Tiểu luận cuối kỳ môn học hành vi tổ chức thông qua quá trình làm việc của nhóm bạn, hãy trình bày mối quan hệ giữa làm việc nhóm và hiệu quả thực hiện công việc

Bài làm Trong học kì vừa qua nhóm đã có khoảng thời gian hợp tác để cùng hoàn thànhcông việc, cụ thể ở đây là hoàn thành các bài tập của môn học đúng thời hạn cô đãgiao nhằm đạt được mục

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

KHOA KINH TẾ <>

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

MÔN HỌC HÀNH VI TỔ CHỨC

GVHD : TS Nguyễn Thị Thanh Thúy

Mã môn học : ORBE320106_23_1_08

Sinh viên thực hiện MSSV

Huỳnh Thị Cẩm Tiên 21132324Đặng Nguyễn Hoài Thương 22132170

Nguyễn Thị Như Ý 22132207Nguyễn Thị Kim Ngọc 22132103

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

……… …

……… ……

……… ………

……… …………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ….………

……….………

Điểm:………

TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023

Giảng viên ký tên

Ghi chú:

Tỷ lệ hoàn thành: 100%

Trưởng nhóm: Huỳnh Thị Cẩm Tiên

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng: So sánh 3 ứng viên……….……… ………15

MỤC LỤC

Câu 1 1

Câu 2 5

Câu 3 7

Câu 4 9

TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

Câu 1

Thông qua quá trình làm việc của nhóm bạn, hãy trình bày mối quan hệ giữa làmviệc nhóm và hiệu quả thực hiện công việc? Tóm lược lại sự hình thành, các giai đoạnphát triển của nhóm? Đánh giá hiệu quả làm việc của nhóm là thành công hay thất bại?Nêu nguyên nhân của sự thành công hay thất bại này?

Bài làm

Trong học kì vừa qua nhóm đã có khoảng thời gian hợp tác để cùng hoàn thànhcông việc, cụ thể ở đây là hoàn thành các bài tập của môn học đúng thời hạn cô đãgiao nhằm đạt được mục tiêu chung là hoàn thành môn học với điểm số tốt nhất có thể

Từ đó nhóm chúng em đã rút ra được mối quan hệ dưới đây:

*Mối quan hệ giữa làm việc nhóm và hiệu quả thực hiện công việc:

Hai yếu tố này có mối quan hệ tương trợ lẫn nhau, nâng cao hiệu quả công việc,hoạt động theo nhóm có thể cải thiện được những vấn đề khi làm việc cá nhân vì:

- Khai thác được kỹ năng và kiến thức của các thành viên trong nhóm: Mỗi thànhviên sẽ có những kỹ năng riêng cũng như kiến thức không giống nhau, có những điểmmạnh, điểm yếu khác nhau, có thể điểm mạnh của người này nhưng lại là điểm yếucủa người khác, vì vậy khi làm việc cùng nhau thì các thành viên có thể bù trừ, bổsung cho nhau để hoàn thành mục tiêu được đề ra, đồng thời giúp nâng cao năng lựccủa các thành viên nhóm

- Tăng sức sáng tạo, đổi mới: cùng một vấn đề nhưng nhiều người cùng suy nghĩthì sẽ đưa ra nhiều ý kiến, ý tưởng hay khác nhau, do đó làm việc nhóm sẽ giúp đưa ranhiều giải pháp sáng tạo hơn trong công việc

- Giảm thiểu rủi ro: Khi làm việc theo nhóm, các thành viên có thể chia sẻ tráchnhiệm với nhau, giám sát lẫn nhau, từ đó giảm thiểu rủi ro mắc sai lầm, đảm bảo hiệuquả công việc

- Nâng cao tinh thần đoàn kết, tinh thần đồng đội: Làm việc nhóm sẽ tạo ra sự hợptác tốt trong một tổ chức, điều đó khơi dậy, nâng cao tinh thần đồng đội, tinh thần đoànkết trong tập thể, mà sự đoàn kết đóng vai trò rất quan trọng trong sự thành công trongcông việc của mỗi tổ chức tập thể.

