Luận văn nghiên cứu trách nhiệm của văn phòng trong việc tổ chức thực hiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần nhiệt Điện phả lại hải dương

Với kinh nghiệm thực tế còn nhiều hạn chế, do dó dễ tài “ Mghiên cửa trúch nhiệm của văn phòng trong việc tổ chức thực hiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cé phan Nhiệt điện Phả Lại Hả

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG DẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VẢ NHÂN VĂN

wee

BÙI QUYNH TRANG

NGHIÊN CỨU TRÁCH NHIÊM CỦA VĂN PHÒNG TRONG

VIỆC TỔ CHỨC THỰC HIỆN VĂN HÓA DOANII NGIIẸP

TAI CONG TY CO PHAN NHIET BIEN PHA LAI (HAI DUONG)

LUAN VAN TIIAC Si QUẦN TRỊ VĂN PHÒNG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG DẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VẢ NHÂN VĂN

wee

BÙI QUYNH TRANG

NGHIÊN CỨU TRÁCH NHIÊM CỦA VĂN PHÒNG TRONG

VIỆC TỔ CHỨC THỰC HIỆN VĂN HÓA DOANII NGIIẸP

TAI CONG TY CO PHAN NHIET BIEN PHA LAI (HAI DUONG)

Chuyên ngành: Quản trị văn phòng

Mã số: ll 34.04 06

LUAN VAN THAC SI QUAN TRI VAN PHONG

NGƯỜI HƯỚNG DĂN KHOA HỌC: TS CAM ANII TUẦN

Tả Nội - Năm 2018

LOI CAM DOAN

“Tôi cam đoan luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu trách nhiệm của văn

phòng trong việc tổ chức thực biện ăn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Nhiệt điện Phả Lại (Hải Dương)” là công trình nghiên cứu của lôi

'Irong công trình nghiên củu nảy, tôi có tham khảo kết quả của nhiều công

trình nghiên cứu khác và v6 chú trích thea quy định Công trình nảy chưa

từng dược công bố trên bắt cứ phương tiện nảo

"Tôi xí hoản toản chịu trách nhiệm trước Hội đồng khoa hoc vé nội dung

nghiên cứu của để tài này

HỌC VIÊN

Bui Quynh Trang

LỜI CÁM ƠN

“Irong quá trình nghiên cứu thực hiện để tài, mặc dủ gặp nhiều khó khăn

trong việc thu thập và nghiên cứu tài liệu, song tôi đã nhận được rất nhiều sự

quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình và tạo điều kiện từ phía Công ty Cổ phân Khiệt

điện Phả Lại (Hải lương}, các thầy cô giáo Khoa Lưu trữ học và Quản tri

văn phòng- trưởng Dại học Khoa học xã hội và Nhân văn (Dại học Quốc gia

Hà Nội, däc biệt là người hướng dẫn khoa học — T8 Cam Anh Tuấn Qua

đây, tôi xi bảy tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất về sự quan tâm, giúp đỡ quý báu

đó

Với kinh nghiệm thực tế còn nhiều hạn chế, do dó dễ tài “ Mghiên cửa

trúch nhiệm của văn phòng trong việc tổ chức thực hiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cé phan Nhiệt điện Phả Lại (Hải Dương)” của tôi không

trảnh khỏi những thiểu xót, vì vậy tác giả rất mong nhận được sự đóng póp

của quý Thây cô giáo, các cơ quan và bạn đọc để luận văn của tôi được hoàn

thiện hơn và có cơ sở dễ phát triển hướng nghiên cứu tiếp theo

Tôi xin chân thành cảm ơn!

TIỌC VIÊN

Bui Quynh Trang

8 Dóng góp của luận vẫn snnn HirH1.11ererereeirroreoIÔ

CHƯƠNG 1 KHAT QUAT VE TRACH NHIEM CUA VAN PHO!

'TRONG VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.1.3 Tác động của văn hóa doanh nghiệp tới sự phat triển của doanh nghiệp 16 1.1.4 TẾ chức thực biện văn hóa doanh nghiỆp sete LB 1.3 Khái niệm, chúc năng, nhiệm vụ của văn phòng, 20

1.3.1 Khải niệm “Văn phòng" - - - 30 1.3.2 Chức nắng, nhiệm vụ của văn phòng "

1.3 Vai trò của văn phòng trong tổ chức thực hiện văn hóa doanh nghiệp 25 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VẢ TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC TỎ CHÚC THỤC HIỆN VÀ

2.1 Khải quát về Công ty Cổ phân Nhiệt điện Phá Lại và Văn phòng PPC 34

2.1.1 Quá trình bình thành và phát triển của PPC ¬

2.1.2 Chức nẵng và nhiệm vụ của văn phòng PĐC uc saseorooo 36 2.2 Quá trình lễ chức thực hiện vẫn hóa đoanh nghiệp lại PC - 4 2.3 Kết quá thực hiện VHDN của PPC cu ceeerrriroosraaooa.44 2.3.1 Ban hành văn bản xây đựng PTION của PPC "

3.3.2 Các biểu hiện trực quan

2.4 Vai trỏ của văn phòng trong việc tổ chức thực hiện VIIDN tai PPC - 58

3.4.1 Lăn phòng tham gia với lãnh đạo đặt ra mội số định hướng và lam nhin

mang tinh chiến lược của ĐPC co 60

3.1.2 Văn phòng tố chúc các kháa dio tao VHDN - - a 2.4.3 Văn phòng phụ trách mội số các công tác khảo - 63 2.3.4 Phát triển LIIDN của PPC cceeoeeeieoer ceeeeeeirre 7

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NẢNG CAO TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG TỎ CHỨC THỰC HIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

3.1.1 hân xét về VHON tại PPC, oacsessssssvineeseeneineeietnoneeintuinesneeneinenn TS

3.1.2 Nhận xét về trách nhiệm của văn phòng trong việc lỗ chức thực hiện

DANIIMỤC CÁC CHIỮ VIẾT TẮT

PPC Công ty Cé phần Nhiệt diện Pha Lai

EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam VHDN Văn hóa doanh nghiệp

CBCNV Cán bộ, công nhân viên

GENCO2 'Tổng công ty phát điện 2

DANIIMỤC CÁC IÏNH, BẰNG Hình 2.1 Sơ đỗ cơ cầu tễ chức của PPC

Tình 2.2 Sơ đỗ cơ cầu tê chức của Văn phòng

Hình 2.3 Biểu đồ cơ cầu trình độ học vấn của đội ngũ nhân viên Văn phòng

Hình 2.4 Kết quả nghiên cứu mức độ hải lòng về văn hóa doanh nghiệp PPC

THình 2.5 Số tay Tài liệu VIIDN PPC

Tình 2.6 Trích yéu mat sé didu trong VHDN

Hinh 2.7 Canh quan bén trong trang thiết bị văn phòng

Băng 1.1 Sơ đỗ các cấp độ văn hóa doanh nghiệp

MODAU

1 Lý do chọn đề tài

Sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường vả xu hướng toàn cầu hóa, buộc các doanh nghiệp dễ tồn tại và phầt triển phải quan lâm đến việc

xây dựng, phái triển VHDN của mình Một doanh nghiệp xây dựng được văn

hóa phủ hợp, tính bản sắc cao là một trong những yếu tố quyết định đến việc thành công của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất, kinh đoanh Diễu này

đồng thời đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn duy trì một nề nếp văn hóa, phát

huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của (Ất cã mọi người vào việc đại

được mục tiêu chung của tổ chức

Văn phòng được coi là hình ảnh đại diện của cơ quan, doanh nghiệp

Văn phòng có trách nhiệm trong việc tham mưu, diều hành công việc trong

doanh nghiệp, thường xuyên kiện toàn bộ máy, xây đựng đội ngũ dông chức

trong văn phòng; từng bước hiện đại hóa công tác hành chỉnh văn phòng Dối với việc xây dựng VHIDN, văn phòng giử một vai trỏ quan trọng trong việc xây dựng, tổ chức thực hiên VHDN trong quả khử, duy trì va phát triển

VHDN hiện tại vả Lương lãi

Thực hiện chủ trương của Tập đoản Điện lực Việt Nam _, Công ty Cổ

phần Nhiệt điện Phả Lại (tên viết tắt làPPC ) đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp tử năm 2014 Bên cạnh nhiễu thành tựu , VHI2N tại Công ty Oễ phần

Nhiệt điện Phả Lại vẫn còn môi số hạn chế trong thực hiện như trong việc

chấp hành kỷ luật lao động: ý thức trách nhiệm trong công việc được giao

chưa cao Hạn chế đã phẩn nảo làm ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của từng cán bộ , nhân viên và đ ến hình ảnh của doanh nghiệ p Hiện tượng dùn

đây trách nhiệm trong công tác, thiếu nhiệt tỉnh trong ông việc, lâm lý làm

cho có, làm cho xong việc vẫn điễn ra

Với tư cách lả bô phân đóng vai trỏ quan trong trong tổ chức thực hiện VHIDR của PPC, văn phòng đã có những đóng gop nhất định không thê phủ

nhận Tuy nhiên, đội ngũ quản lý đoanh nghiệp nói chưng và lãnh đạo văn

phòng nói riêng vẫn chưa thực sự nhận thức day đủ về trách nhiệm của bộ

phận văn phòng trong việc tổ chức thực hiện, phát triển và duy trì VITDN của

PPC, Diéu nay đồng thời là nguyên nhân dẫn đến VHDN của PPC vẫn còn

tôn tại nhiều điểm cần khắc phục I2o vậy, chúng tôi quyết định lựa chon dé

tài “Nghiên cứu trách nhiệm aia vẫn phòng trong việc tổ chức thực văn hóa doanh nghiệp tại Công g Cỗ phần Nhiệt diện Phả Lại (Hải Dương)”

làm luận văn thạc sĩ của mình

2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề

'Tại nhiều trường đại học ở Việt Nam, các nội dung liên quan dén VHIDN

cũng được đưa vào chương trình giảng dạy để trang bị kiến thức cho nguồn nhân

lực tương lai như Lọc viện Hlành chính quốc gia, Trường đại học Kinh tế quốc dan, Dai hoc Kinh té - Dai hoe Quốc gia Ha Nội, lrưởng Dại học Luật thành

phé Hé Chi Minh cho thay tim quan trọng của việc dào tạo trang bị kiến thức

vé VIIDN

Tại Việt Kam, cũng đã có một số công trình nghiên cứu về để tải VHDN,

cụ thể:

Luận văn Thạc sỹ kimh tế của tác giá Đỗ Thi Thanh ‘lam cua ‘Truong Dai

học kinh tế thành phé Hồ Chí Minh với dỀ tài “Xây dựng văn hỏa doanh

nghiệp cho các doanh nghiệp Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tê quốc tê”

(2006), để tài đúc kết các kinh nghiệm mang tính chất lý luận, nhận biết được một số vẫn đề cỏn tồn tại và kiến nghị giải pháp xây dựng VHI)N của các

doanh nghiệp Việt Nam

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Iloảng Ngọc Anh với đề tài “X4y dựng văn hỏa doanh nghiệp tại Việt Nam: thực trạng và giải pháp hoàn tiện " (2010)

đã đưa ra một số mẫu hình văn hỏa và tổng hợp các thành tựu văn hóa tiêu biểu

từ thực trạng doanh nghiệp Việt Nam, góp phân bổ sưng vao hệ thống giải pháp

nang cao hiệu quả thực thi VIIDRN của Việt Nam

Luận văn Lhạc sĩ Quản lý công của tác giả Ngô Lhị Kim Thanh với để tài “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại tập dodn Buu chính Viễn thông Việt

Nam, đề tài đánh giá về cơ sử lý luận cũng như thực trạng vấn hóa VNPT, từ

đó đưa ra các giải pháp về mặt quần lý chỉ đạo để xây dựng văn hóa VNPT

3

Mặc dù các nghiên cứu nói trên đêu đề cập đến việc xây đựng VIIDN ở

nhiều góc độ khác nhau nhưng nhìn chung các đề tài mới đừng ở việc nghiên

cứu, tìm hiểu thực trạng chung đang tổn tại ở các đoanh nghiện Việt Nam, tống kết các giá trị văn hóa mang tính khái quát phủ hợp với xu thế phát triển chung ở các đoanh nghiệp trong giai đoạn mới, dễ xuất các giá trị văn hỏa mà một doanh

nghiệp nên xây dựng

Dé tài “Nghiên củu trách nhiệm của văn phòng trong việc tô chức thực

hiện văn hỏa doanh nghiệp tại Công ty CỔ phân Nhiệt diện Phã Lại (Hải

Đương)” không hoàn toàn trùng lặp với bất cứ để lãi nào trước đỏ ĐỀ tài

không chỉ nêu bật được những đóng góp của văn phòng mà còn để xuất các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa vai trò, trách nhiệm trong việc tổ chức thực

hiện, duy trì và phát triển VHDN của Công ty

3 Mục tiêu nghiên cứu

Dé tai nghiên củu nảy của tôi được thực hiện nhằm hai mục tiêu cơ bản: Thứ nhất, đánh giá trách nhiệm của văn phòng trong thực hiện VHIDN tại Công ty Cỗ phần Nhiệt điện Phả Lại

Thử hai, QỀ xuất các giải pháp nhằm nâng cáo hơn nữa vai trỏ, trách

nhiệm của văn phòng trong việc phát triển VIIDN của Công ty

4 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để thực hiện dược các nục tiêu nghiên cứu trên dây, tôi sẽ di vào giải

quyết những nhiệm vụ cơ bản sau

- Khái quát những vấn đề lý luận cơ bản về VIIDN nhằm nắm vững các

nội dung cân thiết,

- Nghiên cứu những vấn dé ly luận cơ băn về văn phỏng, chức năng —

nhiệm vụ của văn phỏng;

- Khảo sát, đánh giá thực trạng về VIIDN của Công ty Cô phần Nhiệt

điện Phả Lại,

- Nhận xét, đánh giá vai trỏ và trách nhiệm của văn phòng trong việc 16

chức thực hiện VIIDN;

- Trên cơ sở định hướng về VIIDN trong giai đoạn tới, nghiên cứu các

để xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tổ chức thực hiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cỗ phần khiệt điện Phả Lại

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu của luận văn này la trách nhiệm của văn phòng trong việc tễ chức thực hiện văn hóa doanh nghiệp tại PPC

- Phạm vi nghiên cứu: Luận văn này sẽ nghiên cứu vai trò và trách

nhiệm của văn phòng trong việc tổ chức thực hiện văn hóa doanh nghiệp Lại Công ty Cổ phần Nhiệt điện Phả Lại, Chí Linh, Hải Dương trong thời kì từ

năm 2014 đến nay Vi năm 2014, PPC thành lập Ban chỉ đạo xây dựng

VIIDN Công ty Cổ phần Nhiệt điện Phả Lai

6 Nguồn tư liệu

Lễ thục hiện để tài , chúng tôi nghiên cứu và tham khảo 03 nhóm tư

liệu, tài liệu chính đưới đây

- Sách, giáo trình lý luận về văn hóa doanh nghiệp

Dương, Thị Liễu (2011), Giáo trình văn hóa kinh doanh, Trường Đại học

kinh tế quốc dan, Khoa Quản trị kinh doanh, NXB Dại học kinh tế quốc din,

Nguyễn Mạnh Quân (2015), Gido trình Dạo đức kinh doanh và văn hóa

công tụ, NXP, Đại học kinh tế quốc dân

~ Các quy định Lập đoàn Điện lực Việt Nam về văn hóa doanh nghiệp,

ghi quyết số 615/NQ-HDQT về việc thông qua tải liệu Văn hóa Tập

đoàn Điện lực Việt Nam ban hành ngày 07 tháng 12 năm 2009,

Quyết định 1314/QĐ-EVN của Tổng piám dốc Tập doan diện lực Việt

Nam về việc ban hành tải liệu Văn hóa Lập đoàn Diện lực Việt Nam ban hành

ngày 09 tháng 12 năm 2009,

Quyết định 494/Q0Đ-GENCO2 của Tổng giám đắc LVNGENCO2 về Tài

liệu “Văn hóa Tổng công ty Phát điện 2” ban hành 08 tháng 10 năm 2014;

Chỉ thị số 1941/CT-GINCO2 của Tổng Công ty phát điện 2 về công tác

xây dựng Văn hóa doanh nghiệp —- EVNGENCO2 năm 2016,

Quyết dịnh số 4924/QĐ-PPC-HĐQT của Hội dồng Quản tn Công ty CỄ phan Nhiét điện Phả Lại về việc ban hành Tài liệu văn hóa doanh nghiệp PPC

4

- Cáo công trình nghiên cứu như luận văn, khóa luận tốt nghiệp, các bài

viết đăng tải trên các tạp chí chuyên ngành , các đề tải khoa học liên quan đến văn hóa doanh nghiệp

7 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cửu khác nhau như

phân tích kết hợp với thống kế, mô tả Trên cơ sở phương pháp luận duy vật

biện chứng và duy vật lịch sử , luân văn sử dụng phương pháp liên ngành để

làm rõ vai trò và trách nhiệm của văn phòng trong việc tổ chức thực hiện văn hóa doanh nghiệp tại PPC

+ Phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng để đánh giá thực trạng văn

hóa doanh nghiệp, trên cơ sở đó nghiên cứu giải pháp duy trì và phát triển văn

hoa PPC

+ Phương pháp sưu tầm, phân tích, tổng hợp tải liệu: Phương pháp này được thể hiện qua việu nghiên cứu sách, báo, tạp chí kinh tế, các céng trình

nghiên cứu khoa học, khỏa luận, luận văn về văn hỏa đoanh nghiệp Từ đó

có những phân tích, tông hợp các kiến thức lý luận về văn hóa doanh nghiệp,

+ Phương pháp quan sát — tham dự: Dễ có thể đưa ra những thông tin

về thực trạng VHDN của Công ty Cỗ phần Nhiệt điện Phả Lại một cách

chính xác, khách quan nhất

+ Phương pháp điều tra xã hội học: ĐỀ tài khảo sát thựo tế ở PPC trên

cơ sở xây dựng bảng hỏi, phỏng vấn để xây dựng hệ thống cơ sở dit liệu phục vụ công tác nghiên cứu nội dung đề tài

+ Phương pháp phỏng vấn: Phương pháp này sẽ được tôi vận dụng để

phỏng vấn một sẽ lãnh đạo và nhân viên văn phòng về nhận thức, thái độ cũng như những ý kiến đóng góp của họ về việc tổ chức thực hiện quy chế

VHDN của công ty

8 Đóng góp của luận văn

Việc chọn đề tải này đóng góp ý nghĩa nhất định về mặt khoa học, phù

hop với mã ngành đào tạo Kết quả nghiên cửu của luận văn là cơ sở khoa học

và tải liệu tham khão hữu ích, góp phần cho việu xây dựng tổ chức thực hiện VHDN không chỉ của Công ty Cổ phần Nhiệt điện Phả Lại mả các doanh

nghiệp khác cũng có thể học hồi

Ngoài ra, kết quá nghiên cứu của luận văn có thể sử dụng làm tải liệu tham khảo cho việc nghiên cứu và giảng dạy về VHI2N của cá nhân tôi tại các

cơ sở giáo dục

9, Kết câu của luận văn

Chương 1 Khái quát về trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Chương nảy là cung cấp các cơ sở lý luận về VIIDN và lý luận về văn

phòng Trong đó các vẫn để về mối liên hệ, trách nhiệm của văn phòng với

việc xây dựng VHIN được để cập Đây là tiền đề để tác giả tiễn hành nghiền

cứu và xây dựng VHIDN ở các chương tiếp theo

Chương 2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp và trách nhiệm của văn phỏng

trong việc tê chức thực hiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp PPC

Chương này thông qua việc khái quát VHDN của PPC, quá trình tổ chức

thực hiện VHI2N, tôi phân tích về vai trò trên thực tế của văn phỏng trong,

việc thực hiện VHDN tai PPC Đây chính là căn cứ thực tiễn để tác giá trinh

bảy một số giải pháp nhằm nâng cao trách nhiệm của văn phòng được đề cập

ở Chương 3

Chương 3 Giải pháp nâng cao trách nhiệm của văn phòng trong tổ chức

thực hiện văn hóa duanh nghiệp tại PPC

Đây cũng là mục tiêu chính mà dé tai hướng tới Chương này tập trung trình bày những trách nhiệm của văn phòng trong việc phát triển VHDN và để

xuất các giải pháp nhằm nâng cao việc tổ chức thực hiện, phát triển VHIN

của văn phỏng,

CHƯƠNG 1 KIIAI QUÁT VẺ TRÁCII NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG

TRONG VIỆC XÂY DUNG V HÓA DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp

1.1.1 Khải niềm về văn hóa

Văn hóa thưởng được hiểu theo các nghĩa sau:

Theo nghĩa gốc của từ

Thuật ngữ văn hóa bat nguén tir dng Ta tinh 1d caléus ham chữa hai

khía cạnh: trồng trọt trải cây tức là thích ứng với tự nhiên, khai thác tự nhiên

và giáo duc, dao lao con người hoặc một công đồng để họ trớ nên tốt đẹp hon

Ở Phương Đồng, trong tiếng Hản cổ, từ văn hóa bao pồm vấp là về đẹp

của nhân tính, cái đẹp của tri thức, trí tuệ con người có thể đạt được bằng sự

tu dưỡng của bản thân và cách thức cai trị dúng dấn của nhà cằm quyển Còn chit Ada trong văn hóa là việc đem cải văn (cái đẹp, cải tốt, cải đứng) để cảm

hóa, giáo tục và hiện thức hóa trong thực tiễn, đời sống,

Như vậy, văn hóa trong từ nguyên của cả phương Sng va phương 'Lây

đều có một nghĩa chung căn bản là sự giáo hóa, vưn trồng nhân cách con

người (bao gồm cá nhần, cộng đồng và xã hội loài người), cũng có nghĩa là

làm cho con người và cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn

Theo nghĩa hẹp, văn hỏa được giới hạn theo bể sâu hoặc bề rộng, theo

không gian, thời gian hoặc chủ thể bao gồm văn hóa nghệ thuật, văn hóa âm

thực, văn hóa kinh đoanh, trình độ văn hóa, nếp sống văn hóa, văn hóa Nam

Tộ, văn hóa Phương Đông, văn hóa Việt Nam, văn hỏa đại ching

Theo nghĩa rộng, thông thường người ta sử dụng định nghĩa

Văn hóa là tổng thể phúc hợp, bao gôm kiến thức, tin ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, thôi quen và bắt kỳ năng lực bạy hành vì nào khác

mà mỗi cá nhân với tư cách là thành viên của xã hội dạt dược [15:4]

Chủ tịch IIồ Chí Minh đưa ra khái niệm về văn hóa như sau:

Eì lẽ sinh tận cũng như mục dich của cuộc sống, loài người mời sắng tạo

và phát mình ra ngôn ng, chữ việt, đạo đức, phát luậi, khoa học, tân giao,

3

văn hôa, nghệ thuậi, những công cụ cho sinh hoại hàng ngày về ăn mặc ở và

các phương thức sử dụng Toàn bộ những sảng tạo và phát mình đỏ tức là vấn hóa

Dần hỏa là sự tổng hợp của mọt phương thức sinh hoạt cùng với biểu

hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng với những yêu cầu

đời sống và đôi bôi của sinh tần [5,143]

Nhìn chung, văn hóa lả một khái niệm dù ở dâu cũng mang một nghĩa

căn bản nhất là sự giáo dục, cảm hóa, hướng đến việc hình thành và hoàn

thiện nhân cách con người với tư cách lả một cá thể ở khía cạnh hẹp, một

công đồng người Miỡ rộng ra là cả xã hội loài người, nhằm hướng dến làm

cho con người thêm giảu nhân tính, xã hội ngày cảng tết đẹp hơn

Biểu hiện rộng nhất về mặt phạm vi, văn hóa là một khái niệm tẳng hòa các giá trị vật chất và tình thần do con người sáng tạo ra, gắn liễn với lịch sử

phát triễn của loài người Văn hóa là sản phẩm phân biệt 13 nhất loài người

với muôn loài, được loài người tạo ra bằng lao động và trì thức

1.1.2 Khải niệm về văn hóa doanh nghiệp

Trong những năm gần đây, khái niệm VIIDN ngảy cảng được sử đựng

phố biến, vấn dé VHIDN không chi được giới nghiền cửu quan tâm ma vấn

đề này cũng được thu hút quan tâm đặc biệt của các nhà quản trị doanh

nghiệp Đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô lớn, la một tập hợp

những con người khác nhau về trình đô chuyên môn, trình đô văn hóa, mức

độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa chính

sự khác nhau này lạo ra một môi trường làm việc da đạng vả phức lạp Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng

toàn cầu hỏa, buộc doanh nghiệp để Lồn tại và phát triển phải liên tục tìm tỏi

những cái mới Điều nảy đôi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng va duy trì một

nề nếp văn hóa đặc thủ để phát huy năng lực và thúc đẩy sự dỏng góp của

tất cả mọi người và dạt dược múc tiêu chung của tổ chức - đó là Văn hỏa

doanh nghiệp

Định nghĩa về VIIDN thường được hiểu

Williams, A.Dobson, P& Walters, M: “VHDN là những niém tin, thdi độ

tả giá trị tấn tại phố biên và tương đổi Õn định trong doanh nghiệp”

VHDN là một khái niệm được ghép lại Lừ hai thuật ngữ đơn lé là Văn

hóa và Doanh nghiệp Dây là một khái niệm được định nghĩa bởi nhiều nhà

nghiên cứu

Cu thé

Theo PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân: “Ƒăn hóa công † là một hệ thông

cáo ÿ nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức và phương phap te duy

được mọi thành viên của 1Ô chức cùng dâng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vì

rộng đến cách thức hành động của từng thành viên ”

Có rất nhiều định nghĩa xong quanh khải niệm nảy Mỗi nền văn hóa

khác nhau có các định nghĩa khác nhau Mỗi doanh nghiệp lại có một cách

nhìn khác nhau về VIIDN Tuy nhiên, trong khuôn khể của luận văn này, tác

giả sử dụng khái niệm VHI)N của PŒS.T8 Dương 1 ,iẾu trong Giáo trình

'Văn hóa kinh doanh: “Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thông các giá tr, các

chuân mực, các quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, chỉ phối hoại động

của mọi thành viên trang doanh nghiệp và tạo nên bản sắc kinh doanh riêng

của doanh nghiệp”

1.1.2.1 Đặc điểm và tính chất của văn hóa doanh nghiệp

VIIDN trong tổ chức gồm những đặc điểm sau:

Thử nhất: Văn húa doanh nghiệp tôn tại khách quan

VHDN lá cã một quá trình hình thảnh và phát triển cúa doanh nghiệp

được chia sẻ và truyền tir thé hệ này sang thế hệ khác, không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan của mỗi người Văn hóa rất quan trong, nó tồn tại độc lập với

chủng ta, có con người, có xã hội là có văn hóa Nếu ta biết xây dựng thì văn

hóa ngày càng phát triển Dặc điểm chung của VHDN là khi có một nhóm người củng sống và làm việc với nhau Vì vậy, khi tư cách là chủ doanh nghiệp

hay nha quan ly cần tác động tích cực đến VHDN để nó mang lại những hiệu

quả hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp

9

Thứ hai: Lăn hóa doanh nghiệp mang tính bên vững

VHDN là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp

và cùng một mục tiêu chung

VHDN được hình thành trong thời gian dài thông qua quá trình hoạt

đông kinh doanh của doanh nghiệp ấy Nó xác lập một hệ thống các giá trị

được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhân, đề cao và ứng xử

theo các giá trị chuẩn mực đó Giá trị văn hóa của doanh nghiệp có giá trị nội

bô,

truyền thống cũng như sự khác biệt của một doanh nghiệp

ia trị vùng, giá trị quốc gia, giá trị quốc tế Điều này làm nên giá trị là

Thứ ba: Văn hóa doanh nghiệp mang tính hệ thắng

Theo Edgar H.Schein, VHDN có thể chia thành 3 mức độ khác nhau

Những sản phẩm hữu

hình của doanh nghiệp

mà doanh nghiệp tuyên ¡ -

Hình 1.1 Sơ đô các cấp độ văn hóa doanh nghiệp VHDN mang tính hệ thống giúp chúng ta đánh giá mét cách day đủ,

khách quan nhất về sự hình thành và phát triển của doanh nghiệp VHDN

đóng vai trỏ quan trọng trong một tổ chức Nếu như tổ chức giống như một

chiếc máy tính, vậy thì VHDN được ví như là hệ điều hành của tổ chức đó

10

Việc xây đựng và phát triển VIIDN có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, bởi bắt kỳ một doanh nghiệp nao nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là trị thứo thì doanh nghiệp khó có thể đứng vững và tổn tại được VHDN là một

tai san cua doanh nghiệp, nó quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp và

giúp doanh nghiệp phát triển

Với các dặc trưng tính chất VHDN như trên giúp chúng ta hỉnh dung

được văn hóa khi đã thâm nhập vào đoanh nghiệp thì mang thêm đặc tính của

doanh nghiệp và luôn luôn gắn chặt với các bộ phận, các hoạt động của doanh

nghiệp Đẳng thời, mỗi doanh nghiệp có thể tự dánh giá được diém mạnh của

minh dé tir dé xây đựng và sử dụng các đặc trưng tính chất VIIDN trong toản

bộ quá trình hoạt động nhằm đạt tới mức sinh lợi cao nhất

1.1.2.2 Các yêu tổ cầu thành văn hàa doanh nghiện

Các yếu tố cấu thành VIIDN gồm có biểu hiện trực quan và biểu hiện

phi trực quan

Biển hiện trực quan: Đây là giá trị văn hóa có thể nhìn thấy ngay trong

lần tiếp xúc đầu tiên bao gỗm các hiện lượng và sự vật mà mội người có thể

nghe, nhìn và cảm thấy khi tiếp xúc với một tổ chức (šồm có 4 biểu hiện sau

Thử nhất, kiến trúc đặc trưng

Kiến trúc ngoại thất như kiến trúc cổng mặt liền trụ sở công ty, bố cục các bộ phận, phòng ban Các công trình kiến trúc đó được sử dụng như biểu tượng vả hình ảnh về tổ chức, được đặc chú trọng như một phương liện để thể

hiện tỉnh cách dặc trưng của doanh nghiệp

Không chỉ những kiến trúc bên ngoài mà những kiến trúc nội thất bên

trong cũng được các công ty tổ chức quan tâm Từ những vẫn để lớn như tiêu chuẩn hóa về máu sắc, kiểu dáng của bao bì đặc trưng, thiết kế nội thất như mặt bằng, phòng ban, nơi đón tiếp, lỗi đi, trang phục đến những chỉ tiết nhỏ như thiết

bị văn phỏng được bễ trí trong các phòng Tắt cä đều dược sử đụng dễ tạo an

tượng thân quen, thiện chỉ và được quan tâm

11

Thử hai, các hoại động tập thể bao gầm các nghỉ thức, lễ hội, các sự

kiện văn hóa — thể than của cơ quan Các hoạt động tập thé giáp giới thiệu và

truyền đạt các gid tri chung tao điều kiện cho các công chức chia sẻ các giả

trị chung của lỔ chức, iga điều kiện cho các củn bộ, công chức, viên chức

chia sẻ các giả trị chung của tổ chức

Nghĩ thức và nghỉ lễ là một trong số biểu trưng của VIIDN Đó là những

hoạt động dã dược dự kiến từ trước và chuẩn bị kỹ lưỡng dưới hình thức các

hoạt động, sự kiện văn hóa xã hội chính thức, trang nghiềm, tỉnh cảm được

thể hiện định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mỗi quan hệ tổ chức và

thường dược tổ chức vỉ lợi ích của người tham dự

Mức độ nghiễm túc trong việc thực hiện nghỉ thức là dấu hiệu phản ánh

nhận thức của các thành viên tổ chức về ý nghĩa vả tầm quan trọng của các giả trị và triết lý này đối với họ

