Luận văn thạc sĩ quản lý hoạt Động dạy học Ở trường trung học phổ thông nguyễn trãi tỉnh thái bình Đáp Ứng yêu cầu Đổi mới giáo dục hiện nay

Sự xuất hiển ngảy càng nhiều của các ngân hàng lớn, có kinh nghiệm đã làm gia tăng áp lực cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại NHTM trong nước, lạo ra áp lực cần thiết để các ngân

NGUYEN SY NAM

PHAT TRIEN DICH VU BAN LE

TAI VIETINBANK - CHI NHANH NGHE AN

LUAN VAN THAC SI QUAN LY KINH TE

CHƯƠNG TRÌNH DỊNH HƯỚNG THỰC THÀNH

TR Nội -2014

DAI HOC QUGC GIA HA NOI

NGUYEN SY NAM

PHAT TRIEN DICH VU BAN LE

TAI VIETINBANK - CHI NHANH NGHE AN

Chuyén nganh: Quan ly kinh té

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của dễ tài 8

7 Kết cầu của luận văn ảo 2n 1eerrrrerrever.Ð

Chương 1 CƠ SỞ I.Ý LUẬN VÀ THỰC TIẾN VỀ PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ

1.2.2 Cáo chỉ tiêu đánh giá sự phát triển địch vụ ngân hàng bản lẻ 22

1.3.1 Ngan hang A Chau tai Viét Nam (ACB) - - 31

PLAN MO DAU

1 Tính cấp thiết của dé tai

Quá trình mỡ cửa nền kinh tổ, tự do ház vá hội nhập kinh tế quốc tế đã

†ạo ra những cơ hội cũng như thách thức, tác động không nhỏ tới hoạt động

sẵn xuất kinh doanh, dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và

hoạt động của các ngân hang nói riêng Sự xuất hiển ngảy càng nhiều của các

ngân hàng lớn, có kinh nghiệm đã làm gia tăng áp lực cạnh tranh giữa các

ngân hàng thương mại (NHTM) trong nước, lạo ra áp lực cần thiết để các

ngân hàng trong nước nỗ lực hơn nữa nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất

lượng địch vụ, học hỏi kinh nghiệm quản lý, công nghệ, cũng như tạo ra các

gởi sán phẩm, dịch vụ mới, nhiều tiện ích, thỏa mãn tối da nhu cầu của khách

hoạt đông ngân hàng bán lẻ đang là một xu thể chung của các ngân hảng lrên

ác NITTM Việt Nam nói

Tuy nhiên, thực trạng hoạt động bản lễ cũ

chung và của Victinbank - Chi nhánh Nghề An nói riêng cho thấy, để nâng

cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ cần khắc phục những tôn tại hiện có

Đó lả, chưa xây dựng được phương án phát triển hoạt dộng ngân hàng bán lễ

đẳng bộ; dịch vụ chưa phong phú, chưa dáp ứng nhu cầu da dang của khách

hing; dịch vụ ngần hàng bán lẻ hiện đại chưa được phát huy đầy đủ,

Nhận thirc 15 tim quan trạng cũng như những hạn chế trong việc phat

triển dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bản lẻ trong bối cảnh phat triển và cạnh tranh quyết liệt cũng như xu hưởng hội nhập quốc tê, các

NHTM Việt Nam oần phải có sự đổi mới trong tư duy, trong cách thức triển

khai hoạt động kinh doanh ngân hảng bán lẻ vả thực sự cần thiết phải thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, trong đó có áo giải pháp nhằm nâng ao hiệu

quả hoạt động ngân hang nói chưng và hoạt động dịch vụ ngÂn hàng bán lễ

nói riêng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam Cũng bới lý do đó tác giả

chọn dề tài: “Phứ triển dịch vụ bản lẻ tại Vieinbank - Chỉ nhánh Nghệ An” làm luận văn tốt nghiệp khóa học Thạc sĩ Quản lý kinh tế của minh

2 Tình hình nghiên cứu

Trên thực tế có nhiều để tải, bài viết, bài báo, tạp chỉ chuyên dé hay báo

cáo viết về các van dé liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại nói chung và Vietinbank nói riêng, có giá trị, tiêu

biểu như

Công trình nghiên cứu: Ngân hàng Nhà nước Viét Nam (2005), “Chién

lược phái triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tâm nhìn đến năm 2020”,

Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Nhà xuất bản Phương Đông, Hà Nội, đã để cập đến nhiều nội dung liên quan những vấn để phát triển dịch vu ngân hàng lễ

hiện nay vả trong tương lai

Công trình: “ch vụ ngân hàng Liệt Nam: Cải cách trước khi quá

muộn”, của lác giả Nguyễn Thị Mùi, Lễ Xuân Nghĩa (2005), Báo Việt Nam

êm mạnh của địch vụ

Feonomics Times, da dwa ra dược những mặt hạn chế,

bản lẻ của các NHTM nói chung và định hướng chung cho sự phát triển,

Công trình: “Công nghệ - sự hỗ trợ dắc lực cho sự phốt triển các dịch

vụ ngân hàng bản lê tại ngân hàng thương mại Liệt Nam” của tác giả l.ê "Thị

Tluyền Diệu (2006), Nhả xuất bản Văn hóa - Thông tin, đã nêu lên sự cần

vở

thiết của việc phát triển công nghệ thông tin gắn với việc phát triển các dịch

vụ bán lẻ tại các NH'TM hiển nay

Công trình: “Phát triển dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng thương mại

