Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng tai Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai 4... iii Trước tiên, cho em xin phép bày tỏ lòng ết ơn đếbi n với Nhà trường
Lý do thực tập
Thực tập giúp em áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế, qua quá trình quan sát và thực hành các nội dung lý thuyết trước đây Đây là cơ hội để em làm quen và theo dõi cách xử lý vấn đề trong các môi trường, tình huống cụ thể Ngoài ra, thực tập còn giúp em nâng cao kỹ năng giao tiếp, phát triển khả năng tìm kiếm việc làm mới và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
Mục tiêu thực tập
Thực tập giúp em nâng cao kỹ năng và sự tự tin trong công việc của ngành đã chọn tại trường đại học Qua trải nghiệm thực tế, em hiểu rõ hơn về các nhiệm vụ công việc cụ thể liên quan đến chuyên ngành đào tạo trong cơ quan thực tập Thực tập còn giúp em củng cố lập trường nghề nghiệp và nâng cao ý thức trách nhiệm trong công việc hàng ngày.
3 Phạm vi th c tự ập:
- Không gian: Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai
- Phòng ban nghiên cứu: Phòng chăm sóc khách hàng
4 Phương pháp tiếp cận công việc:
- Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng để tìm ra các thuộc tính ảnh hưởng đến s ự thỏa mãn của khách hàng
- Sử dụng phương pháp quan sát, điều tra, phỏng vấn để có được thông tin về nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng.
- Sử dụng phương pháp thống kê để phân tích tình hình hoạt động của công ty
5 Bố cục bài thực tập:
- Thông tin thực tập doanh nghi p ệ
Nhận xét của đơn vị thực tập Đánh giá điểm của giảng viên hướng dẫn
Danh mục các Bảng, Biểu, Sơ đồ, Hình vẽ
Phần nội dung gồm ba chương:
- Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai
- Chương 2: Công tác tổ chức qu n tr t i bả ị ạ ộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai
- Chương 3: Kết luận và khuyến nghị
- Kết luận và kiến nghị
- Nhật kí thực tập quản lý
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT DỊCH VỤ
THƯƠNG MẠI BAN MAI 1.1 Khái quát về doanh nghiệp
1.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất Dịch Vụ Thương Mại Ban Mai
- Tên quốc tế:ban mai co.,ltd
(trích nguồn: tài li u công ty 2022)
- Quản lý bởi:Chi cục thu ế Quận Tân phú
- Loại hình công ty: Công ty dịch vụ
- Địa ch : ỉ 11/10 Dương Đức Hiền, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Người đại diện: Nguyễn Văn Thịnh
- Email: banmaidesign@hcm.vnn.vn
- Loại hình DN: Công ty TNHH 2 thành viên trở lên ngoài quốc doanh
- Tình trạng: Đang hoạt động (Đã được cấp GCN ĐKT)
- Ngành nghề kinh doanh: Thiết kế, T o m u, In n ạ ẫ ấ
Hình 1.2: Danh mục ngành nghề kinh doanh của công ty
(Trích nguồn: tài li u công ty 2022) 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai, được thành lập từ ngày 10/09/2001 và chính thức hoạt động từ ngày 18/09/2001, là doanh nghiệp tư nhân có trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên, với tư cách pháp nhân độc lập Ban đầu, công ty chỉ hoạt động với vốn điều lệ 800.000 đồng, tập trung chủ yếu vào lĩnh vực kinh doanh bao bì giấy, hộp giấy, túi giấy, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường nội địa Thị trường bao bì trong nước trong tương lai được dự đoán sẽ sôi động và tiềm năng, tạo điều kiện thuận lợi cho chiến lược phát triển của công ty Nhận thấy cơ hội này, công ty đã không ngừng mở rộng quy mô, nâng cấp máy móc, xây dựng nhà xưởng mới và tăng cường sản xuất nhằm nâng cao hiệu quả và phát triển bền vững qua các năm.
