Luận văn phân tích hoạt Động marketing hỗn hợp tại công ty nguyên hà thành phố hồ chí minh z01

~ Phin ich tình hình hoạt động marketing hỗn hợp lại Củy LNHH TM Nguyên Hà như phân tích về những thuận lợi và khó khăng trong những nằm qua về những chiến lược mả Công ty để ra nhằm g

'Lôi can đoàn rằng để tài này là do chính tôi thực biện, các số liệu thu thập và kết

NHAN XET CUA CO QUAN THYUC TAP

đRp tần tà đẳng dẫu)

'Tên học viên: Nguyễn Ifuy Dinh

‘Ma sé sinh viên: B070132

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh

'Tên để tài: Phần tích hoạt động marketing hỗn hop tai Cly TNHH TM Nguyén

Hả TP Hỗ Chỉ Minh

Ngày thang nim 2010

Giáo viên hướng dẫn

„ CÙA GIÁO VIÊN PHẢN BI

MỤC LỤC Trang

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN

2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 4

2.1.3 Hoạch định chién luge marketing cho doanh nghiệp 11

2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỬU see LB

CUA CONG TY vol

3.3.3 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các bộ phận trực thuộc 20

- MẠNG LƯỚI KINH DOANH VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA CÔNG LY 24

3.4.2 Cơ sở vật chất của Công ty 24 3,5, NHỮNG 1HUAI LOI VA KHO KHANG CUA CONG TY 24

3.5.2 Những khó khăn của Công ty -35 3.5.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm qua 26

CHƯƠNG 4: THUC TRANG MARKETING CUA CÔNG TY

4.1 MO TA SAN PHAM CUA CONG TY, a7

4.2.1 Dặc điềm hoại động bán hàng, thị trường và khách hing của công ty

38 4.2.2 Tình hình tổ chức hoạt động marketing của công ty 32

4.3 PHAN TICH MOI TRUONG KINH DOANH CUA CONG TY 39

4.4.1 Phân tích điểm mạnh, yếu, eơ hội, thách thức 4

4.4.2 Ting hyp SWOT 45

- CÁC MỤC TIEU CAN BAT DUOC CUA CONG TY DEN NAM 2010

CHƯƠNG 5: DE XUAT MOT SO GIAI PHAP NHAM NANG CAO HIỆU

5.1.1 Quy trình kiểm tra hàng hóa trước khi nhập kho AB 5.1.2 Quả trình xếp đỡ - lưu kho - bảo quần 4a

5.3 CHIẾN LƯỢC GIÁ 49 5.3, CHIEN LUGC PHAN PHOI SAN PHAM 50

10

ANH MỤC HÌNH Trang

Hình l: MỤC HIỂU VIỆC ĐỊNH GIÁ

1Tình 2: NỘI DỰNG CIIIÊU TIL

Hinh 3: PHAN TICH SWOT

Hinh 4: CG CAU SO LUGNG LAO BONG CUA CONG TY

Hinh 5: CO CÂU TRINH DO LAO DONG CUA CONG TY

Hinh 6: $0 BO CO CAU TO CHUC CONG TY NGUYEN HA

Bang 5: THIPHAN CUA CONG TY QUA 3 NAM TU 2007-2009 "_-

Bang 6: SO SANH DOANH THU THEO: TUNG DOING SAN PHAM 33

Bing 7: BANG GIA BAN TRỰC TIẾP BỘ LƯU DIỆN SAaNTAK QUA 2 NĂM

CHUONG1

GIỚI THIỆU

1.1, LÝ BO CHỌN ĐÈ TÀI

Như chúng ra đã thấy điện năng là một nhu cầu thiết yếu phục vụ cho mội lĩnh

vực như trong sản xuất, công nghiệp, trang các lĩnh vực văn phàng nhưng tình

trong nước luôn thiếu cưng cấp vào những mùa khô và không én

định gây khó kháng trong sán suất kinh đoanh nối chung và trong lĩnh vực phục

vụ văn phàng, viễn thông nối riêng vì vậy đế giảm bớt phần nào những khó khăng trên thí UPS (Uninteruptiple Power System) nói chung và UPS thương higu Santak nói riêng là một thiết bị có chức năng lưu trữ điện dự phòng cung cấp nguồn điện liên tục cho thiết bì và có thêm một số tính năng khác như ồn áp,

doanh nghiện trên Thương trưởng thi một trong những yếu tổ có thể năng can năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đỏ là công cụ Marketing Trong những năm quá, Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạng Thương Mại Nguyên Ha (Cty TNHH: TẠI Nguyên Hà) cùng đã rất chú trọng dến công tác markcling của minh dé khuyến khích và thúc đẩy khách hàng quan tâm sử dựng cae dong sin phim UPS

do Công ty cung cấp, giữ vững phát triển thêm thị trường của Công ty với mục tiêu chất lượng và dịch vụ của mình là: * Quyền lợi của khách hàng là tối thượng xin cho Santak cơ bội được phục vụ”

