DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ thiết lập bản đồ hành trình khách hàng Online Hình 2.2: Ví dụ một giao dịch của đơn hàng trên shopee của dandihome.vnHình 2.2: Ảnh đại diện của gian hàng dand
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN SÀN TMĐT
Một số khái niệm và đặc trưng cơ bản của sàn giao dịch TMĐT
1.1.1 Khái niệm sàn giao dịch thương mại điện tử
Sàn giao dịch thương mại điện tử (E-Marketplace) là một không gian trực tuyến kết nối người mua và người bán để thực hiện các giao dịch về hàng hóa và dịch vụ Đây giống như một "khu chợ trực tuyến" nơi thương nhân có thể thuê hoặc mua vị trí để mở gian hàng Các nền tảng thương mại điện tử này còn hỗ trợ chuyển đổi thông tin, thanh toán điện tử, đấu giá, đấu thầu, hợp tác thiết kế, bán hàng công cộng, tiếp thị trực tuyến và dịch vụ hậu mãi, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động trao đổi hàng hóa và dịch vụ trên internet.
Sàn giao dịch thương mại điện tử được định nghĩa theo Khoản 2 Điều 2 Thông tư 46/2010/TT-BCT là website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc người quản lý website có thể thực hiện hoạt động bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên nền tảng đó.
Những cái tên quen thuộc đang triển khai hình thức này bao gồm: Shopee, Tiki, Lazada
1.1.2 Đặc điểm của sàn giao dịch thương mại điện tử
Sàn giao dịch thương mại điện tử là tổ chức kinh doanh dịch vụ hoạt động như một người môi giới trong các giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ Tất cả các giao dịch trên sàn đều có sự tham gia của người bán, người mua và nhân viên môi giới, đảm bảo quy trình diễn ra chuyên nghiệp và minh bạch Sàn giao dịch được xây dựng và vận hành bởi một bộ máy điều hành gồm nhiều bộ phận, có quy mô phụ thuộc vào số lượng thành viên và lượng giao dịch diễn ra hàng ngày Quy mô của bộ phận điều hành sàn thương mại điện tử phản ánh khả năng phục vụ và mở rộng hoạt động của sàn, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường trực tuyến.
Các phương thức giao dịch tại sàn thương mại điện tử vô cùng phong phú, gồm cả mua bán thực và giao dịch khống, giúp mở rộng cơ hội cho người dùng Sàn giao dịch thiết lập các quy tắc rõ ràng để đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong các giao dịch Ngoài ra, sàn có thể áp dụng các hình thức thưởng phạt đối với thành viên vi phạm nhằm duy trì trật tự và thúc đẩy hoạt động giao dịch an toàn, hiệu quả Thành viên của sàn cần tuân thủ các quy định để đảm bảo quyền lợi và phát triển lâu dài trên nền tảng tiện ích này.
Giao dịch có thể được thực hiện bởi các cá nhân hoặc tổ chức kinh doanh trên toàn cầu, miễn là đáp ứng đầy đủ các điều kiện và quy định do sàn giao dịch đặt ra.
Thị trường chứng khoán có sự tham gia của số lượng lớn người mua, người bán và nhà cung cấp, tạo nên một nền tảng sôi động và đa dạng Các nhà đầu tư có thể đóng vai trò là người mua, người bán hoặc cả hai, với quyền tự do khai thác các cơ hội giao dịch hàng hóa và dịch vụ trên thị trường Điều này giúp tăng tính thanh khoản và thúc đẩy sự phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam.
Người tham gia trên sàn giao dịch có thể đóng vai trò là người mua, người bán hoặc cả hai, mang đến sự linh hoạt trong việc khai thác cơ hội kinh doanh Họ có quyền tự do thực hiện các hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ để tận dụng tối đa tiềm năng thị trường.
- Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trường Giá hình thành trên sàn là giá chung cho sản phẩm trên thị trường
Ngoài các đặc trưng trên, sàn giao dịch thương mại điện tử còn một số đặc trưng riêng:
- Tất cả các quy trình mua, bán, giao dịch, đàm phán, thương lượng, thanh toán đều được thực hiện trực tuyến trên mạng Internet
Sàn giao dịch được thiết kế, xây dựng và vận hành dựa trên nền tảng điện tử và mạng Internet, giúp người mua và người bán dễ dàng tham gia giao dịch mọi lúc, mọi nơi trên toàn thế giới Với hệ thống hoạt động 24/7, sàn giao dịch mang lại sự tiện lợi và linh hoạt tối đa cho người dùng, thúc đẩy hoạt động mua bán diễn ra liên tục và không bị giới hạn về thời gian hay địa điểm.
- Chủng loại hàng hóa và dịch vụ mua bán rất đa dạng và phong phú, bao gồm cả hàng hóa hữu hình lẫn hàng hóa vô hình
Sàn giao dịch của doanh nghiệp ký quỹ không chỉ thực hiện các nghiệp vụ như giao dịch thủ công, giao dịch kỳ hạn, quyền chọn, đấu giá và đấu thầu như một sàn giao dịch hàng hóa thông thường mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin và kết nối khách hàng Thông tin trên sàn giao dịch thương mại điện tử rất hữu ích, từ thị trường, sản phẩm, đến các công ty tham gia mua bán, đồng thời cung cấp dữ liệu về hệ thống pháp luật, chính sách và thông lệ kinh doanh của nhiều quốc gia trong khu vực và trên thế giới Ngoài ra, sàn còn hỗ trợ xây dựng gian hàng trực tuyến thông qua các công cụ hỗ trợ tiên tiến, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng cơ hội thị trường cho doanh nghiệp.
1.1.3 Thuận lợi và khó khăn khi kinh doanh trên sàn giao dịch thương mại điện tử
5 a Đối với người tiêu dùng:
- Thực hiện các giao dịch dễ dàng ở bất cứ đâu, thời gian nào
- Có nhiều hình thức thanh toán: Thanh toán bằng thẻ ngân hàng, momo, epay hoặc thanh toán bằng tiền mặt khi nhận được hàng
- Đa dạng các sản phẩm từ vô hình đến hữu hình: Bạn có thể tìm thấy bất cứ sản phẩm nào trên sàn thương mại điện tử
- Dễ dàng so sánh giá cả sản phẩm giữa các bên: Cùng một sản phẩm bạn có thể xem ở nhiều gian hàng khác nhau
Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại chính là lợi ích lớn khi mua sắm trực tuyến, chỉ cần có kết nối Internet, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm mà không cần phải chạy ra cửa hàng, giúp tối ưu hóa thời gian và ngân sách cá nhân.
Trải nghiệm mua hàng thoải mái là điều mà nhiều khách hàng tìm kiếm, vì họ không muốn bị làm phiền bởi quá trình giao tiếp liên tục với nhân viên bán hàng tại các cửa hàng truyền thống hoặc trung tâm mua sắm Đối với doanh nghiệp, việc cung cấp trải nghiệm mua sắm dễ chịu và thuận tiện không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả hơn.
Bán hàng trực tuyến giúp các nhà bán lẻ tiếp cận thị trường rộng lớn hơn nhờ vào lượng tương tác khổng lồ của người tiêu dùng trên toàn quốc Khác với cửa hàng truyền thống giới hạn trong một địa điểm nhỏ, các hình thức quảng cáo trực tuyến cho phép doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng Đồng thời, việc tiếp cận đối tượng khách hàng đa dạng, tiềm năng tăng doanh thu và phát triển thương hiệu mạnh mẽ hơn qua các nền tảng số.
Kinh doanh thương mại điện tử giúp tăng doanh thu và tối ưu hóa lưu chuyển tồn kho Khác với cửa hàng truyền thống bị giới hạn về kho hàng và chi phí vận chuyển, các doanh nghiệp trực tuyến không còn lo lắng về mặt bằng và có thể xem bất kỳ đâu trên thế giới là kho hàng của mình Điều này giúp giảm thiểu thời gian và chi phí vận chuyển, mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng toàn cầu và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Kinh doanh cửa hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử giúp tiết kiệm chi phí thuê và đào tạo nhân lực, giảm thiểu chi phí quản lý và đơn giản hóa các nghiệp vụ so với các cửa hàng truyền thống.
Cập nhật nhanh xu hướng và nhu cầu thị trường giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội mở rộng mặt hàng mới hiệu quả hơn Việc triển khai sản phẩm mới trên sàn thương mại điện tử tiết kiệm thời gian so với mở cửa hàng truyền thống, chỉ cần chuẩn bị hình ảnh sống động và phù hợp để thu hút khách hàng Đây là giải pháp tối ưu để bắt kịp xu hướng thị trường nhanh chóng và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
6 động, mô tả chính xác được sản phẩm Vì thế các gian hàng có thể liên tục cập nhật, bắt theo các xu hướng thị trường
Tổng quan về sàn giao dịch B2C Shopee
1.2.1 Giới thiệu về sàn giao dịch TMĐT Shopee
Shopee là nền tảng thương mại điện tử mua sắm hàng đầu, được thành lập bởi tập đoàn SEA của Forrest Li tại Singapore vào năm 2015, nhằm kết nối người mua và người bán một cách dễ dàng và tiện lợi Đây là một chợ online trung gian giúp hoạt động kinh doanh trực tuyến trở nên đơn giản hơn, nơi người bán có thể đăng tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà không cần sử dụng trợ lý tư vấn hay vận chuyển Người mua có thể tiếp cận các mặt hàng một cách trực quan, thuận tiện mà không cần đến cửa hàng vật lý.
