Trình bày nội dung các tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp viettel

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 01 tháng 06 năm 1989, là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng, Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ, do Thủ tướng Chính phủ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC

Giảng viên giảng dạy : ThS Nguyễn Lê Xuân Thảo

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 03 năm 2025

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC

Giảng viên giảng dạy : ThS Nguyễn Lê Xuân Thảo

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 03 năm 2025

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

MỤC LỤC

Phần 1: Giới thiệu doanh nghiệp 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Viettel 1

1.2 Lĩnh vực hoạt động chính của tập đoàn Viettel 2

1.3 Mô hình tổ chức và quản lý của tập đoàn Viettel 3

1.4 Năng lực tài chính của Tập đoàn Viettel 5

1.5 Vị thế của tập đoàn Viettel trên thị trường 5

1.6 Tập đoàn Viettel và những giải thưởng ấn tượng đã đạt được 6

Phần 2: Trình bày nội dung các tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Viettel 8

2.1 Sứ mệnh và tầm nhìn của Viettel 8

2.2 Triết lý kinh doanh của Viettel 8

2.3 Giá trị cốt lõi của Viettel 9

Phần 3: Phân tích/So sánh/Bình luận các tuyên bố về mặt lý thuyết và thực tiễn các hoạt động của doanh nghiệp 12

3.1 Phân tích thực tiễn hoạt động của Viettel 12

3.2 So sánh với sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh và giá trị cốt lõi 13

3.3 Bàn luận về sự phù hợp giữa lý thuyết và thực tiễn 17

1

Phần 1: Giới thiệu doanh nghiệp

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Viettel

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập ngày 01 tháng 06 năm 1989, là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng, Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ, do Thủ tướng Chính phủ quyết định thành lập, Bộ Quốc phòng trực tiếp quản lý, hoạt động theo loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên và vốn điều lệ của Viettel tại thời điểm thành lập là 50.000.000.000.000 đồng (Năm mươi nghìn tỷ đồng) (Bộ Tài chính, 2012)

- Tên công ty: Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội

- Tên quốc tế: Viettel Group

- Người đại diện pháp lý: Chủ tịch - Tổng Giám đốc Tào Đức Thắng

- Trụ sở chính: Lô D26 Khu đô thị mới Cầu Giấy, phường Yên

Hòa, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

2

thành tuyến cáp quang Bắc – Nam 1A vào năm 1999 Bước sang giai đoạn tiếp theo (2000 – 2009), Viettel tạo bước đột phá khi chấm dứt thế độc quyền viễn thông bằng dịch vụ VoIP 178, đồng thời ra mắt mạng di động với đầu số 098 Đến năm 2008, Viettel vươn lên trở thành doanh nghiệp viễn thông có thị phần lớn nhất Việt Nam Cùng thời điểm này, tập đoàn bắt đầu mở rộng ra thị trường quốc tế, tạo tiền đề cho sự phát triển mạnh mẽ trong tương lai (Viettel Money, 2022)

Từ năm 2010 đến 2018, Viettel bước vào giai đoạn thứ ba với mục tiêu trở thành tập đoàn công nghệ toàn cầu Tập đoàn không chỉ mở rộng thị trường sang châu Á, châu

Mỹ và châu Phi mà còn tiên phong triển khai mạng 4G tại Việt Nam vào năm 2017 Đến năm 2018, Viettel đổi tên thành “Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội”, phản ánh chiến lược mở rộng sang lĩnh vực công nghệ cao (Viettel Money, 2022)

Giai đoạn hiện tại (từ 2019), Viettel tập trung phát triển công nghệ số, hướng đến xây dựng một xã hội số toàn diện Năm 2019, tập đoàn thử nghiệm thành công cuộc gọi 5G đầu tiên tại Việt Nam và triển khai công nghệ kết nối vạn vật NB-IoT Đến năm 2021, Viettel tái định vị thương hiệu với sứ mệnh “Tiên phong chủ lực kiến tạo xã hội số”, khẳng định vai trò dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ Trải qua hơn ba thập kỷ, Viettel không ngừng đổi mới, vươn tầm quốc tế và đóng góp quan trọng vào sự phát triển của ngành viễn thông – công nghệ (Viettel Money, 2022)

