V trải nghiệm người dùng, chuyển Đổi số, quản lý quan hệ khách hàng và dịch vụ khách hàng10

BỆõ ---:-- FPT POLYTECHNIC MỤC LỤC CHUONG I: TONG QUAN VỀDOANH NGHIỆP 1.1 Thông tin chung v`ềdoanh nghiệp 2.1 Lắng nghe xã hội, đánh giá nhu ci thị trường 2.1.1 Khảo sát bằng Google Tr

Lé Van Doanh - PH98922 Dương Minh Phú - PH20658

Nguyễn Văn Đăng - 30578

BỆõ -:

FPT POLYTECHNIC

MỤC LỤC

CHUONG I: TONG QUAN VỀDOANH NGHIỆP

1.1 Thông tin chung v`ềdoanh nghiệp

2.1 Lắng nghe xã hội, đánh giá nhu ci thị trường

2.1.1 Khảo sát bằng Google Trend

2.1.2 Khảo sát bằng công cụ nghiên cứu từ khóa

2.1.3 Khảo sát bằng Buzzsumo

2.1.4 Khảo sát trên sàn TMĐT (Metric, Shopee analyfics)

2.2 Lựa chọn và phân tích đối thủ cạnh tranh

2.2.1 Phân tích 4Ps của đối thủ

2.2.2 Phân tích Website đối thủ

2.2.3 Phân tích MXH của đối thủ

2.2.4 Phân tích hoạt động trên các sàn TMĐT của đối thủ

2.2.5 Phân tích sâu một chiến dịch truy fn thong thành công của một đối thủ

2.3 Khảo sát khách hàng bằng bảng hỏi

2.3.1 Nội dung bảng hỏi và phương pháp thu thập câu trả lời

2.4 Kết luận chung vềthi trưởng

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG DIGITAL MARKETING

CỦA DOANH NGHIỆP

3.1 Chân dung khách hàng mục tiêu

3.2 Phân tích hiện trạng các hoạt động truy n thông của doanh nghiệp

3.2.1 Paid Media (Hoạt động truy ân thông trả phí )

3.2.2 Own Mcdia (Hệ thống kênh truy ` thông sở hữu)

FPT POLYTECHNIC

3.5 Két luan chung v €hién trang doanh nghiệp

CHUONG IV: LAP KE HOACH MARKETING SO 59

4.1 Thiét lap muc dich va muc tiéu

4.2 Ma tran SWOT

4.3 Ý tưởng và thông điệp cho chiến dịch

4.3.1 Chọn tệp KHMT, xác định Insight khách hàng

43.2 Big Idea

4.3.1 Xác định các kênh triển khai chiến dịch

CHƯƠNG V: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ,

QUAN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG10

5.1 Giải pháp tối ưu các điểm chạm

5.2 Phân tích UX/UI của website doanh nghiệp

5.3 Quy trình chuyển đổi số

5.4 Quy trình CRM

5.5 Dịch vụ khách hàng

CHƯƠNG VI: ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ BÁO CÁO 26

6.1 Công cụ và các chỉ số cần đo lưởng theo từng kênh

6.2 Form báo cáo

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM

FPT POLYTECHNIC UW

(JUNE STORE

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM

1

FPT POLYTECHNIC UW

JUNE STORE

B

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀDOANH NGHIỆP

1.1 Thông tin chung v`ềdoanh nghiệp

- Tên thương hiệu: June Store

- Website: https://junesto.com/

- Fanpage: https://www.facebook.com/

- Email: Junestore@ gmail.com

- Dia chi: Ngõ 42 Ð Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội

- Logo doanh nghiệp:

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM

1

Sứ mệnh: Với sứ mệnh “June Store là nơi thể hiện cái tôi và đóng gớp giá trị cho văn hoá thời trang ” June đã nâng tầm thương hiệu dựa trên những giá trị cốt lõi và

