HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HUỲNH THỊ MỸ NGÀ MSSV: 2154080286 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG
THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ISTAR
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ISTAR
- Tên quốc tế: ISTAR TECHNOLOGY COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: ISTAR TECHNOLOGY CO., LTD
- Địa chỉ: 389 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt
- Người đại diện: HỒ TÁC THÀNH
- Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Gò Vấp
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài Nhà nước
- Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ISTAR - Tên tiếng anh là ISTAR TECHNOLOGY COMPANY LIMITED được thành lập vào ngày 11 tháng 12 năm 2020 có vốn điều lệ là 10 tỷ đồng Với tiền thân là HỘ KINH DOANH HAI BỐN GIỜ, sở hữu thương hiệu chính là 24hStore - Hệ thống bán lẻ công nghệ chính hãng, uy tín Công ty TNHH Công nghệ ISTAR với thương hiệu 24hStore chuyên kinh doanh các mặt hàng công nghệ chính hãng như: điện thoại thông minh, máy tính bảng, laptop, macbook, đồng hồ thông minh, tai nghe, loa và các linh phụ kiện công nghệ chính hãng khác
Bên cạnh đó 2 đối tác sống còn cùng với hệ thống cửa hàng 24hStore không thể không nhắc đến là 24h - Bệnh viện Điện thoại/Laptop và Tín Thành
● 24h - Bệnh viện điện thoại: Được thành lập từ năm 2006, trải qua hơn 15 năm hình thành và không ngừng phát triển, Bệnh viện Điện thoại/Laptop 24h đã trở thành 15 Trung tâm Sửa chữa – Bảo hành điện thoại, laptop và các thiết bị công nghệ uy tín tại khu vực TP.HCM
● Tín Thành là một trong những nhà bán buôn cung cấp phụ tùng, phụ kiện, thiết bị sửa chữa và giải pháp sửa chữa hàng đầu tại Việt Nam.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC
(Nguồn: Theo Phòng kế toán nhân sự công ty TNHH Công nghệ ISTAR) Đội ngũ nhân viên của công ty TNHH Công nghệ ISTAR chia làm 5 phòng ban chính bao gồm:
- Phòng hành chính - nhân sự
- Phòng chăm sóc khách hàng
Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban:
Ban giám đốc là cơ quan đầu não quan trọng tại công ty và giữ vai trò quan trọng nhất đối với hoạt động của công ty Đây là những người thực hiện các chức năng chỉ đạo, quản trị, điều hành công ty đảm bảo mọi hoạt động đều phải thực hiện đúng với các mục tiêu, chiến lược được đề ra
Ngoài ra họ còn là những người định hướng mục tiêu xây dựng chiến lược đảm cônng ty phải hoạt động hiệu quả tại hiện tại mà còn phải dự đoán và điều chỉnh chiến lược để phù hợp và thích nghi với thị trường trong tương lai
Tại công ty TNHH Công Nghệ ISTAR ban giám đốc điều hành và quản lý 5 phòng ban tại công ty bao gồm: phòng kinh doanh, phòng Marketing, phòng hành chính – nhân sự, phòng kỹ thuật và phòng chăm sóc khách hàng
Nhiệm vụ quan trọng nhất của phòng kinh doanh là thúc đẩy doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp, họ phải không ngừng phát triển các chiến lược và quy trình bán hàng tối ưu và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng nhằm để tăng khả năng chuyển đổi và nâng cao doanh thu tại công ty
Ngoài ra họ còn phải thực hiện nhiệm vụ theo dõi và kiểm soát số lượng sản phẩm bán ra để đảm bảo ở dưới cửa hàng luôn có đủ các mặt hàng để có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng.Và họ phải đảm bảo không được tồn kho quá lâu nhằm tránh mất đi giá trị hàng hóa
❖ Phòng Marketing Đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng Họ nhiệm vai trò quảng bá sản phẩm đến với khách hàng đúng với mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp đến với khách hàng và phải đảm bảo rằng các thông tin đưa đến khách hàng đúng thời điểm và kịp thời Không đơn thuần là giới thiệu các tính năng và lợi ích của sản phẩm mà họ còn phải truyền đạt các thông điệp đúng với chiến lược đưa ra
