Hàng tồn kho & quy trình bán hàng – thu tiền của công ty cổ phần viễn thông fpt

Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nổi đến với người dân Việt Nam cùng mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của Công ty, FPT Telecom đang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH

PHO HO CHi MINH

BANG PHAN CÔNG NHIỆM VỤ

(nhóm trưởng) phân doanh thu

(2) Tổng hợp tài

liệu, sửa lỗi, hoàn thiện tiêu luận Nguyễn Gia 2211315008 |(Ú) Soạn thảo nội 100%

Huy dung phân giới

thiệu

(2) phân tích quy trỉnh bán hàng của FPT Telecom Nguyên 2214315030 | (1) Thiết kê và 100%

Trường Huy chinh stra slide

(2) Phan tich hang ton kho cung cac chỉ sô

Lê Thị Hồng 2214315031 | (1) Phân tích chu 100% Trợ giúp chỉnh Lam trỉnh thu tiên và ghi sửa slide

nhận doanh thu của FPT Telecom

Đồ Mạnh Dũng |_ 2211315006 | (1) Thuyết trình 100%

Hàng tôn kho

Dương Hữu 2211315010 | (1) Thuyết trình 100%

Khang phân giới thiệu và quy trình bán hàng

MỤC LỤC

CHUONG1 GIỚI THIỆU CÔNG TY 1

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 1 CHƯƠNG 2 _ QUY TRÌNH BAN HANG - THU TIEN VA QUAN LY HÀNG TON KHO CỦA FPT 2 2.1 Quy trinh cung cap dich vu vién thang cla FPT Telecom c.ccccecscssssscsssecssssesssscsessssssscssssssenens 2 2.1.1 Các loại hình sản phẩm, dịch vụ chủ yếu -4 2.1.2 8011410400) 0u 0 a 4 2.2 Quy trình thu tiền và ghi nhận doanh thu của FPT Telecom ó 2.2.1 Hình thức thanh toán 6 2.2.2 Chu trình thu tiền ó Thanh toán theo giá trị hợp đồng 6 Thanh toán sau khi hết giá trị hợp đồng (Thanh toán cước phí theo từng tháng) - - 7 2.2.3 Doanh thu bán hàng 7 Ghi nhAn Doanh thu 7 2.2.4 So sánh doanh thu giữa các đối thủ cạnh tranh 9 2.3 Hàng tồn kho của FPT 10

2.3.2 Số lượng, tình trạng và cơ cấu của hàng tôn kho 10 2.3.3 Vòng quay hàng tôn kho 12 2.3.4 Phương pháp kế toán hàng tôn kho 13 2.3.5 Dự phòng giảm giá hàng tOn KhOz cc ce ssesesecescecessesceecesesseessssseesesscesecsseceeeseeseeeesees 13 CHUONG 3 SO SÁNH VÀ KẾT LUẠN 15 3.1 So sánh FPT Telecom và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác -¿© s55 15

CHƯƠNGHI GIỚI THIỆU CÔNG TY

1.1 Thông tin chung

age

Fpt Telecom

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành

viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt

Nam — TTVN”, san pham duoc coi la dat nén mong cho sy phat triển của Internet tại Việt Nam

Sau hơn 25 năm hoạt động, FPT Telecom đã có hơn 8984 nhân viên chính thức, với gần

316 văn phòng & điểm giao dịch thuộc gần 90 chỉ nhánh tại 63 tỉnh thành Với sứ mệnh

tiên phong mang Internet, mang kết nổi đến với người dân Việt Nam cùng mong muốn

lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của Công ty, FPT Telecom đang nỗ lực thực thi Chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách

hàng” trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm” và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT, từ đó tiên phong trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số có trải

nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại Việt Nam

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh

Khéng chi cung cap dich vu internet ma FPT Telecom còn cung cấp nhiều địch vụ viễn

thông khác Mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn ưu việt, đáp ứng mọi nhụ cầu trong lĩnh vực đời song Cụ thê như sau:

- Dịch vụ Truyền hình

- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng

- Dịch vụ Viễn thông cố định nội hạt

- Dich vy gia tri gia tang trên mạng Internet, điện thoại di động

- Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ Viễn thông, Internet

- Dịch vụ Viễn thông có định đường đài trong nước

- Dịch vụ Viễn thông giá trị gia tăng

- Xuất nhập khâu thiết bị internet và Viễn thông

CHƯƠNG 2 QUY TRÌNH BẢN HÀNG - THU TIEN VA QUAN LY HANG

TON KHO CUA FPT

2.1 Quy trình cung cấp dịch vụ viễn thông của FPT Telecom

Là một trong bốn nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu Việt Nam, FPT luôn theo sát các xu hướng thị trường và không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phâm, dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới đề mang đến cho khách hàng những trải nghiệm vượt trội FPT không ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày cảng nhiều các địch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền ¡internet và kiến tạo hệ sinh thái truyền thông số

Tiếp cậ Xa Tiếp cận dc là Giới thiệ ø VU Làm h ‘ map Gửi thông tin bea gs Nộp hợp Thanh

thongtin E2 khách hàng ,,, #2 sinphẩm 3 dongcho ep, xác nhận HH, đồng ` eè toán ⁄

khách hàng dịchvụ khách hàng

Quy trình cung cấp dịch vụ của FPT Telecom

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khách hàng và xác nhận thông tin

Nguồn khách hàng đến từ các kênh như đại lý, khách hàng tiềm năng trên hệ thông

mobisale, kênh online, kênh thị trường và các nguồn khác Nhân viên kinh doanh sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng, tư vấn các gói cước phù hợp và báo giá Sau khi khách hàng

đồng ý, nhân viên kinh doanh sẽ kiểm tra hạ tầng tại địa chỉ của khách hàng và hẹn khách

hàng xuống nhà để tiến hành khảo sát và ký hợp đồng điện tử

Bước 2: Tiếp cận khách hàng

Tiếp cận khách hàng trực tiếp khi đi thị trường hoặc kênh bán hàng online như Shopee, Facebook, Zalo, Google adwords, Zalo OA để quảng cáo đến cho khách hàng biết đến

sản phâm dich vu cua minh

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm dịch vụ

Nhân viên bán hàng cần mang tới cho khách hàng những giá trị, lợi ích liên quan tới sản phẩm và những chương trình ưu đãi hiện có Cần xác định rõ khách hàng đang cần gì và

nhu cầu hiện tại của khách hàng

Bước 4: Làm hợp đồng cho khách hàng

FPT Telecom hiện đang áp dụng hình thức làm hợp đồng điện tử thông qua điện thoại hoặc máy tính bảng Thủ tục làm hợp đồng chỉ yêu cầu chứng minh nhân dân, hộ khâu

đối với khách hàng cá nhân và giấy phép kinh doanh đối với khách hàng doanh nghiệp

Thông tin sẽ được nhập vào phần mềm bán hàng Mobisale của FPT Telecom Sau khi ký

kết trên điện thoại, khách hàng sẽ nhận tin nhắn từ tổng đài FPT xác nhận việc ký hợp

đồng thành công Mỗi khách hàng sẽ có một tài khoản cá nhân trên trang fpt.vn/member

dé quan lý thông tin hợp đồng và gói cước cá nhân

Bước 5: Gửi thông tin xác nhận

Nhân viên kinh doanh gửi thông tin hợp đồng và xác nhận đã ký và nhận tiền cước phí

lắp đặt về cho bộ phận Thu ngân thông qua hệ thông bán hàng trực tuyên mobi sales cua công ty Bộ phận Thu ngân sẽ xác nhận thông tin đó và xác nhận lại cho khách hàng đã

nhận tiền lắp đặt, hẹn lịch lắp đặt cho khách hàng

Bước 6: Nộp hợp đồng

Trước 16h00 hằng ngày, bộ phận Thu ngân sẽ kết số Vì vậy sau khi đã ký hợp đồng,

nhân viên kinh doanh nộp hỗ sơ hợp đồng và phí lắp đặt đã thu từ khách hàng cho bộ

phận Thu ngân tại phòng giao địch Nếu quá thời hạn trên, có thê đổi ngày hôm sau nộp lại cho Thu ngân (lức ngày trên hệ thống bán hàng sẽ lưu lại là nợ phí lắp đặt đối với

nhân viên kinh doanh) Sau khi hợp đồng được ký kết, thông tin đơn hàng, khách hàng và

công ty sẽ được nhập trên ứng dụng Hi FPT Các khách hàng có thể tra cứu hợp đồng

cũng như dịch vụ mình đăng ký ngay tại mục dịch vụ yêu cầu

Khi hợp đồng đăng ký thành công, khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán online thông qua tin nhắn của FPT, thông qua trang thông tin của FPT teleeom hoặc gửi tiền mặt