ba vững nhất, hướng đến đến mục tiêu trở thanh TOP 1 VIETNAMESE BRAND

PHAN PHO! (_ PHÊẬNPHỐI — pHậnPHối

sAN PHAM LỢI THẾ Chiến LƯỢC * Facebook oe Cộng tác viên

° oe «+ Đa mẫu! mã * Tạo ra sản phẩm \ aid

Quản áo Phụ Hiện, « Rõ Tông ule xứ đặc biệt thụ hút

( PHIƯỢDG T ỨC PHƯƠNG THỨC (_ VẬNCHUVỂN) THANH TORN

PLACE

SAULT + Giachangtietkiem, « Thể ngân hàng

PHUONG PHAP CHiếnLƯỢC Giá \ ˆ cHiến Lược Giá QUẢnG CáO KHUVẾn mại

yone cure) ĐỐI VỚI CTV nHập SỈ KHACH HANG «cousin ace + Giảm giá theo % với ieee

- Sản phẩm được chọn lọc rõ ràng xuất sức ngu tn gốc, đa dạng các

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM

1

FPT POLYTECHNIC UW

JUNE STORE

mẫu mã và có tính độc đáo riêng, khách hàng có thể chọn lựa

thoải mái mà không lo những vấn đ rủi ro

- _ Dù không thể trực tiếp sản xuất, nhưng ngu ôi hàng rất uy tín và

ổn định, chất liệu giá tiền rất phù hợp với thu nhập của khách hàng mục tiêu

Chiến lược sản phẩm

- _ Bên các sản phẩm chủ lực như giày, áo, qu3n thì còn có các dòng sản phẩm làm phễu như tất, móc khóa , những dòng sản phẩm này có thể tặng kèm khi khách hàng mua đơn hàng giá tốt

Chiến lược giá

-_ Giá sản phẩm được định giá theo đối thủ cạnh tranh

- Giá sản phẩm được định giá theo chi phí sản xuất, chỉ phí xoay quanh như marketing, kho bãi

Chiến lược giá khách hàng

- Tang cac voucher cho khach hang

- Tang kém cdc phu kién voi don hang gia tri cao

Chiến lược định giá với CTV nhập sỉ

- Discount % loi nhuận cho các CTV khoảng 10% - 15% trên mỗi sản phẩm

- Phân phối trực tiếp qua các kênh online Website, facebook, shopee

- _ Phân phối gián tiếp cho các đại lý, các CTV

-_ Phương thức vận chuyển giaohangtietkiem, Viettel post

-_ Hình thức thanh toán: thẻ ngân hàng, thanh toán trực tiếp

Quảng cáo:

+ Google ads, tang nhan diện thương hiệu, bán hàng qua các kênh xúc tiến, vì doanh nghiệp tập trung xây dựng nội dung trên các kênh này

+ SEO Website: là nơi mà khách hàng có nhu câi tìm đến doanh nghiệp qua công cụ search

+_ Sàn TMĐT shopee hiện là kênh béo bở với những sản phẩm thời HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM

1

FPT POLYTECHNIC UW

JUNE STORE

trang giá rẻ Các trương trình khuyến mãi, khuyén mai: Freeship với những đơn hàng trên 300k, giảm 10% với những đơn hàng trên 1 triệu, ngoài ra còn được nhận voucher khi mua hàng lần sau lên tới 25%

Khuyến mại, khuyến mãi: Giảm giá theo ?% tương ứng với giá trị don hang, Free ship, Voucher mua hàng lân tiếp theo

Bán hàng cá nhân: Sử dụng công cụ hỗ trợ chatbot để có thể tư vấn

và trao đổi thông tin trực tiếp đối với khách hàng

PR: Trong từng bài viết của June store, có mục đánh giá sản phẩm của doanh nghiệp Khách hàng có thể thoải mái bình luận đánh giá v`ề chất lượng sản phẩm và giá cả đồng thời PR online cho doanh nghiệp Tổ chức các sự kiện tạo sự thu hút khách hàng, nhằm giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu June Store hơn nữa

Marketing trực tiếp: Sử dụng google from và phiếu đăng ký trực tiếp trên website để có thể lấy thông tin của khách hàng đang có nhu

ci mua sản phẩm

1.3 Bộ nhận diện thương hiệu

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM 8

1

GGG Education

FPT POLYTECHNIC

Logo là sự biến hóa tỉnh tế của 2 chữ cái 'J ° và 'U ' tượng trưng cho sự gấn kết mạnh mẽ và bền bỉ của June Store và khách hàng Màu xanh và hâng của logo với ý nghĩa của sự tươi tấn, năng động, June Store sẽ luôn mang phong cách của tuổi trẻ vào những thiết kế của mình

