Luận văn thạc sĩ xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty truyền tải Điện 1

số công trinh hiền quan như: “Văn hóa kinh doanh - một yếu tố quan trong để thảnh công” Nguyễn liều Tuấn, Thời báo Diễn đàn đoanh nghiệp, Việt Nam, 201 1, trang 25, 26 - nội dưng chỉnh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NOI TRUONG DAL HQC KINI TE

PHUNG QUOC TUNG

XAY DUNG VAN HOA DOANH NGHIEP

TAI CONG TY TRUYEN TAI ĐIỆN 1

VANTIIAC si QUAN TRI CO! THỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

Hà Nội — Năm 2017

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ

PHUNG QUOC TUNG

XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANI NGHIỆP TẠI CÔNG TY TRUYỂN TÀI ĐIỆN 1

Chuyên ngành: Quản trị công nghệ và Phát triển doanh nghiệp

Mã số: Chuyên ngành thí điểm

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUAN TRI CONG NGHỆ VÀ PHÁT TRIÊN DOAXH NGHIỆP

Hà Nội - Nam 2017

CAM KET

Tôi xin cam đoạn đây là công trình nghiên cứu của riềng tôi

Các số liêu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và không

trừng lặp với các đẻ tài khác

Tác giả

Phủng Quắc Tùng

LOT CAM ON

Để hoàn thành luận văn, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ, chỉ bảo nhiệt

tỉnh cũng như tạo diễu kiện thuận lợi của các cá nhân vả tập thể

Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn Dan giám đốc, các thầy, cô giáo

Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo diều kiện thuận lợi

cho em trong quá trinh làm luận vẫn

Em xin bay tỏ lỏng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn PGS.TS

Nguyễn Văn Phúc, đã hết lòng giúp dỡ, chỉ dẫn và tạo diều kiện thuận lợi cho

em trong suốt quá trình học tập cũng như hoản thành để tải luận văn tốt

Mặc dù đã cố gắng để hoàn thành luận văn, song không thể tránh được

những thiếu sót Xin kính mong nhận dược những dóng góp của các thây, các

cô và các bạn để nội dung luận văn được hoàn chỉnh hơn nhằm áp dụng hiệu

quả hơn trong thực tiễn

Hà Nội, ngàp thẳng nấm 2017

Tác giả

Phùng Quốc Tung

1 Tỉnh cấp thiết oti dé tai cc eesceeesscesseestinsieeeenneeesie 1

3 Đối tượng và phạm vị nghiên cứu của luận văn - - 2

4 Những đóng góp của luận vẫn nghiên cửu

CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN TỈNH HỈNH NGHIÊN CỬU VẢ CƠ SỞ LÝ

1.2 Văn hóa và văn hoá doanhh nghiệp sec ceeeeeereer 7 1.2.1 Khai quat chung vé vain boa ccccsssssssessseeeesessssieeneees aT

1.2.3 Đặc diễm của văn hoá doanh nghiệp sec -Ð 1.2.4 Chức năng của văn hoá doanh nghiệp sec 5" LO 1.2.5 Tắm quan trọng của văn hoá doanh nghiệp - 12

1.3.3 Lớp lõi HH hrrderriarariiriirrrrerosrarerrei TỔ

1.4.1 Xây dựng định hướng và tầm nhìn chiến lược - 15 1.4.2 Nay dung triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp ¬ dT

iil

1.4.6 Xây dựng tiêu chuân về kiến thức, kỳ năng, tỉnh thản, thái độ đối với nhân

1.4.9 Xây dựng mô bình văn hoá đoanh nghiệp - 29 1.4.10 Xây dựng bộ tải Ligu Vin hod cng ty .seseesseneeessnsneeeci entities S2

CHƯƠNG2: PHƯƠNG PHÁP NGIHÊN CÚU

2.1.1 Thiết kế nghin cứu s nh errrrrrrrrrrrerae.3

2.2.1 Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch str 34 3.22 Phương pháp liên ngành giữa văn hóa và quân trị học 34

2.2.3 Phương pháp thu thập thong tin

2.2.4 Phương pháp xử lý thông tin

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG XÂY DUNG VA

CONG TY TRUYEN TAT ĐIỆN 1

3.1 Khái quát về Công ty Truyền tãi điện 1

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty - - 39 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty se csererieererreoeeereu.40)

3.1.4 Kết quả hoạt động sắn xuÂt kinh doanh cửa Công 1y 43 3.2 Thực trạng xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Cổng ty Truyền tải điện 1 47

3.21 Thục trạng văn hóa đoanh nghiệp được đánh giá từ các yêu tổ cẩn trúc hữu

3.2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp hệ thông chuẩn mực (lớp thứ 2) 53 3.2.3 Thực trạng giả trị nên tăng (giá trị ngắm định lớp thứ3) "-

3.3 Danh gid chung về công tác xây đựng văn hóa đoanh nghiệp của Công ty

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP XÂY ĐỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA

DOANH NGHIEP TAL CONG TY TRUYEN TAI BIEN 1 65

4.1 Định hướng xây dựng và phát triển VHIDN của Công ty Truyền tái điện 1 65 4.3 Các giải pháp xây dựng và phát triển VIIDN của Công ty Truyền tải điện 1 65

4.2.2 Phát huy yếu tổ cơn người à errrrrrrrrrerrrrreoees sỔỔ

4.2.4 Xây dựng khẩu hiểu, logo, đồng phạc - - 68 4.2.5 Tloan thiện hệ thắng văn bản của công ty ào ccserreeereo7T

4.2.8 Xây dụng bộ tải liệu VHDN vả quy tắc ứng xứ caeeeeeeee.7RỶ

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TAT

1 Bảng 31 Kết quả sản xuất, kmh doanh qua các rếm (2014 — 44

2016)

2 Bang 3.2 Khối lượng quản lý, vận hành qua các năm (từ 2014 45

2016)

3 Bang 3.3 Cac chi tiga phan anh răng suất lao động 46

4 Bang 3.4 Số lượng cân bộ nhận viên ưa thích các phong trào | 5Ô

đoàn thể tại công, ty

5 Bang 3.5 Phong cách làm việc của BLĐ của công ty 52

6 Bang 3.6 Cam nhận của nhân viên công ty PCCI trong qua] $4

trình làm việc tại công ty

7 Bảng 37 Hiểu biết của nhân viên công ty PCCI về chất lượng | 57

và hiệu quả kinh doanh

8 Bâảng3®8 Yéu cau để đạt được những mục tiêu cùng như kế| 58

hoạch sân xuất kinh đoanh của công ly

160 | Bằng 310 Những điều nhân viên nhận dược từ công ty ø

vn

DANH MỤC HÌNH

Mã hình cơ cầu lỗ chức bộ máy quản lý của 4

PHAN MO DAU

1 Tính cấp thiết của đê tài

Sự hội nhập kinh tế quốc tế một cách sâu rộng dã và dang dem lại cho

các doanh nghiệp Việt Nam nhiễu cơ hội phát triển hơn nữa, nhưng đồng thời

cũng khiển các đoanh nghiệp phải đương dầu với một sự cạnh tranh pay gắt chưa từng có Irong bối cảnh đỏ, các doanh nghiện muốn tồn tại và phát triển

được cần phải tìm ra lợi thế cạnh tranh đặc biệt khác ngoài yếu tố công nghệ

kỹ thuật Xây dựng văn hóa trong kinh doanh vả văn hóa doanh nghiệp chính

là một lời giải cho van dé nay

Văn hóa đoanh nghiệp là hệ thống các giá trị, chuẩn mực, quan niệm va

hành v1 của doanh nghiệp, nó chỉ phối hoạt đồng của mọi thành viên trong doanh nghiệp và tạo nên bản sắc kinh doanh riêng đồng thời trở thành một sức mạnh vô hình cho các doanh nghiệp

Nhung trên thực tế hiểu văn hoá doanh nghiệp như thế nào cho chuẩn xác thi còn có rất nhiều những ý kiến khác nhau Từ chỗ chưa nhận thức đầy

đủ tầm quan trọng của văn hoá doanh nghiệp, nhất là trong diều kiện hội nhập

kinh tế quốc tế nên trong một chùng mực nhất định chưa phát huy được sức xmạnh của doanh nghiệp Vì vây mà văn hoá doanh nghiệp ần dược tìm hiểu

và nghiên cứu thêm nữa để có cái nhìn hoản thiện hơn góp phần xây dựng và

phat triển doanh nghiệp hủng mạnh Nên tôi đã quyết định chợn đề tài cho

luận văn tốt nghiệp là

'Tuy nhiên, xây dựng va phat huy VHDN là một quá trình lâu dài, không đơn giản Để có thể đuy trì, phát triển VIIDN và áp dụng nỏ vào trong

công tác quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược, quản trị tổ chức vả nhân

sự hướng tới sự phát triển, hiệu quả hoạt động của Công ty truyền tải điện ]

phải là những bước đi vững chãi, có định hướng rõ rằng, chỉ tiết

Vì những lý do trên, tôi đã chọn để tài: “Xây đựng văn hod doanh nghiệp tạt Công ty Trupén tãi điện 1” làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình Cụ thể nghiên cứu trả lởi câu hỏi: VHDN của Công ly truyền tải điện 1 hiện tại như thê nảo? Công ty truyền tải điện I cần làm gì vả làm như thể nảo

để xây dựng VHDN?

