Luận văn thạc sĩ hoạch Định chiến lược kinh doanh cho viettel mobile giai Đoạn 2010 2015

Cáo doanh nghiệp nhà nước hoạt động trang nganh này đã có sự tăng trưởng và phát triển rất nhanh, với tắc đô tăng trướng hai, ba con số Tuy nhiên, sau khi đã gia nhập WTO, với sự cạnh t

BO GIAO DUC VA BAO TAD TRUONG DAI HOC BACH KHOA HA NOI

“—- `

VŨ QUỐC KHÁNH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH : QUẦN TRỊ KINI DOANH

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH BOANH

CHO VIETTEL MOBILE GIẢI DOAN 2010 - 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẺ

NGÀNH : QUẦN TRỊ KINH DOANH

&

=

a

= CHO VIETTEL MOBILE

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khow Kinh tế và Quần lý

DANH MUC HINA VE BO THT

Các bước hoạch định chiến học Các nhân lỗ ảnh hưởng đến môi trường vĩ mô

Mö hình Š lực lượng, cạnh tranh ưúa M Porter

M6 hình chuỗi giá trị Quy trình nhận biết về lợi thể canh tranh bên vững,

Chất lượng vượt trội

Sơ đô cơ cầu tô chức

1oanh thu cúa công †y giai doạn 2004 -2009 Lợi nhuận của công ty giai đoạn 20044 -2009 Giá trị đầu tư hàng năm cửa công †y giai doạn 2004 -2009 'Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam giai đoạn 2001-2009 Tắc độ lạm phát của Việt Nam giai đoạn 2003 — 2009

Tỷ lệ thất nghiệp của Việt Nam qua các năm 2001 — 2009 Thap dan sé Việt Nam

Thi phan dign thoai di déng năm 2009 (tính theo số thuê bao)

: Doanh thu của ngành viễn thông năm 2009

: Số lượng nhân sự của công ty giai đoạn 2004 — 2009

Trường dại học Bách Khoa— Hà Nội Khoa Kink tế và Quản lŸ

TỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam bắt đầu công cuộc đổi mới kinh tế từ năm 1986, kể từ đó đến nay,

Việt Nam đã chuyển từ nền kinh tẻ tập trưng kể hoạch hỏa sang nén kinh tế thị trường có định hướng xã hội chủ nghĩa Nên kinh tế Việt Nam ngày càng thể hiện

rõ tỉnh chất cạnh tranh khốc liệt của nên kinh tế thị trường, nhất là sau khi Việt nam

ác doanh nghiệp

Việt Nam, không phân biệt các thành phần kinh tế, cơ quan quản lý đến đang phải gia nhập tổ chức thương mại thế giới vào năm 2006 liiện na

đối mặt với sức ép cạnh tranh ngày cảng lớn từ các đoanh nghiệp trong ngành Irong,

và ngoài nước, từ cáo sân phẩm thay thé, từ các nhà cung cấp, từ khách hàng,

Viễn thông lả một nên công nghiệp non trẻ, mới được hình thành và phát triển từ sau công cuộc đổi mới kinh tế của Việt Nam, với định hướng đi tắt đón đầu, được sự hỗ trợ của Nhà nước đã nhanh chóng đổi mới công nghệ, hiện đại hóa, chả

sau thời gian ngắn Việt Nam đã trở thành nước có cơ sở ha tang viễn thông vào bảng tiên tiến trên thể giới, với tốc độ tăng trưởng vào nhỏm các nước dẫn đầu thế

giới Cáo doanh nghiệp nhà nước hoạt động trang nganh này đã có sự tăng trưởng

và phát triển rất nhanh, với tắc đô tăng trướng hai, ba con số

Tuy nhiên, sau khi đã gia nhập WTO, với sự cạnh tranh khỏc liệt của các

đoanh nghiệp trong và ngoài nước trang nẻn kinh tế thi trưởng, các doanh nghiệp

trong, lĩnh vực viễn thông nói chung hay địch vụ đi động nói riêng đếu chịu sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp mới gia nhập (hị trường, ngay cả với Viettol Mobile, mạng đì động lớn nhất Việt Nam thi sée ép cạnh tranh đang ngây cảng,

khốc liệt và mạnh mẽ tử các nhá cùng cấp di động khác trên thị trường, các nhá

phân phối, khách hảng,

Đổ có thể góp được phần nào giúp một trong những đoanh nghiệp hàng đầu thị trường viễn thông Việt Nam và Kim vụo Dông Nam Á có được năng lực cạnh

tranh trong giai đoạn mới 2010 - 2015, tôi đã tiển hành nghiên cứu về lý thuyết

chiến lược kinh đoanh, phân tích các căn cứ hình thành chiến lược của Viettel

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khoa Kink té ve Quan lý

1.5.3 Lựa chọn chiến lược tối ưu

1.6.Tỗ chức thực hiện chiến lược

1.6.1 Cơ cầu lỗ chức

1.62 TIệ thông kiếm sơát

1.6.3 Đánh giá chiến lược

CHƯƠNG H: PHÂN TÍCH CÁC CAN CU HINH THẢNH CHIẾN

LƯỢC CHO VIETTEL MOBILE

2.1 Tẳng quan vỀ công ty Viễn thông Viettel

2.1.1 Giới thiệu công ty, quá trinh hình thánh vả phát triển

2.1.3 Cơ câu tổ chức bộ máy quản lý

2.1.3 Một số kết quả hoạt dộng sản xuất kinh doanh công ty dạt dược

2.1.3.1 Doanh thụ

2.1.3.2 Trợi nhuận

2.1.3.3 Giá trị đâu tư hảng năm

2.2 Phân tích môi trường bên ngoài

2.21 Môi trường vĩ mỗ

2.2.1.1 Phân tích mỗi trường kinh tế

3.2.1 Phân tích môi trường công nghệ

2.1.3, Phân tích môi trường chính trị, pháp luật

2.2.1.4 Phân tích môi trường dân số

2.2.1.5 Phân tích xu hướng toàn câu

2.5 Đánh giá cáo sản phẩm thay thể

2.3 Phân tích môi trường bên trong

33.1 Chính sách marketing

Trường dại học Bách Khoa— Hà Nội Khoa Kink tế và Quản lŸ

Mobile, mạng dì động hàng đần Việt Nam hiện nay, từ đó xây dựng chiển lược kinh doanh nhằm lạo vị thế cạnh tranh ôn định và bên vững cho Viettel Mobile trong giai đoạn 2010 - 2015