Shopee hiện đã mở rộng hoạt động và có mặt tại hơn 7 quốc gia trong khu vực châu Á, bao gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan và Philippines Đặc biệt, vào ngày 8/8/2016, Shopee chính thức ra mắt tại thị trường Việt Nam, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong chiến lược phát triển tại khu vực Đông Nam Á.
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu với đa dạng mặt hàng như quần áo, đồ chơi, đồ gia dụng và thiết bị điện tử, thu hút hơn 160 triệu người dùng và khoảng 6 triệu người bán, trong đó có hơn 7.000 thương hiệu và nhà phân phối hàng đầu Kể từ khi ra mắt, doanh thu của Shopee liên tục tăng trưởng theo cấp số nhân, phát triển mạnh mẽ nhờ mô hình hợp tác Win-Win tạo lợi ích cho cả người bán và người mua Hiện nay, Shopee ngày càng trở thành kênh marketing thay thế cho các nền tảng truyền thống như Facebook và YouTube, cung cấp nhiều tính năng mới để kết nối dễ dàng hơn giữa người bán và người mua Các tính năng nổi bật của Shopee bao gồm khả năng cập nhật liên tục nhằm nâng cao trải nghiệm và tối ưu hóa hoạt động mua sắm trực tuyến.
Được xây dựng trên nền tảng thiết bị di động
Trò chuyện trực tiếp trên Shopee
Đảm bảo thanh toán an toàn với nhiều lựa chọn hình thức thanh toán
Vận chuyển an toàn và nhanh chóng, bạn có thể lựa chọn bên vận chuyển mà mình mong muốn
Ra mắt vào năm 2015 tại Singapore, Shopee hướng đến trở thành nền tảng thương mại điện tử dành cho thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội để phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Phiên bản thử nghiệm tháng 6/2015 cho phép người dùng mua và bán trong vòng 30 giây, thiết kế phù hợp với văn hóa Đông Nam Á, kết hợp sự thân thiện của sàn TMĐT C2C tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ thanh toán, giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng và an toàn hơn Shopee cung cấp cơ hội mở gian hàng cho cá nhân và tổ chức qua các thao tác đăng ký, đăng tải hình ảnh và thông tin sản phẩm đơn giản, mở ra cơ hội kinh doanh trực tuyến dễ tiếp cận Hiện nay, Shopee Việt Nam đã mở rộng mô hình kinh doanh sang dạng lai B2C, áp dụng phí hoa hồng và phí đăng bán để duy trì hoạt động.
Các bên tham gia sàn giao dịch:
Công ty TNHH Shopee là nhà điều hành chính của nền tảng thương mại điện tử, chịu trách nhiệm thực hiện hoạt động và vận hành, thiết lập các quy tắc hoạt động trên sàn giao dịch Shopee đảm bảo an ninh cho nền tảng, cung cấp các công cụ và dịch vụ hỗ trợ các bên tham gia trong việc trao đổi một cách hợp lý và thuận tiện nhất theo quy định của hệ thống.
Người bán là các thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân hoạt động thương mại hợp pháp, được Shopee chính thức công nhận và đủ điều kiện sử dụng dịch vụ của nền tảng TMĐT Shopee cùng các bên liên quan.
Người mua là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Shopee chính thức công nhận Họ được phép sử dụng các dịch vụ do sàn giao dịch TMĐT Shopee và các bên liên quan cung cấp, đảm bảo quyền lợi và thuận tiện khi mua bán trực tuyến.
Thương nhân, tổ chức và cá nhân tham gia giao dịch trên sàn Shopee có quyền tự do thỏa thuận dựa trên nguyên tắc tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, phù hợp với quy định pháp luật Các sản phẩm và dịch vụ tham gia giao dịch phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu theo luật pháp, không thuộc các lĩnh vực cấm kinh doanh hoặc quảng cáo Hoạt động mua bán trên sàn Shopee diễn ra công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Thành viên tham gia cần tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam và cam kết thực hiện đúng nội dung quy chế của sàn Shopee để giữ gìn môi trường thương mại an toàn, hợp pháp.
Mô hình doanh thu chủ yếu của Shopee dựa trên hoa hồng từ doanh thu giao dịch, trong đó Shopee thu phí trực tiếp trên mỗi đơn hàng dựa trên tổng giá trị thanh toán của người mua, bao gồm cả tiền hàng và phí vận chuyển sau khi áp dụng khuyến mãi (nếu có) Phí này được làm tròn đến giá trị gần nhất và phụ thuộc vào phương thức thanh toán của người mua, khiến người bán phải trả mức phí tương ứng cho mỗi đơn hàng Từ ngày 02/01/2023, Shopee đã áp dụng mức phí thanh toán mới dành cho người bán nhằm tối ưu hóa doanh thu và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Bảng 1: Bảng phí thanh toán trên Shopee
Phương thức thanh toán Mức phí áp dụng từ 2/1/2023 (đã bao gồm VAT) Thẻ tín dụng/ ghi nợ hoặc Trả góp bằng thẻ tín dụng
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Thẻ ATM nội địa (Internet Banking)
Thanh toán bằng Ví ShopeePay qua:
(2) ShopeePay Giro: tài khoản ngân hàng liên kết ShopeePay
Các phương thức thanh toán khác khả dụng trên Sàn Shopee từng thời điểm
- Phí thanh toán trên Shopee sẽ được tính như sau:
Phí thanh toán = (Tổng đơn hàng + Phí vận chuyển - Khuyến mãi đã áp dụng (nếu có)) x 3%
- Phí quảng cáo: Tùy vào lượng tương tác các nhà bán mong muốn tiếp cận có thể điều chỉnh theo từng từ khóa Ưu điểm:
Shopee không chỉ tiện lợi trong các dịch vụ mua, bán trực tuyến mà nó còn có các chính sách bảo vệ người mua cũng như người bán
Các sản phẩm, dịch vụ đều có giá cạnh tranh và cơ bản an toàn
Shopee cũng có nhiều hỗ trợ về phí vận chuyển, đồng thời người bán hay người mua đều có thể theo dõi, kiểm tra tình trạng đơn hàng
Thời gian giao hàng khá nhanh từ 3-7 ngày
Khi người mua muốn đổi trả hàng thì phải trả ship
Đôi khi vẫn xảy ra tình trạng mất đơn hàng, giao nhầm hàng
Các sản phẩm của Shopee chủ yếu phụ thuộc vào chất lượng của từng sản phẩm và uy tín của cửa hàng Vì vậy, người mua nên tích lũy kinh nghiệm mua sắm và ưu tiên chọn mua các shop uy tín như ShopeeMall để đảm bảo an toàn và hài lòng khi mua hàng.
1.2.2 Dịch vụ cung cấp của sàn TMĐT Shopee
- App, Web Shopee: Hình thức truy cập chính của người mua cũng như người bán để có thể mua hàng, chọn hình thức thanh toán, feedback…
- Marketing: Shopee hỗ trợ để người bán có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi, combo, flashsale để có thể thu hút người mua, tăng doanh thu
- Quảng cáo: Đấu thầu từ khóa để sản phẩm có thể hiển thị tốt hơn, quảng cáo khám phá giúp sản phẩm hiện thị nhiều nơi hơn
1.2.3 Các bước vận hành hoạt động kinh doanh trên sàn giao dịch TMĐT
Có 6 bước vận hành gian hàng hiệu quả trên sàn thương mại điện tử
1.2.3.1 Thiết lập Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map - CJM)
Hành trình khách hàng (Customer journey) là tổng thể trải nghiệm mà khách hàng nhận được từ tổ chức hoặc công ty, bao gồm mọi tương tác trên các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc khác nhau trong suốt vòng đời khách hàng Hiểu rõ hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm, nâng cao sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Phân tích hành trình khách hàng còn hỗ trợ cải thiện chiến lược tiếp thị, tăng chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu bền vững.
- từ nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty đến việc trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp
Bản đồ hành trình khách hàng là công cụ trực quan mô tả chi tiết quá trình khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng trải qua để đạt được mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp, như mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ Việc xây dựng bản đồ này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình của khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả tiếp thị Bản đồ hành trình khách hàng cũng là chìa khóa để doanh nghiệp dễ dàng xác định các điểm chạm quan trọng, cải thiện dịch vụ và đạt được mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả hơn.
