TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ - TÀI CHÍNH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ BÁN HÀNG
TÌM HIỂU VỀ CHI NHÁNH SJC MIỀN BẮC
Thông tin chung
Tên đầy đủ: Chi nhánh công ty TNHH một thành viên vàng bạc đá quý Sài Gòn – SJC miền Bắc
Tên vết tắt: SJC miền Bắc
(Nguồn: Phòng TC- HC công ty SJC)
Trụ sở: 50 Giang Văn Minh, P Đội Cấn, Q Ba Đình, TP Hà Nội
✓ 27B Phan Đình Phùng, P Quán Thánh, Q Ba Đình, TP Hà Nội
✓ 101 – 102 A49 Thái Thịnh, Q Đống Đa, Hà Nội
✓ 18 Trần Nhân Tông, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội
✓ Email: mienbac@sjc.com.vn
✓ Website: https://sjc.com.vn
4649 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình chi tiết: Bán buôn đồ trang sức
Bán buôn kim loại và quặng kim loại
Chi tiết: Bán buôn vàng miếng (chỉ thực hiện khi được Ngân hàng Nhà nước cấp phép)
4669 Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu chi tiết: Bán buôn đá quý, đá bán quý
4719 Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp chi tiết: Bán lẻ vàng, bạc, đá quý, đá bán quý
Bán lẻ hàng hóa mới trong các cửa hàng chuyên doanh bao gồm việc bán lẻ vàng, bạc, đá quý, đồ trang sức và đá bán quý Hoạt động mua bán vàng miếng chỉ được thực hiện khi có sự cấp phép từ Ngân hàng Nhà nước.
Dịch vụ giám định vàng bạc đá quý là một phần quan trọng trong ngành nghề kinh doanh có điều kiện, yêu cầu doanh nghiệp phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí theo quy định của pháp luật Việc kiểm tra và phân tích kỹ thuật chi tiết giúp đảm bảo chất lượng và tính xác thực của sản phẩm, từ đó bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và nâng cao uy tín của doanh nghiệp.
9529 Sửa chữa đồ dùng cá nhân và gia đình khác chi tiết: sửa chữa đồ trang sức
Bảng 1 1 Ngành nghề kinh doanh chi nhánh SJC miền Bắc
(Nguồn: Phòng TC-HC công ty)
Khái quát hình thành và phát triển
1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty vàng bạc đá quý Sài Gòn – SJC, được thành lập vào năm 1988, là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Thành ủy Thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, SJC hoạt động theo mô hình công ty mẹ - con với nhiều ngành nghề, chủ yếu là sản xuất và kinh doanh vàng, trang sức đá quý và đá bán quý, bên cạnh các lĩnh vực địa ốc, đầu tư tài chính và dịch vụ Từ ngày 16 tháng 09 năm 2010, công ty đã chuyển đổi thành Công ty TNHH MTV vàng bạc đá quý Sài Gòn - SJC, với mục tiêu phát triển thành tập đoàn kinh tế hàng đầu quốc gia và hướng tới cổ phần hóa để trở thành thương hiệu quốc tế SJC hiện có hơn hai mươi chi nhánh và hơn mười công ty con.
SJC hiện có hơn 200 cửa hàng và gần 50 đại lý chính thức trên toàn quốc, cùng với hơn 3.000 cửa hàng liên kết bán lẻ Công ty sở hữu một cơ sở sản xuất nữ trang tại khu chế xuất Tân Thuận, TP Hồ Chí Minh, với công suất 500.000 sản phẩm mỗi năm Để phát triển kinh doanh và mở rộng thị phần, chi nhánh SJC miền Bắc đã được thành lập vào ngày 04/12/2006, với trụ sở chính đặt tại địa chỉ cụ thể.
Số 5 Xuân Diệu, phường Quảng An, quận Tây Hồ, TP Hà Nội Chi nhánh thực hiện nhiệm vụ tổ chức kinh doanh các sản phẩm vàng miếng SJC, vàng nữ trang phổ thông, nữ trang cao cấp, dịch vụ ép bao bi vàng miếng SJC Từ năm 2008 đến nay chi nhánh chuyển trụ sở về phố Giang Văn Mình, phường Đội Cấn, quận Ba Đình, TP Hà Nội với trung tâm vàng miếng, 1 trung tâm nữ trang sỉ, 3 cửa hàng được mở tại Phan Đình Phùng, Thái Thịnh, Trân Nhân Tông và các đại lý tại các tỉnh miền Bắc
Thương hiệu SJC đã khắc sâu trong tâm trí người dân Việt Nam, được công nhận là biểu tượng của niềm tin, uy tín và chất lượng Với danh hiệu thương hiệu Quốc gia, sản phẩm SJC mang đến sự đa dạng với nhiều chủng loại khác nhau.
Các loại vàng dành cho tích trữ bao gồm vàng miếng với trọng lượng từ 5 phân đến 1 kg, cùng với vàng nhẫn tròn trơn đóng trong niêm từ 5 phân đến 5 chỉ Về trang sức, SJC cung cấp hai dòng sản phẩm chính là trang sức vàng ta và vàng tây, bên cạnh đó còn có thương hiệu nữ trang cao cấp SJC Diagold.