Nhận thức được tâm quan trọng cña Marketing đối với đoanh nghiệp, cùng với thôi gian thục tập tại Cty TNHH TM Nguyên Hà, em đã chọn để tài: “Phan đích

hoạt động Marketing hỗu hợp tại Cụy TNHỊI TM Nguyên Hà” đề lâm đề tải

luận văn tỗt nghiệp của rnình,

14

` sett

1.2.1 Mục tiêu chung

~ Phin (ich tình hình hoạt động marketing hỗn hợp lại Củy LNHH TM

Nguyên Hà như phân tích về những thuận lợi và khó khăng trong những nằm qua

về những chiến lược mả Công ty để ra nhằm giúp Công ty ngày cảng phát triển hon,

- Phân tich môi trưởng kinh doanh cúa Công ty đề thấy được những cơ hội

de đóa, những điềm mạnh, điềm yếu để từ đó đề suất một số hiện pháp nâng cao

hiệu quá công tác Marketing tại Công ty

13 PHAM VI NGHIEN CUD

~ Số liệu thứ cắp sử dụng trong luận văn được thu thập đến cuối năm 2009, 1-4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN

- Nguyễn Vũ Trãi, (2008), KẾ haạch hoạt động maketing che ngành

hàng vật liệu xây dựng năm 2008 tại công ty cố phần vật tư Hau Giang: Dé tài đã đánh giá tỉnh hình hoạt động marketing và kết quà hoạt động của công ty

qua 3 năm 2005-2007, để tải đã cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của

công ty rất hiệu quá, lĩnh vực marketing hoạt động tương đối Šn định tuy nhiên

ót số nguyên nhân làm hạn chế tình hình hoạt động

của công ty và cũng đã đưa ra phương pháp hoạt động marketing để cũng cố phát huy lĩnh vực mazkeling hiệu quà hơn

- Nguyễn Minh TỊ

2008 cho djch vụ phát hành bảo chí của bưu điện trung tâm thành phố Mỹ

'Tho-tỉnh Tiền Giang: Lác giá đã đưa ra tình hình hoạt dong marketing và kết

, (2008), KẾ hoạch hoạt động marketing năm

quả hoạt động cũa bưu điện thành phố Mỹ Tho qua 3 năm 2005-2007, đưa ra được những điểm mnạnh và yếu của đơn vị để lừ đó xây đựng lên kế hoạch hoạt động cho đơn vị như kế hoạch hoạt động marketing các chiến lược địch vụ phát hành báo chí của bưu điện để đi đến mục đích duu bưa điện thành nhố Mỹ Tho ngày cảng phát triển và phốn vinh hơn

16

Theo Philip Kotler: Marketing 1 mt quá trình quán lý xã hội thông qua sự

sing tạo của cá nhân và tập thể thay đổi sự tiêu thụ Lã tự đo giao dịch trao đổi sản phẩm và các giá trị khác đễ từ đó biết được như cầu xã hội

Định nghĩa nhân mạnh 5 vẫn để:

~ Marketing là một loại hoạt động mang tinh sảng tạo

~ Marketing là một hoạt động trao đổi tự nguyện

~ Marketing là hoạt đồng nhằm thoả mãn nhu cầu con người

~ Marketing là một quá trinh quản lý

~ Marketing là mối dây liên kết giữa xã hội và Công ty, xí nghiệp

Con theo Hiệp hội Marketing Mỹ ã định nghĩa: Marketing là quá trình lập

kế hoạch, thực hiện kế hoạch đó, đảnh giá, khuyến mãi và phân phdi hing hod, dich vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thoả mãn những: mục tiêu của khách hàng và tổ chức