Khởi đầu với số vốn 800 triệu đồng, công ty chỉ có 5 nhân viên và hoạt động trong lĩnh vực cung cấp giấy, bao bì giấy cho các trường học, xưởng sản xuất, và dịch vụ in ấn, đặc biệt là hộp giấy cho ngành thực phẩm Do trang thiết bị chưa hiện đại, quá trình sản xuất chủ yếu thủ công, như tự dán thủ công các bao thư hay đóng sổ có bì còng, khiến việc tạo ra sản phẩm tiêu tốn nhiều thời gian và chi phí Tuy nhiên, nhờ vào uy tín và chất lượng sản phẩm, công ty đã từng bước chiếm lĩnh thị trường và xây dựng thương hiệu vững mạnh.
Sau 5 năm đi vào hoạt động công ty đã mở ộng quy mô nhân viên lên tớ r i
Trong bối cảnh nhu cầu về bao bì, hộp giấy ngày càng tăng cao, việc sản xuất thủ công không còn đáp ứng kịp thị trường Năm 2006, công ty đã quyết định tăng vốn đầu tư, mở rộng quy mô sản xuất để phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Công ty đầu tư xây dựng nhà xưởng rộng 1000 m² để phục vụ hoạt động sản xuất Trong khuôn viên này, công ty mua sắm các máy móc, thiết bị in ấn, sản xuất và cắt, nhằm nâng cao năng lực sản xuất Mục tiêu của công ty là tập trung vào hoạt động sản xuất hiệu quả và mở rộng thị trường tiêu thụ trong và ngoài nước Nhờ vào đầu tư đầy đủ về cơ sở hạ tầng và thiết bị hiện đại, công ty hướng tới tăng trưởng bền vững và khẳng định vị thế trên thị trường ngành.
Sau 21 năm hoạt động, công ty đã nỗ lực vượt qua nhiều khó khăn để củng cố bộ máy tổ chức và điều kiện sản xuất Công ty liên tục phát triển các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng thị trường để thích ứng với thị trường ngày càng cạnh tranh.
1.1.3 Đ c điểm sản xu t kinh doanh
Uy tín, chất lượng và giá cả hợp lý là những tiêu chí hàng đầu đó là ấn tượng ban đầu và cũng là giá trị lâu dài mà khách hàng luôn ghi nhận khi hợp tác với công ty Ban Mai Đảm bảo mang lại sự hài lòng tối đa, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ và sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao với mức giá cạnh tranh Với uy tín vững mạnh và chất lượng dịch vụ tốt, Ban Mai luôn là sự lựa chọn tin cậy cho khách hàng trong mọi dự án.
Công ty Ban Mai cam kết phục vụ tận tình nhằm mang đến cho khách hàng các sản phẩm in ấn chất lượng cao, đa dạng như catalogue, poster, brochure, bao bì, hộp giấy, sticker, lịch, thiệp cưới Với sự chuyên nghiệp và sáng tạo, chúng tôi đảm bảo mang đến các giải pháp in ấn phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, góp phần nâng cao thương hiệu và giá trị sản phẩm.
Ngoài ra công ty Ban Mai còn chuyên cung cấp nhiều loại giấy Conqueror của nước Anh v i nhi u mớ ề ẫu mã đa dạng phong phú.
Vì vừa là nhà in vừa là nhà cung cấp giấy, chúng tôi đảm bảo chọn lựa các loại giấy phù hợp dựa trên nhu cầu sử dụng và ngân sách của khách hàng Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực giấy và in ấn sẽ tư vấn tận tình về các loại giấy phù hợp, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý Việc tích hợp nhà in và nhà cung cấp giấy giúp khách hàng yên tâm về chất lượng và sự phù hợp của sản phẩm, đồng thời tối ưu hóa chi phí in ấn.
1.1.4 Cơ c u tổ chức doanh nghiệp
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ ổ chức doanh nghiệp t
(Trích nguồn: tài li u công ty 2021)
1.1.4.2 Nhi m v c a các ph ng ban
Giám đốc là người điề hành u cao nhất của công ty, chịu trách nhiệm cao nhất trước cơ quan quản lý nhà nước và các đối tác.
