Luận văn thạc sĩ hoàn thiện công tác Đào tạo cán bộ quản lý tại công ty cổ phần thương mại nguyễn kim

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đảo tạo cán bộ quản ]ý của công ty cô phần 3.2.1.Giải pháp 1: Lập kế hoạch nhụ câu đào tạo của cản bộ công nhân viễn trong... Nội dụng cơ bản của c

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC BACH KHOA HÀ NỘI

BUI QUANG HUY

HOÀN TIIỆN CÔNG TÁC DAO TAO CAN BO QUAN LY 'TẠI CONG TY CO PHAN THUONG MAL NGUYEN KIM

Chuyén nyinh: QUAN TRI KINH DOANH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT

QUẦN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

PGS.TS LẺ TIỊ AXH VÂN

Hà Nội - 2015

LOI CAM ON

Sau một thời gian hoe Cao hoc cing dé dén thei điểm nghiên cửu làm Luận văn cuối khóa,

để hoan thánh luận văn nay tôi đã được sự giúp đỡ rất nhiều từ thấy cô, trưởng học, cơ quan, gia dinh va ban be, sau đây là lời cảm ơn chân thành của tôi

Tôi chân thành cám ơn Ban Lãnh đạo trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Phòng, Sau Đại học và Quý Thấy, Có là giâng viên lớp Cao học khóa 2012B trường Đại học Bác]: khoa 11a Nội đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi có môi trường học tập tốt đề hoàn thành được khóa học

Tôi xim gửi lời cảm em chân thành và sâu sắc nhất lới PGS.TS Tê Thị Anh Vân Cõ

dã tận tỉnh hướng dẫn cho tôi làm luận văn nảy, cũng như trong quả trình làm, tôi cũng có

những sai sót, Cỏ đã có những chí dẫn, định hướng nghiên cứu và tên tỉnh hương dẫn cho

tôi, để bài hiận văn được hoàn thiện

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới Công ty có phân thương mại Nguyễn Kim Đặc biệt

là những người da giúp dỡ, cung cấp cho tôi những tài liệu võ củng quý bảu dễ bỏ sưng vào bài luận văn Nếu như không cỏ sự giúp đỡ từ phía Công ty thị bài luận văn không thể hoàn thành được

'Và tôi cũng gửi lời cảm ơn đến gia đình, tất cả bạn bẻ,đồng nghiệp những người đã

giúp tôi hoàn thành bài luận vẫn này

Trân trọng!

LOI CAM BOAN

T€ hoàn thành hái luận văn, tôi đã nghiền cứu các tai du ve marketing, vé quan tri whan

sự cũng như những thông tin thực tế tại công ty cổ phân thương mại Nguyễn Kim

TTỏi xin cam doan bẻi luận văn dơ chính tôi nghiên cứu và hoàn thành Cũng như những,

thông tin trong bài liên quan đến công ty cố phân thương mại Nguyễn Kim là hoàn toàn

chính xác

Trong quá trình nghiên cứu vẻ hoàn thành luân văn của tôi, có sự hướng dẫn tù Giảng viên

PG8.15 Lê Thị Anh Van

Nếu như tôi có thông tin gian đổi tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Liội đồng, cững, như kết quả luận vần của mình

ia Nội, ngày 30 tháng 8 năm 2015

‘Tac gia

Bùi Quang Huy

1.3.3 Đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực 22s

1.2.4 Dào tạo căn bộ quản lý

1.3.5 Vai trò của đào tạo cán bộ quân lý Irong doanh nghiệp

1.2.6 Ý nghĩa của công tác đáo tạo cản bộ quân lý dói với doanh nghiép 1.3 Phuong pháp đào tạo cán bộ quản lý trong doanh nghiệp

1.3.1 Đào tạo trong công việc:

1.3.2 Đào tạo ngoài công việc: ¬-

1.3.3 Cáo bước thục hiện chương trinh đào tạo và phát triển Nguiễn nhân lực

1.3.3.1 Phân loại đảo tạo:

1.3.3.2 Xây dựng trình tự chương trình dào tạo và phát triển Nguôn nhân lực: 1.4 Cac nhân tổ tác động đến hiệu qua dao tao CBQL

1.4.1 Các nhân lỗ bên ngoài Doanh nghiệp:

1.5 Phương hướng nâng cao hiệu quả đào tạo cán bộ quân

1.5.1 Xây dựng kế hoạch dào tạo:

1.3.2 Xác định đứng như cầu đào tạo:

1.5.3 Sẵn xắp bả trí nhân lực cho phù hợp với ngành nghề đã được đảo tạo:

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 -

CIIƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CÔNG T

TẠI CÔNG TY CO PHAN THUONG MAI NGUYEN KIM

2.1 Tổng quan vẻ Công ty cỏ phân thương mại Nguyễn Kim

2.1.1 Giới thiệu chung

2.1.4.2 Cơ cầu các Phòng — Đan chức nẵng - 25

2.1.5 Đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty

2.1.6 Chúc năng nhiệm vụ của các Trung lâm và Phòng bạn chính trang Công ty 2.1.7 Ngành nghẻ kinh doanh chính và đặc diễm thị trường khách hàng,

1.3.3 Đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực 22s

1.2.4 Dào tạo căn bộ quản lý

1.3.5 Vai trò của đào tạo cán bộ quân lý Irong doanh nghiệp

1.2.6 Ý nghĩa của công tác đáo tạo cản bộ quân lý dói với doanh nghiép 1.3 Phuong pháp đào tạo cán bộ quản lý trong doanh nghiệp

1.3.1 Đào tạo trong công việc:

1.3.2 Đào tạo ngoài công việc: ¬-

1.3.3 Cáo bước thục hiện chương trinh đào tạo và phát triển Nguiễn nhân lực

1.3.3.1 Phân loại đảo tạo:

1.3.3.2 Xây dựng trình tự chương trình dào tạo và phát triển Nguôn nhân lực: 1.4 Cac nhân tổ tác động đến hiệu qua dao tao CBQL

