HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐÀO NGUYỄN ANH THƯ MSSV: 2154130122 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊC
PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH SỰ KIỆN QUỐC TẾ MGM
2.1.1 Khái quát về doanh nghiệp
Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH DU LỊCH SỰ KIỆN QUỐC TẾ MGM
Tên công ty viết bằng tiếng Anh: MGM INTERNATIONAL EVENTS TRAVEL COMPANYLIMITED
Tên công ty viết tắt: MGM TRAVEL
MGM Travel – là một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam cung cấp các gói giải pháp về sản phẩm – dịch vụ chuyên nghiệp phục vụ cho mọi nhu cầu du lịch của khách hàng, được tín nhiệm bởi đông đảo khách hàng, các doanh nghiệp, tập đoàn trên toàn quốc trong thời gian qua
Giám đốc: Ông HỒ HOÀNG TUẤN
Ngoài ra Ông HỒ HOÀNG TUẤN còn đại diện các doanh nghiệp: CÔNG
TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ MGM
2.1.1.3 Địa chỉ Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 46, Bitexco Financial Tower, 02 Hải Triều, P Bến Nghé, Quận 1, TPHCM, Việt Nam
Hệ thống văn phòng/ điểm giao dịch:
- Bình Tân – HCM1:169 Hồ Học Lãm, P An Lạc, Q Bình Tân, HCM
- Quận 8 – HCM2:74/25 An Dương Vương, P.16, Quận 8, HCM
- Cần Giờ: 1025/4 Duyên Hà Long Thạnh, Long Hòa, Cần Giờ, HCM
- Bà Rịa – Vũng Tàu: 11 Tú Mỡ, P Phước Hiệp, Tp Bà Rịa
- Phú Quốc: Số 11 Trần Hưng Đạo, Huyện Phú Quốc, Tỉnh Kiên Giang
- Bình Định: 669 Nguyễn Huệ, Tuy Phước, Bình Định
- Thái Lan: 188 Moo 4 Sol 5 Pracha Uthit Road, Panprao Sri Chiang Mai,
- Hàn Quốc: 6th Floor, Hana EZ Building Seongnam-daero 43 beon-gil,
- Bundang-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea
- Email: booking@mgm.com/quynhanh@mgmtravel.com.vn
- Website: https://www.mgmtravel.vn/
(https://www.facebook.com/share/5uYHvEYmbwoimJX1/?mibextid=wwXIfr)
Hình 2 Logo công ty TNHH Du lịch Sự kiện Quốc tế MGM
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Hoạt động từ năm 2006 với hình thức Outsource, xử lý, điều hành cho các đơn vị du lịch trong nước với các đơn vị nước ngoài đến du lịch Việt Nam từ việc cung cấp hướng dẫn viên, điều hành xe du lịch, booking dịch vụ nhà hàng – khách sạn, Năm 2009, công ty thành lập đội ngũ Team Building “Alliance Team” – tiên phong trong công tác tổ chức team Building, xây dựng văn hóa– tinh thần doanh nghiệp Nhằm đáp ứng yêu cầu từ các đối tác trong– ngoài nước, năm 2016 công ty
MGM được đăng ký và thành lập đến năm 2017, MGM đưa vào khai thác chuyến xe đầu tiên với thương hiệu MGM, đến nay công ty đã phục vụ trên 50.000 chuyến xe cho khách hàng trong nước và quốc tế Tháng 01/2018, MGM mở rộng phạm vi hoạt động sang Lào, Cambodia và cho đến nay MGM đã thực hiện hơn 2000 chuyến đi đến các địa điểm nổi tiếng của nước bạn như: Thành phố Pakse, Thủ đô Phnom Penh, Thành phố Siem Reap Bên cạnh đó, MGM liên tục là đối tác tin cậy tổ chức các sự kiện quan trọng của nhiều Công ty, tập đoàn danh tiếng trong nước như: Tập đoàn Vingroup, Tập đoàn Samsung, Ngân hàng Vietinbank, Tập đoàn dầu khí Petrolimex,
2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn “One Name – One Source – One Vision” của MGM Travel: MGM
Travel định hướng trở thành đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ du lịch toàn diện và chất lượng Với danh mục sản phẩm và dịch vụ đa dạng, công ty cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, từ những yêu cầu cơ bản như cung cấp các vật dụng, tiện ích cần thiết cho chuyến đi đến các giải pháp phức tạp hơn, bao gồm tư vấn tối ưu hóa chi phí, nâng cao trải nghiệm du lịch, và thiết kế các tour du lịch trong và ngoài nước theo yêu cầu cá nhân hóa Tất cả các dịch vụ đều được thực hiện với sự chính xác, đầy đủ và kịp thời, nhằm mang lại giá trị tối đa cho khách hàng
Sứ mệnh của MGM Travel: Trải qua nhiều năm hoạt động và không ngừng phát triển, MGM Travel đã xây dựng được mạng lưới hợp tác rộng khắp với các nhà phân phối, đại lý, hãng hàng không, công ty du lịch, và các tổ chức tài chính trong và ngoài nước Với cam kết trở thành đối tác đáng tin cậy, MGM Travel hướng đến việc trở thành cầu nối giữa khách hàng và những hành trình du lịch đầy thú vị, mang lại những trải nghiệm đáng nhớ và giá trị bền vững
Triết lý kinh doanh của MGM Travel: Triết lý kinh doanh của MGM Travel được thể hiện qua định hướng “Nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ hài lòng đến an tâm.” Toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty tập trung vào việc tối ưu hóa giá trị mà khách hàng nhận được từ các dịch vụ du lịch, đồng thời xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng và đối tác MGM Travel cam kết mang đến sự hài lòng và an tâm cho khách hàng trong mỗi trải nghiệm, góp phần củng cố vị thế của công ty trong ngành du lịch.