Bên cạnh đó, làm việc nhóm cũng có thể làm giảm sút hiệu quả làm việc, cụ thểtrong một số trường hợp như:

- Đối với những nhiệm vụ có tính chuyên môn hóa cao, yêu cầu trách nhiệm cánhân lớn: Lúc này, làm việc theo nhóm sẽ gây ra hiện tượng các thành viên trongnhóm lo ngại nên đùn đẩy trách nhiệm cho nhau, do đó sẽ không dám chủ động đưa ra

ý kiến, quyết định hay chỉ là những quyết định chung chung từ đó hiệu quả công việcgiảm sút

- Đối với những công việc đơn giản: Với những công việc có đầu việc cần làm ít,làm việc nhóm sẽ gây ra sự phức tạp hóa công việc từ đó giảm hiệu quả cũng như hiệusuất làm việc vì tốn nhiều thời gian không cần thiết

Tóm lại, làm việc nhóm và hiệu quả làm việc nhóm có mối quan hệ mật thiết vớinhau, 2 yếu tố này có tác động qua lại lẫn nhau Và để tăng năng suất, hiệu quả hiệuquả làm việc nhóm, các người lãnh đạo cần chú trọng đầu tư xây dựng và phát triểncác kỹ năng làm việc nhóm của các thành viên trong nhóm

*Tóm lược sự hình thành, các giai đoạn phát triển của nhóm:

Nhóm trải qua 5 giai đoạn như mô hình Tuckman Ladder:

Giai đoạn "Hình thành": Đây là giai đoạn đầu tiên của nhóm, lúc này các thànhviên tự lập nhóm và tạo một group Zalo để thuận tiện cho việc trao đổi thông tin thìchưa có sự tương tác nhiều với nhau do tâm lý chung ban đầu thường lo âu, chưa cởi

mở Vì vậy nhóm cần một nhóm trưởng để kết nối các thành viên, nhóm đã cho cácbạn tự ứng cử và bầu ra nhóm trưởng

Giai đoạn "Sóng gió": Khi đã làm quen với nhau và nhóm trưởng triển khai mụctiêu chung và nêu ra những quy định làm việc cho các thành viên trong nhóm., phân

2

chia nhiệm vụ cho các thành viên thì nhóm gặp một số vấn đề như bất đồng quan điểmgiữa các thành viên với nhau trong khi đưa ra ý kiến về công việc, mục tiêu chung,việc này gây ra không khí làm việc ngột ngạt, căng thẳng Do đó chất lượng công việckhông đạt như dự định.

Giai đoạn "Chuẩn hóa": Lúc này, mọi người đã tìm ra giải pháp cho những mâuthuẫn xảy ra giữa các thành viên trong nhóm, các vấn đề này dần được dàn xếp và giảiquyết ổn thỏa Đồng thời, nhóm cũng đã thống nhất được mục tiêu chung cũng nhưcách thức làm việc Giai đoạn này đã giúp các thành viên trong nhóm tin tưởng nhauhơn, gắn kết nhau hơn và sẵn sàng giúp đỡ, hợp tác cùng nhau để thực hiện mục tiêuchung vừa được đặt ra

Giai đoạn "Hoạt động hiệu quả": Nhóm đi vào giai đoạn phát triển cao nhất Vàogiai đoạn này các thành viên nhóm dành nhiều tâm sức, nỗ lực hết mình để thực hiệnmục tiêu chung đã đặt ra Nhóm trưởng phân chia công việc cụ thể theo năng lực củatừng thành viên và mọi đều cố gắng phát huy hết khả năng của mình, đồng thời và cótrách nhiệm cao đối với nhiệm vụ được nhóm trưởng phân chia Cùng với sự hỗ trợ,giúp sức của các thành viên thì các công việc đạt được hiệu quả cao như mong muốn.Giai đoạn "Kết thúc": Sau khi nhóm đã hoàn thành tất cả các công việc cần hoànthành trong học kì, đã đạt được mục tiêu chung thì tất cả các thành viên đều cảm thấykhông nuối tiếc với công sức đã bỏ ra và hài lòng với kết quả đạt được Ngoài ra nhóm