FPT POLYTECHNIC

CHƯƠNG II: LẮNG NGHE XÃ HỘI, KHẢO SÁT VÀ NGHIÊN CỨU THỊ

TRƯỜNG

2.1 Lắng nghe xã hội, đánh giá nhu ci thị trường

2.1.1 Khảo sát bằng Google Trend

Mức độ quan tâm trong 5 năm

Mức độ quan tâm trong | nam

- Từ khóa: áo phông, áo polo, áo sơ

mi, quần, chân váy, tại Việt Nam

trong 5 năm qua

- Từ khóa sản phẩm: “áo phông”,

“chân váy”, “áo sơ mi”, “qui” có

mức độ quan tâm tăng không liên tục

trong 5 năm qua

- Năm 2021 do ảnh hưởng của dich

covid- 19 mức độ quan tâm của tử

khóa giảm sâu chỉ còn 50% so với

năm 2019

- Từ khóa sản phẩm ở thời điểm năm

2023 giảm 39 điểm so với năm 2019

- Từ khóa sản phẩm “ áo polo” có mức

độ quan tâm và tìm kiếm không cao

nhưng lại có xu hướng tăng d3 trong

5 năm

Biểu đ ôv`êmức độ quan tâm v`êtừ khóa: áo phông, áo polo, áo sơ mi, quần, chân váy tại Việt Nam trong

1 năm qua

- Từ khóa sản phẩm “áo sơ mỉ” có mức độ quan tâm cao nhất trong năm

Các từ khóa sản phẩm khác có xu hướng tìm kiếm tương đối ổn định

- Mức độ quan tâm v êcác sản phẩm tăng cao trong khoảng đt năm( tháng

1, tháng 2), giữa năm( tháng 5, tháng 6) và có xu hướng tăng vào những tháng cuối năm Đây là các thời điểm người tiêu dùng có sự quan tâm v`êcác sản phẩm v €thoi trang

Nhận xét: Các từ khóa đa số đồi có xu

hướng quan tâm nhi êi vào những năm

2019, giảm vào năm 2021 nhưng đã có

dấu hiệu khôi phục từ đẦầi năm 2022 và

tăng mạnh hơn trong thời gian gần đây

cho thấy thị trưởng vẫn đang phát

triển

Nhận xét: Các từ khóa có xu hướng

quan tâm tương đối ổn định, có xu hướng tăng, giảm nhẹ vào các mùa trong năm đi nay cho thấy các sản phẩm có tính mùa vụ

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM

1

Mức độ quan tâm v`ềsản phẩm phân bố Lee ele

khong dng du trén ca nircc, tap trung ==

chủ yếu ở các tỉnh thành phía Bắc như Š = ——

Cao Bằng, Lai Châu, Hà Tĩnh

Related queries @) Rising > db <> «$

1 408d milocal brand Breakout $

Những cụm từ tìm kiếm liên quan đến| 2 méivsosomidep 2020 Broakout ‡

sản phẩm chủ yếu có chủ đềv các mẫu| : mavsossminirdep 2019 Breakout ‡

ao Cac tips phối đ ô đẹp, các thương hiệu 4 mẫu áo sơ mi nữ đẹp 2020 Breakout ‡

- _ Có thể thấy nhu câi của khách hàng trong | nam trở lại đây v`ềthời trang giới trổ

có nhu cÂt cao tập trung vào những khoảng thời gian cuối năm và giữa năm

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM 13

1

8ñ Education

FPT POLYTECHNIC

Với mức độ tìm kiếm ổn định và có xu hướng sử dụng ngày càng tăng, lĩnh vực này vẫn tiếp tục được dự đoán là phát triển chưa có dấu hiệu giảm đi trong tương lai

2.1.2 Khảo sát bằng công cụ nghiên cứu từ khóa

Ị Keyword Planner

Keyword Planner: Céng cu gitip ta théng kê được lưu lượng tìm kiếm từ khoá trên công cụ tìm kiếm lớn nhất Google, thống kê dòng sản phẩm, đang được nhỉ ti người quan tâm dựa vào lưu lượng tìm kiếm

Thực hiện nghiên cứu với các từ khóa: áo phông, áo sơ mi, áo polo, qun, chân váy

2023) dự bảo từ khóa áo phông, áo sơ mi, ảo polo, quần, chân váy sẽ có

Máyt Chi phi Quang céo Adwords

&ophông 18100 nan ile @m o ast 413

FPT POLYTECHNIC

Có 5000 từ khoá các từ khoá có liên quan đến các sản phẩm June Store dang phân phối trong lĩnh vực thời trang đầu có lưu lượng tìm kiếm trên Google tương đối cao, dù là từ khoá hạt giống hay từ khoá mở rộng đầi đạt volume trên LON lượt tìm kiếm

