Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh các nhân tố Ảnh hưởng Đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên ngân hàng tmcp quân Đội – chi nhánh thăng long

58 Bảng 4.20 Kết quả kiểm định thang đo các mối quan hệ trong công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên .... 58 Bảng 4.20 Kết quả kiểm định thang đo các mối quan hệ tro

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH

THĂNG LONG

Sinh viên thực hiện: Đỗ Hà Phương

Chương trình đào tạo: Hệ chuẩn Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Thu Hà

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam kết một cách chắc chắn và nghiêm túc rằng toàn bộ nội dung của

đề tài này hoàn toàn là kết quả nghiên cứu độc lập và tự thực hiện của chính bản thân

tôi Mọi kết quả, số liệu, cũng như thông tin được trình bày trong đề tài đều được thu

thập, xử lý một cách khoa học, trung thực và hoàn toàn khách quan, không có sự can

thiệp dưới bất kỳ hình thức nào Tôi hiểu rõ rằng việc đảm bảo tính chính xác và

khách quan trong nghiên cứu là trách nhiệm của mình, và tôi hoàn toàn chịu trách

nhiệm về mọi cam kết và lời tuyên bố đã nêu trong bản cam kết này

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy

Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện Ngân hàng, những người đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình học tập, rèn luyện và tích lũy kiến thức, kỹ năng cần thiết để thực hiện đề tài nghiên cứu

Đặc biệt, em xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn Vũ Thị Thu Hà, người đã tận tâm đồng hành, theo sát và đưa ra những góp ý quý giá, giúp

em vượt qua những khó khăn và hoàn thiện khóa luận một cách tốt nhất

Do kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế, khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý từ Quý Thầy Cô để có thể hoàn thiện hơn

Cuối cùng, em kính chúc Quý Thầy Cô dồi dào sức khỏe và gặt hái nhiều thành công trong sự nghiệp giảng dạy Em xin chân thành cảm ơn!

2.2.2 Tổng quan các nghiên cứu trong nước 24

2.2.3 Tổng quan các nghiên cứu nước ngoài 25

2.3 Khoảng trống nghiên cứu 26

2.4 Mô hình nghiên cứu, thang đo và các giả thuyết nghiên cứu 27

2.4.1 Mô hình nghiên cứu sơ bộ 27

2.4.2 Thang đo sơ bộ 28

2.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu 32

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 36

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37

3.1 Thiết kế nghiên cứu 37

3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 37

3.1.2 Mẫu nghiên cứu 37

3.2 Nghiên cứu định tính 40

3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 40

3.3 Nghiên cứu định lượng 42

3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 42

3.3.2 Nghiên cứu định lượng chính thức 44

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 46

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47

4.1 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ 47

4.1.1 Kết quả kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha 47

4.1.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 50

4.2 Thống kê mô tả mẫu 54

4.3 Đánh giá thang đo 54

4.3.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha 54

4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60

4.3.3 Phân tích tương quan 65

4.3.4 Phân tích hồi quy 66

4.3.5 Kiểm định sự ảnh hưởng của các biến nhân khẩu học: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên công tác tới sự hài lòng trong công việc của nhân viên MB Bank – Chi nhánh Thăng Long 68

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức tại Chi nhánh 7

Hình 2.1 Tháp nhu cầu của Maslow 20

Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu sử dụng spss 37

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức tại Chi nhánh 7

Hình 2.1 Tháp nhu cầu của Maslow 20

Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu sử dụng spss 37

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 73

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74

5.1.Tóm tắt kết quả nghiên cứu 74

5.2 Một số đề xuất và kiến nghị 78

TÓM TẮT CHƯƠNG 5 91

KẾT LUẬN 92

TÀI LIỆU THAM KHẢO 93

PHỤ LỤC 1 97

PHỤ LỤC 2 103

PHỤ LỤC 3 109

PHỤ LỤC 4 117

Bảng 4.19 Kết quả kiểm định thang đo đào tạo và cơ hội thăng tiến với sự hài lòng

trong công việc của nhân viên 58

Bảng 4.20 Kết quả kiểm định thang đo các mối quan hệ trong công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 58

