Phân tích các thử thách khi triển khai hệ thống thông tin toàn cầu và Đề xuất giải pháp dưới góc Độ quản lý cho các vấn Đề

Thông qua đề tài này, chúng em đã có cơ hội tìm hiểu và nghiên cứu về các thử thách mà doanh nghiệp phải đối mặt khi triển khai hệ thống thông tin toàn cầu, đồng thời để xuất những giải

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC KINH TE TP HO CHI MINH KHOA CONG NGHE THONG TIN KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH HỆ THÓNG HOẠCH ĐỊNH NGUỎN LỰC DOANH NGHIỆP

QUAN LY CHO CAC VAN DE

TEN GIANG VIEN : BUI XUAN HUY

MÃ HOC PHAN : 24C1INF50900810 LỚP : ER0001

KHÓA : 49 NHÓM THỰC HIỆN : NHÓM 8

ĐÁNH GIÁ MUC ĐỘ HOÀN THÀNH

LOI CAM ON

Đề thực hiện hoàn chỉnh đề tài: "Phân tích các thử thách khi trién khai hé théng théng tin toàn cầu và đề xuất một số giải pháp dưới góc độ quản lý cho các vẫn đề đó (Phân tích một trong các doanh nghiệp UPS, Walmart, Alibaba, dé minh hoa)", nhom 8 xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS.Bùi Xuân Huy đã đành thời gian và công sức giảng dạy, hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài Sự chỉ đạy và hỗ trợ của thầy đã giúp chúng em hoàn thành bài tiêu luận một cách hoàn

chỉnh nhất

Thông qua đề tài này, chúng em đã có cơ hội tìm hiểu và nghiên cứu về các thử thách

mà doanh nghiệp phải đối mặt khi triển khai hệ thống thông tin toàn cầu, đồng thời để

xuất những giải pháp để giải quyết các vấn đề đó từ góc độ quản lý Chúng em nhận thấy rằng việc triển khai một hệ thống thông tin toàn cầu không chỉ giúp các doanh nghiệp tăng cường khả năng kết nỗi và hợp tác mà còn giúp họ nâng cao hiệu quả hoạt động, nhưng cũng không thiếu những khó khăn và thách thức cần phải vượt qua Chúng em hy vọng răng, kết quả nghiên cứu của nhóm sẽ giúp nâng cao nhận thức của các doanh nghiệp về những thách thức khi triển khai hệ thống thông tin toàn cầu, từ đó thúc đây họ có những giải pháp quản lý hiệu quả hơn, giúp phát triển bền vững và đóng góp tích cực cho xã hội

Một lần nữa, nhóm 8 xin chân thành cảm ơn thầy và các bạn đã giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này Do kiến thức còn hạn chế và

thiếu kinh nghiệm, bài nghiên cứu không tránh khỏi những thiếu sót Chúng em rất

mong nhận thêm sự góp ý và chỉ dạy từ thầy đề hoàn thiện bài tiêu luận hơn

PHAN MO DAU

1 Ly do chon dé tai

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, việc triển khai Hệ thống thông tin toàn cầu (HTTT toàn cầu) đã trở thành một trong những yếu tổ quyết định sự thành công của các doanh nghiệp lớn trên thế giới Đây không chỉ là công cụ hỗ trợ quản lý đữ liệu mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng, kết nỗi các hoạt động kinh doanh, và cung cấp trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng trên phạm vi toàn cầu Tuy nhiên, quá trình triển khai HTTT toàn cầu không đơn thuần chỉ là vẫn đề kỹ thuật mà còn đặt ra những thách thức phức tạp liên quan đến văn hóa, pháp lý, kinh tế

và quản trị Những khó khăn này, nếu không được giải quyết hiệu quả, có thê khiến chỉ phí đầu tư gia tăng, thời gian triên khai kéo dài và làm giảm hiệu suất kinh doanh Lựa chon Alibaba đề minh họa là bởi đây là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử toàn cầu, đã và đang phải đối mặt với những thách thức điển hình trong quá trình xây đựng và vận hành HTTT trên nhiều quốc gia với những đặc điểm rất khác biệt Tập đoàn này không chỉ phải thích nghi với các quy định pháp

lý đa dạng, như Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (GDPR) tại châu Âu hay chính sách kiểm duyệt tại các quốc gia, mà còn cần điều chỉnh hệ thông đề đáp ứng các hành vi tiêu dùng và phong tục tập quán riêng biệt ở từng thị trường Hơn nữa, Alibaba đã

triên khai các giải pháp công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn đề tăng

cường hiệu quả quản lý và đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược trong thời gian ngắn Việc phân tích các vấn đề mà Alibaba đối mặt và cách tập đoàn này vượt qua chúng sẽ giúp làm sáng tỏ vai trò của tư duy quản lý linh hoạt và các công nghệ hiện đại trong việc vượt qua những rào cản toàn cầu Việc hiểu rõ những bài học từ một tập đoàn quy mô toàn cầu như Alibaba sẽ cung cấp những kinh nghiệm hữu ích, giúp các doanh nghiệp trong nước xây dựng lộ trình triển khai hiệu quả hơn Không chỉ vậy, đề tài còn mở ra cơ hội tìm hiệu sâu hơn về sự tương tác giữa công nghệ và quản trị trong

bôi cảnh toàn câu, từ đó đề xuât các giải pháp sáng tạo, phù hợp với bôi cảnh và tiêm năng phát triển của các doanh nghiệp Việt Nam

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của nghiên cứu này là cung cấp cái nhìn tông quan về hệ thống thông tin toàn cau (HTTTTC) thông qua việc phân tích định nghĩa, đặc điểm, vai trò và xu hướng phát triển của chúng trong bối cảnh toàn cầu hóa Nghiên cứu nhằm làm rõ cấu trúc của các loại hình HTTTTC, đồng thời nhắn mạnh lợi ích mà chúng mang lại trong việc

hỗ trợ các hoạt động quản lý và kinh doanh trên phạm vi quốc tế Ngoài ra, nghiên cứu

sẽ tập trung phân tích các thách thức khi triển khai HTTTTC, bao gồm các vấn đề kỹ thuật, bảo mật, văn hóa, và tô chức Trên cơ sở phân tích tình huống thực tiễn của Alibaba, nghién cứu đề xuất các giải pháp hiệu quả để quản lý và khắc phục các thách thức này, qua đó rút ra bài học kinh nghiệm và định hướng chiến lược dài hạn, góp phần vào việc nâng cao hiệu quả ứng đụng HTTTTC trong các tô chức

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu bao gồm HTTT toan cau và tập đoàn Alibaba

5 Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp nghiên cứu: Thu thập tài liệu, phân tích trường hợp điển hình và định lượng và định tính

Phương pháp thu thập tài liệu: Tìm kiếm và phân tích tài liệu, báo cáo từ các tổ

chức nghiên cứu, bài báo khoa học, và thông tin từ Alibaba

Phương pháp phân tích trường hợp điển hình: Alibaba được chọn làm trường hợp điển hình đề tìm hiểu cách giải quyết các thách thức và vận đụng HTTT toàn cầu hiệu quả Phương pháp định lượng và định tính Đối với định lượng, tập trung thống kê đữ liệu

về doanh thu, tốc độ tăng trưởng, và quy mô khách hàng của Alibaba đề minh họa hiệu quả của HTTT.Đối với định tính, tập trung phân tích những yếu tố như văn hóa doanh nghiệp, tâm nhìn chiên lược, và các vần đề tuân thủ quôc tê của Alibaba

6 Bồ cục đề tài

Bồ cục của tiêu luận gồm 5 chương

Chương I: Tổng quan về Hệ thống thông tin toàn cầu Chương | cung cap cái nhìn tổng quan về hệ thống thông tin toàn cầu, bao gồm I.I Khái quát về hệ thống thông tin toàn cầu, 1.2 Cấu trúc hệ thông thông tin toàn cầu, I.3 Lợi ích của hệ thống thông tin toàn cầu Nội đung chương sẽ đi sâu vào việc giải thích về cách thức hoạt

