1.1 Nhà cung cấp nguyên liệu thô Đây là những doanh nghiệp cung cấp nguyên vật liệu để sản xuất các sản phẩmdành cho mẹ và bé.. Sàn thương mại điện tử TMĐT Vai trò: Kênh bán hàng chính g
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Phân tích nhà cung cấp trong môi trường vi mô ngành hàng mẹ và bé.11
Nhà cung cấp trong môi trường vi mô đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, giá cả và sự cạnh tranh trong ngành hàng mẹ và bé Các nhà cung cấp này bao gồm nhà cung ứng, sàn thương mại điện tử, ứng dụng mạng xã hội, cổng thông tin đánh giá sản phẩm và trang web so sánh giá.
1.1 Nhà cung cấp nguyên liệu thô Đây là những doanh nghiệp cung cấp nguyên vật liệu để sản xuất các sản phẩm dành cho mẹ và bé.
Cotton USA, Lenzing AG (Tencel), Organic Cotton Colours – cung cấp vải cotton hữu cơ, vải tre an toàn cho da bé.
Toray Industries (Nhật Bản), Texhong (Trung Quốc), Vinatex (Việt Nam) – cung cấp vải polyester, vải pha cho quần áo, chăn màn trẻ em.
Nguyên liệu nhựa an toàn
Eastman Chemical (Mỹ), BASF (Đức)– cung cấp nhựa Tritan không chứa BPA để sản xuất bình sữa, cốc tập uống.
Sabic (Ả Rập Saudi), LG Chem (Hàn Quốc)– cung cấp nhựa PP, PE dùng cho sản phẩm hộp đựng thực phẩm cho bé.
Nguyên liệu sản xuất tã bỉm, khăn ướt:
Sumitomo (Nhật Bản), SAP (Super Absorbent Polymer)– cung cấp hạt siêu thấm cho lõi tã bỉm.
Toray, Dupont, Unicharm – cung cấp vải không dệt và keo dán dùng trong sản xuất tã giấy.
1.2 Nhà cung cấp sản phẩm hoàn thiện
Các nhà cung cấp này chuyên sản xuất hoặc nhập khẩu sản phẩm dành cho mẹ và bé để phân phối ra thị trường.
Bình sữa, dụng cụ ăn dặm
Pigeon (Nhật Bản), Philips Avent (Hà Lan), Tommee Tippee (Anh), Dr. Brown’s (Mỹ)– cung cấp bình sữa, núm ti, máy hút sữa.
Marcus & Marcus, Munchkin, Chicco– cung cấp bộ dụng cụ ăn dặm, cốc uống nước cho bé.
Pampers (Mỹ), Huggies (Mỹ), Bobby (Việt Nam - Nhật Bản), Moony (Nhật Bản), Merries (Nhật Bản)– cung cấp tã giấy, bỉm cao cấp.
Mamamy, Nuna, Goo.N– cung cấp khăn ướt, khăn khô đa năng cho bé. Đồ chơi, xe đẩy, nôi cũi
Fisher-Price, Lego Duplo, Chicco, VTech– cung cấp đồ chơi giáo dục, đồ chơi phát triển kỹ năng.
Joie, Graco, Combi, Aprica– cung cấp xe đẩy, ghế ăn, ghế ngồi ô tô cho bé.
BabyLove, Kiza, Zaracos– cung cấp nôi cũi, giường ngủ an toàn cho trẻ sơ sinh.
Sữa công thức, thực phẩm dinh dưỡng
Vinamilk, Abbott (Similac, Grow), Nestlé (Nan, Lactogen), Mead Johnson (EnfaGrow, EnfaMama)– cung cấp sữa bột, sữa dinh dưỡng cho mẹ bầu và bé.
Heinz, Hipp, Gerber, Plum Organics– cung cấp thực phẩm ăn dặm, bánh ăn dặm, cháo dinh dưỡng.
1.3 Nhà cung cấp dịch vụ logistics và phân phối
Hỗ trợ vận chuyển, lưu kho và phân phối sản phẩm đến cửa hàng bán lẻ, sàn thương mại điện tử.
Con Cưng, Kids Plaza và Bibomart là những đơn vị nhập khẩu và phân phối sản phẩm cho mẹ và bé đến các cửa hàng nhỏ Trong khi đó, Đức Hạnh BMG, Hoàng Dương (HDP) và VinaGroup chuyên cung cấp sỉ các mặt hàng như sữa bột, bỉm và thực phẩm dinh dưỡng.
Dịch vụ vận chuyển và kho vận
Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Ahamove– hỗ trợ giao hàng nhanh cho các shop online, sàn TMĐT.
Boxme, Sagawa, DHL eCommerce– cung cấp dịch vụ fulfillment (kho hàng, đóng gói, giao hàng).
1.4 Trung gian marketing trực tuyến
1.4.1 Sàn thương mại điện tử (TMĐT)
Vai trò: Kênh bán hàng chính giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp mở rộng thị trường và tối ưu hóa chi phí vận hành của doanh nghiệp
Shopee: Dẫn đầu với 62% thị phần ngành hàng mẹ và bé.
Lazada & TikTok Shop: Cùng chiếm 18% thị phần.
Doanh số ngành hàng mẹ và bé trên 5 sàn TMĐT lớn đạt 8.708 tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm 2023 (Metric, 2023)
Tăng trưởng doanh thu trung bình hàng năm đạt 15-20%.
1.4.2 Mạng xã hội (Social Media Marketing - SMM)
Vai trò: Tăng tương tác, quảng bá sản phẩm, tạo dựng niềm tin với khách hàng thông qua nội dung sáng tạo và KOLs (Key Opinion Leaders).
TikTok Shop: Đóng góp doanh số 1.500 tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm 2023.
Facebook & Instagram: Hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua quảng cáo và hội nhóm mua sắm.
YouTube & Zalo: Cung cấp nền tảng quảng bá sản phẩm thông qua video review và livestream.
1.4.3 Ứng dụng di động & website riêng
Vai trò: Giúp doanh nghiệp kiểm soát trải nghiệm khách hàng, xây dựng lòng trung thành và tối ưu hóa dịch vụ hậu mãi.
Con Cưng, Kids Plaza: Phát triển ứng dụng và website bán hàng trực tuyến với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) hiện đại.
BiboMart: Đầu tư vào công nghệ AI để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
1.5 Cổng thông tin và trang web so sánh giá
1.5.1 Cổng thông tin đánh giá sản phẩm & blog
Vai trò: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm thông minh.
Webtretho, Lamchame: Diễn đàn lớn về nuôi dạy con, đánh giá và chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm.
MarryBaby, Eva.vn: Chuyên trang cung cấp kiến thức nuôi dạy con và đánh giá sản phẩm mẹ và bé.
Mommy.vn: Website chuyên review sản phẩm mẹ và bé, cập nhật xu hướng tiêu dùng mới.
1.5.2 Trang web so sánh giá
Việc sử dụng website so sánh giá đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng tìm kiếm mức giá tốt nhất từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, từ đó hỗ trợ họ trong quá trình lựa chọn và mua sắm hiệu quả hơn.
SoSanhGia.vn, Price.vn: Hỗ trợ so sánh giá từ nhiều sàn TMĐT và cửa hàng bán lẻ.
TopGia.vn: Cập nhật thông tin khuyến mãi, ưu đãi từ nhiều thương hiệu lớn.
123Mua.vn: Nền tảng tổng hợp đánh giá sản phẩm và so sánh giá cả trên nhiều kênh bán hàng.
Trong ngành hàng mẹ và bé, nhà cung cấp giữ vai trò then chốt trong chuỗi cung ứng, từ nguyên liệu sản xuất đến phân phối và bán lẻ Do đó, doanh nghiệp cần lựa chọn nhà cung cấp phù hợp để đảm bảo chất lượng sản phẩm, giá thành hợp lý và đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng.
Mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng nhanh chóng.
Tăng tính minh bạch về giá cả và chất lượng sản phẩm.
Hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định mua sắm hiệu quả hơn.
Cạnh tranh cao, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược bán hàng hiệu quả.
Phụ thuộc vào nền tảng trực tuyến, dễ bị ảnh hưởng bởi chính sách và thuật toán thay đổi.
Chi phí quảng cáo trên các nền tảng ngày càng tăng, vì vậy doanh nghiệp cần kết hợp nhiều kênh trung gian, đầu tư vào công nghệ và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ Điều này sẽ giúp tối ưu doanh thu và phát triển bền vững trong ngành hàng mẹ và bé.
