Tiểu luận môn quản trị thương hiệu bệnh viện Đa khoa phương Đông như usp,

Đây là nơi cung cấp dịch vụchăm sóc sức khỏe, chăm sóc sắc đẹp được xây dựng theo mô hình “Bệnh viện –Khách sạn” tiêu chuẩn 5 sao nhưng chi phí hợp lý, Phương Đông không chỉ mangđến dịch

HỌC VIỆN THANH THIẾU NIÊN VIỆT NAM KHOA CÔNG TÁC THANH THIẾU NIÊN

-*** -TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời kỳ hiện nay, sau đại dịch Covid 19 Thì nhu cầu chăm sóc sứckhỏe, chăm sóc sắc đẹp của mọi người ngày càng tăng theo, điều này đã khảngđịnh con người ngày càng biết chú trọng vào sức khỏe Ngành y tế Việt Nam tahiện nay đang có nhiều chuyển dịch lớn về bệnh viện công lập và tư nhân Bệnhviện tư nhân hiện nay đang được đầu tư bài bản về cơ sở vật chất, trang thiết bịhiện đại và dịch vụ chất lượng cao, đã trở thành lựa chọn ngày càng phổ biến củangười dân

Đứng trước những yếu tố trên, Bệnh viện Đa khoa Phương Đông là mộttrong số những bệnh viện tư nhân tiêu biểu ở Hà Nội Đây là nơi cung cấp dịch vụchăm sóc sức khỏe, chăm sóc sắc đẹp được xây dựng theo mô hình “Bệnh viện –Khách sạn” tiêu chuẩn 5 sao nhưng chi phí hợp lý, Phương Đông không chỉ mangđến dịch vụ y tế chất lượng cao mà còn hướng tới sứ mệnh phục vụ cộng đồng

Bài tiểu luận dưới đây, em muốn nêu và đánh giá những khía cạnh của Bệnhviện Đa khoa Phương Đông như USP, 5 cấp độ sản phẩm của doanh nghiệp , Sứmệnh tầm nhìn, giá trị cốt lõi, tính cách của thương hiệu, định vị thương hiệu, cấutrúc thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu Từ đó đưa ra những đề xuấtgiúp doanh nghiệp phát triển trong tương lai

Em xin cảm ơn Thầy Nguyễn Quý An đã giảng dạy và đồng hành cùngchúng em trong suốt thời gian vừa qua để giúp em có kiến thức để làm bài tiểuluận về bộ môn Quản trị thương hiệu

I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỆNH ĐA KHOA PHƯƠNG ĐÔNG

1.Giới thiệu sơ lược về Bệnh viện Đa khoa Phương Đông

Bệnh viện Đa khoa Phương Đông được thành lập vào năm 2019 là một thànhviên của Tập đoàn Intracom, hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ Y tế và thẩm mỹ.Bệnh viện Đa khoa Phương Đông có nền tảng sức mạnh vững chắc về mọi mặt, từnăng lực tài chính, bộ máy con người, cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật Với phươngchâm chia sẻ giá trị tốt đẹp cho xã hội về chăm sóc sức khỏe, Bệnh viện Đa khoaPhương Đông là bước tiến tiếp theo của Intracom trên hành trình “Tỏa sáng cùng đấtnước”

Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Hạ tầng và Giao thông (Intracom) thànhlập vào ngày 21/12/2002, thuộc Tổng Công ty Đầu tư và Phát triển nhà Hà Nội.Công ty hoạt động đa lĩnh vực gồm: đầu tư xây dựng bất động sản, năng lượngsạch, xây lắp, sản xuất vật liệu y tế, nông nghiệp, du lịch nghỉ dưỡng

Năm 2006, Công ty Cổ phần Đầu tư Hạ tầng và Giao thông (Intracom) tiếnhành cổ phần hóa doanh nghiệp từ 100% vốn nhà nước sang hình thức cổ đông sởhữu Bước chuyển mình mạnh mẽ này đã giúp Intracom tái tạo cơ cấu doanhnghiệp, đổi mới cơ chế quản lý, phát huy tốt hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăngsức cạnh tranh và khả năng hội nhập trên thương trường