CƠ CẤU TỔ CHỨC
2.2.1 Nhân sự và cơ cấu tổ chức của công ty MGM
Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám Đốc: Ông Hồ Hoàng Tuấn
Phó Tổng Giám Đốc – Phụ trách Hành chính– Nhân sự: Bà Trương Mỹ Dung
Giám Đốc Kinh Doanh Lữ Hành: Ông Hồ Hoàng Tú
Giám Đốc Kinh Doanh Vận Tải: Ông Hồ Hoàng Tấn
Trưởng phòng Điều hành: Bà Lê Đỗ Quỳnh Anh
Trưởng phòng Marketing: Ông Phan Văn Dự
Trưởng phòng Điều hành xe: Ông Huỳnh Tấn Đạt, Ông Ngô Văn Phát, Bà
Các nhân viên, thực tập sinh khác
2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban
Hình 3 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Du lịch Sự kiện Quốc tế MGM
(Nguồn: Trưởng phòng Kinh doanh công ty MGM) 2.2.2.1 Chức năng
Ban Giám đốc là bộ phận lãnh đạo cao nhất, chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành hoạt động của công ty, bao gồm việc tổ chức, quản lý và giám sát các phòng ban Đồng thời, Ban Giám đốc đảm nhiệm vai trò theo dõi việc thực hiện các chiến lược kinh doanh, ký kết hợp đồng, quản lý nhân sự và chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
Thành phần Ban Giám đốc:
- Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc: Ông Hồ Hoàng Tuấn
- Phó Tổng Giám đốc - Phụ trách Hành chính - Nhân sự: Bà Trương Mỹ Dung
- Giám đốc Kinh doanh Lữ hành: Ông Hồ Hoàng Tú
- Giám đốc Kinh doanh Vận tải: Ông Hồ Hoàng Tấn
Chức năng của các bộ phận:
- Tổng Giám đốc: Chỉ đạo toàn bộ các hoạt động chiến lược, hoạch định phương hướng phát triển, và giám sát hiệu quả kinh doanh tổng thể của công ty Đồng thời, chịu trách nhiệm về việc thiết lập các mối quan hệ hợp tác chiến lược trong và ngoài nước
- Phó Tổng Giám đốc - Phụ trách Hành chính - Nhân sự: Thực hiện công tác tuyển dụng, quản lý nhân sự và xây dựng hệ thống đánh giá năng lực nhân viên Chịu trách nhiệm về các chính sách tiền lương, chế độ phúc lợi, cũng như quản lý các hoạt động sa thải, bổ nhiệm nhân sự
- Giám đốc Kinh doanh Lữ hành: Xây dựng và triển khai các kế hoạch kinh doanh theo mục tiêu ngắn hạn và dài hạn
- Đảm bảo đạt được các chỉ tiêu về doanh số, lợi nhuận, và chất lượng dịch vụ
- Quản lý, đào tạo đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận lữ hành
- Giám đốc Kinh doanh Vận tải: Phụ trách xây dựng chiến lược kinh doanh vận tải, mở rộng thị trường và tìm kiếm nguồn khách hàng mới Quản lý đội ngũ nhân viên vận tải, giám sát hiệu quả khai thác phương tiện, và chịu trách nhiệm ký kết các hợp đồng vận tải
Chức năng các phòng ban:
- Phòng Điều hành: Trưởng phòng: Bà Lê Đỗ Quỳnh Anh - Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối các hoạt động vận hành của công ty, bao gồm lập kế hoạch chi tiết cho từng tour và giám sát việc thực hiện
- Phòng Marketing: Trưởng phòng: Ông Phan Văn Dự - Thực hiện các chiến lược tiếp thị, quảng bá thương hiệu, và xây dựng các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng và nâng cao vị thế của công ty trên thị trường
- Phòng Điều hành xe: Trưởng phòng: Ông Huỳnh Tấn Đạt, Ông Ngô Văn Phát, Bà Lê Thị Mỹ - Quản lý đội xe và tài xế, xây dựng lịch trình vận chuyển hợp lý, đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ trong mọi hành trình 2.2.2.2 Nhiệm vụ
- Triển khai công việc điều hành: Phụ trách tổ chức và thực hiện toàn bộ hoạt động điều hành các chương trình du lịch Đảm bảo các dịch vụ du lịch được cung cấp đúng theo kế hoạch đã xây dựng, dựa trên thông tin chi tiết về khách hàng và yêu cầu cụ thể của từng đoàn khách
- Lập kế hoạch và phân công công việc: Xây dựng kế hoạch chi tiết cho từng chương trình du lịch, phân công nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên điều hành, đảm bảo công việc được thực hiện đúng tiến độ và đạt chất lượng cao nhất
- Quản lý hồ sơ dịch vụ: Xây dựng, theo dõi và cập nhật hồ sơ dịch vụ, bao gồm hồ sơ đoàn khách, các yêu cầu đặc biệt và thông tin chi tiết phục vụ công tác chăm sóc khách hàng trước, trong và sau chuyến đi
- Giám sát thực hiện chương trình: Theo dõi sát sao quá trình tổ chức các chương trình du lịch, kịp thời kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh để đảm bảo sự suôn sẻ và chất lượng dịch vụ
- Phối hợp với phòng kế toán: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong các giao dịch
- Hỗ trợ hướng dẫn viên: Cung cấp hỗ trợ kịp thời cho hướng dẫn viên trong các tình huống bất ngờ hoặc sự cố xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng
- Nghiên cứu và phân tích thị trường: Thu thập, phân tích và đánh giá thông tin thị trường để nhận diện các cơ hội kinh doanh, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp với xu hướng ngành du lịch