Việt Nam”, bài việt Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2008), Ký yếu hôi thâu

khoa học, đã nêu nều lên được những điểm đạt được và chưa đạt được vả sự

cần thiết của việc phát triển địch vụ tại các NHTMI hiện nay

Công trình: “Cải cách và mở cửa dịch vụ ngân hàng”, của tác giả

Tguyền Văn Giàu (2008), Thời báo ngân hàng., Tác phẩm: Nguyễn Thị Quy

(2008), “Dịch vụ ngân hàng hiện dại”, NXB Khoa học xã hội, dã nêu lên

được sự tồn tại, yếu kém của các NHTM trong việc phát triển dịch vụ bán lẻ

và đưa ra các giải pháp, biện pháp để phát triển DVIL hướng tới mô hình

ngân hàng hiện đại

Công trình: Luận án tiến sỹ kinh tế của tác giải Nguyễn hanh Phong (2011), “Da dạng hóa sân phẩm kinh doanh của ngân hàng thương mại Việt Nam trong diều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” dã nêu lên dược sự cần thiết

của việc đa dạng hóa các sản phẩm 13VBL để canh tranh, hội nhập,

Công trình: “Phat triển dịch vụ ngân hàng trong dân cư - mội cấu phan

quan trong trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 -

2010 - 2020”, của tác giả Nguyễn Thị LIiền -Vụ phát triển ngân hàng, đã phân

tích được thể mạnh của khu vực đông dân cư, nhu oầu của dân cư trong việc

lụa chọn các SPI2V ngân hàng và đưa ra được một số giải pháp, chiến lược

cho việc phát triển DVBL dén nim 2020 của các NIITM,

Ngoài ra còn một số bài bảo: tập chỉ; trang Wcbsitc các văn bản chỉ đạo

nội bộ của Vietnbank như: Tạp chí thị trường tải chính tiên tệ (2010 - 2012),

Tạp chí Công nghệ ngân hảng (2009 - 2012): Tap chí ngân hang (2010 -

2012), Các văn bản chỉ đạo về việc chuyển đổi mô hình ngân hàng TMICP

công thương Việt Nam thảnh ngân hàng bán lẻ (2011- 2013}, Các trang

Chương 2 TIHIỰC TRANG PHÁT TRIỂN DỊCI VỤ BẢN LẺ TẠI

VIETINBANK - CHÍ NHÁNH NGHỆ AN - - 36

2.1 Khái quát về tình hình hoạt động của Vietinbank - Chỉ nhánh Nghệ An .36

2.1.1 Lịch sử ra đời và phát triển của Vicnbank - Chi nhánh Nghệ An 36

Chương 3 ĐỊNH TƯỞNG, GIẢI PHÁP TIÊP TỤC PHÁT TRIʧN DỊCII VỰ

BAN LE TAI VIETINBANK - CHI NHANH NGHE AN TRONG THOI

GIAN TÓI sử

3.1 Định hướng phát triển dịch vụ bản lẻ sủa Vielinbank và chỉ nhánh Nghệ

3.1.1 Dịnh hướng phát triển của ngân hang thương mại cỗ phần Công thương

3.1.2 Binh hudng phat trién cia Vietinbank - Chi nhénh Nehé An 72

Nhận thirc 15 tim quan trạng cũng như những hạn chế trong việc phat

triển dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bản lẻ trong bối cảnh phat triển và cạnh tranh quyết liệt cũng như xu hưởng hội nhập quốc tê, các

NHTM Việt Nam oần phải có sự đổi mới trong tư duy, trong cách thức triển

khai hoạt động kinh doanh ngân hảng bán lẻ vả thực sự cần thiết phải thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, trong đó có áo giải pháp nhằm nâng ao hiệu

quả hoạt động ngân hang nói chưng và hoạt động dịch vụ ngÂn hàng bán lễ

nói riêng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam Cũng bới lý do đó tác giả

chọn dề tài: “Phứ triển dịch vụ bản lẻ tại Vieinbank - Chỉ nhánh Nghệ An” làm luận văn tốt nghiệp khóa học Thạc sĩ Quản lý kinh tế của minh

2 Tình hình nghiên cứu

Trên thực tế có nhiều để tải, bài viết, bài báo, tạp chỉ chuyên dé hay báo

cáo viết về các van dé liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại nói chung và Vietinbank nói riêng, có giá trị, tiêu

biểu như

Công trình nghiên cứu: Ngân hàng Nhà nước Viét Nam (2005), “Chién

lược phái triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tâm nhìn đến năm 2020”,

Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Nhà xuất bản Phương Đông, Hà Nội, đã để cập đến nhiều nội dung liên quan những vấn để phát triển dịch vu ngân hàng lễ

hiện nay vả trong tương lai

Công trình: “ch vụ ngân hàng Liệt Nam: Cải cách trước khi quá

muộn”, của lác giả Nguyễn Thị Mùi, Lễ Xuân Nghĩa (2005), Báo Việt Nam

êm mạnh của địch vụ

Feonomics Times, da dwa ra dược những mặt hạn chế,

bản lẻ của các NHTM nói chung và định hướng chung cho sự phát triển,

Công trình: “Công nghệ - sự hỗ trợ dắc lực cho sự phốt triển các dịch

vụ ngân hàng bản lê tại ngân hàng thương mại Liệt Nam” của tác giả l.ê "Thị

Tluyền Diệu (2006), Nhả xuất bản Văn hóa - Thông tin, đã nêu lên sự cần

vở

3.2 Cáo giải pháp phát triển địch vu ban 1é ti Vielinbank - Chi nhánh Nghệ

3.2.3 Tăng cường hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng 8

3.2.5 Xây dựng nguồn lực cho hoạt động bán lẻ - 83

3 2.7 Nâng cao trình độ công nghệ ngần hàng - 86 3.2.8 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 87

