báo cáo thường niên 2011 ngân hàng việt nam thịnh vượng vpbank

thÔng ĐiỆP cỦa chỦ tỊch hỘi ĐỒng quẢn tRỊVới những mục tiêu đầy tham vọng, Hội đồng Quản trị đã đặt ra các kế hoạch hành động tăng tốc cho năm 2012 với việc triển khai hàng loạt những dự

tầm nhìn

Đến năm 2015 VPBank trở thành

1 trong 5 Ngân hàng TMCP hàng đầu

Việt Nam và 1 trong 3 Ngân hàng

TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam.

Khái quát về vPBanK

giá trị cốt lõi

Hướng tới mục tiêu tối ưu hóa hiệu quả làm việc và tạo dựng sự gắn kết giữa các thành viên trong ngân hàng, VPBank đang phối hợp cùng các chuyên gia tư vấn xây dựng Văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và có bản sắc riêng Bộ 6 giá trị cốt lõi bao gồm:

Ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện với Eurowindow Holding;

Khai trương chi nhánh Vũng Tàu và chi nhánh Bình Dương, nâng số điểm giao dịch lên 150 điểm

2006

Chuyển trụ sở về số 8, Lê Thái Tổ, Hoàn Kiếm, Hà Nội;

Ngân hàng OCBC chính thức trở thành cổ đông chiến lược lớn nhất của VPBank;

Ký hợp đồng mua phần mềm hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking - T24) của Temenos (Thụy Sỹ);

Thành lập 2 công ty con là Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản (VPBank AMC) và Công ty Chứng khoán VPBank (VPBS)

8 Tỷ suất lợi nhuận ròng trên tài sản bình quân (ROA) 1,30% 1,15% 1,09%

9 Tỷ suất lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu bình quân (ROE) 13,90% 22,65% 16,36%

Một số chỉ tiêu hoạt động chính qua các năm

Đơn vị: Tỷ đồng

90.000 80.000 70.000 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0

60.000

50.000 40.000

30.000

20.000 10.000

314

29.184

25.324

15.813 12.986

13.323

82.818

59.807

27.543 18.648

18.137

71.059

48.719

24.444 15.609

15.448

tổng quan tài chính

(* Nguồn: Báo cáo kiểm toán)

thÔng ĐiỆP cỦa chỦ tỊch hỘi ĐỒng quẢn tRỊ

Với những mục tiêu đầy tham vọng, Hội đồng Quản trị đã đặt ra các kế hoạch hành động tăng tốc cho năm 2012 với việc triển khai hàng loạt những dự án

có quy mô lớn, có tác động mạnh mẽ đến hoạt động của ngân hàng với các đơn vị tư vấn hàng đầu thế giới và Việt Nam trong mỗi lĩnh vực:

Triển khai dự án những kênh thay thế mới, song song với việc tối ưu hóa mạng lưới hiện tại và

mở rộng mạng lưới truyền thống;

Tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ với dự án phân đoạn chi tiết các nhóm khách hàng mục tiêu, tăng cường năng lực đổi mới và thiết kế các sản phẩm dịch vụ mới; thay đổi mô hình kinh doanh phù hợp với từng khối kinh doanh;

Hoàn thiện cơ cấu quản trị điều hành với dự án nâng cao năng lực quản trị ngân hàng dựa trên các thông lệ quốc tế tốt nhất với đối tác tư vấn hàng đầu thế giới;

Rà soát, điều chỉnh và hoàn thiện cơ cấu tổ chức

và quy trình vận hành tương ứng theo sơ đồ tổ chức mới đã được triển khai từ giữa năm 2011

để đảm bảo Ngân hàng có một cơ cấu tổ chức hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả;

Triển khai xây dựng một nền tảng văn hóa doanh nghiệp mạnh, mang bản sắc riêng biệt với sự

tư vấn của các chuyên gia hàng đầu Việt Nam nhằm gắn kết tất cả các thành viên của Ngân hàng cùng hướng đến một mục tiêu chung;

Củng cố cơ chế chính sách đào tạo, lương thưởng và hệ thống quản lý hiệu quả làm việc, nhằm thu hút, gìn giữ và phát triển nhân tài, hỗ trợ cho mục tiêu và chiến lược kinh doanh của Ngân hàng;

Triển khai các dự án xây dựng chiến lược công nghệ thông tin và dự án chiến lược thương hiệu đồng bộ với chiến lược phát triển ngân hàng

Kính gửi Quý vị Cổ đông, Đối tác, Khách

nỗ lực của toàn bộ cán bộ, nhân viên, VPBank sẽ vững chãi, tự tin tiến lên phía trước Tôi mong muốn tiếp tục nhận được sự chia sẻ, đồng lòng và cổ vũ của Quý vị cổ đông, Nhà đầu tư, Đối tác và Khách hàng trong những bước phát triển của ngân hàng

Thay mặt Hội đồng Quản trị, tôi xin được gửi lời cảm

ơn chân thành nhất tới các Quý vị khách hàng, Quý

vị cổ đông, Nhà đầu tư, Đối tác và toàn thể cán bộ nhân viên VPBank vì những hỗ trợ hiệu quả và liên tục trong suốt 19 năm qua Đó chính là nền tảng để đưa VPBank trở thành 1 trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và 1 trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam

Trân trọng,

Chủ tịch HĐQT

Ngô Chí Dũng

đi vững chắc của VPBank trên con đường chinh phục mục tiêu trở thành 1 trong 5 Ngân hàng TMCP hàng đầu của Việt Nam

”

thÔng ĐiỆP cỦa tổng giáM ĐỐc

2 Liên tục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Việc áp dụng mô hình điểm giao dịch chuẩn

với định hướng “Tất cả vì khách hàng” và các dự

án cải tiến quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ tại quầy như dự án Service 100+, 5S, xây dựng chuẩn giao dịch viên… đã thể hiện cam kết hành động của toàn ngân hàng vì lợi ích của khách hàng, được khách hàng đánh giá cao