Thứ ba, giai thoại của tỗ chức bao gồm các công chuyện truyền miệng

nơi cơ quan Qiai thoại chức dựng các thông diệp, giá trị tốt dẹp của cơ quan

Giai thoại giúp duy trì các giá trị của cơ quan đối với mới thành viên

Giải thoại thường được thêu dét, thêm thắt, hư cầu từ những sự kiện,

những nhân vật có thực được mọi thành viền trong tổ chức cùng chia sẻ vả

nhắc lại với những thành viên mới Khững mẫu hình lý tưởng về chuẩn mực

và giá trị VHDN Một số khác có thể biển thành huyền thoại chứa đựng

những giá trị vả niềm tin trong doanh nghiệp và không được chứng minh bằng

các bằng chứng thực tế Các mẫu chuyện có tác dụng duy trì sức sống cho các giá trị ban đầu của đoanh nghiệp và giúp thống nhất về nhận thức của tất cá

mọi thành viên

Thử từ, biểu tượng và khẩu hiệu của cơ quan Biỗu tượng chứa đựng và

truyền dạt các giả trị cất lõi của cơ quan Khẩu hiệu diễn dạt cô dong truyền

đạt các giá trị cốt lãi của cơ quan và cô đọng nhất triết lý hoạt động, cam kết

của cữ quan

Biểu trưng, biếu tượng, logo

Biểu tượng là sự biểu trưng những giá trị, những ý nghĩa tiềm ẫn bên

trong của tổ chức Bởi lế thông qua những giá trị vật chất cụ thể, hữu hình,

các biểu trưng này đều muốn truyền đại những giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên

trong cho những người tiếp nhân theo các cách thức khác nhau

Logo là loại biểu trưng đơn giẩn nhưng lại có ý nghĩa rất lớn nên được

các doanh nghiệp hết sức coi trọng Xây dựng logo của thương hiệu phải có ý

nghĩa văn hóa đặc thủ, mang bản sắc của một nền văn hóa Logo của thương

hiệu phải cỏ khả năng thích nghĩ trong các nền văn hóa hay ngôn ngữ khác

nhau

Ngôn ngữ, khẩu hiệu

Khẩu hiệu (slogan) là hình thức để nhập tâm và được cả nhân viên của

doanh nghiệp, các khách hàng và những người khác luôn nhắc tới Khẩu hiệu

thường tất ngắn gọn, để nhớ Khẩu hiệu là cách diễn đạt cô dong nhất của triết

lý hành động, kinh doanh của một tổ chức, một đoanh nghiệp

.Ín phẩm điễn bình

Đây là những tư liệu chính thức có thể giúp những người cỏ liên quan có

thể nhận thay được rõ hơn về cấu trúc văn hóa của một doanh nghiệp Chúng

có thể là bản Luyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, lài liệu giới thiệu về Lỗ chức, công ty, Ấn phẩm định kỳ, tài liệu quảng cáo giới thiệu sẵn phẩm và

công ty (rang Web) những tài liệu này giúp làm rõ mục tiêu của tổ chức,

phương châm hành động, niềm lin và giá trị chú đạo, triết lý quản lý, thải độ

đối với lao động, người tiêu đúng, xã hội

Biẫn hiện phi trực quan: là những giá trị không nhìn thẫy nhưng có thể

nhận thức được hay còn gọi là giá trị cốt löi Gồm có 3 biểu hiện sau:

1 Hệ thống các giá trị ( l.ý tưởng — sứ mệnh, Giá trị, niễm tin và thái đô)

2 Lịch sử phát triển và truyền thống văn hóa

3 1rách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

18

Thủ nhất, Hệ tông các giá trị Giá trị là chuẩn mực chung quy định

hành động, tạo nên niềm tin và thái độ của các thành viên trong cơ quan

Giá trị: Trả lời cầu hỏi với một cơ quan, tổ chức, cá nhân điều gi 1a quan

trong vả ần phải lựa chọn hoặc quyết định làm gỉ trước một huàn cành nhất định

Niễm tin: trả lời câu hoi rằng hành động như thể là đúng hay sai

Thái độ là phẩn ứng mong muốn hay không mong muốn của lập thể, cá

nhân đối với hành động phủ hợp vả không phù hợp

Ly twéng sử mệnh

Lý tưởng được hình thành Lừ niềm tin, từ những giá tri vả cảm xúc của

con người Như vậy lý tưởng đã nảy mầm trong tư duy, tỉnh cắm của con

người trước khi người đó ÿ thức được điều này Vì vậy chính là trạng thái tình

cảm rất phức tạp và không thé mang ra để dải chứng nhau

‘Triét ly kinh doanh là những giá trị cốt lỗi mà một doanh nghiệp luôn

hướng tới và đấm vào để nó được thực hiện một cách tốt nhất Không những

vậy, nó còn là nét dặc trưng riêng của mỗi doanh nghiệp, do các thành viên

trong doanh nghiệp sáng tạo ra và trở thành quan niệm, ăn sầu vào tiềm thức

của mỗi thành viên trong doanh nghiệp, đồng thời có tác dụng định hướng, là

kim chỉ nam trong sự nghiệp phát triển của doanh nghiệp Thông qua triết lý

kính doanh, doanh nghiệp tôn vinh một hệ giá trị chủ đạo xác định nên tầng

cho sự phái triển, gắn kết mọi người va làm cho khách hàng biết đến doanh

nghiệp

Giá trị, niềm tin và thái độ

Đó là niễm tin, nhận thức, suy nghĩ và tỉnh cảm có tính vô thức, dược công nhận trong doanh nghiệp Chúng định hưởng cho cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của các thánh viên trong các mỗi quan hệ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

Phong cách ứng xử văn minh, lịch sự giữa các nhà quản lý với nhân

viên, giữa các nhân viên trong công ty và giữa nhân viên với du khách Hành

vi ửng xử, giao tiếp trong doanh nghiệp như: cách xưng hô, nói năng, chảo

14

hỏi (thái độ thân thiện, bình đẳng, khuyến khích li cả các nhân viên đưa ra quan điểm cá nhân, đóng góp sáng kiến đẩy mạnh thi đua)

Tóm lại, giá trị, niềm tin và thái độ là các giá trị tỉnh thần của doanh nghộp, là một hệ thống oác giá trị, nguyên tắc được chia số, truyền bá trong

cắn bộ công nhân viên Các giá trị nảy được hình thảnh từ tính cách, mong

muốn của người lãnh đạo, đóng góp của toản thể nhân viên trong quá trình

sẵn xuất kinh đoanh, luôn dược tích lũy, diều chỉnh thco thời gian cùng với sự

hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Thủ hai, lịch sử phái triển và truyền thông văn hóa

Theo hưởng tích cực thi các giá trị truyền thống nảy sẽ trở thành những động lực làm việc, những điều tốt đẹp và những bài học quý báu để các nhân viên lớp sau noi thơo và cũng có khi những truyền thông đó có thể trở thành

rio can cho việc sảng tạo, mở rộng những quan điểm trong kinh doanh Đây

là biểu hiên rất gần gũi và luôn được các thế hệ đi theo sau tiếp thu và không

ngừng phát huy những truyền thống quý báu và vô cùng ý nghĩa của từng

doanh nghiệp

Thứ bạ, trách nhiệm xố hội của doanh nghiệp

+* Thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị VIIDN phải gắn với thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị vừa thực hiện có

hiệu quả việc kinh doanh, thực hiện các chủ trương của Nhá nước đồng thời

góp phần kết hợp phát triển kinh tế - xã hội với quốc phỏng giữ gìn an ninh,

chính trị, trật tự an toản xã hội và bí mật quốc gia

+* Chấp hành tốt pháp luật, quy chế dân chủ

Pháp luật không chỉ là một công cụ quản lý Nhà nước hữu hiệu, mả còn

tạo mỗi trường thuận lợi cho sự phát triển của ý thức đạo đức, làm lành rnanh

hóa dời sống xã hội và góp phần bồi dắn nên những giả trị mới Chỉnh vỉ vậy, thực hiện tốt VIIDN là phải chấp hành tốt pháp luật

Doanh nghiệp muốn phát triển bổn vững luôn phải tuần theo những chuẩn mực về bảo vệ môi trưởng, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền

15

lợi lao động, trả lương công bằng, đảo tao và phát triển nhân viên và phát

triển công đông ‘Irach nhiệm xã hội của doanh nghiệp được thể hiện một

cách cụ thể trên các yếu tổ các mặt như: Bảo vệ môi trường; Đóng góp cho

cộng đồng xã hội, Thực hiện tốt trách nhiệm với nhà cung cấp; Báo đảm lợi

ích và quan hệ tốt với người lao đông trong doanh nghiệp Irong đó, ba yêu tô

đầu tiên thể hiện trách nhiệm bên ngoài của doanh nghiệp, còn một yếu tố cuối thể hiện trách nhiệm bên trong, nội lại của doanh nghiệp Với những nội

dung cu thé nhu vay về trách nhiệm xã hội thi việc thực hiện trách nhiệm xã

hội cúa doanh nghiệp không chi lam cho đoanh nghiệp phát triển bền vững,

mả côn góp phần vào sự phát triển của xã hội nói chung

1.1.3 Tác động của văn hóa doanh nghiệp tới sự phải triển của doanh nghiệp

Việc xây dung và phát triển VHDN có vị trí và vai trò tất quan trọng

trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, bởi bắt kỳ một doanh nghiện nào

nếu thiểu di yếu tố văn hỏa, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung dược gợi là

tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thé đứng vững và tồn tại được Nó được

thể hiện cụ thể ở 5 khía cạnh sau

a Văn hóa daanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp nông cao nông lực cạnh tranh