Năm 2018, Intracom mở rộng đầu tư phát triển lĩnh vực y tế thông qua việckhánh thành và đưa vào hoạt động Bệnh viện Đa khoa Phương Đông theo mô hìnhbệnh viện khách sạn do ông Nguyễn Thanh Việt làm Chủ tịch Hội đồng thànhviên Ngày 24/09/2018 Bệnh viện Đa khoa Phương Đông chính thức đón nhận

“Giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh số 234/BYT - GPHD do Bộ Y tế cấpphép

Năm 2019, Bệnh viện Đa khoa Phương Đông chính thức được thành lập,đánh dấu bước phát triển mới của Bệnh viện Đa khoa Phương Đông và Tập đoànIntracom

2.Thành tựu.

Năm 2020:

 Bằng khen của Thủ tướng trong công tác phòng chống dịch Covid-19

 Nhận chứng nhận Bệnh viện tiêu biểu vì sức khỏe cộng đồng

Năm 2022:

 Bằng khen của BCH Hội bệnh viện tư nhân Việt Nam vinh danh tậpthể & cá nhân có thành tích xuất sắc trong chăm sóc sức khỏe nhândân

 Dịch vụ thai sản trọn gói của bệnh viện đạt Top 10 Tin dùng ViệtNam nhóm ngành sản phẩm - dịch vụ chăm sóc và bảo vệ sức khỏe

 Bằng khen của Hiệp hội Bệnh viện Tư nhân Việt Nam về những thànhtích xuất sắc trong thực hiện nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe nhân dân.Năm 2023:

 Top 10 Thương hiệu mạnh ASEAN

3.Cơ cấu tổ chức

4.Dịch vụ.

 Dịch vụ Thai sản trọn gói Phương Đông: Với nhiều gói thai sản tùy

từng tuần thai, tối ưu quyền lợi cho mẹ

 Tầm soát Ung Thư: Dịch vụ nhằm phát hiện sớm bệnh Ung thư, và

từ đó có thể cứu sống bệnh nhân sớm bệnh nhân

 Các gói xét nghiệm: gói xét nghiệm cụ thể, chi tiết, khoa học, phù

hợp với mọi nhu cầu khám sức khỏe của khách hàng

 Tư vấn và tiêm chủng vắc-xin: Cung cấp dịch vụ tư vấn và tiêm

chủng vắc-xin dành cho cả trẻ em và người lớn với nhiều gói tiêm đadạng, chi phí hợp lý, mang lại hiệu quả phòng bệnh tối ưu

 Gói Ortho-K-kính tạo hình giác mạc: Phương pháp sử dụng kính áp

tròng cứng được thiết kế đặc biệt với mỗi người để định hình tạm thờigiác mạc và cải thiện thị lực

 Các gói khám sức khỏe:Tổng hợp những danh mục bao gồm: khámbệnh, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng…

 Gói Khám sàng lọc ung thư cổ tử cung - buồng trứng: Nhằm giúp

các bệnh nhân kiểm soát và sàng lọc căn bệnh nguy hiểm và có thểđiều trị sớm

 Gói xét nghiệm sức khỏe tổng quát vi chất cho trẻ em: Gồm 14

danh mục từ cơ bản đến chuyên sâu, đem lại cái nhìn tổng quát về tìnhtrạng dinh dưỡng, miễn dịch, chức năng gan, thận của trẻ, xác định trẻ

có thiếu hay thừa vi chất hay không

 Gói khám sức khỏe cho trẻ dưới 15 tuổi: Gói khám trẻ sẽ được

khám toàn diện từ khám Nhi, mắt, răng miệng, huyết áp, cân nặnggiúp bác sĩ có thể phát hiện sớm những mầm mống gây bệnh tiềm ẩnhoặc các bệnh lý ở giai đoạn sớm và có phương pháp kiểm soát sựphát triển của bệnh, điều trị và ngăn chặn di chứng kịp thời