Dòng nữ trang SJC vàng ta đã trở thành biểu tượng trong tâm trí người dân thủ đô, đặc biệt với các sản phẩm vòng kiếng và nữ trang cưới, thể hiện phong cách truyền thống và nét đẹp văn hóa của người Tràng An.
Dòng nữ trang vàng tây sở hữu nhiều mẫu mã đẹp và độc đáo, kết hợp giữa phong cách truyền thống và hiện đại, phù hợp với mọi lứa tuổi và mang đến sự đa dạng phong phú cho người sử dụng.
Trong quá trình phát triển SJC đã đạt được nhiều danh hiệu như: giải Vàng Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á – Thái Bình Dương, đứng thứ 4 trong 500
Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, Thương hiệu Quốc gia năm 2022…cùng nhiều giải thưởng cao quý khác
SJC đã được công nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008 và phiên bản 2015, cùng với các chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp Chúng tôi cam kết rằng tất cả sản phẩm xuất xưởng đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, đảm bảo về hàm lượng, trọng lượng và quy cách sản phẩm chính xác, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước.
M ụ c tiêu ch ất lượng được đề ra
- Xây dựng mối quan hệ giữa công ty, khách hàng và các nhà cung cấp một cách bền vững trên cơ sở tạo dựng niềm tin và phát triển
Quản lý kinh doanh với phương châm “Giữ chữ tín hơn giữ vàng” thể hiện sự trung thực, chính xác và chuyên nghiệp, mang lại lợi ích công bằng cho cả khách hàng và đối tác.
- Đào tạo và phát triển đội ngũ CB-CNV một cách chuyên nghiệp
- Lấy khách hàng làm trọng tâm
1.2.2 Sứ mệnh và tầm nhìn
Sứ mệnh của chúng tôi là hướng tới con người và phục vụ con người thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh và quản lý doanh nghiệp, nhằm góp phần vào sự phồn vinh của xã hội, nâng cao giá trị cá nhân và tinh hoa cuộc sống.
Tập trung toàn bộ nguồn lực kinh tế và nhân lực vào việc phát triển kinh doanh nữ trang, nhằm củng cố và nâng cao vị thế, uy tín, thị phần và mức độ tăng trưởng.
Chi nhánh đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ gia công vàng miếng SJC cho Ngân hàng Nhà nước, đồng thời linh hoạt tận dụng các cơ hội kinh doanh để duy trì thị phần và thanh khoản vàng SJC trong cộng đồng, từ đó tạo ra lợi nhuận cho cả Chi nhánh và công ty.
Tiến hành các biện pháp quản lý chặt chẽ và hiệu quả nhằm tăng cường quy chế hóa, củng cố và tạo sự ổn định cho tổ chức hoạt động trong toàn hệ thống Đồng thời, thực hiện tái cơ cấu hoạt động đầu tư, tập trung vào lĩnh vực vàng bạc.
Công ty sở hữu 7 loại đá quý và một số dự án bất động sản, tạo nền tảng vững chắc cho việc phát triển kinh doanh nữ trang Đồng thời, công ty cũng có sự hỗ trợ từ một ngân hàng tài chính, đảm bảo nguồn vốn hoạt động hiệu quả.
SJC xây dựng hình ảnh và văn hóa kinh doanh là một công ty sáng tạo, cởi mở và thân thiện, đồng thời chú trọng đến lợi ích của cộng đồng và nhân viên, góp phần vào sự phát triển xã hội.
1.2.3 Hệ thống tổ chức và quản lý hoạt động
1.2.3.1 Hệ thống tổ chức và quản lý hoạt động cuả công ty
Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty
Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của chi nhánh SJC miền Bắc
Ngày 03/04/2012 Thủ tướng chính phủ ban hành nghị định số 24/2012/NĐ-
CP về quản lý hoạt động kinh doanh vàng đã công nhận vàng miếng SJC là thương hiệu Quốc Gia Trong suốt hơn 35 năm qua, SJC đã xây dựng được niềm tin vững chắc từ người tiêu dùng Việt Nam về chất lượng và uy tín Hiện nay, nhãn hiệu SJC được người Việt yêu thích và sử dụng như một loại “tiền tệ” có giá trị thực sự.
S2: Chất lượng sản phẩm cao:
Sản phẩm của SJC được sản xuất theo quy trình nghiêm ngặt, đảm bảo chất lượng cao và độ tinh khiết 99.99%
Về chất lượng kỹ thuật: SJC cũng là doanh nghiệp đầu tiên ứng dụng ISO 9001: 2000 trong sản xuất vàng miếng năm 2003, tiếp là ISO 9001:2001 trong năm 2007
SJC mang đến nhiều loại sản phẩm vàng như vàng miếng, vàng nhẫn, nữ trang và quà tặng với thiết kế đa dạng, phục vụ đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
S3: Hệ thống phân phối rộng khắp:
SJC có hệ thống phân phối rộng khắp cả nước với hơn 200 cửa hàng, đại lý và chi nhánh
S4: Năng lực tài chính mạnh:
SJC có năng lực tài chính mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp có thể đầu tư phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh
S5: Nhân lực chất lượng cao:
SJC có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và được đào tạo bài bản
SJC nổi bật với chất lượng sản phẩm cao và thương hiệu uy tín, do đó giá thành của sản phẩm thường cao hơn so với các thương hiệu vàng bạc đá quý khác trên thị trường.