động của các hệ thông thông tin toàn cầu, từ các thành phần cơ bản đến các mạng lưới kết nối và người dùng Ngoài ra, chương cũng trình bày những lợi ích mà hệ thông

thông tin toàn cầu mang lại cho các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân, đặc biệt là trong việc cải thiện khả năng cạnh tranh, tối ưu hóa quy trình kinh doanh, và thúc đây sự

phát triển trong môi trường toàn cầu hóa

Chương 2: Các thách thức khi triển khai HTTT toàn cầu Chương 2 đề cập đến các thách thức lớn khi triển khai HTTT toản cầu: 2.1 Thách thức kĩ thuật, 2.2

Thách thức bảo mật, 2.3 Thách thức văn hoá, 2.4 Thách thức tổ chức Qua nội dung

đó, có thê thấy hạ tầng công nghệ không đồng đều, sự không tương thích giữa các hệ thống, các mối đe dọa bảo mật ngày càng tỉnh vi, va rào cản văn hóa như ngôn ngữ, phong cách làm việc khác biệt Bên cạnh đó, việc quản lý nhân sự và phối hợp quốc tế cũng là bài toán khó khi phải đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả trên phạm vi toàn cau Tạo nên các thách thức lớn trong việc triển khai HTTT toàn cầu

Chương 3: Phân tích tình huống triển khai HTTT toàn cầu tại Alibaba

Chương 3 phân tích chi tiết quá trình triển khai HTTT tại Alibaba, bắt đầu từ 3.1 Tổng quan về Alibaba qua lịch sử phát triển, mô hình kinh doanh và chiến lược toàn cầu hóa của tập đoàn Chúng ta sẽ tìm hiểu các thách thức lớn mà Alibaba gặp phải trong suốt hành trình mở rộng toàn cầu tại 3.2 Thách thức cụ thể, đề cập từ những vấn đề về

công nghệ, tô chức và quản lý, đến những rào cản văn hóa và pháp lý tại 3.3 Một số giải pháp đã áp dụng, nêu lên các giải pháp sáng tạo mà Alibaba đã áp dụng, cùng với những bài học kinh nghiệm rút ra, sẽ là những yếu tô quan trọng giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách thức doanh nghiệp này tiếp cận và vượt qua những thách thức phức tạp trong môi trường kinh doanh toàn cầu

Chương 4: Giải pháp quản lý đối với các thách thức khi triển khai HTTT toàn cầu Chương 4 nêu lên các giải pháp toàn diện, gồm 4.1 Giải pháp kỹ thuật, 4.2

Giải pháp bảo mật, 4.3 Giải pháp văn hoá và pháp lý, 4.4 Giải pháp tổ chức Về kỹ

thuật, cần sử đụng hạ tầng điện toán đám mây, microservices, và tự động hóa đề tối ưu hóa hiệu suất và tính mở rộng Về bảo mật, áp dụng mã hóa, quản lý quyên truy cập và

AI đề bảo vệ dữ liệu Đồng thời, cần tôn trọng khác biệt văn hóa, tuân thủ quy định pháp lý địa phương và các tiêu chuân quốc tế như GDPR Cuối cùng, 4.5 Chiến lược dài hạn, tổ chức cần xây dựng đội ngũ nhân sự linh hoạt, phát triển văn hóa doanh

nghiệp tích cực, hỗ trợ đổi mới sáng tạo đề đáp ứng các thách thức toàn cầu

Chương 5: Đánh giá kết quả Chương 5 là chương cuối cùng, tóm gọn các nội dung của tiêu luận tại 5.1 Tóm tắt nội dung, 5.2 Bai hoc Alibaba, 5.3 Kết luận

PHAN NOI DUNG

CHUONG 1: TONG QUAN VE HE THONG THONG TIN TOAN CAU

Chương l cung cấp cái nhìn tổng quan về hệ thống thông tin toàn cầu, bao gồm các khái niệm cơ bản, đặc điểm nỗi bật, vai trò và xu hướng phát triển của hệ thống này Nội dung chương sẽ đi sâu vào việc giải thích về cách thức hoạt động của các hệ thống thông tin toàn cầu, từ các thành phần cơ bản đến các mạng lưới kết nối và người dùng Ngoài ra, chương cũng trình bày những lợi ích mà hệ thống thông tin toàn cầu mang lại cho các tô chức, doanh nghiệp và cá nhân, đặc biệt là trong việc cải thiện khả năng cạnh tranh, tối ưu hóa quy trình kinh doanh, và thúc đây sự phát triển trong môi trường toàn cầu hóa

1.1 Khái quát về hệ thống thông tin toàn cầu:

1.1.1 Định nghĩa

Hệ thống thông tin toàn cầu là một mạng lưới tích hợp công nghệ, con người và quy trình đề thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền tải thông tin nhằm hỗ trợ các hoạt động quản lý, vận hành và ra quyết định trên phạm vi toàn thế giới Những hệ thống này có khả năng kết nối các tổ chức, doanh nghiệp và người dùng trên toàn cầu thông qua việc sử dụng Internet, cơ sở dữ liệu, phân mêm, phân cứng và các công cụ khác

1.1.2 Dac diem

Hệ thống thông tin toàn cầu (HTTT toàn cầu) có một số đặc điểm nỗi bật giúp

nó trở thành một công cụ mạnh mẽ trong việc kết nối và quản lý thông tin trên quy mô toàn thế giới Đầu tiên, tính toàn cầu hóa là yếu tố quan trọng, giúp kết nối các hệ thống và người dùng từ mọi quốc gia, vượt qua rào cản địa lý và cho phép chia sẻ thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả Điều này thúc đấy sự hợp tác và phát triển trong các tô chức và doanh nghiệp toàn cầu Hệ thống còn có tính tích hợp cao, kết hợp nhiều công nghệ và thành phần như phần cứng, phần mềm, cơ sở dữ liệu và

mạng lưới, tạo thành một hệ thống đồng bộ, hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động quản lý

và giao dịch toàn câu

Một đặc điểm quan trọng khác của HTTT toàn cầu là khả năng tương tác, cho phép người dùng và các hệ thống từ các khu vực khác nhau giao tiếp và đồng bộ hóa

dữ liệu theo thời gian thực, từ đó thúc đây hợp tác và chia sẻ thông tin liên tục Ngoài

ra, đề bảo vệ đữ liệu và thông tin quan trọng, HTTT toàn cầu yêu cầu bảo mật và quản

lý rủi ro cao, với các công nghệ như mã hóa và xác thực người dùng, giúp ngăn chặn các mỗi đe dọa từ bên ngoài HTTT toàn cầu cũng có tính mở rộng linh hoạt, dễ dàng nâng cấp và thích ứng với sự phát triển của công nghệ mới, đồng thời hỗ trợ đa nền tảng và đa ngành, từ ứng đụng trên máy tính đến điện thoại đi động và các thiết bị IoT, phục vụ nhiều ngành nghề khác nhau như tải chính, y té, giáo dục va sản xuất

1.1.3 Vai trò

Hệ thống thông tin toàn cầu đóng một vai trò rất quan trọng trong việc kết nối

và cải thiện khả năng cạnh tranh của các tô chức, doanh nghiệp, đặc biệt là trong môi trường kinh đoanh quốc tế Nó giúp thu thập và xử lý thông tin từ nhiều nguồn khác nhau tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định chiến lược và hỗ trợ trong các hoạt động nội bộ, như điều hành sản xuất, quản lý tài chính, và giao tiếp với khách hàng hoặc nhà cung cấp

Một trong những vai trò nôi bật của hệ thong thông tin toàn cầu là cải thiện khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Bằng cách tối ưu hóa các quy trình và kết nối trực tiếp với thị trường toàn cầu, doanh nghiệp có thê giảm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động, và nhanh chóng phản ứng với các thay đôi trong môi trường kinh doanh Ngoài

ra, hệ thống này còn hỗ trợ trong việc ra quyết định, cung cấp các thông tin chính xác

và kịp thời về hoạt động kinh doanh, từ đó giúp các nhà quản lý đưa ra những quyết định phủ hợp với tình hình thực tế Hệ thống thông tin toàn cầu còn giúp doanh nghiệp không chỉ quản lý thông tin nội bộ mà còn giao tiếp, trao đôi và quảng bá hình ảnh ra thế giới, mở rộng thị trường và gia tăng cơ hội kinh doanh