3 Tập trung phát triển nguồn nhân lực: Năm 2011

là một năm mang tính bước ngoặt lớn trong chính sách nhân sự với sự ra mắt cơ cấu tổ chức mới, rà soát các chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs)

và các cơ chế khen thưởng Nhiều nhân sự cao cấp

là các chuyên gia, quản lý cao cấp từ các tổ chức tài chính quốc tế đã được thu hút, tạo ra một “luồng gió mới” cho VPBank Một mô hình tổ chức mới và đội ngũ hơn 3.500 cán bộ nhân viên với trình độ học vấn, chuyên môn cao cùng với chính sách đãi ngộ cạnh tranh chính là nền tảng quan trọng đóng góp vào thành công của VPBank

4 Tăng cường kiểm soát rủi ro: Trong năm 2011,

VPBank tiếp tục hoàn thiện hệ thống quản lý, giám sát rủi ro của Ngân hàng Việc ra mắt Trung tâm Phê duyệt Tín dụng tập trung với phương thức đánh giá rủi ro hiện đại do các chuyên gia tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới tư vấn, bước đầu đã cho thấy những dấu hiệu tốt, đảm bảo duy trì thời gian xét duyệt khoản vay hợp lý trong khi vẫn kiểm soát tốt rủi ro tín dụng

5 Mở rộng quy mô và mạng lưới hoạt động: Từ 150

điểm giao dịch trong năm 2010, VPBank đã khai trương và đi vào hoạt động thêm 49 điểm giao dịch, nâng tổng số các điểm giao dịch lên 199 điểm trải rộng trên 33 tỉnh, thành trên toàn quốc Bên cạnh

đó, Ngân hàng đã chuyển đổi cơ cấu quản lý và hoạt động kinh doanh từ mô hình đơn vị địa lý theo miền sang mô hình quản lý theo vùng kinh tế để

có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp, đáp ứng với môi trường kinh doanh và tính đặc thù từng vùng

6 Nâng cao trách nhiệm vì cộng đồng: VPBank luôn

coi trọng sự phát triển bền vững của cộng đồng, quan tâm chăm lo đến công tác xã hội, từ thiện để chia sẻ khó khăn mất mát với cộng đồng và đồng hành với sự phát triển của một xã hội văn minh, thịnh vượng Năm 2011 ghi nhận nhiều hoạt động vì cộng đồng tiêu biểu như chương trình “Truyền lửa-Góp sức với cộng đồng”-dành tặng xe đạp và dụng cụ học tập cho các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn tại 18 tỉnh thành; chương trình “Ngày hội hành tinh chuyển động” về biến đổi khí hậu 350 và các hoạt động đền ơn đáp nghĩa gia đình chính sách, cứu trợ thiên tai bão lũ và chăm lo phát triển thế hệ trẻ

Bước vào năm 2012, VPBank đặt ra những mục tiêu lớn với những chỉ tiêu tài chính ấn tượng phải được hoàn thành như: tổng tài sản 110.000 tỷ đồng, lợi nhuận hợp nhất trước thuế 1.300 tỷ đồng, tổng nguồn vốn huy động

từ khách hàng 46.000 tỷ đồng, dư nợ tín dụng 33.562

tỷ đồng Đồng thời, VPBank phấn đấu đưa tỷ lệ ROA, ROE nằm trong nhóm dẫn đầu trong các ngân hàng thương mại cổ phần, tỷ lệ an toàn vốn và tăng trưởng

Kính thưa Quý khách hàng, Đối tác và Quý

2011 đã ghi dấu những thành tích nổi bật:

1 Lợi nhuận vượt kế hoạch: Lần đầu tiên

VPBank vượt ngưỡng lợi nhuận 1.000 tỷ đồng với mức lợi nhuận trước thuế đạt 1.064 tỷ đồng

Để hiện thực hóa những mục tiêu tài chính trên và tiếp tục tăng trưởng dài hạn, trong năm 2012, VPBank ưu tiên củng cố và đẩy mạnh các hoạt động sau:

Tiếp tục nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ của các điểm giao dịch nhằm mở rộng cơ sở khách hàng theo các phân khúc thị trường trọng tâm;

Xây dựng chiến lược cạnh tranh cho các phân khúc khách hàng và kênh thay thế;

Tiếp tục kiện toàn bộ máy quản lý, chuẩn bị tiền đề cho việc đẩy mạnh các chiến lược phát triển trong những năm tiếp theo;

Tiếp tục phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp

và đào tạo con người nhằm hỗ trợ và thúc đẩy các hoạt động của Ngân hàng phát triển bền vững;

Đầu tư phát triển nền tảng công nghệ, mô hình kinh doanh, chuẩn hóa các quy trình quy chế, phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với tình hình thị trường

và cơ cấu tổ chức mới;

Tăng cường và hoàn thiện các giải pháp đảm bảo

an toàn cho hoạt động quản trị rủi ro và kiểm soát nghiêm ngặt;

Nâng cao giá trị thương hiệu VPBank trên thị trường

Cùng với những kế hoạch và nhiệm vụ mang tính tham vọng trên, chúng tôi tin tưởng chắc chắn rằng với sự định hướng đúng đắn của Hội đồng Quản trị, sự đoàn kết và quyết tâm cao của toàn Ngân hàng và sự ủng

hộ của Quý khách hàng, Đối tác và Quý vị cổ đông, VPBank nhất định hoàn thành xuất sắc kế hoạch đề ra, góp phần đưa VPBank trở thành một trong năm ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam và một trong ba ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2015