Thiết lập bản đồ hành trình khách hàng mua hàng online giúp định hướng mục tiêu rõ ràng, xác định các kênh hoạt động phù hợp và yêu cầu về nội dung, hình ảnh Việc này cũng bao gồm lập ngân sách hoạt động và thiết lập các KPI để đo lường hiệu quả trong suốt quá trình thực hiện Điều này đảm bảo chiến lược marketing online hiệu quả, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra.
Cách xây dựng bản đồ hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ các bước tiếp xúc và trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi quan trọng như khách hàng bắt đầu từ đâu, họ cần những thông tin gì, và họ trải qua những cảm xúc nào trong quá trình tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ Việc xác định các điểm chạm và hành trình của khách hàng giúp tối ưu hóa trải nghiệm, nâng cao sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài Bản đồ hành trình khách hàng là công cụ then chốt để hiện thực hóa mô hình kinh doanh một cách hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Mục tiêu khách hàng của doanh nghiệp là xác định rõ họ là ai, cần gì và mong muốn gì để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả Hiểu rõ khách hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng tăng nhận thức thương hiệu và quảng bá sản phẩm đúng đối tượng mục tiêu Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi: làm thế nào khách hàng biết đến thương hiệu, và làm thế nào để họ quay lại sử dụng sản phẩm sau lần đầu mua? Việc này giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy doanh thu bền vững.
- Bán hàng: Doanh nghiệp sẽ bán những sản phẩm gì và doanh nghiệp sẽ làm gì để quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng?
- Khuyến mại: Làm như nào để doanh nghiệp xúc tiến dịch vụ và bán hàng, hoạt động nào có thể khuyến khích khách hàng mua hàng của doanh nghiệp?
- Thực hiện giao dịch: Doanh nghiệp sẽ xử lý các vấn đề về thuế, về thanh toán như thế nào?
- Cung cấp hàng: Đơn đặt hàng sẽ được chuyển đến trung tâm cung cấp như thế nào?
Các yếu tố ảnh hưởng đến sàn thương mại điện tử
1.3.1.1 Môi trường văn hóa – xã hội:
Văn hóa xã hội ảnh hưởng sâu rộng đến thói quen tiêu dùng, cách ứng xử và sở thích của khách hàng, đồng thời hình thành nền văn hóa nội bộ của doanh nghiệp và ảnh hưởng đến cách thức doanh nghiệp giao tiếp với bên ngoài Các yếu tố như phong tục, tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tôn giáo và tín ngưỡng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình cơ cấu nhu cầu thị trường, từ đó tác động đến tổng cầu về hàng hóa và dịch vụ Những khác biệt về quan điểm kinh doanh, trình độ và dân tộc có thể trở thành rào cản hoặc cơ hội trong việc hòa hợp lợi ích kinh tế giữa các bên, đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng và hiểu rõ môi trường văn hóa xã hội để phù hợp và thành công trên thị trường.
Dân số là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quy mô thị trường và nhu cầu tiêu dùng, khi dân số lớn đồng nghĩa với khối lượng tiêu thụ tăng và mở rộng cơ hội phát triển thương mại điện tử Cấu trúc dân số và xu hướng biến đổi của nó tác động trực tiếp đến cơ cấu tiêu dùng, thói quen, phương thức tiêu thụ, cũng như các kênh giao dịch và thói quen mua sắm trực tuyến Sự dịch chuyển dân cư theo vùng địa lý không chỉ ảnh hưởng đến mức độ tập trung dân cư mà còn tạo ra các cơ hội mới hoặc làm mất đi các cơ hội hiện tại trong hoạt động thương mại điện tử Những yếu tố này đều đóng vai trò quyết định trong việc định hướng phát triển thị trường và chiến lược kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay.
Nghề nghiệp và tầng lớp xã hội của cư dân ảnh hưởng trực tiếp đến quan điểm cũng như phương thức ứng xử của họ đối với thương mại điện tử Xây dựng chiến lược thương mại điện tử hiệu quả đòi hỏi phải đáp ứng nhu cầu của các nhóm xã hội khác nhau một cách phù hợp Do đó, việc xem xét đặc điểm nghề nghiệp và tầng lớp xã hội là yếu tố thiết yếu khi phát triển các nền tảng thương mại điện tử nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Bản sắc văn hóa của các dân tộc, chủng tộc, tôn giáo và nền văn hóa khác nhau ảnh hưởng đến quan điểm và cách ứng xử trong thương mại điện tử Quá trình thực hiện hoạt động TMĐT bắt đầu từ việc người dùng sử dụng hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật của nền kinh tế để tiến hành các hành vi thương mại Đối với TMĐT, nếu các cơ sở hạ tầng kinh tế chưa phát triển hoặc không đầy đủ, việc triển khai các hoạt động thương mại điện tử sẽ gặp nhiều hạn chế Do đó, xây dựng hạ tầng cơ sở vững chắc là yếu tố then chốt để thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử trong nền kinh tế.
Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một phần quan trọng trong đời sống, đòi hỏi sự nhận thức sâu sắc từ chính phủ, các nhà quản lý và toàn xã hội về cơ hội phát triển và lợi ích mà nó mang lại Chính phủ cần nhận thức rõ các cơ hội và lợi ích của TMĐT để xây dựng môi trường kinh tế, xã hội và pháp lý phù hợp Các nhà quản lý và nhà hoạch định chiến lược cần hiểu rõ tiềm năng của TMĐT để đề ra chiến lược phát triển và giải pháp thích hợp, từ đó lập kế hoạch xây dựng hạ tầng công nghệ và ban hành các chính sách hỗ trợ Toàn xã hội cần nhận thức về cơ hội và lợi ích của TMĐT nhằm tích cực tham gia vào hoạt động thương mại điện tử, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế số.
1.3.1.2 Nhân tố kỹ thuật, công nghệ
Các công nghệ kỹ thuật số hiện đại đang phát triển đột phá, buộc các tổ chức phải thường xuyên xem xét lại chiến lược của mình để thích ứng nhanh chóng Sự ra đời của Internet đã thúc đẩy sự gia tăng các nhà bán lẻ trực tuyến, ảnh hưởng mạnh mẽ đến vai trò và chức năng của các cửa hàng truyền thống Trong bối cảnh này, các doanh nghiệp cần phải đổi mới và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị số để duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Đối mặt với thách thức lớn nhất hiện nay, các tổ chức kinh doanh phải thích nghi với môi trường công nghệ hiện đại để có thể cạnh tranh hiệu quả Công nghệ di động ngày càng trở nên phổ biến hơn so với truy cập Internet cố định tại nhà, thông qua các thiết bị như điện thoại, thiết bị hỗ trợ Internet, TV kỹ thuật số và radio kỹ thuật số Sự phát triển nhanh chóng của các thiết bị kỹ thuật số đang thúc đẩy xu hướng hội tụ công nghệ, giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng dễ dàng truy cập mọi dịch vụ và thông tin mọi lúc mọi nơi.
Trong thời đại công nghệ phát triển, quyền riêng tư và bảo mật thông tin trở thành mối quan tâm hàng đầu của cả tổ chức lẫn người dùng Internet Nỗi lo về bảo mật đã ảnh hưởng đáng kể đến khả năng triển khai các mô hình thương mại điện tử trên quy mô lớn Để đảm bảo an toàn, mỗi hệ thống bảo mật cần xác minh và đảm bảo các yếu tố quan trọng như tính toàn vẹn dữ liệu, khả năng phòng chống các cuộc tấn công mạng và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.
Xác thực danh tính của người dùng
Quyền riêng tư và bảo mật của thương mại điện tử của các bên
Khả năng hoàn thành giao dịch
Khả năng kết nối liên tục, không bị gián đoạn
Các yếu tố của môi trường kinh tế như chính sách tiền tệ, chính sách tài khóa, chu kỳ kinh tế, mức độ tăng trưởng, lạm phát, lãi suất và tỷ giá hối đoái đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và quyết định của doanh nghiệp Hiểu rõ các yếu tố này giúp doanh nghiệp thích nghi và tận dụng cơ hội trên thị trường Việc đánh giá chính xác các yếu tố kinh tế giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong bối cảnh toàn cầu hóa.
Tiềm năng của nền kinh tế phản ánh các nguồn lực có thể huy động để thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững Yếu tố này liên quan đến các định hướng lớn về phát triển thương mại, mở ra cơ hội thúc đẩy thương mại điện tử và các hoạt động kinh doanh mới.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế và cơ cấu kinh tế quốc dân là những yếu tố quyết định sự phát triển hoặc thu hẹp quy mô của nền kinh tế, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thay đổi cơ cấu ngành thương mại Đây thể hiện rõ qua tổng mức lưu chuyển hàng hóa trên thị trường và cơ cấu các loại hàng hóa lưu thông, phản ánh xu hướng phát triển của nền kinh tế quốc dân.
