Bài tập nhóm giữa kỳ hành vi tổ chức phân tích case study hy dairies inc

Nếu các thành viên trong một tổ chức đã nhận thức được những thành kiến này thì quá trình giao tiếp sẽ diễn ra một cách thông suốt, những ý nghĩa trong các hành động và lời nói của các t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NHÓM GIỮA KỲ

HÀNH VI TỎ CHỨC

PHAN TICH CASE STUDY HY DAIRIES INC

Nhóm sinh viên : Nhom 07

Hà Nội, 2024

Họ và tên Mã sinh viên

Ma Thị Bích Ngọc 2214210140

Nguyễn Tran Bao Ngoc 2214210143

MỤC LỤC

1 Thông tin chung về Hy Dairies và nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm 2

2 Những sự thật ít ai biết về Hy Datrles: L2 2011211111211 1211211211 1211011211 T1110112 0111 ray 2

3 Vấn đề cần giải quyẾt: - 2222221 10122122221 111121222212 cg 11 rre 2

II NOI DUNG 3

1 Apply your knowledge of stereotyping and social identity theory to explain what went

wrong here (Ap dung kiến thức của bạn về định kiến và ly thuyét nhận dạng xã hội dé giải

thích điều gì đã xảy ra trong tình huống này.) -2- 2S SE 2211221121122 221212222 xe 3

2 What other perceptual errors are apparent in this case study? (Cac 16i nhận thức nào biểu hign trong nghién ciru Nay?) 8n 4

3 What can organizations do to minimize misperceptions in these types of situations? (Cac

tổ chức có thê làm gì để giám thiểu những hiểu lầm trong những tình huống như thế này?) 5

II PHẦN TÍCH E BÌNH PHƯƠNG 6

1 Vấn đề về nhận thức và giao tiếp kém hiệu quả - 2 s2 1 91222122112151211211121122222 2 e6 6

2 Phân biệt giới tính và chủng tộc trong tổ chức + 292219212211221121112112112212222 e6 6

3 Sự khác biệt trong cách nhìn nhận về vai trò cÔng vIỆC - LH HH He 7

4 Quyền ¡I8 1 ằẼẼ 7

bi nco ca, vV)it'tiOOŨẦDỶỶ 7

6 Nhu cầu trong công viỆc 2 5 2 TH 1011121121121 1211212222221 12110222 rg 8

7 Nh an dang XA NG ccc eee e eect een ene eten ens eteneetseteeenienssectectsesteeteereneeneeren 8

IV BÀI HỌC VÀ LIÊN HỆ 9

I6: 6 on ccccccccecccseccnsececneseccersscesssceeseceessscesssecnesevecssscesssecntssentsssetsssesetisentrese 9

PP (0 0 ai 00 0n nh oQoẠcQÓ 9

sự hài lòng với công việc Beauport cũng làm việc ở vị trí tương tự tại công ty cũ cho thấy sự phù hợp giữa cô và vị trí công việc này

6 Nhu câu trong công việc

Evident: Đối với Rochelle, cô kỳ vọng sự thăng tiền trong công việc tại công ty Hy Dairies, Ine cũng như sự động viên khuyên khích của lãnh đạo trong công việc

Ví dụ từ case: Rochelle Beauport mong đợi nhận được cuộc gọi của Gilman sau khi thấy doanh số bán hàng mới nhất của thương hiệu Hy Cô cũng là trong số it phụ nữ quản lý thương hiệu Hy và có sự nghiệp hứa hẹn Việc thành công trong phát triển thương hiệu kem càng thể hiện tham vọng lớn được thăng tiến, nắm giữ chức vụ quản lý cấp cao của công ty

Lý thuyết hỗ trợ: Tháp nhu cầu Maslow (1943) và một vài nghiên cứu khác như Dinibutun (2012), Trương Minh Đức (2011), Halepota (2005) chỉ ra rằng nhu cầu được tôn trọng của nhân viên (Sự tự trọng, sự kính mên, danh tiếng, địa vị, sự thừa nhận) tương ứng với các yêu tổ trong

tổ chức (VỊ trí trong tổ chức - Sự ghi nhận đánh giá của lãnh đạo đối với nhân viên - Sự động viên khuyến khích của lãnh đạo) Nhu cầu được tôn trọng cua Beauport thé hién trong case study

càng được nhân mạnh bởi cô là người phụ nữ da màu, năm giữ vị trí công việc cao, từng làm

việc trong môi trường tô chức không đáp ứng được nhu cầu đó của cô

các nhóm xã hội khác nhau, và điều này ảnh hưởng đến hành vi và thái độ của họ Lý thuyết

nhận dạng xã hội cho răng con người có xu hướng phân loại bản thân và người khác vào các nhóm xã hội khác nhau Khi một người thuộc về một nhóm thiểu số, họ có thể cảm thấy bị phân biệt đối xử và bị đánh giá thấp hơn Trong trường hợp của Beauport, việc cô ay là một trong so it phụ nữ và người da màu khiến cô cảm thấy mình không thuộc về nhóm có quyền lực trong công

ty.

tâm của Beauport sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự động viên và hiệu suất làm việc của cô cũng như đảm bảo sự công bằng trong quy trình quản lý nhân sự của công ty

II, NỘI DUNG

1 Apply your knowledge of stereotyping and social identity theory to explain what went wrong here (Ap dung kiến thức của bạn về định kiến và lý thuyết nhận dạng

xã hội dé giai thich điều øì đã xảy ra trong tình huống này.)

Trả lời: Sự định kiến là quá trình nhận thức trong đó chúng ta gán các đặc điểm cho một

nhóm có thê xác định được và sau đó tự động chuyên các đặc điểm đó cho bất ky ai ma

chúng ta tin là thành viên của nhóm đó

© Vay tai sao moi người lại có định kién?

Thứ nhất, đây thường là một quá trình "tiết kiệm năng lượng” vô thức giúp đơn giản hóa

sự hiểu biết của chúng ta về thế gIỚI Lý do thứ hai cho việc định kiến là chúng ta mong muốn hiểu và dự đoán hành vi của người khác , Chúng ta không có nhiều thông tin khi gặp ai đó lần đầu, vì vậy chúng ta dựa vào các khuôn mẫu với mong muôn có thẻ hiểu họ Cuối cùng định kiến được thúc đây bởi nhu cầu về bản sắc xã hội và sự tự nâng cao ban thân

©_ Trong Case study này, chủ lao động trước đây của Beauport cho răng phụ nữ, đặc biệt là phụ nữ da màu không thê chịu được sức móng - áp lực của công việc quản

lý tiếp thị và có xu hướng đưa phụ nữ vào các vị trí hỗ trợ kỹ thuật Do vậy, Beauport không thể trở thành quản lý cấp cao Điều này khiến cô nghĩ rằng Gilman - người sếp mới của cô cũng nghĩ theo cách tương tự Đó là phụ nữ

thường bị gò bó và hạn chế khả nang cua minh, it tự tín ở nơi làm việc còn các

đặc điểm của nam giới theo truyền thống là tự tin, quyết đoán và thống trị Tuy nhiên sự thật thì không phải vậy, Gilman rat hài lòng và phi nhận những thành quả công việc của Beauport Anh ây coi việc trao vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là cơ hội tuyệt vời để khen thưởng cô Chính nhờ công việc này mà sự

nghiệp của anh đã được thúc đấy rất nhiều Mặc dù về mặt kỹ thuật chỉ là chuyên

giao ngang với mức lương tăng khiêm tốn, tuy vậy đây là công việc có thể mang lại cho cô nhiều kinh nghiệm hơn, giúp cô thăng tiên tai Hy Dairies

- Bản sắc xã hội là chủ đề trung tâm của lý thuyết bản sắc xã hội, trong đó nói rang moi người tự định nghĩa mình theo các nhóm mà họ thuộc về hoặc có sự gắn bó về mat tinh cảm Tỉnh trạng của nhóm là một yếu tố bản sắc xã hội quan trọng khác vì sự gắn kết với nhóm khiến chúng ta cảm thấy tốt hơn về bản thân (tức là tự nâng cao) VD: Một số người mô tả bản thân theo nơi họ làm việc (“lôi là giảng viên ở trường Đại học Ngoại thương” ) vì công ty của họ có uy tín tốt Hoặc ngược lại sẽ có những người không bao gio đề cập đến nơi họ làm việc vì chủ lao động của họ nỗi tiếng là có mối quan hệ không tốt với nhân viên hoặc có danh tiếng không tốt trong xã hội

- _ Đặc điểm của lý thuyết bản sắc xã hội:

©_ Quá trỉnh so sánh: Định nghĩa bản thân bởi sự khác biệt so với người khác

© Qua trinh đồng nhất: Những đặc điểm khác nhau trong một nhóm; những đặc

điểm khác nhau giữa các nhóm

o_ Quá trình tương phản: Quá trình phát triển những hình tượng ít được ưa thích hơn với những người thuộc nhóm khác

mìỉnh do giới tính và chủng tộc

3 Sự khác biệt trong cách nhìn nhận về vai trò công việc

Evident Gilman nhìn nhận vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là một cơ hội để

Beauport có được kinh nghiệm đa dạng và tiên xa hơn trong sự nghiệp, dựa trên kinh nghiệm cá nhân của ông Tuy nhiên, Beauport lại không coi đây là con đường dẫn đến vị trí quản lý cấp cao

Vi du tir case: Gilman đã phát trién su nghiệp của mình từ vai trò này và cho rằng điều này cũng sẽ có ích cho Beauport: “Ít người biết rằng sự nghiệp của Gilman cũng đã được thúc đây

nhờ công việc điều phối viên nghiên cứu tỉ trường tại Hy vải năm trước.”

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết Phát triển Nghề nghiệp của Super (Super Career

Development Theory) cho rằng mỗi người có con đường phát triển nghề nghiệp và kỳ vọng khác nhau Trong trường hợp này, Gilman không cân nhắc đến sự khác biệt cá nhân trong lộ trình phát triển của Beauport và đã áp đặt suy nghĩ của mình lên cô, dẫn đến sự hiểu lầm

Ly thuyét hỗ trợ: Lý thuyết Phân biệt đối xử Ngầm (Subtle Discrimination Theory) cho

rằng sự phân biệt đối xử không luôn rõ ràng và trực diện mà có thé diễn ra qua những quyết định, lời nói hoặc hành vi mang tính gián tiếp Rochelle cảm thấy rằng cô đang phái đối mặt với phân biệt đối xử ngầm, khi quyết định của Gilman không cho cô cơ hội phát triển thực sự mà chỉ nhằm giữ cô ở những vai trò ít quan trọng hơn

5 Vị trí công việc

Evident: Rochelle thành công với trong việc quản lý và đưa thương hiệu kem Hy phát triển, tính cách cô phù hợp VỚI VỊ trí quản ly thương hiệu này và đó cũng là I phần lý do khiến cô không hài lòng về việc chuyên đến công việc mới là nghiên cứu thị trường

Vi du ti case: Beauport thích việc quản lý thương hiệu và đặc biệt là thách thức liên quan đến việc kiểm soát một phần sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận công ty

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết sự thích nghỉ với công việc (Vocational Fit Theory): Lý thuyết

này tập rung vào sự phù hợp giữa kỹ năng và SỞ trường của người lao động với yêu câu của công việc Nó cho rằng sự thích nghi tốt với công việc có thể dẫn đến thành công nghề nghiệp và

L MODAU -

1 Thong tin chung về Hy Dairies và nỗ lực nâng cao chât lượng sản phẩm:

Hy Dairies là một công ty sữa lớn nổi tiếng tại miễn Trung Tây nước Mỹ, chuyên cung cấp các sản phẩm sữa chất lượng cao Cong ty da xay dung được danh tiếng vững chắc nhờ vào việc sản xuất và tiếp thị các sản phẩm sữa và kem cao cấp Gần đây, Hy Dairies đã đạt được những thành công đáng kẻ trong việc tăng trưởng doanh thu va thi phần của nhãn hiệu kem cao cấp, nhờ vào sự đóng góp quan trọng của Rochelle Beauport, người phụ trách nhãn hiệu này Dưới sự quản lý của Beauport, sản phẩm kem cao cấp của công ty đã trở thành một trong những lựa chọn

ưu tiên của người tiêu dùng, điều này phản ánh rõ rệt qua sự gia tăng doanh số và sự hài lòng của khách hàng

Trong bối cảnh thành công này, Syd Gilman, pho chu tịch phụ trách marketing của Hy Dairies, da dé xuất việc chuyên giao Beauport sang vị trí điều phối nghiên cứu thị trường Gilman tin rang việc chuyển giao nay s¢ mo ra nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp hơn cho Beauport, vì vi trí mới sẽ liên quan đến việc quán lý nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng,

và phat trién chiến lược sản phâm, những lĩnh vực có thể nâng cao kỹ năng và mở rộng phạm vĩ ảnh hưởng của cô trong công ty

2 Những sự thật ít ai biết về Hy Dairies:

Mỡ rộng sản phẩm: Hy Dairies hiện đang điều chỉnh và mở rộng danh mục sản phẩm của mình để đáp ứng nhụ cầu thị trường đa dạng Công ty không ngừng nghiên cứu và phát triển để giới thiệu các sản phâm mới với chât lượng cao nhật

Tầm ảnh hưởng: Công ty đã tạo dựng được một thương hiệu mạnh mẽ trong ngành công nghiệp sữa, đặc biệt là với các sản phẩm kem cao cấp, trở thành một trong những sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dung

Đội ngũ nhân viên: Với một đội ngũ nhân viên năng động và sang tao, Hy Dairies dang tiép tuc phat trién cac chiến lược đê mở rộng ảnh hưởng và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường Cam kết chất lượng: Hy Dairies cam kết cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt nhất, đồng thời chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và sản phẩm

3, Vấn đề cần giải quyết:

Cảm nhận của Beauport: Rochelle Beauport dang cam thấy bất mãn với đề xuất của Syd Gilman về việc chuyên sang vị trí điều phôi nghiên cứu thị trường Dù đây là một vị trí ngang hàng, Beauport cảm thấy rằng nó có thể làm giảm tầm quan trọng của cô trong các quyết định chiến lược có ánh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty Cô lo lắng rằng việc này không chỉ

làm giảm giá trị công việc hiện tại của mình mà còn có thể là một động thái nhằm “ ấy” cô ra

khỏi các vai trò quan trọng hơn

Nghi ngờ về định kiến: Beauport nghỉ ngờ rằng sự thay đổi này có thể liên quan đến các yếu tố phân biệt giới tính và chúng tộc Cô là một trong số ít phụ nữ và người da màu ở cấp quản

lý cao của Hy Dairies, và cảm thấy răng sự chuyển đổi này có thê phản ánh một định kiến không

công bằng trong việc phân bổ cơ hội và trách nhiệm trong công ty

Đánh giá lại sự phát triển sự nghiệp: Cần phải làm rõ lý do của 5yd Gilman và xác minh xem quyết định này có thực sự phù hợp với mục tiêu phát triển sự nghiệp của Beauport hay không Đồng thời, cân đảm bảo răng công ty duy trì một môi trường làm việc công bằng và tạo

cơ hội phát triển cho tất cá nhân viên, bất kê giới tính hay chủng tộc Việc giải quyết mối quan

giá định rằng Beauport sé cam thay hao hứng với cơ hội mở rộng kinh nghiệm và đóng góp cho công ty ở một vai trò khác Beauport đã thấy các số liệu bán hàng gần đây và có thê đã cảm thấy

tự hào về những thành tích đạt được Tuy nhiên, khi nhận được lời đề nghị chuyên sang một vị trí khác, thông tin này có thể đã khiến cô cảm thấy mình bị “bỏ qua” hoặc không được đánh giá cao đúng mức Đặc biệt, cô không xem vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là bước tiến trong

sự nghiệp của mình

3 What can organizations do to minimize misperceptions in these types of

situations? (Cac tô chức có thế làm gì để giảm thiểu những hiểu lầm trong những

tình huống như thế này?)

