Chủ Đề các phương pháp Đánh giá thực hiện công việc của trung tâm ielts lab

Ưu điểm Nhược điểm- Có kết cấu rõ ràng - Có thể được cho điểm một cách dễ dàng và lượng hóa được tình hình thực hiện công việc của người lao động - Đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng vì các t

Trang 1

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

-*** -BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Chủ đề:

Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc của trung tâm IELTS Lab

Nhóm thực hiện: Nhóm 1

Nguyễn Hà An – 11243263Phạm Thành Công - 12240007Đặng Thị Mỹ Hạnh - 11241241Nguyễn Thị Thuỳ Linh - 11243312Nguyễn Quỳnh Na - 11243330Phạm Thu Thuỷ - 11243361

Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2025

Trang 2

MỤC LỤC

I Giới thiệu trung tâm IELTS Lab 3

1 Lịch sử hình thành và phát triển 3

2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 3

3 Đối tượng học viên 4

4 Hình thức học 4

II Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc 4

1 Khái niệm 4

2 Mục đích 4

3 Tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc 5

4 Quy trình đánh giá công việc 5

5 Hệ thống đánh giá thực hiện công việc 5

6 Các yêu cầu đối với một hệ thống đánh giá thực hiện công việc 5

7 Các lỗi cần tránh trong đánh giá 6

8 Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc 6

8.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa 6

8.2 Phương pháp danh mục kiểm tra 7

8.3 Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng 8

8.4 Phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi: Thang điểm đánh giá hành vi, thang điểm quan sát hành vi 9

8.4.1 Thang điểm đánh giá hành vi 10

8.4.2 Thang điểm hành vi quan sát 10

8.5 Các phương pháp so sánh: Phương pháp xếp hạng, phương pháp phân phối bắt buộc, phương pháp cho điểm, phương pháp so sánh cặp 11

8.5.1 Phương pháp xếp hạng 12

8.5.2 Phương pháp phân phối bắt buộc 13

8.5.3 Phương pháp cho điểm 13

8.5.4 Phương pháp so sánh theo cặp 14

8.6 Phương pháp bản tường thuật 15

8.7 Phương pháp “Quản lý bằng mục tiêu” 17

III 2 phương pháp đánh giá thực hiện công việc tại trung tâm IELTS Lab 18

1 Đánh giá theo KPIs: Phương pháp "Quản lý bằng mục tiêu" 18

1.1 Quy trình đánh giá 18

Trang 3

1.2 Tính chất 18

1.2.1 Ưu điểm 18

1.2.2 Nhược điểm 18

1.2.3 Cách khắc phục 19

2 Đánh giá theo bảng điểm giáo viên: Các phương pháp so sánh - phương pháp cho điểm 19

2.1 Quy trình đánh giá 19

2.2 Tính chất 20

2.2.1 Ưu điểm 20

2.2.2 Nhược điểm 20

2.2.3 Cách khắc phục 20

Trang 4

Ưu điểm Nhược điểm

- Thuận lợi cho việc phản hồi thông tin

giữa người đánh giá và người được

đánh giá Do biểu mẫu hay các bảng

ghi chép giống như nhật ký hằng ngày

nên rất rõ ràng, chi tiết

- Làm cho người được đánh giá thấy rõ

mặt mạnh, mặt yếu của mình, do nhân

viên có tâm lý rất nhớ các sự kiện

quan trọng Qua quá trình đánh giá họ

sẽ thấy được mặt mạnh, mặt yếu kém

trong hành vi công việc của mình

- Tránh được các lỗi chủ quan khi đánh

giá: người đánh giá sẽ tiến hành ghi

chép vào bảng theo dõi thường xuyên

liên tục nên tránh được các lỗi trong

quá trình đánh giá

- Tốn nhiều thời gian, chi phí, công sức

do người đánh giá phải ghi chépthường xuyên, liên tục nên rất tốnthời gian và công sức

- Ảnh hưởng đến tâm lý làm việc củanhân viên vì trong quá trình làm việchằng ngày nhân viên có cảm giác nhưđang bị theo dõi, tạo nên cảm giác dèchừng, không tự nhiên trong làm việcgóp phần ức chế tâm lý làm việc củanhân viên

- Có khả năng bỏ sót thông tin trongquá trình theo dõi, để có đươc kết quảmong đợi các nhà quản trị, ngườiđánh giá phải theo dõi, ghi chép lại tất

cả các hoạt động trong thời gian khálâu khó tránh khỏi những thiếu sóttrong quá trình ghi chép thông tin

- Hình ảnh minh họa

- Loại hình công việc phù hợp: Công việc mà hành vi ứng xử hoặc xử lý tìnhhuống ảnh hưởng nhiều đến hiệu quả, ghi nhận những hành vi đặc biệt –tích cực (Đáng khen) hoặc tiêu cực (Cần khắc phục)

