Ôn thi văn hoá doanh nghiệp bf38 ngành tài chính ngân hàng Đề số 5043

Ôn thi Văn hoá doanh nghiệp bf38 - ngành tài chính ngân hàng đề số 5043 .docx Ôn thi Văn hoá doanh nghiệp bf38 - ngành tài chính ngân hàng đề số 5043 .docx Ôn thi Văn hoá doanh nghiệp bf38 - ngành tài chính ngân hàng đề số 5043 .docx

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

Môn: Văn hóa doanh nghiệp – BF38

Hình thức thi: Tự luận

Ngành: Tài chính – Ngân hàng

Thời gian làm bài: 90 phút không kể thời gian phát đề

ĐỀ SỐ 5043

Câu 1: (3 điểm) [CLO2]: Xác định các câu hỏi sau đúng hay sai?

Một trong các đặc trưng cơ bản của văn hóa là mang tính chủ quan

Khi thực hiện chương trình xúc tiến bán hàng, nhà quản trị marketing cần làm cho chương trình xúc tiến phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh của doanh nghiệp

và với nhu cầu của khách hàng

Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp không bao gồm thái độ, cách ứng xử của các thành viên

Khách hàng mua sản phẩm là do họ có nhu cầu Bên cạnh đó, người bán, bạn

bè, đồng nghiệp,… ảnh hưởng rất lớn đến quyết định của họ

Doanh nhân là người tham mưu cho nhà nước về đường lối, chính sách, chiến lược và chiến lược phát triển kinh tế

Sự am tường các tác động của môi trường về văn hóa giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động

Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù của hoạt động kinh doanh

Văn hóa doanh nhân ở các lĩnh vực hoạt động kinh doanh khác nhau đều giống nhau

Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp không ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

Trách nhiệm về kinh tế của doanh nghiệp là việc doanh nghiệp làm thỏa mãn chủ sở hữu, người tiêu dùng, người lao động và các bên liên đới khác

Quá trình toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế là những nhân tố bên trong doanh nghiệp ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

Những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp thì luôn luôn là doanh nhân

Câu 2: (2 điểm) Chọn đáp án đúng

2.1 Triết lý doanh nghiệp gồm ba nội dung chính sau:

A Sách lược, mục tiêu và hệ thống các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

B Sứ mệnh, mục tiêu và hệ thống các giá trị của doanh nghiệp

C Sứ mệnh, mục đích, các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

2.2 Con người ở các nền văn hóa khác nhau có suy nghĩ khác nhau về cùng một

sự việc, điều này thể hiện đặc trưng nào của văn hóa:

A Văn hóa có tính chủ quan

B Văn hóa mang tính dân tộc

C Văn hóa mang tính cộng đồng

D Văn hóa mang tính khách quan

2.3 Các doanh nghiệp thiên về sáng tạo, công nghệ, thiết kế thì nên chọn loại hình văn hóa:

A Văn hóa gia đình

B Văn hóa lò ấp trứng

C Văn hóa tên lửa được định hướng

D Văn hóa Tháp Eiffel

2.4 Những đặc trưng sau, đặc trưng nào không phải của văn hóa?

A Văn hóa không có tính kế thừa

B Văn hóa có tính chủ quan

C Văn hóa có tính khách quan

D Văn hóa có tính kế thừa

2.5 Những giá trị nền tảng gồm:

A Lễ nghi và lễ hội hằng năm; các biểu tượng, logo, khẩu hiệu, sứ mệnh, triết

lý kinh doanh…

B Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp

C Tất cả những hiện tượng và sự vật mà một người có thể nhìn, nghe và cảm nhận khi tiếp xúc với một doanh nghiệp

D Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh, mục tiêu chiến lược, các chuẩn mực hành vi,…

2.6 Đạo đức khác với pháp luật ở chỗ:

A Phạm vi điều chỉnh và ảnh hưởng của đạo đức hẹp hơn pháp luật

B Sự điều chỉnh hành vi của đạo đức mang tính tự nguyện

C Đạo đức không bao quát mọi lĩnh vực của đời sống như pháp luật

D Các chuẩn mực đạo đức được thể hiện bằng văn bản pháp quy

2.7 Các vấn đề về đạo đức nảy sinh trong doanh nghiệp là do:

A Có sự mâu thuẫn trong các mối quan hệ của doanh nghiệp

B Có sự đồng thuận trong quan hệ của các cá nhân

C Doanh nghiệp đảm bảo được sự công bằng với người lao động

D Doanh nghiệp áp dụng đạo đức tiêu chuẩn trong toàn hệ thống

2.8 Sự phát triển xã hội và kinh tế ngày càng đổi mới dẫn đến sự hình thành yếu tố văn hóa:

A Sự phát triển của khoa học kỹ thuật

B Sự phát triển của nền kinh tế

C Sự phát triển của văn hóa

D Sự ổn định về chính trị

Câu 3: (3 điểm)

Trình bày khái niệm văn hóa doanh nhân? Mô tả những yếu tố tác động tới văn hóa doanh nhân?