Quy mô ngành hàng lớn, độ khó của từ khóa và mức độ cạnh tranh từ khóa cao

2.1.3 Khảo sát bằng Buzzsumo

Buzzsumo: Nghiên cứu, lắng nghe khách hàng trên kênh Facebook đối với các sản

phẩm v`ềqu3n áo

© thoi trang @ 20 phong

-_ Mức độ tương tác đối với các bài

viết liên quan tới sản phẩm về

quẦn áo đạt ở mức khá, chủ yếu

hàng Thời trang có mức độ tìm kiếm =

ổn định trong thời gian 12 tháng gẦn

8 ` 5 si BÍ BR BH ãR sĩ si si nã nã nR nR nã

đây và vẫn có thể phát triển tốt trong

thời gian tiếp theo

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM

1

8ø Education

FPT POLYTECHNIC

Danh sách các từ khóa có liên quan

đến ngành hàng Thời trang đều có lưu

lượng tìm kiếm ở mức cao từ 1500k-

3000k nhưng có xu hướng chững lại

do ảnh hưởng của ni kinh tế trong

thoi gian g% đây, nhưng thị trưởng

vẫn hứa hẹn phát triển

Trong tổng số các từ khóa đang trends

va đang thuộc top thịnh hành trên nền

tang TMDT Shopee thi dG gdp mặt

đến 25-10-2023 trên công cu Metric

cho thấy doanh số trên sàn TMDT

Shopee đang ở mức cao (hơn 145 tỷ

FPT POLYTECHNIC

Phân tích thị trường theo Doanh sốtb| ~

a

Metric cho thấy được các sản phẩm vả

thoi trang nữ, phụ kiện và thời

trang nam đang chiếm doanh số lớn

Trong đó thời trang nữ chiếm nhiềi

nhất

Theo thống kê v`ềmức giá, sản phẩm

trong mức giá từ I00 - 200 nghìn

đồng đạt doanh số lớn nhất theo sau

đó là mức giá từ 200 — 500 nghìn

đồng Từ đó thấy được đây là l con sô

giá để nhiềI cửa hàng hướng sản

phẩm mình đến

Qua những thống kê v`ềThương hiệu,

kiểu shop và Vùng min thì cho ta

thấy I số thương hiệu nổi bật như

đeliz, yadou và các shop thưởng

2.2 Lựa chọn và phân tích đối thủ cạnh tranh

Các doanh nghiệp trong ngành

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM

1

FPT POLYTECHNIC

Odin Club

Là một trong những thương hiệu thời trang

tiên phong, thành lập vào giữa năm 2018,

PARADOX nay đã trở thành một thương hiệu

quen thuộc đối với các bạn trẻ Việt yêu thời

trang streetwear Với định hướng là một

thương hiệu cung cấp các sản phẩm thời trang

trẻ trung, cá tính nhưng vẫn duy trì sự cân

bằng hoàn hảo giữa giá cả và chất lượng, đã

tạo nên sự nổi bật của PARADOX trong thị

trưởng thời trang Việt Nam

PARADOX

Tính tới thời điểm hiện tại, ODIN đã mang lại

rất nhi âi áo, quần, phụ kiện với chất lượng về

cùng tốt, được giới trẻ đón nhận Đến với

ODIN, các bạn trẻ dễ dàng và có đầy đủ lựa

chọn những item như polo, t-shirt, sơ mi, áo

khoác gió, áo phao, varsity, cardigan,

hoodie, sweatshirt, qu3Ần short, quần dài,

để tự do mix & match xudng phố mỗi ngày

ODIN CLUB `

Trong những thương hiệu local brand vô cùng

nổi tiếng với hơn 15 chỉ nhánh mặc dù chỉ mới

thành lập vào năm 2017 Dirty Coins danh

mạnh vào những nơi đông dân cư như Sài

Gòn, Hà Nội, C ân Thơ và Biên Hoà

