Hành Vi Khách Hàng Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Sản Phẩm Baby Top To Toe Wash Của Công Ty Tnhh Tm - Dv Vb Universal.pdf

Mục tiêu nghiên cứu « Mô ta thị trường ngành hàng mỹ phâm dược liệu và hành vi sử dụng sản phẩm sửa tắm em bé của khách hàng HÀNH VIKHÁCH HÀNG Page | |... Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

ASSIGNMENT

HANH VI KHACH HANG

NGHIEN CUU HANH VI TIEU DUNG SAN

PHAM BABY TOP TO TOE WASH CUA

Trần Lê Linh Phương

Dak Lak, thang 5/2021

Hành vi người tiêu dùng là một thuật ngữ chỉ tất cả hoạt động liên quan đến việc quyết định mua sắm, sử dụng hay ngừng sử dụng các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Bao gồm những suy nghĩ, cảm nhận, phản ứng và hành động của khách hàng đã thực hiện trong quá trình tiêu dùng các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đó

Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhằm mục đích là nhận biết và hiểu đúng

thị yêu của khách hàng Khi đáp ứng được đúng nhu cầu thì khả năng mua hàng của người tiêu dùng sẽ tự động tăng.Giúp doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh của mình.Giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch triển khai sản phâm mới và các chiến lược marketing kích thích hành vi mua hàng Ví dụ: thiết kế các san pham có hình dạng, kích thước, màu sắc, chức năng phù hợp với thị hiểu và sở thích

của khách hàng mục tiêu Nhờ đó mà thu hút được sự chú ý của khách hàng.Sự hiểu biết

về khách hàng còn giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing tác động trở lại khách hàng Từ đó gia tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp

Sữa tắm gội thảo dược Baby Top To Toe Wash 150g của CT TNHH TM DV VB Universal được ra mắt vào đầu tháng 4 năm 2021 Hiện tại sản phẩm đã được phân phối

tại các thành phố lớn như Thành phô Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và chưa được phân phối

tại Buôn Ma Thuột, tỉnh Daklak Sẽ rất có lợi thế cho ta khi ta kết hợp giữa nghiên cứu

hành vĩ khách hàng cùng một sản pham mới chưa có mặt tại thị trường kinh doanh trong

thành phố ta

2 Mục tiêu nghiên cứu

« Mô ta thị trường ngành hàng mỹ phâm dược liệu và hành vi sử dụng sản phẩm sửa tắm em bé của khách hàng

HÀNH VIKHÁCH HÀNG Page | |

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phâm phẩm sữa tắm gội thảo dược Baby Top To Toe của Công ty mỹ phẩm Hanayuki trên địa bàn Thành phố Buôn Ma Thuột, tính Đắk

Lắk năm 2021

PHAN 1:MO TA THI TRUONG NGANH HANG TIEU DUNG NHANH VA

HANH VI SU DUNG SAN PHAM BABY TOP TO TOE WASH CUA CONG TY

TNHH TM - DV VB UNIVERSALivsscsssessscssessscsssssscssessscssessscssscsscssssssessssssesssesessssssssesees 5

1.1.Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp 5

1.1.1 Tên doanh nghiệp: 5

1.1.2 Hình thức kinh doanh:: - <5 5 <3 923391 53 4.9 30H HH in HH Họ vế 5 1.1.3.Lĩnh vực hoạt động -<- «HH TH HH HO HH HH HH ng 5

1.1.4 Lịch sử hình thành và phát triỂn: s- 5c °sess+sevssessrsesserserserserssrsrs 6

1.1.5.Sản phẩm chủ yếu của công £y s-c < scsse sẻ E*EEsEkEESEEsEAeEkrksrrsekrrkeerrere 7 1.2.Mõ tả thị trường ngành hàng lựa chọn 12

1.2.1.Tông giá trị ước tính của thị trường: 12

1.2.2 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường: 13 1.2.3 Giới thiệu sản phẩm Baby Top To Toe của công ty mỹ phẩm Hanayuki 13 1.2.4 Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm biện tại trên thị trường 15 1.3 Hành vi sử dụng sản phẩm Baby Top To Toe của Công ty mỹ phẩm Hanayaki

PHAN 2: XAC DINH KHACH HANG MUC TIEU CUA SAN PHAM BABY TOP

TO TOE WASH CUA CONG TY VB UNIVERSAL w.ssssssssssssssssssessstessssssessessssseeaees 24

2.1.Đặc điểm nhan khauhge 24

2.2.Đặc điểm tâm lý học 24

2.2.1.ĐỘng CƠ s s hh HH HY HH TH HH HO TH HO HH TH KH HH 0 T00 0 08 9g 24 t⁄Ä\ In 25 2.2.3.Hành vi - sc c cọ Họ HH HH HH cọ HT TH TT 0 T0 900 25

knN an n6 26 3.1.2 Xác định kích thước mẫu - 5 5£ %9 SE£ S932 S3E3E23 5562552555552 S6 22 26

