Phân Tích Quy Trình Quản Trị Nhân Sự Và Vấn Đề Tuyển Mộ Nguồn Nhân Lực Công Nghệ Cao Trong Quy Trình Quản Trị Nhân Sự Tại Momo.pdf

Lý do lựa chọn để tài của chúng em xuất phát từ thực tế rằng dé duy trì lợi thé cạnh tranh, MoMo cần có chiến lược quản trị nhân sự hiệu quả, đặc biệt là trong việc tuyển mộ nguồn nhân l

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH

TIEU LUAN QUAN TRI NGUON NHAN LUC

DE BAI: PHAN TICH QUY TRINH QUAN TRI NHAN SU VA VAN DE TUYEN MO NGUON NHAN LUC CONG NGHE CAO TRONG QUY

TRINH QUAN TRI NHAN SU TAI MOMO

Nhom thuc hién 22

Lớp tín chỉ : QTR403(2425-2)GD1.2

Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Sơn Đại

Hà Nội, tháng 3 năm 2025

MỤC LỤC

1.1.2 Tổng quan về kết quả hoạt động kinh doanh của Momo - 4 1.2 Lý do lựa chọn doanh ng hiỆD - << 5< 1 TH HH HH HH ng sR, 5

2.2 Hoạch định nguồn nhân lực s- s- 5° s° se se se xsSEsseSs5S7Ss25 5e se e2 10

2.3 Tuyến mỘ cs-s 5e s29 32A9 S3S39959E38913933E3301507303387513871973801538757107119 15 Se 14

2.4.1 Quy trình lựa chọn nhân viên qua các kênh tuyển dụng 17 2.4.2 Quy trình lựa chọn nhân viên qua chương trình MoiMo tfaÏlenÉs 18

2.5.1 Chương trình đào tạo HỘI ĐỘ cà Ă SH HH TH TH HH gu ke ng 19

2.5.2 Phát triển ngÌiÊ HgÏtÍỆp, S- ©2<5< St xxx TH HH Tri 20

P ¿70.006 ống sẽ na 20 CN) 06.17.2186 16 N6 se 20 2.6 Thù lao và phúc lỢi 0331001151530 9.510 90 090 5 0 T00 19 8 00094 21

2.6.1 Thủ Íqo trực tỈẾp 2< sec x3 TH TT HT TH HH gi 21 2.6.2 Thủù lao giản tie p.eecsecsecseccecsesssssesssesssssessessessesssssessssssessessseseesesseeseesesaeeseaeeseeces 23 2.6.3 Đánh giá về thù lao và phúc lợi 24

2.6.4 Các vấn đề cần khắc phục và giải phưáp) - các sec ceseteeeerseeeeeree 26

3.2.1 Đối tượng tHUẾN HỘ HHỊC ỈÊN 5-58 SrEx*+rterktrreersrrreervee 41

3.2.2 ĐỀ xuất giải Plapieccccecccccccssceccecssssssscsssssssssessessssssssssssssssssssssssssessesssesseesssssecees 42 KẾT LUẬN 5-55 s2s* nh th h1 H1 11h g1 g7 gu g1 1x gen 45

IV \00/0)9 69079.804.706 0175 47

LOI MO DAU

Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ, ngành tài chính — công nghệ (ñntech) tại Việt Nam đang có những bước tiên vượt bậc, kéo theo nhu cầu lớn về nguồn nhân lực công nghệ cao Là một trong những công ty ñntech hàng đầu Việt Nam, MoMo

không chỉ phải cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ mà còn đối mặt với bài toán thu hút va

giữ chân nhân tài công nghệ trước sự cạnh tranh gay gắt từ các tập đoàn trong và ngoài nước Lý do lựa chọn để tài của chúng em xuất phát từ thực tế rằng dé duy trì lợi thé cạnh tranh, MoMo cần có chiến lược quản trị nhân sự hiệu quả, đặc biệt là trong việc tuyển mộ nguồn nhân lực công nghệ cao - nhóm nhân sự đóng vai trò cốt lõi trong sự đôi mới của công ty Thế nhưng MoMo đang gặp phải những thách thức như tình trạng chảy máu chất xám, sự dịch chuyển của nhân sự sang lĩnh vực khác và sự cạnh tranh của các công ty công nghệ lớn như VNG, Viettel, vốn có chính sách tuyên dụng vô cùng hap dẫn Từ đó, với mong muốn tìm hiểu quy trình quản trị nhân sự tại MoMo, chí ra những van đề còn tồn đọng trong việc tuyển mộ nguồn nhân lực công nghệ chất lượng, cao và đề xuất hướng giải pháp, Nhóm 2 bộ môn Quản trị nguồn nhân lực chúng em quyết định lựa chọn đề tài: “Phân tích quy trình Quản trị nhân sự của công ty MoMo và vấn đề tuyến mộ nguồn nhân lực công nghệ cao trong quy trình quản trị nguồn nhân lực tại MoMo” lam dé tài nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của bài tiêu luận này là phân tích quy trình quản trị nhân sự của MoM0o, tập trung vào vấn đề tuyển mộ nhân lực công nghệ cao, nhằm đánh giá những điểm mạnh, hạn chế và đề xuất giải pháp đề tối ưu hóa hiệu quả tuyển dụng

Phạm vi nghiên cứu của bài viết bao gồm các khía cạnh:

- Chính sách tuyển dụng của MoMo hiện tại

- Những khó khăn trong việc thu hút nhân sự công nghệ

- Các chiến lược và giải pháp đề nâng cao hiệu quả tuyển dụng

Phương pháp nghiên cứu mà nhóm sử dụng dựa trên việc thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo, tài liệu nghiên cứu, phân tích về nhân sự, case study của MoMo va ap dung cac

mô hình kiến thức đã học đề đưa ra nhận định khách quan va đề xuất giải pháp thực tiến Kết cấu bài viết gồm các phần chính sau:

- Chương l: Giới thiệu về Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (M Service) (MoMo)

- Chương 2: Phân tích quy trình quản trị nhân sy cha MoMo

- Chương 3: Phân tích vẫn đề trong quy trình quản trị nhân sự của MoMo và đề xuất giải pháp

Với cầu trúc trên, bài tiêu luận không chỉ giúp làm rõ bức tranh tổng thê về công tác quản trị nhân sự tại MoMo mà còn đề xuất những hướng đi phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả tuyên dụng, góp phần phát triển bền vững nguồn nhân lực công nghệ cho doanh nghiệp

1

Do hạn chế về kiến thức và kh nghiệm, bài tiêu luận của chúng em sẽ không tránh khỏi sai sót Vì vậy chúng em rất mong nhận được nhận xét từ thầy và các bạn đề hoàn thiện hơn nữa.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP MOMO

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp MoMo

1.1.1 Giới thiệu chung về MoMo và lịch sử phát triển

Vi MoMo là một nên tảng ví điện tử do Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (viết tắt M_ Service) phát triển từ năm 2010, cho phép khách hàng thực hiện các

thanh toán, giao dịch như nạp tiền điện thoại, thanh toán điện nước, thanh toán vay tiêu

dùng, giải trí, mua sắm trên các thiết bị di động

Tính đến năm 2022, ví điện tử MoMo có hơn 3l triệu người dùng sử dụng, hợp tác

với hơn 90% ngân hàng tại Việt Nam cùng 10.000 thương nhân trong nước và năm giữ hơn 80% thị phần trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số Đề đạt được những thành tựu đó,

là cả chặng đường gần 15 năm hình thành và phát triển của MoM0o:

Năm 2010: Ngân hàng Nhà nước cấp phép & chính thức ra mắt Ví điện tử MoMo Lúc này, MoMo chỉ là công cụ chuyền tiền, nạp tiền qua số điện thoại di động

Năm 2013: MoMo nhận được 5,75 triệu USD từ ngân hàng đầu tư toàn cầu

+ MoMo tré thanh Công ty Fintech đầu tiên tại Việt Nam đạt giải thưởng “San

phâm Thanh toán Di động tốt nhất Việt Nam” do tạp chí Uy tin The Asian Banker

(Singapore) vinh danh

Nam 2018 - 2019:

+ Momo là công ty công nghệ tài chính duy nhất tại Việt Nam nằm trong TOP 50

FINTECH HÀNG ĐẦU THÉ GIỚI (KPMG).

+ MoMo vinh hạnh nhận danh hiệu Ví Điện Tử số I Việt Nam, một hạng mục năm

trong “Chương trình Bình chọn Ví Điện Tử tiêu biểu Việt Nam” được tô chức lần

đầu tiên bởi Tạp chí Nhịp cầu đầu tư

- Nam 2020 - 2024:

+ MoMo duoc vinh danh la “Doanh nghiép Céng nghé xuat sac” tai ASOCIO DX Award 2024

+ MoMo dân khăng định mình là Siêu ứng dụng số l Việt Nam

Hiện nay, MoMo đang là một trong những công ty ñntech hàng đầu tại Việt Nam, đóng góp tích cực vào sự phát triển của nền kinh tế số, trở thành một phần không thê thiếu trong cuộc sông hàng ngày của hàng triệu người Việt Nam

1.1.2 Tổng quan về kết quả hoạt động kinh doanh của Momo

Trong những năm gần đây, Ví điện tử MoMo đã có những bước tiễn đáng chú ý

trong việc mở rộng dịch vụ và tái định vị thương hiệu MoMo liên tục mở rộng cơ sở

người dùng, không ngừng phát triển và tích hợp thêm nhiều địch vụ mới, từ thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến, đặt vé du lịch, đến các dịch vụ tài chính như bảo hiểm, đầu

tư, đồng thời xây dựng mạng lưới đối tác rộng khắp, bao gồm các ngân hàng, nhà bán

lẻ, nhà cung cấp dịch vụ, giúp người dùng dễ dàng thanh toán và sử dụng dịch vụ mọi lúc,

mọi nơi Bên cạnh đó, MoMo tích cực các ứng dụng AI vào dịch vụ của mình nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tôi ưu hóa hoạt động