Câu 4: (2 điểm)

Chỉ ra những yêu cầu trong văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên trong nội bộ doanh nghiệp?

Ghi chú: Sinh viên không được sử dụng tài liệu

Nộp lại đề thi – Cán bộ coi thi không giải thích gì thêm

Trang 1/3 – Trang 2/3 – Trang 3/3

Bài làm:

Câu 1 (3 điểm): Xác định các câu hỏi sau đúng hay sai

Một trong các đặc trưng cơ bản của văn hóa là mang tính chủ quan

Đúng – Văn hóa phản ánh nhận thức, cách nhìn và trải nghiệm chủ quan của con người

Khi thực hiện chương trình xúc tiến bán hàng, nhà quản trị marketing cần làm cho chương trình xúc tiến phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh của doanh nghiệp

và với nhu cầu của khách hàng

Đúng – Việc này giúp đảm bảo hiệu quả và sự phù hợp với thị trường mục tiêu

Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp không bao gồm thái độ, cách ứng xử của các thành viên

Sai – Thái độ và hành vi là phần không thể thiếu trong cấu trúc văn hóa doanh nghiệp

Khách hàng mua sản phẩm là do họ có nhu cầu Bên cạnh đó, người bán, bạn

bè, đồng nghiệp,… ảnh hưởng rất lớn đến quyết định của họ

Đúng – Quyết định tiêu dùng chịu tác động mạnh từ yếu tố xã hội và truyền thông

Doanh nhân là người tham mưu cho nhà nước về đường lối, chính sách, chiến lược và chiến lược phát triển kinh tế

Sai – Vai trò này thuộc về nhà hoạch định chính sách, doanh nhân chủ yếu triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh

Sự am tường các tác động của môi trường về văn hóa giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động

Đúng – Hiểu biết về văn hóa giúp doanh nghiệp thích ứng và điều chỉnh chiến lược hợp lý

Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù của hoạt động kinh doanh

Đúng – Vì đạo đức trong kinh doanh liên quan đến lợi nhuận, cạnh tranh và trách nhiệm xã hội

Văn hóa doanh nhân ở các lĩnh vực hoạt động kinh doanh khác nhau đều giống nhau

Sai – Mỗi lĩnh vực sẽ hình thành văn hóa doanh nhân riêng phù hợp với đặc thù ngành

Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp không ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

Sai – Văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng trực tiếp từ lĩnh vực hoạt động

Trách nhiệm về kinh tế của doanh nghiệp là việc doanh nghiệp làm thỏa mãn chủ sở hữu, người tiêu dùng, người lao động và các bên liên đới khác

Đúng – Đây là nội dung cơ bản của trách nhiệm kinh tế trong doanh nghiệp Quá trình toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế là những nhân tố bên trong doanh nghiệp ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

Sai – Đây là các nhân tố bên ngoài, không phải bên trong doanh nghiệp

Những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp thì luôn luôn là doanh nhân

Sai – Giá trị cốt lõi thuộc về doanh nghiệp, không phải cá nhân doanh nhân Câu 2 (2 điểm): Chọn đáp án đúng

2.1 Đáp án đúng: C Sứ mệnh, mục đích, các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp 2.2 Đáp án đúng: A Văn hóa có tính chủ quan

2.3 Đáp án đúng: B Văn hóa lò ấp trứng

2.4 Đáp án đúng: A Văn hóa không có tính kế thừa

2.5 Đáp án đúng: D Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh, mục tiêu chiến lược, các chuẩn mực hành vi,…

2.6 Đáp án đúng: C Đạo đức không bao quát mọi lĩnh vực của đời sống như pháp luật

2.7 Đáp án đúng: A Có sự mâu thuẫn trong các mối quan hệ của doanh nghiệp 2.8 Đáp án đúng: C Sự phát triển của văn hóa

Câu 3 (3 điểm): Trình bày khái niệm văn hóa doanh nhân? Mô tả những yếu tố tác động tới văn hóa doanh nhân