Ngoài ra họ còn có nhiệm vụ xây dựng hình ảnh thương hiệu với khách hàng giúp tăng mức độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng và tạo ra sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu Một vai trò quan trọng nữa của phòng Marketing là nghiên cứu thị trường và đưa ra các chiến lược phù hợp với thị trường nhằm nghiên cứu những nhu cầu, sở thích của khách hàng và từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường
❖ Phòng hành chính - nhân sự
Thực hiện nhiệm vụ hạch toán, quản lý và tổ chức thực hiện công tác kế toán trong toàn công ty, chấm công nhân viên, phát lương… Tiến hành việc thu nhận, xử lý và cung cấp thông tin, tổng hợp báo cáo, lên kế hoạch về tình hình tài chính nhằm giúp Ban giám đốc đưa ra những phương án tối ưu nhất trong hoạt động của công ty Đồng thời họ là những người tuyển dụng nhân viên mới, duy trì và cập nhật hồ sơ nhân viên, bao gồm thông tin cá nhân, hồ sơ công việc, hợp đồng lao động, và các thông tin khác liên quan đến nhân sự
Công việc chính của kỹ thuật chủ yếu là kiểm tra, dự đoán lỗi và báo giá sửa lỗi của sản phẩm như điện thoại, máy tính bảng, laptop, macbook và thiết bị khác Tiến hành sửa chữa các sản phẩm bị lỗi cơ bản như thay pin, thay màn hình, thay mặt kính, cập nhật phần mềm… Ngoài ra, họ sẽ giải đáp cho khách hàng các câu hỏi liên quan đến kỹ thuật sửa chữa
❖ Phòng chăm sóc khách hàng
Chịu trách nhiệm đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Nhiệm vụ của họ là lắng nghe, ghi nhận lại những thắc mắc, khiến nại của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm thông qua hệ thống CRM của công ty Họ phải xử lý các trường hợp nhanh chóng, kịp thời và khéo léo sẽ giúp giảm thiểu sự bất mãn và giữ chân khách hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng phải am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp để tư vấn và giải đáp mọi câu hỏi của khách hàng Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, chính sách bảo hành, đổi trả, và hỗ trợ kỹ thuật nếu cần.
NGUỒN NHÂN LỰC BÊN TRONG CÔNG TY
Tổng nhân viên trong công ty có đến 178 người trong đó ban giám đốc là 5 người, phòng kinh doanh là 62 người, phòng Marketing là 61 người, phòng hành chính - nhân sự 20 người, phòng kỹ thuật là 15 người và phòng chăm sóc khách hàng là 15 người
Biểu đồ 2.3.1: Biểu đồ nguồn nhân lực bên trong Công ty TNHH Công Nghệ
Công ty TNHH Công Nghệ ISTAR có đội ngũ nhân lực có trình độ học vấn từ tốt nghiệp trung học phổ thông (THPT) trở lên, điều này thể hiện sự quan trọng của tri thức tại công ty Các nhân viên tốt nghiệp THPT là yêu cầu cơ bản, tuy nhiên đối với các phòng ban chủ chốt và quan trọng thì tại công ty sẽ có sự đòi hỏi cao hơn về trình độ học vấn, cụ thể là:
- Đối với phòng ban Marketing, phòng ban hành chính – nhân sự và phòng ban chăm sóc khách hàng các nhân viên tại các phòng ban đều phải tốt nghiệp cấp bậc cao đẳng trở lên, và đối với các vị trí leader tại các phòng ban này thì đều phải tốt nghiệp đại học trở lên nhằm đảm bảo họ có đủ chuyên môn và kinh nghiệm để hoàn thành các công việc mục tiêu
- Đối với ban giám đốc lại càng khắt khe hơn khi bắt buộc các giám đốc đều tốt nghiệp đại học và được khuyến khích lấy bằng thạc sĩ, tại ban giám đốc đã có 2/5 giám đốc đã có bằng thạc sĩ đó là Thạc sĩ Hồ Tác Thành và Thạc sĩ Nguyễn Thị Ánh Hồng
Biểu đồ 2.3.2: Trình độ học vấn nguồn nhân lực tại công ty TNHH Công Nghệ
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ISTAR
Công ty TNHH Công nghệ ISTAR có 3 hoạt động kinh doanh chính là bán lẻ, buôn bán sỉ và dịch vụ sửa chữa bảo hành Tuy nhiên, để thuận lợi trong việc báo cáo tài chính và các số liệu liên quan đến Ban giám đốc công ty quyết định ghi nhận doanh thu bán lẻ và buôn bán sỉ chung vào là một và bên dịch vụ sửa chữa bảo hành là hai Điều này giúp đơn giản hóa quy trình báo cáo và làm cho việc phân tích dữ liệu tài chính trở nên hiệu quả hơn Bằng cách gộp hai hoạt động này lại, công ty có thể dễ dàng theo dõi tổng doanh thu từ việc bán hàng và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên một bức tranh tổng thể hơn về hiệu suất kinh doanh