Những mặt hàng của Dirty Coins vô cùng đa

dạng, phải kể đến là áo thun, áo polo, quần

jeans, túi, sweater, áo hoodie, Với sự thiết

kế táo bạo, phong cách và hiện đại, Dirty

Coins dug giới trẻ ưa chuộng

FPT POLYTECHNIC ih

JUNE STORE

Now Saigon là thương hiệu được quan tâm rấtt

nhiều bởi giới trẻ Một trong những nguyên

nhân giúp Now Saigon thành công là những

sản phẩm đa dạng từ áo thun, áo hoodie, nón,

áo sơ mi, quần thun, với phong cách vô

cùng nổi bật, khác biệt thị trường MHHYE

Các tiêu chí lựa chọn đối thủ cạnh tranh

- _ Chung ngành hàng, danh mục sản phẩm: Áo phông, áo polo, áo sơ mi, quần,

váy và phụ kiện

-_ Giá cả tương đồng: Có cùng phân khúc giá từ 100.000- 500.000 VND/ một sản

phẩm

- Hoạt động trên các kênh website, facebook, shopee

- _ Cùng phân khúc khách hàng: phân khúc khách hàng đãi là những học sinh,

sinh viên có độ tuổi từ 18- 24 tuổi, là những người có phong cách năng động

- _ Quy mô phát triển chưa quá mạnh

Dựa vào những tiêu chí trên, nhóm lựa chọn 2 đối thủ cạnh tranh là Paradox và

Odin Club

Bảng tóm tắt thông tin đối thủ cạnh tranh

Thương hiệu PARADOX ODIN CLUB

ODIN CLUB PARADOX

Áo thun, áo khoác, áo polo, áo Áo thun, áo khoác, áo polo, áo

sơ mi áo nỉ, qu3n, phụ kiện sơ mi, áo nỉ, qu3n

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM 20

1

FPT POLYTECHNIC

https://shopee.vn/parado x.worldwide

https://shopee.vn/odinclothing

2.2.1 Phân tích 4Ps của đối thủ

PARADOX ODIN CLUB

nhu cầi khách hàng tử khá khách hàng từ khá đến cao

đến cao

Giá cả sản phẩm: Giá cả sản phẩm:

- 200.000- 1.000.000 - 30.000.520.000

" ` Chiến lược giá:

Giá Chiến lược giá: -_ Phương pháp định giá theo

- _ Phương pháp định giá theo

¬ - Đối thủ cạnh tranh

chỉ phí sản xuất Hình thức offline: Hình thức offline:

- Phân phổi trực tiếp tại hệ| - Phân phối trực tiếp tại hệ

thống cửa hàng của Paradox thống cửa hàng của Odin Hình thức online: Hình thức online:

Phân phối | 7 Website: Paradox.vn - Website Odinclub.vn

an pol - - Mạng xã hội: Facebook,

- Mạng xã hội: Facebook, I

nstagram Instagram - _ Sàn thương mại điện tử:

- _ Sàn thương mại điện tử: Shopee

Bán hàng cá nhân:

Tư vấn, bán hàng tại cửa hàng

Khuyến mại, khuyến mãi:

C6 nhi& chương trình khuyến mại vào các dịp dễ đặc biệt và mã giảm giá trên các nền tảng thương mại điện tử Khuyến mại, khuyến mãi:

Có nhi tâi chương trình khuyến mại vào các dịp dễ đặc biệt và

mã giảm giá trên các nn tảng thương mại điện tử

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM

1

23

GBD 2210

FPT POLYTECHNIC

- Nhi u sản phẩm da dang -_ Có nhi i tiện ích: lọc giá, lọc

- Màu sắc chủ đạo được đông bộ sản phẩm, thanh tìm kiếm

xuyên suốt website, dễ nhìn - Padang mau mã, nhi `âi phân Diem Í_ Giá thành hợp lý, ổn định khúc giá để lựa chọn

mạnh - Đ® đủ thông tin v`ềthương

trên mobile, 51% trên desktop)

