Đánh giá các sản phẩm và dịch vụ của J&T Express J&T Express cung cấp một loạt các dịch vụ từ giao hàng nội địađến quốc tế, cùng với các giải pháp Logistics hỗ trợ thương mại điện tử và
PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Giới thiệu về công ty và lịch sử hình thành
Hình 2.1.1: Trung tâm trung chuyển hàng hóa lớn và hiện đại của J&T Express tại Việt Nam
Công ty Trách nhiệm hữu hạn J&T Express Việt Nam có địa chỉ tại 10 Đường Mai Chí Thọ, Thủ Thiêm, Quận 2, TP Hồ Chí Minh.
Tên giao dịch quốc tế J&T Express Viet Nam company limited
Loại hình doanh nghiệp Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài Nhà nước Đại diện pháp luật Lưu Hy Vũ
Quản lý bởi Chi cục Thuế Quận 2
Hình 2.1.2: Logo Công ty J&t Express Việt Nam
2.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
Hình 2.1.3: Hành trình hình thành
J&T Express, được thành lập vào tháng 8 năm 2015, là một thương hiệu chuyển phát nhanh quốc tế, sử dụng công nghệ thông tin và phù hợp với xu hướng của ngành thương mại điện tử.
Sau hai năm hoạt động, J&T Express đã trở thành công ty chuyển phát nhanh hàng đầu cho thương mại điện tử tại Indonesia vào tháng 9/2017 Với 55 trung tâm khai thác, hơn 1.900 bưu cục, gần 1.000 xe tải và 25.000 nhân sự, J&T Express đã phủ sóng toàn quốc Đến năm 2024, công ty đã mở rộng hoạt động ra nhiều quốc gia như Indonesia, Việt Nam, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Singapore, Campuchia, UAE, Ả Rập Xê-út và Mexico.
Indonesia (20/08/2015); Việt Nam (01/07/2018); Malaysia(01/08/2018); Philippines (02/03/2019); Thái Lan (29/03/2019);
Với khẩu hiệu “Express Your Online Business", J&T cam kết áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến để theo dõi và hỗ trợ khách hàng, nhằm nâng cao sự tiện lợi và tính kịp thời trong dịch vụ chuyển phát Điều này giúp khách hàng mở rộng kinh doanh theo xu hướng thương mại điện tử.
Hình 2.1.4: Các cột mốc quan trọng đánh dấu tốc độ phủ sóng của công ty
Có mặt tại thị trường Việt Nam vào tháng 7/2018, J&T Express ngày hôm nay đã sở hữu một mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh thành, với
Với 14 chi nhánh trải dài từ Bắc tới Nam, công ty hoạt động với hơn 25.000 nhân sự và hơn 1.000 xe vận chuyển, cùng 1.900 bưu cục Chúng tôi cam kết hỗ trợ giao nhận hàng hóa nhanh chóng và hiệu quả, phục vụ cả các thành phố lớn lẫn vùng sâu vùng xa trên toàn quốc.
Phân tích sản phẩm
2.2.1 Danh mục sản phẩm/dịch vụ chính
Những loại hàng hóa J&T thường vận chuyển
Hàng hóa thông thường: Quần áo, giày dép, sách, đồ dùng cá nhân, quà tặng,
Hàng điện tử: Điện thoại, máy tính, máy ảnh, các thiết bị điện tử khác,
Mỹ phẩm: Các sản phẩm làm đẹp, chăm sóc da,
Đồ chơi: Đồ chơi trẻ em, mô hình,
Hàng tươi sống: Thực phẩm, hải sản, rau củ quả, (cần tuân thủ các điều kiện bảo quản đặc biệt)
Những loại hàng hóa J&T không vận chuyển
Hàng cấm: Ma túy, vũ khí, chất nổ, tiền mặt, kim loại quý, các chất độc hại,
Hàng dễ vỡ: Các vật liệu dễ vỡ, chất lỏng, khí nén, nếu không được đóng gói cẩn thận.
Hàng cồng kềnh, quá khổ: Các loại hàng hóa có kích thước, trọng lượng vượt quá quy định của J&T.
Hàng nguy hiểm: Chất dễ cháy, nổ, ăn mòn,
Hàng hóa cồng kềnh: Các loại hàng hóa có kích thước lớn, trọng lượng lớn (cần kiểm tra theo quy định cụ thể của J&T).