Lạm phát và khả năng kiểm soát lạm phát của nền kinh tế quốc dân đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy xu hướng đầu tư, tiêu dùng và ổn định thu nhập Các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tích lũy tài chính và cân đối giữa tiền tệ và hàng hóa trong hoạt động thương mại Việc duy trì kiểm soát lạm phát hiệu quả giúp ổn định nền kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững và nâng cao khả năng cạnh tranh của quốc gia trên thị trường quốc tế.
Tỷ giá hối đoái và khả năng chuyển đổi đồng tiền góp phần thể hiện sự ổn định của đồng tiền nội địa, ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng ngoại tệ trong giao dịch thương mại Việc này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hiệu quả thực thi chiến lược phát triển thương mại và thương mại điện tử của doanh nghiệp.
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật của nền kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất, kinh doanh thương mại, đặc biệt là khai thác tối đa các cơ sở hạ tầng sẵn có Yếu tố này góp phần xây dựng nền tảng vật chất cần thiết để thương mại điện tử phát triển và trở thành hiện thực trong nền kinh tế số.
Khả năng nghiên cứu ứng dụng khoa học - kỹ thuật trong nền kinh tế thể hiện tiềm năng phát triển và đổi mới công nghệ sản xuất, công nghệ quản lý, công nghệ thông tin Điều này tác động trực tiếp đến việc đổi mới mẫu mã sản phẩm và chu kỳ sống của sản phẩm Ngoài ra, khả năng này còn ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của các phương thức giao dịch điện tử trên thị trường thương mại.
1.3.1.4 Nhân tố chính trị - luật pháp
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN TMĐT CỦA CÔNG TY DANDIHOME
Giới thiệu tổng quan về công ty Dandihome
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.1.1 Tóm tắt sơ lược về Công ty TNHH Dandihome
Giới thiệu khái quát về công ty:
Tên công ty: Công ty TNHH DANDIHOME VIỆT NAM
Tên giao dịch quốc tế: DANDIHOME VIETNAM COMPANY LIMITED
Tên công ty viết tắt: DANDIHOME
Trụ sở chính của công ty: Số 106 ngõ 68 Triều Khúc, Xã Tân Triều, Huyện Thanh Trì, Thành phố Hà Nội
Người DDPL: Đỗ Quang Tứ
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước
Email: dandihome.vn@gmail.com
Lĩnh vực hoạt động chính của doanh nghiệp là bán lẻ đồ điện gia dụng, bao gồm các mặt hàng như giường, tủ, bàn, ghế và nội thất tương tự, cùng với đèn điện và bộ đèn phù hợp cho các không gian khác nhau Ngoài ra, công ty còn cung cấp các đồ dùng gia đình khác chưa được phân vào các danh mục riêng trong các cửa hàng chuyên doanh, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm nội thất và thiết bị gia dụng.
Công ty TNHH Dandihome Việt Nam chuyên cung cấp các mặt hàng gia dụng nhằm đáp ứng nhu cầu thiết thực của các gia đình Việt Các sản phẩm đa dạng gồm dụng cụ nhà bếp, đồ dùng bàn ăn, dao kéo, phụ kiện, dụng cụ nhà bếp thông minh, tủ, bàn, ghế, đảm bảo chất lượng không thua kém các thương hiệu lớn nhập khẩu với mức giá phù hợp Sự phát triển của Dandihome dựa trên năng lực, trí tuệ và trách nhiệm của từng thành viên, góp phần xây dựng môi trường làm việc hiệu quả và thúc đẩy sự phát triển cộng đồng Công ty khuyến khích sự phối hợp chặt chẽ giữa các thành viên để đạt mục tiêu chung, đồng thời góp phần tạo ra ảnh hưởng tích cực đến xã hội.
Dandihome khẳng định sự tự tin, tự chủ và lòng tự trọng của từng thành viên để phát huy tiếng nói và khẳng định bản thân, hướng tới phát triển sự nghiệp bền vững cùng cuộc sống ý nghĩa, hạnh phúc và thịnh vượng Các sản phẩm của Dandihome được bảo hộ thương hiệu dựa trên quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng thói quen sinh hoạt của người Việt, mang lại giải pháp ứng dụng cao, an toàn cho người dùng và thân thiện với môi trường Trước khi ra thị trường, các sản phẩm của Dandihome đã vượt qua các tiêu chuẩn kiểm nghiệm khắt khe, đáp ứng quy chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm QCVN 12-3:11/BYT và tiêu chuẩn thép SUS304/SUS316 theo tiêu chuẩn Nhật Bản JIS G4303 Trong thị trường gia dụng đầy cạnh tranh, Dandihome vẫn giữ vững vị thế trong phân khúc cao cấp nhờ vào những sáng tạo đặc trưng, giải quyết chính xác nhu cầu của người tiêu dùng.
2.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp
Hiện tại công ty đang sở hữu nhiều gian hàng trên Lazada, Shopee, Tiki để kinh doanh nhiều mặt hàng của nhiều nhãn hiệu khác nhau
Bảng 2.1: Các ngành nghề chính của công ty TNHH Dandihome Việt Nam
Cửa hàng bán lẻ đồ điện gia dụng, nội thất như giường, tủ, bàn, ghế và các đồ dùng nội thất tương tự là các điểm kinh doanh chưa phân vào chuyên ngành cụ thể Các mặt hàng này còn bao gồm đèn chiếu sáng, bộ đèn điện và các đồ dùng gia đình khác, phục vụ nhu cầu trang trí và tiện ích cho không gian sống Các cửa hàng này hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ, cung cấp đa dạng sản phẩm nội thất và thiết bị gia dụng phù hợp với nhu cầu khách hàng.
4641 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép
4649 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình
4663 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
4751 Bán lẻ vải, len, sợi, chỉ khâu và hàng dệt khác trong các cửa hàng chuyên doanh
4752 Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng trong các cửa hàng chuyên doanh
4764 Bán lẻ trò chơi, đồ chơi trong các cửa hàng chuyên doanh
4771 Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên doanh
8299 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đầu
(Nguồn: Phòng nhân sự) 2.1.1.3 Phạm vị hoạt động của doanh nghiệp
Tuân thủ các chính sách, chế độ pháp luật của nhà nước về quản lý và bảo vệ môi trường
Quản lý và sử dụng vốn theo quy định và phải có lãi
Tuân thủ mọi chỉ tiêu về các điều kiện an toàn môi trường
Thực hiện nghiên cứu phát triển nhằm nâng cao năng suất lao động cũng như thu nhập của người lao động
Chịu sự giám sát, kiểm tra của các đơn vị thanh tra nhà nước, tổ chức có thẩm quyền theo quy định của pháp luật
Thực hiện những quy định của nhà nước về quyền lợi của người lao động
Công ty TNHH Dandihome Việt Nam hoạt động rộng khắp với hai chi nhánh tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, chuyên kinh doanh và phân phối các sản phẩm chất lượng cao Trụ sở chính của công ty đặt tại Số 8 – B2 Shophouse 24h Tố Hữu, Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội, đảm bảo giao dịch thuận tiện và tin cậy Ngoài ra, văn phòng đại diện tại TP Hồ Chí Minh nằm ở địa chỉ 284/3 Lý Thường Kiệt, P14, Quận 10, mở rộng mạng lưới kinh doanh và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
2.1.2 Bộ máy tổ chức hoạt động của doanh nghiệp
Dandihome vận hành theo cơ cấu tổ chức: Ai cũng quan trọng - không ai quan trọng hơn ai
Sơ đồ tổ chức quản trị của công ty là sơ đồ cấu trúc theo kiểu trực tuyến chức năng
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Dandihome Việt Nam
Chức năng nghiệp vụ của các bộ phận trong công ty
Giám đốc và Phó Giám đốc là các vị trí quản lý điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, do Hội đồng quản trị bổ nhiệm Giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất trong việc quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo các mục tiêu chiến lược được thực hiện hiệu quả Trong khi đó, Phó Giám đốc chịu trách nhiệm cá nhân về các phần việc của mình trước Giám đốc và Hội đồng quản trị, góp phần duy trì hoạt động suôn sẻ và phát triển bền vững của công ty.
Phòng nhân sự đóng vai trò tham mưu và hỗ trợ Ban giám đốc trong việc tổ chức và quản lý nhân sự, đảm bảo các hoạt động nghiệp vụ hành chính diễn ra hiệu quả Ngoài ra, phòng còn chịu trách nhiệm về các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng, góp phần xây dựng hình ảnh và uy tín cho tổ chức Phòng hành chính nhân sự đảm bảo thực hiện các công việc trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao, duy trì sự phối hợp chặt chẽ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động toàn diện của tổ chức.
Phòng kế toán chịu trách nhiệm hạch toán các tài sản công ty như vốn sở hữu, nợ và hoạt động thu chi của doanh nghiệp, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác kết quả kinh doanh nội bộ để hỗ trợ hoạt động quản lý Phòng thu thập thông tin, theo dõi hoạt động vốn kinh doanh dưới mọi hình thức, từ đó đề xuất các phương án phù hợp cho lãnh đạo ra quyết định Việc thực hiện công tác kế toán chính xác giúp đảm bảo tính minh bạch, hiệu quả và hỗ trợ sự phát triển bền vững của công ty.
