Tìm hiểu và phân tích các hoạt Động kho hàng và cách thức quản trị kho hàng của shopee, Đánh giá và Đề xuất giải pháp cho shopee

Shopee được phát triển phù hợp với khu vực Á Đông trên nền tảng đi động C2C từ khách hàng đến khách hàng, Shopee hỗ trợ người dùng mạnh mẽ trong cả thanh toán và vận chuyên, giúp việc mu

CAO DANG FPT POLYTECHNIC HO CHI MINH

BO MON KINH TE CHUYEN NGANH: LOGISTICS

NHAN XET CUA HOI DONG

Giảng viên 1:

Giảng viên 2:

Nhóm 1 — Lép LO19202-LOG204 BANH GIA NHOM VE: ASM GĐI

THANH

GIA _ DAY DU

CHAT LƯỢNG NOI DUNG

DUNG HAN

TRAC

H NHIỆM

VIEN

THAM GIÁ _ DAY DU

CHAT LƯỢNG NOI DUNG

DUNG HAN

TRAC

H NHIỆM

Nhóm 1 — Lép LO19202-LOG204 BANH GIA NHOM VE: ASM FINAL

MUC LUC

¢ Dia chi: Tang 4-5-6, Toa nha Capital Place, s6 29 duong Liéu Giai, Phuong

Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

1.1.2 Mô hình kinh doanh

Shopee bao gồm cả C2C (người tiêu dùng với người tiêu dùng) và B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng) Shopee cung cấp một kênh trung gian cho người mua và người bán cá nhân hoặc doanh nghiệp đề giao dịch hàng hóa và dịch vụ trên Internet

1.1.3 Lịch sử hình thành và Phát triển

Shopee là “công ty có nền tảng TMĐT lớn nhất ở Đông Nam A va Dai Loan,

trực thuộc tập đoàn SEA và ra mắt lần đầu tiên tại Singapore vào năm 2015 sau

đó được nhân rộng ra Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippmes SEA là tập toàn công nghệ, giải trí, TMĐT và dịch vụ tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á mở rộng Bằng sự phát triển của công nghệ, SEA mong muốn cải thiện chất lượng cuộc sống của người dùng cũng như thúc đây sự phát triển của các doanh nghiệp vừa và nhỏ SEA hiện đang được niêm yết cỗ phiếu trên sàn giao dịch NYSE với tên mã SE Shopee được phát triển phù hợp với khu vực Á Đông trên nền tảng đi động C2C (từ khách hàng đến khách hàng), Shopee hỗ trợ người dùng mạnh mẽ trong cả thanh toán và vận chuyên, giúp việc mua bán trực tuyến trở nên để dàng, an toàn và thuận tiện Mục tiêu của Shopee

là tiếp tục phát triển và nâng cấp nền tảng TMĐT của minh dé tro thành sự lựa chọn tốt nhất trên toàn khu vực”

Quá trình hình thành của công ty DHL

° Năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thông vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua

lẫn bên bán.

năm hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử

° Năm 2017, Shopee giới thiệu Shopee Maill ở 7 thị trường: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Viét Nam va Philippines Shopee Mall

là kênh bán hàng đành riêng cho các thương hiệu uy tín và chính hãng, mang đến cho người dùng những sản phẩm chất lượng cao với nhiều ưu đãi hấp dẫn

° Nam 2018, Shopee dat tông doanh thu 10 tỷ đô la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sàn Shopee cũng tô chức nhiều sự kiện mua sắm lớn như Super Brand Day, Shopee 9.9 Super Shopping Day, Shopee 11.11 Big Sale, Shopee 12.12 Birthday Sale, v.v dé thu hút và tăng cường sự gắn kết với người ding

¢ Năm 2019, Shopee hợp tác với nhiều ngôi sao nổi tiếng như Blackpink,

Cristiano Ronaldo, Phạm Băng Băng, v.v để làm đại sử thương hiệu và tăng

cường sự nhận diện và hấp dẫn của Shopee

° Năm 2020, Shopee ra mat Shopee Premium, một nen tảng thương mại điện tử đăng bán những thương hiệu cao cấp thuộc các ngành hàng khác nhau như Sức khoẻ & Làm đẹp, Thời Trang, Điện tử gia dụng, v.v Shopee Premium mang đến cho người dùng những trải nghiệm mua sắm đăng cấp và chuyên nghiệp hơn