~_ Mục tiêu nghiễn cửu

Mục tiêu nghiên cửu của luận văn là chiến lược kinh doanh của mạng di động Viettel Mobile trong công ty Viễn thông Viettel thuộc Tổng cỏng ty Viễu thông Quân đội, áp dụng trong giai đoạn 2010 - 2015

- _ Phương pháp nghiên cứu

Luận vẫn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Thương pháp định tính như phương pháp chuyên gia, lấy ¥ kin của người bản

hàng phương pháp định lượng khi dự báo nhn cÂ

tăng trrởng của thuê bao,

Do thời gian, mục tiêu nghiên cứu và điền kiện về số liệu nghiên cứu, Luận

văn này chỉ lập trung vào việc nghiên cứu chiến lược kinh đoanh của Viettel Mobile Túc là chỉ tập trung vào nghiên cứu cách thúc tao ra Toi thế cạnh tranh và giữ được lợi thế đó dn định, bằn vững của mạng đi động Viettel Mobile trong một thời gian nhất định là tử 2010 - 2015

Luận văn không tiến hảnh nghiền cứu chiến lược kinh doanh của địch vụ Homephone, dịch vụ ADSL hay PSTN của Công ty Viễn thông Viettel, đơn vị quản

lý mạng di động, Viettel Mobile

Luận văn cũng chỉ tập trung vào nghiên cửu chiến lược kính doanh của ngành, không nghiên cửu chiến lược kinh doanh của Công ty Viễn thông Viettel

cũng nhu Tổng công ty Viễn thông Quân đội

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khow Kinh tế và Quần lý

DANH MỤC BÁNG BIÊU

Bảng 1.1: Khung phân tích SWOT tôi

Bảng 12: So sánh đặc điểm của các chiến hược chung

Bang 1.3: Ma trận định lượng theo tiéu chi GREAT

Bang 2.1: Lai suat tiên gửi trong giai đoạn 2004 — 2009

Bang 2.2: Téng vốn đầu tư FDI vào Việt Nam qua các năm 2006 2009

Bang 2.3: Thị phần các mạng di động Việt Nam

Tiäng 3.1: Biểu dự báo thuê bao tổng thị trường và của Viettel Telecom đến năm 2015

Bang 3.2: So sánh các chiến lược

Bang 3.3: Mé hinh GRUAT 48 Iya chon chiến lược

Bảng 3.4: Lô trình thực biện các chiên lược

Bang 3.5: Bộ chỉ tiêu về đo lường chất lượng ruạng

Bang 3.6: Bộ chỉ tiêu đo lường chất lượng chăm sóc khách hàng

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khoa Kink té ve Quan lý

2.3.1.1 Chinh sach sin phim

2.3.1.2 Chinh sach gia

CHƯƠNG HI: XÂY DỤNG CHLEN LUGC CHO VIETTEL MOBILE

TRONG GIAI DOAN 2010 - 2015

3.1 Xác định tâm nhìn sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của công ty

3.1.1 Xác định tầm nhìn chiên lược của công ty Viễn thông Viettel đến

3.3.2, Lựa chọn chiến lược

3.4 Lựa chọn chiến lược cụ thể

3.4.1 Giải phép thực hiện

3.4.3 Lộ trình thực hiện

3.5 Huản thiện công tác kiểm tra đánh giá

3.5.1 Xây dựng quy trình và bộ KPL đánh giá đo lường

3.5.2 So sánh các chỉ số thực tiễn với bộ KPI đề ra

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khoa Kink té ve Quan lý

1.5.3 Lựa chọn chiến lược tối ưu

1.6.Tỗ chức thực hiện chiến lược

1.6.1 Cơ cầu lỗ chức

1.62 TIệ thông kiếm sơát

1.6.3 Đánh giá chiến lược

CHƯƠNG H: PHÂN TÍCH CÁC CAN CU HINH THẢNH CHIẾN

LƯỢC CHO VIETTEL MOBILE

2.1 Tẳng quan vỀ công ty Viễn thông Viettel

2.1.1 Giới thiệu công ty, quá trinh hình thánh vả phát triển

2.1.3 Cơ câu tổ chức bộ máy quản lý

2.1.3 Một số kết quả hoạt dộng sản xuất kinh doanh công ty dạt dược

2.1.3.1 Doanh thụ

2.1.3.2 Trợi nhuận

2.1.3.3 Giá trị đâu tư hảng năm

2.2 Phân tích môi trường bên ngoài

2.21 Môi trường vĩ mỗ

2.2.1.1 Phân tích mỗi trường kinh tế

3.2.1 Phân tích môi trường công nghệ

2.1.3, Phân tích môi trường chính trị, pháp luật

2.2.1.4 Phân tích môi trường dân số

2.2.1.5 Phân tích xu hướng toàn câu

2.5 Đánh giá cáo sản phẩm thay thể

2.3 Phân tích môi trường bên trong

33.1 Chính sách marketing

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khow Kinh tế và Quần lý

DANH MỤC BÁNG BIÊU

Bảng 1.1: Khung phân tích SWOT tôi

Bảng 12: So sánh đặc điểm của các chiến hược chung

Bang 1.3: Ma trận định lượng theo tiéu chi GREAT

Bang 2.1: Lai suat tiên gửi trong giai đoạn 2004 — 2009

Bang 2.2: Téng vốn đầu tư FDI vào Việt Nam qua các năm 2006 2009

Bang 2.3: Thị phần các mạng di động Việt Nam

Tiäng 3.1: Biểu dự báo thuê bao tổng thị trường và của Viettel Telecom đến năm 2015

