Báo cáo marketing dịch vụ dịch vụ tư vấn & Định hình phong cách cá nhân (personal stylist)

Giới thiệu về dịch vụ Aurora là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn giúp khách hàng định hình phong cách cá nhân.. Đáp ứng nhu cầu cần thiết này, Trung tâm Aurora cho ra đời một loạ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO

MARKETING DỊCH VỤ

Nhóm 3

Giảng viên: Th§ Hoàng Trọng Trường

Sinh viên thực hiện:

Đề Vũ Thùy Dương 21050166

Vũ Hồng Điệp 21050175

Hoàng Trà Gianc 21050179 Trần Huy Hoàn 21050206

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

MỤC LỤC

a Segmentation/ Phân đoạn thị trường .- - + SH 3

b Targeting/ Nham thi trường mục tiÊU .- ¿222222 S23 SE SE SE Exkrxskrrerei 4

0x00) 2092000 111070 6 a 5 aãa Bá 5

3 Xây dựng sản phẩm cốt lỗi L5: 2221 SE 112121211111 11511111 1111181111111 txeU 6

b Thiết kế công việc cho I vị trí ẾrOIIt - 52222 + 3219128 E23 E 1212121211111 xrei 18

11 Các quyết định môi trường vật chất -¿-¿ + S2 tt S2 x22 S12 rcree 22

b Bồ trí không gian và chức năng .- ¿+22 St S3 322321211 1212151 1111512 xe 23

1

1 Giới thiệu về dịch vụ

Aurora là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn giúp khách hàng định hình

phong cách cá nhân

Trong bối cảnh xã hội ngày nay, khi công nghệ thông tin phát triển, mọi người

kết nổi và chia sẻ những hình ảnh hoàn hảo và rạng rỡ nhất về bản thân qua các trang

truyền thông, vô hình chung tạo nên tâm lý áp lực, đề cao vẻ bề ngoài trong xã hội Bởi vậy các kỹ năng làm đẹp đang trở thành những kỹ năng cần thiết giúp mỗi cá nhân tìm

ra phiên bản rạng rỡ nhất của mình để luôn tự tin làm điều mình yêu thích Nhưng thực

tế, trong hàng vạn bộ quần áo, hàng trăm kiểu tóc, rất nhiều phong cách makeup, thật khó đề một người bình thường tìm ra đâu mới thật sự phù hợp với mình Vậy nên dịch

vụ tư vẫn định hình phong cách cá nhân là một trong số những dịch vụ cần thiết nhất

hiện nay

Đáp ứng nhu cầu cần thiết này, Trung tâm Aurora cho ra đời một loạt các dịch

vụ tư vẫn giúp định hình phong cách cá nhân Bằng việc áp dụng các phương pháp mới nhất hiện nay có thê kế đến như phương pháp phân tích personal color chuyên sâu làm nền tảng giúp khách hàng tìm ra bảng màu phù hợp với bán thân, “Kibbe Theory- hệ thống phân loại dáng người” để giúp khách hàng biết những trang phục giúp tôn lên những nét đẹp vốn có của cơ thể, căn cứ vào các bài kiểm tra đó,các chuyên gia tại Aurora sẽ đưa ra lời khuyên chỉ tiết nhất về cách lựa chọn màu sắc trang phục, màu tóc, phong cách make up phù hợp với từng cá nhân Đi kèm với chuỗi dịch vụ đó, Aurora còn tô chức các khóa học make up từ cá nhân đến chuyên nghiệp

Khi lựa chọn đồng hành cùng Aurora, bạn sẽ được tư vấn tận tình bởi đội ngũ các chuyên gia đã đạt nhiều giải thưởng chuyên môn có giá trị, được học từ đội ngũ giáo viên lành nghề, là những chuyên gia trang điểm dày dặn kinh nghiệm nhưng luôn cầu

tiến, năng động, sáng tạo, liên tục tìm tòi những xu thế làm đẹp mới Dù bạn lựa chọn bat kỳ dịch vụ nao tai Aurora ban sẽ luôn được hướng dẫn một cách tận tâm và chi tiết nhất cho đến khi hoàn toàn năm bắt được các kiến thức