Giám đốc công ty chịu trách nhiệm quản lý toàn diện hoạt động sản xuất kinh doanh, đảm bảo thực hiện chiến lược doanh nghiệp Người này đàm phán và ký kết các hợp đồng mua bán, đồng thời chỉ đạo mọi hoạt động của công ty nhằm đạt hiệu quả cao nhất Họ xây dựng kế hoạch chiến lược, tổ chức thực hiện và kiểm tra, đánh giá kết quả để điều chỉnh phù hợp Ngoài ra, giám đốc còn phối hợp lựa chọn các phương án tối ưu và huy động nguồn lực nhằm tổ chức thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp một cách hiệu quả.
PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Phòng kinh doanh là bộ phận tham mưu giúp việc cho Tổng Giám đốc về công tác bán sản phẩm và dịch vụ của Công ty
Chịu trách nhiệm nghiên cứu và phát triển sản phẩm cũng như mở rộng thị trường, đồng thời xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng chiến lược Với vai trò này, người phụ trách phải đảm bảo các hoạt động liên quan đạt hiệu quả cao và phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty Họ chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về mọi hoạt động nghiên cứu, phát triển sản phẩm và phát triển thị trường trong phạm vi nhiệm vụ và quyền hạn được giao.
Trong quá trình kinh doanh, việc tìm kiếm khách hàng, liên lạc, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để tư vấn và giới thiệu các sản phẩm phù hợp là bước quan trọng nhằm đáp ứng đúng yêu cầu của thị trường Sau đó, tiến hành ký kết hợp đồng, thu tiền và chuyển giao công việc cho các phòng ban liên quan trong công ty để đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ Đồng thời, đề nghị phòng thiết kế và nghiên cứu phát triển sản phẩm cải tiến những sản phẩm hiện có nhằm bắt kịp xu hướng và nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng Phòng thiết kế đóng vai trò chủ chốt trong việc sáng tạo và phát triển các sản phẩm phù hợp với chiến lược phát triển của công ty và mong muốn của thị trường.
Chúng tôi tổ chức tập huấn và tư vấn cho ban lãnh đạo về các công tác thiết kế của từng sản phẩm của công ty hoặc các dự án hợp tác Đội ngũ của chúng tôi giúp nâng cao hiệu quả thiết kế nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc và chất lượng sản phẩm Việc này giúp đảm bảo rằng các chiến lược thiết kế phù hợp với mục tiêu kinh doanh lâu dài của doanh nghiệp Tư vấn chuyên sâu về thiết kế giúp các dự án hợp tác đạt được kết quả tối ưu và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Lập kế hoạch tiến độ thực hiện công việc là bước quan trọng giúp đảm bảo tiến độ dự án được thực hiện đúng hạn Quy trình lập kế hoạch bao gồm các giai đoạn từ lên ý tưởng, phác thảo, chỉnh sửa, hoàn thiện bản vẽ thiết kế đến bắt tay vào công đoạn thi công Việc xác định rõ các mốc thời gian và công việc cụ thể giúp quản lý tiến độ dự án hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và đảm bảo chất lượng công trình được đảm bảo đúng tiến độ đề ra.
Chúng tôi thống nhất phương án thiết kế phù hợp với yêu cầu của chủ đầu tư và khách hàng, sau đó lập kế hoạch thực hiện chi tiết Trong quá trình thực hiện, chúng tôi theo dõi sát sao tiến độ để đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng, đồng thời báo cáo kết quả định kỳ hoặc khi có yêu cầu từ phía khách hàng hoặc chủ đầu tư.
Phương pháp tiế p c ận công việ c
- Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng để tìm ra các thuộc tính ảnh hưởng đến s ự thỏa mãn của khách hàng
- Sử dụng phương pháp quan sát, điều tra, phỏng vấn để có được thông tin về nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng.
- Sử dụng phương pháp thống kê để phân tích tình hình hoạt động của công ty.