Kể từ khi nhà nước ban hành nghị định 24/2012/NĐ-CP vào ngày 03/04/2012, SJC không gia công thêm vàng miếng SJC, dẫn đến việc không có nguồn cung mới trên thị trường Trong khi nhu cầu của người dân vẫn rất lớn, điều này đã khiến giá vàng miếng SJC tăng cao và tạo ra sự chênh lệch giá hiện nay.
Sản phẩm nữ trang của SJC được chế tác bằng quy trình hiện đại, với đội ngũ thợ lành nghề và nghệ nhân nổi tiếng, dẫn đến chi phí sản xuất cao và ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm.
W2: Ít đổi mới sáng tạo:
SJC chủ yếu tập trung vào sản xuất các sản phẩm truyền thống, chưa có nhiều sản phẩm đột phá và sáng tạo
W3: Kênh bán hàng trực tuyến chưa phát triển:
Vàng là một sản phẩm hàng hóa có giá trị cao, và giá của nó thường xuyên biến động theo thời gian Do đó, việc triển khai bán hàng trực tuyến cho mặt hàng vàng gặp nhiều khó khăn, chủ yếu do vấn đề an toàn của hàng hóa.
Kênh bán hàng trực tuyến của SJC chưa được phát triển mạnh mẽ, dẫn đến việc tiếp cận khách hàng tiềm năng còn hạn chế
SJC đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực cao cấp trong các lĩnh vực quan trọng như quản trị, marketing và công nghệ thông tin.
O1: Nhu cầu về vàng bạc đá quý ngày càng tăng:
Nhu cầu về vàng bạc đá quý đang gia tăng, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế - chính trị ổn định và thu nhập của người dân được cải thiện.
O2: Thị trường vàng bạc đá quý quốc tế:
Thị trường vàng bạc đá quý quốc tế tiềm năng với nhiều cơ hội cho SJC xuất khẩu sản phẩm
O3: Sự phát triển của thương mại điện tử:
Sự phát triển của thương mại điện tử mở ra cơ hội mới cho SJC tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường
O4: Sự gia tăng đầu tư vào vàng:
Vàng là một kênh đầu tư an toàn và hiệu quả, vì vậy sự gia tăng đầu tư vào vàng sẽ mở ra cơ hội cho SJC bán ra nhiều sản phẩm vàng miếng hơn.
T1: Cạnh tranh ngày càng gay gắt:
Thị trường vàng bạc đá quý đang trở nên cạnh tranh khốc liệt với sự hiện diện của các thương hiệu lớn như PNJ, DOJI và Bảo Tín Minh Châu Gần đây, nhiều thương hiệu mới như Bảo Tín Mạnh Hải cũng đã xuất hiện, cùng với sự đa dạng hóa sản phẩm nhập khẩu từ Ý, Hàn Quốc và Hồng Kông.
Trước những biến động về giá vàng thế giới và giá vàng trong nước ảnh hưởng rất lớn đến quá trình kinh doanh của SJC
T3: Chính sách kinh tế của Chính phủ:
Chính sách kinh tế của Chính phủ, đặc biệt là chính sách về thuế và ngoại hối, có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của SJC
Vấn nạn hàng giả và hàng nhái đang gia tăng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của SJC và gây thiệt hại cho người tiêu dùng.
THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN SỰ BÁN HÀNG CỦA CHI NHÁNH SJC MIỀN BẮC
Định hướng phát triển của chi nhánh công ty TNHH MTV vàng bạc đá quý Sài Gòn – SJC miền Bắc
2.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh của chi nhánh SJC miền Bắc
Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Sài Gòn (SJC) đã duy trì vị trí số 1 trên thị trường vàng trong nhiều năm, khẳng định vai trò là "Thương hiệu quốc gia" Để mở rộng thị trường và đối phó với áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng, SJC định hướng phát huy các thế mạnh, năng động và hiệu quả nhằm củng cố vị thế của mình.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, SJC miền Bắc cần nâng cao năng lực cạnh tranh để khẳng định vị thế Công ty đã đầu tư vào máy móc và công nghệ mới tại xí nghiệp Nữ trang Tân Thuận, tập trung vào sản xuất và phát triển sản phẩm Điều này thể hiện nỗ lực của SJC trong việc cải thiện năng lực, khắc phục sự lạc hậu về khoa học và công nghệ, đồng thời tăng cường áp dụng tiến bộ kỹ thuật SJC cũng chú trọng tiếp cận thị trường trong và ngoài nước, tích cực hội nhập kinh tế toàn cầu và nắm bắt xu thế của kỷ nguyên số 4.0.
Cạnh tranh để phát triển là động lực quan trọng thúc đẩy sản xuất kinh doanh SJC cần phải năng động và nhạy bén, chủ động nâng cao tay nghề và cải tiến kỹ thuật Việc áp dụng khoa học công nghệ và hoàn thiện tổ chức quản lý sẽ giúp nâng cao năng lực làm việc của nhân viên và hiệu quả sản xuất Để tồn tại và phát triển trên thị trường, SJC miền Bắc cần hiểu rõ các yếu tố nội tại.