VIIDK mạnh mẽ sẽ tạo nên sự thống nhất, giảm thiểu sự rủi ro, tăng

cường sự phối hợp giám sát, thúc dây déng cơ làm việc của mọi thành viên,

tăng hiệu suất và hiệu quả của doanh nghiệp, từ đó tăng được sức mạnh cạnh tranh và khả năng thành công của doanh nghiệp trên thị trường Nó ảnh hưởng

trực tiếp đến việc hình thanh mục tiêu, chiến lược và chính sách, nó tạo ra định hướng có tính chất chiến lược cho bản thân doanh nghiệp, đồng thời

cũng Lạo thuận lợi chơ thực hiển thành công chiến lược đã lựa chọn của doanh

nghiệp Môi trường VHIN côn có ý nghĩa tác đông quyết định đến tịnh thần,

thải độ, động cơ lao động của các thành viên và việc sử đụng đội ngũ lan động và các yếu tố khác

Tgoài ra, VHDN tại lợi thế cạnh tranh trong quả trình hội nhập quốc tế

Trong bối cảnh mới của công nghệ thông tin vả số hóa, các doanh nghiệp sẽ

l6

nhanh chóng (heo kịp nhau về công nghệ, chất lượng sản phẩm Vậy nên, cái tao

ra sự khác biệt giữa các đối thủ chính là VHI3N Năng lực của con người xây

đựng hình ảnh thương hiệu được gắn kết và thúc đây bằng văn hóa, đó chính là thứ “hiểm”, “khó bắt chước” nhất của doanh nghiệp

b Xây dựng văn hóa phù hợp giúp doanh nghiệp tạo khả năng thích ứng cao

tới môi trường

Mới yếu tố xã hội, khoa học công nghệ, khá năng của con người dang

thay đổi theo từng giờ, từng phút và một doanh nghiệp tốt hôm nay nhưng

chưa chắc tốt trong Lương lại nếu không có sự định hướng cho những sự thích

ứng đó ngay từ bây giờ Quan trọng hơn, hoạt đông của các doanh nghiệp sẽ

bị tụt hậu nhiều hơn nữa nếu không tiến hành một cuộc cách mạng cho việc

xây dựng và đổi mới văn hóa trong phạm vi doanh nghiệp ngay trong hiện tại

e Lăn hóa doanh nghiệp tạo sự gắn kết, giảm xung đột giữa các thành viên

trang doanh nghiệp

VHI3N pắn kết, tạo sự dồng thuận của các nhân viên thông qua hệ thống

các giá trị chuẩn mực chung từ đó tạo ra nguẫn lực giúp doanh nghiệp phát

triển và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp VIIDN giúp điều phối và

kiểm soát hành vi cá nhân hằng các câu chuyện; truyền thuyết, các chuẩn mực

thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải ra một quyết định phức tạp, VIIDN

giúp la thu hợp phạm vi các lựa chọn phải xem xét

d Van hoa doanh nghiệp giúp thu hút và giữ chân nhân tài

Thủ lao vật chất gồm tiền lương, tiền thưởng va phúc lợi đã từng là yêu

tố quan trọng nhất ảnh hưởng quyết định dến vi thu hút và giữ chân người

giỏi cho đoanh nghiệp Tuy nhiên, hiện nay người lao động bắt đầu có nhận

thức khác, sau khi thỏa mãn các nhu cầu vật chất họ bắt đầu có xu hướng thỏa mãn nhiễu hơn ở các bậc cao hơn như piao tiếp, nhu cầu được tôn trọng vả tự

hoàn thiện mình VIIDN giúp họ thỏa mãn những nhu cầu này, vi vậy khi

VHDN mạnh, nhân viễn sẽ cắm nhận được bầu không khí lâm việc thân thiện,

cởi mở và chuyên nghiệp, hiểu được mục tiêu của doanh nghiệp, từ đó tự định

17

hướng mục tiêu cá nhân nên họ trung thành và gắn bó lâu đài hơn với doanh

nghiệp

e Văn hóa doanh nghiệp giúp tăng cường sự sáng tạo và đổi mới cho nhân viên

Quan lâm tới xãy dựng VHDN thì sẽ giúp nhân viên có thêm động lực để

góp ý tưởng mới cho công ty Nhân viên được tự chủ trong cổng việc vả họ có

VU na 1A ¬ ins hướng đi và mục tiêu của riêng mình, mục tiêu ấy gắn liền với mục tiêu của

doanh nghiệp, mặt khác người lao động có xu hướng gắn bỏ lâu đái với doanh nghiệp Vi vậy người lao động được khuyến khích để tích cực làm việc, đưa

ra nhiều sáng kiến cải tiến và đổi mới cho doanh nghiệp

Bên cạnh đó, VHDN cũng có tác dông kìm hãm sự phát triển doanh

nghiệp VIIDN, với xuất phát điểm là nền “tiểu văn hóa” (subcultures) của

nén văn hóa dân tộc, cũng có những tac déng dén doanh nghiệp giống như tác đông của nền văn hóa dân tộc đối với một quốc gia Văn hóa dân tộc có thể là

yêu tố kìm hãm sự phát triển của bắt cứ quốc gia nào đặc biệt là khi nền văn

hóa dó chứa dựng những giá trị mang tính lạc hậu bảo thủ, đi ngược lại xu thế

chung của thế giới Tương tự, VIIDN cũng có thé kim him doanh nghiệp đổi

mới, mở rộng che phủ hợp với những thay đổi của thị trường trong va ngoài

nước

1.1.4 Tổ chức thực hiện văn hóa doanh nghiệp

Quy trình tổ chức thực hiện một hệ thống VHDN gồm 4 bước như sau:

Thử nhất, phổ biến kiến thức thức chung: Đây là bước chuẩn bị tính thần

quan trọng cho quá trinh tổ chức thực hiện VHI2N Mục dích của giai doạn

nảy giúp cho thành viên trong doanh nghiệp hiểu về VIIDN và ý thức được

lợi ích của nó đối với sự phát triển gủa bản thân và đoanh nghiệp

Thứ hai, định hình văn hỏa doanh nghiệp: Dây là giai đoạn hình thành

những yếu tổ của VIIDN Việc định hình VIIDN bao gồm việc xây dựng oẫu

phần của nó, cả các biểu hiển hữu hình và vô hình như như kiến trúc, bố trí

nơi làm việc, logo, slogan, quy chế, triết lý kinh doanh, các giả trị cốt lối Đằng thời cần xây dựng cơ sở, thể chế pháp lý cho hoạt động cuả doanh

18

nghiệp Bắn chất của sự lãnh đạo, quản trị doanh nghiệp bằng VIIDN của nĩ

là đức trị nên cần cố một hệ thống pháp trị lắm điểm tựa vả hỗ trợ cho nĩ, Vì

vậy xây dựng VIIDN cần:

- Xây dựng hệ thống văn ban quan ly cho doanh nghiệp: Đĩ là một hệ

thống các văn bản thể hiện mỗi quan hệ pháp lý, quan hệ quản lý vả quan hệ

lao động trong nội bộ doanh nghiệp hoặc quan hệ ủa doanh nghiệp với các

doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân khác

Văn bản nội bộ doanh nghiệp gồm cĩ các loại chính như sau: Diễu lệ

doanh nghiệp, Thộ ước lao động lập thể, Nội qui lao động; Qui chế hoạt

động của Hội đẳng thánh viên, Đại Hội déng cỗ dơng, Hội déng quan tri; Qui chế hoạt động của ban điểu hành; Qui chế tài chính doanh nghiệp; Qui chế

bắn mật thơng tr kinh doanh; Hợp đồng lao động Mi văn bán nội bộ của

đoanh nghiệp cĩ một ý nghĩa khác nhau, tổng thể chúng hợp thành một hệ thống thống nhất và hồn chỉnh Qua hệ thống văn bản nội bộ của doanh

nghiệp chúng ta cũng sĩ thể dánh piá được văn hố của doanh nghiệp đĩ

- Xây dựng cơ chế khen thưởng kỹ luật: Việc khen thưởng, đề bạt vào

các chức danh, các biểu tượng về địa vị và các tiêu chỉ đề bạt cần nhất quản

với các tuyên bố về nhiệm vụ, về giá trị mà doanh nghiệp hướng tới

Thử ba, triển khai xây dựng văn hỏa đoanh nghiệp: Tễ chức thực hiện

VHDN cần được tiến hành từng bước yêu cầu phải đồng bộ vả kiên trì, từ

tuyên truyền những quan điểm, hê giá trí cho đến thực hiện các chuấn mực

hành vị phải được tổ chức một cách kheo léo Kết quả giai đoạn nay sẽ dần

dần hình thánh những đặc trưng văn hĩa của doanh nghiệp, giúp cáo thành

viên nhận biết giá trị văn hĩa của doanh nghiệp minh

Thứ us, triển khai thực biện và én định văn hĩa doanh nghiệp: BẫU cứ

một yếu tổ văn hĩa nảo khi xây dựng dây dủ các cầu phần vả triển khai trong

thực tế hoạt động của doạnh nghiệp cũng cần cĩ sự theo đõi, tổng kết và điều

chỉnh cho phủ hợp.