1.4.1 Các nhân lỗ bên ngoài Doanh nghiệp:

1.5 Phương hướng nâng cao hiệu quả đào tạo cán bộ quân

1.5.1 Xây dựng kế hoạch dào tạo:

1.3.2 Xác định đứng như cầu đào tạo:

1.5.3 Sẵn xắp bả trí nhân lực cho phù hợp với ngành nghề đã được đảo tạo:

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 -

CIIƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CÔNG T

TẠI CÔNG TY CO PHAN THUONG MAI NGUYEN KIM

2.1 Tổng quan vẻ Công ty cỏ phân thương mại Nguyễn Kim

2.1.1 Giới thiệu chung

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

2.1.3 Trất lý tâm nhìn, sử mệnh và vị thế của công ty

2.1.4 Cơ câu tổ chức bộ máy Công ty

2.1.4.1 Cơ cầu tổng thể

2.1.4.2 Cơ cầu các Phòng — Đan chức nẵng - 25

2.1.5 Đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty

2.1.6 Chúc năng nhiệm vụ của các Trung lâm và Phòng bạn chính trang Công ty 2.1.7 Ngành nghẻ kinh doanh chính và đặc diễm thị trường khách hàng,

3.2.2 Giải pháp 2: Xác định rõ mục tiêu đào lẠØ co sms T103

3.2.3 Giải pháp 3: Da đạng hoá các hình thúc đào lậ6 ceeecocoeeooeoe 105

3.2.3.2 Nội dụng của giải phÁp cà coi 108 3.2.4 Hoàn thiện công tác xác định nội dung dao tgo - - 106

3.2.4.2 Nội dụng của giải pháp c«cceeieseeseese.u,TÖG 3.2.3 Hoàn thiện việc lựa chọn và đào tạo giảng viên 107 3.2.6 Giải pháp 5: Hoàn thiện hệ thông đánh giá chương trình và kết quả đào tạo

KÊI LUẬN CHƯƠNG 3 "— ÔÔ

TÀI LIỀU THAM KHẢO nneeiiirreaeereroasoo.112

vi

2.1.8 Kết quả hoạt dông kinh doanh của Công ty 160 2.2, Danh gia thuc trang sử dụng nguồn nhân lực của công ty của Công ty cổ phần

2.3.1 Tình hình bỏ trí vả sử dụng nguồn nhân lực của Công ty 3

_- 2.2.3 Các kỹ năng quản trị của cán bộ quân lý tại Công ty - - 71 2.3, Đánh giả thực trạng công tác dao tao can bộ quản lý của công †y cỗ phần thương

3.3.1 Công tác đảo tạo cân bộ quản lý tại Nguyễn Kim - - 74 2.3.2 Đánh giá công tác dào tạo cán bộ quân lý tại Nguyễn Kim 84 2.3.2.1 Các tiêu chí đánh giá cảng táo đào tạo CBỢL - 84 3.3.2 Kết quả đánh giá công lác đảo tạo CBQT - - 85 2.4.Những tổn tại và nguyễn MAM wee cess sssseeisenssssssssssssseeeseeeeesssensieee Seo,

CHƯƠNG 3 MỘT SÖ GIẢI PHÁP NHẢM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CÔNG TÁC

DAO TAO CAN BO QUAN LY TAI CONG TY CO PHAN THUONG MAI NGUYEN

esse "—-

3.1 Định hướng phát triển và mục tiêu đào tạo của Công ty cố phần thương mại Nguyễn

3.1.2 Mục tiêu đảo tạo 92

3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đảo tạo cán bộ quản ]ý của công ty cô phần

3.2.1.Giải pháp 1: Lập kế hoạch nhụ câu đào tạo của cản bộ công nhân viễn trong

MỤC LỤC

LOI CAM ON

L.O1 CAM ROAN

DAKH MUC CAC KY HIEU, CHU'V

- Dồi tượng và phạm ví nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Những đông góp của luận vẫn

Bề cục của luận văn

1.1 Tổng quan vẻ nguồn nhân lực và quần trị nguồn nhân lực

1.1.1 Khái niệm và vai trò nguồn nhân lực

1.1.1.1 Khải niệm nguồn nhân lực

1.1.1.2 Lai trò của nguôn nhân ÏựC con

1.1.3.Khái niệm, vai trò và chức năng của quân trị nguiễn nhần lực

1.1.3.1 Khái niệm guân (rị nguân nhân lự€ con seieercee

1.1.3.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực co

1.1.2.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực

1.3 Nội dụng cơ bản của công tác dào tạo cản bộ quân lý ở doanh nghiệp

1.2.1 Mục tiểu của đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực trong znột tổ chức

1.2.3 Khái niêm, phân loại vả vai trẻ của cán bộ quản ly

1.2.3.1 Khái niệm của cắn bộ quản lý

1.2.2.2 Phân loại cán bộ quản ly:

1.3.2.3 Vai trò của cần hộ quân lý.

DAKH MUC BANG

Bing 1.1: Céo phuong phip dio tao được ap dung trong các domhrghiệp

‘Bing 1 2: Condi dung dio tao diye ap dung trong cle doar glngp bó trên 1 OD rian vin

Bảng 2.]: Kết quả hoạt động sắn xuất kinh doanh co

của Công ty có phần thương mại Nguyễn Kim

Bang 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính tại Nguyễn Kim qua các năm

Bảng 2.3: Cơ cầu lao động theo trình độ tại Kguyễn Kim qua các năm

Tăng 2.4 Tỉnh hình bề trí và sử đụng nhân sự của Công ty năm 2014

Bảng 2.5: Yêu cầu phát triển năng lực quản trị ở các cấp khác nhau của

Công ty cổ phân thương mai Nguyễn Eim -

Bảng 2.6 Đảng thống kề hoạt động đảo tạo giai đoạn 2012-201.1

TBảmg 2.7: Cáo tiêu chí đảnh giá công tác đáo tạo CBQI, tại Nguyễn Kim

Bảng 2.8: Tổng hợp kết quả danh giá công tác đào tạo CBQL

Bảng 2.9: Kết quả đánh giá những tổn tại yêu kém trong công tác đảo tạo

Bing 3.1 Bảng tổng hợp nhủ câu đảo lạo của Công ty

BD

87

97

Bảng 3.2 Bảng tiến độ thực hiện đào tạo vá phát triển cản bộ quản lý của công ty cô

