Bán hàng online và báo cáo kết quả

HTTnh 1: HLTnh ảnh minh họa sản phẩm của nhóm Màu trắng tinh khiết, không có hoa văn hay họa tiết Chat liéu vai mn, co giãn tốt, đi nhi âi cũng không xù, khả năng thấm hút m ồ hôi, kháng

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN

i0 6 5

1.1 Lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng - - 5 + +5 1S 91 9v 9 ng gk, 5 I2 040i 3000 7n 6

I0 60 1 6

1.3.1 Neu Gh lure tai Chine 6

In in ä 0n 8

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SẢN PHAM ONLINE sccsssssssssessescesnsecrsneesseeesneees 1 2.1 Viết bài giới thiệu sản phẩẩm - - - + x1 HH ghe 11 2.2 Tao trang fanpage trên Facebook để bán hàng -<c+< se + sex 11 2.3 Thực hiện các kỹ năng ban hang online dé thu htit 200 lwot like trén fanpage 0190104911-008: 1111 13 CHƯƠNG 3: BÁN HÀNG ONLINE VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ l5

3.1 Thực hiện công việc bán hàng onÌÏIne - - << + xe 15

3.2 Báo cáo doanh thu, chỉ phí và tỉ suất lợi nhuận -. 5+5 «<< <<++ 17

3.3 Báo cáo khách hàng - - - < + SH HH cọ ng 20

3.4 Báo cáo khách hàng và xử lí feedback - +6 2.1211 21 111511Exxxxke 22

3.5 Bài học kinh nghiệm sau bán hàng <5 + 1 1 131 9 1 9g sư 26

3.5.1 Phát triển doanh thu ¿c1 3233232113111 111EEE2 111 rrrrkrr 26

3.5.2 Phát triển khách hàng -. ¿+ 5c + S3 3931313211511 11111 rer 26

3.5.3 Phương thức bán hàng mớii - - 5 +3 93 1S HT HH ng cư 26

MUC LUC BANG

BFng 1: BFng giá sFn phẩm kinh doanh của nhóm

BFng 2: BFng ngu 3n lực tài chính của nhóm

BFng 3: BFng ngu 3n lực thời gian của nhóm

BFng 4: BFng ngu ôn nhân lực hoạt động của nhóm

BFng 5: BFng tổng kết giai đoạn I của nhóm

BFng 6: BFng tổng kết giai đoạn 2 của nhóm

BFng 7: Doanh thu của các thành viên trong nhóm ở giai đoạn ]

BFng 8:Doanh thu của các thành viên trong nhóm giai đoạn 2

BFng 9: BFng tổng kết của các thành viên nhóm trong 2 giai đoạn

DANH MỤC HÌNH ẢNH

HXnh 2: Fanpage chính thức của “ Tiệm tất nhà tớ” trên Facebook - 9

HXnh 3: Tiktok chính thức của “ Tiệm tất nhà tỚ” 55 + +25 <+++<xssxxssssss 10

HXnh 5: Trang fanpage chính thức của nhóm - 5 + +5 £+s£++x+sEEsekseeeskeeee 13 HXnh 6: Cac bai dang trên facebook của nhóm - - 65 + + sec 16 HXnh 7: Mã QR_ doanh thu bán hàng - 5G - 5 5E 23 E99 11 191 11 9 vs 20 HXnh 8: Biểu đ ôthể hiện lựa chọn của khách hàng ò5 5-5 S+ss+sssxs+sss2 21 HXnh 9: HXnh Fnh chăm sóc khách hàng và xử lý feedback - - ‹ -«+ + 23 HXnh 10: HXnh Fnh feedback không tốt của khách hàng và cách khấc phục 24 HXnh I1: HXnh Fnh những sFn phẩm giai đoạn đ`ầi nhập hàng v`êkinh doanh 25 HXnh 12: Sau khi lắng nghe phFEn h`8 của khách hàng quyết định nhập thêm

nhi `âi sFn phẩm đa dạng mẫu mã hơn v`êkinh doanh 5-5 555c+++c+x+x>+ 25

CHƯƠNG I1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG

BÁN HÀNG 1.1 Lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng

HTTnh 1: HLTnh ảnh minh họa sản phẩm của nhóm

Màu trắng tinh khiết, không có hoa văn hay họa tiết

Chat liéu vai mn, co giãn tốt, đi nhi âi cũng không xù, khả năng thấm hút m ồ hôi, kháng khuẩn, khử mùi cực tốt giúp cho bàn chân thoáng khí dễ chịu cả ngày