+ Nhân viên chăm sóc khách hàng

Trang 5

- Có kết cấu rõ ràng

- Có thể được cho điểm một cách dễ

dàng và lượng hóa được tình hình

thực hiện công việc của người lao

động

- Đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng vì các

tiêu chuẩn và thang điểm rất rõ ràng,

cụ thể rất dễ hiểu cho người đánh giá

và người được đánh giá vì vậy đây là

phương pháp thường được sử dụng

rộng rãi trong các doanh nghiệp vừa

+ Nhân viên hành chính, văn phòng+ Công nhân sản xuất, kỹ thuật+ Nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, phục vụ, lễ tân

8.2 Phương pháp danh mục kiểm tra

Trang 6

Trang 7

- Dễ thực hiện, thời gian thực hiện

- Tâm lý chủ quan, thiên vị, tình cảm

cá nhân của người đánh giá có thể ảnhhưởng đến kết quả đánh giá

- Loại hình công việc phù hợp: Công việc đơn giản, lặp đi lặp lại chỉ cầnkiểm tra xem đã làm hay chưa, đúng quy trình hay không Dễ dàng kiểmsoát tiến độ và chất lượng công việc theo từng bước

+ Công nhân dây chuyền + Nhân viên kho

+ Nhân viên giao hàng+ Nhân viên vệ sinh

8.3 Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng

- Khái niệm: Là phương pháp đánh giá thông qua quá trình quan sát và ghi lạibằng cách mô tả hành vi xuất sắc hoặc yếu kém có liên quan đến việc thựchiện công việc của người lao động theo từng yếu tố công việc

Trang 8

Trang 9

I Giới thiệu trung tâm IELTS Lab

1 Lịch sử hình thành và phát triển

- Tháng 4/2021: Thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển LabEducation

- Tháng 3/2022: Khai trương cơ sở đầu tiên tại 178 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội

- Tháng 8/2022: Mở cơ sở thứ hai tại 106 Lê Thanh Nghị, Hai Bà Trưng, HàNội

- Tháng 6/2023: Ra mắt cơ sở thứ ba tại 165 Cầu Giấy, Hà Nội

- Tháng 4/2024: Kỷ niệm 3 năm thành lập IELTS Lab

- Tháng 6/2024: Tiên phong ra mắt quán cafe IELTS đầu tiên mang tên LabLearning Space

2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

IELTS Lab là đơn vị tiên phong, đưa các kỹ năng học thuật như: Viết luận,thuyết trình, tranh biện vào giảng dạy, giúp học viên sử dụng Tiếng Anh thànhthạo, được kết quả cao trong học tập, hướng đến ứng tuyển thành công các họcbổng du học

Với phương pháp Comprehensive Learning, mục tiêu giúp học viên phát triểntoàn diện cả năng lực Tiếng Anh lẫn tư duy phản biện IELTS Lab tập trung xâydựng môi trường học tập cởi mở kết hợp với hệ thống các hoạt động ngoại khóacùng lớp học chuyên sâu, mang đến cho học viên đa dạng các cơ hội thực hành

và trải nghiệm Tiếng Anh thực tế

3 Đối tượng học viên

Đối tượng học viên đa dạng: Học sinh, sinh viên, người đi làm

II Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc

1 Khái niệm

Đánh giá thực hiện công việc thường được hiểu là sự đánh giá có hệ thống vàchính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so

Trang 10

+ Nhân viên y tế+ Giáo viên

8.4 Phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi: Thang điểm đánh giá hành vi, thang điểm quan sát hành vi

- Kết quả đánh giá khá khách quan,

chính xác do việc đánh giá dựa trên

hành vi cụ thể của nhân viên

- Đặc trưng được lựa chọn cẩn thận

- Quá trình triển khai đánh giá sẽ phụthuộc nhiều vào trình độ, kỹ năng,kinh nghiệm của người đánh giá.

- Tiêu tốn nhiều nỗ lực, thời gian, chiphí để đánh giá để thiết kế và sử dụngthang đo

- Loại hình công việc phù hợp: Công việc đòi hỏi kỹ năng mềm, tương tácnhiều và khó định lượng trực tiếp, những công việc này cần theo dõi hành vi

cụ thể để đánh giá hiệu quả thực hiện, thay vì chỉ dựa vào kết quả cuối cùng+ Dịch vụ khách hàng, nhà hàng – khách sạn

+ Chăm sóc y tế, giảng dạy+ Quản lý, nhân sự

+ Bán lẻ

8.4.1 Thang điểm đánh giá hành vi

- Khái niệm: Là phương pháp dựa trên việc quan sát các hành vi thuộc côngviệc của nhân viên được sắp xếp theo thứ tự từ rất kém đến xuất sắc