B ố cục bài thực tập
- Thông tin thực tập doanh nghi p ệ
Nhận xét của đơn vị thực tập Đánh giá điểm của giảng viên hướng dẫn
Danh mục các Bảng, Biểu, Sơ đồ, Hình vẽ
Phần nội dung gồm ba chương:
- Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai
- Chương 2: Công tác tổ chức qu n tr t i bả ị ạ ộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai
- Chương 3: Kết luận và khuyến nghị
- Kết luận và kiến nghị
- Nhật kí thực tập quản lý
TỔ NG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢ N XUẤT DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BAN MAI
Khái quát về doanh nghiệp
1.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất Dịch Vụ Thương Mại Ban Mai
- Tên quốc tế:ban mai co.,ltd
(trích nguồn: tài li u công ty 2022)
- Quản lý bởi:Chi cục thu ế Quận Tân phú
- Loại hình công ty: Công ty dịch vụ
- Địa ch : ỉ 11/10 Dương Đức Hiền, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Người đại diện: Nguyễn Văn Thịnh
- Email: banmaidesign@hcm.vnn.vn
- Loại hình DN: Công ty TNHH 2 thành viên trở lên ngoài quốc doanh
- Tình trạng: Đang hoạt động (Đã được cấp GCN ĐKT)
- Ngành nghề kinh doanh: Thiết kế, T o m u, In n ạ ẫ ấ
Hình 1.2: Danh mục ngành nghề kinh doanh của công ty
(Trích nguồn: tài li u công ty 2022) 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Ban Mai, thành lập từ ngày 10/09/2001 và chính thức hoạt động từ ngày 18/09/2001, là doanh nghiệp tư nhân có từ hai thành viên trở lên, có tư cách pháp nhân, hạch toán kế toán độc lập, con dấu và tài khoản riêng, tự chịu trách nhiệm trước pháp luật Ban đầu, công ty chỉ hoạt động với vốn điều lệ 800.000 đồng và chính hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh bao bì giấy, hộp giấy, túi giấy,… Nhận thấy tiềm năng lớn của thị trường bao bì trong nước, công ty tập trung phát triển chiều sâu bằng cách nâng cấp máy móc, mở rộng nhà xưởng và nâng cao quy mô sản xuất qua các năm.
Khởi đầu với số vốn 800 triệu đồng, công ty chỉ có 5 nhân viên và chuyên cung cấp các loại giấy, bao bì giấy cho trường học, xưởng sản xuất, và in ấn Do trang thiết bị chưa tiến tiến, nhân viên phải làm thủ công như dán thủ công bao thư và đóng bìa sổ còng, gây mất nhiều thời gian và chi phí Tuy nhiên, nhờ vào uy tín và chất lượng sản phẩm, công ty đã từng bước chiếm lĩnh thị trường và phát triển bền vững.
Sau 5 năm đi vào hoạt động công ty đã mở ộng quy mô nhân viên lên tớ r i
Với nhu cầu ngày càng tăng về bao bì, hộp giấy trên thị trường, việc sản xuất thủ công không còn đáp ứng được khối lượng lớn yêu cầu Năm 2006, công ty đã quyết định tăng vốn đầu tư và mở rộng quy mô sản xuất để mở rộng nhà xưởng, nâng cao năng lực sản xuất và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Công ty đầu tư xây dựng nhà xưởng quy mô 1.000 m² cùng với việc mua sắm các máy móc, thiết bị in ấn, sản xuất, cắt, và gia công để nâng cao năng lực sản xuất Hoạt động chính của công ty tập trung vào sản xuất và mở rộng thị trường, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và tăng trưởng doanh nghiệp Việc đầu tư cơ sở hạ tầng và thiết bị hiện đại giúp nâng cao hiệu quả sản xuất, đồng thời thúc đẩy phát triển thị trường và mở rộng quy mô kinh doanh.
