Luận văn thạc sĩ xây dựng chiến lược marketing cho công ty du lịch việt nam hà nội Đến năm 2020

Nộtương nghiễ cưu chuữyế cuê luậ vă nag ladtoaT độg kinh doanh cuả coag ty du lệnh VieBNam Ha#\ộ05 naễn trơđai đaậ Pham ví nghiệ cưu chulyế laghoat flodg marketing cuã côg ty du lich V

TROOHG ĐAÍ HOE BÁH KHOA HAMỘ

LUAA VAG THAE SYKHOA HOE

NGASH: QUAH TROKINH DOANH

XÂY DUNG GHIẾN LƯỢũ MRKETING

cho Cang ty dul fh Vidt Nam - HANOI

@h n” m 2020

TRAM PHI HOASG

TP.HCM 2006

Chééng 1: CO SOOLYUTHUYEA VE

MARKETING CHO DOANH NGHIEA

1.1 Cô sôựlyữhuyel veàmarketing

1.1.1 Sỏỉra Rôụvaehafitr ieả cuê marketing

1.1.2 KhaùNieản M ar keting

1.1.3 Phaã loaỉ M arketing

1.1.4 Vai Tr o=uê M ar keting

4.41.5 Marketing - Mix

1.2 C6 sédyithuyea veadu Ich

1.2.1 Khaiinieth vezdu lỦh

1.2.1.1 Khaùnie#i khaỏh du léh

1.2.1.2 Sỏixuakhiea ouâ nganh du lah hay kyéigheédu léch

1.2.1.3 Khaùniei doanh nghiep lochaanh

1.2.1.4 Du lừh dđôùgob nhìn cuâ caử ựoátỏông sau

1.2.2 Cad safi phain du Ich

1.2.2.1 Khaùnieụ saô phaự du làii

1.2.2.2 Cab yea todiedab nea sai phat du |é&!

1.2.2.3 Moảãninh saủ phaỉ du lath

1.2.2.4 ứaẽ ựie&n cud sad phaén, dich vuidu lash

1.2.3 Cad loai hinh du léh

1.2.3.1 Theo mut fiich chuyea fii

1.2.3.2 Theo pham vi laạh thoả

1.2.3.3 Theo sditééng tad cua khadh du léch

1.2.3.4 Theo cad cath khaù

1.3.2.1 Sdira iégvaphatitriea cua lydhuyesichied lỏôE 22

1.3.2.2 Khaùnie#i chieá lỏôE ể

1.3.3 Khaùnieã chieR lỏỏE mar keting vaụnar keting du lừh

1.4 Phỏông phab vaauy trình xaậ dỏỉhg chie& lỏõt marketing du lùch

1.4.1 M oầtr ỏông kinh doanh -.- 5< <cscccecssrere

1.4.2 Nhu caa cud thotrédag veisaad pham

1.4.3 Khaữậg cuã doanh nghie:

4.5.1 M ođình cỗiiệ - 29

4.5.2 Phâ tích mỗtr ương canh tranh cuê M Porter 29 41.5.3 Phédéng phap mat Swot 30

Chééng 2: PHA TICH THOE TRANG HOAT ‘Hols MARKETING &

MOATROGSG KINH DOANH CUB DU LÉH VIỆ NAM - HA8IỖ

2.1 Khahquávexôg ty du làh Việ Nam - Hađlộ -

2.1.1 Kháquat vệèh sưđình thanh varphafitrieh cỗg †y

2.1.1.1 Lủh sinh thanh côg ty 2.1.1.2 Chứ năg hoat đơđg

2.1.2 KeR quaŒinh doanh cuã C ỗg ty †ưưiafn 2001 đế 2005

2.1.3 ThưE trang nguồ nhẫ lưÈ cuâ Du lừh V ie§ Nam- HadNgä

2.1.3.1 Vềihâ sĩi

2.1.3.2.V ệuyê dung

2.1.3.3 Vediaa tab vagphatitried nguoa nha lob

2.1.3.4 V e&hediodoéng thédég, phud |di cho cad boanhaa viea 40 2.2 Phẫ tích thủt trang hoat đỗu marketing & mộã trương kinh

doanh cuã Côg ty du làh V ie§ Nam- Hadlộ

2.2.1 Phaa tích chính sáh sađ phaẩn, dừh v lừnh 41

2.2.1.1 Sađ pha&n dàch vưicho thịtrương kháh tiếg Phaị 42 2.2.1.2 Sad phắn déch vuicho thịtrươgg kháh fiếg Anh 43 2.2.1.3 Sađ phan dàh vụdu làh cho thịtrườg Taậ Ban Nha 44 2.2.1.4 Sađ pha&n dàh vuicho thịfrương mơũnho Trung Quố 45 2.2.1.5 Coag tat nghieắ cou phatitrieé sai phắn méicué coég ty 46 2.2.2 Phaa tich chính sáh giaira0ldh vụdu lừh cee A

2.2.2.1 Chinh saah giatcatfioéyéithotrédag khath Phaf 51 2.2.2.2 Chính saủh giateaữfiộvơithỏtrườg kháh Ta& Bạn Nha 54

2.2.2.3 Chinh sath giatcatfoévéiithétré6éag khadh Trung Quoé 55

2.2.2.4 Chinh sadh giaicho thdtrodeg khat: BaeNan Math, Ý 55

2.2.3.1 Phâ phộtheo kêh trưb ties ca 57 2.2.3.2 Phâ phộ†heo kêh giá tieg - sĩ 2.2.4 Phâ tích chiea lươ¿ quậg baủxuủ tiea du lh 59 2.3 Tá độg cu& mơãtrương ađh hươđg đế hoaf hoag markerting & moatrééag kinh doanh cuê Du lh Việ Nam- Hadlo!

2.3.1 Phâ tích mộ†r ững vĩmô

2.3.1.1 Phaa tích mỗtrườg kinh tế

2.3.1.2 Phâ tích moatrédag chính trẻ

2.3.1.3 Phâ tích sưiaủh hươđg chính sáh lualphah :

2.3.1.4 Phaa tich soi ah hédng cua modtroégg vắ how- xathodi 66 2.3.1.5 Phâ tích sưiậh hươđg cua môtrườg kyãhuậ 67

2.3.1.6 Phaa tich moatrédag nha& khắ hot

2.3.2 Phaa tich moatrédag vi modmoatrédng ngaah)

2.3.2.1 Phâ tich fioathutranh tranh -

2.3.2.2 Phâ tích đậfhuftanh tranh tie& aa

Chương 3

XAK DONG CHIEN LOO MARKETING

CHO COAG TY DU L&CH VIEA NAM -HAGIOA

3.1.1.1 Triệ vong cuä ngành du làh VietNam 81

3.1.1.3 Cá ban ngaph liề quan 82

3.1.1.5 Cắ cotmofisoéchadiea doibad cua nganh du lần - 83 3.1.2 M ué tied cua coag ty hea na& 2020 wee 84

3.2 Xa§ dũhg cá phương aủ chieđ lữ 85

3.2.1 Chiế lưư vậ dung ma traa Swot

3.2.1.1 Nhotn chiế lữb S-Q

3.2.1.2 Nhơm chiế lươE S-T

3.2.2 Chiệ lươÈ 7P trong marketing du lèh -

3.2.2.1 Chiế lươE ve#aũ pha#n (product) 88

3.2.2.2 Chiệ lơưE vệjiat(price} 88 3.2.2.3 Chiế lươb ve4phậ phố(place) 88 3.2.2.4, Chiea lode veaquadg balixut tied du leh (promotion) sees 90

3.2.2.5 Chiế lĩơE vệhâ lõE (people) - - 95 3.2.2.6 Chiế lươb vệuy trình thưE híệ dịnh v ụ{produof) 95

3.2.2.7 Chiế lươE vệơ sơ0/abcha§ (physical evidence)

3.3 Lưä choh phương á chie& lươt

3.3.1 Phương á

3.3.2 Phééng aa

3.3.3 Chi đa dahg hồ vadhá bieb hộ sađ phain

3.4 Cad giadphap fiedhdét hiea chiea 166¢ marketing

3.4.1 Naag cao chắ léding vadia dahg hod safi phain du léh

3.4.1.1 Biea phap hoaa thiea saa phan du l@h ow

3.4.1.2 Biệ phab đa dahg hồ sađ pha#n du lh - 3.4.1.3 Biệa phá xa§ dỡng sađ phậi vàjidch mớ

3.4.1.4 Biea phah xa& dưng saủ pha#i du là:h đỗ đá so vơi cá

độthuŒœanh tranh

3.4.2 Tậg cưưng huy độg vố

3.4.3 Đà tab vađuyeh dưng nhâ sưi

3.4.4 To&hứ vaœae xe6 bộnag hoaF đoli

3.5 K eh luậ chưưng 3

PHAN KIEA NGHO

PHAN KEA LUAM

LơBGAĐ ƠN

PHAN MƠĐẦ

1.LyÙÐo Choh ĐệTap

Du lửh đươE xem làmộ ngàh côg nghiệ khôg khó Hiệ nay, du lúh trơữhanh mộnhu caa khoag thệhiệ trong đờ sốg cuã con ngườtrong thờ buộcôg nghiệ hiệ đạ

Hang na& trê thếgiớcoừhagg tra& triệ ngườđi du lkéh vàu hướg nag

ngag cang gia tăg Theo đáh giakcuã Tộ°hưủ Du Lẻh The#iớ (WTO), trong

nhưãg na& tớ viễ caơh cuâ nganh du lửh toà cậ nhin chung ra§ khaquan

'WTO đãựbaị đea na&n 2010, lương kháh du lửh quố te#rế the4iớ seỡiat gaa 01 ty Đươt ngươà thu nhậ xa8ộtưaiu Ich fiat khoađg 900 tyJSD vàệab thei khoaag 150 triệ chỗam trư£ tiệ, chuữyệ la&hu vob Chaa AUDu lech trou thanh ngàh kinh teanũnhoh cuã nhiệ quố gia

Trong xu thếquố te#oà cậ hồ thì ngàh kinh teadu lah giưð/ai tròiaẽ biệ quan trohg cho thu nhag nea kinh teaquoa daa Phatitriea du lah lagiiea kiệ tố đệthưE hiệ xua§ khậ tai chỗthu nhiề nguộ ngoạ tệềcho đa§ nươủ, giaũ quye§nah thậ nghieð coixu hướg gia tâg, khai thá caủ nguồ lao fioag dé théa, thud fiag cho cat ngàh kinh tếchau phattriệ

Thoag qua phatitriea du lèh, thegiớhiệ hơn ve#iậnươủ vàon ngườV iệ

Nam Phatitriệ trê cơ sơ&hai thá cothiệ qua/ệợ theđõï nhiê, sinh thá truyề thốg vâ hồ l&h sưũhuy độg tộđa nguồ lưE trong nướ vađranh thuũ sự hơp tad, hoatrdicuắ quoé teagop phaa thot hiệ coag nghie@ hoa — hiệ đạ

hồ faanooa,

Nươủ ta laano§ quố gia già tiem năg ve>du lửh (như nhậ đởnh cuâ hãg

du lé&h Studiosus (N6a) nắ 1995: "Việ Nam cómoB sưủ quyế rũrấ loa lam cho ba6cưủơpnolthe&i nà vềnoừiề tr ơmê thưa" Song, tiề nâg đó

hiệ vẫ đang con nguúyê Sự phat triệ cuã ngàh du lửh Việ Nam trong

nhưãg na& qua dùđa8đat đươ£ nhưãg ke§ quaữđaủg khích lễnhưng so vớtiem nắg, so vớcá nươủ trong khu vưE vẫ con keu Nganh du làh cuã ta chie#n tyũ

trohg rậnhoữrong GDP

Mộtrong nhưãg nguyê nhẫ kim hađ sựphatitriệ cuã ngàh du lửh Việ Nam làhoat độg marking du lửh cuâ ngàh, cuä cá doanh nghiệ con yệ

ké Đa8đệ lú chúg ta cắ phaiicoichiea chiế lươ£ marketing đúg đắ và

tam cỡhơn Ngamh du lừh Viễ Nam, caủ doanh nghie@ noi chung và

Vietnamtourism Hanoi nó riệg phaữam thếnà đeảnâg cao hiệ quathoat

độg marketing du l&h nha&n thu hut du khanh trươủ yễ cậ canh tranh ga§ gaÉ mang tinh khu vưE vađoas cầ nho hiệ nay

Xuafi phattédhdt tednag, tofichoh fedais" Xaÿ dốhg chiế läơÈ marketing cho

cộq ty du lừh Việ Nam — HàĐộ đeđ năi 2020 ” lam đe3aờ luậ vă tố

nghiệ cao hob nganh quaơ trỏkinh doanh

2 MuÈ đích nghiệ cứ đe#ak

Thóg kê heảthốg hó cá sốliê, dữliệ .lam cậ cứcho cộg tá

nghiea céu

Phaa tich nhéég mắtich céé nhéfig mắ coa hah cheatrong hoat fioag

marketing cua coag ty trong thégian qua

Xa§ dỡng chiea 16d marketing cho côg ty đế năn 2020

3 Độđ†ươhg vaephạn vi nghiê cõù

Nộtương nghiễ cưu chuữyế cuê luậ vă nag ladtoaT độg kinh doanh cuả

coag ty du lệnh VieBNam Ha#\ộ05 naễn trơđai đaậ

Pham ví nghiệ cưu chulyế laghoat flodg marketing cuã côg ty du lich Việ

Nam Hadvoa

4 Phương pha) nghiê cứ:

Phương phab nghiê cớ chufyế cuä luậ vah nag: phậ tích, so sath, thoag

keaiộg hơp vaauy luậ tư&aử dưđiệ vamat cắ cưửchoa hoP cuê caư tá gia cá chuyê gia, cá lãh đab, cá thanh viê trang côg ty, cau fiộ taủ vaecua

khabh hang

Phương phap nghieé cou hoatréicua luậ vad nag: khad satithắ& dogytkiea

khaưh hang đễìm hiệ vệcồg †á marketing cuâ côg ty nhu cad cud khath,

sad phắn cuơ cộg ty .độvớkhauh du lỏch Đaẽ biehla&háh du Ich quod tea

5 Y (hgh@ khoa hot vachét tied cua feta

-Chiế lữb marketing gidafiag khoag ơnø: làmoBkhá niei mĩù me(ưfn6ứ

ta Ngag nay, hoat độg marketing đưưE nhiề doanh nghie@ léchagh quan tắn

Vi vag, đe3apnag ra đờnha& gob mộphầ:

-Guithệiộ vagnhatrtriệ lyữhuyệvệchiế lõðb marketing

-Phẫ tích vàiáh giaửhư trang hoat độg marketing nhĩđg tie# năg, lơi

the#&o sáh, nhữg cơ hộ cuđg nhỏ tháh thứ độvớ sự phátriệ cuả côg ty

Du Lửh ViệNam Haglộ

-Xa§ dưhg chiệ lươ marketing cho coag ty fea nắ 2020

6 Ke6cấ cuđ luậ vă

Phaa mddfiaa: Trinh bay cad nod dung sau: lyủdo chơn đệla# muÈ đích

nghiea céu, phain vi nghiea cdi, phddng phap nghieé cdi vacbodcub cud fledaia

Chương 1: Cơ sâđyhuye§cuê việ xa§ đưng chiế lưưE marketing du ldch

Chương 2: Pha tích vàiáh giathưt trang hoat độg marketing du lúh cu&

cộg ty du lich ViệNam- Ha#lộ

Chương 3: Xa§ dồng chiế lươE marketing cuê cộg ty du lich ViebNam- Hao

Nộđế năn 2020

Phậ kế luậ: Trình bag nhơäg kệquaữnghiệ cứ chỉnh ruí ra từualirinh

nghieơ cơủ đệab

Chương 1

cơ sơ YỪHUYẾ VỀ/IEÉ XA# DƠNG CHIẾ

LưƠE MARKETING GCHO DOANH NGHIỆ

1.1 Câ sơđly Èhuye§ veznar keting

1.1.1 Sựra fidpvagphatitriea cua marketing

Marketing lagmogitédieag Anh coigod lasted market” Marketing coltheadam

déh lagtiea tho Thééag thi ngééé ta khofg déch thuắ ngéémarketing maofied

nguyea god vi colyinghta giao dish quaa tế Thua§ ngưữmarketing đươb séidung

từna& 1902 trê giaiig Addag cua Trddag fial hot Michigan (MyB Nea nan

1910 †ậ cafcaị trương fai hot todg hép 6iMyGiea day mod Marketing Suodgaa

nưê thecky moa marketing chafiéé giadg daly trong phain vi cắ ndda noiltieag

Anh Sau chied tranh thếiơi lậ thêthai, và nhơđg na&n 50, 60 moa hot nag

m truyề balsang cá nơơủ Taậ A Â vadhak'

marketing trong saơ xuậkinh doanh moReaủh cothiệ quaủ

Ơnãơb ta trong thơp kymề kinh te#ap trung quan lie& bao cap Marketin

haa nhé chéa cou Đế năn 1985, nhậ lamnhưđg na&n gầ đa§, Marketing đ

đưa và giậg day ưá ngàh kình tếqua8 trỏkinh doanh, du lúch, thương mai,

ngoai thương, bậ hie#n, ngâ hàg Markeling đaưdầ phaũ triệ vadrơfhagh

mộchuyê nganh đà tab, cung cẳ cho nệ kinh tếaủ quộ gia nhiề chuyê

gia marketing

Quan niẹn Marketing ban đah chaœđaÈ ra nhưäg vấ đềcho ngườ bá và

quậg cad bah hàg Cang vềsau Marketing biế độ ra nhiệ Lú đầ

Marketing chuủysä tap trung và cá linh vưÈ thưưng mạ vexau Marketing

hướg và cá lúih vỡ quađ Ìýàcá v ấ ïiekafhộ khaủ Ví thếđậ:ua&hiệ

Marketing- Mix Khaũniein M arketing- Mix đưởb sưữluhg đệ:hzza rầg quaơ lý

coltheayédn tơi mộ sốiộ tướng đaØđ6ơb xá đừnh trươê qua mộ liea keš cá

yệ tốgol là04 P-viektaÉ 4 chựcaÌ đậ cuã cau tưđiệg Anh: Pruduct, Price,

Place & Prommotion {sađ phạn, giauafiphậ phộvà ú tiế bai hàg)

Cotrậ nhié đơnh nghéa vềmarksting Marketing lazquakirinh phaẩ hiệ ra

cad nhu caa vadhed maf cắ nhu cad fiolbắg như8g saa phắn hoắ deh vuiphus

hdp thôg qua việ xa§ dõng, thốt hiệ vàhoan thiê chính sáh saơ phắn,

chính sầh giairaũchinh sáh phâ phộvaœu tiệ bá hang (04P)

Marketing ladoag bo&á phương tiệ mageá doanh nghiệ sưữluhg đậtậg

dưng, ba vệvàphat triệ thỏ trương cuä hơi Mol trong nhưđg vầ đềcuâ

marketing ladamn cho khabh hang habloag Marketing làuaơg caở, kich độg

vagbaù hadg baôg ga§ sôù eù Khoảg it nhôñg phddng thĩ bab haag ñoô khi

mang tính chaôtaâ cođg, ñe&chieôn lânh thỉtröôi

Marketing laø#oag boônhöôg hoai ñoôg trong neô kinh teâthỏ tröông nhaĩn

khuyeâ khích, khôi gôi vaødam naÿ snh nhöõg nhu caă vexnoô sañ phán hoaĩ

dừnh vú Thổ hieô sôïthich öùg lieđ tu: cuâ boênab saí xua§ boônab ñieă haøh

cuí doanh nghie# ñoôvôùnhöôg nhu caù ñađiööỈ xaù fiảnh

1.1.2 KhaũNieê Marketing

Theo Hie§ hoô Marketing MyõAMA (American Marketing Association):

“Marketing ladhöï: hieô ca hoat ño&g kính doanh nhaỉ hööùg van dong vail

chuyeô hang huaragddch vuitömngöôðsađ xuaB fñeô ngöôP†ieñ dung hoaẽ ngöô#

sôữluhg' [1, tr 45]

Kotler ñữnh nghứ sau: “Marketing lagmof quattrinh laa keahoath vasthde thi

keâhoabh ñoù ñinh giaù khuyeô maövagphaô phoô hang hoạ, dich vúvaøyöôñg

ñeôtab ra sôi trao ñoô vôù cab nho mut tied, thoa maa nhĩGg muĩ tiea cua

khadh hang vadoâchỗ' [11, tr 20]

Ñính nghĩ cua vied Marketing Anh Quoâ: "Marketing laøyuatirinh toôchö

vamuaô lyitoapø boôcaù hoai ñoôg sah xuaš kinh doanh towied phat hiea ra van bieâ söử mua cuê ngöôgtieô dung thanh nhụ cai thit sdiveamofimabhagg cuithea

ñeâ vieô sañ xuašô vaøñõa hang hoaừeú ngöôø tieê dung cuoô cung nhakn baũ

iain cho coag ty thu ñöôE lôi nhuaô nhỏ dõïkieô” [11, tr20]

Ñữnh nghĩ: cua John Crighton (Australia):

“Marketing lagquaitrinh cung ca@ fiuig sail phaĩn, fiuag keah hay luokg haxg,

fudg thĩegian vadiudg votri" | 7, tr14],

Ñính nghĩa cuâ JC.Woer Ner ( Ñöù): "Marketing laømoô heôthoôg cad

phdĩĩng phap sdtcuhg fioag bo#aš catsöò manh cuô moô fiĩn vóto&höù nhaăn ñai

ñöô caù mub tieê ña8lồiñònh" [ 3, tr 55]

Nenh nghea cud hoỈ vieô qua IyừMalaysia: "Marketing lahe#hoâg ke§hôp,

vaô duhg cau noêlõb thie§ yeô nha kham phau saùg tab, thođ maõ vaøôi lea

nhöôg nhu caă cuí khaùh hang fñie*ab ra lôi nhuaô" [ 3, tr 26]

Ngoabra, con nhieh ñăh nghớ khaù nỏê Sô0dó counhieô ñữih ngh khai

nhau vi marketing coùnoô dung raõ phong phuủvaømoô taù gialkhi ñỏa ra ñ¿nh

nghca cud minh fea muoa nhaa manh yinag hay yikhaa_

Trong cat fdnh ngh@ trea, hai ñônh nghớa fad tiea phuzhdp vai Marketing

truyeă thoag Cat ficnh nghĩa ties theo thedhiea roĩbaai chaf vagnoi dung cua

Marketing hieô ñá

Qua caủ ñăh nghĩ tređ, chuủg ta coitheô¿au fitnh fddĩ phdĩng chain tỏ

töông chính cua Marketing lad

-Goi trohg khaa tiea thuj 5u tiea dash cho noivétri cao nhaỌ trong chieả lỏôF:

bad haag

-Ghzhai caùthòtrỏông caả chỏikhoảg baù ca mình saú coủ Hang hoà phuụ

hôp vôùnhu ca, thỏhieá cuã khaùh hang sefbaù ựỏôÈ nhieả, baù ựỏõE nhanh vaụ

khoảg bòtoả ựơhg Chaâ lyHhaảdeảnieả: *Moãcaả phaựphushốp vôùkhaả vòcuả

caichỏkthoâg phaũyôù khaả vòcuã ngỏôụựi ca8"

-Muoáự bieỌ thủtrỏông vamgỏôụ lieả dung paà gì phaùnghieả cỏù thòtrỏông,

nhu caù ngỏỏụtiea dudg caả thaả vaỦotbhaỏ ỏủg linh hoat

-Marketing gaé lieà vôioảhỏb vamuaô lyùMiarketing ựoghoũựỏa nhanh tieá

bozkhoa hat vas sad xuafkinh doanh

-Bi quyefthagh coag trong Marketing lapkhainaég am hiea khach haag vas

cung caá cho hofcaử saô pha&n faé bie& magkhath hasg khodg tim thag fddb 60

nhéag nôi khaù Neá khoâg coùkhaàh hang thì kho&g coùcaò hoat ựoảg

Marketing

1.1.3 PhaR loal Marketing

Marketing ngag nay fiadfiat trinh fiodphat tried rai cao Noiựiỏôb dag dung

trang nhieà heả#hoág vaznhieả laựh võt phong phuủkhauủ nhau Ngỏôụta phaâ biek

Macro- Marketing: ỐBg dung cho cat heathoag 16a (toaa quod, toa caà )

nha#n ựieà tieÉ ựieà chụh sỏỉ phat trìeả kinh teácuả moảnỏôù, moả khu vốE vaụ toan theágiôù Nhieà quoá gia ựaử&ieậ sỏữlưhg Macro- Marketing nhỏ moỌ coâg cuỉ hỏả hieả ựeđiea tieảthòtrỏôụg, caã ựoả cung-paả, keả hêp keđioabh vôù thỏ

trỏôag, hah cheaỦhaán dỏù khuựg hoaảg thỏa

MicroỞ Marketing: Ôtg dưng trang nhdég hea@hoag nhol{caag ty xi nghie#,

nhaụhasg, khaùh sah ) nhỏõg thanh coâg trong kinh deanh éicad ựồn vonap

khoâg tanh rêp vôù caù hoaẨ ựoảg marketing hỏả hieả ựađỉiỏôỉ Ẩieá hanh Khau

nieệ marketing nolichung thééag fioag nhaévéiMicroỞ Marketing

Ngỏôpta cuựg thỏông phaê loai marketing ra thanh 02 nhoin: Nhoin théinha&

bao gom nhỏỏg lớih vớ coùieâ quan tróE tieƯ ựeủ vieả trao ựoảhaụg hoá dcch

vui ngháa ladứnh vết kinh doanh (Business Marketing) Nho thỏừai bao goài

caủ lẻnh vốb cog lai, phi kinh doanh (Non Business Marketing)

Marketing kinh doanh (Business Marketing): bao goin nhiea Imh vô kinh

doanh colieả quan trỏ tieƯ ựieả saự xuaậ trao fiodhaag hoa vagléch vuinho:

-Marketing coag nghie@ (Industry Marketing)

-Marketing thééng mai (Trade Marketing)

-Marketing trong nééa (Domestic Marketing)

-Marketing quod tedI nternational Marketing)

-Marketing xuafkhad (Export Marketing)

-Marketing nha@ khaa (Import Marketing)

-Marketing tĩ lied sa xuaĩ (M eans of Production Marketing)

-Marketing dĩch vui(Service Marketing)

-Marketing hagg tie# dugg (Consumer Goods Marketing) vv

Marketing phi kinh doanh (Non Business Marketing): bao goan nhiea Ih vor

ngoabphám vi hoat ñoôg sa xuaô kinh doanh Roilagsdivad dung caò nguyeđ lyù

marketing vaø caù hoat ñoôg cuê caù tlo&höù chỉnh trả xa8hoô ñañg phaÙ cau toả

chĩu theahao, vad ngheatoa giad

Nhieă ñaôg phaùchinh tròôfcaù nöôù ñañ¡øâ dung ly ữhuyeô marketing trong

caù cuoô vaô ñoôg tranh cöñ Hóthueôau chuyeê gia Marketing thieôke&aù ngš

dung tuyeí †ruyeù dö †ređ nhöñg kieâ thöù cô sô#höông má hoaẽ ñe&cho cat

haõg quaôg caò trình bag hình a8h vaøbieô töôhg cau öùg cõ¿ieđ cuă hơi treê

caù ah phich vaø:zb coôg củquañg caò khaù Cait cad lat bodheadhao nhamghea

caù ñoôboùg ñai caù ñoaø ca nhaE cat tođ giaă cuñg ñeô vaô duhg kieâ thöi

marketing trong cab hoat ñoôd cua minh ñeôtruyeă ñat vaøthuye§ phuỈ daô

chuùg

1.1.4 Val Troeuô M ar keting

Marketing cotmoavai trozaš quan trohg trong kính doanh Nohöông dañ ch

ñab vazphoôhôp caù hoat ñoôg sñ xua&kinh doanh cuả caờ doanh nghiep Nhỏø

hoat ñoôg marketing caù quyeô ñảh ñeôra trong sañ xuaô kính doanh coùcô sôi

khoa hơb vöôg chaó hồn, doanh nghiep coừiisô kìeô vadhođg tin ñaô ñufhôn ñgả

thoa maõ moi ÿeđ caô cuê khaùh haøg Marketing xaỉ ñănh rofphalsaB xuaôcau

gì, saủ xuaĨcho ai, giaÙbaă laphao nhieê vadbaù nhô theảiaø, ôữiaô

Seĩsai lakn to lỗ khi chuùg ta toả nhieă chí phí vaø vieô sañ xuaôra caù saủ

phadn vaglích vuimaøngöôptieô dung khođg muơâ trong khi coừaônhieă loat sai

phaĩn vaadĩch vu†khab hoiraô muoâ vaœah ñöôt thoă maõ

Sañ pha&n ha daê ñöõb ngöôø mua vì noùeoinhöôg ñaô tính sô0dung luoô

luoô ñöôE cai†ieâ, naôg cao hoaẽ ñoômôñ Kieô caùh, maê ma&uđ noluoô ñöôE:

ñoô môi cho phuøhôb vôi nhu caa fia dang vaephong phutcua ngddetiea dung

Marketing coichĩĩ naĩg lash cho saĩ phaĩn lod thich 66g vĩlinhu ca thotrddeg

Marketing kich thich sdinghieĩ cĩu vagaiitiea Noikhoag lam cau cođg vied cua cad nhackyĩthuag caù nhaøzođg ngheêsaô xuaô nhồng noùchøza cho hó biekcaă

phai saũñ xuaôgì, saủ xuaônhö the4iaø, sañ xuaôv öù khoôlöôhg bao nhied vashi hag thi fda noivap thotrodag

Marketing coladh hĩdĩig to lôh, quyeẽ ñảih ñeâ doanh soâchi phí, lôi nhuaô vadiisô quaicuô sa xuaE kinh doanh Sồiñahh giauai troøcuê Marketing trong

kinh doanh fiadoinhdĩg thay ñođraô nhieă cung vỏiiquatrinh phattrieô cuđ ngù

Caù nha#&inh doanh luử ñaă cho raăg caù yeô toânuyeĨ ñănh stithaah coag

cuô doanh nghieệ laøaủ xua§ tawchaùh, nhaê söïv aønarketing Boa yea today

co ai tromgang nhau Nhöng theo thôbgian, tö#höỈ te&inh doanh ôữhieă doanh

nghiep fadhag vai tromua marketing quan trong hôn

Trong quattrinh ho&nha@, sdicahh tranh vechasg hoa, veephad phoa gida cag

doanh nghieô caøg trôữeê quy eế lieôthì hoat ñoôg marketing cang ñöôb ñeipao

MoB yeô toâmang tính chaĨ soăg coø cua doanh nghieô laøcoôg taù marketing

Marketing ñaðïöôï coi nhô hoa† ñoôg trung taín chỉ phoôcab hoal ñoôg sah xua§,

taichính vadao ñoôg

Ngag nay, nhiea nhagkinh doanh ñiafhieô raăg söithanh cođg trong kinh doanh

chagiat ñöôE khi hieô ro&haùh haøg Hócoi khaùh haøg lackhaa trung tain, yea

toânuysôñănh, chỉ phoôsaô xuali taøchaủh, lao ñoăg vagnarketing

Quan nie#n môù nhaễ ngag nay ñöô: nhieô ngöôi chap nhaô: khaöh hang laø

yeâ toâuyeš ñùnh Marketing ñong vai troøöE kyaquan trohg trong sốï lieô keĨ

phoôhôp ca’ yea tozcon ngỗôgvôùsañ xuaôvadabchaih

Marketing coai troauan trong nhô theả/azafmang lai nhöôg thaĩg lôi cho nhien doanh nghìeô Chỉnh vì theâchoôg it ngöôøïfia&öữluhg nhieă myöZieb ñgả

ca ngĩi nou Ngĩĩpta goi Marketing lag‘ trie& hot m6ĩi veakinh doanh*, lazhot

thuyelichieân lânh thòtröông, lamghe8huahöùg xöửrong kinh doanh thôờhieô ñai,

lag chieĩ chia khoă vagg", ladi quyeBtab thaôg lõi trong kinh doanh

1.41.5 Marketing - Mix

Nh nghax:

Marketing-mix la#ap hôp nhöög coôg cuÏmarketing maøoôg ty söúluhg ñeôheo

ñuođnhöôg mu tìeô marketing cuê mình treô thòiröôøg muỈ tie8[ 11, tr114]

Maiketing-mix cothang chub cođg cuikhab nhau McCarthy ñað6öa ra cath

phaa loal theo boa yea todo! laat P Ñcaøal phain (product), giatca 0

(price), tieĩ thutphaa phod (Place) vaekhuyed mad(Promotion)

Marketing du lừh cuĩg thoag qua nhĩag guye&ficnh cua marketing mix nhĩ

sĩichuaa bĩcua coag ty vedchap bad sai phá, dăh vuivagiakeaffiea sô(lưhg

hod hĩb ca’ chied thô khuyeô maönhí kịch thích tieê thui quañg cad, lt lading

bab hang, quan he&ĩilcoag chudg, göũthó tröE tieâ vamnarketing qua ñieô thoai,

tie@ caa cad keah phaô nhošvaan tie dug

Thöông cođg †y ít thay ñoô marketing- mix sau moôthö# gian ngaĩ maøhzzoù

theôhay ñoôveaniaùquy moồE lôùhg baù hang vaøhi phi quafg cad Coag ty cou

theôphabtrieô sañ phá môùvawhay ñioô caủ keêh phaê phoâ sau moêthôBgian

1sanạa Product Place po iat

Glatquy fink Kioh thich ted thut

Kythah thanh 1028 Quan hoiydùcôy chung tea gà trakhah Marketing test tieg

Hinh soal.4: 4P cua Marketing Mix

{ Nguoa: Quad tromarketing, Philip Kotler}

Cau yế to&uâ Marketing — Mix đệ hươàg và ngồịgtiệ dung vagchdi

ađh hươđg quan trong mộ trương kình tếchính trà xãðhộ côg nghệazquy

IuaBcanh tranh

1.2 Cơ SƠỦ YỮ HUY Ế VEDU LŒH

1.2.1 Khániện veadu loch

Đế hay ngươð†a va8 chưa xá đành chỉnh xaử khá niẹn du lech coitưzbao

giờChabiệ rầg du lách fiậ‹uaắhiệ tĩøa§ lậ vaptrơfhàh mộnhu cậ quan

trong trong đơðsốg con ngươn Khániein du lẻh vẫ đang làïộtơưưhg nghiê

céu vaghad luắ cua nhieé nhagkhoa hot vagquad lyidu Ih Vi theacudg cotral

nhiea khatiniegn du loch

Theo to&shưư du lánh the: “Du làch lànộhoa† fiộg du hàh đế mo&nưi

khằ vớ đd đie&n thương truừhườg xuyê cuã mình nha# mut fiich thoa maa

nhưäg thuữui cuã hoi khỗg vỉ muÈ đích lam â"[12, tr 14]

Du lửh ladậ hêp cab moi quan hếhiệ tưởng kinh te4baÉ nguó từhagh

trình vàư trukuê cá caửhe#goabnơi ơđhương xuyê cuê họvơđ muE đich hò

bỉnh nơi hoifđiei cỏ trukhộg phálaaơi lamn vie& cua hol [ 13, tr 15]

Theo cad hot giaingắaM yấM cintosh và3oeldner): * Du lừh lànoBngaph

tộg hộp cuâ cab lẻh vối: lưốhanh, kháh sah, vậ chuyeh vadoá yế tốcad

thanh khau, ke#abiệ x ú tiế, quađg bá nha phuE vụcaủ nhu cầ vamhưẽg

mong muoa đaẽ bieBcuä du khanh ”

Vai du lĩch lagmob hoat fiodig cua con ngddi¢ ngoaiindi cô truữhöôøg xuyeâ

cua minh ñeôfieô mol nôi naø ñoinhak thoô mañ nhu caù tham quan, giaũtri,

nghadĩdag trong mofthĩigian nhaffch Hay nolnho Mill vadMorrison: " Du

lệch laanoBhoat fñoôg xaÿ ra khi con ngöổvöôt khoibieô giôủcuí mo§quoâ gia

hoaẽ moôvusg lanh thoả ñemnhaỉ muỈ ñích giaù trí vadồu truửá ñolt nhaš 24

giômhöng khođg quaừnoôna&n'

Coitheônoù du lănh baế nguoă tömhu caô mươâ khaùn phaù giao tieô vaphơb

hoũtheâgiöùxung quanh voâ phong phuủ ña dang vazhöe nhieă tieă aa Du lĩch

xuašhieô vadrôữhanh moôhieô tôôïg ñaẽ bieBtrong ñôØsoâg con ngöôï

Tröôù ñaậ, du lich ñöễt xem laøñaẻ quyeă cuô giôùthöông lồu, tadg lôb giaø

couNhĩng ngag nay noừïaðfang vagseđrôữhaøh moônhu caô phoẩn eú, ñab dag

nhu caô ngay cañg phong phuù aø#ña dahg cuê nhieă taăg lôb trong xaØhoô Du

lăh goỳ phaô nađg cao ñôpsoâg vaôchaô-vadinh thaă cho con ngöôø

Vị theâñaẽ tinh cuí du lũch colheô&khaiiquafiqua 03 yeô toâô baô su

-Du l&h laøðï di chuyeô ñeâ mo§ nôi mang tinh tam thôpgvaarôeăsau thôờ

gian mobvaữnag, vaðtuaă hoaẽ laê hôn

-Du lănh laøanh trình t6ùñieễn ñeâ, lõu truừai ñoùagbao goăn cai hoat ñoôg ôù

fied ñeả Hoat ñoôg öcab fies fea cua ngĩdifi du lich lam phabsinh cai hoat

ñoôg, khaù võù nhöũg hoaf ñoôg cuă ngôõp dađ ñờa phöông

-Chuyea fii colthedoainhiea mus jiich nhĩng khoag vi mut jiich fiinh cõ vaø

tieĩn kiem vied lam tai flieĩn hea

4.24.4 Khainiem khath du leh

Xuakphat†ömhöñg nhaê ñờnh treă neê cuñg coửhieă ñờnh nghứ ve%haùh du

lăh nhö sau:

Nhaøkinh teâhoE ngöôB Anh (Ogilvie) cho ra¿g: "Khaăh du lừh laøtak caù

nhöög ngöôøthoă mañ hai ñieù kieô: rôøkhoùnôi ôữh6ôøg xuyeđ trong khoaôg

thôøgian dồôù mo§ na& vaahaieô tieă tai nói hóñeâ ma#hođg kie#n tieô öữïoU

Theo nhaskathoahot Cohen: “Khath du loch lagno§ ngôôøtöïinguyeô rôø khoii

ndi c6 trutthĩ6ag xuyea trong khoafg thĩ#gian nhaafich, votmong muoa ñöôt

giaitri, knatn phainhĩdg ñieô môùlaitðmhôñg chuyeâ ñi töông ñoôxa vakhođg

thĩdag xuyea”

khoữ nôi cö trukuô mình khođg vi mu ñích du lĩch Trĩdag hĩp cua Cohen thi

phađ biaôgiöô khaùh du lửch vagnhöög ngöôbdi chuyeả khoũnôi ö6ữhöông xuyeđ

tnoôcanh ñôn thuaa

Haøh trình cuê khaùh du lĩh laấöï nguyeô ñeôphađ bieô vôù nhöñg ngöôø bò

ñag vadỏnah Tỉnh tán thĩg sồi quay lai nôi cỗ truữhöông xuyeô cuê khaùăh du

léch khaé vali nhdag chuyea fi mofichied cud nhddg ngddiadi cd, cag khab vou

nhéaég chuyea fi cua daa du mué, du canh, du c6 Khoafig cadh veachodig gian vas

thôỡ gian cuả khaủh du lich téGng hoa dahon nhddg ngdd#chefiGn thuaả tham

quan vamlab chôi Khaùh du léch véiimong muoa khatn phajitim hieả nhỏảg ựieà

méilaj lyithujnhédg giattrovearaé hoa vathied nhiea difiies ựieá khaù vòù mu

fiich nghie& céu, hot taả va&inh doanh

Ẩứlinh nghớa khaỏh du léch com phaâ biefirockhath du lich quoa tedvackhath du

Ich noafia

Khagh du keh quod ted lamgédisléu trulit nhaé moti fein nhong khoag quai

mobnaên tai mobquoé gia khaù vôùquoé gia thỏông truùôùnhieả mub ựắch khaở

nhau ngoaờhoat ựoảg ựeảraỏông 6ùôi ựeả

Ngoaira Phap Leah du loch Vie&Nam co quy ựành: Khauh du lich quod tedag

ngỏô8 nỏôù ngoaụ ngỏôụVieb Nam ựinh cỗ ôữôôù ngoaụvaụ Vieậ Nam du linh

vaụokg daá VieảNam, ngỏôụn6ôò ngoabcõ truửaắ VieBNam ra nỏôờ ngoabdu

lehỢ

Khaùh du lèh ngã ựồ: laụzngỏôụ ựang soág trong mof quod gia, khoag ked

quoá từh na, ựi ựeá moEnôi khaù khoâg phaũlamôi cỏ truữhỏôụg xuyeâ trong

quoá gia ựoùôữnoậthôbgian ắt nhaả24 giôụadkhoảg quaừngảnaên, vôi caù mui

ựich: giaù trắ, co&g vuị hoả hop, thaén thaa .ngoaỖ nhdag hoat foag fiealadh

lỏông ôhôi ựeá

Phab Leãh du làh Vieã Nam con quy Aah: Khaùh du lich nodifics lagcoag daa Vieả Nam vamgỏôp nỏõù ngoaụcỏ truửaỉ Vieậ Nam fi du Itch trong phain volaéh

thoâ/ ieảNam

1.2.1.2 Sảỉxua6 hieả cuâ nganh du làh hay kyÃngheãlu lừh

Ngag x6a, du loth chaxual hieả ảữtaàg lôh gian coù Ngag nay, cung vôi sỏỉ

phattried cud xachoa du lich ựaểr6ữhanh moahieả lỏông, moRnhu caẽ phoẩhieá

vamgag caụg giddvai trogquan trohg cua moi cainhaa, moỳ ựoaw thea trong thon fiai coag nghiea

