Tác Động của chiến lược marketing tới quyết Định sử dụng dịch vụ du lịch thực tế Ảo của khách du lịch tại hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ=====o0o===== BÀI KIỂM TRA CUỐI KÌ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU: TÁC ĐỘNG CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING TỚI QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH THỰC TẾ ẢO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ

=====o0o=====

BÀI KIỂM TRA CUỐI KÌ

ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU: TÁC ĐỘNG CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING TỚI QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH THỰC TẾ ẢO CỦA

KHÁCH DU LỊCH TẠI HÀ NỘI Môn học: Phương pháp nghiên cứu trong kinh tế và kinh doanh

Lớp tín chỉ: KTE206(2425-1)GD1.3

Giảng viên hướng dẫn: TS Chu Thị Mai Phương

Nhóm sinh viên thực hiện:

Hà Nội, năm 2024

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 4

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 6

2.1 Công trình nghiên cứu trên thế giới 6

2.2 Công trình nghiên cứu của Việt Nam 8

2.3 Khoảng trống nghiên cứu 10

2.4 Câu hỏi nghiên cứu: 11

CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU NGIÊN CỨU 11

CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12

4.1 Phương pháp nghiên cứu 12

4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 13

4.3 Mẫu phỏng vấn và phương pháp lấy mẫu 14

CHƯƠNG 5: DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 15

5.1 Dự kiến kết quả nghiên cứu: 15

5.2 Đóng góp của đề tài 16

CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 17

CHƯƠNG 7: NGUỒN LỰC THỰC HIỆN 18

PHỤ LỤC 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

CHƯƠNG 1: LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI

Cuộc sống ngày nay với sự xuất hiện của công nghệ 4.0, kinh tế phát triển mạnh mẽ đikèm với đó là xã hội ngày càng hiện đại và văn minh khiến nhu cầu giải trí của conngười được nâng cao cả về đời sống vật chất lần đời sống tinh thần

Để đáp ứng được các nhu cầu đó của con người thì phải cần rất nhiều yếu tố nhưngtrong đó thì du lịch là một phần không thể thiếu được Ngành du lịch nước ta ngày nàyphát triển rất mạnh mẽ với rất nhiều hình thức khác nhau Một thành tựu đáng tự hàocủa ngành du lịch nước ta phải kể đến đó là sự ra đời của du lịch thực tế ảo Thực tế ảo

có thể hiểu một cách ngắn gọn là một môi trường 3D thu nhỏ mô phỏng gần như đầy

đủ khám phá một môi trường ảo xung quanh theo cách gần đúng với thực tế Môitrường này được cảm nhận bằng các giác quan của người dùng, thông qua tai và mắtcùng các dịch vụ hỗ trợ khác Để thực hiện nghiên cứu này theo nhóm tác giả đã tìmhiểu và nghiên cứu thị du lịch thực tế ảo là một loại hình du lịch sử dụng công nghệ cụthể là công nghệ thực tế ảo hóa để tạo ra các trải nghiệm du lịch trực quan, sống động

và thú vị cho du khách Khi trải nghiệm công nghệ thực tế ảo bằng các thiết bị nhưkính thực tế ảo, hoặc tay cầm điều khiển du khách sẽ được đắm mình vào một thế giới

ảo đa dạng màu sắc và cảm giác như đang đứng trực tiếp tại các địa điểm du lịch nổitiếng trên thế giới mà bản thân khao khát muốn được đặt chân đến một lần trong đời.Theo quan sát hiện nay cho thấy thực tế ảo đang nổi lên như một xu hướng mới, côngnghệ này đang được xem như là một xu hướng bởi nó đem đến cho người dùng nhữngcảm giác thực sự mới lạ, kích thích người dùng Thay vì phải trực tiếp đi đến các địađiểm du lịch để tham quan thắng cảnh, di tích lịch sử thì người dùng có thể trải nghiệmhết toàn bộ không gian, văn hóa, cảnh quan của địa điểm du lịch thông qua công nghệthực tế ảo Ngoài ra du lịch tế ảo còn giúp du khách tiết kiệm chi phí cho việc đi lại bởi

du lịch có thể tiết kiệm được tiền xe và các chi phí ăn uống ngủ nghỉ thuê phòng khác.Mặt khác du lịch thực tế ảo còn giúp cho du khách tìm hiểu địa điểm du lịch trước khithực sự đến tham quan, giúp họ lựa chọn chính xác địa điểm mà họ muốn tới, hơn nữađịa điểm này phải phù hợp với sở thích và nhu cầu mà khách du lịch mong muốn tạiđịa điểm mà họ đặt chân tới

