Assignment môn học nghiên cứu hành vi khách hàng nghiên cứu hoạt Động xúc tiến phù hợp cho doanh nghiệp curnon

Trong quá trình nghiên cứu để tránh được việc chọn nhần hay bỏ soát các vấn đ`ê kết hợp với việc không nắm vững thông tin sơ bộ của doanh nghiệp nên nhóm lựa chọn phương pháp hình phễu đ

TRƯỜNG CAO ĐĂNG FPT POLYTECHNIC CẦN THƠ

f6 Education FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT MON HOC NGHIÊN CUU HANH VI KHACH HANG NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN PHÙ HỢP CHO DOANH NGHIỆP

Nganh: Digital Marketing

Cm Tho, thang 9 nam 2023

CHUONG I

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH

VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1.1.1 Tên doanh nghiệp

-Tên công ty: Công ty TNHH Ð “ng H 6Thoi trang Curnon Watch

-Tên quốc tế: VIET INNOVATTVE PRODUCT DEVELOPMENT JOINT STOCK COMPANY

-Tên viết tất: VIET INNOVATIVE PRODUCT DEVELOPMENT., JSC

1.1.2 Lich sv hinh thanh va phát triển

-Thành lập vào năm 2016 bởi 3 người trẻ Việt giàu hoài bão và chung đam mê với đồng h ôữinh cở gặp nhau Họ đã cùng đưa ra một câu hỏi: “Tại sao không phải là một thương hiệu đng h 6Viét?” và Curnon từ đó ra đời

-Năm 2018, thương hiệu này kêu gọi thành công 5 tỷ đồng tử các Shark trong chương trình Shark Tank Việt Nam

-Năm 2019, chính thức có 5 cửa hàng tại Hà Nội và Tp H'ôChí Minh

-Năm 2020, cán mốc 50.000 khách hàng tin tưởng và sở hữu sản phẩm của Curnon

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

-Lĩnh vực kinh doanh: B2C, Kinh doanh thương mại các sản phẩm dng h và phụ

kiện.

1.3 Xác định vấn đ và mục tiêu nghiên cứu

1.3.1 Vấn đềềnghiên cứu Marketing

a Phuong pháp tiếp cận để xác định vấn đềềnghiên cứu marketing

- Phương pháp tiếp cận: Sử dụng “phương pháp hình phễu” để phân tích, đánh giá và loại bỏ dần những yếu tố không phải là vấn đề Và đưa ra giải pháp phù hợp cho việc phát triển thương hiệu đ Šng h ôthởi trang trên thị trưởng

- Nhóm sử dụng chiến lược Marketing Mix - 4P của để xác định vấn đ `ênghiên cứu: + V €san pham: Mau ma d ng h 6Curnon được thiết kế bởi thế hệ “Vietnamese Young People”, là những người trẻ đam mê sáng tạo Họ bắt kịp nhanh những xu hướng thẩm mỹ của thế giới nhưng luôn mang trong mình niên tự hào dân tộc Curnon có vẻ ngoài ấn tượng và sự đa dạng phong cách Curnon theo đuổi phong cách Minimalism — trào lưu thiết kế tối giản Phong cách này cố gắng giảm thiểu những chỉ tiết thừa nhưng vẫn đảm bảo các yêu cần v`êmặt thẩm mỹ và công năng

+ V'*ềgiá: V`êgiá của những chiếc đồng h`ôCurnon hiâ“nay không quá đất chỉ khoảng

từ hơn I triêf Được coi là mức giá khá cạnh tranh với nhi`âi hãng mẫu đềng h ôthởi trang

CAs nước ngoài đến từ Mỹ hay mê số mẫu đềng h`ô Quartz của Nha Bản Trong khoảng giá

SLAY

đồng h Gnay, thi rat phù hợp với mirc thu nhg cua nhi Gi newoi tré tai Via‘Nam

+ V€phan phéi: Hién nay Curnon đã có 5 của cửa hàng tại Hà Nội và TP Hô Chí Minh Ngoài ra bên cạnh các cửa hàng truy ân thống còn có trên website chính thức của cửa hàng và trên các sàn thương mại điện tử lớn

+ Vềxúc tiến: Họ hợp tác với một có số KOL, Mass Seeder truy ân tải thông điệp “ Tại

sao không biếng giấc mơ thành sự thật” “ Tại sao không chinh phục những thử thách

