bài 4 giao tiếp trong công tác quản lý lãnh đạo

Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp trong quản lý... Một số nguyên tắc giao tiếp trong quản lý.

BÀI 4

GIAO TI P TRONG CÔNG TÁC QU N LÝ Ế Ả

LÃNH Đ O Ạ

1 KHÁI NI M V GIAO TI P TRONG QU N LÝ Ệ Ề Ế Ả

ng ườ i lãnh đ o v i nhân viên ạ ớ

nh m trao đ i thông tin, ằ ổ

nhi m v , yêu c u c a t ệ ụ ầ ủ ổ

ch c, qua đó gây nh h ứ ả ưở ng

t i ng ớ ườ ấ i c p d ướ i th c hi n ự ệ

nhi m v ệ ụ

2 Đ c đi m c a giao ti p trong qu n lý ặ ể ủ ế ả

• Mang tính chính th c, công vi c.ứ ệ

• M c đích, nhi m v giao ti p đụ ệ ụ ế ược xác đ nh t trị ừ ước

• Ch th giao ti p có v th khác nhau, mang tính ch t th ủ ể ế ị ế ấ ứ

b c.ậ

• Ngôn ng , uy tín, phong cách lãnh đ o đóng vai trò quy t ữ ạ ế

đ nh đ n k t qu giao ti p.ị ế ế ả ế

3 Vai trò c a giao ti p trong qu n lý ủ ế ả

• Là phương ti n truy n đ t các m nh l nh, nhi m v t i ệ ề ạ ệ ệ ệ ụ ớ

Âm đi u, c ng đệ ườ ộ

• Ngôn ng vi t ữ ế

Cách trình bày, ki u ch , các đi m ể ữ ể

nh n…ấ

5 Các nguyên t c trong giao ti p ắ ế

• Hài hoà các l i ích ợ

• Tôn tr ng các quy t c, quy đ nh t ch c, pháp lu tọ ắ ị ổ ứ ậ

• Tôn tr ng đ i tác, c p dọ ố ấ ưới

• Hi u để ược tâm lý và mong mu n c a đ i tác.ố ủ ố

• Có chu n m c, có văn hoá.ẩ ự

6 Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp trong quản lý

Các y u t khách quan nh h ế ố ả ưở ng t i quá trình ớ giao ti p ế

Trình độ

Địa điểm Giao tiếp

Đặc thù Công việc

Văn hóa

Phương ngữ

Quá trình giao

tiếp

Yếu tố khách quan

Mối quan hệ Quyền hạn

7 M ng giao ti p trong t ch c ạ ế ổ ứ

C

E A

Mạng bánh lái

7 M ng giao ti p trong t ch c ạ ế ổ ứ

B

D C

E A

Mạng chữ y

7 M ng giao ti p trong t ch c ạ ế ổ ứ

B

D C

E A

Mạng mạng xảy ra đồng thời

7 M ng giao ti p trong t ch c ạ ế ổ ứ

B

D C

E A

Mạng xích

7 M ng giao ti p trong t ch c ạ ế ổ ứ

B

D C

E A

Mạng tròn

• Ư u, nh ượ c đi m c a các m ng giao ti p: ể ủ ạ ế

• M ng trung tâm (y, bánh lái): ạ

• Thông tin thông qua 1 cá nhân => đ chính xác cao, t c ộ ố

đ chuy n ch m, cá nhân c m th y mình kém quan ộ ề ậ ả ấ

tr ng, gây c ch …; phù h p phong cách đ c đoánọ ứ ế ợ ộ

• M ng phân truy n (xích, tròn, đ ng th i): ạ ề ồ ờ

• Các thành viên được giao ti p, không có vai trò trung ếtâm

• Thông tin đượ ưc l u truy n nhanh chóng, hi u qu công ề ệ ả

vi c tăng lên.ệ

8 Một số nguyên tắc giao tiếp trong quản lý

• Nguyên t c c th : ắ ụ ể

• Giao ti p c th là ph i rõ ràng, d t khoát, sinh đ ng ế ụ ể ả ứ ộ

• Nguyên t c rõ ràng: ắ

• Thông tin giao ti p c n s d ng t ng ng n g n ph bi n, ế ầ ử ụ ừ ữ ắ ọ ổ ế

thông d ng đ ng ụ ể ườ i nh n hi u đ ậ ể ượ c đi u ta mu n truy n ề ố ề

9 Các k năng giao ti p c a ng ỹ ế ủ ườ i lãnh

đ o ạ

• 1 Khái ni m: ệ

• Là kh năng nh n bi t, phán đóan, s d ng các phả ậ ế ử ụ ương

ti n giao ti p đ đ nh hệ ế ể ị ướng giao ti p ế

• Các nhóm k năng giao ti p ỹ ế :

