Để làm rõ vấn đề trên và hướngdẫn cách hoạt động kinh doanh trên sàn Shopee, nhóm 11 chúng em đã nghiên cứu đề tài ‘Nghiên cứu mô hình kinh doanh của sàn giao dịch Shopee.vn và trình bày
Phân tích mô hình kinh doanh của Shopee
Cơ sở lý thuyết
Mô hình kinh doanh, theo AI – Debei, EI – Haddadeh và Avison (2008), được định nghĩa là một khái niệm trừu tượng của một tổ chức Nó có thể bao gồm văn bản, đồ họa và cấu trúc tương quan, hợp tác cùng với sắp xếp tài chính liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp hoặc dự kiến sẽ cung cấp Mô hình này nhằm đạt được các mục tiêu và mục đích chiến dịch của tổ chức.
Trong giáo trình Thương mại điện tử căn bản của Trường đại học Thương Mại có trích dẫn các khái niệm về mô hình kinh doanh như sau:
Theo Theo G Schneider, mô hình kinh doanh là chuỗi quy trình liên kết nhằm đạt được mục tiêu lợi nhuận của công ty E Turban cũng định nghĩa mô hình kinh doanh là phương pháp mà doanh nghiệp áp dụng để tạo ra lợi nhuận cho chính mình.
Bên cạnh những định nghĩa về mô hình kinh doanh, thì McKay và Marshall
Năm 2004, một khung sáu nhân tố cho mô hình kinh doanh toàn diện được đề xuất, bao gồm: (1) xác định tập khách hàng trọng điểm và khách hàng tiềm năng; (2) mô tả tất cả sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cung cấp; (3) trình bày quy trình kinh doanh để giao hàng hóa và dịch vụ; (4) liệt kê các nguồn lực cần thiết, nhận diện nguồn lực sẵn có, nguồn lực tự phát triển và nguồn lực cần thuê ngoài; (5) mô tả cấu trúc tổ chức của chuỗi cung ứng, bao gồm các nhà cung ứng và đối tác kinh doanh; và (6) dự đoán doanh thu kỳ vọng, chi phí, khả năng tài chính, lợi nhuận và khả năng tồn tại của doanh nghiệp.
Mô hình kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược phát triển của công ty, giúp tối ưu hóa nguồn lực và cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Đồng thời, nó cho phép doanh nghiệp dự đoán chính xác lợi nhuận hàng tháng, cung cấp cái nhìn tổng quan về điểm mạnh, điểm yếu và hiệu quả của nguồn lực trong công ty.
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) khác biệt với thương mại truyền thống, tập trung vào việc tổ chức buôn bán và trao đổi hàng hóa qua mạng Internet và website Các doanh nghiệp TMĐT sử dụng các giải pháp và bí quyết kinh doanh để tối ưu hóa hiệu quả Ví dụ, thương hiệu Shein áp dụng mô hình kinh doanh theo yêu cầu, phát hành quần áo theo từng đợt nhỏ và sản xuất hàng loạt chỉ khi sản phẩm được ưa chuộng Shein cũng chú trọng đến việc phục vụ khách hàng có kích cỡ lớn, giúp họ cảm thấy tích cực hơn về bản thân Thành công của Shein đến từ việc áp dụng mô hình thời trang nhanh, với đội ngũ thiết kế 2.000 người sử dụng thuật toán để xác định xu hướng mới, cho ra đời tới 6.000 sản phẩm mỗi ngày.
1.2 Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh
Khi xây dựng mô hình kinh doanh, doanh nghiệp cần chú trọng vào tám yếu tố cơ bản bao gồm: mục tiêu giá trị, mô hình doanh thu, cơ hội thị trường, chiến lược thị trường và môi trường cạnh tranh Những yếu tố này không chỉ áp dụng cho thương mại điện tử mà còn cho mọi lĩnh vực kinh doanh.
(6) Lợi thế cạnh tranh, (7) Sự phát triển của tổ chức, (8) Đội ngũ quản lý (Bảng 1).
Bảng 1 Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh
Các yếu tố Câu hỏi then chốt
Mục tiêu giá trị Tại sao khách hàng nên lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp?
Mô hình doanh thu Cách thức kiếm tiền của doanh nghiệp
Cơ hội thị trường Thị trường doanh nghiệp dự định cung cấp sản phẩm, dịch vụ?
Chiến lược thị trường Kế hoạch đẩy mạnh giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng như thế nào?
Môi trường cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường gồm những ai?
Lợi thế cạnh tranh Những lợi thế riêng của doanh nghiệp trên thị trường là gì?
Sự phát triển của tổ chức là yếu tố then chốt trong việc xây dựng mô hình kinh doanh hiệu quả Doanh nghiệp cần xác định các kiểu tổ chức phù hợp để tối ưu hóa quy trình hoạt động Đội ngũ quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc lãnh đạo và điều hành tổ chức Những kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết của đội ngũ lãnh đạo sẽ giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru và đạt được mục tiêu đề ra.
Khi nghiên cứu mô hình kinh doanh, nhiều nhà nghiên cứu kinh tế cho rằng cần tập trung vào hai yếu tố chính: mục tiêu giá trị và mô hình doanh thu Tuy nhiên, để đánh giá chính xác các mô hình và kế hoạch kinh doanh, cũng như tìm hiểu nguyên nhân thành công hay thất bại của doanh nghiệp, cần xem xét tất cả các yếu tố liên quan.
Mục tiêu giá trị của doanh nghiệp là yếu tố then chốt trong mô hình kinh doanh, thể hiện cách sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Để khẳng định giá trị với khách hàng, doanh nghiệp cần chú trọng vào một số yếu tố chính.
Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng và nhu cầu của họ để đáp ứng mong muốn của khách hàng Việc đề xuất các giá trị nhằm giải quyết một vấn đề cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Mục tiêu giá trị của doanh nghiệp cần nhấn mạnh những yếu tố làm nên sự khác biệt so với đối thủ, bao gồm chất lượng sản phẩm vượt trội, dịch vụ khách hàng xuất sắc và công nghệ tiên tiến.
Lợi ích khách hàng là yếu tố quan trọng cần phân tích để hiểu rõ giá trị mà doanh nghiệp mang lại Điều này bao gồm việc cung cấp chi phí thấp, rút ngắn thời gian tìm kiếm sản phẩm, nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ, và mang lại sự tiện lợi cho khách hàng.
Hiểu rõ tâm lý khách hàng là yếu tố quan trọng bên cạnh việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng Doanh nghiệp cần nghiên cứu hành vi và cảm xúc của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, từ đó đáp ứng mong muốn và nhu cầu của họ Việc này không chỉ giúp tạo ra sự kết nối sâu sắc mà còn xây dựng lòng trung thành vững chắc với thương hiệu.
Để tăng cường độ tin cậy cho doanh nghiệp, việc cung cấp bằng chứng xã hội về khả năng cung cấp dịch vụ và sản phẩm là rất quan trọng Điều này giúp xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng, từ đó nâng cao uy tín và sự tín nhiệm đối với thương hiệu.
1.2.2 Mô hình doanh thu (Revenue Model)
Trong giáo trình Thương mại điện tử căn bản của Trường đại học Thương Mại định nghĩa:
Mô hình doanh thu (Revenue Model) là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận, và mức lợi nhuận lớn hơn trên vốn đầu tư.
Mô hình doanh thu là một thành phần thiết yếu trong mô hình kinh doanh, bao gồm tất cả các khía cạnh của chiến lược tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Nó đóng vai trò quan trọng trong kế hoạch kinh doanh dài hạn, cung cấp cái nhìn tổng quan về khả năng sinh lợi hiện tại và tiềm năng trong tương lai của công ty.
Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee
2.1 Giới thiệu tổng quan về Shopee
Shopee là một ứng dụng mua sắm trực tuyến và sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở tại Singapore, thuộc sở hữu của Sea Ltd, được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li Ra mắt vào năm 2015, Shopee được thiết kế để mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và nhanh chóng.
Shopee hiện tại đã có trụ sở tại các quốc gia : Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philippines và Brazil. a Mô hình kinh doanh.
Shopee bắt đầu với mô hình kinh doanh C2C (Consumer to Consumer), đóng vai trò là trung gian mua bán giữa các cá nhân Tuy nhiên, hiện tại, Shopee đã chuyển sang mô hình thương mại điện tử B2C, kết nối trực tiếp người bán và người mua Để duy trì hoạt động, Shopee thu phí hoa hồng từ mỗi giao dịch thành công của người bán.
Với việc kiểm soát chặt chẽ nguồn hàng từ các nhà cung cấp mô hình B2C, Shopee đã nâng cao thương hiệu của mình, không còn bị coi là kênh thương mại điện tử chỉ tập trung vào sản phẩm giá rẻ Sự xuất hiện của các nhãn hàng lớn trên Shopee Mall đã khẳng định chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao Đến nay, Shopee vẫn duy trì sự cân bằng hiệu quả giữa hai mô hình kinh doanh này.
Shopee cung cấp đa dạng mặt hàng từ đồ gia dụng, sản phẩm sức khỏe, mỹ phẩm, thời trang, thể thao, thực phẩm đến điện tử, bao gồm cả những sản phẩm bình dân lẫn xa xỉ Tại đây, bạn có thể tìm thấy hầu hết mọi thứ mình cần.
Shopee đã đạt được những thành công đáng kể từ khi ra mắt Tính đến tháng 9 năm
Năm 2023, Shopee đã ghi nhận hơn 1,5 tỷ lượt tải xuống và hơn 500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, khẳng định vị thế là nền tảng thương mại điện tử có doanh thu cao nhất tại Đông Nam Á và Đài Loan.
Shopee là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Đông Nam Á và Đài Loan, thuộc tập đoàn SEA Được ra mắt lần đầu tại Singapore vào năm 2015, Shopee đã mở rộng hoạt động sang Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines.
SEA là tập đoàn công nghệ hàng đầu Đông Nam Á, hoạt động trong các lĩnh vực giải trí, thương mại điện tử và dịch vụ tài chính Với sự phát triển công nghệ, SEA hướng tới nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dùng và hỗ trợ sự phát triển của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Hiện tại, SEA đã niêm yết cổ phiếu trên sàn giao dịch NYSE với mã chứng khoán SE.
Shopee là nền tảng thương mại điện tử C2C phát triển mạnh mẽ tại khu vực Á Đông, hỗ trợ người dùng trong thanh toán và vận chuyển, giúp mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng và an toàn Mục tiêu của Shopee là không ngừng nâng cấp và phát triển để trở thành lựa chọn hàng đầu trong khu vực.
Năm 2015, Shopee “chào sân” tại 7 thị trường: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines và Vietnam.
Vào tháng 12 năm 2015, sự kiện Shopee University lần đầu tiên được tổ chức tại Đài Loan, và hiện nay đã có khoảng 70.000 nhà bán hàng trong khu vực được hưởng lợi từ các sự kiện này.
Vào tháng 6 năm 2017, Shopee Mall đã chính thức ra mắt tại Đài Loan và hiện nay đã có hơn 11.000 nhà bán hàng hoạt động trên nền tảng này tại 7 thị trường khác nhau.
Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sàn.
Vào tháng 5 năm 2018, Super Brand Day đầu tiên đã được khởi động tại Indonesia với sự hợp tác của P&G Kể từ đó, chúng tôi đã tổ chức tổng cộng 70 Super Brand Day trong khu vực.
2.3 Quá trình phát triển và vị thế của Shopee
Theo nghiên cứu, 95% người dùng Internet sử dụng thiết bị di động, với thời gian trung bình là 3 giờ 18 phút mỗi ngày Nhằm tận dụng thói quen này, Shopee đã chọn ứng dụng di động làm nền tảng chính cho hoạt động kinh doanh của mình.
Shopee đã áp dụng mô hình C2C để tăng cường B2C, phát triển mạng lưới mua bán cá nhân giữa các người tiêu dùng Điều này đã thúc đẩy mạnh mẽ xu hướng mua sắm trực tuyến, đặc biệt sau đại dịch Covid, khi người tiêu dùng ngày càng quen thuộc với việc mua hàng online.
Shopee áp dụng chiến lược truyền thông hiệu quả bằng cách hợp tác với những người nổi tiếng như Sơn Tùng M-TP, Bảo Anh, BLACKPINK và Park Hang-seo, nhằm gia tăng sự hiện diện thương hiệu trên toàn quốc.
Shopee đã thành công trong việc thu hút người tiêu dùng thông qua chiến lược truyền thông miễn phí vận chuyển, góp phần vào sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng tại Việt Nam Chiến lược này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho hàng triệu người bán mở rộng kinh doanh mà còn tối ưu hóa doanh thu nhờ vào việc sử dụng phần mềm quản lý tài chính và phần mềm quảng cáo Nhờ đó, Shopee đã thúc đẩy nền kinh tế và gia tăng thu nhập hiệu quả cho nhiều cá nhân và doanh nghiệp.
Phân tích mô hình kinh doanh của Shopee
3.1.1 Mục tiêu kinh doanh của Shopee
Shopee đã trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan, kết nối hiệu quả giữa người mua và người bán trực tuyến Với mục tiêu tạo ra một trải nghiệm mua sắm toàn diện, Shopee cung cấp cho người dùng một nền tảng dễ dàng, an toàn và nhanh chóng.
Tính đến tháng 11 năm 2023, Shopee đã ghi nhận hơn 1 tỷ lượt truy cập hàng tháng, thể hiện sự thành công vượt bậc trong việc thực hiện các mục tiêu kinh doanh của mình.
40 triệu người bán hàng trên toàn khu vực Shopee cũng là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan, chiếm hơn 50% thị phần.
Shopee đặt mục tiêu dài hạn là phát triển và nâng cấp nền tảng thương mại điện tử, nhằm trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho khách hàng trong khu vực Công ty tin tưởng vào sức mạnh của công nghệ và mong muốn góp phần tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn bằng cách kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua nền tảng thương mại điện tử của mình.
3.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh kinh doanh của Shopee
Shopee hướng đến việc tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản và dễ dàng, cung cấp giá trị ưu đãi cùng với độ an toàn và nhanh chóng Điều này được thực hiện thông qua việc hỗ trợ hậu cần và thanh toán cho khách hàng.
- Sứ mệnh: Kết nối người mua và người bán
Shopee cam kết mang đến cho người dùng một nền tảng thương mại điện tử uy tín, chất lượng, nơi mà việc mua sắm trực tuyến trở nên an toàn, tiện lợi và đầy sự hài lòng.
Shopee đã và đang thực hiện sứ mệnh của mình thông qua việc cung cấp các tính năng và dịch vụ đa dạng, bao gồm:
Shopee đảm bảo thanh toán an toàn và tiện lợi cho người dùng với nhiều phương thức khác nhau, bao gồm thanh toán qua thẻ, ví điện tử và thanh toán khi nhận hàng.
Giao hàng nhanh chóng: Shopee hợp tác với các đối tác vận tải uy tín để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn.
Dịch vụ khách hàng thân thiện: Shopee cung cấp dịch vụ khách hàng thân thiện và tận tâm để hỗ trợ người dùng trong quá trình mua sắm.
Mua sắm hàng hiệu chất lượng với giá cả hợp lý và uy tín là điều dễ dàng trên Shopee Mall, nơi các nhà bán lẻ đáng tin cậy cung cấp nhiều lựa chọn từ những thương hiệu nổi tiếng trong mọi lĩnh vực.
3.2.1 Mô hình doanh thu phí giao dịch của Shopee
- Hiện tại Shopee đang áp dụng mô hình thu phí giao dịch cả 2 phía người mua và người bán để tối ưu hóa doanh thu.
- Người bán phải thanh toán 3 loại phí từ Shopee là: Phí thanh toán, phí cố định và phí dịch vụ.
Phí thanh toán là khoản phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn TMĐT Shopee, được ghi nhận trong mục "Đã giao" hoặc cho các đơn hàng có yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng) Khoản phí này sẽ tự động được trừ vào số tiền thanh toán của mỗi đơn hàng trước khi được chuyển vào Số dư TK Shopee của Người bán.
Phí cố định là khoản hoa hồng áp dụng cho mọi giao dịch bán hàng thành công trên sàn thương mại điện tử Shopee, bao gồm cả đơn hàng đã giao và các đơn hàng được chấp nhận yêu cầu hoàn tiền ngay, ngoại trừ trường hợp chưa nhận được hàng.
Shopee sẽ áp dụng mức phí cố định mới là 3% (bao gồm VAT) cho các đơn hàng thành công của người bán không thuộc Shopee Mall.
+ Đổi với Người bán thuộc Shopee Mall: Mỗi ngành hàng sản phẩm sẽ có một tỷ lệ phần trăm Phí cố định khác nhau.
Phí Dịch vụ trên Shopee là khoản chi phí mà Người Bán phải trả khi tham gia Chương trình Voucher Xtra hoặc Gói Miễn Phí Vận Chuyển Freeship Xtra và Freeship Xtra Plus Khoản phí này sẽ được tự động trừ vào tài khoản của Người Bán sau khi đơn hàng được hoàn tất.
- Người mua hàng trên nền tảng shopee cũng sẽ phải thanh toán những khoản phí sau đây:
Phí giao dịch: Shopee thu 1% giá trị đơn hàng từ 15.000 đồng trở lên Đây là khoản phí giao dịch chuẩn đã và đang được nền tảng này áp dụng.
Phí vận chuyển: Khoản phí mà người mua cần thanh toán tùy theo đơn vị vận chuyển, khoảng cách vận chuyển của người mua.
Phí bảo hiểm mua hàng: Nếu người mua mua thêm gói bảo hiểm đơn hàng thì sẽ phải trả thêm khoản phí này.
Phí vận chuyển thu hộ: Khoản phí áp dụng đối với một số đơn hàng mà người bán lựa chọn thu phí vận chuyển thông qua Shopee.
Phí dịch vụ hải quan: Khoản phí áp dụng đối với đơn hàng xuyên biên giới.
- Như vậy, Shopee vận hành mô hình kinh doanh thu phí nhiều mảng, từ cả người mua và người bán để tối ưu hóa doanh thu.
3.2.2 Mô hình doanh thu quảng cáo của Shopee
Shopee cung cấp nhiều gói quảng cáo trả phí đa dạng cho người bán, giúp họ quảng bá sản phẩm và cửa hàng hiệu quả Một số gói quảng cáo chính bao gồm nhiều tùy chọn hấp dẫn để tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tăng doanh số bán hàng.
Quảng cáo sản phẩm là hình thức tiếp thị tập trung vào từng sản phẩm cụ thể, bao gồm các gói dịch vụ như quảng cáo đơn sản phẩm, quảng cáo nhiều sản phẩm và quảng cáo theo danh mục sản phẩm.
Quảng cáo shop: Quảng cáo chung cho cả cửa hàng/shop của người bán.
Giúp thu hút khách đến xem cửa hàng.
Quảng cáo Livestream: Quảng cáo các buổi livestream giới thiệu và bán sản phẩm trực tiếp trên Shopee.
Shopee không chỉ cung cấp dịch vụ quảng cáo cho người bán trên nền tảng của mình, mà còn cho phép các nhãn hàng và đối tác bên ngoài thuê không gian quảng cáo trên website và ứng dụng của họ.
Shopee cung cấp cho các đối tác nhiều hình thức quảng cáo, bao gồm banner quảng cáo, quảng cáo video và quảng cáo popup, giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên ứng dụng và website.
Đánh giá
Cách thức tham gia mô hình kinh doanh của Shopee khá dễ dàng:
Shopee mang đến cơ hội kiếm tiền cho mọi người có nguồn hàng, đồng thời cho phép người dùng vừa bán vừa mua hàng chỉ với một tài khoản, tạo sự tiện lợi tối đa Nhờ vào những ưu điểm này, Shopee đã ghi nhận sự tăng trưởng nhanh chóng về số lượng người dùng chỉ trong thời gian ngắn sau khi ra mắt tại thị trường Việt Nam.
Shopee có danh mục hàng hoá đa dạng và phong phú:
Shopee là một sàn thương mại điện tử nổi bật với sự đa dạng và phong phú về hàng hóa Tại đây, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm thấy các sản phẩm như đồ gia dụng, thiết bị điện tử, văn phòng phẩm, sách và mỹ phẩm Đặc biệt, Shopee cũng đang triển khai dịch vụ hỗ trợ các cửa hàng bán đồ tươi sống và rau xanh tại Hà Nội và TP HCM.
Shopee có chiến lược truyền thông mạnh mẽ:
Mua sắm trên Shopee mang đến cho người dùng nhiều ưu đãi hấp dẫn, bao gồm Flash Sale và hàng loạt voucher giảm giá, freeship, cùng các chương trình hoàn xu.
Shopee đầu tư mạnh tay vào các đại sứ thương hiệu có sức ảnh hưởng lớn đến giới trẻ Việt Nam, như Sơn Tùng M-TP, BLACKPINK, Bảo Anh và Hương Giang.
Shopee vẫn đang triển khai nhiều chính sách hỗ trợ tối ưu dành cho người bán:
Mô hình kinh doanh của Shopee hiện nay cung cấp mức phí dịch vụ hợp lý với nhiều chiết khấu hấp dẫn Hơn nữa, Shopee liên tục triển khai các chương trình quảng cáo và ưu đãi thú vị cho cả người mua và người bán.
Do vậy, khi đăng ký tài khoản kênh người bán trên Shopee là bạn đã tạo cho chính mình một cơ hội kinh doanh tuyệt vời.
- Chưa có chính sách kiểm soát triệt để uy tín của người tham gia và chất lượng sản phẩm.
- Ứng dụng của Shopee chưa đáp ứng được nhu cầu của người dùng.
- Vẫn có những tin quảng cáo không uy tín tồn tại trên Shopee
- Phân phối còn gặp nhiều vấn đề do cơ sở hạ tầng đường xá tại Việt Nam.
4.2 Kiến nghị đẻ hoàn thiện mô hình
Nghiên cứu và đề xuất sửa đổi các quy định về xử lý vi phạm hành chính trong lĩnh vực mua bán trực tuyến trên Shopee là cần thiết Đặc biệt, các cửa hàng cung cấp thông tin về hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ và hàng cấm cần phải áp dụng biện pháp xử lý nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.
Triển khai giải pháp toàn diện để xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử và kinh doanh số là rất cần thiết, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến.
- Đưa ra thêm các chính sách kích thích người mua và người bán
Trình bày cách thức mở một gian hàng trên Shopee để bán một sản phẩm cụ thể (sau đây chỉ là mô hình giả định)
Cung cấp set quà sẵn tạo trải nghiệm đặc biệt cho người nhận
Những sản phẩm bên trong set quà:
- Sản phẩm có kích thước nhỏ, giá cả tầm trung: vòng tay, vòng cổ, móc khóa, gấu bông nhỏ,
- Sản phẩm có kích thước to, giá cả khá, khá cao: gấu bông cỡ to, thắt lưng, cà vạt, đồng hồ, nến thơm,
- Sản phẩm yêu cầu riêng, cần pre-order: nước hoa, quần áo, giày dép
- Sản phẩm đặc biệt chỉ giao trong nội thành: hoa tươi,
- Sản phẩm handmade làm sẵn
Một set quà có thể bao gồm: Hộp quà + Sản phẩm quà + Thiệp chúc + yêu cầu riêng…
Link GG Forms khảo sát sản phẩm: Link
Biểu đồ kết quả khảo sát
1.2 Lý do chọn sản phẩm
Đối tượng mà sản phẩm hướng đến:
- Tuổi: Mọi lứa tuổi (sản phẩm tập trung vào độ tuổi từ 18-30 tuổi)
- Giới tính: Cả nữ và nam
- Thu nhập: Đa dạng sản phẩm phù hợp với các đối tượng từ thu nhập thấp đến cao
- Tình trạng hôn nhân: Độc thân, hẹn hò, Có gia đình,
Xu hướng & nhu cầu xã hội:
Xu hướng tiêu dùng hiện nay cho thấy mọi người ngày càng ưa chuộng việc tặng quà vào những dịp quan trọng để thể hiện tấm lòng và sự trân trọng đối với người khác Nhu cầu này đang gia tăng và trở thành thiết yếu trong cuộc sống Tuy nhiên, với lịch trình bận rộn, nhiều người không có thời gian để chuẩn bị và trao gửi những món quà ý nghĩa Nhận thấy vấn đề này, chúng tôi đã phát triển mô hình cung cấp set quà được gói theo yêu cầu và giao tận tay khách hàng, giúp họ dễ dàng thể hiện tình cảm của mình.
- Nhu cầu XH: Dịch vụ gói và trao gửi quà tận nơi chưa phát triển rộng rãi trên nền tảng Shopee
- Hướng đến khách hàng ở mọi nơi toàn quốc (tập trung chủ yếu khách hàng ở khu vực nội thành Hà Nội và các tỉnh miền Bắc)
Chúng tôi cung cấp các sản phẩm quà tặng đặc biệt, phù hợp cho nhiều dịp lễ như Sinh nhật, Tết, Ngày Phụ nữ Việt Nam, Ngày Quốc tế Phụ nữ, Ngày Nhà giáo Việt Nam và Valentine Đặc biệt, chúng tôi chú trọng vào các sản phẩm quà tặng cho dịp sinh nhật, mang đến sự lựa chọn đa dạng và ý nghĩa cho khách hàng.
Ngày nay, việc tặng quà ngày càng trở nên phổ biến và đa dạng với nhiều lý do khác nhau Không chỉ giới hạn trong các dịp lễ quan trọng, mà việc tặng quà còn diễn ra trong những ngày thường để thể hiện lòng biết ơn, sự quý mến và tình thân hữu.
Ưu điểm của sản phẩm:
- Thể hiện tâm ý của người tặng
- Gắn kết đưa mọi người đến gần nhau hơn, hiểu nhau hơn
- Tạo niềm vui, hạnh phúc, sự động viên, khích lệ, gây bất ngờ đối với người nhận
- Tạo dấu ấn cho ngày lễ hoặc ngày kỉ niệm
- Sản phẩm đa dạng nhiều màu sắc theo nhiều phong cách khác nhau để bạn lựa chọn
II Cách thức mở gian hàng trên Shopee
Bước 1: Đặt tên gian hàng
Để xây dựng gian hàng Shopee hiệu quả, bước đầu tiên là chọn một tên shop ngắn gọn, dễ đọc và dễ nhớ Tên shop nên phản ánh sản phẩm bạn kinh doanh và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
Sau khi có một cái tên, chúng ta sẽ cùng bắt tay ngay vào việc lập cửa hàng, xây dựng gian hàng Shopee Các bước thực hiện như sau:
- Truy cập vào Shopee, chọn “Đăng ký”
- Điền đầy đủ thông tin (tên shop, email, số điện thoại, địa chỉ lấy hàng, )
- Truy cập vào giao diện dành cho người bán
- Điền thông tin chi tiết như địa chỉ lấy hàng, địa chỉ trả hàng hoặc địa chỉ nhà cung cấp
- Lựa chọn đơn vị vận chuyển như GHTK, GHN, J&T,…
Hình 1: Cài đặt thông tin cửa hàng (Tên shop, Địa chỉ nhận hàng, Email, Số điện thoại)
Hình 2+Hình 3: Cài đặt vận chuyển (Giao hàng tiêu chuẩn, Giao hàng tiết kiệm, )
Bước 3: Đăng tải sản phẩm cần bán
Khi đã thiết kế gian hàng trên shopee xong tiếp theo đây sẽ cần thực hiện đăng sản phẩm theo các bước sau:
- Truy cập vào giao diện người bán
- Chọn thêm sản phẩm mới
- Chọn danh mục ngành hàng
- Cập nhật đầy đủ thông tin, mô tả, nhãn hiệu, giá bán, số lượng hàng
Hình 4: Điền thông tin cơ bản sản phẩm
Hình 5: Điền mô tả sản phẩm
Hình 6: Điền thông tin chi tiết sản phẩm
Hình 7+8+9+10: Điền thông tin bán hàng
Hình 11: Điền thông tin vận chuyển
Hình 12: Điền thông tin khác Bước 4: Tối ưu hình ảnh
Khi tạo gian hàng trên Shopee, việc chú trọng đến hình ảnh sản phẩm là rất quan trọng Hình ảnh cần phải sắc nét với kích thước 1024 và được đặt tên tối ưu theo từ khóa Bạn cũng nên đăng tải các hình ảnh liên quan như ảnh sản phẩm, ảnh thực tế và ảnh đánh giá từ khách hàng để thu hút sự chú ý.
Hình 13: Tối ưu hình ảnh Bước 5: Tối ưu sản phẩm
Phần mô tả gian hàng Shopee đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, vì vậy cần tích hợp từ khóa liên quan đến sản phẩm một cách tự nhiên và sáng tạo Việc này không chỉ giúp cải thiện SEO mà còn tạo dựng niềm tin cho khách hàng, khiến họ cảm thấy gian hàng uy tín và sẵn sàng lựa chọn sản phẩm.
Hình 14: Mô tả sản phẩm (một sản phẩm cụ thể) Bước 6: Tối ưu gian hàng
Để tối ưu gian hàng, chủ shop nên thêm logo, mô tả và cập nhật sản phẩm mới, giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng Để tăng độ uy tín, việc thường xuyên kiểm tra tin nhắn, tư vấn khách hàng và cập nhật số lượng sản phẩm là rất cần thiết Quan trọng nhất, số sao đánh giá sẽ ảnh hưởng lớn đến hình ảnh gian hàng.
Hình 15: Tối ưu hình ảnh gian hàng
- Mô tả sản phẩm thật ngắn gọn, hấp dẫn, chính xác:
- Hình ảnh đẹp, ấn tượng, chi tiết sản phẩm, đúng như mô tả:
- Tung ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn: tạo mã giảm giá, chương trình Flash sale, các đợt sale đặc biệt theo dịp của Shopee (5/5, 9/9, 8/3, )
- Tận dụng các chức năng quảng cáo trên shopee
- Chạy quảng cáo trên các nền tảng MXH khác: Facebook, Google,
- Mời influencers, KOLs, quảng bá sản phẩm
2.3 Quản lý gian hàng và sản phẩm
- Xử lí hàng tồn kho: Bằng chương trình Flash sale các dịp đặc biệt (20/11, 14/2, 8/3, )
Để thu hút khách hàng, việc thường xuyên cập nhật các sản phẩm mới là rất quan trọng Những sản phẩm này cần phải phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện tại và đáp ứng nhu cầu của từng dịp lễ khác nhau như 20/11, 20/10, v.v.
- Các sản phẩm ít người mua: Thường xuyên mở các đợt Flash sale, đẩy mạnh quảng bá hình ảnh cũng như quảng cáo trên các nền tảng MXH khác