Bước 7: Thanh toán

Sau khi ký hợp đồng, khách hàng có thê chọn thanh toán trực tuyến thông qua tin nhắn từ

FPT hoặc bằng tiền mặt Khi thanh toán được hoàn tất, FPT telecom sẽ tích hẹn triển khai

theo khung giờ năng lực của Bộ phận kỹ thuật Thời gian lắp đặt trong vòng 24 đến 48

giờ kề từ khi ký kết hợp đồng Sau khi hoàn tất triển khai, Bộ phận kỹ thuật sẽ tiễn hành

giúp khách hàng kiểm tra đường truyền, tín hiệu

2.1.1 Các loại hình sản phẩm, dịch vụ chủ yếu

Internet FPT

FPT Telecom cung cấp nhiều gói cước Internet cáp quang chất lượng cao với tốc độ truy cập 30Mbps trở lên, chất lượng tín hiệu ổn định, dễ dàng đăng ký và thời gian lắp đặt nhanh chóng

FPT Play

FPT Play mang đến cho người dùng các Gói dịch vụ truyền hình đa dạng, trên đa nền tảng, đa hạ tầng Thông qua website fptplay.vn va ứng dụng FPT Play được cài đặt trên

các thiết bị đầu cuối, người dùng tại Việt Nam có thể tận hưởng kho nội dung đặc sac,

với gần 200 kênh truyền hình trong nước và quốc tế, các tựa phim truyện đa quốc gia hàng đầu, nhiều giải đầu thê thao đính cao và những chương trình giải trí theo xu hướng mới nhật

FPT Play Box

FPT Play Box+ 2020 là thiết bị TV Box đầu tiên tại Việt Nam sử dụng hệ điều hành

Android TV 10 chính thức từ Google, hỗ trợ tìm kiếm nội dung và điều khiến bằng giọng

nói, tích hợp nhiều tính năng tiên tiến Nội dung của Play Box đa dạng với hơn 150 kênh

truyền hình, thư viện phim từ Danct, thư viện phim Mỹ, giao diện tiếng Việt đơn giản,

thân thiện và đễ sử dụng do có thé tương thích với mọi nhà mạng, có khả năng di chuyển

và sử dụng ở nhiều địa điểm khác nhau theo nhu cầu cá nhân

FPT Camera

FPT Camera cung cap giai phap camera an ninh đồng bộ ứng dụng AI, cho phép giám sát, lựu trữ dữ liệu người đùng trên nền táng điện toán đám mây FPT Camera đã được triển khai ở nhiều tỉnh thành trên cả nước, góp phần đảm bảo an ninh trật tự, ngăn ngừa và giảm tý lệ tội phạm va vi phạm giao thông

2.1.2 Chính sách khuyến mãi

Khi đóng cước từ 6 - 12 tháng sẽ được miễn phí lắp đặt, tặng kèm tir 1 - 3 thang hoa mạng miễn phí áp đụng cho khách hàng lắp đặt internet và combo Khách hàng sử dụng internet của FPT sẽ được miễn phí lắp đặt camera

Hàng tháng sẽ có những chương trình khuyến mãi, các voucher tặng thêm từ 1 - 2 tháng

miễn phí hòa mạng khi lắp đặt hoặc những quà tặng hấp dẫn như túi FPT, nón bảo hiểm,

áo mưa, các quả tặng lưu niệm khác

Trong quý đầu của năm 2024, FPT Telecom mang đến cho khách hàng cá nhân chương

trình khuyến mãi khi đăng ký mới

Fgame, Meta, Lux500, Lux800

lượng

- Internet Giga 6 tháng Tặng 5.000 FGold (tương 465

- Combo Internet - FPT Play Giga | 12 thang ung 50.000d)

- Internet Sky 6thang | Tang 10.000 FGold (tuong 93

- Combo Internet - FPT Play Sky 12 thang ung 100.000d)

- Internet Fgame, Meta, Lux500, 6 thang

Lux800 Tang 20.000 FGold (tuong 62

- Combo Internet - FPT Play 12 thang ung 200.000d)