2 Mục dích và nhiệm vụ nghiên cứu

a Mue đích của luận văn: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang bản

sấu riêng cho Công ty Truyền tãi diện 1 dễ công ty phát triển nhanh vá bền

vững,

b Nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn:

-_ Nghiên cửu cơ sở lý luận và thực tiễn của Văn hóa đoanh nghiệp

-_ Xác định phương pháp nghiên cứu và cách thức tiến hành nghiên cứu -_ Khảo sát và đánh giá thực trạng về văn hóa doanh nghiệp tại Công ty

Iruyền tải điện 1

-_ ĐỀ xuất giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Công ty "Truyền

tải điện 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu cửa luận văn

a Dối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu về văn hóa

đoanh tại Công Iy Truyền tải điện 1

b Phạm vi nghiÊn cứu:

¡ Về không gian: địa bàn hoại động của Công ty Truyền tải điện 1 trong lãnh thổ Việt Nam

+ Về thời gian: từ khi thành lập đến nay

4 Những đóng góp của luận văn nghiên cứu

5 Kết cầu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận và đanh mục tải liệu tham khảo, luận văn

2

được kết câu thành 4 chương

Chương 1: lng quan tỉnh hình nghiên cứu vả cơ sở lý luận về xây

đựng văn hoá đoanh nghiệp

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Thục trạng xây dung van hoá doanh nghiệp tại Công ty

Truyền tải điện 1

Chương 4: Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Công ty Truyền tải điện 1

CHƯƠNG 1: TÔNG QUAN TĨNH HÌNH NGHIÊN CỬU VÀ CƠ

SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về van dé nghién cứu

Những nghiên cửu về văn hóa doanh nghiệp trong nước

VHDN có vai trỏ quan trọng không chỉ dối với việc nâng cao hiệu qua hoạt đông toàn điện của doanh nghiệp mà còn là một giải pháp quan trọng dé nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp VIIDM là tài sản tỉnh than

của doanh nghiệp, là một nguồn lực quan trọng thúc dầy doanh nghiệp phát

triển bền vững

Vé van dé vin hóa đoanh nghĩ ộp ở Việt Nam hiện nay „ đã có nhiều bai

viết, nhiễu công trinh nghiên cứu của các tác giả trong vả ngoài nước được đăng tải trên các báo, các tạp chỉ với các góc đ ộ khác nhau , trong đó có một

số công trinh hiền quan như:

“Văn hóa kinh doanh - một yếu tố quan trong để thảnh công” (Nguyễn liều Tuấn, Thời báo Diễn đàn đoanh nghiệp, Việt Nam, 201 1, trang 25, 26) -

nội dưng chỉnh của bài viết dé cập đến tầm quan trọng của văn hóa trong

doanh nghiệp vả thực trạng của các đoanh nghiệp Việt Nam về vấn để văn

hóa và vai trò của nó, bài viết cũng nhận dịnh rằng để xây dựng một nền văn hóa cho doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không it

khá khăn, cần phải có cơ sở và những biện pháp cụ thể để xây dựng văn hóa

đoanh nghiệp như xây dựng một hệ thống định chế cúa doanh nghiệp bao

gồm chính danh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu cầu sau đó xây dựng các kênh thông tin, xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung và

dân chú, da dạng hoá các loại hình dào tạo và phát triển nguồn nhẫn lực, tiêu

chuẩn hoá các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, xây dựng cơ chế kết hợp hài

hoa cic lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung, là con thuyền vận

mệnh của mọi người Văn hóa doanh nghiệp là tải sắn vô hình của mỗi doanh

nghiệp;

TS Đỗ Minh Cương với nghiên cứu “Văn hóa kinh doanh và Triết lý

kinh doanh” - NXH Chính trị quốc gia (2001) Dây là một công trình đầu tiên

ở nước la trình bảy gó hệ thông về các vấn đề văn hóa kinh doanh, VHDN,

triết lý kinh đoanh từ phương diễn cơ sở lý luận và thực tiễn của thể giới va

Việt Nam Qua tác phẩm nảy có thể hiểu được văn hóa đoanh nghiệp dong vai

trở rẤt quan trọng góp phần Lạo ra thành công cho doanh nghiệp trong kinh

đoanh Vĩ vậy, công tác xây dựng VHI2N là cần thiết cho mỗi doanh nghiện

trong bếi cảnh hội nhập toàn cầu và cạnh tranh mạnh mẽ

TGS.T§ Nguyễn Mạnh Quân với giáo trình “Đạo đức kinh doanh và

VHI3K" - NXH Đại học Kinh tế Quốc dân (2007) Đây là giáo trình của Trường Đại học Kinh tế Quốc đân Công trình nảy trinh bày rõ khái niệm,

biểu hiện, các dạng VHI2N, các nhân tổ tạo lập VHI2N Ngoài ra công trình

cũng trình bày văn hỏa trong các hoạt động kinh doanh như hoạt đông

marketing, văn hóa trong ứng xử, trong đảm phán vá thương lượng

GS.TS Bai Xuan Phong: “Hao dite kinh doanh va VHIDN” - NXB

Thông tin và truyền thông, (2006) Công trình nay trình bảy khái niệm, đặc

điểm, biểu hiện của VHDN, các nhân tổ tạo lập VHDN, nguyên tắc và quy

trình xây dựng VHDN Ngoài ra công trình cũng trình bày văn hỏa trong các

hoại động kimh doanh như hoạt động marketing, văn hóa trong ứng xử, trong

đảm phan va thương lượng

Về luận văn thạc sỹ hiện có một số nghiên cứu để cập đến VHDN trong ngành mhư:

- Tran Thi Thu Ha - “VHDN Céng ty Vinaphone” (2012)

- Nguyễn Thị Iloa - “VIIDN tại VKPT Bắc Giang” (2012)

5

Trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, G8.T8 Bùi Xuân Phong có công

bố một số bài viết trên Ấn phẩm Khoa học công nghệ và Kinh tế bưu điện Tập doin BCVT Việt Nam như: “Duy trì và phát triển VHDN nhằm phát triển bên

vững và hội nhập quốc lế VNPT” (3/2010); “Duy trì và phát triển VHDN

nhằm phát triển VNPI bền vững và hội nhập quốc tế” (2010) rên góc độ

của một nhà nghiên cứu, tác giả đã đưa ra những vấn để lý luận và thực tiễn trong xây dựng văn hoá doanh nghiệp, tim quan trong của VHIDN đối với sự phat triển bên vững của tổ chức, cụ thể là VIPT Tác giả tập trung đánh giá công tác xây dựng VHDN Lại VNPT, những giải pháp trước mắt và lâu dải để phát triển văn hoá VNPT trong quá trình phát triển và hội nhập quốc tế

Những nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp của nước ngoài

Tác gid Greert Hofstede- Gert Jan Hosfstede - Michac] Minkov (2010)

với cuỗn sách Culture and Organizations, NXB Mc Graw: Day là cuỗn sách

nghiên cứu toàn điện văn hóa của 7Ô quốc gia trên thé giới và trong vòng 40

năm viết về những dặc điểm văn hóa, những mặt tích cực và tiêu cực của văn

hóa, sự hình thành văn hóa và những ảnh hưởng của né tới văn hóa tổ chức

Edgar IL Schein (2012) véi cudn sách “Văn hóa doanh nghiệp và sự

lãnh đạo”, NXH Thời đại: Cuốn sách là bao gầm những nghiền cứu về văn

hóa tổ chức Những đặc điểm, loại hình văn hóa tổ chức Vai trò của người

lãnh đạo trong việc sáng tạo và thiết kế văn hóa trong tổ chức Những cách

thức quản lý của lãnh đạo khi có sự thay đối về văn hóa tổ chúc

Như vậy, cho đến nay, chưa có một công trình nào nghiên cứu hệ

thẳng, chuyên sâu về xây dung VHDN cho cng ty Truyền tải điện 1 dể từ dó

đưa ra các biện pháp để xây dựng và phát triển nó Dây là đối tượng và mục

dích nghiên cửu của Luận văn này

1.2 Văn hỏa và văn hoá doanh nghiệp

1.2.1 Khải quát chưng về vẫn hoá

Văn hóa gắn liền với sự ra đời của nhân loại Phạm trủ văn hóa rất đa

dang và phức lạp Nó là một khái niệm có rất nhiều nghĩa được dùng để chí

những khái niệm có nội hảm khác nhau về đổi tượng tính chất và hình thức

biểu hiện

Khai niệm văn hoá do Tổng thu ky UNESCO Federico Mayor nêu ra

nhân lễ phát động Thập kỷ thế giới phát triển văn hoá (1988 - 1997): “Văn

hoá là tổng thể sống dộng các hoạt động sảng tao (cúa các cá nhân và các céng déng) trong qua khứ và hiện tại Qua các thể ký, hoạt dộng sáng tạo ấy