Gần đây, việc thi hành và sử dụng du lịch thực tế ảo trong lĩnh vực du lịch và kháchsạn đã tăng lên một cách nhanh chóng đặc biệt là sau đại dịch Covid19 - một đại dịch

lớn nó đã tàn phá thế giới cả về sức khỏe lần kinh tế Du lịch thực tế ảo có rất nhiềuthương hiệu quốc tế, bao gồm Airbnb, Carlson và Hilton Từ khi có ứng dụng du lịchthực tế ảo mà ngành du lịch nước ta phát triển vút lên rất mạnh mẽ đặc biệt là trong đạidịch bệnh có liên quan đến việc cách ly, giãn cách xã hội Trong thời kỳ giãn cách xãhội do thế giới chịu ảnh hưởng giãn cách xã hội tưởng chừng như ngành du lịch sẽ bịtụt dốc nhưng không nhờ có dịch vụ thực tế ảo mà nó vẫn không ngừng phát triển.Hiện nay tại các thành phố lớn đang đầu tư rất nhiều về ứng dụng du lịch thực tế ảo tạicác công ty doanh nghiệp của ngành du lịch Tại Địa bàn thành phố Hà Nội đã có gần

30 điểm đến tham quan du lịch bằng dịch vụ công nghệ thực tế ảo Nổi tiếng được biếtđến có Văn Miếu- Quốc Tử Giám và di tích Hoàng Thành Thăng Long Hà Nội hiệnnay đều đã áp dụng hệ thống QR code, cửa soát vé tự động, phần mềm quản lý dukhách, họ có các hệ thống băng thuyết trình đính kèm với các video - chúng giúp chokhách du lịch hiểu biết cụ thể và sâu rộng hơn về địa điểm mà họ tham quan, điều nàyrất thuận lợi cho các vị khách nước ngoài khi họ đến tham quan và du lịch tại ViệtNam Qua đó nâng cao năng lực quản trị của đơn vị hoặc ứng dụng các công nghệ mớinhư thực tế ảo để gia tăng lượng khách du lịch ảo Fanpage Không gian văn hóa Quốc

Tử Giám xưa đã được thiết lập với nhiều hình ảnh sinh động giới thiệu về lịch sử thi

cử của các vị vua từ thời Lý, Trần, cùng với những hiện vật đang trưng bày Khôngchỉ có thành phố Hà Nội mà rất nhiều thành phố khác áp dụng ứng dụng này như HạLong Wonder Park tại Quảng Ninh đã mở một phòng trò chơi thực tế ảo tại đây khách

du lịch có thể được trải nghiệm các trò chơi từ đơn giản đến phức tạp, kích thích ngườichơi không kém gì khi khách du lịch chơi trực tiếp Nhờ có dịch vụ du lịch thực tế ảo

mà tỷ lệ khách du lịch đến nước ta ngày càng đông và tăng rất nhanh giúp cho ngành

du lịch của nước ta ngày càng phát triển Nước ta dần được coi là điểm đến độc đáo vàmới mẻ nhất của khách du lịch trên toàn thế giới Tuy nhiên, việc quyết định sử dụngdịch vụ du lịch thực tế ảo của khách hàng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ chiến lượcmarketing Chiến lược marketing đơn giản chính là cách mà các doanh nghiệp công tyquảng bá về sản phẩm của mình để thu hút khách hàng Chiến lược marketing rất quantrọng trong việc quảng bá dịch vụ du lịch thực tế ảo Việc lựa chọn và áp dụng đúngđắn các phương pháp marketing sẽ tác động mạnh mẽ tới quyết định sử dụng dịch vụcủa khách hàng Bao gồm các yếu tố như nhận diện thương hiệu, chất lượng dịch vụ,quảng cáo đa phương tiện, hay các chương trình khuyến mãi sales đều đánh vào tâm lý

người tiêu dùng, Các doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu riêng của mình, tạo

ra các nội dung hấp dẫn và quan trọng hơn cả là cần có các chiến lược marketing nhưchạy quảng cáo, trên tất cả hệ thống để khách du lịch biết đến thực ảo của mình từ đóchọn sử dụng Marketing không chỉ giúp tăng cường nhận thực của khách hàng về dịch

vụ mới mẻ này mà nó còn ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng thực tế ảo củahọ