Nguôn: Chính sách khuyến mãi của FPT Telecom

Những chương trình khuyến mãi trên sẽ giúp thu hút thêm khách hàng Tạo nên sự thích thú, niêm tin của khách hàng khi sử dụng sản phâm và dịch vụ bên công ty Băng chứng cho điều này đó chính là sô lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của FPT ngày cảng tăng

Bảng 2: Thống kê tổng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của

Công ty FPT Telecom từ năm 2019 - 2021

Đơn vị: Người

Tổng số lượng Năm 2019 | Năm 2020 Năm 2021

khách hàng Internet 2800 2850 3000 8650 Truyền hình 925 950 1000 2875 FPT Play box 350 390 420 1160 Camera 0 0 150 150

Nguôn: Phòng Kinh doanh, 2021

2.2 Quy trình thu tiền và ghỉ nhận doanh thu của EPT Telecom

2.2.1 Hình thức thanh toán

FPT Telecom hiện đang áp dụng các phương thức thanh toán theo các hình thức như sau: Thanh toán bằng tiền mặt

Thanh toán tại quây giao địch của FPT Telecom

Thanh toán theo hình thức thu hộ: Nhân viên kinh doanh sẽ thu hộ số tiền

hợp đồng và sẽ thanh toán hộ bằng tài khoản của mình hoặc thanh toán tại các đại lý thu hộ của FPT Shop, Payoo, Momo như Thế giới di động, Điện máy xanh

Thu cước tại nhà: nhân viên thu ngân FPT 'Telecom sẽ tới thu cước vào

ngày mùng 3 đến ngày L5 hàng tháng bằng máy POS hoặc Hóa đơn Với

hình thức này, khách hàng phải trả phí thu cước Sau ngày 16 hang tháng, nếu khách hàng chưa thanh toán cước sẽ bị tạm ngưng cung cấp dịch vụ, và phai qua quay giao dich cua FPT Telecom đề đóng cước

Thanh toan online:

Thanh toan qua thé ATM/ Internet Banking, Mobile Banking

Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản

Thanh toán trực tiếp trên phần mềm đành cho khách hàng HiFPT hay các ung dung Mobile banking cua cac ngân hàng

« _ Thanh toán qua trang web của FPT hoặc qua phần mềm của nhân viên kinh doanh

2.2.2 Chu trình thu tiền

Sau khi được nhân viên tư vấn về các gói mạng cũng như khuyến mãi đi kèm, nếu khách hàng đồng ý, phía FPT sẽ hẹn lịch dén nhà khảo sát và ký kết hợp đông Khách hàng sé

thanh toán hoá đơn dịch vụ và hoàn tât hợp đồng

Thanh toán theo giá trị hợp đồng

Thanh toán theo giá trị hợp đồng là phương thức thanh toán trong đó số tiền thanh toán được xác định dựa trên giá trị thoả thuận trong hợp đồng giữa hai bên (trả trước 6 tháng,

12 tháng ) và cộng thêm sô tiên của thiết bị được mua thêm

Sau khi thời hạn của hợp đồng kết thúc, nếu các bên vẫn tiếp tục thực hiện hợp đồng mà không có bât kỳ thay đôi nào thì hợp đông sẽ được tự động gia hạn thêm 02 năm và

không hạn chê sô lân tự gia hạn

Thanh toán sau khi hết giá trị hợp đồng (Thanh toán cước phí theo từng tháng)

Thanh toán sau khi hết gia trị hợp đồng là phương thức thanh toán được thực hiện khi giá

trị hợp đồng giữa khách hàng và công ty kết thúc Khi đó, người dùng sẽ thanh toán theo từng tháng và được chọn I trong 2 hình thức sau:

‹ _ Hình thức l: Thanh toán theo hình thức chuyển khoản

« _ Hình thức 2: Nhân viên của FPT sẽ đến trực tiếp địa chỉ của khách hàng đề thu

tiền Với hình thức này sẽ phát sinh thêm chi phí phụ thu: 16.500 đồng/tháng (số liệu 2022)

Lưu ý:

Phương thức thanh toán cước phí theo từng tháng cũng hoạt động dựa trên các nguyên tắc phía trên

2.2.3 Doanh thu bán hàng

Ghi nhận Doanh thu

Doanh thu dịch vụ viễn thông: Doanh thu cung cấp dịch vụ viễn thông được ghi nhận

theo tý lệ thời gian mà các dịch vụ thực tế được cung cấp cho khách hàng