Bảng 4.21 Kết quả kiểm định thang đo mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên 59

Bảng 4.22 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 60

Bảng 4.23 Kết quả tổng phương sai trích của các biến độc lập 61

Bảng 4.24 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập 62

Bảng 4.25 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 63

Bảng 4.26 Kết quả tổng phương sai trích của các biến phụ thuộc 64

Bảng 4.27 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến phụ thuộc 64

Bảng 4.28 Kết quả phân tích tương quan 65

Bảng 4.30 ANOVAa 67

Bảng 4.31 Kết quả phân tích hồi quy thuyến tính 67

Bảng 4.32 Kết quả kiểm tra T-Test theo giới tính 68

Bảng 4.33 Kết quả kiểm tra T-Test theo trình độ học vấn 69

Bảng 4.34 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai 70

Bảng 4.35 Kiểm định vững chắc về sự khác biệt trung bình 71

Bảng 4.36 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai 71

Bảng 5.1 Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết 75

Bảng 5.2 Kết quả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng trong công việc giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên công tác 77

2.2.2 Tổng quan các nghiên cứu trong nước 24

2.2.3 Tổng quan các nghiên cứu nước ngoài 25

2.3 Khoảng trống nghiên cứu 26

2.4 Mô hình nghiên cứu, thang đo và các giả thuyết nghiên cứu 27

2.4.1 Mô hình nghiên cứu sơ bộ 27

2.4.2 Thang đo sơ bộ 28

2.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu 32

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 36

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37

3.1 Thiết kế nghiên cứu 37

3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 37

3.1.2 Mẫu nghiên cứu 37

3.2 Nghiên cứu định tính 40

3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 40

3.3 Nghiên cứu định lượng 42

3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 42

3.3.2 Nghiên cứu định lượng chính thức 44

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 46

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47

4.1 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ 47

4.1.1 Kết quả kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha 47

4.1.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 50

4.2 Thống kê mô tả mẫu 54

4.3 Đánh giá thang đo 54

4.3.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha 54

4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60

4.3.3 Phân tích tương quan 65

4.3.4 Phân tích hồi quy 66 4.3.5 Kiểm định sự ảnh hưởng của các biến nhân khẩu học: giới tính, độ tuổi,

Bảng 4.19 Kết quả kiểm định thang đo đào tạo và cơ hội thăng tiến với sự hài lòng

trong công việc của nhân viên 58

Bảng 4.20 Kết quả kiểm định thang đo các mối quan hệ trong công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 58

Bảng 4.21 Kết quả kiểm định thang đo mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên 59

Bảng 4.22 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 60

Bảng 4.23 Kết quả tổng phương sai trích của các biến độc lập 61

Bảng 4.24 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập 62

Bảng 4.25 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 63

Bảng 4.26 Kết quả tổng phương sai trích của các biến phụ thuộc 64

Bảng 4.27 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến phụ thuộc 64

Bảng 4.28 Kết quả phân tích tương quan 65

Bảng 4.30 ANOVAa 67

Bảng 4.31 Kết quả phân tích hồi quy thuyến tính 67

Bảng 4.32 Kết quả kiểm tra T-Test theo giới tính 68

Bảng 4.33 Kết quả kiểm tra T-Test theo trình độ học vấn 69

Bảng 4.34 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai 70

Bảng 4.35 Kiểm định vững chắc về sự khác biệt trung bình 71

Bảng 4.36 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai 71

Bảng 5.1 Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết 75

Bảng 5.2 Kết quả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng trong công việc giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên công tác 77

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Quy mô dư nợ cấp tín dụng của chi nhánh 10

Bảng 1.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động tại chi nhánh 12

Bảng 1.3: Kết quả HĐKD của chi nhánh 13

Bảng 2.1 Thang đo các biến trong mô hình nghiên cứu 29

Bảng 4.1 Kết quả kiểm định thang đo tính chất công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 47

