Báo cáo bài tập lớn Đề tài phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán Điện thoại tại cellphones

Công việc chính của tôi tại cửa hàng CellphoneS là tư vấn và hỗ trợ kháchhàng trong quá trình mua sắm, đảmbảo họ chọn được sản phẩm phù hợpvới nhu cầu.. Trong bán hàng, hệ thống hỗ trợ c

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN

Đề tài: Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán điện thoại tại CellphoneS

Sinh viên thực hiện:

Trang 2

MỤC LỤC:

Trang 3

CHƯƠNG 1 KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG VÀ XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA CellphoneS

I Khảo sát sơ bộ

1 Xác định mục tiêu khảo sát

- Hiểu rõ hiện trạng hệ thống quản lý bán hàng hiện tại

- Xác định các yêu cầu và mong đợi từ phía cửa hàng và khách hàng

- Nhận diện các vấn đề và hạn chế của hệ thống hiện tại

2 Đối tượng khảo sát

- Nhân viên và quản lý tại CellphoneS

- Khách hàng thường xuyên mua sắm tại CellphoneS

3 Phương pháp khảo sát

- Phỏng vấn trực tiếp hoặc sử dụng bảng câu hỏi mẫu khảo sát dành cho quản lý vànhân viên tại cửa hàng

- Sử dụng bảng câu hỏi mẫu khảo sát dành cho khashc hàng

II Khảo sát chi tiết

1 Phương pháp khảo sát

1.1 Khảo sát quản lý cửa hàng CellphoneS bằng bảng câu hỏi mẩu

- Người hỏi: Nguyễn Việt Quang

- Người trả lời: Nguyễn Văn Q (Quản lý cửa hàng)

1 Hiện tại bên anh/chị kinh doanh

những mặt hàng, sản phẩm nào?

CellphoneS hiện nay chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ như điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện, đồng hồ thông minh, thiết

bị nhà thông minh và gaming gear

2 Bên anh/chị thường bán hàng thông

qua những hình thức nào?

Bọn tôi bán hàng qua nhiều kênh khác nhau, không chỉ có cửa hàng trực tiếp mà còn bán online qua website, app di động, mạng xã hội vàcác sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada Ngoài ra, còn có

Trang 4

sử dụng sản phẩm, hỗ trợ bảo hành,đổi trả nhanh chóng để khách hàngcảm thấy yên tâm Khi khách có trảinghiệm tốt, họ sẽ giới thiệu cửa hàngđến bạn bè và người thân, giúp tănglượng khách hàng tự nhiên.

6 Cửa hàng có xuất hoá đơn cho khách

hàng không?

Có, cửa hàng CellphoneS có hỗ trợxuất hóa đơn cho khách hàng Kháchhàng có thể yêu cầu hóa đơn giấyhoặc hóa đơn điện tử khi mua hàng.Đối với khách lẻ, cửa hàng cung cấphóa đơn bán lẻ, còn với doanhnghiệp, cửa hàng có thể xuất hóa đơnVAT nếu khách hàng cung cấp đầy

- Người hỏi: Hoàng Hữu Đạt, Kiều Duy Phước

- Người trả lời: Nguyễn Văn T (Nhân viên kỹ thuật)

1 Công việc chính của anh/chị là gì? Công việc chính của tôi là sửa chữa

và bảo trì các thiết bị điện tử nhưđiện thoại, laptop, máy tính bảng vàcác phụ kiện công nghệ Tôi chịu

Trang 5

trách nhiệm kiểm tra lỗi, chẩn đoánvấn đề và đưa ra giải pháp sửa chữaphù hợp cho khách hàng Nếu thiết

bị gặp lỗi phần mềm, tôi có thể càiđặt lại hệ điều hành, khôi phục dữliệu hoặc cập nhật phần mềm Nếuthiết bị hỏng phần cứng, tôi tiến hànhthay thế linh kiện như màn hình, pin,loa, camera, cổng sạc đảm bảothiết bị hoạt động ổn định trở lại

2 Anh/chị đã làm việc tại đây được

3 Quy trình sửa chữa điện thoại của

cửa hàng như thế nào?

