Luận văn thạc sĩ xây dựng chiến lược marketing cho công ty du lịch việt nam hà nội Đến năm 2020

MuÈ đích nghiệ cứ đe#ak Thóg kê heảthốg hó cá sốliê, dữliệ ...lam cậ cứcho cộg tá nghiea céu Phaa tich nhéég mắtich céé nhéfig mắ coa hah cheatrong hoat fioag marketing cua coag ty tr

Trang 1

BOi/BIAỒð DUE VAlÀ TAD TROOHG ĐAÍ HOE BÁH KHOA HAMỘ

LUAA VAG THAE SYKHOA HOE

NGASH: QUAH TROKINH DOANH

XÂY DUNG GHIẾN LƯỢũ MRKETING

cho Cang ty dul fh Vidt Nam - HANOI

@h n” m 2020

TRAM PHI HOASG

TP.HCM 2006

Trang 2

PHAN MOWAA

Chééng 1: CO SOOLYUTHUYEA VE

MARKETING CHO DOANH NGHIEA

1.1 Cô sôựlyữhuyel veàmarketing

1.1.1 Sỏỉra Rôụvaehafitr ieả cuê marketing

1.1.2 KhaùNieản M ar keting

1.1.3 Phaã loaỉ M arketing

1.1.4 Vai Tr o=uê M ar keting

4.41.5 Marketing - Mix

1.2 C6 sédyithuyea veadu Ich

1.2.1 Khaiinieth vezdu lỦh

1.2.1.1 Khaùnie#i khaỏh du léh

1.2.1.2 Sỏixuakhiea ouâ nganh du lah hay kyéigheédu léch

1.2.1.3 Khaùniei doanh nghiep lochaanh

1.2.1.4 Du lừh dđôùgob nhìn cuâ caử ựoátỏông sau

1.2.2 Cad safi phain du Ich

1.2.2.1 Khaùnieụ saô phaự du làii

1.2.2.2 Cab yea todiedab nea sai phat du |é&!

1.2.2.3 Moảãninh saủ phaỉ du lath

1.2.2.4 ứaẽ ựie&n cud sad phaén, dich vuidu lash

1.2.3 Cad loai hinh du léh

1.2.3.1 Theo mut fiich chuyea fii

1.2.3.2 Theo pham vi laạh thoả

1.2.3.3 Theo sditééng tad cua khadh du léch

1.2.3.4 Theo cad cath khaù

1.3.2.1 Sdira iégvaphatitriea cua lydhuyesichied lỏôE 22

1.3.2.2 Khaùnie#i chieá lỏôE ể

1.3.3 Khaùnieã chieR lỏỏE mar keting vaụnar keting du lừh

1.4 Phỏông phab vaauy trình xaậ dỏỉhg chie& lỏõt marketing du lùch

1.4.1 M oầtr ỏông kinh doanh -.- 5< <cscccecssrere

Trang 3

1.4.1.1 Cab yea toặuâ moầtrỏđông vómoâ ca 25

1.4.1.2 Caù yeá touê moảtrỏôụg vi moâ

1.4.2 Nhu caa cud thotrédag veisaad pham

1.4.3 Khaữaảg cuã doanh nghie:

1.4.3.1 V 6tri cua doanh nghie@ trang thatrooag mut tieé 28 1.4.3.2 Vdtri cua doanh nghieé foévéicad yea toga xuaa 28 1.4.3.3 V òtrÍ cuã doanh nghieả vôicaù yeá foáỀhaù 28 1.5 Cad mothinh phaa tich chiea lỏô _Ở sen 29

4.5.1 M oựình coãiieả - 29

4.5.2 Phaâ tắch moãtr ỏông canh tranh cuê M Porter 29 41.5.3 Phédéng phap mat Swot 30

Chééng 2: PHA TICH THOE TRANG HOAT ỔHols MARKETING &

MOATROGSG KINH DOANH CUB DU LÉH VIEẢ NAM - HA8IOÃ

2.1 Khahquaùvexoâg ty du làh Vieả Nam - Hađloả -

2.1.1 Khaùquat veảèh sỏựình thanh varphafitrieh coãg Ẩy

2.1.1.1 Lủh sinh thanh coâg ty 2.1.1.2 Chỏù naêg hoat ựơựg

2.1.2 KeR quaỂinh doanh cuã C oãg ty Ẩỏưiafn 2001 ựeá 2005

2.1.3 ThỏE trang nguoà nhaã lỏÈ cuâ Du lừh V ieậ Nam- HadNgả

2.1.3.1 Veàihaâ sói

2.1.3.2.V eảuyeâ dung

2.1.3.3 Vediaa tab vagphatitried nguoa nha lob

2.1.3.4 V e&hediodoéng thédég, phud |di cho cad boanhaa viea 40 2.2 Phaã tắch thủt trang hoat ựoãu marketing & moảã trỏông kinh

