Phân tích tình hình và Đề xuất giải pháp cải thiện chương trình huấn luyện kiến thức nòng cốt cho bộ phận kinh doanh tại công ty sun life việt nam

LỜI CẢM ƠN Để bài báo cáo thực tập với đề tài: “Phân Tích Tình Hình Và Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện Chương Trình Huấn Luyện Kiến Thức Nòng Cốt Cho Bộ Phận Kinh Doanh” tại Công ty Bảo Hiểm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: NGUYỄN NGỌC QUỲNH MSSV: 2154010795

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN KIẾN THỨC NÒNG CỐT CHO BỘ PHẬN KINH DOANH TẠI CÔNG TY

SUN LIFE VIỆT NAM

Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Diệu Linh

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 12 năm 2024

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN KIẾN THỨC NÒNG CỐT CHO BỘ PHẬN KINH DOANH TẠI CÔNG TY SUN LIFE VIỆT

NAM

GVHD: NGUYỄN THỊ DIỆU LINH SINH VIÊN: NGUYỄN NGỌC QUỲNH - 2154010795

TP.HCM, NGÀY 19 THÁNG 12 NĂM 2024

LỜI CẢM ƠN

Để bài báo cáo thực tập với đề tài: “Phân Tích Tình Hình Và Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện Chương Trình Huấn Luyện Kiến Thức Nòng Cốt Cho Bộ Phận Kinh Doanh” tại Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam được hoàn thiện một cách trọn vẹn và đầy đủ nhất đó là nhờ có sự hỗ trợ của cô cùng các anh chị từ quý công ty Sun Life Việt Nam Em xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại Học Mở TP.HCM, quý thầy

cô đến từ Khoa Quản trị Kinh doanh vì đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được cọ xát với môi trường làm việc thực tế

Cảm ơn quý Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam và đặc biệt là các anh chị đến từ phòng Giải Pháp Bảo Hiểm đã hỗ trợ và dìu dắt em trong suốt quá trình thực tập tại Công ty Mọi người trong team lẫn các anh chị team khác đều rất nhiệt tình và không ngần ngại chỉ dạy cho em những điều mới lạ, qua đó giúp em có thêm trải nghiệm ở môi trường làm việc là như thế nào Em vô cùng trân trọng những trải nghiệm cùng những bài học về kiến thức, kỹ năng được tích luỹ trong suốt khoảng thời gian này

Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Diệu Linh vì đã luôn hỗ trợ, hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc của em một cách rất tận tình, chi tiết

Em biết rằng trong lúc hoàn thiện bài báo cáo sẽ không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế về kiến thức lẫn kinh nghiệm Do đó, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp cùng lời nhận xét, chỉ bảo thêm của quý thầy, cô và quý công ty để có thể hoàn thiện hơn nữa

Lời cuối cùng, em xin chúc quý thầy, cô có thật nhiều sức khoẻ, niềm vui và đặc biệt luôn giữ được ngọn lửa nhiệt huyết trong mình để có thể tiếp tục với sự nghiệp trồng người cao quý của mình Chúc quý công ty sẽ ngày càng nhận được sự tin tưởng của nhiều khách hàng và đem lại nhiều giá trị tốt đẹp đến cộng đồng thông qua các sản phẩm của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

2.1 THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM 11 2.2 THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ BỘ PHẬN GIẢI PHÁP SẢN PHẨM TẠI SUN LIFE VIỆT NAM: 13

PHẦN 3: THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN KIẾN THỨC NÒNG CỐT ĐANG

3.1 MỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN KIẾN THỨC NÒNG CỐT CHO BỘ PHẬN

3.2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH CỦA CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN KIẾN THỨC NÒNG CỐT DÀNH CHO BỘ PHẬN KINH DOANH TẠI SUN LIFE VIỆT NAM 19 3.3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN KIẾN THỨC NÒNG CỐT CHO BỘ

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Bảo hiểm nhân thọ không chỉ là một sản phẩm tài chính mà còn là một công cụ bảo vệ tài chính quan trọng cho mỗi gia đình Tuy không phải là điều bắt buộc nhưng việc sở hữu một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ sẽ phần nào giúp đảm bảo

an toàn tài chính trước những rủi ro không lường trước trong cuộc sống, như bệnh tật, tai nạn hoặc tử vong Không chỉ là quyền lợi bảo vệ an toàn tài chính trước rủi ro, một số sản phẩm bảo hiểm còn có cả quyền lợi tích luỹ tài chính cho tương lai Và dĩ nhiên, để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của bảo hiểm nhân thọ và lựa chọn được sản phẩm phù hợp, việc cung cấp các buổi học kiến thức chuyên sâu cho đội ngũ kinh doanh là điều vô cùng cần thiết

Đặc biệt, trong thời đại thông tin phát triển như hiện nay, khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ và kiến thức chuyên môn của người tư vấn Việc trang bị cho nhân viên kinh doanh những kiến thức sâu rộng không chỉ giúp

họ tự tin hơn trong giao tiếp mà còn tạo ra sự khác biệt, giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu Kiến thức sản phẩm giúp nhân viên tư vấn chính xác, đầy đủ về các sản phẩm/dịch vụ của công ty, từ đó giúp khách hàng đưa ra quyết định đúng đắn Kiến thức về khách hàng giúp nhân viên hiểu rõ hơn

về tâm lý, hành vi và nhu cầu của khách hàng, tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa Bên cạnh đó, kiến thức về thị trường và các chủ đề xã hội, nghệ thuật và văn hóa giúp nhân viên tạo ra những cuộc trò chuyện thú vị, gần gũi với khách hàng

Có thể thấy, việc đầu tư vào đào tạo là một khoản đầu tư lâu dài nhưng mang lại hiệu quả cao Khi nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức, họ sẽ tự tin hơn trong công việc, đóng góp tích cực vào sự phát triển của công ty

Thông qua việc nghiên cứu và đề xuất cải tiến chương trình huấn luyện, em mong muốn chương trình có thể cải thiện nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty Sun Life Việt Nam Khi nhân viên kinh doanh được trang

bị đầy đủ kiến thức, họ sẽ tự tin hơn trong việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng, từ

đó xây dựng mối quan hệ bền vững và tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt

SVTH:………

vời Ngoài ra, việc nắm vững các kiến thức nòng cốt còn giúp nhân viên nâng cao hiệu quả làm việc và đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của công ty Đó cũng là lý do em lựa chọn thực tập tại Sun Life Việt Nam với vai trò Thực tập

sinh Giải pháp Sản phẩm, với đề tài “Phân Tích Tình Hình Và Đề Xuất Giải

Pháp Cải Thiện Chương Trình Huấn Luyện Kiến Thức Nòng Cốt Cho Bộ Phận Kinh Doanh”

1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

1.2.1 Mục tiêu

Báo cáo được thực hiện với mục tiêu thu thập thông tin để đánh giá về các hoạt động huấn luyện kiến thức nòng cốt cho bộ phận kinh doanh của Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam, qua đó giúp có cái nhìn tổng quát về tầm quan trọng của kiến thức đào tạo đối với các doanh nghiệp ở lĩnh vực tài chính nói chung cũng như cách thức triển khai các hoạt động huấn luyện kiến thức cho đội ngũ kinh doanh tại Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam nói riêng Từ đó, hiểu rõ hơn về quy trình hoạt động và cách đánh giá các chương trình đào tạo và huấn luyện kiến thức của mỗi công ty

1.2.2 Phạm vi thực hiện báo cáo

Báo cáo được thực hiện nhằm hiểu rõ hơn về quy trình hoạt động và cách đánh giá các chương trình đào tạo và huấn luyện kiến thức của công ty, thông qua việc phân tích tình hình, đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện đối với hoạt động huấn luyện về kiến thức nòng cốt cho đội ngũ kinh doanh được thực hiện tại Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam trong giai đoạn năm

2023 đến hiện tại (2024)

1.2.3 Phương pháp thực hiện báo cáo

Các phương pháp được sử dụng trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập: + Phương pháp quan sát: theo dõi, ghi chép lại và phân tích các sự kiện, hành

vi, cách thức diễn ra trong quá trình tổ chức hoạt động huấn luyện một cách

cẩn thận và có hệ thống Thông qua việc quan sát trực tiếp lẫn gián tiếp, em có thể xem xét cụ thể các vấn đề, đánh giá hiệu quả của các quy trình, và hiểu rõ hơn về môi trường làm việc Từ đó có thể ghi lại vào bài Báo cáo Thực Tập của mình

+ Phương pháp đánh giá: là quá trình dựa vào những thông tin, hiểu biết có được để qua đó đánh giá chất lượng, hiệu suất, và độ phù hợp, thực tế của các buổi huấn luyện do bộ phận Giải pháp Sản phẩm (Product Solutions) tổ chức Tất cả đều được đánh giá dựa trên các tiêu chí đã được đặt ra Việc đánh giá giúp xác định mức độ đạt được các mục tiêu đã đề ra và đưa ra những cải tiến cần thiết

1.3 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP

1.3.1 Vị trí thực tập

Vị trí: Thực tập sinh phòng Giải pháp Sản phẩm (Product Solutions)

1.3.2 Mô tả công việc thực tập

Công việc thực tập của em bao gồm:

+ Phụ trách và phối hợp cùng các bên liên quan (Phó Tổng Giám Đốc Định phí Bảo hiểm, Phòng Giải pháp Sản phẩm, Huấn Luyện Viên, Phòng Quản trị Văn phòng, Phòng Công nghệ Thông tin) để lên kế hoạch và nội dung giảng dạy, chuẩn bị các tài liệu và hoạt động để triên khai cho các buổi huấn luyện kiến thức nòng cốt về văn hoá - nghệ thuật dành cho đội ngũ bán hàng của công ty, nhằm đảm bảo sự mượt mà trong suốt quá trình ấy Đảm bảo về tỷ lệ tham dự của các kênh bán hàng thông qua các phương tiện truyền thông như: thư mời, email thông báo,…

+ Phối hợp cùng đội ngũ kinh doanh để thu thập và tổng hợp thông tin, số liệu

để có thể lập báo cáo về tình hình và chất lượng chăm sóc khách hàng của công ty trong mỗi tháng Từ đó có số liệu chứng minh cụ thể để thúc đẩy bộ phận Kinh doanh hoàn thành nhiệm vụ và cải thiện chương trình chăm sóc khách hàng của Sun Life Việt Nam, ngày càng hoàn thiện hơn

SVTH:………

+ Nghiên cứu, tìm hiểu để cập nhật và hỗ trợ hoàn thiện các tài liệu phục vụ cho đợt ra mắt sản phẩm, bao gồm: Thiết kế Bảng Minh hoạ Sản phẩm; Hoàn thành và Cập nhật bảng so sánh các sản phẩm/quỹ đầu tư trên thị trường; Thực hiện Nghiên cứu Thị trường sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam; Dịch thuật Anh-Việt bộ Quy tắc và Điều khoản Sản phẩm, bản nghiên cứu sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trên thị trường Việt Nam hiện nay

+ Tổ chức và điều phối tại các buổi gặp gỡ trao đổi của bộ phận Giải pháp Sản phẩm nhằm giúp bộ phận thắc mắc và chia sẻ các thông tin liên quan đến nội dung sản phẩm và quyền lợi giải pháp đến bộ phận Kinh doanh

+ Các đầu việc phụ khác được phân công tuỳ thuộc vào tình hình và khối lượng công việc của phòng ban lúc bấy giờ

1.3.3 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập

Xuyên suốt quá trình thực tập, em đã có cơ hội trải qua rất nhiều các thử thách

để được học hỏi và cọ xát với môi trường làm việc thực tế tại một công ty đa quốc gia, đặc biệt là trong thị trường bảo hiểm nhân thọ đặc thù và không ngừng thay đổi này Những khó khăn và thuận lợi ấy đều là những bài học vô giá cho em trong suốt chuyến hành trình thú vị này Khó khăn giúp em học được những bài học quý báu, để trở thành hành trang cho con đường tương lai sau này của em Còn thuận lợi là “nền móng”, là “bàn đạp” để em nhận ra những điểm mạnh của bản thân, để có thể thực hiện công việc thật nhanh chóng

và năng suất Tất cả những trải nghiệm của em tại Sun Life Việt Nam đều là những câu chuyện để nhớ, những bài học để không quên

Vào những ngày đầu tiên khi bắt đầu với công việc thực tập sinh ở bộ phận Giải pháp Sản phẩm, em đã mang đầy sự hào hứng và chờ đợi cho việc được hòa mình vào môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động tại một công

ty đa quốc gia như Sun Life Và quả thực, em đã không giấu được sự vui mừng

ấy khi gặp gỡ các anh chị trong công ty và ở những bài tập được giao đầu tiên Tuy nhiên, đúng là với một người chưa từng có kinh nghiệm đi làm, chưa đây bao lâu sau đó, em đã bắt đầu cảm nhận được những mơ hồ, áp lực kho nhận

ra mình còn quá nhiều điều phải cần học hỏi Khối lượng kiến thức về bảo hiểm là vô cùng lớn và phức tạp, từ các thuật ngữ chuyên ngành đến quy trình làm việc để cho ra mắt sản phẩm và cơ chế hoạt động khác nhau của từng loại bảo hiểm, tất cả đều là những điều mới mẻ đối với bản thân em Thử thách lại thêm phần thử thách khi em chưa có kinh nghiệm hay kiến thức nền tảng về bảo hiểm Do đó, khi bước vào công việc là cả một bầu trời kiến thức và thông tin, khiến em phải từng bước thích nghi và tìm hiểu, học hỏi từ các anh chị xung quanh Có những lúc, em cảm thấy vô cùng choáng ngợp, không tin tưởng vào chính mình và muốn bỏ cuộc, nhưng nhờ có sự động viên và hỗ trợ của các anh chị đồng nghiệp trong đội, em đã vượt qua được những khó khăn

đó Từng bước dấn thân, hiểu hơn về ngành nghề đặc thù này

Bên cạnh đó, vì vẫn còn đang là một sinh viên toàn thời gian tại trường nên thời khoá biểu của em không dừng lại ở mỗi việc đi thực tập tại công ty mà còn có cả thời gian biểu cho việc học, làm bài tập và thi cử Việc tại công ty thì không hề nhỏ và đơn giản, đều cần có sự đầu tư thời gian và công sức để hoàn thành Việc học trên trường cũng tương tự như thế, yêu cầu phải bỏ ra sức lực cố gắng để tích luỹ kiến thức và áp dụng cho các bài tập cá nhân, bài tập nhóm và quan trọng là kì thi cuối kì Chính vì vậy nên em đã phải học cách cân bằng thời gian cho cả việc học và việc làm, cố gắng tìm cách để hoàn thành các nhiệm vụ đúng hạn tại công ty nhưng vẫn đảm bảo việc học trên lớp không

bị lơ là Đây quả thật là một thử thách không hề nhỏ

Có thể nói, dù có nhiều trở ngại thử thách trong quá trình đi thực tập nhưng không vì điều đó mà làm chùn bước em Khi nhìn lại quá trình ấy, em không chỉ tích luỹ được thêm kiến thức chuyên môn, hiểu hơn về ngành nghề đặc thù này mà còn dần rèn luyện được những kỹ năng mềm quan trọng trong suốt quá trình ấy Em đã dần học được cách làm việc độc lập, giải quyết vấn đề, và đặc biệt là khả năng thích nghi với môi trường làm việc thực tế Những kinh nghiệm quý báu này sẽ là hành trang giúp em tự tin hơn trong bước đường sự

SVTH:………

nghiệp sắp tới Em hy vọng rằng, quãng thời gian thực tập tại Sun Life sẽ là một dấu mốc quan trọng trong cuộc đời sinh viên của em

1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO

Ngoài phần mở đầu và kết luận, bài báo cáo bao gồm 4 phần:

Phần 2: Giới thiệu Tổng quan Doanh nghiệp

Phần 3: Thực trạng chương trình huấn luyện đang triển khai

Phần 4: Đề xuất Giải pháp

Phần 5: Kết luận

PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM

2.1 THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM

Tên công ty: Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Sun Life Việt Nam

Địa chỉ: Tầng 29-30, Toà nhà Vietcombank, Số 05 Công Trường Mê Linh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

và doanh nghiệp

Là một trong những tập đoàn dịch vụ tài chính hàng đầu thế giới, Sun Life cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm, quản lý tài sản đa dạng cho cả Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, tại nhiều quốc gia, bao gồm Canada, Hoa Kỳ, Anh, Ireland, Hồng Kông, Philippines, Nhật Bản, Indonesia,

Ấn Độ, Trung Quốc, Úc, Singapore, Việt Nam, Malaysia và Bermuda Tính đến ngày 30/09/2020, tổng giá trị tài sản mà tập đoàn Sun Life quản lý đã lên tới 1.186 tỷ đô la Canada Sun Life Financial được niêm yết trên các sàn giao

Công ty hiện nay đang phục vụ 2 tệp khách hàng chính:

+ Khách hàng cá nhân

+ Khách hàng doanh nghiệp

Các sản phẩm của Công ty hiện nay đang có mặt trên thị trường, bao gồm: + Bảo hiểm liên kết chung: SUN – Sống Mới; SUN – Sống Tinh Hoa; Bảo An Phú

+ Bảo hiểm liên kết đơn vị: SUN – Sống Sáng

+ Bảo hiểm bổ sung: Bảo Hiểm Bổ Sung – Bệnh Hiểm Nghèo Toàn Diện; Bảo Hiểm Bổ Sung - Miễn Đóng Phí Bệnh Hiểm Nghèo; Bảo Hiểm Bổ Sung – Hỗ Trợ Viện Phí; Bảo Hiểm Bổ Sung – Tử Kỳ; Bảo Hiểm Bổ Sung – Hỗ Trợ Đóng Phí; Bảo Hiểm Bổ Sung – Sống An; Bảo Hiểm Bổ Sung – Sống Chất + Bảo hiểm hưu trí: : SUN – Trọn Đời Bình An; Hưu trí Sun Life

+ Các loại bảo hiểm khác: SUN - Trọn Vui; SUN – Bạn Đồng Hành; SUN – Vững Vàng

Với loạt sản phẩm bảo hiểm đa dạng cùng các sản phẩm bảo hiểm bổ sung toàn diện và các sản phẩm khác tuỳ theo nhu cầu của các tệp khách hàng khác nhau, Sun Life Việt Nam đã tạo ra một hệ sinh thái bảo hiểm linh hoạt, đáp ứng nhu cầu bảo vệ tài chính và sức khỏe đa dạng của từng khách hàng, cả khách hàng cá nhân lẫn khách hàng doanh nghiệp Đặc biệt, các sản phẩm giải pháp hưu trí toàn diện giúp khách hàng an tâm hơn về tương lai sau này

Sự kết hợp giữa các sản phẩm bảo hiểm liên kết chung và liên kết đơn vị, cùng

với các gói bảo hiểm bổ sung linh hoạt, cho phép khách hàng tự do lựa chọn

và thiết kế gói bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình

Bên cạnh đó, việc liên tục cập nhật và nâng cấp sản phẩm cũng cho thấy sự nỗ

lực không ngừng của Sun Life Việt Nam trong việc mang đến những giải pháp

bảo hiểm tối ưu nhất cho khách hàng, giúp khách hàng đạt được an toàn tài

chính trọn đời và tận hưởng cuộc sống khỏe mạnh hơn

Cơ cấu doanh nghiệp Sun Life Việt Nam:

2.2 THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ BỘ PHẬN GIẢI PHÁP SẢN PHẨM TẠI

SUN LIFE VIỆT NAM:

Sự thành công của bất cứ một doanh nghiệp nào, nhất là những doanh nghiệp

trong thị trường dịch vụ tài chính, bảo hiểm phụ thuộc rất lớn vào chất lượng

và tính đa dạng của sản phẩm Bởi lẽ, trong một thế giới luôn thay đổi và cạnh

tranh khốc liệt, việc đổi mới sản phẩm là yếu tố sống còn của mọi doanh

nghiệp Bộ phận Giải pháp Sản phẩm chính là những người kiến tạo nên những

sản phẩm đó Đây là bộ phận đóng vai trò tiên phong trong việc nghiên cứu

thị trường, nắm bắt xu hướng và phát triển những sản phẩm, dịch vụ mới Họ

không chỉ đảm bảo sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về pháp lý mà còn phải đảm

bảo tính cạnh tranh, hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc

khách hàng Nhờ đó, doanh nghiệp mới có thể tăng trưởng bền vững, đạt được

Tổng Giám Đốc Điều hành

Phòng Marketing Phòng Mua hàng

Phòng Chiến lược Phòng Đầu tư

Phó TGĐ, Nhân sự Phòng Nhân sự

Phòng Quản trị Văn phòng

Phó TGĐ, Vận hành

Kênh Phát triển Kinh doanh

Phó TGĐ, Kênh Phân phối

Kênh Phân phối Ngân hàng

Kênh Phân phối Đại lý

Phó TGĐ, Chiến lược Kinh doanh

Phòng Chiến lược Kinh doanh

Phó TGĐ, Công nghệ

Phòng Công nghệ Thông tin

Phòng Chuyển đổi số

Phó TGĐ, Phát triển Kinh doanh

Phòng Phát triển KD

Phó TGĐ, Khách hàng Doanh nghiệp Phòng Khách hàng Doanh nghiệp

Phó TGĐ, Pháp lý Phòng Pháp lý

Phó TGĐ, Tuân thủ Phòng Tuân thủ

bộ phận luôn không ngừng đổi mới và sáng tạo để tạo ra những sản phẩm bảo hiểm phù hợp với từng giai đoạn cuộc đời và mục tiêu tài chính của khách hàng

Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận Giải pháp Sản phẩm:

+ Nghiên cứu thị trường: nghiên cứu sâu rộng và toàn diện về thị trường bảo hiểm; khảo sát các sản phẩm bảo hiểm trong và ngoài thị trường, các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và tạo cơ sở dữ liệu có thể dễ dàng cập nhật; phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nắm bắt và cập nhật các xu hướng mới để đưa ra những sản phẩm phù hợp và cạnh tranh; cập nhật các thay đổi

và tình hình kinh tế - tài chính chung của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng; thường xuyên nắm bắt thông tin của các quỹ đầu tư, giá đơn vị của các quỹ liên kết tại thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nhằm nhìn rõ tình hình phát triển, qua đó có thể triển khai các sản phẩm phù hợp

+ Phát triển sản phẩm: Xem xét danh mục sản phẩm hiện tại và đề xuất giải pháp triển khai, phát triển sản phẩm mới phù hợp với từng phân khúc khách hàng, kênh phân phối, đối tác và mục tiêu, chiến lược của công ty; đồng thời làm việc với các bên tái bảo hiểm, văn phòng khu vực và cơ quan quản lý (Bộ Tài chính, Bộ Công Thương) để có được các sản phẩm/sáng kiến mới được phê duyệt đúng hạn theo kế hoạch; phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan khác trong công ty như: phòng Vận hành, phòng Công nghệ Thông tin, phòng Tiếp thị Truyền thông, phòng Tài chính, phòng Pháp chế, phòng Tuân

thủ và đặc biệt là phòng Định phí Bảo hiểm nhằm hoàn thành theo đúng kế hoạch sản phẩm đã đề ra

+ Đảm bảo về tài liệu sản phẩm: đối với từng đợt ra mắt sản phẩm mới, bộ phận Giải pháp Sản phẩm luôn đảm bảo công việc soạn và phát triển tài liệu giới thiệu sản phẩm và tài liệu tiếp thị như Quy tắc và Điều khoản (T&C), tài liệu Quảng cáo Sản phẩm (Product Brochure), bảng Minh họa Sản phẩm (Sales Illustration),… Tất cả những tài liệu này đều vô cùng quan trọng và cần thiết khi đưa sản phẩm mới ra thị trường, giúp khách hàng hiểu được ý nghĩa và nội dung sản phẩm, hình dung được cơ chế hoạt động và quyền lợi chi trả của từng loại sản phẩm bảo hiểm riêng biệt Bộ phận Giải pháp Sản phẩm đã từng bước

kỹ lưỡng soạn thảo và kiểm tra các thông tin, nội dung trong bộ tài liệu quan trọng của sản phẩm

+ Quản lý sản phẩm: luôn không ngừng theo dõi sát sao hiệu quả và tình hình hoạt động của sản phẩm, liên tục ghi nhận những đánh giá phản hồi của khách hàng và có những điều chỉnh nhất định cần thiết về mặt quyền lợi cũng như cơ chế hoạt động của sản phẩm để đảm bảo phù hợp với thị trường cũng như tuân thủ theo quy định của Bộ Tài Chính Việt Nam, giúp khách hàng an tâm tận hưởng cuộc sống khi có lá chắn bảo vệ tài chính là sản phẩm bảo hiểm của Sun Life Việt Nam

+ Cập nhật và nâng cấp sản phẩm: Cập nhật hiệu suất sản phẩm và tiến độ của các dự án về giải pháp sản phẩm mà phòng ban đang phối hợp với các bộ phậnn khác để triển khai thực hiện; quản lý việc phát triển và triển khai hệ thống cho các sản phẩm mới cũng như sản phẩm hiện có; kịp thời điều chỉnh

và thay đổi nội dung nếu như có thông báo mới từ phía Bộ Tài chính và chỉ đạo của Công ty

+ Truyền thông về sản phẩm trong nội bộ công ty: phát triển tài liệu đào tạo, bán hàng và tham gia tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm để đảm bảo giới thiệu sản phẩm mới hiệu quả; phối hợp cùng phòng Tiếp thị (Marketing) và phòng Trải nghiệm Khách hàng (Client Experience) để thiết kế ấn phẩm cho các đợt truyền thông nội bộ, qua đó đảm bảo về mặt thị giác, quy định thương