7

1.1.4 Xu hướng phát triển

Xu hướng phát triển của hệ thống thông tin toàn cầu hiện nay đang được hình thành bởi những công nghệ tiên tiến như điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), và an ninh mạng Điện toán đám mây đang trở thành yếu tố thiết yếu trong hạ tầng công nghệ của các đoanh nghiệp, giúp giảm chỉ phí và tăng tính linh hoạt nhờ vào các dịch vu nhu SaaS va PaaS Đồng thời, trí tuệ nhân tạo tiếp tục phát triển mạnh mẽ, ứng dụng vào nhiều lĩnh vực từ xử lý dữ liệu đến tự động hóa quy trình công việc, với các hệ thống như nhận diện hình ảnh và giọng nói hay các hệ thống gợi

ý thông minh Dữ liệu lớn (Big Data) cho phép thu thập và phân tích lượng thông tin không lồ, giúp các tô chức đưa ra quyết định chính xác và nhanh chóng hơn Bên cạnh

đó, an ninh mạng vẫn là một yếu tố quan trọng, khi các mối đe dọa mạng ngày cảng gia tăng, đòi hỏi các biện pháp bảo mật tối ưu để bảo vệ thông tin toàn cầu Các xu hướng này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn đảm bảo tính linh hoạt

và bảo mật cho các hệ thống thông tin toàn cầu trong tương lai

1.2 Cấu trúc hệ thống thông tin toàn cầu

1.2.1 Các loại hệ thống thông tin chính

Hệ thống thông tin là nền tảng quan trọng giúp các tổ chức quản lý, vận hành và phát triển một cách hiệu quả Hệ thống hỗ trợ điều hành (ESS) cung cấp thông tin chính xác và kịp thời, giúp các nhà lãnh đạo đưa ra quyết định chiến lược, tối ưu hóa thời gian và dự báo xu hướng tương lai Bên cạnh đó, hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò điều phối trong các lĩnh vực như marketing, sản xuất, tài chính và nhân

sw Vi du, Walmart đã áp đụng MIS đề theo dõi doanh số bán hàng, quản lý tồn kho và phân tích tài chính, qua đó hỗ trợ hoạch định chiến lược kinh doanh

Wal-mart Supply Chain Flow Chat

P i - Retail Store Manufacturer

Walmart đã sử dụng công nghệ thông tin đề cải thiện quan lý hàng tồn kho, với

ví dụ điển hình là sự hợp tác với P&G thông qua chương trình lập kế hoạch, dự báo, và

bồ sung (CPFR) Hệ thống này cho phép cả hai công ty chia sẻ thông tin liên tục và điều phối chặt chẽ các hoạt động từ sản xuất đến phân phối Trước đây, việc hợp tác chỉ đơn thuần tập trung vào mua bán hàng hóa, nhưng thông qua ứng dụng công nghệ như EDI (trao đôi dữ liệu điện tử) và RFID (nhận dạng bằng tần số vô tuyến), Walmart

đã nâng cao hiệu quả quản lý Trong mô hình này, khi hệ thống bán lẻ của Walmart phát hiện mức hàng tồn kho giảm xuống dưới một ngưỡng nhất định, thông báo bố sung hàng hóa sẽ được tự động gửi đến P&G Sau đó, P&G nhanh chóng xử lý và vận chuyền sản phẩm đến các trung tâm phân phối hoặc cửa hàng bán lẻ của Walmart Nhờ

đó, chuỗi cung ứng luôn đảm bảo duy trì nguồn cung kịp thời và giảm thiểu tinh trạng thiếu hàng

Ngoài ra, Walmart đã triển khai các thiết bị hỗ trợ, như máy tính cầm tay, cho phép nhân viên kiểm tra số lượng hàng hóa tại các trung tâm phân phối và cửa hàng một cách nhanh chóng, giảm sự phụ thuộc vào kiểm kê thủ công Công nghệ RFID giúp theo dõi chính xác vị trí và số lượng hàng tồn kho, từ đó cải thiện tốc độ xử lý và giảm chi phí vận hành Những cải tiễn này đã mang lại kết quả ấn tượng, với giao dịch giữa

Walmart va P&G tang từ 375 triệu USD vào năm 1988 lên 4 tỷ USD vào năm 2000

Mô hình hợp tác và công nghệ quản lý này không chỉ được áp đụng cho các sản phẩm của P&G mà còn mở rộng ra các nhà cung cấp khác, giúp Walmart duy trì lợi thế cạnh tranh

Ngoài ra, hệ thống hỗ trợ ra quyết định (DSS) và hệ thống tự động hóa văn phòng (OAS) giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu chuyên sâu và tự động hóa quy trình, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc Trong khi đó, hệ thống quản lý trí thức (KWS) dam bảo doanh nghiệp có thể thu thập, phân tích và ứng dụng hiệu quả các nguồn tri thức trong hoạt động sản xuất và marketing Hệ thống xử lý giao dịch (TPS)

là giải pháp không thê thiếu trong việc quản lý các giao dịch hàng ngày, đảm bảo hoạt động như thanh toán, kiểm kê và vận chuyên diễn ra trơn tru và chính xác Đồng thời,

hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) giúp tích hợp các chức năng quản

lý, tối ưu hóa chu trình kinh doanh và hỗ trợ đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn

Bên cạnh các hệ thống quản lý nội bộ, quản trị chuỗi cung ứng (SCM) và quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cũng giữ vai trò quan trọng SCM tôi ưu hóa toàn bộ chuỗi cung ứng, từ đặt hàng nguyên liệu đến phân phối sản phẩm, giúp giảm chỉ phí và tăng khả năng cạnh tranh Walmart là một ví dụ điển hình khi áp dụng SCM để điều phối chuỗi cung ứng đa tầng, sử đụng công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành Trong khi đó, CRM giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc quản lý thông tin và phản hồi khách hàng, đồng thời triển khai các chiến lược marketing hiệu quả Đặc biệt, mạng Intranet và Extranet mang đến khả năng kết nối và chia sẻ thông tin một cách an toàn, linh hoạt Intranet được sử

10

dung để trao đồi đữ liệu nội bộ trong tô chức, trong khi Extranet mở rộng phạm vi truy cập cho các đối tác và nhà cung cấp, thúc đây sự hợp tác và chia sẻ thông tin chiến lược Tất cả các hệ thống này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả vận hành mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng linh hoạt nhu cầu của thị trường

và hỗ trợ đoanh nghiệp vươn xa hơn trong bối cảnh toàn cầu hóa

1.2.2 Các thành phần:

Hệ thống thông tin toàn cầu được xây dựng từ các thành phần cơ bản nhằm thu thập lưu trữ, xử lý và truyền đạt thông tin một cách hiệu quả Các thành phan quan trọng đầu tiên là phần cứng (hardware), bao gồm các thiết bị vật lý như máy tính, máy chủ và thiết bị lưu trữ Phần cứng đảm bảo cho các hoạt động của hệ thống thông tin,

từ việc xử lý đến lưu trữ dữ liệu Tiếp theo, phần mềm (software) bao gồm các chương trình ứng dụng hỗ trợ hệ thống hoạt động, từ các ứng dụng xử lý đữ liệu đến các phần mềm quản lý Cơ sở đữ liệu (database) giúp tô chức và lưu trữ thông tin một cách có

hệ thống, dễ dàng tìm kiếm và truy xuất khi cần thiết Mang (network) la cầu nối quan trọng, giúp kết nỗi các thiết bị trong hệ thông, cho phép truyền tải thông tin giữa các máy tính, người dùng và các hệ thống khác Cuối cùng, người dùng (users) là những người sử dụng và tương tác với hệ thống, thực hiện các tác vụ và ra quyết định dựa trên thông tin đã được xử lý Những thành phân này phối hợp chặt chẽ với nhau đề tạo nên một hệ thống thông tin toàn cầu hiệu quả và hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và quản lý thông tin trong mọi tô chức

1.3 Lợi ích của hệ thống thông tin toàn cầu

Hệ thống thông tin toàn cầu mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho các cá nhân,

tô chức và doanh nghiệp trên toàn thế giới Một trong những lợi ích chính là kết nối

toàn cầu, cho phép người dùng giao tiếp và chia sẻ thông tin với nhau bất kế khoảng cách địa lý, nhờ vào các công cụ trực tuyến như email, mạng xã hội và các nền tảng nhắn tin tức thời Điều này không chỉ tạo ra một mạng lưới thông tin rộng lớn mà còn giúp thúc đây thương mại điện tử, mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận khách