1.2 Lĩnh vực hoạt động

Lĩnh vực hoạt động của công ty Shopee là thương mại điện tử, cung cấp nền tảng mua sắm trực tuyến và địch vụ giao hàng cho người dùng Công ty Shopee hoạt động trong việc kết nối người mua và người bán thông qua ứng dụng di động và trang web của mình, cho phép người dùng mua hàng trực tuyến từ các ngành hàng như thời trang, điện tử, mỹ phẩm, gia dụng, đồ chơi, và nhiều lĩnh

vực khác Shopee cũng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác như thanh toán trực

tuyến, địch vụ giao hàng nhanh chóng và địch vụ chăm sóc khách hàng Các lĩnh vực hoạt động của Shopee:

° Thương mại điện tử: Shopee là một trong những nên tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á và Đài Loan, cung cấp một trải nghiệm mua

sắm trực tuyến đa dạng và tiện lợi cho người dùng Shopee cũng có mặt tại nhiều quốc gia khac nhu Brazil, Mexico, Colombia, Chile, Ba Lan, Thổ Nhĩ Ky va Ukraina

° Dịch vụ thanh toán: Shopee cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến và ngoại tuyến cho người dùng, bao gồm ShopeePay, Shopee Wallet, Shopee Card

và Shopee Cash Shopee cũng hợp tác với nhiều đối tác thanh toán khác như AirPay, GrabPay, Momo, ZaloPay va VNPay

° Dich vụ vận chuyển: Shopee cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí và nhanh chóng cho người dùng, bao gồm Shopee Express, Shopee Standard Delivery, Shopee 24h và Shopee 2h Shopee cũng hợp tác với nhiều đối tác vận

chuyển khác như Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Ninja Van và J&T

Express

° Dịch vụ quảng cáo: Shopee cung cấp dịch vụ quảng cáo cho người bán hàng, giúp họ tăng doanh số bán hàng và khách hàng tiềm năng Shopee cung cấp nhiều loại quảng cáo, bao gồm Shopee Ads, Shopee Live, Shopee Feed, Shopee Mall, Shopee Coins va Shopee Vouchers

° Dịch vụ hỗ trợ: Shopee cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho người dùng, bao gom Shopee Help Center, Shopee Chat, Shopee Hotline, Shopee Community va Shopee University Shopee cũng có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, sẵn sàng giải quyết mọi vẫn đề và thắc mắc của người dùng

1.3 Sản phẩm chủ yếu

Ứng dụng mua sắm trực tuyến: Đây là nền táng cho phép người dùng mua

và bán hàng hóa trên điện thoại di động hoặc website Shopee cung cấp cho

người dùng nhiều sản pham đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng năng

động và chuỗi địch vụ liền mạch

Dịch vụ quảng cáo Shopee: Đây là dịch vụ cho phép các doanh nghiệp hoặc người bán hàng quảng ba sản phâm của mình trên trang chủ của Shopee Shopee có thể kiếm tiền nhờ việc cung cấp không gian quảng cáo cho các bên thứ ba

Dich vu giao hang Shopee: Day la dịch vụ cho phép người dùng nhận hàng hóa một cách nhanh chóng và tiện lợi sau khi đặt hàng trên Shopee Shopee cũng tính phí giao hàng từ người bán hàng và người mua hàng.

CHUONG 2 THUC TRANG HOAT DONG CUA KHO VA QUAN TRI KHO HANG

CUA SHOPEE

2.2 M6 ta quy trình luân chuyén hàng hóa trong kho hàng . - +: 2.1 Đặc điểm kho hàng của Shopee

Kho hàng của Shopee chứa đa dạng các loại hàng hóa, từ hàng tiêu dùng, điện

tử, thời trang đến các mặt hàng đặc biệt như thực pham, duoc phâm Các loại

hàng hóa này được phân loại theo các tiêu chí như:

° Theo ngành hàng: Hàng tiêu dùng, điện tử, thời trang

° Theo giá trị: Hàng giá rẻ, hàng giá trung bình, hàng cao cấp

° Theo kích thước: Hàng nhỏ, hàng trung bình, hàng cồng kènh

° Theo tính chất: Hàng đễ hư hỏng, hàng dễ cháy nỗ

Các thiết bị được sử dụng trong kho hàng của Shopee

Kho hàng của Shopee được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại để phục vụ cho

hoạt động lưu trữ và vận chuyên hàng hóa, bao gồm:

° Các thiết bị nâng hạ: Xe nâng hàng, xe câu, băng tải,

° Các thiết bị kiêm tra chất lượng: Máy quét mã vạch, máy cân, máy đo độ

° Các thiết bị đóng gói: Máy đóng gói, máy in tem

se Các thiết bị quản lý kho hàng: Hệ thống phần mềm quản lý kho, hệ

thông camera giám sát

° Các khu vực trong kho hàng của Shopee

Kho hàng của Shopee được chia thành nhiều khu vực khác nhau, mỗi khu vực có

một chức năng riêng, bao gồm:

° Khu vực tiếp nhận hàng: Khu vực này được sử dụng đề tiếp nhận hang hóa từ người bán hoặc từ các nhà cung cấp khác

° Khu vực phân loại hàng: Khu vực này được sử dụng đề phân loại hàng hóa theo loại, kích thước, giá trỊ,

° Khu vực lưu trữ hàng: Khu vực này được sử dụng để lưu trữ hàng hóa theo từng khu vực riêng biệt

° Khu vực đóng gói hàng: Khu vực này được sử dụng đề đóng gói hàng hóa theo đơn đặt hàng của khách hàng

° Khu vực xuất kho: Khu vực này được sử dụng để xuất kho hàng hóa để vận chuyên đến tay khách hàng

Phân tích các đặc điểm của kho hàng Shopee

Các đặc điểm của kho hàng Shopee cho thấy Shopee đang chú trọng đầu tư vào

hệ thống kho vận để đảm bảo đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việc đa dạng hóa các loại hàng hóa chứa trong kho, trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại và phân chia khoa học các khu vực trong kho đã giúp Shopee nâng cao hiệu quả hoạt động kho vận, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng và đảm bảo chất lượng hàng hóa

Dưới đây là một số phân tích cụ thể về các đặc điểm của kho hàng Shopee: Các loại hàng hóa chứa trong kho hàng của Shopee rất đa dạng, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của người tiêu dùng Việc phân loại hàng hóa theo các tiêu chí khác nhau giúp Shopee quản lý kho hàng hiệu quả hơn và đảm bảo chất lượng hàng hóa

Các thiết bị hiện đại được trang bị trong kho hàng của Shopee giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kho vận, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng và đảm bảo an toàn cho hàng hóa

Việc phân chia khoa học các khu vực trong kho hàng giúp Shopee quản lý kho hàng hiệu quá hơn và tối ưu hóa không gian kho

Nhìn chung, các đặc điểm của kho hàng Shopee đã góp phần quan trọng vào sự phát triển của Shopee, giúp Shopee trở thành một trong những nền tảng thương

mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam

2.2 Mô tả quy trình luân chuyền hàng hóa trong kho hàng

Quy trình luân chuyển hàng hóa trong kho hàng Shopee có thể được mô tả như sau:

Nhận hàng

° Cập nhật thông tin nội bộ: Nhân viên kho hàng sẽ đăng ký thông tin của hàng hóa vào hệ thống quán lý kho hàng của Shopee Thông tin bao gồm mã SKU (Stock Keeping Unit),loai hang, théng tin về số lượng số lượng, ngày nhập kho vào phân mềm quản lý kho,trạng thái,vị trí lưu trữ, Gán mã số serial hoặc mã

vạch cho mỗi sản phâm V.V

° Lưu trữ và sắp xếp hàng hóa: Sau khi đăng ký thông tin, hàng hóa sẽ được lưu trữ và Sắp xếp hàng hóa trong kho theo mã số, loại hàng, khu vực, tính

chất hàng hóa hoặc loại tại các vị trí lưu trữ trên kệ hoặc hệ thống lưu trữ tự động

dam bao vi trí đễ tiếp cận khi lấy hàng

° Đóng gói hàng hoá: Khi nhận đơn hàng từ người mua trên Shopee, nhân viên kho hàng sẽ kiêm tra đơn hàng và lấy mặt hàng cần chuyển đi từ kho, đóng gói hàng cân thận theo yêu cầu đảm bảo chuẩn bị sẵn sàng cho quá trình vận chuyền, ghi rõ thông tin người nhận, dán tem, cân trọng lượng và đóng gói bên ngoài

° Gán mã vận đơn: Sau khi đóng gói, tạo mã vận đơn cho mỗi đơn hàng cần giao nhân viên kho hang sé in va dan ma van đơn lên bên ngoài hàng hóa theo quy trình của Shopee hoặc đối tác vận chuyền dé dam bảo có ồn định trong quá trình vận chuyên

° Vận chuyển hàng hóa: Bàn giao hàng hóa đã đóng gói và có mã vận

đơn cho đơn vị vận chuyền, hàng hóa sẽ được chuyên giao cho đối tác vận

chuyển của Shopee để tiến hành giao hàng đến địa chỉ khách hàng và theo dõi tình trạng vận chuyên đến tay người nhận