1.2 Lĩnh vực hoạt động chính của tập đoàn Viettel

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, đồng thời tiên phong trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ số Với mục tiêu không ngừng đổi mới, Viettel đã phát triển các lĩnh vực quan trọng như viễn thông, công nghệ thông tin, an ninh mạng, điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo (AI) và chuyển đổi số Đặc biệt, Viettel hiện chiếm hơn 55% thị phần viễn thông trong nước và

mở rộng hoạt động tại 11 quốc gia, phục vụ hơn 130 triệu khách hàng trên toàn thế giới (Viettel Group, 2024) Với chiến lược mở rộng mạnh mẽ, Viettel không chỉ đóng góp

Không dừng lại ở đó, Viettel còn chú trọng đến an ninh mạng, điện toán đám mây

và trí tuệ nhân tạo (AI) Đơn vị Viettel Cyber Security đã phát hiện và xử lý hơn 40 triệu cuộc tấn công mạng trong năm 2023, đảm bảo an toàn thông tin cho các hệ thống chính phủ và doanh nghiệp (VnEconomy, 2024) Đồng thời, Viettel cũng đầu tư hơn 4.000 tỷ đồng vào nghiên cứu và phát triển (R&D), ứng dụng AI vào nhiều lĩnh vực như phân tích dữ liệu lớn, trợ lý ảo và giám sát thông minh (Hoàng An - Trí thức trẻ, 2022) Với

sự đầu tư này, Viettel đang từng bước khẳng định vai trò là tập đoàn công nghệ hàng đầu khu vực, đóng góp vào quá trình phát triển nền kinh tế số của Việt Nam

1.3 Mô hình tổ chức và quản lý của tập đoàn Viettel

Viettel áp dụng mô hình tổ chức ma trận (Matrix Organization), kết hợp giữa cơ cấu chức năng và cơ cấu sản phẩm/dự án Điều này cho phép Viettel tận dụng tối đa nguồn lực và chuyên môn hóa trong từng lĩnh vực hoạt động Cụ thể:

• Cơ cấu chức năng: Các phòng ban như Tài chính, Nhân sự, Marketing, R&D hoạt động độc lập, đảm bảo chuyên môn hóa và hiệu quả trong từng lĩnh vực

• Cơ cấu sản phẩm/dự án: Các đơn vị kinh doanh như Viettel Telecom, Viettel Solutions, Viettel Global được tổ chức theo từng sản phẩm hoặc thị trường, giúp tập trung vào mục tiêu cụ thể và phản ứng nhanh với thay đổi thị trường

4

Mô hình này giúp Viettel cân bằng giữa tính linh hoạt và tính chuyên môn hóa, đồng thời tạo điều kiện cho sự phối hợp liên phòng ban, đảm bảo hiệu quả trong việc triển khai các dự án lớn và phức tạp Theo báo cáo của Viettel, mô hình này đã góp phần quan trọng vào việc mở rộng thị trường quốc tế và nâng cao năng lực cạnh tranh (Viettel Group, 2023)

Ảnh: Mô Hình Tổ Chức Của Tập đoàn Viettel Nguồn: (Viettel Group, 2023)

Viettel áp dụng các nguyên tắc quản lý hiện đại, tập trung vào phân quyền, minh bạch và hiệu quả:

• Phân quyền và ủy quyền: Viettel trao quyền tự chủ cao cho các đơn vị thành viên, đặc biệt là các công ty con hoạt động ở nước ngoài Điều này giúp các đơn vị này có thể phản ứng nhanh với thị trường địa phương và đưa ra quyết định linh hoạt

• Quản lý theo mục tiêu (MBO - Management by Objectives): Viettel xác định rõ mục tiêu chiến lược cho từng giai đoạn và phân chia thành các mục tiêu cụ thể cho từng phòng ban, đơn vị Việc đánh giá hiệu quả công việc dựa trên kết quả đạt được so với mục tiêu đề ra

• Văn hóa doanh nghiệp mạnh: Viettel xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên tinh thần "Cùng nghĩ, cùng làm", khuyến khích sự sáng tạo, chủ động và trách nhiệm của từng nhân viên