Bang 3.2: So sánh các chiến lược

Bang 3.3: Mé hinh GRUAT 48 Iya chon chiến lược

Bảng 3.4: Lô trình thực biện các chiên lược

Bang 3.5: Bộ chỉ tiêu về đo lường chất lượng ruạng

Bang 3.6: Bộ chỉ tiêu đo lường chất lượng chăm sóc khách hàng

Trường dại học Bách Khoa— Hà Nội Khoa Kink tế và Quản lŸ

Mobile, mạng dì động hàng đần Việt Nam hiện nay, từ đó xây dựng chiển lược kinh doanh nhằm lạo vị thế cạnh tranh ôn định và bên vững cho Viettel Mobile trong giai đoạn 2010 - 2015

~_ Mục tiêu nghiễn cửu

Mục tiêu nghiên cửu của luận văn là chiến lược kinh doanh của mạng di động Viettel Mobile trong công ty Viễn thông Viettel thuộc Tổng cỏng ty Viễu thông Quân đội, áp dụng trong giai đoạn 2010 - 2015

- _ Phương pháp nghiên cứu

Luận vẫn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Thương pháp định tính như phương pháp chuyên gia, lấy ¥ kin của người bản

hàng phương pháp định lượng khi dự báo nhn cÂ

tăng trrởng của thuê bao,

Do thời gian, mục tiêu nghiên cứu và điền kiện về số liệu nghiên cứu, Luận

văn này chỉ lập trung vào việc nghiên cứu chiến lược kinh đoanh của Viettel Mobile Túc là chỉ tập trung vào nghiên cứu cách thúc tao ra Toi thế cạnh tranh và giữ được lợi thế đó dn định, bằn vững của mạng đi động Viettel Mobile trong một thời gian nhất định là tử 2010 - 2015

Luận văn không tiến hảnh nghiền cứu chiến lược kinh doanh của địch vụ Homephone, dịch vụ ADSL hay PSTN của Công ty Viễn thông Viettel, đơn vị quản

lý mạng di động, Viettel Mobile

Luận văn cũng chỉ tập trung vào nghiên cửu chiến lược kính doanh của ngành, không nghiên cửu chiến lược kinh doanh của Công ty Viễn thông Viettel

cũng nhu Tổng công ty Viễn thông Quân đội

Trường dại học Bách Khoa— Hà Nội Khoa Kink tế và Quản lŸ

TỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam bắt đầu công cuộc đổi mới kinh tế từ năm 1986, kể từ đó đến nay,

Việt Nam đã chuyển từ nền kinh tẻ tập trưng kể hoạch hỏa sang nén kinh tế thị trường có định hướng xã hội chủ nghĩa Nên kinh tế Việt Nam ngày càng thể hiện

rõ tỉnh chất cạnh tranh khốc liệt của nên kinh tế thị trường, nhất là sau khi Việt nam

ác doanh nghiệp

Việt Nam, không phân biệt các thành phần kinh tế, cơ quan quản lý đến đang phải gia nhập tổ chức thương mại thế giới vào năm 2006 liiện na

đối mặt với sức ép cạnh tranh ngày cảng lớn từ các đoanh nghiệp trong ngành Irong,

và ngoài nước, từ cáo sân phẩm thay thé, từ các nhà cung cấp, từ khách hàng,

Viễn thông lả một nên công nghiệp non trẻ, mới được hình thành và phát triển từ sau công cuộc đổi mới kinh tế của Việt Nam, với định hướng đi tắt đón đầu, được sự hỗ trợ của Nhà nước đã nhanh chóng đổi mới công nghệ, hiện đại hóa, chả

sau thời gian ngắn Việt Nam đã trở thành nước có cơ sở ha tang viễn thông vào bảng tiên tiến trên thể giới, với tốc độ tăng trưởng vào nhỏm các nước dẫn đầu thế

giới Cáo doanh nghiệp nhà nước hoạt động trang nganh này đã có sự tăng trưởng

và phát triển rất nhanh, với tắc đô tăng trướng hai, ba con số

Tuy nhiên, sau khi đã gia nhập WTO, với sự cạnh tranh khỏc liệt của các

đoanh nghiệp trong và ngoài nước trang nẻn kinh tế thi trưởng, các doanh nghiệp

trong, lĩnh vực viễn thông nói chung hay địch vụ đi động nói riêng đếu chịu sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp mới gia nhập (hị trường, ngay cả với Viettol Mobile, mạng đì động lớn nhất Việt Nam thi sée ép cạnh tranh đang ngây cảng,

khốc liệt và mạnh mẽ tử các nhá cùng cấp di động khác trên thị trường, các nhá

phân phối, khách hảng,

Đổ có thể góp được phần nào giúp một trong những đoanh nghiệp hàng đầu thị trường viễn thông Việt Nam và Kim vụo Dông Nam Á có được năng lực cạnh

tranh trong giai đoạn mới 2010 - 2015, tôi đã tiển hành nghiên cứu về lý thuyết

chiến lược kinh đoanh, phân tích các căn cứ hình thành chiến lược của Viettel

Trường dại học Bách Khoa— Hà Nội Khoa Kink tế và Quản lŸ

TỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam bắt đầu công cuộc đổi mới kinh tế từ năm 1986, kể từ đó đến nay,

Việt Nam đã chuyển từ nền kinh tẻ tập trưng kể hoạch hỏa sang nén kinh tế thị trường có định hướng xã hội chủ nghĩa Nên kinh tế Việt Nam ngày càng thể hiện

rõ tỉnh chất cạnh tranh khốc liệt của nên kinh tế thị trường, nhất là sau khi Việt nam

