Luận văn thạc sĩ Đào tạo nhân viên bán hàng gắn với văn minh thương mại tại công ty cổ phần phân phối mê linh

3.4.1, Công tác xác định như cầu đảo tạo nhân viên bản hàng tại siêu thị 50 2.42, Xây dựng chương trình đảo tạo nhân viêu bám hàng gắn với văn tình thương mại tại siêu thị.... Dễ tài đáp

PAT TIOC QUOC GIA TIA NOT TRUONG DAI HQC KINH TE

LUU THI MINH NGOC

ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢN HÀNG GẮN VỚI VĂN MINH THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY

CO PHAN PHAN PHOI ME LINH

LUAN VAN THAC SY QUAN TRI KINH DOANH

PAT TIOC QUOC GIA TIA NOT TRUONG DAI HQC KINH TE

LUU THI MINH NGOC

ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢN HÀNG GẮN VỚI VĂN MINH THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY

CO PHAN PHAN PHOI ME LINH

Chuyên nganh: Quan tri kinh doanh

Ma sé : 603405

LUAN VAN THAC S¥ QUAN TRI KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HOANG VAN HAI

1.1 Nhân viên bán hàng tại siêu thị

1.1.2 Văn mình thương mại và tiêu chuẩn nhân viên bán hảng tại siêu thị gắn với văn

1.1.4 Tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cña nhân viên bán hàng trong

1.2 Đào tao nhân viên bán hàng của siêu thị gắn với văn minh thương

minh thương mại của các siêu thị

CHƯƠNG 2: PHAN TICH THYC TRANG CONG TAC DAO TAO NHÂN VIÊN BẢN HÀNG GÁN VỚI VĂN MINH THƯƠNG MẠI

TẠI SIÊU THI ME LINH PLAZA (CONG ‘TY CO PHAN

PUAN PIIOI Mit LINED

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THE

Trang

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty Cô phân phân phối Miê Linh 30 Tình 2.2: Sơ đồ quy trình xác định nhu cầu đảo tạo NVDII tại cổng ty 46

TIình 3.1: Quy trình xác định nhu cau dio tạo NVBH để xuất tại công ty | ó4

1H

DANII MUC BANG

thương mại

Rang 1.2 Tiêu chuẩn dối với nhân viễn bản hàng siêu thị gắn với văn 11

minh thương mai

Băng 2.5: Kết quả thống kê về phương pháp đảo lạo 40 Tăng 2.6: Kết quả thông kế về tỉnh hình thực hiện các quy trình đảo tạo [4Ï

Rang 2.7: Kết quả thống kê về nội đưng kiến thức dảo tạo 4I Bảng 2.8- Kết quả thống kê về nội dung kĩ nẵng đảo tạo 43

Bảng 2.10: So sánh giữa ngân sách đảo tạo và quỹ lương của công ty 49 Báng 3.1: Chương trình đảo tạo NVBH năm 2009 theo nội đụng đảo tạo | 70

Biển 2.6: 8o sánh quỹ lương, NST-D bình quân và ngân sách đào tạo 50

3.&2 Ưu điểm và hạn chế trang cing tée đảo lạa nhân viên bán hàng cũa siêu (hị Mê Lãnh Pđra s ttnrrrrrrirriirrirrrireirrriririreirrirereeoroeo ỔU

CHUONG 3: GIAI PHAP HOAN THIEN CONG TAC DAO TAO

NHAN VIEN BAN HANG GAN VOI VAN MINH THUONG MAI TAI

SIEL THI ME LINH (CONG TY CO PHAN PHAN PHOI ME LINB) 64 3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vẫn đề nâng cau chấL

lượng đào tạo NVHH gắn với văn minh thương mại tại Siêu thị Mê

3.2 Giải pháp hoàn thiện dào tạo NVBH gắn với văn minh thương mại

tại Siêu thị Mê linh AG

3.2.3 GIãi nháp về xác định nhu cầu và xác lập mục tiên theo đái trợng đàa tạa 69

3.2.4, Glal phap vé nl dung va phwong phdp dao tao 72

3.&2 Ưu điểm và hạn chế trang cing tée đảo lạa nhân viên bán hàng cũa siêu (hị Mê Lãnh Pđra s ttnrrrrrrirriirrirrrireirrriririreirrirereeoroeo ỔU

