Luận văn thạc sĩ phân tích và Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di Động của công ty vms vietnam mobile telecom services company

Mục đích của để tài Nhận thức được tâm quan trọng của hoạt động nâng cao năng lực cạnh tranh: đổi với đoanh nghiệp nói chung vả đoanh nghiệp viễn thông đi động nói riêng, sau thời gian

Trang 1

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC BACH KHOA HA NOI

NGUYEN VAN HUNG

Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực

cạnh tranh địch vụ thông tin di động của công ty

VMS — Vietnam Mobile Telecom Services Company

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC

Hà Nội — Nam 2010

Trang 2

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAL HOC BACH KHOA HA NOL

NGUYEN VAN HUNG

Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực

cạnh tranh dịch vụ thông tín dĩ lộng của công ty

VMS — Vietnam Mobile Telecom Services Company

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC

NGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC : 1S Nguyễn Thị Mai Anh

HÀ NỘI -2010

Trang 3

MỤC LỤC

LOI CAM ON

DANH MUC VIET TAT

DANH MUC BANG BIEU HINH VE

LOI NOI DAU covert stenstiasiasienveneenansensatastostnsstiatieceneeiasiae 1

CHƯƠNG I: LÝ TUẬN CHUNG ve CANH TRANH VA NANG LUC CANH

1.1.CẠNH TRANH VÀ THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH 3

1.3 LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CANET TRANH .14 1.2.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh 14

1.2.2 Sự cân thiết phải nâng cap năng lực cạnh tranh + l§ 1.2.3 Các nhân tố ảnh hướng dến năng lực cạnh tranh LỔ

1.3.4 Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp 223

13 NANG LUC CANH TRANH CUA DỊCH VỤ DIEN THOAI DI DONG

27 1.3.1 Khải niệm dịch vụ điện thoại đi động

1.3.2 Dặc điểm cña địch vụ điện thoại di động

1.3.3 Các tiêu chí đánh giả năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cung cấp

3.1 KHÁI QUÁT VỀ CONG TY THONG TIN DI DONG MOBIFORE 37

3.1.1 Cơ cần tổ chúc của công ty thông tin di động MobiFone 37 2.1.2 Trách nhiệm quyền han của các phòng ban chức năng và các đam vị 39

3.3.3 Sơ lược về hoạt động cung cấp địch vụ DTDD ctia.céng ty MobiFoneAT 3.2 KHẢI QUÁT VỆ TIIỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ DIỆN THOẠI DI DỘNG

Nguyễn Văn Hưng Luan van cao hoc QTKD

Trang 4

2.2.1, Khải quát về thị trường dịch vụ điện thoại di động trong nước 47

3.3.2, Khái quát về thị trường dịch vụ điện thoại di động trên thể giớ, 55 2.3, DANH GIA NANG LUC CANH TRANH CUA CONG TY THONG TIN

DI DONG MOBIFONE TREN THỊ TRƯỜNG CUNG CÁP DICH VU THONG TIN

2.3.1 Các đoanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động trén thi trường

3.3.2 Các dịch vụ thay thê dịch vụ điện thoại đi động, 65

3.3.3 Dánh giá năng lực cạnh tranh của công ly thông tin di déng MobiFone6é CHƯƠNG TII: MỘT SỐ GIẢI PIIAP NANG CAO NANG LUC CANII TRANII

DICH VU TTDD CUA CONG TY MORIFONE ?4

3.1 DỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỄN DỊCH VỤ DIEN THOAL DI DONG CUA MOBIFONE - T4

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NANG LUC CANIT TRANIT DỊCH

3.3.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường 16

3.3.2 Giải phap Marketing hén hợp 79 3.3.3 Giải pháp về vốn 100 3.2.4 Gai phap vé cang nghệ 101

3.3.5 Giải nhấp phát triển ngiễn nhân lực -102

3.3 MỘT SỐ KIẾN NGH] NHAM NANG CAG NANG LUC CANH

TRAKH CHO CÔNG TY TTDĐ MOBIFONE 103

Trang 5

Trang 6

LOI CAM ON

Trước hút, tác già xin bảy tô lòng biết on chân thành tối TS Nguyễn Thị Mai Anh đã giúp đỡ và hưởng dẫn trong suốt thời gian qua Sự quan tâm, động viền vả ÿ kiến của T8 Nguyễn Thị Mai Anh là cơ sở quan trọng cho việc hoàn thành luận văn nảy