3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước Việt Nam - 91

Nhận thirc 15 tim quan trạng cũng như những hạn chế trong việc phat

triển dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bản lẻ trong bối cảnh phat triển và cạnh tranh quyết liệt cũng như xu hưởng hội nhập quốc tê, các

NHTM Việt Nam oần phải có sự đổi mới trong tư duy, trong cách thức triển

khai hoạt động kinh doanh ngân hảng bán lẻ vả thực sự cần thiết phải thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, trong đó có áo giải pháp nhằm nâng ao hiệu

quả hoạt động ngân hang nói chưng và hoạt động dịch vụ ngÂn hàng bán lễ

nói riêng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam Cũng bới lý do đó tác giả

chọn dề tài: “Phứ triển dịch vụ bản lẻ tại Vieinbank - Chỉ nhánh Nghệ An” làm luận văn tốt nghiệp khóa học Thạc sĩ Quản lý kinh tế của minh

2 Tình hình nghiên cứu

Trên thực tế có nhiều để tải, bài viết, bài báo, tạp chỉ chuyên dé hay báo

cáo viết về các van dé liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại nói chung và Vietinbank nói riêng, có giá trị, tiêu

biểu như

Công trình nghiên cứu: Ngân hàng Nhà nước Viét Nam (2005), “Chién

lược phái triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tâm nhìn đến năm 2020”,

Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Nhà xuất bản Phương Đông, Hà Nội, đã để cập đến nhiều nội dung liên quan những vấn để phát triển dịch vu ngân hàng lễ

hiện nay vả trong tương lai

Công trình: “ch vụ ngân hàng Liệt Nam: Cải cách trước khi quá

muộn”, của lác giả Nguyễn Thị Mùi, Lễ Xuân Nghĩa (2005), Báo Việt Nam

êm mạnh của địch vụ

Feonomics Times, da dwa ra dược những mặt hạn chế,

bản lẻ của các NHTM nói chung và định hướng chung cho sự phát triển,

Công trình: “Công nghệ - sự hỗ trợ dắc lực cho sự phốt triển các dịch

vụ ngân hàng bản lê tại ngân hàng thương mại Liệt Nam” của tác giả l.ê "Thị

Tluyền Diệu (2006), Nhả xuất bản Văn hóa - Thông tin, đã nêu lên sự cần

vở

thiết của việc phát triển công nghệ thông tin gắn với việc phát triển các dịch

vụ bán lẻ tại các NH'TM hiển nay

Công trình: “Phát triển dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng thương mại

Việt Nam”, bài việt Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2008), Ký yếu hôi thâu

khoa học, đã nêu nều lên được những điểm đạt được và chưa đạt được vả sự

cần thiết của việc phát triển địch vụ tại các NHTMI hiện nay

Công trình: “Cải cách và mở cửa dịch vụ ngân hàng”, của tác giả

Tguyền Văn Giàu (2008), Thời báo ngân hàng., Tác phẩm: Nguyễn Thị Quy

(2008), “Dịch vụ ngân hàng hiện dại”, NXB Khoa học xã hội, dã nêu lên

được sự tồn tại, yếu kém của các NHTM trong việc phát triển dịch vụ bán lẻ

và đưa ra các giải pháp, biện pháp để phát triển DVIL hướng tới mô hình

ngân hàng hiện đại

Công trình: Luận án tiến sỹ kinh tế của tác giải Nguyễn hanh Phong (2011), “Da dạng hóa sân phẩm kinh doanh của ngân hàng thương mại Việt Nam trong diều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” dã nêu lên dược sự cần thiết

của việc đa dạng hóa các sản phẩm 13VBL để canh tranh, hội nhập,

Công trình: “Phat triển dịch vụ ngân hàng trong dân cư - mội cấu phan

quan trong trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 -

2010 - 2020”, của tác giả Nguyễn Thị LIiền -Vụ phát triển ngân hàng, đã phân

tích được thể mạnh của khu vực đông dân cư, nhu oầu của dân cư trong việc

lụa chọn các SPI2V ngân hàng và đưa ra được một số giải pháp, chiến lược

cho việc phát triển DVBL dén nim 2020 của các NIITM,

Ngoài ra còn một số bài bảo: tập chỉ; trang Wcbsitc các văn bản chỉ đạo

nội bộ của Vietnbank như: Tạp chí thị trường tải chính tiên tệ (2010 - 2012),

Tạp chí Công nghệ ngân hảng (2009 - 2012): Tap chí ngân hang (2010 -

2012), Các văn bản chỉ đạo về việc chuyển đổi mô hình ngân hàng TMICP

công thương Việt Nam thảnh ngân hàng bán lẻ (2011- 2013}, Các trang

3.2 Cáo giải pháp phát triển địch vu ban 1é ti Vielinbank - Chi nhánh Nghệ

3.2.3 Tăng cường hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng 8

3.2.5 Xây dựng nguồn lực cho hoạt động bán lẻ - 83

3 2.7 Nâng cao trình độ công nghệ ngần hàng - 86 3.2.8 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 87