- Sau khi phân tích 4P và thảo luận vấn đê bên trong doanh nghiệp Nhóm nghiên cứu nhận thấy vấn đề xúc tiến doanh nghiệp đang gặp phải vấn đề và cần nghiên cứu Marketing để giải quyết khó khăn cho Curnon trong thời gian này

b Vấn đ'ênghiên cứu Marketing

Bang 1 Maketing Mix 4P của CURNON và VIWAT

CURNON VIWAT V'*êsản phẩm Thiết kế tối giản, đa dạng| Thiết kế riêng, Automatic

-Theo bang 1 ta thấy được so với đối thủ là Viwat, thì Curnon có giá thành phù hợp với khách hàng hơn, và sự phân phối rộng hơn, v êsản phẩm thì theo đúng xu hướng thị trưởng cần sự tối giản, đa dạng phong cách Curnon đáp ứng được nhu câÄi của khách hàng, V'êxúc tiến thì Curnon có các hoạt động xúc tiến như là kết hợp với KOL và chạy quảng cáo Nhưng độ nhân diện vẫn chưa cao so với đối thủ cạnh tranh

-Vấn đềphải tìm ra giải pháp phù hợp cho chiến dịch xúc tiến

-Việc tìm ra giải pháp để chiến dịch xúc tiến trở nên hiệu quả, c3 chỉ tiết và rõ ràng

để đưa ra giải pháp phù hợp Do đó nhóm quyết định tiến hành nghiên cứu hoạt động xúc tiến phù hợp cho doanh nghiệp

-Vì số lượng thành viên không quá đông và kinh phí không nhi lân, bên cạnh đó phạm vi nghiên cứu phân bố ở tại 2 thành phố lớn Hà Nội , TP.H ôChí Minh Chính vì

vậy nhóm quyết định lựa chọn ra một thành phố thuận tiện cho việc nghiên cứu nhất Đó

là C3ần Thơ một trong 5Š thành phố trực thuộc trung ương để tiến hành nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu để tránh được việc chọn nhần hay bỏ soát các vấn đ`ê kết hợp với việc không nắm vững thông tin sơ bộ của doanh nghiệp nên nhóm lựa chọn phương pháp hình phễu để tiếp cận thông tin

*Nhóm quyết định nghiên cứu giải pháp nghiên cứu hoạt động xúc tiến phù hợp cho doanh nghiệp

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu Marketing

Mục tiêu nghiên cứu cẦn được khoa học và nhìn nhận một cách toàn diện, vì vậy

nhóm lựa chọn phương pháp sử dụng cây mục tiêu để xác lập mục tiêu nghiên cứu cho tổng thé bai assignment vì phương pháp này giúp xem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứu một các có hệ thống khoa học giúp làm rõ mục tiêu và vấn đề nghiên cứu của doanh nghiệp nhằm đ ềra các chiến lược, chính sách kinh doanh phù hợp cho thương hiệu

+ Tìm được KOL phù hợp với khách hàng, am hiểu v`êsản phẩm

+ Các sự kiện khuyến mãi mà khách hàng quan tâm

-Mục đích

Tìm giải pháp đẩy mạnh chiến dịch xúc tiến cho doanh nghiệp làm sao để các khách hàng biết đến thương hiệu curnon

Chương 2

XÁC ĐỊNH NGUỒN , DẠNG DƯ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP

THU NHẬPTHÔNG TIN, XÁC ĐỊNh THANG ĐO LƯỜNG

VÀ ĐẤNH GIÁ

2.1 XAC DINH NGUON VA DANG DU LIEU

2.1.1 Dữ liệu thứ cấp

2.1.1.1 Ngu ôn dữ liệu bên trong doanh nghiệp

- Dữ liệu v`êdanh mục sản phẩm: lấy trên website của doanh nghiệp

- Các chương trình khuyến mãi: trên website, fanpage facebook của Curnon 2.1.1.2 Ngu ôn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

- Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp là những data của khách hàng, báo cáo nghiên cứu thị trưởng, cơ sở dữ liệu thống kê chính phủ

- Website và các n ` tảng mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh: thu thập thông tin v`ê danh mục sản phẩm và thông tin các chương trình khuyến mãi của đổi thủ

- Các chương trình khuyến mãi

- Tốc độ phục vụ, tốc độ thanh toán, dịch vụ giao hàng, giải pháp chăm sóc khách hàng

2.2 PHƯƠNG PHÁP THU NHẬP THÔNG TIN

2.2.1 Phương pháp thu nhập thông tin thứ cấp

-Dang dữ liệu xác định dùng, để thu thập thông tin là thông tin sơ cấp và thứ cấp vì

là dạng dữ liệu quan trọng cn có trong cuộc nghiên cứu

-Nhóm quyết định thu thập dữ liệu bằng phương pháp nghiên cứu tài liệu 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Thông tin sơ cấp là thông tin không có sẵn, bắt buộc cn phải tìm kiếm Nhóm đã quyết định đưa ra lập khảo sát bằng bảng câu hỏi để theo dõi hành vi khách hàng đối với sản phẩm của công ty để có thể đưa ra giải pháp xúc tiến phù hợp và hiệu quả nhất cho công

ty Bảng câu hỏi bao g ôm thời gian thực hiện khảo sát, địa điểm khảo sát, đối tượng khảo sát, số lượng câu hỏi và số lượng phiếu khảo sát đi âu tra bằng bảng câu hỏi