11

hàng toàn cầu mà không cần phải gặp mặt trực tiếp Điều này giúp giảm chỉ phi va tiết kiệm thời gian trong quá trình giao dịch

Ngoài ra, HT TT toàn cầu còn tạo ra một môi trường học tập và chia sé tri thức

vô cùng phong phú Người dùng có thế đễ dàng tìm kiếm và tiếp cận các nguồn thông tin từ khắp nơi trên thế giới, từ các bài giảng trực tuyến đến tài liệu nghiên cứu, giúp

nâng cao trình độ học vẫn và cập nhật kiến thức mới nhất Môi trường làm việc linh

hoạt cũng là một lợi ích đáng chú ý, đặc biệt là với các hình thức làm việc từ xa và các

cơ hội nghề nghiệp trực tuyến Các công ty không còn bị giới hạn bởi vị trí địa lý của nhân viên, và người lao động có thê làm việc từ bất kỳ đâu, tiếp cận với các cơ hội việc làm toàn câu

Cuối cùng, HTTT toàn cầu giúp các cá nhân và doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ mới và mở rộng mạng lưới kết nối xã hội, tạo ra những cơ hội hợp tác kinh doanh và tìm kiếm việc làm thuận lợi hơn Với những lợi ích này, hệ thông thông tin toàn cầu đang ngày càng trở thành một phần thiết yếu trong việc thúc đây sự phát triển

kinh tế và xã hội trên toàn thế giới

Tổng kết chương Í :

Chương 1 đã trình bày một cái nhìn toàn diện về hệ thống thông tin toàn cầu từ định nghĩa, đặc điểm cho đến vai trò của hệ thống trong việc kết nối và quản lý thông tin trên quy mô toản cầu Chương cũng đã nhân mạnh những xu hướng phát triển của

hệ thống này, bao gồm sự phát triển của công nghệ điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo

va di liệu lớn, cũng như những lợi ích quan trọng mà hệ thống thông tin toàn cầu mang lại cho các tô chức và cá nhân, đặc biệt trong việc hỗ trợ ra quyết định chiến lược và tạo ra cơ hội kinh doanh toàn cầu Qua đó, chương đã làm rõ tầm quan trọng của hệ thống thông tin toàn cầu trong việc kết nối và phát triển kinh tế - xã hội trên toan the gidi

12

CHUONG 2: CAC THACH THUC TRONG VIEC TRIEN KHAI HTTT TOAN CAU

Trong bối cảnh toàn cầu hóa ngày cảng phát triển mạnh mẽ, việc triển khai hệ thống thông tin toàn cầu đang trở thành một yêu cầu then chốt đối với các tô chức, doanh nghiệp trong việc kết nỗi và quản lý thông tin trên phạm vi rộng lớn Hệ thống thông tin toàn cầu có thế giúp các tô chức nâng cao hiệu quả quản lý, giao tiếp và hoạt động kinh doanh Tuy nhiên việc triển khai các hệ thống này không phải là một quá

trình đơn giản, mà phải đối mặt với nhiều thách thức về mặt kỹ thuật, bảo mật, tô chức

và văn hóa Đề giải quyết vấn đề này, các tô chức cần nhận diện và ứng phó với từng thách thức cụ thê trong suốt quá trình triển khai hệ thông Chương này sẽ phân tích các thách thức chính trong việc triển khai hệ thống thông tin toàn cầu, bao gồm các vấn đề

về kỹ thuật, bảo mật, văn hóa và tô chức

2.1 Thách thức kỹ thuật 2.1.1 Hạ tầng công nghệ Một trong những thách thức lớn nhất khi triển khai hệ thống thông tin toàn cầu

là vấn đề hạ tầng công nghệ Hệ thống thông tin toàn cầu đòi hỏi một cơ sở hạ tầng kỹ thuật mạnh mẽ, có khả năng xử lý lượng dữ liệu không lỗ và cung cấp địch vụ liên tục 24/7 cho người ding ở các khu vực khác nhau trên thế giới Tuy nhiên, không phải quốc gia nào cũng có hạ tầng công nghệ đồng đều

Chang han, cdc quốc gia phát triển như Mỹ hay các quốc gia Tây Âu thường có

hạ tầng công nghệ tiên tiến với mạng lưới Internet tốc độ cao và các trung tâm dữ liệu hiện đại Trong khi đó, các quốc gia đang phát triển hoặc khu vực nông thôn ở các quốc gia này có thể thiếu thốn cơ sở hạ tầng công nghệ cần thiết Điều này tạo ra sự không đồng đều trong việc triển khai và vận hành hệ thống thông tin toàn cầu Theo nghiên cứu của Tô chức Liên hợp quốc về phát triển (UNDP), khoảng 3 tỷ người trên

13

toàn cầu vẫn chưa có truy cập Internet đầy đủ, điều này có thê ảnh hưởng đến khả năng kết nối toàn cầu

Vì vậy, các tổ chức cần phải có giải pháp điều chỉnh và phát triển hạ tầng công nghệ sao cho phủ hợp với điều kiện của từng quốc gia, đồng thời đảm bảo tính tương thích giữa các hệ thông công nghệ của các quốc gia khác nhau

Tiếp cận và sử dụng được

Tương tícgišo thống kk

và khêng gian địa lý

Xây dựng khu vực địa lý chang

Chăng hạn, một số tô chức có thê sử dụng phần mềm kế toán truyền thống và không tương thích với phần mềm hiện đại, điều này có thê gây gián đoạn trong quá trình truyền tải và lưu trữ đữ liệu Một ví dụ điễn hình là trong lĩnh vực ngân hàng, khi các ngân hàng quốc tế phải đối mặt với việc tích hợp hệ thống thanh toán của các quốc

14

gia khác nhau Điều này đòi hỏi các ngân hàng phải đầu tư vào các giải pháp tích hợp phần mềm và ứng dụng để có thể làm việc hiệu quả với các hệ thống cũ và mới mà không làm gián đoạn dịch vụ cho khách hàng

Việc đảm bảo tính tương thích giữa các hệ thống đòi hỏi sự đầu tư lớn vào công nghệ và thời gian nghiên cứu để điều chỉnh các phần mềm sao cho đồng bộ Các tô chức có thê phải sử đụng các giải pháp trung gian (middleware) hoặc phần mềm chuyên đổi đữ liệu đề giúp các hệ thống hoạt động cùng nhau mà không lam mat mat

đữ liệu

2.2 Thách thức bảo mật 2.2.1 Các mối đe dọa bảo mật Với sự gia tăng các mỗi đe dọa mạng như hacker, virus, tấn công DDoS (tấn công từ chối địch vụ) và lừa đảo qua email (phishing), bảo mật hệ thông thông tin toàn cầu trở thành một thách thức lớn Các tô chức phải đối mặt với nguy cơ bị tắn công và mat mát dữ liệu quan trọng, đặc biệt là dữ liệu khách hàng, thông tin tài chính và bi mật kinh doanh Các cuộc tấn công mạng ngày càng trở nên tỉnh vi hơn, khiến việc

bảo vệ hệ thống trở thành một nhiệm vụ khó khăn và tốn kém

Chăng hạn, vào năm 2017, một cuộc tấn công mạng toàn cầu mang tên WannaCry đã ảnh hưởng đến hàng trăm nghìn máy tính trên L50 quốc gia, gây thiệt

hại lớn cho các tô chức, bao gồm các bệnh viện ở Vương quốc Anh và các công ty lớn như FedEx Những cuộc tấn công này làm nổi bật mức độ quan trọng của việc bảo vệ

hệ thống thông tin trong môi trường toàn cầu

15

Liên minh châu Âu, yêu cầu các tổ chức phải bảo vệ đữ liệu cá nhân và tuân thủ các

tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt, trong khi các quốc gia khác có thê có các quy định khác biệt về quyền riêng tư và bảo mật đữ liệu

