Luận văn Ứng dụng marketing tại thư viện quốc gia việt nam trong thời kỳ hội nhập và phát triển

ĐẠI HỌC QUOC GIA HA NOT 'TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN va El LE THI THUY HANG UNG DUNG MARKETING TAI THU VIEN QUOC GIA VIET NAM TRONG THOT KY HOT NHAP VA PHAT TRIEN L

ĐẠI HỌC QUOC GIA HA NOT

'TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN

va El

LE THI THUY HANG

UNG DUNG MARKETING

TAI THU VIEN QUOC GIA VIET NAM

TRONG THOT KY HOT NHAP VA PHAT TRIEN

LUẬN VĂN THẠC BĨ KHÓA HỌC 'THƯ VIÊN

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS LE VAN VIET

Ha N6i- 2014

ĐẠI HỌC QUỐC GIA IIA NOL

TRUONG DAI HOC KHOA HOC XA HOI & NHÂN VĂN

3 Le] a

LE THI THUY HANG

UNG DUNG MARKETING

TAI THU VIEN QUOC GIA VIET NAM

TRONG THOI KY HOI NHAP VA PHAT TRIEN

Chuyên ngành: Khoa học Thư viên

Mã số: 60.32.20

T.UẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIÊN

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

1S LE VAN VIET

Hã Nội - 2014

LOI CAM ON

Trong quả trình nghiên cửu, thực hiện để lài, tôi đã được nhận sự giúp dé,

thưởng đẫn tận tình của các thầy có và các dòng nghiệp song với những lrạn chế nhất

định về khả năng và thời gian nghiên cứu trong thế giới trị thức võ hạn về lĩnh vực

kiến thức khá mới mê được ứng dụng trong hoạt động thông tin - thư viện, luận vẫu sẽ

không trách khỏi thiểu xót, tôi rất mong nhận được nhiều sự dòng góp va chi dan quý báu của thây cô và các bạn bè đồng nghiệp để bản thân có được cách nhin toàn điện và

vel nay

‘Pdi xin bay tô lòng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Văn Viết - người đã tận tỉnh

thưởng dẫn, động viên tôi trong suốt qua trình hoàn thành luận văn

Xin chân thành cảm ơn quý thấy cỏ của Khoa Thông tín - Thư viện trường đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoán thành luận văn

Xin gửi lời cảm on dén các cỏ chú, các anh chị, các bạn bè đồng nghiệp trong,

và ngoài Thư viện Quốc gia Việt Nam và dặc biệt là gia dinh tôi - những, người đã ủng,

hộ nhiệt tỉnh vả giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cửu hoàn thành luận văn

Xin chan thanh cam ont

Hà Nội, ngày 9 tháng 9 năm 2014

Táo giả luận văn:

Lé Thi Thay Hằng

GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN

Tận văn đã được chỉnh sửa theo ý kiến của Hội đẳng

Chủ tịch hội đồng

PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thành

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TAT

STT 'ý hiệu viết tất Nghĩa của ký hiệu viết tắt

1 CQTETV cơ quan Théng tin - Thư viện

3 DVTTTV định vụ thông tin - thư viện

5 SPTI-IV sản phẩm thông tin - thu viện

7 SP&DVTT-TV sân phẩm và địch vụ thông tìn - thư viện

DANH MỤC BẰNG

Bang 2.1 Bang sé liệu thống kê thành phần người dùng tin tại Tlrư viện Quốc gia

Bang 2.2 Số liệu thông kê cấp thổ, số lượi khai thác và sử dụng wai ligu Error! Bookmark not defined

Hàng 2.3 Thống kê mức độ đáp ứng yêu cẩu người dung tin tir nam 2002-2013

Error! Bookmark not defined

Bang 2.4 Théng ké nbu cfu tin đáp ủng người ding tinError! Bookmark not

defined

Bang 2.5 Bộ sim tập số lại Thư viện Qude gia Vidl NamErrar! Bovkmark — nol

defined

Bảng 2.8 Đánh giá vẻ thái độ của nhân viên thư viên đối với người dùng tin Errorl

Bookmark not defined

Bang 2.9 Mức độ quan tâm và biết sử đụng thư viện qua Idp hướng đẫn NDT Error!