J&T Express là công ty hàng đầu trong lĩnh vực logistics tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa và hỗ trợ thương mại điện tử Công ty cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ chính để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
1 Dịch vụ giao hàng nội địa:
Giao hàng tiêu chuẩn (Standard Delivery)
Giao hàng nhanh (Express Delivery)
Giao hàng tiết kiệm (Economy Delivery)
Giao hàng thu tiền hộ (Cash on Delivery - COD)
2 Dịch vụ giao hàng quốc tế:
Vận chuyển quốc tế (International Shipping)
Vận chuyển xuyên biên giới (Cross-border Shipping)
3 Dịch vụ logistics hỗ trợ thương mại điện tử:
Dịch vụ quản lý kho vận (Fulfillment Services)
Dịch vụ tích hợp với các sàn thương mại điện tử (eCommerce Integration)
4 Dịch vụ cho doanh nghiệp:
Dịch vụ logistics cho doanh nghiệp (B2B Logistics Solutions)
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa lớn (Bulk Shipping)
5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Hỗ trợ theo dõi đơn hàng
2.2.2 Đặc điểm nổi bật của từng sản phẩm/dịch vụ
2.2.2.1 Dịch vụ giao hàng nội địa a Giao hàng tiêu chuẩn (Standard Delivery)
Đặc điểm nổi bật o Là dịch vụ giao hàng phổ biến nhất, J&T cam kết giao hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc tùy vào khoảng cách địa lý.
Dịch vụ giao hàng của chúng tôi mang lại nhiều ưu điểm, bao gồm thời gian giao hàng phù hợp cho nhu cầu thông thường mà không cần gấp rút Chúng tôi có phạm vi phủ sóng rộng khắp cả nước, bao gồm cả những vùng sâu, vùng xa Giá cả dịch vụ hợp lý, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp.
Giao hàng nhanh có nhược điểm là thời gian giao hàng có thể chậm hơn cho các đơn hàng ở xa hoặc trong các dịp cao điểm Ngoài ra, dịch vụ này cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như GHN và Shopee Express.
Đặc điểm nổi bật o Dịch vụ giao hàng nhanh trong vòng 6-24 giờ tại các khu vực đô thị lớn.
Dịch vụ giao hàng nhanh mang lại nhiều ưu điểm, đặc biệt phù hợp cho các đơn hàng cần giao gấp trong các chiến dịch khuyến mãi Thời gian giao hàng ngắn giúp nâng cao trải nghiệm tích cực cho khách hàng Hơn nữa, hệ thống theo dõi đơn hàng chi tiết và minh bạch đảm bảo khách hàng luôn nắm rõ tình trạng đơn hàng của mình.
Dịch vụ giao hàng tiết kiệm có nhược điểm là giá cả cao hơn so với các dịch vụ tiêu chuẩn, điều này khiến cho nó ít thu hút người dùng hơn Bên cạnh đó, khả năng mở rộng và độ phủ sóng tại các khu vực xa cũng có thể bị hạn chế so với các đối thủ cạnh tranh.
Đặc điểm nổi bật o Dịch vụ với mức giá thấp hơn, thường giao hàng trong vòng 3-5 ngày.
Dịch vụ giao hàng giá rẻ mang lại lợi ích lớn cho khách hàng, đặc biệt là những đơn hàng không gấp rút, giúp tiết kiệm chi phí hiệu quả Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ, những người cần giảm thiểu chi phí vận chuyển.
Dịch vụ giao hàng thu tiền hộ (COD) có nhược điểm là thời gian giao hàng lâu hơn so với các dịch vụ khác, và độ ưu tiên xử lý đơn hàng thấp hơn, dẫn đến khả năng đơn hàng bị chậm trễ.
Đặc điểm nổi bật o Khách hàng chỉ phải thanh toán khi nhận hàng, một dịch vụ phổ biến trong thương mại điện tử.
Mua hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn và giảm thiểu rủi ro bị lừa đảo Ngoài ra, phương thức này cũng dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, đặc biệt tại Việt Nam, nơi mà người tiêu dùng vẫn ưa chuộng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
Nhược điểm của việc bán hàng trực tuyến bao gồm việc tăng rủi ro cho người bán khi khách hàng từ chối nhận hàng, cùng với đó là quá trình hoàn trả tiền có thể kéo dài, ảnh hưởng đến dòng tiền của doanh nghiệp.