Trả lời: Trong các tình huống xung đột, việc giảm thiểu những hiểu lầm cần rất nhiều nỗ lực từ

cả hai phía Trong trường hợp này la tr phia Syd Gilman va Rochelle Beauport

Thứ nhất, tô chức phải có sự hiểu biết nhất định với những thành kiến nhận thức, đòi hỏi phái nhận thức được sự tổn tại của chúng Nếu các thành viên trong một tổ chức đã nhận thức được những thành kiến này thì quá trình giao tiếp sẽ diễn ra một cách thông suốt, những ý nghĩa trong các hành động và lời nói của các thành viên trong tổ chức sẽ được thâu hiệu một cách khách quan hơn, tô chức đó sẽ có những điều kiện tốt hơn để giảm định kiến; hơn nữa, nó giúp

giáo dục người sử dụng lao động về sự phân biệt đối xử có hệ thống (Casad & Bryant, 2016)

Nhận thức về thành kiến nhận thức có khả năng giảm thiểu những thành kiến này bằng cách nâng cao nhận thức của mọi người về suy nghĩ và hành vi của họ (Schecpers, & Ellemers, 20 19)

Vi du, Syd Gilman co thé sắp xếp các buôi đào tạo về tinh đa dạng và yêu câu mọi người tại Hy Dairies tham gia Các chương trình đào tao về sự đa dạng trong nhận thức có thể hỗ trợ tô chức trong việc chống lại định kiến tại nơi làm việc

Thứ hai là các thành viên trong tổ chức cần tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau, cần lắng nghe tích cực về đối phương Syd Gilman nên tìm hiểu và thấu hiểu hoàn cảnh của Rochelle Beauport một cách sâu sac hon Syd Gilman cho rang viéc trao cho Beauport vi tri điều phối viên nghiên cứu tiếp thị sẽ mang đến cho cô cơ hội tích lãy kinh nghiệm vì ông nghĩ rằng Beauport có thể phát triển giống như con đường thăng tiến công việc của ông trước đây Ông cũng tự đưa ra kết luận chủ quan cua minh rang Beauport sẽ thích công việc ở vị trí mới này Ngược lại, Beauport nghi ngờ rang Syd Gilman tin rang cé sé khéng thé thang tién trong, quản lý thương hiệu tại Hy Dairies vì chủng tộc của mình Nhận định chủ quan của cô bắt nguÔn từ việc gười quản lý trước đây của cô cũng đã từng đánh giá cô như vậy Cả người truyền đạt thông điệp và người nhận thông điệp đều có nhận định chủ quan dựa trên định kiến nhận thức của mình và họ thiếu sự hiểu biết về hoàn cảnh của nhau trong tình huỗng này Do đó, nếu tổ chức cải thiện sự hiểu biết lẫn nhau, sự hiểu lầm trong những tình huống như thể này sẽ được giảm thiểu Cuối cùng, các công ty nên ưu tiên giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm và các nhà lãnh đạo để tránh những tình huống như thế này Tất cá các bên liên quan trong nghiên cứu tình huống nên trao đối với những cá nhân khác để so sánh nhận thức của họ và thu thập thêm thông tin về sự kiện và những người khác có liên quan Lỗi chính mà họ mắc phải trong sự có này là Beauport đã không trao đổi với các nhân viên khác trong tổ chức về sự cô vừa xây ra Rochelle Beauport có thể đã nói chuyện với những nhân viên khác để có thêm hiểu biết sâu sắc hơn về quyết định của ông chủ khi chuyên cô sang vị trí mới Các nhân viên trong tổ chức có thê xác minh và cung cấp hiểu biết sâu sắc về những quan niệm sai lầm được thê hiện trong vị trí điều

sự hài lòng với công việc Beauport cũng làm việc ở vị trí tương tự tại công ty cũ cho thấy sự phù hợp giữa cô và vị trí công việc này

6 Nhu câu trong công việc

Evident: Đối với Rochelle, cô kỳ vọng sự thăng tiền trong công việc tại công ty Hy Dairies, Ine cũng như sự động viên khuyên khích của lãnh đạo trong công việc

Ví dụ từ case: Rochelle Beauport mong đợi nhận được cuộc gọi của Gilman sau khi thấy doanh số bán hàng mới nhất của thương hiệu Hy Cô cũng là trong số it phụ nữ quản lý thương hiệu Hy và có sự nghiệp hứa hẹn Việc thành công trong phát triển thương hiệu kem càng thể hiện tham vọng lớn được thăng tiến, nắm giữ chức vụ quản lý cấp cao của công ty

Lý thuyết hỗ trợ: Tháp nhu cầu Maslow (1943) và một vài nghiên cứu khác như Dinibutun (2012), Trương Minh Đức (2011), Halepota (2005) chỉ ra rằng nhu cầu được tôn trọng của nhân viên (Sự tự trọng, sự kính mên, danh tiếng, địa vị, sự thừa nhận) tương ứng với các yêu tổ trong

tổ chức (VỊ trí trong tổ chức - Sự ghi nhận đánh giá của lãnh đạo đối với nhân viên - Sự động viên khuyến khích của lãnh đạo) Nhu cầu được tôn trọng cua Beauport thé hién trong case study

càng được nhân mạnh bởi cô là người phụ nữ da màu, năm giữ vị trí công việc cao, từng làm

việc trong môi trường tô chức không đáp ứng được nhu cầu đó của cô

các nhóm xã hội khác nhau, và điều này ảnh hưởng đến hành vi và thái độ của họ Lý thuyết

nhận dạng xã hội cho răng con người có xu hướng phân loại bản thân và người khác vào các nhóm xã hội khác nhau Khi một người thuộc về một nhóm thiểu số, họ có thể cảm thấy bị phân biệt đối xử và bị đánh giá thấp hơn Trong trường hợp của Beauport, việc cô ay là một trong so it phụ nữ và người da màu khiến cô cảm thấy mình không thuộc về nhóm có quyền lực trong công

ty.

sự hài lòng với công việc Beauport cũng làm việc ở vị trí tương tự tại công ty cũ cho thấy sự phù hợp giữa cô và vị trí công việc này

6 Nhu câu trong công việc

Evident: Đối với Rochelle, cô kỳ vọng sự thăng tiền trong công việc tại công ty Hy Dairies, Ine cũng như sự động viên khuyên khích của lãnh đạo trong công việc

Ví dụ từ case: Rochelle Beauport mong đợi nhận được cuộc gọi của Gilman sau khi thấy doanh số bán hàng mới nhất của thương hiệu Hy Cô cũng là trong số it phụ nữ quản lý thương hiệu Hy và có sự nghiệp hứa hẹn Việc thành công trong phát triển thương hiệu kem càng thể hiện tham vọng lớn được thăng tiến, nắm giữ chức vụ quản lý cấp cao của công ty

Lý thuyết hỗ trợ: Tháp nhu cầu Maslow (1943) và một vài nghiên cứu khác như Dinibutun (2012), Trương Minh Đức (2011), Halepota (2005) chỉ ra rằng nhu cầu được tôn trọng của nhân viên (Sự tự trọng, sự kính mên, danh tiếng, địa vị, sự thừa nhận) tương ứng với các yêu tổ trong

tổ chức (VỊ trí trong tổ chức - Sự ghi nhận đánh giá của lãnh đạo đối với nhân viên - Sự động viên khuyến khích của lãnh đạo) Nhu cầu được tôn trọng cua Beauport thé hién trong case study

càng được nhân mạnh bởi cô là người phụ nữ da màu, năm giữ vị trí công việc cao, từng làm

việc trong môi trường tô chức không đáp ứng được nhu cầu đó của cô

các nhóm xã hội khác nhau, và điều này ảnh hưởng đến hành vi và thái độ của họ Lý thuyết

nhận dạng xã hội cho răng con người có xu hướng phân loại bản thân và người khác vào các nhóm xã hội khác nhau Khi một người thuộc về một nhóm thiểu số, họ có thể cảm thấy bị phân biệt đối xử và bị đánh giá thấp hơn Trong trường hợp của Beauport, việc cô ay là một trong so it phụ nữ và người da màu khiến cô cảm thấy mình không thuộc về nhóm có quyền lực trong công

ty.

tâm của Beauport sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự động viên và hiệu suất làm việc của cô cũng như đảm bảo sự công bằng trong quy trình quản lý nhân sự của công ty

II, NỘI DUNG

1 Apply your knowledge of stereotyping and social identity theory to explain what went wrong here (Ap dung kiến thức của bạn về định kiến và lý thuyết nhận dạng

xã hội dé giai thich điều øì đã xảy ra trong tình huống này.)

Trả lời: Sự định kiến là quá trình nhận thức trong đó chúng ta gán các đặc điểm cho một

nhóm có thê xác định được và sau đó tự động chuyên các đặc điểm đó cho bất ky ai ma

chúng ta tin là thành viên của nhóm đó

© Vay tai sao moi người lại có định kién?

Thứ nhất, đây thường là một quá trình "tiết kiệm năng lượng” vô thức giúp đơn giản hóa

sự hiểu biết của chúng ta về thế gIỚI Lý do thứ hai cho việc định kiến là chúng ta mong muốn hiểu và dự đoán hành vi của người khác , Chúng ta không có nhiều thông tin khi gặp ai đó lần đầu, vì vậy chúng ta dựa vào các khuôn mẫu với mong muôn có thẻ hiểu họ Cuối cùng định kiến được thúc đây bởi nhu cầu về bản sắc xã hội và sự tự nâng cao ban thân

©_ Trong Case study này, chủ lao động trước đây của Beauport cho răng phụ nữ, đặc biệt là phụ nữ da màu không thê chịu được sức móng - áp lực của công việc quản

lý tiếp thị và có xu hướng đưa phụ nữ vào các vị trí hỗ trợ kỹ thuật Do vậy, Beauport không thể trở thành quản lý cấp cao Điều này khiến cô nghĩ rằng Gilman - người sếp mới của cô cũng nghĩ theo cách tương tự Đó là phụ nữ

thường bị gò bó và hạn chế khả nang cua minh, it tự tín ở nơi làm việc còn các

đặc điểm của nam giới theo truyền thống là tự tin, quyết đoán và thống trị Tuy nhiên sự thật thì không phải vậy, Gilman rat hài lòng và phi nhận những thành quả công việc của Beauport Anh ây coi việc trao vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là cơ hội tuyệt vời để khen thưởng cô Chính nhờ công việc này mà sự

nghiệp của anh đã được thúc đấy rất nhiều Mặc dù về mặt kỹ thuật chỉ là chuyên

giao ngang với mức lương tăng khiêm tốn, tuy vậy đây là công việc có thể mang lại cho cô nhiều kinh nghiệm hơn, giúp cô thăng tiên tai Hy Dairies

- Bản sắc xã hội là chủ đề trung tâm của lý thuyết bản sắc xã hội, trong đó nói rang moi người tự định nghĩa mình theo các nhóm mà họ thuộc về hoặc có sự gắn bó về mat tinh cảm Tỉnh trạng của nhóm là một yếu tố bản sắc xã hội quan trọng khác vì sự gắn kết với nhóm khiến chúng ta cảm thấy tốt hơn về bản thân (tức là tự nâng cao) VD: Một số người mô tả bản thân theo nơi họ làm việc (“lôi là giảng viên ở trường Đại học Ngoại thương” ) vì công ty của họ có uy tín tốt Hoặc ngược lại sẽ có những người không bao gio đề cập đến nơi họ làm việc vì chủ lao động của họ nỗi tiếng là có mối quan hệ không tốt với nhân viên hoặc có danh tiếng không tốt trong xã hội

- _ Đặc điểm của lý thuyết bản sắc xã hội:

©_ Quá trỉnh so sánh: Định nghĩa bản thân bởi sự khác biệt so với người khác

© Qua trinh đồng nhất: Những đặc điểm khác nhau trong một nhóm; những đặc

điểm khác nhau giữa các nhóm

o_ Quá trình tương phản: Quá trình phát triển những hình tượng ít được ưa thích hơn với những người thuộc nhóm khác

giá định rằng Beauport sé cam thay hao hứng với cơ hội mở rộng kinh nghiệm và đóng góp cho công ty ở một vai trò khác Beauport đã thấy các số liệu bán hàng gần đây và có thê đã cảm thấy

tự hào về những thành tích đạt được Tuy nhiên, khi nhận được lời đề nghị chuyên sang một vị trí khác, thông tin này có thể đã khiến cô cảm thấy mình bị “bỏ qua” hoặc không được đánh giá cao đúng mức Đặc biệt, cô không xem vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là bước tiến trong

sự nghiệp của mình

3 What can organizations do to minimize misperceptions in these types of

situations? (Cac tô chức có thế làm gì để giảm thiểu những hiểu lầm trong những

tình huống như thế này?)

Trả lời: Trong các tình huống xung đột, việc giảm thiểu những hiểu lầm cần rất nhiều nỗ lực từ

cả hai phía Trong trường hợp này la tr phia Syd Gilman va Rochelle Beauport

Thứ nhất, tô chức phải có sự hiểu biết nhất định với những thành kiến nhận thức, đòi hỏi phái nhận thức được sự tổn tại của chúng Nếu các thành viên trong một tổ chức đã nhận thức được những thành kiến này thì quá trình giao tiếp sẽ diễn ra một cách thông suốt, những ý nghĩa trong các hành động và lời nói của các thành viên trong tổ chức sẽ được thâu hiệu một cách khách quan hơn, tô chức đó sẽ có những điều kiện tốt hơn để giảm định kiến; hơn nữa, nó giúp

giáo dục người sử dụng lao động về sự phân biệt đối xử có hệ thống (Casad & Bryant, 2016)

Nhận thức về thành kiến nhận thức có khả năng giảm thiểu những thành kiến này bằng cách nâng cao nhận thức của mọi người về suy nghĩ và hành vi của họ (Schecpers, & Ellemers, 20 19)

Vi du, Syd Gilman co thé sắp xếp các buôi đào tạo về tinh đa dạng và yêu câu mọi người tại Hy Dairies tham gia Các chương trình đào tao về sự đa dạng trong nhận thức có thể hỗ trợ tô chức trong việc chống lại định kiến tại nơi làm việc

Thứ hai là các thành viên trong tổ chức cần tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau, cần lắng nghe tích cực về đối phương Syd Gilman nên tìm hiểu và thấu hiểu hoàn cảnh của Rochelle Beauport một cách sâu sac hon Syd Gilman cho rang viéc trao cho Beauport vi tri điều phối viên nghiên cứu tiếp thị sẽ mang đến cho cô cơ hội tích lãy kinh nghiệm vì ông nghĩ rằng Beauport có thể phát triển giống như con đường thăng tiến công việc của ông trước đây Ông cũng tự đưa ra kết luận chủ quan cua minh rang Beauport sẽ thích công việc ở vị trí mới này Ngược lại, Beauport nghi ngờ rang Syd Gilman tin rang cé sé khéng thé thang tién trong, quản lý thương hiệu tại Hy Dairies vì chủng tộc của mình Nhận định chủ quan của cô bắt nguÔn từ việc gười quản lý trước đây của cô cũng đã từng đánh giá cô như vậy Cả người truyền đạt thông điệp và người nhận thông điệp đều có nhận định chủ quan dựa trên định kiến nhận thức của mình và họ thiếu sự hiểu biết về hoàn cảnh của nhau trong tình huỗng này Do đó, nếu tổ chức cải thiện sự hiểu biết lẫn nhau, sự hiểu lầm trong những tình huống như thể này sẽ được giảm thiểu Cuối cùng, các công ty nên ưu tiên giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm và các nhà lãnh đạo để tránh những tình huống như thế này Tất cá các bên liên quan trong nghiên cứu tình huống nên trao đối với những cá nhân khác để so sánh nhận thức của họ và thu thập thêm thông tin về sự kiện và những người khác có liên quan Lỗi chính mà họ mắc phải trong sự có này là Beauport đã không trao đổi với các nhân viên khác trong tổ chức về sự cô vừa xây ra Rochelle Beauport có thể đã nói chuyện với những nhân viên khác để có thêm hiểu biết sâu sắc hơn về quyết định của ông chủ khi chuyên cô sang vị trí mới Các nhân viên trong tổ chức có thê xác minh và cung cấp hiểu biết sâu sắc về những quan niệm sai lầm được thê hiện trong vị trí điều

mìỉnh do giới tính và chủng tộc

3 Sự khác biệt trong cách nhìn nhận về vai trò công việc

Evident Gilman nhìn nhận vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là một cơ hội để

Beauport có được kinh nghiệm đa dạng và tiên xa hơn trong sự nghiệp, dựa trên kinh nghiệm cá nhân của ông Tuy nhiên, Beauport lại không coi đây là con đường dẫn đến vị trí quản lý cấp cao

Vi du tir case: Gilman đã phát trién su nghiệp của mình từ vai trò này và cho rằng điều này cũng sẽ có ích cho Beauport: “Ít người biết rằng sự nghiệp của Gilman cũng đã được thúc đây

nhờ công việc điều phối viên nghiên cứu tỉ trường tại Hy vải năm trước.”