Nghiên cứu khoa học luôn không ngừng vận động và phát triển theo thời gian vì thế

mà trên thế giới đã có rất nhiều các công trình nghiên cứu nổi tiếng viết về thực tế ảotrong du lịch cụ thể là các chiến lược marketing Như nhóm tác giả đã tìm hiểm thì cócông trình Nghiên cứu của Ths Nguyễn Thị Tuyết trường cao đẳng Kinh tế Kế hoạch

Đà nẵng vào năm 2014 Nghiên cứu của bà đã có những đóng góp mang tính giá trị vềchiến lược marketing cho nên du lịch thực tế ảo tại Việt Nam qua đó thì làm bật nênđược vai trò của nó và chủ yếu đề cập đến trong thời đại dịch bệnh Covid 19.Marketing trong du lịch thực tế ảo không chỉ cần trong bối cảnh Covid 19 mà nó luônluôn cần trong mọi bối cảnh Để làm rõ về tầm ảnh hưởng của chiến dịch marketing

trong công nghệ du lịch thực tế ảo nhóm tác giả quyết định nghiên cứu về đề tài: “Tác động của chiến lược marketing tới quyết định sử dụng dịch vụ du lịch thực tế ảo của khách du lịch tại Hà Nội”

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Du lịch thực tế ảo đã trở thành một phần không thể thiếu trong thời kỳ công nghệ ngàycàng phát triển như hiện nay Nó mang lại sự tiện lợi to lớn cho khách hàng ngay tạinhà từ những trải nghiệm sống động Tuy nhiên để nó trở nên phổ biến không thể thiếucác chiến lược Marketing đóng vai trò quyết định trong việc trong việc quảng bá vàthúc đẩy du khách lựa chọn dịch vụ này

2.1 Công trình nghiên cứu trên thế giới

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và thúc đẩy việc ứng dụngcông nghệ thực tế ảo (VR) trong ngành du lịch Nghiên cứu của Godovykh et al.(2022) nhận định rằng các chiến lược Marketing trực tuyến đã có đóng góp lớn trongviệc nâng cao độ nhận diện và sự quan tâm của khách hàng đối với du lịch thực tế ảo.Thông qua các hoạt động mang tính thúc đẩy này, khách hàng có cơ hội tham gia vàonhững trải nghiệm ảo mô phỏng các điểm đến du lịch, giúp họ cảm thấy tự tin hơn khi

lựa chọn các địa điểm chưa từng trải nghiệm Từ đó, những chiến lược này không chỉxây dựng lòng tin mà còn đẩy mạnh quá trình ra quyết định, làm tăng tỷ lệ chuyển đổi

từ ý định mua hàng thành hành động cụ thể

Các chiến lược marketing số đã chứng minh khả năng tiếp cận và tương tác với kháchhàng tốt hơn đối với du lịch thực tế ảo Nghiên cứu của Oncioiu et al (2022) nhấnmạnh rằng việc đẩy mạnh Marketing không chỉ tạo ra cảm nhận trải nghiệm hấp dẫncho khách hàng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhu cầu du lịch.Marketing giúp cho khách hàng hiểu biết và nắm được nhiều hơn những thông tin vàquyết định liên quan đến du lịch thực tế ảo Điều này không chỉ gia tăng sự tương tác

mà còn thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng, biến marketing thành mộtcông cụ tiếp thị hiệu quả hơn trong bối cảnh cạnh tranh