đã hình thánh niên hệ thống các giá trị, các truyền thống và thị hiếu - những yếu tố xác dịnh dặc tỉnh riêng của từng dân tộc”

"Văn hóa là một phức thể, tổng thể các đặc trưng, diện mạo về tỉnh

thần, vật chất, tri thức, linh cảm khắc họa nên bản sắc của một cộng đồng gia

đình, xóm lang, quéc gia, xã hội Văn hóa không chỉ bao gdm nghệ thuật, văn

chương mà cả những lỗi sống những quyên cơ bân cúa con người, những hề giá trị, những truyền thông, tin ngưỡng "

“theo Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Văn hoá là toàn bộ những giá trị vật chất

và tình thần đo loài người tạo ra trong lịch sử của mình trong mỗi quan hệ với

con người, với tự nhiên và với xã hội”

+ Theo nghĩa hẹp, văn hóa là những hoạt động vả giá trị tinh thần của

con người Trong phạm vì này, văn hóa khoa học (toán học, vật lý học, hóa học ) và văn hóa nghệ thuật ( văn học, diện ảnh ) dược coi là hai phần hệ

chính của hệ thống văn hóa + Theo nghĩa hẹp hơn nữa, văn hóa được cơi như

xmột ngành - ngành văn hóa - nghệ thuật để phân biệt với các ngành kinh tế kỹ thuật khác Irong luận văn, chúng tôi sử dụng văn hóa theo nghĩa rộng -

quan điểm về văn hóa của 118 Chi Minh - khi nghiên cứu về VIIDN

7

Tựa trung lại có thế khái niệm: "Văn hóa là toàn bộ những giá trị vật

chất và tĩnh thần mà loài người tạo ra trong quá trình lịch sử"

1.2.2 Khái quát chung về văn hoá doanh nghiệp

Xã hội rộng lớn có một nền văn hoá lớn Là một bộ phận của xã hội,

mỗi doanh nghiệp cũng có một nền VHI2N của riêng mình Cũng như văn

hoá, VHDN có rất nhiều quan điểm khác nhau xoay quanh nó Tất sả các khái niệm đó sẽ giúp chúng ta hiểu về VHIYN một cách toàn điện và day đủ hơn

Theo tế chức lao động quốc tế (ILO) thi: “VHDN là sự trộn lẫn đặc biệt

các giá tn, các tiêu chuẩn, thỏi quen và truyền thống, những thai dé ứng xử và

lễ nghỉ mà toàn bộ chúng lã duy nhất đối với một tổ chức đã biết”

Một định nghĩa phổ biến và được chấp nhận rộng rãi đo chuyên gia

nghiên cứu các té chire Edgar Schein dưa ra: “VHIM là tổng hợp các quan

niệm chưng mà các thành viên trong công ty học được trong quả trỉnh giải

quyết các vẫn đề nội bộ và xử lý các vẫn đề với môi trường xung quanh”

Tuy nhiên các khái niệm trên mới chỉ đề cập đến một mặt của VHI)N

đó là giá trị tỉnh thần mà bỏ qua mệt mặt cũng rất quan trọng của VHIDN đó là

giá trị vật chất

Vì vậy trên cơ sở kế thửa và phát huy các quan điểm trên, mà có thé hiểu một cách đầy đủ hơn “VIIDN là toản bộ những nhân tổ văn hoá được

doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh

đoanh tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó”

Văn hóa doanh nghiệp (VIIDN) là toàn bộ các giá trị văn hóa được xây

dung trong suốt quá trình tên tại và phát triển của doanh nghiệp, trở thành các

giá trị nội tại mang tính truyền thông và chỉ phối tỉnh cảm, hành vi của mọi

thành viên trong doanh nghiệp VHDN là cầu nói gắn kết giữa doanh nghiện

với nguồn nhân lực của doanh nghiệp và cộng đồng xã hội, là cái nôi thu hút

và nuôi dưỡng nhân tải, là nên tảng phái triển bên vững, góp phân nâng cao vị thế của doanh nghiệp trong và ngoài nước

Như vậy, xây dựng văn hoá doanh nghiệp thực chất:

(1) Về nội dưng, là xây dựng và đạt được sự đồng thuận về một hệ

thống các giá trị, triết lý hành động vả phương pháp ra quyết định đặc trưng

cho phong cách của doanh nghiệp và cần được tuân thủ nghiêm túc,

(2) VỀ mục đích, là thiết kế và triển khai các chương trình hành động

nhằm đưa hệ thống các giá trị và phương pháp hành động vào trong nhận thức

và phát triển thành năng lực hảnh động của các thành viên tổ chức, va

Œ) VỀ tác động mong muốn, là hỗ trơ cho các thành viên để chuyển hoá hệ thống các giá trị và triết lý hành động đã nhận thức và năng lực đã

hình thành thành động lực và hành động thực tiễn

1.2.3 Đặc điểm của văn hoá doanh nghiệp

VIIDN mang “tính nhân sinh”, tức là gắn với con người Tập hợp một

nhóm người cùng làm việc với nhau trong tổ chức sẽ hình thành nên những

thói quen, đặc trưng của đơn vị đó Do dé, VHDN có thể hình thánh một cách

“tự phát hay “tự giác” Theo thời gian, những thói quen này sẽ dần càng rổ

ràng hơn và hình thành ra “cá tính” của đơn vị Mên, một doanh nghiệp, dù

muốn hay không, đều sẽ dần hình thành văn hoá của tổ chức mình VIIDN

khi hình thành một cách tự phát cỏ thể pha hợp với mơng muốn và mục tiêu

phát triển của tổ chức hoặc không Chủ đồng tạo ra những giá trị văn hoá

mong muốn là điều cần thiểt nếu doanh nghiệp muốn văn hóa thực sự phục vụ cho dịnh hưởng phát triển chung, góp phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh của

minh

VHDN có “tính giá trị” Không có VHDN “tết” và “xấu” (cũng như cá

tính, không có cả tính tốt vả cá tính xấu), chỉ có văn hoá phù hợp hay không

phủ hợp (so với định hướng phải triển của đoanh nghiệp) Giá trị là kết quả

9

thấm định của chủ thể đối với đổi tượng theo một hoặc một số thang độ nhất định; và những nhận định này được thể hiện ra thành “đúng-sai”, "tốt-xấu”,

“đẹp-xấu” nhưng hàm ý của “sai” của “xâu”, về bản chất, chỉ là “không

phù hợp” Giá trị cũng là khái niệm có tính tương đối, phụ thuộc vào chủ

không gian và thời gian Irong thực tế, người ta hay áp đặt giá trị của mình,

của tổ chức mình cho người khác, đơn vị khác, nên dỗ có những nhận định

“dũng -sai” về văn hoá của một đoanh nghiệp nảo đó

Văn hóa doanh nghiệp có “tính én định” Cũng như cá tỉnh của mỗi con người văn hoá doanh nghiệp khi dã dược định hình thì “khó thay đổi” Qua thời gian, các hoạt động khác nhau của các thành viên doanh nghiệp sẽ giúp

các niềm tin, giá trị được tích lũy và tạo thành văn hoá Sự tích lũy các giá trị

tạo nên tỉnh Ổn định cúa văn hoá

1.2.4 Chức năng của văn hoá doanh nghiện

Thứ nhất, VIIDN là công cụ triển khai chiến lược Mọi đoanh nghiệp

déu bat dầu sự tương lai của mỉnh bằng một bản kế hoạch phát triển chiến

lược, trong đó chỉ rõ định hướng kinh doanh mà doanh nghiệp sẽ theo đuổi

được cụ thể hoá bằng định hướng vẻ thị trường mục tiêu (khác hàng, thị

trường, nhu cầu, lĩnh vực hoạt động chú yếu) và định hướng sản xuất (chính

sách sản phẩm, chất lượng, giá cả, địch vụ và lợi thế cạnh tranh)

Một khi công ly có một văn hỏa mạnh và phủ hợp với mục tiêu và chiến lược đải hạn mà doanh nghiệp đã đề ra thì tạo ra niễm tự hào của nhân

viên vê doanh nghiệp, từ đó mọi người luôn sống, phấn đấu và chiến đầu hết

mình vi mục tiêu chung của doanh nghiệp một cách tự nguyên, giúp cho Lãnh đạo dễ dàng hơn trong công việc quản lý công ty, giúp cho nhân viên thoải mái và chủ động hơn trong việc định hướng cách nghĩ và cách lảm của mình,

tao ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Lợi thế cạnh tranh của doanh