Dễ dàng giặt và làm sạch

Sản phẩm tuy đơn giản nhưng lại là nhân tố tạo nên sự hoàn mĩ cho set đ `ôthời trang

Gia bán: Theo đôi

Chất liệu: cotton cao cấp

Lí do lựa chọn sản phẩm:

Vốn đầi tư thấp: Hiện tại các bạn trong nhóm đ'âi là sinh viên không có nhi ôi vốn và việc lựa chọn kinh doanh tất, vớ vô cùng phù hợp vì chỉ với số tiân từ I-2 triệu đ ng là

có thể nhập vài lô để kinh doanh

Hiện tại đang là thời điểm vàng để kinh doanh tất, khi mùa đông sắp tới

Nhu c 4 mua tất, vớ luôn cao: Ngoài công dụng giữ âm đôi chân trong mua đông lạnh thì tất còn là phụ kiện thời trang

Dễ dàng tìm kiếm ngu ân hàng, đáp ứng tốt nhu c`ầi của khách hàng ở mọi lứa tuổi khác nhau

Có thể chịn hình thức kinh doanh online lẫn offline Hai mô hình này đ`âi mang tới lợi nhuận tốt cho nhà kinh doanh

=> Kinh doanh tất vớ thực sự là mảnh đất vô cùng màu mỡ, ti ân nang

n Khách hàng mà nhóm nhắm tới là học sinh, sinh viên trưởng FPT Polytechnic, sống xung quang khu vực trưởng như Xuân Phương, Mỹ Đình, C3: Diễn, không giới hạn

độ tuổi nhưng chủ yếu tập trung vào độ tuổi từ 18 — 25 tuổi Thu nhập sẽ giao động trong khoảng từ 2-5 triệu/tháng

1 Tat trang Nike 12.000 15.000

2 Tat trang Addidas 12.000 15.000

3 Tat trang Mijoto 12.000 15.000

4 Tat họa tiết 8.000 12.000

Bảng I: Bảng giá sản phẩm kinh doanh của nhóm 1.3 Ngu ôn lực

1.3.1 Ngu ôn lực tài chính

Mô hình kinh doanh nhóm chọn là bán offline tại địa điểm trưởng cao đẳng FPT Polytechnic và Online trên Facebook Lý do lựa chọn bán tại địa điểm trường vi sản phẩm nhóm chọn hướng đến khách hàng chủ yếu là học sinh, sinh viên và đây là nơi có số lượng người qua lại đông Đi `âi này tạo cơ hội ra tăng doanh thu đặc biệt đối với sản phẩm nhóm chọn Lý do lựa chọn bán online trên facebook vì đây là nền tảng mạng xã hội có số lượng người sử dụng lớn hàng tháng nên có thể tiếp cận được đến nhi `âi khách hàng Chi phí thấp không cần có mặt bằng cũng như chỉ phí quảng cáo

thấp có nhi `êi công cụ miễn phí để quảng cáo sản phẩm Dễ dàng quản lý vêcác bài

đăng, cập nhập thông tin sản phẩm, giá cả Khách hàng có thể để lại nhưng đánh giá,

trải nghiệm của bản thân đối với sản phẩm

Don vi tinh: VND

Bảng 2: Bảng ngu ôn lực tài chính của nhóm 1.3.2 Ngu ồn lực thời gian

Thời gian kinh doanh: Từ ngày 18/9- 18/10

Thời gian Hoạt động Ghi chú

8h-12h - Kiểm tra hàng trước khi đưa đi bán - Hàng hóa vận chuyển cẩn

- Bán hàng tại trường Cao Đẳng FPT thận, tránh trưởng hợp rủi ro

- Kiểm tra lượng hàng đối chiếu với doanh| xảy ra thu, giao ca cho ca chi ‘a - Tránh tối đa trưởng hop