Việc tuân thủ các quy định pháp lý này có thê rất tốn kém và đòi hỏi sự đầu tư đáng kê vào công nghệ bảo mật, đồng thời cũng cần có sự thay đổi trong cách thức vận hành của các tổ chức Ví dụ, trong bối cảnh GDPR, các tổ chức phải đảm bảo rằng tất

cả các đữ liệu cá nhân được lưu trữ và xử lý hợp pháp, đồng thời phải có các biện pháp

để người dùng có thê yêu cầu xóa đữ liệu của họ bất cứ lúc nào

2.3 Thách thức văn hóa 2.3.1 Rào cản ngôn ngữ Một trong những yếu tố quan trọng khi triển khai hệ thống thông tin toàn cầu là khả năng giao tiếp và trao đôi thông tin giữa các quốc gia, tổ chức và các nhóm làm việc khác nhau Tuy nhiên, ngôn ngữ là một rào cản lớn Trong một hệ thông thông tin toàn

16

cau, việc có thê giao tiếp va hiéu rõ thông tin từ các quốc gia có ngôn ngữ khác nhau là

VÔ cùng quan trọng

Ví dụ, khi triển khai hệ thống thông tin tại các quốc gia không sử đụng tiếng Anh như Trung Quốc, Nhật Bản, hay Á Rập Xê Út, các tổ chức phải đảm bảo rằng hệ thống có khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ Hệ thống phải cung cấp giao diện, tài liệu hướng dẫn và dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau đề giảm thiểu hiểu lầm và lỗi trong quá trình sử dụng

2.3.2 Sự khác biệt về hành vi và phong cách làm việc

Không chỉ ngôn ngữ, sự khác biệt trong phong cách làm việc và hành vi cũng tạo ra một thách thức lớn trong quá trình triển khai hệ thống thông tin toàn cầu Các quốc gia và khu vực khác nhau có những quan niệm khác biệt về cách thức làm việc,

từ cách thức ra quyết định đến mức độ quyền lực tập trung hay phân tán Sự khác biệt này có thế gây khó khăn trong việc quản lý và hợp tác giữa các nhóm làm việc đa quốc gia

Vi du, ở các quốc gia phương Đông như Nhật Bản, Trung Quốc hay Hàn Quốc, phong cách làm việc thường nhân mạnh vào sự hòa hợp nhóm và quyết định theo sự đồng thuận, trong khi ở các quốc gia phương Tây như Mỹ hay Anh, phong cách làm việc có thé thiên về cá nhân và quyền quyết định của người đứng đầu Sự khác biệt này có thể dẫn đến những hiệu lầm hoặc xung đột trong quá trình triển khai hệ thống thông tin

Trong một ví dụ điển hình về sự khác biệt văn hóa trong triển khai công nghệ, công ty MeDonald”s khi mở rộng sang các quốc gia châu Á đã gặp khó khăn trong việc thích ứng với thói quen ăn uống của người dân Ở Nhật Bản, người tiêu dùng không quen với việc ăn thức ăn nhanh mà không dùng đũa, điều này khiến MeDonald”s phải điều chỉnh chiến lược kinh đoanh và giao diện của các cửa hàng Tương tự, khi triển khai

hệ thông thông tin toàn câu, các tô chức cũng cân chú trọng đên các yêu tô văn hóa

17

trong việc thiết kế hệ thống sao cho phủ hợp với thói quen và hành vi làm việc của từng khu vực

Các tổ chức cần phát triển các chiến lược linh hoạt để điều chỉnh các quy trình làm việc và phần mềm cho phủ hợp với văn hóa và phong cách làm việc của từng khu vực Điều này có thê bao gồm việc cung cấp đào tạo về các yếu tô văn hóa cho nhân viên toàn cầu và thiết kế các hệ thống đễ dàng tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu và hành

vi của các nhóm làm việc ở các quốc gia khác nhau

2.4 Thách thức tổ chức

2.4.1 Quản lý nhân sự Quản lý nhân sự là một yếu tố quan trọng trong việc triển khai hệ thống thông tin toàn cầu, bởi các tô chức không chỉ phải đối mặt với việc tuyến dụng và duy trì một đội ngũ nhân viên có đủ năng lực mà còn cần đảm bảo sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên ở các khu vực khác nhau Trong môi trường toàn cầu, sự đa dạng về văn hóa, trình độ chuyên môn, và phong cách làm việc của nhân viên đòi hỏi các tô chức phải có những chiến lược nhân sự linh hoạt và hiệu quả

Một trong những thách thức lớn nhất trong quản lý nhân sự khi triển khai hệ thống thông tin toàn cầu là việc thu hút và phát triển đội ngũ nhân viên có trình độ cao trong lĩnh vực công nghệ thông tin Theo một khảo sát của PwC, 72% các tô chức cho biết họ gặp khó khăn trong việc tuyển dụng nhân sự có kỹ năng công nghệ cao, đặc biệt là trong các lĩnh vực như bảo mật mạng, phân tích dữ liệu vả trí tuệ nhân tạo Điều này làm tăng áp lực đối với các tô chức khi họ cần xây dựng và duy trì đội ngũ chuyên gia phù hợp đề triển khai và vận hành hệ thông thông tin

Hơn nữa, sự phân tán về địa lý giữa các văn phòng ở nhiều quốc gia cũng khiến việc quản lý và phát triển nhân sự trở nên phức tạp Các tô chức cần phải có hệ thống đào tạo và phát triển kỹ năng đồng bộ giữa các chỉ nhánh ở các khu vực khác nhau, đồng thời tạo ra môi trường làm việc hợp tác, bất chấp sự khác biệt về múi giờ và văn hóa Ví dụ, một công ty công nghệ toàn cầu có thê phải tổ chức các khóa đào tạo trực

18

tuyén hoặc sử dụng các công cụ học tập điện tử dé dam bao nhân viên ở mọi nơi đều

có thê tiếp cận được kiến thức và kỹ năng mới

Các tổ chức gặp vấn đề cần thiết lập các chiến lược tuyến đụng, đào tạo và phát triên nhân sự toàn cầu hiệu quả, bao gồm việc sử đụng các công nghệ quản lý nhân sự

để theo dõi hiệu suất và sự tiến bộ của nhân viên Các tô chức cũng nên tạo ra các chương trình giao lưu và trao đôi nhân sự giữa các quốc gia, giúp tạo ra sự hiểu biết văn hóa và thắt chặt mỗi quan hệ giữa các đội ngũ làm việc ở các khu vực khác nhau 2.4.2 Đội ngũ nhân viên và sự phối hợp quốc tế

Trong môi trường toàn cầu, một trong những thách thức lớn nhất đối với việc

triên khai hệ thống thông tin là quản lý và điều phối đội ngũ nhân viên quốc tế Khi

các tô chức mở rộng hoạt động ra các khu vực khác nhau trên thế giới, họ phải làm việc với đội ngũ nhân viên đa quốc gia, với các nền tảng văn hóa, phong cách làm việc

và giờ giác khác nhau Điều này có thể gây khó khăn trong việc duy trì sự nhất quán và hiệu quả trong công việc

Các nhóm làm việc quốc tế có thê gặp phải các vấn đề như sự khác biệt về thói quen làm việc, phong cách giao tiếp, và các kỳ vọng về kết quả công việc Ví dụ, trong khi các tổ chức phương Tây thường chú trọng đến sự tự chủ và tốc độ ra quyết định của cá nhân, thì trong các quốc gia phương Đông, quyết định thường được đưa ra theo nhóm, đòi hỏi nhiều sự đồng thuận và thảo luận Sự khác biệt này có thê dẫn đến sự không đồng bộ trong công việc, làm giảm hiệu quả phối hợp giữa các đội ngũ làm việc

Ngoài ra, múi giờ khác nhau cũng là một yếu tố gây cản trở trong việc duy tri

sự liên lạc và phối hợp giữa các nhóm Ví dụ, khi một nhóm làm việc ở châu Âu muốn giao tiếp với nhóm ở châu Á hoặc Mỹ, sự chênh lệch về múi 210 CÓ thé lam chậm trễ quá trình trao đổi thông tin va ra quyết định

Đề giải quyết vấn đề này, các tô chức cần áp dụng các công cụ công nghệ hỗ trợ làm việc từ xa, như phân mêm quản lý dự án và hội nghị trực tuyên, giúp kêt nôi các