Tác giả mong muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các Giáo sư, Tiền sỹ của khoa Kinh tê và Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Mội Những kiến

thúc quý báu mà tập thể cácGiáo su, Tiến sỳ truyền giảng cho tac giả trong,

suốt những năm học tập và nghiền cứu tại Trường là nền tảng ý nghĩa cho

những ý tưởng của luận văn

và tạo điều kiện cho tác giả trong quá trình học tập và nghiên cứu

Cuổ: cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn thân ái tới gia đình, bạn bè, ban lãnh đạo và đẳng nghiệp của Công ty VMS, thững người luôn gẫn gũi, động

viên và lạo điều kiện thuận lợi nhất cho tac gia

Nguyễn Văn Hưng

Cao hoc QTKD 2008 -2010

Trang 7

LOI CAM ON

Nguyễn Văn Hưng

Trang 8

DANH MUC VIET TAT

DTDD : Diệnthoại di động

VNPT : Tập đoàn bưu chính viễn thông

apc Công ly di động VINAPHONE

Trang 9

LOI NOI DAU

1 Tính cần thiết cña đề tài

Trong cơ chế thị trường, năng lực cạnh tranh lả yếu tố mang tính quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp

Ö Việt Nam, chỉnh sách cạnh Iranh của Nhà nước chưa đủ và còn

hạn chế Cáo đoanh nghiệp, nhái là các doanh nghiệp Nhà nước lại cảng ÍL quan tân đến nội dung, yêu cầu của cạnh tranh, vẻ nằng cao năng lục cạnh tranh

Từ trước đến nay, VNPT là một doanh nghiệp về co bản chưa thực sự

tham gia cạnh tranh trên thị trường Do đỏ, kinh nghiệm v: nắng lực cạnh tranh còn hạn ch Trơng khi đó, quả trình hôi nhập đã đến gần, công với sự ra

ủa các nhà khai thác mới nhập cuộc, các xu huởng hội tụ của công nghệ

va dich vụ, xụ hướng sắp nhập của các tổ chúc/công ty là một thách thúc rất lớn đổi Tập đoàn Bưu chỉnh Viễn thông Việt Man,

2 Mục đích của để tài

Nhận thức được tâm quan trọng của hoạt động nâng cao năng lực cạnh tranh: đổi với đoanh nghiệp nói chung vả đoanh nghiệp viễn thông đi động nói riêng,

sau thời gian thực tập tại Công ty Mobifone, em đã tìm hiểu vả nghiên cứu về

những hoạt động nâng cao năng lực cạnh Iranh trong thực lễ của Trung tầm

Từ đó, cm đã quyết định lựa chọn đề tài “Phần đích và để xuất các giải phán

nâng cao năng lực cạnh tranh địch vụ thông tin Äi động của công ty VAS —

Vietnam Mobile Telecom Services Company” cho khoa luan tét nghiệp của

mình

3 Nội dung của để tài

Chương I: Lý luận chung vẻ cạnh tranh và năng lực cạnh tranh

Nguyễn Văn Hưng 1 Luan van cao hoc QTKD

Trang 10

LOI CAM ON

Nguyễn Văn Hưng

Trang 11

LOI NOI DAU

mình

Trang 12

LOI NOI DAU

mình

Trang 13

LOI CAM ON

Nguyễn Văn Hưng

Trang 14

LOI CAM ON

Nguyễn Văn Hưng

Trang 15

DANH MUC BANG BIẾU, HÌNH VẼ

Tinh 1.1 Can trúc thị trường 2

Hinh 1.2 Cac yéu tổ của môi trưởng, kinh tế quốc đân se 17

Tlinh 1.5: Théng tin ti mét mang di dang, 30 Tlinh 1.6 Cac tiéu chí đánh má năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp -33

