Assignment môn tổng quan thương mại Điện tử

Mô hình kinh doanh và doanh thu - Mô hình kinh doanh online - Mô hình thương mại điện tự mà doanh nghiệp đang áp dụng là B2C doanh nghiệp với người tiêu dùng - Mô hình doanh thu mà doanh

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT

Môn: Tổng Quan Thương Mại Điện Tử Ngành: Thương Mại Điện Tử

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

NGUYỄN THỊ KIM THUY

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

MỤC LỤC

Phần 1 - TỔNG QUAN DỰ ÁN

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án kinh doanh

- Khách quan: Hiện nay nhu cầu về xu hướng làm đẹp và thời trang của nam giớingày càng được phổ biến khi họ biết chăm sóc ngoại hình của họ từ những phụ kiện trang sức giúp họ trở nên nổi bật hơn

Lắc tay bạc

Khuyên tai bạc

Nhẫn đôi bạc

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu

• Tên thương hiệu: LMJ (Lemon Jewelry)

• Logo:

• Slogan: Chọn phong cách riêng - khoe cá t[nh bản thân

1.1.4 Mô hình kinh doanh và doanh thu

- Mô hình kinh doanh online

- Mô hình thương mại điện tự mà doanh nghiệp đang áp dụng là B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng)

- Mô hình doanh thu mà doanh nghiệp đang theo đuổi là: mô hình doanh thu bán hàng-Mô hình dựa trên giao dịch là một cách cổ điển mà một doanh nghiệp có thể kiếmđược tiền Doanh thu được tạo ra bằng cách bán trực tiếp một mặt hàng hoặc một dịch

vụ cho khách hàng Khách hàng có thể là một công ty khác (B2B) hoặc một người tiêudùng (B2C) Giá của sản phẩm hoặc dịch vụ cấu thành chi ph[ sản xuất và tỷ suất lợinhuận

- Ở đây lợi nhuận đạt được bằng cách bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ trực tuyến

1.2 Khách hàng mục tiêu

1.2.1 Nhân khẩu học

+ Giới t[nh: Nam

+ Độ tuổi: 18 - 26 tuổi

+ Nghề nghiệp: Sinh viên, lao động tự do

+ Ph[ sinh hoạt tháng: từ khoảng 3 triệu đồng

+ Vị tr[ địa lý: Cần Thơ

1.2.2 Nhu cầu sở thích

+ Yêu th[ch sự mới mẻ phong cách cá t[nh

+ Có nhu cầu tân trang phong cách và thể hiện kh[ chất sang trọng của bàn thân.+ Họ cần trang sức giúp bản thân tự tin hơn

Giá cạnh tranh: 195.000 VNĐ- khoảng 6.500.000 VNĐ

Kênh phân phối: online và offline

Phân khúc thị trường: từ phổ thông đến cao cấp

Các hoạt động xúc tiến:

● Khuyến mãi giảm giá của các sản phẩm khi mua online hoặc mua theo combo

● Khi mua bộ trang sức mới ra mắt được tặng quà

● Các sản phẩm bạc giảm giá đến 40%

Đối thủ gián tiếp

Thương hiệu Doji

Công ty: Công Ty cổ phần vàng bạc đá quý và đầu tư thương mại DOJI

Khách hàng mục tiêu: Nam và nữ

Sản phẩm chủ lực: Trang sức

Giá cạnh tranh: dưới 3 triệu - khoảng 100 triệu

Kênh phân phối: online và offline

Phân khúc thị trường: từ cận cao cấp đến cao cấp

Các hoạt động xúc tiến:

● Khi mua online: miễn ph[ giao hàng và miễn ph[ đánh bóng trọn đời

● Khuyến mãi giảm giá đến 30%

Cần nhận diện được đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiến trong lĩnh vực kinh doanhcủa doanh nghiệp, nhìn nhận và đánh giá tổng quan trên các phương diện: cùng hướngtới một tệp khách hàng mục tiêu, sản phẩm chủ lực, giá cạnh tranh, kênh phân phối và các hoạt động xúc tiến