3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước Việt Nam - 91

3.2 Cáo giải pháp phát triển địch vu ban 1é ti Vielinbank - Chi nhánh Nghệ

3.2.3 Tăng cường hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng 8

3.2.5 Xây dựng nguồn lực cho hoạt động bán lẻ - 83

3 2.7 Nâng cao trình độ công nghệ ngần hàng - 86 3.2.8 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 87

3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước Việt Nam - 91

DANII MUC CAC CLI VIET TAT

TIQT "Thanh toán quốc tế

ACB Ngân hảng Thương mại Cổ phần A Chau

Bank of NewYork | Ngân hàng Mỹ

thiết của việc phát triển công nghệ thông tin gắn với việc phát triển các dịch

vụ bán lẻ tại các NH'TM hiển nay

Công trình: “Phát triển dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng thương mại

Việt Nam”, bài việt Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2008), Ký yếu hôi thâu

khoa học, đã nêu nều lên được những điểm đạt được và chưa đạt được vả sự

cần thiết của việc phát triển địch vụ tại các NHTMI hiện nay

Công trình: “Cải cách và mở cửa dịch vụ ngân hàng”, của tác giả

Tguyền Văn Giàu (2008), Thời báo ngân hàng., Tác phẩm: Nguyễn Thị Quy

(2008), “Dịch vụ ngân hàng hiện dại”, NXB Khoa học xã hội, dã nêu lên

được sự tồn tại, yếu kém của các NHTM trong việc phát triển dịch vụ bán lẻ

và đưa ra các giải pháp, biện pháp để phát triển DVIL hướng tới mô hình

ngân hàng hiện đại

Công trình: Luận án tiến sỹ kinh tế của tác giải Nguyễn hanh Phong (2011), “Da dạng hóa sân phẩm kinh doanh của ngân hàng thương mại Việt Nam trong diều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” dã nêu lên dược sự cần thiết

của việc đa dạng hóa các sản phẩm 13VBL để canh tranh, hội nhập,

Công trình: “Phat triển dịch vụ ngân hàng trong dân cư - mội cấu phan

quan trong trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 -

2010 - 2020”, của tác giả Nguyễn Thị LIiền -Vụ phát triển ngân hàng, đã phân

tích được thể mạnh của khu vực đông dân cư, nhu oầu của dân cư trong việc

lụa chọn các SPI2V ngân hàng và đưa ra được một số giải pháp, chiến lược

cho việc phát triển DVBL dén nim 2020 của các NIITM,

Ngoài ra còn một số bài bảo: tập chỉ; trang Wcbsitc các văn bản chỉ đạo

nội bộ của Vietnbank như: Tạp chí thị trường tải chính tiên tệ (2010 - 2012),

Tạp chí Công nghệ ngân hảng (2009 - 2012): Tap chí ngân hang (2010 -

2012), Các văn bản chỉ đạo về việc chuyển đổi mô hình ngân hàng TMICP

công thương Việt Nam thảnh ngân hàng bán lẻ (2011- 2013}, Các trang

Chương 2 TIHIỰC TRANG PHÁT TRIỂN DỊCI VỤ BẢN LẺ TẠI

VIETINBANK - CHÍ NHÁNH NGHỆ AN - - 36

2.1 Khái quát về tình hình hoạt động của Vietinbank - Chỉ nhánh Nghệ An .36

2.1.1 Lịch sử ra đời và phát triển của Vicnbank - Chi nhánh Nghệ An 36

Chương 3 ĐỊNH TƯỞNG, GIẢI PHÁP TIÊP TỤC PHÁT TRIʧN DỊCII VỰ

BAN LE TAI VIETINBANK - CHI NHANH NGHE AN TRONG THOI

GIAN TÓI sử

3.1 Định hướng phát triển dịch vụ bản lẻ sủa Vielinbank và chỉ nhánh Nghệ

3.1.1 Dịnh hướng phát triển của ngân hang thương mại cỗ phần Công thương

3.1.2 Binh hudng phat trién cia Vietinbank - Chi nhénh Nehé An 72

3.2 Cáo giải pháp phát triển địch vu ban 1é ti Vielinbank - Chi nhánh Nghệ

3.2.3 Tăng cường hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng 8

3.2.5 Xây dựng nguồn lực cho hoạt động bán lẻ - 83

3 2.7 Nâng cao trình độ công nghệ ngần hàng - 86 3.2.8 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 87

3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước Việt Nam - 91

thiết của việc phát triển công nghệ thông tin gắn với việc phát triển các dịch

vụ bán lẻ tại các NH'TM hiển nay

Công trình: “Phát triển dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng thương mại

Việt Nam”, bài việt Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2008), Ký yếu hôi thâu

khoa học, đã nêu nều lên được những điểm đạt được và chưa đạt được vả sự

cần thiết của việc phát triển địch vụ tại các NHTMI hiện nay

Công trình: “Cải cách và mở cửa dịch vụ ngân hàng”, của tác giả

Tguyền Văn Giàu (2008), Thời báo ngân hàng., Tác phẩm: Nguyễn Thị Quy

(2008), “Dịch vụ ngân hàng hiện dại”, NXB Khoa học xã hội, dã nêu lên

được sự tồn tại, yếu kém của các NHTM trong việc phát triển dịch vụ bán lẻ

và đưa ra các giải pháp, biện pháp để phát triển DVIL hướng tới mô hình

ngân hàng hiện đại

Công trình: Luận án tiến sỹ kinh tế của tác giải Nguyễn hanh Phong (2011), “Da dạng hóa sân phẩm kinh doanh của ngân hàng thương mại Việt Nam trong diều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” dã nêu lên dược sự cần thiết