Bảng 4.2 Kết quả kiểm định thang đo điều kiện làm việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 47

Bảng 4.3 Kết quả kiểm định thang đo đánh giá thực hiện công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 48

Bảng 4.4 Kết quả kiểm định thang đo lương thưởng và phúc lợi đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 48

Bảng 4.5 Kết quả kiểm định thang đo đào tạo và cơ hội thăng tiến đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 49

Bảng 4.6 Kết quả kiểm định thang đo các mối quan hệ trong công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 49

Bảng 4.7 Kết quả kiểm định thang đo mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên 50

Bảng 4.8 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 50

Bảng 4.9 Tổng phương sai trích của các biến độc lập 51

Bảng 4.10 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập 52

Bảng 4.11 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 53

Bảng 4.12 Tổng phương sai trích của các biến phụ thuộc 53

Bảng 4.13 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc 53

Bảng 4.14 Mô tả mẫu nghiên cứu (N=230) 54

Bảng 4.15 Kết quả kiểm định thang đo tính chất công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 55

Bảng 4.16 Kết quả kiểm định thang đo điều kiện làm việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 56

Bảng 4.17 Kết quả kiểm định thang đo đánh giá thực hiện công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 56

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG 2

1.1.Tính cấp thiết của đề tài 2

1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 3

1.2.1 Mục tiêu chung 3

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3

1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3

1.3.1 Đối tượng nghiện cứu 3

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 4

1.4 Phương pháp nghiên cứu 4

1.4.1 Phương pháp định tính 4

1.4.2 Phương pháp định lượng 4

1.5 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thăng Long 4

1.5.1 Quá trình hình thành và phát triển 4

1.5.2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ phòng ban 7

1.5.3 Hệ thống các loại sản phẩm tại chi nhánh 9

1.5.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại Cổ phần Quân đội - chi nhánh Thăng Long 9

1.6 Bố cục của khoá luận 14

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 16

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 17

2.1 Lý thuyết về sự hài lòng với công việc của người lao động 17

2.1.1 Khái niệm sự hài lòng 17

2.2.1 Lý thuyết nền tảng cho phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên 18

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG 2

1.1.Tính cấp thiết của đề tài 2

1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 3

1.2.1 Mục tiêu chung 3

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3

1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3

1.3.1 Đối tượng nghiện cứu 3

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 4

1.4 Phương pháp nghiên cứu 4

1.4.1 Phương pháp định tính 4

1.4.2 Phương pháp định lượng 4

1.5 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thăng Long 4

1.5.1 Quá trình hình thành và phát triển 4

1.5.2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ phòng ban 7

1.5.3 Hệ thống các loại sản phẩm tại chi nhánh 9

1.5.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại Cổ phần Quân đội - chi nhánh Thăng Long 9

1.6 Bố cục của khoá luận 14

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 16

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 17

2.1 Lý thuyết về sự hài lòng với công việc của người lao động 17

2.1.1 Khái niệm sự hài lòng 17

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG 2

1.1.Tính cấp thiết của đề tài 2

1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 3

1.2.1 Mục tiêu chung 3

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3

1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3

1.3.1 Đối tượng nghiện cứu 3

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 4

1.4 Phương pháp nghiên cứu 4

1.4.1 Phương pháp định tính 4

1.4.2 Phương pháp định lượng 4

1.5 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thăng Long 4

1.5.1 Quá trình hình thành và phát triển 4

1.5.2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ phòng ban 7

1.5.3 Hệ thống các loại sản phẩm tại chi nhánh 9

1.5.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại Cổ phần Quân đội - chi nhánh Thăng Long 9