1.4 SWOT doanh nghiệp

1.5 Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp

1.5.1 Tác động tích cực

- Nhờ có thương mại điện tử giúp đỡ doanh nghiệp rất nhiều lợi [ch mà nó mang đến.+ Giúp giảm chi ph[ vận hành: Thay vì việc phải thuê mặt bằng, nhân viên bán hàng, nhân viên giám sát, có kho hàng lớn thì một trang thương mại điện tử đã giúp người bán tiết kiệm được hầu hết các chi ph[ này

+ Tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng hơn: Nhờ có thương mại điện tử, thay vì người tiêu dùng phải đến trực tiếp cửa hàng để xem xét sản phẩm, dịch vụ thì hoàn toàn có thể tiếp cận sản phẩm, hàng hoá trên các trang thương mại điện tử

+ Với xã hội: Tạo ra môi trường làm việc, mua sắm từ xa, nâng cao mức sống do hànghoá nhiều, giá mua bán cũng giảm vì giảm thiếu nhiều chi ph[…

+ Với các dịch vụ công: Việc thực hiện các dịch vụ công như y tế, giáo dục, ch[nh phủđiện tử… được thực hiện qua môi trường mạng giúp giảm thời gian giải quyết, yêu cầu chi ph[ thấp… qua đó khiến các dịch vụ này diễn ra một cách thuận tiện, tiếp cận gần hơn với người dân, giúp cho doanh nghiệp thuận lợi hơn

1.5.2 Tác động tiêu cực

-Bên cạnh tác động t[ch cực đối với doanh nghiệp thì thương mại điện tử cũng không thiếu tác động tiêu cực Trong đó có thể kể đến hạn chế về kỹ thuật, đường truyền mạng kém kéo theo đó sẽ dẫn đến tốc độ mua hàng và các hoạt động khác trên mạng không đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng, gây ra thiệt hại cho doanh nghiệp.-Không gian mạng cũng là môi trường khiến nhiều đối tượng lợi dụng để thực hiện các hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản… bởi chưa có tiêu chuẩn quốc về chất lượng,

độ tin cậy cũng như chưa có nhiều chế tài cụ thể về các hành vi vi phạm trên môi trường mạng.Do đó, thực tế tại Việt Nam cho thấy, có rất nhiều đối tượng lợi dụng cácsàn giao dịch thương mại cũng như website thương mại điện tử để lừa đảo, mạo danh lừa đảo, xúc phạm nhân phẩm, danh dự của người khác.Làm cho doanh nghiệp mất uyt[n với khách hàng

- Đối với các đơn hàng được thực hiện thông qua thương mại điện tử, việc giao tiếp giữa các bên (bên bán, bên mua, bên giao hàng) trong nhiều trường hợp còn chưa chặt chẽ Do đó, nhiều đối tượng lợi dụng lỗ hổng này để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật của mình

PHẦN 2 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ

CẠNH TRANH

2.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của PNJ

2.1.1 Phân tích hoạt động kinh doanh

Doanh số: 77.612.000 VNĐ

Hình: biểu đồ doanh số

Theo báo cáo số sản phẩm đã bán

· Doanh số bán Trang sức bạc pnj trong 3 tháng: đạt 77,6 triệu đồng, với 122 nghìn sản phẩm bán ra

· Cập nhật tình hình thị trường Trang sức bạc pnj có hơn 2 nhà bán trên sàn TMĐT với hơn 26 mặt hàng

· Shopee chiếm 100.0% tổng doanh số và 100.0% về sản lượng

Doanh số của sản phẩm Vòng tay & Lắc tay pnj đạt mức cao nhất với 35,9 triệu đồng

và 60 về sản lượng

Hình: Doanh số trên nền tảng shopee

Hình: Phân khúc giáTheo bản phân khúc giá

· Trong 3 tháng qua, phân khúc khách hàng thị trường Trang sức bạc pnj thường mua chủ yếu ở mức giá khoảng 200.000 ₫ - 500.000 ₫

· Phân khúc giá phổ biến của Trang sức bạc pnj là 200.000 ₫ - 500.000 ₫ và 100.000.000 ₫ - 200.000.000 ₫

Hình: Top sản phẩm bán chạy

2.1.2 Phân tích giao diện gian hàng shopee

● Phân t[ch giao diện shopee

Điểm chất lượng:

Hình: Điểm chất lượng của Shopee PNJ

+Điểm chất lượng

Tổng sản phẩm: 3,9k

- Đang theo dõi: 15

- Người theo dõi: 171,5k

- Đánh giá: 4.9 (11,4k đánh giá)

