Luận Văn Giải Pháp Hoàn Thiện Hệ Thống Đo Lường Theo Thẻ Điểm Cân Bằng Tại Ngân Hàng Tmcp Đầu Tư Z01.Pdf

pháp này khá sơ sài và tôn tại nhiều nhược điểm, trong đỏ nhược điểm lớn nhất lả các chỉ số lải chinh thường không đánh giá khái quát dược tình hình chung của ngân hàng, Hiện tại trong

LOLCAM DOAN

'Tôi tên là: Phạm Tuấn Vũ, học viên cao học khóa 3, chuyên ngành Quân trị kinh doanh

'Tôi xin cam đoan rằng luận văn nảy là công trảnh nghiên cứu của tôi dưới sự

hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn khoa học là TS Nguyễn Văn Lê

Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một

trường đại học nào Luận văn nảy là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả

nghiên cửu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước

đây ho ác nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ trích dẫn dược dẫn

LOL CAM ON Tôi tên là Phạm Tuấn Vũ, học viên cao học khóa 3, chuyên ngành Quản trị kinh doanh

Qua đây, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến các thấy cô giáo, là giảng viên giảng dạy lớp cao bọc Quản trị kinh đoanh khóa 3 - nơi tôi theo học, những

người đã truyền dạt cho tôi những kiến (hức bổ ích, cần thiết, quý báu trong suối quăng thời gian vừa qua Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn đến thấy giáo TS, Nguyễn Văn Tê - người hướng dẫn khoa học của tôi, người đã định hưởng, giúp đỡ tôi trong

suốt quá trình tôi thục hiện luận văn này,

Tiên cạnh đó, cũng xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bẻ, đẳng nghiệp đã luôn bên cạnh động viên, giúp đỡ tôi trong suất quá trình bọc tập, để đến

ngày hôm nay tôi có thể hoàn thành được khóa luận nay

Tôi xin chân thành cảm ơn!