CHUONG 3: GIAI PHAP HOAN THIEN CONG TAC DAO TAO

NHAN VIEN BAN HANG GAN VOI VAN MINH THUONG MAI TAI

SIEL THI ME LINH (CONG TY CO PHAN PHAN PHOI ME LINB) 64 3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vẫn đề nâng cau chấL

lượng đào tạo NVHH gắn với văn minh thương mại tại Siêu thị Mê

3.2 Giải pháp hoàn thiện dào tạo NVBH gắn với văn minh thương mại

tại Siêu thị Mê linh AG

3.2.3 GIãi nháp về xác định nhu cầu và xác lập mục tiên theo đái trợng đàa tạa 69

3.2.4, Glal phap vé nl dung va phwong phdp dao tao 72

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THE

Trang

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty Cô phân phân phối Miê Linh 30 Tình 2.2: Sơ đồ quy trình xác định nhu cầu đảo tạo NVDII tại cổng ty 46

TIình 3.1: Quy trình xác định nhu cau dio tạo NVBH để xuất tại công ty | ó4

1H

DANII MUC BANG

thương mại

Rang 1.2 Tiêu chuẩn dối với nhân viễn bản hàng siêu thị gắn với văn 11

minh thương mai

Băng 2.5: Kết quả thống kê về phương pháp đảo lạo 40 Tăng 2.6: Kết quả thông kế về tỉnh hình thực hiện các quy trình đảo tạo [4Ï

Rang 2.7: Kết quả thống kê về nội đưng kiến thức dảo tạo 4I Bảng 2.8- Kết quả thống kê về nội dung kĩ nẵng đảo tạo 43

Bảng 2.10: So sánh giữa ngân sách đảo tạo và quỹ lương của công ty 49 Báng 3.1: Chương trình đảo tạo NVBH năm 2009 theo nội đụng đảo tạo | 70

Biển 2.6: 8o sánh quỹ lương, NST-D bình quân và ngân sách đào tạo 50

2.1 Giới thiệu chung và tình hình nhân sự của Siêu thị

2.2.3 Dánh giá tổng quát các nhần tố ảnh hưởng đến đào tạn NVRH gắn vit van minh

Kết quả điều tra, phỏng vấn về công tác đào tạo NVHH tại siêu thị

Mê Linh Plaza (Công ty Cổ phân phân phối Mê Linh)

2.3.2 Kết quả phông vấn về công tác đào tạo NVBH

2.4 Phân tích công tác đào tạu nhân viên bán hàng của Siêu thị Mê Linh

2.5 Một số kết luận và phát hiện qua nghiên cứu

Plaza (2007-2009)

3.4.1, Công tác xác định như cầu đảo tạo nhân viên bản hàng tại siêu thị 50 2.42, Xây dựng chương trình đảo tạo nhân viêu bám hàng gắn với văn tình thương mại tại siêu thị

3.4.3 Xác lận ngân sách đàn tạa và xây dựng kế hoạch đào iạn nhân viên bán hàng tại siêu (hị etrorerrererer

2.4.4 Công tá tÄ chức, KIỀm snát đào lạp nhân viên hán hàng tại siêu thị 55

MO DAU

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

Dễ tài đáp ứng một số vẫn để cấp thiết đôi với xã hội và với Công ty cễ

phân phân phối Mê linh (MeLinh Plaza)

Trên phương điện x hội, dề tài đâp ứng như cầu ngày cảng gia tắng về

cả về số lượng và chất lượng nhân viên bán hàng tại các siêu thị

Về

lượng, cùng với sự gia lăng tỷ trọng bán lẻ qua siêu thị đang ngày

càng gia tăng Theo báo cáo tại quy hoạch phát triển hệ thống bán lẻ hiện đại

của Bộ Công Thương, hiện kênh phân phối bán lễ hiện đại đang chiếm

khoảng 20% doanh số bán lẻ Tý trọng này ước tính sẽ dạt trên 50% váo

2020 Hiện cả nước hiện có khoảng 600 siêu thị Con số nảy ngày cảng gia tăng bởi Việt Nam đang được coi là thị trường có tốc độ tăng trưởng thương

mại bán lẽ thuộc nhóm cao nhất thế giới 1Jo vây, nhu cầu về nhân viên ban

hang tai các siêu thị ngảy cảng gia tăng,

Về chất lượng, để tài đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng nhân viên ban hàng của các siêu thị trong bối cảnh chất lượng cung ứng từ thị trường lao