của việc đa dạng hóa các sản phẩm 13VBL để canh tranh, hội nhập,

Công trình: “Phat triển dịch vụ ngân hàng trong dân cư - mội cấu phan

quan trong trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 -

2010 - 2020”, của tác giả Nguyễn Thị LIiền -Vụ phát triển ngân hàng, đã phân

tích được thể mạnh của khu vực đông dân cư, nhu oầu của dân cư trong việc

lụa chọn các SPI2V ngân hàng và đưa ra được một số giải pháp, chiến lược

cho việc phát triển DVBL dén nim 2020 của các NIITM,

Ngoài ra còn một số bài bảo: tập chỉ; trang Wcbsitc các văn bản chỉ đạo

nội bộ của Vietnbank như: Tạp chí thị trường tải chính tiên tệ (2010 - 2012),

Tạp chí Công nghệ ngân hảng (2009 - 2012): Tap chí ngân hang (2010 -

2012), Các văn bản chỉ đạo về việc chuyển đổi mô hình ngân hàng TMICP

công thương Việt Nam thảnh ngân hàng bán lẻ (2011- 2013}, Các trang

PLAN MO DAU

1 Tính cấp thiết của dé tai

Quá trình mỡ cửa nền kinh tổ, tự do ház vá hội nhập kinh tế quốc tế đã

†ạo ra những cơ hội cũng như thách thức, tác động không nhỏ tới hoạt động

sẵn xuất kinh doanh, dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và

hoạt động của các ngân hang nói riêng Sự xuất hiển ngảy càng nhiều của các

ngân hàng lớn, có kinh nghiệm đã làm gia tăng áp lực cạnh tranh giữa các

ngân hàng thương mại (NHTM) trong nước, lạo ra áp lực cần thiết để các

ngân hàng trong nước nỗ lực hơn nữa nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất

lượng địch vụ, học hỏi kinh nghiệm quản lý, công nghệ, cũng như tạo ra các

gởi sán phẩm, dịch vụ mới, nhiều tiện ích, thỏa mãn tối da nhu cầu của khách

hoạt đông ngân hàng bán lẻ đang là một xu thể chung của các ngân hảng lrên

ác NITTM Việt Nam nói

Tuy nhiên, thực trạng hoạt động bản lễ cũ

chung và của Victinbank - Chi nhánh Nghề An nói riêng cho thấy, để nâng

cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ cần khắc phục những tôn tại hiện có

Đó lả, chưa xây dựng được phương án phát triển hoạt dộng ngân hàng bán lễ

đẳng bộ; dịch vụ chưa phong phú, chưa dáp ứng nhu cầu da dang của khách

hing; dịch vụ ngần hàng bán lẻ hiện đại chưa được phát huy đầy đủ,

DANII MUC CAC CLI VIET TAT

TIQT "Thanh toán quốc tế

ACB Ngân hảng Thương mại Cổ phần A Chau

Bank of NewYork | Ngân hàng Mỹ

Chương 2 TIHIỰC TRANG PHÁT TRIỂN DỊCI VỤ BẢN LẺ TẠI

VIETINBANK - CHÍ NHÁNH NGHỆ AN - - 36

2.1 Khái quát về tình hình hoạt động của Vietinbank - Chỉ nhánh Nghệ An .36

2.1.1 Lịch sử ra đời và phát triển của Vicnbank - Chi nhánh Nghệ An 36

Chương 3 ĐỊNH TƯỞNG, GIẢI PHÁP TIÊP TỤC PHÁT TRIʧN DỊCII VỰ

BAN LE TAI VIETINBANK - CHI NHANH NGHE AN TRONG THOI

GIAN TÓI sử

3.1 Định hướng phát triển dịch vụ bản lẻ sủa Vielinbank và chỉ nhánh Nghệ

3.1.1 Dịnh hướng phát triển của ngân hang thương mại cỗ phần Công thương

3.1.2 Binh hudng phat trién cia Vietinbank - Chi nhénh Nehé An 72

DANII MUC SO'DO, BANG BIEU

Bắng 1.1: So sánh dịch vụ ngân hàng bản lẻ và dịch vụ ngân hàng bán buôn 20

Sơ đỗ 2.1: Tổ chức bộ máy Vielinbank - Chỉ nhánh Nghệ An 38

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Vietinbank - Chỉ nhánh Nghệ An 41 Bang 2.2: Nguồn vốn huy động lại Vieinbank - Chỉ nhánh Nghệ An 43

Bang 2.3: Tỷ trọng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa vả nhỏ - cá nhân,

Bang 2.4: Du ng tin dung bán lẻ phân (heo sản phẩm cho vay - 49

Bang 2.5: Kết quả thực hiện dịch vụ thẻ A'LM 53 Bang 2.6: Số liệu giao dich Western Union 55

Nhận thirc 15 tim quan trạng cũng như những hạn chế trong việc phat

triển dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bản lẻ trong bối cảnh phat triển và cạnh tranh quyết liệt cũng như xu hưởng hội nhập quốc tê, các