19

đội ngũ làm việc dù ở các địa lý khác nhau Đồng thời, các tô chức cần phải xây dựng một chính sách quản lý nhân sự linh hoạt, phù hợp với sự đa dạng về văn hóa và phong cách làm việc của từng khu vực Điều này bao gồm việc cung cấp đào tạo về giao tiếp liên văn hóa và thiết lập các tiêu chuẩn làm việc chung để tăng cường sự phối hợp hiệu quả giữa các đội ngũ quốc tế

Tổng kết chương 2

Việc triển khai hệ thống thông tin toàn cầu đụng phải nhiều thách thức khác nhau, bao gồm các vấn đề về hạ tầng công nghệ, bảo mật, văn hóa, và tô chức Đề thành công, các tô chức cần phải có chiến lược toàn diện, đầu tư vào công nghệ, nhân

sự, và đào tạo liên tục, đồng thời có khả năng thích ứng với các thay đối trong môi trường toàn cầu Chỉ khi giải quyết được những thách thức này, các tô chức mới có thế triên khai thành công hệ thống thông tin toàn cầu và tận dụng được tối đa các lợi ích

mà hệ thống này mang lại

20

CHUONG 3: PHAN TICH TINH HUONG TRIEN KHAI HTTT TOAN CAU TAI ALIBABA

Chương này sẽ phân tích chỉ tiết quá trinh trién khai HTTT tai Alibaba, bat dau

từ cái nhìn tông quan vẻ lịch sử phát triển, mô hình kinh doanh và chiến lược toàn cầu hóa của tập đoàn Chúng ta sẽ tìm hiểu các thách thức lớn mà Alibaba gặp phải trong suốt hành trình mở rộng toản câu, từ những vấn đề về công nghệ, tô chức và quản lý, đến những rào cản văn hóa và pháp lý Bên cạnh đó, các giải pháp sáng tạo mà Alibaba da ap đụng, cùng với những bài học kinh nghiệm rút ra, sẽ là những yếu tố quan trọng giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách thức doanh nghiệp này tiếp cận và vượt qua những thách thức phức tạp trong môi trường kinh doanh toàn cầu

3.1 Tổng quan về Alibaba

3.1.1 Lịch sử phát triển

Alibaba được thành lập năm 1999 bởi Jack Ma và L7 thành viên khác với sử mệnh hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong thương mại điện tử, mở rộng cơ hội kinh doanh và thúc đây khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế Họ bắt đầu xây dựng Alibaba Họ ra mắt Alibaba.com, một nền tảng trực tuyến kết nối các nhà sản xuất tại Trung Quốc với khách hàng quốc tế Vào tháng 10 năm 1999, Goldman Sachs và SoftBank đầu tư 25 triệu USD vào Tập đoàn Alibaba Sự kiện này đánh dau một cột mốc phát triển quan trọng với việc ra đời Alibaba.com, nên tảng thương mại điện tử hỗ trợ các công ty xuất khâu hàng hóa sang thị trường quốc tế và đối mặt với những thách thức của sân chơi WTO Năm 2003 Alibaba đã có những bước tiến dang ké trong thương mại điện tử toàn cầu với việc ra mắt các sản pham chinh, Taobao Marketplace, Alipay, Alimama.com va Lynx, danh dau sw mo réng toan cau trong lĩnh vực thương mại điện tử Việc ra mắt Alibaba Cloud vào năm 2009 đánh dẫu sự gia nhập của công ty vào dịch vụ điện toán đám mây, cung cấp giải pháp cơ sở

21

ha tang web và dịch vụ bán lưu lượng truy cập.Sau đó, vào năm 2010, AliExpress đã được giới thiệu, nhanh chóng trở nên phô biến như một nền tảng thương mại điện tử toàn cầu Ban đầu, tham gia nền tảng này chỉ có người Trung Quốc tham gia, tuy nhiên, hiện nay, các nhà cung cấp từ nhiều quốc gia khác nhau có thê dễ đàng tham gia kinh doanh Đến đầu năm 2011, các trang web của Alibaba đã có hơn 65 triệu người

bán ở 240 quốc gia và khu vực Năm 2013, Alibaba hợp tác với 8 công ty dé thành lập

Cainiao, mạng lưới hậu cần của tập đoàn Định giá của Alibaba đã vượt quá 500 tỷ đô

la vào năm 2018, nhờ giá cô phiếu tăng mạnh Năm nay, Alibaba cũng công bố đự án phát triển xe tự hành cấp độ 4 tại Việt Nam, năm 2021, VinaHost chính thức trở thành đối tác điện toán đám mây toàn cầu của Alibaba Hiện tại, đầu năm 2024, Tập đoàn Alibaba đang có tốc độ tăng trưởng ngoạn mục với hơn 300 công ty con hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau Mặc dù có sự chậm lại nhẹ về tốc độ tăng trưởng, nhưng doanh thu quý đã đạt 260,3 tỷ nhân dân tệ (36,7 tỷ đô la), phản ánh mức tăng khiêm tốn 5% so với cùng kỳ năm trước Triển vọng phục hồi kinh tế của Trung Quốc vào năm 2024 dự kiến sẽ thúc đây chỉ tiêu của người tiêu dùng, tạo ra nhiều cơ hội mới cho Alibaba trong tương lai

3.1.2 Mô hình kinh doanh

22

RLL DMPANIES IN ALIBABA BR0UP

=<) Alibaba.com Global trade starts here

ee ti ames juhuasuan.com & x one › Taobao.com THE wore's +:

LEADING ONLINE GROUP BUYING SITE Some acexA.com: ensue vor Ooins SIVOP ————— marae

THOUSANDS OF BETERMATIONAL AMD ©honutsag òmAwpao mi APOLE

UNh VN GA RAYĐAM Mùi SMG

Mô hình kinh doanh của Alibaba là một hệ sinh thái đa dạng, kết hợp nhiều nền

tảng và dịch vụ nhằm phục vụ các nhu cầu thương mại điện tử và tài chính của người tiêu dùng và doanh nghiệp trên toàn cầu Từ nền tảng B2B đến các dịch vụ thanh toán trực tuyến, Alibaba không chỉ nỗi bật với sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử mà còn mở rộng ra các lĩnh vực công nghệ tài chính, đâm mây va logistics Dưới đây là cái nhìn chỉ tiết về các thành phần chính trong mô hình kinh doanh của

Alibaba, mỗi yếu tổ đóng góp một phần quan trọng vào sự thành công và phát triển

của tập đoàn nảy

Alibaba.com là nền tảng thương mại điện tử B2B lớn nhất thế 2101, kết nối các nhà cung cấp và nhà xuất khâu từ Trung Quốc và các quốc gia khác với các khách

hàng quốc tế Trang web này chủ yếu phục vụ các đoanh nghiệp nhỏ và vừa, cho phép

họ bán sản phâm với giá bán buôn, đồng thời cung cấp các dịch vụ chuỗi cung ứng

như thủ tục hải quan, hoàn thuế VAT, tài trợ thương mại va dich vu logistics Alibaba kiếm tiền từ hoa hồng khi các giao địch được thực hiện qua nền tảng này và từ phi

23

đăng ký của các nhà cung cấp tham gia chương trình thành viên "Nhà cung cấp vàng", giúp họ nâng cao uy tín và hiến thị sản phẩm của mình