Bảng 2.4.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công Nghệ ISTAR từ năm 2021 đến năm 2023 Đơn vị: Tỷ đồng
Tốt nghiệp đại họcTốt nghiệp cao đẳngTốt nghiệp THPT
Biểu đồ 2.4.1: Tổng doanh thu tại Công ty TNHH Công Nghệ ISTAR từ năm 2021 đến năm 2023
Năm 2021, tổng doanh số công ty là 334,2 tỷ đồng và chi phí hoạt động là 101,4 tỷ đồng tuy nhiên lợi nhuận của công ty chưa thật sự đột phá khi chỉ có 10,5 tỷ đồng Sau đại dịch Covid 19 hành vi và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng ngày càng thay đổi họ thích ứng với mô hình mua hàng trực tuyến và giao hàng tận nhà Điều này đã gây ảnh hưởng rất lớn với 24hStore vì 24hStore chủ yếu bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, thêm vào đó các sản phẩm của công ty chủ yếu là các sản phẩm công nghệ vì vật giá trị hàng hóa cao nên việc mua hàng trực tuyến khiến nhiều khách hàng sẽ cảm thấy rủi ro lớn
Năm 2022, đây là năm có tổng doanh thu vượt trội khi đạt 712,1 tỷ đồng và tăng khoảng 113% so với năm 2021, và chi phí hoạt động tăng 77,7% so với năm 2021 trong khi lợi nhuận là rất thấp chỉ đạt 13 tỷ đồng tăng 23,8% so với năm 2021 Tổng doanh thu năm 2022 tăng mạnh chủ yếu là do công ty uyết định đẩy mạnh hoạt động kinh doanh sau đại dịch COVID-19, muốn chiếm lĩnh thị trường và mở rộng thương hiệu Điều này có thể nhìn thấy rõ qua việc 24hStore đã mở thêm 3 chi nhánh trên thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2022 làm tăng chi phí hoạt động lên rất nhiều Tuy nhiên, do các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đều đánh mạnh về giá, đấu giá rẻ với các đối thủ bên ngoài nên chi phí hoạt động cao dẫn đến lợi nhuận không như kỳ vọng
Năm 2023, là một năm khá thành công của 24hStore, tuy rằng tổng doanh thu chỉ đạt 423,3 tỷ đồng giảm 40,6% so với năm 2022 nhưng lợi nhuận lại đạt 22,1 tỷ đồng tăng 70% so với năm trước Với việc mở rộng thêm 3 chi nhánh làm năm trước đã làm cho chi phí hoạt động của công ty năm 2023 là 213,2 tỷ đồng và tăng 19% so với năm trước Trong năm này, 24hStore đã thay đổi chiến lược kinh doanh, không tập trung đấu giá rẻ nhất với các nhà bán lẻ khác trên thị trường, thay vào đó là những chương trình ưu đãi, quà tặng dành cho khách hàng Thêm vào đó là những chương trình kích cầu, hỗ trợ nhà bán lẻ từ các nhà sản xuất lớn như Apple, Samsung, Xiaomi… làm lợi nhuận cho nhà bán lẻ cụ thể là 24hStore
Biểu đồ 2.4.2: Lượng máy sản xuất của các hãng tại 24hStore từ năm 2021 đến năm
Dựa vào biểu đồ ta có thể thấy qua các năm lượng sản phẩm bán ra nhiều nhất tại 24hStore thuộc thương hiệu Apple chiếm khoảng 74% đều qua các năm và đứng vị trí thứ 2 lượng bán ra là Samsung chiếm khoảng 13% vào năm 2020 và cao nhất là năm 2023 hai thương hiệu oppo và asus đã chính thức ngừng kinh doanh tại 24hStore vì sản phẩm của hai thương hiệu này chưa thật sự hiệu quả tại Công ty TNHH Công Nghệ Isstar Và điều này cũng chứng tỏ các sản phẩm nhà Apple đang chiếm lĩnh thị trường và ngày càng được lòng khách hàng
Biểu đồ 2.4.3: Lượng máy bán của thương hiệu Apple tại 24hStore từ năm 2021 đến năm 2023
Dựa vào biểu đồ trên ta có thể thấy sản phẩm được bán ra nhiều nhất đối với thương hiệu Apple tại 24hStore đó là Apple iPhone khi chiếm đến 67% tổng lượng sản Apple, bởi điện thoại là sản phẩm thiết yếu mà dường như ai cũng cần có hiện nay, đứng vị trí thứ 2 là Airpods khi chiếm 8% và đứng vị trí thứ 3 là phụ kiện Apple và Apple watch khi có cùng chỉ số là 7% lượng sản phẩm của Apple tại 24hStore, vị trí thứ 4 là Apple ipad với 6% và cuối cùng là Apple Macbook với 5% Tuy nhiên, khách hàng ngày càng ưa chuộng hơn các sản phẩm hỗ trợ nhiều về sức khỏe và công việc như Apple Watch, iPad và Macbook, có nhu cầu mua tăng đáng kể.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ISTAR