Bang 3.3: Dự toán chỉ phí đảo tao áp dụng đói với các đối tượng dao tao dai han tai

các cơ sở đào tạo chính quy chuyên ngành so sa LOB

3.2.2 Giải pháp 2: Xác định rõ mục tiêu đào lẠØ co sms T103

3.2.3 Giải pháp 3: Da đạng hoá các hình thúc đào lậ6 ceeecocoeeooeoe 105

3.2.3.2 Nội dụng của giải phÁp cà coi 108 3.2.4 Hoàn thiện công tác xác định nội dung dao tgo - - 106

3.2.4.2 Nội dụng của giải pháp c«cceeieseeseese.u,TÖG 3.2.3 Hoàn thiện việc lựa chọn và đào tạo giảng viên 107 3.2.6 Giải pháp 5: Hoàn thiện hệ thông đánh giá chương trình và kết quả đào tạo

KÊI LUẬN CHƯƠNG 3 "— ÔÔ

TÀI LIỀU THAM KHẢO nneeiiirreaeereroasoo.112

vi

3.2.1.3, Dee tinh chi phi: „102 3.2.2 Giải pháp 2: Xác định rõ mục tiêu đào lẠØ co sms T103

3.2.3 Giải pháp 3: Da đạng hoá các hình thúc đào lậ6 ceeecocoeeooeoe 105

3.2.3.2 Nội dụng của giải phÁp cà coi 108 3.2.4 Hoàn thiện công tác xác định nội dung dao tgo - - 106

3.2.4.2 Nội dụng của giải pháp c«cceeieseeseese.u,TÖG 3.2.3 Hoàn thiện việc lựa chọn và đào tạo giảng viên 107 3.2.6 Giải pháp 5: Hoàn thiện hệ thông đánh giá chương trình và kết quả đào tạo

KÊI LUẬN CHƯƠNG 3 "— ÔÔ

TÀI LIỀU THAM KHẢO nneeiiirreaeereroasoo.112

DANH MỤC HỈNH VẼ, Linh 1.1 Sơ để chu trinh đảo tạo và phát triển Nguồn nhân lực

Hình 2.1: Sơ đỗ cơ cầu Lẳng thể Công ty cô phân thương mại Nguyễn Kim

Hình 2.2: Sơ đỏ Ban kiểm soát nội bộ

THình 2.3: Sơ để Ban Tài chính kế toán

Hình 2.4: Sơ đổ Ban nhân sự - hành chính -

Hình 2.5: Sơ đỗ Ban công nghệ thông tin (CN'TT)

Tĩnh 26: Sơ đồ Ban nghiên cứa phát triển

Tình 2.7: Sơ đỗ Ban dịch vụ hậu mãi

Hình 2.8: Sơ dỗ Ban Mfarketing

Hình 29: Sơ đồ Ban Kinh đoanh điện tử - điện máy

Hinh 2.10: So dé ban Quân lý

Hình 2.11: Sơ đỏ ban Kinh doanh ky thuat $6 sccscccesssensee

Hình 2,12: Doanh thu của Nguyễn Kim và một số hệ thống bản lé

điện tử điên máy qua các năm (nghủn tỷ)

áL lượng và địch vụ khách hàng

Hình 2.13: Số lượng siêu thị, cửa hãng của Nguyễn Kim và một số tên tuổi

điện máy lớn tại Việt Nam

Hình 2.14: Tình hình nhân sự của Nguyễn Kăm

Hình 2.15: Cơ câu lao động theo giới tình tại Nguyễn Kim qua các năm Hình 2, 16.: Cơ câu lao động theo trình độ tại Nguyễn Kim năm 2014

Hình 2.17: Cơ cầu lao động theo trình độ tại Nguyễn Kim qua các năm Tinh 2.18 Sơ đỗ cơ cầu lao động theo để tuổi

Hinh 2.19: Sơ đỏ quy trình đào tạo cán bộ quản lý của

Công ty có phần thương mại Nguyễn Kim

TRnh 2.20: Sơ đỏ quy trình xáo định nh cầu đào tạo cán bộ quản lý của

Công ty có phần thương mại Nguyễn Kim

DAKH MUC BANG

Bing 1.1: Céo phuong phip dio tao được ap dung trong các domhrghiệp

‘Bing 1 2: Condi dung dio tao diye ap dung trong cle doar glngp bó trên 1 OD rian vin

Bảng 2.]: Kết quả hoạt động sắn xuất kinh doanh co

của Công ty có phần thương mại Nguyễn Kim

Bang 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính tại Nguyễn Kim qua các năm

Bảng 2.3: Cơ cầu lao động theo trình độ tại Kguyễn Kim qua các năm

Tăng 2.4 Tỉnh hình bề trí và sử đụng nhân sự của Công ty năm 2014

Bảng 2.5: Yêu cầu phát triển năng lực quản trị ở các cấp khác nhau của

Công ty cổ phân thương mai Nguyễn Eim -

Bảng 2.6 Đảng thống kề hoạt động đảo tạo giai đoạn 2012-201.1

TBảmg 2.7: Cáo tiêu chí đảnh giá công tác đáo tạo CBQI, tại Nguyễn Kim

Bảng 2.8: Tổng hợp kết quả danh giá công tác đào tạo CBQL

Bảng 2.9: Kết quả đánh giá những tổn tại yêu kém trong công tác đảo tạo

Bing 3.1 Bảng tổng hợp nhủ câu đảo lạo của Công ty

BD

87

97

Bảng 3.2 Bảng tiến độ thực hiện đào tạo vá phát triển cản bộ quản lý của công ty cô

Bang 3.3: Dự toán chỉ phí đảo tao áp dụng đói với các đối tượng dao tao dai han tai

các cơ sở đào tạo chính quy chuyên ngành so sa LOB

3.2.2 Giải pháp 2: Xác định rõ mục tiêu đào lẠØ co sms T103

3.2.3 Giải pháp 3: Da đạng hoá các hình thúc đào lậ6 ceeecocoeeooeoe 105

3.2.3.2 Nội dụng của giải phÁp cà coi 108 3.2.4 Hoàn thiện công tác xác định nội dung dao tgo - - 106

3.2.4.2 Nội dụng của giải pháp c«cceeieseeseese.u,TÖG 3.2.3 Hoàn thiện việc lựa chọn và đào tạo giảng viên 107 3.2.6 Giải pháp 5: Hoàn thiện hệ thông đánh giá chương trình và kết quả đào tạo