 Gói chăm sóc sau sinh tại viện: Dịch vụ chăm sóc sau sinh trọn gói

là sự kết hợp giữa y học hiện đại và y học cổ truyền mang tới cho sảnphụ những trải nghiệm thoải mái nhất sau quá trình sinh nở; đồngthời, hỗ trợ cơ thể nhanh hồi phục, hạn chế các vấn đề hậu sản

 Khám dinh dưỡng cho trẻ em và người lớn: một phần quan trọng

trong việc chăm sóc sức khỏe với trẻ em, người lớn, đặc biệt là nhómmắc các bệnh lý mạn tính hoặc mẹ bầu

 Dịch vụ lưu trữ tế bào gốc máu cuống rốn: Thăm khám và xét

nghiệm sàng lọc sức khỏe thai phụ - Thu thập máu cuống rốn - Xử lý

và đánh giá mẫu trước lưu trữ - Lưu trữ Thời gian lưu trữ máu cuốngrốn linh hoạt, khách hàng có thể lựa chọn tùy theo nhu cầu và khảnăng tài chính từ 1 năm, 5 năm, 10 năm, 15 năm, 18 năm, 20 năm, 25năm

 Gói khám tầm soát nguy cơ và dự phòng đột quỵ não : Khám tầm

soát nguy cơ và dự phòng đột quỵ não từ cơ bản tới nâng cao, giúpkiểm soát chặt chẽ các yếu tố nguy cơ, phát hiện sớm các bấtthường,các bệnh dễ dẫn đến đột quỵ não

 Gói khám nội soi cơ bản đại trực tràng toàn bộ: Thăm khám lâm

sàng với bác sĩ chuyên khoa nhằm đánh giá tình trạng sức khỏe; Điệntâm đồ nhằm theo dõi tim mạch trong quá trình nội soi; Nội soi giúpphát hiện và tầm soát sớm ung thư đại trực tràng

 Gói tầm soát ung thư đa điểm VIP: Tầm soát từ A-Z, không bỏ sót

bất cứ ngóc ngách nào bên trong và bên ngoài cơ thể, giúp phát hiệnsớm mọi bất thường để có hướng điều trị kịp thời, nhằm giảm thiểu

biến chứng của bệnh tật

 Gói theo dõi bệnh tiểu đường tại nhà BVĐK Phương Đông: Kiểm

tra 14 chỉ số giúp phát hiện thêm nhiều bệnh lý tạo máu, gan, thận,thận tiết niệu sinh dục, khám chuyên khoa tại viện sẽ bao gồm khámmắt, điện tim, Xquang tim phổi, siêu âm bụng, tim và tư vấn dinhdưỡng

 Gói khám và tư vấn dinh dưỡng cho trẻ em (dành cho đối tượng dưới 16 tuổi) : Khám chuyên khoa nhi với bác sĩ chuyên gia, Tổng

phân tích tế bào máu ngoại vi (đánh giá tình trạng thiếu máu dinhdưỡng), định lượng Calci ion hóa [Máu], định lượng Calci toàn phần,định lượng Glucose, định lượng sắt huyết thanh, định lượng Ferritin,định lượng Vitamin D, định lượng kẽm, Protein toàn thân, định lượng

Mg, xét nghiệm đánh giá tình trạng mỡ máu

 Gói khám phụ khoa: Khám lâm sàng, siêu âm, xét nghiệm, với chi

phí tiết kiệm nhất

 Gói Thẩm Mỹ tạo hình: Thẩm định, nâng ngực, nâng mũi, hút mỡ

5.Tình hình của Bệnh viện Đa khoa Phương Đông.

Sau 5 năm thành lập và phát triển, Bệnh viện Đa Khoa Phương Đông tuymới thành lập nhưng đã đạt nhiều thành tựu lớn nhỏ và nhận được giải thưởng từtrong và ngoài nước Thành lập vào năm 2019, mặc dù mới thành lập nhưng Bệnhviện đã đối mặt với dịch bệnh Covid – 19 Tuy vậy, bằng sự đoàn kết của các cán

bộ Y, Bác sĩ và cùng với đó là sự lãnh đạo sáng suốt của Ban Lãnh Đạo Bệnh viện

đã giúp bệnh viện vượt qua những khó khăn trong thời gian dịch bệnh, và đạt đượcnhiều thành tựu và từ đó giúp khảng định vị thế của doanh nghiệp Không chỉ đạtđược những thành tích lớn được Nhà nước, Chính phủ khen thưởng, mà còn ghiđiểm với quần chúng nhân dân bởi các hoạt động vì cộng đồng