Sau 21 năm hoạt động công ty đã nỗ lực phấn đấu, vượt qua nhiều khó khăn công ty từng bước củng cố bộ máy tổ chức, củng cố điều kiện sản xu t, tiếp tục ấ triển khai các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, đa dạng các mặt hàng, đa dạng hóa thị trường
1.1.3 Đ c điểm sản xu t kinh doanh
UY TÍN và CHẤT LƯỢNG luôn là những ưu tiên hàng đầu của công ty Ban Mai, mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi hợp tác Với giá cả HỢP LÝ, chúng tôi cam kết mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng mà không làm giảm đi chất lượng dịch vụ Đặt niềm tin vào Ban Mai, quý khách sẽ nhận được sản phẩm và dịch vụ đảm bảo uy tín, chất lượng cao với mức giá cạnh tranh Đây chính là ấn tượng đầu tiên và lâu dài mà chúng tôi muốn để lại trong lòng khách hàng khi đồng hành cùng chúng tôi.
Công ty Ban Mai cam kết phục vụ tận tình để mang đến cho khách hàng các sản phẩm in ấn chất lượng cao và đa dạng như Catalogue, Poster, Brochure, bao bì, Hộp giấy, Sticker, Lịch, thiệp cưới, Với đội ngũ chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại, chúng tôi đảm bảo đem lại sự hài lòng tối đa cho quý khách hàng.
Ngoài ra công ty Ban Mai còn chuyên cung cấp nhiều loại giấy Conqueror của nước Anh v i nhi u mớ ề ẫu mã đa dạng phong phú.
Vì chúng tôi vừa là nhà in vừa là nhà cung cấp giấy, đảm bảo khách hàng sẽ chọn được loại giấy phù hợp với nhu cầu và ngân sách Đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực in ấn và cung cấp giấy sẽ tư vấn đầy đủ về các loại giấy phù hợp cho từng mục đích sử dụng, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm tốt nhất, phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
1.1.4 Cơ c u tổ chức doanh nghiệp
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ ổ chức doanh nghiệp t
(Trích nguồn: tài li u công ty 2021)
1.1.4.2 Nhi m v c a các ph ng ban
Giám đốc là người điề hành u cao nhất của công ty, chịu trách nhiệm cao nhất trước cơ quan quản lý nhà nước và các đối tác.
Giám đốc tổ chức quản lý tổng thể hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, đảm bảo mọi quá trình diễn ra hiệu quả Người này tham gia đàm phán, ký kết hợp đồng mua bán, đồng thời chỉ đạo toàn bộ hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty Công việc của giám đốc còn bao gồm xây dựng chiến lược, tổ chức thực hiện và kiểm tra, đánh giá hiệu quả hoạt động Ngoài ra, họ còn điều chỉnh, lựa chọn phương án phù hợp và huy động các nguồn lực để đảm bảo mục tiêu của công ty được thực hiện thành công.
PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Phòng kinh doanh là bộ phận tham mưu giúp việc cho Tổng Giám đốc về công tác bán sản phẩm và dịch vụ của Công ty
Chúng tôi tập trung vào công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm cũng như mở rộng thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồng thời, xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng là trọng tâm để thúc đẩy sự bền vững cho doanh nghiệp Các hoạt động này đều được thực hiện dưới sự giám sát và chịu trách nhiệm trực tiếp trước Tổng Giám đốc, đảm bảo phù hợp với nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.
Trong quy trình bán hàng, việc tìm kiếm khách hàng, liên lạc, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là bước quan trọng để tư vấn và giới thiệu các sản phẩm phù hợp, giúp khách hàng chọn đúng sản phẩm đáp ứng nhu cầu Sau đó, tiến hành ký kết hợp đồng, thu tiền và chuyển giao công việc cho các phòng khác trong công ty để đảm bảo quá trình hoạt động diễn ra trôi chảy Đồng thời, đề nghị ngay với phòng thiết kế và nghiên cứu phát triển sản phẩm để cải tiến và phát triển các sản phẩm mới phù hợp với xu hướng thị trường Phòng thiết kế đóng vai trò chủ chốt trong việc đổi mới sản phẩm, đảm bảo đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường đang diễn ra.
Chúng tôi tổ chức tiệp nhận và tư vấn cho ban lãnh đạo về các công tác thiết kế của mỗi sản phẩm hoặc dự án hợp tác, đảm bảo tối ưu hóa quy trình thiết kế để nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh của công ty.