10

¿ khía cạnh như: chất lượng sản phẩm, chỉ phí, sự

nghiệp được xem xét trên cả

linh hoạt (trước phần ứng của thị trường), thời gian giao hàng

Tể có được những lợi thế này doanh nghiệp phải có những nguồn lực như nhân lực, tài chính, công nghệ, máy móc, nguyên vật liệu, phương pháp lam viéc (phuong phap $ M: man, money, material, machine, method) Nguồn

lực tài chính, máy móc, nguyên vật liệu đóng vai trở lợi thế so sánh với đối

thủ cạnh tranh trước khách hàng Nguồn nhân lực đóng vai trỏ tham gia toàn

bộ quá trình chuyển hoá các nguồn lực khác thành sản phẩm đầu ra

V y văn hóa doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng trong việu quyết định tạo ra những lợi thể cạnh tranh như chất lượng sản phẩm, thời gian giao

hảng, tác động đến hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh đoanh của doanh

nghiệp, doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào yếu tố văn hoá doanh nghiệp Nó ảnh hướng trực tiếp to lớn đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược vả chính

sách, nó tạo ra tính định hưởng có tính chất chiến lược cho bẩn thân doanh

nghiệp, dẳng thời cũng tạo thuận lợi cho việc thực hiện thành công chiến lược

đã lựa chọn của doanh nghiệp

Thứ hai, môi trường văn hoá của doanh nghiệp còn có ý nghĩa tác động

quyết định dến tỉnh thần, thái đô, động cơ lao đông của các thành viên và việc

sử dụng đội ngũ lao động và các yếu tổ khác, giúp cho đoanh nghiệp trở thành

một gộng đồng lảm việc trên tĩnh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thần thiện và tiến thủ lrên cơ sở đó hình thành tâm lý chung và lòng tỉn vào sự thành công của doanh nghiệp Do đó nó xây dựng một nề nếp văn hoá lành mạnh tiến bộ trong tổ chức, đăm bảo sự phát triển của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp, thu trút nhân tài, tăng cường sự gắn bó người lao động, tạo ra khả năng phát triển

bền vững, văn hoá doanh nghiệp là tải sản tinh thần của doanh nghiệp và phần

biệt doanh nghiệp với sác doanh nghiệp khác tạo nên bản sắc (phong thái, sắc

thải, nề nếp, Tập tục) của doanh nghiệp

ul

Thứ ba, văn hoá đoanh nghiệp di truyền, bao tén gái bản sắc của doanh nghiép qua nhiễu thể hệ thành viên, tạo ra khả năng phát triển bên vững của doanh nghiệp, truyền tải ý thức, giá trị của tổ chức tới các thành viên trong tổ

chức đỏ,văn hoá tạo nên một cam kết chung vì mục tiêu và giá trị của tổ chức,

nó lớn hơn lợi Ích của từng cá nhân trong tô chức đó, văn hoá tạo nên sự ổn

định của tổ chức

Chỉnh vi vay có thể nói ring vin hoá như một chất keo kết đỉnh các

thành viên trong tổ chức, để giúp việc quân lý tổ chức bằng cách đưa ra

những chuẩn mực để hưởng các thành viên nên nói gì và làm gỉ, vẫn hoá tạo

ra như một cơ chế khẳng dịnh mục tiêu của tổ chức, hướng dẫn và uốn nắn

những hành vi và ứng xử của các thành viên trong tổ chức Như một nhả

nghiên cứu về văn hoá tổ chức cỏ nói rằng “văn hoá xác định luật chơi”

1.2.5 Tam quan trong cua văn hoá doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp tạo cho mỗi thành viên hiểu được giá trị của

bản thân họ dối với công ty

Một tổ chức chỉ có thể phát triển khi tất cá mọi thành viên đều hiểu

được ho dang di dau? Ip dang làm gì? Và vai trả của họ đến đâu? Với những mục tiêu rất cụ thể, họ được sống trong một môi trưởng tự do cống hiển, chia

sẻ ý tưởng, được ghi nhận khi thành công tất cả đều được hiểu rằng, họ là

thành phần không thể thiếu của công ty Hẹ như một mắt xích trong một

chuỗi dây truyền đang hoạt động Và nếu mắt xích đó ngừng hoạt động, toản

bộ hệ thống cũng phải ngừng theo

Một người dược mệnh danh lá Socratcs của Hoa Kỷ, Tiển sỹ Stenphen

R Convey, tác giả của cuốn sách rất nổi tiếng “Bảy thói quen của những người hiệu quá” dã khẳng dịnh “Không tham giá, thì sẽ không bao giờ có thả

hành” Hay nói một cách khác rằng, họ dang thi hành công việc của tổ chức,

vì họ đã được ghi nhận tham gia llọ có cảm giác như đang được làm cho

12

chính bản thân họ Một dẫn chứng hùng hồn cho nhận định nảy là môi trường,

làm việc tại hãng hãng không Sơuthwest Airlines Hãng hàng không này, là

thăng hàng không đầu tiên trên thế giới thực hiện bán cỗ phần cho nhân viên

Ngoài một văn hoá cởi mỡ, nhân viên ở đây đã làm việo một cách hãng say, vì

họ đang lảm việc cho chính bản thân họ

Văn hóa doanh nghiệp tạo cho mỗi thành viên hiểu được giá trị của

ban thâm ho déi với công ty

Một sự đoàn kết, một khi thế làm việc của công ty cần thiết nhất khi công ly ấy đang ở trong thời kỳ khó khăn, thử thách, dặc biệt là những công ly

đang trên bờ vực của sự phá sản Tắt cá mọi thành viên của công ty cần tinh thần đoán kết và hy sinh Công ty có cấp độ cảng cao, có ảnh hưởng lớn thì các thành viên cảng cần nhải hy sinh nhiều hơn Để vượt qua những tình thể khó khăn, công ty cần một sức mạnh tống lực để chồng đỡ và sức mạnh Ấy chỉ

đạt được khi nó có một Văn hóa Doanh nghiệp — văn hóa của sự hy sinh, văn

hoá của sự doàn kết

Một dẫn chứng tiêu biếu cho văn hoá này là Lee lacocca và nhân viên

céng ly Chrysler của ông Năm 1978, khi ông vừa bước chân tới, công ly

đang rơi vào tình cảnh phá sản, với 130.000 cán bộ công nhân viên có nguy

cơ thắt nghiệp Ông va các cộng sự của ông đã đưa cào một văn hoá của sự hy

sinh quên rnình Ái ai cũng cổ gắng làm việc Tắt cả vì sự sống còn của công

ty Vì sự bình an của mọi người Tuy nhiên, một điều hiển nhiên rằng, trong

tỉnh cách khỏ khăn, sự hy sinh của một người sẽ không bao giờ mang lại thánh công, nhưng phái cần một tập thể hy sinh

'Văn hóa đoanh nghiệp tạo được sự khích lệ, động lực cho mọi người vả

trên hết tạo nên khí thế của một tận thể chiến thẳng

“Trong một thể giới, khi những chuẩn mực của xã hội về sự thành công

không còn được đo bằng sự thành công của một cá nhân nữa, mà nỏ được đây

13

lên tầm tập thể, Và cho đủ trên góc độ cá nhân, thì cá nhân đó sẽ không bao

giờ được coi là thành công, nếu tập thể của anh ta không thành công Một

quan niệm mới cho lãnh đạo hôm nay là, “team work ís dream work,” tức là

chỉ có lắm việc tập thể thi giấc mơ thành công của ta mới thành hiện thực Hay nói một cách khác, khả năng lãnh đạo được đo bằng khả năng lãnh đạo

một tập thể Một tập thể cảng lớn thì khả năng lãnh đạo càng dao, và một công

việc cảng có nhiễu người cùng tham gia thi công việc đó cảng sớm dược hoản

thành

Thử tưởng tượng, nếu tắt cả mọi người đều trong khí thể của những người chiến thắng, khí thể của những người dang trên con dường tiến tới vĩnh

quang? Với họ không bao giờ có con đường thứ hai ngoài chiến thắng Điều

nảy vô củng cần thiết, vị tắt cã mọi người đều tập trung vào một mục tiêu Khi

họ đã đặt vào một mục tiêu cho một tập thể chiến thắng thi tất cả họ déu muốn

đồng lòng, cùng chưng sức để thực hiện Tinh than tap thé đều phân chấn Đó

là chìa khoá cho sự thành công vả cũng lả chia khoá cho sự doàn kết Và dể

có được một tập thể chiến thắng ấy chỉ khi có một Văn hóa doanh nghiệp

1.3 KẾI cầu của văn hoá doanh nghiệp

“theo cách tiếp cận của người phương 'ây, văn hoá hình thành gầm ba

lớp Thể giới quan, nhân sinh quan và niễm tin hinh thành từ đó nằm ở hạt

nhân Những giá Irị nảy được thê hiện ra thành những ước mơ, hoải bão, triếL

lý, nguyên tắc hành động ở lớp trung gian

1.3.1 Lop vỗ

T.à những giá trị thực thể hữu hình bao gồm

- Kiên trúc, cach bai trí, công nghệ, sản phẩm

- Cơ cấu tổ chức, các phỏng ban của doanh nghiệp

- Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt dộng của doanh nghiệp

- Lễ nghỉ và lễ hội hàng năm

14

~ Các biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp

- Ngôn ngữ, cách ăn mặc, phương tiện đi lại, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy của các thành viên và các nhóm lảm vide trong doanh nghiệp