3.1.4 Thời gian và địa điểm khảo sát 5-s- se csevseveersevterseskerkeesseserssssre 27

4.1 Thông điệp muốn truyền tải đến người tiêu dùng 47

4.2 Kế hoạch Marketing truyền thông để tung sản phẩm ra thị trường 47

FPT POLYTECHNIC

PHAN 1:MO TA THI TRUONG NGANH HANG TIEU DUNG NHANH VA HANH

VI SỬ DỤNG SAN PHAM BABY TOP TO TOE WASH CUA CONG TY TNHH TM

- DV VB UNIVERSAL

1.1 Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp

1.1.1 Tên doanh nghiệp:

- _ Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VB UNIVERSAL

- Dia chi trụ sở chính: Địa chỉ: 62/2 Lâm Văn Bền, P Tân Kiếng, Q7, HCM

- Nam thanh lap: 2017

Công ty TNHH VB UNIVERSAL là công ty chuyên sản xuất và phân phối các dòng

mỹ phâm trị liệu cao cấp

1.1.3.Lĩnh vực hoạt động

Lĩnh vực hoạt động của Công ty TNHH VB UNIVERSAL là mỹ phẩm trị liệu

HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 5

phâm tốt nhất, dịch vụ hoàn hảo nhất nhằm phục vụ cộng đồng hiệu quả nhất

Thương hiệu Hanayuki lấy ý tưởng từ cuộc sông của người Nhật Câu chuyện về Hanayuki được diễn tả bằng chính ngôn ngữ Nhật Bản, có ý nghĩa là: Hoa Tuyết Và đây

là sứ mệnh chăm sóc cho phái đẹp, những người phụ nữ hiện đại của chúng tôi

Hanayuki là dòng mỹ phẩm tri liệu cao cấp, được chiết xuất từ tỉnh chất thiên nhiên dưới dạng serum và gel hứa hẹn sẽ là một kỷ nguyên, một đề chế chăm sóc và chữa trị cho làn da

Thanh phan trong các sản phẩm Hanayuki được kết tỉnh từ tỉnh chất thiên nhiên ban

tặng kết hợp cùng sự phát triển của khoa học hiện đại Hanayuki la thành tựu khoa học

thông qua các công trình nghiên cứu và sự kết hợp hài hòa trong sản xuất tạo ra được những sản phảm chất lượng, đúng với châm ngôn của thương hiệu: “Xinh như hoa, trắng như tuyết”

Các sản phẩm của Hanayuki được sản xuất trên dây chuyền nhà máy đạt chứng nhận CGMP-ASEAN/Thực hành tốt sản phâm mỹ pphamr, do Bộ Y tế chứng nhận Đồng thời,

nhà máy sản xuất đạt chứng nhận ISO 9001& ISO 14001 do tổ chức quốc tế Intertek

chứng nhận Mỗi sản phâm Hanayuki đều được kiêm nghiệm định kỳ bởi các cơ quan có thâm quyền đảm bảo dòng sân phảm chất lượng được phép lưu hành trong nước và quốc

tế

Hanayuki voi khat vong “Empire of Beauty — Dé ché sắc đẹp” hoàn mỹ, mong muốn vươn mình ra thị trường quốc tế, khang dinh dang cap thuong hiéu Hanayuki “Xinh nhw hoa, Trắng như tuyết” chính là lời cam kết chất lượng của chúng tôi

FPT POLYTECHNIC

Chị Đoàn Di Băng tổng giám đốc VB Universal khởi nghiệp với niềm đam mê dành cho mỹ phẩm, chị đã cho ra đời nhiều dòng mỹ phẩm thân thiện với phụ nữ Việt và nỗ lực không ngừng để mang lại vẻ đẹp hoàn hảo cho phái đẹp Việt Nam

Thay mặt cho Hanayuki chị Di Băng mong rằng, các bạn sẽ tiếp tục yêu quý thương hiệu và ủng hộ những sản phẩm an toàn như Hanayuki với phương châm làm đẹp bền vững mà VB Universal luôn hướng tới

1.1.5 Sản phẩm chủ yếu của công ty

Hana

B6 :-. -

4 KEM TAN MO KEM TAN MO

HANA BELLY SLIM

HANH VI KHACH HANG Page| 8

THẢO DƯỢC BABY THẢO DƯỢC CHO BÉ

Ty

MUN HANA ACNES TRI MUN

9 Sap Chong Nang —

SAP CHONG NANG Radiant White Sun

Stick

10 Dâu Tây Trang —

DẦU TAY TRANG

Deep Soft Make Up

Remover Oil :

HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 10

° Hanayuki Baby Face Ne eng a MAT NA DUONG DA (ee alice

HANH VI KHACH HANG

sem

FPT POLYTECHNIC

1.2 Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn

1.2.1 Tổng giá trị ước tính của thị trường:

- Theo nhận định của Vụ Công nghiệp nhẹ (Bộ Công Thương), tổng doanh thu thực của các lĩnh vực có liên quan đến hàng tiêu dùng ở Việt Nam trong năm 2020 có thê đạt khoảng 140 tỷ USD

- Tốc độ tăng trưởng chỉ tiêu thực của người tiêu dùng trong giai đoạn 2016 đến 2019 phát triển mạn và đến nay với hàng tiêu dùng là 6% và sản phâm mới được săn đón sử dụng phô biến trong ngành hàng tiêu dùng Nghiên cứu thị trường các đòn sữa tắm có quy

mô thị trường tiêu thụ khá lớn và hấp dẫn Việt Nam đang có nhiều lợi thế, tiềm nang dé phát triển ngành hàng tiêu dùng nhanh

- Trong số các mặt hàng thuộc nhóm tiêu dùng nhanh như sữa tắm dành cho trẻ em

Tốc độ tăng trưởng của sản phâm sữa tắm được đánh giá là có tiềm năng tăng trưởng trong giai đoạn tới 2019 đến nay, dự kiến, tổng mức chỉ tiêu của người tiêu dùng tại Việt

Nam dự kiến sẽ tăng gấp đôi, đạt xap xi 173 ty USD vao nam 2020

- Khái quát về thị trường sữa tắm tại Việt Nam Theo thông kê nội bộ từ năm 2016 đến

2019 và đến nay sản phẩm bán rất chạy trên thị trường và doanh thu tăng nhanh trung bình 1 tháng số lượng sản phẩm sữa tắm bán ra đạt khoảng 75% Điều đó cho thấy sản pham sữa tắm đã chiếm được phân nào lòng tin của khách hàng

HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 12

đã -s-.-

FPT POLYTECHNIC

1.2.2 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường:

- Tiềm năng tiêu thụ trên thị trường tiêu dùng sữa tắm ở Việt Nam rất khách quan với

nhiều đối tượng khách hàng và nhiều nhu cầu khách hàng khác nhau Từ người lớn đến nhỏ, từ da khô và da dễ bị tốn thương hay kích ứng, đủ mọi lứa tôi điều có những lựa

chọn riêng cho mình Đây là một cơ hội tốt để phát triển

- Thị trường sữa tắm tại Việt Nam tuy là sản phẩm mới ra mắt nhưng lại rất được người Việt ưu tiên lựa chọn và săn đón tin dùng trong việc chăm sóc da hằng ngày

- Tắm là một hoạt động không thẻ thiếu của mỗi người mỗi ngày Ngoài tác dụng làm

sạch cơ thể, sữa tắm BABY TOP TO TOE WASH còn đem lại nhiều lợi ích trong việc

chăm sóc da cho các em bé và bà mẹ Với chiết xuất 100% từ thảo dược thiên nhiên sản

phẩm giúp làm sạch | cach an toàn và dịu nhẹ nhất cho làn da mỏng manh của trẻ sơ sinh

và trẻ nhỏ Ngăn ngừa hình thành rôm sảy và kháng khuẩn tuyệt vời do trẻ BABY TOP

TO TOE WASH là một dòng sữa tắm sản phẩm đáng mua, dễ tìm thấy trên các kênh mua bán online

- Thu nhập ngày càng cao trung bình I tháng số lượng sản phẩm sữa tắm bán ra đạt khoảng 75% Nhu cầu sử dụng nhiều nên nguồn doanh thu cao nhu cầu thị trường chắc chắn sẽ phát triển lớn mạnh trong tương lai Có tiềm năng phát triển và được sử dụng rộng rãi trong tương lai

1.2.3 Giới thiệu sản phẩm Baby Top To Toe của công ty mỹ phẩm Hanayuki

- Tên sản phẩm: Sữa tắm thảo dược cho bé Hanayuki BaBy

SỮA TẮM GỌI CHO BÉ BABY TOP TO TOE WASH là sữa tắm gội cho bé từ

sơ sinh và trẻ nhỏ Sản phẩm được sản xuất bởi Công Ty TNHH TM DV VB

UNIVERSAL Hanayuki có nghĩ là thương hiệu được lập ra theo ý tưởng làm đẹp của HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 13

FPT POLYTECHNIC

người Nhật Bản Với công thức hoàn toàn mới, sử dụng hoạt chất kháng khuẩn ngứa hăm

từ tỉnh dầu lá trầu không Sữa tắm em bé hanayuki giúp làm sạch, giữ âm và giúp tạo hàng rào kháng khuẩn trên bề mặt da bé, tránh được ảnh hưởng xấu từ bên ngoài môi

a

3001

NHA MAY SAN XUAT ĐẠT CÁC CHỨNG NHÀN:

“THU'C HANH TOT SAN XUAT MY PHAM CGMP-SEAN”

DO BO Y TE CAP

HE THONG QUAN LY CHAT LU'ONG ISO:9001 &

HE THONG QUAN LY MOI TRU'ONG 1SO:14001

HE THONG QUAN LÝ AN TOÀN SỨC KHỎE NGHÈ NGHIỆP OHSAS 18001

DO TO CHỨC INTERTEK QUOC TE CAP

HANH VI KHACH HANG Page | 14

Nguy cơ của người

š mới nhập cuộc

Quyên thương lượng

của nhà cung ứng CÁC ĐÓI THỦ

CẠNH TRANH

> [remenel|

Cạnh tranh giữa Quyễn thương lượng

các đối thủ hiện tại của người mua

1.2.4.2 Các đối thủ cạnh tranh trong ngành

+ Trên thị trường có rất nhiều đổi thủ cạnh tranh với hanayuki, dưới đây là một vài doi thủ cạnh tranh mạnh trong ngành của Hanayuhi như:

- Johnson's baby sx các dòng như sau:Dầu gội johnsonˆs baby óng mượt cho bé gái, sữa tắm gội toàn thân cho bé, kem dưỡng da cho bé, phan thom johnson’s baby hương hoa,

- Pigeon sx các dòng sp như sau: Sữa tắm gội toàn thân cho bé, dầu gội đầu pigeon cho bẻ, sữa dưỡng thể cho bé, sữa tắm tạo bọt, tắm lót thấm sữa, dụng cụ kéo nủm vú, túi

trữ sữa mẹ,

- Cetaphil sx các dòng sp như sau: Sữa tắm gội cho bé cetaphil, sữa rửa mặt cetaphil, sữa tắm dành cho da khô ngứa, sữa dưỡng thể dành cho da khô ngứa, dưỡng âm cho da, kem chống nắng dưỡng âm

- Sữa tắm gội cho bé chicco yến mạch

HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 15

đã -s-.-

FPT POLYTECHNIC

- Sữa tắm gội cho bé arau baby

- Và rất nhiều sản phẩm khác

Dưới đây là 3 thương hiệu có tầm ảnh hưởng lớn trên thị trường

* SUA TAM GOI JOHNSON'S BABY TOP TO TOE

Sữa tắm gội Johnson's baby top-to-toe ra đời - thương hiệu được nhiều bà mẹ trên thế

giới tin dùng Với công thức không cay mắt cùng độ pH cân bằng, làm sạch nhẹ nhàng những gì nước bỏ sót mà không gây khó chịu cho bé, dưỡng âm da và mềm tóc hiệu quả

Sự cải tiến mới trong sản phâm đã mang tới sự bảo vệ gấp 3 lần - bảo vệ làn da bé một cách dịu nhẹ, hiệu quả và an toàn

- Phù hợp cho trẻ sơ sinh ngay từ lần sử dụng đầu tiên

- Được các bác sĩ nhi khoa kiểm nghiệm

" Dung tích: 200m] - 500ml] _

" Giá bán: 85.000đ - 163.000đ

» Thị phần: Nắm giữ 60% thi phan

« Phân khúc thị trường của sữa tắm gội Jjohnson”s baby top to toe Hướng tới phụ nữ có gia đình, có mức thu nhập thấp 2.000.000 — 3.000.000/ tháng Với mong muốn vừa

dùng dé gội đầu lại vừa là sữa tắm, đem đến sự thuận tiện cho mẹ và bé Công thức "no

more tears" - không cay mắt trong các sản phâm tắm gội của Johnson's tạo nên sự an toàn và thoải mái cho bé trong suốt quá trình tắm gội, ngay cả những bà mẹ chưa có

kinh nghiệm tắm cho bé

HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 16

đã -s-.-

FPT POLYTECHNIC

* SỮA TẮM GỌI PIGEON CHO BÉ

Sữa tắm gội Pigeon là sản phẩm hai trong một giúp các mẹ bim sữa vừa có thể tắm

và gội cho bé Dòng sữa tắm cho bé của Nhật 2 trong l này được chiết xuất tỉnh dầu từ hạt Jojoba, giúp kích ứng bảo vệ làn da mịn màng tạo cảm giác thoái mái khi sử dụng

" Công dụng:

- _ Làm sạch da không bám lại trên da sau sử dụng

- Không chứa chất tạo màu, an toàn cho da của bé

- _ Chiết xuất từ hạt tự nhiên thân thiện với da em bé

- _ Dễ tạo bọt dành cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ từ 0-3 tuôi