Theo báo cáo, MoMo đạt doanh thu hơn 9.400 tỷ đồng trong năm 2023, đứng thứ hai sau VNPAY Mặc dù vẫn báo lễ, tuy nhiên, lỗ ròng cuối năm 2023 của MoMo đã giảm đến 4 lần so với kỳ trước, cho thấy tín hiệu tích cực về tình hình tài chính của công

ty MoMo giành được phân lớn thị phần, chứng minh sức hút với thị trường ví điện tử khi

có đến 3l triệu người sử dụng dịch vụ và mạng lưới hơn 140 nghìn điểm chấp nhận thanh toán nhờ thực hiện tốt tính năng hỗ trợ quản lý tài chính, giao diện năng động và tiện ích

mới mẻ

1.2 Lý do lựa chọn doanh nghiệp

Như đã giới thiệu ở trên, MoMo là một trong những ví điện tử hàng đầu tại Việt Nam, với tốc độ tăng trưởng người dùng và dịch vụ rất nhanh Điều này tạo ra nhiều thách thức trong việc quản lý nhân sự, đặc biệt là trong quá trình tuyển mộ, đào tạo và giữ chân

nhân tài Sự phát triển nhanh chóng của MoMo cũng có thể dẫn đến việc các quy trình

chưa được chuẩn hóa

Bên cạnh đó, ví MoMo hoạt động trong lĩnh vực công nghệ tài chính, đây là một

lĩnh vực đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao và có chuyên môn sâu nên việc thu hút và

giữ chân nhân tài là một thách thức lớn Những thách thức này phần lớn đến từ thị trường

lao động và chính sách tuyển mộ riêng của MoMo Chính vì vậy, nhóm tác giả chọn đề tài

“Phân tích quy trình quản trị nhân sự và vấn đề trong quy trình quản trị nhân sự ở MoMo”

đề thực hiện nghiên cửu

Báo cáo với đề tài mới mẻ, phân tích sâu sắc quy trình và các vấn đề quản trị nhân

sự tại MoMo, một công ty điển hình trong lĩnh vực công nghệ tài chính, đồng thời nêu ra các giải pháp khả thi giúp người đọc có cái nhìn khách quan, giúp các doanh nghiệp khác

rút ra được những bài học gia tn

1.3 Phương pháp nghiên cứu

Nhóm tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, thu thập dữ liệu thứ cấp trên các bài báo, Internet và các phương tiện thông tin đại chúng khác của MoMo Phương pháp này cung cấp một bức tranh tổng quan về tình hình quản trị nhân sự tại MoMo, giúp nhóm tác giả hiểu sâu sac van dé, tiết kiệm chỉ phí và thời gian, phục vụ tốt cho việc nghiên cứu

Bên cạnh đó, nhóm đã vận dụng những kiến thức đã học từ thầy trên lớp về quy

trình quản trị nguồn nhân lực đề làm cơ sở phân tích và đánh giá từng khía cạnh trong quy trình quản trị nguồn nhân lực của MoMo Cụ thể, nhóm đã áp dụng các bài học về phân tích, thiết kế công việc, hoạch định nguồn nhân lực, tuyên dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá hiệu suất, chế độ đãi ngộ cũng như các chính sách giữ chân nhân tài Điều này

giúp nhóm có cái nhìn hệ thống, toàn diện hơn, từ đó phân tích sâu hơn về những điểm

mạnh, hạn chế cũng như đề xuất những cải tiễn phù hợp nhằm tối ưu hóa công tác quản trị

nguồn nhân luc tai MoMo

1.4 Câu trúc tiểu luận

Bài tiểu luận được thiết kế thành 3 chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu về doanh nghiệp MoMo

Chương 2: Phân tích quy trình quản trị nhân su cla MoMo

Chương 3: Phân tích vấn đề trong quy trình quản trị nhân sự của MoMo và giải pháp

dé xuat

CHƯƠNG 2: PHẦN TÍCH QUY TRÌNH QUAN TRI NHAN SU TAI MOMO 2.1 Phân tích, thiết kế công việc

2.1.1 Phân tích công việc

Intern - Contract Management (Full time - 6

months)

What you will do

1 Quản lý văn thư, hợp đồng (60%

se _ Tiếp nhận, kiểm tra vã lưu trữ hợp đồng liên quan đến hoạt động cöng ty

\ư lưu trữ các chứng từ khác liên quan đến hoạt động của công ty (biên bản,

2 Phu trach cong tac mua hang (35%)

e Thuchién, theo dõi hoạt động đặt mua hàng hóa thuộc phòng Kế toán - Tài chính;

Một số công việc khác do Quản lý và Trưởng phòng chỉ định (S

e Đảm bảo vẽ tính chính xác, hợp lệ đối với chứng từ và thông tin chứng từ đưa váo lưu trữ, thực hiện

của Công ty;

s Theo dõi dữ liệu, trích xuất chính xác các báo cáo khi có yêu cầu

e Nam rõ quy †rinh vận hanh nhãm dap ứng kịp thời nhu cầu hàng höa của phông ban

What you will need

®_ Ưu tiên chuyên ngành Văn thư Hành chính/ Lưu trữ/ Luât;

s Có kinh nghiệm tại vị trí tương đương là một lợi thế;

Có kiến thức vẽ hệ thống máy tính, thành thạo tín học văn phòng

se Thông thạo kỹ năng đọc, viết tiếng Anh;

e Nhanhnhen, ham hoc hoi

a) Mo ta cong viéc (Job Description)

Chức danh công việc (Job Title)

Intern — Contract Management (Full time — 6 months)

(Chức danh công việc: Thực tập sinh - Quan ly hop dong (Toan thoi gian - 6

thang))

M6 ta ngan gon vé TDRs (Nhiém vu, trách nhiệm, công việc cụ thê)

- - Thực tập sinh phụ trách các công việc liên quan đên quản lý văn thư, hợp đồng,

mua hang, va một sô công tác khác

- _ Hồ trợ tiệp nhận, kiêm tra, lưu trữ chứng từ và hợp đông liên quan đên hoạt động của công ty