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết Phát triển Nghề nghiệp của Super (Super Career

Development Theory) cho rằng mỗi người có con đường phát triển nghề nghiệp và kỳ vọng khác nhau Trong trường hợp này, Gilman không cân nhắc đến sự khác biệt cá nhân trong lộ trình phát triển của Beauport và đã áp đặt suy nghĩ của mình lên cô, dẫn đến sự hiểu lầm

Ly thuyét hỗ trợ: Lý thuyết Phân biệt đối xử Ngầm (Subtle Discrimination Theory) cho

rằng sự phân biệt đối xử không luôn rõ ràng và trực diện mà có thé diễn ra qua những quyết định, lời nói hoặc hành vi mang tính gián tiếp Rochelle cảm thấy rằng cô đang phái đối mặt với phân biệt đối xử ngầm, khi quyết định của Gilman không cho cô cơ hội phát triển thực sự mà chỉ nhằm giữ cô ở những vai trò ít quan trọng hơn

5 Vị trí công việc

Evident: Rochelle thành công với trong việc quản lý và đưa thương hiệu kem Hy phát triển, tính cách cô phù hợp VỚI VỊ trí quản ly thương hiệu này và đó cũng là I phần lý do khiến cô không hài lòng về việc chuyên đến công việc mới là nghiên cứu thị trường

Vi du ti case: Beauport thích việc quản lý thương hiệu và đặc biệt là thách thức liên quan đến việc kiểm soát một phần sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận công ty

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết sự thích nghỉ với công việc (Vocational Fit Theory): Lý thuyết

này tập rung vào sự phù hợp giữa kỹ năng và SỞ trường của người lao động với yêu câu của công việc Nó cho rằng sự thích nghi tốt với công việc có thể dẫn đến thành công nghề nghiệp và

sự hài lòng với công việc Beauport cũng làm việc ở vị trí tương tự tại công ty cũ cho thấy sự phù hợp giữa cô và vị trí công việc này

6 Nhu câu trong công việc

Evident: Đối với Rochelle, cô kỳ vọng sự thăng tiền trong công việc tại công ty Hy Dairies, Ine cũng như sự động viên khuyên khích của lãnh đạo trong công việc

Ví dụ từ case: Rochelle Beauport mong đợi nhận được cuộc gọi của Gilman sau khi thấy doanh số bán hàng mới nhất của thương hiệu Hy Cô cũng là trong số it phụ nữ quản lý thương hiệu Hy và có sự nghiệp hứa hẹn Việc thành công trong phát triển thương hiệu kem càng thể hiện tham vọng lớn được thăng tiến, nắm giữ chức vụ quản lý cấp cao của công ty

Lý thuyết hỗ trợ: Tháp nhu cầu Maslow (1943) và một vài nghiên cứu khác như Dinibutun (2012), Trương Minh Đức (2011), Halepota (2005) chỉ ra rằng nhu cầu được tôn trọng của nhân viên (Sự tự trọng, sự kính mên, danh tiếng, địa vị, sự thừa nhận) tương ứng với các yêu tổ trong

tổ chức (VỊ trí trong tổ chức - Sự ghi nhận đánh giá của lãnh đạo đối với nhân viên - Sự động viên khuyến khích của lãnh đạo) Nhu cầu được tôn trọng cua Beauport thé hién trong case study

càng được nhân mạnh bởi cô là người phụ nữ da màu, năm giữ vị trí công việc cao, từng làm

việc trong môi trường tô chức không đáp ứng được nhu cầu đó của cô

các nhóm xã hội khác nhau, và điều này ảnh hưởng đến hành vi và thái độ của họ Lý thuyết

nhận dạng xã hội cho răng con người có xu hướng phân loại bản thân và người khác vào các nhóm xã hội khác nhau Khi một người thuộc về một nhóm thiểu số, họ có thể cảm thấy bị phân biệt đối xử và bị đánh giá thấp hơn Trong trường hợp của Beauport, việc cô ay là một trong so it phụ nữ và người da màu khiến cô cảm thấy mình không thuộc về nhóm có quyền lực trong công

ty.

phối viên nghiên cứu tiếp thị Giao tiếp hiệu quả rất quan trọng đối với sự gắn kết của nhóm và môi trường làm việc để chịu (Jenifr & Raman, 2015) Trong trường hợp này, nó có thê giúp Beauport bày tỏ cảm xúc của mình về việc bị gạt ra ngoài lễ với những người lao động khác Beauport cũng có thể theo đuổi các hướng khác, chăng hạn như đối chất với Gilman và nói

chuyện với anh ấy về việc thăng chức của cô ấy

Trước khi đưa ra bất kỳ lựa chọn nào, tổ chức nên cân nhắc đến lợi ích và yêu cầu của nhân

viên để truyền cảm hứng cho họ Sự tồn tại của các lỗi nhận thức như định kiến và nhận thức sai lầm có thé tao ra các vấn đề bên trong công ty đều có thê dẫn đến tốn thất Người sử dụng lao động và nhân viên nên giao tiếp để đảm bảo không có vấn đẻ nào xảy ra Tổ chức nên coi trọng việc ra quyết định tập thê hơn là ra quyết định cá nhân

Il PHAN TÍCH E BÌNH PHƯƠNG -

1 Van dé về nhận thức và giao tiếp kém hiệu quả

Evident: Rochelle Beauport cảm thấy bị giáng chức khi được để nghị chuyên sang vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường, dù cho Syd Gilman nghi rằng đây là một cơ hội tốt cho cô Sự khác biệt trong cach hiéu nay phan ánh sự thiểu giao tiệp rõ ràng và thiêu nhận thức về kỳ vọng nghèẻ nghiệp giữa Gilman và Beauport

Ví dụ từ case: Gilman cảm thấy hài lòng với quyết định của mình và nghĩ rằng Beauport cũng sẽ cám nhận điều đó Khi nhận thấy sự ngạc nhiên của Beauport, ông ta cho rằng đó là phản ứng tích cực: “Gilman nhận ra sự ngạc nhiên của Beauport, diéu ma 6ng ta cho la phản ú ứng tích cực khi nghe về cơ hội tuyệt vời này cho sự nghiệp.” Tuy nhiên, Beauport thực tê lại cho rằng mình bị đây sang một vị trí kém quan trọng hơn và không có giá trị trong việc thăng tiến nghề nghiệp

Ly thuyét hỗ trợ: Lý thuyết Kỳ vọng trong Tổ chức (Expectancy Theory) cua Victor

Vroom cho răng động lực và sự hải lòng của nhân viên phụ thuộc vào sự liên kết giữa kỳ vọng cá nhân và phần thưởng Trong trường hợp này, Rochelle kỳ vọng được tiếp tục tham gia vào quản

lý thương hiệu — một vị trí có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty, trong khi phần thưởng mà Gilman dé xuất (một vai trò nghiên cứu thị trường) lại không đáp ứng được mong muốn của cô Điều này dẫn đến sự mắt động lực và cám giác bị giáng chức

2 Phân biệt giới tính và chủng tộc trong tô chức

Evident: Rochelle Beauport cam thay rang quyét dinh cua Gilman duge thúc đây bởi sự phân

biệt giới tính và chủng tộc Là một phụ nữ da màu, cô tin rắng mình bị loại khỏi các vị trí có sức

ảnh hưởng lớn trong công ty

Vi dụ từ case: Beauport đã trải qua tinh trạng tương tự ở công ty trước đây, khi phụ nữ bị day vào các vị trí hỗ trợ kỹ thuật sau một thời gian ngăn làm việc trong quản lý thương hiệu Điều này dẫn đến sự hoài nghi về Hy Dairies: “Cô lo sợ răng công ty không muôn phụ nữ hoặc người da màu vào các vị trí quản lý cập cao.”

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết về Cửa Kính (Glass Ceiling Theory) cho rằng có những rào

cán vô hình ngăn cản phụ nữ và người thiểu số thăng tiến lên các vị trí lãnh đạo cao cấp trong các tô chức Trường hợp của Rochelle là minh chứng rõ ràng cho hiện tượng này, khi cô cảm

6

mìỉnh do giới tính và chủng tộc

3 Sự khác biệt trong cách nhìn nhận về vai trò công việc

Evident Gilman nhìn nhận vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là một cơ hội để

Beauport có được kinh nghiệm đa dạng và tiên xa hơn trong sự nghiệp, dựa trên kinh nghiệm cá nhân của ông Tuy nhiên, Beauport lại không coi đây là con đường dẫn đến vị trí quản lý cấp cao

Vi du tir case: Gilman đã phát trién su nghiệp của mình từ vai trò này và cho rằng điều này cũng sẽ có ích cho Beauport: “Ít người biết rằng sự nghiệp của Gilman cũng đã được thúc đây

nhờ công việc điều phối viên nghiên cứu tỉ trường tại Hy vải năm trước.”

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết Phát triển Nghề nghiệp của Super (Super Career

Development Theory) cho rằng mỗi người có con đường phát triển nghề nghiệp và kỳ vọng khác nhau Trong trường hợp này, Gilman không cân nhắc đến sự khác biệt cá nhân trong lộ trình phát triển của Beauport và đã áp đặt suy nghĩ của mình lên cô, dẫn đến sự hiểu lầm

Ly thuyét hỗ trợ: Lý thuyết Phân biệt đối xử Ngầm (Subtle Discrimination Theory) cho

rằng sự phân biệt đối xử không luôn rõ ràng và trực diện mà có thé diễn ra qua những quyết định, lời nói hoặc hành vi mang tính gián tiếp Rochelle cảm thấy rằng cô đang phái đối mặt với phân biệt đối xử ngầm, khi quyết định của Gilman không cho cô cơ hội phát triển thực sự mà chỉ nhằm giữ cô ở những vai trò ít quan trọng hơn

5 Vị trí công việc

Evident: Rochelle thành công với trong việc quản lý và đưa thương hiệu kem Hy phát triển, tính cách cô phù hợp VỚI VỊ trí quản ly thương hiệu này và đó cũng là I phần lý do khiến cô không hài lòng về việc chuyên đến công việc mới là nghiên cứu thị trường

Vi du ti case: Beauport thích việc quản lý thương hiệu và đặc biệt là thách thức liên quan đến việc kiểm soát một phần sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận công ty

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết sự thích nghỉ với công việc (Vocational Fit Theory): Lý thuyết

này tập rung vào sự phù hợp giữa kỹ năng và SỞ trường của người lao động với yêu câu của công việc Nó cho rằng sự thích nghi tốt với công việc có thể dẫn đến thành công nghề nghiệp và

phối viên nghiên cứu tiếp thị Giao tiếp hiệu quả rất quan trọng đối với sự gắn kết của nhóm và môi trường làm việc để chịu (Jenifr & Raman, 2015) Trong trường hợp này, nó có thê giúp Beauport bày tỏ cảm xúc của mình về việc bị gạt ra ngoài lễ với những người lao động khác Beauport cũng có thể theo đuổi các hướng khác, chăng hạn như đối chất với Gilman và nói

chuyện với anh ấy về việc thăng chức của cô ấy

Trước khi đưa ra bất kỳ lựa chọn nào, tổ chức nên cân nhắc đến lợi ích và yêu cầu của nhân

viên để truyền cảm hứng cho họ Sự tồn tại của các lỗi nhận thức như định kiến và nhận thức sai lầm có thé tao ra các vấn đề bên trong công ty đều có thê dẫn đến tốn thất Người sử dụng lao động và nhân viên nên giao tiếp để đảm bảo không có vấn đẻ nào xảy ra Tổ chức nên coi trọng việc ra quyết định tập thê hơn là ra quyết định cá nhân

Il PHAN TÍCH E BÌNH PHƯƠNG -

1 Van dé về nhận thức và giao tiếp kém hiệu quả

Evident: Rochelle Beauport cảm thấy bị giáng chức khi được để nghị chuyên sang vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường, dù cho Syd Gilman nghi rằng đây là một cơ hội tốt cho cô Sự khác biệt trong cach hiéu nay phan ánh sự thiểu giao tiệp rõ ràng và thiêu nhận thức về kỳ vọng nghèẻ nghiệp giữa Gilman và Beauport

Ví dụ từ case: Gilman cảm thấy hài lòng với quyết định của mình và nghĩ rằng Beauport cũng sẽ cám nhận điều đó Khi nhận thấy sự ngạc nhiên của Beauport, ông ta cho rằng đó là phản ứng tích cực: “Gilman nhận ra sự ngạc nhiên của Beauport, diéu ma 6ng ta cho la phản ú ứng tích cực khi nghe về cơ hội tuyệt vời này cho sự nghiệp.” Tuy nhiên, Beauport thực tê lại cho rằng mình bị đây sang một vị trí kém quan trọng hơn và không có giá trị trong việc thăng tiến nghề nghiệp

Ly thuyét hỗ trợ: Lý thuyết Kỳ vọng trong Tổ chức (Expectancy Theory) cua Victor

Vroom cho răng động lực và sự hải lòng của nhân viên phụ thuộc vào sự liên kết giữa kỳ vọng cá nhân và phần thưởng Trong trường hợp này, Rochelle kỳ vọng được tiếp tục tham gia vào quản

lý thương hiệu — một vị trí có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty, trong khi phần thưởng mà Gilman dé xuất (một vai trò nghiên cứu thị trường) lại không đáp ứng được mong muốn của cô Điều này dẫn đến sự mắt động lực và cám giác bị giáng chức

2 Phân biệt giới tính và chủng tộc trong tô chức

Evident: Rochelle Beauport cam thay rang quyét dinh cua Gilman duge thúc đây bởi sự phân

biệt giới tính và chủng tộc Là một phụ nữ da màu, cô tin rắng mình bị loại khỏi các vị trí có sức

ảnh hưởng lớn trong công ty

Vi dụ từ case: Beauport đã trải qua tinh trạng tương tự ở công ty trước đây, khi phụ nữ bị day vào các vị trí hỗ trợ kỹ thuật sau một thời gian ngăn làm việc trong quản lý thương hiệu Điều này dẫn đến sự hoài nghi về Hy Dairies: “Cô lo sợ răng công ty không muôn phụ nữ hoặc người da màu vào các vị trí quản lý cập cao.”