KÊI LUẬN CHƯƠNG 3 "— ÔÔ

TÀI LIỀU THAM KHẢO nneeiiirreaeereroasoo.112

vi

DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT

: Phó Giám đốc : Quản lý chất lượng - dịch vụ khách hang, Quan tr ngnén nhân lực

1.3.3 Đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực 22s

1.2.4 Dào tạo căn bộ quản lý

1.3.5 Vai trò của đào tạo cán bộ quân lý Irong doanh nghiệp

1.2.6 Ý nghĩa của công tác đáo tạo cản bộ quân lý dói với doanh nghiép 1.3 Phuong pháp đào tạo cán bộ quản lý trong doanh nghiệp

1.3.1 Đào tạo trong công việc:

1.3.2 Đào tạo ngoài công việc: ¬-

1.3.3 Cáo bước thục hiện chương trinh đào tạo và phát triển Nguiễn nhân lực

1.3.3.1 Phân loại đảo tạo:

1.3.3.2 Xây dựng trình tự chương trình dào tạo và phát triển Nguôn nhân lực: 1.4 Cac nhân tổ tác động đến hiệu qua dao tao CBQL

1.4.1 Các nhân lỗ bên ngoài Doanh nghiệp:

1.5 Phương hướng nâng cao hiệu quả đào tạo cán bộ quân

1.5.1 Xây dựng kế hoạch dào tạo:

1.3.2 Xác định đứng như cầu đào tạo:

1.5.3 Sẵn xắp bả trí nhân lực cho phù hợp với ngành nghề đã được đảo tạo:

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 -

CIIƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CÔNG T

TẠI CÔNG TY CO PHAN THUONG MAI NGUYEN KIM

2.1 Tổng quan vẻ Công ty cỏ phân thương mại Nguyễn Kim

2.1.1 Giới thiệu chung

2.1.4.2 Cơ cầu các Phòng — Đan chức nẵng - 25

2.1.5 Đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty

2.1.6 Chúc năng nhiệm vụ của các Trung lâm và Phòng bạn chính trang Công ty 2.1.7 Ngành nghẻ kinh doanh chính và đặc diễm thị trường khách hàng,

MỤC LỤC

LOI CAM ON

L.O1 CAM ROAN

DAKH MUC CAC KY HIEU, CHU'V

- Dồi tượng và phạm ví nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Những đông góp của luận vẫn

Bề cục của luận văn

ai pháp nhằm hoàn iiện công lác đảo lạo cản bộ quản lý của công ly

3

CHUGNG 1 CO SO LY LUAN VE CONG TAC QUAN TRI NHAN LUC VA DAO TAO CAN BO QUAN LY TRONG DOANH NGHIEP

1.1 Tổng quan vẻ nguồn nhân lực và quần trị nguồn nhân lực

1.1.1 Khái niệm và vai trò nguồn nhân lực

1.1.1.1 Khải niệm nguồn nhân lực

1.1.1.2 Lai trò của nguôn nhân ÏựC con

1.1.3.Khái niệm, vai trò và chức năng của quân trị nguiễn nhần lực

1.1.3.1 Khái niệm guân (rị nguân nhân lự€ con seieercee

1.1.3.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực co

1.1.2.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực

1.3 Nội dụng cơ bản của công tác dào tạo cản bộ quân lý ở doanh nghiệp

1.2.1 Mục tiểu của đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực trong znột tổ chức

1.2.3 Khái niêm, phân loại vả vai trẻ của cán bộ quản ly

1.2.3.1 Khái niệm của cắn bộ quản lý

1.2.2.2 Phân loại cán bộ quản ly:

1.3.2.3 Vai trò của cần hộ quân lý.

3.2.2 Giải pháp 2: Xác định rõ mục tiêu đào lẠØ co sms T103

3.2.3 Giải pháp 3: Da đạng hoá các hình thúc đào lậ6 ceeecocoeeooeoe 105

3.2.3.2 Nội dụng của giải phÁp cà coi 108 3.2.4 Hoàn thiện công tác xác định nội dung dao tgo - - 106

3.2.4.2 Nội dụng của giải pháp c«cceeieseeseese.u,TÖG 3.2.3 Hoàn thiện việc lựa chọn và đào tạo giảng viên 107 3.2.6 Giải pháp 5: Hoàn thiện hệ thông đánh giá chương trình và kết quả đào tạo

KÊI LUẬN CHƯƠNG 3 "— ÔÔ

TÀI LIỀU THAM KHẢO nneeiiirreaeereroasoo.112

vi

MỤC LỤC

LOI CAM ON

L.O1 CAM ROAN

DAKH MUC CAC KY HIEU, CHU'V

- Dồi tượng và phạm ví nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Những đông góp của luận vẫn

Bề cục của luận văn

ai pháp nhằm hoàn iiện công lác đảo lạo cản bộ quản lý của công ly

3

CHUGNG 1 CO SO LY LUAN VE CONG TAC QUAN TRI NHAN LUC VA DAO TAO CAN BO QUAN LY TRONG DOANH NGHIEP

1.1 Tổng quan vẻ nguồn nhân lực và quần trị nguồn nhân lực

1.1.1 Khái niệm và vai trò nguồn nhân lực

1.1.1.1 Khải niệm nguồn nhân lực

1.1.1.2 Lai trò của nguôn nhân ÏựC con

1.1.3.Khái niệm, vai trò và chức năng của quân trị nguiễn nhần lực

1.1.3.1 Khái niệm guân (rị nguân nhân lự€ con seieercee

1.1.3.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực co

1.1.2.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực

1.3 Nội dụng cơ bản của công tác dào tạo cản bộ quân lý ở doanh nghiệp

1.2.1 Mục tiểu của đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực trong znột tổ chức

1.2.3 Khái niêm, phân loại vả vai trẻ của cán bộ quản ly

1.2.3.1 Khái niệm của cắn bộ quản lý

1.2.2.2 Phân loại cán bộ quản ly:

1.3.2.3 Vai trò của cần hộ quân lý.

1.3.3 Đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực 22s

1.2.4 Dào tạo căn bộ quản lý

1.3.5 Vai trò của đào tạo cán bộ quân lý Irong doanh nghiệp

1.2.6 Ý nghĩa của công tác đáo tạo cản bộ quân lý dói với doanh nghiép 1.3 Phuong pháp đào tạo cán bộ quản lý trong doanh nghiệp