Bệnh viện Đa khoa Phương Đông được xây dựng theo mô hình Bệnh viện Khách sạn 5 sao với dịch vụ đẳng cấp vươn tầm quốc tế Chính vì thế, ngay từ banđầu Bệnh viện đã chú trọng đầu tư vững chắc về cả hệ thống cơ sở hạ tầng, vật chấtlẫn bộ máy con người Sở hữu không gian khám chữa bệnh văn minh, sang trọng,hiện đại, Bệnh Viện Phương Đông đã trang bị hệ thống thiết bị hiện đại hàng đầu

-thế giới, hỗ trợ hiệu quả cho việc khám chữa bệnh chuyên sâu và toàn diện Bêncạnh đó, nơi đây còn quy tụ đội ngũ chuyên gia, bác sĩ, y tá, điều dưỡng và CBNVchất lượng cao, giàu kinh nghiệm, tận tâm phục vụ, coi sứ mệnh chăm sóc kháchhàng như chăm sóc những người thân yêu.

Xuyên suốt nửa thập kỷ, Phương Đông đã tiếp nhận, thăm khám, chăm sócsức khỏe cho hàng triệu người bệnh, trong đó có nhiều ca bệnh khó với diễn biếnphức tạp Nhiều kỹ thuật hiện đại được sử dụng vào khám chữa bệnh như: nội soicắt tách dưới niêm mạc ESD, tiêm huyết tương giàu tiểu cầu PRP điều trị thoái hóakhớp, kỹ thuật tán sỏi laser ngược dòng bằng ống mềm, tiêm tinh trùng vào bàotương noãn ICSI điều trị hiếm muộn và hỗ trợ sinh sản, ứng dụng trí tuệ nhân tạo

AI trong nội soi phát hiện ung thư tiêu hóa,… Tất cả đã giúp mang đến hiệu quảđiều trị cao, mở ra cơ hội cho nhiều người bệnh, đem đến lòng tin nơi khách hàng

Bệnh viện Đa khoa Phương Đông tuy được xây dựng theo mô hình Bệnhviện – Khách sạn 5 sao, tuy nhiên mức giá viện phí lại phù hợp với mọi đối tượng

Do chính sách tiếp cận khách hàng/Bệnh nhân ở mọi đối tượng và chấp nhận khámtheo bảo hiêm xã hội Việt Nam, ngoài ra Phương Đông còn là đơn vị được cấpphép là cơ sở thực hành trong đào tạo khối ngành sức khỏe

Trong năm 2024, Bệnh viện Đa khoa Phương Đông đang phát triển thươnghiệu và có những chiến dịch cộng đồng nhằm thể hiện trách nhiệm xã hội của mìnhđến cộng đồng các chương trình như "Giọt hồng Phương Đông" - ngày hội hiếnmáu tình nguyện thường niên, hưởng ứng Ngày Môi trường thế giới, và các hoạtđộng khám, tư vấn và cấp phát thuốc miễn phí cho đồng bào vùng cao đã thể hiệntinh thần trách nhiệm cao của bệnh viện đối với cộng đồng Bệnh viện đang pháttriển nhằm cố gắng khảng định vị thế của mình trong lòng công chúng qua nhữngthành tựu và chất lượng dịch vụ khám bệnh nhằm trở thành đơn vị y tế hàng đầukhu vực và vươn tầm quốc tế, đem đến dịch vụ đẳng cấp góp phần nâng cao chất

lượng sống của người Việt

II Unique Selling Point (USP) của Bệnh viện Đa khoa Phương Đông.

1.Yếu tố cơ bản của Bệnh viện Đa khoa Phương Đông

Tại Việt Nam hiện nay, chứng kiến sự gia tăng dân số cũng như sự thay đổi

cơ cấu dân số theo hướng già hóa dân số Người dân ngày càng quan tâm đến vấn

đề chăm sóc sức khỏe cũng như chăm sóc sắc đẹp Tuy nhiên, nhiều người lo lắng

với vấn đề về những phòng khám tư nhân và những nơi thẩm mỹ không an toàn,khiến nhiều người lo lắng với những vấn đề trên Và hiện nay trên thế giới, hìnhthức du lịch chữa bệnh đang phát triển mạnh và Việt Nam trở thành một trongnhững điểm đến lý tưởng Với chi phí Y tế rẻ và trình độ chuyên môn của Bác sĩcao, thì đây là cơ hội cho Việt Nam phát triển du lịch chữa bệnh Vì vậy, Bệnh viện

Đa khoa Phương Đông ra đời dựa trên nhu cầu trên

Bệnh viện Đa Khoa Phương Đông được xây dựng và thành lập bởi Công tyTNHH Tổ hợp Y tế Phương Đông – Đơn vị thành viên của tập đoàn Intracom

Phương Đông có nền tảng sức mạnh vững chắc về mọi mặt, từ năng lực tài

chính, bộ máy con người, cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật

Bệnh viện Đa Khoa Phương Đông được tư vấn và phát triển bởi Vamed –Tập đoàn đã có nhiều hỗ trợ cho hệ thống y tế công cộng của Việt Nam trong hơn

20 năm qua Đặc biệt là mục tiêu hiện đại hoá hệ thống bệnh viện Bằng hợp tác đaphương, Phương Đông nhận được sự cố vấn từ các chuyên gia, giáo sư quốc tế.Đồng thời đó là sự hỗ trợ từ các bệnh viện, trung tâm y tế các nước đến từ HànQuốc, Hungari, Isarel, Nhật Bản, Pháp…

Bệnh viện Đa khoa Phương Đông thường chú trọng vào chuyên môn của

đội ngũ Bác sĩ Phương Đông là nơi quy tụ đội ngũ bác sĩ có trình độ chuyên môncao, tận tâm, chuyên nghiệp đến từ các bệnh viện Trung ương có nhiều năm côngtác tại nhiều bệnh viện lớn trên cả nước và bệnh viện quốc tế Ngoài ra Bệnh viện

cũng hợp tác Y tế với những đội ngũ chuyên gia từ trong và ngoài nước tư vấn chuyên môn, đồng thời có những chương trình hợp tác quốc tế với mục đích các

bác sĩ, điều dưỡng liên tục được cập nhật kiến thức y tế mới như Cuba, Hàn Quốc,Hungary, Israel, Nhật Bản, Pháp Ngoài ra Bệnh viện Đa khoa Phương Đông còn

là nơi được Sở Y Tế Hà Nội cấp phép là cơ sở thực hành trong đào tạo khối ngành sức khỏe

Bệnh viện Đa khoa Phương Đông được quy hoạch theo hướng Bệnh viện – Khách sạn xây dựng trên diện tích 10ha, với quy mô 1000 giường bệnh và trở thành Bệnh viện ngoài công lập có quy mô lớn nhất Hà Nội Bên cạnh đó, nhiều

hạng mục khác cũng được chú trọng đầu tư Trung tâm thẩm mỹ, vật lý trị liệu,Trung tâm đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ; Nhà nội trú, Khu thể thao, Khu giải phẫu

và nhà tang lễ,… Bên trong được trang thiết bị tiên tiến được đầu tư ở PhươngĐông hỗ trợ tối ưu và chính xác việc phát hiện bệnh lý, các máy móc hiện đại và

hệ thống phòng mổ hiện đại Đây là phương tiện giúp Bệnh viện Phương Đôngphát triển chất lượng dịch vụ.

