Đáp Án trắc nghiệm quản lý bán hàng trong du lịch hm75 001 03 tín chỉ soạn ngày 26 05 2025 thi tự luận

ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN LÝ BÁN HÀNG TRONG DU LỊCH HM75.001 - 03 TÍN CHỈ - SOẠN NGÀY 26.05.2025 - THI TỰ LUẬN ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN LÝ BÁN HÀNG TRONG DU LỊCH HM75.001 - 03 TÍN CHỈ - SOẠN NGÀY 26.05.2025 - THI TỰ LUẬN

ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM QUẢN LÝ BÁN HÀNG TRONG DU LỊCH

HM75.001 - 03 TÍN CHỈ - SOẠN NGÀY 26.05.2025 - THI TỰ LUẬN

Ghi chú (Đ) là đáp án đúng

Câu 1

“A” trong từ “ sale “ tượng trưng cho điều gì

a Các kiến thức mà người hàng cần phải có để có thể tư vấn hiệu quả nhất cho khách hàng

b Cách thức người bán hàng tìm hiểu về khách hàng(Đ)

c Hình ảnh, giao diện , hình thức , trạng thái mà khách hàng nhìn thấy , cảm nhận về doanh nghiệp

d Thái độ cầu thị, lắng nghe nhu cầu và tâm lý của khách hàng

Câu 2

“E” trong từ “ sale “ tượng trưng cho điều gì

a Các kiến thức mà người hàng cần phải có để có thể tư vấn hiệu quả nhất cho khách hàng(Đ)

b Cách thức người bán hàng tìm hiểu về khách hàng

c Hình ảnh, giao diện , hình thức , trạng thái mà khách hàng nhìn thấy , cảm nhận về doanh nghiệp

d Thái độ cầu thị, lắng nghe nhu cầu và tâm lý của khách hàng

Câu 3

“L” trong từ “ sale “ tượng trưng cho điều gì

a Các kiến thức mà người hàng cần phải có để có thể tư vấn hiệu quả nhất cho khách hàng

b Cách thức người bán hàng tìm hiểu về khách hàng

c Hình ảnh, giao diện , hình thức , trạng thái mà khách hàng nhìn thấy , cảm nhận về doanh nghiệp

d Thái độ cầu thị, lắng nghe nhu cầu và tâm lý của khách hàng(Đ)

Câu 4

“S” trong từ “ sale “ tượng trưng cho điều gì

a Các kiến thức mà người hàng cần phải có để có thể tư vấn hiệu quả nhất cho khách hàng

b Cách thức người bán hàng tìm hiểu về khách hàng

c Hình ảnh, giao diện , hình thức , trạng thái mà khách hàng nhìn thấy , cảm nhận về doanh nghiệp(Đ)

d Thái độ cầu thị, lắng nghe nhu cầu và tâm lý của khách hàng

Câu 5

Bán hàng tiếng Anh là gì

a Ask

b Education

c Question

d Sale(Đ)

Câu 6

Bán hàng trực tiếp là gì

a Bán hàng cho các doanh nghiệp

b Bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng mà không thông qua các trung gian như đại lý, nhà bán lẻ hoặc nhà phân phối.(Đ)

c Kiểm soát tốt hơn về giá cả, chất lượng dịch vụ và mối quan hệ với khách hàng

d -Kiểm soát tốt về mặt thương hiệu

Câu 7

Bước 1 chuẩn bị, lập kế hoạch bán hàng gồm các nội dung nào sau đây

a Đặt mục tiêu = chỉ tiêu cụ thể

b Đặt ra các mục tiêu rõ ràng cụ thể, Xây dựng chiến lược bán hàng bao gồm các phương pháp tiếp cận và thuyết phục khách hàng

c Tất cả các cau trên(Đ)

d Xây dựng chiến lược bán hàng bao gồm các phương pháp tiếp cận và thuyết phục khách hàng

Câu 8

Bước 1 của Quy trình bán hàng là gì

a Chắm sóc khách hàng sau bán hàng

b Chốt đơn hàng

c Chuẩn bị báo giá, giới thiệu, trình bày về sản phẩm(Đ)

d Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Câu 9

Bước 2 của quy trình bán hàng gồm các nội dung nào sau đây

a Giới thiệu sản phẩm

b Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

c Xác định khách hàng mục tiêu và Tìm kiếm khách hàng tiềm năng(Đ)

d Xác định khách hàng mục tiêu

Câu 10

Bước 2 của Quy trình bán hàng là gì

a Chắm sóc khách hàng sau bán hàng

b Chốt đơn hàng

c Chuẩn bị báo giá, giới thiệu, trình bày về sản phẩm

d Tìm kiếm khách hàng tiềm năng(Đ)