doanh cuã Coâg ty du làh V ieậ Nam- Hadloả

2.2.1 Phaa tắch chắnh saùh saự phaẩn, dừh v lừnh 41

2.2.1.1 Saự pha&n dàch vưicho thòtrỏông khaùh tieág Phaò 42 2.2.1.2 Sad phaén déch vuicho thòtrỏôgg khaùh fieág Anh 43 2.2.1.3 Saự phan dàh vuỉdu làh cho thòtrỏôụg Taậ Ban Nha 44 2.2.1.4 Saự pha&n dàh vuicho thòfrỏông môũnho Trung Quoá 45 2.2.1.5 Coag tat nghieaé cou phatitrieé sai phaén méicué coég ty 46 2.2.2 Phaa tich chắnh saùh giaira0ldh vuỉdu lừh cee A

2.2.2.1 Chinh saah giatcatfioéyéithotrédag khath Phaf 51 2.2.2.2 Chắnh saủh giateaữfioảvôithỏtrỏôụg khaùh Ta& Bạn Nha 54

2.2.2.3 Chinh sath giatcatfoévéiithétré6éag khadh Trung Quoé 55

2.2.2.4 Chinh sadh giaicho thdtrodeg khat: BaeNan Math, YÙ 55

Trang 4

3.2.1.3 Nhón chiế lữb W-O

3.2.1.4 Nhoin chiế lươE W-T

3.2.2 Chiệ lươÈ 7P trong marketing du lèh -

3.2.2.1 Chiế lươE ve#aũ pha#n (product) 88

3.2.2.2 Chiệ lơưE vệjiat(price} 88 3.2.2.3 Chiế lươb ve4phậ phố(place) 88 3.2.2.4, Chiea lode veaquadg balixut tied du leh (promotion) sees 90

3.2.2.5 Chiế lĩơE vệhâ lõE (people) - - 95 3.2.2.6 Chiế lươb vệuy trình thưE híệ dịnh v ụ{produof) 95

3.2.2.7 Chiế lươE vệơ sơ0/abcha§ (physical evidence)

3.3 Lưä choh phương á chie& lươt

3.3.1 Phương á

3.3.2 Phééng aa

3.3.3 Chi đa dahg hồ vadhá bieb hộ sađ phain

3.4 Cad giadphap fiedhdét hiea chiea 166¢ marketing

3.4.1 Naag cao chắ léding vadia dahg hod safi phain du léh

3.4.1.1 Biea phap hoaa thiea saa phan du l@h ow

3.4.1.2 Biệ phab đa dahg hồ sađ pha#n du lh - 3.4.1.3 Biệa phá xa§ dỡng sađ phậi vàjidch mớ

3.4.1.4 Biea phah xa& dưng saủ pha#i du là:h đỗ đá so vơi cá

độthuŒœanh tranh

3.4.2 Tậg cưưng huy độg vố

3.4.3 Đà tab vađuyeh dưng nhâ sưi

3.4.4 To&hứ vaœae xe6 bộnag hoaF đoli

3.5 K eh luậ chưưng 3

PHAN KIEA NGHO

PHAN KEA LUAM

LơBGAĐ ƠN

Trang 5

Luén vn th'c sUQTKD 4 Truong: DHBK Ha Néi

Chương 1

cơ sơ YỪHUYẾ VỀ/IEÉ XA# DƠNG CHIẾ

LưƠE MARKETING GCHO DOANH NGHIỆ

1.1 Câ sơđly Èhuye§ veznar keting

1.1.1 Sựra fidpvagphatitriea cua marketing

Marketing lagmogitédieag Anh coigod lasted market” Marketing coltheadam

déh lagtiea tho Thééag thi ngééé ta khofg déch thuắ ngéémarketing maofied

nguyea god vi colyinghta giao dish quaa tế Thua§ ngưữmarketing đươb séidung

từna& 1902 trê giaiig Addag cua Trddag fial hot Michigan (MyB Nea nan

1910 †ậ cafcaị trương fai hot todg hép 6iMyGiea day mod Marketing Suodgaa

nưê thecky moa marketing chafiéé giadg daly trong phain vi cắ ndda noiltieag

Anh Sau chied tranh thếiơi lậ thêthai, và nhơđg na&n 50, 60 moa hot nag

m truyề balsang cá nơơủ Taậ A Â vadhak'