Ngag trỏôù, khauh du lửh thỏông ựắ tỏi phaù va#ỏỉthoả maõ nhỏõg nhu caù

bình thỏông trong suof chuyea fii cua minh Cagg veaeau, nhdég nhu caa iii lai,

lảu truùaả uoảg, giai tri .cua du khaủh fiadrécthaah nhédg cd hodkinh doanh

cua nhìeà caùnhaâ, nhieà toảchỏù Ngaụh kinh doanh du Iéch ra fid@nhaé thoa

mmaả nhu caà cuâ du khaùh Theo thô#gian nhu caà cuả khaùh du lừh cuảg ngaụ cagg cao, cang phong phuủzagfựa dahg hôn Vỉ theá kinh doanh du làh cuỏg daà

naâg leà thaụh kyđngheảraụgag cang ựỏốp xa&hoả nhìn nhaả ựuùg hôn

Naên 1871, HoỌ nghè quoá teáeàdu lh khaúg ựớnh: " Ngagh du loch nhé lae

ngỏôđựai dieả cho taả hỏp caù hoat ựoảg ooảg nghie8 va#hỏông mai cung 6ùg

toaa bodhay chutyed cab hadg hoa vamlich vuicua khadh du léch quod tedvamnod

faỢ

Vi vag, du Ich coithedcem lamganh kinh teđoảg hôp cung Gag cad haag hod

vagiith vuitreaé c6 sétkeahdp giaửròcaù taụ nguyeâ du làh nhaừ thoã maẽ nhu

caà cuã khaùh du leh

1.2.1.3 Khaùnie#i doanh nghieậ lỏanh

ToáChêù Du Lùsh TheảGiôù ựaỏdỏỉ bao ựeá na&n 2010, lỏôhg khaàh du lùnh

quoá te#reả theágiỏi seđựat gaa 1 ty ỏôt ngỏôụ Vị the kinh doanh dứh vui du

l&h ngag cang pha trieả vaụtrôifhadh mol lớh vỏE giỏốvò trắ quan trong cud

nhie& quod gia, thu hub nhied ngaụh, nhieà toảchỏò, nhieà doanh nghieậ tham

gia

Cau loai doanh nghie@ bao goin

-Doanh nghieậ kinh doanh dỦh vui lồu truủ khaùh sah, nhaụkhaoh, nhagtrơi

molal, caù loai biehthôi camping .tỏdoaỉ bình daả cho ựeá cao ca dash rieag

cho cau nguyeâ thudquod gia, cad doanh nhaả coùnhu cai va#khafna&g chỉ tieả

raẾ cau

-Doanh nghieả kinh doanh dửh vuivaả chuyeả: mai bay, o&oậ tan hoà, tan

thug, cap treo

-Doanh nghie@ kinh doanh déch vuiaé uofg: nhaghaag khadh sah, cad fie&

du lah

-Deanh nghief kinh doanh dừh vuivui chôi giaùtrắ

-Doanh nghieả kinh doanh dệch vuihỏôùg daa du lich v.v

Song, coửnoBloaỉ doanh nghìieả ựaẽ bieỌ ựỏõÈ ra ựỏụ muoả hỗn nhõng co/aì

tromuan trong, khoảg the#hieá ựỏôp khi du lich ựa8rôữhanh moả nganh kinh toả

quan trơhg nhỏ hieả nay, hoat ựoảg cuã loai doanh nghieả nag ựoùg vai troụcaà

nodgidé du khaéh vagioanh nghieệ cung Sg cat loai dich vui haag hoa coilied

quan cho du khath, cothhiegn vuilo&hỏà vadhỏE hieả caù chuyeá ựi du lúh bieả

nhu cad du lich cua xađhoảthaph thốt tieả ựoladDoanh nghieậ lỏãaụh

Doanh nghieả lỏ8ianmh laagi? Caò hoE giafiaửoinhỏảg ựƯnh nghớ khaở nhau,

tmoã ngỏôb ựeà coùmeoả quan nie#n rieãg vaụgnghieâ cỏu ỏũnhỏảg goà ựoảkhaù nhau:

-A-Papliman cho raag: " Doanh nghieả lỏốhanh laụmoả ngỏôp hoaả moả toả

chồù coiuữõ caùh phab nhaâ, ựỏđặ quaô Iyù:a4oỌồhỏò hoat ựoảg vôùmuÈ ựich sinh lôỉ nhuaả thỏõng mai thoâg qua vieả toả&chỏù tied thuitrét tie@ hoaé giad

tie@ cad loai déch vui hamg hoà du lách hoaẽ baù caù haụh trình du léh hỏôựg hoa

hoàng cuũg nhé bad cat loai doch vuỉ khai collieã quan ựeá hanh trình du làh

ựoù

-F Gunter W Erirl đưa ra ficnh nghữ sau: "Doanh nghiep lơđianh làmobB

doanh nghief cung õùg cho du kháh cat loai déch vụ coliễ quan đế vìệ toả

chéd, chuậ bịmpähaph trình du lẻh, cung cag nhédg hied bied can thieiveanắ

nghềnghieB (thôg qua hình thõị thôg tin tư vấ) hoað lam mộ giớ tiễ thụ

deh vui cua caa khadh sah, doanh nghiệ vậ chuyệ hoậ caị doanh nghiep

khaư trong mộquan he#hưÈ hiệ moBhanh trinh du lách"

- Theo Edgar Robger: “Doanh nghiệ lưốhanh làdoanh nghieš sađ xuaẩ

giá tiea hay trét tie@ ba cad loal dich vui fiat ưng cab loạ thộg tin, làn tỏ

vậ cho du khaịh khi lồa cho cad loai dich vuiag”

- Acen Georgiev noi “Doanh nghie@ léchagh lagmob fidn vokinh teatodchéo

vapbá cho nhưãg dâ cư đẻx phưêng hoắ khodg phalilamlad od féa phương (nơi

doanh nghie§ đậg kyÿ nhưễg chuyeắ fi du léch taf theahoắ calnhaa colkeen

theo nhéag doch vuiléu trudcudg nhé cad loai déch vụbo&ung khắ coulieé quan

fiea chuyed fi du lách, Lam mộgiứbá cá hanh trình du lish hoaẽ cad déch vuj haag hoa fiéét sad xua&bợicá doanh nghiệ khá -

Tồn lai, Doanh nghiệ lưỡianh laanộdoanh nghiệ hoat độg vâù muE địch

chuaa bovagtoachoé moti chuyea đi du lừh phuÈ vui du khabh Notlam caa noa

giỏã dậ chúg vơiicá đơn vịkinh te#lu làh đă biệvä0giao thôg

1.2.1.4 Du lĩh dươđgơù nhìn cuê cá đỗtương sau

Khaah du lầh: Tuy tõng đỗ†ươhg du khaủh mànhu caa thoa mậ vệvaB

cha&vadinh thầ cokhá nhau

Doanh nghie§ cung ca& dừh vụ xem du lửh làơ hoš dung cấ nhiề hàg

hồ vazldch vụnhaời đab ứg nhu cậ cuã kháịh du lúh, thu nhìề lơi nhuậ về

cho minh

C6 daa fica phééng: du loch laedép tab ra nhìề cõ hộvềriệ lam vassdigiao

léu vắ hoa Dénhiea, quárinh giao lơu vă hồ quoé tệsuũg coừnaẽ đươb van

mathah cheéPhattriea du Itch cuỗg làljb nậg cao nhậ thỏ vea/ă hồ, về

mộtrườg trong dẫ cỗ đời phương

Chỉnh quyeầ đà phương: Phattriệ du lách là#iiệ kìệ tốđệhưE hiệ xuaE

khaa tai chodthu nhiea@ nguoa ngoai teaveacho fica phédng, giai quyệ nan tha§

nghie@ coixu hddig gia tắg, khai thad cad nguoa lao fioag nha rod trong dad,

thu@ flag cho cắ ngagh kinh te&«há phaf:triệ

Toin laf, du lich lagnofingash kinh tedoag hép nhiea lứnh vưt, nhieử ngàh khắ Khai nie@n veadu lath cuốg phong phúàđa dag Vi thea tug tong fioa

tơổng & mub đích nghiệ cõù màhoh khánie#n phudhdp

1.2.2 Gaử mê phạ du lah

1.2.2.1 Khainied saa phai du lah

Theo cat tat giaT aa Ngot Nam & Trầ Duy Khang: * Sa@ phain du léh las

mộtộg theibao gồn cá thanh phah khôg đồg nha&hưđ hình vào&iình" [5,

tr33|

Theo Michael M Coltman: " Sậ phạn du lúch coửhệaanộ mó hàg cụtheả

nhỏ thưư a& hoã moš moh hang khoảg cuí thệnhư chak lương phu vui bầ

khộg khi nõi nghzmaf [5, tr 34]

1.2.2.2 Gad yea todiedab nea saa phain du léch

-Nhõầg di sơ veXhiệ nhie8 nhỏ: Bieả, vinh, đằn, pha sộg nuủ suod ao,

hồ

-Nhédg di =đ vă hồ vậth sả Nea fiag ladg tắn, chua chiea, miế, nhưäg khu pho&cộ

-Nhõưäg dí sơ vă hồ phi va§1hề A Â nhat (NhaZnhab, khoảg gian vă hồ

cộg chiệg Ta§ Nguyê ca trù ha chè, dâ ca quan hoi cađ lương, hab bộš,

nhưäg las fied daa ca 63 miea.)

-Nhéég di sađ mang tỉnh xadho& Quan heayida cad vung, cad fe phddng

-Nhưäg yế tố/eiiaah chinh: Thudué xuắnha@ cadh,

-C6 sdlivad chắ phut vuicho du lé&h: Niea, Adéng, vieé thoag nhazhang,

khath sah, resorts, sa bay, nha/ga, cad phddng tiệ vậ chuyế

-Ca6 lai hinh déch yuicodg coiig toag hép lie’ quan

-Tình hình tàchính - kinh ted vắ hod — chính tracua quoé gia vv

4.2.2.2 M odhinh sad pham du lich

Cainhiea yea todab nea sađ pham du Itch tuy thuod vag tietn nag cua moa

vuag, mộquộ gia Coừnhiầ nướ nhiea chuyea gia naag sad phain du loch lea

thagh modhinh nhé Myé&oimodhinh 3H, 4S ; Phap cotmodhinh 6 Sv.v Nhdég moa

hinh nag xa§ dong treê lợ theccud t6ag quad gia

Modhinh 3H: Heritage (di saa), Hospitality (long hied khath, khadh sah nhà

hàg); Honesty (Uy tín trong kinh doanh )

Mỗïinh 4 S: Sea; Sun; Shop (mua sa&, cưâ haag ldu niegn); Sand hoắ Sex

(nhưđg baưcatitaen nadg hep haa daa, khea gdt giditinh) v.v

1.2.2.4 Nắ fliem cud sa phắn, dah vuidu lich

Theo tiea sy€Nguyeé Vad Thanh: déeh vullagnofloai hasg hoa fắ bied now counhưäđg né đaẽ trõng riêg mazhang hồ hiệ hưđ khôg có Dứh vụ du lừh

ve¿ơ bađ cuưg coi4 đă đieễn noabậnhõ sau:|8, tr 9]

-Dèh vụcoừïnh khôg hiệ hỗã (vôninh): làiaẻ điẹn cơ bad cua déch vul

Tuy vag sa phạ dứh vuivậ mang nậg tỉnh vậ chấ (như khadh du lich coll

the8hươäg thườ nỗ dung chương trình vậ nghệ nghe mội bab hai khoản toa

tai dðỏù dang vab chati nae, khoắg cắn fié6¢ nou nhéng a&n thanh là;aE cha8

Tinh khoag hieé hac bied hiệ khá nhau ưữừg loạ sá phaẩn

Do dửnh vui coửïaẽ tính khôg hiệ hưũ nệ ngãơp mua đưng trướ sai so4ứ

khi mua dành vui Vì thếđexaÿ dống niskn tin nơi kháh hang, doanh nghie§ cậ

cụthe#iồ nhưđg yế tố¿ộninh đoửhôg qua cá vašliệ như tơđơi, hình âh

minh hoa tréz quan sinh fioag

-Déch vụeaừinh khôq đohg nhấ Dứh vuikhỗg tiễ chuậ hồ đưð Víệ

cung ca§ dành vui khoảg the8#ab ra đưưE dàch vụnhư nhau trong nhữg thờgìan

lam việ khab nhau Ví dụhưứg dẫ vied du Itch, leaắ khadh sah pha luộ

man gơớ vơi khậh Nhỏng nui cưð# buộ ság bao giờcũg l6ới taẻ vànhiệ

thiệ cađn hơn buoắtrưa vaœàg ve‡chiệ toăvì cơ thẹiaZmệmolisau nhié giờ

lam việ Vì theaơữnỗthờđiện khau nhau, mộ độ†ưỡhg khậh hang cuđg cou

nhưäg căn nhậ vekchaẽ lươhg khaủ nhau Vì vag, sad phắn déch vuidu lah sed

coigiaÄrỏcao khi thỗ mađ nhu cầ riệg biệcuê kháh hang

-Déch wicoitinh khôg táh rơ Sađ phaẩn dáh vụgắ liề vài nhưäg hoat

độg cung caơ dèh vui Cá saơ phaẩn cụ thệlàkhốg đồg nhaÉ nhõng đề

mang tinh heéthoag Quaitrinh sắ xuaf gắ lied véulvied tied dung déch vui

Ngươp tiệ dung cuđg tham gia và hồi fiodg sắ xuaacung cap doh vui cho

chính mình Coửnhu cậ, cokhabh hang thi quaitrinh saa xua&dech vưïmơbcothệ

thưE hiệ đươ

-Dèh vụcokinh khôg lưu †räõ Dành vuikhôg thẹ*ồ kho, khoag ca&trữïà khôg thệvậ chuyệ từhu vơE nag đế khu vĩE khaị đưưE( Ví dui phòg

khaủh san vàghếrệ nhưđg chuyệ bay trốg khoảg thệđếdanh cho nhưäg

ngag khaủ hay nhữg chuyế bay khaị) Dkh vụcoửinh mau hoơg nê việ sậ

xuấ phâ phošvagiễ dùg dịch vuicuấg bịgiớ hah bưđthơpgian Cuäg từiã

fiieén nag lam maễ câ độ quan hešcung cá cuE bộgiưẽ cá thơỡ điẹn khá nhau

1.2.3 Cá loạ hình du lh

Loai hình du lẻh ra&phong phuừ/àia dang Coinhiệ cáh phâ bielicai loạ

hinh du lah Coithegphaa bieBloạ hình du lách theo cá cã cồksau:

1.2.3.1 Theo muÈ đích chuy!

Ơngä du khaịh nhủ cá vàđộg cơ đi du lịch colkhaị nhau Coừheichia

thanh caị loạ hình du l&ch pho8ieÉ sau:

Du lừh lỗđhanh: ladoai hình du ach ha@ daa cao du khah thích tham quan

nghadươãg thôg qua mộ cánhâ hoaẽ mohtộchứ coiuữtư cáh pha nhâ,

quaơ lyado&hứ hoạt độg thương mai trưE tie6 hoă giaủ tiế đế caị

loai doch vuj hagg hoa du loch

Du lừh vâ hồ: ladoạ hình du lech haa dắ nhddg du khath thích tim hied,

nghiea céu nhdég giaitrénhaa vaa nhdag phong tuc tap quad, cad gialrovedvad

hồ nghe8hual cuã mộdâ tộ hay mộbo8ộ nà đoiưinhưđg đieễn đế

Cá di sá vă hồ vẫthệÄnhư đề Angkor ơữ2ampuchia, Pho&ộlộA n, poả

đôHuế ) vàcab di sađ vă hồ phi va§ thệ(nhồ NhaðnhaE cung đình Huệ

Khôg gian vă hồ cồg chiễg Ta& Nguyea, ca trùoab leẩiộtruyea thộg,

cá sinh hoaf vậ hộ ngheđ—huậ dậ gian cuã Aa phương như ca Huếđaa ca tap

tưfNam Boa) lamhddg yea todiắ bie&cd bad edad nea nhédg sad phain du kéch

vaa hoa fod fad

Ou Ich thiea nhiea: thu hutinhéag du khadh thich tim veadithiea nhiea, say

megphong cafh feb vadkhain phatthe@jiélificag vaihoang dad

Cá di sađ thiễ nhiệ nhỗ rồng Amazon (Brazil), Vinh Hai Long (Quaaig

Ninh, di sắ thiea nhiea theagiéi, Đlộg Phong Nha - KefBang (Quaủg Bình, di

sađ thiễ nhiê thếiơÙ, Vươg quố gia Cuủ Phững (Ninh Bình), nuũPhanxipan

(Sapa), heasinh thail dag ngap mắ Cai GidaTP.HCM, quyédditrddsinh quyea

thếgiợ), voda quoa gia Nam Cati Tied (Noag Nai, quyédoitréésinh quyea thea

giỏi), vươw chim Tam Noag (floag Thap, khu baa toa Sea đậ đofiiệ hình cuả

theagidd, heathoag soag ngoa keah rach ơ0khað vung Đồg bầg soig Cou

Long ladatsắ vodgiaihed&ad déhg cad sad phain du léch hap daa

Du lềh dâ tộ hot: lagoai hinh du léh thu hutinhddg du khadh khao khai:

tim veécoainguoa, trétveéquedhdéng, tim híệ, tìm kiệ hay khoảphuE caơ giaửrị

vad hoa truyeắ thoag bali fica cua queécha fiaitoa

Thais gian qua counhied du khagh Nha& Bad, Trung Quod tim veaHoa An

khoag chafién thuaa tham quan, hoikhatikhao tim veanadh fafmashén 300 nắn

tra6a cắ thechedodied hoijiadiắchaa, laa nghie# vamop phaa phabtriea phồ

vinh néi nag

Du lich xadhod ladoai hinh du làh magnut đích chính lagiddé ties xua, giao

lưu vadoa nhaB vơi nhơäg ngõờ khá, nhữg cỏ đâ bađ xứnhưưBg bo#ộ nơi

hoifiea

Cokhe&em nhưđg tour du làh đệ vơi ca dad tod it ngườ ơũT aậ Bắ (nhủ

ngươb HÌM ôg, Daÿ ), ơđTaậ Nguyê (M° Nôg, ỆĐelơf(Daklak; ngươp Bana 60

GiaL ai, Pleiku), ơữM ieả Đôg Nam Bo§ nhỏ Stiêg ơBinh Ph: Đồg Nai)

hay nhõõg kháh du lèh kệ hộp cá hoat độg tưấhiệ như thăn cau nah nhơ

cha&độ maa da cam ơi ang Hoa Bình (Bậh Việ Tưđu§ hay lang S.O.S ðP

HCM v.v ladoạ hinh du lch xađnộ

Du lich tea glad: ladoai hinh du lich nhaữ thoa maa nhu caa tinh ni

biệ cuã caử tin đồke&ainhưäg ngườtheo caẻ tộ giá khaủ độvớ mo§ đấg

tố cao nà đó Đaÿ ladoạ hình du làh xưậhiệ từaš lậ vamgag nay thu hufi

hang triệ du khằh trê the4yiớ

Hang na&, trệ thếgiơicothang triễ khaịh du lửh ladin độiab hồ hanh

hương đệ thanh đèi M eeca Nepan làđiiẹ đeả cuä nhiề tin độPhaB Giab và

nhưäg ngươpthich lim hiệ ve#PhaRGiá (keicafnhiề du kháh Phương Ta§) OU

Vie§ Nam, Chus Hương (Hàï aậ), Y cả Tư0(Quaơg Ninh), Tà Tháh Ta Ninh

(điab Cao Đa8, Miệ BàChuš Xẽù(Chađ Đố-An Giang) .thu hut hagg triệ

ngươbhàh hương veiiaậ tham quan vabubg bai mỗ nă:

Du lèh giađtrí: la4oaf hình du lich phu vụcho du khah coinhu cậ nghœ

ngơi thư giã, giaũrí đệphub hoathệthe&chai vàtinh thẫ hay tau saủ xua§

s60 lao fioég Mut fiich cua hoilagndéag thuivagtaa héddag nhddg kyanghatroh

veh cua minh nea nhédg néi cotca’ bésbied vacbabtak fieb, chan hoa adh naẻg

tnaBtrơw co#he#ham gia cá hoat fioag cam trai, theathao Hawaii, Haitti, Phan

Thiệ Ninh Thuậ, Nha Trang, NagNatig, Hoa An, La&g Coa PhutQuoa, Vuég

Tas, Long Hail lagnhéag néi thich hd vadyitodég fedphat trie loai hinh du

lé&h nag

Du léch thedthaa: hag dậ nhưäg du khzịh say mệcab hoat độg thệthao

nhan nậg cao sứ khoả vadhekhak

Du lich theathao thédag gắg lied vou nhddg đêa phương cotbiệ cokui Ớ

Vie& Nam loai hinh du lach nag chéa phat tried Thdagian gaa fia™ mod soda phơơng đưa mộ sođoạ hình du l&h thệ#hao nham phub vụ khaủh du léch nho

lươđ vá, canộké dugfiua thuyea, thuyea kayak, {6UVuig Tag, Phan Thie§

Nha Trang, RlaNaiig.)

Du làh ngharươäg- chăn soử sĩử khoẻ: thu huttnhĩãg du kháh cónhu cầ

caiithiea vasthắn soi sứ khoê Cá khu nghzmaf, an dưỡg ơữza6 vung núcao,

ơữnhưãg khu ven biệ hay caờ khu suoš nươb khoág, nươờ nóg (Khu DL suộ

nơơ6 nóg Bình Châ ơúĐlồg Nai, khu Thanh Tam ơữuế Trung taấn khoang

bua, khoág nóg Ponagar ư0Nha Trang.) lànhưưg đởi cha#thu hut đố tương kháh nag

Du Ith sinh thad ladoai hinh du léch thu húnhưäg du khanh thích tìm veardi

thieé nhiê thích khatn phajisay meaphong cath fiep vagtim hied veathedgi

fioég vai hoang dắThoag gua fol chinh quyea fica phdGng muca nafg cao yu théd ngéds daa (fắ bieklagyiditre}l Ac phương vamu kháh ve#ain quan trong

vày[nghở to lơh cuả mỗ†rương sinh thá độ vơi cuộ sốg con ngddé L oal

hình nag ke§ hơp vơi việ trồg rêøg vàcá hoat độg phuE hoa sinh thai tai

tuyea fiiem du khath fiea_

Khu du làh Vam Sat, KDL Lain Vied (Caa GideTP.HCM) voi heasinh thai

rỏảg ngaả maB phong phuừ aụfia dahg sinh hob, laiphoảxanh cuã thanh phodioag

da nhaảnđỏò, lamuy8ỏitriinh quyeả theảiôi), vôôụ quoả gia Nam Ca T ieâ

(ứoàg Nai, quyẽdôỉtrả6inh quyeả theágìỏi], lamôi ly Èôôựg ựeả:aậ dỡng cau saa

phaén du ldch sinh thaihap dad

Du lich chuyea fied Dash cho moginhoin nhothay mofta@ thednag Aothi du lech vôi cung mub ựich hay nhỏảg moả quan taã chung naụ ựoùchụv/ỏù rieảg hơi Vi

du: nhỏõg thaả thuoá, trinh déét vieé tham quan Trai DỏđE Lieả ứoàg Tha

Mỏô# (Huyeả Moả Hoã Ở Long An) trai raá ứoàg Taển Nhỏỏg ngỏôp kắnh

doanh noâg saự tham quan caù nha#mnai, cô sôùsaự xuaả noảg saô ôựfrong vaụ

ngoaB nỏôù (nhỏ ôữNoảg Trỏôụg Soảg Haả, ôứPhilipine ) Nhỏựg chuũnhaphaụg

VieỌ Nam trỏôù khi môinhaahasg danh cho du khaủh ựaậ nỏôò hoa anh ựaụ sang

Nhatidu Icch kefhap hot hoij nghied cou veaaé hoa am thét cua hoiv.v

Ngoaisra, tied syCHarssel caw boésung then loai hinh " Du Lách Hoat ựoág"

Theo oâg:

Du Lừh Hoaf ựeảg: ladoai hinh du làh thu hu du khabh baảg nhỏảg hoat

ựoảg ựađựđỏôP chuaé bétr66a vaathadh thỏ phai hoan thanh trong sioả kymghỦ

cuả hơi ứoùeoWheảaụnhỏảg sinh vìeá muoá naâg cao voả soág, caùthieả khaủ

naảg ngoai ngõđhoaẽ nhỏựg ngỏôpthich chỉnh phụ moảngoự nuù khaữ phaùnoả

vung ựa&naụ ựoù

Ngag nay, cung vô sỏỉ phaô trieả nganh du lửch cohe8n nhieả loaỉ hình du l@h khad nhé: du lah hod ngh@ du lich veanguoa, du lah tha& thaa, du lich

chỏã beảh,

Tuy nhieâ, théi tedsafi phagn du léch lagsiike& hop haishos gida cat loai hinh

du léh trea Vi duy mo&chdéng trinh du léch thuaa tu# vagphoabiea thu hut du

khaùh quoé teakhi fiea thaén VieiNam gaa nhé hoatui& hashog tafcaicad loai hinh du léch noditrea V1 duinhd: tour HaeNo#- HaiLong-SapaỞH ued Nac atigỞ

HoãAn-Nha TrangỞTP HCM -CuữzhiỞTaỮ NìnhỞựoàg baàg soã g Cỏự Long

Nedheathoag hoa vadidn giaự hoà ngỏôụta phaâ ca loa hinh du lúch theo hai nhom sau caê côửheo muE ựich cua chuyeé fii:

Nhoùi roủmuÈ ựắch du lừh thuaà tuyù bao goàn cad loai hinh du lah: tham

quan, ngha8ỏôảg giatri, the#`hao, kham phaù

Nhok coừnuÈ ựắch keế hôp du lich: bao goàn cab loai hình du léch: heả nghỏ

hanh hỏảng (toã giao), chéa beah, thaén thaâ, hoE taả nghieả cỏù,

1.2.3.2 Theo phaỳ: vi laựh thoả

Phain vi quoé ted

Theo Mcintosh & Goeldner, loai hinh du léch cottheashia nhé sau:

Bu lah quoé ted{Internatianal Tourism): ladoai hình du làh vươt ra ngoais

phain vi laGh thodquoé gia cu@ khath du lửh (chính vì điề nag nễ khaủh

thédag gap khokkha8: do bab fio#g ngoa ngddthuitué fi lai & ties te Cung ve

dong di chuyệ cuã du kháh, hình thé@ du léch nap tab ra dosig chaf ngoai ted

giưã cá quố gia vaaya§ ađh hươđg cai că thanh toa cua quod gia

Løạ hình du làh nag đưêt chia thàh hai loạ hình nhoau:

Du lèh quo# tếïeđ ([nbound Tourism): lànhưäg chuyế tham quan việg tha& cuä du khadh đế từhiệ nươu khaử nhau

Du làh ra nươà ngoab(Oufbound Tourism): laznhưưg chuyea tham quan cua

cư dă trong nướ ra nướ ngoai

Phain vi trong nda

Du léch trong néée: lagchuyea fi cud cag cd daa chetrong phaim vi ladh thoả

cuã moBquố gia

Du làh nộđèi: bao gồn du lich trong nươủ vagiu lich ra nướ ngoai:

Du loch quoé gia: bao gồn du lửh nộfđi&a vaalu làh ra nươị ngoag

1.2.2.2 Theo séitééng tad cuã khaủh du làch

Trương đai he: Pennsylvania phộhớp vơi nhamhâ chuơg hơt Valene Smith nghiê cớ veznộ liệ& quan, sựtá độg cuä du khầh tớimoBfđiậ nơêù maphi

đệ, cui†thệaphoiquan ta điề gi Vi säï quan ta&n cuã họmaahơg gian lưu lạ

cua hoi& fiodtédng dậ cư ma#lu khaưh thương tie@ xud colahh hươg đế nhiệ

lớnh vỡE kinh tế- vă hồ — xaØhộ— chỉnh trị— mộ trương Vi va§, coitheả

phaa chia nhé sau:

Du léch cud gidd than hiem (Explorer's Tourism): laefioa tédhg quan ta&n

cua nhied nhaghatn hiegn, cad nhagghied cou, hoÈ giá đi theo nhưäg nhoin nhó

vàsai sang chap nhafé cau điệ kiệ cuã đèa phương Nhõäg du kháh nag

thương ít sóduhg nhưäg dành vuitat ied fied vadiem theo nhédg đồlugg go

nhẹcanhâ, thương colyừhưu cao vexmnoBtrườg nê ađh hươäg khôg đág keả

đế mộtrương — kinh ted vă hồ — xahộơffiiện đế

Ví du ca nha#&hoa hoE Hoàg Gia Anh khan phauĐộg Phong Nha (di saa

thiệ nhiễ — vă hồ thệgiơ, cá nhaskhaơ cộHlàL an tìm hiệ, nghiễ cớ

trugg tu, bắ toa vagphabtriea kied trud vắ hoa Chaf G(Quaig Nam vadMiea

Trung (Thath id My&én- di sad vắ hoa theagi6i,

Du léch cua gidiithééng léu (E Lite Tourism): lamhéag chuyea du lah tap

hơp cá tầg lêb quy ửộ, giơũthương lưu cónhu cậ tìm kiế1 sõïimơđla[ độ đá

ưữơi đế vawưtluhg nhỡg dáh vuioao cậ Đlộvớho† chuyệ đi con lamỏ hộ

đệnag sinh ýđênh kinh doanh 8 hỡp tae faa té, Vi theadu khagh nag thédag

mang nhiea Idi ich cho quoả gia nơi hoiđệ

Du ith khad thédag (U nusval Tourism): lamhddg chuyes du ldch cua nhữg

du kháh già coinhä giớthäơhg lưu Họthích đệ nhưđg nơi xa xộ hoang dað

tim hiệ nhưäg gialiỏva8 hồ com số khai .nhaữn bodsung vad hagh trinh du lh

cua minh, magnhéag tour du leh thuaa tú khộg có Nhữg kháủh du lh cu&

loai hình nay thỉch nghỉ tộvahấ nhậ nhưäg han chế/eicha6lương saơ phaẩn

vaalkh vụdo đ phương cung caĩ

Du léch đạ chúg tieh khơđnghứ (Inoipient Mass Tourism): ladoaÏ hình du

lech cuã nhưđg du kháh đi theo nhoừi nhofoaẽ cainhẫ đệ nhưãg ni phoŠbiệ

magkhath du lich thơưng đế, đié kiệ ve>an ninh tộ Hoơïthich hươäg nhưäg

dènh vuifiệ nghi vagiat chua cuã đở phương Hình théd du lech nag làơ sơữiệ

sau nay xaệ dơng hình thơ du lich đai chuàg

Du lich đạ chúg (Mass Tourism): du khabh cuả loạ hình du lửh nag thươä

tầg lơp trung lưu Họthích nhưđg dash vụtiế nghị, đaf chuậ nhơ nhâ việ

chuyê nghiệ, hươäg dậ viê gioi ngoạ ngỡ đệhồ mậ nhu cầ tìm hiel

cud hoi Vag mua du lech, so8ươhg du khath nag chutyea lagchaa AA& Bắ Myd

fiogodiea cab khu nghamati nofitiedg diChad AA & Hawaii Ngaw nay, mofisod

hoicoixu hééag tim fiea nhéag khu nghamaticao cap OV iefNam

Ou lich thuedbao (Charter Tourism): ladaai hinh du loch phat tried rộg rậ

fea cad taag 149 colnhu caắ thap vagtrung binh nea thu hutisoalééhg 16a du

khầh L oai hình du léch nag yea caa déch vuifia dang tiê chuậ vàmhu cậ đan hôtheo giatai

