khẳng định thông điệp: “Tiếng Anh không chỉ là kỹ năng, mà là sức mạnh để sinh viên

Betma thúc đẩy tinh thần tự tin vươn xa và sẵn sàng hội nhập qua các hoạt động tương tác như chụp hình lưu niệm, mini game, và phát quà lưu niệm, tạo nên những khoảnh khắc đáng nhớ trong lòng sinh viên Những hoạt động này giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, xây dựng hình ảnh trung tâm trẻ trung, gần gũi nhưng vẫn chuyên nghiệp, góp phần thúc đẩy tinh thần tự tin và khả năng hội nhập của sinh viên trong môi trường hiện đại.

Hoạt động quảng cáo offline này không chỉ mang lại hiệu quả truyền thông tức thời mà còn góp phần nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với cộng đồng sinh viên – nguồn khách hàng tiềm năng bền vững của trung tâm

Hình 13 Betma English t ại trường Đạ i h ọc Gia Đị nh TP.HCM

2.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng và sự kiện

- Chào đón đoàn đại biểu TII Philippines đã có cơ hội tham quan các địa danh văn hóa – lịch sử đặc sắc tại TP.Hồ Chí Minh:

• Trong chuỗi sự kiện hợp tác quốc tế giữa Betma English – Việt Nam và Viện TII Philippines, ngày 24 & 25/04/2025, đoàn đại biểu TII Philippines đã có cơ hội tham quan các địa danh văn hóa – lịch sử đặc sắc tại TP.Hồ Chí Minh Thay vì chỉ tập trung vào các buổi hội thảo, Betma English đã thiết kế hoạt động trải nghiệm văn hóa đặc sắc, giúp đoàn đại biểu quốc tế hiểu hơn về lịch sử, con người và bản sắc Việt Nam Các hoạt động này vừa mang tính giáo dục, vừa đóng vai

39 trò là cầu nối tinh thần, tạo môi trường để hai bên trao đổi, thấu hiểu và gắn kết

• Điểm nổi bật của chương trình là sự kết hợp hài hòa giữa tham quan, giao lưu và thảo luận chuyên môn Đây không chỉ là dịp để giới thiệu hình ảnh Việt Nam ra quốc tế, mà còn là cơ hội để trung tâm khẳng định vai trò là đơn vị giáo dục chủ động hội nhập, sẵn sàng mở rộng quan hệ đối tác Sau chuỗi hoạt động, hội thảo đã trở thành nơi trao đổi tri thức về giáo dục toàn cầu, chia sẻ các giải pháp đổi mới phương pháp giảng dạy, và xây dựng mạng lưới chuyên gia trong khu vực

Hình 14 Chào đón đoàn Philippines tạ i TP HCM

- Giao lưu chính sách và tiếp đón cấp cao từ quốc hội Philippines:

Ngày 22/2/2025, Betma English đã vinh dự tiếp đón bà Hon Saulog – Nghị sĩ Quốc hội Philippines Tại buổi gặp gỡ, bà đã đánh giá cao về chất lượng đào tạo, dịch vụ tại trung tâm, cũng như những hoạt động hợp tác quốc tế, với những sự chuyên nghiệp trong Hội Nghị Nghiên Cứu Toàn Cầu

40 do Betma tổ chức, bà rất ấn tượng, và cam kết quay trở lại với hơn 100 tổ chức giáo dục trong quyền quản hạt của bà tại Philippines

Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông tích hợp hiện nay

2.4.1 Mức độ nhận diện thương hiệu

Mức độ nhận diện thương hiệu của Betma English trong giai đoạn gần đây đã có sự gia tăng rõ nét nhờ chiến lược truyền thông tích hợp, đặc biệt là việc khai thác hiệu quả fanpage Facebook làm kênh chủ lực Các sự kiện lớn như talkshow tại IUH, ngày hội việc làm, hay lễ ra mắt Phòng Tuyển sinh đều được truyền thông công khai, tạo ra độ phủ rộng và tiếp cận trực tiếp đến nhóm sinh viên - đối tượng mục tiêu trọng tâm Song song với đó, việc duy trì tần suất đăng tải bài viết đều đặn, kết hợp đa dạng nội dung như video cảm nhận học viên, hình ảnh bế giảng, thông tin học phí minh bạch, đã giúp trung tâm dần ghi dấu trong tâm trí người quan tâm Các hoạt động này không chỉ tạo hiệu ứng lan tỏa trong cộng đồng học viên cũ và mới, mà còn góp phần củng cố hình ảnh Betma là một thương hiệu đào tạo tiếng Anh uy tín, đồng hành cùng học viên trong suốt quá trình học tập và thi cử Tuy nhiên, mức độ nhận diện vẫn chủ yếu tập trung vào sinh viên các trường đối tác, chưa mở