Phân tích trung gian trong môi trường vi mô ngành hàng mẹ và bé
Trong ngành hàng mẹ và bé, trung gian như nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ, sàn thương mại điện tử, đại lý, cộng tác viên và đơn vị vận chuyển đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng Việc phân tích từng loại trung gian cùng với các số liệu minh họa sẽ giúp hiểu rõ hơn về vai trò của họ trong thị trường này.
2.1 Các loại trung gian trong ngành hàng mẹ và bé
Nhà phân phối nhập hàng từ nhà sản xuất và cung cấp cho các kênh bán lẻ hoặc online.
Ví dụ: Công ty phân phối DTP Group cung cấp sản phẩm của Pigeon, Chicco, Philips Avent đến hơn 2.500 cửa hàng trên toàn quốc. Ưu điểm
Giúp thương hiệu mở rộng thị trường nhanh chóng.
Có hệ thống kho bãi và logistics tốt.
Phải chia sẻ lợi nhuận (chiết khấu 20-40%).
Có thể khó kiểm soát giá bán lẻ.
Số liệu thực tế: Theo báo cáo của Vinaresearch (2023), 60% sản phẩm mẹ và bé được phân phối qua các đại lý và nhà phân phối lớn.
2.1.2 Cửa hàng bán lẻ (offline & chuỗi siêu thị)
Bao gồm cửa hàng chuyên doanh mẹ & bé, siêu thị, nhà thuốc.
BiboMart có hơn 150 cửa hàng trên toàn quốc, doanh thu năm 2023 đạt 2.500 tỷ đồng.
Concung sở hữu 700 cửa hàng, phục vụ hơn 1 triệu khách hàng/tháng. Ưu điểm:
Khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm trực tiếp.
Nhân viên tư vấn giúp tăng tỷ lệ mua hàng.
Chi phí mặt bằng cao.
Hạn chế về số lượng sản phẩm trưng bày.
Số liệu thực tế: Theo Statista, năm 2023, 40% khách hàng mẹ & bé tại Việt Nam vẫn chọn mua tại cửa hàng truyền thống.
2.1.3 Sàn thương mại điện tử (TMĐT)
Các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop đang chiếm thị phần lớn trong ngành mẹ và bé.
Shopee chiếm 65% tổng giá trị giao dịch (GMV) của ngành hàng mẹ & bé vào năm 2023.
TikTok Shop ghi nhận doanh thu hơn 500 tỷ đồng cho sản phẩm mẹ & bé trong
Lazada có hơn 10.000 gian hàng bán sản phẩm mẹ & bé. Ưu điểm
Tiếp cận hàng triệu khách hàng trên cả nước.
Chi phí vận hành thấp hơn so với cửa hàng offline.
Cạnh tranh gay gắt, chi phí quảng cáo cao.
Phí hoa hồng từ 5-15%, cộng thêm phí vận hành.
Số liệu thực tế: Theo iPrice, năm 2023, 70% người mua sắm mẹ & bé tại Việt Nam chọn TMĐT, trong đó Shopee có lượng tìm kiếm cao nhất (60%).
2.1.4 Đại lý và cộng tác viên bán hàng online
Hình thức này phổ biến trên Facebook, Zalo, TikTok.
Sữa Hikid từ Hàn Quốc hiện có hơn 5.000 đại lý và cộng tác viên tại Việt Nam, trong khi bột ăn dặm Hipp được phân phối qua hơn 3.000 cộng tác viên online mỗi tháng Một trong những ưu điểm nổi bật của mô hình này là ít rủi ro và không cần vốn nhập hàng, phù hợp với hình thức dropshipping.
Dễ tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội.
Chất lượng dịch vụ khó kiểm soát.
Nhiều đối thủ, khó xây dựng thương hiệu lâu dài.
Số liệu thực tế: Theo báo cáo của Metric.vn, trong năm 2023, 40% đơn hàng ngành mẹ & bé trên TMĐT đến từ livestream và cộng tác viên bán hàng online.
Các công ty như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, AhaMove đóng vai trò quan trọng
Giao Hàng Nhanh xử lý hơn 500.000 đơn hàng/ngày cho các shop mẹ & bé.
AhaMove tăng trưởng 30% trong mảng giao hàng cho sản phẩm mẹ & bé trong năm 2023 Ưu điểm
Giao hàng nhanh, tiện lợi.
Có nhiều lựa chọn phù hợp với từng mô hình kinh doanh.
Chi phí vận chuyển có thể cao.
Rủi ro thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa.
Số liệu thực tế: Theo báo cáo từ GHTK, 85% shop mẹ & bé lựa chọn dịch vụ giao hàng nhanh trong vòng 24h để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
2.2 Thách thức khi làm việc với trung gian
Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng các doanh nghiệp trong ngành mẹ và bé cũng gặp nhiều thách thức khi làm việc với trung gian:
2.2.1 Chi phí trung gian cao
Nhà phân phối lấy chiết khấu 20-40%.
TMĐT tính phí hoa hồng từ 5-15%, cộng thêm phí vận hành.
2.2 2 Kiểm soát giá và thương hiệu
Một số đại lý có thể bán phá giá, gây ảnh hưởng đến thương hiệu.
Nhiều sản phẩm bị làm giả trên sàn TMĐT.
Shopee có hơn 100.000 shop bán sản phẩm mẹ & bé.
Các thương hiệu lớn như Pampers, Huggies, Pigeon chi mạnh cho quảng cáo, gây áp lực với thương hiệu nhỏ.
2.2.4 Giải pháp tối ưu hóa trung gian Đa dạng hóa kênh phân phối:
Kết hợp offline (chuỗi cửa hàng, nhà thuốc) & online (TMĐT, social commerce).
Ví dụ: Concung mở rộng từ 500 lên 700 cửa hàng & đẩy mạnh bán trên Shopee, Lazada.
Quản lý giá bán chặt chẽ:
Kiểm soát giá bằng hợp đồng với nhà phân phối.
Ví dụ: Meiji (Nhật Bản) áp dụng chính sách giá sàn để tránh phá giá. Đầu tư vào marketing và thương hiệu:
Chạy quảng cáo Facebook, TikTok, KOLs review.
Ví dụ: Sữa Nutifood hợp tác với hơn 500 mẹ bỉm sữa KOLs để quảng bá sản phẩm.
Tối ưu logistics & vận chuyển:
Ký hợp đồng với nhiều đơn vị giao hàng để giảm chi phí.
Ví dụ: Bobby (Unicharm) hợp tác với GHTK để giao hàng toàn quốc với phí ưu đãi.
Trung gian là yếu tố then chốt trong ngành mẹ và bé, hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị trường và cải thiện chuỗi cung ứng Để tối ưu hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược phù hợp.
Khách hàng
Khách hàng đóng vai trò quyết định trong sự thành bại của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành mẹ và bé Doanh nghiệp cần tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và việc hiểu rõ khách hàng là yếu tố then chốt để phát triển chiến lược marketing số hiệu quả Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng mà còn gia tăng doanh số và xây dựng thương hiệu bền vững.
Việt Nam đang trải qua sự gia tăng đáng kể về số lượng trẻ em, với khoảng 1,5 triệu trẻ em được sinh ra mỗi năm Theo thống kê của Liên Hợp Quốc, năm 2023, Việt Nam có hơn 26 triệu trẻ em dưới 18 tuổi, trong đó trẻ em dưới 5 tuổi chiếm hơn 7 triệu Bên cạnh đó, dự đoán doanh thu cho thị trường này có thể đạt tới 7 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng trung bình từ 30% đến 40% (Nielsen), điều này cho thấy Việt Nam là một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho mẹ và bé.
Hiện tại, Little Stars chỉ hoạt động trong thị trường nội địa và chưa có cửa hàng nào ở nước ngoài, với mục tiêu chính là thị trường bán lẻ Nhóm khách hàng mục tiêu của Little Stars được chia thành nhiều phân khúc khác nhau.
Nhóm 1: Mẹ bầu & Phụ nữ sau sinh (20 - 40 tuổi)
Sữa bầu, vitamin, thực phẩm chức năng hỗ trợ thai kỳ.
Quần áo bầu, đồ dùng cho mẹ sau sinh (bỉm mẹ, máy hút sữa, đồ lót sau sinh…).
Kiến thức chăm sóc sức khỏe mẹ & bé.
Tìm kiếm thông tin trên Google, Facebook, TikTok trước khi mua.
Quan tâm đến sản phẩm an toàn, nguồn gốc tự nhiên, thương hiệu uy tín. Ảnh hưởng lớn từ review của KOLs, hội nhóm mẹ bỉm sữa.