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng, Đối tác và Quý vị cổ đông đã luôn đồng hành cùng VPBank trong suốt chặng đường vừa qua và tin tưởng rằng Quý

vị sẽ tiếp tục sánh bước cùng chúng tôi trong những bước phát triển sắp tới

Trân trọng cảm ơn,

Tổng Giám đốc

Nguyễn Hưng

trong năm qua đã chứng minh cho sức trẻ VPBank với bước phát triển mạnh mẽ

và bền vững

”

Báo cáo cỦa hỘi ĐỒng quẢn tRỊ

và Ban Điều hành

Báo cáo cỦa hỘi ĐỒng quẢn tRỊ và Ban Điều hành

Báo cáo kết quả hoạt động Năm 2011, khó khăn và thách thức đều lớn hơn dự báo: Giá lương thực thực phẩm, giá dầu thô và nguyên vật liệu trên thị trường quốc tế tăng cao; Thị trường chứng khoán sụt giảm mạnh; Khủng hoảng nợ công diễn ra tại nhiều nước; Tăng trưởng kinh tế thế giới chậm lại; Lạm phát tăng cao tại hầu hết các quốc gia…

Những biến động sóng gió đó của nền kinh tế thế giới đã tác động tiêu cực đến nền kinh tế Việt Nam

Ở trong nước, lạm phát và mặt bằng lãi suất tăng cao; giá vàng trên thị trường biến động bất thường;

sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn; thị trường bất động sản gần như bị đóng băng; nguy cơ mất ổn định kinh tế vĩ mô trở thành thách thức lớn

Trước bối cảnh đó, Chính phủ đã nhất quán điều hành chính sách tài chính-tiền tệ thắt chặt và có nhiều quyết đoán mạnh mẽ hơn trước

Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã triển khai đồng bộ

và quyết liệt các giải pháp, trong đó, yêu cầu các tổ chức tín dụng thực hiện tăng trưởng tín dụng dưới 20%, giảm tốc độ và tỷ trọng dư nợ cho vay lĩnh vực phi sản xuất trong tổng dư nợ xuống mức 22% đến 30/6/2011 và 16% đến 31/12/2011

NHNN từng bước điều chỉnh tăng các mức lãi suất điều hành Tỷ lệ dự trữ bắt buộc đối với tiền gửi bằng ngoại tệ của các tổ chức tín dụng được điều chỉnh tăng dần (tăng 2% kể từ kỳ dự trữ bắt buộc tháng 5/2011 và tăng 1% kể từ kỳ dự trữ bắt buộc tháng 6/2011) Tỷ giá bình quân liên ngân hàng được điều chỉnh tăng 9,3% từ mức 18.932 lên mức 20.693 VND/USD áp dụng ngày 11/02/2011 và biên độ được thu hẹp, ấn định tỷ giá giao dịch của các tổ chức tín dụng so với tỷ giá bình quân liên ngân hàng từ ± 3% xuống còn ± 1%

Lợi nhuận trước thuế hợp nhất 663 1.064 60% 1.040 102%

(* Nguồn: Báo cáo kiểm toán)

Báo cáo cỦa hỘi ĐỒng quẢn tRỊ và Ban Điều hành

Chỉ tiêu năM 2010 năM 2011 tỷ trọng so 2010 +/- so 2010 % +/-

Diễn biến huy động vốn từ khách hàng trong năm

(* Nguồn: Báo cáo kiểm toán)

(* Nguồn: Báo cáo kiểm toán)

Thực hiện 2011 Thực hiện (cùng kỳ năm trước)

12.764

36.500

29.412 23.970

14.230 16.490

Huy động từ khách hàng tính đến ngày 31/12/2011 đạt 29.412 tỷ đồng, tăng 5.442 tỷ đồng, tương ứng tăng 23% so với năm trước

Tiền gửi và vay từ các Tổ chức tín dụng tăng 86% so với năm trước, từ mức 13.782 tỷ đồng vào cuối năm

2010 lên mức 25.588 tỷ vào cuối năm 2011

Tiếp tục nghiệp vụ phát hành giấy tờ có giá trong năm 2010, đến cuối năm 2011, số dư huy động từ phát hành giấy tờ có giá tăng thêm 5.411 tỷ đồng tương đương mức tăng 56% so với năm trước, đạt mức 15.042 tỷ đồng.Tổng nguồn vốn huy động của VPBank đến cuối năm 2011 là 71.059 tỷ đồng, tăng 22.340 tỷ đồng so với cuối năm trước (tương ứng tăng 46% so với năm trước)

12/07 12/08 12/09 0,49%

Thực hiện Thực hiện (cùng kỳ năm trước) Tỷ lệ nợ 3-5

30.400

27.982

26.880 28.748 29.184

Đơn vị tính: Tỷ đồng, %

đưa ra các gói cho vay hỗ trợ doanh nghiệp với mức lãi suất 17-19% và đã tạo được những hiệu ứng tích cực đối với các doanh nghiệp sản xuất và xuất khẩu nông, lâm thủy hải sản

Song song với việc đảm bảo mức độ tăng trưởng phù hợp, VPBank cũng rất chú trọng đến chất lượng tín dụng và kiểm soát chặt chẽ việc thực hiện cho vay, phân loại tín dụng, trích lập dự phòng rủi ro và sử dụng

dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng theo đúng quy định của pháp luật Đến 31/12/2011, tỷ lệ nợ xấu/tổng dư

nợ của toàn hệ thống VPBank là 1,82%, đạt kế hoạch

tỷ lệ nợ xấu <2% cả năm và thấp hơn rất nhiều so với mức bình quân chung của các Ngân hàng