2.5.1 Các yếu tố nhận diện thương hiệu a Tên thương hiệu
Tên thương hiệu 24hStore trực thuộc Công ty TNHH Công Nghệ ISTAR được ra đời dựa trên những trăn trở và khó khăn của khách hàng khi đi mua các sản phẩm công nghệ 24hStore mong muốn quý khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn những sản phẩm công nghệ hài lòng về chất lượng, ưng ý về hình thức và thỏa mãn về giá cả
24hStore có nghĩa là “24h” ý nói đến 24 giờ của 1 ngày và Store là cửa hàng ý nói cửa hàng hoạt động 24 giờ mỗi ngày, ngoài ra cái tên này còn thể hiện một ý nghĩa sâu sắc là “mọi lúc, mọi nơi” ý nói 24hStore luôn sẵn sàng phục vụ bạn bất cứ khi nào 24hStore dễ hiểu là một cửa hàng mở cửa và phục vụ khách hàng suốt 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong tuần, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua sắm và trải nghiệm dịch vụ mọi lúc, mọi nơi 24hStore cam kết “đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động” Vì vậy, mọi hoạt động của các bộ phận trong 24hStore đều xoay quanh các tiêu chí: sự hài lòng của khách hàng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ b Màu sắc chủ đạo
Sở hữu màu chủ đạo là màu xanh lá thân thuộc gần gũi tượng trưng cho sự tươi mới, tràn đầy sức sống và phát triển Màu xanh lá tượng trưng cho một cây lớn đang lớn lên từng ngày ngụ ý rằng 24hStore như một cái cây với nền tảng vững chắc và bền vững, luôn đổi mới để mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất và không ngừng vươn lên trên thị trường công nghệ c Biểu trưng (Logo)
Hình 2.5.1.1: Biểu trưng (Logo) của 24hStore
Logo của 24hStore đã được đăng ký nhãn hiệu bản quyền bảo hộ tổng thể Được đăng tải vào nhóm danh mục sản phẩm/dịch vụ máy tính, điện thoại, máy tính bảng Màu sắc: xanh lá, đen, trắng Màu xanh lá thể hiện sự tươi mới, đầy sức sống và sự phát triển kết hợp màu đen thể hiện sự sang trọng và quyền lực, cùng với nền trắng đã góp phần làm cho logo tạo nên cảm giác hài hòa, tinh tế khi nhìn vào
Nhìn tổng thể logo của 24hStore ta có thể thấy 3 phần, cụm từ 24h được kết hợp với vòng cung tròn được thiết kế bởi gam màu xanh lá vòng cung tròn ở đây được lấy ý tưởng từ các đồng hồ Phía sau “mặt đồng hồ 24h” là chữ “Store.vn” được viết cách điệu rất tinh tế và hiện đại và từ “Store” có ý nghĩa là một cửa hàng mang lại cảm giác thân thuộc với khách hàng kết hợp cùng “.vn” thể hiện đây là một doanh nghiệp một cửa hàng của Việt Nam Cuối cùng là chữ “R còng (®)” chứng minh rằng logo đã được đăng ký quyền bảo hộ tại Việt Nam cũng như trên toàn thế giới d Khẩu hiệu (Slogan)
Hình 2.5.1.2: Khẩu hiệu “24hStore – niềm tin và hơn thế nữa” kết hợp cùng logo của 24hStore
“24hStore – niềm tin và hơn thế nữa” cụm từ niềm tin và hơn thế nữa thể hiện sự uy tín, chất lượng của 24hStore, và là sự cam kết của 24hStore với khách hàng là khi mua tại 24hStore bạn còn có thể nhận nhiều hơn thế nữa như sự hài lòng, phục vụ tận tình từ 24hStore đến khách hàng Là hệ thống bán lẻ tại Việt Nam, 24hstore luôn tin tưởng tuyệt đối rằng không thương hiệu nào có thể tồn tại lâu dài nếu không có “niềm tin” với khách hàng, đó là lý do 24hstore luôn nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để xứng đáng với sự tin tưởng của quý khách hàng với mình e Đồng phục
Hình 2.5.1.3: Đồng phục nhân viên 24hStore ở các cửa hàng Đồng phục của 24hStore là áo thun ngắn tay có cỗ với màu chủ đạo là màu xanh lá, phần logo được in trước ngực trái thể hiện tất cả nhân viên của 24hStore làm việc bằng cả trái tim và trách nhiệm, mang thông điệp mỗi nhân viên đều đặt trái tim của mình vào công việc và luôn đảm bảo trách nhiệm của mình với các khách hàng của 24hStore, đây là biểu tượng tượng trưng cho sự cam kết, tận tâm tạo nên uy tín và chất lượng cho 24hStore Thêm vào đó là ở phần cổ áo và cổ tay áo được thiết kế thêm viền trắng góp phần tăng thêm sự tinh tế và thanh lịch cho chiếc áo đồng phục được mặc váy quá ngắn, nam phải mang quần tây và phải mặc chân váy hoặc quần tây có màu đen Về phần giày dép thì các nhân viên phải mang giày hoặc sandal và tuyệt đối 100% không được mang dép lê f Thẻ nhân viên