Quy trình sửa chữa điện thoại tại cửahàng CellphoneS được thực hiệnchuyên nghiệp và minh bạch để đảmbảo khách hàng nhận được dịch vụtốt nhất Đầu tiên, nhân viên kỹ thuậttiếp nhận thiết bị, kiểm tra tổng quát

để xác định lỗi, bao gồm cả phầncứng và phần mềm Nếu lỗi đơn giản

có thể xử lý ngay, khách hàng sẽnhận lại máy trong thời gian ngắn.Sau khi kiểm tra, nhân viên tư vấnchi tiết về tình trạng máy, đưa raphương án sửa chữa, báo giá minhbạch và giải thích thời gian xử lý.Nếu khách hàng đồng ý, kỹ thuậtviên tiến hành sửa chữa với linh kiệnchính hãng hoặc loại tốt nhất theoyêu cầu Quá trình sửa chữa diễn racẩn thận, đảm bảo chất lượng và độbền cho thiết bị Khi hoàn tất, nhânviên kiểm tra lại toàn bộ chức năng

Trang 6

Trang 7

1.2 Khảo sát nhân viên cửa hàng CellphoneS bằng bảng câu hỏi mẩu.

- Người hỏi: Nguyễn Thế Nam, Trần Văn Nghĩa

- Người trả lời: Nguyễn Thị O (Nhân viên bán hàng)

1 Công việc chính của anh/chị là gì? Công việc chính của tôi tại cửa hàng

CellphoneS là tư vấn và hỗ trợ kháchhàng trong quá trình mua sắm, đảmbảo họ chọn được sản phẩm phù hợpvới nhu cầu

bao lâu:

- Dưới 1 năm

- Từ 1 – 3 năm

- Trên 3 năm

Tôi đã làm việc tại đây được 3 năm

3 Theo anh/chị sản phẩm được bán

chạy nhất thường loại mặt hàng, sản

phẩm nào?

Theo tôi, sản phẩm được bán chạynhất tại cửa hàng thường là điệnthoại di động, đặc biệt là các dòngiPhone, Samsung Galaxy và Xiaomi

vì đây là những thương hiệu phổbiến, được nhiều khách hàng tindùng Ngoài ra, laptop cũng là mặthàng có sức mua cao, đặc biệt là cácdòng phục vụ học tập, làm việc nhưMacBook, ASUS, Dell Bên cạnh đó,phụ kiện công nghệ như tai nghekhông dây, sạc dự phòng, dây cápsạc và đồng hồ thông minh cũngđược nhiều khách hàng lựa chọn vìnhu cầu sử dụng hàng ngày

4 Độ tuổi mua hàng nhiều nhất của

Trang 8

lệ đáng kể, đặc biệt là khi mua sắmđiện thoại cao cấp, laptop làm việchoặc mua sản phẩm cho gia đình.

5 Anh/chị làm như thế nào để thu hút

khách hàng cho cửa hàng?

Để thu hút khách hàng cho cửa hàng,tôi tập trung vào tư vấn tận tâm vàtạo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.Khi khách hàng đến cửa hàng, tôiluôn chào đón nhiệt tình, lắng nghenhu cầu và tư vấn sản phẩm phù hợpnhất với mong muốn và ngân sáchcủa họ Tôi cũng cập nhật thông tin

về các chương trình khuyến mãi,hướng dẫn khách tận dụng ưu đãinhư giảm giá, trả góp 0% hay quàtặng kèm để họ cảm thấy hài lònghơn khi mua sắm

Bên cạnh đó, cửa hàng cũng đẩymạnh quảng bá online, cập nhật sảnphẩm trên website, fanpage và cácnền tảng mạng xã hội để thu hútkhách hàng mới Ngoài ra, chươngtrình tích điểm, ưu đãi cho kháchhàng thân thiết giúp giữ chân kháchhàng quay lại nhiều lần

Ngoài ra, tôi cũng chú trọng vào dịch

vụ sau bán hàng, hướng dẫn khách

Trang 9

điều chỉnh giá linh hoạt theo chương trình khuyến mãi Trong bán hàng,

hệ thống hỗ trợ cả kênh trực tiếp tại cửa hàng và online, xử lý đơn hàng nhanh chóng, chấp nhận nhiều phương thức thanh toán như tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử và trả góp, đồng thời tích hợp in hóa đơn

và xuất hóa đơn điện tử Về khách hàng, hệ thống lưu trữ thông tin mua sắm, triển khai chương trình tích điểm, ưu đãi thành viên, gửi thông báo khuyến mãi qua SMS và email Ngoài ra, hệ thống còn theo dõi bảo hành, xử lý yêu cầu đổi trả, kết nối trực tiếp với trung tâm bảo hành của các hãng lớn Trong lĩnh vực tài chính, hệ thống thống kê doanh thu theo từng giai đoạn, theo dõi công

nợ, tính toán lợi nhuận và kiểm soát chi phí hoạt động, đảm bảo tính minhbạch và tối ưu vận hành cho cửa hàng

7 Quy trình làm việc của cửa hàng

mình như thế nào?