1.6 Bố cục của khoá luận 14

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 16

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 17

2.1 Lý thuyết về sự hài lòng với công việc của người lao động 17

2.1.1 Khái niệm sự hài lòng 17

2.2.1 Lý thuyết nền tảng cho phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên 18

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG 2

1.1.Tính cấp thiết của đề tài 2

1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 3

1.2.1 Mục tiêu chung 3

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3

1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3

1.3.1 Đối tượng nghiện cứu 3

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 4

1.4 Phương pháp nghiên cứu 4

1.4.1 Phương pháp định tính 4

1.4.2 Phương pháp định lượng 4

1.5 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thăng Long 4

1.5.1 Quá trình hình thành và phát triển 4

1.5.2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ phòng ban 7

1.5.3 Hệ thống các loại sản phẩm tại chi nhánh 9

1.5.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại Cổ phần Quân đội - chi nhánh Thăng Long 9

1.6 Bố cục của khoá luận 14

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 16

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 17

2.1 Lý thuyết về sự hài lòng với công việc của người lao động 17

2.1.1 Khái niệm sự hài lòng 17

Bảng 4.19 Kết quả kiểm định thang đo đào tạo và cơ hội thăng tiến với sự hài lòng

trong công việc của nhân viên 58

Bảng 4.20 Kết quả kiểm định thang đo các mối quan hệ trong công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 58

Bảng 4.21 Kết quả kiểm định thang đo mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên 59

Bảng 4.22 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 60

Bảng 4.23 Kết quả tổng phương sai trích của các biến độc lập 61

Bảng 4.24 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập 62

Bảng 4.25 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 63

Bảng 4.26 Kết quả tổng phương sai trích của các biến phụ thuộc 64

Bảng 4.27 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến phụ thuộc 64

Bảng 4.28 Kết quả phân tích tương quan 65

Bảng 4.30 ANOVAa 67

Bảng 4.31 Kết quả phân tích hồi quy thuyến tính 67

Bảng 4.32 Kết quả kiểm tra T-Test theo giới tính 68

Bảng 4.33 Kết quả kiểm tra T-Test theo trình độ học vấn 69

Bảng 4.34 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai 70

Bảng 4.35 Kiểm định vững chắc về sự khác biệt trung bình 71

Bảng 4.36 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai 71

Bảng 5.1 Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết 75

Bảng 5.2 Kết quả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng trong công việc giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên công tác 77

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 73

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74

5.1.Tóm tắt kết quả nghiên cứu 74

5.2 Một số đề xuất và kiến nghị 78

TÓM TẮT CHƯƠNG 5 91

KẾT LUẬN 92

TÀI LIỆU THAM KHẢO 93

PHỤ LỤC 1 97

PHỤ LỤC 2 103

PHỤ LỤC 3 109

PHỤ LỤC 4 117

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Bảng 4.19 Kết quả kiểm định thang đo đào tạo và cơ hội thăng tiến với sự hài lòng

trong công việc của nhân viên 58

Bảng 4.20 Kết quả kiểm định thang đo các mối quan hệ trong công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 58

Bảng 4.21 Kết quả kiểm định thang đo mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên 59

Bảng 4.22 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 60

Bảng 4.23 Kết quả tổng phương sai trích của các biến độc lập 61

Bảng 4.24 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập 62

Bảng 4.25 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 63

Bảng 4.26 Kết quả tổng phương sai trích của các biến phụ thuộc 64

Bảng 4.27 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến phụ thuộc 64

Bảng 4.28 Kết quả phân tích tương quan 65

Bảng 4.30 ANOVAa 67

Bảng 4.31 Kết quả phân tích hồi quy thuyến tính 67

Bảng 4.32 Kết quả kiểm tra T-Test theo giới tính 68

Bảng 4.33 Kết quả kiểm tra T-Test theo trình độ học vấn 69

Bảng 4.34 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai 70

Bảng 4.35 Kiểm định vững chắc về sự khác biệt trung bình 71

Bảng 4.36 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai 71

Bảng 5.1 Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết 75

Bảng 5.2 Kết quả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng trong công việc giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên công tác 77