Marketing ngày càng được coi là một công cụ tiếp thị quan trọng trong ngành du lịch,giúp tạo ra những trải nghiệm tương tác cao cho khách hàng Nghiên cứu của Madzík

et al (2023) chỉ ra rằng việc sử dụng VR trong các chiến lược marketing số đã giúpcác doanh nghiệp du lịch mở rộng phạm vi tiếp cận và cải thiện cách thức quảng báđiểm đến Thông qua việc kết hợp giữa Marketing số và việc sử dụng du lịch thực tếcác địa điểm nổi tiếng giúp cho người dân nâng cao hơn nhu cầu du lịch, điều này làmtăng sự tự tin và ý định sử dụng dịch vụ của họ Nghiên cứu này làm nổi bật tầm quantrọng của marketing trong việc sáng tạo nâng cao giá trị và tính ứng dụng của du lịchthực tế ảo trong đời sống

Marketing đóng vai trò quan trọng trong tất cả các lĩnh vực trong đó có việc phát triển

du lịch thực tế ảo (VR), giúp công nghệ này phổ biến hơn và nâng cao giá trị trảinghiệm Nghiên cứu của Won-jun Lee and Kim Yong Hee (2021) nhấn mạnh rằng cácchiến dịch marketing tập trung vào tính tương tác và khả năng truy cập thông tin thôngqua VR đã cho phép người dùng trải nghiệm các địa điểm từ xa Nhờ những trảinghiệm này, khách hàng có thể cảm nhận được chất lượng dịch vụ một cách sinh động,làm tăng ý định sử dụng dịch vụ du lịch của họ Các chiến dịch tiếp thị không chỉtruyền tải thông tin hiệu quả mà còn tạo ra sự gắn kết cảm xúc với khách hàng Điềunày giúp gia tăng giá trị thực dụng và cảm xúc của khách hàng, từ đó thúc đẩy hành vi

sử dụng dịch vụ

Theo Christian Maurer (2021), sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội và các thiết

bị di động cho phép người dùng dễ truy cập, tiếp cận với các sản phẩm ngành du lịch.Điều này mở ra nhiều cơ hội quan trọng cho các doanh nghiệp trong việc phát triểnmối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc quảng bá các sản phẩm và điểmđến sử dụng công nghệ VR Hơn nữa, tận dụng tốt các chiến dịch marketing số manglại cho người dùng trải nghiệm sinh động, cảm giác hấp dẫn và nâng cao niềm tiên củakhách hàng vào các dịch vụ du lịch, đặc biệt khi du lịch thực tế ảo cho phép họ khámphá những điểm đến mà không cần phải di chuyển

Nghiên cứu của Eulalia Rodríguez Fino et al (2013) làm rõ vai trò của tiếp thị số trongviệc phát triển du lịch, đặc biệt thông qua việc ứng dụng mã QR Việc tích hợp cáccông nghệ này vào chiến lược tiếp thị giúp du khách dễ dàng tiếp cận thông tin về cácđiểm đến lịch sử bằng cách quét mã QR trên điện thoại di động, mang lại trải nghiệmtương tác sống động với hình ảnh 3D và nội dung đa phương tiện Nhờ đó, doanhnghiệp du lịch có thể cải thiện trải nghiệm của du khách và tạo thêm giá trị cho cácchiến dịch quảng bá

Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra một số hạn chế như sự phụ thuộc vào thiết bị diđộng, nó có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng Hơn nữa, việc đánh giátác động lâu dài của công nghệ đối với bảo tồn di sản văn hóa trong du lịch vẫn chưađược đề cập sâu trong nghiên cứu

2.2 Công trình nghiên cứu của Việt Nam

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy du lịch thực tế ảo (VR) tại ViệtNam, đặc biệt sau những ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 Theo Nguyễn Thị Hồng

Hà và cộng sự (2021) việc đẩy mạnh marketing đã giúp tăng cường trải nghiệm, sựhiểu biết, kích thích sự tò mò của xã hội với du lịch thực tế ảo có thể làm giảm hiệuquả tiếp cận đối với một số đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, việc đầu tư vào cácchiến dịch marketing số và VR đòi hỏi chi phí lớn, điều này có thể gây khó khăn chocác doanh nghiệp nhỏ và vừa trong việc triển khai Ngoài ra, công nghệ VR dù manglại trải nghiệm sống động nhưng chưa thể thay thế hoàn toàn cảm giác trực tiếp khiđến thăm quan Những hạn chế này cho thấy cần có nghiên cứu sâu hơn về việc cảithiện khả năng tiếp cận và giảm bớt rào cản về chi phí để tối ưu hóa tiềm năng củamarketing trong du lịch thực tế ảo