đã họp và đánh giá, nhận xét lại toàn bộ thời gian làm việc với nhau để tổng kết lạinhững điểm tốt và chưa tốt của các thành viên và để mọi người rút kinh nghiệm, giúpnhững lần làm việc nhóm sau hiệu quả hơn

*Đánh giá hiệu quả làm việc của nhóm, nguyên nhân:

Sau quá trình nhóm làm việc với nhau trong thời gian một học kỳ thì nhóm nhậnthấy đã đạt được sự thành công trong việc hoàn thành những mục tiêu đề ra, và nhóm

đã rút ra những lý do mà nhóm đã đạt được kết quả, cụ thể là:

- Nhóm thống nhất được mục tiêu chung rõ ràng, từ đó tất cả thành viên hiểu đượccần làm gì do đó mọi người đều tập trung, nỗ lực để đạt được mục tiêu đề ra

- Nhóm có số lượng thành viên phù hợp với các nhiệm vụ: với số lượng thành viên

là 7 thì nhóm trưởng dễ dàng phân chia các đầu việc phù hợp, đảm bảo nguồn lực từ

đó các thành viên dễ dàng hợp tác với nhau hơn

- Các thành viên luôn đặt lợi ích chung lên hàng đầu và không vì lợi ích cá nhân

mà gây ảnh hưởng đến kết quả của cả nhóm, mỗi thành viên đều có ý thức trách nhiệmvới công việc chung của nhóm

- Các thành viên trong nhóm có khả năng, kiến thức, kinh nghiệm khác nhau, do

đó có sự bù trừ, hỗ trợ nhau tốt trong quá trình làm việc, đưa ra nhiều giải pháp khácnhau để hoàn thành công việc

- Hoạt động lãnh đạo nhóm hiệu quả, nhóm trưởng thực hiện tốt việc kiểm soát,định hướng, dẫn dắt các thành viên theo mục tiêu chung, phân chia nhiệm vụ hợp lý,

hỗ trợ, cổ vũ các thành viên, đồng thời kết đối, tạo dựng bầu không khí hòa hợp giữacác thành viên trong thời gian làm việc cùng nhau

- Khả năng làm việc nhóm của các thành viên tốt: các thành viên đều có kinhnghiệm làm việc nhóm như khả năng hợp tác, giải quyết mâu thuẫn, từ các nhómtrước đó vì vậy khi làm việc với nhau rất hiệu quả

4

Khuyến khích tham gia:Lãnh đạo dân chủ khuyến khích sự tham gia của tất cả

các thành viên trong quá trình ra quyết định Điều này giúp tạo ra một môi trường làmviệc nơi mọi người cảm thấy mình có ích và có ảnh hưởng đến quyết định công ty

Tạo năng lực tự quản lý: Phong cách lãnh đạo dân chủ giúp phát triển kỹ năng tự

quản lý và tự chủ trong công việc Nhân viên cảm thấy có trách nhiệm và được đặtniềm tin, từ đó tăng cường năng lực tự quản lý cá nhân và nhóm Cần ít sự giám sátcủa người quản lý hơn bởi người lao động hài lòng với quyết định cuối cùng được đưara

Khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới: Trong môi trường dân chủ, mọi người có

thể tự do diễn đạt ý kiến và đề xuất ý tưởng mới mà không gặp rào cản Điều này thúcđẩy sự sáng tạo và đổi mới, giúp tổ chức làm việc hiệu quả hơn trong môi trường thayđổi nhanh chóng

Giảm sự không hài lòng và mâu thuẫn: Khi mọi người có thể tham gia vào

quyết định, sự không hài lòng và mâu thuẫn giảm bớt Các quyết định được đưa radưới sự thảo luận và thống nhất thường dẫn đến sự hài lòng từ phía nhân viên Ai đưa

ra ý kiến gì thì phải giải thích và có sự hợp lý khiến mọi người tâm phụ khẩu phục từ

đó giảm sự không hài lòng và mọi người gắn kết hơn, hiểu nhau hơn

Phát triển lãnh đạo từ bên trong: Lãnh đạo dân chủ khuyến khích sự phát triển

của lãnh đạo từ bên trong tổ chức Mọi người có cơ hội để suy nghĩ ý tưởng mỗi khi có

dự án chứ không hề bị động chỉ làm theo ý cấp trên từ đó nhân viên có nhiều cơ hộirèn luyện và va chạm, và các nhân viên tích cực này rất có thể sẽ chính là nhà lãnh đạotrong tương lai