• Nhóm k năng đ nh hỹ ị ướng: (hình th c, đ ng tác, ngôn ứ ộ

ng , l i nòi, c ch , đi u b , s c thái tình c m…)ữ ờ ử ỉ ệ ộ ắ ả

• Nhóm k năng đ nh v :ỹ ị ị

• A=B (thông tin ngang nhau) c i m thóai máiở ở

• A>B (A thông tin nhi u h n B) K c , b trênề ơ ẻ ả ề

• A<B (A ít thông tin h n B) r t rè, s , ít nóiơ ụ ợ

• Nhóm k năng đi u khi n quá trình giao ti p: t o s c hút, ỹ ề ể ế ạ ứlôi cu n, t p trungố ậ

• 2 k năng giao ti pỹ ế

• 2.1 K năng nói ỹ

• a) Giao ti p b ng ngôn ng nói tr c ti p ế ằ ữ ự ế

• Nguyên nhân nói không có hi u qu :ệ ả

• b) Giao ti p phi ngôn ng ế ữ

• Là quá trình con ngườ ử ụi s d ng nét m t, n cặ ụ ười, ánh

• T o nên n tạ ấ ượng đ u tiên, có nh hầ ả ưởng quan tr ng ọ

nó b c n s tin tộ ộ ự ưởng, tính c i m và thái đ c a ở ở ộ ủ

m t ngộ ười

• M t s bi u hi n t th : ộ ố ể ệ ư ế

• T th ng ư ế ườ i lãnh đ o ạ

• T th ng ư ế ườ i ph c tùng, c p d ụ ấ ướ i

• T th ng ư ế ườ ẵ i s n sàng nói chuy n ệ

• T th ng ư ế ườ i không mu n nói chuy n n a ố ệ ữ

• T th ng ư ế ườ i m t t tin ấ ự

• C ch : ử ỉ

• M i ng ọ ườ i th ườ ng dùng c ch m t cách vô th c đ h u ử ỉ ộ ứ ể ậ

thu n cho đi u mình nói nh dùng bàn tay, chân, đ u… ẫ ế ư ầ

• C ch không ch nh n m nh đi u mình nói mà còn b c l thái ử ỉ ỉ ấ ạ ề ộ ộ

đ c a ng ộ ủ ườ i nói

• M t s c ch tay chân th ộ ố ử ỉ ườ ng dùng là :

• Xoa lòng bàn tay: nóng ru t đang ch đón s th ng l i ộ ờ ự ắ ợ

• Cho tay vào mi ng: C n s đ ng viên đang lúng túng ệ ầ ự ộ

• L y tay che mi ng: có đi u gì mu n d u ho c nói d i ấ ệ ề ố ấ ặ ố

• Ngón tay đan vào nhau: b t c mu n d u thái đ c a b n thân ế ắ ố ấ ộ ủ ả

• D m chân: th hi n s t c d n ậ ể ệ ự ứ ậ

• V đùi: Th hi n s thích thú khóai chí ỗ ể ệ ự

• Ánh m t th hi n cá tính con ng ắ ể ệ ườ i:

• Nhìn l nh lùng: ng ạ ườ i có đ u óc th c t ầ ự ế

• Nhìn th ng và tr c di n: ng ẳ ự ệ ườ i ngay th ng b c tr c ẳ ộ ự

• Nhìn soi mói: là ng ườ i đa nghi, nham hi m ể

• Nhìn l m lét: ng ấ ườ i không chân thành coi gian.

• Nhìn đ m đu i: Ng ắ ố ườ i đa tình, d xúc đ ng ễ ộ

• Di n m o ệ ạ

• Là nh ng đ c đi m t nhiên , ít thay đ i nh : T ng ữ ặ ể ự ổ ư ạ

ng ườ i, Khuôn m t, ( tròn, vuông , trái xoan, dài) ặ

• Âm thanh

• Ch t gi ng ấ ọ

• Âm l ượ ng

• Kho ng cách giao ti p ả ế

Hành vi phi ngôn ng và ý nghĩa ữ

• *V ươ n ng ườ ề i v phía tr ướ c

• *Ng ng ả ườ ề i v phía sau

• *Quan tâm, l ng nghe ắ

• * Quá t tin, th giãn ự ư

• Không th y thoái mái, không ấ