“Theo định nghĩa của Viện Markeling Ảnh: Marketing là quá trình lỗ chức và

quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ phát hiện ra và biến sức mua cửa người tiêu dùng thành như cầu thực sự về mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hoá đó đến người tiêu dùng cuối cừng nhằm dim bảo cho Công

ty thu được lợi nhuận như dư kiến

Theo định nghĩa của G.I.Dragon — nguyên chủ tịch Liên đoàn Marketing

quốc lế: Marketinu là một “tasla" theo dõi, chỉ đạo hoạt động của các xí nghiệp

xà "nhu một máy chính la” để kịp thời ứng phó với mọi biến động sinh ra trong quá trình tiểu thụ sản phẩm trên lhị trưởng

wee „ chúng ta có thể xác định được phương chấm tư

tưởng chỉnh của Marketing hiện đại la:

~ RẤU coi lrựng khâu tiêu thụ, ưu tiên dành cho nó vị trí cao nhất trong

chiến lược của đoanh nghiện Vì mu tại và phát triển xí nghiệp thì phải bán

được hàng

- Chỉ bán cái (hị trường cân chứ không bán cái mình sẵn có, Hàng có phủ

hợp với nhu cầu, thị hiểu của khách hàng mới bán được nhiều, được nhanh, mới

không bị tôn dong,

~ Muến biết thị trưởng và người tiêu dùng cần gì thì phải nghiên cứu thị

trường thận và phải có phần ứng linh hoạt

~- Marketing gắn liền với tổ chức và quản lý Marketing đồi hỏi phái đưa

nhanh tiến độ khoa học váo sản xuất và kinh dormh

Công việc của Marketing lả hiển các nhu cầu xã hội thành những cơ hội sinh

lồi và cũng từ các định nghĩa tiên, ta rút ra 5 nhiệm vụ của Marketing là:

1 Lập kế hoạch (Planning}

2 Nghiên of (Research)

3 Thyc hign (Implementation)

4 Kiếm soát (Control)

3, Đánh gid (Hvaluation)

Chính 5 nhiệm vụ trên cũng là cốt lõi, công việc của Marketing mà mọi Công ty phải làm néu mudn ứng đựng có hiệu quả Marketing trong sản xuất kinh doanh 1ù đó có thể phát biểu định nghĩa tớm tắt cho Marketing hiện đại là: Marketing dé 1 qué winh quản lý mang tỉnh chất xã hội nhờ đó :nà các cá nhân

vả tập thể có được những gì họ cẳn vả mong muốn, thêng qua việc ra, chảo hán

và trao đổi những sàn nhầm có giủ trị với người khác

2.1.1.2 Chức năng và vai trò của Marketing

a) Chite năng của Marketing

~ Khảo sắt thị trường, phản tích nhu cầu, dự đoán triỀn vọng

~ Kich thích cải tiến sản xuất để thích nghĩ với biển động của thị tường

và khách hàng

18

g cao nhu clu khach hing

~ Tầng cường hiện quả hoạt động kình doanh

ðJ Vni trủ erin Marketing

nắm bắt

- Giúp cho Cơng ty hoạt động nhịp nhàng, khơng bị ngưna t

được thị hiểu như cẩu của khách bảng đồng thời xác định vị trí của Cơng ty trên thương trường

~ Marketing lắm thúe đầy nhu cầu người tiên dùng cho nên nhiệm vụ cơ bản dối với Marketing là sản sinh ra sự nhiệt lình của người tiêu dùng dối với sản nhằm, địch vụ

= Marketing lim thoả mãn nhu cầu mong muốn của người tiêu dủng vá tạo rà những sản phẩm và dịch vụ hiệu quá với mức giá cả mà người tiêu dùng cĩ

thể lắp nhận và thanh tồn được

2.1.1.3 Mục tiêu của Marketing

a) Toi da hoa titu ding

~ Marketing tạo điều kiện để dàng vả kích thích tiểu thụ tối đa

~ Người sử dụng Liêu (hụ nhiều hơn thì nhà Mazketing sẽ hạnh phúc hơn 4) Téi da hod sy thộ mãn của người tiêu thụ

Làm che người tiêu thụ thoả mãn tơi đa (chất lượng) chứ khơng phải bản thân sự tiêu thụ (số lương)

©) Tếi đa hố s chọn lựa

Là làm cho sản phẩm đa dạng vả tỗi đa sự chọn lưa của bo, giúp ho thn

được cái làm (hố mãn cao nhất sở thích của họ về nhu cầu, vật chất tỉnh thần

4), Téi da bea chất lượng cuộc sống

Là làm tăng chất lượng cuộc sống: chất lượng hàng hố và dịch vụ, chất lượng mỗi trường sống, thẩm mỹ danh tiếng Đảy li mục tiêu cao nhất của Marketing

