Luận văn thạc sĩ phát triển thương mại Điện tử cho bán lẻ Đồng hồ theo mô hình o2o online to offline tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ viễn thông toàn cầu

TRƯỜNG DAI HOC BACH KHOA HA NOI LUẬN VĂN THẠC SĨ Phát triển thương mại điện tử cho bán lẻ đồng hỗ theo mô hình 020 Online To Offline tại Công ty Cô phần Thương mại và dịch vụ viễn th

TRƯỜNG DAI HOC BACH KHOA HA NOI

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Phát triển thương mại điện tử cho bán lẻ

đồng hỗ theo mô hình 020 (Online To

Offline) tại Công ty Cô phần Thương mại

và dịch vụ viễn thông toàn cầu

LÊ ĐỨC ANH

AnhT.DCA180280sis.hust.eđu.vn

Ngành Quản lý kinh tế

Giáng viên hưởng dẫn: — T8 CuoTôlnh

HA NOT, 2020

TRƯỜNG DAI HOC BACH KHOA HA NOI

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Phát triển thương mại điện tử cho bán lẻ

đồng hỗ theo mô hình 020 (Online To

Offline) tại Công ty Cô phần Thương mại

và dịch vụ viễn thông toàn cầu

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập — Tự đo — Hạnh phúc

BAN XAC NHAN CHINH STA LUAN VAN THẠC SĨ

Họ và tên tác giả luận văn : Lê Đức Anh

Tề lài luận văn Phái triển thương nại điện tử cho bản lẻ đẳng hỗ theo mô tỉnh 020 (Online To Offline) lại Công ty C6 phan Thuong mai và dịch vụ viễn thông loàn câu

Chuyên ngành: Quản lý kinh tế

Mã số SV:

Tác giả, Người hướng đẫn khoa học và TIội đồng châm luận vần xác nhận tác

giả đã sửa chữa, bễ sung luận văn theo biên bản họp Hội đồng ngày với

các nội dung sau:

Bổ sung các chỉ tiêu dánh giá Ôn => OIT

Tâu là nội đụng áp đựng của tác giã

Khao sat

Phương pháp nghiên cứu cân chuẩn xác

Cần làm rõ hơn điều kiện áp dụng cho Toán Câu, cho sắn phẩm cụ thể

Mắt cân đối

Ngày tháng năm 2020

CHỦ TỊCH HỘI ĐÓNG

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin bảy tô lòng cảm ơn đến Ban giám hiệu, các thây cô giáo 'Viện Kinh tế và Quản lý, Phòng đảo tạo — bộ phận Sau đại học, Trường đại học Bach Khoa Hà Nội đã giảng dạy, hướng dẫn, tang bị cho tôi kiến thức và kinh

nghiệm trong toàn khóa học

Tôi xin chân thành cảm ơn T8 Cao Tỏ T,inh đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp

dỡ, góp ý chân thành và chúa sẽ kiử: nghiệm quý bảu dẻ tôi hoàn thiện bái luận văn này

Xin cảm ơn các nhà khoa học độc lập, cáo nhà nghiên cứu, các chuyên gia

đã nhiệt tỉnh thảo luận, góp ý và chia sẻ kiến thức, cung cấp và cho phép tôi sử đụng những tải liệu, thông tin rất bố ích đề tôi sử đụng trong bải luận van nay

TOM TAT LUAN VAN Luận văn bao gồm các nội dung chỉnh sau:

Chương 1 Cơ sở lý thuyết về thương mại diện tử và mô hình O2O

Chương 2 Đánh giá thực trạng mô hình thương mại và khả nắng áp dụng mô

tình O2O tại Công ty CP Thương mại và Dịch vụ Toàn Cầu

Chương 3 Một số giải pháp phát triển mô hình O2O cho các doanh nghiệp

HỌC VIÊN

Lễ Đức Anh

DANIIMUC CAC IINII VE, BO TIT

Hinh 1 Cae dic tinh cua throng mai dién tit - - 24 Ilinh 2 M6 hinh 020 cia Xingang Weng, Liying Zhang 33 Hinh 3 M6 hinh 020 cua Tse-Ming Tsai, Wen-Nan Wang, Yu-Tm Lm,