5

Viettel cũng là doanh nghiệp luôn đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ vào quản

lý Tập đoàn đã triển khai các hệ thống quản lý nội bộ hiện đại như ERP (Enterprise Resource Planning) và CRM (Customer Relationship Management), giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả quản lý Bên cạnh đó, Viettel cũng chú trọng vào quản trị tri thức (Knowledge Management), xây dựng hệ thống chia sẻ thông tin và kinh nghiệm nội bộ, tạo điều kiện cho sự học hỏi và phát triển liên tục (Viettel Group, 2023)

1.4 Năng lực tài chính của Tập đoàn Viettel

Trong năm 2023, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ tại Việt Nam với kết quả tài chính ấn tượng Theo báo cáo tài chính của Viettel, tổng doanh thu hợp nhất của tập đoàn đạt 172.520 tỷ đồng, tăng 5,4% so với năm 2022 và vượt kế hoạch đề ra với tỷ

lệ hoàn thành 102,2% Đây là mức tăng trưởng đáng kể trong bối cảnh kinh tế toàn cầu

có nhiều biến động và cạnh tranh trong ngành viễn thông ngày càng gay gắt (Ngọc Điệp

- An ninh tiền tệ, 2024)

Lợi nhuận trước thuế hợp nhất của Viettel đạt 46.331 tỷ đồng, đánh dấu mức lợi nhuận cao nhất của tập đoàn trong vòng một thập kỷ qua So với năm 2022, lợi nhuận trước thuế tăng 2,6%, cho thấy sự hiệu quả trong quản lý chi phí và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Lợi nhuận sau thuế hợp nhất đạt 35.267 tỷ đồng, tăng gần 1% so với cùng

kỳ năm trước (Ngọc Điệp - An ninh tiền tệ, 2024)

Về quy mô tài sản, tính đến ngày 31/12/2023, tổng tài sản của Viettel đạt 296.249

tỷ đồng, tăng 11.987 tỷ đồng so với đầu năm Việc gia tăng tài sản phản ánh sự phát triển bền vững của tập đoàn, đặc biệt trong các lĩnh vực đầu tư chiến lược như chuyển đổi số, công nghệ 5G, và trí tuệ nhân tạo Ngoài ra, Viettel tiếp tục đóng góp lớn vào ngân sách nhà nước với số tiền nộp lên tới 37.818 tỷ đồng, tương đương mức đóng góp của năm

2022, qua đó duy trì vị thế là một trong những doanh nghiệp đóng thuế hàng đầu tại Việt Nam (Ngọc Điệp - An ninh tiền tệ, 2024)

1.5 Vị thế của tập đoàn Viettel trên thị trường

6

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á Theo báo cáo mới nhất từ Tổng cục Thống kê Việt Nam năm 2023, Viettel chiếm hơn 55% thị phần viễn thông trong nước, duy trì khoảng cách lớn so với các đối thủ như VNPT và MobiFone Điều này cho thấy sự ưu việt của Viettel trong việc cung cấp dịch

vụ chất lượng cao, giá cả cạnh tranh, và chiến lược mở rộng mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả nước (Viettel Group, 2024)

Viettel cũng là nhà mạng tiên phong trong việc triển khai công nghệ 5G tại Việt Nam Tính đến năm 2023, Viettel đã phủ sóng 5G tại hơn 50 tỉnh, thành phố, đóng góp quan trọng vào quá trình chuyển đổi số quốc gia Đây là một bước tiến lớn, giúp Viettel củng cố vị thế là doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ cao (Viettel Telecom, 2024) Không chỉ thành công trong nước, Viettel đã mở rộng hoạt động ra 10 quốc gia

và vùng lãnh thổ, bao gồm các thị trường tiềm năng như Lào, Campuchia, Myanmar, cũng như các nước ở châu Phi và châu Mỹ (Viette Group, 2024) Theo báo cáo của Brand Finance, Viettel tiếp tục giữ vững vị trí thương hiệu viễn thông giá trị nhất Đông Nam

Á, đứng thứ 9 tại châu Á và thứ 17 trên thế giới vào năm 2023 (Viettel Group, 2023) Với chiến lược đầu tư bài bản và khả năng thích ứng nhanh với nhu cầu địa phương, Viettel đã đạt được thành công đáng kể tại nhiều thị trường quốc tế, như việc thương hiệu Unitel tại Lào chiếm 35% thị phần chỉ sau chưa đầy hai năm hoạt động (Viettel Group, 2023)

Bên cạnh lĩnh vực viễn thông, Viettel còn đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ số và chuyển đổi số Hệ sinh thái số của Viettel bao gồm các dịch vụ như ViettelPay, ViettelStudy, và các giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp Theo Vietnam Report năm

2023, Viettel được xếp hạng là doanh nghiệp công nghệ số hàng đầu Việt Nam, với doanh thu từ lĩnh vực số đạt hơn 30.000 tỷ đồng trong năm 2023

1.6 Tập đoàn Viettel và những giải thưởng ấn tượng đã đạt được

7

Trong hơn một thập kỷ qua, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel)

đã không ngừng đổi mới, sáng tạo và khẳng định vị thế của mình trên cả thị trường trong nước lẫn quốc tế Những giải thưởng danh giá mà Viettel giành được là minh chứng rõ nét cho sự phát triển bền vững, năng lực công nghệ vượt trội và tầm nhìn chiến lược của tập đoàn này

Trên trường quốc tế, Viettel liên tục đạt được những giải thưởng danh giá trong lĩnh vực công nghệ và viễn thông Tiêu biểu là Giải thưởng Công nghệ Thông tin Thế giới (IT World Awards) trong ba năm liên tiếp (2022, 2023, 2024), nơi Viettel giành được nhiều giải nhất, khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ sáng tạo (Viettel Group, 2024) Bên cạnh đó, Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế (International Business Awards - Stevie Awards) năm 2024 đã chứng kiến Viettel xuất sắc giành 6 giải Vàng, vượt qua hơn 3.600 hồ sơ từ 63 quốc gia và vùng lãnh thổ, thể hiện sự cạnh tranh mạnh

mẽ trên thị trường toàn cầu (Phương Thảo, 2024) Ngoài ra, Viettel cũng được công nhận trong các giải thưởng danh giá khác như Asia-Pacific Stevie Awards, World Communication Awards (WCA) và Telecom Asia Awards, khẳng định chất lượng dịch

vụ và đổi mới công nghệ trong ngành viễn thông quốc tế

Không chỉ đạt được những thành tựu quốc tế, tại Việt Nam, Viettel cũng liên tục dẫn đầu với các giải thưởng quan trọng Trong Giải thưởng Sao Khuê, tập đoàn này luôn nằm trong số các doanh nghiệp có nhiều sản phẩm công nghệ đạt giải nhất Đặc biệt, năm 2022, Viettel giành 4 giải thưởng lớn tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam, thể hiện vai trò tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia (Viettel, 2022) Bên cạnh

đó, các giải thưởng như Tuổi trẻ sáng tạo trong Quân đội với hơn 23.600 sáng kiến mang lại giá trị kinh tế gần 4.900 tỷ đồng (Viettel, 2022), hay việc Viettel giành 9 giải pháp sáng tạo tại Chương trình Thách thức Đổi mới Sáng tạo Việt Nam năm 2024 càng củng

cố vị thế của tập đoàn trong lĩnh vực công nghệ (Viettel, 2024)

Một trong những điểm nhấn đáng chú ý khác là thành công của Viettel trong lĩnh vực marketing và truyền thông Chiến dịch Tết của Viettel Money năm 2023 đã nhận

8

được giải thưởng marketing quốc tế, minh chứng cho chiến lược tiếp thị hiệu quả và sáng tạo của tập đoàn (Viettel, 2023) Điều này không chỉ giúp Viettel tiếp cận khách hàng một cách sâu rộng hơn mà còn nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường

Phần 2: Trình bày nội dung các tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Viettel

2.1 Sứ mệnh và tầm nhìn của Viettel

Viettel không ngừng đổi mới sáng tạo với mục tiêu phục vụ con người, lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động Mỗi cá nhân đều có những giá trị riêng, cần được tôn trọng, lắng nghe và thấu hiểu để mang lại trải nghiệm tốt nhất Với tinh thần