Nhóm khách hàng mẹ bầu thường tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ liên quan đến thai kỳ và đồ dùng cho mẹ và bé sau sinh, với sự chú trọng đến chất lượng và an toàn Họ cần nhân viên tư vấn trong quá trình mua hàng, đặc biệt là những người có kiến thức chuyên sâu về chăm sóc mẹ và bé Mẹ bầu sẵn sàng chi trả cao cho sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhằm đảm bảo an toàn và tiện ích Do hạn chế về thời gian và sức khỏe, họ thường ưu tiên mua sắm trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử và giao hàng tận nơi.
Nhóm 2: Gia đình có con nhỏ (0 - 6 tuổi)
Sữa bột, bỉm, đồ dùng ăn dặm (máy xay, ghế ăn, bát đĩa).
Quần áo, đồ chơi, sách, thiết bị giáo dục cho bé ( flashcard, đồ chơi thông minh, )
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe (bảo hiểm, khám dinh dưỡng, spa cho bé).
Hành vi mua sắm: Ưu tiên sản phẩm an toàn chất lượng, không chứa hóa chất độc hại, độ an toàn, chứng nhận sản phẩm.
Quan tâm đến đánh giá sản phẩm, nguồn gốc thương hiệu uy tín
Mua sắm thường xuyên trên Shopee, Lazada, TikTok Shop.
Nhạy cảm với giá cả, khuyến mãi, chương trình giảm giá.
Việt Nam hiện có khoảng 5,5 triệu trẻ em từ 1 đến 3 tuổi, tạo ra một thị trường tiềm năng lớn cho Little Stars Nhóm khách hàng này cần nhiều sản phẩm như tã, sữa, thực phẩm, đồ chơi, và quần áo, khiến họ trở thành nguồn doanh thu đáng kể cho công ty Họ có xu hướng mua sắm thường xuyên, có thể trở thành khách hàng trung thành của Little Stars Hơn nữa, nhóm này thường tìm kiếm thông tin và tư vấn về sản phẩm cho trẻ em, vì vậy Little Stars có thể cung cấp nội dung và hỗ trợ để thu hút và giữ chân khách hàng Tóm lại, nhóm khách hàng có con từ 0-6 tuổi mang lại giá trị lớn cho Little Stars thông qua doanh thu, sự trung thành và nhu cầu thông tin.
Nhóm 3: Người thân, bạn bè mua quà tặng
Quà tặng cho mẹ bầu (bộ chăm sóc sau sinh, sữa bầu, quần áo bầu).
Quà cho bé (đồ chơi, xe đẩy, quần áo, sữa).
Dịch vụ như gói chụp ảnh cho bé, spa mẹ & bé.
Thích mua sản phẩm có thiết kế đẹp, đóng gói sang trọng.
Quan tâm đến đánh giá từ khách hàng cũ trước khi mua. Ưu tiên mua online vì tính tiện lợi.
Nhóm 4: Các trung tâm, trường mầm non
Nhu cầu: Đồ dùng giáo dục (bảng chữ cái, sách, đồ chơi sáng tạo).
Thiết bị, nội thất trường học (bàn ghế, thảm chơi, đồ trang trí lớp học).
Dịch vụ tư vấn giáo dục sớm.
Cần mua số lượng lớn, ưu tiên chính sách giá sỉ.
Quan tâm đến chất lượng, độ bền, bảo hành của sản phẩm.
3.2 Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong ngành mẹ và bé
Khách hàng trong ngành mẹ & bé thường rất thận trọng khi lựa chọn sản phẩm cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ Quyết định mua hàng của họ bị chi phối bởi nhiều yếu tố như chất lượng sản phẩm, thương hiệu, giá cả, cũng như trải nghiệm cá nhân và đánh giá từ cộng đồng.
3.2.1 Chất lượng và độ an toàn sản phẩm
An toàn là yếu tố hàng đầu: Phụ huynh luôn ưu tiên sản phẩm có chứng nhận an toàn (như chứng nhận hữu cơ, không BPA, kiểm định y tế…).
Khách hàng ngày càng chú trọng đến nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm, đặc biệt là các thương hiệu uy tín và hàng nhập khẩu từ Nhật, Hàn, Châu Âu Bên cạnh đó, độ bền và tính tiện dụng cũng là yếu tố quan trọng, với nhu cầu cao về thiết kế dễ sử dụng và vệ sinh cho các sản phẩm như xe đẩy, ghế ăn, máy hút sữa.
3.2.2 Giá cả và chương trình khuyến mãi
Khách hàng trong ngành mẹ và bé thường có xu hướng mua sắm dài hạn cho các sản phẩm như sữa, bỉm và quần áo theo từng giai đoạn phát triển, vì vậy họ rất nhạy cảm với giá cả Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá, và combo sản phẩm kèm quà hấp dẫn sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của họ.
Giá trị so với chất lượng: Khách hàng sẵn sàng chi nhiều hơn cho sản phẩm cao cấp nếu cảm thấy xứng đáng.
3.2.3 Đánh giá và review từ người khác
Tác động từ hội nhóm mẹ bỉm sữa: Các cộng đồng trên Facebook, Zalo như
"Hội Nuôi Con Không Phải Là Cuộc Chiến", "Hội Mẹ Bỉm Review" có ảnh hưởng mạnh đến quyết định mua.
KOLs và Influencers, bao gồm các blogger về mẹ và bé cùng bác sĩ nhi khoa trên TikTok và YouTube, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin với khách hàng Ngoài ra, người tiêu dùng thường tham khảo đánh giá trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki trước khi đưa ra quyết định mua sắm.
3.2.4 Thương hiệu và uy tín nhà cung cấp
Thương hiệu mạnh bằng sự đảm bảo: Các nhãn hàng lớn thường dễ chiếm lòng tin hơn thương hiệu mới.
Chính sách bảo hành, đổi trả: Mẹ bỉm thích các shop có hỗ trợ đổi trả nhanh, bảo hành rõ ràng để tránh rủi ro khi mua online.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Doanh nghiệp có CSKH tốt, tư vấn tận tình, hỗ trợ 24/7 sẽ có lợi thế lớn.
3.2.5 Tiện lợi trong mua sắm
Dễ dàng tìm kiếm và đặt hàng: Nếu sản phẩm có mặt trên Shopee, Lazada, TikTok Shop với giao hàng nhanh thì sẽ dễ bán hơn.
Giao hàng nhanh & miễn phí: Chính sách giao hàng 2H hoặc miễn phí vận chuyển có thể quyết định khách hàng có mua hay không.
Thanh toán linh hoạt: Các tùy chọn như thanh toán COD, trả góp 0% sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng.
Ví dụ: Một mẹ bỉm sẽ ưu tiên mua bỉm trên Shopee Mall có “Freeship Xtra” thay vì một shop không hỗ trợ phí ship.
Yếu tố cảm xúc và trải nghiệm cá nhân
Tâm lý yêu thương con: Mẹ bỉm sẵn sàng chi nhiều hơn để con được dùng sản phẩm tốt nhất.
Thiết kế và bao bì bắt mắt là yếu tố quan trọng giúp thu hút sự chú ý của các bà mẹ, trong khi ảnh hưởng từ truyền thống và văn hóa khiến nhiều gia đình ưu tiên lựa chọn sản phẩm dựa trên lời khuyên từ ông bà và cha mẹ.
3.3 Hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong ngành mẹ và bé
Hành vi mua sắm của khách hàng trong ngành mẹ & bé rất đặc thù, chịu ảnh hưởng bởi cảm xúc, nhu cầu thực tế, và mức độ tin tưởng vào thương hiệu Ngoài ra, các yếu tố bên ngoài như cộng đồng và xu hướng tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng Hiểu rõ hành vi này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả bán hàng.
3.3.1 Các giai đoạn trong hành vi mua sắm
Khách hàng bắt đầu nhận ra mình cần một sản phẩm nào đó khi gặp một vấn đề cụ thể.
Ví dụ: Mẹ bỉm nhận thấy con hay quấy khóc vào ban đêm và tìm kiếm một loại sữa giúp bé ngủ ngon hơn.
Nhu cầu này thường phát sinh khi cha mẹ đối mặt với các vấn đề thực tiễn hoặc nhận được lời khuyên từ bác sĩ, bạn bè, hoặc các hội nhóm trên Facebook.
Sau khi nhận thức được nhu cầu của mình, khách hàng thường tiến hành nghiên cứu sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm tìm kiếm trên Google, Facebook và TikTok Họ cũng thường đọc các đánh giá từ các hội nhóm và người dùng thực tế để có cái nhìn tổng quan hơn về sản phẩm.
Xem video đánh giá trên YouTube, TikTok
Hỏi bạn bè, người thân đã có kinh nghiệm
Khi lựa chọn sữa cho trẻ sơ sinh, các bà mẹ thường tìm kiếm thông tin trên Google với từ khóa "sữa nào tốt cho trẻ sơ sinh" và sau đó tham khảo ý kiến từ các mẹ khác trên Facebook để có thêm đánh giá và so sánh.
Khi có thông tin, khách hàng sẽ so sánh các lựa chọn trên :
Chất lượng & thành phần (Có đảm bảo an toàn không? Có hữu cơ không?) Thương hiệu & xuất xứ (Hàng nội địa hay nhập khẩu?)
Giá cả (Có đáng tiền không? So với các sản phẩm tương tự thế nào?) Đánh giá từ người dùng khác (Review tốt hay xấu?)
Mức độ tiện lợi khi mua hàng (Có giao hàng nhanh không? Có khuyến mãi không?)
Sau khi chọn được sản phẩm ưng ý, khách hàng sẽ mua hàng thông qua kênh phù hợp nhất với họ:
Bạn có thể mua sắm sản phẩm mẹ & bé trực tiếp tại cửa hàng để xem tận mắt, hoặc đặt hàng online qua các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, và TikTok Shop để tận hưởng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Mua qua Facebook/Zalo từ các shop uy tín
Sau khi sử dụng sản phẩm, khách hàng có thể:
Quay lại mua tiếp nếu hài lòng
Viết đánh giá hoặc chia sẻ kinh nghiệm trong hội nhóm
Chuyển sang thương hiệu khác nếu không hài lòng Đề xuất cho bạn bè, người thân nếu thấy sản phẩm tốt
3.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm
Tài chính: Khách hàng thu nhập cao thường chọn sản phẩm cao cấp (hữu cơ, nhập khẩu), trong khi khách hàng có ngân sách thấp ưu tiên giá rẻ.
Lối sống: Các bà mẹ hiện đại quan tâm đến sản phẩm an toàn, tự nhiên hơn so với thế hệ trước.
Trình độ hiểu biết: Những mẹ bỉm có kiến thức tốt về dinh dưỡng, chăm sóc bé sẽ chọn lọc sản phẩm kỹ hơn.
Đối thủ cạnh tranh
4.1 Tổng quan ngành hàng mẹ và bé Việt Nam
Theo Statista, doanh thu thị trường mẹ & bé tại Việt Nam dự kiến đạt 3,5 tỷ VNĐ vào năm 2024, với mức tăng trung bình 10% mỗi năm Đặc biệt, các kênh bán hàng online chiếm hơn 60% thị phần nhờ thói quen mua sắm trên các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki, Facebook và TikTok.
4.2 Phân tích đối thủ cạnh chanh theo tiêu chí cụ thể
4.2.1 Dự định chiến lược và hoạch định
Con Cưng: Đặt mục tiêu mở rộng lên 1.000 cửa hàng vào năm 2025.
Phát triển ứng dụng di động Con Cưng App, tăng cường trải nghiệm cá nhân hóa. Đẩy mạnh bán hàng đa kênh (Omni-channel) kết hợp offline và online.
Chú trọng sản xuất nhãn hàng riêng để tăng biên lợi nhuận.
Tập trung vào chuyển đổi số và mở rộng kinh doanh thông qua các nền tảng như Shopee, Lazada và TikTok Shop Đầu tư mạnh mẽ vào chương trình khách hàng thân thiết để gia tăng sự trung thành Đồng thời, đẩy mạnh phát triển thương hiệu độc quyền và nhập khẩu hàng hóa từ Nhật Bản và Hàn Quốc.
Mục tiêu mở thêm 50-100 cửa hàng trong 2 năm tới. Định vị tập trung vào đồ cao cấp cho mẹ & bé.
Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng VIP.
Hỗ trợ người bán qua các chương trình trợ giá, giảm phí hoa hồng.
Cạnh tranh bằng Flash Sale, Livestream bán hàng.
4.2.2 Các kỹ thuật truyền thông và quảng cáo được sử dụng
Chuỗi cửa hàng lớn (Con Cưng, Bibo Mart, Kids Plaza):
Quảng cáo Google Ads, Facebook Ads.
Chương trình SMS Marketing & Email Marketing.
Tận dụng KOLs, hot mom review trên TikTok & Facebook.
Triển khai chương trình khách hàng thân thiết để duy trì khách hàng.
Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki): Đẩy mạnh Flash Sale, Voucher, Giảm giá theo khung giờ.
Sử dụng Shopee Live, Lazada Live để livestream thu hút khách hàng.
Chạy quảng cáo từ khóa và hiển thị sản phẩm trên nền tảng.
Nhà thuốc và siêu thị (Long Châu, Pharmacity, Watsons):
Hợp tác với KOLs, bác sĩ tư vấn sản phẩm.
Quảng cáo trên website, fanpage với nội dung hướng dẫn chăm sóc sức khỏe. Cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi theo combo.
4.2.3 Nguồn lực và khả năng
Hơn 700 cửa hàng trên toàn quốc.
Hệ thống kho bãi và vận chuyển riêng. Đội ngũ nhân viên hơn 3.000 người.
Hệ thống logistics mạnh với kho hàng trên toàn quốc.
Hỗ trợ vận chuyển nhanh (Shopee Express, GHTK, AhaMove).
Shop nhỏ & hàng xách tay:
Linh hoạt trong mô hình kinh doanh, có thể nhập hàng từ nhiều nguồn.
Hạn chế về vốn và kho bãi, dễ gặp vấn đề về hàng giả, hàng trôi nổi.
4.2.4 Mức độ cung cấp dịch vụ
Chuỗi lớn (Con Cưng, Bibo Mart, Kids Plaza):
Chính sách đổi trả rõ ràng: Hỗ trợ đổi trả trong 7-14 ngày.
Bảo hành sản phẩm chính hãng.
Chính sách Hoàn tiền 100% nếu hàng giả. Đổi trả dễ dàng nếu mua từ Shopee Mall, Lazada Mall.
Vận chuyển nhanh với nhiều lựa chọn.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng không đồng đều.
Một số shop không hỗ trợ đổi trả hoặc có chính sách không rõ ràng.
4.2.5 Mối quan hệ với nhà cung cấp và trung gian
Nhập hàng trực tiếp từ các thương hiệu lớn (Aptamil, Chicco, Merries, Fitolabs ).
Có hợp đồng phân phối độc quyền với một số hãng.
Shopee Mall, Lazada Mall: Đối tác chính hãng của nhiều thương hiệu quốc tế.
Hỗ trợ nhà bán hàng thông qua chương trình phát triển thương hiệu.
Nhập hàng qua các kênh trung gian không chính thức.
Không có hợp đồng phân phối chính thức, khó đảm bảo nguồn gốc.
Doanh thu hơn 6.000 tỷ VNĐ/năm.
Lợi nhuận tăng trưởng trung bình 20%/năm.
Dẫn đầu về doanh số trong ngành hàng mẹ & bé tại Việt Nam.
Shopee chiếm 45% giao dịch online ngành mẹ & bé.
Doanh thu trung bình của các shop top seller: 10 tỷ VNĐ/tháng.
Nhà thuốc Long Châu, Pharmacity:
Long Châu: Doanh thu hơn 10.000 tỷ VNĐ/năm, mở rộng mạnh sang thực phẩm chức năng mẹ & bé.
Pharmacity: Doanh thu 6.000 - 8.000 tỷ VNĐ/năm.
Shop nhỏ & hàng xách tay:
Biên lợi nhuận cao hơn nhưng doanh số không ổn định.
Khó mở rộng do thiếu vốn và hạn chế kênh bán hàng.
4.3 Kết luận & chiến lược cạnh tranh
Tối ưu SEO và quảng cáo Google Ads để tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Đẩy mạnh TikTok Shop, Shopee Live để thu hút khách hàng trẻ.
Hợp tác với KOLs, hot mom để quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn.
Cung cấp chính sách đổi trả minh bạch để tạo niềm tin cho khách hàng.
Với chiến lược phù hợp, shop mẹ & bé có thể mở rộng thị phần và cạnh tranh hiệu quả trong môi trường đầy thách thức này.
Công chúng
5.1.1 Các khách hàng trung thành
Những bà mẹ và gia đình đã và đang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
Họ hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Khách hàng trung thành có xu hướng chia sẻ những trải nghiệm tích cực về sản phẩm với bạn bè, người thân và trên các nền tảng mạng xã hội, từ đó tạo ra hiệu ứng quảng bá mạnh mẽ cho thương hiệu.
Phản hồi xây dựng: Họ cung cấp phản hồi quý báu giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
5.1.2 Các nhà đối tác và nhà phân phối
Bao gồm các cửa hàng bán lẻ, trang thương mại điện tử, và các nhà phân phối sản phẩm.
Phân phối sản phẩm: Đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hỗ trợ tiếp thị: Các đối tác này có thể hỗ trợ các chiến dịch quảng bá và khuyến mãi.
5.1.3 Các tổ chức giáo dục và y tế
Bài viết này đề cập đến các bệnh viện, phòng khám và trường học dành cho trẻ em, nhấn mạnh vai trò quan trọng của các chuyên gia y tế và giáo dục trong việc đánh giá và giới thiệu sản phẩm an toàn, chất lượng cho các bậc cha mẹ.
Tư vấn: Cung cấp tư vấn và hướng dẫn sử dụng sản phẩm đúng cách, đảm bảo an toàn cho trẻ em.
5.1.4 Các nhà lãnh đạo dư luận và người có ảnh hưởng (KOLs)
Các chuyên gia về sức khỏe mẹ và bé, blogger, và các người nổi tiếng có con nhỏ.
Tạo ảnh hưởng: Những người này có tầm ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của công chúng.
Chia sẻ trải nghiệm và đánh giá sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội là một phương pháp hiệu quả để quảng bá sản phẩm, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu.
5.1.5 Các tổ chức phi lợi nhuận và cộng đồng xã hội
Các tổ chức và cộng đồng bảo vệ quyền lợi của mẹ và bé, các câu lạc bộ dành cho bà mẹ và trẻ em.
Tăng cường uy tín: Sự ủng hộ của các tổ chức này giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và niềm tin từ công chúng.
Hỗ trợ quảng bá: Họ có thể hợp tác với doanh nghiệp trong các chương trình cộng đồng và chiến dịch quảng bá.
Nhóm khách hàng mẹ và bé, đặc biệt là những người đã, đang và sẽ làm mẹ, là đối tượng quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của doanh nghiệp Họ quan tâm đến chất lượng sản phẩm và quyết định trực tiếp đến khả năng đạt được mục tiêu như tiếng tăm và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn với mức giảm giá từ 50-60% vào dịp lễ tết, cùng với các lớp học miễn phí về tài sản hậu sản và tổng đài tư vấn miễn phí đã thu hút sự quan tâm và niềm tin từ khách hàng, đặc biệt là các bà bầu.
Với nhiều sản phẩm thông minh và tiện ích, các gian hàng của chúng tôi mang đến những lựa chọn phù hợp cho trẻ nhỏ, giúp thu hút sự chú ý của các bé và tạo sự hứng thú khi khám phá.
Người tiêu dùng cuối cùng là những cá nhân trực tiếp sử dụng hoặc tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ Họ thường tìm kiếm thông tin để đưa ra quyết định mua hàng hợp lý.
Các doanh nghiệp và tổ chức hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, phân phối hoặc cung cấp sản phẩm và dịch vụ có thể tìm kiếm thông tin để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.
Các tổ chức đánh giá và kiểm định đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin nhằm đánh giá chất lượng, an toàn và hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Các cơ quan truyền thông, bao gồm báo chí, truyền hình và các phương tiện truyền thông khác, thường xuyên tìm kiếm thông tin để phục vụ cho việc cung cấp cho công chúng hoặc viết bài đánh giá.
Người tiêu dùng tiềm năng: Các cá nhân hoặc gia đình đang có kế hoạch sinh con hoặc đang tìm kiếm thông tin để chuẩn bị cho tương lai.
Các chuyên gia y tế, giáo dục, dinh dưỡng và phát triển trẻ em thường xuyên tìm kiếm thông tin để đánh giá và phản hồi về các sản phẩm và dịch vụ liên quan.
Các tổ chức phi chính phủ và hiệp hội đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi và phúc lợi của mẹ và bé Họ có khả năng tác động tích cực đến sự phát triển của ngành hàng này thông qua các chiến dịch và chương trình hỗ trợ hiệu quả.
Công chúng truyền thông bao gồm các phương tiện truyền thông, báo chí và blogger chuyên về sản phẩm và dịch vụ cho mẹ và bé, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành đánh giá và quyết định của người tiêu dùng.
Công chúng có khả năng đưa ra phản hồi, đánh giá và ý kiến về sản phẩm và dịch vụ, điều này ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức và quyết định mua hàng của các nhóm người tiêu dùng.
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Các lực lượng công nghệ
1.1 Cơ sở từ năng lực công nghệ trong môi trường vĩ mô
1.1.1 Tăng cường hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa quy trình.
Sự phát triển của công nghệ Internet và các trang web đã giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình quan trọng, bao gồm quản lý khách hàng (CRM), phân tích dữ liệu, tối ưu chuỗi cung ứng và quản lý nhân sự Nhờ vào những công nghệ này, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Giảm chi phí vận hành thông qua tự động hóa và chuyển đổi số.
Tăng cường hiệu suất bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Dữ liệu lớn) để tối ưu hóa hoạt động.
Nâng cao khả năng quyết định bằng cách khai thác dữ liệu số để phân tích hành vi khách hàng và xu hướng thị trường.
Theo McKinsey , các doanh nghiệp ứng dụng AI và tự động hóa có thể tăng hiệu suất lên tới 40% và cắt giảm 20-30% chi phí vận hành.
Amazon đã đầu tư mạnh mẽ vào robot và AI trong kho hàng, giúp giảm thời gian xử lý đơn hàng xuống hơn 50%
1.1.2 Mở rộng thị trường và kênh tiếp cận khách hàng.
Sự phát triển của ứng dụng di động, mã QR, Wi-Fi và Bluetooth đã mở ra nhiều phương thức tiếp cận khách hàng đa dạng cho doanh nghiệp Các công ty có thể tận dụng công nghệ này để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình tiếp thị.
Mở rộng thị trường thông qua các kênh trực tuyến mà không bị giới hạn về địa chỉ.
Cá nhân trải nghiệm khách hàng hóa bằng các chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu.
Tăng cường tương tác khách hàng thông qua các nền tảng xã hội, chatbot AI và hệ thống chăm sóc khách hàng tự động.
Theo Statista, năm 2023 có khoảng 5,3 tỷ lệ người dùng Internet, tạo ra thị trường cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Doanh thu từ quảng cáo số toàn cầu đạt 667 tỷ USD năm 2023, trong đó quảng cáo trên thiết bị di động sử dụng hơn 70%.
TikTok trở thành nền tảng tiếp thị mạnh mẽ với 1,5 tỷ lệ người dùng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trẻ hiệu quả hơn.
1.1.3 Tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ
Doanh nghiệp có khả năng nhanh chóng đánh giá và ứng dụng công nghệ mới sẽ chiếm ưu thế so với đối thủ cạnh tranh Việc đầu tiên có thể áp dụng công nghệ là
Dẫn đầu thị trường bằng cách tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn và đổi mới mô hình kinh doanh.
Nâng cao năng lượng cạnh tranh bằng cách sử dụng các công cụ số để phân tích và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Cải thiện hiệu suất tiếp thị với số quảng cáo nghệ thuật (AdTech) và trí tuệ nhân tạo.
Các doanh nghiệp ứng dụng chuyển đổi số có tốc độ tăng doanh thu nhanh hơn 2,5 lần so với các doanh nghiệp không áp dụng ( BCG, 2023 ).
Netflix sử dụng AI để đề xuất nội dung, giúp tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng hơn 80% so với trước đây.
1.1.4 Sự kiện tổ chức công nghệ và phát triển nền tảng trang web
Hiện nay, công nghệ đang hội tụ để hình thành các hệ sinh thái hoàn chỉnh, kết hợp âm thanh, video, dữ liệu số, trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain và điện toán đám mây, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả.
Tích hợp các kênh tiếp thị để xây dựng chiến lược tiếp theo trên nền tảng hiệu quả hơn.
Sử dụng công nghệ mới để tạo ra sản phẩm và đột phá dịch vụ
Nâng cao tính bảo mật và minh bạch trong giao dịch bằng công nghệ blockchain.
Apple tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo tăng cường (AR) và bảo mật sinh trắc học vào các sản phẩm của mình, tạo nên một hệ sinh thái công nghệ mạnh mẽ và đồng bộ.
Meta (Facebook) đầu tư hơn 10 tỷ USD vào công nghệ metaverse để tạo ra không gian thực tế ảo cho tương lai.
1.2 Thách thức từ công nghệ năng lượng trong môi trường vĩ mô
1.2.1 Rủi ro khi lựa chọn chiến lược công nghệ
Doanh nghiệp đang phải đối mặt với một quyết định quan trọng: liệu có nên chấp nhận công nghệ mới ngay lập tức hay chờ đợi để đánh giá kỹ lưỡng hơn Quyết định này có thể ảnh hưởng lớn đến sự phát triển và cạnh tranh của doanh nghiệp trong tương lai.
Bỏ qua hoàn toàn → Có thể bỏ lỡ cơ hội cạnh tranh.
Chờ xem giúp giảm thiểu rủi ro nhưng có thể làm mất lợi thế cạnh tranh Trong khi đó, việc đánh giá kỹ lưỡng và áp dụng sau đó tạo ra sự cân bằng giữa rủi ro và lợi ích, nhưng có thể dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội tiên phong.
Chấp nhận rủi ro và tiếp cận sớm → Dẫn đầu nhưng cũng đối mặt với nguy cơ thất bại cao.
Sự lựa chọn này đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược linh hoạt, khả năng phân tích thị trường và mong đợi xu hướng công nghệ.
Google Glass (2013) là một ví dụ về thất bại khi công nghệ ra mắt quá sớm mà chưa có nhu cầu thị trường, dẫn đến thất bại sau 2 năm.
Yahoo! từng chờ đợi quá lâu trong công việc đổi mới công nghệ, tạo họ bị Google vượt qua hoàn toàn.
1.2.2 Chi phí đầu tư và chuyển đổi số cao Áp dụng câu hỏi công nghệ mới:
Đầu tư vào việc nâng cấp hạ tầng công nghệ, phần mềm và phần cứng là rất cần thiết, mặc dù chi phí ban đầu có thể cao Đồng thời, việc đào tạo nhân viên cũng rất quan trọng để đảm bảo rằng đội ngũ có khả năng sử dụng hiệu quả các công nghệ mới này.
Tích hợp công nghệ với hệ thống hiện tại mà không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh.
Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khó khăn trong công việc cân bằng giữa chi phí và lợi ích từ chuyển đổi số.
Theo IDC , chi phí toàn cầu cho chuyển đổi số năm 2023 đạt 3,4 tỷ tỷ USD và tiếp tục tăng mạnh.
Tesla đầu tư tỷ lệ USD vào công nghệ xe tự lái nhưng vẫn có nhiều công thức trong hệ thống AI hoàn thiện.
1.2.3 Rủi ro về bảo mật và an toàn thông tin
Với sự phát triển của công nghệ số, các mối quan tâm về an ninh mạng cũng gia tăng Những cơ sở nguy hiểm này bao gồm:
Rò rỉ dữ liệu khách hàng có thể ảnh hưởng đến uy tín và gây tổn thất tài chính chính.
Tấn công mạng như mã độc, ransomware có thể làm gián đoạn hoạt động kinh doanh.
Vấn đề bảo mật trong giao dịch số khi sử dụng nền tảng thanh toán trực tuyến.
Hơn 4,1 tỷ lệ hồ sơ dữ liệu cá nhân bị đánh cắp trong cuộc tấn công mạng năm
Facebook (Meta) bị phạt 5 tỷ USD vì vi phạm quyền riêng tư của người dùng.
1.2.4 Công nghệ thay đổi tốc độ quá nhanh
Công nghệ luôn phát triển với tốc độ nhanh, dẫn đến:
Vòng đời sản phẩm công nghệ ngắn , tạo doanh nghiệp liên tục phải nâng cao hệ thống.
Nguy cơ hậu cần nếu không cập nhật kịp thời
Sự phức tạp trong việc hợp nhất công nghệ mới với hệ thống cũ.
Nokia từng là thương hiệu điện thoại số 1 nhưng chậm đổi mới và bị Apple, Samsung vượt qua.
Open AI chỉ trong 2 năm đã tạo ra trường AI thay đổi mạnh mẽ với ChatGPT,làm nhiều doanh nghiệp phải bắt đầu nhanh chóng.
Các lực lượng kinh tế
2.1 Cơ sở của năng lực kinh tế
2.1.1 Tăng trưởng thị trường và công việc
Khi nền kinh tế tăng trưởng, thu nhập của người dân tăng, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng cao hơn, giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất và kinh doanh Sự phát triển này thúc đẩy thị trường lao động, tạo ra nhiều việc làm mới, giảm tỷ lệ thất nghiệp và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Các ngành công nghiệp sáng tạo, công nghệ số và dịch vụ tài chính có cơ hội mở rộng nhanh chóng, góp phần tăng giá trị kinh tế.
Theo Ngân hàng Thế giới (World Bank), GDP toàn cầu tăng trưởng 2,6% vào năm 2023 , và dự báo tiếp tục tăng trưởng ở mức 3% trong giai đoạn 2024-2025
Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), tỷ lệ thất nghiệp toàn cầu đã giảm từ 6,2% vào năm 2020 xuống còn 5,3% vào năm 2023, nhờ vào sự phục hồi mạnh mẽ của nền kinh tế sau đại dịch.
Ngành công nghệ thông tin (CNTT) đang trải qua sự bùng nổ về nhu cầu tuyển dụng, với dự báo tăng trưởng việc làm lên tới 22% trong giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2030, theo thông tin từ Cục Thống kê Lao Động Hoa Kỳ.
2.1.2 Tăng trưởng thị trường quốc tế và sự dậy sóng của các nền kinh tế mới nổi
Quá trình toàn cầu hóa giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tạo cơ hội xuất khẩu, và thúc đẩy đầu tư cũng như hợp tác quốc tế.
Các nền kinh tế mới nổi như Trung Quốc, Ấn Độ, Đông Nam Á và Mỹ Latinh đang chứng kiến sự gia tăng dân số và tầng lớp trung lưu, điều này tạo ra nhu cầu lớn cho hàng hóa và dịch vụ.
Hiệp định thương mại (FTA) giúp giảm thuế, mở rộng thị trường cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp xuất khẩu.
Châu Á- Thái Bình Dương đóng góp 60% vào GDP toàn cầu và tiếp tục là động lực tăng trưởng quan trọng (theo IMF, 2023).
Trung Quốc và Ấn Độ có tốc độ tăng trưởng GDP cao, lần lượt là 5,2% và 6,3% vào năm 2023 (theo Investopedia, 2024)
Các nền kinh tế mới nổi như Việt Nam, Indonesia có tốc độ xuất khẩu tăng trưởng trên 7% mỗi năm (theo Vietnam, 2024)
2.1.3 Số phát triển công nghệ và kinh tế nền tảng
Cách mạng công nghiệp 4.0, nhờ vào các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), chuỗi khối (Blockchain) và thương mại điện tử, đã giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hoạt động, giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu suất làm việc.
Công nghệ số giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh hơn, mở rộng kinh doanh xuyên biên giới mà không cần có vật lý tại từng thị trường.
Dữ liệu lớn và phân tích dữ liệu cho phép doanh nghiệp nắm bắt hành vi khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm hiệu quả hơn.
Thương mại điện tử toàn cầu đạt giá trị 5,8 tỷ USD vào năm 2023 và dự báo đạt 7,4 tỷ tỷ USD vào năm 2025 (theo eMarketer).
Chi tiêu cho AI toàn cầu dự kiến đạt 300 tỷ USD vào năm 2026 , tăng mạnh so với mức 120 tỷ USD vào năm 2023 (theo IDC).
Ngành fintech có giá trị khoảng 310 tỷ USD vào năm 2023 và tiếp tục tăng trưởng ở mức 20-25%/năm
2.1.4 Cải thiện cung cấp và sản phẩm chuỗi
Công nghệ mới đang tạo ra chuỗi cung ứng tối ưu, giúp giảm thiểu sự phụ thuộc vào một lĩnh vực sản xuất duy nhất, đồng thời tăng cường tính linh hoạt trong quy trình sản xuất và phân phối.
Tự động hóa và robot hóa giúp cải thiện năng suất lao động, giảm thiểu sai sót và tăng độ chính xác trong sản xuất.
2.1.5 Dòng vốn đầu tư và tài chính dồi dào
Các thị trường tài chính phát triển giúp doanh nghiệp dễ dàng huy động vốn để đầu tư, mở rộng quy mô.
Xu hướng đầu tư vào công nghệ, đổi mới sáng tạo và năng lực xanh đang mở ra cơ hội phát triển bền vững cho cả doanh nghiệp và nền kinh tế.
2.2 Thách thức về năng lực kinh tế
2.2.1 Gián đoạn kinh tế và suy thoái tài chính
Các cuộc khủng hoảng kinh tế, bao gồm suy thoái toàn cầu và lạm phát cao, có thể làm giảm niềm tin của doanh nghiệp và người tiêu dùng, dẫn đến sự sụt giảm trong đầu tư và tiêu dùng Ngoài ra, các yếu tố như đại dịch, thiên tai và chiến tranh thương mại có thể gây gián đoạn chuỗi cung ứng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến quá trình sản xuất và phân phối hàng hóa.
Phát hiện toàn cầu đạt mức 6,8% trong năm 2022 do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng năng lượng và chuỗi cung ứng, mặc dù đã giảm xuống 4,7% vào năm
Chiến tranh tại Ukraine làm giá dầu biến động, có mức vượt quá 120 USD/hộp vào năm 2022 , gây áp lực tăng chi phí sản xuất và vận tải.
Sự suy thoái của ngân hàng Silicon Valley Bank (SVB) vào tháng 3/2023 gây lo ngại về tính ổn định của hệ thống tài chính toàn cầu.
2.2.2 Áp dụng sức mạnh cạnh tranh và đổi mới liên tục
Sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp khởi nghiệp và công ty công nghệ đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, buộc các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới để duy trì vị thế trên thị trường.
Doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật công nghệ và cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, từ đó duy trì thị phần ổn định.
Theo khảo sát của McKinsey, 85% CEO trên toàn cầu lo lắng về tốc độ thay đổi công nghệ và áp lực đổi mới.
Tesla, BYD và các công ty xe điện mới đang tạo ra áp lực mạnh mẽ lên các hãng xe truyền thống như Ford, Toyota và GM, buộc họ phải đầu tư hàng tỷ USD vào quá trình điện hóa.
2.2.3 Phát triển chênh lệch giữa các khu vực
Mặc dù một số quốc gia đang phát triển mạnh mẽ về công nghệ và tài chính, nhiều quốc gia khác vẫn đang gặp khó khăn với tình trạng thiếu cơ sở hạ tầng, giáo dục giá rẻ và nguồn lực tài chính hạn chế.
Khoảng cách giàu nghèo ngày càng tăng nếu trưởng kinh tế tăng cường không đi đôi với việc phát triển bền vững và chính sách phân phối hợp lý.
2.2.4 Biến tài chính và tiền tệ chính sách
Khi lãi suất tăng cao, doanh nghiệp gặp khó khăn trong công việc tiếp theo nguồn vốn vay, làm giảm khả năng mở rộng đầu tư.
Lạm phát gia tăng làm giảm sức mua của người tiêu dùng, tác động tiêu cực đến thị trường bán lẻ và dịch vụ chuyên ngành.
Các biến động về tỷ lệ hấp thụ ảnh hưởng đến doanh nghiệp xuất khẩu, làm tăng rủi ro về tài chính.
Liên bang Mỹ (FED) tăng lãi suất từ 0,25% lên 5,25% trong vòng Cục hai năm , làm chi phí vay vốn tăng cao, gây khó khăn cho doanh nghiệp.
Nợ công toàn cầu đạt 92 tỷ tỷ USD vào năm 2023 , mức độ cao nhất trong lịch sử, làm tăng nguy cơ khủng hoảng Tiền nợ.
2.2.5 Tác động đến thị trường lao động
Tự động hóa và AI có thể thay thế nhiều công việc truyền tải, dẫn đến tình trạng thất bại trong nhiều lĩnh vực.
Người lao động cần phải liên tục học hỏi, nâng cao kỹ năng để thích ứng với những thay đổi trong môi trường làm việc.
Hơn 300 triệu công việc có nguy cơ được thay thế bởi AI vào năm 2030 (theo Goldman Sachs).
Ngành sản xuất đang tăng dần chuyển sang tự động hóa, với trên 3,5 triệu robot công nghiệp đang hoạt động trên toàn cầu (theo IFR).
2.2.6 Vấn đề bảo mật và mạng an ninh
Việc số hóa và kết nối toàn cầu làm tăng nguy cơ tấn công mạng, rò rỉ dữ liệu cá nhân và doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp phải đầu tư nhiều hơn vào hệ thống bảo mật, đảm bảo dữ liệu không bị đánh cắp hoặc sử dụng trái phép.
Tổng số cuộc tấn công mạng toàn cầu tăng 38% trong năm 2023 , với các ngành tài chính và y tế là mục tiêu chính (theo Check Point Research).
Chi phí thiệt hại do tấn công mạng dự kiến đạt 10,5 tỷ USD/năm vào năm 2025, tăng mạnh so với mức 3 tỷ USD vào năm 2015
Môi trường chính trị
Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam trong thương mại điện tử
Chính phủ Việt Nam khuyến khích doanh nghiệp tham gia chuyển đổi số, hỗ trợ TMĐT (Nghị quyết 52-NQ/TW).
Ví dụ: Cửa hàng có thể tận dụng sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop với chi phí thấp để mở rộng thị trường.
Số liệu: Theo Bộ Công Thương (2023), doanh thu TMĐT Việt Nam tăng 25%/năm, dự kiến đạt 39 tỷ USD vào năm 2025.
Luật bảo vệ trẻ em nghiêm ngặt giúp tăng nhu cầu sản phẩm an toàn
Chính phủ yêu cầu kiểm định chặt chẽ sản phẩm dành cho trẻ em (Nghị định 43/2017/NĐ-CP).
Ví dụ: Xe tập đi Chilux cần có chứng nhận an toàn EN 71 của châu Âu, tạo lợi thế so với sản phẩm không có chứng nhận.
Quy định nghiêm ngặt về quảng cáo thực phẩm chức năng
Luật Quảng cáo (2012) cấm các sản phẩm như DHA, kẽm, vitamin quảng cáo quá mức về công dụng.
Ví dụ: Không thể chạy quảng cáo DHA Fitolabs với nội dung như “Giúp bé thông minh vượt trội” mà phải dùng câu từ hợp lý hơn.
Số liệu: Theo Bộ Y tế, năm 2023, hơn 200 doanh nghiệp bị xử phạt vì quảng cáo sai sự thật về thực phẩm chức năng.
Chính sách thuế nhập khẩu ảnh hưởng giá thành sản phẩm
Một số sản phẩm nhập khẩu chịu thuế cao, làm tăng giá bán, giảm cạnh tranh.
Ví dụ: Xe đẩy Chilux nếu nhập khẩu linh kiện từ EU có thể chịu thuế cao hơn so với sản phẩm sản xuất nội địa.
Số liệu: Theo Tổng cục Hải quan, thuế nhập khẩu sản phẩm mẹ & bé từ EU dao động từ 5-20%, tùy vào mặt hàng.
Các lực lượng pháp lý
4.1 Luật bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư
Xây dựng lòng tin và uy tín là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng, đặc biệt trong ngành hàng mẹ và bé Khi khách hàng cảm thấy dữ liệu cá nhân của họ được bảo vệ, họ sẽ có xu hướng tin tưởng và gắn bó hơn với thương hiệu Một nghiên cứu của Nielsen cho thấy 81% người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân với các thương hiệu mà họ tin tưởng, điều này chứng tỏ sự cần thiết của việc tạo dựng lòng tin trong mối quan hệ với khách hàng.
Nâng cao hiệu quả marketing thông qua việc thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng một cách minh bạch và có trách nhiệm giúp các nhà marketing hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng Việc này cho phép triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả hơn, chẳng hạn như sử dụng dữ liệu về độ tuổi của em bé, sở thích của mẹ và lịch sử mua hàng để cá nhân hóa thông điệp marketing và đề xuất sản phẩm phù hợp.
Doanh nghiệp tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu cá nhân (PDP) có thể nổi bật hơn so với đối thủ, thu hút khách hàng chú trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin Theo khảo sát của Pew Research Center, 72% người Mỹ bày tỏ lo ngại về việc các công ty sử dụng dữ liệu cá nhân của họ.
Để tuân thủ pháp lý, các nhà marketing cần nắm rõ và tuân thủ các yêu cầu nghiêm ngặt của Luật PDP về thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân Việc không tuân thủ có thể dẫn đến rủi ro pháp lý nghiêm trọng, như mức phạt lên đến 4% doanh thu toàn cầu theo quy định của GDPR của EU.