Lập kế hoạch tiến độ thực hiện công việc là bước quan trọng để đảm bảo các giai đoạn từ ý tưởng, phác thảo, chỉnh sửa đến hoàn thiện bản vẽ thiết kế được thực hiện đúng tiến độ Việc lên kế hoạch giúp quản lý thời gian và nguồn lực hiệu quả, từ đó đảm bảo quá trình thiết kế diễn ra suôn sẻ và đạt chất lượng cao Đồng thời, theo dõi tiến độ giúp phát hiện và điều chỉnh kịp thời các trở ngại trong quá trình thực hiện, đảm bảo dự án hoàn thành đúng hạn.
Chúng tôi thống nhất phương án thiết kế phù hợp với yêu cầu của khách hàng, lập kế hoạch thực hiện chi tiết, theo dõi tiến độ sát sao và luôn sẵn sàng báo cáo kết quả khi có yêu cầu.
Trong quá trình giám sát dự án, việc đưa ra đánh giá chính xác và tư vấn kịp thời cho ban lãnh đạo là yếu tố quyết định để điều chỉnh kế hoạch và phương án thiết kế phù hợp Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả dự án, đảm bảo tiến độ và chất lượng công trình Việc căn cứ vào các phân tích chuyên sâu sẽ hỗ trợ ban lãnh đạo đưa ra các quyết định chính xác, phù hợp với mục tiêu đề ra Nhờ đó, các biện pháp điều chỉnh được thực hiện hiệu quả, nâng cao kết quả chung của dự án.
T ình h nh ho ì ạt độ ng kinh doanh c ủa doanh nghiệp trong giai đoạn 2019-2021
THƯƠNG MẠI BAN MAI 2.1 Giới thiệu b ộ phận Chăm sóc khách hàng
Phòng chăm sóc khách hàng là trung tâm quan trọng của doanh nghiệp, luôn nhận được sự chú trọng hàng đầu để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trước, trong và sau quá trình mua hàng Bộ phận này giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng, tạo kết nối bền chặt giữa người dùng và doanh nghiệp Nhiệm vụ chính của phòng chăm sóc khách hàng là tư vấn, hỗ trợ, giải đáp và hướng dẫn, nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của khách hàng đồng thời đạt được mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.
Xây dựng các kênh thông tin như website, fanpage và YouTube giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các thông tin về công ty, bao gồm tính năng sản phẩm, giá cả, dịch vụ và phương thức thanh toán Điều này tăng cường khả năng tương tác và nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần thúc đẩy doanh số và hình ảnh thương hiệu Việc tối ưu hóa các nền tảng này theo chuẩn SEO cũng giúp doanh nghiệp nâng cao vị trí tìm kiếm trên các công cụ Google, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Trong quá trình phản hồi, nhân viên cần lắng nghe cẩn thận các phản hồi của khách hàng, hiểu rõ yêu cầu và mong muốn của họ Họ phải giải đáp các thắc mắc một cách rõ ràng và tận tình để khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào dịch vụ Việc phản hồi nhanh chóng và chính xác giúp xây dựng mối quan hệ bền vững, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự trung thành.
Luôn chủ động thăm hỏi và chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng Duy trì liên lạc qua nhiều hình thức đa dạng như nhắn tin, trò chuyện qua các mạng xã hội như Facebook, Zalo, website hoặc gọi điện trực tiếp để tạo sự gần gũi và tin tưởng Việc quan tâm chu đáo giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững, góp phần nâng cao uy tín và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ của công ty, báo giá cả, hậu mãi và các chế độ ảo hành b
Hợp tác chặt chẽ với phòng ban marketing để quảng bá các chương trình ưu đãi hấp dẫn, khuyến mãi và gói sản phẩm của doanh nghiệp đến toàn bộ khách hàng Việc kết nối hiệu quả giúp lan tỏa thông tin, nâng cao nhận biết thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng Phối hợp đồng bộ đảm bảo các chiến dịch marketing đạt hiệu quả tối đa, đồng thời tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp trên thị trường.