- Tỷ lệ phản hồi chat: 93% (trong vài giờ)

- Tham gia: 7 năm trước

· Trang tr[ shop:

- Phần đầu trang: bao gồm: Trang chủ (Dạo), Trang tất cả sản phẩm, Trang hàng mới

về, Trang Disney|PNJ, Trang Style by PNJ, Trang trang sức cho bé, cuối cùng là danh mục thêm( BST Mickey & Friends, BST 4 công chúa Disney, Best selller, Trang sức cung bạch dương)

Hình: Trang Shopee của PNJ

- Danh mục ngành hàng: Shop chia rất chi tiết các danh mục sản phẩm mà shop đang

kinh doanh trong phần cuối của trang

Hình: Danh mục của Shopee PNJ

+Mã giảm giá:

Hình: Mã giảm giá của PNJ

- Banner: thu hút khách hàng và voucher độc quyền giảm đến 100.000đ

Hình: Banner của Shopee PNJ

- Poster: đẹp , sang

Hình: Poster của Shopee PNJ

- Logo, tên shop và ID đăng nhập đã được tối ưu đều chứa tên thương hiệu

Hình: Logo và tên shop của Shopee PNJ

2.2 Phân tích website của PNJ

Link website: https://www.pnj.com.vn/

2.2.1 Trang chủ

❖ Header

Hình: Header của PNJ

Ưu điểm:

- Logo đặt ch[nh giữa, dễ nhìn

- Địa chỉ https, có chứng chỉ SSL bảo mật

- Có thanh tìm kiếm, đăng nhập, giỏ hàng

- Thanh top bar có thông tin liên hệ hotline, hệ thống cửa hàng

Nhược điểm

- Chưa có UVP nổi bật - điểm nhấn về thương hiệu

- Có đầy đủ thông tin liên hệ, ch[nh sách, đăng ký email nhận tin

- Có liên kết mạng xã hội, nhận thông tin khuyến mãi hấp dẫn qua zalo

- Có hỗ trực trực tuyến, nút gọi điện

- Có chứng nhận đã thông báo Bộ Công Thương

- Có phương thức thanh toán

Nhược điểm

- Hệ thống cơ sở các chi nhánh cửa hàng chưa có

2.2.2 Trang sản phẩm

Hình: Trang sản phẩm của PNJ

Ưu điểm:

- Có thanh điều hướng breadcrumbs

- Tiêu đề sản phẩm nêu được đặc điểm của sản phẩm

- Có hình ảnh thực của sản phẩm

- Hiển thị giá thật, giá ưu đãi, số % ưu đãi

- Chọn số lượng sản phẩm thoải mái

- Đa dạng hóa sản phẩm: mẫu mã, size số, chất liệu

- Đã có thông tin mô tả sản phẩm cụ thể

- Đã có sản phẩm liên quan, gợi ý để k[ch th[ch khách hàng mua thêm

- Có nút mua ngay sản phẩm để nhận được ưu đãi

- Kết hợp ch[nh sách đổi/trả hàng, hướng dẫn mua hàng - giúp khách hàng quyết định dễ dàng, không đắn đo việc sản phẩm có sai sót

Nhược điểm

- Không có nút thêm vào giỏ hàng

- Không có nút thêm vào wishlist

2.2.3 Trang giỏ hàng

Hình: Trang giỏ hàng của PNJ

- Chi tiết giỏ hàng về số lượng, mẫu mã

- Tổng tiền cho toàn bộ giỏ hàng

- Có khung nhập mã khuyến mãi

- Có nút xóa, tăng giảm số lượng trong giỏ hàng

2.2.4 Trang thanh toán

Hình: Trang thanh toán của PNJ

- Địa chỉ giao hàng, chọn địa chỉ cụ thể xã, huyện, tỉnh thành

- Phương thức vận chuyển giao hàng tận nơi

- Đa dạng các hình thức thanh toán

- Cho phép ghi chú những lưu ý của khách hàng

- Có dự kiến ngày nhận được hàng

2.2.5 Trang tin tức (blog)

Hình: Trang tin tức (blog) của PNJ

- Có sidebar ở từng bài viết: tìm kiếm, bài viết gần đây

- Có nút chia sẻ nội dung lên mạng xã hội

- Có thanh điều hướng breadcrumbs

- Có danh mục về tin tức

- Có mục tin hot của trang

2.2.6 UI

- Trang web có đầy đủ bố cục: header, body, footer của một website rõ ràng

- Sử dụng các font chữ đơn giản đồng bộ

- Các Banner giảm giá, khuyến mãi…

- Hình ảnh trên website được PNJ đăng tải đẹp mắt, đồng nhất với nhau và cuốnhút người xem