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Bích Thủy và cộng sự (2023) đã nhấn mạnh rằng cácchiến lược marketing không chỉ giúp quảng bá các tính năng của VR mà còn tác độngtrực tiếp đến nhận thức và ý định sử dụng VR của khách hàng Qua các chiến dịchmarketing sáng tạo và tương tác, khách hàng có thể trải nghiệm trước các địa điểm dulịch thông qua VR, từ đó làm tăng mức độ tin cậy và hứng thú với điểm đến Việc sửdụng VR trong marketing tạo ra trải nghiệm nhập vai, giúp khách hàng cảm nhận đượckhông gian thực tế mà không cần đến địa điểm trực tiếp Đặc điểm này giúp kháchhàng hiểu biết thêm về địa điểm du lịch Bên cạnh đó, marketing kết hợp VR còn gópphần gia tăng giá trị cảm xúc và nhận thức về chất lượng dịch vụ, thúc đẩy khách hàngtương tác mạnh mẽ hơn với các sản phẩm du lịch.

Bài nghiên cứu của Hiền Dương và cộng sự (2022) đề cập đến vai trò của influencermarketing trong ngành du lịch, nhấn mạnh cách các cá nhân có ảnh hưởng tạo ra tácđộng tích cực đến nhận thức và quyết định của du khách Những người này thườngchia sẻ nội dung về du lịch như bài viết, hình ảnh, video, hoặc đánh giá về các điểmđến, giúp xây dựng niềm tin với khán giả nhờ tính chân thực và gần gũi Các chiếndịch marketing hợp tác với influencer đã được chứng minh là mang lại hiệu quả đáng

kể, giúp thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch, đặc biệt sau đại dịch Tuy nhiên, doinfluencer marketing trong du lịch là một lĩnh vực tương đối mới, cần có thêm nhiềunghiên cứu sâu hơn để xây dựng mô hình chiến lược dài hạn Các kết quả nghiên cứuhiện tại cho thấy tiềm năng, nhưng phương pháp tiếp cận và các cơ sở lý thuyết vẫncần được củng cố và đa dạng hóa để phù hợp với bối cảnh phát triển của ngành trongtương lai Ngoài việc nâng cao nhận thức về VR, marketing còn khuyến khích dukhách tự tin hơn trong việc đưa ra quyết định du lịch thực tế Điều này cho thấymarketing đóng vai trò chủ chốt trong việc mở rộng tầm ảnh hưởng của công nghệ

VR, biến nó thành một công cụ mạnh mẽ cho việc phát triển du lịch bền vững, đặc biệt

là tại Việt Nam

Nghiên cứu của Trần Xuân Lộc và Đỗ Trọng Thành (2020) chỉ ra rằng các chiến lượcmarketing trong ngành du lịch hiện đại đang tích cực sử dụng công nghệ số để quảng

bá các điểm đến một cách hiệu quả Đặc biệt, việc kết hợp các nền tảng mạng xã hộicùng công nghệ thực tế ảo (VR) mang lại những trải nghiệm sống động, giúp du khách

có thể "tham quan" từ xa trước khi quyết định hành trình thực tế. Những chiến lược

này không chỉ giúp duy trì sự kết nối với du khách mà còn tạo dựng lòng tin về sự antoàn và chất lượng của điểm đến Nhờ vậy, ngành du lịch có thể phục hồi và thu hútkhách quay trở lại trong tương lai gần.

Nghiên cứu của Godovykh et al (2022) đã chỉ ra rằng các chiến lược marketing trựctuyến, đặc biệt là những hoạt động tạo trải nghiệm thực tế ảo, giúp gia tăng lòng tin vànhu cầu của khách hàng Đồng quan điểm, Oncioiu et al (2022) cho rằng marketinglàm tăng sự tò mò, muốn trải nghiệm và thúc đẩyq quyết định sử dụng dịch vụ củakhách hàng nhờ những trải nghiệm hấp dẫn thông qua VR Tuy nhiên các nghiên cứunày chỉ tập trung vào vai trò marketing tới trải nghiệm của khách du lịch mà họ chưatập trung nhiều vào các yếu tố cụ thể trong chiến lược marketing có ảnh hưởng lớnnhất đến quyết định của khách hàng, điều mà nghiên cứu của Nguyễn Thị Bích Thủy