1.3.1 Đào tạo trong công việc:

1.3.2 Đào tạo ngoài công việc: ¬-

1.3.3 Cáo bước thục hiện chương trinh đào tạo và phát triển Nguiễn nhân lực

1.3.3.1 Phân loại đảo tạo:

1.3.3.2 Xây dựng trình tự chương trình dào tạo và phát triển Nguôn nhân lực: 1.4 Cac nhân tổ tác động đến hiệu qua dao tao CBQL

1.4.1 Các nhân lỗ bên ngoài Doanh nghiệp:

1.5 Phương hướng nâng cao hiệu quả đào tạo cán bộ quân

1.5.1 Xây dựng kế hoạch dào tạo:

1.3.2 Xác định đứng như cầu đào tạo:

1.5.3 Sẵn xắp bả trí nhân lực cho phù hợp với ngành nghề đã được đảo tạo:

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 -

CIIƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CÔNG T

TẠI CÔNG TY CO PHAN THUONG MAI NGUYEN KIM

2.1 Tổng quan vẻ Công ty cỏ phân thương mại Nguyễn Kim

2.1.1 Giới thiệu chung

2.1.4.2 Cơ cầu các Phòng — Đan chức nẵng - 25

2.1.5 Đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty

2.1.6 Chúc năng nhiệm vụ của các Trung lâm và Phòng bạn chính trang Công ty 2.1.7 Ngành nghẻ kinh doanh chính và đặc diễm thị trường khách hàng,

MỤC LỤC

LOI CAM ON

L.O1 CAM ROAN

DAKH MUC CAC KY HIEU, CHU'V

- Dồi tượng và phạm ví nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Những đông góp của luận vẫn

Bề cục của luận văn

ai pháp nhằm hoàn iiện công lác đảo lạo cản bộ quản lý của công ly

3

CHUGNG 1 CO SO LY LUAN VE CONG TAC QUAN TRI NHAN LUC VA DAO TAO CAN BO QUAN LY TRONG DOANH NGHIEP

1.1 Tổng quan vẻ nguồn nhân lực và quần trị nguồn nhân lực

1.1.1 Khái niệm và vai trò nguồn nhân lực

1.1.1.1 Khải niệm nguồn nhân lực

1.1.1.2 Lai trò của nguôn nhân ÏựC con

1.1.3.Khái niệm, vai trò và chức năng của quân trị nguiễn nhần lực

1.1.3.1 Khái niệm guân (rị nguân nhân lự€ con seieercee

1.1.3.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực co

1.1.2.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực

1.3 Nội dụng cơ bản của công tác dào tạo cản bộ quân lý ở doanh nghiệp

1.2.1 Mục tiểu của đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực trong znột tổ chức

1.2.3 Khái niêm, phân loại vả vai trẻ của cán bộ quản ly

1.2.3.1 Khái niệm của cắn bộ quản lý

1.2.2.2 Phân loại cán bộ quản ly:

1.3.2.3 Vai trò của cần hộ quân lý.

DANH MỤC HỈNH VẼ, Linh 1.1 Sơ để chu trinh đảo tạo và phát triển Nguồn nhân lực

Hình 2.1: Sơ đỗ cơ cầu Lẳng thể Công ty cô phân thương mại Nguyễn Kim

Hình 2.2: Sơ đỏ Ban kiểm soát nội bộ

THình 2.3: Sơ để Ban Tài chính kế toán

Hình 2.4: Sơ đổ Ban nhân sự - hành chính -

Hình 2.5: Sơ đỗ Ban công nghệ thông tin (CN'TT)

Tĩnh 26: Sơ đồ Ban nghiên cứa phát triển

Tình 2.7: Sơ đỗ Ban dịch vụ hậu mãi

Hình 2.8: Sơ dỗ Ban Mfarketing

Hình 29: Sơ đồ Ban Kinh đoanh điện tử - điện máy

Hinh 2.10: So dé ban Quân lý

Hình 2.11: Sơ đỏ ban Kinh doanh ky thuat $6 sccscccesssensee

Hình 2,12: Doanh thu của Nguyễn Kim và một số hệ thống bản lé

điện tử điên máy qua các năm (nghủn tỷ)

áL lượng và địch vụ khách hàng

Hình 2.13: Số lượng siêu thị, cửa hãng của Nguyễn Kim và một số tên tuổi

điện máy lớn tại Việt Nam

Hình 2.14: Tình hình nhân sự của Nguyễn Kăm

Hình 2.15: Cơ câu lao động theo giới tình tại Nguyễn Kim qua các năm Hình 2, 16.: Cơ câu lao động theo trình độ tại Nguyễn Kim năm 2014

Hình 2.17: Cơ cầu lao động theo trình độ tại Nguyễn Kim qua các năm Tinh 2.18 Sơ đỗ cơ cầu lao động theo để tuổi

Hinh 2.19: Sơ đỏ quy trình đào tạo cán bộ quản lý của

Công ty có phần thương mại Nguyễn Kim

TRnh 2.20: Sơ đỏ quy trình xáo định nh cầu đào tạo cán bộ quản lý của

Công ty có phần thương mại Nguyễn Kim

1.3.3 Đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực 22s

1.2.4 Dào tạo căn bộ quản lý

1.3.5 Vai trò của đào tạo cán bộ quân lý Irong doanh nghiệp

1.2.6 Ý nghĩa của công tác đáo tạo cản bộ quân lý dói với doanh nghiép 1.3 Phuong pháp đào tạo cán bộ quản lý trong doanh nghiệp

1.3.1 Đào tạo trong công việc:

1.3.2 Đào tạo ngoài công việc: ¬-

1.3.3 Cáo bước thục hiện chương trinh đào tạo và phát triển Nguiễn nhân lực

1.3.3.1 Phân loại đảo tạo:

1.3.3.2 Xây dựng trình tự chương trình dào tạo và phát triển Nguôn nhân lực: 1.4 Cac nhân tổ tác động đến hiệu qua dao tao CBQL