- Footer chưa được tối ưu

Website chưa được tối ưu tốt còn đơn giản và chữ nhỏ khó nhìn

Không có các trang giới thiệu, liên hệ

Chưa tích hợp đa dạng hình thức thanh toán

Mẫu mã không đa dạng bằng Paradox

Tốc độ load trang trung bình thấp(21% trên mobile, 75% trên desktop

Footer chưa được tối ưu

8ø Education

FPT POLYTECHNIC

Paradox có điểm AS ( điểm đánh giá

chất lượng tổng thể của tên min ) là

11/100 điểm

- _ Có tổng số 73k backlink

- _ Ngưu ô truy cập chính là ngu ôn truy

cập tự nhiên với 18,4k lượt

-_ Có 184k lượt truy cập tự nhiên/

Danh sách từ khóa có lượt tìm kiếm tự

nhiên cao trên website của Paradox như

áo paradox ,4o khodc, bomber

Nhận xét:

- Website ctia Paradox cé vi trí thấp, lượng Backlink tương đối lớn và từ khóa

SEO nhận được nhí 'ầi lượng truy cập Từ kết quả phân tích cho thấy website

cua Paradox cé dM tư vào truy n thông cho kênh Tuy nhiên kết quả còn

nhi €u han chế chưa tốt

Odin có điểm AS (điểm đánh giá chất

lượng tổng thể của tên miên) là 6/100

- _ Ngu ần truy cập chính là ngu — HS:

truy cập tự nhiên voi I,6k lượt

- _ Có 1568 lượt truy cập tự nhiên/

tháng

-_ Có 173 từ khóa tự nhiên trong đó

có 17 từ nằm trong top 10

Danh sách từ khóa có lượt tìm kiếm tự

nhiên cao trên website của Odin như :áo

phéng ,4o ni sweater, do so’ mi

2.2.3 Phân tích MXH của đối thủ

- _ Đối thủ sử dụng mạng xã hội: Facebook

Tổng quan:

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM z6

1

- Các bài đăng trong thang

vừa rổ của Odin không có

lượt tương tác lớn Bài viết tốt

nhất chỉ có 768 lượt thích

- Có tôn tại một số bài viết

kém hiệu quả khi chỉ nhận

- Thời gian đăng bài nhận

được nhi u lượt tương tác nhất

là vào khung giờ từ 18- 21 giờ

thứ tư và thứ năm

- Cac bai dang trong thang a

vừa rổ của Paradox có lượt °

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM 28

1

GG , Education

FPT POLYTECHNIC

- Thời gian đăng bài nhận The ant ae drg

được nhi Gu Ivot trong tac

nhất là vào khung giở từ 15-

18 giờ thứ ba

a ° ° e a ° °

6 e ° $

- Loại content có lượt tương a -_

tác cao nhất là dưới dạng ảnh | Sees ———

ae

+e 2°

ee

#2

ậ e

h ` 2°

2.2.4 Phân tích hoạt động trên các sàn TMĐT của đối thủ

Ệ Phan tich shop Odin Club

; Ñ Đang Theo: 0 ݆ Đánh Giá: 48 (106,8k Đánh Giải

-_ Shop được gắn danh hiệu : Chưa có chứng nhận Shopee Mall từ Shopee

-_ Thời gian hoạt động của shop: từ 2020

-_ Số lượng người theo dõi shop (Follower): 560.800 follow

Tỉ lệ đánh giá shop: 4.8 sao (106,8 nghìn lượt đánh giá) Tỉ lệ đánh giá cao và có

nhi u lượt đánh giá cho thấy shop là 1 thương hiệu uy tín đối với người tiêu dùng!

ODIN CLUB) WÄ5-<<=

fae

TRỢ GIÁ SÂU - ae cực =

v €hinh anh chi tiét san phẩm của các ee na

danh mục đến với mất người tiêu

dùng giúp cho khách hàng dễ dàng H bị oak Ge #

hơn trong việc tìm kiếm sản phẩm

mong muốn i "

Giao dién shop: Odin không quá tập ud

trung vào xây dựng giao diện hình ảnh

thương hiệu Odin tập trung nhi I hơn

Hình ảnh đại diện sản phẩm: Hình

ảnh sản phẩm sắc nét và được đặt trên

nền trắng và nền xám với vị trí logo}

được đặt ở phía trên chính giữa nên

không bị che bởi các sticker của

phẩm bán chạy và doanh thu cao nhất| s-

của shop đa số là sản phẩm áo thun

và sơ mi Các sản phẩm có số lượt

bán và doanh thu cao (từ 100tr đến 1 _ =

tỷ đồng) và có lượt đánh giá trung /

FPT POLYTECHNIC

-_ Thời gian hoạt động của shop: từ tháng 2/2023

-_ Số lượng người theo dõi shop (Follower): 599.500 follow

-_ Tỉ lệ đánh giá shop: 4.9 sao (54,2 nghìn lượt đánh giá) Tỉ lệ đánh giá cao và có khá nhi lu lượt đánh giá cho thấy shop