2.1.2 Khai quit vé marketing bon hop (Marketing - Mix}

* hh nghĩa

Marketing — Mix là sự phối hợp hoạt dộng của những thành phẩn Marketing sao cho phù hợp với hồn cảnh kinh doanh thực tế nhằm cùng cổ vị trí của xí nghiệp boặc Cơng ty trên thương trường Nến phối hợp tốt sẽ hạn chế rài

xo, kinh doanh, thuận lợi, cĩ sợ hội phát triển, lợi nhuận tối đa

Remotion => Ban bing cich no? —w Chiến lược chiều tủ,

3.1.2.1 Chiến Imựe săn phẩm

4) Vai trò của chiến lược săn phẳm

~PI cố vai lrở cực kỹ quan trạng, là nền tảng, xương sống của 4Pˆ

~ Giúp doanh nghiệp xác định phương hướng đầu tư, hạn chế rúi ro, thất

bại

~ P1 chỉ đạo thực biện hiệu quả các P con bi trong Marketing Mi

~ Giúp thực hiện các mục tiêu chung: lợi nhuận, thể lực, uy tín, an toàn và hiện quả

- Chiến lược sản phẩm _ vũ khí cạnh Iranh sắc bén,

4) Các chiến lược sản phẩm

s* Chiến lược chủng loại sản phẩm

~_ Mở rộng chủng loại: tăng theo tuyến sản phẩm theo chiều rộng, chiều sâu sản phẩm chỉ tiết cho tắt cả các đạng

~ Hạn chế chủng loại: loại bới tuyến sản phẩm kém chất lượng tập trung

cho sán phẩm chủ lực

~ Thiết lập chủng loại, định vị sản phẩm: củng cẻ vị trí sản phẩm dối với đối thủ cạnh tranh, tăng cường các luyễn định vị sản phẩm, lôi cuốn khách bàng

*®* Chiến lược hoàn thiện và nâng ca đặc tính sử dụng

~ Nâng cao hiệu suải, công suất của công cụ hiện có

> v chững loại săn phẩm

~ Phát triển thêm sản phẩm mới cho thị trường hiện tại

~ Đổi mới theo dựng thương mại đi lên và đi xuống:

* Thương mại đi lên: tạo ra sản phẩm danh tiếng, định cao cùng

Kinh doanh vời sẵn phẩm hiện tại định giã thất ” khách hàng

# Thương mại đi xuốn;: thềm sàn phẩm định giá thấp trong tuyển sản phẩm danh tiếng đề thêm khách hảng vá tầng thị phản

4j, Chiến lược bao bì đỏng gói sản phẩm

Việc lựa chợn nhãn hiệu chọ sàn phẩm cỏ ÿ nghĩa quan trong bảo đám

thánh công cũa phát triển sẵn phẩm mới Việc lựa chọn nhãn hiệu phải bảo đăm

những yêu cầu tối thiểu san

= Phai ham ý về lợi ích cúa sản phẩm

Phải hàm chứa ý đỏ về định vị

Phải hàm ý về chất lượng,

~ Tên nhãn hiệu nhải đễ phát âm vã đễ nhớ

~ Không trùng hoặc không lương lự với nhãn hiệu cửa doanh nghiệp Hop với phong tục lập quần của thị tường mục liêu

2.1.2.2 Chiến lược giá

aj ¥ nghia va dim quan trọng của giá cà

s* Tầm quan trụng của giá cả

~ Đối với khách hàng giá cá là cơ sở để quyết định mua sản phẩm này hay sản phẩm khác,

~ Dễi với doanh nghiệp giá cả là vũ khí để cạnh tranh trên thị trường,

à đòn bẩy kích thích tiên dùng,

quyết định doanh số, lợi nhuận, giản tiếp thể hiện chất hrợng vả ảnh hướng đến

chương trình Marketing chung,

- Giá cà hình thánh dựa trên: gid tr] stk dung e gid tri gia cả

~ Irong thue (4 vid ca sin phẩm khéng chi liên quan đến thuộc tính vật

chất đơn thuân mà nhà sàn xuất côn định giá đi kẽm theo những sản phẩm địch

Tăng daanh số Tăng lợi nhuận thể ôn định

Gia Tham | | Téida Đại Chấp | | Cạnh ung nhập hoá lợi nhận | | tranh khối thị Tại nhuận giá không