~ Những câu chuyện và những huyền thoại về tổ chức

- Hình thức, mẫu mã của sản phẩm

~ Thái độ vả cung cách ứng xử của các thành viên doanh nghiệp

1.3.2 Lop gitta

Hệ thống chuẩn mực: Bao gồm hệ thống các quy tắc, các tiêu chuẩn,

quy dinh, hành vi ứng xử dược thể hiện bằng văn bản hay bằng sự ngầm

hiểu giữa các cá nhân, những quy định trong doanh nghiệp được thể hiện cụ

thể bằng nội quy, quy định và một số nguyên tắc cụ thể mà bắt cứ thành viên

nảo trong tố chức cũng phải tuân thủ Đối với lớp văn hóa thứ hai này thường,

được biểu hiện rõ nhất qua các mối quan hệ trong một doanh nghiệp Đây

cũng là lớp gid tri nền tân dể xây dựng lớp văn hóa thử ba trong doanh

nghiệp

1.3.3 Láp lỗi

Giá trị nền tảng : Là lớp sâu nhất của văn hoá doanh nghiên, gầm những

gid tri cốt lõi, những yếu tế căn bản tạo nên giá trị cho tổ chức, hình ảnh dai

diện cho tổ chức; khi các giá trị được thừa nhận và phố biến đến mức gắn như

không có sự thay đối, chúng sẽ trở thành các giá trị nền tảng Lý tưởng, niêm

tỉn và thái độ: Được hình thành khi hệ thống chuẩn mực được phái huy để các

giá trị được thực hiện chấp nhận

1.4 Nội dung xây dung van hoá doanh nghiệp

1.4.1 Xây dựng định hướng và tầm nhìn chiến lược

"Thế kỷ 21 sẽ là kỹ nguyên của sự toàn cầu hoá kinh tế và cạnh tranh trở

thành động lực chính thúc đấy sự phát triển của các doanh nghiệp cũng như

15

các nên kinh tế Toản câu hoá kinh t tạo ra những cơ hội tiếp vận thị trường

thế giới rộng lớn nhưng cũng buộc các doanh nghiệp, cho dù ở các nước phát

triển hay kém phát triển, phải đổi mặt với một môi trường nhiều rủi ro hơn và

cạnh tranh gay gắt hơn Khi đó mục tiêu của các doanh nghiệp sẽ là đạt được

những lợi thế cạnh tranh trên cơ sở khả năng đổi mới và thích ứng nhanh chóng với môi trường kinh doanh và giành được phần thẳng Irong cạnh tranh

Văn hoá doanh nghiệp sẽ đóng vai tro then chốt trong việc piúp cho doanh

nghiệp đạt được mục tiều Muến vay, việc đầu tiên một doanh nghiệp cần làm

là phải xây dựng những dịnh hướng rõ rằng và tầm nhìn chiến lược cho chỉnh

doanh nghiệp của mình Tầm nhìn xác dinh và mô tả viễn cảnh tương lai ma

tổ chức/doanh nghiệp hướng tới và được sử dụng đếđịnh hướng, điều khiển và

khích lệ toàn bộ tổ chức/đoanh nghiệp phan dẫu để dạt tới Tầm nhìn thể hiện

tước mơ, khát vọng của tổ chức/doanh nghiệp về hình ảnh mong muốn và

phần đầu để đạt đến trong tương lai

thứ nhất, doanh nghiệp phải tạo dựng khả năng và thói quen tư duy

chiến lược 'Iư đuy chiến lược của doanh nghiếp thể hiện ở tầm nhin dai han

của người lãnh đạo và sự cam kếL với tầm nhìn đó Tầm nhìn đóng vai trò định hưởng cho việc lựa chọn các chiến lược và các mục tiêu của doanh

nghiệp Nó do lãnh đạo cấp cao xác định nhưng nó không chỉ nằm trong ban

lãnh đạo mả phải được chia số rộng rãi đến từng thanh viên cho doanh

nghiệp Nhờ đó, nó tạo ra động lực lan toả xuống từng thành viên và tạo ra sự'

gắn bó lầu đài với tễ chức Để hiện thực hoá tầm nhìn, đoanh nghiệp cần phải xác dịnh những mục tiểu dai han 16 rang và các chiến lược dể thực hiện các

mục tiêu đó Chiến lược của doanh nghiệp phải xác định được những wu tiên

về hoạt động của doanh nghiệp, năng lực và nguồn lực cần phát triển, khách

hàng mục tiêu và sản phẩm dich vụ doanh nghiệp sẽ cung cấp cho khách hang

đó, trên cơ sở đó tạo đựng vị thé cạnh tranh thành công trong ngành và thực

16

hiện mục tiêu đã xác định Tư duy chiến lược sòn thể hiện ở việc doanh

nghiệp phải có một sự cam kết lâu dài với các chiến lược và không để các

quyết định ngăn hạn ảnh hưởng đến các chiến lược dai han Dé dam bio kha

ming thực hiện thành công các chiến lược, từng đơn vị, bộ phân trực thuộc cũng như từng thành viên trong doanh nghiệp phải hiểu rõ được họ cần phải

làm gì để đóng góp vào việc thực hiện chiến lược đó

“Thử hai, các giả trị văn hoá phải giúp cho doanh nghiệp tạo dựng một khả năng thích ứng tốt với những thay đổi của môi trường kinh doanh Khả năng thích ứng của mỗi doanh nghiệp phụ thuộc trước hết vào khả năng sảng

tao và dỗi mới - bao gồm việc chủ động thay dỗi và liên tục cải tiến hoặc áp

đụng các phương pháp để thực hiện công việc, phần ứng nhanh chóng với đối

thủ cạnh tranh vả loại trừ những cần trở dối với sự đỗi mới Học hỏi lẫn nhau

và học hỏi từ bên ngoài cũng tạo ra khả năng thích ứng của tố chức Sự biến động của môi trường kinh doanh, công nghệ và phương pháp thực hiện công việc là rất nhanh, da dang và phức tạp, do đó học hỏi sẽ giúp cho doanh nghiệp duy trì được khả năng đổi mới Muốn vậy, bên trong mỗi doanh

nghiệp, các thánh viên phải coi học Lập là một mục tiêu quan trong hang ngay, tỉnh thần chấp nhận rủi ro được khuyến khích, kiến thức thông tin được chia

sẻ rộng rãi Bên cạnh đó, các hoạt động của doanh nghiệp, trong đó có hoạt động đổi mới, phải luôn hướng thoo khách hàng, Lợi ích cúa khách hàng luôn

được tính đến trong các quyết định của doanh nghiệp Iất cả các thành viên,

từ lãnh đạo cấp cao cho đến người công nhân sản xuất, phải thấu hiểu nhu cầu của khách hàng Để làm dược diều đó, doanh nghiệp phải có một cơ chế

khuyến khích tắt cả các thành viên trong doanh nghiệp có sự tiếp xúc trực tiếp

với khách hàng Đỏ là cơ sở quan trọng dé đảm báo cho doanh nghiệp có thể bảm sát và phản ửng nhanh chóng với sự thay đổi nhu cầu khách hãng,

1.4.2 Xây dựng triếk tý kinh doanh cho doanh nghiệp

17

Trong kinh tê thị trường, hoạt động kinh doanh thường được coi là

cung ứng sẵn phẩm, hàng hoá cho thị trường để kiếm lợi nhuận 'Ihực chất,

hang hod chi 1a - phương tiện để người sản xuất tiếp cận và giao dịch với

khách hàng và các đối tượng hữu quan khác, lợi nhuận lả những khoản lợi ích

kinh tê khách hàng và đối tượng hữu quan khác tự nguyện bỏ ra để - thưởng

cho người cung ứng Như vậy, bản chất của hoạt động kinh đoanh là xây dung

và phát triển mỗi quan hệ tốt dẹp giữa doanh nghiệp và những người hữu

quan Từ đó có thể đi đến định nghĩa sau: Triệt lý kinh doanh là triết lý đạo

đức vận dung trong hoạt động kinh doanh để xây dựng và phát triển mối quan

hề kinh doanh tốt đẹp với các dối tượng hữu quan

Triết lý kinh đoanh thể hiện cách nhìn của một tổ chức/doanh nghiệp

về thể giới, tự nhiên và xã hội, theo con mắt của những người hữu quan

1.4.3 Xây dựng cơ cẩu tổ chức cha doanh nghiệp

Cơ cầu tổ chức là tễng hợp các bộ phận (đơn vị, bộ phận) khác nhau, có

mỗi quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, dược chuyên môn hóa và có quyền hạn trách

nhiệm nhất định được bề trí theo những cấp khác nhau nhằm đâm bảo việc thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp

Cơ câu tế chức chỉnh thức của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng

trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh Vì thể cơ cầu tổ chức của doanh

nghiệp sẽ có ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức xác định

và phân chia nhiệm vụ cho từng bộ phận và nhân viên cụ thể, thiết lập những

tuyến thẩm quyền và mỗi liên hệ, phái hợp cáo quyết định cũng như công việc

trong doanh nghiệp

Nguyên tắc xây dựng cơ câu tổ chức

- Phủ hợp với dặc diểm và cơ chế, quản trị mới của doanh nghiệp TẤL

cả các bộ máy cơ cầu tô chức dểu vận hành dựa trên nên tầng lá cơ chế quản

tri Do vay né luôn phải phủ hợp với cơ chế quản trị mới

18

- Phải quy định quyền hạn và trách nhiệm rõ rằng trong đó quyền han

và trách nhiệm phải rương xứng với nhau Đây là nguyên tắc được coi là nên

tảng cho sự công bằng phát triển, én định của tổ chức

- Có sự mềm döo về tổ chức (mang tính linh hoạt) TẤt cả oáo bộ máy

cơ cấu tổ chức cần có sự linh hoạt mềm đễo để đối phó kịp thời với thay đối

của môi trường ngoài đặo biệt là các tổ chức kinh doanh trong nên lánh tế thị

trường,

- Có phạm vi kiểm soát hữu hiệu

- Đảo dám tăng hiệu quả trong kinh doanh

- Có mục tiêu, chiến lược thống nhất Việc xây dựng bộ máy cơ cấu tổ

chức là để nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tế chức

1.4.4 Xây dung hệ thông văn bản quân lÝ cho doanh nghiệp

Đây là lớp cấu thành văn hoá daanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin

quản lý đa dạng, đa chiéu, chính xác và kịp thời Xây dựng, ban hành văn bản

quản lý nội bộ là một khâu rất quan trọng trong hoạt động quản lý, diều hành

của doanh nghiệp, là hình thức, phương tiên không thể thiếu được của mọi chủ thể quản lý Hệ thống văn bản quản lý nội bộ phần ánh cơ chế vận hành

của một doanh nghiệp, bao gồm từ chế độ trách nhiệm, phương thức phối

hợp, cách thức ra quyết định, các nguyên tắc sử dụng nguồn lực, quy định về

phan cắn, phan quyền đến xác định mối quan hệ bên trong va bên nguài doanh

nghiệp Nếu cơ cầu tổ chức bộ máy là phần “xác” thỉ Hệ thống văn bản quản

lý nội bộ chính lả phần “hồn” của doanh nghiệp IIệ thống này oần đảm bảo

mọi thông tin cần thiết cho doanh nghiệp dều duoc thu thập, truyền đạt, lưu

trữ và xử lý; đồng thời đảm bảo cho mọi thành viên doanh nghiệp dé dàng

tiếp cận và sử dụng các thông tín cần thiết cho các hoạt dộng thường nhật cũng như công tác lập kế hoạch, xây dựng dịnh hướng chiến lược

18

tễ chức thành phần không

Nếu chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của c

được quy định rõ ràng; cơ chế phối hợp của Ban Lãnh đạo đơn vị và giữa các

bộ phận tham mưu, trực thuộc không được cụ thể hoá hoặc chồng chéo, các

nguyên tắc làm việc và ứng xử không được thiết lập chặt chỗ, khoa học, các

quy định về sử đựng tài chỉnh, tài sản và thông tin không được minh bạch và

có tính hiệu lực; cáu chuân mực quan hệ với đối lác hoặc khách hàng không

được xác lập v.v thì, một trong những diễu đã nêu dễu sẽ là nguyễn nhần

trực tiếp gây nên rủi ro, mắt an toàn, thất thoát, xung đột, thậm chỉ làm tê liệt

hoạt dộng của doanh nghiệp

1.4.$ Xây dựng cơ chế khen tuyởng, kỹ luật

1.45.1 Khen thưởng

Tà việc ghi nhận, biểu dương, tôn vinh công trạng vả khuyến khích

bằng lợi ích vật chất đổi với cá nhân, tập thế có thành tích trong xây dựng va

đem lại lợi ích cha doanh nghiệp

Quy chế khen thưởng quy định về đối tượng, phạm vị, nguyên tắc, hình

thức, tiêu chuẩn, thấm quyền và trinh tự, thủ tục xét khen thưởng

Cấu trúc của hệ thống khen thưởng lrong tổ chức: Trách nhiệm Trình tự

thực hiên Tài liệu, biểu mẫu liên quan Irưởng phòng các bộ phận Gửi văn bản để nghị khen thưởng Văn bản đề nghị Giám đốc Nhận và xem xét liội

đồng thi dua khen thưởng Họp hội đồng thi dua khen thướng để bình xuất

Biển bản họp Chủ tịch HD thi đua khen thưởng Phê duyệt Biên bản hợp Văn

phòng Dự thảo quyết định khen thưởng hoặc Lờ trình để nghị cấp khen cao Van phỏng Tổ chức trao tặng,

Nguyên tắc khen thưởng: Chính xác, công khai, công bằng, kịp thời

Thanh lich dén dau, khen thưởng đến do; không nhất thiết phải thco trình tự

khen thưởng ở mức thấp rồi mới được khen thưởng mức cao hơn Thành tích

đạt được trang điều kiện, hoàn cảnh khó khăn và có phạm vị ảnh hưởng rộng

20

thì được xem xét để nghị khen thưởng ở mức cao hơn, chú trọng khen thưởng,

cá nhân, tập thể và những người trực tiếp thừa hành nhiệm vụ

Tác động tích cực của khen thưởng: khích lệ nâng cao tỉnh thần cố

ging của nhân viên, khuyến khích phấn đấu, tăng sức cạnh tranh trong 18

chức; phát huy năng lực, tư duy sóng tạo và làm việc khoa học; tăng nâng suất

và chất lượng sẵn phẩm, bí quyết để trọng dụng và giữ chân nhân tài; thắt chặt

mỗi quan hệ năng động và hài hỏa, cũng như tăng cường và củng cố hiệu quả đóng góp và xây dựng của tổ chức

Tác động tiêu cực của khen thưởng lạo tim ly “ur min” của người

được khen thưởng: tăng chỉ phí, nhất lả thời buỗi khó khăn, lạm phat, pay ra

sự xa lánh, ganh ty, chống đối với người được khen thưởng trong tễ chức; gây

ra “bệnh thành tích” trong tổ chức; tạo nên những sự cạnh tranh không lành

mạnh; khen thưởng không công bằng gây nên những môi bất hòa vả những,

xôi kiện cáo, mất đi nhân tải

1.4.5.2 Kỷ luật

Là việc kiếm điểm, xử lý và trừng phạt những cá nhân, tập thể có hành

vi không tuân theo nguyên tắc hoặc vĩ phạm quy định của pháp luật, quy tắc

của tổ chức, gây ảnh hưởng đến hiểu quả làm việc chung của tổ chức

Nguyên tắc khi ký luật: xây đựng hệ thẳng kỷ luật rõ ràng, hợp lý, cụ

thể, quy định rõ rảng trách nhiệm của người liên quan đến kỹ luật lao động,

théng tin đầy đủ và kịp thời các điều khoản của kỷ luật lao động đến mọi

người, điều tra, xác minh đượo các vi phạm, mức độ vi phạm và các hình thức

kỷ luật tương ứửng trước khi tiến hành ký luật

Như vậy, khen thưởng, ký luật phải được thực hiện kịp thời, đúng lúc

dể động viên các cá nhãn, tập thể có thành tích tốt cũng như chắn chỉnh những hành động, việc lâm chưa tốt dễ hiệu quả kinh doanh của công ty được tốt

hdl Ding thời đỏ cũng là nét văn hóa doanh nghiệp cần được xây dựng và

phát triển trong tương lai

1.4.6 Xây dựng tiêu chuẩn về kiên thức, kỹ năng, tính thân, thải độ đối với

nhân viên trong doanh nghiện

Một tổ chức, doanh nghiệp bao gồm nhiều công việc, vị trí công tác

đượu đảm nhiệm bởi các thành viên khác nhau với năng lực, nhận thức không giống nhau Đạt được sự thống nhất trong phong cách thể hiện và sự phối hợp

khi hảnh động là điều mong muốn của tất cả những người quản lý Diều đỏ

chỉ có thể dạt dược bằng cách dưa ra những chỉ dẪn về nguyên tắc và cách

thức ra quyết vả hành động có thếáp dụng chưng cho tắt cả mọi người Chuân

mực hảnh vi cỏn gọi là quy tắc ứngxử là những hướng dẫn, quy định tiêu

chí về hành vi cần thiết của một tổ chức cần được các thành viên tôn trọng va

vận dụng trong các hành vi tác nghiệp, các hoạt động chuyên môn và trong việc xây dựng mối quan hệ với các đối tượng hữu quan, để thể hiện các giá trị