động chưa cao Chúng ta đều biết để phát triển hệ thống siêu thị, chất lượng

đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trỏ thơn chốt Trong khi đó các siêu thị

chưa thực sự chú trọng đến công tác này So với các loại hình bán lẻ khác,

siêu thị luôn đỏi hỏi chất lượng nhân viên bán hàng ở mức độ cao Các doanh

nghiệp hoạt đông trong lĩnh vực siêu thi đang gặp thách thức lớn về chất

lượng vả số lượng nhân viên bản hàng Theo thống kê của Hội siêu thị Hà

Nội, hiện nhân viên bán hàng phục vụ trong hệ thống bán lẻ Việt Nam thiếu

tính chuyên nghiệp, thiểu khả năng sử đụng ngoại ngữ, chậm thay đổi tư đuy với môi tường mới Đội ngũ nhân viên bán hảng có trình độ cao hiện mới chỉ

có từ 4-59 Hầu hết các siễu thị đang phải tự đảo tạo Hơn thế nữa, nhiều siêu

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THE

Trang

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty Cô phân phân phối Miê Linh 30 Tình 2.2: Sơ đồ quy trình xác định nhu cầu đảo tạo NVDII tại cổng ty 46

TIình 3.1: Quy trình xác định nhu cau dio tạo NVBH để xuất tại công ty | ó4

1H

3.&2 Ưu điểm và hạn chế trang cing tée đảo lạa nhân viên bán hàng cũa siêu (hị Mê Lãnh Pđra s ttnrrrrrrirriirrirrrireirrriririreirrirereeoroeo ỔU

CHUONG 3: GIAI PHAP HOAN THIEN CONG TAC DAO TAO

NHAN VIEN BAN HANG GAN VOI VAN MINH THUONG MAI TAI

SIEL THI ME LINH (CONG TY CO PHAN PHAN PHOI ME LINB) 64 3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vẫn đề nâng cau chấL

lượng đào tạo NVHH gắn với văn minh thương mại tại Siêu thị Mê

3.2 Giải pháp hoàn thiện dào tạo NVBH gắn với văn minh thương mại

tại Siêu thị Mê linh AG

3.2.3 GIãi nháp về xác định nhu cầu và xác lập mục tiên theo đái trợng đàa tạa 69

3.2.4, Glal phap vé nl dung va phwong phdp dao tao 72

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THE

Trang

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty Cô phân phân phối Miê Linh 30 Tình 2.2: Sơ đồ quy trình xác định nhu cầu đảo tạo NVDII tại cổng ty 46

TIình 3.1: Quy trình xác định nhu cau dio tạo NVBH để xuất tại công ty | ó4

1H

DANII MUC BANG

thương mại

Rang 1.2 Tiêu chuẩn dối với nhân viễn bản hàng siêu thị gắn với văn 11

minh thương mai

Băng 2.5: Kết quả thống kê về phương pháp đảo lạo 40 Tăng 2.6: Kết quả thông kế về tỉnh hình thực hiện các quy trình đảo tạo [4Ï

Rang 2.7: Kết quả thống kê về nội đưng kiến thức dảo tạo 4I Bảng 2.8- Kết quả thống kê về nội dung kĩ nẵng đảo tạo 43

Bảng 2.10: So sánh giữa ngân sách đảo tạo và quỹ lương của công ty 49 Báng 3.1: Chương trình đảo tạo NVBH năm 2009 theo nội đụng đảo tạo | 70

Biển 2.6: 8o sánh quỹ lương, NST-D bình quân và ngân sách đào tạo 50

DANI MUC TU VIET TAT

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THE

Trang

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty Cô phân phân phối Miê Linh 30 Tình 2.2: Sơ đồ quy trình xác định nhu cầu đảo tạo NVDII tại cổng ty 46