marketing trong saơ xuậkinh doanh moReaủh cothiệ quaủ

Ơnãơb ta trong thơp kymề kinh te#ap trung quan lie& bao cap Marketin

haa nhé chéa cou Đế năn 1985, nhậ lamnhưđg na&n gầ đa§, Marketing đ

đưa và giậg day ưá ngàh kình tếqua8 trỏkinh doanh, du lúch, thương mai,

ngoai thương, bậ hie#n, ngâ hàg Markeling đaưdầ phaũ triệ vadrơfhagh

mộchuyê nganh đà tab, cung cẳ cho nệ kinh tếaủ quộ gia nhiề chuyê

gia marketing

Quan niẹn Marketing ban đah chaœđaÈ ra nhưäg vấ đềcho ngườ bá và

quậg cad bah hàg Cang vềsau Marketing biế độ ra nhiệ Lú đầ

Marketing chuủysä tap trung và cá linh vưÈ thưưng mạ vexau Marketing

hướg và cá lúih vỡ quađ Ìýàcá v ấ ïiekafhộ khaủ Ví thếđậ:ua&hiệ

Marketing- Mix Khaũniein M arketing- Mix đưởb sưữluhg đệ:hzza rầg quaơ lý

coltheayédn tơi mộ sốiộ tướng đaØđ6ơb xá đừnh trươê qua mộ liea keš cá

yệ tốgol là04 P-viektaÉ 4 chựcaÌ đậ cuã cau tưđiệg Anh: Pruduct, Price,

Place & Prommotion {sađ phạn, giauafiphậ phộvà ú tiế bai hàg)

Cotrậ nhié đơnh nghéa vềmarksting Marketing lazquakirinh phaẩ hiệ ra

cad nhu caa vadhed maf cắ nhu cad fiolbắg như8g saa phắn hoắ deh vuiphus

hdp thôg qua việ xa§ dõng, thốt hiệ vàhoan thiê chính sáh saơ phắn,

chính sầh giairaũchinh sáh phâ phộvaœu tiệ bá hang (04P)

Marketing ladoag bo&á phương tiệ mageá doanh nghiệ sưữluhg đậtậg

dưng, ba vệvàphat triệ thỏ trương cuä hơi Mol trong nhưđg vầ đềcuâ

marketing ladamn cho khabh hang habloag Marketing làuaơg caở, kich độg

Trang 6

Luén v'n tht c sUQTKD 1 Trường: ĐHBK Hà Nĩi

PHAN MƠĐẦ

1.LyÙÐo Choh ĐệTap

Du lửh đươE xem làmộ ngàh côg nghiệ khôg khó Hiệ nay, du lúh trơữhanh mộnhu caa khoag thệhiệ trong đờ sốg cuã con ngườtrong thờ buộcôg nghiệ hiệ đạ

Hang na& trê thếgiớcoừhagg tra& triệ ngườđi du lkéh vàu hướg nag

ngag cang gia tăg Theo đáh giakcuã Tộ°hưủ Du Lẻh The#iớ (WTO), trong

nhưãg na& tớ viễ caơh cuâ nganh du lửh toà cậ nhin chung ra§ khaquan

'WTO đãựbaị đea na&n 2010, lương kháh du lửh quố te#rế the4iớ seỡiat gaa 01 ty Đươt ngươà thu nhậ xa8ộtưaiu Ich fiat khoađg 900 tyJSD vàệab thei khoaag 150 triệ chỗam trư£ tiệ, chuữyệ la&hu vob Chaa AUDu lech trou thanh ngàh kinh teanũnhoh cuã nhiệ quố gia

Trong xu thếquố te#oà cậ hồ thì ngàh kinh teadu lah giưð/ai tròiaẽ biệ quan trohg cho thu nhag nea kinh teaquoa daa Phatitriea du lah lagiiea kiệ tố đệthưE hiệ xua§ khậ tai chỗthu nhiề nguộ ngoạ tệềcho đa§ nươủ, giaũ quye§nah thậ nghieð coixu hướg gia tâg, khai thá caủ nguồ lao fioag dé théa, thud fiag cho cat ngàh kinh tếchau phattriệ