Lãnh đạo đoanh nghiệp là người quyết định VIIDN nhưng nó sống được

hay không lại phụ thuộc vào sự chấp nhận, niềm tin và sức mạnh của mọi thành

viên Thực tiễn ở các doanh nghiệp phát triển bền vững cho thấy, trong quá

trình triển khai VHDN vào thực tế hoạt động, cùng với sự gương mẫu, nêu

gương của lãnh đạo, vai trò của nhân viên rit quan trọng, họ thường có nhiều

sáng kiến, cách làm khiến sáo nội dung, giá trị của VIIDN trở thành hiện thực,

đi dến thực tế sẵn xuất kinh doanh và đời sống của lực lượng lao dộng

1.2 Khái niệm, chức năng, nhiệm vụ của văn phòng

1.2.1 Khải niệm “Văn phòng”

Trong hoạt động của mỗi cơ quan, tố chức người ta luôn nhẫn mạnh vai

trỏ quan trọng của bộ máy văn phỏng Văn phòng dược coi là bộ máy thực

hiện các chức năng giúp việc, phục vụ cho cơ quan Nó đảm bảo công tác

lãnh đạo và quán lý được tập trung một cách thông nhất, hoạt động thường

xuyên, liên tục và có hiệu quả Vậy văn phỏng là gì?

‘Vin phòng được hiểu theo theo nhiều nghĩa đưới góc độ tiếp cận khác nhau:

~ Theo phương điện 18 chức thì văn phòng là một đơn vị cầu thánh của tổ chức

- Theo tiêu chí chức năng thì văn phòng là một thực thể tên tại để thực

hiện các hoạt động tham mưu, tổng hợp, hậu cần theo yêu cầu của các nha

quản lý

- Theo tính chất hoạt động của văn phòng là một thể thức tồn tại để thực hiện việc quân lý thông tin phục vụ cho công tác điều hành của nhà quản trị

- Ngoài ra văn phòng có thể hiểu

| Van phông là trụ sở làm việc của một doanh nghiệp, tổ chức xã hội, cơ quan Nhà nước

+ Văn phỏng là nơi diễn ra các hoạt động liên quan đến văn bản giấy tờ,

số sách

+ Văn phòng lá nơi đóng bộ máy điều hành của đơn vị

+ Văn phòng là bộ mặt của các tổ chức

Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn nảy văn phỏng được hiểu là

“Văn phòng là bộ máy điều hành tông hợp của cơ quan, đơn vị; là nơi thụ

thập, xử jý, cung cấp, truyền đạt thông tin trợ giúp cho hoạt động quan Wy cita

we quan, don vi”

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng

Hoạt động của văn phòng có mục tiêu riểng, liên tục dược diễu chỉnh

cho phủ hợp với môi trường Chỉnh vì vậy, văn phỏng phải thực thì có 5 chức

năng sau

1.2.2.1 Chúc năng thu thập và xử ly thang tin

Chức năng đầu tiên mà văn phòng phải thực hiện là xử ký các nguồn thông tin Van phỏng lả nơi tiếp nhận vả truyền thông tín lắm cho hoạt động

của cơ quan, đơn vị được tiến hành trôi chảy Trong thời đại bùng nỗ thông

tin hiện nay, chức năng xử lý thông lin oủa văn phỏng cảng được chú trọng,

Các thông tin phải dược nhanh chóng thu nhận, sảng lọc, xứ lý và chuyển tới

các bộ phân liên quan để đáp ứng yêu cầu của sự cạnh tranh

1.2.2.2 Chức năng tham nướu, tổng hợp

Một yếu tổ quan trọng ảnh hưởng nhiều tới hoạt động của một cơ quan,

đơn vị là yếu tổ chủ quan của người lãnh đạo Sự thành bại của công việc phụ

thuộc của mức độ dúng dẫn trong quyết định quản lý Do đó, người quản trị

rất cần những ý kiến tham mưu, trợ giúp Những thông tin này được thu thập, chọn lọc và tổng hợp thành những kết luận chung nhằm cung cấp cho lãnh

đạo những thông tin, những phương án dễ ra quyết định kịp thời va ding dan

Đây là chức năng của văn phòng Chức năng này rất cần thiết và hữu

hiệu vì nó mang tính tham vẫn và chuyên sâu

Chức năng tham mưu của văn phòng lả về tổ chức điều hành công việc trong

cơ quan Điều đó được thể hiện thông quan những công việc mà văn phỏng đảm nhận xây dựng quy chế làm việc và LỄ chức thực hiện quy chế da trong cơ

quan Thu thập, xử lý, phân tích, tổng hợp théng tin phục vụ kịp thời việc ra

quyết định Thông tin văn phòng có thể thu thập qua nhiều kênh xử lý: hội

hop, qua dư luận Theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện các chương

trình kế hoạch, lịch làm việc và các quyết định quản lý

1.2.2.3 Chức năng phục vụ và đàm bảo hậu cân

Các cơ sử vật chất ký thuật rất cần thiết cho hoại động của một cơ quan

Văn phỏng chính là nơi cung cập đầy đủ, kịp thời những yếu tế đó trong mọi

quá trình, mọi lúc, mọi nơi bởi công việc của văn phỏng như: Tổ chức phục

vụ các cuộc họp, hội nghị Bảo đăm sự liên lạc và giao tiếp dối nội, đối ngoại

Tiếp nhận công văn, phân phối, theo dõi quá trình giải quyết vin ban Dam

băo các điều kiện, phương liên làm việc cho cơ quan Lưu giữ hỗ sơ, giấy tờ

hình thành trong quả trình hoạt động của cơ quan Chăm lo đời sống cho cán

tbộ công chức, viền chức trong cơ quan

Vì vậy, Văn phòng phải làm chức năng hậu cần cho co quan Dé dam

bảo chức năng này thì văn phỏng phải được tổ chức thành khu văn phòng tạo

sự thuận lợi trong điều hành hoạt động, giao dịch và đỡ tốn kém nhất Trong

trụ sở, việc sắp dặt các phòng làm việc phải phủ hợp với loại công việc và với

rỗi cán bộ trong điểu kiện và môi trường nhất định Các trang thiết bị cũng

cần được bề trí hợp lý Việc cung cấp tài chính cho các hoạt động cla co quan

phải được tính toán sao cho mức chỉ phí thất nhất mả đạt được hiệu quả tối

tu Việc xác định rõ chức năng của văn phòng là hết sức cần thiết Các chức

năng này vừa độc lập, bỗ trợ, bổ sung cho nhau Nhận thức đúng về chức

năng của văn phòng sẽ đưa tới những quan điểm đúng trong việc tuyến chọn,

đảo lạo, bồi dưỡng cán bộ văn phòng để hoạt động của văn phòng có hiệu quả, nâng cao năng suất, chất lượng công việc của toàn cư quan

1.2.2.4 Chức năng hoạch định kế hoạch

Là chức năng đầu tiên vì các chức năng khác phụ thuộc vào chức năng

nay Đôi hỏi lên kế hoạch một cách xác thực bao gồm xác dịnh mục tiêu hoạt

động của tổ chức Xây dựng chiến hược tổng thể hướng về mục tiêu Thiết lập

hệ thống các kế hoạch hoạt động cụ thể Tiếp theo, xây dựng kế hoạch phải có

sự phân công, sắp xếp, phối hợp giữa các tổ chức, bộ phận với nhau Các kể

2

hoạch có thể là kế hoạch ngắn hạn hay đài hạn Nhìn chung, kế hoạch cần phải thực tế, khả thị, dựa trên các nguồn lực đã có

1.2.2.5 Chức năng lỗ chức — nhân sự

'Tổ chức liên quan đến việc xây dựng một cơ cấu bộ máy làm việc trong

văn phòng hợp lý dé hoàn thành các nhiệm vụ, chức năng, mục tiêu của cơ

quan Điễu này đỏi hỏi những người lãnh đạo ch phải xác định những việc cần

phải làm, ai làm công việc đó và làm như thế nào để đạt được mục tiêu Irong

đó các phòng ban nao sẽ được thành lập, cơ cầu tổ chức, đơn vị nào thực hiện

công việc, thiết lập mỗi quan hệ về công việc Chức năng này đặt ra nhiệm vụ phải có cơ cầu tố chức vì không có công việc nào lại không có cơ cấu tổ chức

thực hiện 5w phân công phải chú ý theo năng lực vả mục đích của những con

người hiện có, Luy nhiên cơ cầu tô chức đặt ra do yêu cầu cúa ông việc

'Từ những chức năng trên, văn phỏng có 8 nhiệm vụ sau

Thứ nhất, xây dung va td chức thực biện quy chế hoại động của cơ quan,

dom vi

Một tổ chức muốn vận hành dược trôi chảy dều phải tuân theo những

quy định, những điều kiện nhất định Những quy chế này khiến cho hoạt động

của cơ quan cỏ tổ chức, kỹ luật Đây là nhiệm vụ dầu tiên mà vẫn phỏng phải thực hiện khi các tổ chức bắt đầu đi vào hoạt động

Thủ bai, xâp dựng chương trình kế hoạch công tác của cơ quan, đơn vị

Các đơn vi déu có những mục tiêu riêng Việc xây đựng và quản lý các

chương trình kế hoạch chiếc lược đó là nhiệm vụ của văn phòng, kế hoạch đỏ phải được kết nỗi, hỗ trợ với các bộ phận chuyên môn

Nhiệm vụ của văn phòng là bễ trí, sắp xếp chương trình kể hoạch tông

hợp làn việc hảng tuần, tháng, quý, năm của cơ quan; Văn phỏng còn giữ

nhiệm vụ đôn đốc, giấu quyết những công việc đột xuất, khó khăn, trở ngại khi thực hiện các chương trinh kế hoạch đó dễ đạt hiệu quả