Bookmark not defined

Bang 2.10 Đánh giá thái dé cua NDT déi với việc chấp hanh n6i quy thu viénError! Bookmark not defined

DANH MUC BIRU

Biển để 21 Thành phần nhóm người đừng tin tại Thư viện Quốc gia Việt Nam

Error! Bookmark not defined

Biểu dé 2.2 Múc độ quan tâm va biết sử dụng thư viên qua lớp hướng din NDT

sen ¬ not defined

DANH MỤC HÌNH

Hình vẽ 1.1 Các thành tổ của Marketing - mix trong hoạt dộng, Thông tin - Thư việnKrror!

Bookmark not defined

Hình vẽ 1.2 Các yếu tổ cơ bản ảnh hưởng dén Marketing - mix trong hoạt đông

Thông tin - Thư viện - Error! Bookmark not defined

THnh về 1.3 Tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing trong, Thông tin - Thư viện

Error! Bookmark not defined

Hinh vẽ 1.4: Sơ để lan Chaston.Marketing hưởng đến khách hàngKrror! Bookmark

not defined.

MG PAU

wel

-Exror! Bookmark not delined

„Error! Bookmark not defined

1 Tính cấp thiết của đề tải

2 Tình hình nghiền cứu cửa dễ tải

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích - - Error! Bookmark not defined 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Enver! Bookmark not defined

.Lrror! Bookmark not defined

4 Giả thuyết nghiên cứu:

Error! Bookmark not defined

5, Béi tuong nghiên cứu

.Frror! Boolanark not defined

Error! Bookmark not defined

6 Pham vi nghién ein

7 Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu

7.1 Cơ sở lý luận - - Error! Bookmark not defined 7.2 Phương pháp nghiền cứu Error! Boolanark nol defined

8 Ý nghĩa khoa học và ứng đụng cửa để tài nghiên cứuIrror' ~=Bockmark not

defined

8.1 Về mặt khoa họe seo irrort Bookmark not đefined, 8.2 Về mặt ứng GUNG nnn ever! Bookmark not defined,

.Frror! Boukrmark not defined

9 Dự kiến kết quả nghiên cứn

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VẢ THỰC TIỀN HOẠT ĐỘNG

MARKETING TẠI THƯ VIÊN QUỐC GIA VIỆT NAMIirorl Bookmark not defined

1.1 Khải quất lý luận chung về Marketing và Marketng trong hoạt động

„liror! Boolamarl: not đefined

'Thông tin - Thư viện

1.1.1 Khái niệm Migkeling ; Marketing - mix trong hoại động Thông tín - Thư viện Exror! Bookmark not defined 1.1.2 Quá trình Marketing trong hoạt đông Thang tin - Thư việnErrorl Bookmark not defined

1.1.3 Vai trò của Marketing déi với công tác Thông tin - Thư viện Error! Bookmark not defined

1.1.4 Các yếu tổ ảnh hưởng đến việc img dung Marketing trong hoại động

“Thông tin - Thư viện Error! Bookmark not defined 1.1.5 Tiêu chi danh pia hoat déng Marketing trong Théng tin - Thu vién Error!

Bookmark not defined

1.2 Lng quan về Thư viện Quốc gia Việt Nam Hirorl Bookmark not defined,

1.2.1 Sơ lược về lịch sự ra đời và phát triển của Thu viện Quốc gia Việt Nam Error!

Buokmurk not defined

1.2.2 Các yêu tổ câu thánh một chỉnh thê giứp thư viện hoạt động hiéu qua Error!

Bookmark not defined

1.3 Sự cần thiết và yêu cầu ứng đụng Marketing - mix vào Thư viện Quốc gia

'Việt Nam trong thời kỳ hội nhập và phát triển Irror! Bockmarl: not đefinedL

1.3.1 Thư viện Quốc gia Việt Nam trong thời kỳ hội nhập và phát triến Error!

Bookmark not defined

1.32 Sự cần thiết phải tng dung Marketing - mix vao Thư viện Quốc gia Việt Nam

Error! Bookmark not defined 1.3.3 Yêu câu ứng dụng Markcoting - mix vào Thư viện Quốc gia Việt Nam Error! Bookmark not defined

CHUONG 2: THUC TRANG HOAT DONG MARKETING TAI THU VIEN

QUOC GIA VIET NAM TRONG THOT KY HOT NHAP VA PHAT TRIEN

Error! Bookmark not defined

2.1 Công tác tổ chức Marketing tại Thư viện Quốc gia Việt Nam Brorl Bookmark not defined

2.1.1 Công tác tổ chức hoại dang, Marketing Error! Bookmark not defined 2.1.2 Tai chinh va ngan sich hoal ding Marketing Error! Baokmark not defined 2.1.3 Nghiên cửu thi trong Marketing tai Thu vién Quéc gia Viét Nam Error!

