Đề tài phân tích và thiết kế hệ thống quản lý cửa hàng bán s

Hệ thống hiện tại còn thiếu nhiều chức năng để cung cấp cho người dùng đề xuất bổ xung một số chức năng cho hệ thống mới: - Giỏ hàng của khách hàng, thanh toán bằng ví điện tử - Bảng hiệ

ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHÊ THÔNG TIN

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN SÁCH

Ngành: Công nghệ thông tin

Lớp: D10.48.03

Thành Viên Nhóm: 1.Lê Thị Tú Linh 2.Đào Xuân Thọ

3.Nguyễn Khắc Chính 4.Trần Khắc Anh Tuấn

Hà Nội – 2023

CHƯƠNG 1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1.1 GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG

- Đơn vị khảo sát: Nhà sách Mạnh Trường

- Điện thoại: 0984 650 384

- Website: https://nhasachmanhtruong.business.site/

Hinh ảnh thực tế của nhà sách Mạnh Trưởng

Nhà sách Mạnh Trường là một trong những nhà sách uy tín và có sản phẩm chất lượng Kể từ ngày thành lập, nhà sách đã đặt ra phương châm hoạt động là hàng thật, sách thật 100%, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Vì vậy, khách hàng có thể yên tâm khi lựa chọn tiêu dùng các sản phẩm ở đây

Nhà sánh bán đầy đủ, đa dạng các thể loại sách khách nhau Một số thể loại phổ biến như: văn học, thiếu nhi, tạp chí, truyện tranh, khoa học … Có thể đáp ứng được một lượng lớn người mua trong những dịp lễ tết hoặc những sự kiện nổi bật trong năm

Các lĩnh vực hoạt động:

- Mua bán bản thảo sách cũ

- Liên kết, mua bán xuất bản phẩm

Quy mô: Hiện tại shop có 1 cơ sở kinh doanh offline với mặt bằng bán hàng gồm 1 tầng

1.2 NỘI DUNG KHẢO SÁT

Hình thức khảo sát

- Phỏng vấn

- Quan sát hiện trường

Phỏng vấn quản lý

- Ngày phỏng vấn: 27/10/2023

- Đối tượng phỏng vấn: quản lý – Lê Xuân Trường

- Người phỏng vấn: Trần Khắc Anh Tuấn

- Nội phỏng vấn

Bảng 2.1,Phỏng vấn quản lý ST

T

năm nào, hiện tại có bao

nhiêu nhân viên ?

Nhà sách Mạnh Trưởng được thành lập năm 24/5/2015 đến nay đã được 8 năm

Nhà sách Mạnh Trưởng hiện tại có 2 nhân viên :

2 Sản phầm chủ đạo của

cửa hàng ?

Sản phẩm chủ đạo ở nhà sách Mạnh Trường là sách tài liệu bên cạnh đó còn nhiều đầu sách cho khách lựa chọn khi đến nhà sách Mạnh Trường như sách dành cho thiếu nhi , các tác phẩm văn học, tiểu thuyết

các sản phẩm ?

Các sản phẩm của nhà sách Mạnh Trường được nhập từ các nhà xuất bản lớn trong nước và còn được sưu tầm từ nhiều nguồn khác như mua lại sách từ những nơi khác nên nhà sách Mạnh Trường có đủ các đầu sách để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng

4 Cách thức thống kê

doanh thu của khách hàng ?

Những sản phẩm bán ra hay cho mượn sẽ có hóa đơn ghi lại và doanh thu bán sách sẽ được thông kê theo từng ngày, tuần, tháng theo các hóa đơn được ghi lại trong máy tính

5 Đề xuất về chức năng

cho hệ thống mới ?