lượng trường, nhuận mục cạnh qua

Hinh 1: MỤC TIỂU VIỆC ĐỊNH GIÁ

«J Chiến lược giá củu xí nghiệp

# Chiến lun

giá hướng vào doanh nghiệp

á nhân doanh nghiệp

~ Chiến lược giá xuất phát từ chỉ phí sản xuất

~ Quan tâm đến lợi ích

~ Chiến lược giá để đại được lợi nhuận tối đá,

+ Chiến lược giá hướng ra thị trường

~- Quan lâm đến thị hiếu khách hàng, điểm năng thị ưường và đối thú cạnh tranh

~ Chiễn lược giá ban dầu khi thảm nhập thị trường,

~ _ Chiễn lược giá canh tranh,

s® Chiến lược giá theo khu vực

Dinh gid tại địa điểm sản suất

Dinh gid tai nơi tiêu thụ

- Dinh gid phan phối giảng nhau

ye pee nhối săn phẩm

sJ Tầm quan trọng của phân phối

® Vai trò của phân phối

~ Là cần nối gián cho đoanh nghiệp cung cấp sản phdm cho khách hàng đúng số lượng, thời gian, đúng địa diễm, đúng kênh, luỗng bảng

~_ Tập trung sản phẩm, điều hoà phân phối sản phẩm

~ Lâm tầng giá trị sản phẩm

~ Tổ chức điều hành vận chuyển, tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi rơ thiệt bại

s®- Khái quát về kênh phân phốt

~ Là tuyến đường giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm của họ đến tay người tiêu dùng hay người sừ dụng công nghiệp

~ Một kênh phân phối đây đủ gằm có: nhà sản xuất, thành viên lrung gian tham gia phân phối (đại lý, bán lẻ) và người tiê dùng,

- Hệ thống kệnh phân phối gồm cả người cung cấp vả người tiệu dùng

c thành viễn trung gian phân phối; cơ sở vật chất, phương cuối cùng; hệ thông:

tiện vận chưyến và tồn trữ; hệ thống thông tin thị trường và các dịch vụ cúa hoạt động mua bán

5) Các chức ning cin phan phéi

~_ Tiếp cận người mua, thông tin người bản

- Tên trữ và lưu kho

~ _ Phân chịu và tạo ra các phân cấp mặt hãng,

Bán hàng và giúp đỡ bán hàng

Cũng cấp tài chỉnh tín đụng và thu hồi tiền hàng,

- Van chuyén va giao hang

“Xử lý don hang, thu thập chứng từ và lập hoá don,

3.1.2.4 Chiến lược chiêu tl

a) Tam quan trong cũa chiêu thị

~ Là biện pháp nhằm đầy mạnh và xúc tiễn bản hàng làm cho hàng boá tiêu thụ nhanh hơn, khách hằng thoà lên doanh

nghiệp, tạo uy tin trên thị trường

âu hơn, củng cố và phát

~_ Tạo điều kiện tốt cho cung cầu gặp nhau ——* thông tin hai chiều,

Hình 2: NỘI DITNG CHIEU THỊ

® Chao hang cả nhân là hình thức giao tiếp trực tiếp của khách hàng tương lai nhằm mục đích bán hằng,

© _ Quảng cáo là bất kỳ một hình thức giới thiệu gián tiếp và khuyến trương

các ý lưởng, sản phẩm, định vụ, do một người (tổ chức) nản đó muốn quảng cáo:

chỉ tiền ra để thực hiện

«Khuyến mãi là hình thức khích lệ ngắn hạn dưới hình thức thưởng đẻ

khuyến khích dùng thử hoặc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ

œ_ Tuyển truyền bao gồm các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm

để cao và bảo vệ hình ảnh một doznh nghiệp bày môi s¿n phẩm, dịch vụ nhất định nào đỏ