Bookmark not defined

2.2 Thực trạng thục hiện các công cụ Marketing - mix tại Thư viện Quốc gia Việt Nam .irror! Bookmark not defined,

2.3.1 Sâm phẩm và dịch vu thong lie - dau viện Error! Bavkmark not defined

2.2.2 Chi phi san phim va dich vu thong tin-thurvignError! Beekmark not

defined

2.2.3 Hoạt động phân phối sân phẩm Frror! Bookmark nol defined

Hoạt động truyền thông Marketine, Error! Bookmark not defined

kà

5 Con người - - Error! Bookmark not defined 2.2.6 Quy trình - - Error! Bookmark not defined

2.2.7, Cac yéu td vé og sé vat chét Error! Bookmark not defined

2.3 Phân tích diém manh, điểm yếu, cơ hội vả thách thức (Phan tich SWOT)

của hoạt động Marketing tại Thư viện Quốc gia

defined

NamEror! Bookmark not

2.3.1 Điểm mạnh (Strenpths) - Error! Bookmark not defined

2.3.2 Điểm yéu (Weaknesses) Error! Bookmark nol defined

2.3.3 Co h6i (Opportunities) cence dieror! Bookmark not defined 2.3.4 Thách thức (Theats) - Error! Bookmark not defined

CHUONG 3: MOT SO GIAT PHAP NHAM NANG CAO CHÁT LƯỢNG

OAT DONG MARKETING TAI THU’ VLEN QUOC GIA VIET NAM Litor!

Bookmark vot defined

3.1 Giải pháp hoàn thiện tổ chức hoạt dộng MarkcingHirorl Bookmaic not defined

3.1.1 Xây đựng chiên hưọc về con người Error! Bookmark not defined 3.1.2 Tang cường đầu tư về tải chính cho hoạt động MarketingError! Bookmark

not defined

3.1.3 Hoàn tiện quy trình ~ Error! Bookmark not defined

3.1.4 Đầu tư chơ cơ sở vật Chat couse Eeror! Bookmark not defined 3.1.5 Xây đựng các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Thông tin - Thư viện

Error! Bookmark not defined.

3.2 Giải pháp cúng cễ và nâng cao chất lượng hoạt dộng Marketing

Bookmark not defined

Error!

3.3.1 Tăng cường nghiên cứu thị rudug théng tin Error! Bavkmark not defined

3.2.2 San pham va dich vu théng tin - the vign Error! Bookmark not defined,

3.2.3 Xây dựng giá cá cho các sản phẩm và địch vụ thông tin - thư viện Error!

Bookmark not defined

3.3.4 Chiến lược mỡ rộng phương thức phân phối truyền thông vả điện tứ Krror!

Bookmark not defined

3.2.8 Chién luoc trayén thong Marketing Error! Bookmark nol defined 3.3 Mở rộng quan hệ hợp tác trao đối để phát triển MarketingLror! Bookmark

not defined

‘TAL LIEU THAM KHẢO

PUL LUC

MỞ ĐẦU

1 Tính cập thiết của đề tài

Marketing ra đời từ rất sớm, nó tồn tại và gắn hển với lịch sử của nên sắn xuất

hàng hóa Lý thuyết Marketing xuất hiện trước tiên ở Mỹ, vào những năm đấu của thê

kỹ XÃ, sau đó phố biến tới các nước khác Marketing lúc đầu chỉ gắn với vẫn đề liêu

thụ, nhưng ngảy càng trở nên hoàn chỉnh và lý thuyết đỏ bao quát cả những hoạt đông

trước tiêu thụ như: Nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kể và sản xuất sản phẫm

theo đúng yêu cầu của khách bảng, đănh giá và tổ chức hệ thống tiêu thụ Ngày nay, Marketing dã tá động đến mọi lĩnh vực trong, dời sống xã hội, từ lĩnh vực thương mại đến các lĩnh vực phi lợi nhuận Marketing là yêu tô cực kỷ quan trọng trong lĩnh vực