2.2.2.2 Dịch vụ giao hàng quốc tế a Vận chuyển quốc tế (International Shipping)
Đặc điểm nổi bật o J&T Express cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế đến nhiều quốc gia, đặc biệt là trong khu vực Đông Nam Á.
Mạng lưới quốc tế mạnh mẽ giúp doanh nghiệp Việt Nam mở rộng thị trường ra nước ngoài, đồng thời chi phí vận chuyển cũng rất cạnh tranh so với các công ty quốc tế khác.
Nhược điểm của J&T là thời gian giao hàng có thể chậm hơn so với các đối thủ lớn như DHL hoặc FedEx, và dịch vụ quốc tế của J&T chưa phủ sóng toàn bộ các quốc gia, điều này hạn chế khả năng mở rộng toàn cầu.
Dịch vụ này chuyên cung cấp giải pháp vận chuyển hàng hóa trong khu vực Đông Nam Á, lý tưởng cho các doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng ra các thị trường lân cận.
Mạng lưới Đông Nam Á mạnh mẽ mang lại lợi thế giao hàng nhanh chóng trong khu vực, đồng thời giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian khi mở rộng sang các nước láng giềng.
Nhược điểm của việc mở rộng ra ngoài khu vực Đông Nam Á là khả năng còn hạn chế, cùng với đó, thời gian và thủ tục hải quan có thể trở nên phức tạp hơn đối với những lô hàng lớn.
2.2.2.3 Dịch vụ logistics hỗ trợ thương mại điện tử a Dịch vụ quản lý kho vận (Fulfillment Services)
J&T cung cấp dịch vụ quản lý kho toàn diện, bao gồm lưu kho, đóng gói và vận chuyển, giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử tối ưu hóa quy trình bán hàng của họ.
Phân tích cạnh tranh
2.3.1 Đối thủ cạnh tranh chính
J&T Express là một trong những công ty logistics hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật trong lĩnh vực vận chuyển thương mại điện tử Công ty đang phải cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn trong ngành.
Giao Hàng Nhanh (GHN) là một trong những công ty logistics hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào năm 2012 GHN cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hiện diện tại hơn 63 tỉnh thành, với mức giá cạnh tranh.
Hình 2.3.1: Logo Giao Hàng Nhanh
Viettel Post: Là một nhánh của Tập đoàn
Viettel Post sở hữu một mạng lưới bưu điện rộng khắp, từ thành phố đến nông thôn, mang lại lợi thế lớn trong việc tiếp cận các khu vực xa xôi Điều này được hỗ trợ bởi hệ thống vận hành mạnh mẽ từ nền tảng viễn thông của Viettel.
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK):
GHTK là một công ty nổi bật trong lĩnh vực giao nhận thương mại điện tử, thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp nhỏ nhờ vào dịch vụ linh hoạt, đáp ứng tốt nhu cầu của các cửa hàng bán lẻ trực tuyến.
Hình 2.3.3: Logo Giao Hàng Tiết Kiệm Ninja Van: Là một công ty đến từ
Singapore, Ninja Van cung cấp dịch vụ giao nhận tại Việt Nam, tập trung vào phục vụ doanh nghiệp thương mại điện tử Ninja
Van có tốc độ phát triển nhanh chóng nhờ áp dụng công nghệ trong vận hành và dịch vụ giao hàng nhanh
Shopee Express: Dịch vụ giao hàng của sàn thương mại điện tử Shopee Shopee
Express có ưu thế lớn nhờ sự gắn kết trực tiếp với lượng đơn hàng khổng lồ trên
Shopee, mang lại khả năng cạnh tranh mạnh mẽ với các công ty khác
Hình 2.3.5: Logo Shopee Express 2.3.2 Phân tích các yếu tố cạnh tranh
Các yếu tố cạnh tranh trong thị trường logistics và vận chuyển thương mại điện tử mà J&T Express cần quan tâm bao gồm:
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng, với các đối thủ như GHTK và GHN thường xuyên cung cấp mức giá cạnh tranh để thu hút người tiêu dùng Để không bị tụt lại, J&T Express cũng cần phải cạnh tranh về giá trong khi vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Người tiêu dùng ngày nay đặt ưu tiên cao vào dịch vụ giao hàng nhanh chóng Trong số các đối thủ nổi bật, Shopee Express và GHN cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày tại các thành phố lớn Đồng thời, J&T cũng đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và quy trình vận hành nhằm nâng cao thời gian giao hàng.