Phòng Nhập hàng Phòng kế toán Phòng Marketing
Phòng Kinh doanh Chi nhánh TP
Kho miền Bắc Kho TP HCM
Phòng kế toán có chức năng tổng hợp thông tin các vấn đề tài chính phát sinh để lập báo cáo cho ban giám đốc theo quy định, đảm bảo quản lý tài chính hiệu quả Phòng còn phối hợp với các bộ phận khác để xây dựng mạng lưới thông tin tài chính và nhân sự chính xác, minh bạch Ngoài ra, chức năng của phòng kế toán còn bao gồm giám sát các hóa đơn chứng từ nhằm kiểm soát hoạt động thu chi của công ty một cách chặt chẽ và hiệu quả.
Phòng marketing chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển thương hiệu, nghiên cứu và dự báo thị trường để định hướng chiến lược phù hợp Chức năng này còn bao gồm triển khai các chương trình phát triển sản phẩm mới, nhắm đúng phân khúc thị trường, và định vị thương hiệu vững chắc Ngoài ra, phòng marketing còn tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing thương hiệu và sản phẩm để nâng cao sự nhận diện và cạnh tranh trên thị trường.
Phòng kinh doanh đóng vai trò là bộ phận tham mưu, hỗ trợ Tổng giám đốc trong công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty Phòng còn chịu trách nhiệm nghiên cứu phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường và xây dựng mối quan hệ khách hàng Đây là bộ phận chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động liên quan đến kinh doanh trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.
Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh chịu trách nhiệm triển khai các hoạt động bán hàng nhằm đạt doanh thu theo mục tiêu do Ban Giám đốc đề ra Bộ phận này cũng thực hiện kiểm tra, giám sát, đánh giá công việc của nhân viên, đồng thời có quyền quyết định khen thưởng hoặc kỷ luật phù hợp để duy trì hiệu quả làm việc và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.
Quản lý kho miền Bắc - TP Hồ Chí Minh đóng vai trò quan trọng trong việc cân bằng giữa dự trữ hàng hóa cho sản xuất và phân phối, đồng thời giảm thiểu chi phí tồn kho Quản lý hàng tồn kho hiệu quả giúp doanh nghiệp giảm chi phí, nâng cao doanh thu và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Việc duy trì tồn kho không hợp lý có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hoạt động của công ty, do đó, cần áp dụng phương pháp quản lý kho vật tư phù hợp để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi.
2.1.3 Mặt hàng kinh doanh của công ty TNHH Dandihome Để phù hợp với nhu cầu tiêu dùng và sử dụng của khách hàng, nắm bắt được điều đó, công ty đã đưa ra thị trường các mặt hàng phù hợp với nhiều tập khách hàng cũng như nhu cầu tiêu dùng của từng độ tuổi khách hàng Đáp ứng nhiều nhu cầu của gia đình Việt, công ty cung cấp ra thị trường các sản phẩm gia dụng dùng cho nhà bếp thông minh, bàn ghế cao cấp như ghế công thái học, bàn ghế chống gù, chống cận, ghế cho người thoát vị đĩa đệm Các mặt hàng đa phần
Các mặt hàng 32 luôn được khách hàng quan tâm trong đời sống hàng ngày, phục vụ nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng Công ty mong muốn mang lại cuộc sống tiện lợi, nâng cao sức khỏe và tạo điều kiện để mọi người có thời gian thư giãn tại chính ngôi nhà của mình Sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày mà còn giúp khách hàng dành nhiều thời gian hơn để chăm sóc gia đình và người thân, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống.
2.1.4 Nguồn lực của công ty Dandihome
Hiện nay, công ty có tổng cộng 120 nhân viên, với phân loại cụ thể về chuyên môn, độ tuổi như sau:
Tình hình hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT của công ty Dandihome
2.2.1 Kết quả kinh doanh của công ty Dandihome giai đoạn 2020-2022
Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của công ty Dandihome Việt Nam giai đoạn 2020-2022
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 10.756.095 17.817.470 23.644.450
2.Các khoản giảm trừ doanh thu 0 0 0
3.Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 10.756.095 17.817.470 23.644.450
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
6.Chi phí tài chính 997.500 1.778.040 2.329.700 trong đó: Chi phí lãi vay 612.060 884.400 1.129.612
8 Chi phí quản lý doanh nghiệp
9.Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 548.046 1.014.502 1.440.746
10.Chi phí thuế TNDN hiện hành (20%)
11.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Qua bảng kết quả kinh doanh trên ta thấy:
Trong năm 2020, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty chỉ đạt 438.437 triệu đồng do ảnh hưởng từ dịch Covid-19 khiến hoạt động vận hành gặp nhiều khó khăn, hạn chế về kỹ năng vận hành, giảm lao động và gián đoạn chuỗi cung ứng gây ra thiếu hụt hàng hóa và chậm trễ trong giao hàng Nhu cầu tiêu dùng giảm đột ngột, cùng với mất mát thu nhập của các hộ gia đình, đã làm giảm mạnh tiêu thụ và doanh thu của công ty Tuy nhiên, bước sang năm 2021, sau khi dịch bệnh được kiểm soát, doanh thu đã tăng vượt bậc lên 811.602 triệu đồng, thể hiện rõ sự phục hồi và phát triển đáng kể Đến năm 2022, khi đại dịch kết thúc hoàn toàn và nền kinh tế trở lại bình thường cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, doanh thu của công ty đạt 1.152.597 triệu đồng, tăng trưởng ấn tượng so với năm 2020 Ngược lại, doanh thu năm 2020 thấp hơn nhiều so với các năm sau do công ty mới bắt đầu tham gia các sàn giao dịch TMĐT vào giữa năm 2020, chưa thích ứng kịp thời với kênh kinh doanh này.
Trong ngành cung cấp đồ gia dụng, chi phí chủ yếu phát sinh từ cơ sở vật chất và chi phí quản lý doanh nghiệp, trong khi chi phí giá vốn hàng bán cũng ngày càng tăng Giá vốn hàng bán của công ty đã tăng từ 7.851.949 triệu đồng năm 2020 lên 13.184.928 triệu đồng năm 2021, và đạt 17.024.004 triệu đồng vào năm 2022 Sự gia tăng này phản ánh sự mở rộng về quy mô sản xuất và dịch vụ của công ty qua các năm.
Năm 2020, do tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, doanh thu của công ty giảm còn 438.437 triệu đồng, gây áp lực lớn cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Năm 2021, doanh thu của công ty đã phục hồi và đạt 811.602 triệu đồng, thể hiện sự tăng trưởng tích cực Đến năm 2022, doanh thu tiếp tục tăng mạnh lên 1.152.597 triệu đồng nhờ công ty đã khắc phục các khó khăn và đưa ra các giải pháp phù hợp Các hoạt động mở rộng hình thức bán hàng như xây dựng website, gian hàng trên các sàn thương mại điện tử, cùng với quy trình vận hành hợp lý đã giúp công ty nhận được nhiều đơn đặt hàng từ khách hàng và đại lý nhỏ, góp phần thúc đẩy doanh thu tăng trưởng rõ rệt.
Dựa trên báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022, công ty TNHH Dandihome Việt Nam thể hiện sự phát triển ổn định về quy mô và hiệu quả hoạt động Lợi nhuận sau thuế tăng đều qua các năm, chứng tỏ quản lý chi phí hiệu quả và chiến lược kinh doanh bền vững Dù chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 toàn cầu, công ty vẫn thể hiện nỗ lực đáng kể trong công tác quản lý, điều hành và góp phần vào việc phục hồi kinh tế đất nước cũng như nền kinh tế thế giới.
Kết quả kinh doanh thể hiện tổng quát hoạt động của doanh nghiệp trong kỳ, phản ánh các khoản thu và chi ổn định giúp dự báo chính xác tài chính tương lai Điều này cho phép công ty dự đoán nhu cầu vốn, phản ứng kịp thời với các khoản phát sinh, đồng thời ước lượng tăng trưởng, chi phí và lợi nhuận Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch tài chính phù hợp để đảm bảo lợi nhuận bền vững và duy trì nguồn vốn ổn định.
2.2.2 Giới thiệu về các gian hàng trên sàn TMĐT Shopee của doanh nghiệp
Sàn thương mại điện tử đóng vai trò là cầu nối liên kết hàng ngàn shop, công ty và doanh nghiệp với nguồn khách hàng đa dạng và thường xuyên truy cập để tìm mua các sản phẩm Đây là công cụ hiệu quả giúp các đơn vị bán hàng tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và chính xác, tiếp xúc đúng đối tượng cần mua sản phẩm Đối với người tiêu dùng, các sàn thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích như giá cả hợp lý, dịch vụ vận chuyển nhanh, uy tín và chính sách đổi trả linh hoạt Đồng thời, khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua các sản phẩm mong muốn một cách tiện lợi và an toàn.