Hệ thống hiện tại còn thiếu nhiều chức năng để cung cấp cho người dùng đề xuất bổ xung một số chức năng cho hệ thống mới:

- Giỏ hàng của khách hàng, thanh toán bằng ví điện tử

- Bảng hiện thị các đầu sách được mua nhiều trong tuần Phỏng vấn nhân viên

- Ngày phỏng vấn: 27/10/2023

- Đối tượng phỏng vấn: nhân viên– Nguyễn Thị Hằng

- Người phỏng vấn: Nguyễn Khắc Chính

- Nội dung phỏng vấn

Bảng 2.2 Phỏng vấn nhân viên

1 Câu hỏi nào được khách

hàng hỏi nhiều nhất khi vào

nhà sách ?

Khi khách hàng đến nhà sách thì đa

số khách hàng đã biết đầu sách mình muốn mua nên khi khách đến nhà sách thì câu hỏi được hỏi nhiều nhất là về vị trí các đầu sách mà khách hàng muốn mua và một số thông tin sách liên quan

2 Phương thức thanh toán

của cửa hàng ?

Nhà sách có 2 phương thức thanh toán dành cho khách hàng :

- Thanh toán bằng tiền mặt

- Thanh toán bằng chuyển khoản

3 Nếu hàng khiếu nại về

sản phẩm thì sử lý như thế

nào ?

Nếu khách hàng khiếu nại về sản phẩm thì :

- đầu tiên sẽ xin lỗi khách hàng

về sự thiếu sót của sản phẩm

- hỏi khách hàng về điều thiếu sót

về sản phẩm để làm kinh nghiệm khắc phục thiếu sót

- Dành cho khách hàng một số ưu đãi cho lần mua sản phẩm sau

4 Độ tuổi của khách hàng

của nhà sách ?

Nhà sách Mạnh Trưởng có nhiều thể loại sách dành cho khách hàng nên do đó độ tuổi của khách hàng của cửa hàng cũng đa dạng độ tuổi

5 Đề xuất về chức năng của

hệ thống mới?

Cung cấp một số trải nghiệm của khách hàng

- Nơi bình luận ,đánh giá của khách hàng khi mua sản phẩm Cung cấp hiện thị giới thiệu sản phẩm để cho khách hàng mà luôn thấy chán em biết thêm sản phẩm của nhà sách

Khảo sát khách hàng

- Phương thức khảo sát: Google Forms

- Nội dung khảo sát khách hàng

Bảng 2.3 Khảo sát khách hàng

-Khảo sát được thực hiện từ ngày 25/10/2023 đến ngày 31/10/2023, đối tượng khảo sát các khách hàng của nhà sách Mạnh Trưởng Số lượng tham gia

khảo sát là 150 khách hàng tham gia câu hỏi khảo sát của nhà sách từ kết quả khảo sát google form có được biểu đồ với từng câu hỏi như sau :

Câu 1 :Giới tính của bạn là gì ?

30%

10%

40%

20%

Tỉ lệ đánh giá của khách hàng

Nam Nữ Không muốn nêu cụ thể khác

Câu 2 :Độ tuổi của Bạn ?

10%

60%

25%

5%

Tỉ lệ đánh giá của khách hàng

Dưới 18 tuổi

Từ 18 tuổi đến 35 tuổi

Từ 35 tuổi đến 50 tuổi Trên 50 tuổi

Câu 3: Bạn có thích cách trang trí của nhà sách không ?

5% 20%

65%

10%

Tỉ lệ đánh giá của khách hàng

Rất thích Thích Bình thường Xấu

Câu 4:Bạn có thường xuyên mua sách không ?

40%

30%

10%

20%

Tỉ lệ đánh giá của khách hàng

2-3 lần/ tháng 5-6 lần/ tháng 1-2 lần/năm Khác

Câu 5: Bạn có thích thái độ phục vụ của nhân viên ?

5%

30%

60%

5%

Tỉ lệ đánh giá của khách hàng

Rất thích Thích Bình thường Kém

Câu 6: Bạn có thấy hài lòng với chất lượng của sách ?

20%

35%

15%

20%

Tỉ lệ đánh giá của khách hàng

Rất tốt Tốt Bình Thường Kém Khác

Câu 7: Bạn thường chi bao nhiêu để mua sách ?