1.4.1 Các nhân lỗ bên ngoài Doanh nghiệp:

1.5 Phương hướng nâng cao hiệu quả đào tạo cán bộ quân

1.5.1 Xây dựng kế hoạch dào tạo:

1.3.2 Xác định đứng như cầu đào tạo:

1.5.3 Sẵn xắp bả trí nhân lực cho phù hợp với ngành nghề đã được đảo tạo:

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 -

CIIƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CÔNG T

TẠI CÔNG TY CO PHAN THUONG MAI NGUYEN KIM

2.1 Tổng quan vẻ Công ty cỏ phân thương mại Nguyễn Kim

2.1.1 Giới thiệu chung

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

2.1.3 Trất lý tâm nhìn, sử mệnh và vị thế của công ty

2.1.4 Cơ câu tổ chức bộ máy Công ty

2.1.4.1 Cơ cầu tổng thể

2.1.4.2 Cơ cầu các Phòng — Đan chức nẵng - 25

2.1.5 Đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty

2.1.6 Chúc năng nhiệm vụ của các Trung lâm và Phòng bạn chính trang Công ty 2.1.7 Ngành nghẻ kinh doanh chính và đặc diễm thị trường khách hàng,

MỤC LỤC

LOI CAM ON

L.O1 CAM ROAN

DAKH MUC CAC KY HIEU, CHU'V

- Dồi tượng và phạm ví nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Những đông góp của luận vẫn

Bề cục của luận văn

1.1 Tổng quan vẻ nguồn nhân lực và quần trị nguồn nhân lực

1.1.1 Khái niệm và vai trò nguồn nhân lực

1.1.1.1 Khải niệm nguồn nhân lực

1.1.1.2 Lai trò của nguôn nhân ÏựC con

1.1.3.Khái niệm, vai trò và chức năng của quân trị nguiễn nhần lực

1.1.3.1 Khái niệm guân (rị nguân nhân lự€ con seieercee

1.1.3.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực co

1.1.2.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực

1.3 Nội dụng cơ bản của công tác dào tạo cản bộ quân lý ở doanh nghiệp

1.2.1 Mục tiểu của đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực trong znột tổ chức

1.2.3 Khái niêm, phân loại vả vai trẻ của cán bộ quản ly

1.2.3.1 Khái niệm của cắn bộ quản lý

1.2.2.2 Phân loại cán bộ quản ly:

1.3.2.3 Vai trò của cần hộ quân lý.

2.1.8 Kết quả hoạt dông kinh doanh của Công ty 160 2.2, Danh gia thuc trang sử dụng nguồn nhân lực của công ty của Công ty cổ phần

2.3.1 Tình hình bỏ trí vả sử dụng nguồn nhân lực của Công ty 3

_- 2.2.3 Các kỹ năng quản trị của cán bộ quân lý tại Công ty - - 71 2.3, Đánh giả thực trạng công tác dao tao can bộ quản lý của công †y cỗ phần thương

3.3.1 Công tác đảo tạo cân bộ quản lý tại Nguyễn Kim - - 74 2.3.2 Đánh giá công tác dào tạo cán bộ quân lý tại Nguyễn Kim 84 2.3.2.1 Các tiêu chí đánh giá cảng táo đào tạo CBỢL - 84 3.3.2 Kết quả đánh giá công lác đảo tạo CBQT - - 85 2.4.Những tổn tại và nguyễn MAM wee cess sssseeisenssssssssssssseeeseeeeesssensieee Seo,

CHƯƠNG 3 MỘT SÖ GIẢI PHÁP NHẢM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CÔNG TÁC

DAO TAO CAN BO QUAN LY TAI CONG TY CO PHAN THUONG MAI NGUYEN

esse "—-

3.1 Định hướng phát triển và mục tiêu đào tạo của Công ty cố phần thương mại Nguyễn

3.1.2 Mục tiêu đảo tạo 92

3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đảo tạo cán bộ quản ]ý của công ty cô phần

3.2.1.Giải pháp 1: Lập kế hoạch nhụ câu đào tạo của cản bộ công nhân viễn trong

DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT

: Phó Giám đốc : Quản lý chất lượng - dịch vụ khách hang, Quan tr ngnén nhân lực

DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT

: Phó Giám đốc : Quản lý chất lượng - dịch vụ khách hang, Quan tr ngnén nhân lực

1.3.3 Đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực 22s

1.2.4 Dào tạo căn bộ quản lý

1.3.5 Vai trò của đào tạo cán bộ quân lý Irong doanh nghiệp

1.2.6 Ý nghĩa của công tác đáo tạo cản bộ quân lý dói với doanh nghiép 1.3 Phuong pháp đào tạo cán bộ quản lý trong doanh nghiệp

1.3.1 Đào tạo trong công việc:

1.3.2 Đào tạo ngoài công việc: ¬-

1.3.3 Cáo bước thục hiện chương trinh đào tạo và phát triển Nguiễn nhân lực

1.3.3.1 Phân loại đảo tạo:

1.3.3.2 Xây dựng trình tự chương trình dào tạo và phát triển Nguôn nhân lực: 1.4 Cac nhân tổ tác động đến hiệu qua dao tao CBQL

1.4.1 Các nhân lỗ bên ngoài Doanh nghiệp:

1.5 Phương hướng nâng cao hiệu quả đào tạo cán bộ quân

1.5.1 Xây dựng kế hoạch dào tạo:

1.3.2 Xác định đứng như cầu đào tạo:

1.5.3 Sẵn xắp bả trí nhân lực cho phù hợp với ngành nghề đã được đảo tạo:

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 -

CIIƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CÔNG T

TẠI CÔNG TY CO PHAN THUONG MAI NGUYEN KIM

2.1 Tổng quan vẻ Công ty cỏ phân thương mại Nguyễn Kim

2.1.1 Giới thiệu chung

2.1.4.2 Cơ cầu các Phòng — Đan chức nẵng - 25

2.1.5 Đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty

2.1.6 Chúc năng nhiệm vụ của các Trung lâm và Phòng bạn chính trang Công ty 2.1.7 Ngành nghẻ kinh doanh chính và đặc diễm thị trường khách hàng,