NHTM Việt Nam oần phải có sự đổi mới trong tư duy, trong cách thức triển

khai hoạt động kinh doanh ngân hảng bán lẻ vả thực sự cần thiết phải thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, trong đó có áo giải pháp nhằm nâng ao hiệu

quả hoạt động ngân hang nói chưng và hoạt động dịch vụ ngÂn hàng bán lễ

nói riêng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam Cũng bới lý do đó tác giả

chọn dề tài: “Phứ triển dịch vụ bản lẻ tại Vieinbank - Chỉ nhánh Nghệ An” làm luận văn tốt nghiệp khóa học Thạc sĩ Quản lý kinh tế của minh

2 Tình hình nghiên cứu

Trên thực tế có nhiều để tải, bài viết, bài báo, tạp chỉ chuyên dé hay báo

cáo viết về các van dé liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại nói chung và Vietinbank nói riêng, có giá trị, tiêu

biểu như

Công trình nghiên cứu: Ngân hàng Nhà nước Viét Nam (2005), “Chién

lược phái triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tâm nhìn đến năm 2020”,

Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Nhà xuất bản Phương Đông, Hà Nội, đã để cập đến nhiều nội dung liên quan những vấn để phát triển dịch vu ngân hàng lễ

hiện nay vả trong tương lai

Công trình: “ch vụ ngân hàng Liệt Nam: Cải cách trước khi quá

muộn”, của lác giả Nguyễn Thị Mùi, Lễ Xuân Nghĩa (2005), Báo Việt Nam

êm mạnh của địch vụ

Feonomics Times, da dwa ra dược những mặt hạn chế,

bản lẻ của các NHTM nói chung và định hướng chung cho sự phát triển,

Công trình: “Công nghệ - sự hỗ trợ dắc lực cho sự phốt triển các dịch

vụ ngân hàng bản lê tại ngân hàng thương mại Liệt Nam” của tác giả l.ê "Thị

Tluyền Diệu (2006), Nhả xuất bản Văn hóa - Thông tin, đã nêu lên sự cần

vở

3.2 Cáo giải pháp phát triển địch vu ban 1é ti Vielinbank - Chi nhánh Nghệ

3.2.3 Tăng cường hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng 8

3.2.5 Xây dựng nguồn lực cho hoạt động bán lẻ - 83

3 2.7 Nâng cao trình độ công nghệ ngần hàng - 86 3.2.8 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 87

3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước Việt Nam - 91

Chương 2 TIHIỰC TRANG PHÁT TRIỂN DỊCI VỤ BẢN LẺ TẠI

VIETINBANK - CHÍ NHÁNH NGHỆ AN - - 36

2.1 Khái quát về tình hình hoạt động của Vietinbank - Chỉ nhánh Nghệ An .36

2.1.1 Lịch sử ra đời và phát triển của Vicnbank - Chi nhánh Nghệ An 36

Chương 3 ĐỊNH TƯỞNG, GIẢI PHÁP TIÊP TỤC PHÁT TRIʧN DỊCII VỰ

BAN LE TAI VIETINBANK - CHI NHANH NGHE AN TRONG THOI

GIAN TÓI sử

3.1 Định hướng phát triển dịch vụ bản lẻ sủa Vielinbank và chỉ nhánh Nghệ

3.1.1 Dịnh hướng phát triển của ngân hang thương mại cỗ phần Công thương

3.1.2 Binh hudng phat trién cia Vietinbank - Chi nhénh Nehé An 72

DANII MUC CAC CLI VIET TAT

TIQT "Thanh toán quốc tế

ACB Ngân hảng Thương mại Cổ phần A Chau

Bank of NewYork | Ngân hàng Mỹ

DANII MUC CAC CLI VIET TAT

TIQT "Thanh toán quốc tế

ACB Ngân hảng Thương mại Cổ phần A Chau

Bank of NewYork | Ngân hàng Mỹ

PLAN MO DAU

1 Tính cấp thiết của dé tai

Quá trình mỡ cửa nền kinh tổ, tự do ház vá hội nhập kinh tế quốc tế đã

†ạo ra những cơ hội cũng như thách thức, tác động không nhỏ tới hoạt động

sẵn xuất kinh doanh, dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và

hoạt động của các ngân hang nói riêng Sự xuất hiển ngảy càng nhiều của các

ngân hàng lớn, có kinh nghiệm đã làm gia tăng áp lực cạnh tranh giữa các

ngân hàng thương mại (NHTM) trong nước, lạo ra áp lực cần thiết để các

ngân hàng trong nước nỗ lực hơn nữa nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất

lượng địch vụ, học hỏi kinh nghiệm quản lý, công nghệ, cũng như tạo ra các

gởi sán phẩm, dịch vụ mới, nhiều tiện ích, thỏa mãn tối da nhu cầu của khách

hoạt đông ngân hàng bán lẻ đang là một xu thể chung của các ngân hảng lrên

ác NITTM Việt Nam nói

Tuy nhiên, thực trạng hoạt động bản lễ cũ

chung và của Victinbank - Chi nhánh Nghề An nói riêng cho thấy, để nâng

cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ cần khắc phục những tôn tại hiện có

Đó lả, chưa xây dựng được phương án phát triển hoạt dộng ngân hàng bán lễ

đẳng bộ; dịch vụ chưa phong phú, chưa dáp ứng nhu cầu da dang của khách

hing; dịch vụ ngần hàng bán lẻ hiện đại chưa được phát huy đầy đủ,

thiết của việc phát triển công nghệ thông tin gắn với việc phát triển các dịch

vụ bán lẻ tại các NH'TM hiển nay

Công trình: “Phát triển dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng thương mại