Báo cáo cỦa hỘi ĐỒng quẢn tRỊ và Ban Điều hành

Báo cáo tình hình tài chính Một số chỉ số tài chính

2009 2008

2007

199 314

những thay đổi về vốn cổ đông

Trong năm 2011, VPBank đã được NHNN chấp thuận cho nâng vốn điều lệ 2 lần Lần thứ nhất là vào tháng 10/2011, vốn điều lệ của VPBank được nâng từ 4.000 tỷ đồng lên 4.433,9 tỷ đồng; lần thứ 2 là vào tháng 12/2011 từ 4.433,9 tỷ đồng lên 5.050 tỷ đồng Tính đến thời điểm 31/12/2011, VPBank có tổng cộng 505.000.000 cổ phiếu đang lưu hành (100% là cổ phiếu phổ thông)

cổ tức

Từ năm 2009, VPBank đã định hướng một chính sách chia cổ tức bằng cổ phiếu ổn định với tỷ lệ cổ tức từ 12-15% mỗi năm Năm 2011, với kết quả lợi nhuận sau thuế đạt 799 tỷ đồng, Đại hội đồng Cổ đông thường niên đã thông qua nghị quyết chia cổ tức bằng cổ phiếu để tăng vốn với tổng số nguồn tiền chia cổ tức là

680 tỷ đồng, chiếm tỷ lệ là 13,46% trên vốn điều lệ 5.050 tỷ đồng

Mặc dù vốn điều lệ hiện tại đã đáp ứng quy định về vốn pháp định của NHNN nhưng nhu cầu tăng vốn là rất cao do ngân hàng là một doanh nghiệp đặc biệt, chỉ tiêu vốn điều lệ phải phù hợp với quy mô phát triển

và đảm bảo các chỉ tiêu an toàn trong hoạt động của Ngân hàng Chính sách chia cổ tức bằng cổ phiếu có nhiều ưu điểm như: dùng khoản lợi nhuận để lại này để tái đầu tư, góp phần làm gia tăng các giá trị nội tại của ngân hàng và từ đó sẽ làm tăng giá cổ phiếu trong tương lai; trả cổ tức bằng tiền sẽ làm ngân hàng mất

đi một khoản vốn lớn, một phần gây ảnh hưởng tới hoạt động của ngân hàng trong bối cảnh thị trường hiện tại; việc trả cổ tức bằng tiền sẽ phải chịu thuế kép

Báo cáo cỦa hỘi ĐỒng quẢn tRỊ và Ban Điều hành

an toàn cho hệ thống ngân hàng Ngày 14/3, NHNN

đã hạ các mức lãi suất cơ bản với mức trần lãi suất huy động giảm 1% xuống còn 13%/năm NHNN cũng đã có quy định thắt chặt trạng thái ngoại tệ của các Ngân hàng thương mại từ 30% xuống còn 20% vốn tự có

Tiếp tục thực hiện chiến lược chuyển đổi tổng thể của ngân hàng đã được HĐQT phê duyệt, đồng thời căn cứ vào kết quả đạt được của năm 2011, các diễn biến thị trường trong các tháng đầu năm 2012 và dự kiến diễn biến các tháng cuối năm, Ban Điều hành đặt ra 1 số mục tiêu và định hướng kinh doanh chủ đạo trên toàn hệ thống

Một số mục tiêu tài chính

Một số định hướng chủ đạoXác định có thể phải đối mặt với những khó khăn khách quan từ nền kinh tế và cơ chế chính sách thay đổi nhưng với việc xây dựng năng lực cạnh tranh và

mô hình tổ chức ngày càng hoàn thiện, VPBank sẽ tiếp tục mở rộng và phát triển trong năm 2012 - đây

là năm tăng tốc cho kế hoạch 5 năm đến 2014 của ngân hàng

Kế hoạch ưu tiên trong năm 2012 là tiếp tục thực hiện và triển khai rộng rãi 6 sáng kiến chiến lược đã thực hiện từ năm 2011, gồm có 2 nội dung trọng yếu:

một là củng cố, hoàn thiện rõ nét cơ cấu hệ thống mới, đảm bảo hoạt động an toàn hiệu quả, thông suốt, hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động kinh doanh;

hai là thúc đẩy quá trình cá biệt hóa trong xây dựng các chính sách kinh doanh, chính sách khách hàng với 3 phân nhóm khách hàng cụ thể: khách hàng cá nhân, khách hàng SMEs và nhóm khách hàng lớn

Phát triển khách hàng, sản phẩm và thị trường:

Năm 2012, VPBank sẽ tiếp tục nâng cao hiệu quả và chất lượng đội ngũ bán hàng, cải thiện mô hình quản

lý, tăng cường bán chéo sản phẩm dịch vụ, thực hiện

cá biệt hóa mạnh mẽ trong các chính sách khách hàng và sản phẩm đối với từng phân nhóm khách hàng riêng biệt, phát triển theo cơ cấu mô hình Khối kinh doanh đã thiết lập từ cuối năm 2011 Cụ thể:

Thực hiện cá biệt hóa mạnh mẽ trong các chính sách khách hàng và sản phẩm đối với từng phân nhóm khách hàng riêng biệt, phát triển theo cơ cấu mô hình Khối kinh doanh;

Tập trung trọng tâm vào huy động vốn thị trường 1;

Phát triển tín dụng chọn lọc, phát triển sản phẩm, khách hàng mang lại hiệu quả cao;

Phát triển các sản phẩm dịch vụ tiền tệ, ngoại hối;

Tập trung phát triển mạng lưới trên các địa bàn trọng điểm

Kiểm soát chi phí, nâng cao hiệu quả:

Chi phí phải đảm bảo phản ánh sát thực nhu cầu chi tiêu cần thiết;

Thực hiện tiết kiệm và tránh lãng phí

Tăng cường và củng cố hệ thống quản trị nội bộ:

Mục tiêu bao quát nhằm tăng cường năng lực quản trị nội bộ là tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức hoạt động; hoàn thiện tái cấu trúc mô hình kinh doanh để tối ưu hóa nguồn lực; đảm bảo sự thông suốt; phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu, các bộ phận; nâng cao năng suất, hiệu quả; hạn chế rủi ro và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Hoàn thiện mô hình cơ cấu tổ chức hoạt động: hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ, bộ máy và

tổ chức hoạt động của các Khối nhằm nâng cao vai trò quản lý, hỗ trợ kinh doanh;