Chi phí đầu tư cho việc triển khai biện pháp bảo vệ dữ liệu và tuân thủ luật PDP là rất lớn, yêu cầu doanh nghiệp phải dành nguồn lực tài chính và nhân sự đáng kể Doanh nghiệp cần đầu tư vào hệ thống bảo mật, đào tạo nhân viên và thuê chuyên gia tư vấn pháp lý để đảm bảo tuân thủ hiệu quả.
Để tuân thủ luật PDP, các nhà marketing cần điều chỉnh quy trình làm việc của mình, bao gồm việc thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu khách hàng Doanh nghiệp cần thiết lập quy trình thu thập sự đồng ý và quy trình đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu, cùng với các quy trình khác theo yêu cầu của luật.
4.2 Luật khuyết tật và phân biệt đối xử
Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp ghi điểm trong lòng khách hàng Việc thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến người khuyết tật không chỉ nâng cao uy tín mà còn tạo niềm tin, đặc biệt trong ngành hàng mẹ và bé, nơi mà phụ huynh luôn tìm kiếm những điều tốt đẹp nhất cho con cái.
Một thương hiệu tã bỉm có thể hợp tác với các tổ chức hỗ trợ người khuyết tật để phát triển sản phẩm thân thiện với người khuyết tật và tổ chức các chương trình từ thiện nhằm hỗ trợ trẻ em khuyết tật.
Người khuyết tật và gia đình họ là một thị trường tiềm năng lớn cho các doanh nghiệp Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), khoảng 15% dân số toàn cầu sống chung với khuyết tật, trong khi tại Việt Nam, tỷ lệ này ước tính khoảng 7% Việc tiếp cận và phục vụ nhu cầu của nhóm đối tượng này có thể mang lại cơ hội kinh doanh đáng kể.
Doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm đến người khuyết tật sẽ tạo ra sự khác biệt so với đối thủ, thu hút khách hàng coi trọng các giá trị đạo đức và xã hội Ví dụ, cửa hàng đồ chơi có thể thiết kế không gian mua sắm thân thiện với xe lăn và cung cấp sản phẩm phù hợp với trẻ em khuyết tật.
Tuân thủ pháp lý là yếu tố quan trọng trong marketing, đặc biệt là theo Luật Người khuyết tật, yêu cầu đảm bảo quyền của người khuyết tật như quyền tiếp cận thông tin, dịch vụ và sản phẩm Các nhà marketing cần nắm rõ và thực hiện các quy định này để tránh rủi ro pháp lý, ví dụ như việc xây dựng công trình công cộng phải có lối đi cho xe lăn và các trang web cần tích hợp chức năng hỗ trợ cho người khuyết tật thị giác.
Chi phí đầu tư cho việc hỗ trợ người khuyết tật là cần thiết, bao gồm việc thiết kế sản phẩm và dịch vụ thân thiện, tạo không gian mua sắm thuận lợi, cũng như đào tạo nhân viên về giao tiếp và hỗ trợ Doanh nghiệp cần chuẩn bị nguồn lực tài chính và nhân sự đáng kể để tuân thủ luật và triển khai các biện pháp này.
Các nhà marketing cần điều chỉnh quy trình làm việc để tuân thủ luật pháp và phục vụ nhu cầu của người khuyết tật Doanh nghiệp nên thiết lập quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi từ khách hàng khuyết tật, đồng thời thiết kế các chiến dịch marketing phù hợp với đối tượng này.
4.3 Thương hiệu và bảo hộ nhãn hiệu
Xây dựng uy tín và lòng tin là yếu tố then chốt để tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ, đặc biệt trong ngành hàng mẹ và bé Các bậc phụ huynh luôn ưu tiên lựa chọn những sản phẩm và dịch vụ an toàn, chất lượng và đáng tin cậy cho con cái, do đó, việc xây dựng thương hiệu uy tín sẽ giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Ví dụ, các thương hiệu như "Vinamilk", "Nutifood" hay "Bobby" đã trở nên quen thuộc và được tin dùng bởi hàng triệu bà mẹ Việt Nam.
Tăng cường nhận diện thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp khách hàng phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt trong thị trường hàng mẹ và bé với nhiều sản phẩm đa dạng Nhãn hiệu được bảo hộ, như logo hình chú gấu của thương hiệu "Gấu", giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và lựa chọn các sản phẩm tã bỉm của thương hiệu này.
Môi trường xã hội
Tỷ lệ sinh ở Việt Nam vẫn ổn định → Nhu cầu sản phẩm mẹ & bé cao
Việt Nam vẫn duy trì tỷ lệ sinh 2,1 con/phụ nữ → Nhu cầu về sản phẩm trẻ em tiếp tục tăng.
Ví dụ: Cửa hàng có thể tập trung vào các sản phẩm chăm sóc bé sơ sinh như DHA, bình ủ cháo, vitamin tổng hợp.
Số liệu: Theo Tổng cục Thống kê (2023), mỗi năm Việt Nam có khoảng 1,5 triệu trẻ sơ sinh.
Xu hướng nuôi dạy con khoa học, theo chuẩn quốc tế
Phụ huynh quan tâm nhiều hơn đến dinh dưỡng & phát triển trí tuệ cho bé.
Ví dụ: DHA Fitolabs có thể nhấn mạnh công thức chứa DHA + EPA theo tiêu chuẩn WHO, giúp tăng độ tin cậy.
Số liệu: Theo Nielsen (2023), 60% phụ huynh Việt Nam sẵn sàng trả thêm tiền để mua sản phẩm dinh dưỡng có chứng nhận quốc tế.
Khách hàng ngày càng khó tính, yêu cầu cao hơn
Phụ huynh có xu hướng đọc review, đánh giá sản phẩm trước khi mua, tạo áp lực cạnh tranh cao.
Ví dụ: Nếu sản phẩm DHA Fitolabs có nhiều review tiêu cực trên Shopee, Lazada, khách hàng sẽ e ngại đặt hàng.
Số liệu: Theo iPrice (2023), 85% khách hàng đọc review trước khi mua hàng trên Shopee & Lazada.
Sự bùng nổ của hàng giả, hàng kém chất lượng :
Nhiều sản phẩm kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái tràn lan trên TMĐT, làm mất niềm tin người tiêu dùng.
Ví dụ: DHA Fitolabs có thể bị làm giả và bán trên Shopee với giá thấp hơn, ảnh hưởng đến thương hiệu chính hãng.
Số liệu: Theo Bộ Công Thương (2023), 30% sản phẩm mẹ & bé trên Shopee có nguy cơ là hàng giả hoặc kém chất lượng.
Môi trường văn hóa
Xu hướng tiêu dùng xanh & sản phẩm an toàn cho trẻ
Ngày càng nhiều phụ huynh Việt Nam quan tâm đến các sản phẩm hữu cơ, an toàn, không hóa chất độc hại.
Ví dụ: Xịt tinh dầu chống muỗi OteeMos có thành phần thiên nhiên, không DEET, có thể tận dụng xu hướng này để quảng bá.
Số liệu: Theo Nielsen (2023), 81% người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi trả cao hơn cho sản phẩm an toàn, thân thiện với môi trường.
Lối sống hiện đại, cha mẹ bận rộn
Phụ huynh ngày càng bận rộn, ưa chuộng các sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian, như nôi điện ru ngủ Gluck, bình ủ cháo JIDOSA.
Ví dụ: Cửa hàng có thể quảng cáo mạnh các tính năng tiện lợi (nôi ru ngủ tự động giúp bé ngủ nhanh hơn).
Số liệu: Theo khảo sát của Q&Me (2023), 75% bà mẹ trẻ tại thành phố lớn ưu tiên mua sắm sản phẩm tiện lợi để giảm bớt gánh nặng chăm con.
Cạnh tranh cao từ các thương hiệu lớn & quốc tế
Các thương hiệu ngoại như Pigeon, Chicco, Philips Avent đã có uy tín trên thị trường.
Ví dụ: DHA Fitolabs phải cạnh tranh với DHA BioIsland của Úc, vốn đã quen thuộc với mẹ bỉm sữa Việt.
Sự hoài nghi về chất lượng sản phẩm nội địa
Người tiêu dùng thường chuộng sản phẩm nhập khẩu từ châu Âu, Nhật Bản hơn so với sản phẩm nội địa.
Ví dụ: Xe đẩy Chilux phải chứng minh đạt chuẩn châu Âu để tăng độ tin cậy.
Số liệu: Theo Vietnam Report (2023), 65% phụ huynh tin rằng sản phẩm nhập khẩu có chất lượng tốt hơn so với hàng Việt Nam.