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết về Cửa Kính (Glass Ceiling Theory) cho rằng có những rào

cán vô hình ngăn cản phụ nữ và người thiểu số thăng tiến lên các vị trí lãnh đạo cao cấp trong các tô chức Trường hợp của Rochelle là minh chứng rõ ràng cho hiện tượng này, khi cô cảm

6

phối viên nghiên cứu tiếp thị Giao tiếp hiệu quả rất quan trọng đối với sự gắn kết của nhóm và môi trường làm việc để chịu (Jenifr & Raman, 2015) Trong trường hợp này, nó có thê giúp Beauport bày tỏ cảm xúc của mình về việc bị gạt ra ngoài lễ với những người lao động khác Beauport cũng có thể theo đuổi các hướng khác, chăng hạn như đối chất với Gilman và nói

chuyện với anh ấy về việc thăng chức của cô ấy

Trước khi đưa ra bất kỳ lựa chọn nào, tổ chức nên cân nhắc đến lợi ích và yêu cầu của nhân

viên để truyền cảm hứng cho họ Sự tồn tại của các lỗi nhận thức như định kiến và nhận thức sai lầm có thé tao ra các vấn đề bên trong công ty đều có thê dẫn đến tốn thất Người sử dụng lao động và nhân viên nên giao tiếp để đảm bảo không có vấn đẻ nào xảy ra Tổ chức nên coi trọng việc ra quyết định tập thê hơn là ra quyết định cá nhân

Il PHAN TÍCH E BÌNH PHƯƠNG -

1 Van dé về nhận thức và giao tiếp kém hiệu quả

Evident: Rochelle Beauport cảm thấy bị giáng chức khi được để nghị chuyên sang vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường, dù cho Syd Gilman nghi rằng đây là một cơ hội tốt cho cô Sự khác biệt trong cach hiéu nay phan ánh sự thiểu giao tiệp rõ ràng và thiêu nhận thức về kỳ vọng nghèẻ nghiệp giữa Gilman và Beauport

Ví dụ từ case: Gilman cảm thấy hài lòng với quyết định của mình và nghĩ rằng Beauport cũng sẽ cám nhận điều đó Khi nhận thấy sự ngạc nhiên của Beauport, ông ta cho rằng đó là phản ứng tích cực: “Gilman nhận ra sự ngạc nhiên của Beauport, diéu ma 6ng ta cho la phản ú ứng tích cực khi nghe về cơ hội tuyệt vời này cho sự nghiệp.” Tuy nhiên, Beauport thực tê lại cho rằng mình bị đây sang một vị trí kém quan trọng hơn và không có giá trị trong việc thăng tiến nghề nghiệp

Ly thuyét hỗ trợ: Lý thuyết Kỳ vọng trong Tổ chức (Expectancy Theory) cua Victor

Vroom cho răng động lực và sự hải lòng của nhân viên phụ thuộc vào sự liên kết giữa kỳ vọng cá nhân và phần thưởng Trong trường hợp này, Rochelle kỳ vọng được tiếp tục tham gia vào quản

lý thương hiệu — một vị trí có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty, trong khi phần thưởng mà Gilman dé xuất (một vai trò nghiên cứu thị trường) lại không đáp ứng được mong muốn của cô Điều này dẫn đến sự mắt động lực và cám giác bị giáng chức

2 Phân biệt giới tính và chủng tộc trong tô chức

Evident: Rochelle Beauport cam thay rang quyét dinh cua Gilman duge thúc đây bởi sự phân

biệt giới tính và chủng tộc Là một phụ nữ da màu, cô tin rắng mình bị loại khỏi các vị trí có sức

ảnh hưởng lớn trong công ty

Vi dụ từ case: Beauport đã trải qua tinh trạng tương tự ở công ty trước đây, khi phụ nữ bị day vào các vị trí hỗ trợ kỹ thuật sau một thời gian ngăn làm việc trong quản lý thương hiệu Điều này dẫn đến sự hoài nghi về Hy Dairies: “Cô lo sợ răng công ty không muôn phụ nữ hoặc người da màu vào các vị trí quản lý cập cao.”

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết về Cửa Kính (Glass Ceiling Theory) cho rằng có những rào

cán vô hình ngăn cản phụ nữ và người thiểu số thăng tiến lên các vị trí lãnh đạo cao cấp trong các tô chức Trường hợp của Rochelle là minh chứng rõ ràng cho hiện tượng này, khi cô cảm

6

mìỉnh do giới tính và chủng tộc

3 Sự khác biệt trong cách nhìn nhận về vai trò công việc

Evident Gilman nhìn nhận vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là một cơ hội để

Beauport có được kinh nghiệm đa dạng và tiên xa hơn trong sự nghiệp, dựa trên kinh nghiệm cá nhân của ông Tuy nhiên, Beauport lại không coi đây là con đường dẫn đến vị trí quản lý cấp cao

Vi du tir case: Gilman đã phát trién su nghiệp của mình từ vai trò này và cho rằng điều này cũng sẽ có ích cho Beauport: “Ít người biết rằng sự nghiệp của Gilman cũng đã được thúc đây

nhờ công việc điều phối viên nghiên cứu tỉ trường tại Hy vải năm trước.”

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết Phát triển Nghề nghiệp của Super (Super Career

Development Theory) cho rằng mỗi người có con đường phát triển nghề nghiệp và kỳ vọng khác nhau Trong trường hợp này, Gilman không cân nhắc đến sự khác biệt cá nhân trong lộ trình phát triển của Beauport và đã áp đặt suy nghĩ của mình lên cô, dẫn đến sự hiểu lầm

Ly thuyét hỗ trợ: Lý thuyết Phân biệt đối xử Ngầm (Subtle Discrimination Theory) cho

rằng sự phân biệt đối xử không luôn rõ ràng và trực diện mà có thé diễn ra qua những quyết định, lời nói hoặc hành vi mang tính gián tiếp Rochelle cảm thấy rằng cô đang phái đối mặt với phân biệt đối xử ngầm, khi quyết định của Gilman không cho cô cơ hội phát triển thực sự mà chỉ nhằm giữ cô ở những vai trò ít quan trọng hơn

5 Vị trí công việc

Evident: Rochelle thành công với trong việc quản lý và đưa thương hiệu kem Hy phát triển, tính cách cô phù hợp VỚI VỊ trí quản ly thương hiệu này và đó cũng là I phần lý do khiến cô không hài lòng về việc chuyên đến công việc mới là nghiên cứu thị trường

Vi du ti case: Beauport thích việc quản lý thương hiệu và đặc biệt là thách thức liên quan đến việc kiểm soát một phần sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận công ty

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết sự thích nghỉ với công việc (Vocational Fit Theory): Lý thuyết

này tập rung vào sự phù hợp giữa kỹ năng và SỞ trường của người lao động với yêu câu của công việc Nó cho rằng sự thích nghi tốt với công việc có thể dẫn đến thành công nghề nghiệp và

- _ Beauport xác định bản thân thuộc nhóm thiểu số vì các đặc điểm và thuộc tính của cô ay Với tư cách là một phụ nữ da màu, cô cảm thấy rằng bản sắc của mình ảnh hưởng đến cách cô được nhìn nhận trong tổ chức Điều này CÓ thê dẫn đến cảm giác bi gạt ra ngoài

lề, đặc biệt nếu cô cảm thấy khả năng thăng tiến của mình bị hạn chế đo bản sắc xã hội

Cô nghĩ việc nói công việc điều phôi viên này sẽ tốt cho cô là một cách nói khéo răng Beauport không thể tiền xa hơn trong việc quản lý thương hiệu tại Hy Dairies

2 What other perceptual errors are apparent in this case study? (Cac 16i nhan thire

nao biéu hiện trong nghiên cứu này?)

Tra loi

Halo Effect: Gilman da qua tích cực khi đánh giá Beauport dựa trên thành công của cô với chiến địch thị trường nhằm cải thiện doanh số bán hàng đang giảm sút của thương hiệu kem hảo hạng Hy Ông có thể đã cho rằng các kỹ năng và sở thích của cô phù hợp với vai trò điều phối viên nghiên cứu thị trường mà không cân nhắc đến sở thích cá nhân hoặc mục tiêu nghề nghiệp của Beauport Rochelle Beauport có thê cảm thấy rằng ông Gilman phản đối việc cô ấy đảm nhận vị trí quán lý cấp cao và bị thiệt thời đo giới tính, chủng tộc của mình Công ty cũ của cô ấy coi thường lao động nữ và thích đưa phụ nữ vào các vai trò hễ trợ kỹ thuật Sau cuộc sặp gd vol Gilman, cé 4y tin rang éng cing cé cung tr duy nay Vi vay, c6 khéng danh gia cao lời đề nghị cua Gilman

False-Consensus Effect: Gilman da đánh giá quá cao mức độ mà Rochelle Beauport đồng

ý với những niềm tin, thái độ, hành vi của mình Gilman đã thăng tiến nhờ làm điều phối viên nghiên cứu thị trường tại Hy Dairies vài năm trước Điều này khiến Syd Gilman tin rằng Rochelle Beauport nên có cùng kinh nghiệm và cô ấy sẽ thích công việc này Dù về mặt nhân sự, đây chỉ là sự thuyên chuyên ngang với mức tăng lương khiêm tốn Tuy nhiên, công VIỆC nảy sẽ mang lai cho Rochelle Beauport kinh nghiệm sâu rộng hơn cho một sô vị trí quan ly cap cao Diéu này sẽ thúc đây sự nghiệp của của Rochelle Beauport tại Hy Dairies và mang đến cho cô ấy

cơ hội để trở thành người giông như ông trong tương lai Tuy nhiên, Rochelle Beauport không có cùng suy nghĩ như Gilman Đối với cô, vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường này năm ngoài các hoạt động then chốt của công ty Đây không phải là con đường dẫn tới vị trí quản lý cấp cao như cô mong muốn Beauport nghĩ rằng mình đã bị gạt qua 1 bên vì Gilman không muôn phụ nữ

hoặc người da màu đảm nhận vị trí quản lý cấp cao

Primacy Effect: Syd Gilman khi quyét dinh giao cho Beauport vi tri diéu phối viên nghiên cứu thị trường, có thể bị ảnh hưởng bởi hiệu ứng ưu tiên trong cách ông nhìn nhận thành tích và

ấn tượng đầu tiên của Beauport Gilman đã nhìn thấy sự thành công của Beauport trong việc cải thiện doanh số bán hàng của sản phẩm kem cao cap va vi thé 6 ông đã quyết định thưởng cho cô bằng cách để xuất một cơ hội mới mà không đủ cân nhắc về sự phù hợp của vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường với mục tiêu nghề nghiệp và nguyện vọng cá nhân của cô Nếu trước đó, Beauport đã có những ấn tượng tích cực về vai trò quản lý thương hiệu và coi đó là con đường chính để thăng tiến trong sự nghiệp, thì việc được đề xuất một vị trí mà cô coi là không liên quan đến việc điều hành có thể làm cho cô cảm thấy bị lạc lõng

Recency Effect: Gilman có thé da bi anh hưởng bởi những s6 liệu bán hàng tích cực và sự thành công gần đây của Beauport Điều này có thể đã dẫn đến quyết định đề xuất vị trí mới, với

giá định rằng Beauport sé cam thay hao hứng với cơ hội mở rộng kinh nghiệm và đóng góp cho công ty ở một vai trò khác Beauport đã thấy các số liệu bán hàng gần đây và có thê đã cảm thấy

tự hào về những thành tích đạt được Tuy nhiên, khi nhận được lời đề nghị chuyên sang một vị trí khác, thông tin này có thể đã khiến cô cảm thấy mình bị “bỏ qua” hoặc không được đánh giá cao đúng mức Đặc biệt, cô không xem vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là bước tiến trong

sự nghiệp của mình

3 What can organizations do to minimize misperceptions in these types of

situations? (Cac tô chức có thế làm gì để giảm thiểu những hiểu lầm trong những

tình huống như thế này?)

Trả lời: Trong các tình huống xung đột, việc giảm thiểu những hiểu lầm cần rất nhiều nỗ lực từ

cả hai phía Trong trường hợp này la tr phia Syd Gilman va Rochelle Beauport

Thứ nhất, tô chức phải có sự hiểu biết nhất định với những thành kiến nhận thức, đòi hỏi phái nhận thức được sự tổn tại của chúng Nếu các thành viên trong một tổ chức đã nhận thức được những thành kiến này thì quá trình giao tiếp sẽ diễn ra một cách thông suốt, những ý nghĩa trong các hành động và lời nói của các thành viên trong tổ chức sẽ được thâu hiệu một cách khách quan hơn, tô chức đó sẽ có những điều kiện tốt hơn để giảm định kiến; hơn nữa, nó giúp

giáo dục người sử dụng lao động về sự phân biệt đối xử có hệ thống (Casad & Bryant, 2016)

Nhận thức về thành kiến nhận thức có khả năng giảm thiểu những thành kiến này bằng cách nâng cao nhận thức của mọi người về suy nghĩ và hành vi của họ (Schecpers, & Ellemers, 20 19)

Vi du, Syd Gilman co thé sắp xếp các buôi đào tạo về tinh đa dạng và yêu câu mọi người tại Hy Dairies tham gia Các chương trình đào tao về sự đa dạng trong nhận thức có thể hỗ trợ tô chức trong việc chống lại định kiến tại nơi làm việc

Thứ hai là các thành viên trong tổ chức cần tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau, cần lắng nghe tích cực về đối phương Syd Gilman nên tìm hiểu và thấu hiểu hoàn cảnh của Rochelle Beauport một cách sâu sac hon Syd Gilman cho rang viéc trao cho Beauport vi tri điều phối viên nghiên cứu tiếp thị sẽ mang đến cho cô cơ hội tích lãy kinh nghiệm vì ông nghĩ rằng Beauport có thể phát triển giống như con đường thăng tiến công việc của ông trước đây Ông cũng tự đưa ra kết luận chủ quan cua minh rang Beauport sẽ thích công việc ở vị trí mới này Ngược lại, Beauport nghi ngờ rang Syd Gilman tin rang cé sé khéng thé thang tién trong, quản lý thương hiệu tại Hy Dairies vì chủng tộc của mình Nhận định chủ quan của cô bắt nguÔn từ việc gười quản lý trước đây của cô cũng đã từng đánh giá cô như vậy Cả người truyền đạt thông điệp và người nhận thông điệp đều có nhận định chủ quan dựa trên định kiến nhận thức của mình và họ thiếu sự hiểu biết về hoàn cảnh của nhau trong tình huỗng này Do đó, nếu tổ chức cải thiện sự hiểu biết lẫn nhau, sự hiểu lầm trong những tình huống như thể này sẽ được giảm thiểu Cuối cùng, các công ty nên ưu tiên giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm và các nhà lãnh đạo để tránh những tình huống như thế này Tất cá các bên liên quan trong nghiên cứu tình huống nên trao đối với những cá nhân khác để so sánh nhận thức của họ và thu thập thêm thông tin về sự kiện và những người khác có liên quan Lỗi chính mà họ mắc phải trong sự có này là Beauport đã không trao đổi với các nhân viên khác trong tổ chức về sự cô vừa xây ra Rochelle Beauport có thể đã nói chuyện với những nhân viên khác để có thêm hiểu biết sâu sắc hơn về quyết định của ông chủ khi chuyên cô sang vị trí mới Các nhân viên trong tổ chức có thê xác minh và cung cấp hiểu biết sâu sắc về những quan niệm sai lầm được thê hiện trong vị trí điều

giá định rằng Beauport sé cam thay hao hứng với cơ hội mở rộng kinh nghiệm và đóng góp cho công ty ở một vai trò khác Beauport đã thấy các số liệu bán hàng gần đây và có thê đã cảm thấy

tự hào về những thành tích đạt được Tuy nhiên, khi nhận được lời đề nghị chuyên sang một vị trí khác, thông tin này có thể đã khiến cô cảm thấy mình bị “bỏ qua” hoặc không được đánh giá cao đúng mức Đặc biệt, cô không xem vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là bước tiến trong

sự nghiệp của mình

3 What can organizations do to minimize misperceptions in these types of

situations? (Cac tô chức có thế làm gì để giảm thiểu những hiểu lầm trong những

tình huống như thế này?)