2.1.8 Kết quả hoạt dông kinh doanh của Công ty 160 2.2, Danh gia thuc trang sử dụng nguồn nhân lực của công ty của Công ty cổ phần

2.3.1 Tình hình bỏ trí vả sử dụng nguồn nhân lực của Công ty 3

_- 2.2.3 Các kỹ năng quản trị của cán bộ quân lý tại Công ty - - 71 2.3, Đánh giả thực trạng công tác dao tao can bộ quản lý của công †y cỗ phần thương

3.3.1 Công tác đảo tạo cân bộ quản lý tại Nguyễn Kim - - 74 2.3.2 Đánh giá công tác dào tạo cán bộ quân lý tại Nguyễn Kim 84 2.3.2.1 Các tiêu chí đánh giá cảng táo đào tạo CBỢL - 84 3.3.2 Kết quả đánh giá công lác đảo tạo CBQT - - 85 2.4.Những tổn tại và nguyễn MAM wee cess sssseeisenssssssssssssseeeseeeeesssensieee Seo,

CHƯƠNG 3 MỘT SÖ GIẢI PHÁP NHẢM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CÔNG TÁC

DAO TAO CAN BO QUAN LY TAI CONG TY CO PHAN THUONG MAI NGUYEN

esse "—-

3.1 Định hướng phát triển và mục tiêu đào tạo của Công ty cố phần thương mại Nguyễn

3.1.2 Mục tiêu đảo tạo 92

3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đảo tạo cán bộ quản ]ý của công ty cô phần

3.2.1.Giải pháp 1: Lập kế hoạch nhụ câu đào tạo của cản bộ công nhân viễn trong

3.2.2 Giải pháp 2: Xác định rõ mục tiêu đào lẠØ co sms T103

3.2.3 Giải pháp 3: Da đạng hoá các hình thúc đào lậ6 ceeecocoeeooeoe 105

3.2.3.2 Nội dụng của giải phÁp cà coi 108 3.2.4 Hoàn thiện công tác xác định nội dung dao tgo - - 106

3.2.4.2 Nội dụng của giải pháp c«cceeieseeseese.u,TÖG 3.2.3 Hoàn thiện việc lựa chọn và đào tạo giảng viên 107 3.2.6 Giải pháp 5: Hoàn thiện hệ thông đánh giá chương trình và kết quả đào tạo

KÊI LUẬN CHƯƠNG 3 "— ÔÔ

TÀI LIỀU THAM KHẢO nneeiiirreaeereroasoo.112

vi

DAKH MUC BANG

Bing 1.1: Céo phuong phip dio tao được ap dung trong các domhrghiệp

‘Bing 1 2: Condi dung dio tao diye ap dung trong cle doar glngp bó trên 1 OD rian vin

Bảng 2.]: Kết quả hoạt động sắn xuất kinh doanh co

của Công ty có phần thương mại Nguyễn Kim

Bang 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính tại Nguyễn Kim qua các năm

Bảng 2.3: Cơ cầu lao động theo trình độ tại Kguyễn Kim qua các năm

Tăng 2.4 Tỉnh hình bề trí và sử đụng nhân sự của Công ty năm 2014

Bảng 2.5: Yêu cầu phát triển năng lực quản trị ở các cấp khác nhau của

Công ty cổ phân thương mai Nguyễn Eim -

Bảng 2.6 Đảng thống kề hoạt động đảo tạo giai đoạn 2012-201.1

TBảmg 2.7: Cáo tiêu chí đảnh giá công tác đáo tạo CBQI, tại Nguyễn Kim

Bảng 2.8: Tổng hợp kết quả danh giá công tác đào tạo CBQL

Bảng 2.9: Kết quả đánh giá những tổn tại yêu kém trong công tác đảo tạo

Bing 3.1 Bảng tổng hợp nhủ câu đảo lạo của Công ty

BD

87

97

Bảng 3.2 Bảng tiến độ thực hiện đào tạo vá phát triển cản bộ quản lý của công ty cô

Bang 3.3: Dự toán chỉ phí đảo tao áp dụng đói với các đối tượng dao tao dai han tai

các cơ sở đào tạo chính quy chuyên ngành so sa LOB

DAKH MUC BANG

Bing 1.1: Céo phuong phip dio tao được ap dung trong các domhrghiệp

‘Bing 1 2: Condi dung dio tao diye ap dung trong cle doar glngp bó trên 1 OD rian vin

Bảng 2.]: Kết quả hoạt động sắn xuất kinh doanh co

của Công ty có phần thương mại Nguyễn Kim

Bang 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính tại Nguyễn Kim qua các năm

Bảng 2.3: Cơ cầu lao động theo trình độ tại Kguyễn Kim qua các năm

Tăng 2.4 Tỉnh hình bề trí và sử đụng nhân sự của Công ty năm 2014

Bảng 2.5: Yêu cầu phát triển năng lực quản trị ở các cấp khác nhau của

Công ty cổ phân thương mai Nguyễn Eim -

Bảng 2.6 Đảng thống kề hoạt động đảo tạo giai đoạn 2012-201.1

TBảmg 2.7: Cáo tiêu chí đảnh giá công tác đáo tạo CBQI, tại Nguyễn Kim

Bảng 2.8: Tổng hợp kết quả danh giá công tác đào tạo CBQL

Bảng 2.9: Kết quả đánh giá những tổn tại yêu kém trong công tác đảo tạo

Bing 3.1 Bảng tổng hợp nhủ câu đảo lạo của Công ty

BD

87

97

Bảng 3.2 Bảng tiến độ thực hiện đào tạo vá phát triển cản bộ quản lý của công ty cô

Bang 3.3: Dự toán chỉ phí đảo tao áp dụng đói với các đối tượng dao tao dai han tai

các cơ sở đào tạo chính quy chuyên ngành so sa

viii

LOB

1.3.3 Đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực 22s

1.2.4 Dào tạo căn bộ quản lý

1.3.5 Vai trò của đào tạo cán bộ quân lý Irong doanh nghiệp

1.2.6 Ý nghĩa của công tác đáo tạo cản bộ quân lý dói với doanh nghiép 1.3 Phuong pháp đào tạo cán bộ quản lý trong doanh nghiệp