Thoag qua phatitriea du lèh, thegiớhiệ hơn ve#iậnươủ vàon ngườV iệ

Nam Phatitriệ trê cơ sơ&hai thá cothiệ qua/ệợ theđõï nhiê, sinh thá truyề thốg vâ hồ l&h sưũhuy độg tộđa nguồ lưE trong nướ vađranh thuũ sự hơp tad, hoatrdicuắ quoé teagop phaa thot hiệ coag nghie@ hoa — hiệ đạ

hồ faanooa,

Nươủ ta laano§ quố gia già tiem năg ve>du lửh (như nhậ đởnh cuâ hãg

du lé&h Studiosus (N6a) nắ 1995: "Việ Nam cómoB sưủ quyế rũrấ loa lam cho ba6cưủơpnolthe&i nà vềnoừiề tr ơmê thưa" Song, tiề nâg đó

hiệ vẫ đang con nguúyê Sự phat triệ cuã ngàh du lửh Việ Nam trong

nhưãg na& qua dùđa8đat đươ£ nhưãg ke§ quaữđaủg khích lễnhưng so vớtiem nắg, so vớcá nươủ trong khu vưE vẫ con keu Nganh du làh cuã ta chie#n tyũ

trohg rậnhoữrong GDP

Mộtrong nhưãg nguyê nhẫ kim hađ sựphatitriệ cuã ngàh du lửh Việ Nam làhoat độg marking du lửh cuâ ngàh, cuä cá doanh nghiệ con yệ

ké Đa8đệ lú chúg ta cắ phaiicoichiea chiế lươ£ marketing đúg đắ và

tam cỡhơn Ngamh du lừh Viễ Nam, caủ doanh nghie@ noi chung và

Vietnamtourism Hanoi nó riệg phaữam thếnà đeảnâg cao hiệ quathoat

độg marketing du l&h nha&n thu hut du khanh trươủ yễ cậ canh tranh ga§ gaÉ mang tinh khu vưE vađoas cầ nho hiệ nay

Häc vi°n: Trn Phi Hồng Lip: QTKD 2004

Trang 7

PHAN MƠĐẦ

hồ faanooa,

Trang 8

nghiea céu, phain vi nghiea cdi, phddng phap nghieé cdi vacbodcub cud fledaia

Chương 1: Cơ sâđyhuye§cuê việ xa§ đưng chiế lưưE marketing du ldch

Chương 2: Pha tích vàiáh giathưt trang hoat độg marketing du lúh cu&

cộg ty du lich ViệNam- Ha#lộ

Chương 3: Xa§ dồng chiế lươE marketing cuê cộg ty du lich ViebNam- Hao

Nộđế năn 2020

Phậ kế luậ: Trình bag nhơäg kệquaữnghiệ cứ chỉnh ruí ra từualirinh

nghieơ cơủ đệab

He vitn: Tr¢n Phi Hoang Lip: QTKD 2004

Trang 9

Luĩn vn th'c sUQTKD 5 Truong: DHBK Ha Nĩi

vagbaù hadg baôg ga§ sôù eù Khoảg it nhôñg phddng thĩ bab haag ñoô khi

mang tính chaôtaâ cođg, ñe&chieôn lânh thỉtröôi

Marketing laø#oag boônhöôg hoai ñoôg trong neô kinh teâthỏ tröông nhaĩn

khuyeâ khích, khôi gôi vaødam naÿ snh nhöõg nhu caă vexnoô sañ phán hoaĩ

dừnh vú Thổ hieô sôïthich öùg lieđ tu: cuâ boênab saí xua§ boônab ñieă haøh

cuí doanh nghie# ñoôvôùnhöôg nhu caù ñađiööỈ xaù fiảnh

1.1.2 KhaũNieê Marketing

Theo Hie§ hoô Marketing MyõAMA (American Marketing Association):

“Marketing ladhöï: hieô ca hoat ño&g kính doanh nhaỉ hööùg van dong vail

chuyeô hang huaragddch vuitömngöôðsađ xuaB fñeô ngöôP†ieñ dung hoaẽ ngöô#

sôữluhg' [1, tr 45]

Kotler ñữnh nghứ sau: “Marketing lagmof quattrinh laa keahoath vasthde thi

keâhoabh ñoù ñinh giaù khuyeô maövagphaô phoô hang hoạ, dich vúvaøyöôñg

ñeôtab ra sôi trao ñoô vôù cab nho mut tied, thoa maa nhĩGg muĩ tiea cua

khadh hang vadoâchỗ' [11, tr 20]

Ñính nghĩ cua vied Marketing Anh Quoâ: "Marketing laøyuatirinh toôchö

vamuaô lyitoapø boôcaù hoai ñoôg sah xuaš kinh doanh towied phat hiea ra van bieâ söử mua cuê ngöôgtieô dung thanh nhụ cai thit sdiveamofimabhagg cuithea