- _ Theo dõi hoạt động đặt mua hàng của phòng ban

- _ Hỗ trợ thực hiện các công việc liên quan đến quản lý dữ liệu, kiểm soát báo cáo và quy trình vận hành

Danh sách các nhiệm vụ thiết yếu

- _ Quản lý văn thư, hợp đồng (60%)

+ Tiếp nhận, kiểm tra, lưu trữ hợp đồng liên quan đến hoạt động công ty

+ Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ các chứng từ khác liên quan đến hoạt động công ty (biên bản, thông báo )

- _ Phụ trách công tác mua hàng (35%)

+ Thực hiện, theo dõi hoạt động đặt mua hàng hóa thuộc phòng Kế toán - Tài chính,

- _ Một sô công tác hỗ trợ khác (5%)

+ Kiểm tra tính chính xác của các chứng từ và nhập thông tin vào hệ thống lưu trữ

+ Theo dõi dữ liệu, trích xuất các báo cáo khi được yêu cầu

+ Hiểu quy trình vận hành đề đáp ứng kịp thời nhu cầu hàng hóa của phòng ban

b) Yéu cau céng viéc (Job Specification)

Kiến thức (Knowledge)

- _ Chuyên ngành liên quan: Văn thư Hành chính, Lưu trữ hoặc Luật

- Hiéu biét về công tác lưu trữ và hợp đồng: Người ứng tuyển cần nắm vững các quy

định và quy trình về văn thư, hợp đồng

Kf nang (Skill)

- Ky nang tin hoc van phong: Can co kién thie vé céng nghé, phan mém văn phòng

dé quan lý dữ liệu và chứng từ

- _ Kỹ năng phân tích, xử lý thông tin và trích xuất báo cáo chính xác khi cần

- Ky nang giao tiếp tốt: Khả năng trao đổi, phối hợp với các phòng ban trong công

ty

Nang luc (Ability)

- Kha nang quan ly tai liéu, dt liéu chat ché: Luu tri, theo doi va trích xuất tài liệu

một cách chính xác

- Khả năng làm việc độc lập: Quản lý công việc hiệu quả mà không cần giám sát thường xuyên

Các đặc điểm khác (Other Characferistics)

- _ Có kinh nghiệm ở vị trí tương tự là một lợi thé

- Nhanh nhẹn, ham học hỏi: Có thái độ chủ động, cầu tiến và tỉnh thần trách nhiệm

cao

2.1.2 Thiết kế công việc

Linh hoạt trong công việc: MoMo đã triên khai mô hình làm việc kết hợp (Hybrid Working Space), cho phép nhân viên linh hoạt lựa chọn thời gian và địa điểm làm việc, kết hợp giữa làm việc tại nhà và tại văn phòng Điều này giúp nhân viên cân bằng giữa công việc và cuộc sông cá nhân, tăng cường sự hải lòng và hiệu suất làm việc

Thiết kế đề đảm bảo an toàn và sức khỏe (Ergonomies): Công ty tô chức các câu lạc

bộ thể thao như chạy bộ, bóng bàn, tennis và khuyến khích nhân viên tham gia các cuộc thi thé thao, góp phần nâng cao sức khỏe và tỉnh thần đồng đội

Đa dạng kỹ năng (SH variety): MoMo khuyên khích nhân viên trẻ vận dụng tài năng và kỹ năng vào các dự án thực tế, giúp họ phát triển đa dạng kỹ năng trong môi trường làm việc năng động

2.2 Hoạch định nguồn nhân lực

Bước 1: Dự báo như cầu lao động

Ngày 29/10/2024, MoM0o công bồ định vị thương hiệu mới, từ ví điện tử trở thành

trợ thủ tài chính sử dụng AI đồng thời trong tương lai Điều này đồng nghĩa với việc tầm quan trọng của việc mở rộng và phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin đang là vẫn đề của công ty

10

chính với AI” dành cho hàng triệu người dùng

Ngày 29/10, MoMo - siêu ứng dụng tài chính hàng đầu tại Việt Nam - chính thức

ra mắt định vị thương hiệu mới, chuyển mình từ ví điện tử trở thành “Trợ thủ tài

Với sứ mệnh mới, MoMo tập trung mang các dịch vụ tài chính đến nhóm khách

hàng chưa được phục vụ - những người dùng ít có cơ hội tiếp cận với tài chính

truyền thống, qua đó “bình dân hóa" tài chính và thúc đẩy chuyển đổi số

Bước 2: Xác định thiểu lao động

MoMo theo dõi sát sao các xu hướng trong thị trường lao động, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ Ông Thái Trí Hùng, Giám đốc Công nghệ (CTO) của MoMo, đã nhận định rằng Việt Nam có thê đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân sự công nghệ tương tự

Indonesia trong 2-3 năm tới Do đó, việc chuẩn bị đội ngũ nhân sự dé dap img muc tiéu

tăng trưởng ngày càng trở nên quan trong

DOANH NGHIỆP BẤT ĐỘNG SẢN YTẾ GIÁO DỤC ĐỜI SỐNG VĂN HÓA PHÁP LUẬT QUỐC TẾ QL

Hall, corny fyi le qUỘC xdC UII Se la UUl ly CU 101 CHO tally tui IQ Của IVIOIVIO vda