Phạm vi và độ phủ sóng:
Viettel Post sở hữu lợi thế về mạng lưới hoạt động rộng khắp, bao gồm cả những vùng sâu, vùng xa, tạo ra áp lực cạnh tranh lớn cho J&T, đặc biệt tại các khu vực nông thôn Mặc dù J&T đã mở rộng mạng lưới chi nhánh tại nhiều tỉnh thành, nhưng vẫn cần có thêm đầu tư để có thể cạnh tranh hiệu quả với Viettel Post.
Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng đối với khách hàng, đặc biệt là dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc sau giao dịch GHTK nổi bật với dịch vụ linh hoạt, trong khi GHN tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng Để giữ chân khách hàng và xây dựng lòng tin, J&T cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Ứng dụng công nghệ trong vận hành:
Công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa hoạt động giao nhận Các đối thủ như Ninja Van và GHN đã áp dụng công nghệ tự động hóa và hệ thống quản lý vận hành hiệu quả Để duy trì vị thế cạnh tranh, J&T cần tiếp tục cải tiến và đầu tư vào công nghệ.
2.3.3 Lợi thế cạnh tranh của công ty
J&T Express đã nhanh chóng khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành logistics tại Việt Nam và nhiều quốc gia trong khu vực Thành công này đến từ việc J&T xây dựng một hệ thống lợi thế cạnh tranh vững chắc Dưới đây là phân tích chi tiết về các yếu tố giúp J&T nổi bật so với đối thủ.
2.3.3.1 Đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ
J&T sở hữu một hệ thống trung chuyển hiện đại với quy mô lớn, được trang bị công nghệ tiên tiến như hệ thống phân loại tự động Điều này giúp nâng cao hiệu suất và độ chính xác trong xử lý hàng hóa, rút ngắn thời gian giao hàng và giảm thiểu sai sót.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin, bao gồm các ứng dụng di động và hệ thống quản lý kho hàng thông minh, giúp J&T theo dõi đơn hàng chính xác, tối ưu hóa lộ trình giao hàng và cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng đơn hàng cho khách hàng.
2.3.3.2 Mạng lưới rộng khắp và sâu rộng
J&T đã phát triển một mạng lưới bưu cục và điểm giao hàng rộng khắp trên toàn quốc, bao phủ hầu hết các tỉnh thành, nhằm rút ngắn thời gian giao hàng và nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng.
Hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopee và Lazada giúp J&T tiếp cận một lượng khách hàng khổng lồ, đồng thời tạo ra một vòng luân chuyển hàng hóa hiệu quả.
2.3.3.3 Chất lượng dịch vụ vượt trội
Giao hàng nhanh chóng: J&T luôn cam kết giao hàng nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về tốc độ giao hàng.
Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề và cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác.
Phân tích khách hàng
J&T Express phục vụ một đối tượng khách hàng đa dạng, từ cá nhân đến các doanh nghiệp lớn, với sự chú trọng đặc biệt vào thị trường thương mại điện tử Các phân khúc khách hàng chính của công ty bao gồm:
Khách hàng cá nhân là nhóm sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhỏ lẻ, thường có giá trị không cao nhưng yêu cầu giao hàng nhanh chóng và chi phí hợp lý Họ chọn J&T Express để gửi quà tặng, hàng hóa nhỏ và các đơn hàng cá nhân thông thường.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) là một phân khúc khách hàng quan trọng của J&T Express, thường dựa vào dịch vụ vận chuyển để giao hàng hóa đến tay khách hàng J&T Express phục vụ các cửa hàng bán lẻ trực tuyến, nhà bán hàng trên các sàn thương mại điện tử và các doanh nghiệp cần vận chuyển hàng hóa theo lô nhỏ Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển ổn định với mức giá hợp lý và đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng, giúp SMEs cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
Các sàn thương mại điện tử lớn là nguồn cung cấp đơn hàng quan trọng cho J&T Express, với sự hợp tác cùng các nền tảng hàng đầu tại Việt Nam như Shopee, Lazada và Tiki Sự tích hợp này cho phép J&T Express tiếp cận hàng triệu đơn hàng mỗi ngày, đáp ứng nhu cầu vận chuyển nhanh chóng và chi phí hợp lý cho cả người bán và người mua.
Hình 2.4.1: Các sàn TMĐT J&T Express hợp tác
(Nguồn: https://bom.so/Go4H56)
Khách hàng doanh nghiệp lớn (B2B) thường yêu cầu dịch vụ vận chuyển hàng loạt với số lượng lớn, thời gian giao hàng cố định và độ tin cậy cao J&T Express cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp, đáp ứng tốt các yêu cầu quản lý logistics phức tạp của nhóm khách hàng này.
J&T Express đang tập trung mạnh mẽ vào lĩnh vực thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến, phản ánh nhu cầu ngày càng tăng của thị trường và sự phù hợp của chiến lược bán hàng mà công ty đang áp dụng.
Chiến lược bán hàng
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và mở rộng thị phần, J&T Express đã áp dụng các chiến lược bán hàng linh hoạt và hiệu quả, tập trung vào hai yếu tố quan trọng: kênh phân phối và chính sách giá cả.
J&T Express đã phát triển một hệ thống kênh bán hàng đa dạng, cho phép công ty tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách toàn diện Các kênh bán hàng chính bao gồm:
Kênh trực tuyến của J&T Express là nền tảng chính, với website và ứng dụng di động thân thiện, giúp khách hàng dễ dàng đặt dịch vụ giao nhận và theo dõi đơn hàng Qua đó, khách hàng có thể quản lý lịch sử giao dịch, chọn thời gian lấy hàng, kiểm tra cước phí vận chuyển và theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực Kênh này không chỉ tự động hóa quy trình mà còn mang lại sự tiện lợi và minh bạch cho khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ.
• Hợp tác với nền tảng thương mại điện tử:
J&T Express hợp tác chặt chẽ với các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada và Tiki, những nền tảng có lượng người dùng đông đảo và quan trọng trong thị trường mua sắm trực tuyến Việc tích hợp hệ thống với các sàn này cho phép J&T Express xử lý khối lượng lớn đơn hàng từ các nhà bán lẻ, đồng thời tạo kết nối vững chắc với khách hàng Sự hợp tác này không chỉ thúc đẩy doanh số của J&T mà còn nâng cao uy tín và niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ của công ty.
• Kênh tổng đài và đại lý:
J&T Express không chỉ cung cấp dịch vụ trực tuyến mà còn hỗ trợ khách hàng qua tổng đài và hệ thống đại lý Khách hàng có thể gọi tổng đài để được tư vấn và đặt dịch vụ Hệ thống đại lý bưu cục rộng khắp cả nước giúp cá nhân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận dịch vụ, đặc biệt là những khách hàng không quen với công nghệ trực tuyến hoặc cần hỗ trợ trực tiếp.
J&T Express đã đa dạng hóa kênh bán hàng, từ đó tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng hơn Điều này không chỉ gia tăng tính tiện lợi và hiệu quả trong phục vụ mà còn giúp công ty duy trì sự cạnh tranh trong thị trường logistics ngày càng khốc liệt.
J&T Express áp dụng chính sách giá linh hoạt, phù hợp với từng phân khúc khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng Chính sách này không chỉ giúp công ty duy trì tính cạnh tranh mà còn thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Dưới đây là những điểm nổi bật trong chính sách giá của J&T Express.
Giá cước linh hoạt theo nhu cầu:
J&T Express cung cấp nhiều gói dịch vụ với giá cả linh hoạt, dựa trên trọng lượng, kích thước hàng hóa và khoảng cách giao hàng Chính sách giá này giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa gói dịch vụ phù hợp với ngân sách Khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ giao hàng hỏa tốc với chi phí cao hơn hoặc dịch vụ tiết kiệm cho những đơn hàng không cần giao nhanh Điều này cho phép J&T Express đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Cấu trúc giá của J&T Express được xác định dựa trên nhu cầu của khách hàng, với mục tiêu hướng đến nhóm khách hàng có thu nhập cao Do đó, J&T Express áp dụng mức giá cao hơn đáng kể so với các đối thủ trong ngành.
Hình 2.5.1: Bảng giá dịch vụ vận chuyển J&T Express
(Nguồn: https://bom.so/uRJBSm)
Mặc dù sử dụng voucher giảm giá giao hàng, nhưng mức giá của J&T Express vẫn cao hơn so với các đối thủ trên các sàn thương mại điện tử, với chi phí giao hàng nội thành trung bình dao động từ 25.000 đến 30.000 VND cho mỗi bưu phẩm.
J&T Express cung cấp chính sách giá ưu đãi đặc biệt cho các đối tác doanh nghiệp lớn, nhằm duy trì mối quan hệ chiến lược và gia tăng khối lượng đơn hàng Các doanh nghiệp có nhu cầu vận chuyển lớn và thường xuyên sẽ nhận được mức giá chiết khấu hấp dẫn hơn Điều này không chỉ giúp J&T Express thu hút nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ mà còn tạo ra sự ổn định về doanh thu từ phân khúc khách hàng này.
Chính sách khuyến mãi thường xuyên:
J&T Express thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại Các chương trình này bao gồm giảm giá cước vận chuyển, miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đầu tiên, và các ưu đãi đặc biệt trong các dịp lễ lớn như Tết Nguyên Đán, Ngày Quốc tế Phụ nữ, cũng như trong các giai đoạn cao điểm mua sắm như 11/11 và 12/12 Những chương trình khuyến mãi này không chỉ giúp tăng trưởng doanh số mà còn duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng.
Hình 2.5.2: Chương trình Red Tuesday tháng 12 với nhiều phần quà có giá trị từ J&T Express
(Nguồn: https://bom.so/uRJBSm)
Hình 2.5.3: Những chương trình ưu đãi đặc biệt trong các dịp lễ lớn
(Nguồn: https://bom.so/aSjhgX)
Áp dụng công nghệ để tối ưu hóa chi phí:
J&T Express chú trọng áp dụng công nghệ trong quy trình vận hành, từ quản lý đơn hàng đến tối ưu hóa lộ trình giao hàng Việc này giúp giảm chi phí vận hành, duy trì mức giá cạnh tranh so với các đối thủ như Giao Hàng Nhanh và Viettel Post Nhờ đó, J&T không chỉ có lợi thế về giá cả mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhờ vào chính sách giá linh hoạt và chiến lược khuyến mãi hiệu quả, J&T Express đã tiếp cận được nhiều phân khúc khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp lớn, đồng thời giữ vững sức cạnh tranh trong thị trường logistics đang phát triển mạnh mẽ.
Quy trình bán hàng
J&T Express áp dụng nhiều chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả, bao gồm quảng cáo số, chương trình khuyến mãi và hợp tác với KOLs, nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
J&T Express tận dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google
Ads và Facebook Ads, ngoài ra còn quảng cáo trên các kênh Tiktok,
Instagram là nền tảng quan trọng để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Các chiến dịch quảng cáo của J&T tập trung vào việc nổi bật các tính năng như giao hàng nhanh chóng, an toàn và chi phí hợp lý Đồng thời, quảng cáo số giúp J&T theo dõi hành vi người dùng, tối ưu hóa nội dung dựa trên sở thích và nhu cầu, từ đó tạo ra sự tương tác và tiếp cận hiệu quả hơn.
Chương trình khuyến mãi và ưu đãi:
J&T Express thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá cho lần đầu sử dụng và miễn phí cước giao hàng cho đơn hàng đầu tiên Những ưu đãi này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn khuyến khích khách hàng quay lại, từ đó gia tăng số lượng khách hàng trung thành.
J&T Express hợp tác với các KOLs (Key Opinion Leaders) nổi tiếng trong lĩnh vực thương mại điện tử và mạng xã hội để quảng bá dịch vụ, giúp lan tỏa thông điệp về chất lượng và độ tin cậy của công ty Các KOLs chia sẻ trải nghiệm sử dụng dịch vụ của J&T với hàng triệu người theo dõi, tạo sự tin tưởng cho khách hàng Ngoài ra, công ty còn hợp tác với các blogger và trang blog uy tín trong lĩnh vực giao nhận để đánh giá dịch vụ, thu hút khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.
Vào năm 2022, J&T Express (Global) đã chính thức công bố Lionel Messi là đại sứ thương hiệu toàn cầu đầu tiên của họ Messi, với danh hiệu 7 quả bóng vàng, nổi bật với sự hoàn hảo, kiên cường và bền bỉ Anh hiểu rằng cam kết và cải tiến liên tục là những mục tiêu quan trọng trong hoạt động của J&T Express.
Hình 2.6.1: J&T Express chọn Lionel Messi làm Đại sứ thương hiệu toàn cầu.
(Nguồn: https://bom.so/HjSyUp)
Các phương pháp này không chỉ giúp J&T Express mở rộng đối tượng khách hàng mà còn tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên các nền tảng số, từ đó tạo ra sự nhận diện mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng.
“Mang đến sự trẻ trung, sáng tạo và chuyên nghiệp, JustaTee là hình mẫu lý tưởng đại diện cho tinh thần và phong cách của J&T Express Việt Nam.”
Hình 2.6.2: Đại sứ thương hiệu J&T Express Việt Nam
(Nguồn: https://bom.so/ywkKAy)
2.6.2 Đàm phán với khách hàng doanh nghiệp
J&T Express áp dụng quy trình đàm phán chuyên nghiệp và linh hoạt, đặc biệt cho khách hàng doanh nghiệp lớn Các cuộc đàm phán không chỉ tập trung vào giá cả và thời gian giao hàng mà còn mở rộng đến các điều khoản hợp tác và tính linh hoạt của dịch vụ Những yếu tố chính trong quy trình đàm phán của J&T Express bao gồm sự chú trọng đến nhu cầu của khách hàng và khả năng điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của doanh nghiệp.
Giá cả và điều khoản hợp đồng:
Đối với khách hàng doanh nghiệp lớn, giá cả đóng vai trò quan trọng trong đàm phán, thường được xác định dựa trên khối lượng hàng hóa và tần suất sử dụng dịch vụ.
J&T Express mang đến các gói dịch vụ và chính sách giá ưu đãi dành cho doanh nghiệp có nhu cầu vận chuyển lớn và thường xuyên Hợp đồng được điều chỉnh linh hoạt để đáp ứng yêu cầu riêng của từng doanh nghiệp, bao gồm thời gian hợp đồng và các điều kiện thanh toán.
Cam kết về thời gian giao hàng là yếu tố quan trọng trong đàm phán với khách hàng doanh nghiệp J&T Express nhận thức rõ rằng việc giao hàng đúng hẹn ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của đối tác Công ty cam kết giao hàng đúng thời hạn đã thỏa thuận và có chính sách bồi thường nếu không đáp ứng yêu cầu về thời gian giao hàng Điều này không chỉ tăng cường sự tin tưởng mà còn xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với các doanh nghiệp.
J&T Express linh hoạt điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng doanh nghiệp Các công ty có thể yêu cầu thay đổi tuyến đường vận chuyển, thời gian giao nhận, hoặc các giải pháp đặc biệt cho hàng hóa khác nhau J&T Express cam kết đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng.
Quy trình đàm phán chi tiết và linh hoạt của J&T Express giúp duy trì sự hợp tác lâu dài với các khách hàng doanh nghiệp lớn, đồng thời xây dựng các mối quan hệ kinh doanh bền vững và mang lại lợi ích cho cả hai bên.
J&T Express đã phát triển một hệ thống hậu mãi toàn diện nhằm duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng của họ Hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của J&T Express bao gồm nhiều thành phần quan trọng.
J&T Express mang đến cho khách hàng công cụ theo dõi đơn hàng tiện lợi qua ứng dụng di động và website chính thức Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng theo thời gian thực, từ khâu đóng gói, vận chuyển đến khi giao hàng thành công, giúp giảm lo lắng và nâng cao tính minh bạch trong quá trình giao hàng.