1⁄2 Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan

2 Mục tiêu nghiên cứu

4 Dỗi tượng và phạm vi nghiên cứu

5 Phương pháp nghiên cửu

6 Bố cục của để tải

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

1.1 Cơ sở lý luận về hiệu quả hoạt động ngân hàng

1.1.2 Phương pháp đánh giá kết quá công

các Ngân hàng thương mại

1.3.1 Sự cần thiết phải áp dụng Thẻ diễm cân bằng tại các Ngân hàng thương mại

18

1.3.2 Các yếu tế của Thẻ điểm cân bằng

DANH MỤC TU VIET TAT

1 | BSC Balanced Scorecard “Thẻ điểm cân bằng,

Bank for Investment and_ | Ngan hang TMCP Bau Tu va Phat

2 |BIDV Development of Vietnam | Triển Việt Nam a mean wai

Bank for Investment and Development of Viemam | an iy Bao Wid

3 |BIC Tnsuranee Toint Stock | Tong Cong ty Báo hiểm BIDV

Corporation

$ | Vietinbank — Commercial Bank for Nein rane TMCP Công Thương

Industry and Trade lý

6 | KPI Key Performance Indicator Chỉ số thực hiện công việc chủ yêu ì

7 |KRI Key Result Indicators | Công cụ đo lường hiệu suất

8 |ROI Return on Investment Lợi tức đầu tư

9 |ROCE Return on Capital Employed Lợi nhuận trên vốn sử đụng

10 |ROA Return on Assets ` suất sinh lời trên Tổng tải sản

bình quân

1L | EBII Earnings before Interest | s¡ nhuận trước thuế và lãi vay and Taxes 3

12 | EPS Earning Per Share “Thu nhập trên môi cỗ phần

13 |FDI Toroign IDiroet Đầu tư trực tiếp

Investment

14 [Clr Customer Information _ | Tháng tín khách hàng

15 |FTP Fund Transfer Pricing Giá chuyển vốn nội bộ

16 [RM Relationship Manager | Chuyén vién quan hé khach hang

18 |BSMS SMS Banking Dịch vụ gửi điện thoại đi động - nhận tín nhãn qua

Communication

DANH MỤC TU VIET TAT

1 | BSC Balanced Scorecard “Thẻ điểm cân bằng,

Bank for Investment and_ | Ngan hang TMCP Bau Tu va Phat

2 |BIDV Development of Vietnam | Triển Việt Nam a mean wai

Bank for Investment and Development of Viemam | an iy Bao Wid

3 |BIC Tnsuranee Toint Stock | Tong Cong ty Báo hiểm BIDV

Corporation

$ | Vietinbank — Commercial Bank for Nein rane TMCP Công Thương

Industry and Trade lý

6 | KPI Key Performance Indicator Chỉ số thực hiện công việc chủ yêu ì

7 |KRI Key Result Indicators | Công cụ đo lường hiệu suất

8 |ROI Return on Investment Lợi tức đầu tư

9 |ROCE Return on Capital Employed Lợi nhuận trên vốn sử đụng

10 |ROA Return on Assets ` suất sinh lời trên Tổng tải sản

bình quân

1L | EBII Earnings before Interest | s¡ nhuận trước thuế và lãi vay and Taxes 3

12 | EPS Earning Per Share “Thu nhập trên môi cỗ phần

13 |FDI Toroign IDiroet Đầu tư trực tiếp

Investment

14 [Clr Customer Information _ | Tháng tín khách hàng

15 |FTP Fund Transfer Pricing Giá chuyển vốn nội bộ

16 [RM Relationship Manager | Chuyén vién quan hé khach hang

18 |BSMS SMS Banking Dịch vụ gửi điện thoại đi động - nhận tín nhãn qua

Communication

DANH MỤC TU VIET TAT

1 | BSC Balanced Scorecard “Thẻ điểm cân bằng,

Bank for Investment and_ | Ngan hang TMCP Bau Tu va Phat

2 |BIDV Development of Vietnam | Triển Việt Nam a mean wai

Bank for Investment and Development of Viemam | an iy Bao Wid

3 |BIC Tnsuranee Toint Stock | Tong Cong ty Báo hiểm BIDV

Corporation

$ | Vietinbank — Commercial Bank for Nein rane TMCP Công Thương

Industry and Trade lý

6 | KPI Key Performance Indicator Chỉ số thực hiện công việc chủ yêu ì

7 |KRI Key Result Indicators | Công cụ đo lường hiệu suất

8 |ROI Return on Investment Lợi tức đầu tư

9 |ROCE Return on Capital Employed Lợi nhuận trên vốn sử đụng

10 |ROA Return on Assets ` suất sinh lời trên Tổng tải sản

bình quân

1L | EBII Earnings before Interest | s¡ nhuận trước thuế và lãi vay and Taxes 3

12 | EPS Earning Per Share “Thu nhập trên môi cỗ phần

13 |FDI Toroign IDiroet Đầu tư trực tiếp

Investment

14 [Clr Customer Information _ | Tháng tín khách hàng

15 |FTP Fund Transfer Pricing Giá chuyển vốn nội bộ

16 [RM Relationship Manager | Chuyén vién quan hé khach hang

18 |BSMS SMS Banking Dịch vụ gửi điện thoại đi động - nhận tín nhãn qua

Communication

DANH MỤC TU VIET TAT

1 | BSC Balanced Scorecard “Thẻ điểm cân bằng,

Bank for Investment and_ | Ngan hang TMCP Bau Tu va Phat

2 |BIDV Development of Vietnam | Triển Việt Nam a mean wai

Bank for Investment and Development of Viemam | an iy Bao Wid

3 |BIC Tnsuranee Toint Stock | Tong Cong ty Báo hiểm BIDV

Corporation

$ | Vietinbank — Commercial Bank for Nein rane TMCP Công Thương

Industry and Trade lý

6 | KPI Key Performance Indicator Chỉ số thực hiện công việc chủ yêu ì

7 |KRI Key Result Indicators | Công cụ đo lường hiệu suất

8 |ROI Return on Investment Lợi tức đầu tư

9 |ROCE Return on Capital Employed Lợi nhuận trên vốn sử đụng

10 |ROA Return on Assets ` suất sinh lời trên Tổng tải sản

bình quân

1L | EBII Earnings before Interest | s¡ nhuận trước thuế và lãi vay and Taxes 3

12 | EPS Earning Per Share “Thu nhập trên môi cỗ phần

13 |FDI Toroign IDiroet Đầu tư trực tiếp

Investment

14 [Clr Customer Information _ | Tháng tín khách hàng

15 |FTP Fund Transfer Pricing Giá chuyển vốn nội bộ

16 [RM Relationship Manager | Chuyén vién quan hé khach hang

18 |BSMS SMS Banking Dịch vụ gửi điện thoại đi động - nhận tín nhãn qua

Communication

DANH MỤC HÌNH

Tình 1.1 - Khung mẫu của thẻ điểm cân bằng Error! Bookmark not defined

Tlinh 1.2 - Vai trò của Thẻ điểm cân bằng Error! Bookmark not defined

trúc thẻ điểm cân Error! Bookmark not defined Hình 1.4 - Ban dé chiến lược của khối khách hàng đoanh ngi