Bên cạnh chất lượng khám chữa bệnh, Bệnh viện Đa khoa Phương Đông còntập trung vào sự chuyên nghiệp và tận tâm trong từng dịch vụ, đồng hành cùng sự

phát triển vì sức khỏe và hạnh phúc của cộng đồng Đó là hệ thống không gian xanh thân thiện tạo môi trường an lạc, là nơi thư giãn, nghỉ ngơi cho người

bệnh, là phong cách phục vụ thân ái, tận tình đối với từng bệnh nhân

Ngoài ra, Bệnh viện Đa khoa Phương Đông chú trọng vào mục tiêu xã hội.Tuy được xây dựng theo hướng Bệnh viện – Khách sản theo hướng 5 sao, nhưngban lãnh đạo luôn nghĩ cách làm sao cho đối tượng bình dân và người có thu nhậpthấp có thể tiếp cận được dịch vụ Chú trọng trách nhiệm chia sẻ với xã hội Bệnhviện sẽ tạo điều kiện để 20 -30 % người vào bệnh viện có dịch vụ tốt nhất đượchưởng mức giá hợp lý.Chứa đựng những giá trị cốt lõi riêng có, Bệnh viện Đakhoa Phương Đông luôn mong muốn mang đến các dịch vụ y tế tối ưu cho tất cảmọi người

2.Những lợi thế của đối thủ cạnh tranh Tâm Anh và Hồng Ngọc có

Hai bệnh viện Tâm Anh và Hồng Ngọc là giá trị thương hiệu mạnh trong

lòng người dân, khi hoạt động trong lĩnh vực Y tế và thẩm mỹ lâu dài Có đội ngũchuyên gia, bác sĩ hùng hậu có chuyên môn cao và sâu trong ngành Kèm với đó làdịch vụ ở chất lượng cao không chỉ chú trọng vào điều trị mà còn quan tâm đến sựthoải mái và tiện nghi của bệnh nhân, dịch vụ chăm sóc chu đáo, người bệnh tại haibệnh viện này cảm thấy như được chăm sóc trong một môi trường đẳng cấp

Công nghệ và trang thiết bị y tế tiên tiến cũng là lợi thế lớn đối với hai

bệnh viện Tâm Anh và Hồng Ngọc Cả hai đều tập chung, chú ý vào đầu tư côngnghệ đề khám chữa bệnh như các máy chẩn đoán hình ảnh cao cấp (MRI, CTscan), hệ thống phẫu thuật robot, và thiết bị hỗ trợ điều trị tiên tiến Một điểmmạnh lớn mà cả Tâm Anh và Hồng Ngọc là sự đầu tư vào cơ sở vật chất và thiết

kế bệnh viện Các bệnh viện này có không gian rộng rãi, sang trọng và mang đậmphong cách của một bệnh viện – khách sạn, giúp bệnh nhân cảm thấy thoải máihơn khi điều trị

Điều mà khách hàng có thể nhớ nhất ở hai thương hiệu này, do quảng cáo vàtruyền thông nhiều trên những nền tảng mạng xã hội, kèm với đó là đội ngũ quan

hệ báo chí có thể thu hút sự chú ý của công chúng tới bệnh viện Ngoài ra, Bệnhviện Đa khoa Tâm Anh và Hồng Ngọc có lợi thế đắc địa khác so với PhươngĐông, khi họ được quy hoạch ở những khu vực sát trung tâm thành phố và thuậntiện giao thông đi lại Và có nhiều cơ sở và chi nhánh khác nhau ở hai thành phốlớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh

3.Những yếu tố mà khách hàng cần của bệnh viện Đa Khoa Phương Đông

Hiện này, Bệnh nhân/khách hàng có nỗi lo về chất lượng của bệnh viện,cũng như viện phí cao Khi bệnh viện công lập thì viện phí hợp lý với nhiềungười , tuy nhiên người bệnh lo lắng rằng chất lượng phục vụ của bệnh viện vànhững vấn đề an ninh bên trong bệnh viện công và kèm với đó là nguy cơ quá tảitrong bệnh viện Hiện nay một số bệnh viện công tự chủ tài chính khiến viện phícũng tăng theo Bệnh viện tư nhân thì có nỗi lo là giá thành quá đắt đỏ, và còn lolắng chất lượng liệu có tương xứng với giá tiền mà người bệnh bỏ ra hay không