đặc trưng, thực thi sứ mệnh và hiện thực hoá ước mơ của tổ chức, doanh

nghiệp Các chuẩn mực hành vi (code of conduct) dược biên soan thành một

tài liệu chính thức với tên gọi là Bộ Chuẩn mực Tlảnh vi hay Bộ Quy tắc Ứng

xt (CoC — Code of Conduct hay Code of Kthieal Conduct) Chuan mực hành

ví thường được biên soạn nhằm giúp các thảnh viên ra quyết định khi hành

động vả giúp lỗ chức đánh giá hành vi cúa thành viên

Chuẩn mực hành vi đạo đức của một tổ chức lả cách điễn dat bằng

những ngôn từ, chỉ đẫn, chỉ tiêu, mục tiêu, chỉ báo dấu hiệu đơn giản, dễ hiểu,

dễ sứ dụng đổi với mọi người về những nội dung của văn hoá công ty: những gid tri, nguyên tắc cần tôn trọng, thế nào là đúng/sai, nên/không nền, phương

pháp hành động dũng dắn Đó lá những định nghĩa cụ thể về giá trị, niễm tin,

lối sống, khuôn mẫu hay quy tắc hành dộng chủ đạo các thành viên tổ chức

cần tôn trọng và thực hiện Các nguyên tắc trong Bộ Quy tắc Ứng xử thường

22

trên/cấp đưới, (và) đối với cộng đồng, xã hội, môi trường sống, (vú) đốt với

chính phủ, nên kinh tế, quốc gia, và (VI) việc thực thi trách nhiệm xã hội của

doanh nghiệp

Các tiêu chuẩn cũng quy định rõ thái độ ban thần trong công việc và

trong các mỗi quan hệ - quy định tự quản và kiểm soát bản thân Hình thức

Tương tự như với các loại - số tay công nghề, cầm nang kỹ thuật, quy

tắc vận hành, số tay chất lượng, các chuẩn mực về hành vi đạo đức cũng có

thể được biên soạn thành các tài liệu tương tự như - số tay hướng din về hành

vi đạo đức hay dơn giản chỉ là - cẩm nang dạo đức Với sự phát triển của các

phương tiện thông tin, truyền thông hiên đại, các hình thức khác, vĩ dụ như

bing hinh, dia CD, VCD, trang web, thư điện Wi, tin nhắn, trò chơi trên mang

cũng có thể được sử dụng để thế hiện, phổ biến và giúp các thành viên tổ

chức tiếp cận và nhận thức tốt hơn về hệ thống các chuẩn mực hành vi đạo

dire của Lỗ chức

1.4.7 Xây dựng biỗn tượng logo, khẩn hiệu và đằng phạc

1.4.7.1 Biểu tượng logo

Tả một thứ gì dó không phải lả chính nó và có tác dụng giúp mọi

người nhận ra hay hiển được thứ mà nó biểu thị Nói cách khác biểu tượng là

sự biểu trưng những giá trị những y nghĩa tiềm ấn bên trong của tổ chức

thông qua các biểu tượng vật chất cụ thể Những đặc trưng của biểu tượng dẫu

được chứa đựng trong các công trinh kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, +khâu hiệu

2

Tới lẽ thông qua những giá trị vật chất cụ thể, hữu hình, các biểu trưng này

đều muốn truyền đạt những giá trị, ý nghĩa tiểm ấn bên trong cho những

người tiếp nhận theo các cách thức khác nhau

Thoo quan điểm truyền thống của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Thương

hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hỉnh về

hay tổng hop LẤt cả các yếu tố kế trên nhằm xác định một sản phẩm hay dich

vụ của người bản, phần biệt các sản phẩm địch vụ đó với các đối thú cạnh

tranh Như vậy, theo quan điểm nảy, quan trọng nhất trong việc tạo ra một

thương hiệu là chọn tên, logo, biểu tượng, thiết kế mẫu mã bao bì và các

thuộc tính khác nhau nhận dạng một sản phẩm và phân biệt chính nó với các hàng hoá khác Thuật ngữ thương hiệu được đùng không chỉ don thuần là chỉ

các dấu hiểu phân biết hàng hoá, địch vụ mả cao hơn nhiều đó là hình ảnh về

hang hoá hoặc hình tượng về doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng, nó gắn liên với chất lượng hàng hơá và phong cách kính doanh, phục vụ của

doanh nghiệp Như vậy, thương hiệu về bản chất là uy tín, danh tiếng của sẵn

phẩm hảng hoá, dịch vụ hoặc của doanh nghiệp mả khách hàng nhận biết, nhớ

đến thông qua nhãn hiệu hàng hoá và những yếu tố ẫn chứa bên trong nhãn

hiệu đó

Một biểu tượng khác là Logo hay một tác phẩm sáng tạo được thiết kế

để thể hiện hình tượng về một tổ chức, một doanh nghiệp bằng ngôn ngữ nghệ

thuật phổ thông Các biểu tượng vật chất nảy thường có tim anh hưởng rất

lớn vì chúng hưởng sự chủ ý của mọi người vào những điểm nhắn cụ thể của

nó VÌ vậy nó có thể diễn đạt dược giả trị chủ dạo mà tổ chức, doanh nghiệp

muốn tạo Ấn tượng, đề lại đầu ấn đến đổi tượng cần quan tâm Logo là loại biểu trưng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa rất lớn nên được các doanh nghiện

hết sức coi trọng Ngày nay Loạo của các thương hiệu hang dau thé gidi như

Coca-Cola, Microsoft, IBM, General Electric, Intel, Nokia, Disney,

31

MeDonald's, Toyota, Marlboro đã dành được sự quan tâm và có tầm ảnh

hưởng trên toàn thể giới Xây dựng l.ogo của thương hiệu phải có ý nghĩa văn hoá đặc thủ, mang bản sắc của một nền văn hoá Logo của thương hiệu phải

có khả năng thích nghỉ trong cáo nền văn hoá hay ngôn ngữ khác nhau

1.4.7.2 Khẩu liệu (slogan)

Là hình thức dễ nhập tâm và được cả nhân viên của doanh nghiệp, các khách hàng và những người khác trích dẫn Khẩu hiệu thường rất ngắn gọn,

cô đọng, xúc tích, thường sử dụng các câu từ đơn giản, đễ nhớ đôi khi còn hơi

“sáo rỗng” về hình thức Khẩu hiệu là cách diễn đạt cô đọng nhất của triết lý hành dộng, kinh doanh của một tổ chức, môt doanh nghiệp Vì vậy, chúng cần

được liên hệ với bản tuyên bố sử mệnh của tổ chức để hiểu được ý nghĩa tiềm

của chúng Chẳng hạn nhu Slogan cua Bnistish Airway: “Hang hàng không cả

thế giới yêu thích”, Viettel: “Hãy nói theo cách của bạn”; “8-Fone — Nghe là thay”, “Khoi nguén sáng tạo” của cafe Trung Nguyên

1.4.7.3, Đông phục

Cũng như logo, đồng phục công sở thuộc về lớp văn hóa “tầng bề mặt”

của doanh nghiệp Tuy nhiên, nó lại có Lam quan trọng nhất định trong việc

gop phần tạo nên đẳng cấp và thương hiệu của doanh nghiệp

Trong thời đại văn minh công nghiệp hiện nay, văn hóa đồng phục, có

thể coi là một trong những nét đẹp thÊ hiện bản sắc và đặc trưng của thời đại

mới, thời đại của nền kinh tế thị trường sôi động, của văn hóa doanh nghiệp

thời hội nhập với những nhu cầu mạnh mẽ và bức thiết trong việc thể hiện cá

tỉnh vả thương hiệu của mỉnh Chính vi lí đa dỏ mà sự chủ trọng, nhiều hơn

đến hình thức của các doanh nghiệp là điều hết sức đễ hiểu Trang phục phản

ánh lịch sử xã hội nhiều khi còn chính xác hơn các phương tiện khác Do dó,

sự góp mặt của dang phục chính là một “cánh cửa mở” của con dường văn

hỏa, của một xã hội văn minh và hiện đại

25

Đồng phục trong mỗi doanh nghiệp không đơn thuần chỉ là “sự lặp lại

giống nhau”, ngược lại, Ấn chữa bên trong sự “giống nhau” ấy còn rất nhiều ý

nghĩa sâu sắc Nó là sự thể hiện của tỉnh thần hòa đồng, đoàn kết và tính

chuyên nghiệp, đóng vai trỏ quan trọng tạo nên sức mạnh tập thể Chỉ cần nhìn vào bộ đồng phục của một công ty, một đơn vị nảo đó, người ta có thể

“nhận điện” ra được bạn là ai, tỉnh chất công việc của bạn ra sau, môi trường

lam việc như thể nảo, hoặc doanh nghiệp của bạn làm ăn phát đạt hay thua lỗ

Không chỉ như vậy, dồng phục đẹp còn cho thấy trình độ văn hóa cũng như thấm mĩ của cán bộ nhân viên một đoanh nghiệp, nó là “diện mạo” tạo nên Ấn tượng tốt cho hình ảnh đoanh nghiệp đó, đồng thời đóng góp một phần không nhỗ vào thánh công của họ

"Thiết kế đồng phục cho nhân viên là một sự đầu tư có lãi đối với doanh

nghiệp, bởi họ chính là những công cụ quảng bá thương hiệu hữu hiệu nhất và

có sức thuyết phục nhất Khoác trên mình bộ đẳng phục mang loạo của công

ty, nhân viên di tác nghiệp khắp nơi và bắt kế đến môi trưởng nào cũng được

“nhận diện”, và nhờ đỏ mà doanh nghiệp sẽ có thêm nhiều đối tác, khách

hàng mới

Một doanh nghiệp cùng với việc xây dựng những giá trị văn hóa “tầng

gốc, tầng sâu” như triết lí kinh doanh, mềm lăn, chuẩn mực đạo đức, hành vì

thì việc chủ trọng vào các giả trị thuộc “ting bể mặt” cũng vô cùng cần

thiết và quan trọng, bởi vì nó là yếu tổ giúp doanh nghiệp để dàng hơn trong

việc quảng bá và khẳng định bản sắc, truyền thống cũng như thương hiệu của mỉnh

Tuy nhiên xây dựng văn hóa dỗng phục trong doanh nghiệp sao cho

*dặc trưng”, “phân biệt” nhưng phù hợp với "cái chung” của văn hóa công đồng, không hề đơn giản Nhiều doanh nghiệp trong sự cố gắng tạo ra hinh