Câu 11

Bước 3 của Quy trình bán hàng là gì

a Chắm sóc khách hàng sau bán hàng

b Chuẩn bị báo giá, giới thiệu, trình bày về sản phẩm

c Tiếp cận khách hàng(Đ)

d Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Câu 12

Bước 4 của Quy trình bán hàng là gì

a Chuẩn bị báo giá, giới thiệu, trình bày về sản phẩm

b Giới thiệu và trình bày về sản phẩm, dịch vụ(Đ)

c Tiếp cận khách hàng

d Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Câu 13

Bước 5 của Quy trình bán hàng là gì

a Báo giá và thuyết phục khách(Đ)

b Chuẩn bị báo giá, giới thiệu, trình bày về sản phẩm

c Giới thiệu và trình bày về sản phẩm, dịch vụ

d Tiếp cận khách hàng

Câu 14

Bước 6 của Quy trình bán hàng là gì

a Chốt đơn hàng(Đ)

b Chuẩn bị báo giá, giới thiệu, trình bày về sản phẩm

c Giới thiệu và trình bày về sản phẩm, dịch vụ

d Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Câu 15

Bước 7 của Quy trình bán hàng là gì

a Chăm sóc khách hàng sau bán hàng(Đ)

b Chuẩn bị báo giá, giới thiệu, trình bày về sản phẩm

c Giới thiệu và trình bày về sản phẩm, dịch vụ

d Tiếp cận khách hàng

Câu 16

Các bước của Quy trình bán hàng gồm

a Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, chốt đơn hàng

b Chuẩn bị , báo giá, Giới thiệu trình bày về sản phẩm, dịch vụ

c Tất cả các cau trên(Đ)

d Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, Tiếp cận khách hàng

Câu 17

Cau trả lời nào sau đây là đúng :

a Ask

quan trọng nhất trong hoạt động bán hàng

b Education

quan trọng nhất trong hoạt động bán hàng

c Smile quan trọng nhất trong hoạt động bán hàng

Câu 18

Cau trả lời nào sau đây là đúng :

a Ask

quan trọng nhất trong hoạt động bán hàng

b Education

quan trọng nhất trong hoạt động bán hàng

c Smile quan trọng nhất trong hoạt động bán hàng

d Tất cả các nhân tố(Đ)

Câu 19

Đại diện bán hàng là gì

a Là CEO của doanh nghiệp

b Là người bán hàng trên kênh live streams

c Là người bán hàng trực tiếp tại cửa hàng

d Là người đại diện cho công ty để giới thiệu, tư vấn và bán sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng(Đ)

Câu 20

Hình thức bán hàng nào sau đây được gọi là B to B

a Cửa hàng giới thiệu sản phẩm

b Cửa hàng online của

c Doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp(Đ)

d Giá trị đơn hàng nhỏ

Câu 21

Quy trình bán hàng có mấy bước

a 3 bước

b 5 bước

c 6 bước

d 7 bước(Đ)

Câu 22

Quy trình bán hàng là gì

a Là các bước, các giai đoạn, các hành động, các nghiệp vụ mà doanh nghiệp thực hiện để chuyển đổi một khách hàng tiềm năng thành một khách hàng thực sự(Đ)

b Là các nội dung mà người bán hàng sẽ tư vấn cho khách hàng

c Là đi gặp khách hàng

d Là giai đoạn ký hợp đồng , thanh lý với khách

Câu 23

TA được hiểu là gì

a Công ty lữ hành

b Đại lý vé máy bay

c Đại lý vé tàu

d Travel Agent – Đại lý du lịch(Đ)

Câu 24

Tại sao trong hành du lịch hình thức đại diện bán hàng được sử dụng nhiều

a Cả 3 ý trên(Đ)

b Do khách hàng không thể dùng thử sản phẩm tại thời điểm mua hàng

c Do sản phẩm của ngành du lịch là không tiêu dùng trực tiếp tại điểm bán hàng mà sản phẩm của ngành du lịch thường được sử dụng xa điểm bán hàng

d Do sản phẩm của ngành du lịch là sản phẩm vô hình ( tour du lịch ) và vừa hữu hình vừa vô hình ( khách sạn )

Câu 25

TO được hiểu là gì

a Cả 3 ý đều đúng(Đ)

b Công ty điều hành tour du lịch

c Công ty lữ hành

d Nhà tổ chức tour- các chương trình du lịch

Câu 26

Ưu điểm của bán hàng trực tiếp

a Kiểm soát tốt hơn về giá cả, chất lượng dịch vụ và mối quan hệ với khách hàng

b Kiểm soát tốt về mặt thương hiệu

c Tất cả các yêu tố(Đ)

d Tối uư hoá lợi nhuận vì không mất chi phí cho bên trung gian

Câu 27