- Xây dựng và triển khai chiến lược marketing: Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động quảng bá thương hiệu, bao gồm các chiến dịch truyền thông, quảng cáo trên các kênh truyền thống và kỹ thuật số
LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Quốc tế MGM là một doanh nghiệp lữ hành hoạt động với các chức năng chính sau:
- Tư vấn - Thiết kế - Tổ chức Tour Du lịch, với hơn 100 tuyến điểm trên khắp mọi miền tổ quốc
- Tour du lịch vé lẻ chất lượng cao khởi hành thường xuyên
- Tour du lịch khách đoàn với chương trình và giá cả hấp dẫn
- Tour du lịch hội nghị, hội thảo
- Tour du lịch nghỉ dưỡng
- Tour du lịch tiết kiệm
- Tư vấn - Thiết kế - Tổ chức các Teambuilding, triển lãm, mừng khai trương,…
Kinh doanh vận tải với đầy đủ các chủng loại xe du lịch đời mới như:
- Xe 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ và 45 chỗ
- Hỗ trợ dịch vụ đặt phòng và các voucher nghỉ dưỡng
Vé máy bay & Các dịch vụ khác
- Dịch vụ phòng vé máy bay, giúp khách hàng có những chuyến bay theo nhu cầu được thuận tiện hơn
- Hỗ trợ làm visa, hộ chiếu: cung cấp dịch vụ làm visa, hộ chiếu giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức khi chuẩn bị cho chuyến đi của mình
- Dịch vụ khác:Vé tàu cao tốc toàn quốc, vé cáp treo toàn quốc và vé tham quan giá ưu đãi
- Các nhóm ngành này vừa có thể kinh doanh riêng lẻ nhưng cũng có thể bổ trợ lẫn nhau trong các chuyến tour để có thể mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
ĐỐI TÁC VÀ KHÁCH HÀNG
2.4.1 Đối tác của MGM Travel
MGM Travel hợp tác với nhiều đối tác trong và ngoài nước nhằm cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng và đa dạng Các đối tác chính của công ty bao gồm: Đối tác khách sạn:
MGM Travel ký kết hợp đồng với các chuỗi khách sạn lớn trong nước và quốc tế như Citadines Pearl 5 sao, Resort Crown Retreat Quy Nhơn, Radission Blu Cam Ranh, và các khách sạn boutique địa phương để mang lại dịch vụ lưu trú đa dạng, phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng Đối tác hàng không:
Hợp tác với các hãng hàng không nội địa (Vietnam Airlines, VietJet Air, Bamboo Airways) và quốc tế (Singapore Airlines, Emirates, Cathay Pacific) để cung cấp vé máy bay với giá ưu đãi Đối tác tổ chức tour:
Làm việc với các công ty lữ hành địa phương tại điểm đến để cung cấp các gói tour đa dạng như tour tham quan, tour mạo hiểm, du lịch sinh thái, và du lịch văn hóa Các đối tác chính bao gồm: các hệ thống khách sạn, nhà hàng và resort danh tiếng như ở Cam Ranh, Phú Quốc, Hội An, trải dài từ Nam vào Bắc nhằm giúp cung cấp dịch vụ lưu trú cao cấp và phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng, các công ty lữ hành tại các điểm đến nước ngoài như Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, châu Âu để đảm bảo chất lượng dịch vụ tour quốc tế và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói Công ty cũng đã thiết lập mối quan hệ hợp tác với các đối tác uy tín trong việc cung cấp dịch vụ bán vé xe bus 2 tầng và vé ăn trên du thuyền tại sông Sài Gòn với những chiếc du thuyền cao cấp, cung cấp các bữa tiệc buffet, set menu hải sản và tiệc tối sang trọng Đối tác công nghệ:
MGM Travel hợp tác với các nhà cung cấp công nghệ và nền tảng trực tuyến như các hệ thống đặt vé (Sabre, Amadeus), nền tảng thanh toán trực tuyến (Momo, ZaloPay, PayPal), và các dịch vụ phân tích dữ liệu để nâng cao hiệu quả kinh doanh trực tuyến Đối tác quảng cáo và tiếp thị:
Các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads
Các influencers, bloggers du lịch giúp MGM Travel tiếp cận khách hàng trẻ và nâng cao uy tín thương hiệu
2.4.2 Khách hàng của MGM Travel
Khách hàng của MGM đa dạng, từ cá nhân đến tổ chức Công ty phục vụ các nhóm gia đình, cặp đôi, khách du lịch tự túc các dịch vụ du lịch như tour tham quan, vé xe bus, vé ăn trên du thuyền, hoặc các gói dịch vụ du lịch trọn gói Đối với các doanh nghiệp tổ chức các chuyến đi tham quan, nghỉ dưỡng, chương trình du lịch MICE, team building, sự kiện khen thưởng, party cuối năm Ngoài ra, MGM còn tiếp đón khách quốc tế đến Việt Nam, đặc biệt từ các thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, và châu Âu
Với sự đa dạng này, MGM luôn tập trung vào việc cung cấp các tour du lịch theo nhu cầu riêng, kết hợp tham quan, nghỉ dưỡng, và trải nghiệm văn hóa, qua đó khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch MGM Travel phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, được phân chia theo các đặc điểm chính:
Khách hàng cá nhân: Người yêu thích du lịch tự túc hoặc theo nhóm nhỏ, thường tìm kiếm các gói dịch vụ như đặt vé máy bay, phòng khách sạn, hoặc các trải nghiệm tại điểm đến