Bảng 2.1: Thị phản của công ty TTDD MobiFone (giai đoạn 2005-2009) 4L

Bang 2.3: Số thuê bao đi động MobiFone (2007-2009) _ đ5

Bang 2.4: San long địch vụ ĐTDĐ Mobilrene (2007-2009) 46

Bảng 2.5: Doanh th dịch vụ DTDD MobiFone (2007-2009) sec 46 Bảng 2.6: Giá cước dịch vụ ĐTDĐ (Áp dụng từ ngày 01/11/2009) 30 Bảng 2.7: Giá cước dịch vụ ĐTDĐ (Áp dụng từ ngày 01/04/2010) 31

Tiâng 2.8: Giá cước dịch vụ ĐTDĐ (Áp đụng từ ngày 01/08/2006) 5 Tâng 2.9: Giá cước dịch vụ ĐTĐĐ (Áp đụng từ ngày 20/01/2016) 5

Bảng 2.10: Số hượng thuê bao đi động tại Việt Nam (2005 — 2009) 54

Hình 2.3: Biển đồ sự gia tăng thuế bao di động tai Việt Nam (2005-2009) 55 Nguyễn Văn Hưng Luan van cao hoc QTKD

Trang 16

Bảng 2.11 Thị phân các DN cung cắp địch vụ ĐTDĐ (2005-2009) 39 Bảng 2.12 Thị phân các DN cung cấp địch vụ ĐTDP tháng 7/2010 59

Hình 2.4 Thị phản các doanh nghiệp cưng cắp DV DTDD tại Việt Nam

Trang 17

Chương II: Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty mobifone trên thị trường dịch vụ điện thoại di động,

Chương TII: Một số giải pháp nâng cao nẵng lực cạnh tranh địch vụ thông tín đi động của công ty Mobifone

Dù đã hết sức cô gắng để nghiên cứu và hoàn thành khóa luận này, Iny nhiên do sự hạn chế về thỏi gian, nguồn thỏng tin được tiếp cận, va ning lực của bản thân nên khỏa luận của em chốc chắn còn nhiễu thiểu xót Em rất mong nhận được sự góp ÿ, chỉ bảo của của thấy cô và các bạn,

Em xin đuợc chân thành cảm ơn sự hưởng dẫn tận tình của giảng viên, Tiền sỹ Nguyễn Thị Mai Anh, Khoa Kinh tế và quản lý, Trường đại học Bách Ehoa LIa nội và sự giúp đỡ, tạo điều kiện của áo anh chị cán bộ tại Công ty Viễn thông đi động Mobifone để giúp em hoàn thành khóa luận này

Trang 18

Trang 19

Trang 20

Trang 21

LOI NOI DAU

mình

Trang 22

LOI CAM ON

Nguyễn Văn Hưng

Trang 23

Trang 24

LOI NOI DAU

mình

Trang 25

Trang 26

Trang 27

Trang 28

LOI NOI DAU

mình

Trang 29

Trang 30

DANH MUC VIET TAT

DTDD : Diệnthoại di động

VNPT : Tập đoàn bưu chính viễn thông

apc Công ly di động VINAPHONE

Trang 31

Trang 32

Trang 33

Trang 34

Trang 35

LOI CAM ON

Nguyễn Văn Hưng

Trang 36

LOI NOI DAU

mình

Trang 37

LOI CAM ON

Nguyễn Văn Hưng

Tiêu đề	Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của công ty VMS — Vietnam Mobile Telecom Services Company
Tác giả	Nguyễn Văn Hưng
Người hướng dẫn	P. T. S. Nguyễn Thị Mai Anh
Trường học	Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội
Chuyên ngành	Khoa học quản trị kinh doanh
Thể loại	Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản	2010
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	75
Dung lượng	384,93 KB