Trả lời: Trong các tình huống xung đột, việc giảm thiểu những hiểu lầm cần rất nhiều nỗ lực từ

cả hai phía Trong trường hợp này la tr phia Syd Gilman va Rochelle Beauport

Thứ nhất, tô chức phải có sự hiểu biết nhất định với những thành kiến nhận thức, đòi hỏi phái nhận thức được sự tổn tại của chúng Nếu các thành viên trong một tổ chức đã nhận thức được những thành kiến này thì quá trình giao tiếp sẽ diễn ra một cách thông suốt, những ý nghĩa trong các hành động và lời nói của các thành viên trong tổ chức sẽ được thâu hiệu một cách khách quan hơn, tô chức đó sẽ có những điều kiện tốt hơn để giảm định kiến; hơn nữa, nó giúp

giáo dục người sử dụng lao động về sự phân biệt đối xử có hệ thống (Casad & Bryant, 2016)

Nhận thức về thành kiến nhận thức có khả năng giảm thiểu những thành kiến này bằng cách nâng cao nhận thức của mọi người về suy nghĩ và hành vi của họ (Schecpers, & Ellemers, 20 19)

Vi du, Syd Gilman co thé sắp xếp các buôi đào tạo về tinh đa dạng và yêu câu mọi người tại Hy Dairies tham gia Các chương trình đào tao về sự đa dạng trong nhận thức có thể hỗ trợ tô chức trong việc chống lại định kiến tại nơi làm việc

Thứ hai là các thành viên trong tổ chức cần tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau, cần lắng nghe tích cực về đối phương Syd Gilman nên tìm hiểu và thấu hiểu hoàn cảnh của Rochelle Beauport một cách sâu sac hon Syd Gilman cho rang viéc trao cho Beauport vi tri điều phối viên nghiên cứu tiếp thị sẽ mang đến cho cô cơ hội tích lãy kinh nghiệm vì ông nghĩ rằng Beauport có thể phát triển giống như con đường thăng tiến công việc của ông trước đây Ông cũng tự đưa ra kết luận chủ quan cua minh rang Beauport sẽ thích công việc ở vị trí mới này Ngược lại, Beauport nghi ngờ rang Syd Gilman tin rang cé sé khéng thé thang tién trong, quản lý thương hiệu tại Hy Dairies vì chủng tộc của mình Nhận định chủ quan của cô bắt nguÔn từ việc gười quản lý trước đây của cô cũng đã từng đánh giá cô như vậy Cả người truyền đạt thông điệp và người nhận thông điệp đều có nhận định chủ quan dựa trên định kiến nhận thức của mình và họ thiếu sự hiểu biết về hoàn cảnh của nhau trong tình huỗng này Do đó, nếu tổ chức cải thiện sự hiểu biết lẫn nhau, sự hiểu lầm trong những tình huống như thể này sẽ được giảm thiểu Cuối cùng, các công ty nên ưu tiên giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm và các nhà lãnh đạo để tránh những tình huống như thế này Tất cá các bên liên quan trong nghiên cứu tình huống nên trao đối với những cá nhân khác để so sánh nhận thức của họ và thu thập thêm thông tin về sự kiện và những người khác có liên quan Lỗi chính mà họ mắc phải trong sự có này là Beauport đã không trao đổi với các nhân viên khác trong tổ chức về sự cô vừa xây ra Rochelle Beauport có thể đã nói chuyện với những nhân viên khác để có thêm hiểu biết sâu sắc hơn về quyết định của ông chủ khi chuyên cô sang vị trí mới Các nhân viên trong tổ chức có thê xác minh và cung cấp hiểu biết sâu sắc về những quan niệm sai lầm được thê hiện trong vị trí điều

- _ Beauport xác định bản thân thuộc nhóm thiểu số vì các đặc điểm và thuộc tính của cô ay Với tư cách là một phụ nữ da màu, cô cảm thấy rằng bản sắc của mình ảnh hưởng đến cách cô được nhìn nhận trong tổ chức Điều này CÓ thê dẫn đến cảm giác bi gạt ra ngoài

lề, đặc biệt nếu cô cảm thấy khả năng thăng tiến của mình bị hạn chế đo bản sắc xã hội

Cô nghĩ việc nói công việc điều phôi viên này sẽ tốt cho cô là một cách nói khéo răng Beauport không thể tiền xa hơn trong việc quản lý thương hiệu tại Hy Dairies

2 What other perceptual errors are apparent in this case study? (Cac 16i nhan thire

nao biéu hiện trong nghiên cứu này?)

Tra loi

Halo Effect: Gilman da qua tích cực khi đánh giá Beauport dựa trên thành công của cô với chiến địch thị trường nhằm cải thiện doanh số bán hàng đang giảm sút của thương hiệu kem hảo hạng Hy Ông có thể đã cho rằng các kỹ năng và sở thích của cô phù hợp với vai trò điều phối viên nghiên cứu thị trường mà không cân nhắc đến sở thích cá nhân hoặc mục tiêu nghề nghiệp của Beauport Rochelle Beauport có thê cảm thấy rằng ông Gilman phản đối việc cô ấy đảm nhận vị trí quán lý cấp cao và bị thiệt thời đo giới tính, chủng tộc của mình Công ty cũ của cô ấy coi thường lao động nữ và thích đưa phụ nữ vào các vai trò hễ trợ kỹ thuật Sau cuộc sặp gd vol Gilman, cé 4y tin rang éng cing cé cung tr duy nay Vi vay, c6 khéng danh gia cao lời đề nghị cua Gilman

False-Consensus Effect: Gilman da đánh giá quá cao mức độ mà Rochelle Beauport đồng

ý với những niềm tin, thái độ, hành vi của mình Gilman đã thăng tiến nhờ làm điều phối viên nghiên cứu thị trường tại Hy Dairies vài năm trước Điều này khiến Syd Gilman tin rằng Rochelle Beauport nên có cùng kinh nghiệm và cô ấy sẽ thích công việc này Dù về mặt nhân sự, đây chỉ là sự thuyên chuyên ngang với mức tăng lương khiêm tốn Tuy nhiên, công VIỆC nảy sẽ mang lai cho Rochelle Beauport kinh nghiệm sâu rộng hơn cho một sô vị trí quan ly cap cao Diéu này sẽ thúc đây sự nghiệp của của Rochelle Beauport tại Hy Dairies và mang đến cho cô ấy

cơ hội để trở thành người giông như ông trong tương lai Tuy nhiên, Rochelle Beauport không có cùng suy nghĩ như Gilman Đối với cô, vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường này năm ngoài các hoạt động then chốt của công ty Đây không phải là con đường dẫn tới vị trí quản lý cấp cao như cô mong muốn Beauport nghĩ rằng mình đã bị gạt qua 1 bên vì Gilman không muôn phụ nữ

hoặc người da màu đảm nhận vị trí quản lý cấp cao

Primacy Effect: Syd Gilman khi quyét dinh giao cho Beauport vi tri diéu phối viên nghiên cứu thị trường, có thể bị ảnh hưởng bởi hiệu ứng ưu tiên trong cách ông nhìn nhận thành tích và

ấn tượng đầu tiên của Beauport Gilman đã nhìn thấy sự thành công của Beauport trong việc cải thiện doanh số bán hàng của sản phẩm kem cao cap va vi thé 6 ông đã quyết định thưởng cho cô bằng cách để xuất một cơ hội mới mà không đủ cân nhắc về sự phù hợp của vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường với mục tiêu nghề nghiệp và nguyện vọng cá nhân của cô Nếu trước đó, Beauport đã có những ấn tượng tích cực về vai trò quản lý thương hiệu và coi đó là con đường chính để thăng tiến trong sự nghiệp, thì việc được đề xuất một vị trí mà cô coi là không liên quan đến việc điều hành có thể làm cho cô cảm thấy bị lạc lõng

Recency Effect: Gilman có thé da bi anh hưởng bởi những s6 liệu bán hàng tích cực và sự thành công gần đây của Beauport Điều này có thể đã dẫn đến quyết định đề xuất vị trí mới, với

L MODAU -

1 Thong tin chung về Hy Dairies và nỗ lực nâng cao chât lượng sản phẩm:

Hy Dairies là một công ty sữa lớn nổi tiếng tại miễn Trung Tây nước Mỹ, chuyên cung cấp các sản phẩm sữa chất lượng cao Cong ty da xay dung được danh tiếng vững chắc nhờ vào việc sản xuất và tiếp thị các sản phẩm sữa và kem cao cấp Gần đây, Hy Dairies đã đạt được những thành công đáng kẻ trong việc tăng trưởng doanh thu va thi phần của nhãn hiệu kem cao cấp, nhờ vào sự đóng góp quan trọng của Rochelle Beauport, người phụ trách nhãn hiệu này Dưới sự quản lý của Beauport, sản phẩm kem cao cấp của công ty đã trở thành một trong những lựa chọn

ưu tiên của người tiêu dùng, điều này phản ánh rõ rệt qua sự gia tăng doanh số và sự hài lòng của khách hàng

Trong bối cảnh thành công này, Syd Gilman, pho chu tịch phụ trách marketing của Hy Dairies, da dé xuất việc chuyên giao Beauport sang vị trí điều phối nghiên cứu thị trường Gilman tin rang việc chuyển giao nay s¢ mo ra nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp hơn cho Beauport, vì vi trí mới sẽ liên quan đến việc quán lý nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng,

và phat trién chiến lược sản phâm, những lĩnh vực có thể nâng cao kỹ năng và mở rộng phạm vĩ ảnh hưởng của cô trong công ty

2 Những sự thật ít ai biết về Hy Dairies:

Mỡ rộng sản phẩm: Hy Dairies hiện đang điều chỉnh và mở rộng danh mục sản phẩm của mình để đáp ứng nhụ cầu thị trường đa dạng Công ty không ngừng nghiên cứu và phát triển để giới thiệu các sản phâm mới với chât lượng cao nhật

Tầm ảnh hưởng: Công ty đã tạo dựng được một thương hiệu mạnh mẽ trong ngành công nghiệp sữa, đặc biệt là với các sản phẩm kem cao cấp, trở thành một trong những sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dung

Đội ngũ nhân viên: Với một đội ngũ nhân viên năng động và sang tao, Hy Dairies dang tiép tuc phat trién cac chiến lược đê mở rộng ảnh hưởng và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường Cam kết chất lượng: Hy Dairies cam kết cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt nhất, đồng thời chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và sản phẩm

3, Vấn đề cần giải quyết:

Cảm nhận của Beauport: Rochelle Beauport dang cam thấy bất mãn với đề xuất của Syd Gilman về việc chuyên sang vị trí điều phôi nghiên cứu thị trường Dù đây là một vị trí ngang hàng, Beauport cảm thấy rằng nó có thể làm giảm tầm quan trọng của cô trong các quyết định chiến lược có ánh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty Cô lo lắng rằng việc này không chỉ

làm giảm giá trị công việc hiện tại của mình mà còn có thể là một động thái nhằm “ ấy” cô ra

khỏi các vai trò quan trọng hơn

Nghi ngờ về định kiến: Beauport nghỉ ngờ rằng sự thay đổi này có thể liên quan đến các yếu tố phân biệt giới tính và chúng tộc Cô là một trong số ít phụ nữ và người da màu ở cấp quản

lý cao của Hy Dairies, và cảm thấy răng sự chuyển đổi này có thê phản ánh một định kiến không

công bằng trong việc phân bổ cơ hội và trách nhiệm trong công ty

Đánh giá lại sự phát triển sự nghiệp: Cần phải làm rõ lý do của 5yd Gilman và xác minh xem quyết định này có thực sự phù hợp với mục tiêu phát triển sự nghiệp của Beauport hay không Đồng thời, cân đảm bảo răng công ty duy trì một môi trường làm việc công bằng và tạo

cơ hội phát triển cho tất cá nhân viên, bất kê giới tính hay chủng tộc Việc giải quyết mối quan

sự hài lòng với công việc Beauport cũng làm việc ở vị trí tương tự tại công ty cũ cho thấy sự phù hợp giữa cô và vị trí công việc này

6 Nhu câu trong công việc

Evident: Đối với Rochelle, cô kỳ vọng sự thăng tiền trong công việc tại công ty Hy Dairies, Ine cũng như sự động viên khuyên khích của lãnh đạo trong công việc

Ví dụ từ case: Rochelle Beauport mong đợi nhận được cuộc gọi của Gilman sau khi thấy doanh số bán hàng mới nhất của thương hiệu Hy Cô cũng là trong số it phụ nữ quản lý thương hiệu Hy và có sự nghiệp hứa hẹn Việc thành công trong phát triển thương hiệu kem càng thể hiện tham vọng lớn được thăng tiến, nắm giữ chức vụ quản lý cấp cao của công ty

Lý thuyết hỗ trợ: Tháp nhu cầu Maslow (1943) và một vài nghiên cứu khác như Dinibutun (2012), Trương Minh Đức (2011), Halepota (2005) chỉ ra rằng nhu cầu được tôn trọng của nhân viên (Sự tự trọng, sự kính mên, danh tiếng, địa vị, sự thừa nhận) tương ứng với các yêu tổ trong

tổ chức (VỊ trí trong tổ chức - Sự ghi nhận đánh giá của lãnh đạo đối với nhân viên - Sự động viên khuyến khích của lãnh đạo) Nhu cầu được tôn trọng cua Beauport thé hién trong case study

càng được nhân mạnh bởi cô là người phụ nữ da màu, năm giữ vị trí công việc cao, từng làm

việc trong môi trường tô chức không đáp ứng được nhu cầu đó của cô

các nhóm xã hội khác nhau, và điều này ảnh hưởng đến hành vi và thái độ của họ Lý thuyết

nhận dạng xã hội cho răng con người có xu hướng phân loại bản thân và người khác vào các nhóm xã hội khác nhau Khi một người thuộc về một nhóm thiểu số, họ có thể cảm thấy bị phân biệt đối xử và bị đánh giá thấp hơn Trong trường hợp của Beauport, việc cô ay là một trong so it phụ nữ và người da màu khiến cô cảm thấy mình không thuộc về nhóm có quyền lực trong công

ty.