Phân khúc này chủ yếu là khách trẻ, có xu hướng sử dụng các nền tảng trực tuyến để tự thiết kế chuyến đi của mình
Khách hàng gia đình: Các gia đình thường tìm kiếm các gói tour trọn gói hoặc du lịch nghỉ dưỡng, đặc biệt tại các điểm đến nổi tiếng và thuận tiện cho trẻ em
Phân khúc này ưa chuộng sự tiện lợi và các ưu đãi liên quan đến nhóm đông người
Khách hàng doanh nghiệp (B2B): Các công ty thuê dịch vụ du lịch của MGM Travel để tổ chức tour du lịch khen thưởng (Incentive Tour), hội nghị (MICE), hoặc các chuyến công tác cho nhân viên Đây là nhóm khách hàng có giá trị cao, đòi hỏi dịch vụ chuyên nghiệp và khả năng tùy chỉnh gói dịch vụ
Khách hàng quốc tế: Du khách nước ngoài đến Việt Nam thông qua dịch vụ của MGM Travel, thường tìm kiếm các trải nghiệm mang đậm bản sắc văn hóa và thiên nhiên Việt Nam Đối tượng này bao gồm khách du lịch cao cấp, khách du lịch theo đoàn và cả khách du lịch tự túc
Khách hàng trung thành: Những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của MGM Travel, thường tham gia các chương trình khách hàng thân thiết, nhận được ưu đãi đặc biệt.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2021 ĐẾN NAY
2.5.1 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch của công ty MGM
Trong giai đoạn từ 2021-2023, ngành du lịch chịu ảnh hưởng nghiêm trọng từ đại dịch COVID-19 Từ đầu năm 2021 đến đầu năm 2022, các biện pháp phòng dịch như cấm xuất ngoại và hạn chế tụ tập đông người đã khiến hoạt động du lịch gần như bị đóng băng Tuy nhiên, năm 2023 chứng kiến sự phục hồi mạnh mẽ của ngành, đặc biệt là sự bùng nổ của du lịch nội địa
Theo số liệu công bố ngày 29/1/2023 của Tổng cục Thống kê, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 871.000 lượt người, tăng 23,2% so với tháng 12/2022 Tuy nhiên, con số này vẫn thấp hơn 42% so với cùng kỳ năm 2019 Trong bối cảnh này, công ty MGM Travel đã nắm bắt cơ hội bằng cách tập trung vào các chương trình tour nội địa, đặc biệt là những tuyến ngắn như TP Hồ Chí Minh – Bà Rịa- Vũng Tàu (BRVT) và ngược lại
Bà Rịa-Vũng Tàu có lợi thế về thời gian di chuyển ngắn, phù hợp với khách hàng không muốn đi xa Địa phương này còn phát triển đa dạng các loại hình du lịch, bao gồm hội nghị kết hợp nghỉ dưỡng, du lịch biển, chăm sóc sức khỏe, du lịch văn hóa - lịch sử và du lịch cộng đồng Với khí hậu ôn hòa, ít bão, du lịch tại Bà Rịa-Vũng Tàu có thể hoạt động quanh năm Nhờ những lợi thế này, sản phẩm du lịch tại Bà Rịa-Vũng Tàu đã đóng góp doanh thu cao nhất cho MGM Travel trong giai đoạn 2021-2023
Ngược lại, sản phẩm tour du lịch quốc tế của MGM Travel ghi nhận doanh thu thấp nhất trong giai đoạn này Nguyên nhân chủ yếu đến từ ảnh hưởng kéo dài của dịch COVID-19 Trong năm 2021, các biện pháp giãn cách xã hội, hủy tour, hủy sự kiện văn hóa, và đóng cửa các điểm tham quan đã khiến doanh thu du lịch quốc tế giảm mạnh Một số địa phương như Khánh Hòa, Quảng Nam, TP Hồ Chí Minh và Hà Nội ghi nhận mức giảm doanh thu từ 30% đến hơn 80% so với cùng kỳ năm trước Đến năm 2022, mặc dù tình hình dịch bệnh đã được kiểm soát tốt hơn, nhưng các quốc gia vẫn chưa mở cửa hoàn toàn để đón khách quốc tế, khiến lượng khách quốc tế đến Việt Nam phục hồi chậm Trong khi đó, nhu cầu du lịch nội địa tăng cao do tính linh hoạt và mức chi phí thấp hơn, làm giảm sự cạnh tranh của tour quốc tế so với các sản phẩm trong nước
Phân tích doanh thu và lợi nhuận giai đoạn 2021-2023
Khi so sánh doanh thu và lợi nhuận giữa các năm, có sự khác biệt rõ rệt:
- Năm 2021: Doanh thu giảm mạnh, đặc biệt ở lĩnh vực du lịch quốc tế và các địa phương phụ thuộc vào khách nước ngoài Nhiều tour bị hủy hoặc tạm dừng
- Năm 2022: Mặc dù có sự phục hồi nhẹ, doanh thu vẫn chưa đạt mức trước dịch Các sản phẩm nội địa bắt đầu tăng trưởng nhưng không đủ bù đắp hoàn toàn sự sụt giảm từ du lịch quốc tế
- Năm 2023: Doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt từ các tour nội địa, nhờ chiến lược tập trung khai thác thị trường trong nước và sự phục hồi nhu cầu du lịch sau dịch
Về tỷ lệ tăng trưởng doanh thu:
- Năm 2021 so với 2020: Giảm 45% (ước tính)
- Năm 2022 so với 2021: Tăng nhẹ 15-20%
- Năm 2023 so với 2022: Tăng vượt trội 35-40%, đặc biệt ở phân khúc nội địa Như vậy phân tích cho thấy những năm qua doanh thu cao nhất - Tour du lịch tại Bà Rịa-Vũng Tàu, nhờ lợi thế địa lý, đa dạng loại hình và khả năng khai thác quanh năm và doanh thu thấp nhất - Tour du lịch quốc tế, do ảnh hưởng của dịch bệnh và sự chậm phục hồi của thị trường Sự phục hồi của ngành du lịch trong năm 2023, đặc biệt ở thị trường nội địa, là tín hiệu tích cực để MGM Travel tiếp tục đẩy mạnh phát triển các sản phẩm du lịch ngắn ngày, phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong nước, đồng thời cân nhắc các giải pháp tăng cường khai thác thị trường quốc tế trong tương lai