(TT-TV)

hoạt động thông tin - thư vì

L~TV lại cân đến Marketing? Thư viện ngày nay không còn

'Tại sao hoạt động,

là nơi lưu trữ và phổ biến thông tín đuy nhật ma đang phải đổi mặt với sự cạnh tranh

trong việc thu hút người dùng tin (DT) đến với thư viên mình Marketing tốt sẽ tạo ra cộng đồng người sử dụng thư viện rộng lớn Marketing đem lại sự hiểu biết đầy đủ cho

người sử dụng về vị trí, vai trò cửa thư viện cũng như cán bộ TT-TV trong xã hội từ đó

giúp thư viện xây dựng hình ánh thương higu Marketing sé giúp thư viện hiểu dườc NDT dang muén gi, lam thể nào đề đáp ứng nhụ câu của họ và làm thế nào để cải thiện mồi quan hệ NDT và cán bộ thư viện Marketing giúp thư viện linh hoạt trong chiến được phát triển, kịp thời nắm bắt như cầu tìn của NDT, kịp thời cũng cấp thêm các địch

vụ mới đáp ứng nhu câu khách hàng Marketing giúp thư viện thích ứng nhanh chóng,

với một thể giới công nghệ phải triển Chính vì lẽ đó,

vién (CQ TT-TV) can phải tién hanh Marketing

© Việt Nam, van dé Marketing trong hoạt động TT-TV củng được quan tâm

các cơ quan Thông tin - Thư

chủ ý nghiên cứu và ứng đụng triển khai thực tế trong việc xây dựng chiến lược phát

triển của mỗi cơ quan

loạt động Marketing đã được Thư viện Quốc gia Việ

+ Nam (TVQGVN) quan

tâm và phát triển, tuy nhiên chưa thực sự xứng với tâm cỡ và quy mô của minh Với

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

1

Ww

10

11

13

AUA (1996), Từ điên giải ngiữa thí viện học và tin học Inh - Việt, GaLen Pres

Td, Tucscon Arizona

Nguyễn Hồng Anh (2005), “Nghiên cứu ứng đụng Marketing ở một số cơ quan

thư viện thông tin lớn ở Hà Nội hiện nay”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học thư viện, Trường Dại học Văn hỏa Là Nội, Hả Nội

Bakcewell K,G.B (1990), “Marketing của phục vụ thư viện và thông tin”/ Lê Văn

Viết địch

Borchardt P (1987), “Quan miệm marketing dành cho các uc viện công cộng ” /

‘TS Lé Van Viết địch

Zeke Cammusio (2013), “Cam nang Marketing irc tuyén”! Trường, dại học FPT

dịch thuật và hiệu đính, Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội

Cục xuất bàn (2002), Từ điển thuật ngữ xuất bản, in, phái hành sách, thự viện,

ban quvén, Tù dién Bach khoa Hà Nội

Vũ Iri Dũng (2007), “44arketing công cộng", Dại học Kinh tế Quốc đân, Lia Nội Nguyễn Thị Hạnh (2010), “Bản về phí đối với các dịch vụ tư viện", Tạp chí Thư

viện Việt Nam (số 2), tr 14-19

Nguyễn Tiền Hliễn, Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Quản bi thư viện và trưng

tâm thông tin”, Dai hoc Vin bóa Hà Nội, Là Nội

ip dung nguyén ly Marketing dễ cải biến hoạt dộng

°, Thông tím và Tư liệu, (số 4), tr 9-14

Nguyễn Hữu Hùng (1995),

thông tin tw

Nguyễn Ilia [ting (2008), “Mat sé vdn dé vé chinh sách phát triển sản phẩm và

dịch vụ thông tin tại Việt Nam”, Thông tin va Tư liệu, (2), tr 1-6,

Hoàng Thị thu Hường (2012),

“Marketing trong hoạt dộng thông tin - thự

viện”, Chương trình “Tập huận bởi đường kiến thúc quân lý và chuyên môn

nghiệp vụ thư viện cho cán bộ quân lý và chuyên môn [hư viện các trường đại học khu vực phía Bắc 12/2012”, tr 45-51

Julkenbeck A (1987), “Quan niệm mới về quản lÿ các thự viện công công” / L3

T.ê Văn Viết dịch