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức tại Chi nhánh 7

Hình 2.1 Tháp nhu cầu của Maslow 20

Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu sử dụng spss 37

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Quy mô dư nợ cấp tín dụng của chi nhánh 10Bảng 1.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động tại chi nhánh 12Bảng 1.3: Kết quả HĐKD của chi nhánh 13Bảng 2.1 Thang đo các biến trong mô hình nghiên cứu 29Bảng 4.1 Kết quả kiểm định thang đo tính chất công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 47Bảng 4.2 Kết quả kiểm định thang đo điều kiện làm việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 47Bảng 4.3 Kết quả kiểm định thang đo đánh giá thực hiện công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 48Bảng 4.4 Kết quả kiểm định thang đo lương thưởng và phúc lợi đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 48Bảng 4.5 Kết quả kiểm định thang đo đào tạo và cơ hội thăng tiến đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 49Bảng 4.6 Kết quả kiểm định thang đo các mối quan hệ trong công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 49Bảng 4.7 Kết quả kiểm định thang đo mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên 50Bảng 4.8 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 50Bảng 4.9 Tổng phương sai trích của các biến độc lập 51Bảng 4.10 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập 52Bảng 4.11 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 53Bảng 4.12 Tổng phương sai trích của các biến phụ thuộc 53Bảng 4.13 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc 53Bảng 4.14 Mô tả mẫu nghiên cứu (N=230) 54Bảng 4.15 Kết quả kiểm định thang đo tính chất công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 55Bảng 4.16 Kết quả kiểm định thang đo điều kiện làm việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 56Bảng 4.17 Kết quả kiểm định thang đo đánh giá thực hiện công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 56Bảng 4.18 Kết quả kiểm định thang đo lương thưởng và phúc lợi đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 57

Bảng 4.19 Kết quả kiểm định thang đo đào tạo và cơ hội thăng tiến với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 58Bảng 4.20 Kết quả kiểm định thang đo các mối quan hệ trong công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 58Bảng 4.21 Kết quả kiểm định thang đo mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên 59Bảng 4.22 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 60Bảng 4.23 Kết quả tổng phương sai trích của các biến độc lập 61Bảng 4.24 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập 62Bảng 4.25 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 63Bảng 4.26 Kết quả tổng phương sai trích của các biến phụ thuộc 64Bảng 4.27 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến phụ thuộc 64Bảng 4.28 Kết quả phân tích tương quan 65Bảng 4.30 ANOVAa 67Bảng 4.31 Kết quả phân tích hồi quy thuyến tính 67Bảng 4.32 Kết quả kiểm tra T-Test theo giới tính 68Bảng 4.33 Kết quả kiểm tra T-Test theo trình độ học vấn 69Bảng 4.34 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai 70Bảng 4.35 Kiểm định vững chắc về sự khác biệt trung bình 71Bảng 4.36 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai 71Bảng 5.1 Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết 75Bảng 5.2 Kết quả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng trong công việc giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên công tác 77

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG 2 1.1.Tính cấp thiết của đề tài 2 1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 3

1.2.1 Mục tiêu chung 31.2.2 Mục tiêu cụ thể 31.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3

1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3

1.3.1 Đối tượng nghiện cứu 31.3.2 Phạm vi nghiên cứu 4

1.4 Phương pháp nghiên cứu 4

1.4.1 Phương pháp định tính 41.4.2 Phương pháp định lượng 4

1.5 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thăng Long 4

1.5.1 Quá trình hình thành và phát triển 41.5.2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ phòng ban 71.5.3 Hệ thống các loại sản phẩm tại chi nhánh 91.5.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại Cổ phần Quân đội - chi nhánh Thăng Long 9

1.6 Bố cục của khoá luận 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 16 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 17 2.1 Lý thuyết về sự hài lòng với công việc của người lao động 17