- Hình ảnh minh hoạ

Trang 11

Bước 6: Thảo luận kết quả đánh giá

Bước 7: Điều chỉnh và công bố kết quả mới cho nhân viên

5 Hệ thống đánh giá thực hiện công việc

Để đánh giá thực hiện công việc, cần phải thiết lập một hệ thống đánh giá với bayếu tố cơ bản

- Các tiêu chuẩn thực hiện công việc

- Đo lường sự thực hiện công việc theo các tiêu thức trong tiêu chuẩn

- Thông tin phản hồi đối với người lao động và bộ phận quản lý nguồn nhânlực

6 Các yêu cầu đối với một hệ thống đánh giá thực hiện công việc

- Lỗi do ảnh hưởng của sự kiện gần nhất

8 Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc

8.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa

- Khái niệm

+ Là phương pháp đánh giá mức độ thực hiện công việc của nhân viêndựa trên các tiêu chuẩn đánh giá với hình thức cho điểm

+ Tùy theo mục tiêu cần đánh giá mà các nhà quản trị nhân sự và các

bộ phận quản lý trực tiếp nhân viên sẽ đưa ra các hạng mục đánh giásau đó xây dựng các hạng mục đánh giá với các tiêu chuẩn đánh giá

và thang đo cụ thể, thang đo có điểm từ thấp đến cao, hoặc từ kémđến xuất sắc

Trang 12

sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó vớingười lao động

2 Mục đích

- Là công cụ phát triển nhân viên

+ Củng cố, cải thiện và duy trì thành tích+ Xác định mục tiêu nghề nghiệp

+ Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân viên

- Là công cụ phát triển hành chính

+ Kết nối lương, thưởng với thành tích+ Đánh giá chính sách và chương trình nguồn nhân lực phù hợp

- Công cụ duy trì phát triển tổ chức

+ Hoạch định nguồn nhân lực+ Xác định nhu cầu đào tạo của tổ chức+ Đánh giá việc đạt được mục tiêu của tổ chức+ Thông tin cho việc tạo lập và xác định mục tiêu+ Đánh giá các hệ thống nguồn nhân lực

+ Củng cố, duy trì nhu cầu phát triển của tổ chức+ Tiêu chuẩn cho nghiên cứu hợp lý

- Công cụ cung cấp tài liệu

+ Tài liệu cho các quyết định về nguồn nhân lực+ Trợ giúp việc đạt được các yêu cầu luật pháp

3 Tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc

- Đối với tổ chức:

+ Đánh giá năng lực của nhân viên+ Thống nhất mục tiêu sắp tới với nhân viên+ Đưa ra quyết định nhân sự đúng đắn+ Có chương trình hỗ trợ phù hợp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

- Đối với cá nhân:

+ Nhận biết điểm mạnh và điểm yếu+ Nắm được mục tiêu và yêu cầu công việc sắp tới+ Có đề nghị cải thiện điều kiện làm việc

+ Được cố vấn về đào tạo và hướng nghiệp để nâng cao hiệu quả côngviệc

4 Quy trình đánh giá thực hiện công việc

Bước 1: Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá

Bước 2: Lựa chọn phương pháp đánh giá

Bước 3: Lựa chọn và huấn luyện kỹ năng đánh giá

Bước 4: Đưa ra tiêu chí, nội dung, phạm vi đánh giá

Bước 5: Thực hiện đánh giá

Trang 13

Trang 14

động

Trang 15

- Khái niệm

Trang 16

Trang 17

2 Mục đích

Trang 18

- Khái niệm

Trang 19

2 Mục đích

Trang 20

+ Bán lẻ

Trang 21

động

Trang 22

Trang 23

- Khái niệm

Trang 24

1 Khái niệm

Trang 25

động

Trang 26

1 Khái niệm

Trang 27

Trang 28

- Khái niệm

Trang 29

1 Khái niệm

Trang 30

+ Bán lẻ

Trang 31

- Khái niệm

Trang 32

- Khái niệm

Trang 33

1 Khái niệm

Trang 34

Trang 35

2 Mục đích

Trang 36

Trang 37

Tiêu đề	Các Phương Pháp Đánh Giá Thực Hiện Công Việc Của Trung Tâm IELTS Lab
Tác giả	Nguyễn Hà An, Phạm Thành Công, Đặng Thị Mỹ Hạnh, Nguyễn Thị Thuỳ Linh, Nguyễn Quỳnh Na, Phạm Thu Thuỷ
Trường học	Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành	Quản Trị Nhân Lực
Thể loại	Bài Tập Nhóm
Năm xuất bản	2025
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	75
Dung lượng	1,93 MB