Seng- Cho Choub "- " - Ha su

Tinh 4 Cấu trúc hệ thông công nghệ mô hình O2O của Tse-Ming Thai 65

Hình 5 Cầu trúc hệ thống công nghệ mô hỉnh O2O để xuất 66

Hình 7 Mô hình thương mại hiện trạng của ‘loan Cau - 70

Hình 9 Biểu đề đánh giá mức độ hải lòng của khách hàng cho dịch vụ của

Toản Câu 74

Hình 10 Biểu dồ đánh giá mức độ dễ tiếp cận địch vụ của khách hàng Toàn

Hình 12 Hiểu đỗ tần suất tiếp cận dịch vụ tại các điểm chạm - 75

Tinh 15 Các nguồn cập thông tin do nhân sự chủ động thu thập 78

Hình 16 Mức đô thường xuyên luu trữ thông tin của nhân sự: 78

TTình 17 Các định dạng dữ liệu được nhân sự lưu trữ - 79 Hình 1# Các thiết bị, định đạng được sử dựng để lưu trữ thông tinsự 79

Tinh 19 Tầng quy trình kinh đoanh 80

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin bảy tô lòng cảm ơn đến Ban giám hiệu, các thây cô giáo 'Viện Kinh tế và Quản lý, Phòng đảo tạo — bộ phận Sau đại học, Trường đại học Bach Khoa Hà Nội đã giảng dạy, hướng dẫn, tang bị cho tôi kiến thức và kinh

nghiệm trong toàn khóa học

Tôi xin chân thành cảm ơn T8 Cao Tỏ T,inh đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp

dỡ, góp ý chân thành và chúa sẽ kiử: nghiệm quý bảu dẻ tôi hoàn thiện bái luận văn này

Xin cảm ơn các nhà khoa học độc lập, cáo nhà nghiên cứu, các chuyên gia

đã nhiệt tỉnh thảo luận, góp ý và chia sẻ kiến thức, cung cấp và cho phép tôi sử đụng những tải liệu, thông tin rất bố ích đề tôi sử đụng trong bải luận van nay

TOM TAT LUAN VAN Luận văn bao gồm các nội dung chỉnh sau:

Chương 1 Cơ sở lý thuyết về thương mại diện tử và mô hình O2O

Chương 2 Đánh giá thực trạng mô hình thương mại và khả nắng áp dụng mô

tình O2O tại Công ty CP Thương mại và Dịch vụ Toàn Cầu

Chương 3 Một số giải pháp phát triển mô hình O2O cho các doanh nghiệp

HỌC VIÊN

Lễ Đức Anh

CHUONG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT V vA

‘Thuong ¡nại điệu từ

1.1.1 §ụra đời của thương mại điện t:

1.1.2 Các khải niệm thương mại điện tử

1.1.3, Phân loại thương mại điện tứ

1.1.4 Đặc nh của tương mại điệnlừ:

1.1.5 Các đặc điềm va động lực khiển các đoanh nghiệp muốn thann gia thương mại điện từ 28

116 Hệ thống công nghệ thương mại điện từ 28

CHƯƠNG 2 ĐÈ XUẤT MỤC TIỂU, NHIỆM VỤ, BỘ CHỈ TIÊU, MÔ

vy của mô hình 020

211 Đặc ‘au cia méhiah 020 - az

212 Đềmuấtbô dhỉ số đường cho cốc đặc tĩnh 46 2.1.3 Cấu trúc hé théng céng nghệ dễ xuất cho mồ bình OẠO 65

CHUONG 3 DANH GIA THUC TRANG MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI

VA KIIA NANG AP DUNG MO ITINIL 020 TAT CONG TY CO PHAN THUONG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIÊN THONG TOAN CAU 68

3.1 Thực trạng mồ hình thương mại của Toàn Cầu

3.11 Các thông tin chung vé Cong ty CP TM&DV

3.1.2 Lich sirphét tiga Toda Clu

3.1 So sánh các giải pháp công nghị ¡ mô hình công nghệ Œ2O

3.2.1 Mô hinh thương mại hiện trạng của Toàn Cầu

3.22 Ting kénh buy

3.23, Tang tong tac

3.24, Tâng quy trinh kinh doanh,

3.3 Đánh giả chung về thực trạng mô hình công nghệ:

3.4.1

3.3.2 =

343.4, — Những vấn dề cần được giải quyết

DANH MUC CAC BANG

Bang 1: Dac điểm của 2 làn sóng thương mại điện tử thử Ivà thứ 2

Tăng 2: Đặc điểm khái quát cũa thương mại điện tử

Bảng 3: Muc tiêu vả nhiệm vụ của mô hình O2O

Bang 4: Đặc tính, yêu cầu của mô hình O2O

Bảng 5: Bộ chỉ số đo lường mục tiểu thống nhất trải nghiệm

hàng

Bảng 6: Bộ chỉ số do lường mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh

Bảng 7 Một số khái niệm về thương mại điển tử của các tác giả

khách 46

60

109

CHƯƠNG 4 MOT SO GIAI PITAP PIIAT TRIEN MO ITiNIT 020

41 Lộ trình thực hiện chuyển đổi

LOT CAM DOAN

Dé tai lan văn Thac s¥ “ Phat trién thuong mại điện tử cho bán lẻ đồng hồ

theo mô hình O2O (Online to Offline) tại Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch

vụ Viễn Thông Toản Cầu” đo học viên thục hiện đưới sự hướng dẫn khoa học của

thầy giáo TS Cao Tô Linh

Tôi xia cam doan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận vắn nảy là trung thục, chính xác Cú:

số Hệu, và thông tin tham khảo dùng trong luận văn đến

dược trích dẫn nguồn góc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong, dễ tải

này là trung thực và chưa từng được ai công bổ trong bắt cử công trình nào

HỌC VIÊN

Lễ Đức Anh

LOT CAM DOAN

Dé tai lan văn Thac s¥ “ Phat trién thuong mại điện tử cho bán lẻ đồng hồ

theo mô hình O2O (Online to Offline) tại Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch

vụ Viễn Thông Toản Cầu” đo học viên thục hiện đưới sự hướng dẫn khoa học của

thầy giáo TS Cao Tô Linh

Tôi xia cam doan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận vắn nảy là trung thục, chính xác Cú:

số Hệu, và thông tin tham khảo dùng trong luận văn đến

dược trích dẫn nguồn góc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong, dễ tải

này là trung thực và chưa từng được ai công bổ trong bắt cử công trình nào

HỌC VIÊN

Lễ Đức Anh

DANH MUC CAC BANG

Bang 1: Dac điểm của 2 làn sóng thương mại điện tử thử Ivà thứ 2

Tăng 2: Đặc điểm khái quát cũa thương mại điện tử

Bảng 3: Muc tiêu vả nhiệm vụ của mô hình O2O

Bang 4: Đặc tính, yêu cầu của mô hình O2O

Bảng 5: Bộ chỉ số đo lường mục tiểu thống nhất trải nghiệm

hàng

Bảng 6: Bộ chỉ số do lường mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh

Bảng 7 Một số khái niệm về thương mại điển tử của các tác giả

khách 46

60

109

TDoanh nghiệp vừa và nhỏ

Electronic fund tranfers tam dich là “chuyển

tiền điện tứ"

TIệ thống EZDI Electronic data interchange tam dịch là hệ

thống trao đổi đữ liệu điện tử

sang tiếng Việt là đường dây thuê bao số bất

néi hoạt động với một mạng truyền thông,

đặc biết là trong mạng TnterneL hoặc chỉ liên

kết trong mạng cục bộ Nếu một thiết bị không thực hiện kết nối, dược gọi là ngoại

tuyến và hoạt động độc lập mà không cần

liên kết với những thiết bị khác

nổi với mạng internet, hoặc hoạt động ở

ngoài đời thực mà không phải thông qua

mạng internet

DANIIMUC CAC IINII VE, BO TIT

Hinh 1 Cae dic tinh cua throng mai dién tit - - 24 Ilinh 2 M6 hinh 020 cia Xingang Weng, Liying Zhang 33 Hinh 3 M6 hinh 020 cua Tse-Ming Tsai, Wen-Nan Wang, Yu-Tm Lm,