- Vận chuyển đơn hàng online đến đơn vị| doanh thu bị thâm hụt so với vận chuyển hàng hóa bán ra

13h-17h - Đếm lại số lượng hàng hóa - Bảo quản hàng hóa tốt sau

- Bán hàng tại trường Cao đẳng FPT khi hoạt động bán hàng

- Tổng kết doanh thu trong ngày offline trong ngày kết thúc 18h-22h - Live stream bán hàng ở trên tik tok - Đóng gói hàng hóa và check

- Check đơn trên facebook đơn nhanh chóng, hiệu quả

1.3.3 Ngu ôn nhân lực

- Thực hiện hoạt động bán hàng tại điểm bán

- Kiểm tra doanh số, đi `âi chỉnh giá, chỉ phí

2 Đỗ Thị Phương Thảo - Thực hiện bán hàng tại điểm bán

- Đóng gói hàng online

- Đóng gói và check đơn hàng

4 Nguyễn Thành Đô - Thực hiện bán hàng tại điểm bán

- Đóng gói và vận chuyển đơn hàng đến đơn vị vận chuyển

5 Đễ Xuân Bình

- Thực hiện hoạt động chạy quảng cáo trên

Facebook

- Hỗ trợ Thùy Dương live tiktok

- Đóng gói và vận chuyển đơn hàng đến đơn vị vận chuyển

Facebook: N`â tảng mạng chính để bán hàng vì có nhi êi lượt truy cập, dễ dàng tiếp cận khách hàng, ra tăng việc quản lý trong quá trình bán hàng Không cẦn mặt bằng,

chỉ phí quảng cáo thấp

Qo (( Tmtếm tên Exe ® f œ @ € / & © eA Quan ly trang 8

DĨ] Bảng điều khiến chuyên nghiệp

[GE] Thong tin ch tiết

%3 Trung tăm quảng cao

(Z7 Tao quảng cáo

463 Cài đặt

Công cụ khác

© Meta business Sue ˆ

MGuaw fF Crista + Thi edo tin sine bức Đang x = Trang của bạn đang hiệu quả ra seo? x_ ® mm:

tất Nha Tớ hơn nữa ae

Bi vee oye lid Aen name

Hiew quả của Trang tốt

Đáng chú ý Quản, tên kết ti khoảe WhasApp của bạn

HOnh 2: Fanpage chính thức của “ Tiệm tất nhà tớ” trên Facebook

Link: https://www.facebook.com/profile.com

HH Tiktok: Nên tảng để quảng cáo vêsản phẩm gấn link của fanpage vì nn tảng này da dang v €viéc đăng tải hình ảnh, video phục vụ tốt hơn trong việc marketing cho sản phẩm Đây là công cụ hỗ trợ tăng tương tác và lượt bán hàng cho fanpage của nhóm

@tiemtatnhato

Đang Follow Follower Thích

+ Thêm tiểu sử Nối gót

HRTnh 3: Tiktok chính thức của “ Tiệm tất nhà tớ”

Link: https://www.tiktok.com/@tiemtatnhato

10

CHUONG 2: GIOI THIEU SAN PHAM ONLINE 2.1 Viết bài giới thiệu sản phẩm

@® Tiem Tat Nha Te

Hiệu quả của Trang: tốt Quảng cáo bài viết

nhiều mẫu tất phù hợp với mọi outfit đây a @ Xem thêm E có đủ size, đủ loại hot hit , ae chỉ việc inbox thuiii

Chất lượng thì khỏi bàn, mang cả năm vẫn y xì, ko bai nhão dùng cả năm chưa bỏ đi

