Hoạt Động truyền thông marketing của công ty tnhh thương mại kỹ thuật phú hà (tt)

Công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà được thành lập tháng 5 năm 2002, trải qua 14 năm phát triển, là một trong những công Ly có bể dây kinh nghiệm về các sán phẩm thiết bị máy văn ph

HOC VIEN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

PTAT

Trần Ngọc Anh Võ

HOẠT DONG TRUYEN THONG MARKETING

CUA CONG TY TNHH THUONG MAI KY THUAT

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chắm luận văn

thạc sĩ lại Học viện Công nghệ Tưu chỉnh Viễn thang

'Vào lúc: BIỜ ngày Kháng năm

Có thể tìm hiểu luận văn tại

- Thư viên của Học viện Công nghệ Bưu chỉnh Viễn thông

và phát triển hoạt động, kinh doanh của mình Nền kinh tế

cảng phát triển Ihì những ứng dụng khoa học Miarkeling

vào kinh doanh là diều không thẻ thiểu Tuy nhiên dé nhận thức đúng vá sứ dụng cáo công cụ truyền thông một cach khoa học vả phát huy hết ưu điểm của nó là một việc làm khỏ khăn vả tốn nhiều công sửc và thời gian, nhưng đây

cũng chính là mục tiêu mà các doanh nghiệp đền muốn đạt được

Công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà được thành lập tháng 5 năm 2002, trải qua 14 năm phát

triển, là một trong những công Ly có bể dây kinh nghiệm

về các sán phẩm thiết bị máy văn phòng và giải pháp toàn

s

diện cho doanh nghiệp Tự hào và vinh dự được tham gia cưng cấp thiết bị văn phòng RICOH, TOSHIBA và dịch

vụ kỹ thuật cho nhiễu cơ quan, doanh nghiệp Với vai trò

như vậy, công ty cần phải làm gì để duy tri va nang cao vi thê của mình trên thị trường Một trong những biện pháp

dỏ là nâng cao hiệu quả hoạt dộng truyền thông

Marketing Dễ đạt được yếu tế sống cỏn là kết quả kinh đoanh tốt thủ một trong những yêu cầu hết sức quan trong không thể bỏ qua là không ngừng nghiên cứu để hoàn

thiện hoạt động truyền thêng Marketing nhim quảng bá

sản phẩm, mở rộng thụ trường, tạo đầu án suạnh mẽ và sâu sắc trong lòng khách hàng

Với những lý do đã nêu, học viên lựa chọn để tai

“Huạt động truyền thông Markeling của cũng ly

TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú HIả” làm để tải nghiên cứu của luận văn thạc sỹ ngành Quân trị kinh doanh của mình

2 Tổng quan về vẫn dễ nghiên cửu

Liên quan đến chủ đề “truyền thông Marketing”, học

viên tìm thấy một số tài liệu và công trình nghiên cứu như

sau:

3

Phillip Kotler (2011), Quén mj Marketing, Dich gi4

Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất bản Thống kê Nội dung

cuốn sách để cập đến những nguyên ly co ban của

Marketing và quản trị Marketing

« Trân Thị Thập (2015), Truyền thông marbeting tích

hợp, Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông Nội dung cuốn sách đẻ cập đến những ván đề liên quan

đến truyền thông marketing tích hợp

3 Mục dĩch nghiên cứu

Mục đích cơ bản của đề tải là đề xuất các giải pháp

có cơ sở khoa hạc nhằm hoàn thiện hoạt động truyền

thông Marketing ctia céng ty TNI1II Thương mại Kỷ thuật

Phú Hà Trên cơ sở đỏ, các mục tiêu cụ thế được đặt ra

như sau

- Hệ thống hoả cơ sử lý luận về truyền thông

Marketing trong các doanh nghiệp thương mại

- Tẳng hợp và đánh giá thực trạng hoạt động truyền

thông Marlceting, của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật

Phú Ha, chỉ ra những mặt đã đạt được và những hạn chế,

phân tích nguyên nhân của thực trang

- Dễ xuất các biện pháp hoàn thiện hoạt động

truyền thông Marketing của công ty ÍNHH Thương mại

Kỹ thuật Phú Hà trong thời gian tới

4 Dối tượng và phạm vỉ nghiên cứu

- Đối lượng nghiên cứu của đẻ tải: Hoạt dong

truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại

Kỹ thuật Phú Hà

5 Phương nhấp nghiền cửu

Dé dam báo các mục tiêu nghiên cứu đặt ra, tác giá

sử dạng phương pháp luận khoa học logic, biện chứng và

các phương pháp nghiên cửu cụ thể sau:

- Phương pháp "nghiên cứu bàn giấy"

- Để thụ thập thông tin sơ cấp: Tác giả thực hiện chương trình khảo sái bằng bằng hỏi lây,

6, Kết cầu của luận văn

Với mục đích, phương pháp và phạm vi nghiên cửu

néu trên, ngoài phẩn mỡ dầu, kết hiận, phụ lục và danh

mục tài liệu tham kháo, luận văn được kết cấu thành 3

chương như sau:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về hoại động truyền

thông Marketing của doanh nghiệp thương mai

3

- Chương 2: Thục trạng hoạt động truyền thông,

Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú

Ha

- Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền

thông Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật

Phủ Hà.

6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG

‘TRUYEN THONG MARKETING CUA DOANH

NGIDEP TOUONG MAT

1.1 Khải quát chung về truyền thông marketing

1.1.1 Marketing và hệ thông hoạt động mariteting

1.1.1.1 Khái niệm vỀ markeling

Hiểu theo nghĩa rộng, marketing, là một quá trình mang tính quản trị xã hội mà ở đẻ các cá nhântỗ chức tạo lập những thử có giá trí và chuyên giao cho các cá nhân/tổ

chức khác

Hiểu theo nghĩa hẹp - đổi với doanh nghiệp kinh doanh nói chưng: “Markeling là quả trình làm việc với thị trường đẻ thực hiện các cuộc trao đối nhằm thỏa mãn nhu

cầu và mong muốn của con người Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm

cã tố chức) nhằm thỏa mãn các nhu cần va mong muén thông qua trao dối”

1.1.1.2 Hệ thẳng haat động marketing

Trong chiều đài lịch sử phát triển của marketing,

khi các phương thức sản xuất kém phát triển, doanh

q

nghiệp còn nhỏ, do đó họ nắm bắt rất rõ về khách bàng

của mình và có được những thông tỉa của khách hàng

tương đối để dàng Tuy rhiên, đến thế kỹ thứ 20 sự phát triển mạnh vẻ phương thúc sản xuất cho sản lượng lớn, đìng với đó là số lượng khách hàng lớn hơn Doanh nghiệp cần chuyển địch tit marketing dia phương sang

xnarketing trên phạm vị rộng hơn Ngoài ra, thu nhập cúa người tiêu đúng lăng khiến họ cảng khó lính trong việc

lựa chọn hàng hỏa Mặt khác sự cạnh tranh về giá không

cèn là cách duy nhất để thu hút khách hảng đối với các doanh nghuệ

nghiệp phải hình thành hệ thống và thu thập thông tin liên

nữa Vì những lý do trên buộc các doanh

tục Thực tê đỏi hỏi các doanh nghiệp phải nắm vững hệ thống heal dong marketing dé phue vụ cho việc kế hoạch

hóa và ra quyết định marketing,

1.1.2 Khi niệm và mô hình truyền thông tẵng quát

1.1.2.1 Khái niệm và mô hình truyền thông

a Khái niệm

Truyền thông marketing chính là những hoạt động,

liên quan dến việc tạo ra và truyền đi những thông tín vẻ thương hiệu (công ty và sản phẩm) tới khách hàng mục