Seng- Cho Choub "- " - Ha su

Tinh 4 Cấu trúc hệ thông công nghệ mô hình O2O của Tse-Ming Thai 65

Hình 5 Cầu trúc hệ thống công nghệ mô hỉnh O2O để xuất 66

Hình 7 Mô hình thương mại hiện trạng của ‘loan Cau - 70

Hình 9 Biểu đề đánh giá mức độ hải lòng của khách hàng cho dịch vụ của

Toản Câu 74

Hình 10 Biểu dồ đánh giá mức độ dễ tiếp cận địch vụ của khách hàng Toàn

Hình 12 Hiểu đỗ tần suất tiếp cận dịch vụ tại các điểm chạm - 75

Tinh 15 Các nguồn cập thông tin do nhân sự chủ động thu thập 78

Hình 16 Mức đô thường xuyên luu trữ thông tin của nhân sự: 78

TTình 17 Các định dạng dữ liệu được nhân sự lưu trữ - 79 Hình 1# Các thiết bị, định đạng được sử dựng để lưu trữ thông tinsự 79

Tinh 19 Tầng quy trình kinh đoanh 80

CHƯƠNG 4 MOT SO GIAI PITAP PIIAT TRIEN MO ITiNIT 020

41 Lộ trình thực hiện chuyển đổi

DANIIMUC CAC IINII VE, BO TIT

Hinh 1 Cae dic tinh cua throng mai dién tit - - 24 Ilinh 2 M6 hinh 020 cia Xingang Weng, Liying Zhang 33 Hinh 3 M6 hinh 020 cua Tse-Ming Tsai, Wen-Nan Wang, Yu-Tm Lm,

Seng- Cho Choub "- " - Ha su

Tinh 4 Cấu trúc hệ thông công nghệ mô hình O2O của Tse-Ming Thai 65

Hình 5 Cầu trúc hệ thống công nghệ mô hỉnh O2O để xuất 66

Hình 7 Mô hình thương mại hiện trạng của ‘loan Cau - 70

Hình 9 Biểu đề đánh giá mức độ hải lòng của khách hàng cho dịch vụ của

Toản Câu 74

Hình 10 Biểu dồ đánh giá mức độ dễ tiếp cận địch vụ của khách hàng Toàn

Hình 12 Hiểu đỗ tần suất tiếp cận dịch vụ tại các điểm chạm - 75

Tinh 15 Các nguồn cập thông tin do nhân sự chủ động thu thập 78

Hình 16 Mức đô thường xuyên luu trữ thông tin của nhân sự: 78

TTình 17 Các định dạng dữ liệu được nhân sự lưu trữ - 79 Hình 1# Các thiết bị, định đạng được sử dựng để lưu trữ thông tinsự 79

Tinh 19 Tầng quy trình kinh đoanh 80

DANH MUC CAC BANG

Bang 1: Dac điểm của 2 làn sóng thương mại điện tử thử Ivà thứ 2

Tăng 2: Đặc điểm khái quát cũa thương mại điện tử

Bảng 3: Muc tiêu vả nhiệm vụ của mô hình O2O

Bang 4: Đặc tính, yêu cầu của mô hình O2O

Bảng 5: Bộ chỉ số đo lường mục tiểu thống nhất trải nghiệm

hàng

Bảng 6: Bộ chỉ số do lường mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh

Bảng 7 Một số khái niệm về thương mại điển tử của các tác giả

khách 46

60

109

CHƯƠNG 4 MOT SO GIAI PITAP PIIAT TRIEN MO ITiNIT 020

41 Lộ trình thực hiện chuyển đổi

CHUONG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT V vA

‘Thuong ¡nại điệu từ

1.1.1 §ụra đời của thương mại điện t:

1.1.2 Các khải niệm thương mại điện tử

1.1.3, Phân loại thương mại điện tứ

1.1.4 Đặc nh của tương mại điệnlừ:

1.1.5 Các đặc điềm va động lực khiển các đoanh nghiệp muốn thann gia thương mại điện từ 28

116 Hệ thống công nghệ thương mại điện từ 28

CHƯƠNG 2 ĐÈ XUẤT MỤC TIỂU, NHIỆM VỤ, BỘ CHỈ TIÊU, MÔ

vy của mô hình 020

211 Đặc ‘au cia méhiah 020 - az

212 Đềmuấtbô dhỉ số đường cho cốc đặc tĩnh 46 2.1.3 Cấu trúc hé théng céng nghệ dễ xuất cho mồ bình OẠO 65

CHUONG 3 DANH GIA THUC TRANG MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI

VA KIIA NANG AP DUNG MO ITINIL 020 TAT CONG TY CO PHAN THUONG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIÊN THONG TOAN CAU 68

3.1 Thực trạng mồ hình thương mại của Toàn Cầu

3.11 Các thông tin chung vé Cong ty CP TM&DV

3.1.2 Lich sirphét tiga Toda Clu

3.1 So sánh các giải pháp công nghị ¡ mô hình công nghệ Œ2O

3.2.1 Mô hinh thương mại hiện trạng của Toàn Cầu

3.22 Ting kénh buy

3.23, Tang tong tac

3.24, Tâng quy trinh kinh doanh,

3.3 Đánh giả chung về thực trạng mô hình công nghệ:

3.4.1

3.3.2 =

343.4, — Những vấn dề cần được giải quyết

DANH MUC CAC BANG

Bang 1: Dac điểm của 2 làn sóng thương mại điện tử thử Ivà thứ 2

Tăng 2: Đặc điểm khái quát cũa thương mại điện tử

Bảng 3: Muc tiêu vả nhiệm vụ của mô hình O2O

Bang 4: Đặc tính, yêu cầu của mô hình O2O

Bảng 5: Bộ chỉ số đo lường mục tiểu thống nhất trải nghiệm

hàng

Bảng 6: Bộ chỉ số do lường mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh

Bảng 7 Một số khái niệm về thương mại điển tử của các tác giả

khách 46

60

109

DANH MUC CAC BANG

Bang 1: Dac điểm của 2 làn sóng thương mại điện tử thử Ivà thứ 2

Tăng 2: Đặc điểm khái quát cũa thương mại điện tử

Bảng 3: Muc tiêu vả nhiệm vụ của mô hình O2O

Bang 4: Đặc tính, yêu cầu của mô hình O2O

Bảng 5: Bộ chỉ số đo lường mục tiểu thống nhất trải nghiệm

hàng

Bảng 6: Bộ chỉ số do lường mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh

Bảng 7 Một số khái niệm về thương mại điển tử của các tác giả

khách 46

60

109

CHƯƠNG 4 MOT SO GIAI PITAP PIIAT TRIEN MO ITiNIT 020

41 Lộ trình thực hiện chuyển đổi

TDoanh nghiệp vừa và nhỏ

Electronic fund tranfers tam dich là “chuyển

tiền điện tứ"

TIệ thống EZDI Electronic data interchange tam dịch là hệ

thống trao đổi đữ liệu điện tử

sang tiếng Việt là đường dây thuê bao số bất

néi hoạt động với một mạng truyền thông,

đặc biết là trong mạng TnterneL hoặc chỉ liên

kết trong mạng cục bộ Nếu một thiết bị không thực hiện kết nối, dược gọi là ngoại

tuyến và hoạt động độc lập mà không cần

liên kết với những thiết bị khác

nổi với mạng internet, hoặc hoạt động ở

ngoài đời thực mà không phải thông qua

mạng internet

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin bảy tô lòng cảm ơn đến Ban giám hiệu, các thây cô giáo 'Viện Kinh tế và Quản lý, Phòng đảo tạo — bộ phận Sau đại học, Trường đại học Bach Khoa Hà Nội đã giảng dạy, hướng dẫn, tang bị cho tôi kiến thức và kinh

nghiệm trong toàn khóa học

Tôi xin chân thành cảm ơn T8 Cao Tỏ T,inh đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp

dỡ, góp ý chân thành và chúa sẽ kiử: nghiệm quý bảu dẻ tôi hoàn thiện bái luận văn này