ác doanh nghiệp

Việt Nam, không phân biệt các thành phần kinh tế, cơ quan quản lý đến đang phải gia nhập tổ chức thương mại thế giới vào năm 2006 liiện na

đối mặt với sức ép cạnh tranh ngày cảng lớn từ các đoanh nghiệp trong ngành Irong,

và ngoài nước, từ cáo sân phẩm thay thé, từ các nhà cung cấp, từ khách hàng,

Viễn thông lả một nên công nghiệp non trẻ, mới được hình thành và phát triển từ sau công cuộc đổi mới kinh tế của Việt Nam, với định hướng đi tắt đón đầu, được sự hỗ trợ của Nhà nước đã nhanh chóng đổi mới công nghệ, hiện đại hóa, chả

sau thời gian ngắn Việt Nam đã trở thành nước có cơ sở ha tang viễn thông vào bảng tiên tiến trên thể giới, với tốc độ tăng trưởng vào nhỏm các nước dẫn đầu thế

giới Cáo doanh nghiệp nhà nước hoạt động trang nganh này đã có sự tăng trưởng

và phát triển rất nhanh, với tắc đô tăng trướng hai, ba con số

Tuy nhiên, sau khi đã gia nhập WTO, với sự cạnh tranh khỏc liệt của các

đoanh nghiệp trong và ngoài nước trang nẻn kinh tế thi trưởng, các doanh nghiệp

trong, lĩnh vực viễn thông nói chung hay địch vụ đi động nói riêng đếu chịu sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp mới gia nhập (hị trường, ngay cả với Viettol Mobile, mạng đì động lớn nhất Việt Nam thi sée ép cạnh tranh đang ngây cảng,

khốc liệt và mạnh mẽ tử các nhá cùng cấp di động khác trên thị trường, các nhá

phân phối, khách hảng,

Đổ có thể góp được phần nào giúp một trong những đoanh nghiệp hàng đầu thị trường viễn thông Việt Nam và Kim vụo Dông Nam Á có được năng lực cạnh

tranh trong giai đoạn mới 2010 - 2015, tôi đã tiển hành nghiên cứu về lý thuyết

chiến lược kinh đoanh, phân tích các căn cứ hình thành chiến lược của Viettel

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khow Kinh tế và Quần lý

DANH MỤC BÁNG BIÊU

Bảng 1.1: Khung phân tích SWOT tôi

Bảng 12: So sánh đặc điểm của các chiến hược chung

Bang 1.3: Ma trận định lượng theo tiéu chi GREAT

Bang 2.1: Lai suat tiên gửi trong giai đoạn 2004 — 2009

Bang 2.2: Téng vốn đầu tư FDI vào Việt Nam qua các năm 2006 2009

Bang 2.3: Thị phần các mạng di động Việt Nam

Tiäng 3.1: Biểu dự báo thuê bao tổng thị trường và của Viettel Telecom đến năm 2015

Bang 3.2: So sánh các chiến lược

Bang 3.3: Mé hinh GRUAT 48 Iya chon chiến lược

Bảng 3.4: Lô trình thực biện các chiên lược

Bang 3.5: Bộ chỉ tiêu về đo lường chất lượng ruạng

Bang 3.6: Bộ chỉ tiêu đo lường chất lượng chăm sóc khách hàng

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khoa Kink té ve Quan lý

1.3 Lợi ch của việc xây đựng chiên lược

1.2 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh

1.3 Phân tích chiến lược

1.3.1 Phân tích mỗi trường bên trgoải

1.3.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô

1.3.1.2 Phân tích môi trường ngành

1.3.1.3 Tổng hợp phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp

1.3.2, Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp

1.3.2.1 Phân tích chuối giá trị

1.3.2.3 Xác định lợi thẻ cạnh tranh cúa doanh nghiệp

1.4 Bảng tống hợp SOWT

1.4.1 Phân tích SWOT

1.4.2 Khung phãn tịch SWOT

1.5 Xây dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh

1.5.1 Các chiến lược cạnh tranh

1.5.1.1 Chiến lược dẫn dau vé chi phi

1.5.1.2 Chiến lược khác biệt hóa

1.5.1.3 Chiến lược tập trưng hay trọng tâm hoá

1.5.2 Chiến lược chung trong bồi cảnh Năm lực lượng cạnh ranh

Trường dại học Bách Khoa— Hà Nội Khoa Kink tế và Quản lŸ

~_ Kết cầu đề tài: Gôm 3 chương:

Chương 1: Những vẫn đề cơ bân về chiến lược kinh doanh

Chương 2: Phần tích các căn cứ hình thành chiến lược cho Vieftel Mobile

Chương 3: Xây đựng chiến lược cho Viettel Moblle giai đoạn 2010 - 2015

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khoa Kink té ve Quan lý

2.3.1.1 Chinh sach sin phim

2.3.1.2 Chinh sach gia

CHƯƠNG HI: XÂY DỤNG CHLEN LUGC CHO VIETTEL MOBILE

TRONG GIAI DOAN 2010 - 2015

3.1 Xác định tâm nhìn sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của công ty

3.1.1 Xác định tầm nhìn chiên lược của công ty Viễn thông Viettel đến

3.3.2, Lựa chọn chiến lược

3.4 Lựa chọn chiến lược cụ thể

3.4.1 Giải phép thực hiện

3.4.3 Lộ trình thực hiện

3.5 Huản thiện công tác kiểm tra đánh giá

3.5.1 Xây dựng quy trình và bộ KPL đánh giá đo lường

3.5.2 So sánh các chỉ số thực tiễn với bộ KPI đề ra

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khoa Kink té ve Quan lý

2.3.1.1 Chinh sach sin phim

2.3.1.2 Chinh sach gia

CHƯƠNG HI: XÂY DỤNG CHLEN LUGC CHO VIETTEL MOBILE

TRONG GIAI DOAN 2010 - 2015

3.1 Xác định tâm nhìn sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của công ty

3.1.1 Xác định tầm nhìn chiên lược của công ty Viễn thông Viettel đến

3.3.2, Lựa chọn chiến lược

3.4 Lựa chọn chiến lược cụ thể

3.4.1 Giải phép thực hiện

3.4.3 Lộ trình thực hiện

3.5 Huản thiện công tác kiểm tra đánh giá

3.5.1 Xây dựng quy trình và bộ KPL đánh giá đo lường

3.5.2 So sánh các chỉ số thực tiễn với bộ KPI đề ra

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khow Kinh tế và Quần lý

DANH MỤC BÁNG BIÊU

Bảng 1.1: Khung phân tích SWOT tôi

Bảng 12: So sánh đặc điểm của các chiến hược chung

Bang 1.3: Ma trận định lượng theo tiéu chi GREAT

Bang 2.1: Lai suat tiên gửi trong giai đoạn 2004 — 2009

Bang 2.2: Téng vốn đầu tư FDI vào Việt Nam qua các năm 2006 2009

Bang 2.3: Thị phần các mạng di động Việt Nam

Tiäng 3.1: Biểu dự báo thuê bao tổng thị trường và của Viettel Telecom đến năm 2015

Bang 3.2: So sánh các chiến lược

Bang 3.3: Mé hinh GRUAT 48 Iya chon chiến lược

Bảng 3.4: Lô trình thực biện các chiên lược

Bang 3.5: Bộ chỉ tiêu về đo lường chất lượng ruạng

Bang 3.6: Bộ chỉ tiêu đo lường chất lượng chăm sóc khách hàng

Trường dại học Bách Khoa— Hà Nội Khoa Kink tế và Quản lŸ

~_ Kết cầu đề tài: Gôm 3 chương:

Chương 1: Những vẫn đề cơ bân về chiến lược kinh doanh

Chương 2: Phần tích các căn cứ hình thành chiến lược cho Vieftel Mobile

Chương 3: Xây đựng chiến lược cho Viettel Moblle giai đoạn 2010 - 2015

Trường dại học Bách Khoa— Hà Nội Khoa Kink tế và Quản lŸ

~_ Kết cầu đề tài: Gôm 3 chương:

Chương 1: Những vẫn đề cơ bân về chiến lược kinh doanh

Chương 2: Phần tích các căn cứ hình thành chiến lược cho Vieftel Mobile

Chương 3: Xây đựng chiến lược cho Viettel Moblle giai đoạn 2010 - 2015

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khoa Kink té ve Quan lý

1.5.3 Lựa chọn chiến lược tối ưu

1.6.Tỗ chức thực hiện chiến lược

1.6.1 Cơ cầu lỗ chức

1.62 TIệ thông kiếm sơát

1.6.3 Đánh giá chiến lược

CHƯƠNG H: PHÂN TÍCH CÁC CAN CU HINH THẢNH CHIẾN

LƯỢC CHO VIETTEL MOBILE

2.1 Tẳng quan vỀ công ty Viễn thông Viettel

2.1.1 Giới thiệu công ty, quá trinh hình thánh vả phát triển

2.1.3 Cơ câu tổ chức bộ máy quản lý

2.1.3 Một số kết quả hoạt dộng sản xuất kinh doanh công ty dạt dược

2.1.3.1 Doanh thụ

2.1.3.2 Trợi nhuận

2.1.3.3 Giá trị đâu tư hảng năm

2.2 Phân tích môi trường bên ngoài

2.21 Môi trường vĩ mỗ

2.2.1.1 Phân tích mỗi trường kinh tế

3.2.1 Phân tích môi trường công nghệ

2.1.3, Phân tích môi trường chính trị, pháp luật

2.2.1.4 Phân tích môi trường dân số

2.2.1.5 Phân tích xu hướng toàn câu

2.5 Đánh giá cáo sản phẩm thay thể

2.3 Phân tích môi trường bên trong

33.1 Chính sách marketing

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khoa Kink té ve Quan lý

1.3 Lợi ch của việc xây đựng chiên lược

1.2 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh

1.3 Phân tích chiến lược

1.3.1 Phân tích mỗi trường bên trgoải

1.3.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô

1.3.1.2 Phân tích môi trường ngành

1.3.1.3 Tổng hợp phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp

1.3.2, Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp

1.3.2.1 Phân tích chuối giá trị

1.3.2.3 Xác định lợi thẻ cạnh tranh cúa doanh nghiệp

1.4 Bảng tống hợp SOWT

1.4.1 Phân tích SWOT

1.4.2 Khung phãn tịch SWOT

1.5 Xây dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh

1.5.1 Các chiến lược cạnh tranh

1.5.1.1 Chiến lược dẫn dau vé chi phi

1.5.1.2 Chiến lược khác biệt hóa

1.5.1.3 Chiến lược tập trưng hay trọng tâm hoá

1.5.2 Chiến lược chung trong bồi cảnh Năm lực lượng cạnh ranh

Trường dại học Bách Khoa— Hà Nội Khoa Kink tế và Quản lŸ

TỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam bắt đầu công cuộc đổi mới kinh tế từ năm 1986, kể từ đó đến nay,

Việt Nam đã chuyển từ nền kinh tẻ tập trưng kể hoạch hỏa sang nén kinh tế thị trường có định hướng xã hội chủ nghĩa Nên kinh tế Việt Nam ngày càng thể hiện

rõ tỉnh chất cạnh tranh khốc liệt của nên kinh tế thị trường, nhất là sau khi Việt nam

ác doanh nghiệp

Việt Nam, không phân biệt các thành phần kinh tế, cơ quan quản lý đến đang phải gia nhập tổ chức thương mại thế giới vào năm 2006 liiện na