2.1.1 Khái niệm sự hài lòng 172.2.1 Lý thuyết nền tảng cho phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên 18

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Quy mô dư nợ cấp tín dụng của chi nhánh 10Bảng 1.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động tại chi nhánh 12Bảng 1.3: Kết quả HĐKD của chi nhánh 13Bảng 2.1 Thang đo các biến trong mô hình nghiên cứu 29Bảng 4.1 Kết quả kiểm định thang đo tính chất công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 47Bảng 4.2 Kết quả kiểm định thang đo điều kiện làm việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 47Bảng 4.3 Kết quả kiểm định thang đo đánh giá thực hiện công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 48Bảng 4.4 Kết quả kiểm định thang đo lương thưởng và phúc lợi đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 48Bảng 4.5 Kết quả kiểm định thang đo đào tạo và cơ hội thăng tiến đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 49Bảng 4.6 Kết quả kiểm định thang đo các mối quan hệ trong công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 49Bảng 4.7 Kết quả kiểm định thang đo mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên 50Bảng 4.8 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 50Bảng 4.9 Tổng phương sai trích của các biến độc lập 51Bảng 4.10 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập 52Bảng 4.11 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 53Bảng 4.12 Tổng phương sai trích của các biến phụ thuộc 53Bảng 4.13 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc 53Bảng 4.14 Mô tả mẫu nghiên cứu (N=230) 54Bảng 4.15 Kết quả kiểm định thang đo tính chất công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 55Bảng 4.16 Kết quả kiểm định thang đo điều kiện làm việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 56Bảng 4.17 Kết quả kiểm định thang đo đánh giá thực hiện công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 56

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Quy mô dư nợ cấp tín dụng của chi nhánh 10Bảng 1.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động tại chi nhánh 12Bảng 1.3: Kết quả HĐKD của chi nhánh 13Bảng 2.1 Thang đo các biến trong mô hình nghiên cứu 29Bảng 4.1 Kết quả kiểm định thang đo tính chất công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 47Bảng 4.2 Kết quả kiểm định thang đo điều kiện làm việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 47Bảng 4.3 Kết quả kiểm định thang đo đánh giá thực hiện công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 48Bảng 4.4 Kết quả kiểm định thang đo lương thưởng và phúc lợi đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 48Bảng 4.5 Kết quả kiểm định thang đo đào tạo và cơ hội thăng tiến đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 49Bảng 4.6 Kết quả kiểm định thang đo các mối quan hệ trong công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 49Bảng 4.7 Kết quả kiểm định thang đo mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên 50Bảng 4.8 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 50Bảng 4.9 Tổng phương sai trích của các biến độc lập 51Bảng 4.10 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập 52Bảng 4.11 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 53Bảng 4.12 Tổng phương sai trích của các biến phụ thuộc 53Bảng 4.13 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc 53Bảng 4.14 Mô tả mẫu nghiên cứu (N=230) 54Bảng 4.15 Kết quả kiểm định thang đo tính chất công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 55Bảng 4.16 Kết quả kiểm định thang đo điều kiện làm việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 56Bảng 4.17 Kết quả kiểm định thang đo đánh giá thực hiện công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 56Bảng 4.18 Kết quả kiểm định thang đo lương thưởng và phúc lợi đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 57

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1.Tóm tắt kết quả nghiên cứu 74 5.2 Một số đề xuất và kiến nghị 78 TÓM TẮT CHƯƠNG 5 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 1 97 PHỤ LỤC 2 103 PHỤ LỤC 3 109

PHỤ LỤC 4 117

Bảng 4.19 Kết quả kiểm định thang đo đào tạo và cơ hội thăng tiến với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 58Bảng 4.20 Kết quả kiểm định thang đo các mối quan hệ trong công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 58Bảng 4.21 Kết quả kiểm định thang đo mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên 59Bảng 4.22 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 60Bảng 4.23 Kết quả tổng phương sai trích của các biến độc lập 61Bảng 4.24 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập 62Bảng 4.25 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 63Bảng 4.26 Kết quả tổng phương sai trích của các biến phụ thuộc 64Bảng 4.27 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến phụ thuộc 64Bảng 4.28 Kết quả phân tích tương quan 65Bảng 4.30 ANOVAa 67Bảng 4.31 Kết quả phân tích hồi quy thuyến tính 67Bảng 4.32 Kết quả kiểm tra T-Test theo giới tính 68Bảng 4.33 Kết quả kiểm tra T-Test theo trình độ học vấn 69Bảng 4.34 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai 70Bảng 4.35 Kiểm định vững chắc về sự khác biệt trung bình 71Bảng 4.36 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai 71Bảng 5.1 Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết 75Bảng 5.2 Kết quả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng trong công việc giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên công tác 77