TIình 3.1: Quy trình xác định nhu cau dio tạo NVBH để xuất tại công ty | ó4

1H

thị chỉ dừng ở mô hình vừa và nhỏ, vốn và kinh nghiệm còn hạn chế nên chưa

chú trọng tới việc đào tạo viên bán hàng một cách bài bản Nhiều doanh

nghiệp vẫn còn có quan điểm nhân viên bán hàng là lao động phế thông dễ

tìm, dễ tuyển nên không chủ trọng dào tạo và phát triển dội ngũ này

Với Công ty cô phân phân phối Mê Linh, đào tạo nhân viên bản hàng

đang là bài toán quan trang can được quan tâm

Nghiên cứu tại Công ty Cỗ phần phân phối Mê Linh, một doanh nghiệp

hoạt động thương mại thuần túy cho thấy: hoạt động chủ yếu của công ty là

bản và phần phối vật liệu xây đựng, trang thiết bị nội thất Chính vì vậy, công

tác bán hàng và tiêu thụ sản phẩm luôn là vẫn dé được quan tâm hàng đầu tại công ty Trong quá trình kinh doanh, đội ngũ NVDH của công ty là những

người trực tiếp thực hiện công tác bán hàng và tiêu thụ sản phẩm nên họ đóng,

vai trỏ vô củng quan trọng trong kết quả hoạt động kinh đoanh của công ty

Để sở hữu một đội ngũ NVBII năng đệng, sáng tạo, có trình độ chuyên môn,

hơn ai khác công ty hiểu được tính thiết yếu của công tác dảo tạo NVBH

liiện nay, tổng số NVBII của công ty là 87 người với năng suất lao động bình

quân năm 2009 lả 603,485 triệu đẳng/ngườynăm Đây thực sự là một con số

chưa phải là cao so với khả năng của công ty Hơn nữa, có trên 85% ý kiến

tổng hợp từ khảo sát sơ bộ của phòng nhân sự cho rằng nâng cao hiệu quả

phân phối, bán lẻ và đảo tạo, bồi dưỡng nhân sự trong công ty là những vẫn

để cập thiết đặt ra cần giải quyết

Qua thực tế khảo sát tại công ty, tác giả nhận thấ:

ằng đề tài đáp ứng

ba yêu cầu cơ bản trong quản lý là

+ Do đặc thà địa lý, chất lượng nhân viên bán hàng đóng vai trỏ then

chất trong nâng cao chất lượng dich vụ dể Lạo sự khác biệt, qua đó nâng cao

năng lực thụ hút khách hàng của Trung tâm thương mại Xiê Linh Plaza

3.&2 Ưu điểm và hạn chế trang cing tée đảo lạa nhân viên bán hàng cũa siêu (hị Mê Lãnh Pđra s ttnrrrrrrirriirrirrrireirrriririreirrirereeoroeo ỔU

CHUONG 3: GIAI PHAP HOAN THIEN CONG TAC DAO TAO

NHAN VIEN BAN HANG GAN VOI VAN MINH THUONG MAI TAI

SIEL THI ME LINH (CONG TY CO PHAN PHAN PHOI ME LINB) 64 3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vẫn đề nâng cau chấL

lượng đào tạo NVHH gắn với văn minh thương mại tại Siêu thị Mê

3.2 Giải pháp hoàn thiện dào tạo NVBH gắn với văn minh thương mại

tại Siêu thị Mê linh AG

3.2.3 GIãi nháp về xác định nhu cầu và xác lập mục tiên theo đái trợng đàa tạa 69

3.2.4, Glal phap vé nl dung va phwong phdp dao tao 72

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THE

Trang

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty Cô phân phân phối Miê Linh 30 Tình 2.2: Sơ đồ quy trình xác định nhu cầu đảo tạo NVDII tại cổng ty 46

TIình 3.1: Quy trình xác định nhu cau dio tạo NVBH để xuất tại công ty | ó4

1H

MO DAU

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

Dễ tài đáp ứng một số vẫn để cấp thiết đôi với xã hội và với Công ty cễ

phân phân phối Mê linh (MeLinh Plaza)

Trên phương điện x hội, dề tài đâp ứng như cầu ngày cảng gia tắng về

cả về số lượng và chất lượng nhân viên bán hàng tại các siêu thị

Về

lượng, cùng với sự gia lăng tỷ trọng bán lẻ qua siêu thị đang ngày

càng gia tăng Theo báo cáo tại quy hoạch phát triển hệ thống bán lẻ hiện đại

của Bộ Công Thương, hiện kênh phân phối bán lễ hiện đại đang chiếm

khoảng 20% doanh số bán lẻ Tý trọng này ước tính sẽ dạt trên 50% váo

2020 Hiện cả nước hiện có khoảng 600 siêu thị Con số nảy ngày cảng gia tăng bởi Việt Nam đang được coi là thị trường có tốc độ tăng trưởng thương

mại bán lẽ thuộc nhóm cao nhất thế giới 1Jo vây, nhu cầu về nhân viên ban

hang tai các siêu thị ngảy cảng gia tăng,

Về chất lượng, để tài đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng nhân viên ban hàng của các siêu thị trong bối cảnh chất lượng cung ứng từ thị trường lao