- Tac dung tốt với da mẫn cảm, trị hăm, mân đỏ

" Dung tích: 200ml - 700ml

= Gia bán: 69.000đ - 195.000đ

» Thị phần: Ước tính khoảng 16% thị phần

»Phân khúc thị trường của sữa tắm gội pigeon cho bé Hướng tới phụ nữ có gia đình, có

mức thu nhập thấp 2.000.000 — 3.000.000/ tháng Với mong muốn Sản phẩm có thành

phần an toàn, không chứa Paraben, dùng được cho mọi loại da và đặc biệt thích hợp với bé có làn da nhạy cảm, hương thơm dịu nhẹ mà giá thành rẻ

HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 17

FPT POLYTECHNIC

ex 5 |

ttz7a— —

Ðigeon =

< Wash 2in1 + Wash 2in1

(í Tam Goi Tam Goi

Tém Goi

SUA TAM CHO BE CETAPHIL

« Céng dung:

- Nhẹ nhàng làm sạch các bụi bản, vi khuẩn bám trên da và tóc bé

- Có tính kháng khuẩn tốt, giúp kháng viêm nhiễm da, ngăn ngừa các triệu chứng rôm sảy, nôi mẫn đỏ, hăm ở trẻ

- Sản phâm chứa Glycerin và Panthenol, cung cấp và duy trì độ âm, giúp nuôi dưỡng làn da mỏng manh của bé trở nên mịn mảng và khỏe mạnh hơn

- Làm sạch da đầu, giữ tóc luôn sạch sẽ và suôn mượt

- Hương thơm dịu nhẹ, chăm sóc hoàn hảo cho làn da của bẻ nhờ có độ pH cân bằng

mm và loại bỏ mô hôi, bụi bân, làm sạch da của bé một cách nhẹ nhàng, hiệu quả

HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 18

FPT POLYTECHNIC

1.2.4.3 Quyền thương lượng của nhà cung ứng đối với Hanayuki

Hanayuki là một trong những công ty có thê nói là có tầm ảnh hưởng ở thị trường

Việt Nam, trong đó SỮA TÁM GỌI CHO BÉ BABY TOP TO TOE WASH là đứa

con của thương hiệu nổi tiếng này Hanayuki có thê dé dàng chuyên đổi nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác Nhưng không một nhà cung cấp nào có thể loại bỏ hay chuyển đối Hanayuki sang các lựa chọn mới tương đương một cách dễ dàng Do đó sức mạnh của nhà cung ứng đối với Sữa tắm cho bé của Hanayuki là rất thấp

1.2.4.4 Quyền thương lượng của người mua

Khách hàng thường có xu hướng mua sản phẩm với số lượng nhất định, không tâp trung ở thị trường cụ thể Song Sữa tắm cho bé, đã có được lượng khách hàng trung thành nhờ chiến lược marketing nhất quán trong suốt l năm qua Đây là thương hiệu sữa tắm cho bé, được khuyến khích các mẹ nên sử dụng, bởi sản phẩm kết hợp với thảo dược thiên nhiên 100% Hướng tới các bà mẹ vẫn đang còn lo ngại về những dòng sữa tắm gây kích ứng cho làn da nhạy cảm của bé Hơn nữa, độ phân bỗ của Sữa tắm cho bé baby top

to toe wash hau nhu đã có mặt ở các tỉnh thành trong cả nước, từ TP.HCM đến Hà Nội,

Đà Nẵng và các vùng thành thị.Nhìn chung sức mạnh của khách hàng với thương hiệu Hanayukl ở mức trung bình

HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 19

khắc phục được? Có sản phẩm nảo thật sự thành phần đều từ 100 % thiên nhiên vì da bé

rất mỏng và đang trong quá trình phát triển Nhu cầu tìm được một sản phâm chất lượng đáp ứng được các nhu cầu của bé luôn được các bậc phụ huynh đặt lên hàng đầu Thấu hiểu được nỗi lo đó mà sản phẩm Baby Top To Toe được ra mắt với công thức hoàn toàn mới, sử dụng hoạt chất kháng khuẩn, ngừa hăm và tỉnh dầu từ lá trầu không, giúp làm

sạch, dưỡng am và tự tạo hệ kháng khuẩn trên bề mặt da bé Gíup các bậc phụ huynh có

thé tự tin chăm sóc con hơn khi sử dụng sản phẩm

hiểu về sản phẩm và đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu của khách hàng

- Nguồn thông tin thương mại: Các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, ưu đãi

- Nguồn trải nghiệm: Nghiên cứu và sử dụng thử sản phẩm

- Nguồn kí ức: khách hàng đã sử dụng dòng sản phẩm bên Hanayuki nên hoàn toàn yên tâm về sản phẩm mới ra của công ty

1.3.3 Đánh giá so sánh sản phẩm:

Hanayuki la dong my pham trị liệu, được chiết xuất từ tinh chat thién nhién chuyên chăm sóc và chữa trị cho mọi loại da Các sản phâm của HANAYUKI được sản xuất trên

dây chuyền nhà máy đạt chứng nhận CGMP-ASEAN/Thực hành tốt sản xuất mỹ phẩm,

do Bộ Y tế chứng nhận Đồng thời, nhà máy sản xuất đạt chứng nhận ISO 9001& ISO

14001 do tổ chức quốc tế Intertek chứng nhận Mỗi sản phẩm của HANAYUKI đều được HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 20

FPT POLYTECHNIC

kiểm nghiệm định kỳ bởi các Cơ quan có thẩm quyền, đảm bảo dòng sản phẩm chat lượng được phép lưu hành trong nước và quốc tế Với giá cả phải chăng, vô cùng hợp túi tiên của các ông bô, bà mẹ trẻ mới lập gia đình

So sách các chỉ tiêu của sữa tăm gội em bé của nhà Johnshon's và Hanayuki thì ta thấy về mặt hình ảnh, cả hai sản phâm đều rất bắt mắt người nhìn từ những tone màu chủ đạo của hãng Giá thành cũng không quá chênh nhau Các thành phần bên nhà Hanayuki

ta có thé thay thiên về thiên nhiên hơn rất nhiều so với nhà Johnsonˆs

Tiêu chí Sữa tăm gội toàn thân cho

bé Johnson’s Baby Top To

Toe

Sữa tắm gội toàn thân cho

bé Hanayuki Baby Top To

Công dụng Giúp loại bỏ mô hôi và chất

nhờn toàn thân của bé mả không gây khô da, bảo vệ cho da bé tránh khỏi những

vi khuẩn xâm nhập từ bên

ngoài Đặc biệt sản pham

không có chất xà phòng, không phẩm nhuộm nên không gây kích ứng, không

Với công thức hoàn toàn

mới, sử dụng hoạt chất

kháng khuẩn ngứa hăm từ tỉnh dầu lá trầu không Sữa

tắm em bé hanayuki giúp làm sạch, giữ âm và giúp tạo hàng rào kháng khuẩn trên

FPT POLYTECHNIC

Thanh phan Các thành phân đên từ thiên

nhiên:

Ingredients qNCD):

Ethylhexylglycerm Fragrance Citric Acid Sodium Methyl Cocoyl Taurate

Sodium Benzoate Decyl Glucoside Phenoxyethanol

PEG-150 Pentaerythrityl Tetrastearate

PPG-2 Hydroxyethyl Cocamide

PEG-80 Sorbitan Laurate Glycerin

làm sạch da, giảm ngứa,

ngăn ngừa hăm tã Panthenol (Vitamin B5): cé tác dụng dưỡng ẩm, giúp dưỡng da và làm mềm mịn

da Lauryl glucoside: Chat hoat

động bề mặt có tính dịu nhẹ

giúp làm sạch da hiệu quả

mà không làm khô da

Sau khi xác định được nhu cầu của mình, tìm hiểu và đánh giá được sản phẩm phù

hợp với mình Khách hàng có thể mua online qua các trang thương mại điện tử chính hang hién nay nhu: Shopee, Tiki, Sendo hay Lazada dé mua được hàng với nhiều mức

giá phải chăng nhất Hoặc khách hàng có thê đến trực tiếp các các chỉ nhánh, đại lí chính

hãng thuộc Công ty phân phối đề mua được sản phâm chính hãng

FPT POLYTECHNIC

1.3.5 Đánh giá sản phẩm sau mua:

Khách hàng sau khi mua sản phẩm sẽ đưa ra những nhận xét sau khi sử dụng sản phẩm đó là thích hoặc không thích ở điểm nào của sản phẩm Khách hàng sẽ đưa ra nhận xét cho bạn bè, người thân của mình hoặc có thê đưa ra những nhận xét trên các trang mạng xã hội, group có liên quan đến sản phâm mình đã sử dụng Khách hàng đánh giá sản phẩm sau mua sẽ là người ảnh hưởng đến những người khách dự định sẽ mua

HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 23

đã -s-.-

FPT POLYTECHNIC

PHAN 2: XAC DINH KHACH HANG MUC TIEU CUA SAN PHAM BABY TOP

TO TOE WASH CUA CONG TY VB UNIVERSAL

2.1.Đặc điểm nhân khẩu học

* Độ tuổi:

Sản phẩm hướng đến tất cá các độ tuổi nhưng đặc biệt vẫn là những người có độ tuổi từ 22 — 34 tuổi Bởi vì sản phẩm là sửa tắm cho trẻ, thì trong độ tuôi này đa phần là các phụ nữ đã lập gia đình và có con nhỏ