Việt Nam”, bài việt Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2008), Ký yếu hôi thâu

khoa học, đã nêu nều lên được những điểm đạt được và chưa đạt được vả sự

cần thiết của việc phát triển địch vụ tại các NHTMI hiện nay

Công trình: “Cải cách và mở cửa dịch vụ ngân hàng”, của tác giả

Tguyền Văn Giàu (2008), Thời báo ngân hàng., Tác phẩm: Nguyễn Thị Quy

(2008), “Dịch vụ ngân hàng hiện dại”, NXB Khoa học xã hội, dã nêu lên

được sự tồn tại, yếu kém của các NHTM trong việc phát triển dịch vụ bán lẻ

và đưa ra các giải pháp, biện pháp để phát triển DVIL hướng tới mô hình

ngân hàng hiện đại

Công trình: Luận án tiến sỹ kinh tế của tác giải Nguyễn hanh Phong (2011), “Da dạng hóa sân phẩm kinh doanh của ngân hàng thương mại Việt Nam trong diều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” dã nêu lên dược sự cần thiết

của việc đa dạng hóa các sản phẩm 13VBL để canh tranh, hội nhập,

Công trình: “Phat triển dịch vụ ngân hàng trong dân cư - mội cấu phan

quan trong trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 -

2010 - 2020”, của tác giả Nguyễn Thị LIiền -Vụ phát triển ngân hàng, đã phân

tích được thể mạnh của khu vực đông dân cư, nhu oầu của dân cư trong việc

lụa chọn các SPI2V ngân hàng và đưa ra được một số giải pháp, chiến lược

cho việc phát triển DVBL dén nim 2020 của các NIITM,

Ngoài ra còn một số bài bảo: tập chỉ; trang Wcbsitc các văn bản chỉ đạo

nội bộ của Vietnbank như: Tạp chí thị trường tải chính tiên tệ (2010 - 2012),

Tạp chí Công nghệ ngân hảng (2009 - 2012): Tap chí ngân hang (2010 -

2012), Các văn bản chỉ đạo về việc chuyển đổi mô hình ngân hàng TMICP

công thương Việt Nam thảnh ngân hàng bán lẻ (2011- 2013}, Các trang

PLAN MO DAU

1 Tính cấp thiết của dé tai

Quá trình mỡ cửa nền kinh tổ, tự do ház vá hội nhập kinh tế quốc tế đã

†ạo ra những cơ hội cũng như thách thức, tác động không nhỏ tới hoạt động

sẵn xuất kinh doanh, dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và

hoạt động của các ngân hang nói riêng Sự xuất hiển ngảy càng nhiều của các

ngân hàng lớn, có kinh nghiệm đã làm gia tăng áp lực cạnh tranh giữa các

ngân hàng thương mại (NHTM) trong nước, lạo ra áp lực cần thiết để các

ngân hàng trong nước nỗ lực hơn nữa nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất

lượng địch vụ, học hỏi kinh nghiệm quản lý, công nghệ, cũng như tạo ra các

gởi sán phẩm, dịch vụ mới, nhiều tiện ích, thỏa mãn tối da nhu cầu của khách

hoạt đông ngân hàng bán lẻ đang là một xu thể chung của các ngân hảng lrên

ác NITTM Việt Nam nói

Tuy nhiên, thực trạng hoạt động bản lễ cũ

chung và của Victinbank - Chi nhánh Nghề An nói riêng cho thấy, để nâng

cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ cần khắc phục những tôn tại hiện có

Đó lả, chưa xây dựng được phương án phát triển hoạt dộng ngân hàng bán lễ

đẳng bộ; dịch vụ chưa phong phú, chưa dáp ứng nhu cầu da dang của khách

hing; dịch vụ ngần hàng bán lẻ hiện đại chưa được phát huy đầy đủ,

3.2 Cáo giải pháp phát triển địch vu ban 1é ti Vielinbank - Chi nhánh Nghệ

3.2.3 Tăng cường hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng 8

3.2.5 Xây dựng nguồn lực cho hoạt động bán lẻ - 83

3 2.7 Nâng cao trình độ công nghệ ngần hàng - 86 3.2.8 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 87

3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước Việt Nam - 91

3.2 Cáo giải pháp phát triển địch vu ban 1é ti Vielinbank - Chi nhánh Nghệ

3.2.3 Tăng cường hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng 8

3.2.5 Xây dựng nguồn lực cho hoạt động bán lẻ - 83

3 2.7 Nâng cao trình độ công nghệ ngần hàng - 86 3.2.8 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 87

3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước Việt Nam - 91

Nhận thirc 15 tim quan trạng cũng như những hạn chế trong việc phat

triển dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bản lẻ trong bối cảnh phat triển và cạnh tranh quyết liệt cũng như xu hưởng hội nhập quốc tê, các

NHTM Việt Nam oần phải có sự đổi mới trong tư duy, trong cách thức triển

khai hoạt động kinh doanh ngân hảng bán lẻ vả thực sự cần thiết phải thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, trong đó có áo giải pháp nhằm nâng ao hiệu

quả hoạt động ngân hang nói chưng và hoạt động dịch vụ ngÂn hàng bán lễ

nói riêng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam Cũng bới lý do đó tác giả

chọn dề tài: “Phứ triển dịch vụ bản lẻ tại Vieinbank - Chỉ nhánh Nghệ An” làm luận văn tốt nghiệp khóa học Thạc sĩ Quản lý kinh tế của minh