Công ty TNHH Dandihome Việt Nam đã mở rộng hoạt động kinh doanh bằng cách tiếp cận khách hàng qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, phù hợp với xu hướng công nghệ 4.0 Việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng mới, đồng thời mang lại trải nghiệm mua sắm chủ động và thoải mái hơn cho người tiêu dùng Công ty đã hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử lớn, trong đó Shopee chiếm khoảng 50% với 15 gian hàng, Lazada chiếm 27% với 8 gian hàng, và Tiki chiếm 23% Đây là chiến lược hiệu quả để nâng cao doanh số và mở rộng thị trường cho ngành đồ gia dụng và thiết bị điện tử.
- Về gian hàng Shopee của công ty:
Shopee hiện nay đã trở thành cái tên quen thuộc và phổ biến tại Việt Nam, là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu trên thị trường Với vị trí vững chắc, Shopee đang là địa chỉ lý tưởng để các cửa hàng và doanh nghiệp mở rộng kinh doanh, tiếp cận lượng khách hàng lớn và phát triển thương hiệu hiệu quả.
dandihome.vn là gian hàng chính hãng trên ShopeeMall, nơi cung cấp các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và đảm bảo chất lượng ShopeeMall là gian hàng đặc biệt chỉ bán các mặt hàng chính hãng đã được kiểm tra giấy phép kinh doanh bởi Shopee, mang lại sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm Khi mua hàng tại dandihome.vn trên ShopeeMall, người tiêu dùng có thể yên tâm về nguồn gốc xuất xứ và chất lượng sản phẩm, đồng thời hưởng các chính sách hậu mãi và đổi trả ưu việt của Shopee.
Chính sách 7 ngày Trả hàng/Hoàn tiền của Shopee Mall cho phép người mua yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trong vòng lên đến 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, vượt trội so với các shop thông thường chỉ cho phép 72 giờ để gửi yêu cầu Điều này mang đến sự linh hoạt và thuận tiện hơn cho khách hàng khi quyết định hoàn trả sản phẩm Các shop thường chỉ hỗ trợ yêu cầu trong 72h, nhưng Shopee Mall tạo điều kiện tối ưu hơn với thời gian kéo dài lên đến 7 ngày, nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Shopee Mall cam kết cung cấp 100% hàng chính hãng, đảm bảo chất lượng và uy tín cho người tiêu dùng Trong trường hợp phát hiện hàng giả, hàng nhái, Shopee sẽ hoàn trả đầy đủ 100% giá trị sản phẩm cho khách hàng, đồng thời áp dụng các biện pháp xử lý nghiêm khắc đối với nhà bán hàng vi phạm Chính sách này nhằm nâng cao niềm tin của khách hàng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến.
Chính sách miễn phí vận chuyển của Shopee Mall giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi mua sắm, với đơn hàng từ 150K được miễn phí vận chuyển toàn quốc, mức hỗ trợ tối đa là 40K Ngoài ra, các thương hiệu uy tín còn tham gia các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ thêm phí ship để mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho người tiêu dùng.
Hình 2.1: Gian hàng Dandihome.vn của Công ty trên Shopee
Gian hàng trên sàn Shopee có:
Ở phần đầu, phía bên trái là ảnh đại diện của gian hàng dandihome.vn và phía bên trái là hồ sơ và các chỉ số quan trọng của shop
Tỷ lệ phản hồi chat: 83%
Ở phía bên dưới là thanh công cụ trang chủ, sản phẩm, chương trình shop đang tham gia và mã giảm giá
Gian hàng cung cấp các dụng cụ bàn ăn cao cấp như đũa, thìa, muỗng, dao, nĩa, kết hợp với dụng cụ nhà bếp thông minh như lọ xay tiêu, bình xịt dầu ăn Ngoài ra, còn có đa dạng các đồ dùng gia đình khác, phục vụ nhu cầu nội thất và sinh hoạt hàng ngày, đảm bảo sự tiện lợi và chất lượng cho người tiêu dùng.
- Chi phí bán hàng trên Shopee Mall:
Phí thanh toán là khoản phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn thương mại điện tử Shopee Phí này được Shopee tự động trừ trực tiếp từ khoản thanh toán nhận được của người bán trước khi cập nhật vào Số dư Tài khoản Shopee Mức phí thanh toán hiện tại là 3%, đã bao gồm thuế VAT, nhằm đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra thuận lợi và minh bạch.
Thực trạng hoạt động vận hành và quản lý gian hàng trên sàn TMĐT Shopee 50
Gian hàng ShopeeMall yêu cầu các nhà bán hàng cung cấp tối thiểu 10 hình ảnh và video cho mỗi mã sản phẩm, gồm 1 ảnh bìa, 1 video và 8 ảnh sản phẩm Trong đó, ít nhất 3 hình ảnh phải chụp sản phẩm ở các góc độ khác nhau, thể hiện các cách tạo dáng đa dạng, cùng với hình zoom chi tiết nổi bật của sản phẩm Các hình ảnh cần phản ánh feedback khách hàng, chính sách bảo hành của shop và bảng size (nếu có) Gian hàng dandihome.vn đáp ứng đầy đủ các yêu cầu này bằng cách có hình ảnh thể hiện đặc điểm nổi bật như 100% chính hãng, chính sách đổi trả 7 ngày, miễn phí vận chuyển và xử lý bảo hành trong 3 ngày Ngoài ra, các sản phẩm còn được đính kèm video hướng dẫn sử dụng, kích thước, phản hồi khách hàng và chính sách bảo hành, giúp tăng độ tin cậy và thu hút khách hàng truy cập nhiều hơn vào sản phẩm.
Hình 2.7: Hình ảnh sản phẩm của gian hàng dandihome.vn
Danh mục sản phẩm của chúng tôi được phân chia thành nhiều danh mục con như Dụng cụ bàn ăn, Dụng cụ nhà bếp thông minh và Đồ dùng gia đình, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Các sản phẩm đa dạng trong từng danh mục đảm bảo đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về chất lượng và tiện ích Việc phân loại rõ ràng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn dụng cụ phù hợp để nâng cao trải nghiệm sử dụng trong không gian bếp và gia đình.
Mức giá: Có nhiều sản phẩm với các mức giá khác nhau 10.000-2.000.000
Hình 2.8: Thống kê mức giá sản phẩm của gian hàng dandihome.vn
2.3.2 Quản lý các chiến dịch Marketing và hoạt động khuyến mãi
Doanh nghiệp cần triển khai các chiến dịch Marketing và hoạt động khuyến mãi hiệu quả trên sàn thương mại điện tử để thu hút nhiều khách hàng truy cập vào gian hàng, nâng cao độ phủ sóng thương hiệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng Những hoạt động này không chỉ giúp tăng doanh thu mỗi đơn hàng mà còn thúc đẩy sức cạnh tranh và mở rộng thị phần trên thị trường trực tuyến Áp dụng các chiến lược marketing sáng tạo cùng chương trình khuyến mãi hấp dẫn là bước quan trọng để doanh nghiệp ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng và phát triển bền vững trên sàn thương mại điện tử.
- Chương trình của shop: Tất cả các sản phẩm trong shop đều được cài mức giá khuyến mãi từ 10-50%, giúp thu hút khách hàng mua sắm hơn
Shop thường xuyên cập nhật mã giảm giá phù hợp với kế hoạch kinh doanh hàng tháng, ngày lễ, và các đợt sale lớn như 9/9, 10/10, 15 hàng tháng, và ngày lương về 25 hàng tháng để thúc đẩy doanh số Các voucher giảm giá hàng ngày, như giảm 5K đơn tối thiểu 0đ hoặc giảm 11% tối đa 15K, sẽ được hiển thị trên trang chủ, trang chi tiết sản phẩm, giỏ hàng và trong livestream, giúp tăng khả năng chốt đơn Vào các ngày khuyến mãi lớn, shop áp dụng các mã super voucher như giảm 50K cho đơn từ 0đ hoặc 100K cho đơn từ 199K, với số lượng hạn chế và thông báo trước để kích thích khách hàng Hiện nay, chi phí cho voucher chiếm khoảng 4% doanh thu mỗi tháng, góp phần nâng cao lượt hiển thị và tỷ lệ chốt đơn trong chiến lược marketing của shop.
Trong chiến lược marketing, chương trình Flash Sale hàng ngày giúp thúc đẩy doanh số bằng cách giảm giá trên 50% cho các sản phẩm bán chạy hoặc có tiềm năng trở thành sản phẩm chủ lực Các khung giờ vàng như 0h, 9h, 12h và 21h được lựa chọn để tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng truy cập, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cho shop.