15 doanh nghiệp cũng như những yếu tố có tính chất tác động và thúc đẩy sự phát triển
SJC miền Bắc cần tập trung vào nhu cầu của khách hàng để thúc đẩy sự phát triển của công ty Mặc dù có những lợi thế nhất định, công ty cũng phải nhận thức được những hạn chế của mình và phát huy tối đa điểm mạnh để đáp ứng yêu cầu của khách hàng Nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của khách hàng sẽ giúp công ty phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, cải thiện hoạt động sản xuất kinh doanh Để cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đội ngũ nhân viên SJC miền Bắc cần không ngừng nâng cao năng lực làm việc, đặc biệt trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, nơi công nghệ đang tạo ra những cơ hội sản xuất mới và ảnh hưởng sâu sắc đến đời sống kinh tế, chính trị và xã hội.
2.1.2 Định hướng phát triển và nâng cao trình độ nhân sự cho đội ngũ bán hàng tại chi nhánh SJC miền Bắc Để hoàn thành các mục tiêu chiến lược đặt ra, trong điều kiện khó khăn với những thách thức ngày càng nhiều, đặc biệt sự trầm lắng của thị trường vàng những tháng gần đây cộng với sự quay lại của đại dịch covid -19 trong quý II của năm 2025 và thêm sự tác động của cuộc chiến tranh giữa Nga và Ukraine, sự bất ổn của nên kinh tế, sự thay đổi áp thuế của Mỹ lên các thị trường, kéo theo nền kinh tế thêm khó khăn, chi nhánh SJC miền Bắc cần chuẩn bị tốt hơn nữa cho lực lượng nhân sự trong đó có đội ngũ nhân viên bán hàng của mình Hiệu quả lao động của đội ngũ nhân viên bán hàng có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công hay thất bại của các mục tiêu chiến lược kinh doanh
Dựa trên dữ liệu khảo sát, để nâng cao hiệu quả lao động, người lao động cần cải thiện dần năng lực bản thân, bao gồm kiến thức, kỹ năng và thái độ trong quá trình làm việc.
Cần xác định rõ định hướng nâng cao năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên bán hàng tại chi nhánh SJC miền Bắc.
Nâng cao trình độ và năng lực nguồn nhân lực là cần thiết để thích ứng với môi trường kinh doanh biến động, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 đang tái diễn và diễn biến phức tạp.
Xây dựng một chiến lược phát triển năng lực bền vững và mạnh mẽ là cần thiết để đáp ứng yêu cầu phát triển của chi nhánh SJC miền Bắc trong tương lai Điều này bao gồm việc nâng cao chất lượng và số lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là cải thiện năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên bộ phận bán hàng, nhằm khẳng định vị thế cạnh tranh của công ty.
Đào tạo bổ sung và đào tạo lại kiến thức cho nhân viên bán hàng tại chi nhánh SJC miền Bắc là cần thiết để khắc phục những điểm yếu và thiếu sót trong kỹ năng của họ.
Thứ tư, đào tạo lại những kỹ năng làm việc còn thiếu và còn yếu đối với đội ngũ cán bộ và nhân viên
Vào thứ năm, chúng ta sẽ tập trung vào việc nâng cao nhận thức, ý thức, hành vi và thái độ làm việc của cả quản lý và nhân viên thông qua các hoạt động đào tạo và hội đàm.
Vào thứ sáu, cần chú trọng vào việc chăm sóc đời sống của người lao động, đảm bảo họ được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước, bao gồm chính sách về tiền lương, tiền thưởng, chế độ thai sản, ốm đau, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm y tế.
Vào thứ bảy, chính sách đãi ngộ và khuyến khích thu hút nhân tài được triển khai nhằm tạo điều kiện cho người lao động yên tâm làm việc Điều này không chỉ khuyến khích họ nâng cao trình độ chuyên môn mà còn tạo cơ hội thăng tiến, từ đó hình thành sự gắn bó mật thiết giữa nhân viên và chi nhánh.
Thực trạng lao động của doanh nghiệp tại các phòng ban
2.2.1 Thực trạng lao động tại chi nhánh
Tổng số nhân sự tại chi nhánh SJC miền Bắc là: 82 người và được phân bổ theo bảng sau:
PHÒNG - BAN VỊ TRÍ SỐ LƯỢNG
Phó giám đốc chi nhánh 2
KHO QUỸ PT kho quỹ 1
Tổng hợp đơn đặt hàng 1
(Nguồn: Phòng TC – HC chi nhánh SJC miền Bắc)
Bảng 2 1 Bảng nhân sự hiện tại của chi nhánh SJC miền Bắc
2.2.2 Thực trạng nhân sự khối bán hàng tại chi nhánh SJC miền Bắc
Số lượng nhân viên thuộc đội ngũ bán hàng của chi nhánh SJC miền Bắc hiện tại là: 50 nhân viên
Vị trí Số lượng nhân sự
Tổng hợp đơn đặt hàng 2
Kho xuất, nhập nữ trang 2
Kho xuất, nhập mặt hàng khác 1
(Nguồn: Báo cáo thường niên chi nhánh SJC miền Bắc 2022)
Bảng 2 2 Số lượng nhân sự tại các cửa hàng
Tại chi nhánh SJC miền Bắc, đội ngũ bán hàng gồm 40 nhân viên, chiếm 60,97% tổng số nhân sự Số lượng nhân viên bán hàng cao là do chi nhánh hiện đang tập trung vào hoạt động bán lẻ tại thị trường Hà Nội.
Cơ cấu nguồn nhân lực
Số lượng % Số lượng % Số lượng %
(Nguồn: Báo cáo thường niên chi nhánh SJC miền Bắc)
Bảng 2 3 Đặc điểm nhân sự đội ngũ bán hàng tại chi nhánh SJC miền Bắc Giai đoạn 2022 đến 2024
Đặc thù công việc
Đội ngũ nhân sự tại chi nhánh SJC miền Bắc làm việc trong môi trường đặc thù, thường xuyên tiếp xúc với số lượng lớn tiền vàng và giá trị giao dịch hàng ngày cao Do đó, họ cần tập trung và nghiêm túc tuân thủ các nội quy, quy chế và quy định của chi nhánh.
19 nhánh trong giao dịch, tránh những nhầm lẫn ảnh hưởng đến an toàn kho quỹ, uy tín của chi nhánh
Ngành nghề phục vụ yêu cầu nhân sự làm việc theo ca, với giờ làm việc linh hoạt tùy thuộc vào từng giai đoạn Ca sáng bắt đầu sớm, trong khi ca chiều kết thúc muộn, và nhân viên không có ngày nghỉ vào cuối tuần Sự thay đổi này trong giờ làm việc và thời gian nghỉ ngơi gây khó khăn cho việc sắp xếp thời gian cho các công việc cá nhân của nhân viên bán hàng.
Chức năng công việc
Là cầu nối giữa khách hàng với chi nhánh SJC miền Bắc
Chịu sự giám sát quản lý của ban giám đốc chi nhánh/cửa hàng trưởng quản lý trực tiếp
Quản lý tốt tài sản được giao, trung thực, trách nhiệm.
Trách nhiệm của nhân viên bán hàng tại chi nhánh SJC miền Bắc
Là điểm liên lạc đầu tiên giữa khách hàng với chi nhánh SJC miền Bắc thông qua trò chuyện
Duy trì và cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng
Lập kế hoạch và hỗ trợ nhân viên kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến hàng hóa, đơn đặt hàng, thông tin khách cần đặt hàng
Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm và khắc phục mọi sai sót, nhầm lẫn trong quá trình giao dịch với khách hàng, đồng thời đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tiền, vàng và hàng hóa của chi nhánh.
Mô tả công việc đội ngũ bán hàng
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh nữ trang và sản phẩm vàng, việc trưng bày và bảo quản hàng hóa là rất quan trọng Nhân viên bán hàng cần chú ý đến cách bày trí các món đồ trong tủ trưng bày để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Sản phẩm này có lớp xi, mạ bên ngoài bền bỉ, giúp chống lại tác động của môi trường và hóa chất Để đảm bảo chất lượng, việc bảo quản và chăm sóc cần tuân thủ nghiêm ngặt hướng dẫn từ bộ phận kỹ thuật.
Quản lý hàng hóa và tài sản tại chi nhánh bao gồm việc tổng hợp trọng lượng và số lượng hàng hóa, cùng với báo cáo nhập, xuất và tồn kho được hiển thị trên phần mềm kế toán của công ty SJC theo ngày, tuần và tháng.
Quản lý công cụ và dụng cụ là trách nhiệm của nhân viên bán hàng, những tài sản này được chi nhánh SJC miền Bắc giao trong quá trình làm việc Nhân viên cần bảo quản tốt các công cụ, dụng cụ để đảm bảo hiệu quả công việc.
Chăm sóc và phát triển khách hàng một cách chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần xây dựng để nâng cao uy tín Quy trình chăm sóc khách hàng chính là kim chỉ nam cho chiến lược tập trung vào khách hàng của chi nhánh SJC miền Bắc.
Để quản lý hiệu quả thông tin khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, nhân viên bán hàng cần xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng Việc này yêu cầu kết hợp thông tin từ bản thân, bộ phận chăm sóc khách hàng và tệp dữ liệu chung của chi nhánh SJC miền Bắc.
Nhân viên bán hàng cần nắm vững thông tin và thông số kỹ thuật của từng sản phẩm để hỗ trợ khách hàng mua và bán Họ cũng nên tham khảo các thông tư, nghị định liên quan để có thể giải thích rõ ràng cho khách hàng về giao dịch vàng miếng, sản phẩm có giá trị tích trữ cao.
Thực tiễn công tác tuyển dụng
Trong quá trình hoạt động, chi nhánh SJC miền Bắc thực hiện tuyển dụng và bổ sung nhân sự khi cần thiết để đảm bảo hiệu quả và sự thông suốt trong hoạt động Việc này được thực hiện nhằm đáp ứng các yêu cầu đặc thù của chi nhánh.
21 công việc trong lĩnh vực nhân sự và quản lý tài sản đều có giá trị lớn, vì vậy các ứng viên không nhất thiết phải có kinh nghiệm Những đối tượng sau đây sẽ được ưu tiên trong quá trình tuyển dụng.
Nhân viên SJC cho biết rằng ứng viên được giới thiệu bởi cán bộ trong hệ thống sẽ có độ tin cậy cao hơn, do SJC chuyên buôn bán các mặt hàng giá trị lớn Những ứng viên này đã quen thuộc với văn hóa và quy trình làm việc tại SJC, điều này giúp tăng cường sự tin tưởng trong quá trình tuyển dụng.
Thực tiễn công tác đào tạo, bồi dưỡng
2.8.1 Các bước để xây dựng chương trình đào tạo Để xây chương trình đào tạo phù hợp, bộ phận hành chính cần đưa ra và trả lời tốt các câu hỏi như: Đào tạo cho ai, đối tượng nào? Tại sao phải cần đào tạo? Nội dung nào cần đào tạo cho họ? Nhân sự được đào tạo sẽ như thế nào? Từ kết quả của bước so sánh về kiến thức, kỹ năng, thái độ thực tế so với kiến thức, kỹ năng, yêu cầu để hoàn thành công việc chi nhánh sẽ đưa ra quyết định chuẩn xác về loại hình, quy mô đào đạo dành cho mỗi nhân viên bán hàng cần Và đây cũng là căn cứ để đưa ra và xây dựng chương trình đào tạo phù hợp nhằm bổ sung những mảng còn thiếu cho đội ngũ nhân viên của chi nhánh
Nhu cầu đào tạo được đánh giá qua các bước như sau:
Bước 1: Xác định khoảng trống thiếu hụt giữa năng lực thực tế và năng lực yêu cầu
Cần thu thập số liệu để đánh giá năng lực hiện tại của đội ngũ nhân viên bán hàng, từ đó so sánh với năng lực yêu cầu nhằm phát hiện khoảng trống giữa năng lực thực tế và năng lực cần thiết.
Bước 2: Phân tích khoảng trống thiếu hụt từ dữ liệu thu được từ bước 1
Phân tích và đánh giá năng lực cần được thực hiện ở ba cấp độ: tổ chức, nhiệm vụ hoặc công việc, và dưới góc độ đội nhóm hoặc cá nhân.
Để đánh giá nhu cầu đào tạo trong tổ chức, cần tổ chức các cuộc gặp với cán bộ, lãnh đạo và các bên liên quan Điều này giúp xác định sự thay đổi chiến lược của tổ chức và loại hình đào tạo phù hợp để thích nghi với những thay đổi đó Đồng thời, cần tìm hiểu cách tiếp cận của chi nhánh nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh.
Để đánh giá nhu cầu đào tạo, cần gặp gỡ những nhân sự chủ chốt để xác định nhiệm vụ trọng tâm của nhóm hoặc cửa hàng Cần xem xét các chương trình đào tạo đã diễn ra và đánh giá sự thành công của chúng Đồng thời, cần xác định các vấn đề cấp bách hiện tại và những nội dung cần đào tạo để cải thiện hiệu suất làm việc Qua đó, xác định các cá nhân cần đào tạo và nội dung đào tạo phù hợp, nhằm đáp ứng nhu cầu đào tạo một cách hợp lý nhất.
Bước 3: Xác định nội dung cụ thể cần đào tạo là giai đoạn quan trọng để xây dựng chương trình đào tạo phù hợp Cần ưu tiên các tiêu chí bổ sung thông qua đào tạo dựa trên phân tích khoảng trống và kế hoạch phát triển của chi nhánh Sau đó, phát triển các hình thức đào tạo như lớp học trực tiếp, đào tạo online, đào tạo chéo và thực hành.
Bước 4 trong quy trình là xây dựng kế hoạch đào tạo, trong đó xác định đối tượng ưu tiên cần đào tạo, lập thời gian biểu cho các hoạt động đào tạo và phân bổ nguồn lực cần thiết.
2.8.2 Thực trạng chương trình đào tạo
2.8.2.1 Đối với nhân viên mới
Khi trúng tuyển, người lao động sẽ được đào tạo theo các chương trình đã được SJC xây dựng trên toàn quốc trong thời gian thử việc Sau khi hoàn thành khóa học, các học viên sẽ trải qua các bài kiểm tra để đánh giá kết quả, từ đó làm căn cứ quyết định sự trúng tuyển của ứng viên.
2.8.2.2 Đối với đội ngũ bán hàng đã có hợp đồng chính thức tại chi nhánh SJC miền Bắc: Định kỳ hàng năm chi nhánh SJC miền Bắc có các chương trình đào tạo tập trung nhằm bổ sung kiến thức cho đội ngũ bán hàng đang làm việc tại chi nhánh
Khi công ty ra mắt sản phẩm mới, họ sẽ phát hành video giới thiệu để giúp đội ngũ bán hàng tự học và thực hành thông qua các tài liệu này.
2.8.3 Các chương trình đào tạo
2.8.3.1 Chương trình đào tạo về kiến thức cho người lao động làm việc tại chi nhánh SJC miền Bắc Để giúp nhân viên thường xuyên được trau dồi kiến thức, công đoàn công ty kết hợp với công đoàn chi nhánh đã chủ động phối hợp với cán bộ quản lý, người sử dụng lao động xây dựng các hoạt động gặp gỡ, tổ chức các buổi học tập trung định kỳ, xây dựng tủ sách, thư viện tại không gian sinh hoạt chung của chi nhánh,…
Đội ngũ nhân viên được tạo điều kiện xả stress và tham gia các hoạt động bổ ích, giúp nâng cao kiến thức sau những giờ làm việc căng thẳng Công đoàn chi nhánh, cùng với chủ tịch công đoàn công ty, đang phối hợp với hội đồng thành viên để triển khai các hoạt động nhằm cải thiện đời sống và đảm bảo quyền lợi cho người lao động trong toàn hệ thống SJC.
Chi nhánh SJC miền Bắc đã triển khai các chương trình đào tạo trực tiếp và định kỳ nhằm bù đắp những kiến thức còn thiếu cho đội ngũ nhân viên bán hàng Những lĩnh vực cần được nâng cao trong quá trình đào tạo bao gồm các kiến thức thiết yếu để cải thiện hiệu suất làm việc.
Kiến thức về thị trường vàng trong nước và quốc tế, cũng như các quy định pháp luật liên quan đến ngành vàng bạc đá quý, là rất quan trọng Đội ngũ nhân viên cần nắm vững các thông tin này để thực hiện hiệu quả công việc và nhiệm vụ tại chi nhánh trong lĩnh vực vàng bạc đá quý.
Trong quá trình tìm hiểu và học hỏi, việc duy trì sự tập trung cao là rất quan trọng để tìm kiếm thông tin hữu ích Chương trình đào tạo bổ túc kiến thức cụ thể được trình bày trong bảng 2.1 dưới đây.
Kiến thức cần đào tạo Nội dung đào tạo
Kiến thức về công việc và nhiệm vụ của chi nhánh (lĩnh vực vàng bạc đá quý)
- Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty, chi nhánh
- Thành tích chi nhánh đã đạt được
- Thế mạnh cũng như những khó khăn trong quá trình hoạt động
- Kế hoạch, nhiệm vụ chi nhánh được giao hàng năm
2 Kiến thức về thị trường vàng trong nước và quốc tế
- Kiến thức kinh tế vi mô (sâu về nguyên lý, quy luật cung - cầu)
- Các khái niệm về thị trường
- Cung cấp các kiến thức, các diễn đàn hội thảo về vàng, bạc
Kiến thức về pháp luật liên quan đến ngành vàng bạc đá quý
- Pháp luật về vàng, kim loại quý, đá quý, đá bán quý
- Các nghị định, thông tư (như nghị định 24/2012/NĐ-CP về kinh doanh vàng, thông tư: 15/2021/TT-NHNN về quản lý hoạt động kinh doanh vàng,…)
- Các quy trình giao dịch vàng
Bảng 2 4 Chương trình đào tạo kiến thức cho đội ngũ bán hàng tại chi nhánh
(Nguồn: Phòng TC-HC chi nhánh SJC miền Bắc)
ĐÁNH GIÁ ƯU, NHƯỢC ĐIỂM CỦA QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ VÀ CẢM NHẬN CỦA BẢN THÂN SAU ĐỢT THỰC TẬP TẠI CHI NHÁNH SJC MIỀN BẮC
Ưu điểm
Chi nhánh SJC miền Bắc đã thành công trong việc tuyển dụng những ứng viên đáng tin cậy, đảm bảo an toàn cho việc quản lý các mặt hàng có giá trị cao.
Khâu đào tạo tại chi nhánh SJC miền Bắc rất bài bản, khoa học và có tính linh hoạt cao, tạo điều kiện tốt cho CB-NV
Chế độ đãi ngộ, sự khuyến khích, khích lệ tốt để CB-NV yên tâm công tác, phát triển và cống hiến cho sự phát triển của SJC.
Nhược điểm
Chi nhánh SJC miền Bắc yêu cầu đội ngũ bán hàng có độ tin cậy cao do quản lý tiền và vàng, các mặt hàng giá trị lớn Vì vậy, trong quá trình tuyển dụng, chi nhánh ưu tiên ứng viên được giới thiệu bởi nhân viên trong hệ thống SJC, dẫn đến việc bỏ qua các tiêu chí khác và làm cho năng lực của đội ngũ bán hàng không đồng đều.
Trong lĩnh vực bán hàng, đặc biệt là với các sản phẩm giá trị tại SJC, khách hàng thường ưu tiên sự hoàn thiện và tinh tế trong cả hình thức lẫn dịch vụ Do đó, phong cách bán hàng của nhân viên cần được cải thiện, đặc biệt là thái độ làm việc của đội ngũ nhân viên để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Đề xuất
3.3.1 Tuyển dụng, tăng cường nhân sự cho đội ngũ Maketing
Trong thời đại Cách mạng Công nghiệp 4.0, việc tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng trở thành yếu tố quan trọng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Đặc biệt, Chi nhánh SJC miền cần chú trọng đến việc cải thiện các phương thức tương tác với khách hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Để duy trì vị thế dẫn đầu, việc tuyển dụng nhân sự chất lượng cao cho bộ phận Marketing không chỉ là đề xuất mà là yêu cầu cấp thiết nhằm theo kịp sự phát triển của thị trường và công nghệ.
Việc tăng cường đội ngũ Marketing sẽ mang lại nhiều lợi ích chiến lược
Đội ngũ Marketing mạnh mẽ sẽ giúp SJC tiếp cận thị trường nhanh chóng và hiệu quả hơn, tạo dấu ấn sâu sắc trong tâm trí người tiêu dùng Trong bối cảnh thông tin lan truyền nhanh chóng qua các kênh kỹ thuật số, việc khai thác tối đa các công cụ Marketing số như truyền thông mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và phân tích dữ liệu khách hàng là rất quan trọng để đảm bảo sản phẩm của SJC đến đúng đối tượng và đúng thời điểm.
Đầu tư vào nhân sự Marketing là chiến lược quan trọng để nâng cao tính chuyên nghiệp và hình ảnh thương hiệu của Chi nhánh SJC miền Bắc Đội ngũ Marketing chuyên nghiệp sẽ xây dựng hình ảnh nhất quán và đẳng cấp cho SJC, phản ánh đúng tầm vóc của doanh nghiệp đang phát triển Họ sẽ đảm nhiệm branding, quản lý danh tiếng và tạo ra các chiến dịch truyền thông sáng tạo, củng cố lòng tin và sự gắn bó của khách hàng Điều này rất cần thiết cho sự phát triển bền vững và mở rộng thị phần trong tương lai.
Việc tuyển dụng nhân sự Marketing là một khoản đầu tư chiến lược quan trọng, giúp Chi nhánh SJC miền Bắc tận dụng tối đa tiềm năng của kỷ nguyên số, tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và khẳng định vị thế tiên phong, chuyên nghiệp trong ngành.
3.3.2 Đa dạng hóa nhân sự đầu vào Để năng lực, chuyên môn của cấc nhân viên đồng đều và ứng viên tuyển dụng đa dạng hơn thì chi nhánh SJC miền Bắc lên mở rộng phạm vi ứng viên khi tuyển dụng chứ không bó gọn đơn thuần là các ứng viên được giới thiệu và quy chuẩn để đánh giá độ tin cậy của các ứng viên bằng các xác nhận qua lý lịch tư
31 pháp cấp 2 do Bộ Công an cung cấp có độ tin cậy cao và hiệu quả, thu hút nguồn nhân sự mạnh, tạo tiền đề cho sự phát triển vững mạnh của hệ thống SJC, đặc biệt là SJC miền Bắc.
3.3.3 Nâng cao công tác đánh giá, ghi nhận
Cần hoàn thiện và nâng cao công tác đánh giá, ghi nhận tại chi nhánh để động viên và khuyến khích các cán bộ đã gắn bó lâu năm với SJC.
3.3.4 Nâng cao thái độ làm việc của nhân viên tại chi nhánh Để thái độ làm việc của đội ngũ nhân viên bán hàng được nâng cao chi nhánh SJC miền Bắc cần tổ chức định kỳ, thường xuyên và liên tục các buổi hội đàm kết hợp với tổ chức công đoàn chi nhánh cũng như tổng công ty nhằm chia sẻ, giải quyết những vướng mắc, băn khoăn của đội ngũ bán hàng.
Cảm nhận của bản thân sau thời gian thực tập
Thời gian thực tập gần 4 tuần tại chi nhánh công ty TNHH MTV vàng bạc đá quý Sài Gòn SJC miền Bắc là một trải nghiệm quý giá Tôi đã được hòa nhập vào môi trường văn hóa và phong cách làm việc chuyên nghiệp, đồng thời khám phá cách thức vận hành của doanh nghiệp Đặc biệt, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm thực tế trong việc giải quyết công việc nhờ sự chỉ dẫn tận tình từ các anh chị đi trước.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc chi nhánh công ty TNHH MTV vàng bạc đá quý Sài Gòn – SJC Miền Bắc cùng các anh/chị cán bộ nhân viên đã tạo điều kiện cho em thực tập Sự hướng dẫn tận tình và chu đáo của các anh/chị đã giúp em hoàn thành tốt công việc và tích lũy nhiều bài học quý giá.
Em xin chân thành cảm ơn thầy Phạm Ngọc Thanh, giảng viên hướng dẫn, người đã tận tâm chỉ bảo và giải thích rõ ràng Thầy đã truyền cảm hứng cho em, giúp em hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất.
Cuối cùng, em xin chúc sức khỏe và thành công đến các thầy cô trong sự nghiệp giảng dạy, luôn là nguồn cảm hứng cho sinh viên Xin gửi lời chúc tốt đẹp đến ban giám đốc, các bác, các cô, các anh chị tại chi nhánh SJC miền Bắc, mong mọi người luôn khỏe mạnh, thành công và hạnh phúc Kính chúc công ty SJC ngày càng phát triển, nâng cao thương hiệu và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Trong quá trình thực hiện báo cáo, không thể tránh khỏi những sai sót Em rất mong thầy cô có thể góp ý để em rút kinh nghiệm và hoàn thiện hơn.
1 Báo cáo tổng kết năm 2022, 2023, 2024 của chi nhánh công ty TNHH MTV vàng bạc đá quý Sài Gòn – SJC miền Bắc
2 20 năm SJC vàng son quá khứ, rực rỡ tương lai (2008), Kỷ yếu SJC
3 SJC 25 năm mùa xuân vàng (2013), Kỷ yếu SJC
4 SJC 35 năm 1988 – 2023 (2023), Kỷ yếu JSC
5 Nguyễn Hoàng Phương, Phân tích SWOT trong chiến lược kinh doanh,
NXB Thông tin và truyền thông
6 Willam J.Rothwell (2018), tối ưu hóa năng lực nhân viên, NXB Lao động – xã hội
7 Trần Văn Toàn (2012), Tìm hiểu về ý nghĩa của lao động và tác phong lao động, NXB Trí thức, Hà Nội
8 Vũ Huy Chương (2011), Vấn đề tạo nguồn lực tiến hành Công nghiệp hóa,
Hiện đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