Taobao ra mắt vào năm 2003, là nền tảng thương mại điện tử C2C và B2C lớn nhất Trung Quốc, nơi các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân có thể tự kinh doanh và bán

sản phẩm trực tuyến Taobao nồi bật với hệ thống quảng cáo và tiếp thị mạnh mẽ, cho phép người bán trả phí đề hiển thị sản phâm của mình nỗi bật hơn Nền tảng này miễn phí tham gia và không tính phí giao dịch, kiếm tiền chủ yêu từ quảng cáo và các dịch

vụ marketing mà các nhà bán lẻ trả tiền để quảng bá sản phẩm

Tmall được ra mắt vào năm 2008, là một nền tảng B2C hướng đến các doanh nghiệp lớn và các thương hiệu nỗi tiếng, phục vụ người tiêu đùng Trung Quốc, đặc

biệt là tầng lớp trung lưu Tmall cung cấp một loạt các sản phâm từ các công ty lớn

như Nike và Apple Các nhà cung cấp trên Tmall phải trả phí dich vu va hoa héng theo

tỷ lệ phần trăm của giá trị giao dịch sản phẩm Tmall cũng cung cấp các công cụ phân tích và dịch vụ marketing giúp các nhà bán lẻ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ AliExpress là nền tảng bán lẻ trực tuyến toàn cầu, cho phép người tiêu dùng ở khắp nơi trên thế giới mua sắm trực tiếp từ các nhà cung cấp ở Trung Quốc Khác với Taobao, AliExpress nham đến người mua quốc tế Các nhà cung cấp trên AliExpress phải trả hoa hồng từ 5% đến 8% cho mỗi giao dịch thành công và phí cô định khi tạo cửa hàng mới Nền tảng này tạo điều kiện cho các nhà sản xuất Trung Quốc tiếp cận

khách hàng toàn cầu mà không cần qua trung gian

1688.com là nền tảng thương mại điện tử bán buôn chủ yếu phục vụ thị trường Trung Quốc, được thành lập vào năm 2010 Đây là nơi các nhà cung cấp Trung Quốc

có thê bán hàng cho các doanh nghiệp và cá nhân từ khắp nơi trên thế giới Mặc dù

miễn phí khi đăng sản phẩm, 1688 kiếm tiền từ phí thành viên "TrustPass" giúp các

nhà bán hàng nâng cao khả năng hiển thị và tiếp cận khách hàng Ngoài ra, nó còn

cung cấp các dịch vụ phân tích và tiếp thị nâng cao

Alipay là nền tảng thanh toán trực tuyến của Alibaba, giúp người dùng thực hiện các giao dịch trực tuyến và ngoại tuyến một cách nhanh chóng và an toàn Được

sử dụng rộng rãi ở Trung Quốc và nhiều quốc gia khác, Alipay cung cấp các dịch vụ

24

thanh toán qua mã QR, e-wallet và chuyên khoản ngân hàng Alipay kiếm tiền thông

qua các dịch vụ ký quỹ và lãi suất từ các khoản tiền gửi của người dùng vảo tài khoản Alipay

Ant Financial là công ty công nghệ tài chính thuộc Alibaba, cung cấp các dịch

vụ tài chính toàn diện như Alipay, quỹ thị trường tiền tệ Yu'e Bao, dịch vụ tín dụng

Zhima Credit và ngân hàng trực tuyến MYbank Ant Financial không chỉ kiếm tiền từ

các giao địch thanh toán mà còn từ các sản phẩm tài chính như cho vay, bảo hiểm và đầu tư, tạo ra một hệ sinh thái tài chính đa dạng và phát triển mạnh mẽ

Alibaba Cloud là dịch vụ điện toán đám mây của Alibaba, cung cấp các giải pháp cơ sở hạ tầng đám mây cho các doanh nghiệp toàn cầu Các dịch vụ của Alibaba Cloud bao gồm lưu trữ đâm mây, phân tích dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo, và các dịch vụ liên quan đến điện toán đàn hồi Alibaba Cloud giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chỉ phí và tăng cường hiệu quả hoạt động qua các công nghệ điện toán đâm mây hiện đại Công ty kiếm tiền từ phí dịch vụ điện toán đâm mây dựa trên mức sử dụng của khách hàng

Cainiao Network là mạng lưới logistics của Alibaba, chuyên cung cấp các địch

vụ vận chuyên và hậu cần toàn cầu Công ty hoạt động với mục tiêu giao hàng nhanh chóng ở Trung Quốc trong vòng 24 giờ và trên toàn cầu trong vòng 72 giờ Cainiao

Network không chỉ giúp Alibaba kiểm soát chuỗi cung ứng mà còn hợp tác với các đối tác logistics đề tôi ưu hóa quy trình giao hàng và giảm chỉ phí vận chuyền

3.1.3 Chiến lược toàn cầu hóa

Chiến lược toàn cầu hóa của Alibaba được xây dựng trên tầm nhìn dài hạn, hướng tới việc mở rộng quy mô hoạt động quốc tế, tối ưu hóa hạ tầng kỹ thuật số và tạo dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử toàn cầu bền vững Với trọng tam la đầu

tư vào các thị trường quốc tế, Alibaba đã mạnh tay thâu tóm và hợp tác chiến lược tại nhiều khu vực trọng điểm Điền hình là Lazada, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, cùng AliExpress và Trendyol tại Châu Âu, mang lại giải pháp phân phối sản phâm hiệu quả cho cả nhà cung cấp Trung Quốc và quốc tế Không chỉ dừng lại ở

25

thuong mai dién tu, Alibaba con mo réng dich vu logistics théng qua Cainiao Network, xây dựng các trung tâm kho vận tại Châu Âu, Mỹ và Trung Đông, giúp tối

uu hoa thoi gian giao hang va giảm chi phí vận chuyên trên toàn câu

Đồng hành cùng doanh nghiệp địa phương, Alibaba.com mang đến nên tảng B2B tiên tiến, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ vươn ra thị trường quốc tế, tối ưu hóa chỉ phí và nâng cao năng lực cạnh tranh Bên cạnh đó, tập đoàn tận dụng công nghệ đột phá như trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain và đữ liệu lớn đề cải thiện trải nghiệm người dùng và hỗ trợ doanh nghiệp tham gia sâu hơn vảo chuỗi giá trị toàn cầu Trong lĩnh vực thanh toán, Alipay và Ant Group cung cấp các giải pháp thanh toán xuyên biên giới liền mạch, đồng thời linh hoạt tích hợp các phương thức thanh toán bản địa, giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng thị trường

Không ngừng mở rộng tầm ảnh hưởng, Alibaba xây dựng hình ảnh một tập đoàn công nghệ toàn cầu thông qua các sự kiện tiếp thị lớn như "Ngày hội Độc thân" (11/11), thu hút sự tham gia của hàng triệu người mua sắm trên khắp thế giới Tập đoàn cũng nhắm đến các thị trường mới nồi như Châu Phi, Đông Nam A và Nam A, nơi nhu cầu mua sắm trực tuyến đang bùng nô nhờ hạ tầng kỹ thuật số phát triển nhanh chóng Chiến lược toàn cầu hóa của Alibaba không chỉ mở ra cơ hội phát triển quy mô vượt bậc mà còn thúc đây thương mại quốc tế, tạo đà tăng trưởng mạnh mẽ và xây dựng nền tảng thương mại bền vững cho tương lai

3.2 Thách thức cụ thể

Alibaba đang phải đối mặt với nhiều thách thức đáng kế trong kinh doanh và thị trường Một trong những thách thức lớn mà Alibaba đang đối mặt là vẫn nan hang gia, hàng nhái tràn lan trên các nền tảng thương mại điện tử của mình, đặc biệt là Taobao Vấn đề này không chỉ ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của công ty mà còn làm suy giảm niềm tin của người tiêu dùng và đối tác thương hiệu Dù đã triển khai nhiều biện pháp như hợp tác với các thương hiệu lớn trong Liên minh Chống hàng giả, sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo đề phát hiện sản phẩm giả mạo, và áp dụng các chính sách

26

nghiêm ngặt đề loại bỏ các nhà bán hàng không đáng tin cậy, Alibaba vẫn chưa thể hoàn toàn kiểm soát được vấn đề Hàng giả không chỉ gây tốn thất tài chính cho công

ty và đối tác mà còn tạo ra rủi ro pháp lý khi Alibaba phải đối mặt với các vụ kiện tụng

và áp lực từ chính phủ các quốc gia về trách nhiệm đối với sản phâm trên nền tảng của mình Đây là một thách thức dài hạn đòi hỏi công ty phải tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng và cộng đồng quốc

tế dé giải quyết triệt dé van dé này

Cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ cả trong nước và quốc tế cũng khiến Alibaba gặp khó khăn trong việc duy trì thị phần Ở mảng thương mại điện tử xuyên biên giới,

thị phần của công ty đã giảm từ 36% năm 2019 xuống còn 30% năm 2022, dưới áp lực

từ những đối thủ như Amazon, JD.com, Shein và Zalando Trong nước, Alibaba chịu

sự cạnh tranh gay gắt từ JD.com và Pinduoduo Hơn nữa, nhu cầu quốc tế suy giảm khi người tiêu dùng có xu hướng chuyền sang mua sắm trong khu vực và hạn chế hàng

nhập khâu do tác động từ đại địch COVID-19

Về mặt pháp lý và quy định, Alibaba đang đối diện với sự giám sát chặt chẽ từ chính phủ Trung Quốc, cùng các khoản phạt lớn làm ảnh hưởng đến lợi nhuận Xung đột thương mại Mỹ - Trung và Brexit cũng góp phần làm giảm giao dịch quốc tế, khiến công ty gặp khó khăn trong việc mở rộng thị trường toàn cầu