Thử ba, thu thập, quản lý và xử lp thang tim

Thông tim là nguồn căn cứ để các lãnh đạo dựa vào đó đưa ra những

quyết định Văn phòng phải đảm bảo việc thu thập, phân loại, gửi chuyển và

xử lý thông tin kịp thời, chỉnh xác Văn phòng tổng hợp, báo cáo tỉnh hình

hoạt động của các đơn vị trong cơ quan, để xuất, kiến nghị các biện pháp thực

hiện phục vụ chỉ đạo và điều hành của lãnh đạo Nhiệm vụ này rất quan trọng

đỏi hỏi văn phỏng cân phải chu đáo nếu không sẽ ảnh hưởng xẫu đến hoạt

động gững như mục tiêu eda don vi

Thứ tu, thực hiện công tác văn thu, lưu trữ

Văn phòng là bô phận nắm hắt tất cả mọi thông tin, phân loại và xứ lý

giải quyết các văn bản, tờ trình, tư vấn văn bản cho lãnh đạo Ngoài ra văn

phòng côn tổ chức oông tác lưu trữ hề sơ

Thứ năm, quản lý tài sản, tài chính cho cơ quan, đơn vị

Văn phòng lập kế hoạch tài chính, dự toán kinh phí hàng năm, cân đối

thu chị, chỉ tiêu theo dự toán và tiết kiệm ở mức cao nhất Tất cả những công

việc này đều phải được văn phòng cân nhắc khi thực biện vi nó ảnh hướng

đến hoạt động kmh tế của toàn bộ cơ quan, đâm bảo cho sự tốn tại đải lâu của

đơm vị

Thứ sảu, đảm bảo cơ sở vột chất, trang thiết bị phương tiện làm việc

cho cắn bộ cơ quan

"Tất cả các tổ chức muốn tồn tại và hoạt động đều phải có các yêu tổ vật

chất cân thiết Văn phỏng tỉnh toán mua sắm trang thiết bị, quấn lý; báo đảm

các yêu cầu hậu cần cho hoạt động và công tác của cơ quan trên cơ sở đầy đú

về số lượng tốt về chất lượng, giá thanh thấp nhất

Thứ bảy, thực hiện các hoại động phục vụ lễ tân khoa học và văn mình

TTẾ chức và thực hiện các công tác y tỂ Bảo dăm sức khỏc cho các cắn

bộ, viên chức, công chức; Tổ chức phục vụ các cuộc họp; Lễ nghi khánh tiết, tiếp khách đối nội, đổi ngoại của cơ quan, tổ chức

24

Thứ tám, cùng có tỗ chức bộ máy văn nhòng

Đây là nhiệm vụ mang tính thiết thực đặt ra cho văn phòng thực hiện vỉ

tổ chức bộ máy cán bộ liên quan trực tiếp đến hoạt động cla co quan, don vi

Hoạt động của văn phỏng cũng gắn liền với hoạt động của lãnh đạo

thông qua việc trợ giúp tham mưu, kiểm tra, đôn đốc việc thực thí kế hoạch,

tuân thủ các quy chế trong đơn vị

1.3 Vai trò của văn phỏng trong tổ chức thực hiện văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa được thể hiện trong quy chế làm việc, quy tắo đạo đứo nghề

nghiệp của doanh nghiệp; quy định các hành vị ứng xử, giao tiếp nơi công công,

'Trách nhiệm xây dụng và thực hiện VHDN được quán triệt sâu sắc lãnh

dao phải quan tim xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp báo dám chơ sự phát

triển văn hỏa mạnh mẽ, đúng hướng để văn hóa giữ vai trò nên tảng tỉnh thần

của xã hội, động lực thúc đẩy hoàn thành nhiệm vụ chính trị, sản xuất, kinh

doanh của đoanh nghiệp

Lãnh đạo trong việc xây đựng VHDN phải xác định rõ vị trị, vai trỏ, trách nhiệm của người đứng đầu tổ chức, doanh nghiệp, đơn vị Người đứng

dầu doanh nghiệp là người dễ xướng, hướng dẫn, xây dựng và tổ chức thực

hiện các mục tiêu chiến lược, định hướng phát triển sản xuất, kinh đoanh lâu

dai của doanh nghiệp; trực tiếp tổ chức tuyên truyền hướng mọi thành viên

trong doanh nghiệp suy nghĩ, hành đông thực hiên các mục tiêu đó vì lợi ích

của đoanh nghiệp và lợi ích của chính họ

Van phỏng là trung Lâm khâu nối các hoạt động quản lý điều hành của Lỗ

chức Văn phỏng là nơi trung chuyến mọi công việc của người lao động,

phỏng ban tới lãnh đạo để đại được mục tiêu của tổ chức

1.31 Uẫn phòng có trách nhiệm tham nưưu về chiến lược xây dựng

VHIDDN cho lãnh đạo doanh nghiệp

Với Lư o ách là bộ phận tham mưu các van dé qué n lý, diểu hánh của doanh nghiệp, văn phỏng chính lả bộ phân dấm nhân nhiệm vụ tham mưu cho

lãnh đạo doanh nghiệp việc xây đựng các vấn đề nội bộ

Thủ nhất, tham gia với lãnh đạo đặt ra mội định hướng và lầm nhìn

mang tinh chiên lược của doanh nghiệp

Dựa vào các hoạt động của công ty, những điểm mạnh, cơ hội cũng như

khó khăn mà công ty đang vả sẽ đối mặt để góp ý, tham mưu cho lãnh đạn

niên tập rung nguồn lực vào đâu, đầu tư vào dau, van dé đang gặp khó khăn,

để đề ra chiến lược ngắn hạn, dải hạn, ví dụ: sử mệnh, giá trị cốt lõi Cách thức giải quyết vấn đề, triển khai trên thực tiễn, áp dụng các biện pháp quản

lý nào để doanh nghiệp có thể phát triển bền vững,

Văn phòng phân tích các nguyên tắc, yêu cầu và biện pháp cụ thể để các

doanh nghiệp có thể tổ chức vá kiểm soát tốt các vẫn để cơ bản trong hoạt

động văn phòng như : xây dựng chương trình, kế hoạch hoạt động ; áp dụng

hệ thống quần lí chất lượng theo tiêu chuẩn T8O; tổ chức và quẫn lí hệ thông thông tin, hệ thống văn bản và các hồ sơ lưu trữ ; quản lí tài sản và trang thiết

bị văn phòng ; tổ chức các cuộc họp, sự kiện , các hoạt động lễ tân, khánh tiết

„ các giải pháp piầm thiểu vả tiết kiệm chỉ phí văn phòng,

Văn phòng giống như một hệ thống kiểm soát nội bộ vững mạnh, một

công cụ tỗi ưu để xác định hiệu quả điều hành của lãnh đạo doanh nghiện

cũng như hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Hỗ trợ thiết lập công cụ quản

lý nghiệp vụ đối với tất cả các hoạt động của từng cá nhân, phỏng ban bộ

phận trong toàn doanh nghiệp Văn phòng xây dựng các công cụ để làm căn

cứ để tiến hành các thủ tục kiểm soát nội bộ, căn cứ đánh giả tính tuân thủ, trung thực, đúng đắn trong uông tác quản lý điều hành các hoạt động của

doanh nghiệp

Thủ hai văn phòng tạo dựng hình ảnh của đoanh nghiệp - biểu hiện bên

ngoài của văn hỏa doanh nghiệp

Đó là những thứ dễ nhìn thấy, nghe thấy, căm nhận được khi tiếp xúc với

đoanh nghiệp như cách bải trỉ kiến trúc, nội ngoại thất trong tổ chức Công

tác thực hiện may trang phục, đồng phục cho tổ chức Thực hiển xây dựng bidu tong, slogan, logo, website

Thứ ba, Văn phòng góp phân cụ thể hóa cúc giá trị văn hóa doanh nghiệp

“Iriễn khai công tác nghiên cứu tình hình thực tế của công ty, từ đó để

xuất chính sách cho lãnh đạo trong lĩnh vực xây dựng và phát triển VIIDN

cũng như đóng vai trò là sầu nếi giữa công ty và người lao động Cốt lỗi oủa

VHION 14 tinh thân doanh nghiệp và quan điểm giá trị của doanh nghiệp Bản

chất của VIIDN là đổi nội phải tăng cường tiềm lực, quy tụ được sức sáng tạo

của công nhân viên chức, khich lệ họ sáng lạo ra nhiều lợi nhuận cho doanh

nghiệp: đối ngoại phải được xã hội bản địa chấp nhận Vậy nên muén điều

hành nội bộ cúa doanh nghiệp thì cần phải có VHDN Hay có thể nói, VHDN

là một sắn phẩm và đồng thời là công cụ chơ hoạt động diều hành nội bộ của

doanh nghiệp

Một văn phỏng làm việc hữu hiệu sẽ giúp lãnh dạo doanh nghiệp giảm

bớt tâm trạng bắt an về những rủi rõ nhất là về con người và tài sản Giúp lãnh

đạo doanh nghiệp giảm tải trong những công việc sự vụ hàng ngày vả chỉ để

tập trung vào vấn dễ chiến lược va ra quyết dịnh và giúp lãnh dạo chuyên

nghiệp hóa công tác quản lý điều hành

1.3.2 Văn phòng có trách nhiệm tổ chức thực hiện VHDN

a Tham mưu xây đựng văn bản về HN như Quy chế, Kế hoạch và các văn

bẩn tổ chúc thực hiện khác

Văn phòng phải căn cứ vào tỉnh hình thực tiễn của doanh nghiệp, nghiên

cứu từ căn cứ cơ sở khoa học hoặc là than kháo ý kiến của các chuyên gia

Ngoài ra oòn một kênh rất quan trọng để tìm kiếm thông tin đó là góp ý từ cản

bộ nhân viên trong công ty về quy chế, quy dịnh, nội quy hay kế hoạch của

công ty

Văn phòng cần tham mưu và tham giá củng lãnh đạo xây dựng quy chế khen thưởng rõ ràng trên cơ sở đánh giá hiệu quá công việc Khen thưởng ở

đây không chỉ là khen thưởng vật chat ma cỏn bao hàm về cả mặt tỉnh thần

Đó là khen ngợi chân thánh, động viên khích lệ đúng lúc, dúng chỗ của lãnh

đạo đối với người lao động Khen thưởng không công bằng sẽ phan tá dụng

và chắc chắn sẽ hủy hoại danh tính, hình ảnh của người lãnh đạo, của doanh

nghiệp trong con mắt người lao động,

Vi du:

- Soan Lp 11é tu Lưởng công ty, doanh nghiệp, tổ chức

- Soạn lập Số tay Văn hỏa cho toàn công ty

~ Thiết kế Số tay Văn hóa theo hướng ửng dụng

Mỗi trường làm việc trong sạch, cởi mở, din chi là yếu tổ cơ bản của

VHDN Đây chính là nội dung của quy chế dân chủ mà công đoàn (ham gia củng lãnh đạo doanh nghiệp xây dựng và chí đạo thực hiện

