Luận văn thạc sĩ xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần Đầu tư thiết bị Điện tử viễn thông việt nam

Theo các tác giả của công trình nảy thì “ văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống hữu cơ các giá trị chuẩn mực, quan niêm vả hảnh vi đơ các thành viên trong doanh nghiệp sáng tạo và tích l

DAL HOC QUOC GIA HA NOI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ

'LRẦN THỊ THANH HƯƠNG

XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

TAI CONG TY CO PHAN BAU TU THIET BI DIEN TU

VIEN THONG VIET NAM

LUẬN VĂN THẠC SI QUAN LY KINH TE CHUONG TRINH BINH HUONG THUC HANH

ĐẠI HỌC QUỐC GIÁ TA NOL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE

~ -000 -

TRAN THI THANH HUONG

XAY DUNG VAN HOA DOANH NGHIEP TẠI CÔNG TY CÔ PHẢN ĐẦU TƯ THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ

VIÊN THÔNG VIỆT NAM

Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế

LOL CAM KET

'Tôi xin cam đoan luận văn “Xât đựng văn hóa doanh nghiệp tại

Công ty CŨ phần đầu tư thiết bị điện tứ viễn thông Liệt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của PG.18 Lê lanh Lổn Các thông lún, số liệu trơng luận văn là trung thự, gó xuất xứ rõ ràng,

Hà Nội, ngày - tháng - năm !015

'Tác giả

Tran Thị Thanh Tương

LOI CAM ON

Trước hết, tôi xin chân thành cấm ơn đến quý thay cô trường Dại học

Kimh tế - Đại học Quốc gia Hả Nội đã lận Linh hướng dẫn, giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tập

Tôi xin gửi lời biết um sâu sắo đến PGS.TS Lê Danh Tấn đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết hướng đẫn và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp

Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo, các cán bộ công nhân viên đang công

tác tại Công ty Cổ phần dầu tư thiết bị diện tử viễn thông Việt Nam dã tạo điều kiên giúp đỡ tôi, cưng cấp các tài liệu, số liệu liên quan đến để tài

Cuối cùng, tôi muốn đành lời cầm ơn đến gia đình, bạn bẻ và người

thân dã hết lòng ủng hộ và tạo điễu kiện cho tôi trong quả trình học tập và

nghiên cứu

Xin trần trọng cảm ơn

1.1 Tổng quan tỉnh hình nghiên cứu liên quan dén dé tai 5

1.1.1 Những công trình nghiên cúu liên quan đến văn hóa doanh nghiệp

và xâu dựng văn hảa doanh nghiệp

1.1.2 Kết quả nghiên cứu và “khoảng trắng ” trong nghiên cửu

1.2 Lý luận chung về xây dựng văn hóa doanh nghiệp

1.2.2 Thực chất của xây dựng văn hóa doanh nghiệp

1.2.3 Nội dung của xây dựng văn hóa doanh nghiệp

1.2.4 Tiêu chỉ Anh giá xây dựng vẫn hỏa doanh nghiệp 24 1.2.5 Những vẫu tổ ảnh hưởng đẫn xây dựng văn hóa doanh nghiệp 26 1.3 Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp về xây dựng văn hóa doanh

nghiệp và hải học rút ra cho công ty Cổ phần Đầu tư Thiết bị Điện từ Viễn

1.3.1 Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp

1.3.2 Bai hoe rút ra cho công ty CỔ phân Lầu

thông Việt Nam

CHUONG 2:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN ƠI ou - - 37

2.1 Phương pháp thu thập thông tin,dữ liệu số liệu

2.3 Phương pháp thống kê mô tả

2.4 Phương pháp phân tích, tổng hợp

2.5 Phương pháp so sánh "

CHƯƠNG 3:THỰC TRANG XÂY DUNG VAN HOA DOANH NGHIỆP 40

TAL CONG TY CO PHAN DAU TƯ THIẾT BỊ DIỆN TỬ VIỄN THONG

3.1.2 Ngành nghề lánh doanh, khách hàng, dồi thủ cạnh tranh 41

3.1.3 Nguồn lực của Công Ðy ÖÒ43

3.2 Thực tế xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty Cố phần Đầu tư

Thiết bị Điện tử Viễn thông Việt Nam 48

3.21 Xác dịnh tâm nhìn sử mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty VN 1RLCOM

3.22 Xây dựng kế hoạch hành động sesessieusee

3.23 thiết lập hệ thắng động lực phù hợp với văn hóa doanh nghiép ,

„30

bảo đâm quyên lợi của người lao động

3.2.4 Kim tra, đánh giá văn hóa công tụ, duy trì văn hóa công ty 68

3.3 Dánh giá chung về xây dụng VHI2N tại Công ty VN TRLCOM 62 3.3.1 Những kết quả chủ yếu

3.3.2 Những tân tại, hạn chế và nguyên nhi

CHƯƠNG 4: DỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHỦ YÊU NHÀM HOÀN

THIÊN HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI

CÔNG TY QÔ PHẦN ĐẦU TƯ THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG VIỆT

4.1 Bối cảnh mới và tác động của nó đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp

4.2 Dịnh hướng hoản thiện hoạt động xây dựng văn hóa đoanh nghiệp tại

công ty Cổ phan Đầu tư Thiết bị Điện tử Viễn thông Việt Nam 76

4.3 Một số giải pháp chủ yêu nhằm hoàn thiện hoạt động xây dựng văn hóa

doanh nghiệp tai Công ty Cổ phần Đầu tư Thiết bị Điện tử Viễn thông Việt

43.1 Nâng cao năng lực quân trị kinh doanh của lãnh Ãạo Công tụ 78

4.3.2 Tải cấu trúc hệ thông quản lỷ của Công ty phù hợp với văn hóa

doanh nghiệp của Công ty

4.3.3 Hoàn thiện hệ thông tiêu chỉ đánh giá văn hóa doanh nghiệp của

Công ty nói chung , dánh giá nhân viễn nói riêng

4.3.4 Xây dựng chiến lược đẫu tư cha con người

4.3.5 Nâng cao nhận thức và năng lực của cắn bộ, nhân viên Công t

văn hỏa doanh nghiệp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp „ 87

4.3.6 Tăng cường đầu tụ vật chất cho công tác xây dựng và tỄ chức thực hiện V HDN - 88

4.3.7 Tăng cường công lắc kiểm tra, kiểm soái

4.3.8 Chil trọng xây dung và huyện truyền triết lý kinh doanh trong doanh

Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa

1 BOUIN Bao hiém that nghiép

2 BHXH Hảo hiểm xã hội

> DN Doanh nghiện

8 VHDN Văn hóa đoanh nghiệp

8 Công ty cỗ phần đầu tư thiết bị điện tử viễn

9 XD VHDN Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

1 | Bảng 3.1 Cơ cấu lao động theo giới tính của VN TELCOMI 44

2 | Bang 3.2 Cơ cấu lao động theo đô tuổi tại Công ty VN TELOOM 45

Cơ câu về trình dé chuyên môn, nghiệp vu của cán

bộ, công nhân viên Công ty VN TELCOML

4 | Bang 3.4 Cơ cầu tổ chức của Công ty aT

Quy định giờ làm việc của CD CNV Công ty VN

TELCOM tir nam 2010 dén nam 2014

'Thu nhập bỉnh quân của CB CNV Công ty VN

9 |Báng3.9 TELCOM từ năm 2010 đến năm 2014 68

DANII MUC LiNII

Stt Tĩnh Nội dung Trang

1 Tlinh3.1 Cơ cấu tổ chức tại Công ty VK TELCOM 47

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Văn hóa doanh nghiệp hiện nay đang là đề lải tranh luận sôi nỗi trên các diễn đản của giới doanh nghiệp, các nhà quản lý vá trên phương tiện thông tín dại chứng Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp là gì thì không phải doanh nghiệp nào

cũng thấu hiểu, nhất là đối với các đoanh nghiệp vừa và nhỏ

Khái niệm văn hỏa doanh nghiệp côn rất mơ hề đối với nhiều đoanh nghiệp 6 Việt Nam Đối với hầu hết người lao động thì cụm tử đỏ rất it dược

nghe, rõ ràng là họ chưa thấy dược giá trị dích thực của mỗi trường văn hóa

noi ma ho dang gin bo

Mỗi doanh nghiệp là một tập hợp những con người khác nhau về trình

độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng

mién địa lý, tư trrởng văn hỏa chính sự khác nhau nảy tạo ra một môi

trường làm việc da dang vả phức tạp Hên cạnh đó, với sự cạnh tranh gay gắt

của nền kinh tế thị trường trong xu hướng toàn cầu hóa kinh tế, buộc các

doanh nghiệp để lồn tại và phát triển phải liên tuc lim tòi những gái mới, sáng

†ạo và thay đổi cho phủ hợp với thực tế Vậy làm thể nào để doanh nghiệp trở

thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, lắm gia tăng nhiều lần

giá trị của từng nguồn lực con người đơn lè, góp phần vào sự phát triển bền

vững của doanh nghiệp Liễu nảy đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và duy

trì một nề nềp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đấy sự đóng

góp của tắt cã mọi người vào việc dạt được mục tiêu chung của tổ chức - dỏ là

'Văn hóa doanh nghiệp (VHDN),

Công ty Cỗ phần Đầu tư Thiết bị diện tử viễn thông Việt Nam lá doanh nghiệp hoạt động tronp lĩnh vực viễn thông Trong thời gian qua Công ty đã

chú trọng đến xây dụng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa đoanh nghiệp của