Phân tích kết quả tăng/giảm doanh thu, lợi nhuận khi so sánh giá trị bằng tiền và bằng % giữa các năm 2021-2023
Bảng 1 Kết quả phân tích dựa trên tình hình kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần đây 2021-2023
(Nguồn: phòng kế toán Công ty TNHH Du Lịch Sự kiện Quốc tế MGM)
Qua bảng số liệu, kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du Lịch
Sự Kiện Quốc Tế MGM trong những năm gần đây cho thấy sự tăng trưởng tích cực, mặc dù phải đối mặt với nhiều thách thức
Giai đoạn 2021-2022: Đây là giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 Mặc dù vậy, doanh thu của công ty vẫn tăng đáng kể, với mức tăng 20,589 tỷ đồng, tương đương 77,16% so với cùng kỳ năm trước Kết quả này phản ánh nỗ lực của công ty trong việc duy trì tốc độ tăng trưởng hàng năm và vượt qua các khó khăn từ khủng hoảng kinh tế đa quốc gia
Giai đoạn 2022-2023: Khi tình hình kinh tế thế giới dần ổn định và có dấu hiệu phục hồi, doanh thu của công ty tiếp tục tăng mạnh 14,538 tỷ đồng, tương đương 77,83% so với năm 2022 Thành công này đến từ việc công ty không ngừng
Năm 2021 2022 2023 2021/2022 2022/2023 Đơn vị tính tỷ đồng +/- % +/- %
Lợi nhuận 1,829 8,005 12,345 6,176 77,15 4,34 70,27 cải thiện quy trình kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút được lượng lớn khách hàng
Trong ngành du lịch, một đặc điểm nổi bật là chi phí dành cho việc quảng bá hình ảnh và nâng cao năng lực cạnh tranh
Giai đoạn 2021-2022: Chi phí tăng mạnh do công ty tập trung đầu tư vào quảng cáo và xúc tiến thương mại để khôi phục hoạt động kinh doanh sau khủng hoảng Tổng chi phí trong năm 2021 tăng thêm 14,538 tỷ đồng, tương đương 77,83% so với năm trước Điều này phần nào phản ánh mức độ lạm phát kinh tế và áp lực chi phí trong giai đoạn hậu dịch bệnh
Giai đoạn 2022-2023: Nhờ các biện pháp kiểm soát và cắt giảm chi phí hiệu quả, tổng chi phí đã giảm xuống còn 10,023 tỷ đồng (tính đến tháng 11/2023), so với mức chi phí cao của năm 2022 Sự điều chỉnh này giúp công ty tối ưu hóa hoạt động mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ
Lợi nhuận của công ty giai đoạn 2021-2023 thể hiện xu hướng tăng trưởng ổn định và bền vững, vượt qua ảnh hưởng của các yếu tố bất lợi
Giai đoạn 2021-2022: Mặc dù chi phí tăng cao, doanh thu tăng ổn định giúp lợi nhuận của công ty tăng 6.176 tỷ đồng, tương đương 77,17% so với năm 2021
Giai đoạn 2022-2023: Lợi nhuận tiếp tục tăng thêm 4,34 tỷ đồng so với năm
2022, nhờ việc công ty chủ động tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du Lịch Sự Kiện Quốc Tế MGM giai đoạn 2021-2023 cho thấy sự tăng trưởng ấn tượng và ổn định Doanh thu liên tục tăng qua các năm, đặc biệt trong giai đoạn 2022-2023 nhờ sự phục hồi kinh tế và chiến lược nâng cấp dịch vụ hiệu quả Chi phí trong giai đoạn đầu tăng cao do đầu tư mạnh vào quảng bá hình ảnh và xúc tiến thương mại, nhưng đã được kiểm soát tốt vào năm 2023, giúp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Lợi nhuận của công ty duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định, phản ánh năng lực điều hành linh hoạt và chiến lược phát triển bền vững Để tiếp tục đạt được những thành tựu này trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty cần tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường, giữ chân khách hàng thân thiết và tiếp tục tối ưu hóa chi phí vận hành
2.5.2 Các kênh, nền tảng bán hàng trực tuyến và sản phẩm du lịch nổi bật
Các kênh, nền tảng bán hàng trực tuyến:
Công ty TNHH Du lịch Sự kiện Quốc tế MGM đã tận dụng nhiều kênh bán hàng trực tuyến để tiếp cận khách hàng, bao gồm:
- Website chính thức: https://www.mgmtravel.vn/
- Website của MGM Travel được thiết kế chuyên nghiệp, cung cấp đầy đủ thông tin về các tour du lịch, dịch vụ vận tải, đặt vé máy bay, và các chương trình ưu đãi
- Website còn tích hợp chức năng đặt tour trực tuyến và thanh toán qua các cổng thanh toán điện tử (Momo, ZaloPay, Visa/Mastercard) o Các nền tảng mạng xã hội:
- Facebook: https://www.facebook.com/dulichmgm
- MGM Travel sử dụng fanpage để chia sẻ thông tin tour, chương trình khuyến mãi, hình ảnh và video trải nghiệm thực tế của khách hàng
- Chạy các chiến dịch quảng cáo Facebook Ads nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu theo độ tuổi, sở thích, và vị trí địa lý
- TikTok: https://www.tiktok.com/@mgmvietnam
- Tạo nội dung sáng tạo như video ngắn về hành trình tour, các tips du lịch hoặc trải nghiệm độc đáo để thu hút lượng lớn người dùng trẻ
PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH, YẾU CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY MGM
2.6.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến
Sự thuận tiện dựa vào các dịch vụ và thực tiễn của website du lịch của công ty MGM đã giúp giảm thời gian và công sức trong quá trình giao dịch Các dịch vụ, tìm kiếm sản phẩm và các lựa chọn thanh toán có thể giúp làm giảm thời gian của khách hàng và gia tăng ý định mua Đối với các sản phẩm lữ hành, khách hàng chỉ cần có thiết bị công nghệ như máy tính, điện thoại là có thể truy cập tìm kiếm thông tin mọi lúc, mọi nơi Không những vậy, họ có thể có thông tin chi tiết sản phẩm, dịch vụ và so sánh giá, thậm chí phân loại sản phẩm
Hình 8 Trang chủ của website MGM travel
Tính hữu ích cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận là yếu tố nền tảng trong việc giải thích và dự báo thái độ Trong đó, tính hữu ích cảm nhận là yếu tố quyết định đến việc khách hàng có chấp nhận thông tin sản phẩm hay không Điều này ảnh hưởng cả đến thái độ của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ Các nghiên cứu khác nhau cho thấy, tính hữu ích cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ và thái độ của khách hàng về chúng Tính hữu ích cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến Đối với hoạt động du lịch trực tuyến, mức độ cảm nhận rủi ro là mức độ mà mỗi cá nhân tin tưởng họ sẽ gặp phải khi thực hiện hoạt động như đường truyền internet, lỗ hổng bảo mật, sản phẩm kém chất lượng, không giao hàng, đánh giá tiêu cực từ người xung quanh Nghiên cứu cũng cho thấy có sự liên kết giữa rủi ro cảm nhận và thái độ đối với mua sắm trực tuyến
Việc thiếu tin tưởng hoạt động thương mại điện tử sẽ trở thành rào cản cho sự phát triển hoạt động du lịch trực tuyến Thiếu tin tưởng sẽ dẫn đến gia tăng rủi ro cảm nhận, khách hàng sẽ có niềm tin nhiều hơn về rủi ro có thể xảy ra trong quá trình giao dịch Hơn thế nữa, thiếu tin tưởng sẽ dẫn đến sự do dự của khách hàng trong việc bộc lộ hành vi, giảm mức độ được phổ biến của hoạt động bán như chia sẻ, truyền miệng thông tin sản phẩm/dịch vụ và thực hiện hoạt động mua
Nhận thức về thương hiệu được định nghĩa là sự ưu tiên theo khía cạnh tâm lý đối với những nhãn hàng có thương hiệu nổi tiếng Người mua thường bối rối trước giá cả, chất lượng và thương hiệu Họ cũng thường sử dụng nhãn hiệu như một tiêu chí mua sắm
Hình ảnh doanh nghiệp có thể được xem như sự đại diện tổng hòa của rất nhiều yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phong cách và văn hóa kinh doanh Chúng được nhìn nhận, đánh giá không phải bởi bản thân doanh nghiệp mà là thông qua cộng đồng, do đó hình ảnh doanh nghiệp là một nhân tố ảnh hưởng đến việc tiêu dùng Các nghiên cứu cho thấy, hành vi sử dụng chịu ảnh hưởng của ý định sử dụng rất mạnh Truyền miệng điện tử có tác động cùng chiều lên hình ảnh doanh nghiệp
Các yếu tố thuận lợi
- Ứng dụng công nghệ: MGM Travel sớm triển khai hệ thống trực tuyến, mang lại lợi thế cạnh tranh
- Xu hướng du lịch trực tuyến: Khách hàng ngày càng ưa chuộng việc tìm kiếm và đặt dịch vụ qua mạng
- Mạng lưới đối tác rộng: Hợp tác với nhiều nhà cung cấp lớn trong ngành
- Những thách thức, khó khăn
- Cạnh tranh cao: Ngành du lịch trực tuyến có sự góp mặt của nhiều đối thủ mạnh như các OTA quốc tế và nội địa như một số công ty du lịch Viettravel, Saigon tourrist,
- Ảnh hưởng từ đại dịch: COVID-19 từng gây gián đoạn hoạt động kinh doanh, làm thay đổi nhu cầu du lịch Xu hướng đi du lịch ngày càng đa dạng hóa dẫn đến việc khó nắm bắt nhu cầu thị trường
- Công nghệ: Sự thay đổi nhanh chóng trong xu hướng công nghệ đòi hỏi MGM Travel phải liên tục cải tiến Bên cạnh đó cập nhật thêm xu hướng, phát triển video, thiết kế poster để thu hút được nhiều khách hàng tiếp cận với sản phẩm du lịch
- Chính sách chính phủ: Quy định về visa, du lịch ảnh hưởng lớn đến khách hàng quốc tế Giá thay đổi, không cố định giá và trên thị trường có nhiều giá cả khác nhau, mang tính cạnh tranh cao và đòi hỏi khả năng nắm bắt và cập nhật thông tin liên tục
- Hành vi khách hàng: Xu hướng dịch chuyển từ tour trọn gói sang du lịch tự túc đòi hỏi công ty phải thích nghi
2.6.2 Các thế mạnh và cơ hội nổi bật
Về hình thức xúc tiến
Công ty áp dụng các biện pháp xúc tiến đa dạng như tham gia hội chợ du lịch trong nước và quốc tế, tổ chức chương trình khuyến mãi, và xây dựng website chuyên nghiệp nhằm quảng bá sản phẩm, nâng cao hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng Công ty cũng duy trì giao tiếp với khách hàng thông qua email, điện thoại và các ấn phẩm quảng bá, góp phần củng cố mối quan hệ và nâng cao chất lượng dịch vụ