1.1.3 Hoạch định chiến lược marketing cho doanh nghiệp

2.1.3.1 Phan tich thực trạng hoạt động Marketing của Công ty

ừng kinh doanh của công ty

4), Mãi trường vĩ mô

Là mơi mả Công ly phải bắt đầu tìm kiểm mhững cơ hội và phát hiệm những đe đoạ, nó hao gồm tắt cả những nhân tố vả lực lượng có ảnh hướng đến

hoạt động và kết quả kinh doanh của Công ty Các lực hrợng bên ngoài không thể

kiểm soái được Các yếu tổ môi trường vi mô bao gdm các yếu tố về kinh tế, yếu

tố văn hoá — xã hội, yếu tổ chính trị và pháp luật, yếu tô công nghệ vả các yếu tố

về mỗi trưởng tự nhiên

+} Mai trường vi mô

Bao pm các nhân tế trong môi trường của Công ty, có ảnh hướng trực tiếp đến khả năng phục vụ của Công ty đối với thị trường, Các yếu tố của môi trường vi mô gŠm: các nhà cưng ứng, các khách hãng các đối thú cạnh tranh, các sin phim thay thế, các dấi thủ cạnh tranh tiềm ấn Những yếu lễ này tác động

trực tiếp đến hoạt động kinh doznh của doanh nghiệp Phân tích các yếu tổ môi trường vi mô để nhận ra những mặt mạnh vả mặt yếu của Công ty để có chiến lược phủ họp

đạt được

Xác định các chi tiêu mã kế hoạch muốn dạt được về khối lượng tiêu thụ,

cu thé hoa muc tiéu vé Marketing

3.1.3.4 Chiến lược Marketing cho Cong ty

Xác định các chỉ tiêu mà kế hoạch muốn đạt được về chiến lược

„ chính sách phục vụ khách hẳng từ mục tiệt

Marketing sẽ được sử đụng để đạt được những mục tiên của kế hoạch về thị trường mục tiêu, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, nang lưới phân phối, lực lượng bản hàng, dịch vụ bán hãng, quảng cão va các biện pháp kích thích tiêu thụ, chiến lược nghiên cứu phát triển và nghiên cửu Marketing

3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

~ Thu thập số liêu thử cấp về kết quá hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2007 — 2009

~ Dùng phương pháp phân tích, so sảnh số liệu giữa các năm với nhau để phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

~ Lhu thập số liệu, thông tin liên quan đến để tài từ sách, báo, lạp chí, Internet

CHUONG 3

SƠ LƯỢC VE CÔNG TY NGUYÊN HÀ

3.L QUÁ TRÌNH HÌNH THẲNH VÀ PHÁT TRIÊN

Công ly TNHH Thường Mại Nguyên Hà được thành lập từ tháng 03 năm

1996 Đến năm 1999, Công ty chính thức trở thành nhà phân phối độc quyền săn phẩm Bg hm điện SANTAK tại Việt Nam — I.äo ~ Campuchia

Tân Doanh Nghiệp: CÔNG TY TNIIIT THƯỢNG MẠI NGUYÊN TIẢ Ngày Thành Lập 0703/1996

'Trụ Sờ Đăng kỳ: Số 3⁄4, Nguyễn Văn Thù, Phường Đakao, Quận 1,

: TP Hồ Chí Minh

Điện Thoại :0839.111.701- Fax: 0839.111.700

“Tài khoản 200014851041599 tại Ngân Hàng EXIMBANK

Mã số thuế : 0300993214

Website : hp:/santak,vn

Hiện nay, Nguyên Hả với 9 chỉ nhánh trên khấp cả nước, gồm: Phú Thọ, Hà

‘Noi, Thanh Téa, Da Nẵng Tây Nguyên, Nha Trang, TP 116 Chi Minh, Tiền

Giang, Cân Thơ và 15 trung lâm ứng cứu đặt tại Lào Cai, Sơn La, Quảng Ninh, Nam Định Nghệ An, Quảng Bình, Quảng Ngãi, Kon Tum, Lâm Đẳng, Ninh Thuận, Binh Duong, Due Tléa, Vinh Long, Kiên Giang,

Với đội ngũ nhân viên là những

khách hàng, đã được 'Tập đoản SANT AK tỏ chức đảo tạo kỹ thuật củng các kỹ?

năng phục vụ khách hàng chủ đáo Hệ thống phân phổi và đối lác chiến lược

lá các Công ty, Tập đoán hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực điện, điện tử,

công nghệ thông tỉn, Sự hợp tác chặt chế giữa công ty Nguyên Hả và các đối tác trên đã đưa sản phẩm SANLAK cùng với dịch vụ hỗ trợ trước, trong

va sau ban hàng đến với khách hàng trên mọi miền đất nước, phục vụ ngày cảng tốt hơn, đem lại sự thòa mãn cao nhất cho mọi đổi lượng khách hằng