30%

60%

10%

TỈ lệ đánh giá của khách

Ít hơn 200k

từ 200k đến 500k Một triệu trở lên

Câu 8: Khi mua sách bạn thường đến đâu ?

22%

33%

44%

1%

Tỉ lệ đánh giá của khách hàng

Đến cửa hàng quen thuộc Thử các cửa hàng khác Tìm Kiếm và đặt trên mạng Khác

Câu 9: Bạn có hài lòng với chất lượng của sách không ?

79%

7%2%

Tỉ lệ đánh giá của khách hàng

Rất hài lòng Bình thường Không hài lòng khác

Với 150 khách hàng tham gia khảo sát Google form có được tỉ lệ khách hàng tham gia đánh giá có đến 40% là khách nữ và 30% là nam còn lại là không xác định và phần lớn có độ tuổi là trên 18 tuổi qua đánh giá ta thấy chất lượng phục vụ khách hàng và chất lượng sách cửa hàng đã đưa đến trải nghiêm tốt cho người dùng và có đến phần lớn khách hàng có sở thích mua sách trên mạng nên

ta cải thiện web của cửa hàng Mạng Trưởng để phục vụ cho khách hàng một cách tối ưu nhất và theo xu thế

1.3 ĐÁNH GIÁ VỀ HỆ THỐNG HIỆN TẠI

Trong quá trình khảo sát thực tế từ hệ thống quản lý thư viện của nhà sách Mạnh Trưởng, nhóm em thu nhận được một số vấn đề sau:

1.3.1 Ưu điểm của hệ thống hiện tại

-Vị trí thuận lợi: nhà sách nằm ngay mặt đường lớn, có nhiều phương tiện giao thông qua lại Điều này giúp nhà sách thu hút được nhiều khách hàng, đặc biệt là những người đi làm, học sinh, sinh viên

-Đa dạng về các loại sách thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng

-Nhà sách luôn bán sách với giá cả hợp lý, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí

-Hệ thống hiện tại của hiệu sách thường sử dụng các công cụ quản lý thủ công, chi phí thấp

- Đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với quy mô nhỏ của các hiệu sách -Hệ thống có thể dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng hiệu sách

1.3.2 Nhược điểm

Về quy trình quản lý tài liệu:

- Hệ thống hiện tại sử dụng các công cụ thủ công, dẫn đến tình trạng thiếu chính xác, tốn thời gian và công sức

- Quy trình quản lý tài liệu chưa được chuẩn hóa, dẫn đến tình trạng nhầm lẫn, thất lạc tài liệu

- Hệ thống chưa hỗ trợ quản lý tài liệu điện tử, gây khó khăn trong việc lưu trữ và truy xuất thông tin

Về quy trình quản lý khách hàng:

-Chưa hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng một cách đầy đủ và chính xác:

Hệ thống hiện tại chỉ lưu trữ một số thông tin cơ bản về khách hàng, chẳng hạn như tên, địa chỉ, số điện thoại nên khó khăn trong việc:Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng ,gửi các thông tin khuyến mãi, ưu đãi đến khách hàng ,cũng như xây dựng mối quan hệ với khách hàng

-Quy trình chăm sóc khách hàng chưa được tối ưu, dẫn đến tình trạng khách hàng chưa hài lòng: xử lý các đơn hàng chậm trễ ,các nhân viên chưa được đào tạo bài bản nên có thể làm khách hàng không hài lòng và khó quay lại mua sách

-Hệ thống chưa có các kênh bán hàng trực tuyến, gây khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng: Trong thời đại công nghệ số, khách hàng có xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng nhiều dẫn đến tình trạng nhà sách khó tiếp cận khách hàng mới,mất đi một lượng khách hàng tiềm năng, dẫn đến giảm doanh thu +Về quy trình hoạt động kinh doanh:

-Hệ thống hiện tại chưa có khả năng tự động tổng hợp dữ liệu doanh thu, chi phí Do đó, việc tính toán doanh thu, chi phí có thể bị sai sót, tốn nhiều thời gian