1 Khái niệm văn hóa doanh nhân

Văn hóa doanh nhân là tổng thể những giá trị, nguyên tắc, niềm tin, hành vi ứng

xử và phong cách quản lý mà một doanh nhân thể hiện trong quá trình xây dựng, điều hành và phát triển doanh nghiệp Văn hóa doanh nhân là yếu tố then

chốt tạo nên bản sắc riêng cho mỗi doanh nghiệp, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc, phong cách lãnh đạo và chất lượng sản phẩm, dịch vụ

2 Các yếu tố tác động đến văn hóa doanh nhân:

Yếu tố cá nhân: Bao gồm phẩm chất, đạo đức, tư duy, học vấn và kinh nghiệm

cá nhân của doanh nhân

Yếu tố xã hội: Môi trường sống, truyền thống gia đình, ảnh hưởng từ bạn bè, xã hội và văn hóa vùng miền

Yếu tố tổ chức: Văn hóa nội bộ, cơ cấu tổ chức, định hướng chiến lược và phong cách lãnh đạo trong doanh nghiệp

Yếu tố môi trường bên ngoài: Bao gồm nền kinh tế, pháp luật, văn hóa quốc gia, toàn cầu hóa và xu thế công nghệ

Yếu tố giáo dục và truyền thông: Các phương tiện truyền thông, mạng xã hội,

hệ thống đào tạo đóng vai trò lớn trong việc hình thành và điều chỉnh nhận thức văn hóa doanh nhân

Câu 4 (2 điểm): Chỉ ra những yêu cầu trong văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên trong nội bộ doanh nghiệp

Trong doanh nghiệp, văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên là biểu hiện

rõ nét của sự tôn trọng, chuyên nghiệp và chuẩn mực tổ chức Các yêu cầu bao gồm:

Tôn trọng cấp trên: Giữ gìn lễ nghi, xưng hô đúng mực, tránh nói lời xúc phạm hoặc thiếu lịch sự

Tuân thủ mệnh lệnh hợp lý: Thực hiện nghiêm túc chỉ đạo từ cấp trên, không trì hoãn hay chống đối nếu yêu cầu đúng quy định

Giao tiếp chân thành và khéo léo: Biết lắng nghe, góp ý một cách xây dựng, trình bày ý kiến có căn cứ và đúng thời điểm

Trung thực và minh bạch: Báo cáo công việc rõ ràng, không giấu giếm hoặc làm sai lệch thông tin

Hợp tác và hỗ trợ: Chủ động đề xuất giải pháp, chia sẻ khó khăn cùng cấp trên

để hoàn thành mục tiêu chung

Bảo vệ uy tín tổ chức: Hạn chế phát ngôn tiêu cực, không lan truyền tin đồn, giữ gìn hình ảnh cho lãnh đạo và doanh nghiệp

Phiên bản 2

Câu 1 (3 điểm): Xác định các câu sau đúng hay sai

Một trong các đặc trưng cơ bản của văn hóa là mang tính chủ quan

Đúng – Vì văn hóa phản ánh nhận thức và quan điểm riêng của mỗi cộng đồng

và cá nhân

Khi thực hiện chương trình xúc tiến bán hàng, nhà quản trị marketing cần làm cho chương trình xúc tiến phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh của doanh nghiệp

và với nhu cầu của khách hàng

Đúng – Điều này giúp tăng hiệu quả tiếp thị và tạo được sự kết nối với khách hàng mục tiêu

Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp không bao gồm thái độ, cách ứng xử của các thành viên

Sai – Cách ứng xử và thái độ là một phần cốt lõi cấu thành văn hóa doanh

nghiệp

Khách hàng mua sản phẩm là do họ có nhu cầu Bên cạnh đó, người bán, bạn

bè, đồng nghiệp,… ảnh hưởng rất lớn đến quyết định của họ

Đúng – Các yếu tố xã hội và tham khảo từ người xung quanh có tác động lớn đến hành vi mua hàng

Doanh nhân là người tham mưu cho nhà nước về đường lối, chính sách, chiến lược và chiến lược phát triển kinh tế

Sai – Chức năng tham mưu thuộc về nhà hoạch định chính sách; doanh nhân chỉ thực hiện vai trò kinh tế

Sự am hiểu về môi trường văn hóa giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động