Công ty bước đầu đã được xây dựng và phát huy tác dụng tích cực.Tuy nhiên,

xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Công ty còn nhiễu hạn chế và bất

cập,ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của

Công ty Xuất phát từ thực tế đó,tác giả chọn đề tải “Xây đựng văn hóa doanh:

nghiệp tại Công ty C phần Đầu tư Thiết bị Diện từ Viễn thông Liệt Nam ”

để thực hiện luận văn thạc sĩ chuyên ngảnh quân lý kinh tê, chương trình định

hướng thực hành

Câu hỏi nghiên cứu của luận văn là: Công ty Cô phần Đầu tư Thiết bị Điện tử Viễn thông Việt Nam cần phải làm gì và làm như thể nào để hoàn

thiện hoạt động xây dựng văn hóa đoanh nghiệp của mình

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:

3.1 Mục đích nghiên cứu:

-Gép phan làm rõ những vẫn đề cơ bản về xây dưng văn hóa doanh

nghiệp tại công ty cổ phần Đầu tư Thiết bị Điện tử Viễn thông Việt Nam

-Đánh giá thự trạng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty

cỗ phần Đầu tư Ihiết bị Điện tử Viễn thông Việt Nam hiện nay, chỉ ra những

mặt được, những mặt chưa đạt được và nguyên nhân của những hạn chế

-Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động xây đựng văn hóa đoanh

nghiệp tại công ty cổ phần Đầu tư Thiết bị Điện tử Viễn thông Việt Nam

2.2 Nhiệm vụ nghiên Cứu:

- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận chung vềxây dụng văn hóa doanh nghiệp

-Nghiên cứu kih nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp ở một số

công ty, trên cơ sở do rat ra bai hoe co thé ap dung cho công ty cổ phần Đầu

tư Thiét bị Liên tử Viễn thông Việt Nam

- Phân tích, đánh giá thực trạng xây đựng văn hóa doanh nghiệp tại

công ty Cổ phần Đầu tư Thiết bị Điện tử Viễn thông Việt Nam

- Xác định định hưởng , để xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm hoản thiện hoạt động xây dựng văn hóa đoanh nghiệp tại công ty Cổ phần Đầu tư thiết bị Điện tử Viễn thông Việt Nam

iy

3 Đối Lượng và phạm vỉ nghiên cứu:

4.1 Dãi tượng nghiên cửu:

Déi tong nghiên cứu của luận văn là những vấn đề mnang tỉnh lý luận

về VHDN như khải niệm và các yêu tế cấu thành VHDN, Vai trỏ của VHDN đổi với sự phát triển của doanh nghiệp, Những yếu tố ảnh hưởng tới sự hình

thành VIIDN; Đông thời nghiên cửu thực trạng Xây dựng văn hóa doanh

nghiệp tại công ty Cổ phần Đầu tư Thiết bị Điện tử Viễn thông Việt Nam

3.2 Phạm vì nghiên cứu:

- Phạm vi về không gian Luận văn nghiên cứu xây dựng văn hóa doanh

nghiệp tại Công ty Cổ phần Đầu tư 'Thiết bi Điện tử Viễn thông Việt Nam

- Pham vi vé théi gian: Luận văn nghiên cứu thực trạng xây dựng văn

hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ CP Đầu Lư Thiết bị Điện tử V

Nam tử năm 2010 đến năm 2014(Năm 2010 là năm Công ty Cỗ CP Dầu tư

Thiết bị Diện tử Viễn thông Việt Nam bắt đầu khởi động chương trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp) Cá

văn hóa doanh nghiệp tại Céng ty Cé phan Dau tư Thiết bị Diện tử Viễn

thông Việt

giải pháp hoàn thiên hoại động xây dựng

thông Việt Nam được xác định đến năm 2020

4 Kết cầu của Luận văn

Ngoài phan Mở đầu, Kết luận, Danh mục Tài liệu tham khảo, Luận văn

gầm 4 chương

Chương 1.Lẳng quan tình hinh nghiên cứu và cơ sở lý lu ân, thực tiễn

về xây dựng văn hỏa doanh nghiệp

Chương 2.Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 Thực trạng xây dụng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cô

phần Đầu tư Thiết bị Điện tử Viễn thông Việt Nam.

Chương 4 Định hướng và giải pháp chủ yêu nhằm hoàn thiện hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thiết bị

Diện tử Viễn thông Việt Nam

CHƯƠNG1 TÔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN, THUC TIEN VE XAY DUNG VAN HOA DOANH NGHIEP

1.1 Tổng quan tinh hinh nghiên cứu liên quan dến dễ tải

1.1.1 Những công trình nghiên cứu liên quan đến văn hóa doanh nghiệp và xây

dung vin héa doanh nghiệp

- Hoang Van Hải (chủ bién,2012), “Tinh than doanh nghiệp Việt Nam

trong hội nhập”,Nhà xuất bản Dại học Quốc gia Hà hội

Trong công trình này các tác giả xem xét văn hóa doanh nghiệp như một

yếu tế tác động trực tiếp vả mạnh mẽ đến tinh thần doanh nghiệp Theo các tác giả của công trình nảy thì “ văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống hữu cơ

các giá trị chuẩn mực, quan niêm vả hảnh vi đơ các thành viên trong doanh

nghiệp sáng tạo và tích lũy trong quá trình tương tác với môi trường bên ngoài và hội nhập bên trong tổ chức, nó đã có hiệu lực và được coi là đúng

dẫn, do đó dược chia sẻ và phổ biến rộng rãi giữa các thể hệ thành viên như

một phương thức chuẩn mực để nhận thức , tư duy vả câm nhận trong mỗi

quan hệ với các vẫn để mà họ phải đối mặt?(trang 64,65).Céng tinh nay cing chỉ ra rằng, để xây dựng văn hóa tích cực, doanh nghiệp cỏ thể tập trung vào

các hướng như: xét lại các chính sách và chương trình đãi ngộ , khen thưởng,

dé bal nhân sự, xắc định rõ sứ mệnh và mục tiêu của đoanh nghiệp; Khích lệ

những người ủng hệ nếp văn hóa mới và tạo cơ hội cho họ thể hiện năng

ác biện

lực Đằng thời công trình này cũng nhắn mạnh đến vide cần phải có

pháp hỗ trợ đề văn hóa doanh nghiếp tích cực có điều kiên nhân rông và cỗ vũ tất cả mọi ngườiđrang 224,225)

- Hoàng Văn Hải(chủ biên,2013) “quần trị chiến lược” Nhà xuất bản Đại

học Quốc gia Hà Nội

Ở chương 5 của cuốn sách này ,các tác giả nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp như “sức mạnh mềm”,có vai trẻ rất quan trọng đối với sự thành bại

của thực thi chiến lược Miột số công ty có chiến lược đúng nhưng đã thất bại

trong thực thi chiến lược vì thiểu quyết tầm cúa lãnh đạo trong thay đối văn

hóa doanh nghiệp và duy trì sự ảnh hưởng của nó đối với nhân viên(trang 13).Các táo giả đã phân tích bản chất của văn hóa doanh nghiệp Mỗi công ty

có một nền văn hỏa đặc thủ Nhân viên và các nhà quản trị đã làm việc như

thế nào? Déi phó với các vấn đề ra sao? Lãnh đạo theo kiểu gi? Dáp ứng như

thế nào?TẤt cả déu thuộc phạm trủ văn hóa Nguồn gốc của văn hỏa công ty

là niềm tin và ý tưởng về việc tổ chức phải dược quản trị như thể nảo, lý do vi

sao công ty lại tiển hành công việc với cách riêng của nó Văn hỏa một công,

ty duce tom lược ở các giá trị ,những nguyễn tắc kinh doanh mả bô máy lãnh

đạo thường nêu ra và áp dụng; Ở các tiêu chuẩn đạo đức, những chính sách

chính thức; Ở những mối quan hệ với các nhân viên, các cả đông, các khách

hàng, công déng mà ở đó công ty hoạt động: Ở truyền thống mà công ty dang,

duy trị, thói quen quản trị, thái độ và cách cư sử của nhân viên Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp chính là việc Lạo ra và thực Ứn những giá trị,

nguyên tắc, tiêu chuẩn, những chính sách, các mỗi quan hệ ấy(trang 284,285)

Các tác giả đã phân tích tác động tích cực ,tác động tiêu cực của văn hóa

doanh nghiệp đối với thực thì chiến lược của doanh nghiệp tạo ra sự phù hợp

giữa chiến lược và văn hóa Những dấu hiệu rõ nét nhất cho thay lãnh đạo

doanh nghiệp đang thực sự cam kết xây dựng một văn hóa mới, những dấu

hiệu do 1a:

Thứ nhật, thay thể các nhà quản trị theo phong cách văn hóa cũ bằng các

nhả quản tị theo phong cách văn hóa mới :