Le

Em san SLL za siu tốt giá chỉ từ 15k/đôi

‹ÄŠ Combo 2 đôi chỉ 28k

Giới thiệu

" Ở đây có tất xinh - Cân mọi loại Outfit "

Chinh sửa tiếu sử Trang - Phụ kiện thời trang

Số 1 Trịnh Văn Bô, Cao Đẳng FPT Polytechnic, Hanoi,

Vietnam

HLTnh 4: Bài viết giới thiệu sản phẩm trên facebook

Link: https://www.facebook.com/profile.com

2.2 Tao trang fanpage trén Facebook để bán hàng

ï Facebook đang rất phổ biến và là sự lựa chọn sáng cho việc kinh doanh online béi vO: -_ Facebook dễ sử dụng, có khả năng gây nghiện và hoàn toàn miễn phí

-_ Facebook cho phép mọi người khởi tạo và cài đặt các tài khoản như: Facebook Profle; Facebook Fanpage; Facebook Ads Account hoàn toàn miễn phí, đơn giản

- _ Bạn có thể chủ động đăng tải: Các hình ảnh, video, bài viết, sản phẩm dễ dàng và trực quan Mặt khác không đời hỏi quá nhỉ 'âi kỹ năng v`êkiến thức công nghệ hay lập trình Các ni tảng của Facebook đ`âi được tiêu chuẩn hóa và giống nhau giữa các tài khoản Thay vì phải duy trì hoặc trả tin cho các kênh khác như: Website Thì Facebook miễn phí hoàn toàn cho tất cả người dùng dịch vụ

O Sử dụng Facebook hoàn toàn có thể gây nghiện Nó có thể gây ra các cảm xúc thật tương đồng với những biểu tượng ở Facebook Nếu chúng ta không tỉnh táo và sa l%

11

vào những việc vô bổ Thay vào đó, chúng ta hãy học cách sử dụng: Chuyên nghiệp, khôn ngoan, có chủ đích và mục tiêu cụ thể Nhằm khai thác các lợi ích tích cực từ Facebook

Chủ động tương tác theo thời gian thực:

Facebook là mạng xã hội — Nơi hội tụ của một xã hội thực nhỏ, phiên bản trực tuyến

Do đó, facebook có đ% đủ tất cả các thể loại cảu đời sống Nó thể hiện tập quán, văn hóa của một thị trưởng người tiêu dùng

Facebook là nơi bình đẳng với nhau v`ềtính năng và công nghệ sử dụng Facebook cho phép các chủ thể chủ động tương tác thông qua các tính năng như: Thích, cảm xúc, thả tim, bình luận, tag, gửi tin nhắn và trò chuyện với nhau theo thởi gian thực

Ngoài ra, Facebook còn kết hợp với báo điện tử hoặc một đường link có thể giết chết thương hiệu; Hoặc làm suy yếu một doanh nghiệp Nó có khả năng làm giảm doanh thu đáng kể của một nhà sản xuất lớn bằng cách: Lan truy ầ “Share” khủng khiếp trên mạng Facebook cho phép tạo ra các hiệu ứng tối ưu giúp: Lắng nghe ý kiến phản h ä

của khách hàng nhanh, chính xác và hiệu quả nhất

Khả năng tiếp cận khách hàng chính xác nhất:

Facebook là công cụ quảng cáo duy nhất trên thị trưởng hiện nay có khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu sâu và chính xác nhất trong tất cả các công cụ quảng cáo trực tuyến thời điểm hiện tại Vì: Facebook phát triển nền tảng công nghệ quảng cáo của mình dựa trên Profile của người dùng nhằm: Thiết lập quảng cáo cho người dùng Tất

cả những thông tin chúng ta khai trên Facebook đ`âi được sử dụng để: Nhắm chọn và

tối ưu quảng cáo

Tất cả những hành vi như: Like, Share link, Thả tim của bạn trên facebook đ`âi có khả năng khai thác nhằm: Tối ưu chính xác nhất nhu c3 thực tế của khách hàng