Ngoài ra, chỉ phí vận hành cao đang đặt thêm gánh nặng lên tô chức Đề giảm bớt áp lực, Alibaba đã phải sa thải hơn 39.000 nhân viên, trong duong 15% lực lượng lao động, và áp dụng các biện pháp cắt giảm chi phí mạnh mẽ Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng vẫn bị kìm hãm bởi nên kinh tế suy yếu và lạm phát cao

Không chỉ vậy, đại dịch COVID-I9 đã gây ra gián đoạn nghiêm trọng trong chuỗi cung ứng, đặc biệt là trong các đợt phong tỏa tại Trung Quốc Logistics đình trệ

và nhu cầu đối với hàng nhập khẩu giảm sút khi người tiêu đùng ưu tiên lựa chọn các nhà bán lẻ nội địa, khiến Alibaba gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động thương mại ổn định

27

Quan trọng hơn, Alibaba đang thiếu động lực tăng trưởng mới để duy trì vị thé trong dài hạn Các biện pháp cắt giảm chỉ phí chỉ mang tính tạm thời, không đủ để bù đắp sự suy giảm đoanh thu Điều này đòi hỏi công ty phải xây dựng chiến lược sáng tạo và hiệu quả hơn, đầu tư vào các lĩnh vực tiềm năng như trí tuệ nhân tạo, blockchain, hoặc mở rộng hệ sinh thái ra ngoài biên giới Trung Quốc

3.3 Một số giải pháp đã áp dụng 3.3.1 Giải pháp công nghệ

3.3.1.1 Ứng dụng chatbot AI (Tâm An, ICT Vietnam, 2024)

Đề đáp ứng nhu cầu phục vụ gần I tỷ khách hàng hoạt động hàng năm trên nền tảng của mình, Alibaba đã triển khai chatbot AI như một giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng và tôi ưu hóa trải nghiệm người dùng Với khối lượng giao dịch không lồ, đặc biệt trong các sự kiện như lễ hội mua sim Double 11 với hơn 85 tỷ USD giao dịch trong 2 ngày, việc duy trì chất lượng dịch vụ là một thách thức lớn Chatbot AI da giup Alibaba xử lý hiệu qua hon 2 triệu phiên tương tác khách hàng và 10 triệu dòng hội thoại mỗi ngày Nhờ đó, công ty giảm tải cho nhân viên, tiết kiệm nguồn luc va chi phi van hành

Alibaba trién khai 5 chatbot AI chuyén biét, mỗi chatbot phuc vu cac nhu cầu khác nhau:

Bang 3.1: Chức năng các chatbot AI cua Alibaba

thắc mặc về quy tac và hoạt động nên tảng

cuôi về các vân đề dịch vụ

bản, đồ họa, video và thoại

hợp dựa trên dữ liệu giao dịch

Đặc biệt, thời gian phát triển chatbot mới đã giảm từ l năm xuống chỉ còn l tháng, cho phép Alibaba nhanh chóng đáp ứng các nhu cầu thay đổi của thị trường Ngoài ra, chatbot còn tự động chuyên tiếp các vấn đề phức tạp cho nhân viên kèm theo thông tin đầy đủ, giúp rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao chất lượng hỗ trợ

3.3.1.2 Điện toán đám mây và Big Data (Báo Tin Tức, 2021)

Alibaba Cloud đóng vai trò là nền tảng hạ tầng thiết yếu, giúp doanh nghiệp xử

lý dữ liệu lớn và mở rộng quy mô hiệu quả Với việc áp dụng 100% công nghệ điện toán đám mây, Alibaba đã tối ưu hóa đáng kề hiệu suất hệ thông, đồng thời giảm nhu cầu tài nguyên máy tính So với năm 2021, lượng tài nguyên sử dụng cho mỗi 10.000 giao dich trong nam 2020 đã giảm đến 50% Hiệu suất tông thế tăng thêm 20%, trong khi hiệu quả sử dụng CPU được cải thiện 30%

29

Công nghệ này cũng hỗ trợ hơn 30.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ (MSME) nâng cao hiéu qua giao dich trén Alibaba.com Đây là bước tiễn quan trọng trong việc thúc đây sự phát triển của các doanh nghiệp trong hệ sinh thái của Alibaba, đảm bảo họ tiếp cận các công nghệ hiện đại với chị phí hop ly

Am Cải thiện hiệu suất

giảm 58%

Các thuật toán tìm kiếm thấy sự gia tăng hiệu suất 200°

— TT =<

==

Ra mat Chip Al Hanguang 800 Chip AI được giới

thiệu đế tăng cường

nghệ Big Data Alibaba Cloud áp dụng Big Data để nâng cao các chức năng cốt lõi

Hinh 3.1 Công nghệ Big Data và AI của Alibaba Cloud

Bên cạnh điện toán đám mây, Alibaba còn ứng dụng công nghệ Big Data đề cải thiện các chức năng cốt lõi trên nền tảng của mình, như tìm kiếm và đề xuất sản phẩm Một trong những thành tựu nỗi bật là việc ra mắt chip Al Hanguang 800 vao nam

2019 Chip này đã nâng hiệu suất thuật toán tìm kiếm trên Taobao lên 200%, đồng thời giảm đến 58% chi phí năng lượng, mang lại hiệu quả vượt trội

Alibaba còn tích hợp mô hình AI quy mô lớn M6 vào hệ thống của mình Công nghệ này hỗ trợ các hoạt động chuyên sâu như thiết kế thời trang, giúp rút ngắn thời gian phát triển từ nhiều tháng xuống chỉ còn hai tuần Những cải tiến này không chỉ

30

giúp Alibaba dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ mà còn mang đến giá trị thực tiễn cao cho người dùng và đôi tác

3.3.3.3 Ung dung blockchain (International Post Corporation (2022) Cross-

Border E-Commerce Survey.)

Alibaba da img đụng công nghệ blockchain để tăng cường tính minh bạch và an toàn trong các giao dịch thương mại điện tử Theo báo cáo của International Post Corporation (2022), sự tin tưởng của người tiêu dùng vào tính minh bạch trong chuỗi cung ứng là yếu tổ cốt lõi của thương mại điện tử xuyên biên giới Blockchain, với khả năng lưu trữ và bảo mật dữ liệu không thế thay đổi, đã trở thành giải pháp tối ưu cho những vân đề nảy

Một trong những ứng dụng nỗi bật là truy xuất nguồn gốc sản phẩm Alibaba da

sử dụng blockchain đề xây dựng chuỗi cung ứng minh bạch, cho phép người tiêu dùng kiêm tra thông tin sản phâm từ khâu sản xuất đến điểm bán cuối cùng Điều này đặc biệt quan trọng đối với các loại hàng hóa nhạy cảm như thực phẩm, dược phẩm và sản phẩm cao cấp, nơi chất lượng và nguồn gốc đóng vai trò quan trọng trong việc tạo

niềm tin với khách hàng

Hệ thống blockchain của Alibaba cũng đảm bảo an toàn cho các giao địch bằng cach tạo ra một môi trường phi tập trung Công nghệ này không chỉ giảm thiểu nguy

cơ gian lận mà còn bảo vệ thông tin của cả người dùng lẫn nhà cung cấp Điều này góp phần nâng cao uy tín của Alibaba trong lĩnh vực thương mại điện tử toàn cầu, đồng thời cải thiện trải nghiệm người dùng

3.3.3.4 Công nghệ xanh và bền vững

Alibaba đã triển khai nhiều sáng kiến nỗi bật trong chiến lược về môi trường,

xã hội và quản trị doanh nghiệp (ESG) nhăm thúc đây lối sống bền vững và bảo vệ môi trường Một trong những sáng kiến đáng chú ý là nền tảng Số cái Carbon, được

31