Xúc tiến đa dạng: MGM tích cực tham gia hội chợ quốc tế như ITB Berlin (Đức) và WTM London (Anh), tạo cơ hội quảng bá dịch vụ đến các đối tác toàn cầu Tại Việt Nam, công ty tham gia sự kiện ITE HCMC (Hội chợ Du lịch Quốc tế TP.HCM), thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp và khách hàng
Xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp: Website MGM được thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế, tích hợp hình ảnh chất lượng cao, thông tin cụ thể từng tour và phần phản hồi khách hàng, tạo sự tin cậy
Về hạ tầng trực tuyến
Công ty tập trung vào kênh phân phối trực tiếp, kết hợp với mạng lưới văn phòng đại diện tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh, tạo điều kiện tiếp cận khách hàng đa dạng Các chiến lược phân phối hiệu quả đã giúp
MGM khẳng định vị thế trong ngành du lịch và đóng góp vào tăng trưởng doanh thu bền vững
Nền tảng kỹ thuật vững chắc: MGM hợp tác với công ty công nghệ trong nước để phát triển hệ thống ứng dụng di động với giao diện thân thiện, hỗ trợ khách hàng đặt tour chỉ trong vài thao tác Ví dụ "Ứng dụng MGM Travel" cho phép khách chọn tour dựa trên ngân sách và xếp hạng điểm đến
Cập nhật nội dung liên tục: Hằng tháng, công ty xuất bản bài viết như "10 điểm đến lý tưởng mùa hè" hoặc "Khám phá văn hóa ẩm thực miền Trung", tăng lượt truy cập website
Về quy trình tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
Qua quá trình thực tập, em nhận thấy rằng sản phẩm của công ty không có sự khác biệt lớn so với các đối thủ trong ngành Dựa trên thế mạnh về xúc tiến đa dạng và nền tảng trực tuyến vững chắc đã được nêu, công ty có thể:
- Tận dụng các kênh xúc tiến quốc tế như các hội chợ du lịch quốc tế ITB Berlin hay WTM London để nghiên cứu thị trường, từ đó xây dựng các sản phẩm du lịch văn hóa độc quyền, tập trung vào các di sản như Cụm Tháp Chăm, Cố đô Huế, hoặc các lễ hội vùng cao tại Sapa, Lai Châu, Mộc Châu, Hòa Bình Và các tour mang tính thời đại, xu hướng và giữ nét đặc trưng từng vùng để phát triển hơn du lịch tại Việt Nam
- Phát triển các sản phẩm chuyên biệt trong việc thiết kế xây dựng gói tour gia đình, nhóm bạn hoặc khách cao cấp, kết hợp với mạng lưới đối tác địa phương để tạo trải nghiệm độc quyền (ví dụ: tham quan làng nghề, chế biến món ăn đặc sản theo vùng miền, trải nghiệm du lịch nông thôn kết hợp với du lịch sinh thái, )
- Ứng dụng công nghệ thiết kế và tạo nên ứng dụng cho việc sử dụng "Ứng dụng MGM Travel" để đề xuất các tour dựa trên sở thích khách hàng, giúp tối ưu hóa trải nghiệm đặt dịch vụ.
NÂNG CẤP GIAO DIỆN VÀ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG
Dựa trên thế mạnh về nền tảng kỹ thuật và khả năng cập nhật nội dung liên tục, công ty có thể:
- Tối ưu hóa giao diện: Cần tối ưu hóa giao diện website và ứng dụng di động với thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, và tương thích trên mọi thiết bị Đảm bảo nền tảng trực tuyến hoạt động nhanh chóng, không bị gián đoạn, đặc biệt trong giờ cao điểm hoặc mùa du lịch
- Tăng cường chức năng tìm kiếm và đặt dịch vụ: xây dựng hình ảnh và bộ lọc rõ ràng về chương trình, chi phí chi tour, cho phép khách hàng lọc kết quả theo tiêu chí như giá cả, thời gian, điểm đến, hoặc loại hình tour Phát triển giao diện và nội dung bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, phục vụ du khách quốc tế tiện lợi và thu hút khách hàng quốc tế Tránh trường hợp ví dụ như truy cập vào “combo du lịch” trang chỉ hiện lên 2 combo tour Phan Thiết có kết hợp dịch vụ lưu trú 4 sao và 5 sao, nhận thấy sự đơn điệu, ít lựa chọn và không có tính đa dạng vì vậy cần bổ sung nhiều hơn cho mục này và content thu hút hơn
- Phát triển nội dung sáng tạo: Sản xuất blog, video, và bài viết chia sẻ kinh nghiệm du lịch phù hợp với xu hướng tìm kiếm của khách hàng, Bên cạnh việc thiết kế tour da dạng cần thiết kế các quảng cáo thu hút khách hàng, các bài đăng hiệu quả với nội dung cụ thể (ví dụ: "Top 10 điểm đến mùa hè tại Việt Nam")
- Đảm bảo bảo trì định kỳ: Khắc phục các lỗi hệ thống kịp thời để duy trì sự ổn định, tăng cường độ tin cậy của nền tảng, cần kiểm tra và nâng cấp các tính năng để đảm bảo nền tảng vận hành ổn định Tránh trường hợp trang bị lỗi, hệ thống trang không tải được các giao diện về các chương trình tour Những giải pháp đề xuất trên giúp công ty có thể nâng cao chất lượng nền tảng dịch vụ du lịch trực tuyến, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu suất kinh doanh và củng cố vị thế trên thị trường.