"Thứ hai, thay thể các chính sách và thói quen hoạt động đã tên tại từ lâu

nhưng không còn phù hợp hoặc lâm cần trở các sáng kiến mới;

Thứ ba, tiển hành các động thải lái cơ cấu chính để dua cơ cấu công ty

sang một cơ cầu phù hợp hơn với chiến lược;

Thử tư, đưa những biện pháp khuyến khích vào tiêu chí đánh giá chiến lược, Thứ năm, liên hành việo phân phối lại ngân sách để chuyển đổi các

nguồn lực chính tử các dự án và chương trình theo chiên lược cũ sang các dự

án và chương trình theo chiến lượu mới

'Việp xây đựng văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào những cam

kết thực sự và liên tục của cán bộ quần trị cốt căn cùng với sự kiên trì phí

thường trong việc năm bắt mọi cơ hội để xây dựng ,cúng cố văn hỏa bằng cả lời nói và hành động Nhiệm vụ xây dựng văn hóa doanh nghiệp không phải

là việc có thể lâm được trong một sớm một chiều Cần phải có thời gian để

một văn hỏa mới có thể phảt triển và vượt trội TẾ chức cảng lớn thì việc xây dung văn hóa cảng cần nhiều thời gian(trang 288 đến trang 298)

- Đỗ Thị Phi [loài (2011), “Văn hóa doanh nghiệp”, Nhà xuất bản Tải chính

Nội dung chủ yêu của cuỗn sách này:

+ Khai niêm, các yếu tố cầu thành , những nét đặc trưng của văn hóa doanh

nghiệp; các mức độ văn hóa doanh nghiện, táo động của văn hóa doanh

nghiệp và sự hình thành văn hóa doanh nghiệp

¡ Các đạng văn hóa doanh nghiệp: các biểu hiện, cách phân loại văn hóa

doanh nghiệp vả nhận đạng văn hóa doanh nghiệp

+hững nội dung cơ bản về văn hóa doanh nhân : Khái niệm, vai trỏ của

doanh nhần và một số quan điểm trong cách nhìn nhận của xã hội đối với

đoanh nhân, những van dé ly luận cơ bắn về văn hóa doanh nhân vả hệ

thẳng tiêu chuẩn đánh giá văn hóa đoanh nhân

+Vận dụng những vấn dề lý luận ở trên váo xây dựng văn hóz doanh nghiệp, -Nguyễn Mạnh Quân/(2005), “Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp”, Nhà xuất bán Lao động xã hội.

Trong cuốn sách này tác giả trình bảy một cách lương đối toàn điện

các vẫn để liên quan đến đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp; xây

dụng đạo đức kinh doanh vả văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động quản lý,

tổ chức, markcting và quan hệ khách hàng

-Lưu Thị Tuyết Nga(201 1), ° Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cỗ phần xuất

nhập khẩu Lâm thủy sản Bốn Tre”, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thanh phé Hé Chi Minh

Tác giả của luận văn đã hệ thống hóa một số vẫn để lý luận cơ bản về

văn hóa doanh nghiệp ;phân tích,dánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp lại

Công ty Cổ phần xuất nhận khẩu lâm thủy sản Hến re;ĐÐề xuất giải pháp

hoàn thiện “ Văn hỏa doanh nghiệp tại Công ty Cỗ phần xuất nhập khẩu Lâm

thủy sẵn Bến Tre

1.1.2 Kết quả nghiên cửu và “khoảng trắng” trang nghiên cứu

Các công trình nghiên cứu nói trên, từ những góc độ khác nhau đã

nghiên cửu những vấn để lý luận va thực tiễn liên quan dến văn hóa doanh nghiệp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp Vẻ lý luận, đó là những vấn đề

khái niệm bản chất vai trỏ, nội dung của văn hóa doanh nghiệp và xây dựng,

văn hỏa doanh nghiệp Về thực tiễn, nhìn chung các tác giả chủ yếu tập trung

nghiên cứu vấn đề vận dụng lý luận chung vào thực tiễn xây đựng văn hóa

doanh nghiệp ở Việt Nam dặc biệt là trong bối cảnh hội nhập kmh tế toàn cầu

Thực tế cho thấy ,rấc ít công trình nghiên cứu về xây dựng văn hóa đoanh nghiệp ở một doanh nghiệp cụ thể ở Việt Nam.Cho tới nay,chưa có

công trình nghiên cứu về xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cỗ phần

Đầu tư Thiết bị điện tử viễn thông Việt nam

Những công trình nghiên cứu nói trên là những lài liệu tham khảo quý

giá cả về lý luận và thực tiễn, giúp cho tác giả trong quá trình nghiên cứu đề

†ài luận văn thạc sĩ của mình.

1.2 Ly lun chung vé xay dựng văn hóa doanh nghiện

121 Van kéa doanh aghiép

1.2.1.1 Khải niệm văn hóa doanh nghiệp

» Định nghĩa:

Có nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm nảy Mỗi nền văn hóa khác

nhau có các định nghĩa khác nhau Mỗi doanh nghiệp lại có một cách nhìn khác

nhau về vẫn hóa doanh nghiệp Hiển có nhiều dịnh nghĩa khác nhau về văn hoá

doanh nghiệp Có một số cách định nghĩa văn hoá doanh nghiệp như sau

ăn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau phổ biến trong doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường trong

thời gian dải”, (Kotter, J.P & Heskett, J.L.)

*Văn hóa doanh nghiệp lả những niềm tín, thải độ và giá trị tên tại phổ biến và

tương đối dn dinh trong doanh nghiép” (Williams, A, Dobson, P & Walters, M)

Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên

trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá

trị, các quan niệm vả tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh

nghiệp ây và chỉ phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hảnh vi của mọi thành viên

trong doanh nghiệp để theo đuỗi và thực hiện các mục đích của doanh nghiệp

Tuy nhiền, các dịnh nghĩa dêu có nét chung là coi văn hoá doanh

nghiệp là taàn bộ các giá trị văn hóa được xây đựng trong suốt quả trình tốn tại và phát triển của doanh nghiệp, chỉ phối tình câm, nếp sọ ngÌữ và hanh vi của mọi thành viên của doanh nghiệp; tạo nên sự khác biệt giữa các doanh

nghiệp và được cai là truyền thông riêng của mỗi doanh nghiệp

® Đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp

- Để là giá trị văn hóa nó phải trở thánh những quan niệm, tập quán

trong một thời gian đủ dài, những giá trị không được chấp nhận bởi doanh

nghiệp sẽ bị loại trừ

- Mhững giá trị đó phải có khả năng chỉ phối đến nhận thức, hảnh vi

của doanh nghiệp, nó giông như kim chỉ nam, ý thức hệ hướng dẫn, bao trùm lên suy nghĩ , hành vi ứng xử của các thành viên doanh nghiệp trong việu ứng

phỏ vỏi những vấn dễ tôn tại và phát triển của mình

Dể tránh nhằm lẫn vé các thuật ngữ đang được sử dụng trong luận

văntác giả xim dưa ra sự phân biệt giữa các thuật ngữ “ văn hỏa doanh nghiệp”,"văn hóa tổ chức”, “văn hóa kinh doanh”, *văn hóa lãnh dạo”,” văn

hỏa chất lượng” Trong đó, Văn hóa doanh nghiệp bao gôm toàn bộ các giá

trị văn hóa khác Văn hóa tổ chức chỉ nói đến các hành vi về mắt cơ cầu, quan

lý nhân sự bên trong doanh nghiệp, giá trị văn hóa dối với nhân viên doanh

nghiệp Văn hóa kih doanh nói đến cách hành xử của doanh nghiệp trong

công việc kinh doanh , chú yếu với những tác nhân bên ngoài doanh nghiệp

như khách hảng, đối tác, cơ quan quan ly , chính phủ, cỗ đông công đồng nơi doanh nghiệp hoạt động

Như vậy, Văn hóa tổ chức, văn hóa kinh doanh,văn hóa lãnh đạo hay

văn hóa chất lượng là những yếu tô cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là những giả trị chung, định hướng cho tất cả các hoạt