«_ Nhận khẩn, phân phối sản phẩm bộ lưu điện SANTAK cổ công suất lừ 300VA đến 320KVA

+ _ Cung ứng các địch vụ khách hàng & kỹ thuật |

3.2 NHIỆM VỤ, CHỨC NẴNG, QUYÊN HẠN VẢ MỤC TIỂU PHÁT

TRIEN CUA CONG TY

n quan

4.3.1 Chức năng của Công ty

Chức năng chính của công ty hỗ trợ tham gia vào các dự án ưang bị của Bộ Tải Chính, Bộ Quốc Phỏng, Bộ Công An cung cấp sàn nhấm LIPS SANTAK đến các Sở Ban Ngành, Công ty, Xí nghiệp thông qua các nhà phân phối các đại lý trên cả nước

3.3.2, Nhiệm vụ củu Công ty

Nguyên Hà là nhà phần phối chính thức sắn phẩm Bộ lưu điện SANTAK tại Việt Nam - Lão ~ Campuchia; chịu trách nhiệm thiết lập kênh

phân phổi, bảo hành, bảo trí, bảo dưỡng và hỗ trợ khách hãng sau bán hàng

đối với Iaàn bộ các sản phẩm Bộ lưu điện SANTAK trong khu vực Nguyễn

Hà luôn xem sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công của chính mình

Quyền hạng của Công ty

Công ty được quyền chủ động quyết định phương thức kính đoanh, chính sách bán hàng, giá cả đảm bảo chỉ phí, an toàn và phát triển nguồn vấn, kính doanh có lãi then quy định của Tập Đoàn Santak và Nhà Nước

Được luyễn dụng quản lý và sử dựng lao động tiền vốn, tải sản của Công ty theo chính sách, chế độ hiện hành của Nhà nước

Tuye quyên ký kết hợn đẳng kinh lễ khác trang phạm vì nhiệm vụ được phân công

Được mờ tải khoản tai ngân bàng,

2

Trong những năm vừa qua, sin phẩm SANTAK được các tổ chức, các cơ quan ban ngảnh tại Việt Nam tin tường chọn là hệ thống lưu trữ điện dự phòng và bảo vệ nguồn điện đem lại hiệu quả tỗi ưu chờ các trang thiết bị

quan trọng

+ Diện, điện từ

„ _ Viễn thông, viễn thám

« _ Công nghệ thông tia (CNTT) củng các trung tâun đữ liệu

«_ An ninh, quốc phòng,

chỉnh, ngân hàng

+ Y lễ giáo đục

«_ Công nghiệp và tự động quá

+ Va nhiéu ủne đụng nguồn quan trọng khác

Dánh giá lại chặng dường hình thành vá phát triển đã qua, Tôi phận thấy xẳng sự n tưởng, hỗ trợ và đóng gúp của (odn thể khách bàng trên cả nước là nhân tố quyết định cho sự thành công bền vừng của công ty Nguyên là, không những từ khi thành lập cho đến thời điểm hiện tại mã còn là nên tảng vững chắc đưa công ty Nguyên Hà phát triển hơn nữa trong tương lai

3.2.5 Mục 'Liêu phát triển,

“Trong xu thể hội nhập toàn edu, dic biệt là việc Việt Nam gia nhập WTO, Nguyên Llà sẽ triển khai một số nhiệm vụ trọng tâm như sau:

+ Bly mạnh đảo tạo nhân sự và luân chuyển các cán bộ nhằm nẵng cao

công suất và hiệu quả lâm việc

+ Thay adi phương thức quản lý theo hướng chuyên nghiệp hơn song

ug aes CSE nhận việc chuyển giao công

nghệ từ tập đoàn SANTAK, trực

trường Việt Nam và xuất khẩu sang các nước trong khu vực

p sản suất các sản phẩm nêu trên cho thị

Với phương châm “Quyền lợi khách hàng

tẩm đáp ứng kịp thời các nhu cẩu về dich

vụ tư vấn tiêu dùng, đầu tư, bảo hành, bao trì sản phẩm ngày cảng tốt hơn

lượng” chúng tôi xin

khẳng định trách nhiệm của mình,

3.4 CƠ CẢU TỎ CHỨC CỦA CÔNG TY

3.3.1 Tình hình nhân sự của Công ty

Bang 1: TÌNH HÌNH SÓ LƯỢNG LAO DONG CÔNG TY TNHH TM

NGUYEN HA DAU NAM 2010

s „ -« lượng lao động khối kỹ thuật tại các chỉ nhánh chiếm số lượng lớn (chiếm 53,16%), được bổ trí ở 9 chỉ nhánh trên cả nước Đó