L MODAU -

1 Thong tin chung về Hy Dairies và nỗ lực nâng cao chât lượng sản phẩm:

Hy Dairies là một công ty sữa lớn nổi tiếng tại miễn Trung Tây nước Mỹ, chuyên cung cấp các sản phẩm sữa chất lượng cao Cong ty da xay dung được danh tiếng vững chắc nhờ vào việc sản xuất và tiếp thị các sản phẩm sữa và kem cao cấp Gần đây, Hy Dairies đã đạt được những thành công đáng kẻ trong việc tăng trưởng doanh thu va thi phần của nhãn hiệu kem cao cấp, nhờ vào sự đóng góp quan trọng của Rochelle Beauport, người phụ trách nhãn hiệu này Dưới sự quản lý của Beauport, sản phẩm kem cao cấp của công ty đã trở thành một trong những lựa chọn

ưu tiên của người tiêu dùng, điều này phản ánh rõ rệt qua sự gia tăng doanh số và sự hài lòng của khách hàng

Trong bối cảnh thành công này, Syd Gilman, pho chu tịch phụ trách marketing của Hy Dairies, da dé xuất việc chuyên giao Beauport sang vị trí điều phối nghiên cứu thị trường Gilman tin rang việc chuyển giao nay s¢ mo ra nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp hơn cho Beauport, vì vi trí mới sẽ liên quan đến việc quán lý nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng,

và phat trién chiến lược sản phâm, những lĩnh vực có thể nâng cao kỹ năng và mở rộng phạm vĩ ảnh hưởng của cô trong công ty

2 Những sự thật ít ai biết về Hy Dairies:

Mỡ rộng sản phẩm: Hy Dairies hiện đang điều chỉnh và mở rộng danh mục sản phẩm của mình để đáp ứng nhụ cầu thị trường đa dạng Công ty không ngừng nghiên cứu và phát triển để giới thiệu các sản phâm mới với chât lượng cao nhật

Tầm ảnh hưởng: Công ty đã tạo dựng được một thương hiệu mạnh mẽ trong ngành công nghiệp sữa, đặc biệt là với các sản phẩm kem cao cấp, trở thành một trong những sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dung

Đội ngũ nhân viên: Với một đội ngũ nhân viên năng động và sang tao, Hy Dairies dang tiép tuc phat trién cac chiến lược đê mở rộng ảnh hưởng và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường Cam kết chất lượng: Hy Dairies cam kết cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt nhất, đồng thời chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và sản phẩm

3, Vấn đề cần giải quyết:

Cảm nhận của Beauport: Rochelle Beauport dang cam thấy bất mãn với đề xuất của Syd Gilman về việc chuyên sang vị trí điều phôi nghiên cứu thị trường Dù đây là một vị trí ngang hàng, Beauport cảm thấy rằng nó có thể làm giảm tầm quan trọng của cô trong các quyết định chiến lược có ánh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty Cô lo lắng rằng việc này không chỉ

làm giảm giá trị công việc hiện tại của mình mà còn có thể là một động thái nhằm “ ấy” cô ra

khỏi các vai trò quan trọng hơn

Nghi ngờ về định kiến: Beauport nghỉ ngờ rằng sự thay đổi này có thể liên quan đến các yếu tố phân biệt giới tính và chúng tộc Cô là một trong số ít phụ nữ và người da màu ở cấp quản

lý cao của Hy Dairies, và cảm thấy răng sự chuyển đổi này có thê phản ánh một định kiến không

công bằng trong việc phân bổ cơ hội và trách nhiệm trong công ty

Đánh giá lại sự phát triển sự nghiệp: Cần phải làm rõ lý do của 5yd Gilman và xác minh xem quyết định này có thực sự phù hợp với mục tiêu phát triển sự nghiệp của Beauport hay không Đồng thời, cân đảm bảo răng công ty duy trì một môi trường làm việc công bằng và tạo

cơ hội phát triển cho tất cá nhân viên, bất kê giới tính hay chủng tộc Việc giải quyết mối quan

L MODAU -

1 Thong tin chung về Hy Dairies và nỗ lực nâng cao chât lượng sản phẩm:

Hy Dairies là một công ty sữa lớn nổi tiếng tại miễn Trung Tây nước Mỹ, chuyên cung cấp các sản phẩm sữa chất lượng cao Cong ty da xay dung được danh tiếng vững chắc nhờ vào việc sản xuất và tiếp thị các sản phẩm sữa và kem cao cấp Gần đây, Hy Dairies đã đạt được những thành công đáng kẻ trong việc tăng trưởng doanh thu va thi phần của nhãn hiệu kem cao cấp, nhờ vào sự đóng góp quan trọng của Rochelle Beauport, người phụ trách nhãn hiệu này Dưới sự quản lý của Beauport, sản phẩm kem cao cấp của công ty đã trở thành một trong những lựa chọn

ưu tiên của người tiêu dùng, điều này phản ánh rõ rệt qua sự gia tăng doanh số và sự hài lòng của khách hàng

Trong bối cảnh thành công này, Syd Gilman, pho chu tịch phụ trách marketing của Hy Dairies, da dé xuất việc chuyên giao Beauport sang vị trí điều phối nghiên cứu thị trường Gilman tin rang việc chuyển giao nay s¢ mo ra nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp hơn cho Beauport, vì vi trí mới sẽ liên quan đến việc quán lý nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng,

và phat trién chiến lược sản phâm, những lĩnh vực có thể nâng cao kỹ năng và mở rộng phạm vĩ ảnh hưởng của cô trong công ty

2 Những sự thật ít ai biết về Hy Dairies:

Mỡ rộng sản phẩm: Hy Dairies hiện đang điều chỉnh và mở rộng danh mục sản phẩm của mình để đáp ứng nhụ cầu thị trường đa dạng Công ty không ngừng nghiên cứu và phát triển để giới thiệu các sản phâm mới với chât lượng cao nhật

Tầm ảnh hưởng: Công ty đã tạo dựng được một thương hiệu mạnh mẽ trong ngành công nghiệp sữa, đặc biệt là với các sản phẩm kem cao cấp, trở thành một trong những sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dung

Đội ngũ nhân viên: Với một đội ngũ nhân viên năng động và sang tao, Hy Dairies dang tiép tuc phat trién cac chiến lược đê mở rộng ảnh hưởng và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường Cam kết chất lượng: Hy Dairies cam kết cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt nhất, đồng thời chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và sản phẩm

3, Vấn đề cần giải quyết:

Cảm nhận của Beauport: Rochelle Beauport dang cam thấy bất mãn với đề xuất của Syd Gilman về việc chuyên sang vị trí điều phôi nghiên cứu thị trường Dù đây là một vị trí ngang hàng, Beauport cảm thấy rằng nó có thể làm giảm tầm quan trọng của cô trong các quyết định chiến lược có ánh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty Cô lo lắng rằng việc này không chỉ

làm giảm giá trị công việc hiện tại của mình mà còn có thể là một động thái nhằm “ ấy” cô ra

khỏi các vai trò quan trọng hơn

Nghi ngờ về định kiến: Beauport nghỉ ngờ rằng sự thay đổi này có thể liên quan đến các yếu tố phân biệt giới tính và chúng tộc Cô là một trong số ít phụ nữ và người da màu ở cấp quản

lý cao của Hy Dairies, và cảm thấy răng sự chuyển đổi này có thê phản ánh một định kiến không

công bằng trong việc phân bổ cơ hội và trách nhiệm trong công ty

Đánh giá lại sự phát triển sự nghiệp: Cần phải làm rõ lý do của 5yd Gilman và xác minh xem quyết định này có thực sự phù hợp với mục tiêu phát triển sự nghiệp của Beauport hay không Đồng thời, cân đảm bảo răng công ty duy trì một môi trường làm việc công bằng và tạo

cơ hội phát triển cho tất cá nhân viên, bất kê giới tính hay chủng tộc Việc giải quyết mối quan

tâm của Beauport sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự động viên và hiệu suất làm việc của cô cũng như đảm bảo sự công bằng trong quy trình quản lý nhân sự của công ty

II, NỘI DUNG

1 Apply your knowledge of stereotyping and social identity theory to explain what went wrong here (Ap dung kiến thức của bạn về định kiến và lý thuyết nhận dạng

xã hội dé giai thich điều øì đã xảy ra trong tình huống này.)

Trả lời: Sự định kiến là quá trình nhận thức trong đó chúng ta gán các đặc điểm cho một

nhóm có thê xác định được và sau đó tự động chuyên các đặc điểm đó cho bất ky ai ma

chúng ta tin là thành viên của nhóm đó

© Vay tai sao moi người lại có định kién?

Thứ nhất, đây thường là một quá trình "tiết kiệm năng lượng” vô thức giúp đơn giản hóa

sự hiểu biết của chúng ta về thế gIỚI Lý do thứ hai cho việc định kiến là chúng ta mong muốn hiểu và dự đoán hành vi của người khác , Chúng ta không có nhiều thông tin khi gặp ai đó lần đầu, vì vậy chúng ta dựa vào các khuôn mẫu với mong muôn có thẻ hiểu họ Cuối cùng định kiến được thúc đây bởi nhu cầu về bản sắc xã hội và sự tự nâng cao ban thân

©_ Trong Case study này, chủ lao động trước đây của Beauport cho răng phụ nữ, đặc biệt là phụ nữ da màu không thê chịu được sức móng - áp lực của công việc quản

lý tiếp thị và có xu hướng đưa phụ nữ vào các vị trí hỗ trợ kỹ thuật Do vậy, Beauport không thể trở thành quản lý cấp cao Điều này khiến cô nghĩ rằng Gilman - người sếp mới của cô cũng nghĩ theo cách tương tự Đó là phụ nữ

thường bị gò bó và hạn chế khả nang cua minh, it tự tín ở nơi làm việc còn các

đặc điểm của nam giới theo truyền thống là tự tin, quyết đoán và thống trị Tuy nhiên sự thật thì không phải vậy, Gilman rat hài lòng và phi nhận những thành quả công việc của Beauport Anh ây coi việc trao vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là cơ hội tuyệt vời để khen thưởng cô Chính nhờ công việc này mà sự

nghiệp của anh đã được thúc đấy rất nhiều Mặc dù về mặt kỹ thuật chỉ là chuyên

giao ngang với mức lương tăng khiêm tốn, tuy vậy đây là công việc có thể mang lại cho cô nhiều kinh nghiệm hơn, giúp cô thăng tiên tai Hy Dairies

- Bản sắc xã hội là chủ đề trung tâm của lý thuyết bản sắc xã hội, trong đó nói rang moi người tự định nghĩa mình theo các nhóm mà họ thuộc về hoặc có sự gắn bó về mat tinh cảm Tỉnh trạng của nhóm là một yếu tố bản sắc xã hội quan trọng khác vì sự gắn kết với nhóm khiến chúng ta cảm thấy tốt hơn về bản thân (tức là tự nâng cao) VD: Một số người mô tả bản thân theo nơi họ làm việc (“lôi là giảng viên ở trường Đại học Ngoại thương” ) vì công ty của họ có uy tín tốt Hoặc ngược lại sẽ có những người không bao gio đề cập đến nơi họ làm việc vì chủ lao động của họ nỗi tiếng là có mối quan hệ không tốt với nhân viên hoặc có danh tiếng không tốt trong xã hội

- _ Đặc điểm của lý thuyết bản sắc xã hội:

©_ Quá trỉnh so sánh: Định nghĩa bản thân bởi sự khác biệt so với người khác

© Qua trinh đồng nhất: Những đặc điểm khác nhau trong một nhóm; những đặc

điểm khác nhau giữa các nhóm

o_ Quá trình tương phản: Quá trình phát triển những hình tượng ít được ưa thích hơn với những người thuộc nhóm khác

tâm của Beauport sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự động viên và hiệu suất làm việc của cô cũng như đảm bảo sự công bằng trong quy trình quản lý nhân sự của công ty

II, NỘI DUNG

1 Apply your knowledge of stereotyping and social identity theory to explain what went wrong here (Ap dung kiến thức của bạn về định kiến và lý thuyết nhận dạng

xã hội dé giai thich điều øì đã xảy ra trong tình huống này.)

Trả lời: Sự định kiến là quá trình nhận thức trong đó chúng ta gán các đặc điểm cho một

nhóm có thê xác định được và sau đó tự động chuyên các đặc điểm đó cho bất ky ai ma

chúng ta tin là thành viên của nhóm đó

© Vay tai sao moi người lại có định kién?

Thứ nhất, đây thường là một quá trình "tiết kiệm năng lượng” vô thức giúp đơn giản hóa

sự hiểu biết của chúng ta về thế gIỚI Lý do thứ hai cho việc định kiến là chúng ta mong muốn hiểu và dự đoán hành vi của người khác , Chúng ta không có nhiều thông tin khi gặp ai đó lần đầu, vì vậy chúng ta dựa vào các khuôn mẫu với mong muôn có thẻ hiểu họ Cuối cùng định kiến được thúc đây bởi nhu cầu về bản sắc xã hội và sự tự nâng cao ban thân

©_ Trong Case study này, chủ lao động trước đây của Beauport cho răng phụ nữ, đặc biệt là phụ nữ da màu không thê chịu được sức móng - áp lực của công việc quản

lý tiếp thị và có xu hướng đưa phụ nữ vào các vị trí hỗ trợ kỹ thuật Do vậy, Beauport không thể trở thành quản lý cấp cao Điều này khiến cô nghĩ rằng Gilman - người sếp mới của cô cũng nghĩ theo cách tương tự Đó là phụ nữ

thường bị gò bó và hạn chế khả nang cua minh, it tự tín ở nơi làm việc còn các

đặc điểm của nam giới theo truyền thống là tự tin, quyết đoán và thống trị Tuy nhiên sự thật thì không phải vậy, Gilman rat hài lòng và phi nhận những thành quả công việc của Beauport Anh ây coi việc trao vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là cơ hội tuyệt vời để khen thưởng cô Chính nhờ công việc này mà sự

nghiệp của anh đã được thúc đấy rất nhiều Mặc dù về mặt kỹ thuật chỉ là chuyên

giao ngang với mức lương tăng khiêm tốn, tuy vậy đây là công việc có thể mang lại cho cô nhiều kinh nghiệm hơn, giúp cô thăng tiên tai Hy Dairies

- Bản sắc xã hội là chủ đề trung tâm của lý thuyết bản sắc xã hội, trong đó nói rang moi người tự định nghĩa mình theo các nhóm mà họ thuộc về hoặc có sự gắn bó về mat tinh cảm Tỉnh trạng của nhóm là một yếu tố bản sắc xã hội quan trọng khác vì sự gắn kết với nhóm khiến chúng ta cảm thấy tốt hơn về bản thân (tức là tự nâng cao) VD: Một số người mô tả bản thân theo nơi họ làm việc (“lôi là giảng viên ở trường Đại học Ngoại thương” ) vì công ty của họ có uy tín tốt Hoặc ngược lại sẽ có những người không bao gio đề cập đến nơi họ làm việc vì chủ lao động của họ nỗi tiếng là có mối quan hệ không tốt với nhân viên hoặc có danh tiếng không tốt trong xã hội

- _ Đặc điểm của lý thuyết bản sắc xã hội:

©_ Quá trỉnh so sánh: Định nghĩa bản thân bởi sự khác biệt so với người khác

© Qua trinh đồng nhất: Những đặc điểm khác nhau trong một nhóm; những đặc

điểm khác nhau giữa các nhóm

o_ Quá trình tương phản: Quá trình phát triển những hình tượng ít được ưa thích hơn với những người thuộc nhóm khác

mìỉnh do giới tính và chủng tộc

3 Sự khác biệt trong cách nhìn nhận về vai trò công việc

Evident Gilman nhìn nhận vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là một cơ hội để

Beauport có được kinh nghiệm đa dạng và tiên xa hơn trong sự nghiệp, dựa trên kinh nghiệm cá nhân của ông Tuy nhiên, Beauport lại không coi đây là con đường dẫn đến vị trí quản lý cấp cao

Vi du tir case: Gilman đã phát trién su nghiệp của mình từ vai trò này và cho rằng điều này cũng sẽ có ích cho Beauport: “Ít người biết rằng sự nghiệp của Gilman cũng đã được thúc đây

nhờ công việc điều phối viên nghiên cứu tỉ trường tại Hy vải năm trước.”

