Luận văn Đánh giá thực hiện công việc tại công ty trách nhiệm hữu hạn Đầu tư hà Đô hiện nay và một số giải pháp

Lồng quan tình hình nghiên cứu Trên thực tế hiện nay có nhiều để tải nghiên cứu, phân tích về công tác đánh giá thực hiện công việc, hiệu quả công việc của người lao động thông qua cá

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRUONG DAI HOC KHOA HOC XA HOI VA NHAN VAN

TRAN THI BiCH NGOC

DANH GIA THUC HIEN CONG VIEC TAI CONG TY TNHH DAU TU HA DO HIEN NAY

VA MOT SO GIAI PHAP Luan van Thac si chuyén nganh Khoa hoc quan ly

Mã số: Dao tạo thí điểm

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hoàng Văn Luân

Hà Nội -2016

6 Câu hỗi nghiên cứu à cà cà Sề SH nỉ nỉ

7 Gid thuyét nghién cine

8 Phương pháp

cứu

de ody ota edie wah

9 Kẩt câu của luận Vấn tte ne nee tee

nghiên

1⁄2 Quy tình dánh giá thục hiện công

1.2.1 Xác dịnh mục tiêu và chủ kỷ dánh giả thực hiện công

1.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn và tiêu chỉ đánh giá thực hiện công

1243 Lựa chọn phương pháp đánh giá thực hiện công

1.2.4 Lua chọn người đánh giá và đảo tạo người đánh

1.25 Phỏng vấn đánh giả thực hiện cổng việc và phân

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG DÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG

VIEC CUA NIIAN VIEN TẠI CÔNG TY TNIIIĐÄU TƯ IIÀ ĐÔ

2.1 Giới thiệu về Công ty TNIHI Đầu tư Hà

2.3 Nhận xét chung về công tác đánh giá thực hiện công việc của

nhân viên tại Công ty TNHH Đâu tư Hà Đô

điểm

chế

2.3.3 Nguyên nhân hạn chế của kết quả đánh giá thực hiện công

việp đối với nhân viên tại Công ty TMHH Đầu Tư Hà

CHIƯƠNG 3 MỘT SỞ GIẢI PHIÁP IIOÀN TIIỆN CÔNG TÁC

DANH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CÚA NHÂN VIÊN TẠI

CÔNG TY TNIHIĐÂU TƯ HÀ ĐÔ

3.1 Phương hướng phát triển cúa công ty TNHH Đầu tư Hà

2020

3.2 Quan diễm hoàn thiện dánh giá thực hiện công việc dồi với

nhân viên tại Công ty TINIII Đầu tư Hà Đồ

ÔÔÔÔÔÔÔÔ

6

3.3.4 Hoàn thiện phương pháp cung cấp thông tín phân hồi về kết

việc

3.3.5 Đây mạnh hơn nữa công tác truyền thông về đánh giá thực

hiện công việc

DANH MỤC CÁC CHỮ VIỆT TÁT

BSC ‘Thé diém cAn bang (Balanced scorecard)

CBCNV Cân bộ công nhân viên

ĐGTIICV — Đánh giá thực hiện dông việc

DANH MUC CAC BANG BIEU

21 Mô hình tô chức của Công ty LNHH Dâu tư Hà Dồ 38

Bang Háo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 04 năm 2012 -

46 2.2 |2015

7 2.3 |2012-2015

2.6 công việc hiện nay

Bang Thảo sát về người đánh giá mà CBCNV cảm thấy phù a

Bing " ` kiến về sự cần thiết phản hồi kết quả ĐŒTIICV Ở kiến về sự cần thiết phân hồi LẤt quả ; 66

Bảng Thông bác kết quả đánh giá thực hiện công việc của 95

Bảng | Phiếu thu thập ý kiến phản hồi của nhân viên về kết quả %6

3.2 đánh giá thực hiện công việu

PIIAN MO DAU

1 Ly do chon dé tai

Đánh giả thực hiện công việc là một trong những nội dung quan trọng vila

quản lý nguồn nhân lực Đỏ là sự dánh giá có hệ thông tình hình thực hiển công,

việc của người lao động trong so sánh với các tiêu chuẩn công việc đã được xây

dựng và thảo luận, phản hồi với người lao động Trong tổ chức, đảnh giá thực

hiện công việc phục vụ nhiều mục tiêu quản lý và tác động trực tiếp tới cả người

lao động và tổ chức nói chung Sử dụng hệ thống đảnh giá thực hiện công việc

một cách khoa học, hợp lý có anh hưởng lớn tới việc phát triển năng lực của người lao động và bầu không khí tô chức