8 tiêu nhằm thuyết phục khách hang mua, déng thời thiết

lập và duy trì mỗi quan hệ với họ

b Mô hình truyền thông

Mô hình truyền thông là quá trình thiết lập sự thông hiểu giữa người gửi và người nhận thông tin Qua

trinh truyền thông chỉ xây ra khi cỏ suy ngÌữ chung giữa

bai bên Dễ thánh công trong truyền thông phải hiểu rõ

quá trình truyền thông, các yến lỗ của quá trình truyền

thông, hiểu ÿ nghĩa của những hinh ánh, từ ngữ vá biết

chủng có ảnh hưởng thể nảo đổi với quá trình giải thích

và hiểu thông điệp của người nhận

1.1.2.2 Mục tiên câa truyền thông marketing

Truyền thông là sự luân chuyến thông tín và sự hiểu biết từ chủ thể truyền thông g đối lượng truyền thông thằng những ký hiệu, tín hiệu có nghĩa Nói cho rõ hơn thì

nghĩa để

chuyển tới khách hàng của mình các thông diệp này liên

là sự doanh nghiệp sẽ tạo ra các thông điệp có

quan tới sản phẩm, địch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Tiền trình truyền thông nảy Lao ra sự tác động cua lại giữa doanh nghiệp và thị trường, Thêm vào đó, những pháu hỏi

của thị trường cũng là ed sở để cho cáo doanh nghiệp đưa

9

ra và điều chính những quyết định về hoạt động marketing,

của mình

1.1.2.3 Các công cụ truyền thông markelng

a Công cụ truyền thông đại chúng

Quảng cáo là công cụ truyền théng ma rat nhiều

các oông ly thường xuyên sử dựng từ khi xuất hiện cho

đến nay Mặc dủ trong lịch sử phát triển của marketing

sòn xuất hiện nhiều các công cụ khảo nhưng quống cáo

vấn giữ dược vị thể tâm quan trọng vả thường, chiếm nguồn ngân sách khá lớn trong hoạt động truyền thông Ngoài ra, quảng cáo luôn là công cụ trọng tâm để truyền tải thông tin đến người tiêu đúng,

* Quan hê công chúng (PR) là tất cả hình thức giaa tiếp xây ra giữa mél công ty và công chúng của nó nhằm mục tiêu là sự hiểu biết lẫn nhau Giúp doanh nghiệp có

thể nắm bắt các thông tin liên quan tới công chúng mục

tiêu như sự quan tâm vẻ sản phẩm, mong muốn, nhụ

10

lý cáo tin ddn, su kiện bất lợi, nâng cao hình ánh cho

doanh nghiệp

* Xúc tiễn bán là biện pháp hỗ trợ cho quảng cáo

và bán hàng nhằm thúc đây khách hàng đi tới quyết định mua sân phẩm của công ty Xúc tiến bán khống chi tac

dông tới khác hàng mả cỏn tác động tới các trung gian

phân phối, nhân viên trong công ty tích cực bản hảng

ba ông cụ truyền thông cả nhận

* Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là một hệ thông tương tác

marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến một phân ứng đáp lại của khách hàng

hay một giao dịch tại bat ky dia diém nao Marketing tre

tiếp có gắng kết hợp cả 3 yếu tố quảng cáo, xúc tiên bán

và bản hàng cá nhân để bán hàng trực tiếp không qua trung gian

* Bản hàng cả nhân đỏi hỏi cỏ sự tiếp xúc giữa người bản và khách hàng hiện lại, tiểm nắng Nó là một

oại ảnh hưởng cá nhân và lả quá trình giao tiếp phức tạp

* Marketing tương tác: Internet cung cấp ngảy cảng nhiều hơn cho cả doanh nghiệp và khách háng cơ

lt hội tương tác và cả nhân hóa các giao dịch Sự xuất hiện

những thành phần truyền thông trục tuyến ngày cảng

được coi là yếu 16 không thể thiểu của các chiến dich

truyền thông marketing ngay nay

1.1.3 Mé hink hoạch định truyền thông Marketing tich hop (IMC)

1.1.3.1 Khái niệm

Truyền thông marketing tích hợp là một tiên trình hoạt

động có định hướng tích hợp, liên quan đến các phương

thức truyền thông da dang (như: quảng cảo, xúc tiến bán,

bản hàng cú nhân, quan hệ công ching, marketing tue

tiếp và marketing, tương tác ) nhằm truyền tải thỏng điệp nhất quán theo thời gian đến với công chúng mục tiêu của một thương hiệu với mục dịch cuối củng là tạo ra phan từng đáp lại má thương hiệu dé mong muốn