Nâng cao hiệu quả của mạng lưới phân phối, tái cơ cấu, sắp xếp lại hệ thống chi nhánh;

Tăng cường hoạt động bán hàng, marketing, phát triển dịch vụ khách hàng và triển khai rộng rãi sáng kiến đề xuất giá trị;

Thực hiện phê duyệt tín dụng tập trung; kiểm soát rủi ro tín dụng; tích cực giám sát, đánh giá, thu hồi nợ; phát hiện và ngăn chặn kịp thời các khả năng, trường hợp phát sinh nợ xấu;

Hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị, hệ thống xếp hạng khách hàng;

Xây dựng hệ thống đãi ngộ cạnh tranh, thu hút và duy trì nguồn nhân lực trình độ cao

10 sự KiỆn nổi Bật năM 2011

hồ sơ đề nghị cấp tín dụng từ các điểm giao dịch Với việc áp dụng các quy trình xét duyệt tín dụng mới kết hợp với phương thức đánh giá rủi ro hiện đại do các chuyên gia tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới thiết kế, CPC vẫn đảm bảo duy trì thời gian xét duyệt khoản vay hợp lý trong khi vẫn kiểm soát tốt rủi ro tín dụng

08

Chiến lược nhân sự được hoàn thiện và triển khai trên toàn hệ thống VPBank cũng thiết kế lại các bản mô

tả công việc, các chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs) và các cơ chế khen thưởng, nhằm hướng đến mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân sự vững mạnh, chuyên nghiệp và có trình độ chuyên môn cao

09

Năm 2011 ghi nhận nhiều thành tích nổi bật của VPBank với các giải thưởng: Thương hiệu mạnh 2011; Giải thưởng Ngân hàng xuất sắc trong hoạt động thanh toán quốc tế do Citibank và Bank of New York trao tặng; Top 100 sản phẩm, dịch vụ tin dùng; Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (VNR500); Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam (FAST500); Doanh nghiệp vì cộng đồng, Sản phẩm vì cộng đồng, Doanh nhân vì cộng đồng

10

giẢi thưỞng và sự cÔng nhận

vnR - top 500 doanh nghiệp lớn nhất việt nam

Bộ thông tin và truyền thông

Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do Báo Điện tử Vietnamnet, Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) và Nhóm Phân tích Hà Nội - Boston đồng nghiên cứu và công bố

Dịch vụ thanh toán quốc tế tốt nhất

Do citibank và Bank of new York trao tặng

Giải thưởng Ngân hàng xuất sắc trong hoạt động thanh toán quốc tế 2011 do các Ngân hàng lớn như Citibank và Bank of New York trao tặng Đây là lần thứ 6 liên tiếp VPBank nhận được giải thưởng này

top 100 sản phẩm dịch vụ tin dùng 2011 Báo Điện tử Đảng cộng sản việt nam và vcci

Giải thưởng “Sản phẩm, dịch vụ Việt Nam được tin dùng năm 2011” dựa trên kết quả bình chọn của người tiêu dùng và đáp ứng được đầy đủ các tiêu chí mà Ban tổ chức đưa ra như: chất lượng hàng hoá tốt - dịch vụ được người tiêu dùng ưa chuộng; giá

cả hợp lý; mẫu mã đẹp - hình thức cung cấp tốt; dịch vụ hậu mãi; công nghệ, môi trường và quản lý chất lượng

thương hiệu mạnh việt nam 2011

thời báo Kinh tế việt nam và cục Xúc tiến thương mại (Bộ công thương)

“Thương hiệu mạnh Việt Nam” được đánh giá thông qua 7 tiêu chí đánh giá

như: bảo vệ thương hiệu, chất lượng sản phẩm - dịch vụ, kết quả kinh doanh,

năng lực lãnh đạo, nguồn nhân lực, năng lực đổi mới và tính bền vững, ổn định

của doanh nghiệp

nhỮng hoẠt ĐỘng nổi Bật

thành tựu đạt được năm 2011

Kết quả kinh doanh

Bên cạnh đó, chương trình khách hàng bí mật liên tục được triển khai đã giúp kiểm tra, kiểm soát, đánh giá đúng chất lượng dịch vụ, và nhận diện được những tồn tại; qua đó liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Việc cho ra mắt các điểm giao dịch áp dụng mô hình chuẩn mới cũng khẳng định tiêu chí cung cấp chất lượng dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng Với thiết kế mang định hướng “Tất cả vì khách hàng”, điểm giao dịch chuẩn dành nhiều không gian nhất cho khách hàng Khách hàng được chào đón và chỉ dẫn tới các

vị trí cần thiết ngay khi bước vào ngân hàng Khu vực giao dịch tự động 24/7 với ATM, Internet Banking được

bố trí ngay lối vào điểm giao dịch giúp khách hàng chủ động giao dịch mà không cần phải vào quầy

Phát triển mạng lưới

Điểm giao dịch: Trong năm 2011, VPBank đã khai

trương và đưa vào hoạt động hàng loạt các điểm giao dịch mới Tính đến hết ngày 31/12/2011, VPBank đã

VNBC trên toàn quốc

3 tổ chức chuyển mạch thẻ Smartlink-Banknetvn-Theo quy hoạch mạng lưới mới, VPBank có 7 vùng kinh doanh dưới sự lãnh đạo của các Giám đốc vùng

Cơ cấu này đã cải thiện việc quản lý hành chính, kinh doanh và hỗ trợ nhanh chóng, tối đa cho các điểm kinh doanh trong từng vùng

Phát triển sản phẩmVới định hướng tối đa hóa các tiện ích dành cho khách hàng, năm 2011, Khối KHCN & SME đã xây dựng và cho ra đời nhiều sản phẩm nổi trội, đã củng

cố được mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại, đồng thời thu hút nhiều khách hàng mới