Nhân té then chốt liên quan đến thành công trong dia hạn của một tổ

chức là khả năng đo lường mức độ thực hiện công việc của nhân viên Dánh giá

thực hiện công việc lả một trong những công cụ hữu dựng nhất mà một tổ chức

thường sử dụng dễ duy trì và thúc đây hiệu suất công việc nhằm dạt đến mục

tiêu chiến lược của tô chức Đánh giá thực hiện công việc đóng vai trỏ quan

trọng trong việc đảm báo hành vi mà nhân viên thực hiện trên công việc nhất

quán với chiến lược của công ty Dánh giá thực hiện công việc còn là một công

cụ được sử dụng để cúng có giả trị và văn hoá tổ chức Trong khi tất cả chúng ta

đều tập trung vào những tiến trình, thủ tục đánh giá chính thức thì tiến trình

quần lý và đánh giá thực hiện công việc thật ra có thể tiến hành theo những cách

không chính thức Hầu hết các nhã quản lý đều giám sát cách thức làm việc của

nhân viên và định lượng như thé nao đó dé kiểm soát cách thức làm việc của nhãn viên phù hợp với những yêu cầu của tổ chức Họ đã tạo cho nhân viên

những ấn tượng về giá trị tương đối của nhân viên đối với tổ chức và tìm kiểm

cách thức để tối đa hoá sự đóng góp uủa Lừng nhân viên Để việu đánh giá đạt

hiệu quả cao, các nhả quản lý thường áp dụng cả hai hình thức đánh giá chính

thức và không chính thức

Tuy nhiên, hiện nay nhiều doanh nghiệp dã phải hứng chịu hau gua vi

thiểu kinh nghiệm xây dựng và duy trì một hệ thống đánh giá và phát triển

nguồn nhân lực một cách chặt chế và khoa học: Cán bộ chủ chốt bất mãn nghỉ

việc, nhân viên cấp dưới hoang mang, mắt khách hàng do chất lượng dịch vụ

giảm sút, sẵn phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chỉ phí Đánh giá hiệu quả công việc

cúa nhân viên là công việc nhạy cắm vì kết luận nảy ảnh hưởng nhiều nhất dén

quyền lợi của họ, từ việc tăng lương, xét thưởng cho đến kế hoạch đào tạo, bối

dưỡng Khi dánh giá dúng mức dễ hoản thành công việc cú nhân viên thì việc quy hoạch nhân sự sẽ chỉnh xác hơn, nhờ dó hợ có thể phát huy năng lực của

mình một cách cao nhất Người được đánh giá đúng kết quả sẽ hài lỏng vì được

công nhận Họ sẽ làm việc hãng say hơn, năng suất lao dộng tăng cao, póp phần

lâm giâm chi phí Bên canh đỏ về phía Công ty một khi đã đánh giá đúng

người sẽ giảm được rất nhiễu thời gian và liền bạc trong việc xác định nhu cầu

đào tạo nhân viên

Với những lợi ich của việc đánh giá thực hiệncông việc nêu trên, để đảm

bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả và ngày cảng phát triển, qua tìm hiểu, tham

khảo các để tài nghiên củu khoa học, tác gi nhận thây vấn đề đánh giá thực

hiện công việc của nhân viễn mặc dủ dã được nghiên cứu nhiều nhưng nhiều

doanh nghiệp còn ling túng trong thực hiện, chưa tìm ra được hệ thống đánh giá

đặc thủ phủ hợp với mục liêu chiến lược cũng như đặc thủ sắn xuất, kinh doanh

của doanh nghiện I3o đó, với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng đánh

giá thực hiện công việc ở một doanh nghiệp cụ thể, tôi quyết định chọn đề tài

nghiên cứu “Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Đầu te Ha Dé

hiện nay và một số giải pháp”

2 Lồng quan tình hình nghiên cứu

Trên thực tế hiện nay có nhiều để tải nghiên cứu, phân tích về công tác

đánh giá thực hiện công việc, hiệu quả công việc của người lao động thông qua

các phương pháp đánh giá khác nhau như căn cứ trên cơ sở quản lý mục tiêu

hay chỉ số do lường hiệu quả công việc KPI Các công trình nghiên cứu trước

đây là nguồn tư liệu tham khảo vô cùng, cần thiết cho tác giả trong quá trình xây

dựng luận văn của mình Trong các nghiên cứu liên quan tới luận văn, nỗi bật có

một sé công trình nghiên cứu tiêu biểu mả tác giả sưu tắm, khảo cứu, tìm hiểu

như sau:

- Cuốn sách “Cẩm nang quản lý - Đảnh giá năng lực nhân viên” của

Hoàng Ngọc luyến, Lê Ngọc Phương Anh, Công ty đảo tạo kỹ năng chuyên

nghiệp, NXE Tổng hợp Hà Chí Minh;

- Cuỗn sách “Như cầu, sự thủa mãn của nhân viên và cam kết tỗ chức"

của Trần Kim Dung (2005), NXB Tổng hợp TP Hỗ Chí Minh ;

- Cuỗn sách “Quân trị nguồn nhân lực ”, của Nguyễn Vân Điềm - Nguyễn

Ngọc Quân (2010), NXB Đại Học Kinh tế quốc dân;

- Luận văn thạc sĩ “Ứng dựng KPI trong đánh giả hiệu quả công việc ở Công ty TNHH Thương mại Hà Việt" của BS 1Iồng Yến (2014), Trường Đại

học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội,

- Luận văn thạc sĩ “ffoàn thiện phương pháp đánh giá thực hiện công việc

của giảng viên trường Đại học Laa động - Xă hội” Nguyễn Phương Nhung

(2010), trưởng Đại học Lao động - Xã hội,

- luận văn thạc sĩ "Hoàn thiện dánh giá thực hiện công việc tại Cong ty

TNHH Thiên Hòa An” Trịnh liồng Nhung (2015), Đại học Lao động - Xã hội,

Các công trình nghiên cứu trên đã xem xét và đánh giá hiệu quả công việc

tại các đơn vị nảy, nhưng trên cơ sở nghiên cứu một cách tổng quát như hệ

thông đánh giả, tiêu chuẩn và yêu cầu đối với một hệ thông đánh giá hoặc xem

xi công Lắc dánh giá này thông qua việc áp dụng các phương pháp dánh giả

như phương pháp thang đo đồ họa, phương pháp quan lý theo mục tiêu hay ghi

chép các sự kiện quan trọng Chính vì vậy, với đề tài này, tác giả muốn đi sâu

nghiên cứu và chỉ ra tầm quan trong trong công tác dánh giá thực hiện công việc

của nhân viên và từ đó đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện công tác đánh giá

thực hiện công việc tại Công ty TNHH Đầu Lư Hà Đô,

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục tên nghiên cứu

Luận văn hệ thống hóa những cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc và dễ xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng đánh piá

thực hiện công việc tại Công ty TNIII Đầu tư Hà Đô trong thời gian tới

3.1 Nhiệm vụ nghiên cửa

TÔễ đạt mục tiêu trên, luận văn piải quyết một số nhiệm vụ sau

- ITệ thống hóa cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc

- Khảo sát thực trạng dánh giá thực hiển công việc tại Công ty TNHH

Dầu tư Hà Dô trong thời gian vửa qua

- Đề xuất một số giải pháp cho đánh giá thực hiện công việc tại Công ty

TNHH Đầu tư Ha Đô trong thời gian tới

4 Đi tượng và nhạm vỉ nghiên cứu

4.1, Déi trợng nghiên cứu

Đánh giả thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tư Hà

- Phỏng Tài chính kế toán: 12 người

- Phỏng Kinh doanh: 53 người

- Phỏng Dịch vụ khách hàng: 16 người

- Phòng Hành chính - Nhân sư : 7 người

- Phòng Xuất nhập khẩu: 6 người

- Phỏng Kỹ thuật: 20 người

- Phòng Quản lỷ đự án: 6 người Mẫu khảo sáL lắc giá lựa chon tập trung chủ yếu vào nhân viên kinh

doanh vì hai lý do: Nhân viên kinh doanh chiếm tỷ trong lớn nhất trong nguồn

nhân lực của Công ty và nhân viên kinh doanh thướng có tương tác với nhiều

đổi tượng khác trong quá trình thực hiện công việc - một trong những yếu tế

quan trọng trong việc nghiên cứu, xem xét công tác đánh giá thực hiện công

vide tai Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô

6 Câu hỏi nghiên cứu

Đánh giả thực hiện công việc tại Công ty TRHH Đầu tư Ha Đề thời gian

qua có những ưu điểm và hạn chế gì?

Giải pháp nào có thể dược triển khai nhằm nâng cao hơn nữa chất hượng

đánh giá thực hiện công việc tại Công ty LNHH Dau tu Ha Dé trong thời gian

tới?