2 Tình hình nghiên cứu

Trên thực tế có nhiều để tải, bài viết, bài báo, tạp chỉ chuyên dé hay báo

cáo viết về các van dé liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại nói chung và Vietinbank nói riêng, có giá trị, tiêu

biểu như

Công trình nghiên cứu: Ngân hàng Nhà nước Viét Nam (2005), “Chién

lược phái triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tâm nhìn đến năm 2020”,

Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Nhà xuất bản Phương Đông, Hà Nội, đã để cập đến nhiều nội dung liên quan những vấn để phát triển dịch vu ngân hàng lễ

hiện nay vả trong tương lai

Công trình: “ch vụ ngân hàng Liệt Nam: Cải cách trước khi quá

muộn”, của lác giả Nguyễn Thị Mùi, Lễ Xuân Nghĩa (2005), Báo Việt Nam

êm mạnh của địch vụ

Feonomics Times, da dwa ra dược những mặt hạn chế,

bản lẻ của các NHTM nói chung và định hướng chung cho sự phát triển,

Công trình: “Công nghệ - sự hỗ trợ dắc lực cho sự phốt triển các dịch

vụ ngân hàng bản lê tại ngân hàng thương mại Liệt Nam” của tác giả l.ê "Thị

Tluyền Diệu (2006), Nhả xuất bản Văn hóa - Thông tin, đã nêu lên sự cần

vở

DANII MUC CAC CLI VIET TAT

TIQT "Thanh toán quốc tế

ACB Ngân hảng Thương mại Cổ phần A Chau

Bank of NewYork | Ngân hàng Mỹ

PLAN MO DAU

1 Tính cấp thiết của dé tai

Quá trình mỡ cửa nền kinh tổ, tự do ház vá hội nhập kinh tế quốc tế đã

†ạo ra những cơ hội cũng như thách thức, tác động không nhỏ tới hoạt động

sẵn xuất kinh doanh, dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và

hoạt động của các ngân hang nói riêng Sự xuất hiển ngảy càng nhiều của các

ngân hàng lớn, có kinh nghiệm đã làm gia tăng áp lực cạnh tranh giữa các

ngân hàng thương mại (NHTM) trong nước, lạo ra áp lực cần thiết để các

ngân hàng trong nước nỗ lực hơn nữa nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất

lượng địch vụ, học hỏi kinh nghiệm quản lý, công nghệ, cũng như tạo ra các

gởi sán phẩm, dịch vụ mới, nhiều tiện ích, thỏa mãn tối da nhu cầu của khách

hoạt đông ngân hàng bán lẻ đang là một xu thể chung của các ngân hảng lrên

ác NITTM Việt Nam nói

Tuy nhiên, thực trạng hoạt động bản lễ cũ

chung và của Victinbank - Chi nhánh Nghề An nói riêng cho thấy, để nâng

cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ cần khắc phục những tôn tại hiện có

Đó lả, chưa xây dựng được phương án phát triển hoạt dộng ngân hàng bán lễ

đẳng bộ; dịch vụ chưa phong phú, chưa dáp ứng nhu cầu da dang của khách

hing; dịch vụ ngần hàng bán lẻ hiện đại chưa được phát huy đầy đủ,

DANII MUC SO'DO, BANG BIEU

Bắng 1.1: So sánh dịch vụ ngân hàng bản lẻ và dịch vụ ngân hàng bán buôn 20

Sơ đỗ 2.1: Tổ chức bộ máy Vielinbank - Chỉ nhánh Nghệ An 38

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Vietinbank - Chỉ nhánh Nghệ An 41 Bang 2.2: Nguồn vốn huy động lại Vieinbank - Chỉ nhánh Nghệ An 43

Bang 2.3: Tỷ trọng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa vả nhỏ - cá nhân,

Bang 2.4: Du ng tin dung bán lẻ phân (heo sản phẩm cho vay - 49

Bang 2.5: Kết quả thực hiện dịch vụ thẻ A'LM 53 Bang 2.6: Số liệu giao dich Western Union 55

PLAN MO DAU

1 Tính cấp thiết của dé tai

Quá trình mỡ cửa nền kinh tổ, tự do ház vá hội nhập kinh tế quốc tế đã

†ạo ra những cơ hội cũng như thách thức, tác động không nhỏ tới hoạt động

sẵn xuất kinh doanh, dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và

hoạt động của các ngân hang nói riêng Sự xuất hiển ngảy càng nhiều của các

ngân hàng lớn, có kinh nghiệm đã làm gia tăng áp lực cạnh tranh giữa các

ngân hàng thương mại (NHTM) trong nước, lạo ra áp lực cần thiết để các

ngân hàng trong nước nỗ lực hơn nữa nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất

lượng địch vụ, học hỏi kinh nghiệm quản lý, công nghệ, cũng như tạo ra các

gởi sán phẩm, dịch vụ mới, nhiều tiện ích, thỏa mãn tối da nhu cầu của khách

hoạt đông ngân hàng bán lẻ đang là một xu thể chung của các ngân hảng lrên

ác NITTM Việt Nam nói

Tuy nhiên, thực trạng hoạt động bản lễ cũ

chung và của Victinbank - Chi nhánh Nghề An nói riêng cho thấy, để nâng

cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ cần khắc phục những tôn tại hiện có

Đó lả, chưa xây dựng được phương án phát triển hoạt dộng ngân hàng bán lễ

đẳng bộ; dịch vụ chưa phong phú, chưa dáp ứng nhu cầu da dang của khách

hing; dịch vụ ngần hàng bán lẻ hiện đại chưa được phát huy đầy đủ,