ñeâ vieô sañ xuašô vaøñõa hang hoaừeú ngöôø tieê dung cuoô cung nhakn baũ

iain cho coag ty thu ñöôE lôi nhuaô nhỏ dõïkieô” [11, tr20]

Ñữnh nghĩ: cua John Crighton (Australia):

“Marketing lagquaitrinh cung ca@ fiuig sail phaĩn, fiuag keah hay luokg haxg,

fudg thĩegian vadiudg votri" | 7, tr14],

Ñính nghĩa cuâ JC.Woer Ner ( Ñöù): "Marketing laømoô heôthoôg cad

phdĩĩng phap sdtcuhg fioag bo#aš catsöò manh cuô moô fiĩn vóto&höù nhaăn ñai

ñöô caù mub tieê ña8lồiñònh" [ 3, tr 55]

Nenh nghea cud hoỈ vieô qua IyừMalaysia: "Marketing lahe#hoâg ke§hôp,

vaô duhg cau noêlõb thie§ yeô nha kham phau saùg tab, thođ maõ vaøôi lea

nhöôg nhu caă cuí khaùh hang fñie*ab ra lôi nhuaô" [ 3, tr 26]

Ngoabra, con nhieh ñăh nghớ khaù nỏê Sô0dó counhieô ñữih ngh khai

nhau vi marketing coùnoô dung raõ phong phuủvaømoô taù gialkhi ñỏa ra ñ¿nh

nghca cud minh fea muoa nhaa manh yinag hay yikhaa_

Trong cat fdnh ngh@ trea, hai ñônh nghớa fad tiea phuzhdp vai Marketing

truyeă thoag Cat ficnh nghĩa ties theo thedhiea roĩbaai chaf vagnoi dung cua

Marketing hieô ñá

Qua caủ ñăh nghĩ tređ, chuủg ta coitheô¿au fitnh fddĩ phdĩng chain tỏ

töông chính cua Marketing lad

Trang 10

3.3.1 Phương á

3.3.2 Phééng aa

PHAN KIEA NGHO

PHAN KEA LUAM

LơBGAĐ ƠN

Trang 11

Nộđế năn 2020

Trang 12

3.3.1 Phương á

3.3.2 Phééng aa

PHAN KIEA NGHO

PHAN KEA LUAM

LơBGAĐ ƠN

Trang 13

2.2.2.5 Chính sáh giatrho thịtrườg kháh nộfia & Oufbound 55 2.2.3 Phâ tích chính sáh phâ phố - — 56

2.2.3.1 Phâ phộtheo kêh trưb ties ca 57 2.2.3.2 Phâ phộ†heo kêh giá tieg - sĩ 2.2.4 Phâ tích chiea lươ¿ quậg baủxuủ tiea du lh 59 2.3 Tá độg cu& mơãtrương ađh hươđg đế hoaf hoag markerting & moatrééag kinh doanh cuê Du lh Việ Nam- Hadlo!

2.3.1 Phâ tích mộ†r ững vĩmô

2.3.1.1 Phaa tích mỗtrườg kinh tế

2.3.1.2 Phâ tích moatrédag chính trẻ

2.3.1.3 Phâ tích sưiaủh hươđg chính sáh lualphah :

2.3.1.4 Phaa tich soi ah hédng cua modtroégg vắ how- xathodi 66 2.3.1.5 Phâ tích sưiậh hươđg cua môtrườg kyãhuậ 67

2.3.1.6 Phaa tich moatrédag nha& khắ hot

2.3.2 Phaa tich moatrédag vi modmoatrédng ngaah)

2.3.2.1 Phâ tich fioathutranh tranh -

2.3.2.2 Phâ tích đậfhuftanh tranh tie& aa

Chương 3

XAK DONG CHIEN LOO MARKETING

CHO COAG TY DU L&CH VIEA NAM -HAGIOA

3.1.1.1 Triệ vong cuä ngành du làh VietNam 81

3.1.1.2 Cau điề kien veảnhu cầ 82

3.1.1.3 Cá ban ngaph liề quan 82

3.1.1.5 Cắ cotmofisoéchadiea doibad cua nganh du lần - 83 3.1.2 M ué tied cua coag ty hea na& 2020 wee 84

3.2 Xa§ dũhg cá phương aủ chieđ lữ 85

3.2.1 Chiế lưư vậ dung ma traa Swot

3.2.1.1 Nhotn chiế lữb S-Q

3.2.1.2 Nhơm chiế lươE S-T

Trang 14