Quy trình làm việc của cửa hàng CellphoneS được xây dựng theo hướng chuyên nghiệp và tối ưu trải nghiệm khách hàng, bao gồm các bước chính như sau:

1 Tiếp đón và tư vấn khách hàngNhân viên cửa hàng chào đón khách,lắng nghe nhu cầu và tư vấn sản phẩm phù hợp Nếu khách hàng cần thông tin chi tiết hơn, nhân viên sẽ trình bày tính năng, so sánh sản

Trang 10

bao lâu:

- Dưới 1 năm

- Từ 1 – 3 năm

- Trên 3 năm

phẩm nào?

Trang 11

bao lâu:

- Dưới 1 năm

- Từ 1 – 3 năm

- Trên 3 năm

phẩm nào?

Trang 12

Trang 13

Trang 14

Trang 15

hàng không?

Trang 16

Trang 17

Trang 18

bao lâu:

- Dưới 1 năm

- Từ 1 – 3 năm

- Trên 3 năm

phẩm nào?

Trang 19

phẩm và hỗ trợ trải nghiệm thực tế.

2 Xử lý đơn hàng và thanh toánKhi khách hàng quyết định mua hàng, nhân viên tiến hành kiểm tra tồn kho, tạo đơn hàng trên hệ thống

và hướng dẫn khách chọn phương thức thanh toán (tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc trả góp) Hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin

và in hóa đơn cho khách

3 Kiểm tra và bàn giao sản phẩmSau khi thanh toán, nhân viên kho lấy hàng, kiểm tra chất lượng, kích hoạt bảo hành (nếu có) và hướng dẫnkhách cách sử dụng sản phẩm Đối với đơn hàng online, nhân viên đóng gói cẩn thận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển

4 Hỗ trợ sau bán hàng

Khách hàng được hướng dẫn về chính sách bảo hành, đổi trả và dịch

vụ hậu mãi Nếu có bất kỳ vấn đề nào sau khi mua, khách có thể liên hệtổng đài hoặc đến trực tiếp cửa hàng

để được hỗ trợ Hệ thống sẽ ghi nhậnphản hồi để cải thiện chất lượng dịchvụ

Nhờ quy trình này, cửa hàng đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng, chính xác và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất

Trang 20

bao lâu:

- Dưới 1 năm

- Từ 1 – 3 năm

- Trên 3 năm

phẩm nào?

Trang 21

Trang 22

dịch vụ đặt hàng qua tổng đài nữa.

3 Anh/chị làm cách nào để thống kê

được sản phẩm, tiền thanh toán

trong một ngày/ 1tháng/1 năm của

cửa hàng?

CellphoneS sử dụng hệ thống quản

lý bán hàng hiện đại để theo dõi toàn

bộ hoạt động kinh doanh Ngoài ra,

hệ thống này còn giúp tự động hóa báo cáo tài chính, giảm thiểu sai sót trong quá trình kiểm kê và tính toán doanh thu Các dữ liệu được lưu trữ

và có thể xuất file để phân tích chuyên sâu hơn

4 Anh/chị thấy hệ thống hiện tại tồn

tại những khuyết điểm nào và mong

muốn khắc phục những gì cho hệ

thống trong tương lai?

Theo tôi, mặc dù hệ thống quản lý bán hàng của CellphoneS đã khá hiện đại, nhưng vẫn tồn tại một số điểm cần cải thiện như xử lý quá tải trong dịp cao điểm, độ chính xác trong kiểm kê hàng hóa và tích hợp

đa kênh chưa đồng bộ hoàn toàn

5 Hệ thống quản lý bán hàng hiện tại

phục vụ cho những ai?

Hệ thống này không chỉ phục vụ riêng cho khách hàng mà còn hỗ trợ nhiều bộ phận quan trọng trong công

ty như nhân viên bán hàng, thu ngân,quản lý cửa hàng, bộ phận kế toán và

Trang 23

bao lâu:

- Dưới 1 năm

- Từ 1 – 3 năm

- Trên 3 năm

phẩm nào?

Trang 24

Trang 25

Trang 26

cửa hàng?

Trang 27

bao lâu:

- Dưới 1 năm

- Từ 1 – 3 năm

- Trên 3 năm

phẩm nào?

Trang 28

Trang 29

Trang 30

Trang 31

hàng không?

Trang 32

Trang 33

cửa hàng?

Trang 34

Trang 35

Trang 36

cửa hàng?

Trang 37

bao lâu:

- Dưới 1 năm

- Từ 1 – 3 năm

- Trên 3 năm

phẩm nào?

Tiêu đề	Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán điện thoại tại CellphoneS
Tác giả	Nguyễn Thế Nam, Nguyễn Việt Quang, Trần Văn Nghĩa, Hoàng Hữu Đạt, Kiều Duy Phước
Trường học	Trường Đại Học Kinh Doanh Và Công Nghệ Hà Nội
Chuyên ngành	Công Nghệ Thông Tin
Thể loại	Báo cáo
Năm xuất bản	2025
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	75
Dung lượng	386,67 KB