Loạ hình du kèh nay tab nguồ thu lơi cho điœ phương vàthu huừ nhiề

thaah phầ kinh te#rong vàmgoagnươà đậ tư vawinh doanh và cau lớh vưÈ

1.2.3.4 Theo cad cadh khad

Tuyđhuỗ vaa mu đích, pham ví lãh thoả/aœõïitương tá giỏã cau loai hình

du |éch mapcokưi phẫ loai khá nhau Vì theacotra&nhiea cath phâ chia cau loal hinh du ach Coithegphaa chia nhỏ sau:

Gậ cưừ/à đậ đieki fic lyutéinhied cud tuyea fief du léch: bao goa du lah bied (nhd du lich ngheaiédGg tal cat khu nghesnat, resorts, khagh sah ven bied ),

du loch nui (du lath Khan phatileo nú vưốt thaị ), du leh cat thash phog tham

quan cắ khu du léch, khu giadi tri, cá nhàhagg sản théb, cad trung tắn mua

sấn.), du léch veanoag thoa (du lah mief&véda, tham quan caị trang trai, cab lagg nghedruyea thoag )

Cắ coivag fae fliem fied kiea lou trudtai tuyea fiem du lich: bao go cat

khaịh san, nhamghaeresorts, motel, khu du léch, lagig du lich, badcath trai

Câ cưừap cá phương tied vail chuyea du léch: Ngag nay du kha¿h đươt

phué vuinhiea dich vuivaa chuyea tig cae phddng tied binh daa (nhd xe fab,

xích loaxe ngde, vei, la đàghe, xuồg, taa hộ, xe ga¿g mai, olnậ ) cha fea

cad phdéng tied cao cap (nhé may bay du lủch bằg tà biệ.) vazcá phươhg tiệ khá (nhé kinh khi cag, tan vudrui.)

Caơ cưWao caủ hình théé teachéi: bao gồn du lúch theo cơ quan, hộ đoà

thệdu lich gia finh vamainhaa (Tag ba lop

Cắ céivae cad hinh théd hdj : coithestheo hinh théa hơp fiong troh got

hay tésig phad, trot ties hay giad tie@ valimofihay vasiai lytdu lech

OOvie& Nam cuỗg coữhisä hinh thủ to&chưè hop foag du leh Khagh mua tour troh góhay tưng phậ tuy thuộ và yế cầ cuê du kháh duấrong nhưốg

dủ Le8hay ngag bình thương thôg qua caị côg ty hoaẻ cá doanh nghiệ, Ral

lý†rung tăn, mộgiớhay liệ ke8kinh doanh tour lefphub vụkhadh du lich

{ưxhu võt TP.HCM, hình thưè kinh doanh du lach nag khaisộđộg)

Nhiệ doanh nghie& ơũViệ Nam làcab đạ lyicho caị hãg lữhanh nướ

ngoab nh Vietnamtourism Hanoi lam đai lýlêùh cho nhied hadg Asia

(Phab), Catai (Ta Ban Nha}, Master ( Bay Stjernegaard (Nan Math), Georeisen

{Y ÿ Letus (Thuy Đie#), Ikarus,Geo Reisen (Đớ), Apatam (Y]

Gẫ cứ/à độ4uo& Tu lơà tuộseØoiloạ hinh du léch phushép

Du kháh lên tuộthich hếp vã cai loai hinh du lá:h nghød6ươđg, chưã bệh,

tham quan hanh hương .nhĩ tham quan Suộ nươu nóg Binh Chaa (Bag

Ré- Vudig Tag), khadh du lich Chad AA (fiắ biefilag\ga) fied Phan Thies (nghes

dươäg hang thág trơi} đe#a6n minh trong nhédg bã†a#n đeb ơữM uẽ Né- Phan

Thieg Nha Trang vađĐlad\aủg, hay fied Sapa và mua nẳg fiep vagiin á

Giớ treủ thanh niê thich nhữg tour mang tính hoat độg nhỏ dậngoal,

khan phá moB chui mab hiện nhơ cẫ cádaðngoal trệ Quậ đã An Thơi:

(Phú3uố —Kiê Giang), lậ bied lắ ngắ san ho4ơ(Hoa Tần, Hon Mun, vành

Vâ Phong (Nha Trang), Chỉnh phui faah Phanxipan, ngudfiedn trea Venh Hai

Long

Ca8 cưừà †hờgian du làh: Goửhệnoi thờgian du lah cuäg lagmộ" vấ

đệ độvơiicá nha#o&_hưb du lứœh Vì mua du lech kháh quố te£ao điện nhak die ra téghatg faa 11 dédng loch na&n nag cho đế hệthang 03 dương lửch na&n

sau nea thédag xuyề xaÿ ra nhié vậ đekêh hươơg đế chaElương dàch vụ

nhỏ: tinh tran: 4 phoag, caủ dàch vuivậ chuyệ vàioš nguéphut vuidu Iéch

{chuyế lađiướg dậ viê gioi cò thieủ vàel nệ chưa đab ứg như cậ

khaịh du lừch

Tỉnh trang kin (full) phong, giaphogg tắg cao tai cab resorts, khaGh sah

quoé tediea chuậ 4, 5 sao ngag cang phodied Vietnamtourism Hanoi cudg nhd

nhiea doanh nghiep khắ khoég theaphut vuithei nhiea lơưi kháh fea Vied

Nam chavi khodg fudphoag Died fam Hod NghoKinh TeéChaa AU That Binh

Dương diễ ra tai Ha#\ộthahg 11/ 2006 càg lam cho tỉnh trahg thiệ phògg

phui vuikhadh du léch quod teccaag cao

1.3 K hániein mar keting du loach vaechit

1.3.1 Khaũniệïi marketing du lth

Coinhiea khal niet veamarketing du Idch Tuy nhied coutheaxem hai ficnh

nghéa sau làïiệ hình

Theo to&chưð du loch theagioa) “Marketing du lèh làno§triệ lyứua8 trị mà

nhờnghiệ cớ dõi đoá tuyệ choh dồn trea nhu caa cua du khadh, noicoithea

fiem saf phadn du léh ra thỏtrươgg sao cho phùhốp mu đích thu nhiề lơi nhuậ cho toachdé du leh đó

Michael Coltman (My® cho raag:" Marketing du lah lagmo& heathoag cag

nghiea céu vadea kechoabh nhắn lag đinh pho mo§so#o&hứ du là:h, mo§triệ

lýäié hanh hoà chanh vađoan bộnhưđg sáh lưưt vàchiệ thua8 bao goải

quy môhoat độg, dõi đoah sự việ, theảthưị cung cap ấ định gìaủca0 baa

khoag khi du ldh, quậg ca khuệh trương, phương thơ quađ trả la6 ngâ quy

cho hoat độg marketing”

1.3.2 Khaũnlệi chiế adc

1.3.2.1 Sdita hépvagphabtriea cud lythuyed chiea lươ£

Ngươbta cho rầg thuậngươchiế liơE coinguồ gố tưmghe8hua§ quấ sối

thờxa xưa nhd phdéng phap, cath thứ điề khiea vagchahuy cá trậ đanh Nhéng daa daa nhégtinh du vieficud nowchied la6b đaðiươb phat triệ sang cau

lớnh vưÈ kinh teả‹haử nhỏ chỉnh tré— vad hoe xathoa— cofg nghea fiắ bietikinh

teznotichung vaaquad lyidoanh nghie~ notirieag

Trong Iih véé kinh teavagquaai lyidoanh nghiep, chied 156 phatitriea muoa

hơn (vaw khoafig nda fa thedky(20) nhéng fies th

ngag cagig phoabied vagtab nea nhied sdibied fe

doanh

Ngag nay, xu hưứg quố tếhồ cá giao dừh kinh tếphatitriệ mahh; sự

phattriệ cua khoa hot ky8huậvamhơđg ứg dung cua chung (đậ biệlazộg

nghedthoag tin, cog nghedsinh hob.) vag sad xuafivagwad lyidied ra volltod fod

chotig mat séiphat triea nhanh chóg cuâ mộ xaØhộtiễ dung, cung vươt xa

caa; chu kygsoag cua sa@ phắn ngag cazg ngắ, mĩù độúro trong kình doanh tâg cao; ngườt†iễ dung ngag cang flop hoi nhiea hén vaakhottinh hén .daa

đế quaửrinh canh tranh trdinea khoa lieBhơn giồã caủ †ộshứ, giỏã cau doanh

trong xu theảcanh tranh quyeẽ lieả nhõ hieả nay ma#moả doanh nghieả, moả toâ

chỏù caà phaÙ cokhatnaêg phaô ỏùg Ẩrỏôù nhỏảg bieá ựoảvastaù Roig cua moa

trỏông

Ngéépta thỏông la4 sảỉthanh ựat cuâ caũ doanh nghieả ôữNhaảra lam vi duỉ

fiiea hinh veachiea léGé kinh tedchiea lỏôb marketing Trong thap nieả 50, nhàụ

chulyifiea marketing ựeá caử gia phaù veànhaê lô, veảỞaụchinh .nhak phaô

dig lai sdibied ựoảg cuê moầtrỏông kinh doanh neâ hơifựiađduy trì

taêg trđôảg ựel ựaB, trong khi ựoùnhieà coâg ty, nhieà taõ ựoaụ lôù ôữnhieù

quoẻ gia Phỏông Ta$ khoá ựoá vì loay hoay vôùinhỏảg phỏông thốù quaô lyiuõ

Ghieá lỏêE kinh doanh vaanarkefing noirieâg nhỏ la&im chanam haụh ựoảg

trang lãnh vớb quaô tròdoanh nghieả Quaự ly chieá lỏ&b lamuai lyiaụh vì ỏùg

xôữuã doanh nghie8 vôù moảtrỏônảg cokcahh tranh MuÈ ựich chinh cua quad lyu

chieé 166% nhaén tab ra du thedré68 fioathuicanh tranh, ladbiea phap feddad fiatn

sdiphattried laa dascud doanh nghiep

Chieé 1é6ằ lagkechoath hay mo&chdéng trình hanh ựoảg ựỏôb xaậ dõng moR

caủh co hỏủ, la#nỏu meò, saùh lỏôb, laụỏỉxaù ựònh vatri cua doanh nghiea

trang moãtrỏông kinh doanh Chieả lỏớE khoág chathe3ieả vieả caựh cuã doanh

nghief maụog theẩnieả nhaả thôù vaụỏỉiựahh giaizuà doanh nghỉeg fựoảvôi moã

trỏông beả ngoaE

Moi chieá lỏô kinh doanh toá laụchieá lỏốỉ trong ựoùmoB coâg ty coủtheả

chief ựỏỏE lôi theachaé chaé so vôi ựeảthuicahh tranh vôũ chắ phi cottheachaa

nhaa fade

1.3.2.2 Khaiiniem chiea 186é

Theo Alfred Chandler: *Chiea lỏôt kinh doanh lawaử fimh cat mur tied co

bad vaedaỖ hah cua doanh nghie@, lẽa chon caù chắnh saùh, chóông trình haụh

fioỖig nhaén phad bodcad nguoa Idi fiediat iddt cad mut tied cd bad fol

James B Quinn cho raàg: * Chied | kinh doanh laamoakedioath phoahép

cad mué tied, caủ chắnh sagh vadrinh téihagh fioag thaah moỖ toag theckeBdinh

véiinhauỢ

Micheal Porter khaiiniegn: Ộ Chiea |66t kinh doanh lamgheảhuaExaậ dòng lối

theásah tranh vỏựg chaé ựeảshosg thuÙ

Vì vaậ xaậ dỏng chắeả lỏôi kinh doanh coùyùnghd ựaẽ bie& quan trong vas

soág coụ ựoảvôù moả doanh nghieả Xaậ dỏhg chieá lôốE kinh doanh giuÙ cau

doanh nghieả ựat ựỏôt muE tieâ tréd mabvadaa dak toag thedyachogphaa: doi

kieá lỏông lai trong hieà tai Xaậ dõng chieá lỏôE kinh doanh laghdôhg vaụ tra

lõờ 04 ca& ho maụcab nhaụdoanh nghieh pha quan ta& ứoùlaụ Hieả doanh

nghieậ ựang điựaả? Doanh nghieé muoa fied faa? Doanh nghieả seđựeá ựoinhỏ

thedas? Doanh nghie@ lam thednag feckiein soatñöíb sốïtieô trieô cua minh?