và cộng sự (2023) đã bổ sung khi đề cập đến khả năng trải nghiệm nhập vai qua VR.Trong khi đó, nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Hà và cộng sự (2021) cho thấy rằngviệc đầu tư vào các chiến dịch marketing số và VR có thể tạo ra rào cản về chi phí chocác doanh nghiệp nhỏ Những phát hiện này tạo ra cơ sở để nghiên cứu của chúng tôitập trung vào việc xác định các yếu tố chiến lược cụ thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến từngphân khúc khách hàng, đồng thời tìm cách giảm thiểu chi phí trong việc triển khai cácchiến lược marketing VR cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

2.3 Khoảng trống nghiên cứu

Khoảng trống nghiên cứu của đề tài này nằm ở việc khám phá sâu hơn tác động cụ thểcủa các chiến lược marketing đối với quyết định sử dụng dịch vụ du lịch thực tế ảo củakhách hàng tại Hà Nội Dù đã có nhiều nghiên cứu về vai trò của marketing trongngành du lịch, đặc biệt là liên quan đến công nghệ thực tế ảo, vẫn chưa có sự tập trungchi tiết vào những yếu tố như quảng cáo, truyền thông, hay khuyến mãi ảnh hưởngmạnh mẽ nhất đến hành vi và quyết định của khách hàng

Ngoài ra, sự khác biệt về mức độ ảnh hưởng của các chiến lược marketing đối vớitừng phân khúc khách hàng, dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, sở thích, thóiquen vẫn chưa được đề cập Đồng thời, mức độ nhận thức và sự hài lòng của kháchhàng đối với các chiến lược marketing cụ thể trong du lịch thực tế ảo vẫn còn thiếu cácnghiên cứu chuyên sâu

Đề xuất nghiên cứu này sẽ là định hướng để nghiên cứu về các mức độ ảnh hưởng củamarketing tới từng phân khúc khách hàng, hướng đến sự tối ưu của marketing trong dulịch thực tế ảo và tại ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Để giải quyết khoảng trống này, nghiên cứu đề xuất các doanh nghiệp cần triển khaichiến lược marketing linh hoạt dựa trên sự khác biệt giữa các phân khúc khách hàng.Đầu tiên, cần tập trung vào khách hàng để hiểu được nhân tố nào động mạnh nhất đến

họ Doanh nghiệp cần phát triển mạnh các chiến lược quảng cáo có tương tác cao vàcung cấp trải nghiệm thông qua thực tế ảo để thu hút khách hàng Đồng thời, các giảipháp hỗ trợ về chi phí, như sử dụng các nền tảng marketing số có chi phí thấp hoặc tậndụng nguồn lực từ đối tác công nghệ, sẽ giúp giảm gánh nặng tài chính cho các doanhnghiệp nhỏ và vừa Việc này giúp tạo những điều kiện dễ dàng cho việc triển khai cácchiến lược marketing để tăng cường tiếp cận và phát triển bền vững trong ngành dulịch thực tế ảo

2.4 Câu hỏi nghiên cứu:

Nhóm tác giả cần tiến hành lần lượt trả lời những câu hỏi nghiên cứu sau để thực hiệnđược các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra:

Chiến lược marketing có đóng vai trò quan trọng như thế nào trong việc thành côngthuyết phục khách hàng trải nghiệm du lịch thực tế ảo?

Khách hàng sẽ bị ảnh hưởng mạnh nhất bởi những yếu tố (dịch vụ) nào trong chiếnlược marketing (truyền thông, chương trình ưu đãi, chiến dịch quảng cáo, )

Các nguồn tiếp cận hiệu quả nhất trong việc thuyết phục khách du lịch sử dụng dịch vụ

du lịch thực tế ảo?

Mức độ nhận thức và sự hài lòng của khách hàng đối với chiến lược marketing?

Mức độ ảnh hưởng của chiến lược marketing đến từng phân khúc khách hàng?

Những câu hỏi trên góp phần giúp phản ánh một cách rõ ràng mục tiêu nghiên cứu

CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU NGIÊN CỨU

Mục tiêu chung của nghiên cứu: