Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép the sole house nhóm 6

Nghiên cứu nhu cầu, hành vị khách hàng  Theo khảo sát, nghiên cứu từ khoá từ công cụ quảng cáo Shopee,ta thấy nhu cầu về giày dép “giày dép nữ đẹp” với hơn 12.111 lượt tìm kiếm – cao nh

1 Tên học phần: E-Marketing 2 Lớp: 1570161.1 3 Ngành: Quản trị kinh doanh

A Thuyết trình (3đ)

B Bố cục

Điểm tổng Điểm tổng

Ghi chú

1 (1đ) 2 (1đ) 3 (1đ) 4 (1đ) 5 (1đ) 6 (1đ) 7 (1đ) 8 (1đ) 9 (1đ) 10 (1đ) (bằng số) (bằng chữ)

1 1822041596 Phạm Uyển Nhi Xây dựng kế

ho Marketing trực tuyến sản phẩm giày dép – The Sole House

6 1822041165 Phan Thị Phương Thùy

7 1822040633 Nguyễn Thị Thu Trang

8 1822041219 Nguyễn Trần Bích Phượng

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÀI TẬP LỚN/ TIỂU LUẬN/ BÁO CÁO THỰC HÀNH (THEO NHÓM)

Các nhận xét và đề nghị:

Đồng Nai, ngày 5 tháng 6 năm 2025

GIẢNG VIÊN CHẤM 1

ThS Phạm Đức Dâng

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công Nghệ Đồng Nai vì đã đưa bộ môn “E – Marketing” vào chương trình giảng dạy, giúp chúng em có cơ hội tiếp thu những kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn quý báu Đặc biệt, nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Phạm Đức Dâng – giảng viên môn E-Marketing, đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình học tập và thực hiện bài báo cáo này

Nhóm chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thầy và bạn bè đã hỗ trợ, góp ý trong quá trình thực hiện bài báo cáo Dù đã rất nỗ lực, nhưng do hạn chế về thời gian

và kinh nghiệm, bài báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót Kính mong thầy thông cảm và góp ý để nhóm hoàn thiện hơn trong những lần sau

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

I NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 1

1 Nghiên cứu nhu cầu, hành vị khách hàng 1

2 Về hành vi tiêu dùng 1

II PHÂN TÍCH MÔI TƯỜNG, KINH DOANH THEO MÔ HÌNH SWOT 2

1 Strengths – Điểm mạnh 2

2 Weaknesses – Điểm yếu 2

3 Opportunities – Cơ hội 2

4 Threats – Thách thức 2

III GIỚI THIỆU VỀ GIÀY DÉP THE SOLE HOUSE 3

1 Khái niệm 3

2 Tính năng 3

3 Lợi ích 4

IV PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG – LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU – ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 4

1 Phân tích đặc điểm các phân khúc khách hàng 4

2 Lập luận lựa chọn thị trường mục tiêu 6

3 Cách định vị thương hiệu 6

V XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH MARKETING HỖN HỢP (4P) 7

1 Chiến lược sản phẩm (Product) 7

2 Chiến lược giá (Price) 7

3 Chiến lược phân phối (Place) 8

4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) 8

VI KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC 8

1 Mục tiêu theo tiêu chí SMART: 8

2 Lịch trình & Phân công thực hiện 10

3 Đánh giá, Đo lường và Kiểm soát 10

3.1 Các chỉ số đo lường (KPI) 10

3.2 Phương pháp kiểm soát 11

TÀI LIỆU THAM KHẢO 12

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 3: Thương hiệu giày dép The Sole House 3

Hình 4.1: Độ tuổi của khách hàng 4

Hình 4.2: Nghề nghiệp của khách hàng 5

Hình 4.3: Số tiền khách hàng có thể chi trả cho một đôi giày 5

Hình 4.4: Khách hàng đánh giá khi mua giày tại The Sole House 5

I NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

1 Nghiên cứu nhu cầu, hành vị khách hàng

 Theo khảo sát, nghiên cứu từ khoá từ công cụ quảng cáo Shopee,ta thấy nhu cầu về giày dép “giày dép nữ đẹp” với hơn 12.111 lượt tìm kiếm – cao nhất trong các

từ khóa.Vì Nữ giới là nhóm khách hàng mục tiêu có nhu cầu lớn hơn về sản phẩm thời trang và thẩm mỹ

 Người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm online trước khi mua, chứng tỏ hành vi tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi xu hướng mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến

 Nhu cầu về giày dép nam tuy thấp hơn nhưng vẫn ổn định, thể hiện một thị phần tương đối ổn định và ít biến động, chủ yếu tập trung vào sản phẩm có thiết kế đơn giản, bền và tiện dụng

 Từ khóa “giày đôi nam nữ” với hơn 2.000 lượt tìm kiếm mỗi tháng cho thấy nhu cầu mua sắm theo cặp vẫn tồn tại và có tiềm năng khai thác trong các chiến dịch marketing theo mùa vụ (Valentine, lễ kỷ niệm…)

2 Về hành vi tiêu dùng

 Tìm kiếm trực tuyến trước khi mua hàng đang trở thành thói quen phổ biến Khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm trên Google hoặc mạng xã hội để so sánh mẫu

mã, giá cả, đánh giá người dùng và chính sách đổi trả

 Thị hiếu tiêu dùng hướng đến yếu tố thời trang, tiện lợi và giá hợp lý Điều này đặc biệt rõ trong nhóm khách hàng nữ, thường quan tâm đến mẫu mã, chất liệu, màu sắc và xu hướng

 Hành vi lựa chọn sản phẩm còn bị ảnh hưởng bởi các KOLs, influencers, hoặc review trên nền tảng như Tiktok, Facebook, Shopee, Người dùng trẻ thường ra quyết định mua dựa trên các video ngắn, hình ảnh sinh động hoặc review thực tế

Theo thống kê doanh thu trung bình các shop về giày dép trên shopee, thì khối lượng giá trị tổng của ngành hàng giày dép xấp xỉ 1,16 tỷ đồng

II PHÂN TÍCH MÔI TƯỜNG, KINH DOANH THEO MÔ HÌNH SWOT

1 Strengths – Điểm mạnh

 Thương hiệu nội địa quen thuộc: The Sole House là một thương hiệu Việt đã có

uy tín nhất định, được người tiêu dùng biết đến rộng rãi, đặc biệt ở TP.HCM và các tỉnh phía Nam

 Giá cả phải chăng: Sản phẩm thuộc phân khúc giá rẻ – trung bình (100.000 – 350.000 VNĐ), phù hợp với đại đa số người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là sinh viên

và người trẻ tuổi

 Mẫu mã đa dạng, hợp thời trang: Cập nhật thiết kế liên tục, phong cách trẻ trung, dễ phối đồ, phù hợp nhiều đối tượng

 Kênh phân phối mạnh mẽ online + offline: The Sole House vừa có chuỗi cửa hàng truyền thống, vừa hiện diện trên các sàn TMĐT (Shopee), website riêng và TikTok Shop

 Chính sách chăm sóc khách hàng rõ ràng: Bảo hành keo trọn đời, đổi trả dễ dàng, tăng niềm tin từ khách hàng mua online

2 Weaknesses – Điểm yếu

 Định vị thương hiệu chưa rõ ràng: The Sole House chưa tạo được hình ảnh khác biệt mạnh so với các đối thủ nội địa như Bitis, Juno Vị trí trong tâm trí khách hàng còn chung chung (rẻ, đa dạng nhưng không đặc sắc)

 Thiếu đột phá công nghệ: Ít ứng dụng công nghệ hiện đại vào sản phẩm như đế thông minh, vật liệu tái chế, bộ sưu tập sáng tạo theo xu hướng toàn cầu

 Cạnh tranh về giá khiến biên lợi nhuận thấp: Do hoạt động trong phân khúc phổ thông, The Sole House dễ bị cuốn vào cuộc đua giá rẻ, ảnh hưởng đến chất lượng

& lợi nhuận

 Thị trường tập trung chủ yếu ở miền Nam: Chưa phủ sóng thương hiệu mạnh ở thị trường miền Bắc hay quốc tế

3 Opportunities – Cơ hội

 Xu hướng mua hàng online phát triển mạnh: Người tiêu dùng Việt ngày càng quen với việc mua sắm online, đặc biệt trên Shopee, TikTok Shop, giúp The Sole House dễ tiếp cận khách hàng mới

 Tăng trưởng của nền kinh tế số & TMĐT: Các công cụ quảng cáo số (Google Ads, TikTok Ads, Meta Ads) giúp tiếp cận mục tiêu chính xác, tiết kiệm chi phí

 Thị trường trẻ yêu thích thương hiệu nội địa: Người trẻ có xu hướng “ủng hộ hàng Việt”, đặc biệt nếu có yếu tố thời trang, sáng tạo và gần gũi