- Những khoảng trắng được tối ưu tốt và các hình ảnh bố tr[ đều nhau

- Công khai giá bán rõ ràng, minh bạch

- Tông màu cho font chữ và background phù hợp với logo thương hiệu

- Tốc độ tải trang còn chậm, máy t[nh ( 34), di động ( 27 )

- Không có nút đăng nhập tài khoản

- Danh sách yêu th[ch Wishlist chưa có

Hình: Tốc độ tải trang của PNJ trên máy tính

Hình: Tốc độ tải trang của PNJ trên điện thoại

2.3 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội

2.3.1 Kênh Facebook

● Fanpage: https://www.facebook.com/PNJ.COM.VN

● PNJ đã sở hữu riêng cho mình một Fanpage ch[nh trên Facebook với: 1.364.587 lượt th[ch và 1.440.866 lượt theo dõi

● Kênh fanpage của doanh nghiệp đã được tối ưu

● Khi doanh nghiệp với mục tiêu:

- Tăng độ nhận diện của doanh nghiệp

- Tăng mức độ tương tác của khách hàng với doanh nghiệp

- Tăng doanh số cho doanh nghiệp

● Fanpage của doanh nghiệp dùng những hình ảnh bắt và lời dẫn ngắn gọn để giao tiếp với khách hàng

● Fanpage liên tục cập nhật bài viết mới

2.3.2 Kênh Tik Tok

● Link tik tok: https://www.tiktok.com/@pnjofficialvn

● Đã sở hữu 73,7K lượt theo dõi và 533,8k lượt th[ch

● Trên kênh Tik Tok gắn link chuyển đến website ch[nh của doanh nghiệp

● Gian hàng của doanh nghiệp đăng tải những sản phẩm như: dây chuyền, bông tai, lắc tay,

● Đăng tải những hình ảnh và mô tả cụ thể về sản phẩm

● Tặng voucher miễn ph[ giao hàng khi mua sản phẩm bất kì

PHẦN 3 TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TỔNG QUAN TMĐT

3.1 Tối ưu gian hàng shopee

Link Shoppe: https://shopee.vn/lemon_jewelry

3.1.1 Đăng ký tài khoản và kênh người bán

3.1.2 Đăng sản phẩm tối ưu

3.1.3 Trang trí gian hàng shopee

3.2 Xây dựng và tối ưu UX/UI website

Link website:

3.2.1 Trang chủ

3.2.2 Trang sản phẩm

3.2.3 Trang giỏ hàng

3.2.4 Trang thanh toán

3.2.5 Trang tin tức (blog)

3.2.6 Trang liên hệ

PHẦN 4 ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ

4.1 Marketing điện tử 4P

Đi sâu vào phân t[ch chiến lược marketing mix của doanh nghiệp bao gồm:

4.1.1 Product (sản phẩm)

- Xác định sản phẩm của doanh nghiệp:

+ Sản phẩm mồi: Nước rửa bạc, hô Žp đựng

+ Sản phẩm chủ lực: Vòng tay nam

+ Sản phẩm giá rẻ: Khuyên tai

- Cách thức thể hiện sản phẩm trên các kênh:

+ Website: đăng tất cả hình ảnh, giá cả, thông tin chi tiết về sản phẩm, thông tin

về thương hiệu của cửa hàng ( ), các bài viết về sản phẩm, những tin tức liên quan tới dịch vụ kinh doanh của cửa hàng, sản phẩm, cung cấp đầy đủ thông tinthiết yếu mà khách hàng muốn biết đến doanh nghiệp, sản phẩm và các vấn đề liên quan khác đến doanh nghiệp

+ Sàn thương mại điện tử: nhóm lựa chọn là Shopee để đăng tải sản phẩm của doanh nghiệp lên, đăng tải nhiều hình ảnh video về sản phẩm để thu hút khách hàng, đăng tải sản phẩm để chuyển đổi từ giới thiệu sản phẩm sang bán được sản phẩm