Với phương châm “tỏa sáng là chính bạn”- Aurora tin rằng bạn đẹp theo cách riêng

của bạn, mỗi chung ta déu dac biét Ban không cần so sánh hay tự sao chép bản thân theo bất cứ khuôn mẫu nào, bạn chỉ cần tìm ra phiên bản tuyệt vời nhất của mình và tự

tin tỏa sáng Và Aurora ở đây đề giúp bạn đẹp là chính mình để bạn thêm yêu thương và

tự tin với những gì mình có

2 Phân tích STP

a Segmentation/ Phân đoạn thị trường

Nhóm I: Khách hàng có nhu cầu định hình phong cách hàng ngày

- Là những người muốn cải thiện phong cách cá nhân cho cuộc sống hàng ngày

- Họ có thê là những người muốn tự tin hơn trong giao tiếp xã hội hoặc trong công việc, những người muôn tìm ra phiên bản tốt nhất của bản thân

- Aurora sẽ cung cấp các khóa học và tư vấn kiến thức thời trang giúp họ có thê tự mình tìm ra vẻ đẹp của bản thân

Nhóm 2: Khách hàng là người nỗi tiếng, thường xuất hiện trước công chúng cần

định hình phong cách đề tạo dâu cá nhân khác biệt

- Là những người nỗi tiếng đặc biệt là trong giới nghệ thuật, họ cần tạo ra một phong cách độc đáo đề gây ấn tượng và tạo dấu ấn riêng trong mắt công chúng

- Aurora có thê cung cấp tư vấn chuyên sâu và các dịch vụ đặc biệt để giúp họ tạo nên

phong cách đặc trưng và thương hiệu cá nhân mạnh mẽ

Nhóm 3: Khách hàng chuẩn bị tham gia các sự kiện đặc biệt (đám cưới, lễ nhậm

chức, tiệc gặp mặt ) cần định hình phong cách để xuất hiện trước nhiều người

- Đây là những người sắp tham gia các sự kiện quan trọng trong cuộc đời của bản thân hoặc người khác như bạn bè, người thân Đây là dịp khách hàng có nhu cầu muốn được tỏa sáng và thê hiện những cái đẹp nhất của mình, đồng thời vẫn giữ được cái sự lịch

lãm, lịch sự và sang trọng

- Với tệp khách hàng này, Aurora sẽ cung cấp dịch vụ tư vẫn và định hình phong cách

để giúp họ lựa chọn trang phục, màu sắc và make-up phù hợp với từng sự kiện

Lựa chọn thị trường mục tiêu cho Aurora là một phần quan trọng trong chiến

lược tiếp thị Dựa trên phân tích thị trường, sự lựa chọn của nhóm chúng em là tập trung

vào nhóm 1 - nhóm khách hàng có nhu cầu định hình phong cách hàng ngày:

O Độ tuổi và phân khúc:

- Nhóm tuổi: 25-45

- Phân khúc: Người làm việc ôn định, đặc biệt là trong lĩnh vực công sở,hoặc

thường xuyên gặp gỡ mọi người, có thu nhập trung bình đến cao

O Giới tính:

Chủ yếu là nữ giới, tuy nhiên, cũng đón nhận nam giới có quan tâm đến việc nâng cao phong cách cá nhân

L] Điểm mạnh và điểm yếu của khách hàng:

- Điểm mạnh: Yêu thích thời trang, có tư duy sáng tạo, có ý thức về việc tự chăm sóc bản thân

- Điểm yếu: Thường bận rộn với công việc và gia đình, không có nhiều thời gian cho việc tự định hình phong cách, có thể cảm thấy bối rối về việc chọn trang phục và

làm đẹp

CO Nhu cau va mong muôn cụ thê của khách hàng:

- Tư vẫn màu sắc, kiểu makeup phù hợp với màu da và phong cách cá nhân

- Yêu cầu dịch vụ tư vấn trang phục hàng ngày để cải thiện sự tự tin trong công

vIỆc và cuộc sông cả nhân

- Tìm kiếm sự hỗ trợ trong việc tạo ra trang phục đa dạng từ một tủ đồ giới hạn

LJ Phong cách sông và thói quen hàng ngày của khách hàng:

- Làm việc trong môi trường công sở hoặc làm tự do

- Đầu tư thời gian cho việc tự chăm sóc và làm đẹp, nhưng cần sự hỗ trợ đê tôi

ưu hóa thời gian này

LJ Kênh tiếp cận và tương tác:

- Sử dụng mạng xã hội và các ứng dụng thời trang để tìm kiếm ý tưởng và sản phâm mới

- Dựa vào các đánh giá và phản hồi trực tuyến để quyết định mua sắm

=> Việc lựa chọn thị trường mục tiêu trên có thê giúp AURORA tập trung tài nguyên

và nỗ lực tiếp thị vào những người có khả năng trở thành khách hàng trung thành và

đánh giá cao dịch vụ của AURORA trong lĩnh vực tư vấn định hình phong cách cá nhân

Cc Positioning/ Dinh vi

Để xây dung vi thé, hinh anh cua AURORA trong tam tri khách hàng nhằm tối

đa hóa lợi ích tiềm năng của doanh nghiệp, chiến lược định vị của chúng em như sau:

- Dựa vào đặc điểm thị trường: Dịch vụ tư vấn định hình phong cách cá nhân đã

xuất hiện và trở nên quen thuộc ở nhiều quốc gia trên thế giới như Hàn Quốc,

Trung Quốc, Mỹ, Tại thị trường Việt Nam, dịch vụ định hình phong cách cá

nhân được sử dụng nhiều nhất bởi khách hàng trong giới showbiz hoặc hoạt động

trong lĩnh vực nghệ thuật Các dịch vụ của AURORA ra đời để tất cả mọi người hoạt động trong mọi lĩnh vực khác nhau, có thể định hình phong cách cá nhân

với mức giá phù hợp với nhu cầu của họ

-_ Chiến lược giá: Các nhà thiết ké, stylist trên thị trường hiện nay thường có mức giá dịch vụ cao nên không phải ai cũng có thê tiếp cận được dịch vụ này Dựa

trên thị trường mục tiêu nhắm vào nhóm khách hàng có nhu cầu định hình phong

cách hàng ngày, hướng vào người có thu nhập trung bình và cao, các gói dịch vụ của AURORA được định giá trong khoảng từ 1.000.000 VNĐ đến dưới 10.000.000 VNĐ/ dịch vụ trọn gói cho các phân loại khác nhau, dap ung da dạng mục đích và yêu cầu của khách hàng

- _ Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh của AURORA gồm 2 nhóm:

+ Nhóm I: Các nhà thiết kế, stylist có tiếng Nhóm này tập trung vào tệp khách hàng cao cấp với mức chỉ phí cao, phong cách thời trang chuyên nghiệp và cầu kì, độ ứng dụng không cao

+ Nhóm 2: Các ứng dụng sử dụng AI để phân tích người dùng trực tuyến,

các salon makeup, trung tâm dạy trang điểm có kèm theo dịch vụ định

hình phong cách cá nhân Nhóm đối thủ này có dịch vụ chưa thực sự

hoàn thiện, khách hàng có nhụ cầu định hình phong cách cá nhân sẽ chỉ

mà không có sự hoan chỉnh toàn diện về ngoại hình Đối với các ứng dụng

sử dụng AI, do yếu tô ánh sáng và môi trường sẽ đưa ra những phân tích không sát sao và sai lệch Từ đây, AURORA đã khắc phục những nhược

điểm trên bằng việc tạo ra một dịch vụ hoàn thiện, có sự kết hợp của công

nghệ hiện đại và tư vẫn đến từ các nhà thiết kê, stylist chuyên nghiệp của doanh nghiệp

=> Hình ảnh định vị trong tâm trí khách hàng của dịch vụ này là một dịch vụ làm đẹp

theo xu hướng mới, cung cấp giải pháp toàn diện đề nâng cấp giá trị con người, tao dau