 Cơ hội mở rộng dòng sản phẩm xanh (eco-friendly): Nhu cầu tiêu dùng bền vững tăng → The Sole House có thể phát triển sản phẩm thân thiện môi trường, tạo sự khác biệt

4 Threats – Thách thức

 Cạnh tranh gay gắt từ đối thủ nội địa và ngoại nhập: Bitis, Juno, MLB, Adidas, các thương hiệu Trung Quốc giá rẻ (qua Shopee, TikTok) tạo áp lực cạnh tranh lớn

 Khó kiểm soát hàng giả, hàng nhái trên sàn TMĐT: Giày nhái The Sole House, gắn mác "outlet", "sale 90%" tràn lan dễ làm giảm niềm tin người mua

 Chi phí quảng cáo số tăng mạnh: Đặc biệt ở các kênh như TikTok Ads, Facebook Ads do cạnh tranh cao, làm giảm hiệu quả ROI

 Xu hướng tiêu dùng thay đổi liên tục: Thị hiếu giới trẻ thay đổi nhanh, nếu không cập nhật kịp mẫu mã → mất thị phần

III GIỚI THIỆU VỀ GIÀY DÉP THE SOLE HOUSE

1 Khái niệm

Hình 3: Thương hiệu giày dép The Sole House

Có mặt trên thị trường hơn 1 năm và đang ngày càng khẳng định vị thế trong lòng khách hàng, The Sole House với những sản phẩm độc quyền mang thương hiệu riêng, sự đang dạng về mẫu mã, kiểu dáng, chất liệu, tính năng … sẽ mang lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng The Sole House luôn không ngừng đổi mới và phát triển, trở thành người bạn đồng hành thân thiết mang lại cho bạn sự thoải mái, tự tin khi sử dụng, và là sự lựa chọn hoàn hảo phong cách thời trang của bạn

2 Tính năng

- Các yếu tố tạo nên giá trị cho khách hàng

+ Chức năng bảo vệ và thoải mái :

Chức năng cốt lõi của giày dép là bảo vệ đôi chân khỏi những nguy cơ tiềm ẩn như là vật sắc nhọn,nhiệt độ khắc nghiệt,bụi bẩn và các tác động va chạm.Tạo ra một lớp rào chắn an toàn ,giữ cho đôi chân chúng ta luôn khỏe mạnh,tối ưu cho người sử dụng trong mọi hoạt động.Đây là giá trị cốt lõi mà khách hàng tìm kiếm

+ Thẩm mỹ :

Giày dép đóng vai trò là một phụ kiện thời trang,giúp người dùng thể hiện cá tính

và phong cách riêng.Tính thẩm mỹ và sự đa dạng trong thiết kế là yếu tố thu hút và tạo

sự khác biệt cho thương hiệu

+ Hiệu suất – công nghệ :

Có các dòng giày thể thao và chuyên nghiệp tích hợp các công nghệ tiên tiến,mang lại hiệu suất vượt trội và hỗ trợ tối đa cho người dùng trong các hoạt động.Đây được xem là lợi thế cạnh tranh quan trọng

+ Trải nghiệm thương hiệu :

Từ chất liệu,độ bền,đến dịch vụ khách hàng mọi yếu tố đều góp phần xây dựng trải nghiệm thương hiệu tích cực,tạo sự gắn kết và lòng trung thành từ khách hàng

3 Lợi ích

 Nâng cao sự tự tin và phong cách cá nhân, đôi giày phù hợp với người dùng giúp người dùng cảm thấy tự tin hơn trong giao tiếp và thể hiện bản sắc riêng,từ đó gia tăng giá trị tinh thần

 Cải thiện hiệu suất và sức khỏe sản phẩm chất lượng mang lại sự thoải mái,hỗ trợ vận động và bảo vệ sức khỏe đôi chân,tối ưu hóa trải nghiệm sống của người tiêu dùng

 Thể hiện giá trị và đẳng cấp(tùy thuộc vào phân khúc ), đối với các dòng sản phẩm cao cấp,giày dép còn là biểu tượng của địa vị và gu thẩm mỹ tinh tế,tạo dựng hình ảnh cá nhân cho người sở hữu

 Sự tiện lợi ,chiến lược marketing hiệu quả giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu lựa chọn và mua sắm sản phẩm tăng cường trải nghiệm mua hàng và mở rộng thị trường

IV PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG – LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU – ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU

1 Phân tích đặc điểm các phân khúc khách hàng

The Sole House đã tiến hành khảo sát trên 100 khách hàng ngẫu nhiên tại cửa hàng và đưa ra các kết quả như sau:

Hình 4.1: Độ tuổi của khách hàng

Hình 4.2: Nghề nghiệp của khách hàng

Hình 4.3: Số tiền khách hàng có thể chi trả cho một đôi giày

Hình 4.4: Khách hàng đánh giá khi mua giày tại The Sole House

a Sinh viên, học sinh

Đặc điểm: Nhóm tuổi từ 16–24, năng động, thích cập nhật xu hướng thời trang mới, thu nhập hạn chế

Nhu cầu: Sản phẩm thời trang, giá cả hợp lý, đa dạng mẫu mã

Hành vi mua sắm: Ưa thích mua sắm trực tuyến và tận dụng các chương trình khuyến mãi

b Dân công sở

Đặc điểm: Nhóm tuổi từ 25–40, thu nhập ổn định, yêu cầu về sự chuyên nghiệp

và tiện dụng

Nhu cầu: Sản phẩm chất lượng, kiểu dáng thanh lịch phù hợp môi trường làm việc

Hành vi mua sắm: Ưa chuộng sản phẩm có thương hiệu, dịch vụ hậu mãi tốt

c Người tiêu dùng nữ

Đặc điểm: Chiếm tỷ lệ lớn trong khách hàng của The Sole House, quan tâm đến thời trang và xu hướng

Nhu cầu: Sản phẩm đa dạng về kiểu dáng, màu sắc, phù hợp với nhiều dịp khác nhau

Hành vi mua sắm: Thường xuyên cập nhật xu hướng, mua sắm theo mùa và sự kiện

d Người tiêu dùng trung niên

Đặc điểm: Nhóm tuổi từ 40 trở lên, ưu tiên sự thoải mái và chất lượng

Nhu cầu: Sản phẩm bền, thiết kế đơn giản, dễ sử dụng

Hành vi mua sắm: Mua sắm tại cửa hàng truyền thống, ít thay đổi thương hiệu

2 Lập luận lựa chọn thị trường mục tiêu

Chọn nhóm sinh viên, học sinh và người đi làm dưới 30 tuổi vì:

Phù hợp với định hướng thương hiệu:The Sole House hướng đến đối tượng trẻ, năng động, yêu thích thời trang

Thị trường tiềm năng: Nhóm tuổi này chiếm tỷ lệ lớn trong dân số, có xu hướng tiêu dùng cao

Khả năng tiếp cận: Thông qua các kênh trực tuyến như Facebook, Instagram, TikTok, The Sole House dễ dàng tiếp cận và tương tác với nhóm khách hàng này Chiến dịch khuyến mãi phù hợp: Các chương trình như "Cùng bạn đến trường –

Ưu đãi 20% toàn bộ sản phẩm" nhắm trực tiếp đến đối tượng học sinh, sinh viên

3 Cách định vị thương hiệu

Thời trang và phong cách: Cung cấp các sản phẩm giày dép thời trang, cập nhật

xu hướng mới nhất, phù hợp với giới trẻ

Giá cả hợp lý: Sản phẩm có mức giá phù hợp với túi tiền của học sinh, sinh viên

và người mới đi làm

Dễ tiếp cận: Hệ thống cửa hàng trải dài khắp cả nước và kênh bán hàng trực tuyến mạnh mẽ, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm

Chất lượng dịch vụ: Cam kết dịch vụ khách hàng tận tâm, chính sách đổi trả linh hoạt, tạo niềm tin cho người tiêu dùng

V XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH MARKETING HỖN HỢP (4P)

1 Chiến lược sản phẩm (Product)

The Sole House lựa chọn chiến lược phát triển sản phẩm xoay quanh nhóm giày thời trang trung – cao cấp, nhấn mạnh vào thiết kế hiện đại, tính ứng dụng và cảm xúc thương hiệu

Danh mục sản phẩm phong phú:

* The Sole House cung cấp đầy đủ các loại giày, phù hợp cho nhiều tình huống

sử dụng:

 Giày công sở: cao gót từ 3–7cm, thiết kế thanh lịch, phối dễ với đồ công sở

 Giày búp bê: phong cách nhẹ nhàng, nữ tính, phù hợp đi học, đi chơi

 Sandal – dép quai hậu: tiện dụng, thoáng mát cho mùa hè

 Giày sneaker: mang phong cách năng động, trẻ trung, bắt kịp xu hướng thời trang đường phố

* Đặc điểm thiết kế nổi bật:

 Sản phẩm sử dụng da tổng hợp cao cấp, mềm, nhẹ, chống thấm nhẹ, có form

ôm chân

 Chất liệu đế chắc chắn, chống trơn trượt, không gây đau chân khi đi lâu

 Màu sắc trang nhã: chủ yếu là các tông pastel, nude, đen – trắng trung tính dễ phối đồ

* Định hướng phát triển sản phẩm:

 Hợp tác thiết kế cùng stylist, fashionista trong nước

 Gia tăng yếu tố bền vững: sử dụng bao bì thân thiện với môi trường

 Ra mắt bộ sưu tập mới theo mùa (Xuân – Hè – Thu – Đông)

2 Chiến lược giá (Price)

The Sole House định vị ở phân khúc trung cấp – cận cao cấp, phù hợp với khách hàng từ 20–40 tuổi, có thu nhập ổn định và quan tâm đến thời trang

* Mức giá sản phẩm tiêu biểu:

* Chiến lược giá cụ thể:

 Định giá theo giá trị thương hiệu (Value-based pricing): không chạy đua giá

rẻ, mà tập trung xây dựng cảm nhận "giá trị cao so với chi phí bỏ ra"

 Giảm giá theo mùa: Sale cuối mùa (End of Season), Tết, Quốc tế Phụ nữ, Black Friday, sinh nhật The Sole House

 Combo ưu đãi: khi mua từ 2 sản phẩm được ưu đãi giá tốt

Dòng sản phẩm Mức giá trung bình (VNĐ)

Giày cao gót 250.000 – 350.000

Sandal/dép nữ 150.000 – 250.000

 Tích điểm – đổi quà – ưu đãi sinh nhật: qua chương trình thành viên The Sole House Member

* Khách hàng mục tiêu theo giá:

 Nhân viên văn phòng, doanh nhân trẻ, sinh viên chuẩn bị ra trường (20–40 tuổi)

 Nhóm khách hàng chú trọng phong cách, yêu thời trang nhưng muốn giá hợp

lý, chất lượng tốt và dễ tiếp cận

3 Chiến lược phân phối (Place)

The Sole House sử dụng mô hình phân phối đa kênh, kết hợp giữa bán hàng trực tiếp và online:

 Cửa hàng tại Biên Hòa có vị trí thuận lợi, không gian trưng bày hiện đại, có chỗ thử giày, chụp hình sống ảo

 Website thương mại điện tử thân thiện với người dùng, có chức năng đặt hàng, thanh toán online, chatbot hỗ trợ

 Kênh Shopee đảm bảo giao hàng toàn quốc

 Mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok là các kênh chính để tương tác, quảng bá sản phẩm và chốt đơn qua inbox

 Giao hàng nhanh trong 1–3 ngày, có dịch vụ kiểm tra hàng trước khi nhận và đổi size miễn phí trong khu vực nội thành

4 Chiến lược xúc tiến (Promotion)

 Quảng cáo trả phí trên Facebook, Instagram nhắm đúng đối tượng khách hàng

 Sử dụng KOLs, influencers thời trang, lifestyle để review giày, unbox, phối đồ

 Chạy chương trình khuyến mãi hàng tuần/tháng như "Flash Sale cuối tuần",

"Mua 1 tặng 1"

 Tổ chức minigame trên fanpage: "Tag bạn thân nhận đôi giày đôi", "Bình chọn mẫu giày mới"

 Livestream giới thiệu sản phẩm mới, tư vấn chọn size, phối đồ

 Instand Story hằng ngày về feedback khách hàng, outfit of the day, hậu trường đóng gói đơn hàng

 Email Marketing gửi mã khuyến mãi, gợi ý sản phẩm theo hành vi mua hàng

VI KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC

1 Mục tiêu theo tiêu chí SMART:

Cụ thể (Specific): Mục tiêu của chiến dịch là tăng doanh số bán hàng online thêm 30% so với quý trước Điều này có nghĩa là toàn bộ hoạt động quảng bá, tối ưu website, livestream, hợp tác với KOLs… sẽ hướng tới mục tiêu tăng đơn đặt hàng trên các kênh online (Facebook, website, Shopee )

Đo lường được (Measurable): Sử dụng các chỉ số cụ thể như số lượng đơn hàng online trung bình mỗi tháng Quý trước trung bình đạt 500 đơn/tháng, mục tiêu mới là đạt 650 đơn/tháng Các công cụ như Google Analytics, Meta Ads Manager và Shopee Analytics sẽ được sử dụng để theo dõi số đơn hàng phát sinh và đánh giá hiệu quả chiến dịch