"Caring Innovator", Viettel không ngừng sáng tạo để phát triển những sản phẩm và dịch

vụ hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Đồng thời, Viettel ý thức

rõ trách nhiệm với cộng đồng, không chỉ mang đến giá trị thiết thực cho khách hàng mà còn cam kết tái đầu tư cho xã hội, gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với các chương trình hỗ trợ y tế, giáo dục và giúp đỡ người nghèo Viettel tin rằng sự phát triển bền vững của doanh nghiệp phải luôn đồng hành cùng sự phát triển chung của xã hội

Viettel hướng tới mục tiêu trở thành tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu, vươn

ra thị trường quốc tế với những giải pháp công nghệ tiên tiến, góp phần định hình tương lai số Không chỉ giữ vững vị thế số một tại Việt Nam trong lĩnh vực Viễn thông và Công nghiệp công nghệ cao, Viettel còn không ngừng mở rộng quy mô, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường thế giới Đến năm 2030, Viettel đặt tham vọng có mặt trong Top 150 doanh nghiệp lớn nhất toàn cầu, khẳng định vị thế là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu (Thanh Bình, 2018) Với tầm nhìn dài hạn, Viettel tiếp tục tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số, tạo ra những giải pháp đột phá, mang lại giá trị thực tiễn cho khách hàng, doanh nghiệp và cộng đồng

2.2 Triết lý kinh doanh của Viettel

Triết lý kinh doanh là nền tảng cốt lõi tạo nên sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp Với định hướng kết hợp chặt chẽ giữa kinh tế và quốc phòng, Viettel không

9

ngừng đầu tư vào cơ sở hạ tầng, lấy khách hàng làm trọng tâm, phát triển nhanh nhưng luôn cải cách để đảm bảo sự bền vững, đồng thời coi con người là yếu tố then chốt Dựa trên những nguyên tắc cốt lõi, Viettel xác định rằng mỗi khách hàng là một cá thể độc lập, xứng đáng được tôn trọng, lắng nghe và phục vụ theo cách riêng biệt Viettel liên tục đổi mới, hợp tác chặt chẽ với khách hàng để cùng sáng tạo ra những sản phẩm và dịch vụ tối ưu hơn Doanh nghiệp chỉ có thể phát triển lâu dài khi gắn liền với lợi ích của

xã hội, vì vậy Viettel cam kết tái đầu tư cho cộng đồng thông qua việc tích hợp hoạt động sản xuất kinh doanh với các chương trình xã hội và nhân đạo Bên cạnh đó, Viettel đề cao sự chân thành, tinh thần đoàn kết trong nội bộ, tạo dựng một môi trường làm việc bền vững, nơi mỗi cá nhân đều có thể gắn bó và phát triển

2.3 Giá trị cốt lõi của Viettel

Thực tiễn chính là thước đo để kiểm nghiệm chân lý Lý thuyết chỉ là nền tảng, trong khi thực tế mới là môi trường giúp chúng ta rút ra bài học, tiệm cận chân lý và dự báo tương lai Lý luận và dự đoán đóng vai trò định hướng, nhưng chỉ khi được kiểm chứng qua thực tiễn, chúng mới thực sự có giá trị Viettel tiếp cận chân lý thông qua hành động thực tiễn, luôn áp dụng phương châm "Dò đá qua sông", linh hoạt điều chỉnh để phù hợp với thực tế (Viettel Money, 2022) Đồng thời, con người được đánh giá không chỉ qua lời nói hay lý thuyết, mà qua chính quá trình hoạt động thực tiễn của họ

Trưởng thành qua những thách thức và thất bại là cách Viettel rèn luyện bản lĩnh

và phát triển bền vững Viettel coi thách thức là động lực thúc đẩy sự phát triển, khó khăn là môi trường rèn luyện bản lĩnh "Vứt vào chỗ chết thì sẽ tìm đường sống" – chính trong những tình huống cam go nhất, con người mới bộc lộ khả năng vượt trội Chúng

ta không sợ mắc sai lầm, điều đáng sợ duy nhất là không dám đối mặt và sửa chữa nó Sai lầm là một phần tất yếu trên con đường đi đến thành công, là cơ hội để tiếp tục hoàn thiện và phát triển Với tinh thần đó, Viettel khuyến khích sự dũng cảm chấp nhận thất bại, động viên những người đã vấp ngã và cùng nhau tìm ra những sai sót trong hệ thống

để điều chỉnh Chúng ta không cho phép bản thân lợi dụng lỗi lầm của người khác để chỉ