ân riêng cho mỗi cá nhân

3 Xây dựng sản phâm cốt lõi:

a Dich vu tu van thoi trang

0 Gap go, lang nghe nhu cau (online/offline)

CO Lam kiém tra kibbe body type dé xac dinh voc dang khach hang va nhimg thiét

kế trang phục phù hợp L] Tư vẫn định hình phong cách ăn mặc theo nghề nghiệp, tính cách, hình tượng hướng đến

b Dịch vụ định hình diện mạo:

L] Làm kiêm tra màu sắc cá nhân (personal color) chuyên sâu

LI Làm phân tích gương mặt

L1 Được tư vấn để tìm ra dáng tóc, màu tóc phù hợp

r]_ Được chuyên viên make up tư vấn và thực hành layout make up phù hợp nhất dựa theo các kết quả kiểm tra đã làm

4 Bông hoa dịch vụ

a Thông tin:

- Xây dựng website, fanpage hoặc các trang mạng xã hội để cung cấp thông tin của dịch

vụ, mức giá của từng gói dịch vụ và các sản phâm bản kèm, các sản phâm ưu đãi

Email: aurora.beautynfashion@)gmail.com Website: http://aurora.beautynfashion.com Fanpage: Aurora Beauty & Fashion

1 Instagram: Aurora Beauty & Fashion Vietnam

- Giờ phục vụ: Giờ cô định: 9h - 21h tai ctra hang dé khach hang co thé thué stylist riéng

hoặc đến trực tiếp cửa hàng Giờ phục vụ online 24/24 tất cá các ngày trong tuần VÌ có

những thời gian ngoài giờ hành chính mọi người sẽ đi dự tiệc, tham dự events,

- Các lưu ý khi sử dụng dịch vụ: Khách hàng lưu ý một số điều sau khi sử dụng dịch vụ:

O Kiểm tra kỹ trước khi rời khỏi cửa hàng để đám báo rằng dịch vụ đáp ứng đủ yêu

cầu của quý khách

O Lưu lại các hóa đơn, phiếu biên nhận và bất kỳ giấy tờ liên quan để sử dụng cho các mục đích sau này, như khi có bất kỳ tranh chấp nào với cửa hàng hoặc có bất

kỳ khiếu nại nào

LJ Nếu có bất kỳ vẫn đề nào sau khi sử dụng dịch vụ, hãy liên hệ ngay với dịch vụ

đê được hỗ trợ và giải quyết

- Hướng dẫn sử dụng: Trước khi sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ đọc kỹ hướng dẫn sử

dụng được cung cấp trên trang web hoặc do nhân viên của dịch vụ giới thiệu Hướng

dẫn sử dụng sẽ giúp khách hàng hiểu rõ về quy trình, các bước thực hiện cũng như các yêu cầu liên quan

b Hóa đơn:

Hóa đơn dịch vụ định hình phong cách cá nhân được phát hành cho khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ Hóa đơn này chứa thông tin chỉ tiết về dịch vụ bao gồm: (1 Thông tin khách hàng: Bao gồm tên khách hàng và thông tin liên lạc (địa chỉ, số

dién thoai, email)

LI Ngày phát hành: Ngày đặt hàng và thực hiện dịch vụ

O Sản phâm/dịch vụ: Mô tả chỉ tiết về định hình phong cách cá nhân được yêu cầu bởi khách hàng

LJ Giá thành: Tổng giá trị của dịch vụ, bao gồm tat cả chi phí liên quan

LJ Thuế và các khoản phụ thu: Nếu có, hóa đơn sẽ ghi rõ các khoản thuế và phụ thu

: Tên công ty: Trung tâm tư vẫn & định hình phong cách cá nhân

O Dia chi: 16 pho Đặng Văn Ngữ, Phường Trung Tự, Đống Đa, Hà Nội -

khu vực nhiều văn phòng làm việc, trường đại học Xung quanh nhiều cửa

hàng quần áo thuận tiện cho địch vụ tư vẫn thời trang

L SĐT: 0244765843

O Email: aurora.beautynfashion@gmail.com

C1 Ma so thué: 3500857729

O Hóa đơn dịch vụ định hình phong cách cá nhân có thể được gửi đến khách hàng

qua email hoac in trực tiếp đê kèm theo sản phẩm khi giao hàng

c Hình thức thanh toán: tiền mặt, thẻ ngân hàng, chuyên khoán, ví điện tử,

d Tư vẫn: Lời khuyên khi sử dụng dịch vụ:

CO Chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn cá nhân của mình

O Chuẩn bị trước những ý tưởng, hình mẫu hoặc nguồn cảm hứng liên quan đề dễ dàng truyền đạt cho nhân viên của dịch vụ

¡1 Hỏi thăm về quy trinh thực hiện, thời gian và kỹ thuật được sử dụng để đảm báo

hiệu quả cao nhất cho dịch vụ

O Thảo luận và đặt câu hỏi với nhân viên dé làm rõ các yêu cầu và mong đợi của quý khách

O é lai phan héi va đánh giá về dịch vụ đề giúp dịch vụ cải thiện và cung cấp trải

nghiệm tốt hơn cho khách hàng trong tương lai

Ll Tạo ra bộ sưu tập phù hợp: Dựa trên phân tích và xác định phong cách cá nhân,

tư vẫn viên sẽ giúp khách hàng tạo ra một bộ sưu tập thời trang và trang điểm

phù hợp với phong cách của mình Họ sẽ tự vẫn về việc chọn mua quần áo, trang sức và sản phâm làm đẹp phù hợp với ngân sách và nhu cầu của khách hàng ] Hướng dẫn về cách phối đồ và trang điểm: Tư vấn viên sẽ dùng thời gian để hướng dẫn khách hàng về cách phôi đồ và trang điêm sao cho phủ hợp với phong cách cá nhân Họ có thể chỉ dẫn các kỹ thuật trang điểm, giúp khách hàng chọn trang phục phù hợp cho từng địp và tạo nên một phong cách ấn tượng

g Tiếp nhận yêu cầu:

Khách hàng có thê đặt trước thợ tư vấn, thời gian và địa điểm trên website,

fanpage hoặc số điện thoại của Aurora, giúp khách hàng chủ động về mặt thời gian hơn

Hoặc có thê đến và đặt trực tiếp luôn tại cơ sở

h Lòng mến khách:

Khách hàng khi đặt trực tiếp sẽ phải chờ một khoảng thời gian để được xếp lịch,

vì vay Aurora sé tao ra khu vực cho dam bao tiện nghĩ, thoải mái Tạo thêm các dịch vụ

hậu đãi cho khách hàng, tích cực chăm sóc và gửi cho khách hàng các chương trình

khuyến mãi, ưu đãi cho khách khi có

5 Phát triển địch vụ hiện có

Mở rộng sản phẩm hiện tại: Thanh lý ký gửi và cho thuê trang phục

Với sẵn lợi thế về uy tín là một doanh nghiệp tư vấn định hình phong cách cá

nhân, Aurora mở rộng thêm dịch vụ thanh lý ký gửi và cho thuê trang phục, vừa g1úp vòng đời của quần áo được kéo dài, góp phần giảm thiêu tác động môi trường của ngành thời trang - một trong những ngành ô nhiễm bậc nhất thế giới lại thuận tiện cho hoạt động tư vấn định hình phong cách khi Aurora có sẵn trang phục đề khách hàng thử, thuê

và mua nếu cảm thấy yêu thích Hơn nữa Aurora co dia ban trén phé Dang Van Ngữ, đây là con phố nôi bật với các cửa hàng thời trang san sát nhau với giá cá phải chăng và

kiểu dáng hiện đại thu hút rất nhiều bạn trẻ đây vừa là nguồn khách sử dụng dịch vụ ký

gửi quần áo đã qua sử dụng, vừa là đối tượng yêu thích tiêu dùng các sản phẩm secondhand bởi chât lượng đảm bảo mà mức giá rẻ hơn rât nhiêu so với mua mới

thiêng và những thiết kế trang phục phú hợp

* Tư vấn định hình phong cách ăn mặc theo nghề

nghiệp, tính cách, hình tượng hướng đếp

Dịch vụ làm kiểm tra màu

+ Maks up từ vẫn và thực hinh layout make up phi: hop

"nhất đựa theo các kết quá kiểm tra đã làm bởi chuyên gia

aurora.beautynfashion@gmail.com

10

Khóa học make up cá nhân

(CN! dp dung kiu khách đã sử dung dich vu định hình điện mọa)