1.3.1 Đào tạo trong công việc:

1.3.2 Đào tạo ngoài công việc: ¬-

1.3.3 Cáo bước thục hiện chương trinh đào tạo và phát triển Nguiễn nhân lực

1.3.3.1 Phân loại đảo tạo:

1.3.3.2 Xây dựng trình tự chương trình dào tạo và phát triển Nguôn nhân lực: 1.4 Cac nhân tổ tác động đến hiệu qua dao tao CBQL

1.4.1 Các nhân lỗ bên ngoài Doanh nghiệp:

1.5 Phương hướng nâng cao hiệu quả đào tạo cán bộ quân

1.5.1 Xây dựng kế hoạch dào tạo:

1.3.2 Xác định đứng như cầu đào tạo:

1.5.3 Sẵn xắp bả trí nhân lực cho phù hợp với ngành nghề đã được đảo tạo:

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 -

CIIƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CÔNG T

TẠI CÔNG TY CO PHAN THUONG MAI NGUYEN KIM

2.1 Tổng quan vẻ Công ty cỏ phân thương mại Nguyễn Kim

2.1.1 Giới thiệu chung

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

2.1.3 Trất lý tâm nhìn, sử mệnh và vị thế của công ty

2.1.4 Cơ câu tổ chức bộ máy Công ty

2.1.4.1 Cơ cầu tổng thể

2.1.4.2 Cơ cầu các Phòng — Đan chức nẵng - 25

2.1.5 Đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty

2.1.6 Chúc năng nhiệm vụ của các Trung lâm và Phòng bạn chính trang Công ty 2.1.7 Ngành nghẻ kinh doanh chính và đặc diễm thị trường khách hàng,

MỤC LỤC

LOI CAM ON

L.O1 CAM ROAN

DAKH MUC CAC KY HIEU, CHU'V

- Dồi tượng và phạm ví nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Những đông góp của luận vẫn

Bề cục của luận văn

1.1 Tổng quan vẻ nguồn nhân lực và quần trị nguồn nhân lực

1.1.1 Khái niệm và vai trò nguồn nhân lực

1.1.1.1 Khải niệm nguồn nhân lực

1.1.1.2 Lai trò của nguôn nhân ÏựC con

1.1.3.Khái niệm, vai trò và chức năng của quân trị nguiễn nhần lực

1.1.3.1 Khái niệm guân (rị nguân nhân lự€ con seieercee

1.1.3.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực co

1.1.2.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực

1.3 Nội dụng cơ bản của công tác dào tạo cản bộ quân lý ở doanh nghiệp

1.2.1 Mục tiểu của đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực trong znột tổ chức

1.2.3 Khái niêm, phân loại vả vai trẻ của cán bộ quản ly

1.2.3.1 Khái niệm của cắn bộ quản lý

1.2.2.2 Phân loại cán bộ quản ly:

1.3.2.3 Vai trò của cần hộ quân lý.

3.2.1.3, Dee tinh chi phi: „102 3.2.2 Giải pháp 2: Xác định rõ mục tiêu đào lẠØ co sms T103

3.2.3 Giải pháp 3: Da đạng hoá các hình thúc đào lậ6 ceeecocoeeooeoe 105

3.2.3.2 Nội dụng của giải phÁp cà coi 108 3.2.4 Hoàn thiện công tác xác định nội dung dao tgo - - 106

3.2.4.2 Nội dụng của giải pháp c«cceeieseeseese.u,TÖG 3.2.3 Hoàn thiện việc lựa chọn và đào tạo giảng viên 107 3.2.6 Giải pháp 5: Hoàn thiện hệ thông đánh giá chương trình và kết quả đào tạo

KÊI LUẬN CHƯƠNG 3 "— ÔÔ

TÀI LIỀU THAM KHẢO nneeiiirreaeereroasoo.112

DANH MỤC HỈNH VẼ, Linh 1.1 Sơ để chu trinh đảo tạo và phát triển Nguồn nhân lực

Hình 2.1: Sơ đỗ cơ cầu Lẳng thể Công ty cô phân thương mại Nguyễn Kim

Hình 2.2: Sơ đỏ Ban kiểm soát nội bộ

THình 2.3: Sơ để Ban Tài chính kế toán

Hình 2.4: Sơ đổ Ban nhân sự - hành chính -

Hình 2.5: Sơ đỗ Ban công nghệ thông tin (CN'TT)

Tĩnh 26: Sơ đồ Ban nghiên cứa phát triển

Tình 2.7: Sơ đỗ Ban dịch vụ hậu mãi

Hình 2.8: Sơ dỗ Ban Mfarketing

Hình 29: Sơ đồ Ban Kinh đoanh điện tử - điện máy

Hinh 2.10: So dé ban Quân lý

Hình 2.11: Sơ đỏ ban Kinh doanh ky thuat $6 sccscccesssensee

Hình 2,12: Doanh thu của Nguyễn Kim và một số hệ thống bản lé

điện tử điên máy qua các năm (nghủn tỷ)

áL lượng và địch vụ khách hàng

Hình 2.13: Số lượng siêu thị, cửa hãng của Nguyễn Kim và một số tên tuổi

điện máy lớn tại Việt Nam

Hình 2.14: Tình hình nhân sự của Nguyễn Kăm

Hình 2.15: Cơ câu lao động theo giới tình tại Nguyễn Kim qua các năm Hình 2, 16.: Cơ câu lao động theo trình độ tại Nguyễn Kim năm 2014

Hình 2.17: Cơ cầu lao động theo trình độ tại Nguyễn Kim qua các năm Tinh 2.18 Sơ đỗ cơ cầu lao động theo để tuổi

Hinh 2.19: Sơ đỏ quy trình đào tạo cán bộ quản lý của

Công ty có phần thương mại Nguyễn Kim

TRnh 2.20: Sơ đỏ quy trình xáo định nh cầu đào tạo cán bộ quản lý của

Công ty có phần thương mại Nguyễn Kim

DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT

: Phó Giám đốc : Quản lý chất lượng - dịch vụ khách hang, Quan tr ngnén nhân lực