3.XÁC ĐỊNH THANG ĐO

- Thang đo biểu danh: Đây là loại thang dùng để đo lưởng một cấp độ mà trong đó những con số được ấn định cho từng đối tượng nghiên cứu nhằm mục đích định nghĩa chúng, chỉ tên của chúng một cách cụ thể Nhóm sử dụng thang đo định danh để đo lưỡng

độ tuổi của đối tượng khảo sát

- Thang đo Likert: Thang đo Likert là một hình thức đánh giá nhận thức và thái độ của người tham gia dựa trên các mức độ nhất định Thang đo này được sử dụng trong nghiên cứu xã hội để thu thập thông tin v`êý kiến, su d tng ý hoặc không đ Ông ý của cá nhân đối với mệt tuyên bố hoặc câu hỏi cu the Nhém quyết định lựa chọn thang do likert

để xác định sở thích và đo lưỡng được mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, các dịch vụ, chính sách khuyến mãi và bảo hành của hang thoi trang Curnon

+Thang đo đối nghịch được sử dụng đo lưỡng vêmức độ đông ý hoặc không đồng ý v`ề các mục được đ'ênghị trong bảng câu hỏi khảo sát

Nhóm quyết định chọn thang đo này để đo lưỡng mức độ đồng ý của khách hàng v`êchi phí mà khách hàng phải trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Curnon

CHƯƠNG 3:

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT

3.1 Thiết kế bảng câu hỏi

PHIẾU KHẢO SÁT

Xin chào Anh/Chị!

Chúng tôi là sinh viên đến từ Trưởng Cao Đẳng FPT Polytechnic

Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu v`ê“ Độ nhận diện của khách hang v ésan pham đồng h của công ty Công ty TNHH D “ng H ôThời trang Curnon Watch” để đưa ra hoạt động xúc tiến phù hợp cho doanh nghiệp

Câu trả lời của Anh/ Chị là một phần thành công cho dự án của chúng tôi, rất mong nhận được sự giúp đỡ và cung cấp các thông tin từ Anh/Chị bằng cách trả lời các câu hỏi bên dưới

Mọi thông tin cá nhân của Anh/Chị nhóm đảm bảo riêng tư và bao mat a

% Anh/Chi vui long khoanh tròn số thứ tự đáp án Anh/Chi chon

PHẦN SÀNG LỌC

Câu 1: Anh/chj cé st dung d 6h ồ đeo tay không?

(anh/chi dénh dau W vào ô mình chọn nhé)

1.Có (tiếp tục khảo sát) 2 Không (ngừng khảo sát)

Câu 2: Anh/chị thưởng mua đồng h ồ đeo tay ở đâu?

1 Tại cửahàng 2.Online 3 Khác

Câu 3:Anh/chị biết đến thương hiệu đông h `ônhư thế nào?

1 Qua báo chí

2 Các trang mạng xã hội

3 Các biển quảng cáo ngoài trời

4 Được bạn bè, người thân giới thiệu

Câu 4: Yếu tố nào ở chiếc đ`ềng h `ômà anh/chị chú trọng và tâm đắc nhất? ( 1 Rất đ ng tình, 2 Ð ông tình 3 Bình thưởng, 4 Không đông tình, 5 Rất không đồng tình)

5.Rất không

Câu 6: Anh/chị cảm thấy ấn tượng với những nội dung nào trên các mạng xã hội? (1 Rất

ấn tượng, 2 Ấn tượng, 3 Bình thường, 4 Không ấn tượng, 5 Rất không ấn tượng )

5.Rat không ấn

Câu 9: Anh/chị thích chương trình khuyến mãi nào nhất khi được mua hàng là? ( 1 Rất yêu thích, 2.Yêu thích, 3 Bình thương, 4 Không yêu thích, 5 Rất không yêu thíc)

4.Không yêu thích

5.Rất không yêu thích

Thay pin miễn

phi tron doi

Câu 10: Anh chị thưởng quan tâm đến các hoạt động nào sau đây:

( 1 Rất đồng ý, 2.Ð'ồng ý, 3 Binh thong, 4 Khong d tng ý, 5.Rất không Ð ông ý)

PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN

Cảm ơn anh/chị đã giúp em tiến hành khảo sát, anh chị vui lòng cho em xin thêm một vài thông tin cá nhân nữa nhé!