động của doanh nghiệp,còn Văn hóa tổ chức, văn hóa kinh doanh,văn hóa

lãnh đạo hay văn hóa chất lượng xác định những giá trị cụ thể về mặt tổ chức,

kinh doanh, lãnh đạo, sắn xuất thích hợp với dường lối , gia tri chung của

lãnh đạo cũng phải được triển khai theo mục Liêu chung của văn hóa đoảnh nghiệp nghĩa là văn hóa tổ chức phải đảm bảo người lao động được bảo vệ

quyền lợi chính đáng, không bị bóc lột sức lao động quá mức; văn hóa kinh

doanh trung thực, không lừa dối khách hàng, đảm bảo môi trưởng thiên nhiên,

có những hoạt động nhân đạo ho cộng đồng

® Hiểu hiện của Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện ở 3 cấp độ

ip dé thấy nhất do là thực thể hữu hình như những dỗ vật: tài liệu,

sin phẩm, văn phỏng và vật dụng văn phỏng hoặc công nghệ: máy móc,

thiết bị, nhà xưởng hoặc ngôn ngữ: chuyện cười, truyền thuyết, khâu hiệu hoặc các chuẩn mực hành vi:nghi thức, lễ nghị, liên hoan hoặc các nguyên

tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình Như vậy, đây là tất cá những gì có thể

cám nhận, nhìn thấy ở một doanh nghiệp Những thựo thể hữu hình dễ đàng

nhân thấy nhưng không dễ dàng để giải mã ra đặc trưng văn hóa doanh nghiệp nếu chỉ dựa vào yếu tổ này bởi vì nó phụ thuộc rất nhiều vào cách cảm

nhận của riêng mỗi người Ví dụ khi một người trông thấy cách thức tễ chức

không trang trọng, lịch sự của một doanh nghiệp thì có thể cho rằng đoanh

nghiệp hoạt động thiếu hiệu quả néu như người đỏ đứng trên giả định của

minh là sự lộn xôn nghĩa là không làm việc

Tuy nhiên, một người khác khi thấy một tổ chức rất chỉnh tễ, đâu vào

đó thì lại cho rằng doanh nghiệp dó thiểu tỉnh sáng tạo nếu người này đứng

trên kinh nghiệm riêng của mình là sự trang trọng cũng có nghĩa lả thủ tục và

tính qui trình cao

Nấu người quan sát làm việc trong doanh nghiệp lâu dài thì có thể cảm

nhận đúng đắn hơn mỗi quan hệ giữa những thưc thể hữu hình và đặc trưng

văn hóa của doanh nghiệp Nếu chúng ta muốn biết được mỗi quan hệ nảy nhanh hơn thì chúng ta có thé tim hiểu những giá trị, qui tắc và luật lệ mang

tính hướng dẫn cho những hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp (cấp thứ

hai của văn hóa doanh nghiệp)

Cấp thử hai đó là các giá trị được thể hiện Dây là những giá trị xác

định những gì đoanh nghiệp nghĩ là phải làm hay không nên lắm, xác định

những gỉ doanh nghiệp cho là đúng hay không đúng Giá trị được phân chia làm 2 loại Loại thứ nhất là các giá trị tần tại sẵn ngay trong doanh nghiệp

xột cách khách quan và hình thành tự phát T.oại thứ hai là các giá trị mà lãnh

đạo mong muốn doanh nghiệp mình có và phải xây dựng từng bước

Các giá trị dược thể hiện có thể được xem là dùng hay sai, hợp lý hay

không tùy thuộc vào trình độ nhận thức, kinh nghiệm của riêng mỗi cả nhân

Khi các giá trị này được minh chứng bằng thực tiễn của doanh nghiệp thì sẽ

trở thành những ngằm định nền táng (cấp thứ 3)

Ví dụ, giám đốc nhân sự của công ty mong muốn công ty được trẻ hóa

đội ngũ nhân viên bởi vì ông ta nghĩ rằng những người trẻ thì lắm việc tốt hơn

vì họ phủ hợp với tính chất kinh doanh của doanh nghiệp trong giai đoạn này,

nhưng ý kiến nảy không được nhiều người ủng hộ vì chưa được minh chứng, Bằng quyên lực của mình giám đốc nhân sự có thể ra qui định cho các

phỏng ban trong công ty phải tuyển người trong khoảng 25-35 tuổi Khi

những người trể tuổi thành công trong doanh nghiệp và đần dần quan điểm

nảy thông qua một cơ chế chuyển đổi từ niễm tin một oá nhân miểm tin,

những giá trị được chia xẻ chung, ngầm định nền tảng trong công tác tuyển dụng của tất gã cáo bộ phận của doanh nghiệp,

Để trở thành những ngầm dịnh nến táng, các giá định về gid tri phải

mminh chứng được tính chất thích hợp, đúng đắn trong một thời gian đủ dài và

ngay cả khi môi lrường thay dỗi trong suốt quá trình chuyển đổi trên

Các giá trị được thể hiện sẽ giúp đự doán dược diều mà lãnh dạo, nhân viên

doanh nghiệp sẽ nói trong nhiễu hoản cảnh nhưng có thể không phải là những

12

điều thực sự được hành động Ví dụ một công ty nói rằng họ luôn trân trọng giá trị

của nhân viền, tạo môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên, nhưng có thể thực

tế một số hành động thì không thể hiện mạnh, tuyệt đổi điều này

Cấp thứ ba là các ngắm định nên tăng Đỏ là cáo niềm tin, nhận thức,

suy nghĩ vả xúc cảm được coi lả đương nhiên ăn sâu trong tiêm thức mỗi cá

nhân trong doanh nghiệp Các ngầm định nền tầng nảy là nền tảng cho các giá

trị và hành động của mỗi thánh viên Không cỏ sự tranh luận, suy xét dúng sai

cho các ngẫm định nên tảng, nó được coi là chân lý cho hoạt động của đoanh

nghiệp, dây cũng lả gốc rễ, bản chất của đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Do

đó, việc thay đổi các ngầm dịnh nền tảng trong doanh nghiệp là diều hết sức

khó khăn, nhưng ngược lại để giải quyết tận gốc rễ các vấn để văn hóa của

đoanh nghiệp là phải giải quyết, thay dổi được các ngầm định nền tảng

Chẳng hạn, có một giả định rằng để hoàn tất thủ tục hành chính một cách

nhanh gon thì phải hối lộ quan chức nhà nước, và thực tế cũng đã chứng minh điều ấy và qua thời gian đủ dài nó trở thành những ngầm dịnh nên tảng, cử

làm thủ tục hành chính là phải chỉ tiền hếi lộ, doanh nghiệp mặc nhiền thừa

nhận khoẩản chỉ phí không có hóa don nay, lạo lập một tập tính không tốt

trong công tác kinh doanh Nhưng để thay đổi ngầm định đòi hỏi nhiều yếu tổ

như là sự thay đổi về thủ tục hành chánh, đạo đức của cán bộ nhà nước, văn

hóa kinh doanh lành mmạnh của doanh nghiệp, tồn trọng luật lệ v.v

Những giá trị, ngầm định nền tảng là khỏ thấy nhưng nó đóng vai trò

rất quan trọng đối với nhân viên doanh nghiệp trong việc nhận thức văn hóa doanh nghiệp Nó chỉ phổi hành động cúa nhân viên Đây là những giá trị văn

hóa cấp cao, văn hóa chìm còn những thực thể hữu hình là giá trị văn hóa cấp

thấp, văn hóa nỗi

Như vập Văn hoá doanh nghiệp không phải là những khẩu hiệu của

bạn lãnh đạo được treo trước công, trên hành lang hay trong phòng họp đó

chỉ là ý muốn, ý tưởng Những gì doanh nghiệp mong muốn có thê rất khác

với những giá trị niềm tin, chuẩn mực được thể hiện trong thực t và trong

hành vì của mỗi thành viên,

1.3.1.2 Vai trở và tác dộng của văn hòa doanh nghiệp

» Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

VHDN thể hiện hai vai trỏ quan trọng sau

(1) VIIDN là công cụ triển khai chiến lược

(2) VIIDN là phương pháp tạo động lực cho người lao động và sức mạnh

đoàn kết cho tổ chức, doanh nghiệp

Thử nhất, VHDN là công cụ triển khai chiến lược

Mợi doanh nghiệp đều bat dầu tương lai của mình bằng một bản kế

hoạch phát triển chiến lược, trong đó chỉ rõ định hướng kimh doanh mả doanh

nghiệp sẽ theo đuổi được cy thé hoa bằng định hướng về thị trường mục liêu (khách hãng, thị trưởng, nhu câu, lĩnh vực hoạt động chủ yếu) và định hướng,

sắn xuất (chính sách sản phẩm, chất lượng, giá cả, dịch vụ và lợi thế cạnh

tranh) Thành công trong việc xây dựng chiến lược, nhưng nhiều doanh

nghiệp lại không thành công trong việc triển khai chiến lược Dó là đo những

khó khăn trong việc phát triển các công cụ quản lý, điều hành việc thực hiện

trên cơ sớ bản kế hoạch chiến lược đã xây dựng

Tham gia thực hiện chiến lược là tất cả mọi thành viên của tổ chức,

doanh nghiệp Đáng lưu ý là, mỗi người tham gia vào một tổ chức và hoạt

động của tổ chức đều có nhiệm vụ riêng, cương vị khác nhau và sở hữu những

kỹ năng/năng lực hành động không giỗng nhau IIọ là những bánh xe khác

nhau của cùng một cỗ xe Khác nhau lả vậy, nhưng họ phải thống nhất trong hành động và phối hợp hành động để đưa cỗ xe tiền theo củng một hướng đến