động chưa cao Chúng ta đều biết để phát triển hệ thống siêu thị, chất lượng

đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trỏ thơn chốt Trong khi đó các siêu thị

chưa thực sự chú trọng đến công tác này So với các loại hình bán lẻ khác,

siêu thị luôn đỏi hỏi chất lượng nhân viên bán hàng ở mức độ cao Các doanh

nghiệp hoạt đông trong lĩnh vực siêu thi đang gặp thách thức lớn về chất

lượng vả số lượng nhân viên bản hàng Theo thống kê của Hội siêu thị Hà

Nội, hiện nhân viên bán hàng phục vụ trong hệ thống bán lẻ Việt Nam thiếu

tính chuyên nghiệp, thiểu khả năng sử đụng ngoại ngữ, chậm thay đổi tư đuy với môi tường mới Đội ngũ nhân viên bán hảng có trình độ cao hiện mới chỉ

có từ 4-59 Hầu hết các siễu thị đang phải tự đảo tạo Hơn thế nữa, nhiều siêu

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THE

Trang

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty Cô phân phân phối Miê Linh 30 Tình 2.2: Sơ đồ quy trình xác định nhu cầu đảo tạo NVDII tại cổng ty 46

TIình 3.1: Quy trình xác định nhu cau dio tạo NVBH để xuất tại công ty | ó4

1H

thị chỉ dừng ở mô hình vừa và nhỏ, vốn và kinh nghiệm còn hạn chế nên chưa

chú trọng tới việc đào tạo viên bán hàng một cách bài bản Nhiều doanh

nghiệp vẫn còn có quan điểm nhân viên bán hàng là lao động phế thông dễ

tìm, dễ tuyển nên không chủ trọng dào tạo và phát triển dội ngũ này

Với Công ty cô phân phân phối Mê Linh, đào tạo nhân viên bản hàng

đang là bài toán quan trang can được quan tâm

Nghiên cứu tại Công ty Cỗ phần phân phối Mê Linh, một doanh nghiệp

hoạt động thương mại thuần túy cho thấy: hoạt động chủ yếu của công ty là

bản và phần phối vật liệu xây đựng, trang thiết bị nội thất Chính vì vậy, công

tác bán hàng và tiêu thụ sản phẩm luôn là vẫn dé được quan tâm hàng đầu tại công ty Trong quá trình kinh doanh, đội ngũ NVDH của công ty là những

người trực tiếp thực hiện công tác bán hàng và tiêu thụ sản phẩm nên họ đóng,

vai trỏ vô củng quan trọng trong kết quả hoạt động kinh đoanh của công ty

Để sở hữu một đội ngũ NVBII năng đệng, sáng tạo, có trình độ chuyên môn,

hơn ai khác công ty hiểu được tính thiết yếu của công tác dảo tạo NVBH

liiện nay, tổng số NVBII của công ty là 87 người với năng suất lao động bình

quân năm 2009 lả 603,485 triệu đẳng/ngườynăm Đây thực sự là một con số

chưa phải là cao so với khả năng của công ty Hơn nữa, có trên 85% ý kiến

tổng hợp từ khảo sát sơ bộ của phòng nhân sự cho rằng nâng cao hiệu quả

phân phối, bán lẻ và đảo tạo, bồi dưỡng nhân sự trong công ty là những vẫn

để cập thiết đặt ra cần giải quyết

Qua thực tế khảo sát tại công ty, tác giả nhận thấ:

ằng đề tài đáp ứng

ba yêu cầu cơ bản trong quản lý là

+ Do đặc thà địa lý, chất lượng nhân viên bán hàng đóng vai trỏ then

chất trong nâng cao chất lượng dich vụ dể Lạo sự khác biệt, qua đó nâng cao

năng lực thụ hút khách hàng của Trung tâm thương mại Xiê Linh Plaza

MO DAU

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

Dễ tài đáp ứng một số vẫn để cấp thiết đôi với xã hội và với Công ty cễ

phân phân phối Mê linh (MeLinh Plaza)

Trên phương điện x hội, dề tài đâp ứng như cầu ngày cảng gia tắng về

cả về số lượng và chất lượng nhân viên bán hàng tại các siêu thị

Về

lượng, cùng với sự gia lăng tỷ trọng bán lẻ qua siêu thị đang ngày

càng gia tăng Theo báo cáo tại quy hoạch phát triển hệ thống bán lẻ hiện đại

của Bộ Công Thương, hiện kênh phân phối bán lễ hiện đại đang chiếm

khoảng 20% doanh số bán lẻ Tý trọng này ước tính sẽ dạt trên 50% váo

2020 Hiện cả nước hiện có khoảng 600 siêu thị Con số nảy ngày cảng gia tăng bởi Việt Nam đang được coi là thị trường có tốc độ tăng trưởng thương

mại bán lẽ thuộc nhóm cao nhất thế giới 1Jo vây, nhu cầu về nhân viên ban

hang tai các siêu thị ngảy cảng gia tăng,

Về chất lượng, để tài đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng nhân viên ban hàng của các siêu thị trong bối cảnh chất lượng cung ứng từ thị trường lao

động chưa cao Chúng ta đều biết để phát triển hệ thống siêu thị, chất lượng

đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trỏ thơn chốt Trong khi đó các siêu thị

chưa thực sự chú trọng đến công tác này So với các loại hình bán lẻ khác,

siêu thị luôn đỏi hỏi chất lượng nhân viên bán hàng ở mức độ cao Các doanh

nghiệp hoạt đông trong lĩnh vực siêu thi đang gặp thách thức lớn về chất

lượng vả số lượng nhân viên bản hàng Theo thống kê của Hội siêu thị Hà

Nội, hiện nhân viên bán hàng phục vụ trong hệ thống bán lẻ Việt Nam thiếu

tính chuyên nghiệp, thiểu khả năng sử đụng ngoại ngữ, chậm thay đổi tư đuy với môi tường mới Đội ngũ nhân viên bán hảng có trình độ cao hiện mới chỉ

có từ 4-59 Hầu hết các siễu thị đang phải tự đảo tạo Hơn thế nữa, nhiều siêu

3.&2 Ưu điểm và hạn chế trang cing tée đảo lạa nhân viên bán hàng cũa siêu (hị Mê Lãnh Pđra s ttnrrrrrrirriirrirrrireirrriririreirrirereeoroeo ỔU

CHUONG 3: GIAI PHAP HOAN THIEN CONG TAC DAO TAO

NHAN VIEN BAN HANG GAN VOI VAN MINH THUONG MAI TAI

SIEL THI ME LINH (CONG TY CO PHAN PHAN PHOI ME LINB) 64 3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vẫn đề nâng cau chấL

lượng đào tạo NVHH gắn với văn minh thương mại tại Siêu thị Mê

3.2 Giải pháp hoàn thiện dào tạo NVBH gắn với văn minh thương mại

tại Siêu thị Mê linh AG

3.2.3 GIãi nháp về xác định nhu cầu và xác lập mục tiên theo đái trợng đàa tạa 69

3.2.4, Glal phap vé nl dung va phwong phdp dao tao 72

DANI MUC TU VIET TAT

MO DAU

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

Dễ tài đáp ứng một số vẫn để cấp thiết đôi với xã hội và với Công ty cễ

phân phân phối Mê linh (MeLinh Plaza)

Trên phương điện x hội, dề tài đâp ứng như cầu ngày cảng gia tắng về

cả về số lượng và chất lượng nhân viên bán hàng tại các siêu thị

Về

lượng, cùng với sự gia lăng tỷ trọng bán lẻ qua siêu thị đang ngày

càng gia tăng Theo báo cáo tại quy hoạch phát triển hệ thống bán lẻ hiện đại

của Bộ Công Thương, hiện kênh phân phối bán lễ hiện đại đang chiếm

khoảng 20% doanh số bán lẻ Tý trọng này ước tính sẽ dạt trên 50% váo

2020 Hiện cả nước hiện có khoảng 600 siêu thị Con số nảy ngày cảng gia tăng bởi Việt Nam đang được coi là thị trường có tốc độ tăng trưởng thương

mại bán lẽ thuộc nhóm cao nhất thế giới 1Jo vây, nhu cầu về nhân viên ban

hang tai các siêu thị ngảy cảng gia tăng,

Về chất lượng, để tài đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng nhân viên ban hàng của các siêu thị trong bối cảnh chất lượng cung ứng từ thị trường lao