Tăng sự trung thành của nhân viên: Nhân viên cảm thấy được tôn trọng, sự hài

lòng đối với lãnh đạo cũng được tăng cao Nhân viên hài lòng với công việc thì sẽ hếtlòng cống hiến và giảm tỷ lệ nghỉ việc

Tóm lại, nhóm lựa chọn phong cách lãnh đạo dân chủ vì phong cách này tạo ramột môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự tham gia và đóng góp của mọingười và thường dẫn đến hiệu suất cao và tinh thần đồng đội tích cực trong tổ chức.Tuy nhiên người lãnh đạo phải đủ quyết đoán để đưa ra kết luận trong tình huống cácnhân viên không ai nhượng bộ ai để kịp tiến độ công việc

6

Câu 3

Sarah là nhân viên bán hàng có 3 năm làm việc tại công ty ABS Trong 3 nămnày, Sarah được nhận định là một nhân viên đóng góp nhiều ý tưởng, chăm chỉ, cẩnthận và có kỷ luật trong công ty Sarah kỳ vọng sẽ nhận được lương cao hơn, phản hồi

và cơ hội thăng tiến từ cấp lãnh đạo Tuy nhiên, người được thăng tiến theo lại là John

- một người bạn tốt của sếp của Sarah Vì vậy, cô ấy tin rằng việc John nhận thăngchức không dựa trên hiệu quả làm việc và kỹ năng của mình; đồng thời, Sarah cũngcho rằng kỹ năng và hiệu quả của John không bằng mình Nhận thấy thái độ bất mãncủa Sarah, nếu bạn là sếp của Sarah, bạn sẽ làm gì để Sarah nhận ra quyết định của bạn

- Sarah nhận thấy rằng kỹ năng và hiệu quả làm việc của mình cao hơn John vàcho rằng việc thăng tiến của John là nhờ vào mối quan hệ tốt với sếp của cô

Nếu là em với tư cách là sếp của Sarah, em đưa ra cách giải quyết vấn đề này nhưsau:

- Với cương vị là một người lãnh đạo và có kinh nghiệm hơn trong công việc em

sẽ xem xét lại vấn đề và em nhận thấy rằng quyết định thăng tiến John là một điềuđúng đắn và hoàn toàn dựa trên sự nhìn nhận trên nhiều khía cạnh và khách quan nhất

- Em sẽ mời Sarah gặp riêng để thảo luận vấn đề này cũng như lắng nghe sự chia

sẻ, giãi bày tâm tư từ phía của cô ấy để hiểu về nhau hơn Tiếp đến, em sẽ giải thíchcho cô ấy hiểu về quyết định của mình về việc thăng tiến John Em nhìn thấy đượcnhững điểm mạnh và thành tích của anh ấy, sự cống hiến không ngừng nghỉ của John

đối với công ty vô cùng sáng tạo và hữu ích đối với công ty Đồng thời, em sẽ nói rõrằng quyết định này không có nghĩa là em phủ nhận những đóng góp và sự cống hiếncủa Sarah trong thời gian vừa qua, cũng không phải là sự so sánh trực tiếp giữa Sarah

và John mà em nhận thấy John có những tố chất phù hợp với công việc của vị trí mớihơn là Sarah Ngoài ra, em sẽ đưa ra phản hồi mang tính xây dựng về công việc củaSarah, nêu bật những đóng góp tích cực của cô ấy và giá trị mà cô ấy mang lại chocông ty Em sẽ nói rõ với Sarah rằng đây chỉ là bước đầu tiên trong sự nghiệp của cô