đích đã định Điều đó chỉ có thể đạt được bằng cách xây đựng những quy tác

hành động thống nhất gó tác đụng hướng dẫn, chỉ phối việc ra quyết định va

14

hành động của mọi thành viên Đối với doanh nghiệp xây dựng thương hiệu,

điều đó còn có ý nghĩa lớn hơn nữa trong việc định hình phong cách Có thể

thấy rõ vai trò của văn hoá doanh nghiệp trong việc xây dựng các biện pháp,

công cụ điều hành việc thực hiện chiến lược thông qua oáo biện pháp quản lý

con người (nhân lực) và xây dựng thương hiệu

Khi văn hóa công ty không ăn khớp với những gì cần thiết cho sự

thành công của chiến lược thì vẫn hóa phải dược thay đổi một cách nhanh

chóng Sự xung đột lớn và kéo dai giữa chiến lược và văn hóa sẽ làm yếu đi

và thậm chí có thể làm thất bại mợi nỗ lực trong việc thực hiển chiến lược

Một liên kết chặt trế piữa chiến lược và văn hóa là dòn bay cho việc tạo

ra các ứng xử nhất quan va giúp nhân viên lâm việc ở tầm chiến lược tốt

nhất Khi ấy đoanh nghiệp sẽ tạo ra các nguyễn tắc không chỉnh thống va áp

lực để tiền hành công việc nội bộ

Thử hai, VHDN là phương pháp tạo động lực cho người lao động và sức mạnh doàn kết cho tổ chức, doanh nghiệp

Ly thuyét VHIDN được phát triển dựa trên hai yếu tố: giá trị và con người

Trong VIIDN, giá # là những ý nghĩa, niềm tin, được thể hiện trong triết lý hành

động gồm quan điểm (cách nhận thức), phương pháp tư duy và ra quyết định mà

những người hữu quan bên trong công ty, tổ chức quyết định lựa chọn sẽ sử dụng

làm thước đo để đánh giá các quyết định, nguồn động lực để hành động và mục

tiêu để phần đấu Giá trị và các triết ly được tỗ chức, công ty lựa chọn là chuẩn

ức để phần đầu hoàn thành, cho những người

hữu quan bên ngoài sử dụng để phán xét và đánh piá về tổ chức Giá trị vả triết lý

smut chung cho moi thành viên tô

của cá nhân không làm nên sức mạnh, chúng chỉ gây mâu thuẫn Chỉ có giả trị va

triết lý thông nhất mới tạo nên sức mạnh tập thể

Giá trị là những dóng góp của doanh nghiệp dỗi với các dỗi tượng hữu

quan, hay xã hội về phúc lợi, về sự phần vĩnh và phát triển của xã hội, về việc

15

gần giữ và phát triển oác giá trị đạo đức và nhân văn của con người Giá trị

được xác định trên cơ sở những chuẩn mực và giá trị đạo đức xã hội và kinh

đoanh Xiỗi tố chức, doanh nghiệp lựa chọn cho mình trong số những giả trị

và triết lý mà xã hội coi trọng lâm giá trị và triết ly chủ đạo của mình Không

chỉ vậy, họ cỏn thể hiện những cam kết của tật cả các thành viên tổ chức trong

việu tự nguyện phần đấu vì những giá trị và kiên trì thco đuổi những triết lý

đó Chính vì giá trị mà tổ chức và các thành viên tổ chức cam kết tôn trọng

thể hiện sự cổng hiển cho con người Giá trị là chât liệu tạo nên hinh ảnh của

tổ chức Và chính nhờ những cống hiến dé ma tổ chức và các thành viên tố

chức dược xã hội đánh giá cao và sẵn sảng trao tặng những phần thưởng tỉnh

thần (thương hiệu) và vật chất (đợi nhuận) tương xứng

Mẫu chốt của VHDN là về con người, vì con người Doanh nghiệp

không lâm cho VHI3N có hiệu lực mả chính là con người: người lãnh đạo

đóng vai trò khởi xướng, thành viên tổ chức đóng vai trò hoàn thành Chỉnh

con người làm cho những giá trị được tuyên bế chính thức trở thành hiện

thực Ngược lại, giá trị làm cho hành động và sự phấn đấu mỗi cá nhân trở xiên có ý nghĩa Con người thể biện giá trị, Giá trị nâng cơn người lên Giá trị

là thứ duy nhất có thể thu hút mọi người đến với nhau Giá trị liên kết cơn

người lại với nhau Giá trị tạo nên động cơ hành động cho con người Giá trị

lam cho mỗi người tự nguyện cam kết hành động vi mục tiêu chung

Quan lý bing VHIDN la quản lý bằng ý thức, tự quản lý

® Tác đông của VHIDN trong hoạt động quản lý và kinh doanh -Văn hóa tác động trực tiếp tới quan điểm và cách nhìn nhận của người

lãnh đạo, nó có thể lâm hạn chế hoặc thúc đây khả năng nhìn nhận vả ra quyết

định của họ trong suốt quá trình quản lý mọi hoạt động của doanh nghiệp Nếu tiếp thu các giá trị văn hóa một cách tích cực,họ sẽ rất Lồn trọng thành quả của

những người đi tước và cố gắng đưa ra các quyết định sáng suốt nhất Các

16

quyết định đúng đắn của người lãnh đạo sẽ tạo ra một môi trường làm việc tốt

đảm bảo sự hợp tác của mọi thành viên vả điều đỏ cũng có nghĩa là doanh

nghiệp đã có khả năng đối phó với những bất thường và tiến tới hoàn thành

rnục tiêu của mình

- Văn hóa doanh nghiệp có những ảnh hướng nhất định đến quyết định

của người quản lý cũng như định hưởng phong cách lãnh đạo

Với những công ty có đặc trưng văn hóa không chú trọng đến việc xây dựng niềm tin của người lao động, người quan lý thường sử dụng các biện pháp tập quyền độc đoán thay cho các biện pháp phân quyên vả dân chủ

Khi đã có được VHIDN thì sức ép về quân lý của ban lãnh đạo sẽ dược

giảm di nhờ sự chia sẽ của cắp dưới ác nhân viên sẽ chủ động giải quyết

nhimg tinh huống khó khăn Trong một mỗi trưởng tổ chức mả mọi người đều

tham gia chia sẽ thực sự thì vai trỏ của lãnh đạo trong quản lý sẽ giảm đi rất

nhiễu, đó là phương điện quan trọng của quản lý, quân lý theo văn hóa va

quản lý bằng văn hóa

- Quản lý nhân lực cũng chịu ảnh hướng sâu sắc của VHIN VHDN sẽ

là cứu cảnh dễ lải người lao đông theo hướng lam việc mả không chỉ nghĩ dến

tiền thưởng để nhà quần lý không phải sử dụng nhiễu biện pháp khuyến khích

vỗ mặt tiên bạc

- Trong lính vực quản lý tài chính,uy tín của đoanh nghiệp đổi với Nhà

nước, các tổ chức tín dụng, cỗ đồng, tỉnh minh bạch, trung thực của các thông

tin về thực trạng tài chính của doanh nghiệp cũng phân ánh được tầm cao của

VHDN dé

Một doanh nghiệp cỏ hẳn sắc văn hóa độc đáo là một doanh nghiệp tạo

được miễm tin nơi cổ đồng, nhà đầu tư, khi ấy các công việc thuộc chứu năng

quản lý tài chỉnh cũng được giảm nhẹ áp lực

- Văn héa doanh nghiệp có tác động loàn diện lên hoạt động của doanh

niphiệp, tao ra nhận dạng riêng cho đoanh nghiệp đó, giúp doanh nghiệp xây dựng

tên tuôi của mình 8ự khác biệt đó thể hiện ra ở những lài sản vô hình như sự trung thành của nhân viên, bầu không khỉ của doanh nghiệp như một gia đình „

đẩy nhanh tiến độ trong quá trình thảo luận vả ra các quyết định quản lý, sự tin

tưởng của nhân viên vào các quyết định và chính sách của doanh nghiệp Văn hóa

ạo nên một cam kết chưng vì mục iiêu và giá trị của doanh nghiệp, nó lớn hơn lợi ích của Lừng cá nhân trong doanh nghiệp đó, nó giúp giải quyết những mâu thuẫn

thường nhật trong quả trinh hoạt động của doanh nghiệp

- Văn hóa tạo nên sự én định của doanh nghiệp : văn hóa như một chất

kết dinh các thành viên trong doanh nghiệp dễ giúp việu quản lý doanh nghiệp

bằng cách dưa ra những chuẩn mực để hướng các thành viên biết làm gì

- Văn hóa thúc đây sự thẳng nhất trong nhận thức cũng chính lả tạo sự

thuận lợi trong phối hợp và kiểm soát

- Tăng lợi thể cạnh tranh:VHI3N mạnh sẽ tạo được sự thông nhất , giam

thiểu rủi ro, tăng cường phối hợp và giám sát, thúc đây động cơ làm việc của

mọi thành viên, tăng hiệu quả của doanh nghiệp từ đó tăng sức cạnh tranh và

khả năng thành công của doanh nghiệp trên thị trường

~ Đối với bên ngoài doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là bản sắc của đoanh nghiệp, là sửc hấp dẫn của

doanh nghiệp đối với khách hàng, các đối tác, cơ quan quan lý, chính phủ; tạo

niên thương hiệu cho doanh nghiệp giúp phân biệt với các doanh nghiệp kháo

'Trong thởi đại kinh doanh ngày nay, các đối tác bên ngoai sé trở nên xét nét

hon bắt kỳ thời nào sơ với quá khứ, oác mối quan hệ dựa vào sự tín nhiệm đối

với doanh nghiệp hơn là những cái lợi trước mắt Văn hỏa doanh nghiệp giúp

củng cỗ các mối quan hệ với bên ngoài doanh nghiệp cũng như là yếu tổ thu hút khách hang, déi tac đến với doanh nghiệp, dặc biệt là khách hàng, đổi tác

cũng só văn hóa lành mạnh Cụ thể:

1 Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm, tự hào khi sử dụng những sản phẩm,

18

dich vụ của doanh nghiép Iy sé trung thành hơn với sẵn phẩm, dịch vụ của

doanh nghiệp, dễ dàng chấp nhận những sản phẩm mới của doanh nghiệp,

khó bị lôi kéo bởi các mặt hàng thay thế cạnh tranh khác của đối thủ Hơn

xiữa, họ có thể là những người Luyên truyền, quảng cáo đáng tin cậy nhất ủa

doanh nghiệp

+Các đối tác số tự tữn hơn khi giao dịch với doanh nghiệp và họ có thể

dưa ra những mức giá ru dãi, cùng doanh nghiệp vảo sinh ra tử trong những, lúc khó khăn, giữ vững những cam kết với doanh nghiệp

+Cơ quan quản lý, chính phủ khi tiếp xúc với các doanh nghiệp ma văn hóa của họ đã được minh chứng theo thời gian thì sẽ cảm thấy tin tưởng hơn ở

doanh nghiệp và do đỏ giảm bớt những thủ tục không cần thiết như là phải

làm đổi với một đoanh nghiệp không có thương hiệu Hơn thé nữa, doanh

nghiệp còn nhận được sự ủng hộ, hỗ trợ của cơ quan quản lý, chính phủ trong

công việc kinh doanh, ví dụ nhận được sự hỗ trợ của nhà nước trong việc giới

thiệu, xuất khẩu sản phẩm ra thị trường nước ngoài

Nhìn chung,VHDN có tác dụng tăng cường uy tín cho doanh nghiệp hình thành trong quá trình thực hiện mục Liêu của doanh nghiệp VHDN là nguồn gốc của sự sáng tạo,đoản kết doanh nghiệp, là động lực tỉnh thần cho

sự tồn tại, cạnh tranh và phát triển của doanh nghiệp

1.22 Thực chất của xây dựng văn hóa đoanh nghiệp

~Xây dựng VHIDN lả quá trình xây dung va đạt được sự đồng thuận về

một hệ thống các giá trị, triết lý hanh động và phương pháp ra quyết định đặc

trong cho phong cách của doanh nghiệp vá cần được tuân thủ nghiêm túc;

- Xây dựng VHDN là thiết kể và triển khai các chương trình hành động nhằm dưa hệ thống các giá trị vả phương pháp hành động đặc ưrưng cho phong cách của doanh nghiệp vào trong nhận thức và phát triển thành năng

lực hành động của các thành viên tổ chức

- Xây dựng VIIDN là hỗ trợ cho các thành viên để chuyển hoá hệ

thống các giá tri và triết lý hành động đã nhận thức và năng lực đã hinh thành

thành đông lực và hành đông thực tiễn

Tất cả những lợi ích của việc xâp dựng được văn hảa đoanh nghiệp

cuỗi cùng sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển, kết tỉnh thành lợi

nhuận của doanh nghiệp - yếu tÔ quyết định sự sống còn của một doanh nghiệp Có thể nói khi tất cô những cải khác mắt đi mà Văn hỏa doanh nghiệp vấn còn li doanh nghiệp vẫn có cơ hội lồn tại và phái triển, nhưng ngược lại

nếu văn hóa đã mắt thì doanh nghiệp không thể trường tôn được Thành công

hay that bại của doanh nghiệp đều gắn với việc tạo ra bản sắc riêng của Văn

hóa duanh nghiệp hay xây dựng vấn hỏa doanh nghiệp

1.2.3 Nội dung cũa xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Xây dựng văn hoá doanh nghiệp là một quá trình tổng thể chứ không, phải chỉ là việc đưa một giá trị một cách đơn lẻ rời rạc Vậy để xây dựng văn

hoá doanh nghiệp một cách tông thể thì cẦn theo những bước cụ thể nào?Đây

chính lả nội dung cơ bản của xây dựng VHDN

1.2.3.1 Tim hiểu môi trường và các yêu tổ ảnh huông đẫn chiên lược phát triển của

doanh nghiệp trong lưỡng lai

Như đã trình bảy ở trên VIIDN là công cụ triển khai chiến lược của

doanh nghiệp Vì thế, tìm hiểu mỗi trường và cáo yếu tố ảnh hướng dến chiến lược phát triển mà cốt lõi là chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp cũng

chính là tìm hiểu môi trường và các yếu tổ tác động đến xây dựng VHỮN

Đó chính là quá trình tìm hiểu cơ chế chỉnh sách của Nhà nước,khách hàng dối thủ canh tranh;cdng ding x3 hoi

1.2.3.2 Xác định các giá trị cốt lãi, tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp

- Xác định giả trị cốt lõi của doanh nghiệp

Đây là bước cơ bản nhất để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải là các giá trị không phai nhỏa theo thời gian và là trái tim và lĩnh

hồn của doanh nghiệp

20

-Xây dựng lầm nhìn mà doanh nghiệp sẽ vươn tới

"Tầm nhìn chính là bức tranh lý tưởng về doanh nghiệp trong tương lai

Tầm nhìn chỉnh là định hướng để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà lãnh đạo và nhân viên mong muốn xây dựng hoàn toàn khác

biệt so với doanh nghiệp hiện mình đang có,

-Xác định sử mệnh của doanh nghiệp

Sứ mệnh của doanh nghiệp cho thấy }ý do tồn tại của doanh nghiệp là

gì;Doanh nghiệp có thể đem lại điều gì cho cộng đồng nơi đoanh nghiệp tiến

hành hoạt động kinh doanh, cho các thành viên của doanh nghiệp Việc xác

dịnh sứ mệnh đúng dẫn có ý nghĩa quan trọng dối với xây dựng VHI)N

1.3.3.3 Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định các yéu td văn hóa nào cần thay dỗi,xác dịnh khoảng cách văn hóa

- Dánh giá văn hóa hiện tai và xác định những yếu tố văn hod nao cin

thay đổi

Sự thay dỗi hay xây dựng văn hoả doanh nghiệp thưởng bắt dầu bằng,

việc đánh giá xem văn hoá hiện tại như thế nảo và kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hoá là một việc cực kỷ khó khăn vì văn hoá

thường khó thấy và đễ nhằm lẫn về tiêu chỉ dánh giả Những ngẫm định

không nói ra hay không viết ra thì càng khó đánh giá Thường thì con người

hoa minh trong vin hoá và không thấy được sự tên tại khách quan của nó

- Xác định khoảng cách giữa giá trị doanh nghiệp hiện có và những giá trị

đoanh nghiệp mong muốn

Khi dã xác định được một văn hoá lý tưởng cho doanh nghiệp minh va

cũng đã có sự thâu hiểu về văn hoá đang tôn tại trong doanh nghiệp mỉnh Lúc

này sự tập trung tiếp theo là xác định khoảng cách giữa giá trị doanh nghiệp hiện

có và những giả trị doanh nghiệp nong muốn Các khoảng cách này nên đánh giá theo 4 tiêu chí: phong cách làm việc, ra quyết định, giao tiếp, đôi xử

1.2.3.4 Xây dụng kế boạch hành động:

Khi khoảng cách dã dược xác dịnh thi việc tiếp thoo là soạn thảo một

kế hoạch hành động bao gồm các mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc và

trách nhiệm cụ thể Cái gì là ưu tiền? Đâu là chỗ doanh nghiệp cần tập trung

nỗ lực? Cần những nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm về những công việc cụ

thế? Thời hạn hoàn thành?

1.2.3.5 Tạo động lực cho sự thay đôi:

Phê biển nhu câu thay đối, kê hoạch hành động và động viên tình thần,

tạo động lực cho sự thay đổi Sự thay đổi sẽ ảnh hưởng đến đời sống nhân

viên Họ cần được biết sự thay đỗi đó đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyên khích sẽ đễ đàng hơn khi mọi người được biết vai trỏ của mình

là đóng góp vào xây dựng tương lai doanh nghiệp

Nhận biết các trở ngại và nguyên nhãn từ chỗi thay đổi và xây dụng các chiến lược để đối phó Lôi kéo mọi người ra khỏi vùng thoải mái của

mình lả một sông việc rất khó Vi vậy người lãnh đạo phải khuyến khich,

động viên vả chỉ cho nhân viên thấy lợi ích của họ tăng lên trong quá trình thay đổi