Thẻ nhân viên của 24hStore gồm 2 phần là phần dây đeo và phần thẻ Phần dây đeo sở hữu tone màu chủ đạo là màu xanh lá kết hợp thêm cùng dòng chữ ‘HỆ THỐNG BÁN LẺ CÔNG NGHỆ CHÍNH HÃNG” chính dòng chữ này đã tăng thêm uy tín cho 24hStore và khẳng định được vị thế của 24hStore với khách hàng Dòng chữ này không những là minh chứng về chất lượng sản phẩm mà còn giúp 24hStore tăng thêm lòng tin với các khách hàng Thẻ lượng nhân viên cũng khá đơn giản với viền xanh lá và khung nền trắng kết hợp cùng với hình ảnh của nhân viên và các thông tin như tên và chức vụ Sự kết hợp các yếu tố này vừa tăng thêm sự hài hòa vừa đảm bảo được tính thẩm mỹ, và các thông tin cũng được thể hiện rõ ràng cụ thể vì vậy các khách hàng có thể dễ dàng nhận diện và liên hệ với các nhân viên
Hình 2.5.1.4: Thẻ nhân viên của 24hStore
2.5.2 Nhận diện thương hiệu trên các nền tảng truyền thông a Website
Website 24hStore: https://24hstore.vn/ thu về hơn 1.800.000 lượng traffic mỗi tháng tương đương khoảng 60.000 lượt người mỗi ngày Đây là kênh chính mà 24hStore dùng để giới thiệu thương thiệu, sản phẩm của mình với các khách hàng Ngoài ra tại đây 24hStore còn cập nhật ác chương trình ưu đãi và các chính sách khác như bảo hành, thu cũ, đổi mới Tại đây khách hàng có thể xem được chi tiết về các sản phẩm đang được kinh doanh tại 24hStore
Website 24hStore được bố trí đơn giản giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin Phía trên website được trang trí một thanh ngang sở hữu màu xanh đặc trưng và có nhiều thông tin như: logo, thanh tìm kiếm, giỏ hàng, số hotline, chương trình sale trong ngày với hình ảnh logo bên góc trái giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu 24HStore Phía dưới thanh ngang màu xanh là một thanh ngang trắng với các phân loại sản phẩm mà 24hStore đang kinh doanh giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin Có thể thấy website của 24hStore giúp khách hàng dễ dàng nhận ra thương hiệu khi được trang trí màu xanh đặc trưng của 24hStore và logo được bố trí dễ nhìn thấy, đặc biệt, các thông tin quan trọng như logo, thanh tìm kiếm, giỏ hàng và số hotline luôn được cố định khi cuộn trang, giúp người dùng tiếp cận dễ dàng và ghi nhớ thương hiệu tốt hơn Nhờ thiết kế này, trải nghiệm của khách hàng trở nên nhất quán, tạo nên ấn tượng lâu dài về thương hiệu 24hStore
Hình 2.5.2.1: Hình ảnh Website của 24hStore b Fanpage Facebook
Fanpage Facebook có tên là “24hStore”: https://www.facebook.com/24hstore.vn với hơn 320.000 lượt thích và hơn 540.000 người theo dỗi, tiếp cận hơn 30 triệu người mỗi tháng Tại đây 24hStore sẽ cập nhật các thông tin về các chương trình, các sản phẩm đang có ưu đãi, bảng giá hàng tháng về các sản phẩm…
Fanpage được thiết kế với ảnh đại diện như sự cách điệu của logo 24hStore khi có ảnh đại diện sở hữu màu xanh quen thuộc và bên trong là hình ảnh của “24h” kết hợp cùng với vòng cung tròn như một chiếc đồng hồ giúp khách hàng dễ dàng nhận ra thương hiệu
Mỗi bài đăng trên đây đều được kiểm soát về mặt nội dung, đảm bảo chất lượng và hữu ích cho khách hàng Đây là kênh trực tuyến nhưng hoàn toàn miễn phí, nên 24hStore rất chú trọng và đầu tư, từ thiết kế hình ảnh, nội dung video trên các kênh đều được đầu tư rất là chu đáo, chuyên nghiệp c Kênh tiktok của 24hStore
Kênh tiktok của 24hStore có tên là “24hStore official” https://www.tiktok.com/@24hstore.official?is_from_webapp=1&sender_device=pc với hơn 44.200 người theo dõi và 919.400 lượt thích và hơn 10 triệu lượt xem video Kênh TikTok của 24hStore sở hữu ảnh đại diện như fanpage trên Facebook của 24hStore đã làm cho khách hàng dễ dàng nhận ra thương hiệu hơn Thêm vào đó ở kênh TikTok của 24hStore sở hữu dấu tick màu xanh làm tăng thêm sự uy tín và chất lượng của 24hStore với khách hàng