Xin cảm ơn các nhà khoa học độc lập, cáo nhà nghiên cứu, các chuyên gia

đã nhiệt tỉnh thảo luận, góp ý và chia sẻ kiến thức, cung cấp và cho phép tôi sử đụng những tải liệu, thông tin rất bố ích đề tôi sử đụng trong bải luận van nay

TOM TAT LUAN VAN Luận văn bao gồm các nội dung chỉnh sau:

Chương 1 Cơ sở lý thuyết về thương mại diện tử và mô hình O2O

Chương 2 Đánh giá thực trạng mô hình thương mại và khả nắng áp dụng mô

tình O2O tại Công ty CP Thương mại và Dịch vụ Toàn Cầu

Chương 3 Một số giải pháp phát triển mô hình O2O cho các doanh nghiệp

HỌC VIÊN

Lễ Đức Anh

DANH MUC CAC BANG

Bang 1: Dac điểm của 2 làn sóng thương mại điện tử thử Ivà thứ 2

Tăng 2: Đặc điểm khái quát cũa thương mại điện tử

Bảng 3: Muc tiêu vả nhiệm vụ của mô hình O2O

Bang 4: Đặc tính, yêu cầu của mô hình O2O

Bảng 5: Bộ chỉ số đo lường mục tiểu thống nhất trải nghiệm

hàng

Bảng 6: Bộ chỉ số do lường mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh

Bảng 7 Một số khái niệm về thương mại điển tử của các tác giả

khách 46

60

109

LOT CAM DOAN

Dé tai lan văn Thac s¥ “ Phat trién thuong mại điện tử cho bán lẻ đồng hồ

theo mô hình O2O (Online to Offline) tại Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch

vụ Viễn Thông Toản Cầu” đo học viên thục hiện đưới sự hướng dẫn khoa học của

thầy giáo TS Cao Tô Linh

Tôi xia cam doan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận vắn nảy là trung thục, chính xác Cú:

số Hệu, và thông tin tham khảo dùng trong luận văn đến

dược trích dẫn nguồn góc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong, dễ tải

này là trung thực và chưa từng được ai công bổ trong bắt cử công trình nào

HỌC VIÊN

Lễ Đức Anh

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin bảy tô lòng cảm ơn đến Ban giám hiệu, các thây cô giáo 'Viện Kinh tế và Quản lý, Phòng đảo tạo — bộ phận Sau đại học, Trường đại học Bach Khoa Hà Nội đã giảng dạy, hướng dẫn, tang bị cho tôi kiến thức và kinh

nghiệm trong toàn khóa học

Tôi xin chân thành cảm ơn T8 Cao Tỏ T,inh đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp

dỡ, góp ý chân thành và chúa sẽ kiử: nghiệm quý bảu dẻ tôi hoàn thiện bái luận văn này

Xin cảm ơn các nhà khoa học độc lập, cáo nhà nghiên cứu, các chuyên gia

đã nhiệt tỉnh thảo luận, góp ý và chia sẻ kiến thức, cung cấp và cho phép tôi sử đụng những tải liệu, thông tin rất bố ích đề tôi sử đụng trong bải luận van nay

TOM TAT LUAN VAN Luận văn bao gồm các nội dung chỉnh sau:

Chương 1 Cơ sở lý thuyết về thương mại diện tử và mô hình O2O

Chương 2 Đánh giá thực trạng mô hình thương mại và khả nắng áp dụng mô

tình O2O tại Công ty CP Thương mại và Dịch vụ Toàn Cầu

Chương 3 Một số giải pháp phát triển mô hình O2O cho các doanh nghiệp

HỌC VIÊN

Lễ Đức Anh

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin bảy tô lòng cảm ơn đến Ban giám hiệu, các thây cô giáo 'Viện Kinh tế và Quản lý, Phòng đảo tạo — bộ phận Sau đại học, Trường đại học Bach Khoa Hà Nội đã giảng dạy, hướng dẫn, tang bị cho tôi kiến thức và kinh

nghiệm trong toàn khóa học

Tôi xin chân thành cảm ơn T8 Cao Tỏ T,inh đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp

dỡ, góp ý chân thành và chúa sẽ kiử: nghiệm quý bảu dẻ tôi hoàn thiện bái luận văn này

Xin cảm ơn các nhà khoa học độc lập, cáo nhà nghiên cứu, các chuyên gia

đã nhiệt tỉnh thảo luận, góp ý và chia sẻ kiến thức, cung cấp và cho phép tôi sử đụng những tải liệu, thông tin rất bố ích đề tôi sử đụng trong bải luận van nay

TOM TAT LUAN VAN Luận văn bao gồm các nội dung chỉnh sau:

Chương 1 Cơ sở lý thuyết về thương mại diện tử và mô hình O2O

Chương 2 Đánh giá thực trạng mô hình thương mại và khả nắng áp dụng mô

tình O2O tại Công ty CP Thương mại và Dịch vụ Toàn Cầu

Chương 3 Một số giải pháp phát triển mô hình O2O cho các doanh nghiệp

HỌC VIÊN

Lễ Đức Anh

CHƯƠNG 4 MOT SO GIAI PITAP PIIAT TRIEN MO ITiNIT 020

41 Lộ trình thực hiện chuyển đổi

TDoanh nghiệp vừa và nhỏ

Electronic fund tranfers tam dich là “chuyển

tiền điện tứ"

TIệ thống EZDI Electronic data interchange tam dịch là hệ

thống trao đổi đữ liệu điện tử

sang tiếng Việt là đường dây thuê bao số bất

néi hoạt động với một mạng truyền thông,

đặc biết là trong mạng TnterneL hoặc chỉ liên

kết trong mạng cục bộ Nếu một thiết bị không thực hiện kết nối, dược gọi là ngoại

tuyến và hoạt động độc lập mà không cần

liên kết với những thiết bị khác

nổi với mạng internet, hoặc hoạt động ở

ngoài đời thực mà không phải thông qua

mạng internet

CHƯƠNG 4 MOT SO GIAI PITAP PIIAT TRIEN MO ITiNIT 020

41 Lộ trình thực hiện chuyển đổi

DANH MUC CAC BANG

Bang 1: Dac điểm của 2 làn sóng thương mại điện tử thử Ivà thứ 2

Tăng 2: Đặc điểm khái quát cũa thương mại điện tử

Bảng 3: Muc tiêu vả nhiệm vụ của mô hình O2O

Bang 4: Đặc tính, yêu cầu của mô hình O2O

Bảng 5: Bộ chỉ số đo lường mục tiểu thống nhất trải nghiệm

hàng

Bảng 6: Bộ chỉ số do lường mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh

Bảng 7 Một số khái niệm về thương mại điển tử của các tác giả

khách 46

60

109

CHUONG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT V vA

‘Thuong ¡nại điệu từ

1.1.1 §ụra đời của thương mại điện t:

1.1.2 Các khải niệm thương mại điện tử

1.1.3, Phân loại thương mại điện tứ

1.1.4 Đặc nh của tương mại điệnlừ:

1.1.5 Các đặc điềm va động lực khiển các đoanh nghiệp muốn thann gia thương mại điện từ 28

116 Hệ thống công nghệ thương mại điện từ 28

CHƯƠNG 2 ĐÈ XUẤT MỤC TIỂU, NHIỆM VỤ, BỘ CHỈ TIÊU, MÔ

vy của mô hình 020

211 Đặc ‘au cia méhiah 020 - az

212 Đềmuấtbô dhỉ số đường cho cốc đặc tĩnh 46 2.1.3 Cấu trúc hé théng céng nghệ dễ xuất cho mồ bình OẠO 65

CHUONG 3 DANH GIA THUC TRANG MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI

VA KIIA NANG AP DUNG MO ITINIL 020 TAT CONG TY CO PHAN THUONG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIÊN THONG TOAN CAU 68

3.1 Thực trạng mồ hình thương mại của Toàn Cầu

3.11 Các thông tin chung vé Cong ty CP TM&DV

3.1.2 Lich sirphét tiga Toda Clu

3.1 So sánh các giải pháp công nghị ¡ mô hình công nghệ Œ2O

3.2.1 Mô hinh thương mại hiện trạng của Toàn Cầu

3.22 Ting kénh buy

3.23, Tang tong tac

3.24, Tâng quy trinh kinh doanh,

3.3 Đánh giả chung về thực trạng mô hình công nghệ:

3.4.1

3.3.2 =

343.4, — Những vấn dề cần được giải quyết

DANIIMUC CAC IINII VE, BO TIT

Hinh 1 Cae dic tinh cua throng mai dién tit - - 24 Ilinh 2 M6 hinh 020 cia Xingang Weng, Liying Zhang 33 Hinh 3 M6 hinh 020 cua Tse-Ming Tsai, Wen-Nan Wang, Yu-Tm Lm,

Seng- Cho Choub "- " - Ha su

Tinh 4 Cấu trúc hệ thông công nghệ mô hình O2O của Tse-Ming Thai 65

Hình 5 Cầu trúc hệ thống công nghệ mô hỉnh O2O để xuất 66

Hình 7 Mô hình thương mại hiện trạng của ‘loan Cau - 70

Hình 9 Biểu đề đánh giá mức độ hải lòng của khách hàng cho dịch vụ của

Toản Câu 74

Hình 10 Biểu dồ đánh giá mức độ dễ tiếp cận địch vụ của khách hàng Toàn

Hình 12 Hiểu đỗ tần suất tiếp cận dịch vụ tại các điểm chạm - 75

Tinh 15 Các nguồn cập thông tin do nhân sự chủ động thu thập 78

Hình 16 Mức đô thường xuyên luu trữ thông tin của nhân sự: 78

TTình 17 Các định dạng dữ liệu được nhân sự lưu trữ - 79 Hình 1# Các thiết bị, định đạng được sử dựng để lưu trữ thông tinsự 79

Tinh 19 Tầng quy trình kinh đoanh 80

CHƯƠNG 4 MOT SO GIAI PITAP PIIAT TRIEN MO ITiNIT 020

41 Lộ trình thực hiện chuyển đổi

DANIIMUC CAC IINII VE, BO TIT

Hinh 1 Cae dic tinh cua throng mai dién tit - - 24 Ilinh 2 M6 hinh 020 cia Xingang Weng, Liying Zhang 33 Hinh 3 M6 hinh 020 cua Tse-Ming Tsai, Wen-Nan Wang, Yu-Tm Lm,

Seng- Cho Choub "- " - Ha su

Tinh 4 Cấu trúc hệ thông công nghệ mô hình O2O của Tse-Ming Thai 65

Hình 5 Cầu trúc hệ thống công nghệ mô hỉnh O2O để xuất 66

Hình 7 Mô hình thương mại hiện trạng của ‘loan Cau - 70

Hình 9 Biểu đề đánh giá mức độ hải lòng của khách hàng cho dịch vụ của

Toản Câu 74

Hình 10 Biểu dồ đánh giá mức độ dễ tiếp cận địch vụ của khách hàng Toàn

Hình 12 Hiểu đỗ tần suất tiếp cận dịch vụ tại các điểm chạm - 75

Tinh 15 Các nguồn cập thông tin do nhân sự chủ động thu thập 78

Hình 16 Mức đô thường xuyên luu trữ thông tin của nhân sự: 78

TTình 17 Các định dạng dữ liệu được nhân sự lưu trữ - 79 Hình 1# Các thiết bị, định đạng được sử dựng để lưu trữ thông tinsự 79

Tinh 19 Tầng quy trình kinh đoanh 80

TDoanh nghiệp vừa và nhỏ

Electronic fund tranfers tam dich là “chuyển

tiền điện tứ"

TIệ thống EZDI Electronic data interchange tam dịch là hệ

thống trao đổi đữ liệu điện tử

sang tiếng Việt là đường dây thuê bao số bất

néi hoạt động với một mạng truyền thông,

đặc biết là trong mạng TnterneL hoặc chỉ liên

kết trong mạng cục bộ Nếu một thiết bị không thực hiện kết nối, dược gọi là ngoại

tuyến và hoạt động độc lập mà không cần

liên kết với những thiết bị khác

nổi với mạng internet, hoặc hoạt động ở

ngoài đời thực mà không phải thông qua

mạng internet