Ngân hàng Bank o£ Tokyo-Mistubishi

Hình 2.1 - Sơ để tổ chức phòng ban tại BIDV Nam Dỗng Nai

not defined

Hình 2.2 - Sơ đỗ quản lý tại BIDV Nam Déng Nai Error! Bookmark not defined

lệp châu Mỹ thuộc Error! Bookmark not defined

Error! Bookmark

DANH MỤC HÌNH

Tình 1.1 - Khung mẫu của thẻ điểm cân bằng Error! Bookmark not defined

Tlinh 1.2 - Vai trò của Thẻ điểm cân bằng Error! Bookmark not defined

trúc thẻ điểm cân Error! Bookmark not defined Hình 1.4 - Ban dé chiến lược của khối khách hàng đoanh ngi

Ngân hàng Bank o£ Tokyo-Mistubishi

Hình 2.1 - Sơ để tổ chức phòng ban tại BIDV Nam Dỗng Nai

Error! Bookmark not defined

Error! Bookmark

3.2.1 Tóm tắt các bước phóng vấn chuyên gia

` ) .Ô 62

3.2.3 Tổng hợp các :nụe tiêu chiến lược BIDV Nam Dồng Nai đang hướng tới theo bến khia cạnh của Thẻ điểm cân bằng 2222221222 exe 63

3.2.4 Xác định thước đo, chỉ tiêu vả phương hướng thực hiệ

3.2.5 Khảo sát xây dựng trọng số các chỉ tiêu

3.3 Triển khai hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động theo Thẻ điểm cân bằng tại Ngan hang TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam ~ Chỉ nhánh Nam Đồng Nãi

GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊ!

1 Lý do chọn để tài

LL Tinh cấp thiết cúa đề tài nghiên cứu

Dến nay, hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam ngày cảng phát triển với quy

mô lớn và vẫn cho thấy vai trò là kênh dẫn vốn chủ chốt trong nền kinh tế Việt

Nam Tuy nhiên, thởi gian qua cũng đã xuất hiện nhiều ngân hàng cho thế:

kéin trong quản trị và hiệu quả hoạt động đẫn đến việc phải sáp nhập hoặc bị kiểm soát đặc biệt của Ngân bảng Nhà nước Đối với ngân hãng, hiệu quả hoạt động, không chỉ lả thước đo đánh giá năng lực quản trị mà còn là vẫn để sống còn của mọi

ngân hàng trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt hiện nay

Tuy nhiên, đễ đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động của một ngân hàng là điều không hễ đễ dảng, việc đánh giá hiện nay vẫn thường được thể hiện qua các báo cáo thường niên bằng cách tính toán các chỉ số tài chính Tuy nhiên, phương

pháp này khá sơ sài và tôn tại nhiều nhược điểm, trong đỏ nhược điểm lớn nhất lả

các chỉ số lải chinh thường không đánh giá khái quát dược tình hình chung của ngân hàng, Hiện tại trong nước đã có một số ngân hàng bắt đầu áp dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC) đề đo lường kết quả kinh doanh nhu: Ngân hàng IMCP Công Thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Á Châu, Thẻ điểm cân bằng (BSC) là phương pháp lập kế hoạch và đo lường hiệu quá công việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược chung của tổ chức thành những mục tiêu cụ thể, những phép đò

và chỉ tiêu rõ rằng thông qua bến khía cạnh: tải chính, khách hàng, quy trình ,

học hỏi va phát triển Thẻ điểm cân bằng đã lạo nên một cuộc cách mạng sâu rộng

trên toàn thể giới về phương pháp hoạch dịnh và triển khai chiến lược, cũng như về

phương pháp đo lường kết quả công việc

Thận ra tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống đánh giá kết quả công việc, Ngân hàng TMCP Dẫu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) đã bước đầu xây

dựng Thẻ diém cân bằng vào việc hoạch định và đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch đề ra Tháng 9/2015, Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam triển

1.3.3 Kinh nghiệm img dung Thẻ điểm cân bằng đề đo lường hiệu quả hoạt động

tư và Phát triển Việt Nam 32

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Dâu tự và Phát triển

Việt Nam — Chỉ nhánh Nam Đồng Nai 339

"Thẻ điểm cân bằng tại BIDV cấp

2.3 Tom tat chương

CHƯƠNG 3: GIAI PHAP HOAN THIEN HE THONG BO LUONG THEO

‘THE DLEM CAN BANG CUA NGAN HANG TMCP BAU TU VA PHAT

TRIEN VIET NAM — CHI NHANH NAM DONG NAl

3.1, Định hướng ứng dụng Thẻ điểm cân bằng vào hệ thống đo lường tại Ngân hàng

MCP bau Tu va Phát Triển Việt Nam — Chỉ nhánh Nam Đồng Nai „60

3.2 Quy trình thực hiện tham kháo ¥ kiến chuyên gia -62

Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát

43 |KDNT&PS Kính đoanh ngoại tệ và phái sinh:

DANH MỤC HÌNH

Tình 1.1 - Khung mẫu của thẻ điểm cân bằng Error! Bookmark not defined

Tlinh 1.2 - Vai trò của Thẻ điểm cân bằng Error! Bookmark not defined

trúc thẻ điểm cân Error! Bookmark not defined Hình 1.4 - Ban dé chiến lược của khối khách hàng đoanh ngi

Ngân hàng Bank o£ Tokyo-Mistubishi

Hình 2.1 - Sơ để tổ chức phòng ban tại BIDV Nam Dỗng Nai

not defined

Hình 2.2 - Sơ đỗ quản lý tại BIDV Nam Déng Nai Error! Bookmark not defined

lệp châu Mỹ thuộc Error! Bookmark not defined

Error! Bookmark

GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊ!

1 Lý do chọn để tài

LL Tinh cấp thiết cúa đề tài nghiên cứu

Dến nay, hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam ngày cảng phát triển với quy

mô lớn và vẫn cho thấy vai trò là kênh dẫn vốn chủ chốt trong nền kinh tế Việt

Nam Tuy nhiên, thởi gian qua cũng đã xuất hiện nhiều ngân hàng cho thế:

kéin trong quản trị và hiệu quả hoạt động đẫn đến việc phải sáp nhập hoặc bị kiểm soát đặc biệt của Ngân bảng Nhà nước Đối với ngân hãng, hiệu quả hoạt động, không chỉ lả thước đo đánh giá năng lực quản trị mà còn là vẫn để sống còn của mọi

ngân hàng trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt hiện nay

Tuy nhiên, đễ đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động của một ngân hàng là điều không hễ đễ dảng, việc đánh giá hiện nay vẫn thường được thể hiện qua các báo cáo thường niên bằng cách tính toán các chỉ số tài chính Tuy nhiên, phương

pháp này khá sơ sài và tôn tại nhiều nhược điểm, trong đỏ nhược điểm lớn nhất lả

các chỉ số lải chinh thường không đánh giá khái quát dược tình hình chung của ngân hàng, Hiện tại trong nước đã có một số ngân hàng bắt đầu áp dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC) đề đo lường kết quả kinh doanh nhu: Ngân hàng IMCP Công Thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Á Châu, Thẻ điểm cân bằng (BSC) là phương pháp lập kế hoạch và đo lường hiệu quá công việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược chung của tổ chức thành những mục tiêu cụ thể, những phép đò

và chỉ tiêu rõ rằng thông qua bến khía cạnh: tải chính, khách hàng, quy trình ,

học hỏi va phát triển Thẻ điểm cân bằng đã lạo nên một cuộc cách mạng sâu rộng

trên toàn thể giới về phương pháp hoạch dịnh và triển khai chiến lược, cũng như về

phương pháp đo lường kết quả công việc

Thận ra tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống đánh giá kết quả công việc, Ngân hàng TMCP Dẫu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) đã bước đầu xây

dựng Thẻ diém cân bằng vào việc hoạch định và đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch đề ra Tháng 9/2015, Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam triển