Về phát triển sản phẩm khách hàng doanh nghiệp:

Từng bước xây dựng cơ chế, chính sách, sản phẩm

áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp theo hướng linh hoạt hơn, khả năng đáp ứng khách hàng cao hơn Điển hình là sản phẩm VP Business Đây là một trong những sản phẩm chiến lược nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng doanh nghiệp Sản phẩm VP Business giúp các doanh nghiệp quản lý tài khoản hiệu quả và thuận tiện, là gói sản phẩm tích hợp nhiều tính năng ưu việt bao gồm Tài khoản Thanh toán, Dịch vụ trả lương qua tài khoản, Internet Banking và SMS Banking

Về phát triển sản phẩm khách hàng cá nhân:

Trong năm 2011 hoạt động huy động vốn gặp rất nhiều khó khăn do lãi suất biến động bất thường và cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, những sản phẩm mới mang tính cạnh tranh như Tài khoản VP Super, Tiết kiệm trực tuyến, sản phẩm Tiết kiệm ngoại

tệ Lộc Thịnh Vượng, Tiết kiệm thả nổi Thịnh Vượng, tiết kiệm Tích Lộc… đã giúp cho hoạt động huy động vốn từ khách hàng của VPBank luôn giữ được ổn định và tăng trưởng khá Đặc biệt là sản phẩm Tài khoản VP Super Đây là gói sản phẩm ưu việt bao gồm trọn gói các sản phẩm dịch vụ: tài khoản, thẻ ghi nợ nội địa, dịch vụ Internet Banking và dịch vụ SMS Banking sản phẩm đã thu hút được sự quan tâm và tham gia sử dụng của nhiều khách hàng

KhỐi Khách hàng cá nhân và sME

Triển khai mở rộng Tiết kiệm trực tuyến, đặc biệt là sản phẩm Gửi góp trực tuyến để khuyến khích và hỗ trợ việc tiết kiệm hàng ngày, hàng tháng của khách hàng;

Phát triển nhiều sản phẩm tài khoản mới và các gói sản phẩm như trả lương, nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý tài chính, nhu cầu giao dịch của khách hàng cá nhân và tổ chức;

Xây dựng lại và làm mới sản phẩm thẻ quốc

tế (ghi nợ, tín dụng) hiện có để đảm bảo tính cạnh tranh và hấp dẫn thu hút khách hàng tham gia sử dụng Triển khai phát hành thẻ liên kết với Vietnam Airlines nhằm khai thác tốt

cơ sở khách hàng của chương trình Bông sen vàng của Vietnam Airlines và tăng doanh số

sử dụng thẻ của VPBank Lựa chọn các kênh thay thế phù hợp nhằm hỗ trợ tối đa nhất cho kênh vật lý (Chi nhánh/PGD) về cả bán hàng

và dịch vụ khách hàng;

Triển khai bộ sản phẩm trọn gói dành cho đối tượng khách hàng Micro SME Tài trợ đại lý bán hàng, tài trợ sản xuất kinh doanh và xuất khẩu Nông sản cho một số ngành chủ lực là gạo, cà phê, hồ tiêu, hạt điều…;

Triển khai và tăng cường bán các sản phẩm bảo hiểm liên kết với sản phẩm ngân hàng (Bancassurance) như: bảo hiểm ô tô, nhà cửa liên quan đến khoản vay của khách hàng

Triển khai/bán các sản phẩm bảo hiểm độc lập (nhân thọ và phi nhân thọ) nhằm khai thác cơ

sở khách hàng của VPBank và nâng cao giá trị cho khách hàng

nhưng với sự quan tâm hỗ trợ của HĐQT, Ban Điều hành, Khối KHCN & SME tin tưởng sẽ hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh năm 2012, theo một số định hướng kinh doanh trọng tâm sau đây:

Tập trung công tác huy động vốn từ khách hàng ;

Tăng trưởng nhanh về số lượng khách hàng và thực hiện bán chéo sản phẩm;

Thúc đẩy và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Định hình cơ cấu tổ chức và quản lý

Được quyết định thành lập từ ngày 05/08/2011, Khối Ngân hàng Bán buôn hướng tới mục đích đẩy mạnh hoạt động kinh doanh và tăng thị phần trong phân khúc Khách hàng Doanh nghiệp lớn và Định chế tài chính; Xây dựng các sản phẩm tài chính cạnh tranh đáp ứng yêu cầu khắt khe của các đối tượng khách hàng này; Chuyên môn hóa việc phục vụ Khách hàng là các Doanh nghiệp lớn và các Định chế tài chính; Xây dựng tốt mô hình phối hợp hoạt động giữa Hội sở và các chi nhánh Để đạt được những mục đích trên, Khối Ngân hàng Bán buôn đã thiết lập 3 Trung tâm (TT): TT Thị trường Tài chính, TT Quan

hệ Khách hàng phía Bắc, TT Quan hệ Khách hàng phía Nam và 2 Phòng trực tiếp báo cáo cho Giám đốc Khối: Phòng Định chế Tài chính, Phòng Phát triển Sản phẩm Ngân hàng giao dịch

Kết quả đạt được trong năm 2011

Năm 2011 là năm khởi đầu của Khối Ngân hàng Bán buôn Với chưa đầy 5 tháng xây dựng, Khối đã có những thành tựu bước đầu khả quan khi tổng huy

động của khách hàng thuộc đối tượng bán buôn đạt 4.111 tỷ đồng, trong đó huy động từ khách hàng mới đạt 2.067 tỷ đồng (tính đến tháng 12/2011) Với mức tăng trưởng 264%, đây là kết quả kinh doanh vượt bậc so với thời điểm 31/07/2010 trong bối cảnh thị trường ngân hàng rất khó khăn về vốn và huy động Ngoài ra hoạt động kinh doanh ngoại tệ của Khối liên tục tăng trong những tháng cuối năm