-Quy trình quản lý kho hàng chưa rõ ràng, dẫn đến tình trạng nhân viên dễ nhầm lẫn trong quá trình nhập, xuất kho; hàng hóa dễ bị thiếu hụt, thất thoát như

bị hư hỏng hoặc bị mất cắp

-Hệ thống không được cập nhật thường xuyên Do đó, hệ thống có thể bị lỗi thời, không đáp ứng được nhu cầu quản lý ngày càng cao của nhà sách, như: Quy mô hiệu sách tăng lên, các yêu cầu của khách hàng thay đổi

1.4 ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG HỆ THỐNG

- Mục tiêu : Xây dựng một hệ thống quản lý thư viện đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cạch tranh với các cửa hàng khác và giúp nhà sách nâng cao hiệu quả quản lý Hệ thống phải đảm bảo yêu cầu sau:

Tính chính xác: Hệ thống phải đảm bảo tính chính xác của

dữ liệu, bao gồm thông tin sách, thông tin khách hàng, thông tin giao dịch,

Tính bảo mật: Hệ thống phải đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu, ngăn chặn việc truy cập trái phép hoặc thay đổi dữ liệu

Tính hiệu quả: Hệ thống phải đảm bảo hiệu quả trong việc quản lý thư viện, giúp nhà sách tiết kiệm thời gian và công sức

Tính thân thiện: Hệ thống phải thân thiện với người dùng, dễ dàng sử dụng

- Hệ thông gồm các thành phần sau :

Người Dùng

- Quản lý tài khoản người dùng gồm :đăng nhập ,đăng kí , sửa xóa thông tin, đổi mật khẩu,

- Quản lý giỏ hàng của người dùng : Thêm vào giỏ hàng, gở sản phẩm khỏi giỏ hàng

- Quản lý hóa đơn : hình thức thanh toán ,lưu lại hóa đơn mua sách ,in hóa đơn

- Hiện thị chi tiết các thông tin của sản phẩm : hỗ trợ khách tham khảo sản phẩm

- Tìm kiếm sản phẩm :tìm kiếm theo tên ,tìm kiếm theo mức giá, tìm kiếm theo thể loại sản phẩm

- Hiện thị các sản phẩm nổi bật : các sản phẩm được mua nhiều,

- Hiện thị thông tin người sáng lập

Trang quản trị viên

- Quản lý tài khoản :quản trị viên có thể đăng nhập, đổi mật khẩu và có thể thêm, sửa, xóa tài khoản của trang, phân quyền

- Quản lý giao dịch : hiện thi các giao dịch đã đặt ,hủy , xử lý giao dịch,

In hóa đơn

- Quản lý sản phẩm :Xem danh mục sản phẩm ,thêm sản phẩm ,xóa sản phẩm, sửa thông tin sản phẩm

- Hiện thi danh thu : Biểu đồ biểu thị doanh thu theo mốc thời gian, khoảng thời gian, tổng hợp doanh thu

- Quản lí tin tức : quản lí các tin tức hiện thị trên trang

Hệ thống gồm các tính năng sau :

Quản lý sách: Hệ thống sẽ quản lý thông tin sách, bao gồm tên sách, tác giả, nhà xuất bản, lĩnh vực, số lượng, giá bán,

Quản lý khách hàng: Hệ thống sẽ quản lý thông tin khách hàng, bao gồm tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email,

Quản lý giao dịch: Hệ thống sẽ quản lý thông tin giao dịch, bao gồm ngày giao dịch, mã giao dịch, sách giao dịch, số lượng sách, giá bán, Tìm kiếm sách: Hệ thống sẽ cung cấp các tính năng tìm kiếm sách theo tên sách, tác giả, lĩnh vực,

Đặt mua sách: Hệ thống sẽ cung cấp các tính năng đặt mua sách, bao gồm chọn sách, chọn số lượng, chọn hình thức thanh toán,

Trả sách: Hệ thống sẽ cung cấp các tính năng trả sách, bao gồm kiểm tra sách, tính phí,