DANH MỤC TU VIET TAT

1 | BSC Balanced Scorecard “Thẻ điểm cân bằng,

Bank for Investment and_ | Ngan hang TMCP Bau Tu va Phat

2 |BIDV Development of Vietnam | Triển Việt Nam a mean wai

Bank for Investment and Development of Viemam | an iy Bao Wid

3 |BIC Tnsuranee Toint Stock | Tong Cong ty Báo hiểm BIDV

Corporation

$ | Vietinbank — Commercial Bank for Nein rane TMCP Công Thương

Industry and Trade lý

6 | KPI Key Performance Indicator Chỉ số thực hiện công việc chủ yêu ì

7 |KRI Key Result Indicators | Công cụ đo lường hiệu suất

8 |ROI Return on Investment Lợi tức đầu tư

9 |ROCE Return on Capital Employed Lợi nhuận trên vốn sử đụng

10 |ROA Return on Assets ` suất sinh lời trên Tổng tải sản

bình quân

1L | EBII Earnings before Interest | s¡ nhuận trước thuế và lãi vay and Taxes 3

12 | EPS Earning Per Share “Thu nhập trên môi cỗ phần

13 |FDI Toroign IDiroet Đầu tư trực tiếp

Investment

14 [Clr Customer Information _ | Tháng tín khách hàng

15 |FTP Fund Transfer Pricing Giá chuyển vốn nội bộ

16 [RM Relationship Manager | Chuyén vién quan hé khach hang

18 |BSMS SMS Banking Dịch vụ gửi điện thoại đi động - nhận tín nhãn qua

Communication

1.3.3 Kinh nghiệm img dung Thẻ điểm cân bằng đề đo lường hiệu quả hoạt động

tư và Phát triển Việt Nam 32

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Dâu tự và Phát triển

Việt Nam — Chỉ nhánh Nam Đồng Nai 339

2.3 Tom tat chương

CHƯƠNG 3: GIAI PHAP HOAN THIEN HE THONG BO LUONG THEO

‘THE DLEM CAN BANG CUA NGAN HANG TMCP BAU TU VA PHAT

TRIEN VIET NAM — CHI NHANH NAM DONG NAl

3.1, Định hướng ứng dụng Thẻ điểm cân bằng vào hệ thống đo lường tại Ngân hàng

MCP bau Tu va Phát Triển Việt Nam — Chỉ nhánh Nam Đồng Nai „60

3.2 Quy trình thực hiện tham kháo ¥ kiến chuyên gia -62

Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát

43 |KDNT&PS Kính đoanh ngoại tệ và phái sinh:

DANH MỤC TU VIET TAT

1 | BSC Balanced Scorecard “Thẻ điểm cân bằng,

Bank for Investment and_ | Ngan hang TMCP Bau Tu va Phat

2 |BIDV Development of Vietnam | Triển Việt Nam a mean wai

Bank for Investment and Development of Viemam | an iy Bao Wid

3 |BIC Tnsuranee Toint Stock | Tong Cong ty Báo hiểm BIDV

Corporation

$ | Vietinbank — Commercial Bank for Nein rane TMCP Công Thương

Industry and Trade lý

6 | KPI Key Performance Indicator Chỉ số thực hiện công việc chủ yêu ì

7 |KRI Key Result Indicators | Công cụ đo lường hiệu suất

8 |ROI Return on Investment Lợi tức đầu tư

9 |ROCE Return on Capital Employed Lợi nhuận trên vốn sử đụng

10 |ROA Return on Assets ` suất sinh lời trên Tổng tải sản

bình quân

1L | EBII Earnings before Interest | s¡ nhuận trước thuế và lãi vay and Taxes 3

12 | EPS Earning Per Share “Thu nhập trên môi cỗ phần

13 |FDI Toroign IDiroet Đầu tư trực tiếp

Investment

14 [Clr Customer Information _ | Tháng tín khách hàng

15 |FTP Fund Transfer Pricing Giá chuyển vốn nội bộ

16 [RM Relationship Manager | Chuyén vién quan hé khach hang

18 |BSMS SMS Banking Dịch vụ gửi điện thoại đi động - nhận tín nhãn qua

Communication

Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát

43 |KDNT&PS Kính đoanh ngoại tệ và phái sinh:

3.2.5 Khảo sát xây dựng trọng số các chỉ tiêu

3.3 Triển khai hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động theo Thẻ điểm cân bằng tại Ngan hang TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam ~ Chỉ nhánh Nam Đồng Nãi

DANH MỤC TU VIET TAT

1 | BSC Balanced Scorecard “Thẻ điểm cân bằng,

Bank for Investment and_ | Ngan hang TMCP Bau Tu va Phat

2 |BIDV Development of Vietnam | Triển Việt Nam a mean wai

Bank for Investment and Development of Viemam | an iy Bao Wid

3 |BIC Tnsuranee Toint Stock | Tong Cong ty Báo hiểm BIDV

Corporation

$ | Vietinbank — Commercial Bank for Nein rane TMCP Công Thương

Industry and Trade lý

6 | KPI Key Performance Indicator Chỉ số thực hiện công việc chủ yêu ì

7 |KRI Key Result Indicators | Công cụ đo lường hiệu suất

8 |ROI Return on Investment Lợi tức đầu tư

9 |ROCE Return on Capital Employed Lợi nhuận trên vốn sử đụng

10 |ROA Return on Assets ` suất sinh lời trên Tổng tải sản

bình quân

1L | EBII Earnings before Interest | s¡ nhuận trước thuế và lãi vay and Taxes 3

12 | EPS Earning Per Share “Thu nhập trên môi cỗ phần

13 |FDI Toroign IDiroet Đầu tư trực tiếp

Investment

14 [Clr Customer Information _ | Tháng tín khách hàng

15 |FTP Fund Transfer Pricing Giá chuyển vốn nội bộ

16 [RM Relationship Manager | Chuyén vién quan hé khach hang

18 |BSMS SMS Banking Dịch vụ gửi điện thoại đi động - nhận tín nhãn qua

Communication

Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát

43 |KDNT&PS Kính đoanh ngoại tệ và phái sinh:

3.2.1 Tóm tắt các bước phóng vấn chuyên gia

` ) .Ô 62

3.2.3 Tổng hợp các :nụe tiêu chiến lược BIDV Nam Dồng Nai đang hướng tới theo bến khia cạnh của Thẻ điểm cân bằng 2222221222 exe 63

3.2.4 Xác định thước đo, chỉ tiêu vả phương hướng thực hiệ

3.2.5 Khảo sát xây dựng trọng số các chỉ tiêu

3.3 Triển khai hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động theo Thẻ điểm cân bằng tại Ngan hang TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam ~ Chỉ nhánh Nam Đồng Nãi

DANH MỤC TU VIET TAT

1 | BSC Balanced Scorecard “Thẻ điểm cân bằng,

Bank for Investment and_ | Ngan hang TMCP Bau Tu va Phat

2 |BIDV Development of Vietnam | Triển Việt Nam a mean wai

Bank for Investment and Development of Viemam | an iy Bao Wid

3 |BIC Tnsuranee Toint Stock | Tong Cong ty Báo hiểm BIDV

Corporation

$ | Vietinbank — Commercial Bank for Nein rane TMCP Công Thương

Industry and Trade lý

6 | KPI Key Performance Indicator Chỉ số thực hiện công việc chủ yêu ì

7 |KRI Key Result Indicators | Công cụ đo lường hiệu suất

8 |ROI Return on Investment Lợi tức đầu tư

9 |ROCE Return on Capital Employed Lợi nhuận trên vốn sử đụng

10 |ROA Return on Assets ` suất sinh lời trên Tổng tải sản

bình quân

1L | EBII Earnings before Interest | s¡ nhuận trước thuế và lãi vay and Taxes 3

12 | EPS Earning Per Share “Thu nhập trên môi cỗ phần

13 |FDI Toroign IDiroet Đầu tư trực tiếp

Investment

14 [Clr Customer Information _ | Tháng tín khách hàng

15 |FTP Fund Transfer Pricing Giá chuyển vốn nội bộ

16 [RM Relationship Manager | Chuyén vién quan hé khach hang

18 |BSMS SMS Banking Dịch vụ gửi điện thoại đi động - nhận tín nhãn qua

Communication

Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát

43 |KDNT&PS Kính đoanh ngoại tệ và phái sinh:

Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát

43 |KDNT&PS Kính đoanh ngoại tệ và phái sinh:

DANH MUC BANG BIEU

Bang 2.1 - Rét qua thực hiện chỉ tiêu tại BIDV Nam Dang Nai nim 2013 - 2015.40 Bang 2.2 - Số liệu nợ quá hạn tại BIDV Nam Déng Nai nim 2013 2015 Error! Bookmark not defined

Bang 2.3 - Kết quá khảo sát sự hải lòng của CBNV tại BIDV Nam Dẳng Nai Error! Bookmark not defined

Bang 3.1 - Bảng tổng hợp các mục tiéu chién luge theo BSC tai Chi nhanh Error! Bookmark not defined

Bảng 3.2 - Tổng hợp Thẻ điểm cân bằng của BIDV Nam Dồng Nai năm 2019

Error! Bookmark not defined

Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát

43 |KDNT&PS Kính đoanh ngoại tệ và phái sinh:

3.2.1 Tóm tắt các bước phóng vấn chuyên gia

` ) .Ô 62

3.2.3 Tổng hợp các :nụe tiêu chiến lược BIDV Nam Dồng Nai đang hướng tới theo bến khia cạnh của Thẻ điểm cân bằng 2222221222 exe 63

3.2.4 Xác định thước đo, chỉ tiêu vả phương hướng thực hiệ

3.2.5 Khảo sát xây dựng trọng số các chỉ tiêu

3.3 Triển khai hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động theo Thẻ điểm cân bằng tại Ngan hang TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam ~ Chỉ nhánh Nam Đồng Nãi

DANH MUC BANG BIEU

Bang 2.1 - Rét qua thực hiện chỉ tiêu tại BIDV Nam Dang Nai nim 2013 - 2015.40 Bang 2.2 - Số liệu nợ quá hạn tại BIDV Nam Déng Nai nim 2013 2015 Error! Bookmark not defined

Bang 2.3 - Kết quá khảo sát sự hải lòng của CBNV tại BIDV Nam Dẳng Nai Error! Bookmark not defined

Bang 3.1 - Bảng tổng hợp các mục tiéu chién luge theo BSC tai Chi nhanh Error! Bookmark not defined

Bảng 3.2 - Tổng hợp Thẻ điểm cân bằng của BIDV Nam Dồng Nai năm 2019

Error! Bookmark not defined

GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊ!