Kế hoạch kinh doanh năm 2012

Để đạt lợi nhuận từ 600 tỷ đồng/năm, năm 2012, Khối Ngân hàng Bán buôn đã đặt ra định hướng:

Hoàn thiện và phát triển nhanh bộ máy nhân

sự và chú trọng đào tạo nhân viên chất lượng cao;

Mở rộng và phát triển nhanh số lượng khách hàng thuộc phân khúc Khối Ngân hàng Bán buôn;

Phát triển các sản phẩm mới, đặc biệt là nhóm sản phẩm Ngân hàng giao dịch;

Chú trọng hoạt động huy động vốn và quản trị rủi ro tín dụng

KhỐi ngân hàng Bán BuÔn

thành tựu đạt được trong năm 2011

Đảm bảo thanh khoản cho toàn ngân hàng:

Đa dạng hóa danh mục đầu tư và nâng cao

hiệu quả đầu tư: Trong năm 2011, Khối NV&ĐT

hỗ trợ quản lý Tài sản nợ/Tài sản có

Kết quả hoạt động: Lợi nhuận của Khối NV&ĐT

đạt trên 30% lợi nhuận hợp nhất của toàn ngân hàng

Các vấn đề khác: Trong năm 2011, Khối NV&ĐT

đã đẩy mạnh việc củng cố bộ máy nhân sự, Khối

đã tuyển dụng được nhiều cán bộ cấp cao, cấp trung và chuyên viên có trình độ chuyên môn cao, có nhiều kinh nghiệm từ các tổ chức định chế tài chính lớn trong nước và nước ngoài Điều này góp phần vào việc hoàn thành kế hoạch kinh doanh của Khối, đồng thời là cơ sở để Khối tiếp tục các hoạt động kinh doanh cho các năm tiếp theo

Kế hoạch kinh doanh năm 2012:

Tiếp tục kinh doanh chênh lệch giá, giao dịch trên thị trường liên ngân hàng để đảm bảo thanh khoản và đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng trên toàn ngân hàng;

Hoàn thiện và bổ sung quy trình, quy chế: Năm

2012, trọng tâm của Khối NV&ĐT là hoàn thiện

và xây dựng mới các chính sách, quy trình, quy chế nghiệp vụ để đảm bảo kinh doanh hiệu quả, giảm thiểu rủi ro;

Xây dựng uy tín trên thị trường liên ngân hàng:

Với bối cảnh khó khăn của năm 2011, năm 2012 VPBank sẽ tiếp tục xây dựng và củng cố niềm tin của các ngân hàng đối tác bằng việc xây dựng hình ảnh của một ngân hàng thận trọng

và có uy tín trên thị trường liên ngân hàng;

Tối ưu hóa danh mục đầu tư: Với những rủi ro được báo trước, các hoạt động đầu tư được thực hiện theo định hướng thận trọng, đạt mục tiêu

là tối ưu hóa danh mục đầu tư hiện tại;

Tiếp tục phối hợp với Trung tâm tin học, các phòng nghiệp vụ để xây dựng các chính sách, phần mềm quản lý và quản trị rủi ro nguồn vốn;

Tiếp tục củng cố bộ máy nhân sự của Khối

KhỐi nguỒn vỐn và Đầu tư (nv&Đt)

chất lượng dịch vụ (cLDv)

Dự án Nâng cao Chất lượng Dịch vụ Toàn diện (Service 100+) là chương trình đào tạo/hỗ trợ toàn diện

về chất lượng dịch vụ tại VPBank nhằm xây dựng hình ảnh mới về con người VPBank chuyên nghiệp hơn, năng động hơn, thân thiện hơn Chương trình tập trung tái đào tạo về sản phẩm, quy trình và hành vi bán hàng, cách thức và cơ chế để đạt được CLDV cao nhất, tiêu chuẩn 5S, cách thức làm đẹp cho đội ngũ giao dịch viên

Điểm trung bình gDv trên toàn hệ thống 2011

quẢn Lý quY tRình và chất Lượng DỊch vụ

Kiểm soát quy trình

phức tạp

QT mở tài khoản

tổ chức

QT mở tài khoản cá nhân cho KH (mới)

hỗ trợ của một trong những công ty tư vấn quản lý hàng đầu thế giới

Sáng kiến Thúc đẩy Bán hàng (SSP): Sáng kiến

này giúp thiết lập quy trình bán hàng có kỷ luật, trang

bị cho nhân viên bán hàng các kỹ năng mềm, kiến thức về sản phẩm, và các công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả Sáng kiến này đã giúp các chi nhánh thí điểm SSP đạt doanh số giải ngân cao gấp 1,5 lần

so với mức kế hoạch và doanh số huy động tiền gửi cao gấp 2 lần so với mức kế hoạch

Sáng kiến Đề xuất Giá trị: Sáng kiến này giúp

xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu và

đề xuất các giá trị nhằm đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng thông qua sản phẩm, hoạt động marketing, định giá, tính thuận tiện trong tiếp cận và sử dụng dịch vụ, các trải nghiệm khác của khách hàng Sáng kiến đã được thí điểm tại một số chi nhánh của VPBank trên địa bàn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh cùng với sự thay đổi hoàn toàn mô hình phục vụ, bài trí của chi nhánh theo bộ nhận diện thương hiệu mới, góp phần đem lại những trải nghiệm khác biệt cho khách hàng và nâng cao uy tín cho thuơng hiệu VPBank

Sáng kiến Phê duyệt Tín dụng Tập trung: Mục tiêu

sáng kiến là thiết kế và triển khai việc phê duyệt tín dụng tập trung thông qua các Trung tâm Xử lý Tín dụng (CPC) nhằm giải phóng thời gian cho cán bộ chi nhánh đi bán hàng, kiểm soát tốt hơn rủi ro tín dụng cho ngân hàng Trung tâm CPC đầu tiên đã được thành lập tại Hà Nội và kết nối với 5 chi nhánh trong giai đoạn thí điểm

Sáng kiến Tăng cường Quản lý Rủi ro Tín dụng:

Sáng kiến này thiết lập các công cụ đánh giá rủi ro tín dụng cho khách hàng cá nhân và khách hàng SME và tích hợp các công cụ này vào quy trình phê duyệt tín dụng tập trung Hai công cụ đánh giá rủi

ro tín dụng đã được thiết kế và áp dụng tại CPC

Sáng kiến Mở rộng Mạng lưới Chi nhánh: Sáng kiến

này nghiên cứu và thiết kế các mô hình chi nhánh cũng như xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới chi nhánh cho ngân hàng VPBank đã xác định hai

mô hình chi nhánh, gồm chi nhánh đa năng và chi nhánh chuẩn, và bước đầu thực hiện áp dụng mô hình phục vụ mới tại một số điểm giao dịch

Sáng kiến Cải tiến Cơ cấu Tổ chức và Nhân sự:

Mục tiêu của sáng kiến là nghiên cứu cơ cấu tổ chức hiện tại và đề xuất thay đổi cơ cấu tổ chức mới cho phù hợp với tầm nhìn, mục tiêu của VPBank cũng như triển khai các chương trình, dự án nhằm thay đổi công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng Kết quả, VPBank đã thay đổi cơ cấu tổ chức trong năm 2011 theo một số nguyên tắc như phù hợp với chiến lược kinh doanh, củng cố các chức năng chính

để hỗ trợ chiến lược tăng trưởng, quy định rõ quyền hạn và trách nhiệm giải trình v.v

hoẠt ĐỘng chiến Lược

nhỮng Kết quẢ nổi Bật

Báo cáo tài chính

ngân hàngNgân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (sau đây gọi tắt là “Ngân hàng”) là ngân hàng thương mại cổ phần được thành lập tại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam

Ngân hàng được thành lập theo Giấy phép Hoạt động số 0042/NH-GP do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 08 năm 1993 với tên là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Các Doanh nghiệp Ngoài Quốc doanh Thời gian hoạt động theo giấy phép là 99 năm và Ngân hàng chính thức đi vào hoạt động ngày 12 tháng 08 năm 1993 Ngày 27 tháng 07 năm 2010, Ngân hàng đổi tên thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng theo Giấy phép số 1815/QĐ-NHNN do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp

Ngân hàng được thành lập nhằm thực hiện các giao dịch ngân hàng bao gồm huy động và nhận tiền gửingắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng; thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác, và các dịch vụ ngân hàng khác được NHNN cho phép

Vốn điều lệ ban đầu của Ngân hàng do cổ đông góp là 20 tỷ đồng và được bổ sung theo từng thời kỳ theo quyết định của Đại hội đồng Cổ đông Số vốn điều lệ của Ngân hàng tại ngày 31 tháng 12 năm 2011 là 5.050 tỷ đồng (tại ngày 31 tháng 12 năm 2010: 4.000 tỷ đồng)

Ngân hàng có trụ sở chính đặt tại số 8 Lê Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Tại ngày

31 tháng 12 năm 2011, Ngân hàng có một (1) Hội sở chính, một (1) Sở Giao dịch, hai (2) công ty con, 49 chi nhánh đa năng và 149 chi nhánh chuẩn tại các tỉnh và thành phố trên cả nước

Kết quả hoạt động kinh doanh hợp nhất và cổ tức

Tóm tắt về kết quả kinh doanh hợp nhất và chi trả cổ tức của Ngân hàng và các công ty con như sau:

năm 2011 triệu đồng triệu đồng năm 2010

Giấy phép Hoạt động 0042/NH - GP ngày 12 tháng 08 năm 1993

công bố trách nhiệm của Ban Điều hành đối với các báo cáo tài chính hợp nhất Ban Điều hành Ngân hàng chịu trách nhiệm đảm bảo các báo cáo tài chính hợp nhất phản ánh trung thực

và hợp lý tình hình hoạt động, kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình lưu chuyển tiền tệ của Ngân hàng cho năm tài chính kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 Trong quá trình lập các báo cáo tài chính hợp nhất này, Ban Điều hành:

lựa chọn các chính sách kế toán thích hợp và áp dụng các chính sách này một cách nhất quán;

thực hiện các đánh giá và ước tính một cách hợp lý và thận trọng;

nêu rõ các chuẩn mực kế toán áp dụng cho Ngân hàng có được tuân thủ hay không và tất cả những sai lệch trọng yếu so với những chuẩn mực này đã được trình bày và giải thích trong các báo cáo tài chính hợp nhất; và

lập các báo cáo tài chính hợp nhất trên cơ sở nguyên tắc hoạt động liên tục trừ trường hợp không thể cho rằng Ngân hàng sẽ tiếp tục hoạt động

Ban Điều hành chịu trách nhiệm đảm bảo việc các sổ sách kế toán thích hợp được lưu giữ để phản ánh tình hình tài chính hợp nhất của Ngân hàng, với mức độ chính xác hợp lý, tại bất kỳ thời điểm nào và đảm bảo rằng các sổ sách kế toán tuân thủ với hệ thống kế toán đã được đăng ký Ban Điều hành cũng chịu trách nhiệm về việc quản lý các tài sản của Ngân hàng và do đó phải thực hiện các biện pháp thích hợp để ngăn chặn và phát hiện các hành vi gian lận và những vi phạm khác

Ban Điều hành đã cam kết với Hội đồng Quản trị rằng Ngân hàng đã tuân thủ những yêu cầu nêu trên trong

việc lập các báo cáo tài chính hợp nhất

Thay mặt Ban Điều hành:

Ông Nguyễn HưngTổng Giám đốc