Dựa trên những điều kiên mà công chúng cần thì có thể thấy Bệnh viện Đakhoa Phương Đông là sự lựa chọn hoàn hảo và có thể đáp ứng nhiều nhu cầu củacông chúng Với quy mô rộng lớn 10ha, được đầu tư trang thiết bị hiện đại trongngành y kèm với đó là có những chuyên gia, bác sĩ lâu năm trong nghề TạiPhương Đông quy được định hướng theo mô hình Bệnh viện – Khách sạn theo tiêuchuẩn 5 sao nhưng có chi phí thăm khám phù hợp với người dân theo định hướng

“Bệnh viện 5 sao – Chi phí bình dân” giúp cho nhiều người có thể tiếp cận được

dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện sẽ tạo điều kiện để 20 -30 % người vào bệnhviện có dịch vụ tốt nhất được hưởng mức giá hợp lý, bệnh viện chấp nhận khám vàchữa bệnh theo bảo hiểm Y Tế của nhà nước và thường xuyên có các chương trình

hỗ trợ và khuyến mãi, giúp giảm gánh nặng tài chính cho bệnh nhân Ngoài ra,Bệnh viện đáp ứng nhu cầu về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, Phương Đôngchú trọng vào trải nghiệm của bệnh nhân với thái độ phục vụ tận tình, chu đáo từđội ngũ nhân viên Hỗ trợ 24/7 trong các dịch vụ tư vấn, cấp cứu, và hậu chăm sócsau điều trị.Không gian luôn được duy trì sạch sẽ, thoáng mát, đảm bảo vệ sinh vàgiảm nguy cơ nhiễm khuẩn bệnh viện An ninh và phòng cháy chữa cháng củabệnh viện được đảm bảo, giúp bệnh nhân được an toàn khi khám chữa bệnh

* USP của Bệnh viện Đa khoa Phương Đông: Bệnh viện Đa khoa Phương Đông khác biệt do là Bệnh viện được xây dựng theo mô hình Bệnh viện – Khách sạn và định hướng theo tiêu chuẩn 5 sao Tuy nhiên, giá thành của dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp lại phải chăng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Với dịch vụ theo chuẩn quốc tế và hợp tác đa phương với nhiều đối tác trong và ngoài nước, nhưng giá cả phải chăng giúp Phương Đông hướng đến phục vụ mọi tầng lớp người dân

III Các cấp độ sản phẩm

1.Sản phẩm cốt lõi

Bệnh viện Đa khoa Phương Đông cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe,chăm sóc sắc đẹp cho khách hàng Cung cấp cho khách hàng giải pháp về bảo vệsức khỏe, chăm sóc sức khỏe, khám chữa bệnh giúp khách hàng khỏe mạnh hơnmỗi ngày Và dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, giúp mang lại vẻ đẹp tự nhiên, cải thiệnngoại hình, giúp khách hàng tự tin hơn trong cuộc sống

2.Sản phẩm chung.

 Cung cấp các dịch vụ khám chữa bệnh đa khoa, bao gồm nội khoa,ngoại khoa, sản phụ khoa, nhi khoa, tim mạch, tiêu hóa, và nhiềuchuyên khoa khác

 Trang thiết bị y tế hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo độ chínhxác trong chẩn đoán và điều trị

 Đội ngũ bác sĩ có chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm và tận tâm

 Phòng bệnh đạt tiêu chuẩn chất lượng, sạch sẽ và an toàn cho ngườibệnh

 Chính sách hỗ trợ chi phí cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn.

 Các gói dịch vụ kết hợp chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp (ví dụ: làm đẹpsau sinh, phục hồi vóc dáng)

5 Sản phẩm tiềm năng

 Khám chữa bệnh từ xa: Sử dụng công nghệ số để cung cấp dịch vụ

chẩn đoán và tư vấn sức khỏe từ xa

 Trung tâm chuyên sâu: Mở rộng các dịch vụ mũi nhọn như IVF (hỗ

trợ sinh sản), ung bướu, và tim mạch để nâng cao vị thế cạnh tranh

 Ứng dụng công nghệ AI: Hỗ trợ chẩn đoán hình ảnh, phân tích xét

nghiệm, tối ưu hóa phác đồ điều trị

Theo đánh giá và phân tích trên, rút ra kết luận Bệnh viện Đa khoa

Phương Đông đạt cấp độ sản phẩm tăng thêm Ở cấp độ này, Bệnh viện Đa khoa

Phương Đông có thể đáp ứng được những kỳ vọng phổ biến và thiết yếu nhất củakhách hàng Điều này đã bao gồm việc cung cấp những dịch vụ chăm sóc sức khỏe,