59 rộng mạnh mẽ ra các phân khúc khác như người đi làm hoặc học sinh cấp 3, dẫn đến phạm vi ảnh hưởng chưa thật sự bao quát Điều này cho thấy trung tâm đã bước đầu xây dựng được nền tảng nhận diện vững chắc trong tệp khách hàng trọng điểm, nhưng vẫn còn dư địa để mở rộng phạm vi thương hiệu thông qua đa dạng hóa kênh truyền thông và đối tượng tiếp cận

Hoạt động truyền thông trên fanpage Betma English đã thu hút được sự quan tâm đáng kể từ phía học viên và người theo dõi Các bài đăng liên quan đến sự kiện như talkshow tại IUH, lễ bế giảng, hay ra mắt Phòng Tuyển sinh thường ghi nhận lượt tương tác cao hơn trung bình, cho thấy nội dung gắn với đời sống học tập và cơ hội nghề nghiệp có sức hút mạnh mẽ Đặc biệt, các video cảm nhận của học viên cũ hay hình ảnh review trải nghiệm nhận được nhiều bình luận tích cực, phản ánh tính lan tỏa và sự đồng cảm của người xem Tuy vậy, mức độ tương tác vẫn chưa đồng đều, một số nội dung mang tính thông báo học phí hoặc cập nhật lịch học còn ít lượt chia sẻ, cho thấy việc thiết kế thông điệp chưa thật sự hấp dẫn Nhìn chung, kênh fanpage đã phát huy vai trò cầu nối giữa trung tâm và học viên, song vẫn cần gia tăng yếu tố sáng tạo, ứng dụng thêm các định dạng như livestream tư vấn trực tiếp, mini game, hoặc video ngắn để tăng sự gắn kết và duy trì tương tác thường xuyên

2.4.3 Hiệu quả chi phí truyền thông

Xét về chi phí, Betma English chủ yếu tận dụng các kênh truyền thông trực tuyến miễn phí hoặc chi phí thấp, trong đó fanpage Facebook đóng vai trò trung tâm Việc sử dụng kênh owned media này giúp trung tâm tiết kiệm chi phí so với các hình thức quảng cáo truyền thống, đồng thời cho phép quản lý trực tiếp nội dung và phản hồi của khách hàng Ngoài ra, việc tham gia các sự kiện tại trường đại học mang lại hiệu quả cao về hình ảnh với chi phí đầu tư hợp lý, vì trung tâm có thể tiếp cận trực tiếp số lượng lớn sinh viên trong thời gian ngắn Tuy nhiên, hiệu quả chi phí truyền thông chưa được đo lường một cách chi tiết bằng các chỉ số ROI hay CPA, dẫn đến khó khăn trong việc đánh giá chính xác mức độ tối ưu Điều này cho thấy Betma đã triển khai các hoạt

60 động tiết kiệm chi phí, nhưng cần xây dựng hệ thống đánh giá cụ thể hơn để tối ưu hóa nguồn lực truyền thông trong tương lai

2.4.4 Mức độ hài lòng của học viên về thông tin truyền thông

Thông tin truyền thông hiện tại của Betma English nhìn chung được học viên đánh giá cao về tính minh bạch và rõ ràng Việc công khai học phí, lộ trình đào tạo, cùng các chính sách cam kết đầu ra TOEIC giúp học viên cảm thấy yên tâm khi đưa ra quyết định đăng ký Bên cạnh đó, các nội dung chia sẻ trải nghiệm học tập và hỗ trợ như “Chuyến xe Trách nhiệm” cũng tạo cảm giác gần gũi, cho thấy trung tâm quan tâm đến quyền lợi học viên Tuy nhiên, một số phản hồi cho thấy học viên mong muốn kênh truyền thông cung cấp thêm thông tin chi tiết về phương pháp giảng dạy và sự khác biệt của Betma so với các trung tâm khác, thay vì chỉ tập trung vào chính sách hay sự kiện Như vậy, mức độ hài lòng hiện tại ở mức khá tích cực, nhưng vẫn còn tiềm năng cải thiện bằng cách bổ sung nội dung chuyên sâu hơn, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu đa chiều của học viên trước khi quyết định theo học.