J&T Express có quy trình xử lý khiếu nại nhanh chóng và rõ ràng, cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email hoặc ứng dụng di động khi gặp sự cố như mất mát, hư hỏng hay giao nhầm địa chỉ Công ty cam kết giải quyết các vấn đề phát sinh trong thời gian ngắn nhất, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hạn chế tối đa thiệt hại.
Chăm sóc khách hàng lâu dài:
Kết luận: Đánh giá ưu điểm và hạn chế trong hoạt động bán hàng của J&T Express
2.7.1 Ưu điểm o Mạng lưới rộng khắp: J&T Express có mặt trên khắp các tỉnh thành của Việt Nam với hàng trăm chi nhánh và điểm nhận hàng Điều này giúp công ty tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng trên toàn quốc, từ thành thị đến nông thôn. o Công nghệ hiện đại: J&T đã đầu tư mạnh vào công nghệ, bao gồm ứng dụng di động tiện ích và hệ thống theo dõi lộ trình giao hàng thời gian thực, giúp khách hàng dễ dàng quản lý đơn hàng và theo dõi quá trình vận chuyển. o Đối tác chiến lược mạnh mẽ: J&T đã thiết lập mối quan hệ vững chắc với các sàn thương mại điện tử lớn, giúp công ty có nguồn đơn hàng ổn định và mở rộng thị trường một cách hiệu quả. o Chính sách giá cạnh tranh: Nhờ áp dụng công nghệ và tối ưu hóa quy trình vận hành, J&T Express có thể cung cấp dịch vụ với mức giá cạnh tranh, đặc biệt là với các đối thủ lớn trong ngành logistics.
2.7.2 Hạn chế o Dịch vụ khách hàng đôi khi chưa đáp ứng kỳ vọng: Mặc dù đã có sự cải thiện, nhưng J&T Express vẫn nhận một số phản hồi tiêu cực về thời gian phản hồi khiếu nại và giải quyết các vấn đề vận chuyển Đôi khi có sự chậm trễ trong xử lý vấn đề hoặc giải quyết khiếu nại. o Sự cạnh tranh gay gắt: Thị trường logistics tại Việt Nam rất cạnh tranh, với sự xuất hiện của nhiều đơn vị vận chuyển lớn khác như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, và Giao Hàng Tiết Kiệm J&T Express cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để duy trì và phát triển thị phần. o Sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ giữa các khu vực: Ở một số khu vực nông thôn hoặc vùng sâu, chất lượng dịch vụ vận chuyển của J&T có thể chưa đồng đều so với ở các thành phố lớn.
Đề xuất và kiến nghị
2.8.1 Đề xuất cải tiến Đầu tư vào công nghệ: J&T Express nên tiếp tục đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng phục vụ khách hàng Việc áp dụng công nghệ tiên tiến trong quản lý kho vận và theo dõi đơn hàng có thể giúp công ty duy trì lợi thế cạnh tranh.
Công ty nên mở rộng dịch vụ sang các thị trường mới và cải thiện chất lượng dịch vụ hiện tại để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Phát triển các dịch vụ chuyên biệt cho các ngành công nghiệp khác nhau sẽ tạo ra cơ hội tăng trưởng mới.
Cải thiện dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng để J&T Express không chỉ duy trì mà còn nâng cao chất lượng phục vụ Mặc dù công ty đã có dịch vụ khách hàng tốt, việc liên tục đổi mới và cải tiến sẽ giúp tạo ra sự khác biệt và xây dựng lòng trung thành từ phía khách hàng.
2.8.2 Kiến nghị cho nghiên cứu tương lai
Nghiên cứu sâu về đối thủ cạnh tranh là cần thiết; các nghiên cứu tương lai nên tập trung vào việc phân tích chi tiết các chiến lược và phương pháp mà các đối thủ của J&T Express đang áp dụng để có cái nhìn rõ hơn về thị trường.
Khám phá các xu hướng thị trường mới trong ngành logistics và thương mại điện tử là rất quan trọng để định hình chiến lược kinh doanh của J&T Express Đồng thời, việc đánh giá tác động của các yếu tố toàn cầu như biến đổi khí hậu, chính sách thương mại quốc tế và các yếu tố kinh tế vĩ mô cũng cần được xem xét để hiểu rõ hơn về hoạt động của J&T Express và ngành logistics.