+ Social: đăng tải hình ảnh, thông tin của sản phẩm, cập nhật liên tục các sản phẩm lên Facebook, gắn link website vào những bài đăng trên Facebook để tăng backlink đổ về website

4.1.2 Price (giá)

- Chiến lược giá tập trung vào khách hàng: Trong chiến lược này, tập trung vào việc hiểu và phục vụ nhu cầu của từng khách hàng Các sản phẩm bạc có thể được phân đoạn thành các dòng sản phẩm khác nhau dựa trên sở th[ch, phong cách và tầm tài ch[nh của khách hàng

- Chiến lược giá động: Các mùa giảm giá, khuyến mãi hoặc sự kiện đặc biệt có thể được sử dụng để tạo ra sự k[ch th[ch mua hàng và tăng doanh số bán hàng cho trang sức bạc

.- Website: sản phẩm 1.000.000đ – 4.000.00đ sẽ phân chia theo đối tượng nhu cầu khác nhau và khuyến mãi cho khách hàng mới đăng ký tài khoản

- TMĐT: ra sự kiêŽn đặc biệt mừng ngày 20/10 khuyến mãi 10% các loại sản phẩm bạc đôi

- Social: Đăng sản phẩm giá phù hợp và tạo tạo ra các sự kiện cho khách hàng chơi đểgiảm giá 1.000.000đ - 900.000đ

4.1.3 Place (phân phối)

- Lemon Jewelry phân phối sản phẩm qua kênh phân phối trực tuyến (online) trên các sàn thương mại điện tử và các kênh Social media

- Khách hàng có thể mua sản phẩm trên (Website, Fanpage Facebook) và trên sàn thương mại điện tử Shopee

- Website đang là 1 trong những kênh phân phối ch[nh của Lemon Jewelry+Link website: https://lemonjewelry.store/

+Fanpage Facebook là kênh dùng để đẩy mạnh truyền thông

Đầu tư content với nền tảng Facebook để gây sự chú ý đến với khách hàng 1 cách ấn tượng, đẩy mạnh truyền thông, tạo các chương trình giảm giá mini game hấp dẫn.Link: https://www.facebook.com/lemonjewelrystore/

-4.1.4 Promotion (xúc tiến)

-Quảng cáo trực tuyến: trả ph[ sử dụng quảng cáo của … ads

-Khuyến mại: Shopee, website

4.2 Tích hợp công cụ digital marketing quảng bá gian hàng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

Link shoppe: https://shopee.vn/lemon_jewelry

4.2.1 Quảng bá trên sàn thương mại điện tử shopee

• Đăng sản phẩm chuẩn SEO

Bước 1: Điền các thông tin sản phẩm: Hình ảnh, tên sản phẩm ngành hàng, mô tả sản phẩm

Bước 2: Điền thông tin lĩnh vực sản phẩm

`Bước 3: Điền thông tin bán hàng: Phân loại hàng, giá cả, kho hàng,

Bước 4: Thiết lập thông tin vận chuyển sản phẩm: Khối lượng, k[ch cỡ, đơn vị vận chuyển

Bước 5: Điền thông tin khác: tình trạng sản, mã sản phẩm

- Demo sản phẩm:

• Áp dụng các công cụ marketing shopee

- Tạo mã giảm giá của shop

- Tạo chương trình của shop:

• Quảng cáo Shopee Ads

4.2.2 Website

• Tối ưu website, xây dựng content chuẩn SEO trên website

Website có 8 bài viết chuẩn SEO 80/100

Thiết lập từ khóa

Tối ưu URL đảm bảo ngắn gọn chứa từ khóa và dễ đọc

Điểm tối ưu hóa của website

Sử dụng công cụ SEOpuake để kiểm tra SEO website

• Quảng bá website qua Google Ads

- Mục tiêu của chiến dịch:tăng traffic cho website

- Loại hình chạy quảng cáo: chạy quảng cáo từ khóa

- Thời gian chạy quảng cáo:

- Ngân sách: 150.000VNĐ/ ngày

- Từ khóa chạy quảng cáo: Vòng tay bạc nam

- Giá thầu: thấp nhất: 978VNĐ, cao nhất: 3.291VNĐ