Hình 2.9: Chương trình Flash Sale trên gian hàng dandihome.vn
- Chương trình khuyến mại của Shopee: Ngoài ra, hàng tháng shop cũng đăng ký tham gia các chương trình khuyến mại của sàn Shopee
Hình 2.10: Các chương trình khuyến mại trên sàn Shopee
Ngoài các chương trình khuyến mại, shop sử dụng công cụ quảng cáo để nhanh chóng đưa sản phẩm đến với khách hàng, qua đó tăng cơ hội hiển thị và doanh số bán hàng Gian hàng dandihome đã tối ưu công cụ quảng cáo của Shopee, đấu thầu từ khóa để đạt vị trí hiển thị tốt nhất khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm Mức chi tiêu quảng cáo hiện tại của gian hàng luôn duy trì chỉ số CIR (tỷ lệ chi phí trên doanh thu) dưới 10%, đảm bảo hiệu quả chi phí và tối ưu lợi nhuận Khi chi phí quảng cáo vượt quá 10%, nhân viên vận hành sẽ điều chỉnh ngân sách phù hợp với các giai đoạn chiến dịch để duy trì hiệu quả marketing.
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ về hiệu quả chạy quảng cáo gian hàng dandihome.vn từ 2020-
Theo báo cáo, ban đầu mức chi tiêu của công ty cho hoạt động vận hành shop chiếm gần 30% tổng doanh thu, tuy nhiên sau quá trình tối ưu từ khóa và vận hành hiệu quả, tỷ lệ chi phí trên doanh thu (CIR) đã giảm đáng kể xuống còn 15% Đồng thời, doanh thu từ bán hàng tự nhiên ngày càng đóng góp vị trí quan trọng vào tổng doanh thu của shop, giúp nâng cao lợi nhuận và tối ưu hiệu quả marketing.
2.3.3 Hoạt đông chăm sóc khách hàng của công ty Dandihome
Hiện nay, tỷ lệ phản hồi qua chat đạt 83%, nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách trả lời nhanh các thắc mắc, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn Khách hàng ấn tượng và thiện cảm hơn với các gian hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giải đáp kịp thời các yêu cầu và thắc mắc của họ.
Gian hàng trên Shopee nhận được đánh giá cao với điểm trung bình 4.9/5.0 dựa trên hơn 10.6 nghìn phản hồi, thể hiện sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số đánh giá tiêu cực 1 sao và 2 sao liên quan đến chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ của nhân viên, cho thấy vẫn còn những điểm cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Để tối ưu hiệu quả của gian hàng dandihome.vn, cần duy trì tỷ lệ đánh giá trên số đã bán trên 30%, vì khách hàng thường dựa vào đánh giá và lượt mua để đưa ra quyết định Các sản phẩm có lượt mua cao và đánh giá tích cực sẽ thúc đẩy sự tin tưởng và tăng khả năng khách hàng nhanh chóng đặt hàng Hiện tại, có 42/64 sản phẩm trên gian hàng đạt tỷ lệ đánh giá trên 30%, góp phần nâng cao uy tín của cửa hàng Công ty đã triển khai quy trình chăm sóc khách hàng bài bản nhằm duy trì và nâng cao các chỉ số này một cách hiệu quả.
- Xác nhận khi có khách chat: Khi nhận được tin nhắn của khách hàng qua công cụ chat trên Shopee, nhân viên sẽ ngay lập tức phải hồi lại
- Xác nhận đơn hàng nhanh chóng: Xác nhận đơn hàng ngay lập tức khi khách đặt hàng vì để giảm bớt khả năng hủy đơn của khách
Theo dõi hành trình giao hàng đến khách hàng là bước quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng Nhân viên CSKH sẽ gửi tin nhắn thông báo “Hàng của bạn đang trên đường giao, bạn nhớ giữ điện thoại để nhận hàng nhé” nhằm thông báo về quá trình vận chuyển Điều này giúp khách hàng cảm thấy được sự tận tâm của shop và đảm bảo họ không bỏ lỡ khi hàng đến Ngoài ra, việc thông báo liên tục cũng giúp shop dễ dàng xử lý kịp thời mọi vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
Chủ động liên hệ nhờ đánh giá là chiến lược quan trọng của công ty nhằm nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ Công ty đã tích cực khuyến khích khách hàng để lại đánh giá bằng cách gửi thư cảm ơn kèm theo yêu cầu đánh giá 5 sao cùng phần thưởng voucher giảm 5% cho lần mua tiếp theo Ngoài ra, hệ thống chat tự động được kích hoạt khi đơn hàng chuyển sang trạng thái giao thành công để nhắc nhở khách hàng về việc cung cấp đánh giá chi tiết, bao gồm hình ảnh và video sản phẩm Các hoạt động này nhằm thu thập phản hồi đa dạng, giúp công ty cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tăng cường mối quan hệ khách hàng.
Công ty cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn với phản hồi nhanh chóng và tận tâm Khi nhận được đánh giá tiêu cực về chất lượng sản phẩm, nhân viên sẽ trực tiếp liên hệ, lắng nghe các vấn đề của khách hàng, xin lỗi và đưa ra các giải pháp phù hợp để đảm bảo sự hài lòng Công ty luôn nỗ lực sửa chữa lỗi sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong việc hoàn trả hoặc đổi sản phẩm khi cần thiết Ngoài ra, để tạo trải nghiệm tích cực, chúng tôi còn gửi voucher mua hàng cho khách hàng trong trường hợp cần thiết, giúp họ quay lại mua sắm dễ dàng hơn trong tương lai.
2.3.4 Hoạt động quản lý đơn hàng
2.3.4.1 Quy trình xử lý đơn đặt hàng trên sàn TMĐT Shopee của công ty
Trong một ngày, nhân viên xử lý khoảng 150 đơn hàng, trong đó khoảng 140 đơn giao thành công và khoảng 10 đơn không được xử lý do không liên hệ khách hàng để xác nhận hoặc khách hàng hủy đơn Tỷ lệ xử lý đơn hàng trong ngày đạt khoảng 93%, cho thấy hiệu quả cao trong quản lý và xử lý đơn hàng của công ty.
Gian hàng dandihome.vn bắt đầu mở bán vào tháng 6/2020 và sau 3-6 tháng xây dựng, đã trở thành một trong những gian hàng mang lại doanh thu cao cho công ty Trung bình, tỷ lệ chuyển đổi của gian hàng trong 6 tháng gần đây đạt khoảng 5,5%, với lượng truy cập trung bình trên 800.000 lượt mỗi tháng Trong các ngày siêu sale, số lượng đơn hàng của gian hàng tăng đột biến nhờ nhà bán hàng đăng ký đầy đủ các chương trình khuyến mãi và chiến dịch quảng cáo Để xử lý lượng đơn hàng lớn này hiệu quả, công ty đã thiết lập quy trình xử lý đơn hàng chặt chẽ nhằm tối ưu hóa hoạt động vận hành.
Quy trình xử lý đơn đặt hàng trên sàn Shopee của công ty:
Sơ đồ 2.2: Quy trình xử lý đơn hàng trên sàn Shopee
Quy trình xử lý đơn hàng của Công ty Dandihome sẽ diễn ra theo bước sau:
Tiếp nhận đơn hàng mới
Đánh giá về hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT
Để trở thành nhà số 1 trong lĩnh vực Thương mại điện tử tại Việt Nam, công ty tập trung mạnh mẽ vào việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) từ những ngày đầu thành lập Công ty nhận thức rõ rằng, để cạnh tranh hiệu quả và duy trì vị trí hàng đầu trên thị trường, việc tích hợp TMĐT vào hoạt động kinh doanh là yếu tố quyết định then chốt.