7 Giả thuyêt nghiên cứu

Bên cạnh những ưu điểm đánh giá thực hiện công việc tại Công ty

TNIIHI Đầu tư Ilả Đô vẫn còn những hạn chế cơ bản như: Thông tin phản hài

kết quả đánh giá thực hiện công việc chựa tôi, Tính ứng dụng vào thực tiễn công

tác đánh giá còn chưa cao, mặc đủ các chỉ tiêu đưa ra rất chỉ tiết, cụ thể và khá

hợp lý; Các chỉ tiêu mà Công ty giao cho mỗi nhân viên cỏn mang lính áp đặt,

chưa có sự thảo luận thống nhất để đưa ra mục tiêu hợp lý nhất cho mỗi cá

1 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu đề tài tôi đã sử dụng các phương pháp chính

như sau

- Phương pháp phân tích - tông hợp: 'Iác giả tiễn hành phân tích các luận

điểm khoa học liên quan đến đánh giá thực hiện công việc và tổng hợp để hệ

thống hỏa thành cơ sở lý luận của luận văn Đồng thời, các số liệu thu dược

quan quan sát, điều tra bằng bảng hỏi, phỏng vấn sâu sẽ được phân tỉch, tông

hợp thành những luận điểm, luận cứ để chứng minh giả thuyết của luận văn

- Phương pháp quan sát: Tiển hành quan sát tại Công ty để thấy dược môi

trường làm việc, cơ sở vật chất và điều kiện lâm việc của người lao động, văn

hóa, quan hệ lao động của Công ly Những biếu hiện này gián tiếp phản ảnh

mức độ hải lòng của người lao động đổi với đánh giá thực hiên công việc mà

Công ty đang sử dụng

- Phương pháp điều tra bằng bảng hối: Tác giá sứ dung bảng hồi để thu

thập những ý kiến của các đối tượng mẫu về hiện trạng công tác đánh giá thực

hiện công việc của nhân viên hiện nay Phương pháp này chủ yêu lấy ý kiến

phán hồi của nhân viên về dảnh giá thực hiện công việc của Công ty dễ trên cư

sở đó, chúng tôi để xuất những giải pháp vừa mang tính khoa học vừa phủ hợp

với nhân viên của Công ty nhằm tăng tỉnh khả thi và ding thuận Trường hợp

khảo sát cho thấy, nhân viên Công ty chưa thật hiểu hết nội dung cũng như ý

nghĩa của đánh giá thực hiện công việc, chúng lôi sẽ đề xuất những giải pháp cụ

thể về vấn để truyền thông của Công ty

- Trên cơ sở khảo sát, xử lý phiếu khảo sát, chúng tôi gũng tiễn hành

phỏng vấn ban lãnh dạo và các cán bộ irong Công ty với các câu hỏi ên quan

đến để tài để lâm rõ hơn những vẫn để còn tồn tại cũng như mong muốn của

lãnh đạo và nhân viên dối với công tác dánh giá thực hiện vông việc của Công

ty

Tác giả tiễn hành phỏng vấn sâu 6 người được cơ cấu thành các nhóm

như sau: Nhóm 1: Ban lãnh dạo công ty: 01 người, Nhóm 2: Cán bộ quản lý

(các trưởng nhỏm/bộ phận/phỏng, ban): 02 người, Nhóm 3: Cán bộ nhân viên:

03 người

9 Kết cầu của luận văn

Ngoài phân mở đầu, kết luận, danh mục tải liệu tham khảo và phụ lục,

Luận văn được kết cầu thành 3 chương

Chương l Dánh giá thực hiện công việc

Chương 2 Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty NHH Đầu

tư Hà Đô

Chương 3 Một số giải pháp cho đánh giá thực hiện công việc tại Công ty

TNHH Đầu tư Hà Đô

CHƯNG 1 CƠ SỞLÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm, vai tra của đánh giá thực hiện công việc

1.1.1 Khải mệm dảnh giá thực hiện công việc

Công việc la tất cả những nhiệm vụ được thực hiện bởi củng một người lao động hoặc là tất cả những nhiệm vụ giống nhau được thực hiện bởi một số

người lao động |18, tr 1|

Đánh giá nhân viên hay còn gọi là đánh giá hiệu quả làm việc của nhân

viên là quy trình đã được chuẩn hóa để thu thập thông tin từ các cấp bậc quan ly

về hành đồng vả ứng xử trong chuyển môn nghiệp vụ của toàn bộ nhân sự [21

1]

Đánh giá thực hiện công việc là một trong những nội dung quan trọng của

hoạt động quản lý nguồn nhân lực Nó là cơ sở cho các hoạt động quản lý nguén

nhân lực khác như luyễn ma, luyén chon, đào tạo và phát triển, thủ lao Công tác quản lý nguồn nhân lực thành công hay không là da phần lớn tỗ chức biết

đánh giá đúng hiệu quả làm việc của nhân viên Có rất nhiều cách gọi khác nhau