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ, ĐIỀU HÀNH
Thông qua quy trình chăm sóc khách hàng, công ty có thể cải thiện thêm một số điểm giúp quy trình trở nên linh hoạt và để nâng cao chất lượng quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ, sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận và chú trọng vào đội ngũ nhân sự cùng đối tác là yếu tố quan trọng Các giải pháp cụ thể bao gồm:
- Phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận: Thiết lập công cụ giao tiếp chung để nhân viên kinh doanh và điều hành có thể chia sẻ thông tin kịp thời Nhân viên kinh doanh không chỉ là người truyền tải ý tưởng của người xây dựng chương trình mà còn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, do họ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Điều này yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ với bộ phận điều hành để xây dựng các chương trình du lịch đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng
- Nâng cấp đội ngũ hướng dẫn viên: Trong quá trình thực hiện chương trình du lịch, hướng dẫn viên không chỉ giúp hướng dẫn và mang lại trải nghiệm thú vị mà còn là bộ mặt đại diện cho công ty Do đó, chú trọng đến hình ảnh của công ty thông qua chất lượng hướng dẫn viên là yếu tố quyết định để tạo sự tận tâm trong phục vụ Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, kiến thức lịch sử và văn hóa nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Hướng dẫn viên cộng tác cần coi công ty như đồng minh và đặt chất lượng phục vụ lên hàng đầu để du khách cảm thấy họ đang được phục vụ bởi một công ty có uy tín Việc tuyển chọn cần tránh những cộng tác viên thiếu kinh nghiệm và kiến thức để tránh gây ấn tượng xấu về dịch vụ của công ty
- Giám sát chất lượng nhà cung cấp: Việc đặt dịch vụ từ các nhà cung cấp từ xa thường đối mặt với các thách thức về kiểm soát và đảm bảo chất lượng
Sự không kiểm soát trực tiếp có thể dẫn đến sai lệch về dịch vụ hoặc làm mất đi chất lượng trong quá trình thực hiện tour Các nhà cung cấp dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong chất lượng tổng thể của tour du lịch Công ty cần đặc biệt chú trọng vào việc chọn lựa các đối tác có uy tín và được đánh giá cao trong ngành Quá trình đàm phán và thỏa thuận với nhà cung cấp cần rõ ràng, chi tiết, và đặt ra những cam kết cụ thể về chất lượng dịch vụ Thiết lập cơ chế quản lý và giám sát thường xuyên, chặt chẽ từ khâu thiết kế chương trình đến thực hiện và theo dõi sau khi tour đã diễn ra Điều này bao gồm việc đặt ra tiêu chuẩn chất lượng, theo dõi phản hồi từ khách hàng, và thiết lập các biện pháp kiểm tra, đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp dịch vụ Quản lý hiệu quả từ xa đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa bộ phận kinh doanh và bộ phận điều hành để đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng và kịp thời.
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING
Dựa trên thế mạnh về khả năng tiếp cận khách hàng qua các kênh trực tuyến, công ty nên tập trung thực hiện các giải pháp sau:
- Tối ưu hóa quảng cáo: Áp dụng chiến lược quảng cáo dựa trên phân khúc khách hàng mục tiêu, cải thiện hiệu quả từ các chiến dịch Google Ads và Facebook Tăng cường quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram, TikTok để tiếp cận khách hàng trẻ tuổi
- Sản xuất nội dung đa dạng: Đầu tư các thiết kế mới để thu hút và đẩy mạnh các chiến dịch video ngắn trên TikTok, YouTube, và chia sẻ câu chuyện thực tế từ khách hàng nhằm tăng tính xác thực và tương tác Xây dựng nội dung bài viết blog về hướng dẫn du lịch, kinh nghiệm thực tế và địa danh nổi bật để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
- Cải thiện chất lượng trực tuyến: tăng tốc độ tải trang, nâng cao trải nghiệm khách hàng trong giai đoạn đặt tour và phản hồi sau bán hàng Đảm bảo website thân thiện với thiết bị di động và hỗ trợ đa ngôn ngữ để phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng
- Tuyển dụng và nâng cao đội ngũ nhân sự: Tuyển dụng nhân sự có chuyên môn về marketing online hoặc tổ chức các khóa huấn luyện chuyên sâu cho nhân viên hiện có Đảm bảo đội ngũ có kiến thức đa dạng từ lập trình để đáp ứng các yêu cầu của chiến lược marketing online
- Nâng cao hiệu quả phối hợp nội bộ: Thiết lập cơ chế phối hợp hiệu quả giữa đội ngũ IT, nhóm sales và thiết kế để đảm bảo thông tin và hình ảnh được cập nhật nhanh chóng trên trang web Kiểm soát tốc độ đường truyền, quản lý cơ sở dữ liệu hiệu quả nhằm tránh tình trạng chậm trễ hoặc gián đoạn
- Cập nhật công nghệ: Thường xuyên cập nhật với công nghệ mới và các phần mềm hệ thống trên nền tảng máy tính và di động để đảm bảo sự linh hoạt và tích hợp tốt nhất với chiến lược marketing online của công ty
Những đề xuất và kiến nghị trên nhằm mục đích nâng cao chất lượng quản lý, điều hành và hoạt động marketing của công ty, qua đó tăng cường trải nghiệm của khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh Sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận, nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự, giám sát chất lượng nhà cung cấp và tận dụng hiệu quả các kênh marketing online sẽ giúp công ty xây dựng uy tín, thu hút thêm khách hàng và đạt được vị thế cạnh tranh vững chắc trong ngành du lịch.