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết Phát triển Nghề nghiệp của Super (Super Career

Development Theory) cho rằng mỗi người có con đường phát triển nghề nghiệp và kỳ vọng khác nhau Trong trường hợp này, Gilman không cân nhắc đến sự khác biệt cá nhân trong lộ trình phát triển của Beauport và đã áp đặt suy nghĩ của mình lên cô, dẫn đến sự hiểu lầm

Ly thuyét hỗ trợ: Lý thuyết Phân biệt đối xử Ngầm (Subtle Discrimination Theory) cho

rằng sự phân biệt đối xử không luôn rõ ràng và trực diện mà có thé diễn ra qua những quyết định, lời nói hoặc hành vi mang tính gián tiếp Rochelle cảm thấy rằng cô đang phái đối mặt với phân biệt đối xử ngầm, khi quyết định của Gilman không cho cô cơ hội phát triển thực sự mà chỉ nhằm giữ cô ở những vai trò ít quan trọng hơn

5 Vị trí công việc

Evident: Rochelle thành công với trong việc quản lý và đưa thương hiệu kem Hy phát triển, tính cách cô phù hợp VỚI VỊ trí quản ly thương hiệu này và đó cũng là I phần lý do khiến cô không hài lòng về việc chuyên đến công việc mới là nghiên cứu thị trường

Vi du ti case: Beauport thích việc quản lý thương hiệu và đặc biệt là thách thức liên quan đến việc kiểm soát một phần sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận công ty

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết sự thích nghỉ với công việc (Vocational Fit Theory): Lý thuyết

này tập rung vào sự phù hợp giữa kỹ năng và SỞ trường của người lao động với yêu câu của công việc Nó cho rằng sự thích nghi tốt với công việc có thể dẫn đến thành công nghề nghiệp và

mìỉnh do giới tính và chủng tộc

3 Sự khác biệt trong cách nhìn nhận về vai trò công việc

Evident Gilman nhìn nhận vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là một cơ hội để

Beauport có được kinh nghiệm đa dạng và tiên xa hơn trong sự nghiệp, dựa trên kinh nghiệm cá nhân của ông Tuy nhiên, Beauport lại không coi đây là con đường dẫn đến vị trí quản lý cấp cao

Vi du tir case: Gilman đã phát trién su nghiệp của mình từ vai trò này và cho rằng điều này cũng sẽ có ích cho Beauport: “Ít người biết rằng sự nghiệp của Gilman cũng đã được thúc đây

nhờ công việc điều phối viên nghiên cứu tỉ trường tại Hy vải năm trước.”

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết Phát triển Nghề nghiệp của Super (Super Career

Development Theory) cho rằng mỗi người có con đường phát triển nghề nghiệp và kỳ vọng khác nhau Trong trường hợp này, Gilman không cân nhắc đến sự khác biệt cá nhân trong lộ trình phát triển của Beauport và đã áp đặt suy nghĩ của mình lên cô, dẫn đến sự hiểu lầm

Ly thuyét hỗ trợ: Lý thuyết Phân biệt đối xử Ngầm (Subtle Discrimination Theory) cho

rằng sự phân biệt đối xử không luôn rõ ràng và trực diện mà có thé diễn ra qua những quyết định, lời nói hoặc hành vi mang tính gián tiếp Rochelle cảm thấy rằng cô đang phái đối mặt với phân biệt đối xử ngầm, khi quyết định của Gilman không cho cô cơ hội phát triển thực sự mà chỉ nhằm giữ cô ở những vai trò ít quan trọng hơn

5 Vị trí công việc

Evident: Rochelle thành công với trong việc quản lý và đưa thương hiệu kem Hy phát triển, tính cách cô phù hợp VỚI VỊ trí quản ly thương hiệu này và đó cũng là I phần lý do khiến cô không hài lòng về việc chuyên đến công việc mới là nghiên cứu thị trường

Vi du ti case: Beauport thích việc quản lý thương hiệu và đặc biệt là thách thức liên quan đến việc kiểm soát một phần sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận công ty

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết sự thích nghỉ với công việc (Vocational Fit Theory): Lý thuyết

này tập rung vào sự phù hợp giữa kỹ năng và SỞ trường của người lao động với yêu câu của công việc Nó cho rằng sự thích nghi tốt với công việc có thể dẫn đến thành công nghề nghiệp và

- _ Beauport xác định bản thân thuộc nhóm thiểu số vì các đặc điểm và thuộc tính của cô ay Với tư cách là một phụ nữ da màu, cô cảm thấy rằng bản sắc của mình ảnh hưởng đến cách cô được nhìn nhận trong tổ chức Điều này CÓ thê dẫn đến cảm giác bi gạt ra ngoài

lề, đặc biệt nếu cô cảm thấy khả năng thăng tiến của mình bị hạn chế đo bản sắc xã hội

Cô nghĩ việc nói công việc điều phôi viên này sẽ tốt cho cô là một cách nói khéo răng Beauport không thể tiền xa hơn trong việc quản lý thương hiệu tại Hy Dairies

2 What other perceptual errors are apparent in this case study? (Cac 16i nhan thire

nao biéu hiện trong nghiên cứu này?)

Tra loi

Halo Effect: Gilman da qua tích cực khi đánh giá Beauport dựa trên thành công của cô với chiến địch thị trường nhằm cải thiện doanh số bán hàng đang giảm sút của thương hiệu kem hảo hạng Hy Ông có thể đã cho rằng các kỹ năng và sở thích của cô phù hợp với vai trò điều phối viên nghiên cứu thị trường mà không cân nhắc đến sở thích cá nhân hoặc mục tiêu nghề nghiệp của Beauport Rochelle Beauport có thê cảm thấy rằng ông Gilman phản đối việc cô ấy đảm nhận vị trí quán lý cấp cao và bị thiệt thời đo giới tính, chủng tộc của mình Công ty cũ của cô ấy coi thường lao động nữ và thích đưa phụ nữ vào các vai trò hễ trợ kỹ thuật Sau cuộc sặp gd vol Gilman, cé 4y tin rang éng cing cé cung tr duy nay Vi vay, c6 khéng danh gia cao lời đề nghị cua Gilman

False-Consensus Effect: Gilman da đánh giá quá cao mức độ mà Rochelle Beauport đồng

ý với những niềm tin, thái độ, hành vi của mình Gilman đã thăng tiến nhờ làm điều phối viên nghiên cứu thị trường tại Hy Dairies vài năm trước Điều này khiến Syd Gilman tin rằng Rochelle Beauport nên có cùng kinh nghiệm và cô ấy sẽ thích công việc này Dù về mặt nhân sự, đây chỉ là sự thuyên chuyên ngang với mức tăng lương khiêm tốn Tuy nhiên, công VIỆC nảy sẽ mang lai cho Rochelle Beauport kinh nghiệm sâu rộng hơn cho một sô vị trí quan ly cap cao Diéu này sẽ thúc đây sự nghiệp của của Rochelle Beauport tại Hy Dairies và mang đến cho cô ấy

cơ hội để trở thành người giông như ông trong tương lai Tuy nhiên, Rochelle Beauport không có cùng suy nghĩ như Gilman Đối với cô, vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường này năm ngoài các hoạt động then chốt của công ty Đây không phải là con đường dẫn tới vị trí quản lý cấp cao như cô mong muốn Beauport nghĩ rằng mình đã bị gạt qua 1 bên vì Gilman không muôn phụ nữ

hoặc người da màu đảm nhận vị trí quản lý cấp cao

Primacy Effect: Syd Gilman khi quyét dinh giao cho Beauport vi tri diéu phối viên nghiên cứu thị trường, có thể bị ảnh hưởng bởi hiệu ứng ưu tiên trong cách ông nhìn nhận thành tích và

ấn tượng đầu tiên của Beauport Gilman đã nhìn thấy sự thành công của Beauport trong việc cải thiện doanh số bán hàng của sản phẩm kem cao cap va vi thé 6 ông đã quyết định thưởng cho cô bằng cách để xuất một cơ hội mới mà không đủ cân nhắc về sự phù hợp của vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường với mục tiêu nghề nghiệp và nguyện vọng cá nhân của cô Nếu trước đó, Beauport đã có những ấn tượng tích cực về vai trò quản lý thương hiệu và coi đó là con đường chính để thăng tiến trong sự nghiệp, thì việc được đề xuất một vị trí mà cô coi là không liên quan đến việc điều hành có thể làm cho cô cảm thấy bị lạc lõng

Recency Effect: Gilman có thé da bi anh hưởng bởi những s6 liệu bán hàng tích cực và sự thành công gần đây của Beauport Điều này có thể đã dẫn đến quyết định đề xuất vị trí mới, với

phối viên nghiên cứu tiếp thị Giao tiếp hiệu quả rất quan trọng đối với sự gắn kết của nhóm và môi trường làm việc để chịu (Jenifr & Raman, 2015) Trong trường hợp này, nó có thê giúp Beauport bày tỏ cảm xúc của mình về việc bị gạt ra ngoài lễ với những người lao động khác Beauport cũng có thể theo đuổi các hướng khác, chăng hạn như đối chất với Gilman và nói

chuyện với anh ấy về việc thăng chức của cô ấy

Trước khi đưa ra bất kỳ lựa chọn nào, tổ chức nên cân nhắc đến lợi ích và yêu cầu của nhân

viên để truyền cảm hứng cho họ Sự tồn tại của các lỗi nhận thức như định kiến và nhận thức sai lầm có thé tao ra các vấn đề bên trong công ty đều có thê dẫn đến tốn thất Người sử dụng lao động và nhân viên nên giao tiếp để đảm bảo không có vấn đẻ nào xảy ra Tổ chức nên coi trọng việc ra quyết định tập thê hơn là ra quyết định cá nhân

Il PHAN TÍCH E BÌNH PHƯƠNG -

1 Van dé về nhận thức và giao tiếp kém hiệu quả

Evident: Rochelle Beauport cảm thấy bị giáng chức khi được để nghị chuyên sang vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường, dù cho Syd Gilman nghi rằng đây là một cơ hội tốt cho cô Sự khác biệt trong cach hiéu nay phan ánh sự thiểu giao tiệp rõ ràng và thiêu nhận thức về kỳ vọng nghèẻ nghiệp giữa Gilman và Beauport

Ví dụ từ case: Gilman cảm thấy hài lòng với quyết định của mình và nghĩ rằng Beauport cũng sẽ cám nhận điều đó Khi nhận thấy sự ngạc nhiên của Beauport, ông ta cho rằng đó là phản ứng tích cực: “Gilman nhận ra sự ngạc nhiên của Beauport, diéu ma 6ng ta cho la phản ú ứng tích cực khi nghe về cơ hội tuyệt vời này cho sự nghiệp.” Tuy nhiên, Beauport thực tê lại cho rằng mình bị đây sang một vị trí kém quan trọng hơn và không có giá trị trong việc thăng tiến nghề nghiệp

Ly thuyét hỗ trợ: Lý thuyết Kỳ vọng trong Tổ chức (Expectancy Theory) cua Victor

Vroom cho răng động lực và sự hải lòng của nhân viên phụ thuộc vào sự liên kết giữa kỳ vọng cá nhân và phần thưởng Trong trường hợp này, Rochelle kỳ vọng được tiếp tục tham gia vào quản

lý thương hiệu — một vị trí có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty, trong khi phần thưởng mà Gilman dé xuất (một vai trò nghiên cứu thị trường) lại không đáp ứng được mong muốn của cô Điều này dẫn đến sự mắt động lực và cám giác bị giáng chức

2 Phân biệt giới tính và chủng tộc trong tô chức

Evident: Rochelle Beauport cam thay rang quyét dinh cua Gilman duge thúc đây bởi sự phân

biệt giới tính và chủng tộc Là một phụ nữ da màu, cô tin rắng mình bị loại khỏi các vị trí có sức

ảnh hưởng lớn trong công ty

Vi dụ từ case: Beauport đã trải qua tinh trạng tương tự ở công ty trước đây, khi phụ nữ bị day vào các vị trí hỗ trợ kỹ thuật sau một thời gian ngăn làm việc trong quản lý thương hiệu Điều này dẫn đến sự hoài nghi về Hy Dairies: “Cô lo sợ răng công ty không muôn phụ nữ hoặc người da màu vào các vị trí quản lý cập cao.”

Lý thuyết hỗ trợ: Lý thuyết về Cửa Kính (Glass Ceiling Theory) cho rằng có những rào

cán vô hình ngăn cản phụ nữ và người thiểu số thăng tiến lên các vị trí lãnh đạo cao cấp trong các tô chức Trường hợp của Rochelle là minh chứng rõ ràng cho hiện tượng này, khi cô cảm

6

giá định rằng Beauport sé cam thay hao hứng với cơ hội mở rộng kinh nghiệm và đóng góp cho công ty ở một vai trò khác Beauport đã thấy các số liệu bán hàng gần đây và có thê đã cảm thấy

tự hào về những thành tích đạt được Tuy nhiên, khi nhận được lời đề nghị chuyên sang một vị trí khác, thông tin này có thể đã khiến cô cảm thấy mình bị “bỏ qua” hoặc không được đánh giá cao đúng mức Đặc biệt, cô không xem vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là bước tiến trong

sự nghiệp của mình

3 What can organizations do to minimize misperceptions in these types of

situations? (Cac tô chức có thế làm gì để giảm thiểu những hiểu lầm trong những

tình huống như thế này?)