động chưa cao Chúng ta đều biết để phát triển hệ thống siêu thị, chất lượng

đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trỏ thơn chốt Trong khi đó các siêu thị

chưa thực sự chú trọng đến công tác này So với các loại hình bán lẻ khác,

siêu thị luôn đỏi hỏi chất lượng nhân viên bán hàng ở mức độ cao Các doanh

nghiệp hoạt đông trong lĩnh vực siêu thi đang gặp thách thức lớn về chất

lượng vả số lượng nhân viên bản hàng Theo thống kê của Hội siêu thị Hà

Nội, hiện nhân viên bán hàng phục vụ trong hệ thống bán lẻ Việt Nam thiếu

tính chuyên nghiệp, thiểu khả năng sử đụng ngoại ngữ, chậm thay đổi tư đuy với môi tường mới Đội ngũ nhân viên bán hảng có trình độ cao hiện mới chỉ

có từ 4-59 Hầu hết các siễu thị đang phải tự đảo tạo Hơn thế nữa, nhiều siêu

DANI MUC TU VIET TAT

thị chỉ dừng ở mô hình vừa và nhỏ, vốn và kinh nghiệm còn hạn chế nên chưa

chú trọng tới việc đào tạo viên bán hàng một cách bài bản Nhiều doanh

nghiệp vẫn còn có quan điểm nhân viên bán hàng là lao động phế thông dễ

tìm, dễ tuyển nên không chủ trọng dào tạo và phát triển dội ngũ này

Với Công ty cô phân phân phối Mê Linh, đào tạo nhân viên bản hàng

đang là bài toán quan trang can được quan tâm

Nghiên cứu tại Công ty Cỗ phần phân phối Mê Linh, một doanh nghiệp

hoạt động thương mại thuần túy cho thấy: hoạt động chủ yếu của công ty là

bản và phần phối vật liệu xây đựng, trang thiết bị nội thất Chính vì vậy, công

tác bán hàng và tiêu thụ sản phẩm luôn là vẫn dé được quan tâm hàng đầu tại công ty Trong quá trình kinh doanh, đội ngũ NVDH của công ty là những

người trực tiếp thực hiện công tác bán hàng và tiêu thụ sản phẩm nên họ đóng,

vai trỏ vô củng quan trọng trong kết quả hoạt động kinh đoanh của công ty

Để sở hữu một đội ngũ NVBII năng đệng, sáng tạo, có trình độ chuyên môn,

hơn ai khác công ty hiểu được tính thiết yếu của công tác dảo tạo NVBH

liiện nay, tổng số NVBII của công ty là 87 người với năng suất lao động bình

quân năm 2009 lả 603,485 triệu đẳng/ngườynăm Đây thực sự là một con số

chưa phải là cao so với khả năng của công ty Hơn nữa, có trên 85% ý kiến

tổng hợp từ khảo sát sơ bộ của phòng nhân sự cho rằng nâng cao hiệu quả

phân phối, bán lẻ và đảo tạo, bồi dưỡng nhân sự trong công ty là những vẫn

để cập thiết đặt ra cần giải quyết

Qua thực tế khảo sát tại công ty, tác giả nhận thấ:

ằng đề tài đáp ứng

ba yêu cầu cơ bản trong quản lý là

+ Do đặc thà địa lý, chất lượng nhân viên bán hàng đóng vai trỏ then

chất trong nâng cao chất lượng dich vụ dể Lạo sự khác biệt, qua đó nâng cao

năng lực thụ hút khách hàng của Trung tâm thương mại Xiê Linh Plaza

thị chỉ dừng ở mô hình vừa và nhỏ, vốn và kinh nghiệm còn hạn chế nên chưa

chú trọng tới việc đào tạo viên bán hàng một cách bài bản Nhiều doanh

nghiệp vẫn còn có quan điểm nhân viên bán hàng là lao động phế thông dễ

tìm, dễ tuyển nên không chủ trọng dào tạo và phát triển dội ngũ này

Với Công ty cô phân phân phối Mê Linh, đào tạo nhân viên bản hàng

đang là bài toán quan trang can được quan tâm

Nghiên cứu tại Công ty Cỗ phần phân phối Mê Linh, một doanh nghiệp

hoạt động thương mại thuần túy cho thấy: hoạt động chủ yếu của công ty là

bản và phần phối vật liệu xây đựng, trang thiết bị nội thất Chính vì vậy, công

tác bán hàng và tiêu thụ sản phẩm luôn là vẫn dé được quan tâm hàng đầu tại công ty Trong quá trình kinh doanh, đội ngũ NVDH của công ty là những