1.1.3.3 Mô hình hoạch định truyền thông marketing tích hợp

1.2 Hoạt dộng tuyển thông đối với doanh nghiệp

thương mại

1.21 Đặc điểm hoại động kinh doanh của doanh

nghiệp thương mai

12 1.2.1.1 Khải niệm doanh nghiệp thương mại

1.21.2 Dặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh

nghiệp thương mại

1.22 Truyểu thông mưikcing của doanh nghiệp

123 Nội dụng truyền thông marhelng đổi với

doanh nghiệp thương mọi

13

CHƯƠNG 2: THỰC TRANG HOAT DONG TRUYEN

TLLONG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH

THƯƠNG MẠI KỸ TIIUẬT PHÚ TTÀ

2.1 Tổng quan về công ty TNHH Thương mại Kỹ

thuật Phú Là

2.1.1 Các thông tin chung vỄ doanh nghiệp

Tên giao dịch: Công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú 1ã

Tên viết tắt: PAT CO, LTD

Trụ sở: 324 đường Nguyễn Trãi km9, phường,

Trung Văn, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hiện nay công ty dang tập trung chủ yếu phản phối

các loại máy photocopy, máy ín, máy fax, các phương tiên

hỗ trợ cho công việc văn phòng là chủ yếu:

21.4 Tình hình và kỄt quả kinh đoanh cũa cũng tp TAHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hit giai đoạn 01/01/2015 — 31/12/2016

a Tình hình kinh doanh chưng

Công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà đã trấn quá 15 nấm hình thành và phát triển Tính từ khi

thành lập đến nay, số lượng máy bản ra đã dạt 25.000 may bao gdm: may photocopy, may in may fax cing

với dịch vụ hậu mãi nghiêm ngặt và toàn diện theo quy

định của nhá sản xuất, Mỗi năm tỷ suất lợi nhuận/doanh

thu vào khoảng 10% đến 13%

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thong marketing cia

công TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà

221 Các yẫu tả thuộc mô hình truyền thông của công

TNHH Thương mại Kỹ thuật Phả Hà

Các yếu tổ thuộc mô hình truyền théng của công ty

như mô lễ dưới đây:

* Người gửi

* Thông điệp truyền thông:

* Công chúng mục tiêu:

* Tura chọn kênh truyền thang

212 Hoạt dộng truyền thông markefling của công ty

TANHHUI Thương mợi Kỹ thuật Phá Hà

2221 TÃ chức chức năng marketing và truyền thẳng

marketing cia cing ty

222 Cúc nội dung về công cụ truyền (hông đã thực

hiện

22.23 Các nguẫn lực thực hiện hoại động truyễn thông

23.8 Các yễu tô ảnh hướng tới hoạt dộng truyền thông

của công fp

a Các yếu lỐ thuộc về công ty

16

ù Khách hàng mục riều

Khách hảng mục tiêu của công ty TNIHT Thương

mại Kỹ thuật Pha Ha là những đoanh nghiệp, tổ chúc, cá nhân có nhu cầu sử dụng các sản phim vé may in, may photocopy, máy chiều và các sản phẩm có liên quan

© Đấi thủ cạnh tranh

d Các yếu tô thuộc môi trường marketing vĩ mô

23.4 Nội số kết quả khảo sát lẫy ý kiến khách hàng về hoạt động truyền thông marketing của công ít

2.3 Banh pia chung về thực trạng hoạt động truyền

thông marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà

23.1 Những kết quả đạt được

Hoạt dộng truyền thông marketing tại công ty Phú

Hà được chủ trọng và quan tâm của ban lãnh đạo cũng như toàn bộ công ty Hàng tháng, các chương trình dược phỏng

kinh doanh, cọ thể là bộ phân chuyên trách lập kế hoạch từ cuỗi tháng trước và thực hiện ngay ở đầu tháng sau Thông

điệp không chí đừng lại ở việc giới thiệu các chương, trinh khuyên mãi, khuyến mai cn tap trang vào các nội dung vé

truyền thông thương liệu của công 1y, phong cách làm