Trả lời: Trong các tình huống xung đột, việc giảm thiểu những hiểu lầm cần rất nhiều nỗ lực từ

cả hai phía Trong trường hợp này la tr phia Syd Gilman va Rochelle Beauport

Thứ nhất, tô chức phải có sự hiểu biết nhất định với những thành kiến nhận thức, đòi hỏi phái nhận thức được sự tổn tại của chúng Nếu các thành viên trong một tổ chức đã nhận thức được những thành kiến này thì quá trình giao tiếp sẽ diễn ra một cách thông suốt, những ý nghĩa trong các hành động và lời nói của các thành viên trong tổ chức sẽ được thâu hiệu một cách khách quan hơn, tô chức đó sẽ có những điều kiện tốt hơn để giảm định kiến; hơn nữa, nó giúp

giáo dục người sử dụng lao động về sự phân biệt đối xử có hệ thống (Casad & Bryant, 2016)

Nhận thức về thành kiến nhận thức có khả năng giảm thiểu những thành kiến này bằng cách nâng cao nhận thức của mọi người về suy nghĩ và hành vi của họ (Schecpers, & Ellemers, 20 19)

Vi du, Syd Gilman co thé sắp xếp các buôi đào tạo về tinh đa dạng và yêu câu mọi người tại Hy Dairies tham gia Các chương trình đào tao về sự đa dạng trong nhận thức có thể hỗ trợ tô chức trong việc chống lại định kiến tại nơi làm việc

Thứ hai là các thành viên trong tổ chức cần tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau, cần lắng nghe tích cực về đối phương Syd Gilman nên tìm hiểu và thấu hiểu hoàn cảnh của Rochelle Beauport một cách sâu sac hon Syd Gilman cho rang viéc trao cho Beauport vi tri điều phối viên nghiên cứu tiếp thị sẽ mang đến cho cô cơ hội tích lãy kinh nghiệm vì ông nghĩ rằng Beauport có thể phát triển giống như con đường thăng tiến công việc của ông trước đây Ông cũng tự đưa ra kết luận chủ quan cua minh rang Beauport sẽ thích công việc ở vị trí mới này Ngược lại, Beauport nghi ngờ rang Syd Gilman tin rang cé sé khéng thé thang tién trong, quản lý thương hiệu tại Hy Dairies vì chủng tộc của mình Nhận định chủ quan của cô bắt nguÔn từ việc gười quản lý trước đây của cô cũng đã từng đánh giá cô như vậy Cả người truyền đạt thông điệp và người nhận thông điệp đều có nhận định chủ quan dựa trên định kiến nhận thức của mình và họ thiếu sự hiểu biết về hoàn cảnh của nhau trong tình huỗng này Do đó, nếu tổ chức cải thiện sự hiểu biết lẫn nhau, sự hiểu lầm trong những tình huống như thể này sẽ được giảm thiểu Cuối cùng, các công ty nên ưu tiên giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm và các nhà lãnh đạo để tránh những tình huống như thế này Tất cá các bên liên quan trong nghiên cứu tình huống nên trao đối với những cá nhân khác để so sánh nhận thức của họ và thu thập thêm thông tin về sự kiện và những người khác có liên quan Lỗi chính mà họ mắc phải trong sự có này là Beauport đã không trao đổi với các nhân viên khác trong tổ chức về sự cô vừa xây ra Rochelle Beauport có thể đã nói chuyện với những nhân viên khác để có thêm hiểu biết sâu sắc hơn về quyết định của ông chủ khi chuyên cô sang vị trí mới Các nhân viên trong tổ chức có thê xác minh và cung cấp hiểu biết sâu sắc về những quan niệm sai lầm được thê hiện trong vị trí điều

L MODAU -

1 Thong tin chung về Hy Dairies và nỗ lực nâng cao chât lượng sản phẩm:

Hy Dairies là một công ty sữa lớn nổi tiếng tại miễn Trung Tây nước Mỹ, chuyên cung cấp các sản phẩm sữa chất lượng cao Cong ty da xay dung được danh tiếng vững chắc nhờ vào việc sản xuất và tiếp thị các sản phẩm sữa và kem cao cấp Gần đây, Hy Dairies đã đạt được những thành công đáng kẻ trong việc tăng trưởng doanh thu va thi phần của nhãn hiệu kem cao cấp, nhờ vào sự đóng góp quan trọng của Rochelle Beauport, người phụ trách nhãn hiệu này Dưới sự quản lý của Beauport, sản phẩm kem cao cấp của công ty đã trở thành một trong những lựa chọn

ưu tiên của người tiêu dùng, điều này phản ánh rõ rệt qua sự gia tăng doanh số và sự hài lòng của khách hàng

Trong bối cảnh thành công này, Syd Gilman, pho chu tịch phụ trách marketing của Hy Dairies, da dé xuất việc chuyên giao Beauport sang vị trí điều phối nghiên cứu thị trường Gilman tin rang việc chuyển giao nay s¢ mo ra nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp hơn cho Beauport, vì vi trí mới sẽ liên quan đến việc quán lý nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng,

và phat trién chiến lược sản phâm, những lĩnh vực có thể nâng cao kỹ năng và mở rộng phạm vĩ ảnh hưởng của cô trong công ty

2 Những sự thật ít ai biết về Hy Dairies:

Mỡ rộng sản phẩm: Hy Dairies hiện đang điều chỉnh và mở rộng danh mục sản phẩm của mình để đáp ứng nhụ cầu thị trường đa dạng Công ty không ngừng nghiên cứu và phát triển để giới thiệu các sản phâm mới với chât lượng cao nhật

Tầm ảnh hưởng: Công ty đã tạo dựng được một thương hiệu mạnh mẽ trong ngành công nghiệp sữa, đặc biệt là với các sản phẩm kem cao cấp, trở thành một trong những sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dung

Đội ngũ nhân viên: Với một đội ngũ nhân viên năng động và sang tao, Hy Dairies dang tiép tuc phat trién cac chiến lược đê mở rộng ảnh hưởng và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường Cam kết chất lượng: Hy Dairies cam kết cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt nhất, đồng thời chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và sản phẩm

3, Vấn đề cần giải quyết:

Cảm nhận của Beauport: Rochelle Beauport dang cam thấy bất mãn với đề xuất của Syd Gilman về việc chuyên sang vị trí điều phôi nghiên cứu thị trường Dù đây là một vị trí ngang hàng, Beauport cảm thấy rằng nó có thể làm giảm tầm quan trọng của cô trong các quyết định chiến lược có ánh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty Cô lo lắng rằng việc này không chỉ

làm giảm giá trị công việc hiện tại của mình mà còn có thể là một động thái nhằm “ ấy” cô ra

khỏi các vai trò quan trọng hơn

Nghi ngờ về định kiến: Beauport nghỉ ngờ rằng sự thay đổi này có thể liên quan đến các yếu tố phân biệt giới tính và chúng tộc Cô là một trong số ít phụ nữ và người da màu ở cấp quản

lý cao của Hy Dairies, và cảm thấy răng sự chuyển đổi này có thê phản ánh một định kiến không

công bằng trong việc phân bổ cơ hội và trách nhiệm trong công ty

Đánh giá lại sự phát triển sự nghiệp: Cần phải làm rõ lý do của 5yd Gilman và xác minh xem quyết định này có thực sự phù hợp với mục tiêu phát triển sự nghiệp của Beauport hay không Đồng thời, cân đảm bảo răng công ty duy trì một môi trường làm việc công bằng và tạo

cơ hội phát triển cho tất cá nhân viên, bất kê giới tính hay chủng tộc Việc giải quyết mối quan

giá định rằng Beauport sé cam thay hao hứng với cơ hội mở rộng kinh nghiệm và đóng góp cho công ty ở một vai trò khác Beauport đã thấy các số liệu bán hàng gần đây và có thê đã cảm thấy

tự hào về những thành tích đạt được Tuy nhiên, khi nhận được lời đề nghị chuyên sang một vị trí khác, thông tin này có thể đã khiến cô cảm thấy mình bị “bỏ qua” hoặc không được đánh giá cao đúng mức Đặc biệt, cô không xem vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường là bước tiến trong

sự nghiệp của mình

3 What can organizations do to minimize misperceptions in these types of

situations? (Cac tô chức có thế làm gì để giảm thiểu những hiểu lầm trong những

tình huống như thế này?)

Trả lời: Trong các tình huống xung đột, việc giảm thiểu những hiểu lầm cần rất nhiều nỗ lực từ

cả hai phía Trong trường hợp này la tr phia Syd Gilman va Rochelle Beauport

Thứ nhất, tô chức phải có sự hiểu biết nhất định với những thành kiến nhận thức, đòi hỏi phái nhận thức được sự tổn tại của chúng Nếu các thành viên trong một tổ chức đã nhận thức được những thành kiến này thì quá trình giao tiếp sẽ diễn ra một cách thông suốt, những ý nghĩa trong các hành động và lời nói của các thành viên trong tổ chức sẽ được thâu hiệu một cách khách quan hơn, tô chức đó sẽ có những điều kiện tốt hơn để giảm định kiến; hơn nữa, nó giúp

giáo dục người sử dụng lao động về sự phân biệt đối xử có hệ thống (Casad & Bryant, 2016)

Nhận thức về thành kiến nhận thức có khả năng giảm thiểu những thành kiến này bằng cách nâng cao nhận thức của mọi người về suy nghĩ và hành vi của họ (Schecpers, & Ellemers, 20 19)

Vi du, Syd Gilman co thé sắp xếp các buôi đào tạo về tinh đa dạng và yêu câu mọi người tại Hy Dairies tham gia Các chương trình đào tao về sự đa dạng trong nhận thức có thể hỗ trợ tô chức trong việc chống lại định kiến tại nơi làm việc

Thứ hai là các thành viên trong tổ chức cần tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau, cần lắng nghe tích cực về đối phương Syd Gilman nên tìm hiểu và thấu hiểu hoàn cảnh của Rochelle Beauport một cách sâu sac hon Syd Gilman cho rang viéc trao cho Beauport vi tri điều phối viên nghiên cứu tiếp thị sẽ mang đến cho cô cơ hội tích lãy kinh nghiệm vì ông nghĩ rằng Beauport có thể phát triển giống như con đường thăng tiến công việc của ông trước đây Ông cũng tự đưa ra kết luận chủ quan cua minh rang Beauport sẽ thích công việc ở vị trí mới này Ngược lại, Beauport nghi ngờ rang Syd Gilman tin rang cé sé khéng thé thang tién trong, quản lý thương hiệu tại Hy Dairies vì chủng tộc của mình Nhận định chủ quan của cô bắt nguÔn từ việc gười quản lý trước đây của cô cũng đã từng đánh giá cô như vậy Cả người truyền đạt thông điệp và người nhận thông điệp đều có nhận định chủ quan dựa trên định kiến nhận thức của mình và họ thiếu sự hiểu biết về hoàn cảnh của nhau trong tình huỗng này Do đó, nếu tổ chức cải thiện sự hiểu biết lẫn nhau, sự hiểu lầm trong những tình huống như thể này sẽ được giảm thiểu Cuối cùng, các công ty nên ưu tiên giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm và các nhà lãnh đạo để tránh những tình huống như thế này Tất cá các bên liên quan trong nghiên cứu tình huống nên trao đối với những cá nhân khác để so sánh nhận thức của họ và thu thập thêm thông tin về sự kiện và những người khác có liên quan Lỗi chính mà họ mắc phải trong sự có này là Beauport đã không trao đổi với các nhân viên khác trong tổ chức về sự cô vừa xây ra Rochelle Beauport có thể đã nói chuyện với những nhân viên khác để có thêm hiểu biết sâu sắc hơn về quyết định của ông chủ khi chuyên cô sang vị trí mới Các nhân viên trong tổ chức có thê xác minh và cung cấp hiểu biết sâu sắc về những quan niệm sai lầm được thê hiện trong vị trí điều

- _ Beauport xác định bản thân thuộc nhóm thiểu số vì các đặc điểm và thuộc tính của cô ay Với tư cách là một phụ nữ da màu, cô cảm thấy rằng bản sắc của mình ảnh hưởng đến cách cô được nhìn nhận trong tổ chức Điều này CÓ thê dẫn đến cảm giác bi gạt ra ngoài

lề, đặc biệt nếu cô cảm thấy khả năng thăng tiến của mình bị hạn chế đo bản sắc xã hội

Cô nghĩ việc nói công việc điều phôi viên này sẽ tốt cho cô là một cách nói khéo răng Beauport không thể tiền xa hơn trong việc quản lý thương hiệu tại Hy Dairies

2 What other perceptual errors are apparent in this case study? (Cac 16i nhan thire

nao biéu hiện trong nghiên cứu này?)

Tra loi

Halo Effect: Gilman da qua tích cực khi đánh giá Beauport dựa trên thành công của cô với chiến địch thị trường nhằm cải thiện doanh số bán hàng đang giảm sút của thương hiệu kem hảo hạng Hy Ông có thể đã cho rằng các kỹ năng và sở thích của cô phù hợp với vai trò điều phối viên nghiên cứu thị trường mà không cân nhắc đến sở thích cá nhân hoặc mục tiêu nghề nghiệp của Beauport Rochelle Beauport có thê cảm thấy rằng ông Gilman phản đối việc cô ấy đảm nhận vị trí quán lý cấp cao và bị thiệt thời đo giới tính, chủng tộc của mình Công ty cũ của cô ấy coi thường lao động nữ và thích đưa phụ nữ vào các vai trò hễ trợ kỹ thuật Sau cuộc sặp gd vol Gilman, cé 4y tin rang éng cing cé cung tr duy nay Vi vay, c6 khéng danh gia cao lời đề nghị cua Gilman

False-Consensus Effect: Gilman da đánh giá quá cao mức độ mà Rochelle Beauport đồng

ý với những niềm tin, thái độ, hành vi của mình Gilman đã thăng tiến nhờ làm điều phối viên nghiên cứu thị trường tại Hy Dairies vài năm trước Điều này khiến Syd Gilman tin rằng Rochelle Beauport nên có cùng kinh nghiệm và cô ấy sẽ thích công việc này Dù về mặt nhân sự, đây chỉ là sự thuyên chuyên ngang với mức tăng lương khiêm tốn Tuy nhiên, công VIỆC nảy sẽ mang lai cho Rochelle Beauport kinh nghiệm sâu rộng hơn cho một sô vị trí quan ly cap cao Diéu này sẽ thúc đây sự nghiệp của của Rochelle Beauport tại Hy Dairies và mang đến cho cô ấy

cơ hội để trở thành người giông như ông trong tương lai Tuy nhiên, Rochelle Beauport không có cùng suy nghĩ như Gilman Đối với cô, vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường này năm ngoài các hoạt động then chốt của công ty Đây không phải là con đường dẫn tới vị trí quản lý cấp cao như cô mong muốn Beauport nghĩ rằng mình đã bị gạt qua 1 bên vì Gilman không muôn phụ nữ

hoặc người da màu đảm nhận vị trí quản lý cấp cao

Primacy Effect: Syd Gilman khi quyét dinh giao cho Beauport vi tri diéu phối viên nghiên cứu thị trường, có thể bị ảnh hưởng bởi hiệu ứng ưu tiên trong cách ông nhìn nhận thành tích và

ấn tượng đầu tiên của Beauport Gilman đã nhìn thấy sự thành công của Beauport trong việc cải thiện doanh số bán hàng của sản phẩm kem cao cap va vi thé 6 ông đã quyết định thưởng cho cô bằng cách để xuất một cơ hội mới mà không đủ cân nhắc về sự phù hợp của vị trí điều phối viên nghiên cứu thị trường với mục tiêu nghề nghiệp và nguyện vọng cá nhân của cô Nếu trước đó, Beauport đã có những ấn tượng tích cực về vai trò quản lý thương hiệu và coi đó là con đường chính để thăng tiến trong sự nghiệp, thì việc được đề xuất một vị trí mà cô coi là không liên quan đến việc điều hành có thể làm cho cô cảm thấy bị lạc lõng

Recency Effect: Gilman có thé da bi anh hưởng bởi những s6 liệu bán hàng tích cực và sự thành công gần đây của Beauport Điều này có thể đã dẫn đến quyết định đề xuất vị trí mới, với