Hình 2.5.2.3 Kênh TikTok của 24hStore
Kênh tiktok của 24hStore chủ yếu đăng tải các video như đánh giá ưu nhược điểm của các sản phẩm và so sánh các dòng sản phẩm khác nhau và cập nhật bản giá hàng tháng các dòng sản phẩm đang được kinh doanh tại công ty Ngoài ra, tại trang Tiktok này 24hStore còn đăng tải các video về các chính sách như bảo hành, thu cũ đổi mới, và một số chương trình khuyến mãi đang và sắp diễn ra vào các dịch vụ mà 24hStore mang lại d Các trang mạng truyền thông khác
Instagram https://www.instagram.com/24hstore.vn?igsh=NWFobjA1Z3Nqcm9h có tên là
GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ISTAR
GIẢI PHÁP 1: ĐẨY MẠNH TRUYỀN THÔNG TRÊN TIKTOK
Ngày nay có thể thấy TikTok đang là nền tảng bùng nổ với lượng người dùng khổng lồ với hơn 1 tỷ người dùng hàng tháng tính đến năm 2024 Để nâng cao độ nhận diện thương hiệu, Công ty TNHH Công Nghệ ISTAR có thể tập trung vào các chiến dịch truyền thông trên TikTok như sau:
● Xây dựng kênh TikTok chất lượng bằng cách tạo nội dung ngắn gọn, sáng tạo, thể hiện cá tính thương hiệu ISTAR qua các video đánh giá sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, mẹo vặt công nghệ và các chính sách Nội dung các video phải sáng tạo và phải có xu hướng bắt trend, cập nhật liên tục để thu hút sự quan tâm Ngoài ra, các video này phải ngắn gọn và đánh đúng vào trọng tâm thông tin mà công ty truyền đạt vì TikTok là nền tảng mà người dùng thích sự nhanh chóng, thời lượng video cần ngắn gọn, không dàn trải, giúp khán giả tiếp nhận thông tin trong vài giây đầu tiên.
● Tổ chức các buổi livestream trên sàn TikTok, các buổi livestream của 24hStore trên TikTok sẽ được triển khai như sau: giới thiệu các sản phẩm nổi bật của 24hStore đến với khách hàng, tư vấn về các chính sách của 24hStore, giải đáp các thắc mắc của khách hàng Điều này giúp thương hiệu không chỉ nâng cao độ nhận diện thương hiệu mà còn củng cố hình ảnh chuyên nghiệp và thân thiện trong lòng người tiêu dùng.
● Kết hợp với các KOL/KOC trên Tiktok làm video quảng bá thương hiệu 24hStore đến khách hàng Công ty sẽ thuê các KOL/KOC về mãng công nghệ hoặc đang có sự ảnh hưởng lớn trên thị trường công nghệ làm các video ngắn về sự uy tín và các chính sách ưu đãi khi mua hàng tại 24hStore và đăng tải các video này lên chính kênh Tiktok đang sử dụng của các KOL/KOC điều này sẽ giúp 24hStore tiếp cận được đối tượng khách hàng yêu thích công nghệ dễ dàng hơn.
GIẢI PHÁP 2: MỞ CỬA HÀNG TẠI THÀNH PHỐ LỚN TẠI VIỆT
Việc mở thêm cửa hàng tại các thành phố lớn, tập trung tại những nơi dân cư đông đúc, khu vực trung tâm thành phố sẽ giúp 24hStore tiếp cận theo lượng khách hàng tiềm năng và nâng cao nhận thức về thương hiệu Việc mở rộng sẽ được triển khai như sau:
● Nghiên cứu thị trường: khảo sát nhu cầu khách hàng ở địa phương Tìm hiểu đối thủ trên thị trường đang muốn tham gia để có thể đưa ra chiến lược cạnh tranh phù hợp
● Thiết kế cửa hàng: cửa hàng sẽ được thiết kế theo phong cách sang trọng, hiện đại và cửa hàng sẽ sử dụng tông màu, bảng hiệu, logo đặc trưng của 24hStore cho cửa hàng để mang tính đồng nhất giúp khách hàng dễ nhận ra thương hiệu
● Thông báo đến khách hàng về cửa hàng: đưa thông tin về cửa hàng sắp ra mắt trên mọi kênh truyền thông của 24hStore trên mạng xã hội để khách hàng biết đến cửa hàng Kết hợp cùng với KOL/KOC tại khu vực cửa hàng sắp khai trương để lên bài truyền thông về cửa hàng nhằm giúp mọi người trên địa phương biết đến cửa hàng sắp ra mắt và tăng sự uy tín cho cửa hàng
● Tổ chức sự kiện khai trương: vào ngày khai trương cửa hàng sẽ mời các KOL/KOC nổi tiếng trong mãng công nghệ và địa phương đến sự kiện khai trương để thu hút khách hàng và tạo ra các chương trình hấp dẫn như quay vòng quay may mắn trúng quà tặng, mua hàng giảm giá 10%,20%,…
GIẢI PHÁP 3: TÁI THIẾT KẾ LOGO THƯƠNG HIỆU 24HSTORE 23 3.4 GIẢI PHÁP 4: ĐẨY MẠNH TRUYỀN THÔNG TRÊN SHOPEE