1 Lý do chọn để tài

LL Tinh cấp thiết cúa đề tài nghiên cứu

Dến nay, hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam ngày cảng phát triển với quy

mô lớn và vẫn cho thấy vai trò là kênh dẫn vốn chủ chốt trong nền kinh tế Việt

Nam Tuy nhiên, thởi gian qua cũng đã xuất hiện nhiều ngân hàng cho thế:

kéin trong quản trị và hiệu quả hoạt động đẫn đến việc phải sáp nhập hoặc bị kiểm soát đặc biệt của Ngân bảng Nhà nước Đối với ngân hãng, hiệu quả hoạt động, không chỉ lả thước đo đánh giá năng lực quản trị mà còn là vẫn để sống còn của mọi

ngân hàng trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt hiện nay

Tuy nhiên, đễ đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động của một ngân hàng là điều không hễ đễ dảng, việc đánh giá hiện nay vẫn thường được thể hiện qua các báo cáo thường niên bằng cách tính toán các chỉ số tài chính Tuy nhiên, phương

pháp này khá sơ sài và tôn tại nhiều nhược điểm, trong đỏ nhược điểm lớn nhất lả

các chỉ số lải chinh thường không đánh giá khái quát dược tình hình chung của ngân hàng, Hiện tại trong nước đã có một số ngân hàng bắt đầu áp dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC) đề đo lường kết quả kinh doanh nhu: Ngân hàng IMCP Công Thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Á Châu, Thẻ điểm cân bằng (BSC) là phương pháp lập kế hoạch và đo lường hiệu quá công việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược chung của tổ chức thành những mục tiêu cụ thể, những phép đò

và chỉ tiêu rõ rằng thông qua bến khía cạnh: tải chính, khách hàng, quy trình ,

học hỏi va phát triển Thẻ điểm cân bằng đã lạo nên một cuộc cách mạng sâu rộng

trên toàn thể giới về phương pháp hoạch dịnh và triển khai chiến lược, cũng như về phương pháp đo lường kết quả công việc

Thận ra tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống đánh giá kết quả công việc, Ngân hàng TMCP Dẫu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) đã bước đầu xây

dựng Thẻ diém cân bằng vào việc hoạch định và đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch đề ra Tháng 9/2015, Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam triển

DANH MUC BANG BIEU

Bang 2.1 - Rét qua thực hiện chỉ tiêu tại BIDV Nam Dang Nai nim 2013 - 2015.40 Bang 2.2 - Số liệu nợ quá hạn tại BIDV Nam Déng Nai nim 2013 2015 Error! Bookmark not defined

Bang 2.3 - Kết quá khảo sát sự hải lòng của CBNV tại BIDV Nam Dẳng Nai Error! Bookmark not defined

Bang 3.1 - Bảng tổng hợp các mục tiéu chién luge theo BSC tai Chi nhanh Error! Bookmark not defined

Bảng 3.2 - Tổng hợp Thẻ điểm cân bằng của BIDV Nam Dồng Nai năm 2019

Error! Bookmark not defined

DANH MỤC HÌNH

Tình 1.1 - Khung mẫu của thẻ điểm cân bằng Error! Bookmark not defined

Tlinh 1.2 - Vai trò của Thẻ điểm cân bằng Error! Bookmark not defined

trúc thẻ điểm cân Error! Bookmark not defined Hình 1.4 - Ban dé chiến lược của khối khách hàng đoanh ngi

Ngân hàng Bank o£ Tokyo-Mistubishi

Hình 2.1 - Sơ để tổ chức phòng ban tại BIDV Nam Dỗng Nai

not defined

Hình 2.2 - Sơ đỗ quản lý tại BIDV Nam Déng Nai Error! Bookmark not defined

lệp châu Mỹ thuộc Error! Bookmark not defined

Error! Bookmark

GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊ!