người trực tiếp thực hiện công tác bán hàng và tiêu thụ sản phẩm nên họ đóng,

vai trỏ vô củng quan trọng trong kết quả hoạt động kinh đoanh của công ty

Để sở hữu một đội ngũ NVBII năng đệng, sáng tạo, có trình độ chuyên môn,

hơn ai khác công ty hiểu được tính thiết yếu của công tác dảo tạo NVBH

liiện nay, tổng số NVBII của công ty là 87 người với năng suất lao động bình

quân năm 2009 lả 603,485 triệu đẳng/ngườynăm Đây thực sự là một con số

chưa phải là cao so với khả năng của công ty Hơn nữa, có trên 85% ý kiến

tổng hợp từ khảo sát sơ bộ của phòng nhân sự cho rằng nâng cao hiệu quả

phân phối, bán lẻ và đảo tạo, bồi dưỡng nhân sự trong công ty là những vẫn

để cập thiết đặt ra cần giải quyết

Qua thực tế khảo sát tại công ty, tác giả nhận thấ:

ằng đề tài đáp ứng

ba yêu cầu cơ bản trong quản lý là

+ Do đặc thà địa lý, chất lượng nhân viên bán hàng đóng vai trỏ then

chất trong nâng cao chất lượng dich vụ dể Lạo sự khác biệt, qua đó nâng cao

năng lực thụ hút khách hàng của Trung tâm thương mại Xiê Linh Plaza

DANII MUC BANG

thương mại

Rang 1.2 Tiêu chuẩn dối với nhân viễn bản hàng siêu thị gắn với văn 11

minh thương mai

Băng 2.5: Kết quả thống kê về phương pháp đảo lạo 40 Tăng 2.6: Kết quả thông kế về tỉnh hình thực hiện các quy trình đảo tạo [4Ï

Rang 2.7: Kết quả thống kê về nội đưng kiến thức dảo tạo 4I Bảng 2.8- Kết quả thống kê về nội dung kĩ nẵng đảo tạo 43

Bảng 2.10: So sánh giữa ngân sách đảo tạo và quỹ lương của công ty 49 Báng 3.1: Chương trình đảo tạo NVBH năm 2009 theo nội đụng đảo tạo | 70

Biển 2.6: 8o sánh quỹ lương, NST-D bình quân và ngân sách đào tạo 50

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THE

Trang

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty Cô phân phân phối Miê Linh 30 Tình 2.2: Sơ đồ quy trình xác định nhu cầu đảo tạo NVDII tại cổng ty 46

TIình 3.1: Quy trình xác định nhu cau dio tạo NVBH để xuất tại công ty | ó4

1H

2.1 Giới thiệu chung và tình hình nhân sự của Siêu thị

2.2.3 Dánh giá tổng quát các nhần tố ảnh hưởng đến đào tạn NVRH gắn vit van minh

Kết quả điều tra, phỏng vấn về công tác đào tạo NVHH tại siêu thị

Mê Linh Plaza (Công ty Cổ phân phân phối Mê Linh)

2.3.2 Kết quả phông vấn về công tác đào tạo NVBH

2.4 Phân tích công tác đào tạu nhân viên bán hàng của Siêu thị Mê Linh

2.5 Một số kết luận và phát hiện qua nghiên cứu

Plaza (2007-2009)

3.4.1, Công tác xác định như cầu đảo tạo nhân viên bản hàng tại siêu thị 50 2.42, Xây dựng chương trình đảo tạo nhân viêu bám hàng gắn với văn tình thương mại tại siêu thị

3.4.3 Xác lận ngân sách đàn tạa và xây dựng kế hoạch đào iạn nhân viên bán hàng tại siêu (hị etrorerrererer

2.4.4 Công tá tÄ chức, KIỀm snát đào lạp nhân viên hán hàng tại siêu thị 55

DANI MUC TU VIET TAT

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THE

Trang

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty Cô phân phân phối Miê Linh 30 Tình 2.2: Sơ đồ quy trình xác định nhu cầu đảo tạo NVDII tại cổng ty 46

TIình 3.1: Quy trình xác định nhu cau dio tạo NVBH để xuất tại công ty | ó4

1H

DANI MUC TU VIET TAT

DANI MUC TU VIET TAT