Xin chân thành cảm ơn các bạn đã bỏ ít thời gian quý báu ra để tham gia phiếu khảo sát này và giúp chúng tôi có được thông tin cẦn thiết cho cuộc nghiên cứu

3.2 Chọn mẫu

Phương pháp chọn mẫu

-Tổng thể: là tập hợp tất cả đối tượng khảo sát, trong đó, mỗi đối tượng được xem là đơn

vị cấu thành nên tổng thể

+Toàn bộ những người có thói quen sữ dụng đ Ông hô

-Mẫu: là một ph của tổng thể được lựa chọn để nghiên cứu, mẫu đại điện của một tổng thể và mức độ đại diện phải được xác định hay đo lường được

+Là những người có thói quen sử dụng đ ông h 6ở c3n thơ

- Phần tử: là đối tượng thêng tin cẦn thu thập được

+ Là những người có thói quen đeo đ fng h ôđựa lựa chọn để làm khảo sát

-Phương pháp chọn mẫu phi xác suất:

+Mẫu đánh giá: thành viên mẫu được chọn lựa dựa trên những đánh giá của người lập mẫu căn cứ vào một số đắc điểm nhất định

+Các dữ liệu cần thiết để mô tả tổng thể phải được đáp ứng đ3y đủ

3.3Kích thước mẫu

N

- _ Công thức tính kích thước mẫu: n=—————;

l+N.e

- Với tổng thể siêu thị GO Cần Thơ , sau khi tính toán, nhóm ra được kích thước mẫu

tối thiểu là với sai số 10%

- _ Để tránh trưởng hợp không hợp lệ nhóm quyết định chọn 100 mẫu để khảo sát

4.1.1 Đánh giá giá trị dữ liệu

Mẫu nghiên cứu trong cuộc khảo sát bao gần giới tính (nam , nữ ) ở các nhóm tuổi thu nhập khác nhau và khách hàng có sử dụng đồng hô đeo tay hay không tại Cần Thơ

Mẫu bao g ôn các loại khách hàng trong tổng thể vì vậy mẫu mang tính đại diện cho tổng thể

Bên cạnh đó nhóm thực hiện khảo sát bằng cách nhóm lựa chọn siêu thị Go đến đó

hỏi các khách hàng có đang sử dụng đồng h ồhay khêng chính vì vậy các phẦn tử trong mẫu phản ánh đúng đặc điểm của tổng thể mục tiêu

Bảng hỏi đã được thiết kế kỹ trước khi thực hiện đi`âi tra, vì vậy không có vẫn đề hiệu chỉnh

4.1.2 Mã hóa dữ liệu

Dữ liệu sao khi khảo sát nhóm đã mã hóa dữ liệu để tiện cho việc phân tích dữ liệu Dứữ liệu mã hóa

4.2 PHAN TICH KET QUA

Để thu thập thông tin khách hàng co str dung d “ng h Gdeo tay hay không , đáp viên thực

hiện nghiên cứu có hợp lệ không nhóm đã đặt ra câu hỏi “ Anh/chị có sử dung d 6h Gdeo

tay không?trong phiếu khảo sát Sau khi thu được kết quả và phân tích bằng phương pháp thống

kê miêu tả , cho ra kết quả trong bảng sau:

Bảng 4.1 : Thống kê đáp viên thực hiện nghiên cứu có hợp lệ hay không?

không 10 9%

Để thu thập thông tin thêm v`êkhách hàng có thói quen mua sản phẩm ở đâu và nơi

đó có hiệu quả chưa để từ đó đi 'âi chỉnh chiến lược quản lý hiệu quả, nhóm khảo sát đã đưa ra câu hỏi: “Anh/chị thưởng mua đồng h đco tay ở đâu?” trong phiếu khảo sát Sau khi thu được kết quả và phân tích bằng phương pháp thống kê miêu tả, cho ra kết quả trong bảng sau:

Bảng 4.2 Thống kê nơi mua của người tiêu dùng

hình thức nơi mua v`êđệ uy tín cao và bên cạnh đó lựa chọn nơi mua hàng chủ yếu là các kênh mạng xã hội, vì thế nên cải thiệt độ tin cậy và tối ưu hóa trãi nghiệm của người dùng trên các sàn thương mại điện tử và các trang mạng xã hội

Để thu nhập thông tin lí do vì sao khách hàng biết đến thương hiệu đ “ng h ôtrên cũng

là một đi `âi quan trọng qua câu hỏi “Anh/chị biết đến thương hiệu đồng h ônhư thế nào?”