1 Lý do chọn để tài

LL Tinh cấp thiết cúa đề tài nghiên cứu

Dến nay, hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam ngày cảng phát triển với quy

mô lớn và vẫn cho thấy vai trò là kênh dẫn vốn chủ chốt trong nền kinh tế Việt

Nam Tuy nhiên, thởi gian qua cũng đã xuất hiện nhiều ngân hàng cho thế:

kéin trong quản trị và hiệu quả hoạt động đẫn đến việc phải sáp nhập hoặc bị kiểm soát đặc biệt của Ngân bảng Nhà nước Đối với ngân hãng, hiệu quả hoạt động, không chỉ lả thước đo đánh giá năng lực quản trị mà còn là vẫn để sống còn của mọi

ngân hàng trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt hiện nay

Tuy nhiên, đễ đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động của một ngân hàng là điều không hễ đễ dảng, việc đánh giá hiện nay vẫn thường được thể hiện qua các báo cáo thường niên bằng cách tính toán các chỉ số tài chính Tuy nhiên, phương

pháp này khá sơ sài và tôn tại nhiều nhược điểm, trong đỏ nhược điểm lớn nhất lả

các chỉ số lải chinh thường không đánh giá khái quát dược tình hình chung của ngân hàng, Hiện tại trong nước đã có một số ngân hàng bắt đầu áp dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC) đề đo lường kết quả kinh doanh nhu: Ngân hàng IMCP Công Thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Á Châu, Thẻ điểm cân bằng (BSC) là phương pháp lập kế hoạch và đo lường hiệu quá công việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược chung của tổ chức thành những mục tiêu cụ thể, những phép đò

và chỉ tiêu rõ rằng thông qua bến khía cạnh: tải chính, khách hàng, quy trình ,

học hỏi va phát triển Thẻ điểm cân bằng đã lạo nên một cuộc cách mạng sâu rộng

trên toàn thể giới về phương pháp hoạch dịnh và triển khai chiến lược, cũng như về

phương pháp đo lường kết quả công việc

Thận ra tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống đánh giá kết quả công việc, Ngân hàng TMCP Dẫu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) đã bước đầu xây

dựng Thẻ diém cân bằng vào việc hoạch định và đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch đề ra Tháng 9/2015, Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam triển

GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊ!

1 Lý do chọn để tài

LL Tinh cấp thiết cúa đề tài nghiên cứu

Dến nay, hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam ngày cảng phát triển với quy

mô lớn và vẫn cho thấy vai trò là kênh dẫn vốn chủ chốt trong nền kinh tế Việt

Nam Tuy nhiên, thởi gian qua cũng đã xuất hiện nhiều ngân hàng cho thế:

kéin trong quản trị và hiệu quả hoạt động đẫn đến việc phải sáp nhập hoặc bị kiểm soát đặc biệt của Ngân bảng Nhà nước Đối với ngân hãng, hiệu quả hoạt động, không chỉ lả thước đo đánh giá năng lực quản trị mà còn là vẫn để sống còn của mọi

ngân hàng trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt hiện nay

Tuy nhiên, đễ đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động của một ngân hàng là điều không hễ đễ dảng, việc đánh giá hiện nay vẫn thường được thể hiện qua các báo cáo thường niên bằng cách tính toán các chỉ số tài chính Tuy nhiên, phương

pháp này khá sơ sài và tôn tại nhiều nhược điểm, trong đỏ nhược điểm lớn nhất lả

các chỉ số lải chinh thường không đánh giá khái quát dược tình hình chung của ngân hàng, Hiện tại trong nước đã có một số ngân hàng bắt đầu áp dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC) đề đo lường kết quả kinh doanh nhu: Ngân hàng IMCP Công Thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Á Châu, Thẻ điểm cân bằng (BSC) là phương pháp lập kế hoạch và đo lường hiệu quá công việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược chung của tổ chức thành những mục tiêu cụ thể, những phép đò

và chỉ tiêu rõ rằng thông qua bến khía cạnh: tải chính, khách hàng, quy trình ,

học hỏi va phát triển Thẻ điểm cân bằng đã lạo nên một cuộc cách mạng sâu rộng

trên toàn thể giới về phương pháp hoạch dịnh và triển khai chiến lược, cũng như về phương pháp đo lường kết quả công việc

Thận ra tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống đánh giá kết quả công việc, Ngân hàng TMCP Dẫu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) đã bước đầu xây

dựng Thẻ diém cân bằng vào việc hoạch định và đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch đề ra Tháng 9/2015, Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam triển

DANH MUC BANG BIEU

Bang 2.1 - Rét qua thực hiện chỉ tiêu tại BIDV Nam Dang Nai nim 2013 - 2015.40 Bang 2.2 - Số liệu nợ quá hạn tại BIDV Nam Déng Nai nim 2013 2015 Error! Bookmark not defined

Bang 2.3 - Kết quá khảo sát sự hải lòng của CBNV tại BIDV Nam Dẳng Nai Error! Bookmark not defined

Bang 3.1 - Bảng tổng hợp các mục tiéu chién luge theo BSC tai Chi nhanh Error! Bookmark not defined

Bảng 3.2 - Tổng hợp Thẻ điểm cân bằng của BIDV Nam Dồng Nai năm 2019

Error! Bookmark not defined