chăm sóc sắc đẹp chất lượng cao với cơ sở vật chất hiện đại, được thiết kế theo tiêuchuẩn khách sạn 5 sao, mang lại trải nghiệm thoải mái và sang trọng Ngoài ra,

bệnh viện còn nổi bật với sự đa dạng dịch vụ, từ khám chữa bệnh truyền thống đến các dịch vụ thẩm mỹ hiện đại, đáp ứng cả nhu cầu sức khỏe và sắc đẹp của

khách hàng Một điểm mạnh khác là chi phí được thiết kế hợp lý so với các cơ sở y

tế tư nhân cùng phân khúc, giúp tiếp cận được nhiều đối tượng bệnh nhân Vì vậy,

Bệnh viện Đa khoa Phương Đông được đánh giá ở cấp độ sản phẩm tăng thêm.

IV.Sứ mệnh tầm nhìn và giá trị cốt lõi

1.Tầm nhìn của Bệnh viện Đa khoa Phương Đông.

Tiêu Chuẩn 5 Sao: Chủ tịch Hội đồng thành viên Công ty TNHH Tổ hợp Y

tế Phương Đông - Ông Nguyễn Thanh Việt cho biết: "Bệnh viện Phương Đôngđược xây dựng theo tiêu chuẩn 5 sao, đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu

các dịch vụ chăm sóc y tế đạt đẳng cấp thế giới thu hút khách hàng trong nước vàkhu vực châu Á".

Vươn Tầm Quốc Tế: Bệnh viện Đa khoa Phương Đông định hướng phát

triển trở thành đơn vị y tế hàng đầu khu vực và vươn tầm quốc tế, đem đến cácdịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng sống của người Việt

2.Sứ Mệnh của Bệnh viện Đa khoa Phương Đông.

Nâng Niu Từng Sự Sống: Cùng với sứ mệnh “Nâng niu từng sự sống”, mỗi

con người tại Phương Đông luôn nỗ lực không ngừng học hỏi và hoàn thiện mình

để mang nền y học hiện đại thế giới đến với con người Việt Nam

3.Giá trị cốt lõi của Bệnh viện Đa khoa Phương Đông.

Bệnh viện Đa khoa Phương Đông được xây dựng và phát triển trên giá trị

cốt lõi là “Bảy Báu”: “Kỷ luật Gắn kết Trung thực Học hỏi Tận tâm

-Nhân ái - Nâng niu” Tại Phương Đông trân quý gọi đó là “Bảy báu” và ghi nhớ

trong trái tim, trí óc của mỗi con người nơi đây

V Tính cách của Bệnh viện Đa khoa Phương Đông

Bệnh viện Đa khoa Phương Đông có tính cách đặc trưng được xây dựng dựatrên các giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp Qua việc phân tíchsâu sắc các yếu tố này, có thể nhận thấy tính cách của Bệnh viện Đa khoa PhươngĐông được thể hiện qua các sản phẩm chất nổi bật như: Chân thành, Hiền lành,

Thân thiện, Chỉnh chu, Ấm áp, Sáng tạo, Năng động, Tinh tế, Điềm đạm, An toàn.

Áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng thông tin quabảng điều tra và đo lường, cuộc khảo sát đã được tiến hành với sự tham gia của 34khách hàng để có thể đưa ra số liệu chính xác nhằm đánh giá tính cách của Bệnhviện và những đối thủ cạnh tranh trên thị trường là Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc

và Bệnh viện Đa khoa Phương Đông Kết quả nghiên cứu nhằm định vị và đánhgiá thương hiệu với công chúng

Kết quả sau khảo sát:

Các loại tính

cách

Bệnh viện Phương Đông Hồng Ngọc Tâm Anh