3.500.000 VND

© Bao gồm trọn gói đinh bình điện mạo và tự vấn Lời trang

+ Dịch vụ min bằng hộ

* Lấy số do và thông tin về cơ thể

+ Tối tu hồn %0 đế, trắnh mua sắm trần lan gây ling phi

hose làm mi lại tù đồ của ban

Stylist cá nhân chuyên sâu

3.500.000- 10.000.000 VND + Định hhnh: phong cách cá nhân toàn điện phù họp vái aku cầu đặc biệt của khách như tham dự event, sự kiện quan

trong,

*® Trục tiếp cùng khách chọn trang phục phú hợp

* CÓ chuyên viên trang aiém, tam tóc,

+ Chỉ phí tủy theo lượng đố, mic dé khd cia concent

aurora beautynfashion@gmail.com

1 Dich vu tu van thoi trang: 800.000 VND

Gap g6, lang nghe nhu cau (online/offline)

Kiém tra Kibbe body type dé xac dinh véc dang khach hang va nhiing thiét ké

trang phuc phu hop

Tu van dinh hinh phong cach an mac theo nghé nghiép, tinh cach, hinh tuong hướng đến

2 Dich vụ làm kiểm tra màu sắc cá nhân Làm kiểm tra mau sắc cá nhân cơ bản (4 bang mau): 1.000.000 VNĐ (40 phút)

Làm kiểm tra màu sắc cá nhân chuyên sâu (12 bảng màu): 1.990.000 VNĐ (90

4 Khóa học make up cá nhân (chỉ áp dụng khi khách đã sử dụng dịch vụ

định hình diện mạo): 1.200.000 VNĐ - 1.600.000 VNĐ

Học các layout makeup cá nhân dựa theo các bài kiêm tra đã thực hiện Chuyên gia phân tích tình trạng da và tư vấn cách lựa chọn các sản phẩm make

up phù hợp

Học 1 kèm 1 cho đến khi có thể thực hành thành thao

5 Combo định hình phong cách cá nhân toan diện: 3.500.000

Bao gồm trọn gói định hình diện mạo và tư vấn thời trang Dịch vụ mua hàng hộ

Lấy sô đo và thông tin về cơ thể Tối ưu hóa tủ đô, tránh mua sắm tràn lan gây lãng phí hoặc làm mới lại tủ đồ của

bạn

11

6 Stylist cá nhân chuyên sâu: 3.500.000- 10.000.000

| Định hình phong cách cá nhân toàn diện phù hợp với nhu cầu đặc biệt của khách

như tham dự event, sự kiện quan trọng

0 Trực tiếp cùng khách chọn trang phục phù hợp

LI Có chuyên viên trang điểm, làm tóc,

CO Chí phí tùy theo lượng đồ, mức độ khó của concept

Các quyết định thanh toán

- Quyết định đơn vị tính phí: dựa trên số lần sử dụng dịch vụ

- Quyét định địa điểm thanh toán: Tại địa điểm cung cấp dịch vụ + mạng internet

- Phương thức thanh toán: Tiền mặt + chuyền khoản + thẻ

- _ Thời điểm thanh toán: Thanh toán sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ

- Quyét định giá gói: combo

- _ Quyết định chiết khẩu: chiết khấu theo số lượng mua: tặng voucher giảm giá 5% tông hóa đơn cho lần sử dụng tiếp theo

7 Kênh phân phối

O Trực tiếp: Tại trung tâm

O Dia diém: 16 pho Đặng Văn Ngữ, Phường Trung Tự, Đống Đa, Hà Nội

LO Thời gian: 9h- 2lh (giờ mở cửa trung tâm), các kênh online hoạt động 24/24h Tất cả các ngày trong tuân

12