Nhưng theo Phó Tổng Giám đốc MoMo Thái Trí Hùng, doanh nghiệp vẫn đang

rất “khát” nguồn nhân lực công nghệ cao, dù liên tục đầu tư mạnh vào trí tuệ

010021900012) 2 39)41917115)4::72i101/2170/ Chúng tôi mong muốn tìm kiếm những đồng

đội để cùng nhau làm sâu và sát nhất, gắn với kinh doanh” - ông Thái Trí Hùng

vụ thu hộ và chi hộ, dịch vụ chuyến tiền nội dia tại quây, thuộc Top 100 Fintech của thể giới năm 2018

Là một trong những thành phổ lớn của Việt Nam, Đà Nang có nguồn nhân lực công nghệ dồi dào với hơn 40.000 nhân sự (chiếm gan 7% lực lượng lao đông trên địa bàn) Đông thời, nguồn nhân lực liên tục được bố vọng sẽ trở thành một trong những “hub công nghệ” mới của Việt Nam khi nhiều tập đoàn công nghệ lớn của nước ngoài đầu tư tại đây

II

Đề đạt được mục tiêu thu hút nhân tải công nghệ, Momo đã triển khai các chương trình:

MoMo Tech meetup: MoMo tô chức các sự kiện như MoMo Tech Meetup tại Đà

Nẵng với mục tiêu đề chia sẻ xu hướng công nghệ mới và tìm kiếm nhân tài địa phương

Sự kiện này thu hút đông đảo sinh viên và chuyên gia công nghệ, tạo cơ hội kết nối và

tuyên dụng nhân sự tiềm năng

Chương trình MoMo Tech Meetup được cho là đã thành công vì thông qua sự kiện này, MoMo có chia sẻ cùng cộng đồng đam mê công nghệ tại Đà Nẵng và từ đó chúng tôi mong muốn tìm kiếm những đồng đội tương lai cùng hiện thực hóa sứ mệnh dùng công nghệ giúp cuộc sông người Việt tốt đẹp hơn

MO TECH fnO¡1EETUP

TECH CHIA

Chương trình Momo Talents Program được cho là đã thành công vì đã tạo điều kiện cho các bạn trẻ tiếp cận và trải nghiệm thực tế trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, góp phân phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực công nghệ tài chính

Home About MoMo Job Opportunities Life At MoMo NEWS

= Hear what M-Talent says

Uy Doãn a

Oat Anelyice Trait cave Dats Oifee, Motto Tule 20

Uy Doãn (Thực tập sinh Phân tích Dữ liệu — Phòng Dữ liệu Doanh nghiệp, MoMo

Talent 2022): Anh cho biết MoMo Talent là một chương trình hấp dẫn dành cho sinh viên mới tốt nghiệp, giúp họ có cơ hội cọ xát với thực tế trong lĩnh vực Fintech Anh cũng nhân mạnh môi trường làm việc năng động và sáng tạo tại MoMo đã giúp anh phát triển khả năng của mình

13

2.3 Tuyển mộ

Những nguồn tuyên dụng của MoMo được thông kê dưới đây:

Chuyên trang tìm việc (I[Tviec, TopCV, Vietnamworks, )

MoMo (M Service) str dung nhiéu trang web tìm việc để tiếp cận và thu hút các ứng viên tiềm năng Các trang web phổ biến bao gồm TopCV, VietnamWorks và CareerBuilder Những trang web tìm kiếm việc làm đa ngành này, MoM0o tiếp cận được

đa dạng ứng viên từ nhiều lĩnh vực khác nhau, từ các vị trí không yêu cầu chuyên môn cao đến các vị trí chuyên môn cao trong lĩnh vực công nghệ thông tin Một số tin tuyên dụng nỗi bật có thê kê đến như tuyển Java Developer với mức lương từ 30 triệu/tháng làm

việc tại TP HCM

Trong khi đó, ITviee chuyên về lĩnh vực công nghệ thông tin, MoMo dễ dàng tìm

kiếm các ứng viên có chuyên môn cao trong lĩnh vực LT, cho những vị trí thiết kế web, thiết kế ứng dụng ví dụ như vị trí Semor/Lead Product Ôwner

Mạng xã hội (Facebook, Lmkedin)

Mạng xã hội cũng là một nền tảng giúp MoMo thu hút được những ứng viên phù hợp và tiềm năng cho công ty

MoMo Career là trang Facebook chính thức của MoMo dành cho mục đích tuyên dụng với hơn 36 nghìn lượt thích và hơn 38 nghìn người theo dõi Trang thường xuyên cập nhật các thông tin tuyên dụng mới nhất, sử dụng hình ảnh và video hấp dẫn đề giới thiệu về môi trường làm việc của doanh nghiệp

MoMo (M Service) là trang LinkedIn chính thức của MoMo với hơn 137 nghìn lượt theo dõi, tập trung vào việc tuyển dụng và xây dựng mạng lưới chuyên nghiệp Trang cung cấp thông tin chỉ tiết về công ty và đăng tải các cơ hội việc làm chất lượng cao, đặc

14

biệt là các vị trí quản lý và chuyên môn cao trong lĩnh vực công nghệ và tài chính LinkedIn giúp MoMo tiếp cận các ứng viên có kinh nghiệm và chuyên môn cao, chuyên nghiệp