ấy và sẽ có nhiều cơ hội hơn trong tương lai

- Tiếp đến, em sẽ thảo luận với Sarah về kế hoạch phát triển nghề nghiệp trongtương lai của cô ấy và nếu cô ấy thể hiện tốt trong công việc của mình thì không chỉ làthăng chức mà còn là những hậu thuẫn đặc biệt dành cho nhân tài Bằng cách này,Sarah sẽ nhận thấy được rằng em đánh giá cao về năng lực của cô ấy và cô ấy có cơhội thăng tiến trong thời gian sắp tới Đây cũng là cách để em tạo động lực cho nhânviên của mình để họ có thể cống hiến hết sức mình cho sự phát triển của công ty Bêncạnh đó còn khuyến khích Sarah thảo luận về công việc của mình với đồng nghiệp vàghi nhận những ý kiến phản hồi của họ và sẽ tiến hành sửa đổi các khuyết điểm củabản thân để trở nên tốt hơn và hoàn thành công việc một cách tốt nhất Điều này có thểgiúp cô ấy hiểu rõ hơn về những quan điểm, khía cạnh khác nhau trong công việc vàtạo cơ hội tìm hiểu về điểm mạnh của bản thân cũng như những lĩnh vực cần cải thiện.Nếu có thể, em sẽ tạo cơ hội mới, những thử thách mới cho Sarah để cô ấy có thể thểhiện khả năng, năng lực của mình và nhận được sự công nhận mà cô ấy xứng đáng cóđược từ tất cả mọi người

Với cách giải quyết này em hi vọng Sarah hiểu rằng quyết định này hoàn toàn dựavào cách nhìn nhận tổng quát và khách quan về John và Sarah và không vì John cómối quan hệ tốt với em nên mới được thăng tiến và mong sự góp ý của em Sarah sẽngày càng phát triển và thành công hơn trong công việc

8

Câu 4

Vị trí phó chủ tịch đang cần người tại Ramsey Electronics - nhà sản xuất linh kiệncho thiết bị âm thanh, hình ảnh và máy tính Ai nhận vị trí này sẽ là một trong bốnngười quyền lực nhất công ty và một ngày nào đó có thể trở thành CEO của công ty

Vì vậy, cả công ty đã theo dõi các cuộc giao tranh chính trị giữa ba ứng cử viên hàngđầu: Arnie Sander, Laura Prove và Billy Evans

Arnie Sander, hiện là trưởng bộ phận nghiên cứu và phát triển, thăng tiến thông

qua hệ thống cấp bậc kỹ sư Trong ba ứng cử viên, một mình ông có bằng Tiến sĩ (về

kỹ thuật điện của MIT), và anh ấy là thiên tài được thừa nhận đằng sau những sảnphẩm sáng tạo nhất của công ty Một trong những phó chủ tịch hiện tại - HarleyLearner, bản thân là một kỹ sư - đã rất ủng hộ cho trường hợp của Sander

Laura Prove đã dành 5 năm trên con đường này, đạt được danh tiếng là một nhân

viên bán hàng xuất sắc của các sản phẩm Ramsey trước khi đến trụ sở chính công ty vàthăng tiến thông qua bộ phận bán hàng Cô ấy chỉ biết đủ về những gì cô ấy gọi là

"quan trọng" của các bộ phận điện tử của Ramsey, nhưng cô ấy rất giỏi trong việc bánchúng và tạo động lực cho những người làm việc cho mình Frank Barnwood, một phóchủ tịch hiện tại khác, đã làm đầy tai của Chủ tịch công ty với những lời khen ngợidành cho Prove

Trong 3 ứng viên, Billy Evans là người trẻ nhất và ít kinh nghiệm nhất Ramsey.

Giống như Chủ tịch, ông có bằng Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Harvard và một bộ óctài chính rất nhạy bén Giám đốc đã ghi công anh ta vì đã xoay chuyển tình hình tàichính của công ty, mặc dù những người khác trong công ty tin rằng các sản phẩm củaSander hoặc khả năng bán hàng của Prove thật thực sự xứng đáng được ghi nhận.Evans không có người ủng hộ cụ thể nào trong số các giám đốc điều hành hàng đầucủa Ramsey, nhưng anh ấy là cầu thủ bóng ném duy nhất mà Giám đốc điều hànhtrong công ty chơi với nhau vào thứ Ba và thứ Năm hàng tuần sau giờ làm việc.Learner và Barnwood đã nhận thấy rằng các quyết định tài chính của công ty thườngđược đưa ra trong giai đoạn hạ nhiệt sau một trò chơi bóng ném