Ton lai, Chieaĩ 1666 kinh doanh cuô doanh nghieb ñööE hieô la#ag höp thoâg

nhaš caủ mu£ tieđ, caù chỉnh sùh vawửðï phoô hôp cau hoal ñoôg cuă caù ñòn vò

kinh doanh trong chieñ lööE toôg theô&u8 doanh nghieặ

1.3.3 K haũnieôi chieâ löôỈ mar keting vaanarketing du lăh

Theo Jonh Scully: " Chieâ löôỈ marketing laano§ chuoônhöög hoat ñoôg hộp

nhagv dil mo&ĩu theĩsahh tranh vad chaĩ” [8 tr 108]

Mo& chiea 166¢ makerting ñoăg vai troøneă tañg cö sõùcho moB keâhoaEh

makertìng Moôkeảioaph makerling bao goỉn moôchuoônhöõg hanh ñoôg cuitheô

ñöôt xem lawoôg cuThöẽ hieô cho moôchieâ löôE marketing cuitheô

Vôù phöông chađ&r: söñduhg saủ phaẩn colchi phi sad xua& thag fedthu hut

khaòh haøg moš khi caăh toôchöỉ cu chuhg ta tho&g qua saQ phan coichi phi

saô xuaiIhag, thieš la§ ñöôb mo§sối lieô heôrôi khaöh haøg, toôshdò cuí chuủg

ta seðbaù the&n nhöêg saủ pha#n phủ bošeung, nhöõg sñ phaến coùnöb laỗ cao

hôn vamhôôg dừh vui maømua ñoWam nađg cao the&n sỏi töông tau cu& khaùh

hang víùsañ phaển cotchi phí sañ xua&thaô hoaẽ dăch vú

Moôchieâ lúôt makerting to phaũ hôp nhaô muE tieê makerTing, nhôõg chính sabh, cad chuoô hoaf ñpôg cuí toôchöủ thanh moôtoôg thaôiea keâchaÍcheö/ôi

nhau Ñoô†ðôhg cuê mo chieâ löôE makerting la#ab ra moôneă taôg magtĩaiol

mokkeâhosch mang tính chieâ thua&ñöôE phahtrieô Nied nag cho phep toachoo

ñeza nhie&n vúeho mình vi nhõêg muỈ ñich thớt te4aøokinh hiea quathĩn

Nhöõg chieâ löôb makerting moô phaă ñöốp vabh ra toe nhớng chigâ löôb

chung lôi hôn cuí caù thaøh vieô cuøg moôtaô theôtöømhöñg nhiem vuitaô theô

vamhöôg muE ñích cuă taạ theôNhõôg chieâ lööb ñoiphaiibaEnguoă töøtuyeô boâ

veinhieê vuicuitheôraữaøg Vaøhuủg cuõg chủ: añh hôöùg bễhang loat nhöõg

yed todrong moatrĩĩag vi moa

Michael Porter fiagh giatchied IöđE dôp treê tam cô&uô chieâ lööỈ vaøöïbeă

baruô chiea löôỉ Cô hoô cuđ chieâ löôb fieăag ñeâ sỏïtrañ roôg cuđ quattrình

thaĩn nhag@ thotrĩĩag trong khi söï beă bacuă chieô löôE lai ñexaô ñeâ lõi theâ

cahh tranh mang tinh choâg ñôêhaĩ cha

Vì va§, coửheôiieô chieâ löôt marketing du lich ladag hỗip toam boảradhoâg

nhaš cað muE †ieê keôhoaEh hanh ñoôg töø/ieô thu tha thoag tin, nghiea cou,

phaí tích nhu caă cuê khaùh haøg vađïaùh gi: ñthufahh tranh ñeôcaậ dóhg cat chien |66b vedsaai phain, veagiauyegphaa phog xud tiea vagquaig batdu lăh

_nhaĩn ña| ig nhu ca ngay caøg cao caøg phong phuử¿aøña dang cuê khaùh hang ñeôhu vemhieô lêi nhuaĩ o& Anh vadaa bea cho doanh nghie@

1.4 Phững phab vaauy trình xa§ dồhg chieé l66t marketing du lich

Chiế lươE marketing cuã doanh nghiệ thương đữÈ xa§ dưhg dưa trệ cá

cỗ sơEaẻ oưiphaa tịch: mộtrườg kinh doanh nhu cầ thỏtrơơng vadkhainăg

cuã doanh nghie§

1.4.1 M câtr ương kinh doanh

Xai déhg chiea lơơÈ marketing cuã côg ty phuÏthuộ và: Mộtrưưag quố

tedV ưĩmo§vàmộtrương nganh (vì mop

1.4.1.1, Cau yea toe£uê môtr ơng vĩm ố

Cab yea to&inh tea

Cat yea tockinh teénhd tydedain phat, chinh sath tied ted lab suai ngad hasg, cá pẫ thanh toá, thu nhaa quod daa, tydeadhainghie@ seéaih hodtig lou hea

hoat độg marketing, hoat độg saủ xua&kinh doanh cuã doanh nghie§ Mộyệ

tốrễ cothệagsơ hộkinh doanh nhưng cuđg coữhệaanguy cơ độvớ sựphat

triế cu doanh nghiep Việ phâ tích ca yeé lo4kinh te4seưgiub cá doanh

nghiệ vamgaah dựbaị đưưE sựibiế độcuã mỗtrõơng trang tương lai

Gá yế tốh ính trịvaenhab lý

Nhdég theacheéchinh trovagphap lyicud chính phuủzamhazươư nhồ lua§ phaÐ, chính saith, quy cheaquy ficnh, thuttut hagh chính, tiệ lương lamhơưg yệ to&pi thệazư hộkinh doanh nhồng cuũg cohệaamốđe dơh độvớ sối phat triệ

vadồ tai cua doanh nghie@

Gá yeđ to&ađiội

Cá yế to&ađhộahh hương lơi đệ cá doanh nghiệ trê nhiề maE hoat

độg marketing vagkinh doanh cua doanh nghie@ nhé phong tuk ta@ quad, toa

giaị, nhưäg gialtrovad hoa, dad sodty(edắg daa sodcd cad daa sod Mod yea

todseécoinhdég afh hdéag nhaffinh đế việ hình thanh cá sađ phạ vamhỡg

dành vụliê quan khaị

Cat yea toadinhied

Cai yea toaGinhiea nhé khi haa, tasnguyea thiea nhieắ - moatrédag, nguoé

nậg lữhg, đaEbieElamah ỗnhie&n mộtrườg, sựkhai thaủ quaừnứ ca nguồ

luỗ lamhưãg yệ to&uan trohg đovớ sắï phađ triệ vađồ tai cua

Noừeũg đaÊ ra cho doanh nghỉ ệ, nganh du lich nhiệ vậ i

quye§ Điệ nag giup doanh nghiệ bie&khai thá tànguyê vahịtrương moa

caủh hơb lyađiiel qua0

Cau ye tocộg nghệ

Nhưäg tiế bo&uä khoa hob ky8huậvagriê ab dung nhưäg thanh tơu khoa

hoE đowà hoat độg kinh doanh vàmarketing cuä côg ty seưaủh hươđg đhế

hiệ quaioat độg va&hafna&g canh tranh cuä doanh nghiệ

1.4.1.2 Cau yea tosud moatré6ag vi moa

Cad yea todcud moa trééag vi modamnhdag yea todbea ngoabtat ựoảg trỏE

tieá ựeá hoat ựoảg kinh doanh cud doanh nghiea Vi theacat chuyea gia hoath

finh chied 166t coinhieén vuỉnhaả dahg vaụphaâ tich caủ yeả toá4ỉoùxem chuùg

coaỏ ựoảg ựeả chieả lỏõb phahtrieả cu& doanh nghieậ ra sao? Tỏụựùnhaả

ựỉnh nhỏõg cô hob vagnhddg nguy cé tiem ad ựoáyôÌ chieá lỏõt marketing cua doanh nghieả

Yea todcua moảtrỏông vi moảnhô ựoả thuữtie> naôg, saa phaén thay thea

quyea lỏÈ cuâ nhaụcung caá, quyeà lỏE cuã khaùh hang, sỏỉcahh tranh cuê caù

doanh nghieả trong ngagh

ứoáthuữieờ naâg

ứoãthuữiekn naag bao goin cat coég ty hiea chéa kinh doanh trong lứnh vỏt

du Itch |Gthaah nhéng coikhatnaag tham gia vaa ngagh trong tédng lai Sỏỉtham

gia cuê saỏ doanh nghieã nag seốchieki moRsoátho phaâ cuê caỏ doanh nghieậ

hiea tai vadamguy cô ựoảvỏù sỏỉphattrieá cua coag ty Vi theacodg ty caa phail dỗi baò vaụcounhỏõg keáhoarh ỏùg phoùkẬp thô trỏôủ caè ựoả thuũnhaả ngash

tieh naôg

Saự phaẩn thay theá

Saf phaén thay thedagsad phaẩn cuô caù ựoảẨhucahh tranh hoa cua ngagh

khaỏ, coữhelựab ỏùg ựỏỏE yeả caả cuê du khabh thay cho nhỏỏg saự phaển map

doanh nghieã ựang cung caõ SỏỉxuaỌ hieả cuả cab saự phaẩển thay thearaé ự ựa

dang, phong phuủƯaụphôù tap tab thanh nguy cô veảgiaửaB quyeậ liei

saự pham cuỗlam gìa&n lôi nhuaả cuã doanh nghieả

Quyea 16t cua nhaccung caf

Cai doanh nghiea@ cung cap déch vuidu lech cudg bòtab ra nhỏõg sỏù ep veà

giajvegphddng théa cung ca vaephddng théa thanh toat tophia cau fod téong

cung cap déch vui collieé quan nhỏ khaùh san, hagg khoâg .coinguy cô aựh

hảôôg ựeá lôi ắch cuâ doanh nghie@ Nhéng nhieả khi caò doanh nghied cudg tab

nhieà cô hoà kinh doanh chơ coân ty, tab s5é ap cha khabh hang vỉ tắnh mua vuỉ

cuã du lành Vì theágiaũ phab cho sỏỌ eb cuà caù yeá toánohtrỏôụg nay ladieà

keậ lieả minh chieá lỏôỳ, hdp ựoàg cung đùg nhaà taĐ theácahh tranh trong

quattrinh cung cag doch vui

Quyea lt cua khagh haag

Khadh hang lamgoditied thuisad phasn cua doanh nghiep Caé doanh nghiep

phaii hain bad |6i ich vagtim moi cath ựeảhoê maõ nhu caả cao nhaậ cuâ khaùh

hang Nhóng trong khi mua, khabh haụag cuựg thỏôụg sôùduhg quyeả lảE cuâ

minh fieéiéa ra nhédg ựobhoiibaB lồi cho ngỏôb baù veigiaimua, vsáchaậ lỏôhg

gia lẻi nhuaả cuã doanh nghieả

Vi theákkhaùh hang ựem ựeá cô hoảkinh doanh cho doanh nghieậ nhõng cuẩg

coửheảab sỏò cử vadaả fi lõi nhuaả cuả doanh nghieậ

Sđỉcanh tranh cuã caè doanh nghieậ trong ngaah

Caủ doanh nghieả ựang hoat ựoảg cung nganh lamhỏảg ựoảthukrcahh tranh cua doanh nghie Vi thétrééag cothah, cau doanh nghieậ tranh nhau gianh lag

thò phaà baảg nhieả bieả phah nhỗ giaữ giaù quaảg caò khuyea mad thuyeb

phuE khaùh hang, caliẨieả naảg cao chaálỏôhg saô phaảựn, tap sỏỉkha6 bắeậtrong

cung ca sad phaẩn vaaldh vui heả*aảg doanh thu vadéi nhuaả .Ẩab ra nhỏõg baklôi cho coâg ty

1.4.2 Nhu caà cuô thòtrỏỷng ve%aũ pha

Thi tré6ag bao goin taficainhédig khadh haag tiem aả cung coùmoB nhu caù

hay mong muaa cuỉtheảsaả sang vaụolkhaiaôg tham gia trao ựoảựieảhoâ maự

nhu caà mong muoá ựol[11, tr 17]

Thotré6ag lagmoayea tozcua moatrédeg kinh doanh, la#a8 hôb nhỏõg khaùh

hang hieả coùraụkhabh hang tie&n naẻg cuê doanh nghiep Nhu caù thòtrỏông

hay com goi lamhu ca cuê khauh hang la#rahg thaùựoụ hoì ựab ùg nhỏảg ựa&

tinh cua saa phaẩn vaalàh vui Haả heảca doanh nghieả tim caủh khaù bieảhoả

saự phaỉn ựeđỉab ỏùg ựỏôP ye8 oab ngay cang cao cuê khaủh hang Sỏikhaù bie8

hoa sad phaén sedtab du thecanh tranh cho doanh hghief treả thỏông trỏông

Quattrinh nghieé cou nhu caaé tho tra ựog hoil doanh nghief pha loa

khah haah theo nhỏảg tiaả chuaả khaà nhau (Khu vổi: ựka lyỮthu nhaậ, 16a 1uog

giỏù tắnh, nhu caà ựaẽ bieả.) Phaã loai khabh haụg coùtheảựỏ6E hieả lasphaa

khuò thỏtrỏông

Phaâ khub thỏtrỏông la#aùh thòtrỏông thanh nhỏựg nhoèn khaùh hang rieâg

bieảcoinhu caù ve>aự phaỉn vaglèh vuỉ Vieả xaậ dóhg chieủ lỏđE sai phain vag

phaê khub thòtrỏông seđab ra lôi theanh tranh cho doanh nghieỹ

1.4.3 K haữnaảg cuô doanh nghie$

Khatnaag cua doanh nghie@ lagiieg: manh, flies yea cud doanh nghiea thea

hieả qua caù maÈ nhỏ chỏù naảg kinh doanh nhaã sỏ{ taụ chắnhỞ keđoaủ, hoat

độg marketing, he—hộg phâ phố

1.4.3.1 Vịtr Í cu& doanh nghiep trang thotrédag mut tied

Votri cua doanh nghie§ trong thịträơng muÈ tiễ thương đưễt đầh giatqua

cad chadied sau:

-Thophaa cua doanh nghieg so véithophaa cua foathuianh tranh 1 nhab

-Mưị độhẫn nhẫ thịtrương theo tơng vung, tơng giai foah

~-Tyđrohg saũ phận trong tộg sốloanh thu vađợ nhuậ

-Khộlươhg chuủg loạ sađ phaẩn Add tiê thưivamộả

-Mư8 độrung thanh cuê kháh hang,

-YÈkizá cuã khaGh hagg veagiaicatvaachafi loding sad phắn vaedich vui cua

-Khatnắg phaa phoalinh hoat trode biea fog cud thotrodag v.v

1.4.3.2 Vịtr Í cu& doanh nghieÿ đỗvơlcá yế to#ađ xuađ

Gơ sơÂaš chấ

C6 sơ0¡aB chaš phuÈ vụ bao như hệthấg dèh vụ cuã cá nhachang, kháh

sah, dinh vuiveậ chuyệ (xe, tà } .so vớcá độ†huf=ahh tranh vệế tố

ky8huậv adkhainăg linh hoaF

Nhâ sỗï

Tuysả dung như thếnag, ơữiaơ bao nhieê, trình độm6ù lương, nậg sua6lao

độg, độg cơ lam việ vadiewi nẫg đeđïag ta nguồ nhâ lõi: .lamhưđg vấ

đeăïươt tính toad rắcuithed

Nguồ nguyeầ liệ

Lagoá giaửrịđá và liệ quan đế ca nhagcung ca@ dich vuj moaquan hea

vớ cá độ tá, chính sáh vaekhatnắg phađ ứg cuã doanh nghie§ trướ sự

biế độg vệgiairá đệ đươÈ xem xelivào sauh và độthufrahh tranh

1.4.3.3 Vétri cua doanh nghiep véiicaa yea to&khad

Theémanh ve#àchinh

Lagkhathadg téilét veaaischinh, khainắg taag voa, huy fioég voa, khatnaag

mắ nỗivấrainơi Đa§ lamhữg yệ to#a§ quan trong đệhưE hiệ chiế lươt:

marketing vadhuyeEphub: cab độ†aủ cung cap dừh vụ

Hệ—hộg quâ lý

Bao gồ mứ độinh hoat cuâ cỗ cậ quaơ lý phương phab ra quyeÉ đinh,

nieă tin, cad tiea chuad kich thich sdisatig tab vasytthou kyduaĩ cua boamay

quaô IyừieđhôE hieô chieâ löôE ñafiexa .laønhöõg tieô chí ñe&o saùh vôi cau

ñoôthurahh tranh

1.5 Caù m oêình phađ tích chieâ löô

Moônganh ñeù coừn6ù ñoêzanh tranh rie&g Caủ doanh nghieô caă lồu yừïeả

dĩibao vagxad ficnh chiea löôb ñuùg ñaâ nhaĨ

1.5.1, M odhinh coai

Lagmoĩhinh phaa tich nhaă ñoôchieâ caủ ñie&n mahh, ñién yea cud doanh

nghieô vỏùnhỏñg cô hoôvaønhöñg moôñe dob cuê moătröôøg M oẩhinh nag veă

sau trôf#hanh nhöôg cođg cuftruyeă thoâg trong quatirinh hoaph ñănh chieâ lồốc:

cua cad chinh trogia

Trong kechoaith chica 1666 cua nhĩ&g naín 60 haă nhð caù doanh nghieô ñeô

taệ trung vaø mo§ mu tie& laøïaùh giaùnöù ñoồông thích gióê 03 yeâ toâïa&

trĩng sau:

« Khathafig vamad nguoa cua doanh nghiep

* C6 hoadvamhddg fie doa fioavai:doanh nghiea

« Heôhoâg gialròvaømong muoâ cuẽ nhada6h ñab

Moôchieâ löõE ñôðE xem laaiðb ly khi coeöitöông thích giöô 03 yeâ toôređ,

ñöôE kythieô ba&g 03 chöốP: Fnvironnement (moôtröông), Entreprise (doanh

nghiep) vagentrepreneur (chuidoanh nghie@)

1.8.2 Phađ tích mođtr öông cahh tranh cua M Porter

Ñleaphaô tích moê trôông cainh tranh, M Porter cuĩg fiĩa ra naĩn lo lading

cahh tranh (ñððỈ to taŠ qua sô ñoôi 2) sau

» _ Söïñø doa cud nhĩag ngddamĩtinhag ngagh tien naag

» _ Göông ñoôahh tranh cuô caù nhaøahh tranh trong ngash

= Moiifie dod cua cad sad phaĩn thay thea

+ Quyeă lõE cud khath haag

* Quyea ldt cud cad nhagung caa

Nedphaa tich caĩ ñoôthu(Eanh tranh, doanh nghie@ caa phail lou yừioôthuữnaø

tnôùxuaBhieô, ioôthuứnaø seôxuaBhieô Lam theânag fieôaũ trồöï ah hööôg

vaphah che&öixaín nhap cuí cau ñoôthuữnag Ñolamhöõg caô hoiìñaễra cho ca

doanh nghieô

Ngöôbnhap nganh

fie dot cua ngbdihaĩ mou

3 tranh trong nganh s

fle doe cu cau sat pain thay thea

Sai phain thay thea

Hình 1.2: Na&: lôỈ löôhg cahh tranh

(Nguoa: Micheal Porter, choix strategiques et Concurrence, Economica)

1.8.3 Phĩdng phap ma traa Swot

Vai duhg phöông phab Ma traô Swot laøphaê tich nhöñg maĩ manh (S- trengths), nhĩag maĩyea (W- weaknesses), cau cô hoô(O- Opportunites) vazaă nguy (T- Threats), phoahdp nhĩĩg maEtreêô ñeô&‹a ñinh, lõa choh chieâ löôt: kinh doanh cho phu#ôb vöñcoôg ty

Böôù 1: Lieôkeảnhöñg cô hoăchính

Baa Lieôkeahöñg moôñe dob chuừye6 beô ngoaBcođg ty

Böôù 3: L ie#keđnhöêñg ñieôn mahh chuữyeâ

Lie§ke&hóôg ñie&n yeâ cuô noôboôloanh nghieg

Riejn manh beđ trong vôù sô hoô beđ ngoap vaøñeax uaô

phöông aù chieâ löô O-S thích hôp Ghieẻ löôE nag ñeibhalhuy ñisin manh vaø

taô duhg cỏ hoô

Böôù 6: Keôhôb ñieÌn yeô beê trong vôù cô hoôbeô ngoaBvaøieă‹ uak phông

at chief 1646 WO thich hĩp, fie&khaĩ phuĩ fliefh yea badg caùh taô dung cô hoô Böễ 7: Keš höp ñieÖn manh beđ trong vôù sô hoô beê ngoab vaøfieăxuañi

phöông aù chieâ löôb S-T thịch hĩp nhaĩn tab 16i theznahh ñelioô phaköi nguy

cô fie dob todbea ngoab

ip ñie#n yea beô trong vôi moâ Re doă beô ngoaøvazñexxuafi

phöông au chieâ löôE W-T thích höp ñe3giai thieô aRh höôõg cua fliem yea vas phoag thuitraĩa moaiie doa tached ngoab

-03 -T3

-04 -T4

-§1 Sư(dưng caủ điejn manh | Sưữlung caử điẹn mahh

-82 fieaaa dung sơ hồ fiedvS6t qua moa fie dow

-$3

-84

fliem yea (W) Phoš hơp W -O Phộhơp W -T

-W1 Tậ dưhg cá cơ hộđeả | Gam thiệ cau điện

-W2 khắ phuÈ nhưäg điệ | yế đe8im canh trath

-W3 yea mod fie doa

-Ww4

Chương 2

PHÂ TÍCH THƯE TRANG HOAIT ĐOĐG MARKETING & MOATROOSG KINH DOANH CUB

COAG TY DU LOCH VIERA NAM -HASIOR

2.1 K haũquab vexỗg ty du lừh VieŠ Nam - Hadộ

2.1.1 Kháquaử vềkh sõiình thanh vazphaltr iế côg ty

2.1.1.1 Lich sưhỉnh thaah cộng †y

Tề doanh nghie§: Côg ty du làh Việ Nam — Hamộ Viếta& DLVN Hà

NoahayVietnamtourism - Hanoi

Tệ giao dùch quoé ted Vietnamtourism - Hanoi

TrụsơŒchinh:30A LyữT hưưng Kiệ Quậ Hoan kie#n Tp Haẩ(ộ

Điệ thoai: 04 - 8 284 154 8 264 089, 8 257 532, 8 255 550

Fax: 04 - 8 257 583, 8 264 322

-Ngag 08 thág 07 năn 1980: Chính phuữnươư Vie8 Nam dâ chuứsộg hơø

ban hanh nghịđnh 26/CP vexiệ ' Thàh lậ Côg ty du lửn ViệNam " đáh

dấ thơpđiện ra đờcuã nganh du lkh ViehNam

-Gôg ty du lêh VieB Nam đưốt thanh lậ trồc thuộ BộNgoai Thương Cơ

sớ/ a§ chaB gah nhõ mộcon so&hộg So&á bốôg nhâ việ nganh du lich

sau moti nắn toảchứ vàhoat độg làl12 ngươi hau heÉ khôg đươE đà †ab nghiệ vụchuyệ nganh

-Ghứ năg, nhiẹn vụ chính cuã Goag ty du lich Viel Nam lagiod tiep cad

đoap kháh cuã Đaơg vadlhamươo Nhieén vuikinh doanh du lath ladhdiyea

-Giai đoah na&n 1980 — 1979 hoat độg lưđanh đượ to&hưà bịïmoBboiphậ

chuyea tragh cua coag ty du lah Viei Nam: Ban đié hanh Côg việ giao dừh

kytkeahdp fioag du lech vớnhữg độtá lưhanh quố tếlo bodphad cho’ nadg

khab cuã côg ty du lửh VieBNam: Phong hốp tad quod tea

-Nắn 1879 Tộg Cu Du Lèh đươ thanh lậ làơ quan chải tráh nhiễ

quafi lytN hagNé6a vedhoat độg du lèh trong ca®ỏớ Tờïaậ, côg taủ to&chưb

du linh từg bươị đươb hoà thiệ: tưng bươu fiươb mơữộg vexnaEchưà naầg,

nhie#n vuÏ cuâg co4zệốchơu vadrơữhàh moB doanh nghiệ lưễhậh coừệ là

Ban điệ hanh đưa đoh khanh

-Na&n 1988 Tộg Cu Trươơg Tộg Cưt Du Lèh quyế định thanh la

Vietnamtourism Vietnamtourism coừhứ nâg nhỏ tộg cộg ty lơ8ianh quố

gia, cha traủh nhie# trướ Toảg Cub Du Lửn ve iệ tộchứ hoạ độg trea

phạn vi toan quố, ladộhưị duy nhấđữb: khai thá vado&chưb du lầh quoa tea

-Naén 1990 Thuitédag Chinh Phudquyeé finh thagh laf Toag coag ty du lech

Vie&Nam védquy modagoag ty quod gia

-Toag coag ty du lech VieiNam ỞVietnamtourism coifrulsdi30 A Lyithédag

Kie&~ HagNoả coicaù chỉ nhah tai NagNaig vad P.HCM

-Na&n 1882 Ghắnh Phuban hanh Nghòỉiinh 05/GP veải ieả thanh laả Toảg cu

Du lửh Toảg coâg ty du lẽh ViekNam ựỏôÈ giaditheaagthagh laf 03 coag ty 106 hanh quoẻ gia: VietnamtẨourism in Hanoi, Vietnamtourism in Danang vaụ

Vietnamtourism in Hochiminh City,

-Guoã nam 1983 Chỉ nhaùh mieà Nam cua Vietnamtourism In Hanoi féde

thagh la@ tai TPHCM Quoảna&n 1995 Chỉ nhaùh mieà Trung cuâ coâg tý ựỏôt:

thanh laả tai Hueá

Tôụkhi thaụh laả cho ựeả nay coâg ty luoô laụnoBtrong nhôựg ựôn vô ựỏùg

ựaà trong Top Ten veảlđựhanh do Toảg sub du lich xeá hahg haụg na& Vietnamtourism Hanoi ladhaụh vieà chỉnh thỏử cuâ Phong thỏông mai vaụcoâg

nghieả VieảNam (VCCI), HieB HoảChaã Á w.v

path tội | | mm mm [Pe || ee | - đa Prong || Phang | | Phúng | | Fhane | | rang | | Ấch I: [ome |e | foe | | oeme | |i | fez ak | om a

bà tường || mường | | rường | | tường | | tường | | "ý | | Tu

hướng 1 1 ? 2 4

2.1.1.2 Chỏù naâg hoaF ựoảg

Ghõù naảg hoat ựoảg coâg ty

-To&h6b caò dich vuidu lech tro goỳrtrong vamgoaữnỏôỏ

-Tỏ vaá 8 hỏông daả caù thuữuÈ vexỀuaỌ - nhap caâh

-Déch vuifiaéchodchath san, nhadhang, ca hoai ựoảg vui chôi giaiitri

-Nai lyweimay bay cua Vietnam Airlines & taficaibab haég haag khoâg trong

vamồmgoapnỏôù

~TrỏE tieá ựieù hanh vagyuaự ly hai chi nhath theo guoag may coag ty

-Quaéi ly ified hash vadchai thaỖ khaah sah Hail ong Bay diHailong

Ghỏù naâg hoat ựoựg hal chi nhaùh

-ThđÈ hieh ựieà taÉ cafaù tour tuyeá do coâg ty chaựab, chỏi traùh nhie#n

thốt hieả toag boảcai dứh vui thuoả khu võE Baẻ Trung Boảieá Nam Boà(tỏụ

Quaựg Bắnh vaụ ựeá CaụMau)

Naf

-Cha traịh nhiem lo thuữtub xua&nhag caah cho cá đoà khầh quố tế

hoắ noafia xuắ phatitogiaa fi vaeiea cua toag khu voc thuoa trath nhiễ Chỉ Nhanh qua lý

-Chải tráh nhiễm xưữyoan bỗnọ phat sinh cuâ caủ đoà khaủh đang có mắtai fic phaa cua hai chỉ nhaủh

-Quafig cad, tief thovackhai thad khadh tai faa phaa chi nhabh quad lyi& mou rộg pham vi hoat độg ra nướ ngoà trong pham vi chỏủ nâg cỗg ty cho

phep

-Coavaa cho Chi Nhath HueaBan giain fioa vamat phoag ban dicoag ty .vea dah vuj coag tá điề hanh .ơ8hỏtrườg phia Nam

2.1.2 Ke&quaikinh doanh cua Cofig ty tomag 2001 đế 2005

Bag 2.1: Toag kefcad chatieé kinh tev ietnamtourism Hanoi

(30 thág 12 năn 2005),

2Kháh VNđi| nt 1.560 | 2.380| 2655| 4.725 | 4.348 | 5.000

nướ ngoà

3 Khaủh DL| nt 645| 4.547| 6236| 8.698| 6.687 | 8.000 NộĐ&œ

thu, laõ kinh doanh vamoà ngaâ saùh taâg oả ựành hang na&i, thu nhaả vaụựôụ

soág cuâ cau boảnhaâ viea khoâg ngỏụg naâg cao; beã canh giỏđỏựg cau thỏ trỏông truyeà thoág coãg ty cuựg ựaỏkhai thaủ nhieà thỏtrỏông môù raã ties naêg; coâg taù chuyeâ moã vaụựieà haụh cuã caù boả#toaụ coâg ty ngag cang

hoaụ thieả; coâg ty laụiôn vỏựỏđ ứaựg vamhaụỏôủ taảg nhieà danh hieả nhỏ ựôn vỏnoả ngaâ saùh, Top ten lỏôhanh tỏụ1999 ựeả nay, dứh vui lỏãhanh ựỏôt

Maẽ du%aù ựƯnhh na& 2006 laano8 naê&n khoâg thuaả lôi cho hoat ựoảg kinh

doanh lỏ&anh quoá teá/¡ sỏỉkieả ựa&g cai tochỏả HoảNghòA PEC, ựaãôh hỏôâg fiea sodddhg phogg khath sah cao cap dash cho cat thotrédag khath cua coag

ty nhỏng 06 thaùg ựaả na&n 2006 coâg ty ựađựat ựỏôE nhỏựg keả quaira& ựaùg khắch leảthoág keâsô boảựat hôn 50% keáhoath na&n 2006 va#aêg 15% so vou