là lực lượng trực tiếp bảo hành tư vấn hỗ trợ kỹ thuật, tiếp cận khách hảng và những nhiệm vụ liên quang trong gi hạn cho phép của Công ty Trong những năm qua Công ty luôn chủ trọng đảo tạo vả bỗi dường nghiệp vụ marketing, nghiệp vụ quản lý và các nghiệp vụ kỹ thuật chuyên môn cho các phòng ban và các nhân viên kỹ thuật nhằm bảo đảm ngảy cảng tốt hơn trong vấn để chăm sóc

và hồ trợ khách hàng

Về chất lượng trình độ lao động tại Công ty thể hiện ở bảng dưới đây: Bang 2: TINH HÌNH CHÁT LƯỢNG LAO ĐỌNG TẠI CÔNG TY

Sơ cấp và công nhân kỹ thuật 25 13,17

(Nguén: Phòng tô chức hành chỉnh - Công ty TNHH TM Nguyễn Hà)

4 chi nhénh ‘Tong nim qua Ban lãnh đạo

Công ty rất quan tâm, chủ trạng đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên Công ty,

thudny xuyên tổ chức cho nhân viễn thamn giá cí

PHÒNG || PHÒNG | PHÒNG | PHÒNG |_[ PHÔNG | BANHCHínH | | KÉTOÀN | NGHỆ Crt PHẬN thôi | |_ KHO VẤN

MIEN BAC MIEN NAM MIEN TAY

TAIGON, GALAT }-[BANANG }-{NHA TRANG]

được giao Tuy nhiên, với cơ cầu tổ chức nảy sẽ gây khó khăn, phức tạp trong

thực hiện nhiệm vụ của cáo chức năng, bộ máy, công kềnh tắn kém nhiễu chỉ phi quản tỷ

3.3.3 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hyn cia ban ting giám đốc và các '°bậ phận trực thuộc

3.3.3.1 Ban tẵng giảm đốc

~ Nhiệm vụ và quyền hạn của tổng giám đốc: Định hướng hoạt động kinh doanh của đơn vị tả chức xây dựng các mếi quan hệ kinh tế với khách hàng thông qua boại động kinh tế Dễ ra các biện pháp thực hiện chỉ tiêu kế hoạch sao che đảm báo hoạt động kinh doanh được hiệu quả, tổng giảm đốc có quyền điều hành quản lý toàn bộ hoạt động kính doanh của Công ty theo chế độ một thủ trưởng Tổng giám đốc có quyền tuyển dụng và bố trí lao động cũng như để bạt, khen thướng, kỉ luật trong Công ty Tổng giảm đốc là người chịu trách nhiệm

toàn diện trước phần luật và trước tàn thể nhân viễn của mình

~ Nhiệm vụ và quyền hạn của phỏ tổng giám đốc: Giứp việc cho tổng giảm đốc, chịu sư chỉ đạo trực tiếp của tổng giảm đốc trong phạm vị được giao

5), Nhiệm vụ:

~_ Tổ chức thực hiện nhiệm vu kinh doanh của Công ty từ việc tao nguồn

cho đến ng tic bin hing,

~ Tổ chức thực hiện nhiệm vụ marketing: thu thập — tổng hợp — chọn lòc —

xử lý và áp dụng các thông tin vào công tác kinh doanh

~ Theo dãi, chọn lọc, phân nhóm khách háng

~ Phối hợp với các phòng nghiệp vụ, đội vận lái, kho, các chỉ nhánh dễ lỗ chức thực hiện đúng đướng vận chuyền của hàng hoá ngắn nhất nhằm tiết kiệm

chỉ phi vá dap ứng nhanh yêu cẩu của khách háng,

và sa me anyét các ý kiến đồng gĩp, các khiếu nại, than phiền của khách bảng nhằm thộ mãn tốt nhất yêu cầu cùa khách hàng

nma bản với đối tác

~ Được quyền kiểm tra, kiểm sốt việc thực hiện số lượng bản ra, mua vio, giá bản, tỉnh hinh thực hiện so với kế hoạch để ra đẻ điều chính chính sách mua,

hắn hãng phủ hợp với kế hoạch kinh doanh