26

ảnh riêng, độc đáo lại vô tình biến mình thành “những biểu tượng lập di”, điều đó hoàn toàn gây nên tác dụng phụ, nhiều khi làm xấu đi hình ảnh

thương hiệu Hoặc nhiều công ty lại thể hiện sự “khác người” bằng cách

thường xuyên thay đổi đồng phục hoặc đỉnh vào đồng phục những biểu tượng

logo không phủ hợp với tiêu chí và tính chất sản xuất hoặc kinh doanh của

minh, do dé tac sự mắt ỗn định về phong cách, làm giảm uy tin và độ tin uậy

của khách hàng đối với thương hiệu

Từ đó cho thay, muốn thành công trong việc tạo dựng “tầng văn hóa bề

mặt”, mỗi doanh nghiệp cần phải tự xác định cho mình hệ thống quan điểm và tiêu chí đúng dắn về mục tiêu cũng như thẩm mĩ trong chiến lược hành dộng

Phải tạo ra được những giả trị riêng, khu biệt về văn hóa của đơn vị, nhưng

đồng thời lại không được tách rời khỏi xu hướng chung của toàn bộ nền văn hóa của công đồng doanh nghiệp cũng như nền văn hóa truyền thống của din

Khi nhân viên hài lòng, khách hàng sẽ hài lòng

Để mọi người đều có một việc làm làm như mong đợi lả chuyện không

tưởng, nhưng mọi người có thể hoàn thành tốt trách nhiệm của mình nếu được

làm việc trong một môi trường thân thiện, tích cực cũng như yêu thích công

việc đỏ nếu nó mang lại cho mình sự hài lòng nhất dịnh

Vi vậy, nếu lãnh đạo doanh nghiệp xây dựng một môi trường làm việc

tốt nhất có thể, thi dương nhiên sự hai long của nhân viên sẽ lan Lỏa sang khách hàng của họ (tức là của doanh nghiệp), từ dó năng suất và chất lượng

bạ Bx}

công việo của toàn doanh nghiệp sé tăng lên Đó cũng chính là niễm vui chiến

thing đành cho tất cả mọi người

Nâng cao giá trị doanh nghiệp từ bên trong

Hãy tích cực đổi mới và ứng dụng các công nghệ hiện đại, đặc biệt là các phương tiện truyền thông xã hội để chứng minh với đội ngũ nhân viên

rằng lãnh đạo doanh nghiệp luôn chủ động vả sẵn sàng đón nhận những thành

tựu khoa học hiên đại, nhờ đó họ cũng dược tiếp cận vả vận dụng những thành tựa này sớm hơn so với đồng nghiệp tại doanh nghiệp khác

Những gì làm cho đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp cảm thấy thích thú sẽ sớm dược lan truyền ra bên ngoài doanh nghiệp, đó cũng là cách quảng

bá hình ảnh và giá trị của doanh nghiệp hiệu quả nhất

Đ cao giả trị cá nhân

Sứ mệnh và vai trò chủ yếu của lãnh đạo doanh nghiệp là làm cho đội

ngũ nhân viên của tỉnh cẩm thấy luôn hạnh phúc, thoải mái và tận tụy với

công việc

Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp xem điều đó là ưu tiên hàng đầu

trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực của mình Những gì bạn nên thực

hiện là biến doanh nghiệp thành nơi cung cấp cho đôi ngũ nhân viên những

trải nghiệm bề ích và giàu cảm xúc khi họ được gắn kết chặt chế với các mối

quan hệ nội bộ và với khách hàng

Họ nhận thức được vai trò va vi tri quan trọng của mình đối với doanh

nghiệp và cố gắng giữ vững cũng như làm cho nó nỗi bật hơn Iiệ quả tích

cực là doanh nghiệp nhận được nhiều lợi ích từ tập hợp các giả trị cá nhân dó

Quan hệ nội bộ thông suất

Giao tiếp hai chiều giữa lãnh dạo và đội ngũ nhân viên dược thông suốt

là cách tốt nhất để lãnh đạo doanh nghiệp xây dựng lòng tin vả thu phục nhân

tâm của đội ngũ nhân viên, đây cũng lä yếu tố quyết định để kiển tạo một mỗi

trường làm việc lý tưởng

Luôn luôn lắng nghe chân thánh, cởi mở và khuyến khich nhân viên

làm viộc tận tỉnh cũng như mạnh đạn đề xuất những ý Lưởng sáng tạo là kinh

nghiệm tết đã được nhiều lãnh đạo lỗi lạc đúc kết

Khai thác hiệu quả mọi liễm năng và cơ hội

Những nhà lãnh đạo doanh nghiệp giỏi luôn biết cách phát triển những

tru điểm của bản thân và dẫn dắt đội ngũ nhân viên của mrỉnh vươn tới mục

tiểu chiến lược đã được dễ ra nhằm phát triển doanh nghiệp

Cách tốt nhất để doanh nghiệp khai thác hiệu quả mọi tiềm năng, lợi

thế và cơ hội kinh đoanh của mình là tuyển dụng và phân công đúng người, đứng việc vả phủ hợp với nền văn hóa của doanh nghiệp Đó lá cách mả những doanh nghiệp lớn đã làm và đương nhiên, nó khác biệt với cách mà những doanh nghiệp hạng xoảng hay làm

Đi mọi người đầu nỗ lực trong bầu không khí thân thiện và coi mé

Là nhả lãnh đạo, vảo mỗi buổi sáng đến văn phòng làm việc, bạn đón

nhận được những cắm xúc của từng nhân viên và cảm nhận được sự gắn kết

hải hỏa giữa họ với nền văn hóa của doanh nghiệp thì bạn có thể tin rằng

đoanh nghiệp của mình đang được vận hành tết

Khi bạn thật sự quan tâm đến mọi người, biết cách gieo mầm và nuôi

đưỡng nền văn hóa cũng như tạo được bầu không khí giao tiếp thân thiện, cởi

mở và trao cho mọi người những công việc đầy thử thách, kích thích mọi

người phát huy năng lực làm việc và sảng tạo, chắc chắn răng bạn sẽ nhận

được những kết quả tốt nhất

1.4.9 Xây dựng mô hình văn hoá doanh nghiệp

Khi thành lập đoanh nghiệp, lãnh đạo thường vay mượn ý Lưởng các

mô hình có sẵn 'Ihực tế, mỗi doanh nghiệp có cơ cấu tỗ chức riêng phủ hợp

với lĩnh vực hoạt động và đặc điểm văn hóa

Vi thể muốn tạo ra cơ cấu doanh nghiệp thì những người chủ phái có

kiến thức về các mô hình và hiểu được đặc điểm văn hóa của dân tộc cũng

như văn hỏa của doanh nghiệp Mô hình văn hóa doanh nghiệp sẽ cung cấp cho các doanh nhân những kiến thức cụ thể về các mô hình doanh nghiệp dé

từ đó doanh nghiệp biết cách vận dụng hợp lý

Doanh nghiệp là một kết cấu mang tỉnh chủ quan vá chính dặc diễm

văn hóa của mỗi nhân viên sẽ tạo ra một môi trường làm việc có ý nghĩa Cầu trúc của doanh nghiệp không phải là những thứ xa xôi, cao siêu mà nó là một

cái gì đó họ rất quen thuộc Cấu trúc của doanh nghiệp chính là hệ thông dược

thiết kế để đạt được mục tiêu kinh tế của doanh nghiệp Nó có thế tương tự

như cấu trúc của tổ chức quân đội, một gia đình, cũng có thể giống như một

con tau Jénh dénh vé dinh hay tên lửa nhắm tới hành khách và những mục tiêu

chiến lược

Văn hóa doanh nghiệp được hình thành không chỉ do yếu tổ gông nghệ

và thị trường mà cỏn bởi yếu tổ văn hóa của lãnh đạo vả người lao động

Có ba yếu tố ảnh hưởng quyết định đến câu trúc văn hóa doanh nghiệp:

Mai quan hệ giữa nhân viên và tổ chức, Hệ thống phân cấp và quyền

lực xác định cấp trên, cấp dưới, Quan điểm chung của nhân viên về số phân,

mục đích, mục tiêu và vị trí của họ trong doanh nghiệp

hi nhìn nhận một doanh nghiệp, chúng ta cần xem xét đưới nhiều nóc

độ khác nhau Chiều hướng để chúng ta phân biệt mô hinh văn hóa doanh nghiệp là lạo ra dược công bằng — trật ur và hướng tới cá nhân — hướng tới

từng nhiệm vụ

30