Khi sử dụng quảng cáo của Facebook, bạn có thể tiếp cận chính xác dựa theo: Khu vực, địa lý, giới tính, độ tuổi, nơi cư trú, bán kính định vị theo GPS Và hàng nghìn tiêu chí nhắm chọn dựa trên hành vi, sở thích của người dùng

Tính chất lan truy Ân trong Marketing rất nhanh:

Một lợi thế khác của Facebook Marketing áp dụng trong việc bán hàng, quảng cáo là:

Hệ thống kết nối bạn bè và sự lan tỏa của cộng đ ông rất lớn Ban sẽ dễ dàng trao đổi, thăm dò, xin loi khuyên Hoặc bạn có thể chia sẻ kinh nghiệm từ bạn bè, những người cùng nhóm Nắm bat được xu thế lan tỏa này, Facebook sẽ tạo ra một mạng

12

lưới để bạn không bỏ lỡ bất cứ thông tin nào với người; Hoặc nhóm ngươi mà bạn thưởng xuyên tương tác

— Œ Chinh sửa ảnh bìa

K người theo dõ

4 Quangc4o 3Š Quánlý #` Chinh sửa Giới thiệu Lượt nhắc Đánh giá Người theo dõi Ảnh Xem thêm ¥

Trang của bạn đang hiệu quả ra sao? rt y

n tat nhi Sa ế cải thiện ad Hay hoa

Tiém Tat Nha To t

Video trực tiếp Thước phim Hiệu quả của Trang: tốt

g tương tự có lượt tương tác cao Đáng chú ý

Moi nguai sé khéng nhin thay

© Liên kết tài khoản WhatsApp của bạn

Bài viết 25 Béloc Quan ly bai viet

13

O Bảng phân tích hiệu quả bán hàng của nhóm trên fanpagc:

Nội dung Quảng cáo

Xem nòi dung Xem quảng cáo

"mnnn

CHƯƠNG 3: BÁN HÀNG ONLINE VÀ BÁO CÁO KẾT QUA

3.1 Thực hiện công việc bán hàng online

Xây dựng chương trình giới thiệu sản phẩm nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm mang đến ấn tượng đẦi tiên cho khách hàng, giúp khách hàng ghi nhớ sản phẩm của “ Tiệm

tất nhà tớ”

Mục đích giới thiệu:

Quảng bá sản phẩm

Thu hút khách hàng

Tăng số lượng người theo dõi và mua hàng

Bán hàng online, kênh truy ân thông:

Nhóm thực hiện giới thiệu sản phẩm bàng cách đang bài lên page và chia sẻ vào những hội nhóm cho nhi ôi ngươi biết tới sản phẩm và sau đó livestream trên page để giới thiệu sản phẩm và tương tác với khách hàng

Online:

Bao g ồn những mẫu mã gì?

“Tiệm tất nhà tớ” đang bán những mẫu tất trắng cổ cao nike, addidas và các loại tất có hình thêu thú

Giá thành là bao nhiêu?

Giá của những mẫu tất trắng cổ cao Nike và Adidas là 15000d/ 1 đôi Riêng với các loại thất thêu hình thú thì có giá 12000d/ I đôi

Một vài tính chất của sản phẩm?

“ Tiém tat nha tớ” hướng đến việc bảo vệ đôi chân của khách hàng trong mùa đông giá

rét sấp tới nên chúng tớ đã lựa nơi nhập có giá vừa hợp túi ti mà chất vải rất dày

nữa Đặt biệt là những đôi tất chúng tớ bán đêm lại giá trị thời trang cũng rất cao

Các hoạt động của chương trình:

Mới bạn bè, ngươi thân thích và theo dõi Fanpage facebook để sản phẩm được tiếp cận

nhi âI hơn, nhĩ âi người biết đến hơn

Đăng các bài giới thiệu sản phẩm

Mời mọi người theo dõi fanpage để nhận được thông báo nhanh nhất v`êcác bài đăng,

sản phẩm

15