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức tại Chi nhánh 7Hình 2.1 Tháp nhu cầu của Maslow 20Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu sử dụng spss 37

2.2.2 Tổng quan các nghiên cứu trong nước 242.2.3 Tổng quan các nghiên cứu nước ngoài 25

2.3 Khoảng trống nghiên cứu 26 2.4 Mô hình nghiên cứu, thang đo và các giả thuyết nghiên cứu 27

2.4.1 Mô hình nghiên cứu sơ bộ 272.4.2 Thang đo sơ bộ 282.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu 32

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 36 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Thiết kế nghiên cứu 37

3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 373.1.2 Mẫu nghiên cứu 37

3.2 Nghiên cứu định tính 40

3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 40

3.3 Nghiên cứu định lượng 42

3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 423.3.2 Nghiên cứu định lượng chính thức 44

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ 47

4.1.1 Kết quả kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha 474.1.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 50

4.2 Thống kê mô tả mẫu 54 4.3 Đánh giá thang đo 54

4.3.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha 544.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 604.3.3 Phân tích tương quan 654.3.4 Phân tích hồi quy 664.3.5 Kiểm định sự ảnh hưởng của các biến nhân khẩu học: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên công tác tới sự hài lòng trong công việc của nhân viên MB Bank – Chi nhánh Thăng Long 68

Bảng 4.19 Kết quả kiểm định thang đo đào tạo và cơ hội thăng tiến với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 58Bảng 4.20 Kết quả kiểm định thang đo các mối quan hệ trong công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 58Bảng 4.21 Kết quả kiểm định thang đo mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên 59Bảng 4.22 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 60Bảng 4.23 Kết quả tổng phương sai trích của các biến độc lập 61Bảng 4.24 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập 62Bảng 4.25 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 63Bảng 4.26 Kết quả tổng phương sai trích của các biến phụ thuộc 64Bảng 4.27 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến phụ thuộc 64Bảng 4.28 Kết quả phân tích tương quan 65Bảng 4.30 ANOVAa 67Bảng 4.31 Kết quả phân tích hồi quy thuyến tính 67Bảng 4.32 Kết quả kiểm tra T-Test theo giới tính 68Bảng 4.33 Kết quả kiểm tra T-Test theo trình độ học vấn 69Bảng 4.34 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai 70Bảng 4.35 Kiểm định vững chắc về sự khác biệt trung bình 71Bảng 4.36 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai 71Bảng 5.1 Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết 75Bảng 5.2 Kết quả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng trong công việc giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên công tác 77

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THĂNG LONG 2 1.1.Tính cấp thiết của đề tài 2 1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 3

1.2.1 Mục tiêu chung 31.2.2 Mục tiêu cụ thể 31.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3

1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3

1.3.1 Đối tượng nghiện cứu 31.3.2 Phạm vi nghiên cứu 4

1.4 Phương pháp nghiên cứu 4

1.4.1 Phương pháp định tính 41.4.2 Phương pháp định lượng 4

1.5 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thăng Long 4

1.5.1 Quá trình hình thành và phát triển 41.5.2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ phòng ban 71.5.3 Hệ thống các loại sản phẩm tại chi nhánh 91.5.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại Cổ phần Quân đội - chi nhánh Thăng Long 9

1.6 Bố cục của khoá luận 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 16 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 17 2.1 Lý thuyết về sự hài lòng với công việc của người lao động 17