Bảng 2.4: Bảng thống kê kết quả đạt được trong 3 năm 2020-2022
Năm Doanh số (vnđ) Sản phẩm đã bán
Qua bảng kết quả kinh doanh ta thấy:
Trong 2 năm gần đây, gian hàng trên đà phát triển, doanh số, lượng đơn và tỉ lệ chuyển đổi sang đơn hàng đều có tỷ lệ tăng rất tốt Đó là nhờ tiền đề rất tốt cũng như công ty đã có những chiến lược đúng đắn, nhờ đó mà các chỉ số của sàn tăng trưởng rất mạnh mẽ và đều, doanh thu bùng nổ rất mạnh vào những ngày sale của tháng đó Để đảm bảo quyền lợi cho cả người bán và khách hàng, công ty Dandihome đã định ra quy trình xử lý đơn hàng hợp lý đảm bảo tính chính xác và hiệu quả nhất Có thể thấy được, doanh thu của gian hàng trong vòng 3 năm, tăng một vượt bậc, cụ thể trong giai đoạn 3 tháng đầu khi mới lập shop, doanh thu chỉ đạt hơn 31 triệu, lượt truy cập chỉ 75459, nhưng sau 3 năm con số đã tăng đáng kể, lượt truy cập tăng dần đều qua các năm
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ lượt truy cập và tỷ lệ chuyển đổi gian hàng dandihome.vn từ
Bảng 2.5: Top 10 sản phẩm doanh thu cao nhất gian hàng
Tên sản phẩm Giá Tổng doanh số
Hộp đũa inox 304 / 316 cao cấp
Thớt inox 304 và nhựa kháng khuẩn DandiHome cao cấp hai mặt - Hàng chính hãng
Lọ xay tiêu thủy tinh và inox 304 cao cấp DandiHome tiện lợi 68,000 ₫ 289,326,291 ₫ 4213 1399 Set 5 đôi đũa Inox 304 / 316 cao cấp DandiHome 150,000 ₫ 252,687,000 ₫ 1702 515 Ô tự động 2 chiều cao cấp
DandiHome chống UV 220,000 ₫ 247,851,000 ₫ 1133 357 Muỗng múc canh cao cấp
DandiHome Inox 304 sang trọng, tinh tế
DandiHome 2020 cao cấp, sang trọn
DandiHome 2020 cao cấp, sang trọng, tinh tế 120,000 ₫ 112,031,600 ₫ 951 225
Bộ 4 ống hút Inox 304 kèm cọ rửa
DandiHome 40,000 ₫ 94,857,800 ₫ 2400 813 Đèn bàn học bảo vệ mắt
DandiHome chống cận để làm 1,450,000 ₫ 83,826,500 ₫ 64 21
66 việc, đọc sách cao cấp có thể kéo dài và gấp gọn - 3 chế độ sáng
Công ty đã sử dụng hiệu quả vốn kinh doanh của mình, giúp kết quả kinh doanh đạt mức tăng trưởng khá Mặc dù chịu ảnh hưởng của dịch COVID-19 khiến doanh thu giảm trong năm 2020 và 2021, đến năm 2022, hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện tử vẫn được công ty chú trọng mở rộng, xây dựng nhiều gian hàng mới và cung cấp các mặt hàng đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đẩy doanh thu tăng nhanh Thành công này cho thấy, trong tương lai, công ty nên tập trung đầu tư phát triển các gian hàng trên sàn TMĐT và tích cực tìm kiếm các phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để nâng cao khả năng quảng bá sản phẩm và hình ảnh công ty trên Internet, từ đó tạo đà phát triển cho các dự án lớn hơn trong tương lai.
Với những thành công đã đạt được, Công ty đã xây dựng một nền tảng vững chắc để mở rộng thị trường trực tuyến đầy tiềm năng tại Việt Nam Những thành tựu này đánh dấu bước ngoặt quan trọng, giúp khẳng định vị thế của Công ty trên thị trường kinh doanh trực tuyến ngày càng phát triển Trong tương lai, Công ty sẽ hướng tới trở thành doanh nghiệp hàng đầu, đạt nhiều thành công hơn trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam.
Việc tiếp nhận và xử lý đơn hàng trên sàn Shopee gặp khó khăn do thiếu nhân viên quản lý sàn, khiến các nhân viên kinh doanh phải quản lý từ 2-3 gian hàng cùng lúc, dẫn đến xử lý đơn hàng và phản hồi khách hàng chậm trễ Điều này gây ra tình trạng nhiều đơn hàng bị hủy do không được xử lý kịp thời hoặc khách hàng không chờ đợi phản hồi của shop để đặt hàng ở nơi khác Thêm vào đó, việc cập nhật tồn kho không thường xuyên khiến nhân viên khó nắm bắt chính xác trạng thái tồn kho, dẫn đến việc xử lý đơn hàng cho các sản phẩm đã hết hàng mất thêm thời gian và gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Thứ hai: Việc cập nhật tồn kho không thường xuyên gây khó khăn cho nhân viên trong việc theo dõi số lượng sản phẩm, dẫn đến tình trạng một số mặt hàng bị hết hàng mà vẫn nhận đơn đặt hàng Điều này làm mất thêm thời gian trong quá trình xử lý đơn hàng hết hàng, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Về mặt nhân lực, công ty đã xác định mục tiêu chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên đào tạo chính quy về TMĐT còn hạn chế, phần lớn là các sinh viên mới ra trường chưa có nhiều kinh nghiệm Điều này khiến quá trình thực thi chiến lược diễn ra chậm, đi từng bước và chưa thực sự chuyên nghiệp.
Hiện tại, công tác quảng cáo vẫn chưa được kiểm soát tốt, nhiều sản phẩm chạy quảng cáo không mang lại hiệu quả do sử dụng từ khóa chưa phù hợp, liên quan ít hoặc có lượt tìm kiếm thấp, gây lãng phí chi phí mà không tạo ra đơn hàng Chi phí quảng cáo và tổng chi phí marketing vẫn chiếm tỷ lệ cao trên 15% doanh thu của sàn, trong đó công cụ marketing hiện chưa được tận dụng tối đa; mặc dù livestream là phương pháp hiệu quả để kéo traffic và tăng tỷ lệ chốt đơn, công ty vẫn thiếu nhân lực và kinh nghiệm để vận hành Các hoạt động như mua kèm deal sốc hoặc tặng quà chưa khai thác hiệu quả, còn các gói mall package của Shopee để tăng thị phần và doanh số vẫn chưa nhận thức rõ lợi ích từ các chương trình này Do đó, dù đã hoạt động trên sàn hơn 3 năm, lượt traffic của shop vẫn còn thấp so với các đối thủ cạnh tranh và các shop cùng thời điểm tham gia.
Về vận chuyển, thời gian giao hàng chậm hoặc giao nhầm hàng, địa chỉ không chính xác thường xảy ra do shipper chưa quen thuộc với các vị trí khác nhau, gây mất thời gian di chuyển Khi gặp phải tình trạng giao sai hàng hoặc hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khâu xử lý hoàn hàng thường bị chậm trễ, gây khó chịu cho khách hàng và ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm.
Vào thứ Sáu, Shopee cung cấp dịch vụ hậu mãi với chính sách đổi hàng sau 14 ngày mua hàng cho tất cả các dòng sản phẩm Ngoài ra, Shopee còn có chính sách bảo hành sản phẩm để đảm bảo quyền lợi của khách hàng Tuy nhiên, hệ thống hoàn trả hàng của shop mall thường tự động thực hiện việc hoàn hàng mà không cần sự can thiệp của người bán, gây ra một số bất cập cho người mua.
Việc quản lý 68 hàng dẫn đến khó kiểm soát hàng hoàn, gây ra những khó khăn trong quá trình xử lý và theo dõi Ngoài ra, thời gian bảo hành thường bị chậm trễ do nhân viên bảo hành không phản hồi kịp thời, khiến khách hàng phải chờ đợi lâu và cảm thấy không hài lòng Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, cần cải thiện quy trình kiểm soát hàng hoàn và nâng cao hiệu quả công tác bảo hành.
Việc ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh đã mang lại những thành tựu đáng kể cho công ty, giúp mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả kinh doanh Tuy nhiên, bên cạnh thành công, còn tồn tại một số hạn chế như nhược điểm trong mô hình, gây ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy, việc hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến là cần thiết để nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường TMĐT ngày càng cạnh tranh gay gắt.
2.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế
Nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định thành công trong việc thu hút khách hàng trực tuyến của doanh nghiệp Tuy nhiên, việc tuyển dụng nhân viên chuyên nghiệp cho lĩnh vực TMĐT diễn ra chậm và mức đầu tư còn chưa đủ để đáp ứng yêu cầu phát triển Các nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến hiện chưa được đào tạo bài bản về chuyên môn, kinh nghiệm, cũng như kỹ năng marketing và TMĐT, dẫn đến hiệu quả công việc chưa cao Trong hoạt động chạy quảng cáo nội sàn trên Shopee, nhân viên còn thiếu hiểu biết về các chỉ số đánh giá hiệu quả quảng cáo, khiến việc tối ưu hóa chưa tốt, dẫn đến sản phẩm bị định giá quá cao, thiếu các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và các chỉ số bán hàng, đánh giá còn thấp Ngoài ra, các chiến dịch quảng cáo ngoài sàn chưa được tối ưu, chưa tận dụng hiệu quả các nền tảng mạng xã hội để thu hút truy cập và chuyển đổi khách hàng vào sàn thương mại điện tử.
Về hoạt động vận hành, quá trình giao hàng còn chưa tối ưu hóa, đặc biệt từ khâu xác nhận đơn hàng, lên đơn, gửi đơn cho bộ phận kho, kho chuẩn bị hàng, đến đóng gói và vận chuyển Cần cải thiện quy trình để nâng cao hiệu quả và giảm thời gian giao hàng.
Công ty còn chủ quan trong việc kiểm tra sản phẩm và thực hiện các đơn hàng, dẫn đến việc kiểm tra không cẩn thận Việc dồn nhiều đơn hàng cùng lúc để giao hàng khiến các đơn hàng đã đặt trước phải chờ đợi các đơn hàng mới mới có thể được giao Khách hàng phải tự gửi hàng đến công ty để đổi hoặc bảo hành sản phẩm, đôi khi còn phải đi lại nhiều lần mới hoàn tất quy trình đổi hàng hoặc bảo hành.