° Cập nhật trạng thái đơn hàng: Sau khi hàng hóa được vận chuyên, nhân viên kho hàng sẽ cập nhật trạng thái vận chuyền trên hệ thống Shopee, thông báo trạng thái mới nhất cho khách hàng và cung cấp mã theo dõi để khách hàng có thể theo dõi quá trình giao hàng

° Kiểm tra và xác nhận: Xác nhận đơn hàng đã được giao thành công tới người nhận, khi hàng hóa được giao đến khách hàng và được chấp nhận, trạng thái của đơn hàng sẽ được cập nhật là hoàn thành lưu trữ thông tin giao nhận và

kết thúc đơn hàng và quy trình luân chuyền hàng hóa trong kho hàng Shopee sẽ

hoàn tắt

2.3 Tìm hiểu thời điểm đặt hàng và số lượng đặt hàng của từng loại mặt hàng trong kho

Kho hàng Shopee ở Việt Nam được đặt tại các khu vực trung tâm, thuận tiện

cho việc vận chuyên, giao nhận hàng hóa Kho hàng được trang bị hệ thống máy móc hiện đại, đảm bảo việc lưu trữ và xử lý hàng hóa nhanh chóng, chính xác Shopee là một nền tảng thương mại điện tử đa quốc gia, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến Shopee cung cấp đa đạng các mặt hàng, từ thời trang, điện tử, gia dụng đến đồ gia dụng

Theo Metric, Shopee Viét Nam co 211.609 nguoi ban phat sinh đơn hàng với 289,7 triệu sản phâm duoc giao thanh céng trong quy I/2023 Cac nganh hang cé doanh thu cao nhất trên Shopee là Làm đẹp, Thời trang nữ và Nhà cửa - Đời sông Các phân khúc giá từ 100 nghìn đến 500 nghìn đồng đem lại doanh thu cao nhất cho nhà bán trên Shopee Các tuần đầu mỗi tháng là những khoảng thời gian doanh thu ngành hàng Làm đẹp đạt mức cao nhất trong quý I/⁄2023

được mua sắm, như đồ gia dụng

° Mùa vụ: Một số mặt hàng có nhu cầu cao vào các thời điểm nhất định trong năm, như đỗ bơi, kem chống nắng vào mùa hè, hoặc đồ ấm, chăn ga gối đệm vào mùa đông

° Các sự kiện đặc biệt: Các sự kiện đặc biệt, như Black Friday, 11/11 thường kéo theo nhu cầu mua sắm tăng cao, dẫn đến thời điểm đặt hàng cũng tăng cao

10

2.3.2 Số lượng đặt hàng

Một số ví dụ sau:

Theo yếu to loai mat hang:

Quần áo: Quần áo là mặt hàng có nhu cầu cao nhất trong kho hàng Shopee ở Việt Nam Thời điểm đặt hàng cao nhất của quân áo là vào các địp lễ tết, khi nhu cầu mua sắm quần áo mới tăng cao Số lượng đặt hàng cũng tăng cao trong các dịp này Ngoài ra, thời điểm đặt hàng quần áo cũng tăng cao vào các dịp khai trương cửa hàng, giảm giá, hoặc các chương trình khuyên mãi lớn

Thiết bị điện tử: là một trong những mặt hàng có nhu cầu cao nhất trên Shopee, chiếm khoảng 20% tổng số đơn hàng Thời điểm đặt hàng và số lượng đặt hàng của thiết bị điện tử phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

bao gồm điện thoại, máy tính, tivi, laptop Thời điểm đặt hàng cao nhất của các thiết bi này là vào các địp ra mắt sản phẩm mới, các địp khuyến mãi lớn, hoặc

các dip lễ tết

định trong năm, như máy lạnh, điều hòa vào mùa hè, hoặc lò sưởi, máy Sưởi vào mùa đông

11/11, thường kéo theo nhu cầu mua sắm thiết bị điện tử tăng cao, dẫn đến thời

điểm đặt hàng và số lượng đặt hàng cũng tăng cao

Đồ gia dụng: Đồ gia dụng là mặt hàng có nhu cầu cao thứ ba trong kho hàng Shopee ở Việt Nam Thời điểm đặt hàng cao nhất của đồ gia dụng là vào các địp cuối năm, khi nhu cầu mua sắm đồ gia dụng mới tăng cao Số lượng đặt hàng cũng tăng cao trong các địp này Ngoài ra, thời điểm đặt hàng đồ gia dụng cũng tăng cao vào các địp khuyến mãi lớn, như Black Friday, 11/11

Mỹ phẩm: Mỹ phẩm là mặt hàng có nhu cầu cao thứ tư trên Shopee, chiếm khoảng 10% tông số đơn hàng Thời điểm đặt hàng cao nhất của mỹ phẩm là vào

II