Đúng – Hiểu biết về văn hóa giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược phù hợp

và thích nghi tốt hơn

Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù của hoạt động kinh doanh

Đúng – Vì nó gắn liền với hoạt động tạo ra giá trị và cạnh tranh, nên có đặc điểm riêng

Văn hóa doanh nhân ở các lĩnh vực kinh doanh khác nhau đều giống nhau Sai – Mỗi lĩnh vực có yêu cầu và đặc điểm riêng, dẫn đến sự khác biệt trong văn hóa doanh nhân

Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp không ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

Sai – Ngành nghề chính là yếu tố ảnh hưởng đến cách xây dựng và phát triển văn hóa nội bộ

Trách nhiệm về kinh tế của doanh nghiệp là việc doanh nghiệp làm thỏa mãn chủ sở hữu, người tiêu dùng, người lao động và các bên liên quan khác

Đúng – Đây là trách nhiệm cốt lõi trong vận hành doanh nghiệp

Quá trình toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế là những nhân tố bên trong doanh nghiệp ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

Sai – Đây là các yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài

Những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp thì luôn luôn là doanh nhân

Sai – Giá trị cốt lõi thuộc về doanh nghiệp, có thể được hình thành bởi nhiều cá nhân và yếu tố khác nhau, không chỉ từ doanh nhân

Câu 2 (2 điểm): Chọn đáp án đúng

2.1

Đáp án đúng: C Sứ mệnh, mục đích, các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

2.2

Đáp án đúng: A Văn hóa có tính chủ quan

2.3

Đáp án đúng: B Văn hóa lò ấp trứng

2.4

Đáp án đúng: A Văn hóa không có tính kế thừa

2.5

Đáp án đúng: D Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh, mục tiêu chiến lược, các chuẩn mực hành vi,…

2.6

Đáp án đúng: C Đạo đức không bao quát mọi lĩnh vực của đời sống như pháp luật

2.7

Đáp án đúng: A Có sự mâu thuẫn trong các mối quan hệ của doanh nghiệp 2.8

Đáp án đúng: C Sự phát triển của văn hóa

Câu 3 (3 điểm): Trình bày khái niệm văn hóa doanh nhân? Mô tả các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nhân

Khái niệm:

Văn hóa doanh nhân là hệ thống các chuẩn mực, giá trị, niềm tin và cách hành

xử được hình thành và thể hiện qua quá trình hoạt động, lãnh đạo và điều hành

doanh nghiệp của một doanh nhân Đây là nét đặc trưng phản ánh tư duy và đạo đức nghề nghiệp của người lãnh đạo doanh nghiệp

Yếu tố ảnh hưởng:

Bản thân doanh nhân: Nhân cách, đạo đức, quan điểm sống, trình độ chuyên môn và kinh nghiệm

Môi trường gia đình và xã hội: Tác động từ gia đình, môi trường giáo dục, phong tục tập quán

Văn hóa doanh nghiệp: Các quy định, chuẩn mực và lề lối đã hình thành trong

tổ chức

Thị trường và khách hàng: Doanh nhân phải thích ứng với nhu cầu và phản hồi

từ thị trường

Chính sách và luật pháp: Các quy định từ nhà nước ảnh hưởng đến hành vi đạo đức và điều hành

Toàn cầu hóa và công nghệ: Các xu hướng hiện đại khiến doanh nhân cần đổi mới phong cách quản trị và tư duy chiến lược

Câu 4 (2 điểm): Những yêu cầu trong văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên trong nội bộ doanh nghiệp

Trong quan hệ cấp trên – cấp dưới, văn hóa ứng xử giữ vai trò thiết yếu để tạo môi trường làm việc hài hòa Cấp dưới cần đáp ứng các yêu cầu sau:

Tôn trọng và cư xử đúng mực: Luôn thể hiện sự kính trọng trong lời nói, hành

vi, không ngắt lời, không xúc phạm

Lễ phép và tuân thủ quy tắc giao tiếp: Xưng hô đúng vai vế, không đùa cợt thiếu nghiêm túc

Thực hiện công việc theo chỉ đạo: Chấp hành nghiêm túc các quyết định quản lý

và hướng dẫn chuyên môn

Thái độ cầu thị và chủ động: Lắng nghe, học hỏi từ cấp trên, sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp

Giữ gìn uy tín cho tổ chức và cấp trên: Không lan truyền thông tin nội bộ tiêu cực, không bình phẩm sai lệch

Hợp tác và hỗ trợ cấp trên trong công việc: Chủ động chia sẻ trách nhiệm, tạo điều kiện để cấp trên điều hành hiệu quả