đối mặt với sức ép cạnh tranh ngày cảng lớn từ các đoanh nghiệp trong ngành Irong,

và ngoài nước, từ cáo sân phẩm thay thé, từ các nhà cung cấp, từ khách hàng,

Viễn thông lả một nên công nghiệp non trẻ, mới được hình thành và phát triển từ sau công cuộc đổi mới kinh tế của Việt Nam, với định hướng đi tắt đón đầu, được sự hỗ trợ của Nhà nước đã nhanh chóng đổi mới công nghệ, hiện đại hóa, chả

sau thời gian ngắn Việt Nam đã trở thành nước có cơ sở ha tang viễn thông vào bảng tiên tiến trên thể giới, với tốc độ tăng trưởng vào nhỏm các nước dẫn đầu thế

giới Cáo doanh nghiệp nhà nước hoạt động trang nganh này đã có sự tăng trưởng

và phát triển rất nhanh, với tắc đô tăng trướng hai, ba con số

Tuy nhiên, sau khi đã gia nhập WTO, với sự cạnh tranh khỏc liệt của các

đoanh nghiệp trong và ngoài nước trang nẻn kinh tế thi trưởng, các doanh nghiệp

trong, lĩnh vực viễn thông nói chung hay địch vụ đi động nói riêng đếu chịu sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp mới gia nhập (hị trường, ngay cả với Viettol Mobile, mạng đì động lớn nhất Việt Nam thi sée ép cạnh tranh đang ngây cảng,

khốc liệt và mạnh mẽ tử các nhá cùng cấp di động khác trên thị trường, các nhá

phân phối, khách hảng,

Đổ có thể góp được phần nào giúp một trong những đoanh nghiệp hàng đầu thị trường viễn thông Việt Nam và Kim vụo Dông Nam Á có được năng lực cạnh