Irong giai doạn các hành vị theo mẫu hình lý tưởng cần được khuyến

khích, động viên thì hệ thông khen thưởng phải được thiết kế phủ hợp với mô

trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp

1.2.3.6 Kiểm tra đánh gid, duy tri gid trị cốt lõi, dịp trì LIDN

- Kiểm tra, đảnh giá, duy trì giả trị cốt lối

Tiến hành kiểm tra rả soát ,tiếp tục đánh giá văn hóa đoanh nghiệp va

thiết lập các chuẩn mực mới vê không ngừng học tập va thay đối Văn hoá không phải là bất biến vi vậy khi đã xây dựng được một văn hoá phú hợp thì

việc quan trọng là hên tục kiểm tra ,đánh giá và duy trí các giá trị tốt Truyền

bá những giá trị đó cho nhân viên mới

22

- Duy trì văn héa doanh nghiệp

Văn hóa được định nghĩa là những bản sắc do con người tạo ra nên

việc đuy trì và phát huy Văn hóa doanh nghiệp cũng phụ thuộc rất lớn vào yếu tố con người, doanh nghiệp cần chú ý một số vấn đề sau trong công tac

tuyến dụng, đào tạo nhân viên; phẩm chất của nhả lãnh đạo và trong việc lưu

giữ những đặc trưng văn hóa

Tuyển dụng: văn hóa dân tộc, tính cách tồn tại trong mỗi cả nhần ảnh

hưởng rất lớn đến khả năng hòa nhập văn hóa của doanh nghiệp Tốt hơn hết

là doanh nghiệp nên chọn những nhân viên mà Lính cách của họ phủ hợp với

văn hóa doanh nghiệp Rõ rằng, một cá nhân ưa thích sự trật tự, điểm dam, én

định thì khó có thể hàa hợp được trong môi trường doanh nghiệp đòi hỏi sự

năng động, nhanh nhợn, chấp nhận mạo hiểm

Đào tạo: không một nhân viên mới nào có thể thích ứng ngay được với

Văn hóa doanh nghiệp cho dủ những tính cách của họ có thể đã rat phu hop

với Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp bao pồm ba thành phần là

vật thể hữu hình, giá trị thể hiện và những ngầm định nên tâng Nhân viên

mới cần được dao tao, hướng dẫn rõ ràng cụ thế về những đặc trưng văn hóa

thông qua những vật thể hữu hình và những giá trị thể hiện của doanh nghiệp Những ngầm định nền tầng chỉ có thể có được khi nhân viên đó thật sự hòa nhập vào môi trường doanh nghiệp lúc đỏ tự động họ sẽ vận dụng những

ngắm định nền tang trong những hành động của mình Cấm nang về nguyên

át hữu ích cho việc

tắc, triết lý, phương châm hoạt động của doanh nghiệp là

dão tạo này Những buổi tiếp xúc, trỏ chuyện với ban lãnh đạo, bộ phận nhân

sự, bộ phận chuyên môn sẽ góp phần làm sáng tổ hơn những khúc mắc xung

quanh Văn hóa doanh nghiệp

Phẩm chất của người lãnh dạo: dây là yêu tố then chốt trong việc duy

tri và phát huy văn hóa đoanh nghiệp Nhà lãnh đạo - những người lái tàu của

23

con tau doanh nghiệp phải thật sự là những người không những thấm nhuần

văn hóa doanh nghiệp mà phải là những người có khả năng đưa ra những

định hướng phù hợp về Văn hóa doanh nghiệp từng thời kỳ; có tổ chất, tỉnh

cách phủ hợp với Văn hóa doanh nghiệp mà doanh nghiệp hướng tới Mẫu

người lãnh đạo ta thích quyền lực cá nhân thì không thể lãnh đạo một tập thể

dân chủ, tôn trọng sự tu do cá nhân

Lăn hóa hình thành theo thời gian, là yêu tổ không dé gi thay déi

nhanh chông, doanh nghiệp thùa nhận những giá trị văn hóa khi những giá

trị văn hóa dõ đã chứng mình được sự thành công trong quá khí: Việc dụy

trì văn hóa là quan trọng trong sự thành công tiếp tục của doanh nghiệp

trong tương lai

Tuy nhiên doanh nghiệp cân phải luôn xem xét những giả trị văn hóa

nào niên tiếp tục được duy trì, phát húy trong bói cảnh hiện tại cũng nhúc

những giá trị văn hảa nào không còn phù hợp, cân trở cho sự phát triển của

doanh nghiệp thì cần phải thay dỗi, loại trừ Có nhự thể mới dâm bảo sự

thành công lâu dai của doanh nghiệp Lăn hóa có ý nghĩa kế thừa và phát huy chứ không có nghĩa là vĩnh cứu

1.34 Tiêu chí đánh giá xây dựng văn hóa doanh nghiệp

1.2.4.1 Các tiêu chí định tinh

-Phân tích, đánh giá đúng các yếu tô ảnh hưởng đến xây dựng vin héa cia

doanh nghiệp

-Xác định rõ và sát thực tế giá trị cốt lði của doanh nghiệp

- Đánh giá đúng văn hóa hiện tại của doanh nghiệp và xác định khách quan

khoảng cách giữa giá trị đoanh nghiệp hiện có và những giá trị doanh nghiệp

mong muốn

~ tinh khoa học vá khá thì của kế hoạch hành động xây dựng VHDN

24

1.2.4.2 Các tiêu chỉ định lượng

» Các tiêu chí liên quan trực tiếp đến VHDK

-Kiến trúc của doanh nghiệp: Nơi làm việc được bày trí như thế nào?

- Sản phẩm: Chất lượng và lợi ích của sản phẩm đáp ứng được nhu cầu

của khách hàng ở mức độ nào?

- Máy móc, công nghệ: Máy móc, công cụ lam việc có dap ứng dược

yêu cầu công việc và có được vệ sinh bảo trì, bảo dưỡng tất không?

- Các nghỉ lễ: Các nghỉ lễ có được tổ chức đầy đủ và chuyên nghiệp

không?

- Diểu tượng: Công ty có logo và nhân viên Công ty có hiểu được ý

nghĩa của logo không?

- Ngôn ngữ, khẩu hiệu:Công ty có khẩu hiêu không và nếu có th có

nhất quán với các biểu tượng, sứ mệnh, tằm nhìn của Công ty không?

- Sử mệnh của tổ chức, triết lý kinh doanh:Công ty có bản sứ mệnh,

triết ly kimh doanh không và nếu có thì đã được triển khai cho nhân viên

chưa?

-Quy trình, thủ tục hướng dẫn, các biểu mẫu: Công ty đã có những văn

bản quy trình quản lý chưa?

- Phong cách lãnh dạo: Lãnh dạo quản lý thoo phong cách nào?

- Sự phân chia quyền lực: Công ty đã có bản phân chia quyên lực chưa?

- Lý tưởng: Nhân viên có lý tưởng phủ hợp với tầm nhìn, sử mệnh của

doanh nghiệp chưa?

- Niềm tin: Nhân viên có tin vào tầm nhin, sử mệnh của doanh nghiệp

không? Và mức độ thỏa mãn vỀ các chế độ của công ty dễi với nhân viên

như thế nào?

- Chuẩn mực đạo đức: Công ty có quy định về chuẩn mực đạo đức

không? và nếu có thì nhân viên gó hiểu và cho đá là đúng không?

® Kết quả hoạt động kinh doanh

-Thi phần của doanh nghiệp

- Nẵng suất lao đông và dời sống của người lao dộng

-Doanh thu và lợi nhuận

-Déng góp cho ngân sách Nhà nước

-Déng gớp cho cộng đồng

1.2.5 Những yên tố ảnh hưởng đến xây dựng vấn hỏa doanh nghiệp

1.2.5.1 Các yếu tổ bên ngoài doanh nghiệp(khách quan)

Các yếu tố khách quan là các yếu tố ma doanh nghiệp không thể kiểm

soát được, nó tác động liên tục đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp theo những xu hướng khác nhau, vừa tạo ra cơ hội vừa hạn chế khã năng thực

hiện mục tiêu của doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh đỏi hỏi phải thường,

xuyên nắm bắt được các nhân Lỗ này, xu hướng hoạt dộng và sự tác động của các nhần tô đỏ lên toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

- Các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp

bao gồm các yếu tổ chỉnh trị, luật pháp, văn hoá, xã hội, công nghệ, kỹ thuật,

kinh tế, điều kiện tự nhiên, cơ sở hạ tầng và quan hệ kinh tế, đây là những yêu

tố mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được dỗng thời nó có tác động chung dến tất cả các doanh nghiệp trên thị trường Nghiên cứu những yếu tố

xảy, doanh nghiệp không nhằm để điều khiển nó theo ý kiến của mình mà tạo

ra khả năng thích ứng một cách tốt nhất với môi trường bên ngoài

-Môi trường kinh doanh

'Tác động của môi irường kinh doanh như cơ chê, chính sách của nhà

nước , pháp luật và hoạt dộng của bộ máy công chức cũng dang tạo ra những, rào cân nhất định cho việc xây dựng vá hoàn thiện văn hóa kinh doanh nói chung vả văn hóa doanh nghiệp nói riêng,

Táo động tiêu cực lớn nhất cúa cơ chế thị trường đến văn hóa doanh nghiệp chỉnh là sự chao đảo các hề thống giá trị trong mỗi con người nói

26

riêng và xã hội nói chungllơn nữa, mỗi trường kinh doanh của Việt Nam không én định, luật và các chỉnh sách thuộc môi trưởng kinh tế thường

xuyên thay đối nên khó có thế giữ được chữ tín, đây chính là lý do để cả nhân

hoặc doanh nghiệp chống chế với những sai sót

-Khách hàng và đôi thủ cạnh tranh:

Trong quá trình hoại động sẵn xuất kinh doanh của mình ede doanh

nghiệp luôn có những mối quan hệ với các tổ chức, doanh nghiệp khác như:

quan hệ giữa một bên là nhà cung ứng với một bên là người sản xuất, giữa

người bán hàng và người mua hàng, giữa người cung ứng vến và người di

vay,piữa các doanh nghiện cùng sẵn xuất một loại sản phẩm hoặc kinh doanh

sản phẩm có khả năng thay thé Ñong song với các quan hệ đó thi những nét

văn hóa của các bên cũng dược thể hiện vả giao lưu với nhau Và cũng chỉnh

vì vây mả có những giá trị, những chuẩn mực, những nguyên tắc mà người

lãnh đạo doanh nghiệp và các thành viên trong doanh nghiệp bị ảnh hưởng và

cảm thấy phù hợp với doanh nghiệp minh va có thể chia sẽ cùng nhau thì họ

có thể sẽ tiếp thu và vận dụng vảo đoanh nghiệp mình, từ đó tạo nên những nét van hỏa cho doanh nghiệp

- Hội nhập quốc tế

Những giá trị văn hóa được tiếp nhận trong quá trình giao lưu với nên

văn hóa kháo.Ngầy nay ngoài sự giao lưu, quan hệ hợp Lắc giữa các vúng

miễn thì xu thế hội nhập và toàn câu hỏa diễn ra trên khắp hành tĩnh Các

quốo gia trên thể giới đã và đang thiết lập các mối quan hệ song phương, da phương rắt mạnh mẽ Song song với hội nhập, hợp tác về kinh tế, về khoa học

công nghệ, giáo dục đào tạo các nền văn hóa giữa các quốc gia cũng được

giao lưu, hội nhập, giao thoa với nhau Quá trình giao thoa văn hóa giữa các

nên văn hóa đã tác ding mạnh mẽ đến nền văn hóa của các quốc gia Để có

thé hợp tác thì các bên đêu tìm hiểu và nghiên cứu rất kỹ lưỡng những nét văn

27

hỏa của đối tác và dần dan thi những giá trị, chuẩn mực, nguyễn tắc của cáo nền văn hóa khác cũng tác động, ảnh hưởng đến nền văn hóa trong nước Văn

thỏa doanh nghiệp là một bộ phận của nễn văn hóa dân tộc nên khi có sự giao

lưu, giao thoa văn hỏa giữa cáu dân tộc, quốc gia thì văn hóa doanh nghiệp

cũng sẽ chịu tác động và ảnh hưởng của sự giao thoa đó

- Cộng đồng xã hội ,cơ quan truyền thông

Céng déng x4 héi,co quan truyền thông mang đến cho DN rất nhiều

cơ hội nhưng củng với đó là không ít thách thức, đặc biệt là trong kỷ nguyên

“kỹ thuật số” Nó có thể giúp hình ảnh của DN lan tỏa nhanh chóng hơn,

nhưng ngược lại cũng có thể loại bổ hình ảnh của doanh nghiệp khỏi sư quan

tam của công chúng

Đổ có được niềm tin của cộng dỗng dối với thương hiệu của DN là cả

một chăng đường dải, đôi hỏi sự đẳng nhất trong chiến lược phát triển và hoạt

động của cả một bộ máy Và khi đã xây đựng thành công uy tín trên truyền

thông và trong cộng đồng xã hội thì đó sẽ là một tải sẵn vô giá giúp LÀN thực

hiện các chiến lược tiếp theo một cách dễ dàng

1.3.5.2 Các yấu tổ bên trong doanh nghiệp (chủ quan)

T.À toàn bộ các yếu tổ thuộc tiểm lực của doanh nghiệp mà doanh nghiệp có

thể kiểm soát ở mức độ nào đó và sử đụng để khai thác các cơ hội kinh đoanh

Tiềm năng phản ánh thực lực cuá doanh nghiệp trên thị trường, dánh giá dúng

tiểm năng cho phép doanh nghiệp xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh

đúng đắn xây dựng được VIIDN có tính khoa học vả khả thí

Các yếu tổ thuộc tiềm năng của doanh nghiệp bao gdm : Sức mạnh về

tải chính, tiểm năng về cơn người, tài sản vô hình, trình độ tổ chức quản lí,

trình độ trang thiết bị công nghệ, cơ sử hạ tầng, sự đúng đắn của các mục tiêu kinh doanh vả khả năng kiểm soát trong quá trình thực hiện mục tiêu

28

- Sức mạnh về tải chính thể hiện trên tổng nguồn vốn (bao gồm vốn chủ sở

hữu vốn huy đông) mà doanh nghiệp có thể huy đông vào kinh doanh, khả

năng quản lí có hiệu quả các nguồn vốn trong kinh doanh Sức mạnh tải chính

thể hiện ở khá năng trá nợ ngắn hạn, dài hạn, các lí lộ về khả năng sinh lời của

doanh nghiệp J2oanh nghiệp thanh toán các khoản nợ đúng hạn sẽ tạo được

niềm tin đối với đối tác nhà cung cấp

- Tiềm năng về con người : Thể hiện ở kiến thức, kinh nghiệm có khả năng

đáp ứng cao yêu cầu của doanh nghiệp, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được

giao, đội ngũ cản bộ, nhân viên của doanh nghiệp trung thành, luôn hưởng về doanh nghiệp có khả năng chuyên môn hoá cao, lao dông giới, có khả năng

đoàn kết, năng động biết tận đụng và khai thác các cơ hội kinh đoanh

Trong quá trinh hoạt dộng của doanh nghiệp thì các nhóm như là các

bộ phân, phòng ban sẽ có những nét văn hóa riêng mà được các thành viên

trong nhóm đó chia sẻ Những nét văn hóa đó xuất hiện Từ những kinh nghiệm

của một số thành viên trong tập thể và khi những giá trị, những nguyên tắc,

quan điểm, chuẩn mưc cúa các tập thế đó có những nét mà các thành viên trong doanh nghiệp có thể đồng thuận và cùng chia sẽ thi nó sẽ trở thánh văn

hóa của doanh nghiệp

- Ca sé vat chất của doanh nghiệp cho phép doanh nghiệp thu hút sự chú ý

cuả khách hàng, thuận tiền cho cung cấp thu mus hay thực hiện oác hoạt động

dự trữ Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp thể hiện nguồn tài sẵn cổ đỉnh mà doanh nghiệp huy động vào kinh doanh bao gồm văn phòng nhà

xướng, các thiết bị chuyên dùng Điều đó thể hiện thế manh của doanh

nghiệp , quy mô kinh đoanh cũng như lợi thế trong kinh doanh

- Năng lực khoa học công nghệ

luôn bất kịp những đổi mới của khoa học công nghệ để phục vụ hoạt

động kinh đoanh, cung cấp các sản phẩm mới, hiện đại ra thị trường sẽ làm

29

tăng khả năng cạnh tranh và chỗ đứng của doanh nghiệp trên thị trường và tạo lòng tin cho khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững hơn

- Nhà lãnh đạo Người tạo ra nét đặc thủ của Văn hóa doanh nghiệp

hà lãnh đạo, người sáng lập, người tạo ra nói đặc thủ: Người sáng

lập ra doanh nghiệp lả người ghi lại dấu ân đậm nét nhất lên văn hóa doanh

nghiệp và tạo ra nét đặc thù cho văn hóa doanh nghiệp, tạo ra sự khác biệt so với dối thủ Văn hỏa doanh nghiệp cũng phản ảnh cá tính và triết lý riêng của bản thân nhà lãnh đạo Cần phải tăng cường tiếp xúc giữa lãnh đạo và nhân

viên dễ làm tăng giá trị, niềm tin và mối quan hệ gắn bỏ

- Tiềm lực vẻ hình : Là các yếu tổ tạo nên thể lực của doanh nghiệp trên thị trường, tiềm lực vô hình thể hiện ở khả năng ảnh hưởng đến sự lựa chọn, chấp nhận vả ra quyết định mua hảng của khách hàng 'Trong mỗi quan bệ thương mại yếu tổ tiềm lực vô hình đã tạo điều kiên thuận lợi cho công tác mua hảng, tạo

nguồn cũng như khả năng cạnh tranh thu hut khach hàng, mở rộng thị trường

kinh doanh .Tiềm lực vô hình của doanh nghiệp có thể là hình ảnh uy tín của

doanh nghiệp trên thị trường hay mức đô nối tiếng cuả nhãn hiệu, hay khả năng

giao tiếp và uy tín của người lãnh đạo trong các mối quan hệ xã hội

1.3 Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp về xây dựng văn hóa doanh nghiệp và bài học rút ra cho công ty Cổ phần Dẫn tư Thiết bị Diện tử Viễn thông Việt Nam

1.31 Xinh nghiệm của một sẽ doanh nghiệp

1.3.1.1 Tập đoàn viễn thông Quan d6i Vieitel

Tập đoản viễn thông Quân đội Viettel đã xây dựng văn hóa đoanh

nghiệp từ rất sớm, do vậy,công tác tổ chức tuyển dụng cũng như hình thành

phương châm hành đông của từng tổ chức, từng con người rất thống nhất Từ

tập đoàn đến các đơn vị đến các cá nhân là một thể thông nhất ý chí đến hành

động, Văn hóa Viettel đã giúp Viettel vượt qua rất nhiều khó khăn để vươn lên

đỉnh cao

30