Đánh giá chung về hoạt động truyền thông tích hợp tại trung tâm

Hoạt động truyền thông tích hợp của Betma English trong thời gian qua đã đạt được nhiều kết quả tích cực Trước hết, trung tâm đã xây dựng được hình ảnh thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp thông qua việc duy trì kênh fanpage Facebook với nội dung đa dạng, minh bạch và bám sát nhu cầu thực tế của học viên Việc kết hợp các sự kiện ngoại khóa, talkshow, ngày hội việc làm với hoạt động trực tuyến giúp Betma mở rộng độ phủ thương hiệu, đồng thời tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu là sinh viên và người chuẩn bị đi làm Ngoài ra, trung tâm cũng thành công trong việc tạo niềm tin nơi học viên nhờ công khai học phí, lộ trình đào tạo và cam kết đầu ra TOEIC, VSTEP - yếu tố tạo sự khác biệt so với nhiều đối thủ trên thị trường Đặc biệt, sự ra mắt của Phòng Tuyển sinh chuyên biệt giúp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng cá nhân và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người quan tâm thành học viên chính thức

Mặc dù Betma English đã đạt được những thành tựu nhất định, hoạt động truyền thông tích hợp của trung tâm còn gặp phải một số hạn chế Hiện tại, mức độ nhận diện thương hiệu chưa rộng rãi, chủ yếu tập trung vào đối tượng sinh viên tại các trường đại học liên kết, trong khi thị trường người đi làm và học sinh phổ thông chưa được khai thác tối đa Nội dung trên fanpage chưa đều đặn và hấp dẫn, với nhiều bài đăng mang tính thông báo như lịch học và học phí, gây ra mức độ tương tác thấp và thể hiện hạn chế về sáng tạo nội dung Trung tâm còn thiếu hệ thống đo lường hiệu quả truyền thông rõ ràng dựa trên các chỉ số như ROI, CPA hay tỷ lệ chuyển đổi từ fanpage sang đăng ký học viên, khiến việc đánh giá hiệu quả các chiến dịch gặp khó khăn Ngoài ra, hoạt động quảng bá trên các nền tảng khác như TikTok và website chính thức vẫn chưa đồng bộ, còn mờ nhạt và chưa tận dụng tối đa tiềm năng lan tỏa của các kênh truyền thông mới.

2.5.3 Nguyên nhân của các hạn chế

Các hạn chế trên xuất phát từ cả nguyên nhân chủ quan và khách quan Về chủ quan, trung tâm vẫn còn phụ thuộc quá nhiều vào fanpage Facebook làm kênh truyền thông chính, chưa đa dạng hóa công cụ truyền thông để tiếp cận nhiều phân khúc học viên khác nhau Bên cạnh đó, nguồn lực nhân sự và ngân sách truyền thông còn hạn chế, dẫn đến việc chưa có đội ngũ chuyên trách đủ mạnh để triển khai các hoạt động Marketing kỹ thuật số ở quy mô lớn và bài bản Về khách quan, thị trường đào tạo tiếng Anh tại Việt Nam hiện nay cạnh tranh rất khốc liệt, với sự hiện diện của nhiều trung tâm lớn có thương hiệu mạnh, ngân sách dồi dào và chiến lược truyền thông đa kênh, khiến Betma khó tạo sự khác biệt rõ ràng Ngoài ra, hành vi của khách hàng trẻ thay đổi nhanh, họ ngày càng ưu tiên tiếp cận thông tin qua video ngắn (TikTok, Reels) và các nền tảng mới, trong khi kênh truyền thông của Betma chưa theo kịp xu hướng này, làm giảm lợi thế cạnh tranh trong việc thu hút và duy trì sự quan tâm

Chương 2 đã cho thấy thực trạng hoạt động truyền thông tích hợp tại Trung tâm Ngoại ngữ Ánh Dương - Betma English với nhiều hình thức triển khai như quảng cáo, PR, khuyến mãi, Marketing kỹ thuật số, Marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân Nhờ đó, trung tâm đã xây dựng được mức độ nhận diện thương hiệu nhất định, tạo kênh tương tác hiệu quả với học viên và hỗ trợ tốt cho công tác tuyển sinh thông qua đội ngũ tư vấn và fanpage Tuy nhiên, hoạt động truyền thông vẫn tồn tại một số hạn chế như hiệu quả chi phí chưa cao, phạm vi tiếp cận còn thu hẹp và chưa khai thác triệt để các kênh truyền thông mới Điều này đặt ra yêu cầu trung tâm cần tiếp tục hoàn thiện chiến lược, tối ưu nguồn lực và nâng cao tính hiệu quả trong giai đoạn tiếp theo

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP TẠI TRUNG TÂM