tranh trong giai đoạn mới 2010 - 2015, tôi đã tiển hành nghiên cứu về lý thuyết

chiến lược kinh đoanh, phân tích các căn cứ hình thành chiến lược của Viettel

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khoa Kink té ve Quan lý

2.3.1.1 Chinh sach sin phim

2.3.1.2 Chinh sach gia

CHƯƠNG HI: XÂY DỤNG CHLEN LUGC CHO VIETTEL MOBILE

TRONG GIAI DOAN 2010 - 2015

3.1 Xác định tâm nhìn sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của công ty

3.1.1 Xác định tầm nhìn chiên lược của công ty Viễn thông Viettel đến

3.3.2, Lựa chọn chiến lược

3.4 Lựa chọn chiến lược cụ thể

3.4.1 Giải phép thực hiện

3.4.3 Lộ trình thực hiện

3.5 Huản thiện công tác kiểm tra đánh giá

3.5.1 Xây dựng quy trình và bộ KPL đánh giá đo lường

3.5.2 So sánh các chỉ số thực tiễn với bộ KPI đề ra

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khoa Kink té ve Quan lý

2.3.1.1 Chinh sach sin phim

2.3.1.2 Chinh sach gia

CHƯƠNG HI: XÂY DỤNG CHLEN LUGC CHO VIETTEL MOBILE

TRONG GIAI DOAN 2010 - 2015

3.1 Xác định tâm nhìn sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của công ty

3.1.1 Xác định tầm nhìn chiên lược của công ty Viễn thông Viettel đến

3.3.2, Lựa chọn chiến lược

3.4 Lựa chọn chiến lược cụ thể

3.4.1 Giải phép thực hiện

3.4.3 Lộ trình thực hiện

3.5 Huản thiện công tác kiểm tra đánh giá

3.5.1 Xây dựng quy trình và bộ KPL đánh giá đo lường

3.5.2 So sánh các chỉ số thực tiễn với bộ KPI đề ra

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khoa Kink té ve Quan lý

1.5.3 Lựa chọn chiến lược tối ưu

1.6.Tỗ chức thực hiện chiến lược

1.6.1 Cơ cầu lỗ chức

1.62 TIệ thông kiếm sơát

1.6.3 Đánh giá chiến lược

CHƯƠNG H: PHÂN TÍCH CÁC CAN CU HINH THẢNH CHIẾN

LƯỢC CHO VIETTEL MOBILE

2.1 Tẳng quan vỀ công ty Viễn thông Viettel

2.1.1 Giới thiệu công ty, quá trinh hình thánh vả phát triển

2.1.3 Cơ câu tổ chức bộ máy quản lý

2.1.3 Một số kết quả hoạt dộng sản xuất kinh doanh công ty dạt dược

2.1.3.1 Doanh thụ

2.1.3.2 Trợi nhuận

2.1.3.3 Giá trị đâu tư hảng năm

2.2 Phân tích môi trường bên ngoài

2.21 Môi trường vĩ mỗ

2.2.1.1 Phân tích mỗi trường kinh tế

3.2.1 Phân tích môi trường công nghệ

2.1.3, Phân tích môi trường chính trị, pháp luật

2.2.1.4 Phân tích môi trường dân số

2.2.1.5 Phân tích xu hướng toàn câu

2.5 Đánh giá cáo sản phẩm thay thể

2.3 Phân tích môi trường bên trong

33.1 Chính sách marketing

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khoa Kink té ve Quan lý

1.3 Lợi ch của việc xây đựng chiên lược

1.2 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh

1.3 Phân tích chiến lược

1.3.1 Phân tích mỗi trường bên trgoải

1.3.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô

1.3.1.2 Phân tích môi trường ngành

1.3.1.3 Tổng hợp phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp

1.3.2, Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp

1.3.2.1 Phân tích chuối giá trị

1.3.2.3 Xác định lợi thẻ cạnh tranh cúa doanh nghiệp

1.4 Bảng tống hợp SOWT

1.4.1 Phân tích SWOT

1.4.2 Khung phãn tịch SWOT

1.5 Xây dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh

1.5.1 Các chiến lược cạnh tranh

1.5.1.1 Chiến lược dẫn dau vé chi phi

1.5.1.2 Chiến lược khác biệt hóa

1.5.1.3 Chiến lược tập trưng hay trọng tâm hoá

1.5.2 Chiến lược chung trong bồi cảnh Năm lực lượng cạnh ranh

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khoa Kink té ve Quan lý

1.3 Lợi ch của việc xây đựng chiên lược

1.2 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh

1.3 Phân tích chiến lược

1.3.1 Phân tích mỗi trường bên trgoải

1.3.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô

1.3.1.2 Phân tích môi trường ngành

1.3.1.3 Tổng hợp phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp

1.3.2, Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp

1.3.2.1 Phân tích chuối giá trị

1.3.2.3 Xác định lợi thẻ cạnh tranh cúa doanh nghiệp

1.4 Bảng tống hợp SOWT

1.4.1 Phân tích SWOT

1.4.2 Khung phãn tịch SWOT

1.5 Xây dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh

1.5.1 Các chiến lược cạnh tranh

1.5.1.1 Chiến lược dẫn dau vé chi phi

1.5.1.2 Chiến lược khác biệt hóa

1.5.1.3 Chiến lược tập trưng hay trọng tâm hoá

1.5.2 Chiến lược chung trong bồi cảnh Năm lực lượng cạnh ranh

Trường dại học Bách Khoa— Hà Nội Khoa Kink tế và Quản lŸ

TỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam bắt đầu công cuộc đổi mới kinh tế từ năm 1986, kể từ đó đến nay,

Việt Nam đã chuyển từ nền kinh tẻ tập trưng kể hoạch hỏa sang nén kinh tế thị trường có định hướng xã hội chủ nghĩa Nên kinh tế Việt Nam ngày càng thể hiện

rõ tỉnh chất cạnh tranh khốc liệt của nên kinh tế thị trường, nhất là sau khi Việt nam

ác doanh nghiệp

Việt Nam, không phân biệt các thành phần kinh tế, cơ quan quản lý đến đang phải gia nhập tổ chức thương mại thế giới vào năm 2006 liiện na

đối mặt với sức ép cạnh tranh ngày cảng lớn từ các đoanh nghiệp trong ngành Irong,

và ngoài nước, từ cáo sân phẩm thay thé, từ các nhà cung cấp, từ khách hàng,

Viễn thông lả một nên công nghiệp non trẻ, mới được hình thành và phát triển từ sau công cuộc đổi mới kinh tế của Việt Nam, với định hướng đi tắt đón đầu, được sự hỗ trợ của Nhà nước đã nhanh chóng đổi mới công nghệ, hiện đại hóa, chả

sau thời gian ngắn Việt Nam đã trở thành nước có cơ sở ha tang viễn thông vào bảng tiên tiến trên thể giới, với tốc độ tăng trưởng vào nhỏm các nước dẫn đầu thế

giới Cáo doanh nghiệp nhà nước hoạt động trang nganh này đã có sự tăng trưởng

và phát triển rất nhanh, với tắc đô tăng trướng hai, ba con số

Tuy nhiên, sau khi đã gia nhập WTO, với sự cạnh tranh khỏc liệt của các

đoanh nghiệp trong và ngoài nước trang nẻn kinh tế thi trưởng, các doanh nghiệp

trong, lĩnh vực viễn thông nói chung hay địch vụ đi động nói riêng đếu chịu sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp mới gia nhập (hị trường, ngay cả với Viettol Mobile, mạng đì động lớn nhất Việt Nam thi sée ép cạnh tranh đang ngây cảng,

khốc liệt và mạnh mẽ tử các nhá cùng cấp di động khác trên thị trường, các nhá

phân phối, khách hảng,

Đổ có thể góp được phần nào giúp một trong những đoanh nghiệp hàng đầu thị trường viễn thông Việt Nam và Kim vụo Dông Nam Á có được năng lực cạnh

tranh trong giai đoạn mới 2010 - 2015, tôi đã tiển hành nghiên cứu về lý thuyết

chiến lược kinh đoanh, phân tích các căn cứ hình thành chiến lược của Viettel

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khow Kinh tế và Quần lý

DANH MỤC BÁNG BIÊU

Bảng 1.1: Khung phân tích SWOT tôi

Bảng 12: So sánh đặc điểm của các chiến hược chung

Bang 1.3: Ma trận định lượng theo tiéu chi GREAT

Bang 2.1: Lai suat tiên gửi trong giai đoạn 2004 — 2009

Bang 2.2: Téng vốn đầu tư FDI vào Việt Nam qua các năm 2006 2009

Bang 2.3: Thị phần các mạng di động Việt Nam

Tiäng 3.1: Biểu dự báo thuê bao tổng thị trường và của Viettel Telecom đến năm 2015

Bang 3.2: So sánh các chiến lược

Bang 3.3: Mé hinh GRUAT 48 Iya chon chiến lược

Bảng 3.4: Lô trình thực biện các chiên lược

Bang 3.5: Bộ chỉ tiêu về đo lường chất lượng ruạng

Bang 3.6: Bộ chỉ tiêu đo lường chất lượng chăm sóc khách hàng

Trường dại học Bách Khoa— Hà Nội Khoa Kink tế và Quản lŸ

~_ Kết cầu đề tài: Gôm 3 chương:

Chương 1: Những vẫn đề cơ bân về chiến lược kinh doanh

Chương 2: Phần tích các căn cứ hình thành chiến lược cho Vieftel Mobile

Chương 3: Xây đựng chiến lược cho Viettel Moblle giai đoạn 2010 - 2015

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khoa Kink té ve Quan lý

1.3 Lợi ch của việc xây đựng chiên lược

1.2 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh

1.3 Phân tích chiến lược

1.3.1 Phân tích mỗi trường bên trgoải

1.3.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô

1.3.1.2 Phân tích môi trường ngành

1.3.1.3 Tổng hợp phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp

1.3.2, Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp

1.3.2.1 Phân tích chuối giá trị

1.3.2.3 Xác định lợi thẻ cạnh tranh cúa doanh nghiệp

1.4 Bảng tống hợp SOWT

1.4.1 Phân tích SWOT

1.4.2 Khung phãn tịch SWOT

1.5 Xây dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh

1.5.1 Các chiến lược cạnh tranh

1.5.1.1 Chiến lược dẫn dau vé chi phi

1.5.1.2 Chiến lược khác biệt hóa

1.5.1.3 Chiến lược tập trưng hay trọng tâm hoá

1.5.2 Chiến lược chung trong bồi cảnh Năm lực lượng cạnh ranh

Trường đại học Bách Khoa — Hà Nội Khoa Kink té ve Quan lý

2.3.1.1 Chinh sach sin phim

2.3.1.2 Chinh sach gia

CHƯƠNG HI: XÂY DỤNG CHLEN LUGC CHO VIETTEL MOBILE

TRONG GIAI DOAN 2010 - 2015

3.1 Xác định tâm nhìn sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của công ty

3.1.1 Xác định tầm nhìn chiên lược của công ty Viễn thông Viettel đến

3.3.2, Lựa chọn chiến lược

3.4 Lựa chọn chiến lược cụ thể

3.4.1 Giải phép thực hiện

3.4.3 Lộ trình thực hiện

3.5 Huản thiện công tác kiểm tra đánh giá

3.5.1 Xây dựng quy trình và bộ KPL đánh giá đo lường

3.5.2 So sánh các chỉ số thực tiễn với bộ KPI đề ra

Trường dại học Bách Khoa— Hà Nội Khoa Kink tế và Quản lŸ

~_ Kết cầu đề tài: Gôm 3 chương:

Chương 1: Những vẫn đề cơ bân về chiến lược kinh doanh

Chương 2: Phần tích các căn cứ hình thành chiến lược cho Vieftel Mobile

Chương 3: Xây đựng chiến lược cho Viettel Moblle giai đoạn 2010 - 2015

Trường dại học Bách Khoa— Hà Nội Khoa Kink tế và Quản lŸ

Mobile, mạng dì động hàng đần Việt Nam hiện nay, từ đó xây dựng chiển lược kinh doanh nhằm lạo vị thế cạnh tranh ôn định và bên vững cho Viettel Mobile trong giai đoạn 2010 - 2015

~_ Mục tiêu nghiễn cửu

Mục tiêu nghiên cửu của luận văn là chiến lược kinh doanh của mạng di động Viettel Mobile trong công ty Viễn thông Viettel thuộc Tổng cỏng ty Viễu thông Quân đội, áp dụng trong giai đoạn 2010 - 2015

- _ Phương pháp nghiên cứu

Luận vẫn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Thương pháp định tính như phương pháp chuyên gia, lấy ¥ kin của người bản

hàng phương pháp định lượng khi dự báo nhn cÂ

tăng trrởng của thuê bao,

Do thời gian, mục tiêu nghiên cứu và điền kiện về số liệu nghiên cứu, Luận

văn này chỉ lập trung vào việc nghiên cứu chiến lược kinh đoanh của Viettel Mobile Túc là chỉ tập trung vào nghiên cứu cách thúc tao ra Toi thế cạnh tranh và giữ được lợi thế đó dn định, bằn vững của mạng đi động Viettel Mobile trong một thời gian nhất định là tử 2010 - 2015

Luận văn không tiến hảnh nghiền cứu chiến lược kinh doanh của địch vụ Homephone, dịch vụ ADSL hay PSTN của Công ty Viễn thông Viettel, đơn vị quản

lý mạng di động, Viettel Mobile

Luận văn cũng chỉ tập trung vào nghiên cửu chiến lược kính doanh của ngành, không nghiên cửu chiến lược kinh doanh của Công ty Viễn thông Viettel

cũng nhu Tổng công ty Viễn thông Quân đội

Trường dại học Bách Khoa— Hà Nội Khoa Kink tế và Quản lŸ

Mobile, mạng dì động hàng đần Việt Nam hiện nay, từ đó xây dựng chiển lược kinh doanh nhằm lạo vị thế cạnh tranh ôn định và bên vững cho Viettel Mobile trong giai đoạn 2010 - 2015

~_ Mục tiêu nghiễn cửu

Mục tiêu nghiên cửu của luận văn là chiến lược kinh doanh của mạng di động Viettel Mobile trong công ty Viễn thông Viettel thuộc Tổng cỏng ty Viễu thông Quân đội, áp dụng trong giai đoạn 2010 - 2015

- _ Phương pháp nghiên cứu

Luận vẫn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Thương pháp định tính như phương pháp chuyên gia, lấy ¥ kin của người bản

hàng phương pháp định lượng khi dự báo nhn cÂ

tăng trrởng của thuê bao,

Do thời gian, mục tiêu nghiên cứu và điền kiện về số liệu nghiên cứu, Luận

văn này chỉ lập trung vào việc nghiên cứu chiến lược kinh đoanh của Viettel Mobile Túc là chỉ tập trung vào nghiên cứu cách thúc tao ra Toi thế cạnh tranh và giữ được lợi thế đó dn định, bằn vững của mạng đi động Viettel Mobile trong một thời gian nhất định là tử 2010 - 2015

Luận văn không tiến hảnh nghiền cứu chiến lược kinh doanh của địch vụ Homephone, dịch vụ ADSL hay PSTN của Công ty Viễn thông Viettel, đơn vị quản

lý mạng di động, Viettel Mobile

Luận văn cũng chỉ tập trung vào nghiên cửu chiến lược kính doanh của ngành, không nghiên cửu chiến lược kinh doanh của Công ty Viễn thông Viettel

cũng nhu Tổng công ty Viễn thông Quân đội