dùng dù sinh sau đẻ muộn so với Odin

là 1 thương hiệu uy tín đối với người tiêh

Giao diện shop: Paradox đã khéo léo

khi thiết kế trang chủ Shopee khi có đần|

đủ các yếu tố như hình ảnh thương hiệu,

hình ảnh sản phẩm và các dòng sản

phẩm đi*âi này làm cho người tiêu dùng

khi vào trang Shopee của Paradox được

FPT POLYTECHNIC

tổng lượt bán đạt 103.179 lượt ban Paradox citing chưa thực sự chiếm được nhí i

thị phần doanh số trong tổng doanh số của ngành hàng Thời trang trên Shopee

phẩm bán chạy và doanh thu cao nhất

của shop đa số là sản phẩm áo phông và

áo khoác Các sản phẩm có số lượt bán |

và doanh thu tốt từ 100tr đến 7⁄4 tỷ

đồng) và có lượt đánh giá trung bình cao e

(4.9/5 sao)

2.2.5 Phân tích sâu một chiến dịch truy ên thông thành công của một đối thủ

Lựa chọn chiến dịch: Dirty Coins x 16 Typh: Chiến dịch ra mat sản phẩm mới

V*edoanh nghiệp:

gikTy @m

Coin?

Logo doanh nghiép Dirty Coins lần đầi tiên ra mất vào năm 2017, là một thương hiệu thời trang dành cho giới trẻ đến từ Việt Nam Thời trang của Dirty Coins đi theo xu hướng Streetwear (thời trang đường phố), với những thiết kế kết hợp giữa văn hóa châu Á và châu Âu, mang tới phong cách trẻ trung, năng động nhưng cũng vô cùng độc đáo, phá cách Với

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM 3

1

FPT POLYTECHNIC UW

sự nỗ lực không ngừng, cùng với việc nấm bất xu hướng mới và luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo, Dirty Coins đã trở thành một trong những thương hiệu thời trang được giới trẻ yêu thích nhất hiện nay

Bối cảnh diễn ra chiến dịch:

Bộ sưu tập collab giữa brand với nghệ sĩ từ lâu không con xa la voi cdc tin dG thoi trang trên thế giới và Việt Nam Những rapper với gu thời trang phá cách được giới trẻ quan tâm và yêu thích họ là nhân tố đóng vai trò tiên phong trong việc cập nhật những

xu hướng thời trang và phong cách mới

Không nằm ngoài cuộc chơi ngày 18/04/2021, Dirty Coins đã hợp tác với 16 Typh cho ra mất bộ sưu tập thời trang ứng dụng như một món quà dành tặng cho các fan, hai cá tính riêng biệt hoà quyện vào với nhau đã mang đến cảm giác mới mẻ, thú vị cho ngành thời trang đường phố Việt Nam Bản collab này đã vượt ra ngoài vấn đề thương mại, chúng chứa đựng nền văn hóa hiphop, âm nhạc và thởi trang, công sức của hai bên

Khái quát chiến dịch:

Slogan: “Hãy mạo hiểm trong gu ăn mặc của chính mình”

Thông điệp: “Hành trình phát triển & tỏa sáng của bản thân cùng tỉnh thần lít lĩnh, dám phá bỏ những rào cản để thoát ra khỏi vùng an toàn, thực hiện được những đi i vượt lên trên giới hạn bản thân”

Usp: Điểm nhấn trong bộ sưu tập nằm ở sản phẩm

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM 34

1

Thực thi chiến dịch:

Quảng cáo

Trên màn hình Led quảng cáo ngoài trời

tai toa nha A&B Sai Gon Tower, TVC

giới thiệu về bộ sưu tập mới nhất của

thoi trang Dirty Coins da được phát sóng

vô cùng ấn tượng, thu hút mạnh mẽ sự

chú ý của những ai lưu thông qua đây

FPT POLYTECHNIC

KOL: Sử dụng chính hình ảnh của 16

Typh để quảng bá bộ sưu tập

Mini game: Give away 16 Typh x Dirty

Coins được tổ chức trên kênh facebook

của Dirty Coins xem như là câi nối cũng

như lời cảm ơn của Dirty Coins và l6

Chới chơi:

~ Comment điều bạn mong đợi nhất trong lắn hợp tác này, tag thêm 3 đứa bạn, sau đó share lại chế độ công khai trên trang cá nhân

Chương trình bắt đầu từ bây giờ đến hết ngày 21/04/2021

Kết quả sẽ được thông báo vào ngày 24/04/2021

Give a way

Dirty Coins cũng sử dụng trang báo điện

tử quen thuộc với giới trẻ là Kênh 14 với

những bài báo tập trung khai thác các

thông tin vbộ sưu tập

FPT POLYTECHNIC

không sản xuất lại

Những sản phẩm trong bộ sưu tập đã

được bán hết ngay sau khi ra mất, giá sản

phẩm bị tăng lên gấp 10 Lần so với giá

gốc vì đây là phiên bản giới hạn và sẽ

[Exclusive Interview] Phỏng vấn độc quyền

DirtyCoins x 16Typh Real-Talk

xem thêm

DIRTYCOINS TU) SN

tham gia Trang cá nhân của l6 Typh

hơn 34k like cho bài viết

Give away trên facebook của Dirty

Coins thu hút được hơn 10 nghìn lượt

cũng nhận được nhi ôi sự quan tâm và có < 4 16 Typh yph ®

FPT POLYTECHNIC UW

ames Hastag: #dirtycoinsx16typh cé 680k luet |< >

2.3 Khảo sát khách hàng bằng bảng hỏi

2.3.1 Nội dung bảng hỏi và phương pháp thu thập câu tra Idi

Xem chỉ tiết bảng hỏi tại đây:

Mục đích bảng hỏi: Nghiên cứu nhu c`âi mua sắm các sản phẩm mặt hàng thời trang

của khách hàng

Nhóm đã sử dụng phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác suất -

lấy mẫu tiện lợi

Lý do lựa chọn: Là phương pháp dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình nhất, cũng như thu thập thông tin từ nhi âi ngu ân khác nhau; đem lại cho ta được cái nhìn tổng thể nhất, nhi`âi mặt, đánh giá khách quan vềvấn đ`ềnghiên cứu Ngoài ra, còn do

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC - NHÓM 38

1

Ta có công thức xác định số mẫu tối thiểu: N = 5 x m (m: tổng số biến quan sát)

NÑ=5x I6 Vậy kích thước mẫu tối thiểu là 80 mẫu

Kích thước mẫu mà nhóm lựa chọn: 130 mẫu

Xác định hình thức khảo sát: Khảo sát online

Xác định đối tượng khảo sát:

- _ Độ tuổi: Từ 18-— 34 tuổi

- Là những khách hàng cũ của June Store đã để lại tương tác trên website và fanpage

-_ Bạn bè đồng nghiệp ở xung quanh, có độ tuổi tương ứng với khách hàng mục tiêu

và có sở thích mua sắm, yêu thích phong cách thời trang trẻ trung năng động

39

FPT POLYTECHNIC

BANG KHAO SAT KHACH HANG VE NHU

CAU MUA SAM CAC SAN PHAM THO!

TRANG

Xin chào ank/ chị chứng tôi là sinh viên của trường Cao đẳng FPT Polytechnic, đang khảo

sắt và nghiên cứu về sở thích và nhu cầu mua các sản phẩm thời trang,

chích xác chất

Chứng tôi xin cam đoan những théng tin của anh chị cưng cấp sẽ được bảo mật Chúng tôi

chỉ phực vụ thông tin cho việc nghiên cứu của dự án và không cung cấp cho bên thứ bạ

hoabtph30323@fpteduym Switcr accourts a

Nghề nghiệp của anh(chị): °

Nhập vên văn phòng

O Nive

O khic

'Thu nhập trung bình/tháng của anh(chị) là bao nhiêu: +

O duti Stieu dong

| Từ 5 tiệu đồng đến dưới 8 riệu đồng

©|ÿ>Từ b triệu đồng đếc dưới 12 triệu đồng,

O Te 12 triệu đồng đến dướ 20 triệu đồng

© Bon gin, nhe nhàng

© Bắ theo xu hướng trending

‘Anh/Chi thường mua hàng của thương hiệu thời trang nào? *

Anh/Chị thường mua những sản phẩm thời trang nào?