BABY TOP TO TOE WASH với giá thành rẻ, phù hợp với túi tiền của nhiều tầng

lớp, bất kì mẹ bim nào cũng có thể sở hữu để chăm sóc sức khỏe cho con yêu và yêu

thương làn da của mình một cách hoàn hảo nhất

2.2.Đặc điểm tâm lý học

2.2.1.Động cơ

- Động cơ để một bà mẹ tìm hiểu về sửa tắm cho con mình là khi bé gặp các van đề

về ngoài da như là rôm sấy, hăm tả, nội mẫn đỏ và muốn tìm hiểu một sản phẩm nào đó phù hợp với làn da của con minh

- Hoặc cũng có thể là các mẹ đã sử dụng các sản phẩm dưỡng da từ Hanayuki nên hoàn toàn yên tâm cho bé sử dụng

- Theo mô hình maslow thì khách hàng mục tiêu của sản phẩm đang ở tầng 2 an toàn cho bản thân và họ cũng chọn những sản phẩm an toàn cho con mình

HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 24

đã -s-.-

FPT POLYTECHNIC

2.2.2.Nhận thức

- Tiếp xúc: các mẹ bim có thể thấy các sản phẩm sửa tắm em bé ở các của hàng tạp

hóa, các cửa hàng tiện lợi và siêu thị

- Chú ý: BABY TOP TO TOE WASH với tông màu xanh trắng chủ đạo, xinh xắn

thê hiện sự tươi mát nên sẽ gây ấn tượng với các bà mẹ ngay khi thấy sản phẩm Các mẹ

có thể thấy sản phâm Baby Top To Toe Wash được quảng cáo khá nhiều trên mạng xã

hội nên quyết định mua hàng có thể nhanh hơn

- Diễn giải: với trạng thái hiện tại là con mình đang gặp các vấn đề về da , trạng thái mong muốn là tìm được sản phẩm đề giải quyết các vấn đề con mình gặp phải Và cảm

thấy sản phâm BABY TOP TO TOE WASH phù hợp với hiện trạng và sẽ lựa chọn sản phâm dé str dung cho con

2.2.3.Hành vi

- Lựa chọn sữa tắm cho bé là vẫn đề mà nhiều mẹ bim quan tâm Làn da của con

nhỏ rất non nớt và nhạy cảm Chính vì thế mà việc lựa chọn sữa tắm gội nào tốt, phủ hợp

với da bé, đảm bảo độ an toàn là rất quan trọng Sửa tắm có các thành phần gì, có tự nhiên hay không cũng là điều các mẹ quan tâm Các bà mẹ cảm thấy sản phâm Baby Top

To Toe Wash giải quyết được các vẫn đề mà các mẹ bim sửa đang quan tâm, dùng những điều tốt nhất cho con mình

2.2.4 Tình cảm/ Cảm xúc:

- Các bà mẹ có tình yêu thương con muốn dành tất cả những gì tốt nhất trọn vẹn

nhất cho con sẽ lựa chọn sản phâm

- Hoặc là bà mẹ có lòng trung thành , yêu quý dòng sản phẩm Hanayuki sẽ lựa chọn sản phẩm sửa tắm này cho con mình sử dụng

2.2.5 Xu hướng:

- Bởi vì thời đại ngày càng phát triển nên các bà mẹ có thể rất bận rộn và muốn tối giản

quá trình tắm cho con nên các bà mẹ có thê sẽ chọn sửa tắm gội toàn thân cho bé như là

Baby Top To Toe Wash dé sử dụng cho con

HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 25

đã -s-.-

FPT POLYTECHNIC

-Rất bận rộn nhưng các bà mẹ vẫn muốn dành sự an toàn tự nhiên cho con như là tắm

nước lá , nhưng bây giờ thì đã có các loại sửa tắm thảo dược như sản phẩm Baby Top To Toe Wash chiết xuất từ là trầu không, giúp các mẹ yên tâm sử dụng cho con

- Để có đữ liệu làm cơ sở nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm,

không thê thực hiện một cuộc tổng điều tra toàn bộ khách hàng mục tiêu của Công ty Vì

vậy chọn mẫu ngẫu nhiên để thực hiện điều tra khảo sát phục vụ cho việc nghiên cứu

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa sữa tắm của công ty

- Vi nguồn nhân lực và thời gian có hạn có hạn nên chỉ tiễn hành điều tra khảo sát

lay 100 phan tir

- Gồm 16 câu hỏi trắc nghiệm, cụ thể 6 câu về câu hỏi thông tin chung của khách

hàng, 5 câu hỏi ý kiến của khách hàng về nhu cầu sử dụng sản phẩm sữa tắm cho bé và 5 câu tham khảo khách hàng chương trình ra mắt sản phâm mới của công ty

3.1.3 Đối tượng khảo sát

- Đối tượng khảo sát cho sản phẩm là các đối tượng cả nam và nữ có độ tuôi từ 18-

40 chưa từng sử dụng sửa tắm em bé Baby Top To Toe Wash của công ty Hanayuki trên

địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột

3.1.4 Thời gian và địa điểm khảo sát

Các bảng khảo sát được khảo sát vào ngày 4/6/2021 với địa điểm cụ thê như sau:

- 20 phiếu được phát tại đoạn đường Hà Huy Tập vào lúc 9h-I1h

- 40 phiếu được phát tại đường Nguyễn Chí Thanh và Phạm Hùng vào lúc 4h — 6h

- 6 phiêu được phát tại đường Chu Văn Tấn vào lúc 14h30

- 4 phiếu được phát tịa chợ Duy Hòa đường Võ V

- năn Kiệt vào lúc 15h45

- 4 phiếu được phát tại chợ Chi Lăng đường Phan Huy Chú vào lúc 16h20

HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 27

đã -s-.-

FPT POLYTECHNIC

- 3 phiếu được phát tại phường Eatam đường Nguyễn An Ninh vào lúc 18h15

- 2 phiếu được phát gần cửa hàng trái cây nhập khẩu đường Phan Chu Trinh vào lúc 20h05

- 20 phiếu được phát gần các quán cà phê xung quanh trường Đại Học Tây Nguyên vào lúc 17h30

3.1.5 Bang hoi

BANG KHAO SAT VE HANH VI TIEU DUNG SAN PHAM SUA TAM EM BE

BABY TOP TO TOE WASH CUA KHACH HANG

Chúng tôi la sinh vién nganh Digital Marketing, trường cao đăng thực hành FPT Poly Tây Nguyên Chúng tôi đang thực hiện đề tài “Khảo sảf về hành vì tiêu dang sản phẩm sữa tắm em bé Baby Töp To Toe Wash của khách hàng ” Xin quý vị cùng đánh giá các tiêu chí sử dụng sản phẩm bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây Sự hợp tác của Quý vị sẽ giúp chúng tôi đáp ứng nhu cầu, mong muốn của Quý vị về sản phẩm tốt hơn

A.THÔNG TIN CHUNG

1 Xin cho biét giéi tinh cia anh/chi: 1.0 Nam 2.0 Ni

2.Hién tai anh/chi dang trong dé tudi:

1.0 Dưới 18 2.L] Từ 18-30

3.L] Từ 30-35 4.0 Trén 35

3 Hién tai anh chi dang lam nghé gi ?:

1.0 Nhan vién van phong 2.0 N6i tro

3.0 Hoc sinh, sinh viên 4.L] Khác

4 Mức thu nhập của anh chị là bao nhiêu / tháng :

1.L] Dưới 3 triệu 2.0 Từ 3-5 triệu

3.0 Tu 5-7 triệu 4.L] Trên 7 triệu

HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 28

GD 2.20

FPT POLYTECHNIC

5 Tình trạng hôn nhân của anh chị như thế nào ?:

1.E Độc thân 2.H Đã kết hôn và có con

3 Đã kết hôn và chưa có con 4.0 Da ly hon

5 [IKhác

6 Con nhỏ nhất của anh/chị mấy tuổi?

2.0) Johnson’s Baby Top To Toe 3.0 Lactacyd milky

6 O Chua sv dung

8 Khi mua sửa tắm cho con anh chị quan tâm về yêu tö nào nhât?

1 HGiá cả 2 [Thành phần

3 OCéng dung 4 LIKhác

9.Tần suất mua sản phẩm sữa tắm cho con của anh/chị ?

1.01 1 lần/ tháng 2.H 2 lần/ tháng

3.0 2 thang/ I lần 4.0 Khác

10 Anh/chị thường mua sửa tắm cho con ở đâu?

1.0 Cho 2.0 Siéu thi

3.00 Tap hoa 4.L] Khác 11.Anh chị thích sử dụng sửa tắm cho con mình với chai bao nhiêu dung tích?

đã -s-.-

FPT POLYTECHNIC

Sắp tới dòng sản phẩm Hanayuki sẽ cho ra mắt sản phẩm sửa tắm cho bé “Baby Top To Toe Wash” ở địa bàn Tp,Buôn Ma Thuột để buốỗi ra mắt thành công mong qnh/chị trả lời vài câu hỏi dưới day:

12.Bạn có biết dòng sản phẩm Hanayuki của Đoàn Di Băng không?

1.ECó 2 OKhéng

13.Dưới đây là sản phẩm sắp ra mắt của công ty , anh/chị thấy bao bì sản phẩm

có bắt mắt không?

SUA TAM GO!

THAO DUOC CHO BE

1 [Giảm giá 2 [Tặng thêm sản phẩm

3 OTang kem qua 4.Bóc thăm trúng thưởng

5 OTang cac voucher giam gia 6 [IKhác 16.Với các nhóc tỳ đáng yêu thì anh chị sẽ chọn mẹ nào làm đại diện cho sản phẩm BaBy Top To Toe Wash?

1 [Đông Nhi 2 LINhã Phương

HÀNH VI KHÁCH HÀNG Page | 30