Website MoMo

Trang web MoMo Career là một công cụ quan trọng giúp MoM0o tiếp cận và thu hút các ứng viên tiềm năng Tại mục Job Opportunities, trang web cung cấp thông tin chỉ tiết

về các cơ hội nghè nghiệp, bao gồm mô tả công việc, yêu cầu kỹ năng và các lợi ích khi

làm việc tại MoMo Ví dụ, một tin tuyên dung cho vi tri Phat trién ứng dụng di động

(Mobile App Developer) mô tả chỉ tiết về trách nhiệm công việc, yêu cầu kỹ năng và các lợi ích như môi trường làm việc năng động và cơ hội phát triển nghề nghiệp

Mục Life at MoMo giới thiệu về văn hóa doanh nghiệp và đời sống văn phòng tại

MoMo Trang web này mô tả các hoạt động nội bộ, sự kiện và các chương trình phát triển

nhân viên, giúp ứng viên hiểu rõ hơn về môi trường làm việc và giá trị cốt lõi của công ty

Vi du, MoMo tổ chức nhiều sự kiện như MoMo Series Cup và các workshop phát triển kỹ năng, tạo sự gắn kết và thúc đây tỉnh thần sáng tạo trong công ty

Hội thảo

Các hội thảo của MoMo đóng vai frò quan trọng trong việc quảng bá văn hóa doanh nghiệp Thông qua các buôi gặp gỡ, chia sẻ MoMo có cơ hội giới thiệu về con người, mục

tiéu, gia tri cốt lõi, môi trường làm việc và các hoạt động nội bộ của công ty Ví dụ, hội

thảo "Thúc đây dịch vụ công và thanh toán không dùng tiền mặt" tại TP.HCM trong

khuôn khổ Tuần lễ chuyên đổi số TP.HCM 2023 đã giúp MoMo nâng cao nhận diện

thương hiệu, tạo cơ hội kết nối với các ứng viên quan tâm đến công nghệ và dịch vụ tải chính, cập nhật xu hướng mới và xây dựng mạng lưới quan hệ với các đối tác và cơ quan chính phủ

Hoạt động liên kết với trường đại học

Ngày hội việc làm: Các ngày hội việc làm cũng tạo điều kiện để MoMo xây dựng mạng lưới quan hệ rộng rãi, kết nối với các trường đại học và các tô chức đào tạo, từ đó tiếp cận được nguồn nhân lực trẻ và tải năng Ví dụ, tại ngày hội “Phỏng vấn - Tuyến

dụng” lần thứ 12, MoMo đã thu hút hơn 3,000 sinh viên tham dự, tạo cơ hội kết nối và

15

phỏng vấn trực tiếp với nhiều ứng viên tiềm năng Sự kiện này không chỉ giúp MoMo tìm kiếm được nhiều nhân tài phù hợp mà còn nâng cao hiệu quả tuyển dụng và phát triển

nguồn nhân lực

Tài trợ chương trình sự kiện của sinh viên: MoMo đã tài trợ cho nhiều chương

trình sự kiện của sinh viên, như các cuộc thi khởi nghiệp, các chương trình chào tân sinh

viên Những sự kiện này giúp MoM0o tiếp cận trực tiếp với sinh viên, giới thiệu về văn hóa doanh nghiệp và các cơ hội nghề nghiệp tại công ty Ví dụ, MoMo đã tài trợ cho chương trình chào tân sinh viên của Trường Đại học Ngoại thương (FCD) năm 2022, hay cuộc thi Bản Lĩnh Marketer 11 (Cuộc thi marketing lớn nhất toàn quốc do sinh viên tổ chức) giúp doanh nghiệp tiếp cận và kết nối với nhiều sinh viên tiềm năng, từ đó nâng cao

nhận diện thương hiệu và hiệu quả tuyển dụng

Cung cấp quỹ học bổng: MoMo đã tạo ra ví nhân ái, để tập hợp tat ca các dự án, t6 chức đang gây quỹ từ thiện để người dùng có thể dễ dàng cho đi, và minh bạch cho các

quỹ MoMo chứng tỏ mình là một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội, từ do thu hút sự

quan tâm của các ứng viên tiềm năng, đặc biệt là những người có tỉnh thần công hiến và mong muốn làm việc trong một môi trường có giá trị nhân văn Ví dụ, chiến dịch gây quỹ

Thắp Sáng Niềm Tĩn trên nền táng MoMo năm 2024 đã hoàn thành mục tiêu gây quỹ 160

triệu đồng qua Trái Tim MoMo và 6,4 triệu heo vàng qua Heo Đất MoMo, và dự án gây quỹ của MoMo đã trao đến những sinh viên có hoàn cảnh khó khăn nhiều hỗ trợ có giá trị lớn

Chương trình tuyến dụng chuyên sâu:

MoMo talents: Chương trình tuyển dụng MoMo Talents là một địp quan trọng nhằm tìm kiểm và phát triển những tài năng trẻ trong lĩnh vực công nghệ và tài chính Chương trình dành cho các sinh viên năm cuối và người trẻ mới chưa nhiều kinh nghiệm, với hàng ngàn đơn đăng ký mỗi năm Các bạn trẻ được tham gia vào các dự án thực tế, được hướng dẫn bởi các chuyên gia hàng đầu và trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp tại MoMo, cùng với đó, những ứng viên sẽ nhận được những lợi ích giá trị không chỉ về hiện vật, hiện kim mà còn về tư duy phát triển sự nghiệp Thêm vào đó, các bạn thực tập sinh xuất sắc sẽ được ký hợp đồng chính thức với MoMo sau 6 - 12 tháng

16

MoMo QC internship: Chương trình MoMo QC Internship là một sáng kiến đào tạo thực tập sinh kiểm thử phần mềm, được thiết kế dành riêng cho sinh viên các khối ngành CNTT Chương trình này cung cấp cho các bạn trẻ cơ hội tham gia vào các dự án thực tế, được hướng dẫn bởi các kỹ sư hàng đầu tại MoMo Thực tập sinh sẽ được đào tao

vé Software Testing, API Testing, Mobile Testing va cac céng cu quan ly, giip ho phat triển kỹ năng chuyên môn và chuẩn bị cho sự nghiệp trong lĩnh vực phát triển phần mềm

Chương trỉnh không chỉ mang lại trợ cấp thực tập hấp dẫn mà còn mở ra cơ hội trở thành

nhân viên chính thức tại MoMo sau khi tốt nghiệp

Chương trình refferal

Chương trình MoMo External Referral Program, nhằm khuyến khích nhân viên và cộng đồng giới thiệu ứng viên tiềm năng cho công ty Chương trình này giúp tiết kiệm chỉ phí tuyên dụng bằng cách tận dụng mạng lưới quan hệ của nhân viên và cộng đồng thay vì đầu tư vào các kênh tuyển dụng truyền thống Đồng thời, chất lượng ứng viên được giới thiệu thường cao hơn do đã được người giới thiệu đánh giá sơ bộ về năng lực và sự phù hợp với văn hóa công ty

2.4 Lựa chọn nhân viên

2.4.1 Quy trình lựa chọn nhân viên qua các kênh tuyển dung

Sàng lọc hồ sơ

Sau khi nhận được hồ sơ ứng viên, MoMo sẽ tiến hành nghiên cứu hồ sơ để ghi lại các thông tin quan trọng như: học vấn, kinh nghiệm, kỹ năng Và MoMo sẽ lọc ứng viên phù hợp dựa trên những tiêu chí do công ty đưa ra để chuyên tiếp hồ sơ ứng viên sang bước tiếp theo

Kiểm tra

Trong quy trình tuyển dụng thông thường, MoMo sử dụng hình thức kiêm tra trực tuyến (Online test) để kiểm tra kiến thức, kỹ năng ứng viên; và sử dụng những bài trắc

nghiệm tâm lý dé đánh giá tính cách và độ phù hợp với văn hóa công ty

Những bài kiêm tra kỹ thuật gồm có:

17

- Coding Challenge: Đánh giá kỹ năng lập trình qua nền tảng HackerRank đối với những vị trí yêu cầu kỹ năng lập trình

- Case Study Fintech: Phan tich tinh huéng thực tế đối với những vị trí liên quan đến phát triên sản phẩm

Bên cạnh đó những bài kiểm tra tâm lý như cách làm việc nhóm, tư duy giải quyết

van dé, tư duy phản biện là cần thiết để tìm doanh nghiệp có thê hiểu rõ ứng viên, cũng như tìm ra cách làm việc phù hợp

Phóng vẫn

Ở MoMo, đa số người phỏng vấn sẽ là người quản lý trực tiếp của ứng viên trong

tương lai Đây sẽ là người hiệu rõ đội ngũ mình cần gì nhất đề khai thác những khía cạnh

phù hợp Ngoài việc tìm hiểu những kỹ năng chuyên môn, đặc điểm tính cách và kinh nghiệm có săn, MoMo còn tìm hiểu về kế hoạch tương lai, tầm nhìn nghề nghiêm để xem

xét khả năng đồng hành lâu dài của ứng viên

Trên đây là những quy trình minh bạch và công khai Tuy nhiên, thông thường doanh nghiệp cần thêm những bước sau để có thể có thể lựa chọn ứng viên một cách

chính xác nhất:

Xác mình điều tra

MoM0o có thể xác minh tính chính xác của thông tin cá nhân đối với những ứng viên

có triển vọng trở thành 1 phan của MoMo thông qua công ty cũ, trường đại học hoặc người tham chiếu đề đối chiếu thông tin Bên cạnh đó, MoMo cũng có thể yêu cầu ứng viên cung cấp những dự án, sản phẩm đã thực hiện để đăng độ chứng thực cho hồ sơ

Ra quyết định tuyển dung

Đây là bước quan trọng nhất mà khi đó những quản lý tại MoMo có thể quyết định lựa chọn hay loại bỏ ứng viên Để nâng cao mức độ chính xác của các quyết định tuyên dụng, cần xem xét một cách có hệ thống các thông tin có liên quan đến ứng viên, đồng thời phải dựa vào những cơ sở pháp lý của Hợp đồng lao động chính là Bộ luật lao động

Bo tri cong việc

18

nghiệp của họ, doanh nghiệp sẽ thực hiện hướng dẫn công việc và giới thiệu khái quát về công ty dựa trên những giá trị cốt lõi, có thê kể đến như: Lịch sử hình thành và phát triển, các giá trị văn hóa tỉnh thần truyền thống tốt đẹp, chính sách, nội quy chung để làm quen với công việc nhanh chóng hơn

2.4.2 Quy trình lựa chọn nhân viên qua chuong trinh MoMo talents

Vòng 1: Nộp hồ sơ trực tuyến

Ứng viên sẽ gửi hồ sơ ứng tuyên kèm theo bản lý lịch và bảng điểm học tập cho MoMo

Hồ sơ sẽ được xem xét kỹ lưỡng đề chọn ra những ứng viên phù hợp nhất với yêu cầu của chương trình Một số ứng viên đã chia sẻ rằng quá trình này khá cạnh tranh, đòi hỏi hồ sơ phải nôi bật và thê hiện rõ ràng các kỹ năng và thành tích, dự án cá nhân

Vong 2: HR screening + testing

Các ứng viên vượt qua vòng hỗ sơ sẽ tham gia bài kiểm tra năng lực Bài kiểm tra này nhằm đánh giá các kỹ năng chuyên môn và khả năng tư duy của ứng viên Theo một

số nhận xét từ ứng viên, bài kiểm tra thường bao gồm các câu hỏi về logic, kiến thức chuyên môn và đặc biệt là kỹ năng giải quyết van dé

Vòng 3: Personal Inferview - Phóng vẫn cá nhân I-I

Những ứng viên xuất sắc nhất sẽ được mời tham gia phỏng vấn với trưởng bộ phận tương lai của mình Đây là cơ hội để ứng viên thể hiện khả năng, tư duy của mình và sự phù hợp với văn hóa công ty Một số ứng viên chia sẻ rằng, buổi phỏng vấn không chỉ tập trung vào kỹ năng chuyên môn mà còn đánh giá khả năng giao tiếp, tư duy phản biện, tỉnh thân học hỏi, tính cách của ứng viên

2.5 Đào tạo và phát triển

19

Môi trường trẻ năng động, nhiều dự án, văn phòng đẹp vẻ hiện đợi nằm ngay trung tâm quộn 7 Xếp và

quen với nhau

Có compensote xứng đóng cho OT Tuỳ vào team và dự án cho việc phỏi OT thường xuyên hoặc không

Để nghị cải thiện:

Cần có kế hogch training rõ rằng cho nhân viên mới, qui trình làm việc cồn cỏi thiện Nên có kế hoạch mở

rộng khu vực căn tin bếp ăn vì số lượng nhân viên quớ đông

Chương trình đào tạo nội bộ

Đào tạo kỹ năng chuyên môn: MoMo tô chức các khóa đào tạo về công nghệ, và cập nhật sản phẩm mới Nhân viên được trang bị kiến thức để làm việc trong môi trường ñntech đòi hỏi sự chính xác và sáng tạo Ví dụ: MoMo đã kết hợp cùng Atoha để triển khai khó học Thực hành quản lý chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự

tại doanh nghiệp

Đào tạo kỹ năng mêm: Các buôi đào tạo về kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm,

quản lý thời gian, và xử lý xung đột được tô chức định kỳ Điều này giúp nhân viên

thích nghi với văn hóa năng động và áp lực cao của MoMo Gần đây MoMo đã mời Chuyên gia Huấn luyện Lê Tấn Thảo, có van cấp cao tại Dale Carnegie Vietnam để đào tạo cho nhân viên về năng lực trình bày ý tưởng, thuyết phục người nghe

E-learning và nên táng số: MoMo sử dụng các nền tảng học trực tuyến để nhân

viên tự chủ động cập nhật kiến thức, đặc biệt trong bối cảnh làm việc hybrid (kết

hợp trực tiếp và từ xa)

Phát triển nghề nghiệp

Lộ trình thăng tiến rõ ràng: MoMo xây dựng lộ trình phát triển cho từng vị trí,

khuyến khích nhân viên phần đấu từ chuyên viên lên quản lý

Luân chuyển công việc: Nhân viên được tạo cơ hội trải nghiệm nhiều bộ phận để

mở rộng kỹ năng và hiệu biệt về tô chức

Văn hóa học tap

20

Khuyến khích tự học: MoMo tạo môi trường khuyên khích nhân viên tự nghiên cứu, tham gia hội thảo trực tuyến, hoặc đọc sách chuyên ngành Công ty có thể

cung cấp thư viện số, tài liệu nội bộ hay tài trợ các khóa học cần thiết Ví dụ,

MoMo đã tiến cử nhân viên tham gia chương trình MBA Talent 2025, với viện

ISB

Hackathon va dw an thir nghiém: Tổ chức các sự kiện hackathon dé nhân viên

phát triển ý tưởng mới, qua đó rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề và làm việc nhóm Tại Tech Day 2024, MoMo tô chức cuộc thi H@cking Week 2024 hudng đến việc cho ra đời một sản phâm công nghệ mới mang lại các giá trị thiết thực cho người dùng MoMo, hoặc góp phần nâng cao chất lượng vận hành của nhân viên

nội bộ

2.5.4 Đánh giá liệu quả đào tao

Phan hồi sau khóa học: MoMo thu thập ý kiến nhân viên về chất lượng đào tao dé

1 Ky su phan | 57.4 11 Nhân viên | 12 triéu/thang

mềm triệu/tháng content

21

12M | 25M

Cộng tác 15 15 Nhân viên 10 triệu/thàng

10M | 20M

Quan ly san 15 16 Nhân viên 10 triệu/thàng thương mại triệu/tháng lễ tân 8M | 12M

điện tử 12M | 18M

Nhân viên 14 17 Thực tập 7.5 trigu/thang

thị trường 5M | 20M tra chat

lượng QC

22