VHIN lẫy việc nâng cao tỐ chất toàn điện của con người làm trung tâm

nhằm nâng cao trỉnh độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị của doanh nghiệp thấm sâu vào các tầng chế độ chính sách, từng bước chắn hưng,

phát triển doanh nghiệp

Chính vì vậy, văn phòng có nhiệm vụ lập kế hoạch bồi dưỡng quan điểm

gia tri doanh nghiệp và tỉnh thần doanh nghiệp để nó trở thành nhận thức

chung của đông đảo công nhân, viên chức và trở thành động lực nội tại khích

lệ LẮt cả mọi người phân dấu, Tăng cường dảo tạo và phat triển nguồn Lài

nguyễn văn hóa trong doanh nghiệp nhằm tạo ra không khí văn hóa tắt dẹp dễ

nâng cao tổ chất văn hóa và trình độ nghiệp vụ của công nhân viên chức

b Tuyên truyền, phố biển và hướng dẫn thực hiện VHDN'

VHDN không phải là một văn bán đọc là hiểu, không phải là những quy định chỉ cần làm thco là đủ ĐỀ duy trí VHDN cần phẩt có hệ thống truyền

thông nội bộ hiệu quả lặp lại thường xuyên tạo nên thói quen hành xử về lâu đải trong doanh nghiệp Ví dụ:

- Thực hiện Video các phần nội dung văn hóa giao tiếp

- Thực hiện tập huấn VHDX cho tất cả cán bộ nhân viên toản ông ty

- Lập kể hoạch Truyền thông: Văn hóa

- Xây đựng phong trào VHDN

c Kiém tra, dénh gid VHDN

Sau khi tuyên truyền, phế biến và hướng dẫn thực hiện VHDN dén toàn

thể cán bộ, nhân viên trong công ty, văn phỏng tổ chức xây đựng, kiểm tra,

đánh giá độ tin cậy, hiệu lực và hiệu quả của hệ thống các tài liệu quần trị, hệ

thống quy trình tác nghiệp thực hiển công tác điều hành, tiến hành hoạt đông

kính doanh của doanh nghiệp Ví dụ: Khảo sáL hiện trạng ứng dụng VIIDN,

Đánh giá ứng dụng VHDN của các phỏng ban

Văn phòng tiếp nhận, thẩm định tính xác thực, độ tin cậy của các thông

tin trong công lác quán lý điều hảnh hoạt động Giám sát tinh luân thú luật pháp và các quy định nôi bô

Để kiểm soát VIIDN cần phải cé những hoạt động kiểm tra, đánh giá lại

để điều chính, dịnh hưởng đúng mục tiểu và những quy trình tuyển dung 15

ràng để sàng lọc các giá trị nhân sự mới phải phủ hợp với doanh nghiệp Đánh

giả văn hóa hiện tại và xác định những yếu tố văn hóa nào cần thay đổi Sự

thay dỗi hay xây đựng VHI)N thưởng bắt dẫu bằng việc đánh giá xem văn

hỏa hiện tại như thế nào và kết hợp với chiến lược phát triển đoanh nghiệp

Đánh giá văn hóa là một việc cực kỳ khó khăn vì văn hóa thường khó thấy và

dễ nhằm lẫn về tiêu chí đánh giá Ngoài ra, việc kiểm tra, đánh gid con tao co

hội để nhân viên phan hồi về các giá trị của công ty, đánh giá sự phủ hợp của

chủng với hoạt động hàng ngây và với giá trị cúa nhân viên Đó cũng là cách

tuyệt vời để văn phòng tìm kiếm thông ti, xác định các vấn để hiên có hoặc

có thể xây ra trung tổ chức mà lãnh đạo cần được quan tâm và chủ ý

Tiếp Lục dánh giá VHDN và thiết lập các chuẩn mực mới về không

ngừng học tập và thay đối Văn hoá không phải là bất biến vì vậy khi công ty

đã y dựng được mộL ăn hoá phủ hợp thi việc quan trọng là liên tục đánh

gid va duy trì các giá trị tốt Truyền bả những giả trị đó cho nhân viên mới

1.3.3 Lăn phòng có trách nhiệm trực tiếp duy trì một số các giá trị,

chuẩn mực PKHDN

a Giữ gìn môi trường cônh quan và các biểu hiện bên ngoài của VHDN

29

Trụ sở lam việc là một yếu tố không thể thiểu đối với hoạt động của

doanh nghiên, là nơi tiến hành mọi hoạt đông của doanh nghiệp Ngày nay,

khi khoa học công nghệ ngày cảng phát triển thì việc đưa khoa học, công nghệ

vào doanh nghiệp lả việc làm bắt kịp với xu thể phát triển của thời đại Hơn nữa,

môi trường làm việc, cách bài trí không gian làm việc là một trong những yếu tố

xmang lại thành công trong hoạt động làm việc của đoanh nghiệp

Văn phỏng có trách nhiễm xây dựng dông bộ kế hoạch, thực biển vệ

sinh môi trường làm việc từ khu vực văn phòng cho đến các kho, bãi của đơn

vị quần lý

Mỗi một tổ chức, doanh nghiệp dều cỏ loeo, khẩu hiệu, bộ nhận diện

thương hiệu được xây đựa trên đặc thù, mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn của tổ

chức, doanh nghiệp đỏ Các biểu hiện nảy giúp chúng ta nhận biết, phân biệt

sự khác nhau, tỉnh đặc thủ và nhận diện được tổ chức, doanh nghiện

Văn phòng ban hành cấm nang VIIDN, hướng dẫn các thành viên trong

doanh nghiệp theo tiêu chí chuyên nghiệp, dãng tải cim nang văn hóa ứng xử

trên website nội bể của tổ chức, triển khai thưc hiện các nội dung bệ quy tác

ứng xử văn hóa vào các lĩnh vực chuyên môn vả giao tiếp hàng ngày để tạo

thái quen cũng như chuẩn hỏa các hành vĩ ứng xử văn hóa cho mọi thành viên

trong toàn doanh nghiệp

Ngoài ra, VHDN còn được biểu hiện qua cách bài trí khuôn viên của Lễ

chức, các nghủ thức, lễ tân, khánh tiết ưong các hoạt đông tập thé Vin

phỏng phụ trách ông tác phục vụ hậu cần

b TỔ chức các sy kiện của doanh nghiệp — Một kênh duy tì các giá trị

VHDN;

Đây là yêu tố cầu thành văn hoá bê nỗi, phần ánh đời sống, sinh hoạt của

công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, nhưng ãnh

thưởng của nó đối với mọi hoạt động của đoanh nghiệp cũng rất lớn Nó tuyên

truyền phổ biển dường lỗi, chính sách của công ty, tạo ra sự khác biệt của công ty với bên ngoài, tạo hình ánh tết cho công ty trước công đồng qua đó

30

gúp phần xây dựng thương hiệu Do vậy, để thực sự tạo ra “cá tính” của

doanh nghiệp, tạo ra sức mạnh canh tranh cho doanh nghiệp, doanh nhân, cán

bộ quản lý cấp cao, các nhà lãnh đạo và quản lý các cấp khác phải nhất thiết

tham giá vào quá trình xây dựng văn hoá của tô chức mình

Văn phỏng phải định hình sự kiện, hình thành ý tưởng sự kiện, làm việc

với cáo hộ phận, phòng ban liên quan, lên chương trình ban đầu Sau đó, văn

phòng lập kế hoạch tổ chức sự kiện, ví dụ: dự toán ngân sách sự kiện, vận

động tải trợ, nguồn nhân lực sự kiện, marketing sự kiện, kế hoạch hậu cần cho

sự kiện Văn phỏng phụ trách chỉnh dân đựng sự kiện và kết thúc sự kiên

Văn phòng tổ chức các cuộc thì về VHDN hay các giải thưởng phi nhận

công hiển của cá nhân, tập thể cho hành trình xây dựng VIIDN theo dinh ky

Hoặc xây dung phong trào về VHIDN như văn hỏa ứng xử nội bộ, phong trảo

phát triển hình ảnh của doanh nghiệp trong các hội thi, hội thao, lễ ký kết

e Gáp phần thực hiện và duy trì các giá trị cốt lối

Văn phòng góp phần nâng cao nhận thức của người lao dông, quán triệt

sâu rộng về vai trò của VIID2N trong công ty từ khi thành lập vả trong suốt

quá trình hoạt động sản xuất, kinh doanh Bén cạnh đỏ, văn phòng gòn góp

phần xây dựng và phát triển nền tảng VHI)N Việt Nam gắn với những giá trị

truyền thống tốt đẹp của công ty Phát triển VIIDN là yêu cầu cơ bản và cấp

thiết để phát triển bền vững và nâng can năng lực cạnh tranh của doanh

nghiệp

Văn phòng góp phần nâng cao văn hoá tỉnh thần, tăng cường thể lực cho

cán bộ nhân viên và người lao động thông qua xây dựng các thiết chế văn hoá

và môi trường làm việc, rà soát các nội dưng còn tên tại chưa thực hiện trong

; mạnh thực thi tốt công tác VHDN

những năm trước đổ

Văn hóa là một cách hay để thiết lập và duy trì dịnh hưởng cho nhân viên và nếu thiếu yếu tô này, lãnh đạo sẽ rất khó khăn giữ vững những giá trị cốt lối của công ty Giá trị cốt lỗi là một phần quan trọng trong nền tầng xây dựng doanh nghiệp mà đội ngũ nhân viên của tổ chức phải biết và hiểu rõ

31

Mỗi quan hệ ủa văn phòng ở đây là phải tuyên truyền để tạo ra được một tác

phong làm việc khoa học, một thói quen giao tiếp cởi mở mà mọi người lao

đồng có thể mạnh đạn nói lên suy nghĩ của mình, có thể tham gia góp ý kiến

về mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp

có được những thông tin quý giá để phát huy sáng kiến, cải tiến quy trình làm

và đạt hiệu quả cao nhất trong sẵn xuất kinh đoanh

Giá trị cốt lỗi là miường cột trơng nền lăng doanh nghiệp của tổ chức

Chúng là những quy tắc gắn kết với sự thành công của sứ mệnh và tâm nhìn

của doanh nghiện Giá trị cốt lõi đặt kỳ vọng và nhắc nhớ nhân viên của tổ

chức hành xứ đúng đắn trong mọi tỉnh huống Để piúp các doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên sân nhà và vươn ra thị trường quốc tế, văn phòng cần chủ động

phối hợp với lãnh đạo doanh nghiệp xây đựng cho được văn hóa của doanh nghiệp 'Fao ra một hình ảnh doanh nghiệp đẹp trong con mắt của người tiêu

dùng và đối tác nước ngoài Đó là cơ sở để đoanh nghiệp phát triển bền vững

Văn phòng đóng góp vai trò quan trong trong sự thành công của tổ chức

thực hién VIIDN.