Tái thiết kế logo thương hiệu là một trong những bước quan trọng nhằm làm mới thương hiệu với khách hàng Việc làm mới thương hiệu sẽ giúp 24hStore tăng độ nhận diện và tính hấp dẫn đến với khách hàng Kế hoạch cho việc tái thiết kế thương hiệu sẽ được triển khai như sau:
• Xác định mục tiêu của việc tái thiết kế logo: mục tiêu tái thiết kế logo là làm nổi bật thương hiệu tạo ra dấu ấn dễ nhận diện và tránh nhầm lẫn với các thương hiệu khác
● Nghiên cứu và lấy ý kiến: thu thập ý kiến từ các khách hàng, nhân viên và đối tác để có thể xác định những điểm cần cải tiến
● Thiết kế logo: Đưa thông tin về những điểm cần cải tiến sau quá trình thu thập đến bộ phận thiết kế của công ty để triển khai thực hiện Bộ phận thiết kế sẽ thiết kế ra 5 logo mới và sẽ khảo sát ý kiến của các nhân viên tại cửa hàng và ban lãnh đạo sẽ chọn ra 1 thiết kế tối ưu nhất
● Triển khai sử dụng: cập nhật logo mới trên toàn bộ hệ thống nhận diện của 24hStore để mang lại đồng nhất Lên Bài truyền thông thông báo về việc thay đổi logo cho khách hàng biết Đưa ra câu chuyện thương hiệu giải thích về ý nghĩa của logo mới
● Đánh giá hiệu quả: theo dõi những phản hồi của khách hàng về việc thay đổi logo mới Đo lường những tác động của logo mới đến mức độ nhận diện thương hiệu và uy tín của thương
3.4 GIẢI PHÁP 4: ĐẨY MẠNH TRUYỀN THÔNG TRÊN SHOPEE
Shopee hiện là một trong những sàn thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam Theo dữ liệu thống kê vào quý I năm 2024, Shopee là sàn thương mại điện tử số 1 tại Việt Nam với doanh thu lên đến 53,74 nghìn tỷ đồng từ ngày 1.1 đến 31.3.2024, chiếm tỉ trọng 67,9% Đẩy mạnh bán hàng trên nền tảng này sẽ giúp 24hStore mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng Cách thực hiện cụ thể như sau:
● Nghiên cứu khách hàng bằng cách xác định rõ ràng chân dung khách hàng của 24hStore trên sàn Shopee: Khách hàng là những người yêu thích mua sắm trực tuyến, các sản phẩm họ tìm kiếm là các mặt hàng công nghệ hoặc các mặt hàng khác tương tự sản phẩm mà 24hStore đang kinh doanh Khách hàng là những người dùng ở tỉnh, khá xa các chi nhánh cửa hàng 24hStore, quyết định mua hàng tại cửa hàng trực tuyến 24hStore trên nền tảng Shopee để nhận ưu đãi về vận chuyển, giao hàng nhanh. hàng có cái nhìn tổng quát về các mặt hàng đang được đăng bán và tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn Tập trung sử dụng các công cụ SEO để tối ưu, cải thiện tìm kiếm cửa hàng và sản phẩm đăng bán giúp tăng lượng truy cập và tăng đơn hàng qua: Tên sản phẩm đúng chuẩn, phần mô tả sản phẩm chính xác, đầy đủ và dễ hiểu, hình ảnh/video sản phẩm đăng bán thu hút, cần mang đậm tính thương hiệu của 24hStore.
● Xây dựng chiến lược giá rẻ và khuyến mãi thu hút khách hàng: Xây dựng chiến lược giá cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng Có thể bao gồm giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi vận chuyển và gói kết hợp sản phẩm trên sàn Shopee, tham gia các chương trình sale lớn của Shopee như sale ngày đôi (9/9, 10/10, 11/11), sale giữa tháng, hoặc các dịp
Lễ, Tết trong năm Kết hợp sản phẩm chính với các sản phẩm bổ trợ nhau hoặc các sản phẩm cùng đem lại lợi ích chung cho khách hàng để tạo ra các combo khuyến mãi hiệu quả và tăng khả năng thu hút của combo sản phẩm
● Triển khai chiến lược quảng cáo, truyền thông: Giai đoạn đầu, cửa hàng trực tuyến 24hstore trên sàn Shopee chưa có nhiều lượt xem sản phẩm, lượt mua hàng và người theo dõi Đội ngũ Marketing nên tạo nhiều bài viết trên website hoặc trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube… hướng người dùng ghé đến cửa hàng trên Shopee để kéo lưu lượng truy cập cho cửa hàng Triển khai Shopee Live thường xuyên với nhiều ưu đãi về giá và quà tặng giúp chốt đơn nhanh chóng và tăng đơn cho cửa hàng Qua các buổi livestream, nghiên cứu khung giờ livestream mang lại hiệu quả cao nhất, từ đó cố định khung giờ livestream, ngày và tháng.