2.1.1 Khái niệm sự hài lòng 17

2.2.2 Tổng quan các nghiên cứu trong nước 242.2.3 Tổng quan các nghiên cứu nước ngoài 25

2.3 Khoảng trống nghiên cứu 26 2.4 Mô hình nghiên cứu, thang đo và các giả thuyết nghiên cứu 27

2.4.1 Mô hình nghiên cứu sơ bộ 272.4.2 Thang đo sơ bộ 282.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu 32

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 36 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Thiết kế nghiên cứu 37

3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 373.1.2 Mẫu nghiên cứu 37

3.2 Nghiên cứu định tính 40

3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 40

3.3 Nghiên cứu định lượng 42

3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 423.3.2 Nghiên cứu định lượng chính thức 44

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ 47

4.1.1 Kết quả kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha 474.1.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 50

4.2 Thống kê mô tả mẫu 54 4.3 Đánh giá thang đo 54

4.3.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha 544.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 604.3.3 Phân tích tương quan 654.3.4 Phân tích hồi quy 664.3.5 Kiểm định sự ảnh hưởng của các biến nhân khẩu học: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên công tác tới sự hài lòng trong công việc của nhân viên MB Bank – Chi nhánh Thăng Long 68

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Quy mô dư nợ cấp tín dụng của chi nhánh 10Bảng 1.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động tại chi nhánh 12Bảng 1.3: Kết quả HĐKD của chi nhánh 13Bảng 2.1 Thang đo các biến trong mô hình nghiên cứu 29Bảng 4.1 Kết quả kiểm định thang đo tính chất công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 47Bảng 4.2 Kết quả kiểm định thang đo điều kiện làm việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 47Bảng 4.3 Kết quả kiểm định thang đo đánh giá thực hiện công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 48Bảng 4.4 Kết quả kiểm định thang đo lương thưởng và phúc lợi đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 48Bảng 4.5 Kết quả kiểm định thang đo đào tạo và cơ hội thăng tiến đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 49Bảng 4.6 Kết quả kiểm định thang đo các mối quan hệ trong công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 49Bảng 4.7 Kết quả kiểm định thang đo mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên 50Bảng 4.8 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 50Bảng 4.9 Tổng phương sai trích của các biến độc lập 51Bảng 4.10 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập 52Bảng 4.11 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s Test 53Bảng 4.12 Tổng phương sai trích của các biến phụ thuộc 53Bảng 4.13 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc 53Bảng 4.14 Mô tả mẫu nghiên cứu (N=230) 54Bảng 4.15 Kết quả kiểm định thang đo tính chất công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 55Bảng 4.16 Kết quả kiểm định thang đo điều kiện làm việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 56Bảng 4.17 Kết quả kiểm định thang đo đánh giá thực hiện công việc đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 56Bảng 4.18 Kết quả kiểm định thang đo lương thưởng và phúc lợi đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên 57

2.2.2 Tổng quan các nghiên cứu trong nước 242.2.3 Tổng quan các nghiên cứu nước ngoài 25

2.3 Khoảng trống nghiên cứu 26 2.4 Mô hình nghiên cứu, thang đo và các giả thuyết nghiên cứu 27

2.4.1 Mô hình nghiên cứu sơ bộ 272.4.2 Thang đo sơ bộ 282.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu 32

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 36 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Thiết kế nghiên cứu 37

3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 373.1.2 Mẫu nghiên cứu 37

3.2 Nghiên cứu định tính 40

3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 40

3.3 Nghiên cứu định lượng 42

3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 423.3.2 Nghiên cứu định lượng chính thức 44

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ 47

4.1.1 Kết quả kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha 474.1.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 50

4.2 Thống kê mô tả mẫu 54 4.3 Đánh giá thang đo 54

4.3.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha 544.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 604.3.3 Phân tích tương quan 654.3.4 Phân tích hồi quy 664.3.5 Kiểm định sự ảnh hưởng của các biến nhân khẩu học: giới tính, độ tuổi,