● Chăm sóc khách hàng qua Shopee: Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng online để trả lời tin nhắn nhanh chóng, kịp thời hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, từ đó tạo niềm tin và tăng uy tín shop với khách hàng.
GIẢI PHÁP 5: PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG DI ĐỘNG 24HSTORE
Quy trình phát triển ứng dụng di động 24hStore:
(1) Nghiên cứu và lập kế hoạch
Xác định mục tiêu của ứng dụng: 24hstore cần xác định rõ ràng mục tiêu kinh doanh của ứng dụng Tối ưu hóa chi phí và thời gian cần thiết cho dự án Đảm bảo dự án đúng tiến độ và không vượt ngân sách cho phép Đưa ra khảo sát, thống kê, lựa chọn và ưu tiên các tính năng mà ứng dụng sẽ cung cấp, dựa trên nhu cầu của khách hàng và mục tiêu kinh doanh
Xây dựng giao diện mang tính thương hiệu: Giao diện của ứng dụng phải mang phong cách và giá trị thương hiệu của 24hStore Lấy màu xanh lá làm chủ đạo để tạo ra sự nhất quán thương hiệu Cần có sự đặc trưng và nhất quán trong thiết kế để tạo ấn tượng mạnh mẽ và sự đồng nhất đối với khách hàng, giúp tăng cường nhận thức và tạo dấu ấn thương hiệu
Tập trung vào trải nghiệm người dùng: Từ việc điều hướng trong ứng dụng đến việc tìm kiếm sản phẩm và hoàn tất giao dịch Làm sao để khách hàng cảm thấy dễ sử dụng nhất và thân thiện tạo trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng
Thiết kế những tính năng trong ứng dụng như: tìm kiếm, đặt hàng trực tuyến, thanh toán, quản lý đơn hàng, tích điểm khi mua trực tuyến, hỗ trợ khách hàng, chơi game tính điểm và nhận voucher
Giám sát từng giai đoạn phát triển ứng dụng: Theo sát từng bước cần thực hiện, lịch trình, nguồn lực cần thiết, và trách nhiệm của từng cá nhân trong nhóm phát triển dự án Bộ phận chịu trách nhiệm của 24hStore cần chú ý và quản lý kỹ lưỡng để đảm bảo dự án diễn ra suôn sẻ và đạt được kết quả tốt như mong đợi
Tiến hành thử nghiệm: Thực hiện các bước kiểm thử chất lượng để đảm bảo tính ổn định, bảo mật và hiệu suất của ứng dụng trên các thiết bị và điều kiện khác nhau Nhận diện và đánh giá các rủi ro có thể xảy ra nếu có và khắc phục ngay
(4) Triển khai ra mắt và truyền thông
Triển khai ứng dụng trên nền tảng: Triển khai ứng dụng trên các cửa hàng ứng dụng như App Store cho iOS và Google Play Store cho Android Tiến hành cài đặt và trải nghiệm thử
Truyền thông cho ứng dụng mới: Quảng bá ứng dụng mới trên website hoặc thông qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok… Chạy quảng cáo trên Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads, Zalo Ads… Đi bài trên các trang báo điện tử lớn như Tuổi Trẻ, 24h.com, Thanh Niên… Gửi email tiếp thị đến danh sách khách hàng, hợp tác với các KOL/KOC/influencers để tạo nội dung giới thiệu về ứng dụng Hoạt động tiếp thị offline có thể kể đến như in QR tải ứng để dưới cửa hàng, in tờ rơi, banner, poster giới thiệu về ứng dụng mới…
(5) Thu thập và hỗ trợ khách hàng
Thu thập những phản hồi từ phía tất cả người dùng: Đây là phần khá quan trọng, bạn nên xem xét tất cả những phản hồi từ người dùng, đảm bảo ứng dụng hoạt động đúng cách mà họ mong muốn Thu thập lỗi hoặc vấn đề qua các phản hồi của họ sẽ giúp bạn phát hiện và sửa chữa những lỗi này nhanh chóng, từ đó cải thiện ứng dụng
Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho người dùng thông qua các kênh liên lạc như trò chuyện trực tuyến qua ứng dụng hoặc điện thoại.
